序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇說話技巧的培訓范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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  “一人之辯，重于九鼎之寶，三寸之舌，強于百萬雄師”，縱觀古今中外，社會的文明和進步，人際交往的頻繁和擴大，口才藝術實際上已經成為一個人成功的重要條件，因此，在兒童少年時期就開始口才培訓，引起了所有家長的關注和重視。

   陽光口才培訓學校力主培養少兒口才訓練，讓孩子從不敢說話到敢說話，從會說話，到說好話，讓每一個孩子能自信上臺，精彩展示，增強孩子的自信心和表達欲望。

一.課程安排：

啟蒙班（一、二年級）

課程內容：發聲發音技巧、講故事、表演兒歌、看圖說話、無實物表演、相聲。

成長班（三、四、五、六年級）

課程內容：發聲發音技巧、詩歌朗誦、配樂散文朗誦、故事表演、激情演講、看圖思辨、即興主持、演播室主持、童話劇、播報新聞、小記者培訓、主持人儀態訓練。

開辦音頻和視頻兩個特色課，充分鍛煉孩子現場語言組織能力和表達能力，培養孩子鏡頭感，為孩子創造上鏡機會，從而激發自信和膽識。

每課兩小時，每月八節課，均安排在周末。（如果有特殊情況，課程可做調整）

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關鍵詞：普通話 測試 技巧

普通話水平測試是一項標準參照性考試，主要考查應試人運用普通話所達到的標準、流暢、規范程度。隨著普通話測試的深入開展，普通話水平測試的重要性已經被人們廣泛認知。作為應試人，要想在普通話水平測試中取得較好的成績，測試前充分的準備和刻苦的訓練是基礎。在此基礎上，掌握一些應試技巧，也有助于減少失誤，發揮應有水平。筆者根據普通話水平測試的試卷構成和每道題的測查目的，針對平時在普通話測試中常遇到的情況，總結一些應試技巧，以供參考。

一、測試前的常規準備

1.明確普通話水平測試的基本內容和檢測的目的要求。所有的應試技巧都是針對檢測目的而來的，明確了這一點，訓練的目的才能明確。

2.根據自己的普通話水平，確定自己實現的目標，找出語音差距，有針對性地進行訓練。語音的改變不是一個短期的行為，“一口吃成一個胖子”是不現實的。應試人必須根據自己的實際情況確定階段訓練目標，這樣才能增強信心，提高訓練效率。

3.養成良好的發音習慣。普通話水平測試是口語測試，應試人發音的質量好壞對成績影響重大。在測試中我們經常發現有些應試人明明是能發出某個字的讀音的，但由于平時訓練時對發音的質量不夠重視，出現聲母發音松弛、韻母動程不到位等情況，被判為缺陷，從而失分了。因此平時訓練時一定要嚴格要求，力求標準，也就是我們平時在體育比賽中常說到的“該拿的分一定要拿到”，否則考試時想馬上糾正這種的發音習慣是很難的。

二、備考的技巧

應試人進入考場到正式考試，一般會有10-15分鐘左右的備考時間。拿到試卷后，應試人如何合理安排備考時間至關重要。根據平時的經驗，備考的順序最好應按測試項目從后往前安排，即先準備說話題，再到朗讀、選擇判斷、多音節詞語、單音節詞語。

1.說話題的備考。說話題一般有兩道備選題，且說話題是測試試題中唯一沒有文字憑借的題，難度較大，建議先準備此題。首先選擇好說話題目，接著構思話題的基本結構和主要內容。因準備時間有限，此時不宜把說話題從頭到尾構思完整或回憶一遍。

2.朗讀題的備考。朗讀應是平時訓練的重點，確定好朗讀篇目后，重點是把文中的難字讀音和長句、關鍵句的停連及語調熟悉一下即可。

3.選擇判斷題的備考（有些省市不考此題）。選擇判斷題共有3個小題，備考時要特別注意第3小題，因為一些句子只是因語序不同導致不符合普通話語法規范。

4.多音節詞語的備考重點是找出難點詞、輕聲詞和兒化詞并練讀一遍；有三個及以上音節的詞語，要注意詞的輕重格式。如對輕聲詞不夠熟悉，不能很快就找出，建議不如放棄，把精力放在難點字、詞上。

5.單音節詞語的備考：快速瀏覽一遍，看有無不認識的字和把握不準的字。遇到把握不準的字時，可把單音節字組成雙音節詞，在詞中定音或通過形近字的辨析，找出細微差別，確定讀音。如“撥”和“拔”，“撥”比“拔”多一撇，就是因為多了這條“小棍兒”才能撥。

三、測試時的技巧

1.第一題讀單音節字詞，主要檢測應試人普通話聲母、韻母、聲調讀音的準確程度和規范程度，要求應試人對每個字的聲母韻母都讀得準確到位，聲調要正確飽滿。應試人發音時不能像平時那樣松弛、模糊，聲母要有力度，韻母的動程要完整，以免出現大量的缺陷音。聲調上要力求調值準確，特別是陽平不宜拖長，以免中間出現拐彎；上聲要避免發成211或2143。其次要注意語速，語速過快容易導致韻母動程不完整，上聲容易發成半上；語速過慢或重復多，容易造成超時。遇到多音字時，可任讀其中一種讀音，建議選擇把握大的讀音，如“撒”可以發sā，不發sǎ。

2.第二題是讀多音節詞語。該考題除測查應試人聲、韻、調的發音規范程度外，同時測查應試人的上聲、“一”和“不”的變調、輕聲、兒化等語流音變的準確自然程度。應試人測試時，一方面要重視聲、韻、調的準確飽滿，另一方面要注意讀好音變，特別是輕聲和兒化，輕聲要突出短而輕，兒化詞語的“兒”要與它前面的音節融成一個音節。此外詞語的輕重格式也是本題測試的重點，不要把雙音節或多音節詞讀成一個個字的疊加，如“電話”應讀成中?重格式而不是重?重格式，“自治區”應為“中?輕?重”格式而不是三個音節都讀成重音。只有正確掌握了詞的音變和輕重格式，我們才能使自己的發音自然連貫，具有標準普通話的韻律。

3.第三題是選擇判斷題。這一題是從三個方面考查應試人掌握普通話詞匯、語法的規范程度，同時測查語音的標準程度。測試時首先要保證選擇正確，其次是讀準。

第1小題：詞語判斷。要求選擇并讀出普通話的詞語。此題選擇上一般不會出現較大錯誤，讀詞語時要注意輕聲詞、兒化詞的讀音。

第2小題：量詞、名詞搭配。此題的數量詞與名詞的數量是不等的，應試人測試時要按名詞的順序找到符合普通話表達習慣的數量詞，進行搭配，因此一個數量詞可能會多次使用。因受方言習慣的影響，一些應試人常會出現搭配錯誤，如“一所學校”搭配成“一間學校”等。另外還要注意“一”的變調和輕聲詞語的發音。

第3小題；語序或表達形式判斷。要求應試人選擇讀出每組里的普通話句子。此題選擇出現錯誤的不多，常見問題是很多應試人讀句子時忽略了語流音變，如輕聲、兒化、“啊”的音變等等，如“這朵花兒真香啊！”中的“花兒”應讀成huar，“啊”讀成“nga”。

4.第四題為朗讀題，主要是測查應試人在有文字的憑借下，語流當中體現的普通話標準程度。重點從有無音節錯漏、聲韻系統缺陷和語調偏誤，以及停連是否得當、流暢程度如何、語速是否適中等幾個方面考查。

與同樣是30分的說話題相比，朗讀題是有文字憑借的，考試時要力爭拿到高分，因此應試人在測前就應該充分熟悉朗讀篇目。廣西普通話培訓教材《普通話培訓與測試》在每篇朗讀作品后都標注了拼音，應試人要利用好這個資源，加強對難字、多音字、輕聲詞和兒化詞的練習；對于一些長句或容易出現停連不當的詞語，要標注符號，加強練習。測試時注意語速不要過快，做到“快看，慢讀”，在讀準字音、確保不漏字添字的基礎上，要自然流暢，盡量不回讀、不磕巴。如果一句話中有一兩個音節讀錯，也不必緊張，將錯就錯，繼續讀下去，因為有時回讀扣的分比讀錯更多，且給測試員造成不流暢的印象。

朗讀尤其要注意克服語調偏誤的問題。語調偏誤主要指字調、句調帶有方言或其他語言的色彩，詞語的輕重格式、節奏與普通話語感有偏誤。如字調的升降幅度過小，調域狹窄；幾乎字字重讀，缺少輕音；句調缺乏變化；字音的長短、輕重變化不大，節奏感較差。因此如果應試人平時說話調值偏低的，考試時稍微抬高調值，讀準字調，并根據文章內容，把握好語句的高低、升降變化，注意語流音變和詞語的輕重格式，將文章讀得更加自然。

5.第五題是說話題。要求應試人選一個話題說3分鐘話，重點測查語音標準程度，詞匯、語法規范程度和自然流暢程度，目的是測查應試人在無文字材料憑借的情況下說普通話的水平。

這道題是很多應試人發怵的一道題。其實如果仔細分析30道說話題目，我們就會發現，這些題目都是與我們日常生活、學習關系非常密切的，也是我們平時聊天常涉及到的話題。因此我們首先要克服畏難心理。測前可以把說話題進行分類，給每種類型的題目設計說話思路，如寫人的，可以說人物的年齡、外貌、性格特點、他與我之間發生的故事和對我的影響等等，再為每類題目準備一、兩個例子，這樣就可以減少說話題的數量，減輕備考時的難度。測試時要注意以下幾點：（1）盡量選擇自己熟悉的事例，這有助于我們有話可說，說得精彩。（2）多舉例子，而且是并列性的例子，例如“我喜歡的節日”可以是多個，每個節日舉出一兩個有特點的活動或喜歡的理由，內容就更豐富了。如遇到議論性的話題，提出觀點后，也可用多個例子從正、反方面來說明觀點。（3）少用概括性的詞語、句子，多進行細節描寫。（4）詞匯、語法要符合普通話的規范。有些應試人學習普通話只注意語音的準確，這遠遠不夠，說話時還要克服方言詞匯和語法。如廣西人容易把“自行車”說成“單車”，容易把“一輛車”說成“一架車”，或者把“我先走”說成“我走先”等等。（4）盡量發準使用頻率高的詞，對自己把握不大的詞可以進行同義替換。如選擇“學習普通話的體會”這道題，講壯語的學生就要注意“普通話”這三個字的發音，因為整個說話過程中這個詞會多次出現，如發不準，就大大影響了語音的準確性。再如有些應試人發“an”韻母時會出現鼻化現象，那么就不要說“陽光燦爛”而改成說“陽光明媚”。（5）調整心態，保持語速適中。有的應試人選到自己熟悉的話題后，不禁喜出望外，說著說著就會加快語速，而忽略了語音的正確；有的碰上一些意外，如有些應試人把自己原先準備好的內容說完后，時間還未到3分鐘，不免緊張，一時不知再說什么才好。這時應及時調整心態，可以再舉例說明。（6）語調要自然流暢，不能像背書，盡量多使用口語詞，多用短句。

任何的應試技巧都是建立在充分準備的基礎上的，“臨時抱佛腳”不可能取得好的成績。以上所述僅為一般常用的技巧或個人的一些經驗總結，每個應試人應根據自己的實際情況和特點，選擇適合自己的方式、方法，提高應試水平。

參考文獻：

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    【關鍵詞】溝通;心態;感知;人際關系

    50年前,因為世人多是還沒做就開始說,說了也不一定做,而聞一多先生是做了才說,甚至做了也不說,臧克家盛贊聞一多先生是行的巨人,言的高標。但今天我們不再希望成為這種埋頭苦干的行的巨人,想要能干更希望會說。可謂上到政府,下到企業,無一不強調溝通重視溝通。作為個人,現代人更是把溝通當作了生活的一種基本技能,和謀求事業成功的基本工具。溝通成為當前管理培訓中最受歡迎的課程之一。

    到處在講溝通,到處在談溝通。但是,我們的管理課程,大多過于強調溝通技巧,幾乎給人一種錯覺,覺得學習溝通,就是學習溝通技巧。對此,筆者一直心存疑義。溝通技巧是溝通能力的最基本構成要素嗎?難道只要溝通技巧提高了,溝通能力就自然提高了,所有的溝通問題就迎刃而解了?

    《呂氏春秋》講過這樣一個故事:邾國過去縫制鎧甲使用的是絲綿,公息忌對邾國的國君說:“不如用絲帶。”邾國的國君說:“好吧。”于是下令制鎧甲必須使用絲帶。公息忌因此也命令自己家中制作鎧甲用絲帶。有人在國君面前中傷公息忌說:“公息忌所以建議用絲帶,是因為他家中制作鎧甲都用絲帶。”國君聽后很不高興,下令不準再用絲帶制鎧甲。整件事聽起來挺可笑的,但相似事例在生活中比比皆是。為什么同樣一句話,同樣一個建議,連聽眾和說者都沒變,卻得到了完全不同的結論,在國君心存猜忌之前是有忠心為國獻良策,在國君心存猜忌之后成了存私心為己謀私利。我們知道,不是話變了,也不是建議變了,甚至于也不是時勢變了,是聽的人的心態改變了。一旦心態改變,它所感知到的,所能感知到的就完全不一樣了。

    從心理學的角度來說,溝通是一種感知。也就是說,溝通不取決于信息的傳遞者,而取決于信息的接受者。因為溝通依賴于信息的接受者的感知,是由信息的接受者的感知最終決定溝通能否達成,以及最終達成的是什么樣的溝通。信息的發出者,不論你如何會說,說得多漂亮(采用其他溝通形式,例如說和唱,也一樣),你并沒有實現溝通,也不可能實現溝通,因為你只是使接受者可能或不可能感知到什么。最后的溝通依賴于接受者是否能夠感知愿意感知,以及感知到什么。

    心理學的研究表明,感知不是邏輯,而是經驗。這首先意味著我們所能感受到的總是一個整體,個體特征只可能作為整體的一個組成部分出現,正如我們不可能把一個人分為手、腳、頭和軀干,我們不能把語言和姿態、口氣、環境、文化和社會因素分開。當我們在聽一句話的時候,我們聽到的不是這句話,聽到的是這句話背后的很多很多。我們不僅聽到了這句話的字面意思,還聽到了說話者的語氣和姿體語言。正是在這個意義上,有人提出溝通贏在細節,在生活中只有那些關注到細節的溝通者才能長久成功。溝通中有句諺語:“每一次的溝通都影響著人際關系,每一份人際關系又影響著溝通。”這句話在生活中時時得到印證,可說是溝通中的真理了,其心理學的機理也在此。當我們聽到別人談話時,我們和說話者之間的關系會影響我們對說話者意圖以及可信度等的推斷和假設,最終影響我們對話語的感知。也就是說,我們在聽話時還聽到了我們和說話者之間的關系。正是因為這個原因,我們常常發現,同樣一句話,不同的人說出來,即便語氣情感完全一樣,聽到我們耳中效果也是完全不一樣的。

    在春秋時期,有一個叫公父文伯的人,在魯國做官,病死之后,有兩名侍妾為他在家中自殺。公父文伯的母親聽到這個消息后并不悲傷哭泣。隨嫁的侍妾說:“哪里有兒子死了母親不哭泣的?”公父文伯的母親說:“孔子是個賢明的人,被魯國棄置不用,去周游列國,文伯卻不去追隨。如今他死了,侍妾卻為他自殺。可見他對有德的長者不親近,對侍妾卻寵愛過度了。”這話出自母親之口,大家都認為這母親很賢明,但若是這話出自他的妻子,恐怕我們感到的多是妒嫉。為什么?因為說話的人的身份不一樣了,我們對于他們的語氣和假定就不一樣了。對于母親,我們認為母愛最無私的,天下會有哪個母親不希望自己的孩子好?而對于妻子我們常常假定這種對于丈夫的情愛是自私的獨占的,很多時候還有著利益的結合在其中。

    記得一次因為處事不當,我被人誤解了。想要解釋希望能消除誤會,但是話說出來后連我自己都覺得蒼白,不能取信于人,只好放棄。當時很難受,和父親說起。父親淡然的笑笑認為很正常,只是指出了我的不對之處,希望我以后能處理好,說道:“你要知道,在這個世界上,有的話該說,有的話不該說。有的話是真的是對的,但它仍然不必說,甚至不該說。決定話該不該說的不是話是否真實,或者是否正確,而是時間、環境、場所,特別是你說話的對象。”

    確實,同樣一句話,只因為說的人不一樣,或者聽的人不一樣,得到了的結論和感受就完全不一樣,更別說還存在說話的時間、地點、場景的差別。

    后來在聽首席華人管理專家余世維博士講有效溝通的課時,聽到余世維博士說道:“溝通首先要把握三點:①什么話該說,什么話不該說;②什么話說起來有技巧,什么話說起來沒有技巧;③什么說話的能力要加強,而什么說話的能力不需要加強。”對父親的智慧不由更加折服了。

    講到我的父親,父親學的是國文,根本不知道管理為何物,而且已退休多年,由于家庭教育的原因他受中國傳統文化的影響極其深遠,在世人眼中是一個已經遠遠落后時代有些迂腐的老人。為什么他能夠無師自通的體悟到這個溝通要旨,而我這個學習管理花了相當的時間研究溝通的現代人卻無法領悟?我想,這得益于中國傳統文化。

    中國傳統文化特別重視道德建設,強調做事先做人。儒家思想對中國傳統文化的影響可謂最為深遠,其代表人物孔子就把治國平天下追述到齊家,又由齊家追述到個人的修身,認為人管理好自己是管理好社會的前提。在中國的傳統文化中,除了一個人應該如何遵守社會秩序維護家庭和諧安身立命的規矩之外,也包括了很多處世的智慧。孔子就曾說過:“不察顏色而言者瞽”(意即不察言觀色就開口說話的人與瞎子沒有什么差別),認為人應該看人看時看景說話。據史記記載,孔子在自己的鄉里,容貌恭敬溫厚,好似不大會說話的樣子。他在宗廟祭祀和朝廷議政時,卻言辭明晰通達,只不過態度還是恭謹小心罷了。可見,孔子自己就是個深諳什么時候該說話,什么時候不該說話,什么說話的技巧需要加強,什么時候說話的技巧不需要加強的智者。

    林語堂曾這樣評價儒家思想:“儒家思想,若看作是恢復封建社會的一種政治制度,在現代政治經濟的發展之前,被人目為陳舊無用,自是;若視之為人道主義文化,若視之為社會生活上基本的觀點,我認為儒家思想,仍不失為顛撲不破的真理。”對中國國學的這個評價應該說是很中肯的,很深刻的。

    關于感知我們還知道,我們只能感知到我們感知范圍以內的事物。正如我們不能聽到一定頻率以上的聲音一樣,我們覺察不到超出我們的感知范圍的事物。人性決定了,我們傾向于看到我們期望看到的,聽到我們期望聽到的,對那些與我們的意愿不符合的視而不見聽而不聞。正因為這個原因,我們常常發現,當溝通雙方存在誤解,或者是相互缺乏信任時,溝通往往完全失效,甚至最真實的話也會受到排斥不被采納。我們知道,當我們對一個人失去信任后,我們不止不再相信他的某一方面,我們不再相信他的整體,包括方方面面。我們不但不再相信他的話,還會在他的話中找到種種蛛絲馬跡證實自己的不信任,使不信任進一步加強。正如大家都知道的,人際關系是最經不起揣摩的,一旦有了猜忌開始揣測,裂痕只會愈來愈大。但是,可悲的是,人際關系也是我們最愛揣摩的。這或許也屬于人生的可嘆。

    由此筆者認為,溝通首先是人際關系的構建,學會處世是有效溝通的前提。認為只有在懂得如何為人處世的前提下,對于溝通的技巧學習應用和提高才有意義。 

    【參考文獻】

    [1]林語堂,孔子的智慧,西安,陜西師范大學出版社,2006年 [M]

    [2]趙蕤,反經,北京,中國言實出版社,2004年 [M]

    [3]余世維,有效溝通:管理者的溝通藝術,北京,機械工業出版社,2006年 [M]

    [4]曾仕強,圓通的人際關系,北京,北京大學出版社,2008年 [M]  

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【關鍵詞】普通話，計算機輔助測試，高等學校

語言是文化的重要組成部分，是人們溝通和交流的工具和載體。推廣普通話，推行規范漢字，是弘揚民族文化的重要舉措。隨著科學技術的發展，普通話水平測試也進入了一個嶄新的里程碑，大學生作為先進文化的傳承者，是普通話推廣的重點受眾，河北省各大高校的普通話培訓測試站設立，促進了大學生普通話培訓和測試工作，大學生普通話水平整體提升明顯。

雖然計算機輔助普通話水平測試具有眾多的優點，但各高校在實際運用過程中，“機輔測試”存在的一些問題也逐漸顯現，有待進一步完善。

1.高校在“機輔測試”中存在的問題

計算機輔助普通話水平測試已成為普通話水平測試發展的必然趨勢，在各高校相繼全面推開。計算機輔助普通話水平測試是使普通話水平測試逐步走向科學化、規范化、制度化的重要舉措。“機輔測試”使測試站和測試員工作量大大減輕，得以從繁瑣龐大的工作量中解脫出來，有利于更集中精力投入到正常的工作流程當中，更順利地完成工作任務，使得測試效率顯著提高。考生也不會因為人為因素而獲得不公正的待遇。計算機輔助普通話測試的推廣，雖然有效的提高了測試效率，也避免了測試員的人為影響因素。但是計算機輔助普通話測試與傳統的測試員人工測試方式不同，也有它的弊端，在針對大學生的測試過程中，尤其是在說話項的測試中，出現了一些新的問題。

1.1“機輔測試”的測試環境和測試設施存在的問題

與其它測試機構相比，高校測試機構的測試任務更加繁重，參加普通話水平測試的學生眾多，在測試實施過程中，需要有更好的測試環境和測試設施，以保證測試的順利進行，這就對高校實行普通話“機輔測試”的基本條件提出了較高的要求。“機輔測試”需要具備先進的“機輔測試”軟件系統；固定和足夠數量的測試場地；測試所需的計算機硬件設施及相關輔助設備；專業的普通話測試人員和專門的機測操作管理人員和設備維護人員；嚴格的“機輔測試”操作管理規范等。

但是現在很多的高校由于教學資源比較緊張，并未建立專門的測試室，同時與測試室配套的備測室，侯測室無法得到保證；規章制度也不夠完善，并未制定有關于普通話機輔測試的規章制度；測試站人員不足，測試站人員全部為兼職人員，本身做為教務處的工作人員，工作任務已經相當繁重，機輔測試后，前期準備的工作量加大，測試時測試室，備測室，侯測室都需要人員進行管理，人手不足，工作量巨大。

1.2機測環境下說話項測試出現的問題

說話項要求3分鐘，很多學生實際準備的有效材料在很短的時間內就發揮完，有些學生過于緊張或者沒有提前做準備，甚至30 秒不到，就無話可說了。但是在機測環境下，因為無人提醒，很多學生就造成了缺時的情況，還有一些考生為了填充時間，他們就任意發揮，出現對照機器讀秒、拖長語音，甚至讀準考證號等等在人工測試環境下不可能出現的情況；也有些考生使用現代通訊手段，將測試題和答案進行流傳，或者通過網絡直接搜索說話內容，致使說話項同題內容基本一致的情況，機器無法制止，致使測試員測評時給出重復的后者零分處理；說話項是根據話題即興講說的測試內容，然而在沒有監管的機測環境下，應試人為了達到“流暢”的效果，將事先準備好的稿子，背誦甚至通篇朗讀.在傳統人工環境下，測試員將會制止，而機器無法控制。

1.3機輔測試環境下考生心理出現的問題

作為一種新型普通話測試方式，考生可能會因為對測試程序、操作技巧不熟悉而產生恐懼、焦躁的情緒；有些考生因沒有恰當使用耳機， 說話聲音太小導致話筒無法錄音， 影響測試成績；有些考生由于不習慣前兩題顯示的藍黑相間字體，導致測試時出現漏讀現象；有些考生錯誤按動下一步按鈕，使考試自動跳到下一題，大大影響了考試成績；有些考生在說話題時，反應過慢， 出現語塞、結巴、停頓等現象，導致錄音中出現大段空白；有些考生存在僥幸心理，在測試說話項部分對著偷帶的說話材料進行朗讀， 違反考試紀律，被取消了成績。

2.針對高校機輔測試出現的問題提出的對策

2.1規范考前培訓。考前培訓是計算機輔助普通話水平測試順利進行所不可缺少的重要環節。首先，作為計算機輔助普通話水平測試的組織者、技術人員和考務人員必須通過培訓，了解“機輔測試”的基本原理，熟悉操作步驟，掌握排除“機輔測試”中常見故障的方法；其次，加強對考生測前集中培訓是消除其心理不適應性，提高“機輔測試”質量的重要措施。在培訓過程中，要詳細介紹測試模式，包括基本模式，實踐情況介紹，同人工測試相比的特殊性；同時還要講解測試題型、操作程序和操作中應注意的問題，包括介紹整體操作程序，介紹每個程序的操作要點；通過解答疑難問題，包括應對或化解 “機輔測試”可能遇到的問題的技巧等，以使考生在心理上減少“機輔測試”的陌生感，增強適應性。另外，各高校還應該盡量創造條件，設計網上虛擬測試軟件或開僻專門的機房，供考生上機熟悉和練習。

2.2 建立、健全考試管理制度。建立健全計算機輔助普通話水平測試的相關規章制度，對加強普通話測試考務管理尤其重要。針對“機輔測試”這種新的、自由度較大的普通話水平測試模式，應建立完善的監管體系，使考務管理工作有章可循。 如做到考試前期管理規范化，包括建立考試管理制度，規范考試報名管理，規范考務人員工作職責，規范考生測試流程，規范測試環境等，做到職責分明，環環相扣，使考務工作規范化，制度化。

3.結語

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關鍵詞：說話能力；說話訓練；語文教學

        中央教育科學研 究所和人民教育出版社的分科型實驗教材中，對說話的培養很重視，有一個較科學的訓練序列：七年級：復述；八年級：概述；九年級：論辨。既然培養學生的說話 能力是如此的重要，那么，應該如何培養學生的說話能力呢？按系統論的整體性原理和有序性原理，我們應該按訓練體系循序漸進地進行訓練。在具體措施上，我們 則應抓住以下四個環節，對學生的說話能力進行系統的培訓：  

一、實行教學民主，鼓勵學生“敢說”

在教學過程中，學生往往不大敢說話，其原因主要是由于中國傳統社會文化意識的影響。“師道尊嚴”、“大人說話小孩聽”，反映在課堂上便是“我講你聽”的教師“一言堂”。另外，由于隨著年齡的增長而發生的生理變化，尤其是第二性征的出現，導致了學生自我封閉心理的產生，因而，學生不敢也不愿多說話。 

據此，為鼓勵學生敢說，我們必須創造良好的“語境”，使學生在課堂上敢于發言。首先，教師要實行教學民主，注意調動和保護學生發言的積極性。教師在教學 過程中不能擺架子，要充分利用“身體語言”和“副語言”鼓勵學生，允許學生平等地與自己討論。其次，要引導學生打破自我封閉的心理狀態，自覺“對外開 放”，訓練學生適應“語境”的變化，大膽發言。有些學生在小“語場”敢說，大“語場”不敢說；熟悉的“語場”敢說，生疏的“語場”不敢說……所有這些，都 要求教師通過循序漸進的方式，使“語場”由課內向課外延伸，內外結合，反復訓練，使學生“敢說”。這是從外因入手培養學生的說話能力。

二、創造說話機會，激發學生“想說”

能否激發學生滔滔不絕的說話沖動，能否保持學生經久不衰的說話熱情，能否充實學生日漸提高的說話需要，精心設計訓練項目是最關鍵的一步。下面是筆者在組織說話訓練中的部分項目，供大家參考：

1.課前三分鐘說話訓練

這一訓練適合于剛入校的七年級學生。上每堂課前均要求學生上講臺面對全班學生發言，每次一至二人，輪流進行，使每個學生均有鍛煉的機會。抓住學生好奇心 強的特點，請每位學生上講臺向同學介紹自己或跟自己密切相關的一些情況，內容包括姓名、年齡、小學所在校名、家庭情況、興趣愛好、脾氣特長，甚至今后打算 等等。對這一訓練的要求不宜過高，只要說話者能大聲地把話說清楚，即使是流水賬，也應給予肯定和鼓勵。

2.講述見聞或經歷

這 一訓練指說話者向同學講述自己在日常生活中的所見所聞所為。講述中要注意敘述的六要素。內容可以是隨意的，如“上學路上”、“回家途中”、“課堂內外” 等；也可以確立一個范圍來集中訓練，如配合大的集體活動，可以開展“運動會上”、“班會課中”等項目的訓練；配合節假日還可以開展“端午節由來”、“×× 的傳說”等系列訓練。

3.環境介紹

這一訓練指有層次地介紹環境的名稱、布局、特征、用途、規模、歷史等 等。這一訓練適用于八年級學生。具體要求是，交代清楚所介紹環境中各點之間在方位上的聯系，能運用最常見的列數字、作比較等方法進行準確而形象的介紹。還 要提醒說話者要善于抓住被介紹環境的與眾不同處進行介紹，可以“我家屋前屋后”為題，向同學們介紹自己家的環境特點，如果可能最好附一張平面圖，介紹時要 講清具體方位，要選用諸如“前后”、“左右”等方位詞進行說話訓 練。                                                 

三、設置教學情境，培養學生“能說”

說話訓練以分散為主，以集中為輔。分散訓練即指貫穿課文講解始終的所有說話訓練，通常可以采用下面兩種方式：

1.解字聯想敘述

指教師講授新課前板書標題中的某一字組織學生討論，從而導入新課的訓練方法。要求學生能根據板書的這一個字說出由它引起的各種聯想。如教師可先板書“燈”字，然后請學生講述自己對它的聯想，諸如“燈的種類”、“燈的功用”、“燈的構成”等，請兩三位學生講述后，教師自然導入新課。這一訓練不僅能開闊學生的思路，激發他們對新課的閱讀興趣，而且能鍛煉學生用簡潔的語言來概括事物特征的能力。

2.想象敘述

指說話者以原材料為基礎，通過想象和聯想“創造”出一種新的、符合敘述要求的材料，然后再用口語把它描繪出來的說話方法。要求想象必須合情合理，不能太離奇，想象不能背離原材料人物、情節的內在發展規律。如學習《皇帝的新裝》后，可以“皇帝回到宮中之后”為題，設想皇帝未著衣裳回到宮中后的種種丑態。這樣的內容設計緊扣文本，又能調動學生的興趣，往往能激發學生的想象力和創造力，收到意想不到的效果。

此外，分散訓練還可開展復述訓練，以四人小組為單位的討論訓練以及回答訓練等等，方法可以靈活多樣。

四、教會基本技巧，達成學生“會說”

 “會說”才是目標之所在。口頭表達能力是一個人的知識、能力、智力的綜合體現，它需要高尚的情操、淵博的知識、牢固的記憶能力、豐富的聯想力、想象力、縝密的思維能力以及出色的表現力。說話技巧的訓練內容大體有如下幾點：

1.語音和語調

語音語調的變化會帶來語義的變化。語調的不同，語音輕重位置的不同，表達的意思便有較大差別。所有這些，應訓練學生注意準確運用。

2.語速的訓練

說話的快慢、急緩與表達的語意關系密切，喜、怒、哀、樂，各有所異，說話對象不同、內容不同，語速更應有異。所有這些，都應具體訓練。此外，因說話時目 的、對象、場合的不同而應采取什么樣的措辭變化，如何把話說得大方、得體、有條理、切合語境，如何在說話時充分利用“身體語言”和 “副語言”等，這都要 在訓練過程中有所側重。這樣，學生掌握了這些說話的基本技巧，他們便會因時因地因人而異，變得會說了。

當然，說話培養的最終目的還是從整體上培養學生的語文能力，提高學生的語文水平，使學生能真正成為一個適應現代社會生活要求的優秀人才。

百川歸大海，不管怎樣，我們的目的，最終還是如何從整體上提高學生的語文能力，這是我們所有語文教學工作的出發點和終結點。社會的發展需要具備綜合語文 能力的人才，在諸多的語文能力中，培養說話能力的意義既是基礎性的，也是綜合性的。因此，我們在高職語文教學中必須給予足夠的重視。?

      

參考文獻：

[1]李秋菊，關文信.新課程理念與初中語文課堂教學實施[M].北京：首都師范大學出版社，2008.

[2]施良方，崔允漷.教學理論：課堂教學的原理、策略和研究[M].上海：華東師范大學出版社，1999.

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關鍵詞: 計算機輔助; 普通話水平測試; 相關問題

中圖分類號: G427文獻標識碼: A文章編號: 1009-8631(2010)03-0189-01

推廣普通話是我國的基本國策,開展普通話水平測試是積極貫徹國務院關于推廣普通話工作的舉措。普通話水平測試從1994年開展以來,促進了普通話的推廣、普及與提高,在推進國家統一、民族團結、經濟發展和社會進步等方面發揮了重要作用。隨著社會的進步,科技的發展,以及新時期推廣普通話的需要和參加測試的人數迅速增加,探索如何利用最新的技術手段來解決當前普通話推廣是時代的需要。實施計算機輔助普通話水平測試順應了時代的需求。

一、實施計算機輔助普通話水平測試的重要性

語言是人類最重要的交際工具和信息載體,在傳承、弘揚、創造民族文化及增強中華民族凝聚力方面有著十分重要的作用。當前,隨著經濟全球化的深入發展,許多國家紛紛制定語言規劃,通過語言來推進國家戰略。因此,采用與信息技術相結合的方式開展推普工作,將信息技術應用于輔助普通話水平測試上。在進一步做好推廣普通話工作的同時,還有利于培育社會主義先進文化,弘揚民族精神,增強國人的文化自信心和自豪感,同時也是加強語言的國際推廣,宣傳本國本民族文化的重要手段。

但是,與國外相比,中國專門針對語言學習的技術手段和輔助工具在類似的技術應用方面的相對滯后,從一定程度上限制了普通話推廣的深度和廣度。2004年11月國家語委科研規劃領導小組委托安徽中科大訊飛信息科技有限公司承擔了國家語言文字“十五”重點科研項目:“智能語音技術在普通話輔助學習中的應用研究”。2007年1月上海市和安徽省率先采用計算機輔助普通話水平測試系統進行測試后,2008年全國機測試點范圍不斷擴大,至08年底,參加計算機輔助測試的人數已達55.6萬余人次,積累了較豐富的實踐經驗;目前,計算機輔助普通話水平測試已逐步在全國推廣。考生報名、數據傳輸、成績管理、證書打印等全流程的管理。

二、實施計算機輔助普通話水平測試工作的優勢

采用國家普通話水平智能測試系統,可準確的自動評測考生命題說話之外的所有測試題型,并對普通話水平測試全流程網絡化、智能化,提高了普通話水平測試工作的規范化、系統化、科學化管理。首先,測試站來說,可以加強管理力度,建立測試業務檔案,加強對測試員的能力考核,組織普通話水平測試的難度大幅降低,考試過程將在信息管理系統的支持下有序進行,測試手段智能化,對測試站、測試員的管理效率大大提高,普通話測試的公信力和客觀性得到提升,打人情分、測試員疲勞、測試員測試水平差異等人為因素得到有效防止。對于測試員來說,測試效率將會大大為提高,同時減輕了測試員的壓力,降低了工作量和勞動強度,提高測試效率,測試員可以通過信息管理系統,開展培訓、科研等方面的研究。對于考生來說,報名、查詢分數等一系列工作更加方便,可獲得全真的模擬測試和培訓服務,通過“以測促學”提升普通話水平。此外,高一級的測試中心依托管理系統可加強對全省各測試站的管理力度,開展普測科研工作有了一個更加便利的平臺。

三、實施計算機輔助普通話水平測試工作的新特點

1. 普通話水平測試培訓特別是考試流程方面的培訓更為重要

由于計算機輔助普通話水平測試的新變化,普通話培訓工作也發生了變化。與人工測試相比,以往考生在進行考試的過程中,如若出現考試流程不熟悉,聲音太小,考試過程失誤時,測試員可以進行適當的提醒,促使考生完成考試,但在計算機輔助普通話水平測試的過程中,由學生自行操作,經常會有一些學生在考試過程中由于操作失誤而導致測試的失敗,如佩帶耳機不正確,對測試操作不當,時間把握不當等。因此,實施計算機輔助普通話水平測試后,普測的培訓內容除了以往考試內容本身的培訓外,對考生進行考試流程的培訓和考試技巧的培訓與以往相比更為重要。

2. 可以實現課堂培訓與課后網上在線培訓相結合

實施計算機輔助普通話水平測試后,考生除了參加必要課堂培訓外,可以登陸暢言網(省略),這個網站與普通話水平智能測試系統配套而行,登陸這個網站后,考生既可以通過在線模擬測試,獲得測試報告,輕松了解自己目前的普通話等級水平和存在的主要發音問題。同時可在線進行“基礎語音”、“對比語音”、“綜合”、“大綱短文”、“聽辨音訓練”和“我的課程”等內容的學習,有針對性的訓練與課堂培訓相結合,快速提高自己的普通話口語水平。

3. 對管理者和測試員運用現代信息技術的要求有所提高

實施計算機輔助普通話水平測試的國家普通話水平智能測試系統,是對考生命題說話之外的所有測試題型進行自動評測,而且實現了普通話水平測試全流程網絡化、智能化的管理。這個系統分為省級中心管理系統和測試站計算機智能測試系統。信息管理系統部署在國家和省市測試中心,實現的是對考生報名、數據傳輸、成績管理、證書打印等全流程的管理。計算機智能測試系統安裝在測試站,使測試站可以完成對前三題的自動評測。正是由于此系統的智能化,以及智能化帶來的變化,對于管理者和測試員,特別是對管理者在使用此系統的過程中運用現代信息技術的水平的要求有所提高。

四、當前計算機輔助普通話測試工作仍存在一些不足

計算機智能測試系統可以完成對前三題的自動評測,對于說話項的評分由測試員來完成。在計算機智能測試系統的應用和測試員對說話項打分的過程中發現,當前的測試系統仍存在一些不足之處,如:數據上傳速度緩慢,測試高峰期大批數據上傳時,易發生網絡擁堵現象;只能給出機測前三項的總分,不能顯示每一項得分,也不能顯示具體錯誤、缺陷記錄,無法進行更好的對比;評測的精準度不夠理想,面對一乙以上三甲以下應試群體時,人機評測的一致率不夠吻合,甚至偶爾還會出現分數過高或過低的情況;測試員在缺乏前三項參照的情況下,對第四項命題說話進行評測,增加了準確判斷與打分的難度;學生面對計算機進行測試,出現前三項評測失敗;第一項跳行漏讀;第四項背稿、離題、說話難以繼續時缺少有效提示和引導;由于暢言網(省略)提供的在線學習和模擬測試,很多考生在摸擬的過程,找到計算機評測前三項給出高分技巧,導致有些考生過分看中技巧,本末倒置,而忽視了對普通話水平的提高。

那么,為了解決以上問題,實現計算機輔助普通話水平測試公信力的進一步提高,克服當前計算機輔助測試存在的不足,基層測試站應及時向研發單位提供第一手資料,以供承擔計算機智能測試系統的科大訊飛進行完善和修補;其次,測試員應加強學習,進一步提升業務素質和綜合評分的能力,在進行說話項的評分時對考生的得分狀態應和計算機及時進行對比,防止出現分數過高或過低,甚至差檔的出現。

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【關鍵詞】衛生熱線；溝通技巧

【中圖分類號】R19 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）06-0608-01

隨著社會的進步，公眾對疾病控制機構的作為更為關注、期待更為迫切。按照疾控工作的新形勢，人民健康的新要求，科學發展的新格局，衛生部要求在全國設立12320衛生熱線電話，目的是構建與公眾溝通的綠色通道，及時有效地應對公共衛生突發事件，向人民群眾傳播健康防病知識。12320在向社會公眾提供重大疾病防病知識和防治法律法規和政策的咨詢服務的同時，還接受對醫療衛生和公共衛生工作的意見和建議、受理公眾對突發公共衛生事件的舉報及對衛生行政部門和醫療衛生機構的投訴。

黃岡市12320衛生熱線設在黃岡市疾病預防控制中心，實行24小時值班制度，開展衛生公益咨詢服務。熱線開通以來來，累計接受市民咨詢6萬余次，被譽為“市民身邊的健康顧問”，贏得了市民的廣泛好評。

總結幾年的工作經驗，筆者認為，做好12320衛生熱線溝通服務工作，應該把握以下幾點[1]。

1 要有豐富的專業知識

12320衛生熱線集疾病預防、衛生保健、衛生法律法規和政策咨詢、衛生事件舉報投訴及尋醫問藥于一體，涉及多專業、多方面的知識，工作人員對公眾健康起到直接的宣傳、指導、教育和咨詢作用。只有加強專業知識的學習和培訓，豐富專業知識，才能及時準確、科學地傳播相關信息，科學、全面解答咨詢人員所提的問題。為了提高工作人員業務素質，我們通過采取請進來講，走出去學；舉辦培訓班，組織專題交流等形式，豐富工作人員知識，應對咨詢工作。

2 要有積極的工作態度

工作人員應始終處于待命狀態，坐姿端正，桌面右手邊放有紙和筆。接到咨詢電話，馬上放下手頭工作，主動報出單位名稱，集中注意力傾聽電話帶來的信息同時做好電話記錄。解答要準確、耐心細致，不要敷衍。如果在接話當中，遇到了不能回答的問題，不要隨意解答，一定要告知來話人，我們可以幫助詢問后進行回復，爭取來話人的理解，要作認真詳細的記。該通話結束后盡快查找資料，咨詢專家，組織答案盡快回復，滿足咨詢者的需要。

3 要有健康融入的心態

工作人員承擔著政府和群眾之間溝通和信息傳遞的橋梁和紐帶作用。不管接到什么樣的電話都要保證良好的心態，特別在面對應急或突發事件時，要沉著冷靜，取得對方的信任。說話的語氣，平和，親切，不要轉彎抹角；說話速度要適中，針對性地回答問題。如果對方不小心撥錯電話或電話串了線，也要禮貌對待，切勿出言不遜。接到有意見，有投訴的電話，工作人員員應從容應對，耐心解釋疏導。如：“您講的有道理，我非常理解您”；“如果我是您，我一定和您的想法相同”；“您看我這么說您是否清楚了，您還有什么問題嗎？”等等。尊重咨詢者的權利和隱私，文字登記資料需要遵循保密、及時、完整的基本原則。

3.1要有熟練的溝通技巧[2-4]

12320工作人員就是疾控中心的形象代言人，良好的電話溝通可以樹立疾控中心在人民心中的美好形象。交談是個雙向交流的過程，工作人員要使用對方能夠理解的語言和能夠接受的方式向咨詢者提供個人需要的信息。提供的信息應盡量做到清楚、具體而又謹慎，所謂謹慎是指咨詢者在講話時，注意語言表達方式，而不至于使對方感到恐懼和威脅。聽的過程中不斷進行分析，抓住要點。不輕易打斷對方的講話，不輕易做出判斷，也不要急于做出回答。采用開發式和探索式提問，以全面收集對方信息。例如：“你感到這樣有多久了？“你想通過咨詢得到哪些幫助呢？”“你能告訴我過去發生的事情嗎？”

在語言藝術和技巧方面，語氣：關心、愉快、不卑不亢；語調：不高不低，有感染力；語速：不快不慢。要給對方造成良好的印象，清晰而干脆利落，令人愉悅而克制的聲調但又不過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態度。“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必須的主要素質。盡量使用如：請、請稍等、謝謝、對不起、再見等。避免使用非正式或草率的語言如：不知道，不清楚、不是我負責，不歸我管。永遠讓對方先掛電話。

總之，12320衛生熱線應以方便群眾、服務人民、奉獻社會為宗旨，通過工作人員的用心服務，力求成為一個服務社會大眾、促進社會和諧、保障人民健康的平臺。

參考文獻：

[1] 王自豪.淺析客戶服務中的溝通技巧[J].中小企業管理與科技，2011（02）.

[2] 高晶，喻玫.人性化溝通技巧在門診護理管理中的應用[J].社區醫學雜志，2011（21）.