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目錄

第 1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣綜述

1.1 為什么要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1.2 什么人適合學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1.2.1 創(chuàng)業(yè)者的機(jī)遇

1.2.2 管理者的尷尬

1.2.3 失業(yè)者的選擇

1.3 網(wǎng)絡(luò)推廣與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

1.4 網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)推廣、seo 之間的關(guān)系

第 2章 網(wǎng)絡(luò)推廣方法

2.1 im推廣（qq推廣）

2.1.1 什么是im推廣

2.1.2 qq推廣的特點(diǎn)

2.1.3 qq適合什么樣的推廣

2.1.4 qq設(shè)置技巧

2.1.5 qq溝通技巧

2.1.6 加群注意事項(xiàng)

2.1.7 建群注意事項(xiàng)

2.1.8 qq群推廣技巧

2.1.9 如何查找目標(biāo)群

2.1.10 其他可以利用的qq功能

2.1.11 im營(yíng)銷(xiāo)

2.1.12 應(yīng)用案例

2.1.13 本節(jié)任務(wù)

2.2 友情鏈接

2.2.1 友情鏈接的作用

2.2.2 什么是優(yōu)質(zhì)的鏈接

2.2.3 堅(jiān)決不換的鏈接

2.2.4 交叉鏈

2.2.5 獲取鏈接的渠道

2.2.6 建立友情鏈接管理表

2.2.7 本節(jié)任務(wù)

2.3 軟文推廣

2.3.1 什么是軟文推廣

2.3.2 如何寫(xiě)新聞?lì)愜浳?/p>

2.3.3 如何找新聞點(diǎn)

2.3.4 如何寫(xiě)行業(yè)類(lèi)軟文

2.3.5 如何寫(xiě)用戶(hù)類(lèi)軟文

2.3.6 如何擴(kuò)大軟文的推廣效果

2.3.7 本節(jié)任務(wù)

2.4 論壇推廣

2.4.1 什么是論壇推廣

2.4.2 論壇推廣的幾個(gè)階段

2.4.3 論壇推廣操作步驟1：了解需求

2.4.4 論壇推廣操作步驟2：尋找目標(biāo)論壇

2.4.5 論壇推廣操作步驟3：熟悉目標(biāo)論壇

2.4.6 論壇推廣操作步驟4：注冊(cè)賬號(hào)，混個(gè)臉熟

2.4.7 論壇推廣操作步驟5：準(zhǔn)備內(nèi)容

2.4.8 論壇推廣操作步驟6：“馬甲”來(lái)炒

2.4.9 應(yīng)用案例

2.4.10 本節(jié)任務(wù)

2.5 博客推廣

2.5.1 什么是博客推廣

2.5.2 博客群建

2.5.3 品牌博客

2.5.4 博客的搭建

2.5.5 本節(jié)任務(wù)

2.6 sns推廣

2.6.1 什么是sns推廣

2.6.2 賬號(hào)策略

2.6.3 添加好友

2.6.4 最有效的手段——轉(zhuǎn)帖

2.6.5 十大終極方法

2.6.6 sns營(yíng)銷(xiāo)

2.6.7 應(yīng)用案例

2.6.8 本節(jié)任務(wù)

2.7 問(wèn)答推廣

2.7.1 什么是問(wèn)答推廣

2.7.2 回答問(wèn)題

2.7.3 自問(wèn)自答

2.7.4 應(yīng)用案例

2.7.5 本節(jié)任務(wù)

2.8 百科推廣

2.8.1 什么是百科推廣

2.8.2 如何創(chuàng)建有效的百科詞條

2.8.3 本節(jié)任務(wù)

2.9 分類(lèi)信息推廣

2.9.1 什么是分類(lèi)信息推廣

2.9.2 分類(lèi)信息推廣的要點(diǎn)

2.9.3 應(yīng)用案例

2.9.4 本節(jié)任務(wù)

2.10 rss推廣

2.10.1 什么是rss

2.10.2 什么是rss推廣

2.10.3 rss推廣的方法

2.10.4 其他聚合式推廣

2.10.5 本節(jié)任務(wù)

2.11 電子書(shū)（電子雜志）推廣

2.11.1 什么是電子書(shū)推廣

2.11.2 電子書(shū)的制作

2.11.3 電子書(shū)的傳播

2.11.4 電子雜志

2.11.5 實(shí)用案例

2.11.6 本節(jié)任務(wù)

2.12 圖片推廣

2.12.1 什么是圖片推廣

2.12.2 圖片推廣的形式

2.12.3 成功案例

2.12.4 本節(jié)任務(wù)

2.13 活動(dòng)推廣

2.13.1 什么是活動(dòng)推廣

2.13.2 策劃活動(dòng)的要點(diǎn)

2.13.3 活動(dòng)的形式

2.13.4 撰寫(xiě)活動(dòng)方案

2.13.5 方案范文

2.13.6 本節(jié)任務(wù)

2.14 資源合作推廣

2.14.1 什么是資源合作推廣

2.14.2 合作推廣的基本步驟

2.14.3 如何挖掘資源

2.14.4 資源合作的形式

2.14.5 合作的心態(tài)很重要

2.14.6 應(yīng)用案例

2.14.7 本節(jié)任務(wù)

第 3章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告

3.1.1 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告

3.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)方式

3.1.4 網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟

3.1.5 網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

3.1.6 成功案例

3.2 新聞營(yíng)銷(xiāo)

3.2.1 什么是新聞營(yíng)銷(xiāo)

3.2.2 新聞營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)

3.2.3 新聞營(yíng)銷(xiāo)的借勢(shì)策略

3.2.4 新聞營(yíng)銷(xiāo)的造勢(shì)策略

3.2.5 新聞的

3.2.6 成功的標(biāo)準(zhǔn)

3.2.7 本節(jié)任務(wù)

3.3 軟文營(yíng)銷(xiāo)

3.3.1 什么是軟文營(yíng)銷(xiāo)

3.3.2 案例：腦白金的軟文營(yíng)銷(xiāo)

3.3.3 軟文營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

3.3.4 軟文營(yíng)銷(xiāo)的策略

3.3.5 實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)

3.3.6 實(shí)戰(zhàn)任務(wù)

3.4 論壇營(yíng)銷(xiāo)（社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)）

3.4.1 什么是論壇營(yíng)銷(xiāo)

3.4.2 論壇營(yíng)銷(xiāo)的要素

3.4.3 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟1：了解需求

3.4.4 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟2：找到最佳的賣(mài)點(diǎn)

3.4.5 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟3：制造不同階段的話(huà)題

3.4.6 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟4：互動(dòng)的設(shè)計(jì)

3.4.7 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟5：階段性的手段和方案

3.4.8 論壇營(yíng)銷(xiāo)操作步驟6：數(shù)據(jù)的監(jiān)控

3.4.9 不火的原因

3.4.10 應(yīng)用案例

3.4.11 本節(jié)任務(wù)

3.5 博客營(yíng)銷(xiāo)

3.5.1 什么是博客營(yíng)銷(xiāo)

3.5.2 博客營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

3.5.3 博客營(yíng)銷(xiāo)的形式和策略

3.5.4 博客營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)

3.5.5 實(shí)用案例

3.5.6 本節(jié)任務(wù)

3.6 微博營(yíng)銷(xiāo)

3.6.1 什么是微博營(yíng)銷(xiāo)

3.6.2 微博營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

3.6.3 微博營(yíng)銷(xiāo)的作用

3.6.4 如何增加粉絲

3.6.5 微博營(yíng)銷(xiāo)的操作要點(diǎn)

3.6.6 本節(jié)任務(wù)

3.7 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（edm）

3.7.1 什么是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

3.7.2 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

3.7.3 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的作用

3.7.4 如何獲得郵件地址

3.7.5 許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容策略

3.7.6 非許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的偽裝策略

3.7.7 郵件營(yíng)銷(xiāo)的一些注意事項(xiàng)

3.7.8 監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

3.7.9 本節(jié)任務(wù)

3.8 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

3.8.1 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

3.8.2 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

3.8.3 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用

3.8.4 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟

3.8.5 應(yīng)用案例

3.8.6 本節(jié)任務(wù)

3.9 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)

3.9.1 什么是網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)

3.9.2 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

3.9.3 網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷(xiāo)的方式

3.9.4 本節(jié)任務(wù)

第 4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合拳

4.1 事件營(yíng)銷(xiāo)

4.1.1 什么是事件營(yíng)銷(xiāo)

4.1.2 事件營(yíng)銷(xiāo)的作用

4.1.3 事件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容策略

4.1.4 事件營(yíng)銷(xiāo)的操作要點(diǎn)

4.1.5 簡(jiǎn)單的事件營(yíng)銷(xiāo)方案

4.2 口碑營(yíng)銷(xiāo)

4.2.1 什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)

4.2.2 口碑營(yíng)銷(xiāo)的步驟

4.2.3 如何引發(fā)口碑效應(yīng)

4.2.4 策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵

4.3 病毒營(yíng)銷(xiāo)

4.3.1 什么是病毒營(yíng)銷(xiāo)

4.3.2 口碑營(yíng)銷(xiāo)與病毒營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別

4.3.3 病毒營(yíng)銷(xiāo)操作步驟1：制造病毒

4.3.4 病毒營(yíng)銷(xiāo)操作步驟2：病毒

4.3.5 病毒營(yíng)銷(xiāo)操作步驟3：病毒的變種和再傳播

4.3.6 成功案例

4.4 免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)

4.4.1 什么是免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)

4.4.2 免費(fèi)的目的和策略

4.4.3 免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)的形式

4.4.4 成功案例

4.5 饑餓營(yíng)銷(xiāo)

4.5.1 什么是饑餓營(yíng)銷(xiāo)

4.5.2 饑餓營(yíng)銷(xiāo)的步驟

4.5.3 實(shí)際應(yīng)用

4.6 借力營(yíng)銷(xiāo)

4.6.1 什么是借力營(yíng)銷(xiāo)

4.6.2 借力營(yíng)銷(xiāo)借什么

4.7 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

4.7.1 什么是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

4.7.2 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟1：堵住信息根源

4.7.3 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟2：進(jìn)行正面澄清

4.7.4 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟3：刪除負(fù)面信息

4.7.5 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)操作步驟4：壓制負(fù)面信息

4.8 其他

第 5章 sem

5.1 什么是sem

5.2 seo

5.2.1 seo的規(guī)則是什么

5.2.2 網(wǎng)站應(yīng)該如何優(yōu)化

5.2.3 常見(jiàn)的seo誤區(qū)

5.3 競(jìng)價(jià)排名

5.3.1 關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度

5.3.2 引導(dǎo)頁(yè)

5.3.3 話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)

5.3.4 搜集用戶(hù)線索與跟進(jìn)

5.3.5 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化

5.4 競(jìng)價(jià)分析案例

5.4.1 總體投放概述

5.4.2 問(wèn)題深入分析之一：匹配詞問(wèn)題

5.4.3 問(wèn)題深入分析之二：廣告創(chuàng)意問(wèn)題

5.4.4 投放優(yōu)化建議

5.5 百度底層營(yíng)銷(xiāo)

5.5.1 什么是百度底層營(yíng)銷(xiāo)

5.5.2 百度底層營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

5.5.3 如何實(shí)施百度底層營(yíng)銷(xiāo)

5.6 站外輔助

第 6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)七步引導(dǎo)法

6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第一步：明確目標(biāo)

6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第二步：明確目標(biāo)用戶(hù)

6.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第三步：明確目標(biāo)用戶(hù)的特征

6.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第四步：明確目標(biāo)用戶(hù)集中的平臺(tái)

6.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第五步：針對(duì)用戶(hù)特點(diǎn)展示產(chǎn)品亮點(diǎn)

6.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第六步：確定策略和方法

6.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第七步：將執(zhí)行進(jìn)行到底

6.8 效果監(jiān)控與評(píng)測(cè)

6.8.1 建立合理的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

6.8.2 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

6.8.3 計(jì)算用戶(hù)價(jià)值

6.8.4 計(jì)算渠道成本

6.8.5 渠道優(yōu)化

第 7章 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

7.1 如何積累人脈

7.1.1 積累人脈的核心思想

7.1.2 積累人脈方法一：qq

7.1.3 積累人脈方法二：線下活動(dòng)

7.1.4 積累人脈方法三：混論壇

7.1.5 積累人脈方法四：撰寫(xiě)文章

7.2 如何打造名博

7.2.1 建立博客的好處

7.2.2 博客定位

7.2.3 內(nèi)容策略

7.2.4 學(xué)會(huì)與用戶(hù)互動(dòng)

7.2.5 博客的推廣

7.3 如何運(yùn)營(yíng)推廣資訊類(lèi)網(wǎng)站

7.3.1 資訊站的定位

7.3.2 資訊站的主題分類(lèi)

7.3.3 資訊站的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

7.3.4 通過(guò)內(nèi)容頁(yè)做流量

7.3.5 資訊站的推廣重點(diǎn)

7.4 如何運(yùn)營(yíng)推廣論壇社區(qū)

7.4.1 論壇社區(qū)為什么如此難推廣

7.4.2 論壇的板塊策略

7.4.3 論壇的內(nèi)容策略

7.4.4 論壇的用戶(hù)組策略

7.4.5 論壇的積分策略

7.4.6 論壇的任務(wù)策略

7.4.7 論壇的勛章策略

7.4.8 論壇的明星策略

7.4.9 第三方的插件

7.4.10 論壇的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7.4.11 論壇的推廣

7.5 淘寶運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)推廣

7.5.1 對(duì)內(nèi)建設(shè)之店鋪裝修

7.5.2 對(duì)內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品分類(lèi)

7.5.3 對(duì)內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品展示頁(yè)

7.5.4 對(duì)內(nèi)建設(shè)之產(chǎn)品描述

7.5.5 對(duì)內(nèi)建設(shè)之信用建設(shè)

7.5.6 對(duì)外推廣之淘寶內(nèi)部免費(fèi)推廣

7.5.7 對(duì)外推廣之淘寶內(nèi)部付費(fèi)推廣

7.5.8 對(duì)外推廣之淘寶外部推廣

7.6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)

7.7 神奇的單頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)

7.7.1 單頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)步驟1：建立頁(yè)面

7.7.2 單頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)步驟2：流量導(dǎo)入

7.7.3 單頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)步驟3：抓住潛在用戶(hù)

7.7.4 單頁(yè)面營(yíng)銷(xiāo)步驟4：二次銷(xiāo)售——成交

第 8章 草根達(dá)人訪談

8.1 燕濤談網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理及經(jīng)驗(yàn)分享

8.2 譚銘臻談如何做好淘寶網(wǎng)店

8.3 吳鋒推廣新秀的抉擇之路與團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享

8.4 周錦增的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)驗(yàn)分享

8.5 劉經(jīng)赟談醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與百度競(jìng)價(jià)

篇(2)

PART1　每一個(gè)包子鋪，都有“托兒”

受訪者：某病毒營(yíng)銷(xiāo)公司職員

Q：如果你聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)商家的口碑出奇地好。你的反應(yīng)是什么?

A：如果是口碑一面倒地好，那就很可疑，名氣大的商家我也會(huì)懷疑。以常見(jiàn)的包子鋪來(lái)打比方吧，一個(gè)包子鋪，每天都有很多人排隊(duì)，其中就有“托兒”的身影。實(shí)際上，在你看到的排隊(duì)者當(dāng)中，如果每20個(gè)人有6個(gè)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者，就已經(jīng)是很高的購(gòu)買(mǎi)率了。

Q：目前推手、口碑營(yíng)銷(xiāo)的主要客戶(hù)集中于哪些行業(yè)?

A：找我們的商家集中在快消品領(lǐng)域，最近一兩年酒店行業(yè)也有涉足。比如國(guó)內(nèi)知名的某在線旅行服務(wù)公司，在它們網(wǎng)頁(yè)上供人選擇的酒店中，注意那些寫(xiě)得特別詳細(xì)的消費(fèi)體驗(yàn)，那極有可能是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在操作。

Q：和最簡(jiǎn)單的口對(duì)口傳播方式相比。現(xiàn)在的口碑營(yíng)銷(xiāo)有什么不同?

A：更細(xì)節(jié)化，無(wú)論是餐飲業(yè)還是酒店行業(yè)，它們聘請(qǐng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都會(huì)非常注意對(duì)細(xì)節(jié)的描寫(xiě)。細(xì)節(jié)對(duì)下一個(gè)傳播口碑的人來(lái)說(shuō)是非常具有說(shuō)服力的，一個(gè)酒店熱水夠不夠熱，地毯有沒(méi)有異味，房間朝向和電視效果如何，比“還不錯(cuò)，下次還會(huì)去”這樣簡(jiǎn)單的評(píng)語(yǔ)更吸引人，但給出簡(jiǎn)單評(píng)語(yǔ)的人，通常是真正的消費(fèi)者。

PART2　說(shuō)得的和說(shuō)不得的

受訪者：成都某口碑營(yíng)銷(xiāo)公司職員

不愿透露姓名和公司名稱(chēng)的職員告訴記者：“這里面的事，很多都不能說(shuō)，沒(méi)人愿意接受采訪。”

在制造、傳播口碑的人當(dāng)中，有“水軍”，有推手，有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)公司。從前的“水軍”變成了專(zhuān)業(yè)的口碑營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。單打獨(dú)斗的人很少。

一個(gè)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在與客戶(hù)接觸后，會(huì)根據(jù)商家所在的行業(yè)特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。找專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)制造口碑的商家，通常實(shí)力不弱，希望采取的方式比口口相傳更多樣化。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)攻占生活的時(shí)代，微博被充分地利用起來(lái)，每一個(gè)微博熱門(mén)事件、熱門(mén)人物都會(huì)同時(shí)被許多營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)關(guān)注，后者尋找出熱門(mén)事件與手上某個(gè)客戶(hù)需求的共通之處，制造事件的第二輪傳播。這是正途，沒(méi)有“托兒”，沒(méi)有水軍，只有推手。推手只負(fù)責(zé)引導(dǎo)，負(fù)責(zé)引起好奇，并不直接灌輸商家的信息。“這是比較理想的方式，實(shí)際上，沒(méi)這么簡(jiǎn)單。”

這家新成立的口碑營(yíng)銷(xiāo)公司透露：“在成都，沒(méi)有一起互聯(lián)網(wǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)成功案例。”

制造口碑也有小路可走，這也與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)。“一般是學(xué)生和社會(huì)閑散人員在從事這方面的傳播，他們每個(gè)月接到‘水頭’(負(fù)責(zé)召集下線“水軍”的人)給出的任務(wù)，在各大熱門(mén)論壇、微博發(fā)帖。”

PART3　無(wú)所不在的口碑與推手

■團(tuán)購(gòu)網(wǎng)

受訪推手解析：從前口碑營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人直接傳達(dá)，現(xiàn)在，基本上是基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)。各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是有目的地批量生產(chǎn)口碑的機(jī)器，通過(guò)線上低價(jià)吸引來(lái)第一批消費(fèi)者，完成線下的消費(fèi)和傳播。

■淘寶紅人“嗆口小辣椒”

受訪推手解析：“嗆口小辣椒”這兩姐妹，起初只是曬自己的穿著打扮。隨后專(zhuān)業(yè)推手將“曬”這一行為與眾多淘寶服飾商家的需求聯(lián)系在一起。現(xiàn)在和“嗆口小辣椒”一樣作為淘寶關(guān)鍵字的網(wǎng)絡(luò)模特有很多。在任何一個(gè)種類(lèi)的淘寶產(chǎn)品中，都能找到雷同的關(guān)鍵字，這是第一批口碑的第二輪傳播。

篇(3)

一、杜蕾斯微博營(yíng)銷(xiāo)大潮中最受寵的莫過(guò)于杜蕾斯官方微博，從2月1日發(fā)出的第一條微博開(kāi)始，打造出作業(yè)本懷孕事件、杜蕾斯鞋套事件等多個(gè)經(jīng)典案例實(shí)現(xiàn)了近28萬(wàn)粉絲的驚人突破。

二、電影《失戀33天》微博營(yíng)銷(xiāo)被企業(yè)運(yùn)用這些日子以來(lái)，《失戀33天》已經(jīng)成為新媒體在電影營(yíng)銷(xiāo)上“發(fā)威“的成功案例。一部投資幾百萬(wàn)的小成本都市愛(ài)情電影，卻取得了票房奇跡—上線四周累計(jì)票房收入3億4400萬(wàn)。《失戀33天》的成功宣傳得歸功于“微博營(yíng)銷(xiāo)”。而且它的成功開(kāi)始讓一些還在懷疑微博營(yíng)銷(xiāo)威力的企業(yè)刮目相看了。

三、凡客誠(chéng)品凡客誠(chéng)品的官方微博一開(kāi)始運(yùn)營(yíng)就賺足了大眾的眼球：搶樓送周年慶T恤;參與鉛筆換校舍活動(dòng);1元秒殺原價(jià)888元衣服;拉來(lái)姚晨和徐靜蕾就VANCL產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng);請(qǐng)來(lái)韓寒和王路丹出任凡客誠(chéng)品形象代言人，“凡客體”風(fēng)靡一時(shí)。2011年5月，最后的代言人黃曉明的一句“沒(méi)錯(cuò)，我不是演技派，not at all，我是凡客。”這句話(huà)使得凡客的知名度大大提高，也引發(fā)了業(yè)界關(guān)于“什么是創(chuàng)意互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”、“凡客式營(yíng)銷(xiāo)為何成功”的大討論。

四、郭美美2011年6月21日，新浪微博上一個(gè)名叫“郭美美Baby”且自稱(chēng)“住大別墅，開(kāi)瑪莎拉蒂”的20歲女孩通過(guò)通過(guò)微博炫富事件由此引發(fā)很多網(wǎng)友對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)的非議。郭美美本人也通過(guò)該事件達(dá)到了炒作自己的目的。

五、中糧集團(tuán)2011年，@中糧美好生活在2010年“中糧美好生活”的基礎(chǔ)上，充分探索新型微博活動(dòng)形式：活動(dòng)頻道發(fā)起微博+公告欄介紹活動(dòng)+焦點(diǎn)圖海報(bào)宣傳+同主題投票配合炒作話(huà)題-焦點(diǎn)圖、關(guān)系模塊全面助力活動(dòng)抽獎(jiǎng)，各種模塊整合成為微博活動(dòng)的亮點(diǎn)，更多個(gè)性化選擇讓微博溝通更充分。2011年，中糧集團(tuán)在微博上已建立起屬于自己企業(yè)的口碑。中糧“美好生活”的形象已經(jīng)深入微博用戶(hù)的心中。

六、麥考林作為電子商務(wù)企業(yè)的麥考林，充分借力微博營(yíng)銷(xiāo)模式打造時(shí)尚交流平臺(tái)。@麥考林官方微博通過(guò)模塊設(shè)置承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)微博增加流量和實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的目的。友情鏈接模塊為其網(wǎng)站及活動(dòng)引入流量。圖片模塊以放大圖片，展示產(chǎn)品魅力。將其他子品牌服務(wù)賬號(hào)展示在企業(yè)版微博中，使網(wǎng)友快速找到相關(guān)的服務(wù)賬號(hào)。留言板模塊中匯集了網(wǎng)友的疑問(wèn)，企業(yè)能做到及時(shí)回復(fù)。麥考林的官方微博對(duì)于其網(wǎng)站的流量的增加和銷(xiāo)售額的提升起到了重要的作用。

七、新加坡旅游局@新加坡旅游局官方微博，在內(nèi)容體系化和關(guān)注精準(zhǔn)用戶(hù)的情況下，以活潑、親切的形象和網(wǎng)友互動(dòng)。官方微博的活動(dòng)都是與促進(jìn)旅游轉(zhuǎn)化有比較直接的關(guān)系。2011年8月，@新加坡旅游局官方微博聯(lián)合眾信旅游官方微博利用品牌和資源優(yōu)勢(shì)發(fā)起---我的朋友是旅游達(dá)人的有獎(jiǎng)活勱。活動(dòng)上線4天，轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論量突破4000，活動(dòng)覆蓋率達(dá)到416萬(wàn)人次，為新旅局官方微博帶來(lái)了可觀的關(guān)注人氣。曬出創(chuàng)意獎(jiǎng)品，由此形成二次傳播，為新旅局官方微博贏得了良好口碑和網(wǎng)友信賴(lài)。

八、快書(shū)包在微博中開(kāi)展銷(xiāo)售和客朋工作一個(gè)關(guān)鍵詞就是“快”。而立足于“快速反應(yīng)”的快書(shū)包在微博中運(yùn)營(yíng)得的如魚(yú)得水，快速的響應(yīng)、送書(shū)速度一次次贏得了用戶(hù)的口碑。快書(shū)包將客朋體系延伸到微博平臺(tái)上的做法值得好好研究。

九、金山公司金山旗下的電話(huà)大頭貼的GIF形式微博營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)“喬布斯離職”(轉(zhuǎn)發(fā)約3萬(wàn))、“李雙江之子打人”(轉(zhuǎn)發(fā)約1萬(wàn))等熱點(diǎn)事件進(jìn)行傳播，接著又搭載《步步驚心》的順風(fēng)車(chē)炒作，實(shí)現(xiàn)了新浪和騰訊累計(jì)約2萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)量。電話(huà)大頭貼的一系列GIF創(chuàng)意讓金山在今后的熱點(diǎn)事件中可以很輕松地利用GIF營(yíng)銷(xiāo)從而取得很高的ROI(投資回報(bào)率)的炒作。金山的微博營(yíng)銷(xiāo)告訴企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)通用的營(yíng)銷(xiāo)模型，讓熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)變得可復(fù)制、可循環(huán)利用。

篇(4)

微博、微信、微淘到底是什么？

今年6月5日，在北京的一次公開(kāi)活動(dòng)上，微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴公布了騰訊內(nèi)部對(duì)公眾平臺(tái)的定位：信息流轉(zhuǎn)、連接用戶(hù)與服務(wù)、實(shí)現(xiàn)溝通互動(dòng)。而且也首次更明確的表態(tài)：微信不是營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

從微信官方公開(kāi)表態(tài)中我們不難看出，微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)而言，只是一個(gè)美妙的麻醉劑。

新浪微博于4年前誕生，從邀請(qǐng)碼內(nèi)測(cè)那一刻起，微博注定了它是媒體化的重要屬性，近期由于國(guó)家整治，對(duì)于微博的管控也越加嚴(yán)厲，越是如此，我們?cè)绞遣荒芎鲆曃⒉┢脚_(tái)的影響力。相比微信、微淘，微博是唯一一個(gè)基于PC端和手機(jī)端的平臺(tái)。更重要的是，我們不能忽略微博產(chǎn)生傳播的一大助力：互動(dòng)。

微淘，則是近期阿里重磅推出的移動(dòng)端產(chǎn)品，很像微信中的公眾號(hào)。但從微淘自己的產(chǎn)品規(guī)劃來(lái)看，微淘還將推出類(lèi)似開(kāi)放平臺(tái)的插件植入，支持晃動(dòng)手機(jī)搖獎(jiǎng)、獨(dú)享優(yōu)惠推送、粉絲管理等營(yíng)銷(xiāo)工具功能。

總結(jié)一下，就目前的基本屬性來(lái)看，三者都是基于社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)微平臺(tái)，微信更側(cè)重于小圈層的交流，微博側(cè)重于媒體與傳播，微淘側(cè)重于電商。

微營(yíng)銷(xiāo)：看上去很美，沒(méi)那么簡(jiǎn)單

前不久，微博曾盛傳，某沒(méi)做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的成功學(xué)講師的弟子，大開(kāi)微博營(yíng)銷(xiāo)課，只喊幾句口號(hào)，便能賺得傳統(tǒng)行業(yè)老板數(shù)百萬(wàn)的上課費(fèi)。而以此為生的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，全國(guó)還有很多很多，在微博營(yíng)銷(xiāo)的熱度慢慢散去的同時(shí)，微信營(yíng)銷(xiāo)正當(dāng)熱門(mén)，各類(lèi)所謂成功案例也蜂至沓來(lái)，講微信營(yíng)銷(xiāo)的人通過(guò)微博招生，或者在大談微博營(yíng)銷(xiāo)落寞的同時(shí)，自己還用自身微博僵尸粉大作品牌推廣，讓人哭笑不得。

微營(yíng)銷(xiāo)，不能簡(jiǎn)單的以PUSH推送為重復(fù)動(dòng)作，這個(gè)與在大街上重復(fù)貼牛皮癬廣告的動(dòng)作毫無(wú)差異，如果僅僅是按照教材、書(shū)籍上將微營(yíng)銷(xiāo)定義為：信息推送、賣(mài)萌、活動(dòng)告知等，就失去了微營(yíng)銷(xiāo)的特色，也產(chǎn)生不了實(shí)際的結(jié)果。

從整體來(lái)看，微營(yíng)銷(xiāo)，更應(yīng)該看成是一個(gè)重要的渠道，在銷(xiāo)售結(jié)果壓力不大的情況下，更可以看成是營(yíng)銷(xiāo)行為中的品牌包裝、推廣。

通俗點(diǎn)講：任何微營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，都不能完整解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，僅僅是更好的推廣和傳播產(chǎn)品品牌、服務(wù)、口碑的途徑。

基于微營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，需要的注意的因素：

1.用戶(hù)粘性，需要經(jīng)營(yíng)和時(shí)間：用戶(hù)數(shù)量不可能一撮而就，所以現(xiàn)有老用戶(hù)的轉(zhuǎn)化，和種子客戶(hù)的培養(yǎng)，需要時(shí)間。

2.并不是所有的內(nèi)容都適合推送，用戶(hù)更喜歡是貼心的交流、指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)信息的溝通，而非強(qiáng)制的顯擺、賣(mài)萌。

3.基于粉絲屬性的定向推送，對(duì)于內(nèi)容專(zhuān)業(yè)度要求較高。

常見(jiàn)的微營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員，喜歡從各種途徑尋找段子，甚至是代運(yùn)營(yíng)托管，嚴(yán)重忽視了自身產(chǎn)品或者行業(yè)度的專(zhuān)業(yè)度。所以盡管有客戶(hù)群體，但枯燥的復(fù)制粘貼，無(wú)法進(jìn)行有效的內(nèi)容溝通，往往喪失了成交的機(jī)會(huì)。

3.移動(dòng)互聯(lián)的碎片化信息，輕應(yīng)用類(lèi)似插件有助于提高線上服務(wù)質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)友，更重視的是自身的感受和虛榮心，若有條件，可以基于平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)手段或者手動(dòng)，增加關(guān)于自身客戶(hù)群的專(zhuān)屬服務(wù)，如：VIP會(huì)員的專(zhuān)區(qū)、基于商戶(hù)的積分、等級(jí)、特權(quán)。

4.線上服務(wù)感受，需要客服的技巧，但實(shí)際自身產(chǎn)品口碑和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)要有完整的規(guī)范、體系，并且強(qiáng)大的執(zhí)行力。不能簡(jiǎn)單粗暴的去套銷(xiāo)售說(shuō)辭。

5.網(wǎng)友的互動(dòng)，要有歸屬感，符合目標(biāo)客群的購(gòu)物習(xí)慣，互動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單，適合用戶(hù)傳播。

篇(5)

因?yàn)槲⒉I(yíng)銷(xiāo)目前仍是一個(gè)新生事物，所以很多企業(yè)都是在嘗試借助微博這個(gè)平臺(tái)擴(kuò)大知名度，并盡量加入好的創(chuàng)意，讓廣大的微博用戶(hù)接受并喜歡你的微博，進(jìn)而產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)，起到一定的宣傳作用。大體上微博營(yíng)銷(xiāo)模式有以下3種：

一、用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)微博可參與抽獎(jiǎng)模式：這種模式很吸引人，轉(zhuǎn)發(fā)一條微博是舉手之勞，而又有中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，企業(yè)一般也會(huì)推出比較吸引人的獎(jiǎng)品，致使大量人轉(zhuǎn)發(fā)，從而使得企業(yè)知名度在短時(shí)間內(nèi)得到了很大的提高。但其也有缺點(diǎn)，轉(zhuǎn)發(fā)微博的用戶(hù)當(dāng)中可能會(huì)有很多人是為了獎(jiǎng)品而來(lái)，甚至有些人可能就是“領(lǐng)獎(jiǎng)專(zhuān)業(yè)戶(hù)”，這種營(yíng)銷(xiāo)效果無(wú)疑是大打折扣。嚴(yán)格意義上說(shuō)，這是一種急功近利型的營(yíng)銷(xiāo)模式，營(yíng)銷(xiāo)效果有限。盡管如此，很多企業(yè)還是喜歡使用這種模式，主要是因?yàn)槠淇刹僮餍詮?qiáng)。

二、在微博中植入廣告模式：像電視節(jié)目中的植入性廣告一樣，微博也可以植入廣告，雖然一條微博只有140個(gè)字符的篇幅，但植入性廣告可以采用圖片、視頻等多媒體的形式呈現(xiàn)出來(lái)，一張能吸引人眼球的微博圖片可能帶來(lái)幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)，這就形成了一種新的營(yíng)銷(xiāo)模式。其缺點(diǎn)是植入性廣告需要很強(qiáng)的創(chuàng)意及文字操控能力，不然很容易引起用戶(hù)的反感，反而會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不好的口碑。

三、熱門(mén)話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)模式：主要是借助某一熱點(diǎn)話(huà)題，或用戶(hù)感興趣的話(huà)題引發(fā)討論，從而起到積聚人氣、強(qiáng)化企業(yè)認(rèn)知度的作用。與其他營(yíng)銷(xiāo)模式相比，這種模式的營(yíng)銷(xiāo)效果持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，并能獲得一定量的忠實(shí)粉絲甚至潛在的客戶(hù)。其缺點(diǎn)是話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)策劃難度比較大，找一個(gè)微博用戶(hù)感興趣，又能達(dá)到宣傳企業(yè)這一目的的話(huà)題是比較難的。

篇(6)

[關(guān)鍵詞] 社會(huì)化媒體；網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)；凡客

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2013）12-225-1

一、什么是社會(huì)化媒體

社會(huì)化媒體即社交媒體（Social Media），指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。社會(huì)化媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭(zhēng)相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)。

二、凡客誠(chéng)品的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)分析

（一）凡客誠(chéng)品簡(jiǎn)介。凡客誠(chéng)品由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦，正式運(yùn)營(yíng)于2007年10月18日，主體運(yùn)作者均系原卓越網(wǎng)骨干班底。公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。

凡客誠(chéng)品創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO陳年認(rèn)為，只有用戶(hù)體驗(yàn)造就的品牌認(rèn)同，才是最好的品牌實(shí)踐。六年間，凡客誠(chéng)品用心關(guān)注用戶(hù)需求，不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶(hù)體驗(yàn)，推出了當(dāng)面驗(yàn)貨，無(wú)條件試穿、30天內(nèi)無(wú)條件退換貨、pos機(jī)刷卡等服務(wù)，極大提升了用戶(hù)體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實(shí)用戶(hù)和良好的口碑效應(yīng)。隨著產(chǎn)品種類(lèi)的不斷豐富，以及對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注，VANCL在中國(guó)服裝電子商務(wù)領(lǐng)域品牌影力與日俱增，已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)服飾的第一選擇。全球著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：過(guò)去三年，凡客誠(chéng)品是亞太地區(qū)成長(zhǎng)最快的品牌。凡客誠(chéng)品依靠強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。VANCL以28.4%的市場(chǎng)份額排名第一。而在所有的B2C網(wǎng)站中，VANCL的銷(xiāo)售額位列第四，前三位分別是京東商城、卓越網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

（二）凡客誠(chéng)品的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。凡客誠(chéng)品在中國(guó)取得的巨大成功，與它所開(kāi)展的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是密不可分的。相對(duì)于其他品牌來(lái)說(shuō)，凡客誠(chéng)品成立的時(shí)間還是非常短的，但是它現(xiàn)在所取得的成績(jī)卻是不容忽視的。到底是什么力量讓一個(gè)年輕的品牌坐上行業(yè)前幾把交椅，凡客誠(chéng)品的負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們注重在互聯(lián)網(wǎng)上的推廣，注重社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。從凡客誠(chéng)品的發(fā)展來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)凡客誠(chéng)品在一定程度上起了決定性的作用。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，VANCL采用了多種營(yíng)銷(xiāo)渠道相結(jié)合的方式。其營(yíng)銷(xiāo)渠道主要有以下幾個(gè)方面：

1.網(wǎng)絡(luò)廣告投放。在主要門(mén)戶(hù)和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，都可以看到凡客大量的廣告投放和鏈接；2.搜索引擎廣告。它以搜索引擎為平臺(tái)，按照點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行收費(fèi)的一種廣告模式，這有助于企業(yè)快速提升其品牌知名度；3.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。凡是在凡客上進(jìn)行注冊(cè)過(guò)的用戶(hù)，都會(huì)定期收到凡客發(fā)送的電子郵件，內(nèi)容主要是一些促銷(xiāo)信息；4.博客話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)。凡客經(jīng)常會(huì)在博客上發(fā)起一些用戶(hù)參與的活動(dòng)，以此征集博客用戶(hù)寫(xiě)用戶(hù)體驗(yàn)文章，這是一種以用戶(hù)角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到一定的口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果；5.網(wǎng)絡(luò)媒體推廣。凡客善于利用網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道來(lái)提高其品牌影響力，這一點(diǎn)可以從百度的新聞搜索結(jié)果看到，這無(wú)疑增加了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)站的信任度；6.網(wǎng)站銷(xiāo)售聯(lián)盟。在借用其他網(wǎng)站的同時(shí)，凡客也成立了自己的網(wǎng)站聯(lián)盟。在自己的網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，讓廣大站長(zhǎng)和店長(zhǎng)加入，根據(jù)銷(xiāo)售額進(jìn)行提成費(fèi)用。

（三）凡客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。在運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)渠道的同時(shí)，凡客誠(chéng)品還采用了多種方式進(jìn)行品牌傳播，如廣告、促銷(xiāo)。公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)口碑等。其中，口碑營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑能以最低的投入換來(lái)最大的回報(bào)。陳年認(rèn)為，“良好的客戶(hù)體驗(yàn)”才能造就良好的品牌認(rèn)同。為了更好的口碑傳播，凡客誠(chéng)品還開(kāi)設(shè)了自己的微博及其粉絲微博。消費(fèi)者.可以體驗(yàn)凡客的產(chǎn)品，然后在微博上分享給其他朋友，以此來(lái)獲得凡客提供的禮品或優(yōu)惠券等。凡客的總裁助理許曉輝認(rèn)為，微博只是一個(gè)商業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，賦予更多的是企業(yè)文化層面的東西。凡客并沒(méi)有計(jì)算針對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)后給營(yíng)業(yè)額帶來(lái)的實(shí)質(zhì)變化，而是把它當(dāng)成一個(gè)與客戶(hù)互動(dòng)、提供有價(jià)值信息、傳遞企業(yè)文化的平臺(tái)。這些互動(dòng)溝通能夠更好地使其消費(fèi)者進(jìn)行更廣泛的口碑傳播，從而更好地培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。同時(shí)，在凡客快遞發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)橛唵蚊驮觯锪魉俣冗^(guò)慢，諸如“產(chǎn)品品質(zhì)太差”的用戶(hù)差評(píng)在互聯(lián)網(wǎng)上延伸開(kāi)來(lái)。陳年快速開(kāi)展“滅火言論”，即時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，并把郵件抄送公司治理層，引以為戒；同時(shí)，他還在網(wǎng)站上登載了對(duì)消費(fèi)者的賠罪信。

三、結(jié)語(yǔ)

凡客誠(chéng)品通過(guò)社會(huì)化媒體的營(yíng)銷(xiāo)，多種口碑傳播方式，即為公司帶來(lái)了很好的口碑，也有助于其品牌的塑造和品牌忠誠(chéng)度的維護(hù)。可見(jiàn)社會(huì)化媒體在企業(yè)宣傳中是十分重要的，希望中國(guó)的企業(yè)能夠多多利用社會(huì)化媒體這個(gè)大平臺(tái)去宣傳自己發(fā)展自身。

參考文獻(xiàn)：

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篇(7)

簡(jiǎn)單的概念會(huì)誤導(dǎo)人

首先網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)極其寬泛的概念，只要是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)都可以算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。如PC時(shí)代的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告，平臺(tái)型網(wǎng)站的引流及各種論壇微博的軟文都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其目的只是為了盡可能高的曝光度。而這只是單向的廣播式傳播，為了那5%的轉(zhuǎn)化率苦苦掙扎。當(dāng)然其中也有簡(jiǎn)單的互動(dòng)和用戶(hù)信息的收集，但這種交流互動(dòng)是低頻次的，收集的信息類(lèi)型、領(lǐng)域也是有限的。

所以浩子認(rèn)為以上幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式充其量只能算O2O的雛形，與真正的O2O、大數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)。更可笑的是有些磚家將其傳銷(xiāo)模式在微信朋友圈里銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品標(biāo)榜成O2O成功典范進(jìn)行推廣傳播，誤人子弟無(wú)數(shù)。

而說(shuō)到粉絲經(jīng)濟(jì)，就更有趣了；“粉絲”這一極具感性色彩的詞匯現(xiàn)今成了理性商業(yè)的潮流。“粉絲”概念原本產(chǎn)生于藝術(shù)性產(chǎn)品，通過(guò)激發(fā)粉絲感性“愛(ài)”達(dá)到高利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)的目的；愛(ài)就是要無(wú)條件的包容他的一切；真正的粉絲(俗稱(chēng)腦殘粉)根本不會(huì)去考慮價(jià)格、各項(xiàng)指標(biāo)等理性概念。

在工業(yè)商品中也只有奢侈品牌通過(guò)其藝術(shù)性設(shè)計(jì)及完善的服務(wù)體系才能算的上粉絲經(jīng)濟(jì)。而這似乎與O2O大數(shù)據(jù)更是風(fēng)馬牛不相及了。而當(dāng)下幾個(gè)所謂“粉絲經(jīng)濟(jì)”成功案例，在浩子看來(lái)也就是沾了點(diǎn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的邊，利用其天時(shí)地利人和等因素而成功，是不可復(fù)制性的。

O2O應(yīng)該是這樣的

O2O絕對(duì)不是PC時(shí)代簡(jiǎn)單的抓眼球營(yíng)銷(xiāo)，也絕不是微信公眾號(hào)沉淀多少粉絲群發(fā)消息就算能成功。傳統(tǒng)電商那套邏輯將在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代失效直至消亡。移動(dòng)互聯(lián)不是PC互聯(lián)的簡(jiǎn)單升級(jí)，而是一場(chǎng)新的革命。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)人天天布道似的喊“互聯(lián)網(wǎng)思維”口號(hào)的時(shí)候，自己也應(yīng)該換換思維，加強(qiáng)學(xué)習(xí)了。不要用自己擅長(zhǎng)的騎自行車(chē)的技術(shù)來(lái)教那些渴望學(xué)習(xí)騎摩托車(chē)的人了。沒(méi)有接觸學(xué)習(xí)不是你的錯(cuò)，但不懂裝懂還要去忽悠別人就是大錯(cuò)特錯(cuò)了。

在此浩子無(wú)意砸人飯碗的意思，只想讓各位能清晰認(rèn)識(shí)O2O能如何幫助企業(yè)提升其效率。世界上沒(méi)有任何一項(xiàng)技術(shù)是萬(wàn)能的，任何技術(shù)也只有通過(guò)正確的使用方法才能讓其功效得以真正體現(xiàn)。O2O即線下行為與線上數(shù)據(jù)處理的充分互動(dòng)，將線下人的行為通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)予以充分收集，通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析模型指導(dǎo)線下行為，從而達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的目的。

這其中的核心就是如何將收集的數(shù)據(jù)指導(dǎo)線下行為，也就是所謂的收集“大數(shù)據(jù)”后怎么用。今天移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展已經(jīng)為我們打開(kāi)了技術(shù)之門(mén)，而如何用好它，特別是在營(yíng)銷(xiāo)方面O2O應(yīng)用成為當(dāng)下探索的重點(diǎn)。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的意義

浩子從事會(huì)員積分行業(yè)多年，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)和微信公眾號(hào)來(lái)臨之際，一種本能的直覺(jué)讓我義無(wú)反顧的迅速跳下河摸O2O這塊大石頭。而這種堅(jiān)決源自于對(duì)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)的多年沉淀，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)必將為會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)突破原有瓶頸打開(kāi)一片全新的未來(lái)。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是一種基于會(huì)員個(gè)體的營(yíng)銷(xiāo)方法，商家通過(guò)將普通顧客變?yōu)闀?huì)員，分析會(huì)員消費(fèi)信息，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力汲取終身消費(fèi)價(jià)值，并通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹(口碑傳播)等方式，將一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

在美國(guó)，企業(yè)80%的營(yíng)業(yè)收入，都來(lái)自企業(yè)俱樂(lè)部會(huì)員，其中大部分會(huì)員都是終身顧客。吸引一個(gè)新客戶(hù)所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)的5倍。是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要手段之一。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)并不是什么新鮮概念，在上世紀(jì)60年代即在西方商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中得到很好應(yīng)用。

時(shí)至今日，特別是在信用卡，航空等行業(yè)得到充分的發(fā)展(《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的積分模式》已有闡述)。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)充分收集會(huì)員信息進(jìn)行分析，從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的。簡(jiǎn)單說(shuō)就是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段，是充分建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，會(huì)員量越大，信息量越全面，會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的效果就越突出，越精準(zhǔn)。以前由于數(shù)據(jù)收集技術(shù)及應(yīng)用阻礙了會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，而移動(dòng)互聯(lián)正好為會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)提供了很好的技術(shù)支持。具體表現(xiàn)在以下方面：

1建立會(huì)員檔案，完善會(huì)員信息。隨著移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品的工具屬性逐步顯現(xiàn)及各商業(yè)業(yè)態(tài)應(yīng)用的深入，未來(lái)的客戶(hù)即自動(dòng)成為會(huì)員。如PC時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)商城，必須注冊(cè)成為會(huì)員才可以進(jìn)入購(gòu)物。而很多移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品如微信提供的授權(quán)頁(yè)面接口，就可以讓用戶(hù)省去了填寫(xiě)繁瑣表格的步驟，讓客戶(hù)成為會(huì)員的體驗(yàn)門(mén)檻大大降低。移動(dòng)互聯(lián)功能在消費(fèi)環(huán)節(jié)上的應(yīng)用，可以讓商家輕松獲取會(huì)員的線下消費(fèi)行為信息，從而更加方便的完善會(huì)員資料。而這一切的發(fā)生都是基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)讓客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)相對(duì)原有方式明顯優(yōu)越的基礎(chǔ)上。

2提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的主要目的就是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)搜集的客戶(hù)數(shù)據(jù)信息分析有效的指導(dǎo)了線下客戶(hù)消費(fèi)行為，從而大大提升商家的服務(wù)質(zhì)量，如客服溝通，會(huì)員管理，會(huì)員關(guān)懷，促銷(xiāo)信息等方面通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)達(dá)到現(xiàn)有技術(shù)手段所無(wú)法比擬的便捷。特別是在個(gè)性化管理上，開(kāi)辟了全新的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式。將移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的大數(shù)據(jù)，O2O概念演繹到極致，真正做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。