序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇語言交流的技巧范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

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【摘要】目的:探討護患交流在急診患者心理護理中的應用技巧。方法:采用護患交流,了解其在急診患者心理護理中所起作用。 結果:護患交流,能促進護患關系,建立相互理解、信任、支持的護患關系。結論:護患交流,它能獲得患者的理解和信任,能夠穩(wěn)定患者情緒,改善不良的心理狀態(tài),有利于急診患者的搶救與治療。

【關鍵詞】護患交流;急診;患者;心理護理

護理心理學作為一門實踐性很強的應用學科,已得到普遍認可并廣泛應用于臨床護理實踐。心理護理作為現(xiàn)代護理模式的重要組成,應貫徹臨床護理全過程[1]。急診病人發(fā)病急、病情重、病種復雜,多具有緊張、痛苦、恐懼等心理問題,導致腎上腺素分泌增加而形成心理生理的惡性循環(huán),再加上其家屬的焦慮、煩躁也嚴重影響了患者的情緒穩(wěn)定。這些應激心理若得不到及時調整、疏導和控制,既增加患者的痛苦,又影響治療效果[2]。護患交流,能促進病人生理和情感的平衡,促進了疾病轉歸與健康的恢復。掌握、提高交流技巧,做好急診病人的心理護理,與病房的整體護理變通融匯,有待我們不斷探索和研究。

1 護患交流的重要性

在現(xiàn)代護理模式中要求護士運用心理學、社會學等有關知識對患者實施全方位的整體護理,其中護患交流的作用就越發(fā)顯得重要。在急診患者心理護理中,護患間的交流是實現(xiàn)護士為患者服務或減輕患者身心痛苦,創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要,亦是促進護患間理解與支持,提高治療、護理效果的需要。護患交流包括語言交流和非語言溝通。

2 語言交流

語言是人類交流思想感情的工具,是人與人之間信息的傳遞,包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程,依此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系。

2.1 掌握語言交流時的傾聽技巧:耐心傾聽,與患者交流要有充分的耐心,集中精力,并且不隨意打斷。

2.2 掌握語言交流時的方法技巧[3]:①適當反應,用語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵;②保持感情、態(tài)度中立。在患者動情時增加自己的感情反應,會加重對方的 刺激,使用或過早使用道義上的評判會導致交流的終止,故應保持情感與態(tài)度的中立,是談話延續(xù)。③儀表儀態(tài)端正,語氣態(tài)度溫和,視線角度合適,回答問題恰當,掌握交流技巧,取得病人信任。④語言交流要講“情感”性;⑤語言交流要講“原則”性,護士與患者交流,要把握尺寸,即原則性。既嚴肅又靈活,既高貴又親切,既坦誠又慎言;⑥語言交流要講“針對”性,護士在與患者交流前必須明確談話目的,了解護理對象的醫(yī)護狀況、文化水平、包括經(jīng)驗、病情、情景等。針對不同現(xiàn)象、不同問題,確定談話內容和方式。做到語言因人而異、因時因地而異、因情而異等。

3 非語言溝通

3.1 非語言溝通的特點:非語言是指人的儀表、體態(tài)、行為與語言[4]。非語言溝通是通過眼神、動作、表情、姿勢等方式將信息傳遞給對方,是無聲的、持續(xù)的。它有著輔助儀表、強化感情的作用。如果一個護士舉止端莊大方,各種操作技術嫻熟,必定給患者留下美好的印象,消除患者的不良情緒,使患者產生親切和依賴感,能夠積極配合治療與護理,從而達到心理護理與心理治療的目的。

3.2 非語言溝通技巧:①保持目光接觸,以示溝通的誠意及對患者的尊重;②適當反應,用非語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵;③關注的目光、微笑的表情,能夠穩(wěn)定患者的情緒,從而減輕患者人院時所產生的恐懼和焦慮心理;④嫻熟的技術,沉著、穩(wěn)重的舉止,可消除患者的心理焦慮,給患者以安全、信任感;⑤撫摸可短護患之間距離,增進護患之間感情交流;⑥沉默的作用,一些患者對治療失去信心,產生絕望心理,患者情緒急躁、不穩(wěn)定,常無緣無故發(fā)脾氣,責罵醫(yī)生、護士,甚至拒接治療。這時應明確角色,不應對患者產生厭煩情緒,應在保持沉默的同時繼續(xù)進行救治,仍然以親切、和藹、耐心的態(tài)度對待患者,給予鼓勵和安慰,使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

綜上所述,護患交流包括語言交流和非語言溝通,在急診患者的心理護理中都有非常重要的作用。急診護士首先接觸病人,而且接觸的都是急重病人。一言一行,一舉一動都會對病人產生很大影響。語言交流,應該充分利用語言,把一片愛心傳遞給患者,對病人的心理問題逐一認真、正確的解釋指導,從而獲得患者的理解和信任,解除或減輕病人焦慮情緒,充分體現(xiàn)“一切以病人為中心”的工作宗旨,符合病人的需要,也是現(xiàn)代醫(yī)學模式的需要。非語言溝通它能夠穩(wěn)定患者情緒,改善不良的心理狀態(tài),刺激護患交流,有利于急診患者的搶救與治療。所以作為一名急診護士不僅要有嫻熟精湛的專業(yè)技術,而且還要有較強的心理護理意識,掌握要有交流和非語言溝通的技巧。要善于在各種治療護理的同時實施心理護理,注意語言交流和非語言交流的溝通,注重從儀表、舉止、神態(tài)等方面滿足患者的心理需要,幫助患者度過應急期。

參考文獻

[1] 陳素坤.臨床護理心理指導[M].北京:科學技術文獻出版社,2002.126

[2] 劉尋,朱京慈.護理學理論與實踐[M].重慶:中國人口出版社,1992.31

[3] 劉香杰.淺談語言交流的技巧與應用[J].護理雜志,2002.20(1):49

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關鍵詞： 幼兒教育 交流技巧 交流方式 

蘇霍姆林斯基把愛看做是理解教育的奧秘，是打開幼兒心靈的鑰匙。每個孩子都需要被愛和被理解，讓他們有歸屬感。每個孩子由于獨有的特質，所需要的情感溝通方式各有不同。教師必須以愛心、耐心和細心多觀察孩子，了解孩子的內心世界與情感需求，采取相應的方式和他們進行溝通與交流。對于幼兒園老師來說，與幼兒交流溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點，從而提高教育質量，發(fā)展幼兒個性，顯得非常重要。 

一、與幼兒交流的現(xiàn)狀 

家庭是人生的第一所學校，父母是第一任教師。由于種種原因，家長把教育的責任都推給了教師。在他們看來，幼兒的語言顯得尤為幼稚；有的家長跟孩子交流，缺乏方式，他們一般采用生硬式、責令式，使得談話毫無意義。孩子說話有特點，他們能用簡單的語言與成人交往，向他人表達自己的需要。但是在敘述時不能很流暢。小班孩子口語表達屬情景性語言階段，說話時多用不連貫的短句，輔以手勢、動作和面部表情。不論是家長還是教師，他們與孩子之間總是存在種種障礙，使得交流不能順利進行。 

《幼兒園綱要（試行）》中提出：“要創(chuàng)設一個自由，寬松的語言交往環(huán)境，支持鼓勵。吸引教師同伴與其他交談，體驗語言交流的樂趣。”發(fā)展幼兒的交流能力關鍵是創(chuàng)造能使他們想說、敢說、喜歡說，并有機會說的環(huán)境。 

二、與幼兒交流的技巧 

1.創(chuàng)造孩子想說的環(huán)境 

作為一名新老師，我還不擅長駕馭課堂，常常追求安靜的課堂氛圍，漸漸地發(fā)現(xiàn)孩子們變得越來越拘謹。我想是因為我創(chuàng)造讓人緊張的心理環(huán)境。在以后的日子，我努力改變教學方式，上課時要求孩子們圍坐在一起，殊不知，孩子們沉浸在課堂之中，在我提出問題的時候，他們的討論聲變得更熱烈。寬松的心理環(huán)境對孩子很重要，在這樣的環(huán)境中，師生、生生間交流會更加順暢。 

2.激發(fā)孩子想說的欲望 

幼兒的興趣很廣泛，他們對外界的事物充滿了好奇。和孩子們討論些他們喜歡的話題，會提高孩子的說話的積極性，我們可以發(fā)現(xiàn)原本內向的孩子也越發(fā)多語。 

記得有一次是初春，我和金老師帶孩子們出去找春天。外面的世界真是精彩，孩子們一下子樂翻了天，他們一會拾起地上的小蝸牛，一會看看樹叢里的小蟲子……這些新鮮的事物激發(fā)了孩子們交流的欲望。 

一陣風吹來，漫天的蒲公英使得孩子甚是歡樂，引起了孩子們追趕蒲公英的沖動。我便與他們說起了蒲公英的故事：“每當初春來臨的時候，蒲公英就會綻放許多黃色的小花；花開以后上面就會長出一個白白的毛茸茸的球；風一吹，種子成熟以后，隨著風飄到哪里，哪里就會又長出蒲公英。”孩子們的興趣點一下子被激發(fā)了，滔滔不絕地說著對蒲公英的認識。在游戲和玩耍中，幼兒是放松的、自然的。走進他們的生活，與他們打成一片是很好的溝通方法。 

良好的交流應該是雙向的，在家同樣也是如此，父母應注意培養(yǎng)孩子說話的興趣，多留一點時間陪孩子說說話。尤其是對那些沉默寡言的孩子，更要想辦法激發(fā)他說話，不但可以使得交流順利進行，而且可以增進兩者之間的感情。 

3.結合瑣碎小事激起幼兒談話興趣 

我們班的孩子比較活潑，喜歡和老師們一起交談。在家，家長可以這樣做：孩子起床，可問他夢見了什么；放學回家，可問問孩子在幼兒園里的情況；晚飯后休息，可聊聊白天的見聞。記得有一次，俊俊跑到我跟前說他買了個遮陽帽：“薛老師，我今天戴了帽子來。”師：“這個誰幫你買的啊？”俊俊：“是我媽媽買的。”師：“你媽媽為什么要幫你買呢？”俊俊：“遮太陽啊，可以防曬呢！”我想如果他能把我問的問題串聯(lián)起來，便是一個完整的故事。生活中的一些瑣碎的小事，也能激發(fā)幼兒談話的興趣。通過這種朋友式的溝通，能促進幼兒人際交往和個性品質的健康發(fā)展。 

4.環(huán)境創(chuàng)設對交流的輔助作用 

環(huán)境的創(chuàng)設能為孩子們帶來很多話題。通過各班老師設置的相應環(huán)境，幼兒能獲得更多交流的話題。在散步的時候，孩子們會指著葡萄說：“紅葡萄？”“我只吃過綠葡萄。”……看到冰箱就會談及自家冰箱的情況。這樣，談話的欲望就強化了，一系列的談話活動就在這個散步過程中展開了。 

跟幼兒交流的方式其實也是一門技術，不同的人說出的話就會達到不同的效果。在一些雜志和網(wǎng)上，我看到了一些經(jīng)驗之談，在園生活中我運用了，覺得很有效果。 

（1）語氣要和善 

教師和小朋友交流時，語氣和善有著很重要的作用。和善的語氣，孩子們聽著會舒服，消除緊張感。 

（2）多用贊美、鼓勵的語言 

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關鍵詞:對外貿易;商務英語;應用技巧

商務英語是對外貿易的主要工具，談判者英語表達能力將決定商務貿易的成功與否。隨著我國進入國際市場，對外貿易成為一種主流交易模式。在與其它國家進行貿易交流時，語言是基礎工具，英語的廣泛應用使得對外商務貿易中必須選擇商務英語這一語言。不當?shù)慕涣鲗е陆灰捉K止，商務英語應用者應具有專業(yè)的語言能力和職業(yè)化素質。

一、商務英語特點及作用

商務英語不同于普通英語，它具有專業(yè)性。涉及金融、經(jīng)濟、貿易等多個領域。由于商務英語多用于國際之間的交流，因此文化之間的差異是商務英語交流中需要重點注意的問題。一旦出現(xiàn)誤會，將導致貿易交流中斷。商務英語通常以簡潔為主要表達方式，這是由于商務談判應具有耗時短、效率高的特點。與普通英語最大的不同在于，商務英語無論是書寫還是交流，均采用正規(guī)英語，偶爾采用縮寫形式，但很少應用口語要素。尤其是在書面表達商品型號以及相關索賠上，均不能出現(xiàn)口語要素。其作用表現(xiàn)如下:商務英語是外貿交流的主要工具。全球一體化時代的到來，我國作為經(jīng)濟大國，必然涉及大量的進出口貿易。在這一過程中，如果語言不通，那么將造成巨大的損失。英語目前是國家上通用的語言，商務英語則成為外貿交易中的專業(yè)性語言。而我國在英語教學中，忽視商務英語的應用，造成大量的語言人才短缺。因此，在高校中進行商務英語改革具有必要性。商務英語不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業(yè)獲得有效的商務信息，商務信息閉塞將造成我國在國際貿易中的地位下降。當今時代，各個國家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務信息才能確保商務談判的高效性和穩(wěn)定性。為此，商務英語學習者應從根本上提高自身的專業(yè)能力，還應培養(yǎng)其商務能力，滿足市場的需求。商務英語的利用還使得商務談判更加容易。在商務談判中，貿易雙方均以利益為出發(fā)點。商務英語的正確使用能夠使對方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實現(xiàn)雙贏。這是商務英語的作用之一。商務英語要使用正規(guī)的語言，并且要從談判雙方的語言文化背景出發(fā)。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國商務談判中，由于英語作為非母語存在，很多交流者并未掌握語言的文化背景，從商務貿易發(fā)展角度將，其作用有待于進一步發(fā)揮。在這一過程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語氣和語言與對方進行對話。隨著各國之間的相互交流，注重對方文化雖具有必然性，但適當?shù)男麄鞅緡幕瘜τ谖龂饨灰渍邅碚f也具有不可忽視的作用。中國文化源遠流長，交流中應正確使用商務英語詞匯，發(fā)揮商務英語的工具功能，將我國產品全面的介紹給對方。談判是一種技巧，只有商務英語才能為其搭建橋梁，促進貿易的完成。

二、對外貿易過程中商務英語的應用技巧

(一)注重語言技巧性的發(fā)揮

語言是文化的反應，在語言交流中應該要反應其國家的風土人情。同時，語言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認可，因此在商務英語使用時應注意其技巧性。對于商務談判來說，更是需要掌握專業(yè)的詞匯，當然這只是基礎，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對方同意以獲得利益的交易中，應在尊重對方的前提下盡量選擇委婉的語言，而在價格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語言，表達要明確，但態(tài)度要良好，這是商務能力的一種體現(xiàn)。另外，在上商務英語談判中，還應了解對方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務英語學習中，教師教會學生一些固定的語句，這些語句應成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經(jīng)驗的增加，其談判能力和語言駕馭能力將有所提高，此時談判者應學會應用適當?shù)闹w語言，并對其所學語言根據(jù)現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)狀進行調整。

(二)通過傾聽，領會對方意圖

交流中另一重要部分是聽。在傾聽的過程中，才能了解對方的思想，從而建立外貿交流的基礎。對于我國對外貿易來說，應督促外貿人員將語言知識與傾聽技巧結合，正確處理自身在談判中國的位置。商務英語具有專業(yè)性特征，因此無論是采用何種技巧，其前提在于扎實的語言基礎知識，表達準確是減少尷尬的前提。實施證明，在了解對方觀點的前提下，適當?shù)谋磉_自身的意見，容易被接受。

(三)以文化差異為前提進行商務談判

我國與歐美、亞洲等多個國家之間具有貿易外來，商務談判者在長期與同一國家進行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國家，很容易忽視對方的文化特點。因此，對于商務談判者來說，應使其了解多個不同國家的語言特點、文化背景，對語言進行適當?shù)恼{整，確保表達的準確性。企業(yè)具有盈利性，了解國家的文化背景有利于摸清對方企業(yè)的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國溝通的橋梁，詞匯的應用、語句的表達都具有一定的技巧。文化對于翻譯的負面影響減少至最低。除此之外，在進行商務英語翻譯的過程中，不僅需要理解詞匯、語句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達語句原本的含義，進一步提高商務英語應用的準確性。

(四)商務英語翻譯要求嚴謹、正規(guī)

商務英語不同于普通英語，在交流中應確保其嚴謹性和正規(guī)性。首先應了解其語言的使用原則，避免自由發(fā)揮。商務交易必然面臨大量的合同、數(shù)據(jù)，因此其嚴謹性不容忽視。在要求合同的每一款項均采用合理的、正確的語言方式。商務英語不僅涉及交流，還包括商務信函的讀寫，這一過程中不能出現(xiàn)文字錯誤，否則將帶來不必要的誤會，影響交易進行。從語法結構上講。商務英語具有一些固定的句型和翻譯方式。對于翻譯者來說，應根據(jù)當次貿易交流對商務信函進行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國家貿易交流涉及經(jīng)濟利益，一旦出現(xiàn)表達不清晰則將造成大量的經(jīng)濟損失，因此翻譯或者是談判人員還應具有專業(yè)精神。

三、總結

全球經(jīng)濟一體化時代的到來，使得商務英語成為商務交流的主要語言之一。商務英語具有專業(yè)性強、涉及面廣等特點。學習商務英語并正確使用商務英語能夠促進貿易的成功。在我國，國際貿易交流是未來一段時間內的主要策略，是我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱。因此對于外貿企業(yè)來說，培養(yǎng)和招聘專業(yè)的商務英語人才十分必要。尤其是電子商務時代的到來，商務英語人才應具有扎實的專業(yè)知識，在談判中簡潔、明確的表達自己的產品，并通過必要的談判技巧獲得對方情感上的認可。對于我國外貿發(fā)展來說，應注意到商務英語的重要作用，并且在高校教學中以及其具體應用中注重人才的培養(yǎng)，從而確保貿易的穩(wěn)定和國家經(jīng)濟的發(fā)展。

作者：伍宏健 單位:九江學院

參考文獻:

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【關鍵詞】語文教學；語言；言語

一、中學語文教學中的“語言”

在中國語文的教學活動中，口頭語言和書面語言都是“語言”的重要表現(xiàn)方式，教師借助于這些表達方式，實現(xiàn)和學生之間的“言語”交流。中學階段的學習目標主要是培養(yǎng)學生逐步的鑒賞閱讀能力，在增加基本教學內容的基礎之上，對于學生的思維能力和獨立思考的能力進行培養(yǎng)和鍛煉，所以根據(jù)中學語文的教學目標來說，中學語文教學中的“語言”主要表現(xiàn)為三個方面來展現(xiàn)。

第一、課堂教學的內容。課堂的教學內容是教師和學生實現(xiàn)交流的重要媒介，在新課改以后，課堂的教學內容就發(fā)生了翻天覆地的變化，在增加了教學技巧和教學靈活性以后，整個課堂教學的“語言”就呈現(xiàn)多樣化的局面。多媒體、小組合作、引導式教學幫助教師提高的教學“語言”傳播和交流，利用這些靈活的教學方式，教師促進了教學效果的提高，同時對于培養(yǎng)學生的學習積極性有很大的作用，教學內容成為師生交流的重要過程。第二、多樣化的學習方式。前面已經(jīng)講過，“語言”主要的工作就是交流的工作，所以在中學語文的教學過程中，不僅是教師的單方面教學過程，同時還包含教師和學生之間的交流，而且這種交流不僅是課堂學習的過程，作業(yè)布置、班會總結、主題活動、課外活動都是學習的過程，都是師生交流的媒介和方式，簡單點來說，就是師生交流的“語言”。這些“語言”沒有固定的方式，主要是促進學生的學習來進行和實現(xiàn)的，總是為學生的學習和教師的教學而服務，真正意義上實現(xiàn)了“語言”交流的作用。

二、中學語文教學中的“言語”

“言語”主要的重心在于“說”，所以在中學語文的教學過程中，“言語”主要的表達方式就是教師課堂上言語的引導，這是教師語文教學中“言語”所發(fā)揮的重要作用。在中學語文的教學過程中，教師通過“言語”的引導，實現(xiàn)“語言”表達的作用。前面已經(jīng)講過“語言”主要側重的是“話”，而“言語”主要側重的是“說”所以在具體的實踐教學中，如何實現(xiàn)教學“語言”表達發(fā)揮的作用，主要依靠“言語”來實現(xiàn)了。

對于中學生來說，教學不僅要滿足中學生的求知欲和好奇心，在表達方式和接受技巧方面也要有所創(chuàng)新，不僅是教師以創(chuàng)新的教學方式促進學生的學習，而且學生在學習的過程中要發(fā)揮主觀能動性，調動學生自覺學習的意識和能力，這才是教學技巧所要實現(xiàn)的目的。所以在中學的教學技巧中，教師往往根據(jù)中學生發(fā)展的具體情況，不論是通俗易懂的口語化表達，還是含蓄生動的書面語表達都是教師表達技巧的不同體現(xiàn)。

我們知道“言語”具有個人性和活動性，是一個變化的狀態(tài)，在“語言”的實踐過程中，不管是課堂教學的內容還是作業(yè)的布置，都是通過教師的“言語”來實現(xiàn)的，而且不同的教師有不同的言語表達方式，在實際的教學過程中也是一樣，但是在中學語文的教學過程中，教師的“言語”必須保證三個基本要求。第一、使用普通話。在現(xiàn)代的課堂教學過程中，普通話的普及已經(jīng)是非常廣的，而且教學過程中使用普通話，能夠保證學生在學習的過程中最準確的掌握學習內容，通過字正腔圓的言語表達，實現(xiàn)語言交流的最大化。第二、教學活動的適應性。在實踐教學過程中，教師不論采取那種教學方式，都要保證與學生的適應能力相當，不能超過學生的理解能力，比如說中學生的理解領悟能力還有些欠缺，教師在實踐教學的過程中就不能超過學生的能力限制，開展教學過程評價或者教學過程賞析，因為學生的個人能力并沒有達到這方面的水平，教學活動主要是對學生的學習產生促進作用，即使是再靈活再先進的教學方式到要與學生的能力相適應，才能在教學活動中使用。就類似于“在什么場合說什么話”。

三、中學語文教學中“語言”和“言語”的關系

在中學語文教學過程中，“語言”依賴于“言語”的表達。而“言語”又構成“語言”教學的一部分，這就是“語言”和“言語”的關系，在具體的教學中表現(xiàn)為兩個方面。

在中學語文的教學過程中，不管是哪種教學方式，或者教學活動的實現(xiàn)都要依靠教師的“言語”表達，我們常說，語文老師有“舌燦蓮花”的口才，就是形容“言語”的豐富性，在實際的教學中，教師要針對不同的教學選擇不同的“言語”。比如說在中學詩歌的講解過程中。利用動人的音樂旋律和聲情并茂的詩歌朗讀，讓學生從聽覺上感悟詩歌的魅力，教師利用特殊的“言語”來讓學生理解課文，這種“言語”將教師的教學方式展現(xiàn)的淋漓盡致，也就是用“言語”來表達“語言”。在教學過程中，往往教師的“言語”表達會促進整個教學過程的進行，富有感情的朗讀，生動幽默的表達以及淵博的學識都是教師在“語言”教學中的重要組成部分，利用這些豐富的“言語”，學生能夠能加容易的接受教師的“語言”教學，實現(xiàn)教學目的的表達。

結語：本文主要對于中學語文教學中的“語言”和“言語”的關系進行了說明和表達，語言主要是“話”，言語主要是“說”，在具體的闡釋過程中，充分結合自己的觀點和理解，相信對于初中語文教學一定能夠提供幫助。

參考文獻：

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隨著護理學科的發(fā)展，護理作為一門集專業(yè)理論、技能、愛心為一體的專業(yè)，對從業(yè)人員提出了更高的要求。如何適應患者越來越高的服務需求，是剛剛踏上護理工作崗位的新護士所面臨的一個嚴峻問題。一方面，新護士工作經(jīng)驗的缺乏，使她們未形成護理專業(yè)所需的素質、人生價值和服務理念；另一方面，她們社會閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務的對象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應新環(huán)境，實現(xiàn)從學生到專業(yè)護理人員的轉變，滿足患者不斷增長的服務要求，降低因新護士操作技術不熟練帶來的負面影響，除需要對她們進行專業(yè)知識、操作技術等硬技能培訓外，還必須加強護患溝通技巧、護士禮儀規(guī)范和服務規(guī)范等護理軟技能方面的培訓。

1 護患溝通技巧的培訓

1.1 護理語言技巧的培訓：護理語言是護理工作的重要工具，隨著優(yōu)質護理服務工作的開展，從接待患者入院到出院時的衛(wèi)生宣教，無不與交談密切相關。護士的語言已成為心理治療和心理護理的一項重要手段。在患者把醫(yī)療作為一種高消費而要求高水準服務的今天，許多護患糾紛的產生恰恰是因為護患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關資料表明，患者對護理工作的滿意率有50%以上來自服務性活動，而與技術活動無關［1］。語言的好與否能使人的心理和生理產生變化，良好的語言能促進治療；相反，刺激性的語言能導致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在治療和護理活動中，護士的語言應當符合語言禮儀規(guī)范。與患者以禮相待，熱情的態(tài)度、恰當?shù)姆Q呼、柔和的語言、關切的語調都能拉近護患之間的距離，有助于建立護患信任關系，降低患者對新護士的不信任感，有利于各項護理操作、治療的順利完成。另一方面，護士的工作環(huán)境和角色決定了護士對患者的自尊有很強的影響力，人性化服務的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質量，改善患者與新護士之間的關系，提高了患者對新護士的滿意度。

1.2非語言技巧的培訓： 在進行語言性溝通技巧培訓的同時，還應注重一些非語言性溝通技巧的培訓，應用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾聽、關心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］ ，充分發(fā)揮新護士作為女性所特有的細膩、溫柔的情感特點，教會新護士如何把這些技巧應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，培養(yǎng)新護士能從細節(jié)方面了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護士因工作經(jīng)驗不足帶來的不信任感。

1.3 設計摹擬場景給新護士提供實踐交流的訓練：大多新護士缺乏應對護患沖突的能力，她們在面對護患沖突和患者的拒絕時往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護士提供了在遇到矛盾時如何與患者進行溝通交流的訓練機會，在帶教老師的指導下，充分發(fā)揮兩種溝通技巧的作用，體驗與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時從容應對的能力。經(jīng)過培訓后上崗的護士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護患交流的過程，語言表達自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進行綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并靈活應對，取得了非常滿意的效果。

2 護士禮儀規(guī)范培訓

2.1 禮儀是人際交往中的一種藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧［4］ ，對新護士禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業(yè)忌語，要注意護理語言的禮貌性、規(guī)范性、情感性、保密性等特點。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時要求態(tài)度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者；主動與家屬聯(lián)系、溝通，有問必答，有請必到。禮儀規(guī)范的培訓能提升新護士的整體素質，增強了她們的應變能力，一定程度上彌補了在操作技術經(jīng)驗方面的不足。 轉貼于

2.2 加強新護士的基本美學教育： 視人為美，視身心健康為美是護理專業(yè)追求美的境界。教育新護士不僅要有端莊大方的儀表、優(yōu)雅的舉止，還應把美學的觀點應用到日常護理操作中。把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。護士的端莊、文雅、大方、沉穩(wěn)，力求表現(xiàn)一種賞心悅目的職業(yè)美感。例如:在搶救患者需快走時，注意保持上身的平穩(wěn)，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強新護士的美學教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護理環(huán)境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環(huán)境中愉悅地接受護理和治療，而且更使新護士能盡快地投入到護士的角色之中。

3 規(guī)范服務的培訓

3.1 培養(yǎng)新護士樹立“以人為本”的服務理念： 隨著患者醫(yī)療期望值的不斷增高、醫(yī)學模式的轉變，患者在就醫(yī)時更加注重的是醫(yī)療的服務性。對新護士的培訓在模式上就必須改變重專業(yè)、輕人文的教育方式，加強她們的護理軟技能的培訓；規(guī)范其服務行為，提高服務技巧，增強服務意識。新護士必須擺正護患關系的位置，以服務理念作為工作的指導，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優(yōu)質高效的服務，贏得患者的信任。

3.2 加強新護士的職業(yè)道德教育：培養(yǎng)新護士樹立“全心全意為人民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協(xié)作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于指導日常護理工作，提升新護士的護理品質。總之，針對新護士的特點，加強護理軟技能的培訓，不僅有利于她們盡快地完成從學生到專業(yè)護理人員的角色轉換，適應臨床環(huán)境，而且有利于她們專業(yè)的成長和發(fā)展，有利于護理人才的選拔和培養(yǎng)；另一方面，提高了整體護理質量和服務水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應不斷完善新護士的培訓機制，促進護理隊伍的整體建設。

參 考 文 獻

[1]任珍年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質量管理.北京:人民軍醫(yī)出版社，2002，255.

[2]張俊娥.患者的自尊水平及其提高的方法.實用護理雜志，2002，10（18）:58.

篇(6)

論文關鍵詞：健康教育；交流技巧

國內學者認為，健康教育的概念可表述為：“健康教育以全體人民為對象，通過生理的，心理的，社會的以及與健康密切相關的知識教育，改變不利于健康的各種行為習慣，建立科學的生活方式，使人人具有自我保健能力，進而達到在精神，身體，社會交往等方面保持健全的狀態(tài)”…。隨著醫(yī)學摸式的轉變及護理學的發(fā)展，注重認的生理，心理，社會需要的整體護理將取代只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護理，在治療疾病的同時更強調健康教育，如何搞好門診病人的健康教育，除采用板報，廣播，電視，健康教育處方，色彩圖片等方式外，護士直接與病人之間的交流顯得尤為重要。因此，提高護士的交流技巧是門診進行健康教育行之有效的途徑。

1什么是交流技巧?

交流是人與人之間交換意見，觀點和情感的一種過程，交流發(fā)生與各行各業(yè)，交流的好外直接影響行業(yè)的發(fā)展。因此，學會運用交流技巧與病人有效的溝通，是每位護士必須具備的基本技能。尤其是門診護士，面對的是來去匆匆的病人，如果沒有一定的交流技巧，得到的將是事與愿違的宣教效果。

2護士交流技巧必備的條件

2．1扎實的業(yè)務知識

健康教育是初級衛(wèi)生保健的重要內容之一。世界衛(wèi)生組織在其1993年世界發(fā)展狀況中曾經(jīng)指出：“雖然需要醫(yī)生指導和監(jiān)督基本的臨床治療和并發(fā)癥的處理，但是大部分初級衛(wèi)生保健工作應該由護士和助產士承擔，在未來的一段時間理，這種趨勢將逐漸擴大”…，由此可見，護士是健康教育的主要力量。如果護士沒有熟練的基本技巧及扎實的業(yè)務知識，在與病人進行交流時就無法滿足病人的需求及需要解決的問題。例如：來了位I期高血壓的患者，他向護士了解的問題是：“我只是在體檢時發(fā)現(xiàn)有高血壓，并沒有什么不適，需要治療嗎?”如果護士不了解高血壓發(fā)展下去的真正危害性，是在于損害心，腦，。腎等重要器官，造成嚴重病變，發(fā)生中風，心肌梗塞，腎功能衰竭。嚴重者會導致尿毒癥等致死致殘事故，而是輕率地跟病人說：“既然你沒有什么不舒服，沒關系，不用治療”，其后果就可想而知了。所以，要有效的指導病人，首先有賴于護士自身業(yè)務素質的提高，基于對護理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的關于各類疾病的預防保健和治療的知識，具有較高的醫(yī)學理論水平，這樣才能深入淺出地對病人乃至全體人群進行衛(wèi)生宣教，真正使病人用正確的態(tài)度對待疾病的現(xiàn)實，協(xié)調失衡的心理，使身體維持健康，獲得更高的生活質量。

2．2熱情的服務態(tài)度

在人際交往中，第一印象尤為重要。護士的儀表，言行舉止，服務態(tài)度就給病人一個是否值得信賴的感覺，當護士儀表端莊，言語親切，態(tài)度和藹時，病人認為護士挺招人喜愛，因此就愿意與護士交流，護士也容易發(fā)現(xiàn)病人現(xiàn)存的和潛在的健康問題，同時更有效地與病人進行針對性的健康教育。

2．3較高的語言表達能力

護士是健康教育的主要力量，必須具有良好的衛(wèi)生宣教能力和交流技巧，這是在具備良好的語言表達能力和較高的業(yè)務素質基礎上形成的。語言是護士用來教育，指導病人的主要工具，恰當?shù)恼Z言表達可獲得病人發(fā)自內心的信任，并自覺的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務素質的同時，護士必須注重自身的語言修養(yǎng)，提高語言的表達能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和交流技巧。

2．4良好的人際關系

作為健康教育主要力量的護理人員，必須與教育對象建立良好的人際關系，并使其主動參與健康教育活動的全過程，健康教育不僅僅是傳授知識，還必須確認對教育對象的健康行為是否起到促進作用。只有創(chuàng)造一個寬松．，和諧的心理氣氛和人際關系，才能有效地應用宣教，干預手段動員說服教育對象，改變舊觀念，舊習慣，采納新的健康行為：同時，良好的人際關系，可給教育對象提供輕松，自如的學習環(huán)境。

篇(7)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.375文章編號：1004-7484（2014）-01-0317-02

兒科護士不僅要面對不能完全表達自己病情的患兒，還要面對倍加疼愛孩子的父母，兒科護士工作壓力大，護患糾紛多，這就要求護理人員不僅要有精湛的護理技術，還要有與各種性格的患者和家長情感交流的能力和技巧[1]。良好的溝通技巧，對于提高治療效果，和諧護患關系意義重大[2]。下面對我院兒科護理工作中開展情感交流的一些做法進行總結。

1護士與患兒的情感交流

1.1語言性情感交流語言溝通是護士與患兒相互交流的首選工具，患兒入院后，護士要熱情接待，用簡單通俗的語言介紹醫(yī)院環(huán)境，用孩子能領會接受的語言進行疾病宣教，交流時要注意傾聽患兒和家長的意見，以迅速消除陌生感。交流時要盡可能多地使用鼓勵、贊美的語言。優(yōu)美、激勵的語言能夠調動患兒的積極情緒，利于患兒的接納，使其主動配合治療，起到配合治療的良好效果。反之，生硬粗俗甚至批評的語言，會對患兒產生不良心理刺激，引起患兒情緒上的厭惡，進而可能會引起患兒在行動上不配合治療，個別患兒還會出現(xiàn)逃避行為，更有甚者會破壞治療行為，這都不利于疾病康復。

護士和患兒的語言性情感交流，要做到以下幾點：①語言要通俗易懂，表達方式要符合兒童心理，易于兒童接受。講故事、看畫冊等是常用的交流方式，設計精巧、活動量小的游戲是兒童很樂于接受的方式，病情允許的話可以一起做游戲。②態(tài)度要和藹，言語要親切，利于兒童接受。和藹的態(tài)度和親切的言語能讓兒童有家的感覺，迅速拉近與護理人員的情感距離，降低戒備心理，提高兒童對治療的依從性，提高治療效果。③語調高低適中，語速快慢適宜，便于兒童理解。如果音調過高或者語速過快，一方面患兒不宜聽懂，不能理解護士表達的意思，另一方面容易引起患兒家長的反感，導致進一步的情感變流不易深入。如果音調過低，會讓兒童聽不清楚，無法領會語言意思，也會讓兒童感到壓抑、沉重和不安。護士言語表達時，語調要柔和，語言要親切，吐詞要清晰，表達要通俗，使患兒感到親切自然，清晰明了。

1.2非語言性情感交流非語言性情感交流就是指體態(tài)語言的交流，主要包括手勢、儀表、眼神、姿態(tài)、表情等，可以直接影響語言交流的效果。護士的儀表是一種無聲的語言，護士的服裝應整潔合體，儀表要端莊大方，舉止要得體規(guī)范，站姿或坐姿應該莊重，護士大方的儀表，穩(wěn)重的舉止能喚起患兒的樂觀情緒，贏得信任，護士與患兒交流時，表情要自然溫和，與家長交流時，要注意家長表情，言語親切，給病人以慈善與親切的感覺。為患兒剪指甲、整理床鋪等基礎護理可以讓患兒體會到無微不至的關懷。微笑是最常用、最有效的非語言交流方式，恰當適時的微笑可以給患兒以親和力和安全感。交流時護士要認真傾聽，及時回應，必要時做耐心的解釋，有利于消除護患溝通的障礙，這樣易使兒童和家長心理上得到安慰，增強了患兒的安全感，從而減輕其精神和軀體上的痛苦，有利于疾病的康復。

2護士與家長的情感交流

護士與患兒家長達到有效溝通的前提是平等與尊重，有針對性的溝通可以避免造成不必要的護患糾紛。患兒就診時，護士應開展微笑服務，以親切的話語和患兒家長溝通，耐心解答疑問，理解、同情、尊重家長的感受，多替家長著想，主動伸手幫忙家長解決實際問題，平等互諒的溝通將給護患溝通帶來意想不到的效果。

3體會

護患溝通是一門藝術，在兒科護理中實施護患情感溝通，提供優(yōu)質服務，突出了以病人為中心的護理思想，能夠使護士及時、充分了解病情，并根據(jù)患兒實際制定個性化護理方案，落實護理措施，增強了與患方間的親和力，防止護患糾紛的發(fā)生。平等的情感交流進一步融洽了護患關系，有利于建立護患的信任關系，信任的護患關系有利于護士開展健康教育，保證護士宣教的質量。平等的情感交流還能調動護士工作及學習的積極性，不斷提高理論水平和操作技能，并在工作實踐中，善于總結，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，不斷完善工作方法，提高工作效率，既有利于護理工作的開展，維護病人的利益，又提高了護士的業(yè)務水平[3]。

護理人員要自覺加強自身素質，注重日常修養(yǎng)，努力鉆研語言藝術，研究學習兒童心理學，掌握兒童的心理發(fā)展規(guī)律，不斷探索語言溝通技巧，提高溝通能力，結合工作實際靈活運用。要根據(jù)患兒年齡、性別、家庭背景和疾病狀況的不同，注重個體差異，善于因勢利導，有針對性地開展情感交流。交流過程中護士一定要主動與患兒接觸，并細心觀察患兒的反應，若發(fā)現(xiàn)患兒有對抗情緒，要及時停止，分析可能的原因，消除不良因素，減少不良反應。若發(fā)現(xiàn)患兒情緒積極，要及時肯定，以強化正性情緒。男孩多勇敢好強、表現(xiàn)欲強，護士要多鼓勵，帶領他們參觀其他孩子的治療過程，幫助他們樹立信心，激發(fā)他們的表現(xiàn)欲，激勵他們戰(zhàn)勝困難。女孩子多柔弱、愛撤嬌哭鬧，護士一定要主動安慰患兒，激勵她們自強自立，激發(fā)她們戰(zhàn)勝疾病的積極性。

有效溝通是情感交流的基礎，是護患交往的橋梁，溝通中要注意把握分寸，避免對患者造成負面影響[4]。兒科護理中使用情感轉移法的頻率最高[5]，往往能收到良好效果。運用情感激勵式心理護理能提高幼兒的合作程度及穿刺成功率[6]。護理人員應將有效溝通靈活地應用到工作中去，建立良好的護患關系，確保護理程序的順利實施，提高護理質量。情感交流也調動了患兒的主觀能動性，減少了對護士的恐懼，樂于和護士接觸，對開展的護理行為能主動配合，受到家長的支持和好評。

參考文獻

[1]何淑蓮.淺談兒科門診護理中的情感交流[J].安慶醫(yī)學，2003，3：50.

[2]韓靜.護患溝通技巧在兒科護理中的運用[J].中國醫(yī)藥指南，2012，36：602-603.

[3]林海梅，鐘婷，畢玉蘭.情感溝通在兒科病房中的重要性[J].內蒙古中醫(yī)藥，2010，29卷（14）：34-34.

[4]曲亞波.情感溝通在護理工作中的應用[J].吉林醫(yī)學，2007，28（8）：1022-1023.