序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：文明禮儀；校園禮儀；商務(wù)禮儀；班集體建設(shè)

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）14-0156-02

一、班會(huì)開(kāi)設(shè)的背景

隨著國(guó)家對(duì)五年制高職的日漸重視，五年制高職對(duì)于“高素質(zhì)“的人才培養(yǎng)目標(biāo)也越來(lái)越清晰。高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)，主要表現(xiàn)為人格修養(yǎng)和行為道德。為保證高職教育的文化素質(zhì)要求，尤其是禮儀文化素質(zhì)的教育，從而能使學(xué)生掌握社會(huì)生活中的禮貌、禮節(jié)、交往程序，學(xué)會(huì)表達(dá)尊重和敬意，我校從未放松對(duì)禮儀教育的課堂教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐，這對(duì)教師來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)楦呗毶c高中生、大學(xué)生相比，有其自己的特點(diǎn)。具體到筆者所帶的G030901班學(xué)生，普遍存在以下三方面的不足：

1.抗壓性弱，自尊心強(qiáng)。高職學(xué)生是“三類苗”，多數(shù)學(xué)生又是90后，是被六個(gè)大人關(guān)懷著、呵護(hù)著長(zhǎng)大的。因此，學(xué)生群體的共性就是抗壓性弱、特別敏感、自尊性強(qiáng)烈。在這樣的情況下，不能單純地開(kāi)展形而上的教育，而應(yīng)把教育融合在生活與實(shí)踐當(dāng)中，以達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的目的。基于此種目的，特舉辦了此次班會(huì)。

2.自律性弱，從眾心強(qiáng)。高職生正處于價(jià)值觀和世界觀的形成時(shí)期，此時(shí)的自律性弱，從眾心強(qiáng)。由于涉世未深，常常對(duì)一些是非觀念缺乏正確的認(rèn)知。例如，有學(xué)生在校服后面涂鴉作畫，班級(jí)里就會(huì)出現(xiàn)一群學(xué)生爭(zhēng)相涂鴉。再如，少數(shù)學(xué)生以穿緊、透、漏的衣服為美，立刻就有一群學(xué)生效仿。

3.自學(xué)性弱，期望值高。高職生的顯著特點(diǎn)之一就是自學(xué)性弱，意識(shí)不到自身的問(wèn)題。在個(gè)人禮儀方面，小到見(jiàn)到教師問(wèn)好、不說(shuō)臟話、不隨體吐痰，大到團(tuán)結(jié)同學(xué)、不破壞公物，培養(yǎng)高尚的人文素養(yǎng)目標(biāo)，都不能完全做到。

為了讓學(xué)生改掉生活中的不文明習(xí)慣，明白禮儀的重要性，使高職生在與人交往時(shí)知禮、懂禮，筆者決定在班級(jí)里召開(kāi)一次以“文明禮贊”為主題的班會(huì)。今天在學(xué)校學(xué)習(xí)，明天踏入社會(huì)才能展現(xiàn)個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，體現(xiàn)學(xué)識(shí)和價(jià)值。

二、班會(huì)的過(guò)程及心得

針對(duì)班級(jí)目前存在的儀容、儀表問(wèn)題，如夏天的涼拖、熱褲、披發(fā)等，班會(huì)設(shè)立了美是文明――外表篇。針對(duì)目前存在的生活習(xí)慣問(wèn)題，如在教室嗑瓜子、吃零食、亂扔垃圾，不考慮說(shuō)話的人物、場(chǎng)合，出口成“臟”等，班會(huì)設(shè)立了美是智慧――內(nèi)涵篇。最后把對(duì)校園文明禮儀的教育提升到職業(yè)禮儀教育的層次，請(qǐng)學(xué)生共同欣賞“商務(wù)禮儀展示”和“職場(chǎng)時(shí)裝秀”。

1.美是文明――外表篇。

（1）大家來(lái)找茬。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請(qǐng)兩位同學(xué)表演大家在生活中的不文明習(xí)慣，如隨后扔垃圾、隨地吐痰、對(duì)教師視而不見(jiàn)，對(duì)同學(xué)出口成“臟”等。

環(huán)節(jié)目的：發(fā)現(xiàn)生活中的不文明之處，看看有沒(méi)有自己的影子。

環(huán)節(jié)心得：此環(huán)節(jié)以夸張的表演迅速吸引了學(xué)生的注意力，讓學(xué)生在哈哈的大笑聲之中迅速找出問(wèn)題，然后引出班會(huì)，也給學(xué)生留下反思的空間。

（2）選選配配。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：此環(huán)節(jié)為圖片匹配，請(qǐng)學(xué)生把女士禮服、男士西裝、校服和休閑服與奧斯卡頒獎(jiǎng)、辦公室工作、學(xué)校、外出游玩等不同場(chǎng)合進(jìn)行匹配。

環(huán)節(jié)目的：讓學(xué)生明確不同場(chǎng)合的著裝禮儀。

環(huán)節(jié)心得：此環(huán)節(jié)是為下一環(huán)節(jié)的“禮儀課”做鋪墊，把學(xué)生的注意力引到不同場(chǎng)合需要合適的著裝這一禮儀原則。那么，在校的學(xué)生如何著裝才是合適的呢？

（3）豆豆教師的禮儀課。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請(qǐng)學(xué)生做“小老師”，通過(guò)展示學(xué)生日常生活的圖片，如涂鴉的校服、穿熱褲涼拖走在校園里等，得出著裝應(yīng)與自身形象和諧、與出入場(chǎng)所和諧、與服裝整體和諧的結(jié)論。尤其是豆豆老師展示無(wú)錫旅游商貿(mào)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)?！拔拿鞫Y儀之星”獲得者的照片時(shí)，立刻讓學(xué)生有眼前一亮、精神一振的感覺(jué)。

環(huán)節(jié)目的：在“教師”的諄諄教導(dǎo)下，得出男性著裝應(yīng)避免隨便、不整潔，女性著裝應(yīng)避免緊、透、漏的結(jié)論。作為學(xué)生，應(yīng)該整齊、端莊、高雅、大方。

環(huán)節(jié)心得：學(xué)生能獲得著裝的基本禮儀，即不同場(chǎng)合應(yīng)著相應(yīng)的服裝。正如《公共與商務(wù)禮儀》一書中所言，服飾能體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美趣味，不同的場(chǎng)合有不同的儀表要求。只有穿著與環(huán)境氣氛相融洽的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果。引導(dǎo)學(xué)生在課外具體學(xué)習(xí)研究應(yīng)聘場(chǎng)合、工作場(chǎng)合、莊重場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合、悲傷場(chǎng)合及休閑場(chǎng)合的著裝禮儀。

（4）校園禮儀――從“服”開(kāi)始。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：承接上一步驟，請(qǐng)學(xué)生講解作為在校學(xué)生，怎樣把校服穿整齊、大方，以及走、坐、站和待人接物的具體演示。

環(huán)節(jié)目的：學(xué)生從正確的穿著、臺(tái)上同學(xué)優(yōu)美的走姿、坐姿、站姿中獲得了服飾美的享受和啟迪。

環(huán)節(jié)心得：豆豆老師的講課是靜態(tài)的，而校服的講解是動(dòng)態(tài)的。一動(dòng)一靜之中，學(xué)生對(duì)于外表美獲得了直觀的教育。

2.美是智慧――內(nèi)涵篇。

小品：職場(chǎng)第一天

環(huán)節(jié)內(nèi)容：某職場(chǎng)的新任秘書小林第一天的種種表現(xiàn)，如對(duì)門衛(wèi)阿姨的無(wú)禮、與同事交談的傲慢、對(duì)上司的逢迎拍馬，請(qǐng)學(xué)生看看“她”在辦公室日常禮儀中存在的問(wèn)題。

環(huán)節(jié)目的：學(xué)生都會(huì)走入“職場(chǎng)”，辦公室的公務(wù)禮儀是現(xiàn)在必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容和將來(lái)努力的方向。

環(huán)節(jié)心得：從現(xiàn)場(chǎng)的反映來(lái)看，學(xué)生在情感上獲得了深刻的教育，尤其是主持人請(qǐng)大家講講小林存在的毛病和問(wèn)題時(shí)都能侃侃而談。得出合理的禮儀方式：與領(lǐng)導(dǎo)相處應(yīng)該心存敬意，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，不卑不亢；與同事相處，應(yīng)該以禮相待，彼此尊重，同時(shí)要有的寬容意識(shí)，要勇于承擔(dān)責(zé)任等。上述明確的觀點(diǎn)顯示了學(xué)生禮儀的自我思考和總結(jié)。

3.商務(wù)禮儀展示、職場(chǎng)時(shí)裝秀。

環(huán)節(jié)內(nèi)容：請(qǐng)校禮儀隊(duì)的學(xué)生為大家展示商務(wù)活動(dòng)中的談判禮儀，請(qǐng)本班學(xué)生為大家展示了文秘、會(huì)計(jì)、廚師、服務(wù)員等職場(chǎng)形象。

環(huán)節(jié)目的：學(xué)生可以直觀地獲得商務(wù)場(chǎng)合的禮儀知識(shí)。

環(huán)節(jié)心得：當(dāng)看到昨天還和自己一樣的同學(xué)，突然化身為“職場(chǎng)人士”時(shí)，學(xué)生在驚訝之余也表達(dá)了對(duì)職場(chǎng)生活的向往。今天的文明禮儀教育是為明天的職業(yè)禮儀教育做鋪墊。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生，將來(lái)要進(jìn)出很多商務(wù)場(chǎng)合，可見(jiàn)商務(wù)禮儀教育的重要性不言而喻。

三、班會(huì)的反思及對(duì)班集體建設(shè)的影響

班會(huì)課順利地結(jié)束了，學(xué)生在校園文明禮儀的認(rèn)識(shí)上有了提升和飛躍。他們穿著得體，待教師彬彬有禮，與同學(xué)和睦相處，班集體呈現(xiàn)出文明有禮、你謙我讓的和煦之風(fēng)。在每個(gè)自然月的日常評(píng)比中，流動(dòng)紅旗常駐我班。但如何在將來(lái)的班集體建設(shè)中鞏固這一成果，是教師需要思考的問(wèn)題和努力的方向。

在外貿(mào)活動(dòng)日益頻繁、國(guó)際交往日益迫切的今天，高職生的禮儀文化素養(yǎng)的培養(yǎng)已有時(shí)代的緊迫性和必要性。如何使職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀教育融入班集體建設(shè)，堅(jiān)持禮儀教育與學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合、與課堂教學(xué)相結(jié)合，與德育目標(biāo)統(tǒng)一，也是教師需要努力的方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]王水華.公共與商務(wù)禮儀[M].南京：東南大學(xué)出版社，2008.

篇(2)

課程教學(xué)資源庫(kù)是基于課程教學(xué)的需要和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用信息手段，以資源共建共享為目的，以創(chuàng)建精品資源和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為核心，面向海量資源處理，集資源分布式存儲(chǔ)、資源管理、資源評(píng)價(jià)、知識(shí)管理為一體的資源管理平臺(tái)。一方面，課程教學(xué)資源庫(kù)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，切實(shí)起到了提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的作用；另一方面，課程教學(xué)資源庫(kù)的實(shí)施和應(yīng)用，也對(duì)課程提出了相應(yīng)的教學(xué)改革要求。

一 現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)的構(gòu)建

按照國(guó)家關(guān)于高職教育教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)的構(gòu)建通過(guò)先進(jìn)技術(shù)支撐、開(kāi)放式管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、持續(xù)更新的方式，資源優(yōu)質(zhì)整合，借助校企深度合作的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，多元共建、系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)和典型工作任務(wù)分析的現(xiàn)代禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建項(xiàng)目化、通用性、開(kāi)放式、共享式的現(xiàn)代禮儀課程框架，以行業(yè)、職業(yè)禮儀規(guī)范為重點(diǎn)，集教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)素材、虛擬實(shí)訓(xùn)及教學(xué)評(píng)價(jià)為一體。

（一）現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)的構(gòu)建內(nèi)容 現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)的構(gòu)建主要體現(xiàn)在課程級(jí)資源建設(shè)和素材級(jí)教學(xué)資源。課程級(jí)教學(xué)資源主要建設(shè)內(nèi)容包括課程簡(jiǎn)介、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程設(shè)計(jì)、課程定位、課程實(shí)施方案、教學(xué)內(nèi)容、授課計(jì)劃、授課教案、教學(xué)方法和手段、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、政策支持、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、典型案例、課程負(fù)責(zé)人說(shuō)課、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)課件、教學(xué)錄像、實(shí)訓(xùn)錄像、測(cè)試習(xí)題、演禮訓(xùn)練等等。素材級(jí)教學(xué)資源是課程教學(xué)資源的素捌提供中心。按照媒體類型分類包括文本、圖片、音頻、視頻、動(dòng)畫等；按照課程內(nèi)容分為商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、旅游禮儀、涉外禮儀等不同部分（見(jiàn)表1）。

（二）現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)的構(gòu)建特色

為適應(yīng)禮儀課程改革的需要，現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)在學(xué)習(xí)資源的建設(shè)、定位、設(shè)計(jì)、劃分等方面不斷進(jìn)行擴(kuò)展與完善，其特色主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1 以學(xué)習(xí)者為中心架構(gòu)資源庫(kù)框架性資源

現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)在整體的框架架構(gòu)方面，以學(xué)習(xí)者為中心，按“學(xué)習(xí)階段”劃分課程資源，并對(duì)各個(gè)學(xué)習(xí)階段的課程內(nèi)容設(shè)置和教學(xué)資源相應(yīng)按等級(jí)劃分。根據(jù)禮儀學(xué)習(xí)者的具體情況，將其分為初學(xué)者、進(jìn)階者和研究者三個(gè)不同層次，使資源庫(kù)的學(xué)習(xí)者能夠根據(jù)自身的情況和學(xué)習(xí)階段選擇學(xué)習(xí)資源。如初級(jí)階段（初學(xué)者），以“知禮”、“懂禮”為主，了解禮儀基本知識(shí)，了解禮儀行為規(guī)范和基本準(zhǔn)則，尤其是需要掌握與個(gè)人形象密切相關(guān)的個(gè)人禮儀、交際禮儀等禮儀規(guī)范；中級(jí)階段（進(jìn)階者）以“習(xí)禮”、“用禮”為主，在對(duì)禮儀知識(shí)和規(guī)范有一定把握的基礎(chǔ)上，需要學(xué)以致用，在日常生活、工作場(chǎng)所、為人處事等方面能靈活運(yùn)用所學(xué)禮儀規(guī)范，踐行禮儀準(zhǔn)則；高級(jí)階段（研究者）以“踐禮”、“研禮”為主，不僅能將禮儀規(guī)范內(nèi)化為自身的素質(zhì)和素養(yǎng)，還能以禮儀的傳授和傳承為出發(fā)點(diǎn)，研習(xí)古今中外的禮儀文化和精髓，從引伸、對(duì)比中把握對(duì)現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵和要素。現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)還將根據(jù)學(xué)習(xí)階段設(shè)置測(cè)試題庫(kù)，學(xué)習(xí)者通過(guò)客觀的測(cè)試題和測(cè)試結(jié)果分析，可以更清楚的明確自己所處的學(xué)習(xí)等級(jí)。

2 以職業(yè)崗位為依據(jù)構(gòu)建資源庫(kù)課程內(nèi)容體系

現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)以職業(yè)崗位為依據(jù)構(gòu)建資源庫(kù)課程內(nèi)容體系，明確工作崗位中對(duì)應(yīng)的知識(shí)、能力和素質(zhì)的要求，根據(jù)不同的職業(yè)崗位剖析知識(shí)點(diǎn)和能力目標(biāo)，制定不同專業(yè)類別的教學(xué)模塊，并確定其與教學(xué)項(xiàng)目、任務(wù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系和分層要求。根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)教學(xué)模塊和單元，確定教學(xué)重點(diǎn)，教學(xué)目標(biāo)及考核要求。不同的專業(yè)群體可以根據(jù)人才培養(yǎng)方案和職業(yè)禮儀要求，自主篩選相關(guān)教學(xué)項(xiàng)目，進(jìn)行自助式教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。以職業(yè)崗位為依據(jù)構(gòu)建資源庫(kù)課程內(nèi)容體系，具有鮮明的專業(yè)特色和行業(yè)、職業(yè)特點(diǎn)。禮儀知識(shí)的傳授和技能的訓(xùn)練依托專業(yè)能力和行業(yè)規(guī)范，滿足專業(yè)崗位培養(yǎng)目標(biāo)的要求（見(jiàn)表2）。

二 基于教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)的現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)改革

現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)和實(shí)施，打破了教師中心和課堂本位的教學(xué)模式，對(duì)傳統(tǒng)的禮儀課程教學(xué)是一種顛覆和創(chuàng)新，更加強(qiáng)調(diào)“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)模式，更為關(guān)注學(xué)生的主觀能動(dòng)性和主體作用的發(fā)揮。同時(shí)，現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)以職業(yè)崗位為依據(jù)構(gòu)建課程內(nèi)容體系，“因崗沒(méi)學(xué)”，強(qiáng)調(diào)“一專一課”。因此，在這樣的背景下，現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)改革顯得尤為重要。

1 “以生為本”，建立自主學(xué)習(xí)模式，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)

現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了信息資源和設(shè)備資源的共享，為學(xué)生提供多層次、多方位的課程資源，實(shí)現(xiàn)了立體化教學(xué)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與課程資源促進(jìn)了教學(xué)的自主性、交互性，不僅延伸了禮儀課堂教學(xué)的內(nèi)容，而且拓寬了禮儀學(xué)習(xí)的渠道。學(xué)生可以根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)確定學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)和進(jìn)度，可以根據(jù)自身的興趣和需求來(lái)選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、深度和資源。

因此，依托教學(xué)資源庫(kù)豐富的資源媒介，現(xiàn)代禮儀課程的教學(xué)更要強(qiáng)調(diào)以“學(xué)生為本”，發(fā)揮學(xué)生的主體性、自主性、能動(dòng)性，建立自主學(xué)習(xí)模式，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，把接受教育變?yōu)樽灾魈骄?。與傳統(tǒng)的授受型教學(xué)相比，基于教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)的現(xiàn)代禮儀課程更有利于項(xiàng)目導(dǎo)向、工作任務(wù)教學(xué)模式的應(yīng)用。在項(xiàng)目的咨訊、計(jì)劃與決策階段、實(shí)施階段、檢查與評(píng)估階段，教師都要以“導(dǎo)”為主，以“教”為輔，有意識(shí)地收集與各專業(yè)教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的典型案例，盡可能多地將禮儀與個(gè)人形象、日常交際、工作崗位等聯(lián)系起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，指導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)踐探索、小組討論、總結(jié)，主動(dòng)地獲取禮儀知識(shí)。此外，教學(xué)資源庫(kù)中的圖片、視頻等資源還可以從教學(xué)第一線采集，學(xué)生的優(yōu)秀展示和作業(yè)是教學(xué)資源庫(kù)中資源更新和補(bǔ)充的絕好素材，這既是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的肯定，也能激發(fā)學(xué)生禮儀學(xué)習(xí)的興趣。

2 “因崗設(shè)學(xué)”，強(qiáng)調(diào)“一專一課”，變盲目性的教為針對(duì)性的教

傳統(tǒng)的現(xiàn)代禮儀課程很少考慮到專業(yè)的差異性，雖然設(shè)計(jì)了固定化的教學(xué)模塊，但往往忽視了崗位禮儀規(guī)范的具體要求。禮儀任課教師由于專業(yè)的限制和研究的局限，也常常疏于對(duì)行業(yè)和崗位禮儀規(guī)范的研究和講解。現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)以職業(yè)崗位為依據(jù)構(gòu)建課程內(nèi)容體系，“因崗設(shè)學(xué)”，強(qiáng)調(diào)“一專一課”。

借助現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)資源庫(kù)提供的豐富資源，以及對(duì)現(xiàn)代禮儀課程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，禮儀任課教師可以輕松獲得相關(guān)行業(yè)、職業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行業(yè)工作規(guī)范和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，自主選擇與不同專業(yè)人才培養(yǎng)方案相關(guān)的教學(xué)模塊，開(kāi)發(fā)具有行業(yè)特色的工作過(guò)程導(dǎo)向、崗位能力本位的校企合作禮儀課程教學(xué)方案,實(shí)現(xiàn)“一專一課”的個(gè)性化教學(xué)目標(biāo)，從而變盲目性的教為針對(duì)性的教?；诮虒W(xué)資源庫(kù)建沒(méi)的現(xiàn)代禮儀課程不僅可以實(shí)現(xiàn)集“商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、旅游禮儀、涉外禮儀”為一體，基本可以覆蓋高職院校所有專業(yè)的禮儀學(xué)習(xí)內(nèi)容和模塊，而且能分塊組合，統(tǒng)籌兼顧?！耙驆徳O(shè)學(xué)”以職業(yè)崗位的要求為出發(fā)點(diǎn)，使所教與所學(xué)高度匹配，由此推進(jìn)禮儀課程的建設(shè)與教學(xué)改革。

基于教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)的現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)改革，對(duì)學(xué)生的“學(xué)”和教師的“教”都提出了新的要求和目標(biāo)，有利于高職院校學(xué)生的禮儀素質(zhì)教育邁向新的臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)

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篇(3)

關(guān)鍵詞：中國(guó)特色；司法禮儀；法官行為

我國(guó)是傳統(tǒng)的禮儀之邦，但我國(guó)的司法禮儀制度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方法治國(guó)家。［1］司法禮儀并非可有可無(wú)，直接關(guān)系到司法公正的良好形象，也是公眾看得見(jiàn)摸得著的“公正”。因此，為踐行社會(huì)主義法治理念，樹(shù)立法官職業(yè)形象，提高司法公信力，在我國(guó)有必要加強(qiáng)和完善這方面的制度設(shè)計(jì)。

鑒于法官職業(yè)是最講究禮儀的職業(yè)之一，依據(jù)最高人民法院《法官行為規(guī)范》、《法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》和《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行〈法官法〉有關(guān)懲戒制度的若干規(guī)定》，結(jié)合當(dāng)前法院實(shí)際，筆者將就如何構(gòu)建中國(guó)特色的司法禮儀提出以下幾點(diǎn)粗淺的看法：

一、建立法官任職宣誓儀式

法官是以追求公平與正義的良知為共同社會(huì)理想，以捍衛(wèi)法律的權(quán)威與尊嚴(yán)為共同的行為準(zhǔn)則，以高尚的品行、深厚的法學(xué)功底、精湛的學(xué)識(shí)、高超的職業(yè)技巧、崇高的社會(huì)地位而為世人所敬仰和矚目，成為法官不是一件容易的事。而法律職業(yè)者宣誓任職制度就是一種較好的教育手段，可以增強(qiáng)法官的職業(yè)使命感、職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感，前不久天津法院的新任法官任命便采用了宣誓上崗的做法［2］。

筆者認(rèn)為，國(guó)家統(tǒng)一司法考試的確立規(guī)范了法官的選拔程序，法官法的實(shí)施統(tǒng)一了法官任職的學(xué)歷要求以及法律工作經(jīng)歷標(biāo)準(zhǔn)，彰顯了法律職業(yè)獨(dú)特于一般職業(yè)的崇高性與神圣性。我們不妨借鑒天津高院的這一做法，在我國(guó)統(tǒng)一實(shí)行法律職業(yè)者任職宣誓的禮儀制度。各級(jí)法院建立法官任職宣誓儀式：法官任職前應(yīng)當(dāng)面對(duì)國(guó)旗、法徽作出莊嚴(yán)的承諾；誓詞宣誓完畢后，宣誓人應(yīng)鄭重報(bào)誦自己姓名。通過(guò)朗讀任職誓詞，讓法官體會(huì)心靈的震撼，使其深刻地感悟到作為一名人民法官所肩負(fù)的光榮使命和歷史責(zé)任。從任職的那一刻起，便誓要弘揚(yáng)職業(yè)精神，踐行從業(yè)誓言，自覺(jué)維護(hù)法律權(quán)威、維護(hù)公平正義。

二、規(guī)范司法禮儀內(nèi)容，制定具體的司法禮儀規(guī)范

2001年出臺(tái)的《法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》對(duì)我國(guó)的司法禮儀只有原則性的規(guī)定，2010年新修訂的《法官行為規(guī)范》雖從多個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范了法官行為，但是仍不夠細(xì)化，在實(shí)踐中掌握起來(lái)還需要一些更加統(tǒng)一、具體的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)可操作性。司法實(shí)踐中，某些省市法院也對(duì)其進(jìn)行了大膽的探索，比如2007年河南省高院便出臺(tái)了全國(guó)首部省級(jí)《人民法院司法禮儀規(guī)范》，2009年浙江省高院公布了《法官司法禮儀規(guī)范》，2011年貴州省高院正在就《貴州省法院工作人員司法禮儀守則》公開(kāi)向社會(huì)各界征求意見(jiàn)……

由此可見(jiàn)，制定一部統(tǒng)一的《人民法院司法禮儀規(guī)范》乃當(dāng)務(wù)之急，具體內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

（一）規(guī)范著裝禮儀

作為一種特殊的社會(huì)職業(yè)，法官代表國(guó)家行使權(quán)力、承擔(dān)義務(wù)，履行自己的社會(huì)職責(zé)。要求法官上班時(shí)間著制式服裝，開(kāi)庭時(shí)著法袍、手持法槌，強(qiáng)調(diào)了程序性和禮儀性，體現(xiàn)出法庭設(shè)置的中立和公正、法官?gòu)?qiáng)烈的敬業(yè)意識(shí)，暗含著莊嚴(yán)與神圣。法官制服、襯衣、領(lǐng)帶等應(yīng)當(dāng)保持清潔、整齊，紐扣應(yīng)系完全，襯衫袖口、領(lǐng)口切忌污垢不堪等。著制服時(shí)，不得將法官制服與其他衣服混穿。根據(jù)季節(jié)變化按規(guī)定穿著法官服。在季節(jié)交替時(shí)應(yīng)特別注意，如果法官兩人以上共同執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一制服。

在穿著法官袍時(shí)，法徽應(yīng)配戴在紅色前襟4顆金黃色領(lǐng)扣的正上方；在穿著法官服配戴大法徽時(shí)，法徽應(yīng)配戴在西服左上口袋的正上方，而配戴小法徽時(shí)，應(yīng)配戴在西服左駁領(lǐng)的正上方。［3］

穿著制服時(shí)不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂?、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋等與制服不相稱的鞋子；穿著制服時(shí)不得有與他人勾肩搭背、挽手、嬉鬧等不雅行為。

（二）規(guī)范語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言表達(dá)是一門藝術(shù)，如何表達(dá)可以讓當(dāng)事人接受是一門學(xué)問(wèn)，作為一名稱職的法官就要不斷總結(jié)、探索語(yǔ)言技巧。根據(jù)《法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》的規(guī)定，法官應(yīng)當(dāng)“使用規(guī)范、準(zhǔn)確、文明的語(yǔ)言，不得對(duì)當(dāng)事人或其他訴訟參與人有任何不公的訓(xùn)誡和不恰當(dāng)?shù)难赞o”。同時(shí)，2010年12月最高法院公布了《人民法院文明用語(yǔ)基本規(guī)范》。因此，在審判活動(dòng)中，要注意使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用審判忌語(yǔ)。具體來(lái)說(shuō)，注意以下幾個(gè)方面：

1.法官應(yīng)使用普通話。使用普通話不僅體現(xiàn)了法官較高的語(yǔ)言和文化素養(yǎng)，而且有利于向不懂方言的公眾進(jìn)行法制宣傳，避免了不懂方言的當(dāng)事人在語(yǔ)言上可能感受到的歧視。

2.法官應(yīng)使用專業(yè)用語(yǔ)。任何職業(yè)均擁有自己的職業(yè)話語(yǔ)體系，法律職業(yè)也不例外，法律語(yǔ)言即是這一世界或帝國(guó)的普通

話。［4］法官在進(jìn)行訴訟活動(dòng)的時(shí)候要盡可能使用“法言法語(yǔ)”，當(dāng)面對(duì)知識(shí)層次較高、有一定社會(huì)地位的當(dāng)事人，可以言簡(jiǎn)意賅，措辭嚴(yán)謹(jǐn)，既要直擊要害又要點(diǎn)到為止；而面對(duì)一些文化層次不高或法律知識(shí)欠缺而又沒(méi)有聘請(qǐng)律師的當(dāng)事人，法官應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言解釋法律問(wèn)題，對(duì)當(dāng)事人不能理解而又必須弄明白的法律名詞或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)，法官應(yīng)當(dāng)耐心解釋。

3.法官應(yīng)使用文明用語(yǔ)。

審判實(shí)踐中，因法官與當(dāng)事人的溝通方式、談話態(tài)度、談話水平出現(xiàn)偏差，從而制約和影響案件質(zhì)量與效果的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。不適宜的話語(yǔ)會(huì)造成當(dāng)事人難堪、反感甚至激怒當(dāng)事人，產(chǎn)生“一石激起千層浪”的反應(yīng)，引起公眾對(duì)其裁判公正性的合理懷疑。因此，法官在面對(duì)當(dāng)事人時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、聲音要適度，語(yǔ)調(diào)要平和，并控制好語(yǔ)速;法官不得有任何不公的訓(xùn)誡和不恰當(dāng)?shù)难赞o，避免隨意性的語(yǔ)言。更不能表現(xiàn)出以權(quán)壓人、以勢(shì)壓人的語(yǔ)言，不得使用侮辱、諷刺、挖苦、謾罵等語(yǔ)言。

（三）規(guī)范行為禮儀

“行為檢點(diǎn)，是社會(huì)對(duì)法官提出的基本要求?！保?］每位法官都應(yīng)當(dāng)自律，嚴(yán)格要求自己，改善不良習(xí)慣，培養(yǎng)文明、得體的行為，以樹(shù)立法官良好的職業(yè)形象。因此，法官應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：

1.開(kāi)庭時(shí)，除巡回審判等特殊情況外應(yīng)當(dāng)在審判庭開(kāi)庭；嚴(yán)格遵守開(kāi)庭時(shí)間，按時(shí)到庭，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)庭，不缺席、遲到、早退；嚴(yán)禁擅自離開(kāi)審判席；嚴(yán)禁使用任何通訊工具，不得翻閱與庭審無(wú)關(guān)的案卷、報(bào)刊等文件材料，不得有打瞌睡、吸煙、身體不端、玩游戲、掏耳朵、剪指甲、吸煙、吃零食等不雅行為；嚴(yán)禁酒后開(kāi)庭。

2.專注庭審、耐心聽(tīng)訴，表情中立。庭審中法官的座姿要端正，腰背挺直，肩放松，庭審中入座、起座要端莊穩(wěn)重。目光應(yīng)當(dāng)平視，詢問(wèn)當(dāng)事人時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注直視；詢問(wèn)當(dāng)事人要講究順序，對(duì)雙方當(dāng)事人陳述及辯論時(shí)間，法官要公平合理地分配；應(yīng)認(rèn)真、耐心地聽(tīng)取當(dāng)事人和其他訴訟參與人發(fā)表意見(jiàn)；除非因維護(hù)法庭秩序和庭審的需要，不得隨意打斷或者制止當(dāng)事人及其他訴訟參與人的發(fā)言；不得有對(duì)當(dāng)事人及其他訴訟參與人不屑或厭煩表情；不得有與當(dāng)事人及其他訴訟參與人爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵現(xiàn)象。

3.法官一般應(yīng)當(dāng)在接待室接待當(dāng)事人及其他訴訟參與人和來(lái)訪群眾。法官應(yīng)當(dāng)態(tài)度熱情，文明禮貌，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲。立案庭應(yīng)當(dāng)擺放座椅，提供飲水，對(duì)當(dāng)事人給予必要的幫助和引導(dǎo)。

4.開(kāi)庭前后、休庭期間，法官不得有主動(dòng)與一方當(dāng)事人及其訴訟人打招呼、點(diǎn)頭示意、遞煙遞水、說(shuō)笑、交談等足以引起另一方當(dāng)事人及其人產(chǎn)生合理懷疑的行為；法官對(duì)當(dāng)事人及其他訴訟人關(guān)于案件審理和執(zhí)行進(jìn)度的問(wèn)詢，應(yīng)依法予以必要的解釋，不得武斷拒絕；如果雙方當(dāng)事人訴訟能力相當(dāng)，法官不得給予一方當(dāng)事人過(guò)多的指導(dǎo)。

（四）規(guī)范懲戒機(jī)制

《法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》、《法官行為規(guī)范》中雖然對(duì)“恪守司法禮儀”做了原則性規(guī)定，但是對(duì)法官的司法禮儀是否“正確”、是否得體，沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有建立一套包括司法禮儀在內(nèi)的綜合考量體系和監(jiān)督制約機(jī)制。其能否有效地遵守和執(zhí)行，主要取決于司法人員自身的素質(zhì)，依賴于司法人員的自律。所以，就存在部分法官對(duì)庭審規(guī)范和司法禮儀視而不見(jiàn)或明知故犯。這里固然有不重視程序和司法禮儀傳統(tǒng)觀念的因素，但更為重要的，無(wú)疑是我們目前的法律法規(guī)缺乏對(duì)法官違反司法禮儀的剛性制約措施。

筆者建議，有必要建立包括懲戒制度，懲戒機(jī)構(gòu)、懲戒程序和措施的外部強(qiáng)制機(jī)制。比如，可以在中級(jí)以上法院內(nèi)部推舉資深法官建立類似紀(jì)檢監(jiān)察部門的“司法道德委員會(huì)”， 對(duì)法官遵守和執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范、司法禮儀規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。對(duì)違反司法禮儀規(guī)定的法官，根據(jù)情節(jié)和后果，分別給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、責(zé)令書面檢查、調(diào)離工作崗位、追究紀(jì)律責(zé)任、免除或者提請(qǐng)免除法官職務(wù)等懲戒處理，并將該記錄記入法官個(gè)人業(yè)務(wù)考核檔案。

三、建立和完善我國(guó)法官司法禮儀培訓(xùn)、考核制度

掌握司法禮儀知識(shí)，增強(qiáng)司法禮儀觀念，提高禮儀修養(yǎng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，更是需要不斷實(shí)踐的過(guò)程。要及時(shí)總結(jié)司法禮儀文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，將司法禮儀的教育學(xué)習(xí)滲透到專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)中去，培養(yǎng)法官內(nèi)省慎行的職業(yè)修為。建議國(guó)家法官學(xué)院及各地分院應(yīng)定期或不定期地組織法官進(jìn)行司法禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化新任和在職法官的司法禮儀意識(shí)，提高法官的禮儀素養(yǎng)和禮儀技巧，使法官在工作中更加嚴(yán)格遵守法官司法禮儀。

同時(shí)，在法官的業(yè)績(jī)考核檔案中，明確司法禮儀這一考核項(xiàng)目，考核內(nèi)容包括口頭與文字表達(dá)能力、處理能力、待人接物、溝通技巧等，引導(dǎo)法官自律、自省、自警。同時(shí)，將考核結(jié)果作為干部提拔的依據(jù)之一，以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒖己私Y(jié)果進(jìn)行反饋，使干部正確了解和認(rèn)識(shí)自己，明確下一步努力的方向。［6］分析法官隊(duì)伍能力素質(zhì)存在的普遍問(wèn)題，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，為加強(qiáng)法官隊(duì)伍建設(shè)提供更加全面的信息服務(wù)。

注釋：

［1］ 美國(guó)《司法行為準(zhǔn)則》規(guī)定法官及其司法行為不得“使人們對(duì)其作為一名法官的公正的裁判能力提出合理懷疑”，不得“貶低司法機(jī)關(guān)的形象”；德國(guó)法官不僅要精通法律，具備很高的理論造詣，而且要有極為豐富的閱歷和社會(huì)實(shí)踐能力，尤其在人格、品行上經(jīng)受得住考驗(yàn)。參見(jiàn)《德國(guó)法官法》，載《法官職業(yè)化建設(shè)指導(dǎo)與研究》2003年第1輯，第172頁(yè)。

［2］ 2011年6月24日，天津市高級(jí)人民法院舉行新任法官任命書頒發(fā)儀式。頒證儀式上，新任職法官在國(guó)旗前舉行了莊嚴(yán)的宣誓儀式，要為維護(hù)社會(huì)公平和正義，捍衛(wèi)法律尊嚴(yán)而奮斗！轉(zhuǎn)自天津法院網(wǎng)，tjfy.省略/public/detail.php?id=15889

［3］ 付雄《淺談法院物質(zhì)文化》，載葉三方、楊正明主編《司法視野下的法律適用》，人民法院出版社，2008年6月第1版，第99頁(yè)。

［4］ 【美】德沃金：《法律帝國(guó)》，李常青譯，中國(guó)大百科全書出版社1996年版，第357頁(yè)。

［5］ 王利明著：《司法改革研究》，法律出版社2000年1月版，第445頁(yè)。

篇(4)

女性職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀

早在兩千多年前，孔子說(shuō)道：不學(xué)禮，無(wú)以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒(méi)有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場(chǎng)人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說(shuō)形象就是一切，但在節(jié)奏越來(lái)越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會(huì)生存中所不可缺少的禮儀。職場(chǎng)女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專業(yè)得體

二、客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪客問(wèn)好

四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

五、對(duì)訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導(dǎo)訪客到會(huì)客室

八、不可以貌取人

九、進(jìn)會(huì)客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀

美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說(shuō)：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語(yǔ)言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語(yǔ)速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、回敬語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、道別語(yǔ)

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴(kuò)大話題儲(chǔ)備

四、學(xué)做最佳聽(tīng)眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發(fā)問(wèn)技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識(shí)和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說(shuō)每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對(duì)初涉職場(chǎng)的女性來(lái)說(shuō)，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報(bào)工作禮儀

五、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀

六、公務(wù)文書禮儀

第四講：女性職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請(qǐng)客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國(guó)人素來(lái)喜歡在飯桌上說(shuō)話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請(qǐng)中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺(jué)，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會(huì)和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請(qǐng)的禮儀，這對(duì)提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場(chǎng)舞會(huì)禮儀

在各式各樣的社交性聚會(huì)當(dāng)中，若以號(hào)召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會(huì)了。實(shí)際上，舞會(huì)也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會(huì)的所有參與者，在舞場(chǎng)之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，參加舞會(huì)同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會(huì)著裝

小型party、大型正規(guī)舞會(huì)、配飾

二、舞場(chǎng)禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請(qǐng)、同性不宜共舞

第六講：女性職場(chǎng)做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來(lái)有往中建立起來(lái)的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。

做客拜訪禮儀 一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進(jìn)門問(wèn)候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機(jī)會(huì)

九、告辭的方式

十、進(jìn)餐

十一、注意做客時(shí)間

第七講：禮物的選擇與贈(zèng)送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會(huì)選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見(jiàn)的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈(zèng)送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

一、禮品的特色性

篇(5)

人在職場(chǎng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)之處都體現(xiàn)著你的職業(yè)素養(yǎng)，想成為職場(chǎng)明星，一舉一動(dòng)都要有“禮”有節(jié)！本期，我們邀請(qǐng)到中國(guó)人民大學(xué)教授、外交禮儀專家金正昆先生，將最規(guī)范的職場(chǎng)禮儀教給大家！

使用電話的禮儀

你每天都在使用電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通，但是，你是否正確地使用了電話，既達(dá)到聯(lián)絡(luò)和溝通的目的，又表現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)了呢？下面，中國(guó)外交禮儀專家金教授就撥打電話、接聽(tīng)電話與代接電話三個(gè)方面，全方位指導(dǎo)你的電話禮儀。

接聽(tīng)電話當(dāng)OL作為受話人接聽(tīng)電話時(shí)，下述幾個(gè)方面通常都是需要注意的。

1.來(lái)話必接&接聽(tīng)及時(shí)

工作多忙多累，都不允許不接聽(tīng)電話。即使當(dāng)時(shí)不宜通話，亦應(yīng)先接電話說(shuō)明原因后請(qǐng)其指定時(shí)間，由自己回電話。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響起三聲時(shí)接起。此規(guī)定，在電話禮儀中稱做“鈴響三聲法則”。

2.認(rèn)真確認(rèn)&善待錯(cuò)撥

接聽(tīng)電話后應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，一是問(wèn)候?qū)Ψ揭源_認(rèn)有人接聽(tīng)；二是以自報(bào)公司、部門確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)地方；三是自報(bào)姓名以確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)對(duì)象。確認(rèn)后如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方打錯(cuò)了，不僅不能氣惱，還要善待對(duì)方，應(yīng)態(tài)度和藹地告知對(duì)方打錯(cuò)了電話，然后再幫助對(duì)方核對(duì)一下錯(cuò)在何處。

3.專心致志&認(rèn)真兼顧

接聽(tīng)任何電話，均應(yīng)聚精會(huì)神，否則難以確保自己聽(tīng)得清、記得準(zhǔn)。如果新來(lái)電是在你伏案工作、接待客戶或接聽(tīng)另一個(gè)電話時(shí)，應(yīng)盡快告訴對(duì)方自己正在忙于何事，寒暄之后約定自己過(guò)后打電話給對(duì)方的時(shí)間，然后將其掛斷。

4.終止有方

終止通話時(shí)，具體由哪一方首先掛斷電話，在禮儀上很有講究。當(dāng)通話雙方具體地位相仿時(shí)，通常被求于人的一方掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若雙方通話并不涉及實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，應(yīng)由主叫方首先掛斷電話。當(dāng)通話雙方是上下級(jí)關(guān)系時(shí)，則應(yīng)由上級(jí)首先掛斷電話。例如，與上司通話時(shí)，應(yīng)由上司先掛斷；與客戶通話時(shí)，應(yīng)由客戶先掛斷。

撥打電話當(dāng)OL作為發(fā)話人撥打電話給別人時(shí)，下述幾個(gè)方面通常都是需要注意的。

1.慎選時(shí)間

若非緊急事務(wù)須立刻通報(bào)，那么打電話最好避開(kāi)對(duì)方精力可能松懈的時(shí)間，如周五下午、周一上午、上班后的前半個(gè)小時(shí)，下班前的最后幾分鐘。避開(kāi)影響對(duì)方生活或休息的時(shí)間，如假期、午休、深夜或就餐時(shí)間。

2.做好準(zhǔn)備&禮貌待人

打電話前應(yīng)做好準(zhǔn)備，給對(duì)方干練之感。打電話前，最好列出電話號(hào)碼、備用號(hào)碼、通話要點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)之處等諸多問(wèn)題。打給陌生人時(shí)，應(yīng)以“你好”作為開(kāi)始語(yǔ)，然后自報(bào)家門。最正式的方式為報(bào)出公司、部門與姓名。

3.確認(rèn)要點(diǎn)

為了保證溝通效果，務(wù)必在電話里對(duì)要點(diǎn)加以確認(rèn)。首先，通話要點(diǎn)宜少忌多，每打一次電話最好只有一個(gè)要點(diǎn)。其次，通話時(shí)應(yīng)明確地對(duì)要點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)。最后，通話結(jié)束前再次對(duì)要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)述，以強(qiáng)化受話人的印象。

4.適可而止

一名訓(xùn)練有素的OL理應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，縮短通話時(shí)間。最好有意識(shí)地將每一次普通通話時(shí)間限定在三分鐘以內(nèi)。此要求被稱為“通話三分鐘法則”。情況特殊，通話時(shí)間可能較長(zhǎng)，須向受話人提前說(shuō)明征得對(duì)方同意。

代接電話在代接電話時(shí)，除要遵守接聽(tīng)電話的基本禮儀外，還有下述幾條規(guī)則必須予以遵守。

1.表明身份&主動(dòng)幫助

首先應(yīng)說(shuō)明本人的身份，關(guān)鍵是要告知對(duì)方本人職務(wù)及與對(duì)方所找之人的關(guān)系，以便對(duì)方斟酌是否可請(qǐng)自己代勞或由自己代為轉(zhuǎn)達(dá)。然后可誠(chéng)懇地告知對(duì)方：“方便的話，我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)”。假如對(duì)方拒絕，則不必勉強(qiáng)。

2.區(qū)別情況&不使久候

被找之人不在的情況，可分為以下三種，一是忙于他事，不能立即接聽(tīng)；二是不在現(xiàn)場(chǎng)，不過(guò)一會(huì)兒有可能回來(lái)。三是因事外出，一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)返回。代接電話時(shí)，僅說(shuō)一句“他(她)不在”會(huì)過(guò)于生硬。征得對(duì)方同意后，代接者可替對(duì)方去找人。但是，決不能讓對(duì)方等待超過(guò)兩分鐘。

3.認(rèn)真記錄&及時(shí)辦理

代接電話時(shí)，接聽(tīng)者要做好筆錄。筆錄的基本內(nèi)容按慣例應(yīng)為“5W1H”（即何人、何事、何因、何時(shí)、何地與如何做）。所謂“5W”，指的是Who、What、Why、When、Where；所謂“1H”，則是指How to do。需要自己處理的事情，要馬上處理。

4.保守秘密

自己代接的電話，不論涉及公務(wù)還是私事，接聽(tīng)者都不應(yīng)擅自向其他人透露與此相關(guān)的任何信息。

商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

在公務(wù)交往中，經(jīng)常會(huì)遇到與饋贈(zèng)相關(guān)的問(wèn)題。送禮表明在一個(gè)特殊的場(chǎng)合或事件中，你愿意花費(fèi)時(shí)間與精力關(guān)心他人的生活。按照禮儀規(guī)范，饋贈(zèng)禮儀的核心問(wèn)題是“送什么”與“如何送”，二者是饋贈(zèng)禮儀的基本要素。

選擇禮品在商務(wù)饋贈(zèng)中，“送什么”是基本問(wèn)題。應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮選擇何種禮品。

1.禮品定位

禮品定位應(yīng)考慮以下四點(diǎn)：

宣傳性。以公司名義贈(zèng)送禮品，要具有明顯的目的性，即要宣傳自己，如本公司的主打產(chǎn)品，宣傳畫冊(cè)。

紀(jì)念性。為了紀(jì)念一些重要事件而贈(zèng)送的禮品，如紀(jì)念冊(cè)以及各類印有紀(jì)念性字句或圖案的物品。

趣味性。以公司名義贈(zèng)送禮品，不一定非要強(qiáng)調(diào)其“含金量”，還應(yīng)考慮其趣味性，如書籍、字畫、雕塑等。

業(yè)務(wù)性。向同行贈(zèng)送的禮品，往往與受贈(zèng)者的業(yè)務(wù)有關(guān)，如名片夾、記事簿等，或手表、化妝品等。

2.因人而異&因事而異

在選擇禮品時(shí)堅(jiān)持因人而異，才是尊重受贈(zèng)對(duì)象的最佳表示。選擇禮品時(shí)要考慮到受贈(zèng)對(duì)象的性別、長(zhǎng)幼、行業(yè)、興趣，以及與自己公司的關(guān)系親密程度，然后根據(jù)不同的事由選擇合適的禮品。商務(wù)饋贈(zèng)一般有以下幾個(gè)目的：宣傳、紀(jì)念、慶祝、慰問(wèn)、感謝、賀喜和示好。若想真正達(dá)到目的，選擇禮品時(shí)就必須注意因事而異。

用以進(jìn)行宣傳的禮品，既要達(dá)到自我推介、激發(fā)好感、爭(zhēng)取認(rèn)同的目的，又要力戒生硬、乏味，或者千人一面，毫無(wú)特色可言。

用作紀(jì)念某一重要事件、重要時(shí)刻的禮品，應(yīng)當(dāng)著重突出其親切、溫馨之感，能夠令人愛(ài)不釋手，難以忘懷。禮品若在這些方面一無(wú)是處，便是失敗。

當(dāng)交往對(duì)象有值得慶賀之事時(shí)，理當(dāng)奉上慶祝之禮，如鮮花、賀幛等，為對(duì)方的喜慶氣氛增添色彩。

用以慰問(wèn)的禮品，多在對(duì)方遭逢困難、挫折或其他不幸之事時(shí)送出。重在表達(dá)支持、鼓勵(lì)之意。

以適當(dāng)?shù)木哂袀€(gè)性的禮品專門向幫助、支持過(guò)自己的公司或人士致以謝意十分必要。

選擇交往對(duì)象所需要或所愛(ài)好之物作為禮品相贈(zèng)，可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的友好與親善。

3.公私有別

在商務(wù)饋贈(zèng)中，就受贈(zèng)對(duì)象而言，有公司與個(gè)人之分。向個(gè)人贈(zèng)送禮品，又有向多人贈(zèng)送與向一人贈(zèng)送之別。在贈(zèng)送時(shí)，要注意公私有別。

送給公司vs送給個(gè)人

向公司贈(zèng)送的禮品講究外觀醒目，風(fēng)格凝重，寓意明確，易于陳設(shè)。鮮花、匾額、雕塑、瓷瓶等藝術(shù)品、紀(jì)念品都是首選。向個(gè)人贈(zèng)送的禮品，側(cè)重于品牌、品位、材質(zhì)，時(shí)尚、功能等方面。向個(gè)人贈(zèng)送禮品比向公司贈(zèng)送禮品的選擇余地要大。

送給多人vs送給一人

同時(shí)向多人贈(zèng)送禮品，首先要適應(yīng)大多數(shù)人的需要，然后要注意具體的品種要基本相同，最后，一定要在總體數(shù)量上確保人人有份。向一人贈(zèng)送禮品，更注重兼顧對(duì)方的獨(dú)特偏好，能匠心獨(dú)具。

贈(zèng)送禮品專家告訴我們，在商務(wù)饋贈(zèng)中，要處理好時(shí)間、地點(diǎn)、人員、方法等四個(gè)方面問(wèn)題。

1.贈(zèng)送時(shí)間

進(jìn)行商務(wù)饋贈(zèng)時(shí)主要應(yīng)當(dāng)考慮常規(guī)時(shí)機(jī)與具體時(shí)刻兩點(diǎn)。常規(guī)時(shí)機(jī)包括：節(jié)假日、慶賀日、紀(jì)念日、拜訪日和告別日等。具體時(shí)刻要視情況而定。拜訪他人時(shí)一般應(yīng)先贈(zèng)予禮品，通常在對(duì)方告辭之前再向?qū)Ψ交刭?zèng)禮品。

2.贈(zèng)送地點(diǎn)

通常講究送給公司禮品應(yīng)在辦公地點(diǎn)贈(zèng)送，送給私人禮品則宜在私人居所贈(zèng)送。

自己是主人時(shí)，贈(zèng)送多在本公司；作客時(shí)在對(duì)方公司贈(zèng)送。

舉辦招待會(huì)、座談會(huì)、會(huì)時(shí)，多選擇在工作現(xiàn)場(chǎng)相贈(zèng)。

禮品具有一定的寓意時(shí)，可選擇一些公開(kāi)場(chǎng)合以擴(kuò)大影響。

向個(gè)人所贈(zèng)送的一般性禮品，通?？稍趯?duì)方的家中或者其臨時(shí)性的住所之間進(jìn)行。

3.贈(zèng)送人員

在受贈(zèng)者看來(lái)，贈(zèng)送人員往往是禮品檔次的重要組成部分。在公務(wù)交往中，進(jìn)行商務(wù)饋贈(zèng)的具體人員，可能會(huì)有以下幾類：

由負(fù)責(zé)人親自出馬，能表現(xiàn)出本公司對(duì)此事的重視。

負(fù)責(zé)人因故不能親自出面，可指定部門負(fù)責(zé)人作為代表到場(chǎng)。

為簡(jiǎn)化程序，很多公司會(huì)派本公司的公關(guān)、禮賓專員出面。

贈(zèng)送普通的禮品時(shí)，也可由與對(duì)方直接接觸的工作人員負(fù)責(zé)。

向身處異地者贈(zèng)送禮品，亦可出資通過(guò)郵局、快遞等贈(zèng)送。

4.贈(zèng)送方法

進(jìn)行商務(wù)饋贈(zèng)時(shí)，對(duì)一些具體的做法必須重視。根據(jù)禮儀規(guī)范，應(yīng)分為以下三個(gè)部分進(jìn)行。

禮品裝飾與否和裝飾的好壞，直接體現(xiàn)你對(duì)對(duì)方的重視程度。

篇(6)

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長(zhǎng)為今日的中國(guó)知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長(zhǎng)與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、符合公司成長(zhǎng)的人力資源。人力資源的開(kāi)發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開(kāi)展信息服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)it界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓(xùn)對(duì)象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過(guò)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。

從公司成長(zhǎng)來(lái)看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f(shuō)，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開(kāi)展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。

從文秘的工作任務(wù)來(lái)講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的瓶頸。

從文秘人員個(gè)人來(lái)看，從其構(gòu)成分析，她們都受過(guò)比較專業(yè)的教育，然而卻面臨著工作多樣性與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都想追求一份比較充分的發(fā)展空間與發(fā)展機(jī)會(huì)，都想完善自己的職業(yè)生涯?？陀^上具有培訓(xùn)的動(dòng)力。也要求了公司的文秘培訓(xùn)必須注重公司內(nèi)發(fā)展的職業(yè)技能，這是培訓(xùn)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的保證。

培訓(xùn)目的

以造就進(jìn)取、責(zé)任的力源人為目標(biāo)。使公司的文秘人員更進(jìn)一步地掌握工作崗位所需的知識(shí)和技能方面的內(nèi)容。并促進(jìn)知識(shí)更新與提高。實(shí)現(xiàn)文秘人員更進(jìn)一步創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。提升工作層次。煥發(fā)工作熱情和責(zé)任感。增強(qiáng)工作積極性。使個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)得到更新；為更加復(fù)雜、高層次的工作作準(zhǔn)備以及為今后個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃服務(wù)，使個(gè)人適應(yīng)組織形勢(shì)的發(fā)展。

建構(gòu)理想模型

公司文秘人員的理想模型是根據(jù)公司對(duì)公司的發(fā)展需要確定的。包括：

基本條件：合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)（大專以上，計(jì)算機(jī)財(cái)會(huì)、文秘等專業(yè)等）

外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格特征

成熟具有判斷力

儀容大方，良好的氣質(zhì)

公關(guān)禮儀：有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，有足夠的公關(guān)專業(yè)知識(shí)

良好的修養(yǎng)、言談舉止文雅

溝通合作意識(shí)強(qiáng)

文字文書處理能力：熟練掌握windows95、office97

有較快的文字錄入速度

高效處理企業(yè)內(nèi)各種文書

商務(wù)技能：良好的財(cái)會(huì)知識(shí)素養(yǎng)

良好的市場(chǎng)、銷售知識(shí)素養(yǎng)

公司的財(cái)務(wù)報(bào)表

調(diào)查分析

對(duì)公司需要培訓(xùn)的文秘人員進(jìn)行調(diào)查摸底，從上述理想模型中給出的量表通過(guò)調(diào)查，得到一些基本資料，從而作出分析報(bào)告，找出理想與現(xiàn)實(shí)的差距所在，從而有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)方式與內(nèi)容。

培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式與內(nèi)容的確立必須符合公司的要求和公司內(nèi)文秘人員的職業(yè)技能發(fā)展需要。在培訓(xùn)方式選擇上，可以采用國(guó)際勞工組織開(kāi)發(fā)的在國(guó)際上廣為流行的模塊培訓(xùn)模式作為基本方式。模塊課程，直接與實(shí)際工作情景一致，也與人們形成能力的環(huán)境一致，符合養(yǎng)成工作能力的客觀規(guī)律性。其次，教學(xué)方式是“教師講解、學(xué)員自習(xí)、研究案例、實(shí)習(xí)訓(xùn)練”的方法，通過(guò)測(cè)評(píng)、反饋，進(jìn)一步幫助學(xué)員提高職務(wù)工作能力，幾個(gè)環(huán)節(jié)相互交叉和循環(huán)往復(fù)。模塊培訓(xùn)模式由于它的特殊結(jié)構(gòu)，形成了有利于培養(yǎng)現(xiàn)職勞動(dòng)者工作能力的功能。

培訓(xùn)內(nèi)容與要求

根據(jù)這一模式的出發(fā)點(diǎn)，我們將公司內(nèi)文秘人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容初步確定為四大模塊，并賦以具體的要求。具體為：

一、公司文秘的基本素質(zhì)及優(yōu)化

通過(guò)了解公司的成長(zhǎng)情況，明確基本素質(zhì)要求：

政治和道德素質(zhì)要求：

堅(jiān)定正確的政治方向

敏捷高效的工作作風(fēng)

誠(chéng)實(shí)可信的個(gè)人品行

格守機(jī)密的職業(yè)道德

2．知識(shí)素質(zhì)要求

扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)

必要的相關(guān)知識(shí)

精深的專業(yè)知識(shí)

3．能力素質(zhì)要求

寫作能力

說(shuō)話能力

閱讀能力

辦事能力

社交能力

4．心理素質(zhì)要求

動(dòng)機(jī)興趣意志意識(shí)性格

素質(zhì)優(yōu)化的方法

二、公司文秘的公關(guān)禮儀及塑造

公關(guān)禮儀的重要性：公司的形象、個(gè)人的修養(yǎng)

電話、接待、會(huì)議、信箋

塑造：氣質(zhì)學(xué)習(xí)

三、公司文秘的商務(wù)技能及培養(yǎng)

文字處理、現(xiàn)代辦公設(shè)備的應(yīng)用、現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、營(yíng)銷

四、公司文秘的文書

注意問(wèn)題

培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需要結(jié)合，要注重企業(yè)崗位的需要，注重操作技能的提高。培訓(xùn)與發(fā)展結(jié)合。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。

培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)費(fèi)用

培訓(xùn)教師

培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估

為了提高培訓(xùn)效果，要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行嚴(yán)格的成本和效益分析。通過(guò)評(píng)估，可以幫助企業(yè)正確地確定培訓(xùn)目標(biāo)，可以反饋信息，診斷問(wèn)題，改進(jìn)工作?？荚u(píng)

附：文秘人員考評(píng)表

（一）

被評(píng)人：日期：

評(píng)量人：評(píng)量期間：

職務(wù)內(nèi)容描述

基本狀況評(píng)量點(diǎn)數(shù)（從1到5）

不斷學(xué)習(xí)和掌握文秘知識(shí)和技能

對(duì)公司及工作的態(tài)度及責(zé)任感

吸收及知識(shí)更新能力

文書處理

對(duì)windows95、offices97及網(wǎng)絡(luò)的掌握情況及運(yùn)用

漢字的錄入速度

處理公司文書的能力

公關(guān)技巧

具有一定的公關(guān)禮儀知識(shí)

具有一定的人際關(guān)系技巧

能夠有效宣傳公司形象

熟悉辦公室禮儀

商務(wù)技能

財(cái)會(huì)知識(shí)

主要優(yōu)點(diǎn)

主要缺點(diǎn)

重要貢獻(xiàn)

工作量

1.該員工作量是否恰當(dāng)？太重？或可以承擔(dān)更多工作？

績(jī)效等級(jí)杰出

很好

好

應(yīng)在加強(qiáng)

不滿意

發(fā)展方案

應(yīng)該如何才能使該員更進(jìn)步？應(yīng)給予什么訓(xùn)練？如何發(fā)展？

評(píng)量人簽名：日期：

主管核準(zhǔn)：日期：

被評(píng)人簽名：日期：

被評(píng)人的反應(yīng)：

（二）自我評(píng)估表

姓名：日期：

在看了你的評(píng)量及發(fā)展方案的想法？你自認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么？

過(guò)去你的最大工作成績(jī)是什么？失望是什么？

篇(7)

一、指導(dǎo)思想：

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以鞏固和提高文明禮儀知識(shí)教育成果，公民思想道德教育為重點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》大力弘楊愚公精神，與“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)相結(jié)合，與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合，穩(wěn)步推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)保險(xiǎn)處文明素質(zhì)教育工程的開(kāi)展。

二、主要任務(wù)

立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)針對(duì)性，突出實(shí)效性，以公民思想道德建設(shè)為重點(diǎn)，徹底解決全處職工在行為習(xí)慣，衛(wèi)生健康等方面存在的突出問(wèn)題，從根本上提高全處職工的文明素養(yǎng)，在全處上下開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)”的濃厚氛圍，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（一）大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高全處職工思想道德素質(zhì)。以公民思想道德建設(shè)為主線，以時(shí)代精神和社會(huì)主義榮辱觀等為主要內(nèi)容，圍繞樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，大力倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)守法、文明誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，大力倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。通過(guò)對(duì)公民思想道德建設(shè)的不斷深化和拓展，在全處形成良好的社會(huì)道德風(fēng)尚，讓傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時(shí)代要求的新的道德觀念進(jìn)一步融合，讓公民道德規(guī)范成為廣大職工的自覺(jué)追求。

（二）整治不文明行為，提升職工的文明素養(yǎng)。

20__年是北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦年，全國(guó)上下都在積極開(kāi)展“迎奧運(yùn)，講文明，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。我省正在開(kāi)展“熱情迎奧運(yùn)，文明我先行”活動(dòng)。大力普及奧運(yùn)知識(shí)，開(kāi)展文明禮儀教育，也是我處當(dāng)前和今后一段時(shí)期的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，要從基礎(chǔ)抓起，通過(guò)開(kāi)展迎奧運(yùn)文明禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開(kāi)展不文明行為集中整治活動(dòng)，逐步消除影響我處形象的不文明行為，在全處形成“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”的濃厚氛圍，提升廣大職工的文明素養(yǎng)。

（三）班子成員帶頭，培養(yǎng)文明先進(jìn)典型.

班子成員帶頭，從自身做起從身邊的小事做起，在全處上下形成濃厚的學(xué)習(xí)文明禮儀，倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)，進(jìn)行文明道德規(guī)范，結(jié)合自己工作實(shí)際把文明禮儀公民道德完成活動(dòng)體現(xiàn)到實(shí)際工作中，通過(guò)實(shí)踐來(lái)完善評(píng)選機(jī)制，開(kāi)展先進(jìn)文明模范和道德素養(yǎng)先進(jìn)科室創(chuàng)評(píng)活動(dòng)。

三、工作重點(diǎn)

全民文明素質(zhì)的提高過(guò)程，也是工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合的過(guò)程。要在工作中去總結(jié)，在總結(jié)中去創(chuàng)新，在創(chuàng)新中去實(shí)踐。要突出工作重點(diǎn)創(chuàng)新活動(dòng)載體，要適應(yīng)形勢(shì)的需要，爭(zhēng)取讓全處職工都能從思想上積極參與行動(dòng)上得到突破。

（一）開(kāi)展“互幫互學(xué)”共創(chuàng)文明單位活動(dòng)。

結(jié)合單位實(shí)際，開(kāi)展“互幫互學(xué)”，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)、相互提高，采取不同形式交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)，并建立學(xué)習(xí)檔案，規(guī)范學(xué)習(xí)過(guò)程、總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使其得到規(guī)定目的。

（二）開(kāi)展創(chuàng)建“六型”領(lǐng)導(dǎo)班子和“四型”文明機(jī)關(guān)活動(dòng)，建設(shè)文明和諧機(jī)關(guān)。

機(jī)關(guān)是進(jìn)行文明素質(zhì)教育的重要場(chǎng)所之一。要以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型、廉政型、和諧型”領(lǐng)導(dǎo)班子和“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、節(jié)約型”文明機(jī)關(guān)為重要載體，加強(qiáng)文明和諧機(jī)關(guān)建設(shè)力度，樹(shù)立勞動(dòng)保障良好形象。

一是以建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型、廉政型、和諧型”領(lǐng)導(dǎo)班子為核心，加強(qiáng)全處工作人員文明素質(zhì)教育。在全體工作人員中大力倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的理念，積極開(kāi)展讀書活動(dòng)，每名機(jī)關(guān)工作人員每年要讀3-5本書，人人做好讀書筆記，不斷改進(jìn)和完善學(xué)習(xí)方法，不斷提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)（處室）。二是以全市開(kāi)展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)為切入點(diǎn)，以超前的理念、超強(qiáng)的力度、超常的作法，進(jìn)行思路、體制、機(jī)制、載體創(chuàng)新，促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平、爭(zhēng)一流，創(chuàng)建創(chuàng)新型機(jī)關(guān)（處室）。三是落實(shí)服務(wù)承諾制，從廣大職工利益的每一細(xì)節(jié)抓起，做到領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)、為機(jī)層服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)（處室）。四是以建設(shè)節(jié)約型社會(huì)為依托，以科學(xué)決策、資源整合，加強(qiáng)管理，全面實(shí)行節(jié)水、節(jié)電、節(jié)支，建設(shè)人人節(jié)約、事事節(jié)約的節(jié)約型機(jī)關(guān)（處室）。開(kāi)展“六型”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和“四型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，是深化全民文明素質(zhì)教育的重要舉措，是提升機(jī)關(guān)文明程度的有效途徑。要通過(guò)活動(dòng)，努力建設(shè)一支廉潔高效、服務(wù)熱情、求真務(wù)實(shí)、具有創(chuàng)新精神的機(jī)關(guān)公務(wù)人員隊(duì)伍。

四、實(shí)施步驟

根據(jù)20__年全民文明素質(zhì)教育工作任務(wù)和工作重點(diǎn)，活動(dòng)分方案制定、安排啟動(dòng)、組織實(shí)施和總結(jié)表彰四個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段，方案制定階段（20__年6月13——6月20日）

深入基層，調(diào)查研究，擬定《濟(jì)源市機(jī)關(guān)事業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)管理處20__年全民文明素質(zhì)教育實(shí)施方案（草案）》，召開(kāi)座談會(huì)，征求各基層意見(jiàn)，完善工作方案。

第二階段，安排啟動(dòng)階段（20__年6月20日——6月31日）

1、組織召開(kāi)我處20__年全民文明素質(zhì)教育工程工作會(huì)議，安排部署全年度工作。根據(jù)方案要求，明確工作任務(wù)，建立工作臺(tái)賬。

2、制定“十大不文明行為”整治方案。

第三階段，組織實(shí)施階段（20__年7月至11月）

1、在全處組織實(shí)施“四型機(jī)關(guān)”和“六型領(lǐng)導(dǎo)班子”創(chuàng)建活動(dòng)，建設(shè)文明和諧機(jī)關(guān)。

2、告別十大不文明行為”整治教育活動(dòng)。

第四階段，總結(jié)階段（20__年12月至20__年1月）

1、總結(jié)20__年度全處文明素質(zhì)教育的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。

2、召開(kāi)表彰會(huì)，大力表彰，并積極向市全民文明素質(zhì)教育