序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇數字經濟內涵范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：數字經濟；中小企業；信用風險

一、數字經濟與信用風險的關系

(一)數字經濟的內涵與特征

1.數字經濟的內涵

“數字經濟”這一術語最早是在1996年DonTapscott撰寫的《數字經濟：智力互聯時代的希望與風險》中出現的；是在1998年美國商務部了《新興的數字經濟》報告將“數字經濟”的提法正式成型；隨著信息技術的發展成熟及經濟社會數字化程度不斷提升，“數字經濟”的內涵和范疇進一步擴大，2016年G20杭州峰會的《二十國集團數字經濟發展與合作倡議》給出了一個權威的定義，指出：“數字經濟是指以使用數字化的知識和信息作為關鍵生產要素、以現代信息網絡作為重要載體、以信息通信技術的有效使用作為效率提升和經濟結構優化的重要推動力的一系列經濟活動”，這是G20對數字經濟的界定，得到了各方廣泛認同。數字經濟時代，運算速度快，存儲量大，也會創造出一個全新的虛擬空間，也會因人類過度依賴技術的發展而給自身安全造成極大的風險。這是數字經濟相比傳統的農業經濟、工業經濟的真正內涵體現。

2.數字經濟的基本特征

不同經濟術語會表現出不同的特征。相對于“農業經濟”“工業經濟”，當下迅速發展的“數字經濟”，體現出主要特征如下。第一，快速迅捷性。數字經濟是在互聯網的基礎上產生的，是互聯網發展到一定程度的必然產物。互聯網的發展推進，無線網絡、云計算、云儲存等信息基礎設施的普及和推廣，使得整個世界緊密聯系起來，各種經濟活動信息可以快速地呈現于線上，縮短了距離，節約了時間，加快了速度。第二，強力滲透性。數字經濟時代，數據成為推動經濟發展的關鍵生產要素。數字經濟依賴的信息技術、網絡技術的迅速發展，使得“數字經濟”OFLiaoningEconomyVocationalandTechnicalCollege有著極高的滲透性，使得信息服務業迅速地向農業、工業擴張，出現了三大產業之間界限模糊、相互融合的趨勢。第三，生產消費直接性。經濟發展的不同時期，經營者與消費者在經營循環鏈條上的位點不同，具有不同層次構造。而網絡的發展，使得處于網絡端點的生產者與消費者可直接聯系，從而降低了傳統的中間商層次存在的必要性，節省了時間，顯著降低了交易成本，提高了經濟效益。第四，經濟可持續性。數字經濟離不開網絡的發展，通過網絡，供需雙方能方便合理分析市場，發現什么方面短缺，什么方面過剩，什么方面影響生態環境，選擇必要的經營方向，合理消耗有形資源，降低加工成本，降低環境污染與生態惡化的整治成本，實現社會經濟的可持續發展。

(二)信用風險的內涵與特征

1.信用風險的內涵

信用風險又稱違約風險，是指借款人、證券發行人或交易對方因種種原因，不愿或無力履行合同條件而構成違約，致使銀行、投資者或交易對方遭受損失的可能性。此概念反映的信用人(受信者)比較廣泛，不局限于金融機構借貸中形成的信用人，符合了本文涉及的中小企業的概念范圍。企業發展中面臨許多風險，其中不可忽略的一個風險就是信用風險，如企業可能因經營管理不善而虧損、因市場變化出現產品滯銷、因資金周轉不靈不能按期還本付息等種種原因，導致到期不能償還債務。信用風險的發生嚴重一點可能直接會斷送企業的發展，是企業發展中不可以忽視的風險。信用風險，對于大企業和中小企業都存在，是他們的共性。但是由于中小企業存在靈活性、隨意性、目標不準確性、規模小無力性、道德偏差性等原因，會加大信用風險。在如今“數字經濟”時代，加大信用風險的這些原因還會存在，信用風險亦然潛在。

2.信用風險的基本特征

企業在經營中會遇到很多風險，包括信用風險及其他風險。信用風險是最重要的一種風險，是企業在融資過程中投資者首要參考的目標，也是企業交易資金順暢流轉的重要保證。企業信用風險主要有以下幾個特征。一是客觀存在性。在企業經營過程中，由于人的思維與行為的不確定性，經濟環境不確定性，必然導致違約即信用風險的存在，它是不以人的意志為轉移的，不可能消除。二是實體間的傳染性。經濟的發展在實體之間具有鏈條性。實體一方出現信用問題，很可能會導致下一個或幾個實體的經營困難或破產，從而導致信用鏈條的中斷和整個信用秩序的紊亂。三是管理者與信用風險具有相關性。中小企業主要的一個特點是由投資者即所有者自主決策與管理，企業所有者的話語權在日常經營和重大決策中占最重要的地位。這是自主靈活的一面。不利的一面，這種管理方式缺乏必要的制約和規范機制，企業管理者個人的信用觀念和信用行為會直接影響到企業的信用，企業的信用風險與管理者個人素質具有較高的相關性。四是信用風險具有可控性。有經營就必然蘊涵信用風險，信用風險是客觀存在的，是不可能消除的，但并不意味信用風險不可控制，該風險可以通過控制降到最低。信用風險是可以控制的，企業應該去探索研究風險的可控性，為企業后續長久發展規避風險。

(三)數字經濟與信用風險的關系

“數字經濟”是一個時代、是一個平臺，是一個舞臺。這個舞臺上，演繹萬象。數字經濟本身與信用風險不是因果關系，信用風險在農業經濟時代、工業經濟時代就已經存在。而數字經濟作為一個經濟時代，在發展中，信用風險依然存在，只是會變因演繹，演繹的手段可能不同、演繹的多少不同而已，就需要法律手段要更新了。

二、數字經濟背景下基于中小企業特征分析

信用風險經濟發展中，各類企業并存。中小企業是國民經濟的重要支柱，是大企業發展的重要基石，有著不同于大企業的特征，潛伏著一定的信用風險。特征之一，資產規模小，資金薄弱。這是中小企業的本質特征，是企業類型劃分作為中小企業應具備的根本標準。“資產規模小，資金薄弱”特征，是中小企業不利的一面，意味著生產經營規模不大，經濟業務品種少，經濟能力不強，抗風險能力差，存在潛在的風險包括信用風險。盡管處于數字經濟時代，數字經濟依賴的信息技術、網絡技術迅速發展，具有強力滲透性，會助推經濟，一定程度上會降低信用風險。但是作為信用風險具有客觀性，不以人的意志為轉移的，不可能消除。特征之二，員工人數較少，組織結構簡單。這個特征，從有利的一面看，便于人力資源管理，對員工進行有效的激勵，具有決策與執行的快速性，及時搶占經濟的有利點。有利有弊，決策與執行的快速性，意味著實現的是少數人的意志，意味著考慮得不周全，意味著潛藏著信用風險。人是企業發展的根本生產力，優秀的規模隊伍才是維護最佳信用的基礎與動力。數字經濟的發展，固然能提高員工的生產力，但只要有人在，就有信用風險，人員越少，信用風險越大。特征之三，經營決策靈活，市場反應靈敏。中小企業資產規模小，人員少，自然具備著在經營決策上有更大的彈性和靈活性，能較快地調整經營方向、調整產品結構，收效較快，數字經濟的發展也會助推決策靈活性與市場反應靈敏性。從另一角度看，中小企業的決策亦然依賴于少數決策者的判斷能力，存在著決策失誤的風險，也就自然存在著信用風險。特征之四，更多關注細微市場，專營某細小方面。中小企業由于自身規模小，人、財、物等資源相對有限，無法與大企業競爭。因而，其往往會關注于那些被大企業所忽略的細微產品市場，專營于某一細小方面。這個細微方面，在數字經濟時代下會更容易分析發現。不利的一面是細微產品經營取向的選擇仍然取決于人的意志，細小方面的市場仍然具有競爭性，細小方面選擇的決策依然存在取向失誤的風險，存在著信用風險。特征之五，科技創新較快，生產取向小型化、分散化。科技創新，是指工業企業用于科技創新和技術開發方面的具體活動。現代科技在工業技術裝備和產品發展上有兩大發展方向，一是向著大型化、集中化發展，二是向著小型化、分散化發展。產品生產小型化、分散化為中小企業的發展提供了有利條件。不利的一面，科技創新伴隨著一系列原因形成的信用風險，系列原因包括人才問題、技術應用問題、資金問題、市場問題等等，都會導致信用風險的潛在性。

篇(2)

關鍵詞：工藝美術 傳承 保護 文化內涵

檢 索：.cn

所謂傳統工藝美術，是指在在手工業時代形成，集實用與美的結合為一體的設計和造物。相對現代大機器工業而言，尤其是指那些手工技藝強、并具有一定藝術性的傳統型產品。隨著商品經濟時代的到來，許多傳統工藝美術，在人們看來因為不能創造直接的經濟效益而逐漸衰落，甚至失傳。

傳統工藝美術是傳統文化的一部分，更是傳統藝術的一部分。建國以來，在政府的重視下，傳統工藝美術經歷一個較長的快速發展時期，與傳統工藝美術有關的產業得到了長足的發展。傳統工藝美術在社會發展中體現了較高的產業價值、就業價值、市場價值和文化價值。隨著經濟市場化程度的不斷加深，傳統工藝美術在經濟效益與傳承保護之間迷失了最佳的平衡點，出現了一些矛盾和問題。

一、傳統工藝美術傳承與保護中的三個問題

（一）急功近利，過分強調經濟效益，對文化內涵逐漸淡漠，對傳統工藝美術的保護政策落實不到位。傳統工藝美術實際上是“物質和非物質”的兩重屬性。傳統工藝美術的物質屬性表現在它的實用價值、經濟價值；其非物質價值在于其藝術價值、文化特色和文化傳承。誠然，工藝美術是造物的藝術，經濟性是其根本屬性，但我們不能因此忽略了工藝美術，尤其是傳統工藝美術所承載的深厚文化內涵，是在長期的歷史積淀中凝結而成的“物的載體”。工藝美術是不斷發展的，失去了內涵的不斷充實，實際上也就失去了生命的活力，傳統工藝美術就真正變成了“化石”而僵化。越是在經濟不斷發展的時代，越應該強調傳統工藝美術所承載的文化內涵，實現產業價值與文化價值的統一。在這個過程中需要我們不斷從政策、技術、制度等各層面摸索有價值的途徑。

自從1997年國務院頒布《傳統工藝美術保護條例》至今，已有9個省市頒布了相應的地方保護條例或辦法。從省市數量上看，各地對傳統以美術的重視程度是不夠的。在這方面，日本有些經驗是值得借鑒的。從1974年到1977年，日本47個府道縣都制定了傳統工藝和傳統工藝傳承者的保護辦法。工藝美術大師和傳承者本身承載著重要的文化價值，應該有給予更加有力的政策保護和資金支持，對于繼承人的培養也應有更多政策上的支持。

（二）傳統工藝美術傳承與保護的途徑狹窄，效率不高。從人的方面看，傳統工藝美術主要通過傳統的 “師徒制”來完成，工藝美術高校中，真正的傳統工藝的人才培養和教學很少。傳統師徒制的優勢在于直觀、深入，經過多年的學習，能夠掌握工藝的精髓。但是，在現代經濟社會，這種形式暴露了其嚴重的不足。一方面，傳承的效率較低，一個師傅所能帶的徒弟數目有限，而且要一直跟在師父身邊多年才能掌握工藝與技巧；另一方面傳統師徒制往往使學徒沒有充足的時間進行文化知識的學習和藝術修養的提高。而在現代社會，經濟基礎不斷加強的一個作用就是，人們對精神的追求不斷提高。缺乏藝術修養和文化只是的工藝美術從業者，很難真正理解傳統工藝所承載的文化內涵，更不要說進行創新與升華。從物的方面看，目前傳統工藝美術傳播的途徑比較窄，沒有形成成熟的模式，工藝美術與生俱來的人文氣息被現代工業沖淡。在手工藝的時代，人們對工藝美術有著天然的親切感，因為手工藝的作坊可能就是自己的左鄰右舍。在大工業時代，設計、生產者與購買、使用者的人文紐帶被機器、流水線、市場隔斷。往往僅限于政府或者行業所組織的一些活動，或者與工藝美術作品和作者有短暫的接觸，沒有形成立體化的傳播途徑，很更深層次的了解形式。人們對傳統工藝美術的接觸和了解是非常淺的。

（三）技術更新與傳統工藝的保護存在矛盾。傳統工藝美術承載著民族文化，具有非物質文化遺產的性質，這主要表現在兩個方面，一方面是工藝上的。在長期的發展過程中，傳統工藝美術作品在材料的選擇和制作等方面，形成了一整套的處置方法，這些技巧和方法本身承載著重要的傳統文化的信息。另一方面是美學上的。在不同的歷史發展時期，隨著社會形態的變遷，與其他藝術形式一樣，工藝美術也融合了各個時代的美學特征，逐漸發展到今天，承載了歷史的藝術積淀。現代技術的出現，給傳統工藝美術的發展與保護帶來的更多的可能，同時也帶來了挑戰。傳統工藝已經形成的整套程序，面臨著更加快捷、高效，但更工業化的生產與加工方式的沖擊。美學上，時代的發展，外來文化和新時代文化的強烈沖擊，使傳統工藝美術在潛移默化中逐漸融入了更多“非傳統”的因素。另外，每一個傳承者都處在現代傳播媒介的影響之下，不可能不受到影響。我們看到為數不少的真正的真正的傳統工藝在“技術革新”的浪潮中失傳，真正的精品卻沒有出現。怎樣真正從現代技術和文化中更好地發展傳統工藝，而不是完全的放棄傳統工藝看似“吃力不討好”的固有加工程序，也是亟待解決的問題。

二、對于傳統工藝美術傳承與保護的幾點建議

（一）改進傳統工藝人才培養的模式與途徑，培養更多既能傳承文化精髓，又能適應現代社會發展的新時代傳統工藝美術人才。文化素質一直是是傳統工藝傳承者的一塊短板。探索一條將傳統工藝美術的人才培養與美術高校對接，形成融合現代教育與傳統工藝優勢的新型人才培養模式，是一個值得研究的課題。許多高職類院校在這方面已經做了很多有益的探索。比如湖南工藝美術職業學院的“大師工作室群”，目前已經建立了湘繡、竹藝、陶瓷、根藝四個大師工作室，聘請了劉愛云、劉宗凡等國家和省級工藝美術大師主持工作室。學院將傳統工藝類專業如工藝品、陶瓷等專業的部分主干專業課程融入大師工作室的運轉。大師工作室成為一個集專業教學、社會服務、非物質文化遺產保護等多種功能于一身的平臺。推行“現代師徒制”，有機融合高校的現代教育資源和工藝美術大師的高超技藝，培養既具備較高的現代文化素養，有能較為深入的掌握傳統工藝的“現代型”工藝美術傳承者，使傳統工藝美術后繼有人。這些新時代的傳承者，從大師那里學習到了傳統工藝美術的精髓，又具備現代的眼光和意識，將文化傳承和經濟效益融合起來，目前來看取得了較為理想的效果，所培養的畢業生已有一屆，畢業生質量較高。

（二）從制度、技術、傳播等各種層面和各種途徑，為工藝美術提供更好的發展平臺。一方面原有的制度和政策必須進一步加強落實。比如1997年頒布的《傳統工藝美術保護條例》需要更多地地方政府認真進行落實和貫徹；另一方面我們需要更大力度的政策支持。在這方面，日本的“雙軌制”，值得借鑒：一方面從政府的角度高度重視傳統工藝美術和傳統工藝美術人才的保護與傳承，另一方面也努力發展現代技術，“雙軌”并行，各行其道。

現代技術的不斷發展，為我們進行傳統工藝美術的的傳承與保護提供了新的可能。比如三維數字化技術的出現，就為我們提供了重要的機遇。三維數字化技術在醫療、機械、農業等各個方面都已經得到了較為廣泛的應用，在非物質文化遺產的傳承與保護上已經得到了初步的使用。利用三維數字化技術，可以以數字化的形式記錄傳統工藝美術的全部工藝流程，使傳統工藝的傳承不再完全依賴人。同時，三維數字化海量的信息量、高速的傳播速度和靈活的傳播方式，可以更加高效的實現傳統工藝的傳承。三維數字化技術可以提前模擬加工的效果，為工藝的修訂和改進提供了更加低成本、高速度的參考。利用三維數字化技術開發模擬軟件，可以開發實踐資源庫，使學習者在沒有專業師傅的情況下，進行一部分的練習和實踐，在時間和空間上拓展了學習，提高了學習效率。三維數字化技術還可以應用在傳統工藝美術的傳播上，以動畫、多媒體等現代青年人更加喜歡的形式進行傳播，有利于年輕人愉快的接受。三維數字化技術的特點，決定了它很方便在互聯網上進行傳播，也拓展了它的傳播途徑，提高了傳播效率。三維數字化技術還能非常高效的對傳統工藝美術實現信息保存，即是有少部分工藝流程和作品失傳，也可以通過數字化技術重現，并實現恢復。

（三）適應現代經濟發展，繼承與改進、創新并重，形成新時代傳統工藝美術發展的新思路。在認真繼承傳統工藝美術作品的工藝、美學優點的基礎上，打破固有思維，在繼承傳統的基礎上大膽嘗試。認真的學習和繼承傳統工藝是一切創新的基礎。幾千年的歷史，我們的傳統工藝美術創造了足以自豪的精美作品和高超技藝，深入學習、研究這些工藝和作品，是現代工藝美術繼續發展的基礎。在繼承傳統的基礎上，需要探索一條將傳統工藝美術與現代市場經濟相融合的新路徑。以真正精美的工藝和更高的美學內涵創造更高的價值，從而實現經濟效益與文化傳承的雙贏。

創造品牌也是工藝美術傳承、傳播、創新的重要途徑。在商業領域，國家有針對“中華老字號”的保護性政策，在工藝美術領域我們也可以創造自己的“中華老字號”，樹立品牌價值，真正做出精品，形成競爭優勢，不僅在國內發展，更要走出國門，成為創造經濟價值，傳播中華文明的重要載體。品牌戰略的另一個優勢在于有利于行業的可持續發展。

結論

時代的發展給傳統工藝美術的傳承與發展提出了新的機遇和挑戰。我們應該在認真繼承和保護傳統工藝美術的基礎上，為實現傳統工藝美術的不斷發展，從制度建設、人才培養、技術平臺、傳承方式等各個方面探索新的路徑。實現傳統工藝美術的良好傳承和不斷創新，實現經濟效益和文化傳承的統一，為社會主義文化繁榮做出貢獻，使我們共同的責任所在。

參考文獻

1 李硯祖：《物質與非物質：傳統工藝美術的保護與發展》，《文藝研究》，2006（12）。

2 朱春桃：《傳統工藝美術需要繼承和創新》，《中國國情國力》，2009（5）。

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中圖分類號：J0 文獻標志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）01-02-0073-03

Digital Art the Cultural Value of Ecological Regression

ZHAO Wei， ZHAO Hao（Harbin Normal University， Harbin 150080， China）

Abstract ：The development of digital technology on the cultural ecology and ecological brought a revolutionary impact of art， in order to ensure orderly and healthy development of the digital art， digital art ecology system of the whole balance， purify the digital art works transmission channels， from several aspects to take practical measures， this paper tries to lead the digital art and culture value of ecological regression.

Key words ：digital art； culture value； ecological

Internet ：artdesign.org.cn

數字藝術的產生和迅速崛起預示著一個新的文化時代的到來，數字技術的發展對整個文化生態和藝術生態帶來了具有革命性的影響，帶來了人類藝術史上前所未有的新問題、新挑戰：藝術德行的缺失和輕視、藝術本體性、目的性弱化；藝術人格的扭曲、傳統藝術形式和審美體系的消解、藝術產品的異化低俗、藝術規范的隨意性破壞等，因此，建構新的適應數字媒體傳播特性的新的精神、內容、規范、制度，促進我國藝術生態和藝術傳播的良性發展，確保數字藝術以及整個社會文化的生態發展已經迫在眉睫。

為確保數字藝術有序健康發展，保持數字藝術生態系統的整體平衡，凈化數字藝術作品傳播的渠道，應積極采取切實可行的措施，發揮數字藝術文化的正向價值，引領數字藝術文化價值的生態回歸。

一、 建構科學系統的數字藝術文化價值生態體系

數字技術的出現，重構和超越傳統藝術的生態體系，數字藝術生態體系是一個開放的系統，每個環節都具有不確定性和延展性。

建構數字藝術文化生態體系可以包括三個層次：理念層次和行為層次，以及致力于把理念層次落實到行為層次的中間層次――生態教育。理念層次就是在保證不損害藝術真實的基礎上用技術的、藝術的、立法的、行政的、傳媒的等一整套措施來規范互動型數字藝術的創作、傳播與接受；行為層次包括教育、收藏、資金、技術、推廣、策展和批評體系等環節，使其漸臻佳境。生態教育方面首要任務是培養適應社會需要的德才兼備的數字藝術生產人才，制定實施切合可行的、適合學生發展的“產學研”全方位的教育模式，構建科學合理的課程體系來培養學生的實踐能力和創新能力；同時，要加強師資隊伍建設，加大教師進修培訓的支持力度，有能力的院校可以建立跨院校、跨專業的數字藝術研發中心，從而提升數字藝術產業的核心競爭力，并實現整合資源，師資共享，共同開展科研攻關，解決數字藝術作品創作、傳播、消費、運營和服務等環節中的一系列關鍵難題，并制定切實可行的跟蹤研究、對策性研究，形成學科優勢。

二、 依托高科技的技術監管手段，強化文化立法

數字藝術的蓬勃發展使傳統藝術長期以來建構起來的藝術生態體系和藝術秩序發生了質的改變，始料不及的同時也引發了諸多重大的公共安全問題，其中突出的有網癮問題、數字藝術作品低使俗化問題、數字謠言問題以及數字藝術知識產權保護問題等。

以技術管理為依托，是實現數字藝術監管的重要保障，只有積極尋找數字技術上的突破，，才能更好的引領數字文化的正確導向。要加強數字技術監管人才的產權保護意識，完善網絡安全技術平臺，重視信息系統安全領域核心技術的研發，對數字媒體新技術、新業務的安全性和作品的合理性進行常規和周期性檢查和測試。通過技術鑒定、實名驗證、登陸等級等方式遏制盜版和低俗藝術作品的傳播。

同時，要制定專業的“數字藝術知識產權法”，對數字藝術作品的版權進行有效規范和保護，力求在根本上改變知識產權執法和行政監督不作為和大眾知識產權意識薄弱，淡漠的狀態。首先明確禁止創作偽劣、低俗的數字藝術作品，并切斷其傳播途徑；其次建立誠信檔案，形成合理的獎懲機制；同時禁止利用數字藝術變相制造和傳播各種危害公共安全的數字產品。

三、 大力倡導低碳數字藝術的研發

數字藝術的產生改變了傳統藝術長期建構起來的德性秩序，呈現出日趨嚴重的低俗化、致癮化、虛假化和泛自由化等高碳病象，此外，數字藝術也生產出一種新型的數字生存方式，數量龐大的“手機族”和“電腦族”等數字人群的爆發已經開始對人類的身心健康和未來生活產生影響，甚至對國際社會公共安全造成威脅，應引起社會各界的重視和關注。遏制高碳數字藝術的根本之策是大力倡導低碳數字藝術的研發。

低碳數字藝術是指美學價值和思想內容上的正營養價值，具體體現為愉悅精神、陶冶情操、凈化心靈、啟迪思想功能的藝術作品，符合人類自由、健康、和諧發展的長遠目標。

首先需要重視的就是對數字藝術創作者職業道德的自律。客觀、真實是低碳數字藝術正確的價值導向，因此，對于數字藝術創作者來，應當擺脫世俗功利的影響，保持清醒的藝術眼光和職業良知，把藝術作品的精神內涵和思想底蘊放在首位，以社會上有正能量的事件和人物為基本素材，通過數字技術，創造出能給欣賞者或消費者帶來積極向上、有審美享受的藝術作品，真正體現數字藝術作品的品味和趣味，營造良好的數字藝術作品的道德氛圍，這是倡導低碳數字藝術研發的捷徑之一，從而引領大眾文化的新走向。

其次，針對數字藝術作品隨意被篡改、被抄襲、未經授權轉載或用作商業用途的情況，可以采用技術手段對各種數字化作品進行著作權統計、認證，從而為今后維權、開展版權交易等提供最有效的保障；再就是利用技術手段推行網絡實名制，明確網民上網的權利和義務，讓網民的言行在陽光下進行，接受道德的約束和輿論的監督。

四、 對優秀傳統文化元素的生態繼承與發展

（一）中國傳統文化是現代數字藝術設計的基礎和創作源泉

高科技強化了作品的表現力，但也會削弱作品的人文內涵。好的數字藝術設計作品是文化和藝術的載體，其不僅體現高技術，也注重文化的內涵。中國傳統文化中有著豐富的人文思想，這些豐富文化底蘊和巨大的文化寶藏為數字藝術創作者提供了源源不斷的藝術靈感和創作源泉。因此，在數字藝術作品創作過程中，要求創作者不能簡單機械的模仿，必須延伸傳統藝術的歷史脈絡，了解傳統文化的精髓，立足本土文化。以長期積累的藝術經驗和審美創造為基石，在傳承的基礎上實現生態創新，升華提煉出有時代特色的數字化藝術語言和審美體系。把民族傳統藝術的內涵和審美觀與數字藝術的高端創意、技術相結合，打造出新的民族文化的藝術形式，使之成為當今時代的藝術主流，形成新型的藝術生態模式。

（二）數字技術對非物質文化遺產的保護和繼承

人類藝術史上有很多精彩絕倫、應該流芳千古的藝術瑰寶，由于沒有采取適當的保護措施，在戰爭的摧毀、歲月的流逝、文物商販的買賣中永遠無法展現在世人面前，尤其是一些非物質文化遺產，具有強烈的口傳性質，如果得不到保存，一旦消逝，也就永遠的毀滅了，非物質文化遺產的消逝，不僅是人類文明的巨大遺憾，也是藝術的巨大損失。因此，在數字技術成熟的今天，很多國家都利用這一技術復制、保存、傳播非物質文化遺產以及珍貴的藝術資料，讓后人有機會一睹經典藝術作品的真容。

例如，中國的敦煌壁畫、彩塑由于地處戈壁荒漠，常年風沙洗禮已變得十分脆弱，在敦煌藝術專家和浙江大學計算機圖像專家的共同努力下，對敦煌瀕危壁畫進行復制、保護、修復，把一些變色、褪色、脫落、部分損毀的壁畫復原成當初金碧輝煌的景象。與敦煌類似，背景故宮博物院、中國臺北“故宮博物院”，全國各省市的博物院、美術館都有類似的保護措施，真正的利用的利用數字技術，實現藝術生態空間的擴展。還有上海世博會的《清明上河圖》，就是利用數字技術，真實、動態的復原了清明上河圖的全景，堪稱技術理性與藝術感性的完結合；另外，少數民族的服飾藝術、數字博物館的建立、老字號品牌的文化創新都是在數字化背景下實現文化生態變遷及保護傳承。因此，在讓國人無比震撼和驚嘆之余，無不為數字技術對中國傳統文化的生態傳承和發展做出的貢獻感到欣慰。

五、數字藝術傳播過程的規范化

可以說，數字藝術開始給相關企業帶來了可觀的經濟收益。 然而，正是在經濟利益的誘惑之下，數字藝術在傳播過程中面臨德性失范的問題，盜版、假冒、偽劣產品充斥市場，數字藝術過度娛樂化等等問題的頻頻發生，說明我們必須正視當前數字藝術傳播的德性失范問題，必須采取積極的措施重新構建數字藝術傳播秩序，以使得數字藝術不偏離藝術之真實內涵，在實現經濟效益的同時，實現自身良性傳播，彰顯自身價值，更能為人的全面發展服務。

（一） 把好數字藝術傳播關

一個高端的有價值的數字藝術作品的傳播即要滿足消費者的審美需求，又要能實現藝術生產的經濟價值，因此應當對數字藝術作品的流通傳播嚴格把關，對那些不健康的、不符合大眾審美品位的數字藝術作品要堅決抵制，藝術作品監管部門通過制定有效的“過濾”機制，使其屏蔽在數字文化市場之外。這樣一來，那些假冒、偽劣的數字藝術作品就失去了生存空間，經濟效益鏈自然也就斷裂了，數字藝術作品的創作者和生產者不得不放棄這種低俗化營銷的手段，轉而進入正常的傳播模式，形成了良性循環。所以，從數字藝術傳播這個環節來緩解數字藝術市場面臨的道德危機，是一種很根本的手段。此外，我們還可以利用媒體、網絡、手機等信息傳播手段，以大眾喜聞樂見的方式加大對經典的數字藝術作品的宣傳力度，積極傳播正能量，形成正確的傳播引導。

（二）凈化數字藝術作品的消費環節

長期以來，數字藝術消費者養成了一個固有的消費心理，認為數字藝術作品的消費都是免費的，肆意的享受著“免費的午餐“，無視于數字藝術創作者的勞動成果和版權。因此，應該適度的進行知識產權保護，使其逐漸擺脫免費盜版模式，讓每個數字藝術消費者都能保持德行消費，從而凈化數字藝術市場，保證其健康發展。

另外，數字藝術特有開放、民主、匿名、低成本等特性為公眾提供了更多的話語權，不可避免的一些庸俗、低劣的數字藝術借助這個渠道和平臺任意散播，這就要求數字藝術作品消費者在進行藝術消費的同時，要欣賞那些具有藝術審美品位和道德水準的藝術作品，加強自我管理，自覺追求真善美的藝術作品，堅決抵制和排斥文化垃圾，使生產這些文化垃圾的人和垃圾產品失去市場，切斷其利益鏈，真正實現數字藝術作品的理性消費。

篇(4)

關鍵詞 信息技術；數字技術；博物館

博物館發展經歷了多個發展階段，其管理實現了質的飛躍，從未來發展趨勢來說，將會逐漸呈現出普遍的信息數字化特點。數字信息技術改變了博物館傳統管理方式的缺點，更能夠以直觀形象的特點，對博物館的歷史文化展示與傳遞發揮作用，伴隨文化繼承發展，科學信息的納入，博物館將會成為滿足于人們精神文化需求的活動中心，而這要依賴于信息和數字技術在博物館中的廣泛應用。

1.數字信息技術概述

數字信息技術是指將圖文與聲音、影像信息轉化成二進制數字形式的信息，對轉化后的信息運算、加工與存儲等處理過程。這種技術伴隨電子計算機應運而生，因為運算與存儲等多種功能在其中的運用，數字信息技術也稱之為數字控制技術與數碼技術。

該技術具有4個方面的特點：一般性、抗干擾性、易存儲、保密性。一般性是指信息為二進制形式；抗干擾性是指技術精度高，傳遞與加工、處理的信息為二進制形式，通常不會被外界所干擾；易存儲，數字信號能夠長久的存儲，信息資源也同樣能夠長期保存；保密性，在數據傳輸過程中，信息能夠以加密的形式進行處理，機密信息不會容易被盜取。

2.信息和數字技術在博物館中應用的必要性

2.1豐富展品內涵與信息的需求

文物是見證人類歷史發展變化的重要見證，承載著豐富的歷史物質、精神文化內涵。人們欣賞文物時不僅只是單一地欣賞映入眼前的實物，更重要的一點欣賞的是從文物本身蘊含的文化內涵。在欣賞文物中，能夠了解到文化背后的歷史與故事，博物館中的展柜與說明牌，對文物發展歷程難以進行全面的介紹，這需要虛擬化形式的數字技術對其進行補充。

2.2促進實體博物館向數字化博物館轉變

在實體博物館中引入數字博物館，能夠促進博物館由實體化向數字化轉變，能夠使自身功能得以增加。伴隨網絡化不斷推進，傳統文化越來越受到重視，對其知識求知欲望越加強烈，現代社會也越來越需要傳統文化的傳播與繼承。實體博物館受到場館與接受能力的制約，接待參觀者的范圍有限，所以必須借助于數字技術的推動，加快轉變，以滿足人們對精神文化的需求。

2.3提高管理水平

傳統博物館的日常事務管理以手工操作的形式進行，管理效率較低，浪費了大量的人力與物質資源。伴隨現代技術不斷發展，其管理難度、強度都在增大，管理水平能夠在有限時間內得以提高，得到了管理人員的普遍關注。引進數字信息技術，使得管理時間大為縮減，對博物館的管理更加全面快捷，信息交流沒有障礙，實現真正意義上的管理網絡化。

3.信息和數字技術在博物館中應用趨勢

3.1處理對象、方式日漸多元化

未來信息數字化工作范圍日趨擴大，在處理對象、方式上日漸多元化，打破了將藏品作為處理中心的模式，從理論上來說只要是與博物館有關的工作都可以作為處理對象，博物館工作涉及很多方面，因此處理對象與方式具有多樣化的特點，其范圍跨度大，包羅萬象。處理方式日漸呈現高科技化的特征，尤其是三維掃描與虛擬技術日漸成熟，其記錄對象是物體三維坐標信息，和二維掃描比較有著本質區別，將會對平面形式的信息采集、展示手段做出極大的改變，信息采集更具全方位性，實現感知方式的交互式，數字信息化空間得到極大的開拓，便于發揮文物固有的作用。

3.2更注重與大眾的互動效應

針對博物館的數字信息化工作，滿足于人們的知識需求一直以來是開展工作的出發、落腳點，在建設初期，考慮最多的是能夠為人們提供什么東西，怎么做才能為檢索提供方便。伴隨使用者主體性程度提高，單向提供信息的形式逐漸落伍，咨詢服務逐漸成為主流方式，對于這種變化還是缺乏必要認識。瀏覽目前一些相關機構的網站可以看到，以展示內容居多。展示固然重要，對博物館的了解以及文物蘊含的文化內涵具有重要作用，但還是單向性的輸出，對于瀏覽者而言，只是被動的接受，自主性沒有發揮出來。而從教育學原理而言，雙向互動的效果要優于單向互動。

3.3建立區域性資源網絡

博物院所收藏展示的文物具有區域性的特點，對地方歷史文化發展研究具有重要意義。長期以來，業界都在探索獨立運行模式，有著屬于自身特征的收藏與研究、教育體系。伴隨科技進步，網絡成為人們溝通交流的重要趨勢，對此要重視起來。對博物館來說，聯結溝通不只是簡單地在網頁上做友情鏈接，而是在博物館之間相互合作，實現資源共享，更好地服務社會的發展策略，這是其機構自身發展的必然需求。當今社會的發展日漸豐富多元化，競爭越加激烈，博物館更要抓住發展機遇，積極從容面對挑戰。

3.4移動智能終端推廣應用

現代移動通訊技術的發展，智能手機、平板電腦越來越普及，對于文化知識傳授同樣發揮了不可替代的重要作用。利用智能手機與平板電腦提供藏品查閱等個性化服務成為創新發展的新課題。借助移動終端，人們可以通過手機與平板電腦了解文物細節與三維圖像等信息，這對于藏品數字資源傳播范圍來說是極大的拓展。

3.53D打印技術應用

作為當前一項尖端科學技術的3D打印技術，集多種技術于一身，借助于3D打印，在條件允許的條件下在有限的最短時間內制造出功能原型件。近些年來這種技術在文物修復、復制、仿制方面發揮了重要作用，伴隨科技發展進步，在藏品數字資源領域得到了普遍應用普及。

3.6呈現娛樂休閑性的發展特點

文物藏品對于歷史文化研究具有很高的利用價值，給人以莊嚴肅穆的感覺，不僅具有歷史文化價值，還具有很高的經濟價值。通過引入數字信息技術，模擬現實場景，博物^根據自身實際情況，對館內布局合理規劃，建立娛樂休閑功能區，充分發揮出文化藏品的娛樂休閑功能，產生可觀的經濟效益。如利用數字信息技術開展歷史文化知識問答，假扮歷史人物進行真人游戲，使人們在獲得身心愉悅的同時，又了解到歷史文化知識，起到了事半功倍的效果，為人們提供真實體會的機會。同時人們通過交流軟件平臺，提出寶貴意見，為博物館發展出謀劃策。

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【關鍵詞】數字式新詞語;報紙中新詞語;政治經濟領域新詞語

隨著社會的發展進步,漢語新詞語不斷出現在我們的日常生活中。所謂漢語新詞語,首先在于其“新”。當前新詞語主要指改革開放以來,尤其是近幾年來在漢語中出現的過去從未有過的,或者是已有詞語卻脫離了原本含義而被賦予新義的,以及正在不斷出現和即將出現的新詞語。為了促進中外的各種交流與合作,我們應該將這些新詞翻譯成英文。既是英譯,就必須考慮英譯的接受對象――英語受眾的認可與接受問題。要解決這個問題,最好的方法就是在英語中找到漢語新詞語的對應語,對應越恰當翻譯越成功。下面從幾個方面剖析一下漢譯英中遇到新詞語的譯法問題。

一、漢語新詞的翻譯應遵循的原則

漢語新詞的翻譯應遵循這樣一個原則――弄清新詞語的來源。對于借自外來語的新詞,應還其“廬山真面目”;對于漢語本身創造的新詞或舊詞新用應靈活處理,盡可能使英語譯文在指稱意義、聯想意義、感彩,三方面都能與漢語新詞語對等,表達出漢語新詞的內涵。漢語新詞的英譯方法概括起來主要有五種:回譯、直譯、直譯加注、釋譯、歸化。

(一)回譯(a back translation)

對于外來詞,應該還原。

(二)直譯(bilateral translation)

在不違背英語習慣用法和文化傳統的前提下,有些漢語新詞可以將其指稱意義用直譯的方法翻譯出來。

(三)直譯加注(clitoral translation with interpretation)

采用直譯的方法,有時只能譯出新詞的字面意思,造成其形象意義和文化意義的喪失,而使讀者對譯文一知半解。這時,就需要在直譯后加一些注解,補償直譯帶來的意義損失,以幫助讀者更好地理解譯文,增進他們對漢語文化知識的了解。

(四)釋譯(interpretation)

在翻譯帶有濃厚的文化色彩和民族特點的漢語新詞時,往往由于漢英文化的差異而使直譯的譯文不為讀者理解,此時就只能舍去形象意義和文化的意義,用釋譯的方法,即把原文中的內涵及所包含的背景知識,按照“信”和“順”的標準進行翻譯。

(五)歸化(domesticating)

漢語中有些新詞與英語中的某些說法“不謀而合”,形式迥異,但內涵相當。此時不妨直接套用英語中的表達方式,采取目標語讀者的習慣來表達原文的內容,這種方法稱為“歸化”。歸化照顧了目的語的文化習慣,替我們掃除了語言障礙,能使譯文讀來比較生動和地道。

二、部分特殊新詞語的譯法

(一)數字式新詞語

所謂數字式新詞語,如“一國兩制”、“三講”“三個代表”、“四有新人”、“五講四美三熱愛”、“三高農業”等等,是一種簡略的表達形式。中國人善于歸納概括,善于總結,常常使用數字式或速記式語言,即把豐富的內容或好幾層意思用數字概括為寥寥幾個字。數字式新詞簡潔明快,加上新聞記者又大多惜版如金,因此,這類新詞在報刊等新聞媒體上頻頻出現。這些新詞或者因為立意生動形象而使人難以忘記,或者因為其構造別致而迅速流傳,為讀者所喜聞樂見。如何翻譯這一類言簡意賅、內涵豐富、涵蓋面廣的新詞語,是我們需要注意的一個難題。英譯這類新詞時,除直譯外,通常需要譯出數字式新詞的全部內容,或加以解釋,或加以補充。否則,外國讀者不易接受。在保證達意的前提下,我們應盡可能地采取直譯的方法。

(二)新詞綴的使用

人類語言有無窮無盡的生成能力,任何一個新詞綴的出現都是語言生成能力的產物,這是詞綴產生的內在原因。漢語的詞綴一般分為前綴和后綴。詞綴是詞根虛化的產物,當代漢語中的新詞綴還不是真正的詞綴,我們稱它們為“準詞綴”、“類詞綴”,這類詞綴在當代漢語的新詞匯中數量不少。

(三)文化差異

語言是文化的一部分,它像一面鏡子反映出一國文化的各個方面。反過來說,文化是語言存在的基礎,為語言發展提供養料,要掌握某種語言,就需要有充分的文化背景知識,并觀察各國文化之間的差異。文化差異,尤其是中西方之間的差異,使人們擁有不同的思維方式,因而對同一問題產生不同的觀點或看法。有時這些不同的觀點甚至可以導致誤解。為了處理中文新詞語中出現的文化成分,我們不應忽略英文的習慣及讀者的可接受程度并使用外國讀者能夠接受的語言模式。

三、不同領域中新詞語的英譯

隨著國際合作的范圍不斷擴大,人們常要“進口”或“出口”很多新詞,總的來說,“進口”詞有三種翻譯方法:

第一種就是音譯,如咖啡coffee、沙發sofa等。

第二種是音譯加意譯,例如地名新西蘭New Zealand。

最后一種就是完全的意譯了,激光(laser)就是這樣的離子。這些詞常出現在報紙和雜志上,把它們翻譯成英文的時候最好找到它們的原型,我們可以把這種做法叫做是“回娘家”。

(一)報紙中新詞語的英譯

近二十年來報紙上出現了很多新詞語,大部分都是從其他語言發展而來的,如果譯者不知道這些詞語的原型,而以另一種方式來翻譯,就會給讀者帶來理解上的困難。例如,我們常見到“國際性大都市”這個詞,英語里“cosmopolis”這個詞本身就表示“國際大都市”的意思,而我們常常會看到有人把它翻譯成“international city”。這樣的翻譯是大錯特錯,譯者根本沒有弄清“international city”指得失不隸屬于任何一個國家的城市,“international”在這的用法和“international waters”(國際水域)是一樣的。

(二)政治經濟領域新詞語的英譯

新生事物的不斷涌現而產生了大量的新詞語。中國自改革開放以來,計劃經濟變為市場經濟,出現了不少與經濟和政治有關的新詞語。政治術語是很難翻譯的。大多數中國人對漢語里的政治屬于都很熟悉,但對于外國人,尤其是那些從來沒有到過中國的人來說,是不可能了解這些術語的。比如說,“廉政建設”常出現在報紙和電視上。目前,腐敗現象比比皆是,各級政府都在全力以赴打擊這種不正之風。有些人把它翻譯成“in-corruption construction”。而這個詞的真正意義是“建設一支廉正的政府隊伍”。所以更好一點的翻譯是“to build a clean and honest government”。

總之,漢譯英難,而沒有先例可援的漢語新詞語語英譯則更難。學海無涯,譯無止徑。要譯出地道的,能被廣泛接受的英語需要不斷的努力和摸索過程。隨著中外交流與溝通的不斷發展和我們在翻譯方面的不斷積累,漢語新詞語對應的英譯也會不斷增多。在具體的翻譯實踐中,需要在翻譯的指導之下,根據每個新詞語的具體類別、特點綜合考慮多種適用的方法,并力爭選擇最佳的譯法,以確保信息等值及其暢通傳遞。

參考文獻

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關鍵詞：數字經濟；客戶價值；創新；共享；互動；客戶導向

“十三五”時期是中國郵政向現代服務企業轉型升級的關鍵期，客戶是服務型企業的立身之本、價值之源，面對數字經濟時代的機遇與挑戰，如何積極順應形勢、建立客戶導向，升級客戶價值，實現共贏發展，是關系郵政企業未來十年戰略發展的重要課題。

1數字經濟時代客戶價值的新內涵

工業時代的客戶價值通常被理解為企業利用原材料加工成商品或服務銷售給客戶，滿足客戶消費需要。這種單向的價值理念已經不適應新時代的要求，必須回歸哲學對價值本質的定義，并賦予客戶價值時代的新內涵。“互聯網+”時代，生產力、生產方式發生了全新的變化，以互聯網和大數據為代表的新型生產力工具重塑以傳統商業模式為代表的生產關系，客戶的勞動價值也作為重要生產要素加入企業生產過程和價值創造過程，從而擴大了客戶價值的新內涵。例如，小米手機借助互聯網通過眾籌、眾創模式對手機生產進行快速迭代，從而創造了企業與粉絲共贏的產業新模式。數字經濟時代將企業經營置身于互聯網、大數據、智能化的環境，構建起以客戶為核心，供應商、合作伙伴、利益相關者共生共存的價值共同體，各主體相互銜接、融合、互動，通過資源利益的共享模式及價值的有效傳遞方式，充分發揮各主體的最大效用和價值，實現整體價值最大化。整合各方資源、發揮協同優勢的阿里平臺就是成功的典范。因此，數字經濟時代，客戶不再是傳統意義上的客戶，更是企業—客戶價值共同體中價值的參與者、傳播者和創造者，客戶價值的內涵進一步擴大和豐富。本文從企業和客戶雙向互動、互為價值的角度重新認識客戶價值的新內涵（詳見圖1）。

2郵政客戶價值實現面臨的問題

2.1缺乏企業與客戶價值共贏的理念

2.1.1以產品為中心，忽視客戶多元需求數字經濟時代，客戶需求更強調個性化、時尚化、品質化，郵政企業以產品為中心的開發方式與客戶多元化需求之間差距較大，產品同質化與客戶差異化需求滿足相距甚遠，更談不上對客戶的量身定做。2.1.2注重短期效應，忽視客戶長期價值郵政企業營銷手段單一，注重短期銷售效果，缺乏持續的客戶關系維護，未關注客戶不同時期的需求，忽視了客戶長期價值的開發，難以贏得忠誠客戶。2.1.3專業資源隔離，忽視客戶綜合價值郵政三大板塊資源隔離，每個專業各自為政、單打獨斗，交叉營銷意識差，未把客戶的全方位體驗凝結在產品跨專業整合層面，未能為客戶提供一個集合賬戶、一攬子解決方案、一站式客戶服務，客戶綜合價值未得到充分開發。

2.2缺乏企業與客戶信息共享的平臺

2.2.1產品服務未整合呈現，客戶購買體驗較差數字經濟時代，客戶更注重消費體驗的便捷化和情景化，而郵政企業服務信息公開不充分，一段時期主攻一項業務，產品服務未整合呈現，多方信息碎片，多種產品重疊，客戶搜索耗時費力，客戶購買選擇困難。2.2.2網上服務平臺缺乏創意，客戶參與度較低現有網上服務平臺，缺乏創意和新意，客戶參與度低，客戶創造價值未充分體現。郵樂網雖建設多年，但產品專業性不強，特色不明顯，有效宣傳不足，以致于客戶參與度不高，客戶和企業雙方價值均未有效實現。2.2.3信息溝通渠道缺乏互動，客戶認同度不高郵政企業基本上還是窗口營銷，微博、微信等新媒體營銷較少，未建立與新生代客戶良性溝通交流的平臺，缺乏客戶與客戶之間信息交流分享的社交平臺，客戶傳播效應帶來的口碑價值未充分發揮。2.3缺乏企業與客戶高效互動的機制2.3.1運營機制流程固化，客戶服務體驗不佳數字經濟時代，客戶青睞互動的交流方式，看重被尊重的消費感受。郵政企業運營機制流程固化，服務手段較為落后，不能隨客戶需求變化因時、因地調整，客戶的消費感受和體驗價值未得到明顯改善。2.3.2客服機制響應滯緩，客戶訴求未充分尊重產品開發、客戶服務方面，郵政企業未建立快速反應機制，對客戶訴求回應滯緩，突出表現在客戶投訴問題的處理上，因內部金字塔組織構架，投訴問題往往層層向上匯報，再層層往下處理，反應機制僵化，處理速度緩慢，易引發客戶與企業之間的矛盾沖突。

3郵政企業提升客戶價值的必要性和可行性

3.1郵政企業提升客戶價值的必要性

3.1.1堅持郵政企業服務宗旨的要求只有踐行用戶至上的理念，不斷滿足客戶需求，持續改善客戶體驗，著力提升客戶價值，才能體現人民郵政為人民的郵政企業本質屬性和責任擔當。3.1.2適應當前經濟發展形勢的需要新常態下，中國郵政作為大型國有企業，必須助力國家供給側結構性改革，服務好經濟轉型，以供給側結構性改革推動自身轉型升級，提高郵政產品服務供給的質量和效率，提升供給對客戶需求變化的適應性和靈活性。3.1.3提升企業核心競爭力的必然選擇堅持以客戶為中心的服務理念，通過滿足不同客戶、不同時期、不同形式的需求，深入挖掘客戶貢獻，持續提升客戶長期價值、綜合價值的過程，也是提升企業核心競爭力的過程。3.1.4應對數字經濟時代的必由之路在互聯網、大數據、物聯網等新興技術大行其道的數字時代，滿足多元化、個性化、體驗化、情景化的客戶需求，提升客戶價值是郵政企業適應時代變化的必由之路。

3.2郵政企業提升客戶價值的可行性

3.2.1“三流合一”網絡優勢郵政擁有遍布城鄉、點多面廣、全程全網、聯合作業的網絡優勢，獨具資金流、實物流、信息流“三流合一”的整合優勢，為客戶便捷服務奠定了堅實的基礎。3.2.2多元化經營優勢郵政經營涵蓋金融、物流、電子商務等多個領域，多元化經營為業務跨界、分享經濟奠定了基礎，也為滿足客戶多元化需求、提升客戶綜合價值提供了保證。3.2.3客戶資源優勢近年來，郵政企業加大信息化能力建設和數據庫系統建設，積累了郵政企業獨有的海量客戶數據，僅個人客戶就超過8億人，為郵政客戶大數據資源的整合利用提供了便利。3.2.4品牌信譽優勢中國郵政作為百年老店，品牌信譽良好，積極承擔央企責任，大力發展普惠金融，得到政府各方的鼓勵支持，為提升客戶價值提供了堅強的保障。3.2.5戰略協同優勢2015年郵政集團公司提出“一體兩翼”經營發展戰略，明晰郵政、金融、速遞物流三大板塊的關系，加強各板塊間業務、客戶、渠道的協同，實現各板塊資源共享，促進了中國郵政價值網資源利用最大化、整體效益最大化、客戶價值最大化。

4郵政企業提升客戶價值的策略

4.1堅持開放共享，構建客戶價值共贏理念

4.1.1讓客戶成為參與者一方面利用大數據分析客戶消費行為，針對不同類型客戶提供差異化的產品和服務；另一方面隨時了解客戶需求變化，讓客戶以參與者的身份，介入郵政產品設計、服務改造、傳播購買等經營全過程，提高對郵政的認同感和忠誠度，實現客戶向粉絲的轉化，同時借助粉絲經濟，提升客戶價值的同時也為企業創造效益。4.1.2讓客戶成為體驗者建立快捷高效的客戶互動機制，統一三大板塊客服系統，搭建統一的微信服務平臺，實現客戶一點接入，隨時隨地應用服務、體驗產品、反饋問題。一方面，綜合整理分析客戶數據，挖掘客戶更高層次的需求，有目的、無縫隙地為客戶傳遞郵政服務信息，實現客戶綜合價值的開發；另一方面，注重客戶體驗反饋，不斷優化郵政、金融、速遞服務流程，調整產品內容和服務形態，以良性互動實現客戶價值在體驗中升級。4.1.3讓客戶成為傳播者注重客戶長期價值的培育，靈活運用符合郵政品牌、滿足客戶需求、創新互動分享、優化傳播效果的主題活動，通過互動話題、感人故事、促銷優惠，讓客戶體驗服務后，自主、自發、自愿地分享見聞、傳播資訊、宣傳活動、推薦驚喜，創造口碑宣傳效果，利用客戶傳播效應，不斷擴大郵政品牌和郵政服務的社會影響力。4.1.4讓客戶成為創造者樹立幫助客戶創造價值的使命感，以開放、眾創、眾享的平臺化思路，依托郵政實體渠道資源和業務資源，分享經營場地，開放服務信息，提供創業平臺，讓小微企業、個人客戶不斷創造更多郵政拓展服務、配套服務的全新第三方服務，圍繞郵政資源構建龐大、有序、不斷自我更新的科學服務體系，提升郵政企業整體服務水平，在成就客戶價值的同時，實現企業發展再跨越。

4.2堅持創新引領，構建郵政智能服務平臺

4.2.1加快線上渠道建設，形成線上線下聯動新模式加大郵政網上營業廳、手機郵局、微信公眾號、微博服務號等在線業務平臺的建設，并實現與郵政線下網點、便民服務站等實體渠道的聯動，構建線上線下聯動發展的新模式。充分發揮郵政企業積累多年的客戶資源和線下營銷優勢，快速實現線下客戶向線上用戶的轉化。將用戶吸引到線上，不僅是為客戶提供方便的電子渠道，更是利用數字化技術從搜索、購買、售后、客戶維系等各個環節構建企業和客戶之間的緊密連接，方便企業快速捕捉用戶需求，優化產品服務解決方案，從而為實現客戶價值的快速轉化創造條件。4.2.2加大資源整合力度，形成專業多元融合新格局通過平臺建設，把分隔在各板塊和各專業的客戶資源、網絡資源、業務資源作為一個綜合系統進行整體謀劃，聚焦到提高整合度、綜合度和協同度上來，從管理體制、管理模式改革和借助信息化手段進行技術改造升級兩方面入手，在融合、創新、協同的理念下，充分發揮多元經營和專業管理的融合優勢，達到一個平臺、一個品牌、一站服務。4.2.3推動服務轉型升級，打造郵政智能服務平臺利用大數據、云計算、移動互聯網、物聯網等新技術構建郵政智能服務平臺，圍繞公共服務、民生服務、郵政服務三大類業務加快轉型，滿足多元化消費需求，給予客戶更舒適、更快捷的用郵體驗。平臺更具靈活性，充分支持新產品、新服務的個性化定制；平臺更具智慧性，實現面向市場的快速響應，讓信息流引領人流、物流、資金流等企業資源按商機智能調配；平臺更具延展性，能夠快速對接阿里、騰訊等社會知名互聯網平臺，實現客戶引流；平臺更具效用性，有利于產業鏈聚集、大數據沉淀，挖掘客戶數據金礦，充分開發數據價值。4.2.4立足平臺經營戰略，打造智能服務生態圈生態圈是一個開放的系統，是平臺經濟的高級模式，它要求企業打破內外邊界，通過兼并、合作等方式建立商業生態圈，實現企業與其他組織相互進化、共生共存、共同成長。郵政在構建多元化智能服務平臺的基礎上，通過信息技術不斷打破企業內外部資源的壁壘，逐步開放不同層次的服務，積極向公共型的開放平臺轉變。通過配套制定生態圈游戲規則，把郵政智能平臺打造成為知名的開放平臺，實現平臺上客戶、商戶、合作伙伴共生共贏，實現科學健康可持續發展。

4.3堅持深化改革，構建客戶導向經營機制

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