序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網絡消費論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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1．1益陽市大學生網絡體育消費的水平本論文根據實際情況將益陽市大學生每個月的網絡體育消費水平劃分為三個等級:每個月沒有網絡體育消費或1－49元為低級水平，50－99元為中級水平，100元以上為高級水平。通過圖1顯示有3%的大學生無網絡體育消費，45%的大學生網絡體育消費的水平處于低級;46%的大學生網絡體育消費的水平處于中級;9%的大學生網絡體育消費水平處于高級。由于益陽市整體消費水平較低及大學生的經濟來源有限，因此益陽市大學生網絡體育消費水平呈現出低、中級消費水平占主體，高級消費水平可上升空間較大的局勢。

1．2益陽市大學生網絡體育消費的結構根據體育消費和網絡消費的結構方式，對益陽市大學生網絡體育消費的結構進行調查，發現益陽市大學生的網絡體育消費結構與體育消費的結構有較大的相似點，均以實物類消費和信息類消費為主。信息類消費，主要是指利用網絡觀看體育資訊。表2顯示益陽市大學生在這方面消費占43．3%，略高于網絡體育實物類消費，由此可見隨著網絡時代的出現，網絡消費開始逐漸擴大并有占據實體消費的更大市場的趨勢。實物類消費，指通過網絡購物平臺花費一定的資金獲得體育類的實物商品，主要包括運動服裝、運動器械、體育雜志等。益陽市大學生在這方面消費占41．7%。這顯示大學生除了在網上瀏覽體育新聞和觀看賽事外，主要還是以實體消費為主。參與性消費，旨為達到自身的目的而參與體育相關活動并通過網絡進行的消費，例如通過網絡購買觀看比賽的門票、支付租用場地的費用等。益陽市大學生在這方面消費占10%，這與非網絡類的參與性體育消費有較大的差距，主要是網絡對體育賽事門票的出售和體育場地的租用的發展還處于較低水平。勞務性消費，指為了學習和掌握體育技能、知識或因身體狀況而需要相關的體育輔治療通過網絡進行了解或支付費用的消費。調查顯示，只有5%的大學生在這方面有消費過，這跟參與性網絡體育消費的情況類似，這可以看出利用網絡上開展體育培訓班或體育輔治療還處于較低的水平狀態。

2影響大學生網絡體育消費行為的因素

2．1影響益陽市大學生網絡體育消費的主觀因素

2．1．1網絡體育消費觀念網絡消費行為的觀念分為傳統節儉消費觀、需求消費觀、從眾消費觀和奢侈消費觀，由此結合大學生網絡體育消費行為，制定出相應的選項來反映益陽市大學的網絡體育消費觀念。表3顯示根據自身審美需要而選擇合適的體育商品的大學生占54．4%，即需求消費觀;可以買到價廉物美的體育商品占36．8%，即傳統節儉消費觀;受朋友或同學影響相跟著買的從眾消費觀和只注重品牌追求個性的奢侈消費觀，別占4．7%和4．1%。大部分大學生都可以根據自身需要而去選擇適合自己的體育商品，只有少部分大學生偏向盲目的消費行為，大學生的網絡體育消費觀念影響著其網絡體育消費行為，同樣樹立良好的消費觀念對于營造良好的網絡體育消費氛圍至關重要。

2．1．2經濟情況結合其相應的網絡體育消費水平進行分析，表4表明每月生活費在600元以下的大學生有30人處于低級消費水平，沒有一位是在中級或高級的消費水平;每月生活費在600－1000元的大學生有126人處于低級消費水平，91人處于中級消費水平，只有8人處于高級消費水;每月生活費在1000元以上的大學生處于中級或高級的消費水平的有158人。這表明大學生在網絡體育消費情況與其每月生活費的多少呈現正相關性，經濟情況是決定益陽市大學生網絡體育消費的重要因素之一。

2．1．3個人感知風險感知風險的最初概念是由哈佛大學的RaymondBauer于1960年從心理學延伸出來的，他認為消費者任何購買行為，都可能無法確知其預期的結果是否正確，而某些結果可能令消費者不愉快。［2］研究發現益陽市大學生存在的個人感知風險主要有:①在網絡上購買的體育商品沒能達到消費者所期盼的效果或規格。②在網絡上購買的體育商品對消費者的安全或健康可能產生一定危害。③害怕在網絡上購買的體育商品的價格比傳統零售商的價格高或者是商品的質量問題引起的經濟損失以及體育商品的退貨及其退貨帶來的損失等，甚至是無法接收到所預訂的體育商品。④銀行卡、網銀信息和個人隱私等，由于網上支付需要消費者的個人相關信息以及輸入銀行卡、U盾相關密碼信息。所以網絡購買體育用品除了交易的風險外，還存在著個人財產信息的風險等。

2．1．4以往網絡體育消費經驗以往網絡體育消費經驗，指消費者曾經在網絡上的某個商家、網站上購買體育用品或觀看體育賽事的直播等的經驗。消費者在經歷第一次的網絡體育消費并獲得相對理想的消費體驗后，他們在第二次的網絡體育消費中會習慣性地去重復上一次的網絡消費操作，即尋找上一次合作的商家或上一次觀看體育賽事的網站。由此可見，大學生以往的網絡體育消費經驗也是影響其網絡體育消費的因素。

2．2影響益陽市大學生網絡體育消費的客觀因素

2．2．1網絡體育商品的價格網絡零售與傳統零售的區別有很多，其中最大的區別是網絡零售可以方便消費者足不出戶就能買到其所需的商品，而且網絡零售的商品價格比傳統零售要低。這是由于網絡零售擁有龐大的商品庫，消費者可以根據自身的需要尋找適合自身的商品，這為消費者節省了不少的時間，并且網絡零售不需要實體店，也不需要太多了銷售員，其運營成本因此遠遠低于傳統零售，所以網絡零售商品的價格要低于傳統零售商品的價格。根據CNNIC(中國互聯網絡發展中心)第十次調查結果顯示，我國消費者網上購物的主要動機依次是:節約時間(48．5%)，價格便宜(43．67%)，購物操作方便(42．4%)，尋找稀有商品(33．5%)。［3］網絡體育消費隸屬于網絡零售的一個范疇，因此網絡體育商品價格是影響大學生網絡體育消費的重要因素之一。

2．2．2體育商品的品牌網絡體育購物雖然有著比傳統零售好處，但凡事都會有雙面的，其不足之處之一就是網絡體育購物中，消費者對網絡上的商品的辨別能力要較傳統零售中商品的辨別能力低。當消費者對想購買的體育商品不太了解時，為了避免網絡體育消費帶來的風險，減少不必要的損失，消費者往往會選擇知名度較高的體育品牌，例如耐克、阿迪達斯、彪馬等等。知名度高的體育品牌往往能減少消費者評價產品過程中的搜尋成本以及所付出的認知努力，從而幫助消費者做出購買決策。

2．2．3網絡體育消費平臺網絡體育消費平臺，指消費者通過網絡購買體育商品或觀看體育賽事直播、視頻、論壇等的網站平臺，例如淘寶商城、京東商城、名鞋庫等。作為商家與消費者在虛擬世界進行體育消費交易的平臺，網站平臺發揮著其重要的作用。實用性強的網站有著強大的搜索功能，消費者可以通過其來迅速搜尋自己想要的商品、賽事直播或體育資訊，從而大大地節省了搜尋成本。網絡體育消費者會傾向選擇搜索功能強、網店設計精美、網站管理完善、產品詳細信息更新快、網站下載鏈接速度快的網絡體育平臺進行其體育消費行為。因此網絡體育消費平臺的建設是否完善，也影響著大學生網絡體育消費行為。

2．2．4網絡體育商家的誠信度在網絡體育消費中，與傳統零售的區別還在于體育消費者與體育商家無法面對面進行交易活動，雙方只能通過虛擬的網絡世界進行交易，體育消費者無法對購買的體育商品進行觸摸、嘗試和對比，也不能支付完費用就馬上可以得到所需要的商品。因此，在虛擬網絡世界中，體育商家的誠信度對網絡體育消費者消費決策的影響力要遠遠大于傳統體育消費。表5表明商家的誠信度高是大部分大學生選擇網絡體育商家的首要原因，約占總體人數的52．5%;其次為商家服務態度好。僅3．7%的大學生會因為所選體育商品價格比其他商家便宜作為首要原因。日常生活中除非消費者對將要與之交易的網絡零售商建立起了足夠的信任感，否則即使網絡零售商提供了極具競爭力的報價，消費者還是不會與沒誠信的商家進行交易活動的。因此網絡體育商家的誠信度對大學生網絡體育消費的決策具有較大的影響力。

3結論與建議

3．1結論1．大學生網絡消費動機主要為節約時間、價格便宜和操作方便;當代大學生比較追求個性化，因此也有3．5%的大學生網絡體育消費動機為尋找個性化體育商品。從大學生的整體消費層次來看，由于受到經濟條件的限制，約占91%的大學生處于中低水平，僅9%的大學生處于高級水平。2．通過對益陽市大學生網絡體育消費結構調查，益陽市大學生的網絡體育消費類型主要有:實物類消費、信息類消費、參與性消費、勞務性消費。整個消費結構中以信息類網絡體育消費和實物類消費為主，兩者共占85%，參與性消費及勞務性消費只是網絡消費中附帶的小部分，僅占15%。3．通過結合體育消費和網絡消費的相關研究，得出影響大學生網絡體育消費的因素有主觀因素和客觀因素，其中主觀因素中大學生的網絡體育消費水平與其經濟情況呈正相關性;當前大學生的網絡體育消費觀念以需求消費和價廉物美為主;其次影響網絡體育消費的主觀因素中還與存在的個人感知風險及以往的購物經驗具有較大的相關性。客觀因素中影響大學生網絡體育消費首先考慮的是商品的價格，其次是商品品牌及網絡的銷售平臺，此外大學生網絡體育消費中所占比重較大的是商家誠信度，也就是網絡商家的店家級別。

篇(2)

消費社會是生產社會的延伸，是高于生產社會的，是物化的消費，大眾化的消費，個性化的消費。消費社會不是一種形而上的虛空的建構，而是一種實實在在的大眾生活。各國學者對消費主義的理解不同，中國學者陳昕、黃平將其定義為，消費主義就是指這樣一種生活方式：“消費的目的不是為了實際需要的滿足，而是不斷追求被制造出來、被刺激出來的欲望的滿足，換言之，人們消費的不是商品和服務的使用價值，而是符號的象征意義”。其特征為：（1）消費主義著重對產品的符號價值和象征意義的消費，即“符號消費”。（2）消費者消費的是快樂體驗和享樂價值，且這種體驗具有短暫性、享受性和易變性。（3）無盡的消費導致人性的異化。

消費主義的表現

第一，無止境的生產革新和追求利潤將不再滿足共同的行為準則；第二，共同的自由將變得為政府所控制，即人的社會地位會隨著消費者地位的改變而改變；第三，消費主義改變了人們對社會價值的關注重點；第四，通過使公共利益集團聯合起來的立法，將會滾雪球式的增加。

網絡傳播現狀

1．“標題黨”現象

搜狐視頻電視劇《特別企劃》板塊一次可呈現5個子專題，以2012年6月10日顯示的專題來看，分為“致敬重案六組！”、“花花和尚闖熒屏”、“大叔控看過來”、“熒屏媳婦進化史”和“童星閃閃亮”這5個專題。在每個子專題下又有4部代表電視劇，如“花花和尚闖熒屏”這個專題下分別有《西游記》、《天龍八部》、《活佛濟公》和《鹿鼎記》這四部電視劇。每部劇都有一個副標題，如《西游記》的副標題為“唐僧女王一段情，御弟哥哥別來無恙？”；《鹿鼎記》的副標題為“和尚美女有奇遇，一個光頭秒殺你”。而事實上《西游記》和《鹿鼎記》都是大家比較熟悉的經典的電視劇，尤其是《西游記》，其小說為我國四大名著之一。對于《西游記》的主要內容及其想要表達的內容，筆者認為無論從哪一個角度來講，都不是為了展現唐僧和女兒國國王的一段情，雖然這一情節確實存在，但編輯無疑放大了這一點，有以偏概全之嫌。并且編輯將這一點作為賣點，其背后的原因值得深究。在消費社會，奉行“顧客至上”原則，在傳媒領域則表現為“受眾中心”，受眾喜歡什么樣的節目，媒體就推出什么節目，以此來追求利益的最大化。

而在消費主義視域下的受眾消費的是快樂體驗和享樂價值，《西游記》作為傳統的四大名著之一，其本身所蘊含的正面的意義已經無法引起受眾的興趣，而“唐僧和女王的一段情，御弟哥哥別來無恙？”這一標題顯然能引起受眾的無限遐想，使受眾在自己的遐想中體驗到快樂，盡管這種快樂可能是短暫的，并且具有易變性，但是沒有關系，媒體會不斷地制造這種能引起受眾短暫快樂的節目。媒體為了滿足受眾的需求，不斷制造此類節目，導致“標題黨”泛濫成災，網友將其概括為以下幾個方面：虛張聲勢、題文不符，標題曖昧、誤導受眾，渲染煽情、庸俗下作，添油加醋、肆意惡搞，聳人聽聞、胡亂聯系。2．宣傳語失當（1）符號消費。

鮑德里亞在《消費社會》一書中提出了“符號價值”的觀念。馬克思認為商品的價值包括使用價值和交換價值兩種，而鮑德里亞則認為，在消費社會，任何商品除了使用價值和交換價值之外還具有“符號價值”。對商品“符號價值”的消費就稱為“符號消費”，即消費者除了消費符號本身，還享用這些產品所代表的或者象征的意義。它的落腳點就在于意義的消費。以《致敬重案六組！》為例，其宣傳語開門見山地說“作為一個80后，如果你童年時代沒看過《黑貓警長》，成年以后沒看過《重案六組》，那么你的人生是不完整的……”筆者不知道人生完整的標準是什么，編輯如此說的依據又是什么，這明顯就是對“人生完整”這一概念的建構，即看過《黑貓警長》和《重案六組》的人生才是完整的。而受眾在觀看這兩部電視劇的時候，消費的不僅僅是電視劇本身，還包括了內心的滿足，即“我看了這兩部電視劇，我的人生便完整的了。”

（2）文化消費與社會區分觀念。

凡伯倫在《有閑階級論》中提出了炫耀式消費的觀念。炫耀式消費是指通過占有消費品以顯示自己的身份，從而與一般人區分開來。而我們消費的可以是這個消費品本身，即物質層面，也可以是觀念上的一個概念，即我們常說的“符號消費”。同時，齊美爾也認為“流行是階級區分的產物。”在上面提到的宣傳語中，編輯有意把看過這兩部電視劇的人歸為一個整體，把沒有看過的人歸為另一個整體，并且宣傳沒有看過的那一個整體的人生是不完整的，在無形中產生社會區分，看過的整體可以將此作為炫耀的資本，而沒有看過的整體則顯然矮了一截。在消費社會，人們通過消費行為來維系自己的消費關系，區分不同的群體，以此來界定自己屬于哪一個群體。我認為有兩種情況，一種是要尋求“特立獨行”，表達自己的獨特性，另一種則是不愿意被孤立，希望向擁有話語權的群體靠攏。而搜狐視頻有強大的門戶網站做后盾，擁有較大的話語權，同時考慮到我國網民的素質參差不齊，尤其是電視劇的受眾素質較低，受眾為了不被孤立，很可能發生“沉默的螺旋”現象。最后的結果就是“看過《黑貓警長》和《重案六組》的人生才是完整的”這一概念被受眾自覺或不自覺地接受。

原因分析

前文中提到“消費主義”的特征的第三個方面就是“無盡的消費導致人性的異化”。談及此，就不得不提到尼爾•波茲曼的《娛樂至死》一書，他在書中講到：“這是一個娛樂之城，在這里，一切公眾話語日益以娛樂的方式出現，并成為一種文化精神。我們的政治、宗教、新聞、體育、教育和商業都心甘情愿地成為娛樂的附庸，毫無怨言，甚至無聲無息，其結果我們成了一個“娛樂至死”的物種。”仍以《西游記》的副標題為例，為什么編輯會把“唐僧和女王的一段情，御弟哥哥別來無恙？”作為該片的賣點？

最直白的答案就是受眾喜歡。那么受眾為什么喜歡？法蘭克福學派的阿多諾和霍克•海默最先提出“文化工業”的理念，而“文化工業”實際上已經成了“大眾文化”的代名詞。這種“大眾文化”是一種控制性的文化，一方面文化消費是一個被動的消費過程，即消費的結果已經由生產所決定，在生產中已經融入了消費者的欲望。因為編輯對受眾心理的了解，知道受眾喜歡獵奇、庸俗、煽情的文化，所以編輯會把“唐僧和女王的一段情，御弟哥哥別來無恙？”作為《西游記》的副標題來吸引受眾的注意。

另一方面，它為標準化的文化消費提供了一種選擇的范式，是支配人的閑暇空間的無形力量，控制了消費的范圍。這種大眾文化并不具有傳統意義上的審美性，它塑造了一批短視的、追求眼前利益的受眾，造就了一批毫無質疑和批判精神的單向度的人，并且最終形成了一個單向度的社會。所以，從編輯到受眾無不在這種文化的控制之中津津有味而不自知。此外，由于文化生產受市場規律的制約，就會造成對物欲的強烈追求，消解了文化產品所特有的人文價值，這是編輯的無奈之處。

篇(3)

關鍵詞：電子商務，網絡團購，團購模式

一、網絡團購及其發展現狀

1、網絡團購概述

團購是一種電子商務模式，即團體采購，也稱集體采購或團體購買，早期又稱集體采購或合作消費，即為一個團隊聯合起來向商家采購某一商品或服務。論文大全，團購模式。

互聯網及現代信息技術的發展和普及，使得分散在不同角落、互不認識的消費者能夠很容易地集體采購某一品牌的某種產品，網絡團購應運而生。論文大全，團購模式。所謂網絡團購，就是認識的或者不認識的具有相同購買意向的零散消費者聯合起來，向廠商進行大批量購買的行為，從而加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式。根據薄利多銷、量大價優的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務。

2、網絡團購的現狀

在市場交易時，消費者與賣方間的不對稱信息導致作為消費者的買方處于市場的弱勢地位，為了改變自身在交易中的不利條件，部分消費者買方一直以來努力尋求最大化的顧客總價值以保障自身的消費利益，在這種境況下，團購消費形式越來越受到消費者們的青睞。目前國內網絡團購機構有很多，對于消費者而言，團購價格低于一般的市場價格，使消費者得到實惠；而對于商家來說，薄利多銷加快了貨物和現金的周轉，也可以降低商家的銷售成本。因此形成了雙贏的局面。

但是從目前中國網上團購運動發展的實踐來看，由于其經歷時間并不太長，其本身還有許多的矛盾和問題有待解決，尤其是在其營銷運作模式上還有必要進一步的完善和優化。目前這些網絡團購機構的處境不容樂觀。大宗商品的網絡團購組織很多，規模參差不齊，很多小型團購網站只有一個軀殼，實際經營的商品很少，每天的交易量也很少；而一些規模較大的團購網站雖然注冊會員有幾萬人，但每日的交易量仍十分有限，難以達到團購要求的規模效應。汽車、房屋、裝修材料團購稍好一些，但單個組織的規模和影響力不大，發展緩慢。

二、網絡團購的可行性

1、中國互聯網普及率逐年提升

截止到2009年底，中國互聯網普及率已超過世界平均水平，互聯網普及率達到28.9%。中國互聯網絡發展狀況統計報告中指出，中國互聯網普及率近年來增長迅速，但是與一些互聯網發展較為發達的國家如美國、日本等相比仍有一定差距，但是毋庸置疑的是，中國互聯網絡具有很大的內在發展潛力。論文大全，團購模式。中國國務院新聞辦公室的《中國互聯網狀況》白皮書表示，中國政府將繼續致力于推動互聯網的發展和普及，努力在未來5年使中國互聯網的普及率達到45%，使更多人從互聯網受益。

2、中國互聯網網民人數增長迅速，并逐步向各層次人群滲入

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發表的第25次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出，截至2009年12月30日，中國網民規模達到3.84億，網民規模較2008年底增長8600萬人，年增長率為28.9%，農村網民的規模也持續增長，達到10681萬，占整體網民的27.8%，同比增長26.3%，互聯網逐步向各層次的居民擴散。

其中商務交易類應用的用戶規模增長最快，平均年增幅68%。其中，網上支付用戶年增幅80.9%，在所有應用中排名第一，旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規模分別增長了77.9%、67.0%、62.3%和45.9%。中國互聯網應用的消費商務化特征走強趨勢明顯。

3、消費者追求利益最大化為網絡團購的生存提供了可能

在市場買賣交易中，商品信息擁有程度的不對稱導致現實市場中長期普遍存在著的“價格歧視”現象，以及過多營銷渠道的傳遞導致的消費終端商品價格偏高，這些原因都會導致消費者在與商家的買賣博弈中始終處于劣勢地位。但是，消費者們并非都會被動地接受這種不公平的狀況，部分消費者為維護自身權益，必然會選擇一些新的途徑和方式來最大化自己的購買總價值，這就為網上團購行業的生存提供了可能，網上團購將使消費者從以往被動的弱勢地位向主動的強勢地位轉化，是可以切實保障消費者權益的一種消費方式。

4、網絡團購型服務企業網站運行情況良好

從一些知名的網絡團購型服務企業網站平臺的運行情況來看，不論是注冊會員數、每日的在線人數還是每日平均成交的訂單量，都相當驚人，而且這一數據還在不斷增長刷新。這從一個側面也反映了網絡團購受普通消費大眾熱捧和認可的程度。

三、網絡團購的電子商務模式分析

1、消費者自發組織的網絡團購管理模式

自發團購主要是由那些有購買某種商品欲望的專業或業余自然人發起，在網站沒有提供相關商品團購信息的前提下，利用網絡工具如BBS、新聞組等建立起針對該產品的團購主題，召集一些具有相同購買意向的人加入，共同購買，形成一定的規模效應，從而增加消費者與企業談判的籌碼，最終達到以團體的優勢獲得較為優惠的購買價格的目的。

自發團購是網絡團購的最初產生形態，具有以下特征：（1）發起人自己參與購買，有較高的購買分辨能力和價格談判能力，并且愿意為團體爭取更好的價格而付諸勞動；（2）發起人與其他團購網友是同一利益整體，在發生團購糾紛時，發起人會堅決站在消費者一邊，維護參與者的利益。論文大全，團購模式。

自發團購由于發起人的局限，也存在著以下缺陷致使其未能在網上廣泛流行：（1）非規范性。發起人為一般消費者，團購運作不規范，團購會員所需遵守的規范沒有約束力。（2）偶然性。未能形成具有持久性的網絡團購團體，購買對象及產品由發起人主觀確定，交易完成后項目撤銷。另外，自發團購組織中會員加入與退出網絡團購團體的隨意性大，難以保障團購目標的實現。

2、第三方網絡商業團購模式

由于消費者自發組織的松散性，因此現在的團購活動一般由第三方或銷售方組織與管理。目前在網上盛行的主要是網絡商業團購模式。網絡商業團購一般由專業的商業網站提供第三方服務平臺，也稱團購中介，一方面根據網站自身業務現狀和目標市場需求設置團購主題，采用會員制的方式吸收參與團購的消費者；另一方面利用大量需求的優勢與廠商協商產品價格，最后形成比較規范的團購流程。論文大全，團購模式。這種模式具有對團購商品或服務的專業性及其操作流程的規范性．相比消費者自發組織的團購有更好的質量與服務保障。論文大全，團購模式。

這種團購模式具體來說，也就是團購組織者通過專業網站，為團購成員和特約商家“牽線搭橋”，將產品信息如型號、團購價格折扣等放在網絡上，消費者達成一定規模后，與商家聯系完成交易。團購網站則負責對商家誠信進行有效監督，并接受消費者實時投訴、維護網站數據庫、審批新加盟商家和二級城市站點等等。

3、廠商組織團購模式

網絡團購電子商務模式的成功運作，吸引了眾多生產廠商的眼光，使得網絡團購模式進一步發生變化，商家變被動為主動，開始自行發動組織各種各樣的團購活動，以低價作為促銷的原則，深受消費者歡迎。

在網絡營銷團購模式中，廠商取得網絡團購的主動權，即作為網絡團購的發起方組織自身產品的團購，將網絡團購納入自身網絡營銷體系從而形成網絡營銷團購模式。通過這一模式，廠商可以較好控制團購的價格、規模、靈活地采用多種方式從而平衡多方利益。

參考文獻

[1]錢大可.網絡團購模式研究[J].商場現代化，2006.1：36-37

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【關鍵詞】在線客戶 客戶忠誠度 影響因素

引言

根據中國互聯網信息中心的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%，網絡購物用戶規模達到2.10億，使用率提升至39.0%。電子商務的快速發展，引起了國內外學者對在線客戶忠誠度的研究和關注。根據帕累托二八定律可知，網絡企業的80%的業績是由20%的客戶帶來的。因此，在線客戶忠誠度研究尤為重要。

本文出于文獻可得性和現實應用等因素考慮，國內研究文獻只取中國知網的“中國期刊全文數據庫”范圍內的核心期刊上發表的學術成果，國外研究文獻僅限于Elsevier Science Direct Databases數據庫收錄的外文期刊研究的學術成果。鑒于電子商務于近十幾年間才得到快速發展，本文選取2000年以后的在線客戶忠誠度的研究文獻，檢索自2000年至2012年12月被收錄到上述兩個數據庫的關于在線客戶忠誠度的學術文獻，通過多方式檢索、甄別和剔重，得到34篇中文核心期刊論文，30篇英文核心期刊論文，將這64篇論文作為本文研究分析的基本文獻。表1是各學術論文的年代分布。

通過圖1可以看出，2009年以后國內外學者的研究文獻明顯增多，在線客戶忠誠度的研究已成為學術界的研究熱點。

在線客戶忠誠度影響因素文獻回顧

2.1 信任對在線客戶忠誠度影響研究

大量研究文獻顯示，顧客信任是顧客忠誠度的影響因素之一。在電子商務環境下，企業為了提高顧客的忠誠度，更需要關注顧客信任方面的研究。在64篇論文中有29篇論文涉及信任這一因素。

鄧賀贏（2001）在B2C顧客忠誠度分析中認為，顧客的信任度是困擾企業客戶忠誠度培育的一個重要因素[1]。C.Flavia?n等（2006）實證分析得出客戶對網站信任增加，網站忠誠度相應會增加的結論[2]。魏毅峰等（2006）認為網上顧客購物的最主要支持力是對網站的信任感。由于網上的交易活動具有距離性、風險性和不確定性，顧客只能依靠網上企業形象和承諾來作出購買抉擇，所以信任變得尤為重要[3]。

王秀芝等（2008）對186名網上購物消費者進行了問卷調查，研究消費者的零售網店感知對信任感和忠誠度的影響。中介效應和調節效應的檢驗分析結果表明，對于重復購買的顧客，信任感對顧客忠誠起部分中介作用[4]。周濤（2009）研究發現用戶信任及虛擬社區感對忠誠度具有顯著作用[5]。陶雪萍等（2009）采用結構方程建模方法，建立了網絡信任對網絡忠誠的影響路徑模型，實證結果顯示，網絡信任通過兩條路徑影響網絡忠誠：一是網絡信任直接正向影響網絡忠誠；二是網絡信任通過顧客滿意中介變量正向影響網絡忠誠[6]。Kim Jiyoung等（2009）提出在線忠誠度結構模型，并使用軟件AMOS分析，結果顯示在線信任與在線忠誠度有直接的正向關系[7]。

Kim Myungja等（2011）使用結構方程模型方法，以在線旅游產品和服務購買為例，進行實證分析，得出在線信任對忠誠度有正向影響的結論[8]。I. B. Hong等（2011）研究了B2C在線集市顧客信任對顧客態度忠誠度的影響，實證分析結果顯示，客戶對中介方的信任對顧客態度忠誠度有正向影響，客戶對賣方的信任對顧客態度忠誠度沒有影響[9]。S. San-Martin等（2012）通過對比西班牙和日本的青年網絡用戶得出，客戶服務特征是提升兩國消費者信任的最重要信號，跟消費者忠誠度緊緊相連的結論[10]。

2.2 價值對在線客戶忠誠度影響研究

大量文獻研究顯示，價值與忠誠度具有顯著正相關關系，價值是影響忠誠度的重要因素之一。在電子商務環境下，企業更需要關注價值對忠誠度影響的研究。在64篇論文中有13篇論文涉及這一因素。

L. C. Harris等（2004）以網絡動態服務為研究對象，實證分析了感知價值對忠誠度有正向影響[11]。田玲等（2006）構建了客戶忠誠度評價指標體系，認為客戶認知價值是評價指標體系之一[12]。金立印（2007）以中國網絡虛擬品牌社群成員為對象進行的實證分析結果顯示，虛擬品牌社群的社交價值、信息價值和娛樂價值對于社群成員社群意識的形成和強化具有積極的作用，財務價值、社交價值、信息價值和娛樂價值能提升社群成員的社群忠誠度，社群意識較強的成員對社群比較忠誠[13]。

楊惟舒等（2011）認為電子商務環境下影響顧客忠誠的主要因素包括內在價值[14]。李宏偉（2012）通過分析研究，認為客戶忠誠的形成主要取決于電子商務忠誠的諸多影響因素，其中，價值是一個重要的因素[15]。

2.3 轉換成本對在線客戶忠誠度影響研究

大量的研究表明，顧客轉換成本已成為影響顧客忠誠度的一個非常重要的因素，尤其在電子商務環境下，顧客轉換成本更顯重要。在64篇論文中有16篇論文涉及這一因素。

張言彩（2006）認為網絡經濟環境下， 影響顧客忠誠的因素包括轉換成本[16]。G. Balabanis等（2006）實證分析了電子商店感知轉換障礙對電子商店的忠誠度的影響，發現感知轉換障礙與電子商店忠誠度正相關[14]。裴劍平（2007）分析了在網絡營銷條件下影響顧客忠誠的因素，其中轉換成本是重要因素之一[18]。

Chang Hsinhsin等（2008）提出綜合理論框架，檢驗顧客轉換成本與網絡忠誠度的關系，并運用結構方程模型進行實證分析，結果顯示客戶轉換成本是滿意度和忠誠度關系的協調因素[19]。Yang Haoerl等（2009）構建了在線游戲服務模型，交易成本是模型中的一個維度。他們實證分析得出交易成本對在線游戲滿意度有顯著的正向影響，進而影響在線忠誠度的結論[20]。唐莉斯等（2012）以SNS網站為研究對象，通過實證分析發現用戶的轉換成本與用戶的忠誠度正相關[21]。

2.4 服務質量對在線客戶忠誠度影響研究

在企業的經營活動中，服務質量的高低直接關系到企業經營的成敗，關系到企業能否保持住具有較高忠誠度的客戶。大量研究發現，在電子商務環境下，服務質量是影響客戶忠誠度的重要因素之一。在64篇論文中有22篇論文涉及這一因素。

盛天翔等（2008）采用了基于PLS統計分析方法的結構方程模型，探索網上交易服務質量4維度對顧客滿意及服務忠誠度的影響情況[22]。王秀芝等（2008）對186名網上購物消費者進行問卷調查，發現網店服務質量對顧客忠誠度的影響因顧客類型和產品類型的不同而不同[4]。

常亞平等（2009）構建了一個B2C環境下網絡服務質量對顧客忠誠的影響機理模型。研究結果表明：網絡服務質量可以劃分為服務過程質量、服務結果質量和服務補救質量三個維度，這三個維度會通過網絡顧客滿意這個中間變量正向影響顧客忠誠，服務結果質量還直接通過顧客信任正向影響顧客忠誠[23]。

Yang Haoerl等（2009）構建的在線游戲服務模型中，服務質量也是其中維度之一。實證分析服務質量維度對在線游戲滿意度有顯著的正向影響，進而影響在線忠誠度[20]。Chang Hsinhsin等（2009）研究了電子商務中客戶交互質量對忠誠度的影響。通過建立認識-影響-行為模型，使用結構方程實證分析，結果顯示客戶交互質量正向影響客戶滿意度，進而影響客戶忠誠度[19]。郭鑫（2011）以購物網站為研究對象，就購物網站服務質量4維度對顧客滿意度與顧客忠誠度的影響進行了實證分析。研究表明，購物網站服務質量的安全性、便利性、溝通性和互動性對顧客滿意度和顧客忠誠度均呈現顯著的正相關關系[24]。

孫瑩（2011）根據SERVQUAL模型， 研究基于網絡購物的服務質量各維度與顧客滿意和服務忠誠度之間的關系。結果表明，服務質量與顧客滿意、服務質量與顧客忠誠及顧客滿意對顧客忠誠顯著相關，但服務質量各維度對顧客滿意和服務忠誠度有著不盡相同的影響[25]。

2.5 其他因素對在線客戶忠誠度影響研究

除了以上4種重要影響因素外，還有一些因素也影響電子商務客戶忠誠度。Kim Woogon等（2004）通過因素分析、方差分析和多元回歸方法驗證在線虛擬社區忠誠度的影響因素是會員身份和需求實現[26]。魏毅峰等（2006）認為影響網上顧客忠誠的因素有顧客的安全感 、網站形象（網站功能、網絡技術）、消費者個人特征（他（或她）的人生觀、價值觀、消費觀、收入、前期交易的經驗等）、商家信譽（服務效率、可靠性狀況等）。崔維軍等（2006）認為在線客戶忠誠度的驅動因素分為5個方面：產品，品牌建設，網站內容與技術，安全與信任，客戶服務[27]。

C. Flavia?n（2006）實證分析客戶的網站熟悉度和網站的有用性對客戶網站忠誠度的影響，結果顯示客戶網站熟悉度和網站的有用性與客戶網站忠誠度是正相關[28]。裴劍平（2007）分析了在網絡營銷條件下影響顧客忠誠形成的因素，認為除了三個直接驅動因素（顧客滿意、轉換成本、關系信任）以外，還有三個調節因素（產品經驗、利益相關性、替代選擇性）[18]。L. Casalo等（2008）通過5個假設檢驗，驗證網站有用性、網站聲譽、網站滿意度對網站忠誠度有直接和正向影響，同時客戶熟悉度是網站有用性、網站聲譽、網站滿意度對網站忠誠度影響的中介[29]。

史達（2009）提出了研究互聯網環境下顧客體驗與顧客忠誠關系的結構方程模型。通過實證研究發現，網站的教育性、娛樂性、遁世性和美感對于創造良好的用戶網站體驗，并進而提升在線客戶忠誠度有著十分顯著的影響[30]。Yang Haoerl等（2009）構建了在線游戲服務模型，經驗值也是其中維度之一。實證分析證明，這一維度對在線客戶游戲滿意度有顯著的正向影響，進而影響在線客戶游戲忠誠度[20]。Lee Chengwen（2010）主要使用典型相關分析和逐步回歸分析的方法，研究在線游戲獲得商業成功的用戶忠誠度的影響因素。驗證了商業運作和游戲設計對在線用戶忠誠度有正向影響[31]。

討論與展望

通過以上分析，可以看出國外對電子商務客戶忠誠度的研究主要集中在實證分析和方法研究上；國內有關電子商務客戶忠誠度的研究文獻大多屬于定性分析，方法研究的文獻不多。因此，從研究方法和深度上來說，國內電子商務客戶忠誠度方面的研究還比較薄弱，仍然有很多問題值得探討。在電子商務客戶忠誠度影響因素研究上，各國的學者由于提出的假設條件不同，因而驗證的影響因素也有很大的差別。同時，由于研究的行業或樣本調研的范圍不同，分析的結果也有很大差異。如大多數學者研究發現信任與忠誠度有正相關關系，而個別學者通過對信任分類研究，發現信任與忠誠度并不全是正相關關系，廖列法等（2010）對C2C電子商務的研究發現，消費者網絡市場信任與網絡市場忠誠沒有顯著正相關關系[32]。

因此，對電子商務客戶忠誠度影響因素的研究成果并不是通用的。對電子商務企業和客戶進行細分并進行分析是未來研究的重要方向。

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篇(5)

論文摘要：本文調查汽車網絡銷售的現狀，從銷售流程、體驗網點、售后服務、銷售車型等方面分析汽車網絡銷售方面存在的不足，然后根據實際案例提出自己的一些見解。

一、汽車網絡銷售的現狀

從我國第一起網購汽車案例到現在，已經超過十個汽車品牌嘗試“網上賣車”。以淘寶為首的網商和以一汽馬自達、榮威、比亞迪、吉利為主的汽車廠商都在以不同形式加入到“網上賣車”的行列中。但像汽車這樣的大額消費品的網上銷售卻并沒有取得令人振奮的成績。具體表現為：

（1）銷售流程不是真正的網絡銷售流程。正常的網絡銷售，在現實中，購買者僅需簽收貨品，其他程序皆由網絡操作及商家和物流公司合作完成。而目前的汽車網絡銷售，購買者僅是在線支付一定數額的保證金，此后的交易過程還是要在用戶所在地的4S店來完成。實質上是一種“線上付款、線下購物”的形式，網店賣的僅是“裸車”，其方便程度遠遠低于汽車4s店，降低網絡購買的積極性。

（2）體驗網點過少。目前的汽車網絡銷售，有指定的4s店代行使體驗的職責。例如，吉利集團全球鷹淘寶商城官方旗艦店，藍白色熊貓款只有在指定的64個4s店有車，可以實際體驗，而大多數城市還沒有相應的體驗店，這無疑降低了顧客購買的積極性。

（3）服務瓶頸令人擔憂。汽車是大件貨品，退換貨成本很高，汽車網絡銷售店一般不接受網絡商城的“7天無條件退換貨服務”；購車后，車輛的售后服務以及相應的辦證、保險、購置稅等的服務難以保證，為購車帶來不必要的麻煩。此外，由于汽車網購接近于廠商直接銷售的模式，4S店若不能從中獲取利潤，很難為用戶提供相應的售后服務，尤其是一些免費的服務。

（4）網店車輛品種單一，銷售沒有形成規模。網店一般研發適合網絡用戶群體的網絡專供款車型，其他車輛不在網店銷售。另外，網店為了吸引客戶，經常組織“秒殺”、“聚劃算”“限時打折”“團購”等活動，讓利銷售，購買量大增，但是非活動期間，購買者寥寥，還沒有形成正常的汽車網絡銷售；而且，活動期間生產廠家生產能力不足，不能及時交貨，導致顧客等待時間長，滿意度下降。

二、發展策略

汽車業真正的電子商務，應該是把車直接開到消費者家里去，包括后繼的稅費、牌照等手續也會一并辦好，客戶覺得OK了，車輛才能交到客戶手里。但這是最終極的汽車電子商務銷售模式，也是用戶體驗最好的模式，恐怕未來很多年內都很難做到。但是，針對目前的發展，以吉利網店為例，可通過以下策略增加汽車網絡銷售的吸引力。

（1）與專業網購商城合作

對于吉利來說，旗下全球鷹品牌的目標消費群與淘寶商城高度一致，對淘寶商城來說，建立汽車營銷板塊，對它的商品架構和體系以及現有的技術、流程體現是一次重大的調整，而且需要人員配備。但是如果成功的話，雙方將共同開啟汽車網絡營銷新時代。如此一來，對于吉利和淘寶兩家集團來說，就產生了1+1>2的效果。

（2）設計出專品

中國首款網絡專供車全球鷹雙色熊貓也正式宣告上市，此次全球鷹共推出兩款雙色熊貓，其中1.3L-5MT無敵型售價59800元，1.5L-4AT愛她版無敵型售價69800元。

作為全球鷹首款在網上銷售車型，雙色熊貓在現有熊貓仿生學的外觀造型上，配以藍白色系的紋飾，視覺效果更為強烈，同時該車還增加了可視倒車雷達、DVD導航等配置，加上熊貓C-NCAP五星安全的血統，極力滿足年輕消費群要求個性、獨立、灑脫的購車需求，也是對全球鷹“活力、突破、精彩”品牌基因的直接體現。

值得一提的是，此次上市的雙色熊貓僅在全球鷹旗艦店才能購得，當地經銷商在接到網購訂單后，輔助完成提車及售后服務，并不直接對非網購者銷售雙色熊貓。

（3）與專業汽車4s店合作

顧客在經銷商處付清尾款，就可享受4S店提供的上牌、保險、售后保養等一系列與實體店購車同等的售后服務。除了上述支付方式，買家亦可在線支付全額車款，然后到4S店直接辦理提車手續，同時買家也能選擇分期付款方式，申請分期付款，審核通過后，在線拍付保證金，然后到4S店支付車款首付（扣除保證金），辦理提車手續。網上購車將給消費者帶來便利。按照當前的支付方式，消費者在充分了解雙色熊貓的產品性能后，完全可以在線全額支付車款，然后到吉利全球鷹全國200多家4S店提車，在線支付購車成為全球鷹旗艦店與其他汽車品牌網店的最大不同之一，此外，送車上門服務已經不再遙不可及，吉利將根據購車者的需求，逐步在全國各大城市開通此項服務，真正實現足不出戶便能購買汽車的夢想。

三、結論

在網購和電子商務迅猛發展的背景下，可以預見的是，未來勢必會有越來越多汽車企業加入網上銷售的行列，全球鷹淘寶商城旗艦店車或將則成為第一個“引爆點”，引領中國汽車市場營銷進入網購的新時代。

參考文獻

[1]劉小苗．論汽車銷售模式．大眾科技，2005年，第12期，224

篇(6)

>> 謠言傳播的個體心理 個體運動的病毒傳播行為模擬 圖書館在危機信息傳播系統中的地位和作用 論持續監控在內部控制系統中的地位與作用 提升個體生命的生存力 亞洲的地位在提升 晚清英國對華傳播地位的生成 高校在科技傳播中的地位 實證新聞傳播中的傳播禮儀地位 個體差異對病毒傳播效率的影響 作為個體心理過程的傳播探析 私營個體企業可持續發展模式的探討 論個體可持續發展的學習觀 經內鏡傳播的醫院感染 傳播模式與個體互動 黨的良好道德形象可持續提升的動力系統 提升范圍內供冷系統能效和經濟性能的方法 淺談地方審計地位提升的路徑 網絡媒體地位的提升 巖心庫自動化立體倉庫系統的持續改進與提升 常見問題解答 當前所在位置：.

見新浪網,.cn/digi/2009-07-24/0600997126_2.shtml

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篇(7)

畢業論文開題報告

論文題目:

學生姓名: 學 號:

專 業:

指導教師:

年 月 日

開題報告填寫要求

1.開題報告作為畢業設計(論文)答辯委員會對學生答辯資格審查的依據材料之一.此報告應在指導教師指導下,由學生在畢業設計(論文)工作前期內完成,經指導教師簽署意見審查后生效.

2.開題報告內容必須用黑墨水筆工整書寫,按成教處統一設計的電子文檔標準格式打印,禁止打印在其它紙上后剪貼,完成后應及時交給指導教師簽署意見.

3.學生查閱資料的參考文獻應在3篇及以上(不包括辭典,手冊),開題報告的字數要在1000字以上.

4.有關年月日等日期的填寫,應當按照國標gb/t 7408—94《數據元和交換格式,信息交換,日期和時間表示法》規定的要求,一律用阿拉伯數字書寫.如"XX年9月26日"或"XX-09-26".

畢 業 論 文 開 題 報 告

1.本課題的研究意義

中國互聯網經過10年的持續發展。目前在普及應用上正步入嶄新的多元化應用階段。有關數據顯示，中國寬帶用戶、網絡國際出口帶寬、上網方式和途徑、網絡應用服務更趨多樣化。人們對互聯網的使用廣度、信用度、依賴度正在逐步提高。隨著網絡提供的功能和服務的進一步完善，網絡應用化、生活化服務正逐步成熟。互聯網的影響正逐步滲透到人們生產、生活、工作、學習的各個角落。中國互聯網整體呈現較快的增長態勢。但中國地區之間互聯網發展水平、普及水平還存在明顯的差距，呈現"東快、西慢，城快、村慢"的特點，因此，加大對于互聯網應用和發展的研究力度，借鑒國外互聯網應用的成功范例引入和普及互聯網應用的先進經驗是當務之急。

2.本課題的重點和難點

第一，從全國人口來看，互聯網普及率還很低，僅有7.9%，與世界平均水平約14%還有較大差距。因此要普及互聯網，讓更多人來使用互聯網是任重道遠的事情。

第二，網上信息資源還不夠豐富，質量比較好的、能反映我國優秀文化的、對廣大網民有真正用處的信息還不夠多。根據國信辦的調查，截至XX年底，我國共有6.5億中文網頁，比XX年底差不多翻了一番，但是僅占全世界網頁數量(300多億)的2%，比例很低。因此我們需要網上有更多豐富的內容，特別是健康的、有質量的、有針對性的內容。

第三，目前，互聯網產業雖然在電子政務、電子商務方面進行了不少探索，也取得了一些成果，但是從整體上看網絡應用水平和實效(即網民的用戶體驗)還比較初級。在技術驅動下產生的包括網絡游戲、電子商務、無線寬帶、voip、p2p等新的應用還沒有形成成熟的盈利模式。

第四，新技術發展遭遇機遇和挑戰。當前國外互聯網新技術層出不窮，一直處于互聯網發展的領先地位，而我國的自主創新能力比較薄弱，因此需要更加努力，迎頭趕上。

第五，網絡安全和網絡文明面臨嚴峻挑戰。網絡文明要靠政府法制、行業自律、網民的自覺來維護，而最關鍵的應該是網民素質的提高。就像交通管理一樣，有交通法規的限制，也有警察的監管，但是最關鍵的還是司機素質的提高，否則交通事故還是無法避免的。同時，提供內容、服務的企業也應當承擔其責任，實施行業自律。

3.論文提綱

我國互聯網在若干領域的應用

1.互聯網在政府中的應用

2.互聯網在企業中的應用

3.互聯網在消費群體中的應用

我國互聯網應用前景

1.互聯網將加速融入我們的生活

2.互聯網經濟逐漸產生效益

3.寬帶網絡建設打通互聯網應用瓶頸

4.互聯網成為國民經濟新的增長點

畢 業 論 文 開 題 報 告

指導教師意見:

(對本課題的深度,廣度及工作量的意見)

指導教師: (親筆簽名)

年 月 日

系部審查意見: