序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇商場招牌設計范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

對于一切具有裝飾性的事物，我生來就懷著一顆厭棄之心。喜愛樸素，乃人之天性。你我皆知，每一個純真的孩子都是喜愛自然和本真，厭惡人為與裝飾的。人之初，性本純，然而隨著年歲漸增，曾經純真的孩子們漸漸地遠離了本真，學會了人為的修飾。追求樸素是孩子的天性，他們后來的注重裝飾的心理都是被功利浮躁污濁的社會和成年人熏陶出來的。

我雖然住在市郊，但我常常是不得不進入市區，因為學業的緣故。故此，我將城市的浮華一覽無余。城市是華而不實的：有不少樓房、門面招牌、街道，都是經過精心設計的，因此很浮華，很造作，不樸素。具體地說就是：城市里有不少臨街的大玻璃墻（或落地窗）、經過精心設計的門面招牌（這些招牌通常是用較為高檔的材料制成的，并且招牌上的文字通常是立體的）、用高檔的或具有現代氣息的地磚鋪成的人行道（或廣場的地面、平臺的臺面）、裝修精致的餐廳和小店，等等。這些無一不顯示出城市的造作與浮華。

城市是華而不實的，城市人亦如此。化妝品、時裝和首飾，在城市人之中常常有很大的市場。目前，商品房在城市人之中也是一種熱門之物。現在有不少的商品樓盤，屬于高檔社區，有著設計考究的房屋外觀和社區景觀。我的一個熟人就住在某高檔社區內，那里有用黑色大理石建造成的景觀水池，水池邊是光亮的不銹鋼欄桿，樓房內有電梯，每一層樓的電梯間里的墻壁和地面都是用光亮的淡黃色大瓷磚鋪成的，樓房的每個單元的大門都是玻璃門……這一切都顯得那么的華而不實，令我生厭。城市人的另一大喜好是裝修居室，這也充分體現出他們以裝飾為美的心態。目前，“以裝飾為美”這種審美價值觀幾乎已經滲透到了社會的每一個角落，室內設計、服裝設計、廣告設計、建筑設計等行業的熱門，也充分地印證了這一點。時人對于裝飾的注重，使得“樸素”現已幾乎成為了稀有之物。我不喜歡逛商場，因為在現在的商場里幾乎已經找不到一件真正樸素的衣服了。時下的商場里，有那種很張揚、很前衛、很花哨的服裝，即我們常說的“奇裝異服”；還有一些服裝，雖然并非奇裝異服，但其精致的設計和洋氣的款式，使得它們仍顯得華而不實和造作；除此之外，現在的商場里亦有不少“簡約”風格的服裝，但我深知，這種“簡約”并不是真正的樸素，因為這些款式簡約的服裝和其它的所有時裝一樣，散發著世俗而浮躁的現代氣息和都市氣息。而真正的樸素，是與這些氣息完全不相容的。

關于人類的“以裝飾為美”的心理的形成原因，至今尚無定論，仍有待相關專家學者的進一步研究。但我們須知：但凡是裝飾，都是人為的，人為即“偽”也。“偽”這個字，意味著造作，意味著遠離本真。不要說什么“適度地講究裝飾”，因為裝飾無論怎樣使用，無論是多是少，它的“偽”的本質是不會改變的，并且“偽”的事物帶給人的美感永遠只可能是“偽美”，而不可能是真美。只有樸素才是合乎自然和本真的，才是真正的美。去偽才可存真，只有遠離了裝飾、回歸了樸素，才算得上是回歸了真實，回歸了天性。

武漢市女子高級中學高一:匿名

篇(2)

ifc 商場 高端經典集結地

到香港尋找高尚經典的精品，腦海最先浮現的就是地處中環，佇立于維多利亞港之畔的香港ifc商場。商場內匯聚近200個國際頂級品牌，營造出非一般的奢華時尚氣派；漫步在商場內，品味優雅，體驗時尚，盡享尊貴的購物樂趣。

CHAUMET 世界級藝術珠寶

時尚精品探尋之旅可從二樓的CHAUMET（尚美）開始。著名的Anneau、Tango、Plume等珠寶系列，還有Style de Chaumet、Class One、Mihewi等腕表系列都是珠寶界不朽的精品；它們傳承精湛的珠寶工藝，傳遞著品牌的藝術內涵。

TOM FORD大師之作

坐落于商場二樓的全亞洲首間TOM FORD男女裝旗艦店亦是香港ifc商場必逛店鋪之一。該店占地160平方米，店鋪通過鏡面反射設計，讓店鋪更顯大氣寬闊，店內的服裝經由時尚界大師TOM FORD操刀設計，秉持了品牌一向低調奢華風格。

VALENTINO 永恒的經典

意大利經典品牌華倫天奴(VALENTINO)旗艦店，無論是“華倫天奴紅”還是今年大熱的“浪漫優雅風”，都能讓您感受到高級定制的與眾不同。這家運用了Antonio Citterio嶄新設計概念的概念店，金屬、木材及布料的裝飾搭配塑造出店鋪高貴經典的風格，讓購物旅程更顯尊貴舒適。

Chanel 亞洲最全的香水吧

喜愛收藏香水的您不必窮目搜尋，一樓的Chanel Fragrance & Beauty定會帶來無限驚喜。作為香港最大旗艦店，這里融合香水、護膚及彩妝三個獨特空間，更設有香港首間Olfactory Bar（試香吧），完美呈現由Chanel歷代香水調香師創作的香水作品；店內更采用獨特的陶瓷試香棒作為試香工具，創造與眾不同的試香體驗。

導購TIPS

專門為顧客準備的“ifc通行證2012”網羅場內超過110個品牌提供逾130個獨家的尊享禮遇，涵蓋“時尚潮流”、“珠寶、鐘表、飾品”、“完美妝容”、“娛樂休閑”、“美酒佳肴”及“藝術文化”等六大類別，顧客可根據個人喜好編排精彩購物旅程；而近期香港ifc商場更與香港旅游發展局及Visa卡合作呈現“精彩夏日禮遇”，持非香港本地Visa卡的顧客于商場內單一消費滿港幣3,000或港幣30,000，就有機會分別獲得價值港幣50或港幣500元商場購物禮券及享有額外尊貴優惠，讓您購物之余更享驚喜。

地址：香港中環金融街8號

營業時間：上午10時至晚上10時

交通：港鐵香港站F出口

Sky Dining 101 享美景品盛宴

香港全新地標全球第四高的摩天大廈環球貿易廣場，乘坐專用電梯只需一分鐘便可從地面到達第101層在匯聚4家頂級餐廳的Sky Dining 101，伴隨海天交融的美景，品嘗非一般的極盛美食。

港味：龍璽酒家

在香港，吃正宗的粵菜很容易，但是在位于101層的高空品嘗粵式料理，確是獨一無二的視覺與味覺的體驗。由香港十大名廚黃永幟先生主理的龍璽酒家，花紋骨瓷碟與純銀刀叉分別來自日本和意大利，以別致的低調奢華襯托高品質生活。餐廳的優質食材豐富得令人贊嘆：越南的野生筍殼魚、云南的放養小豬、澳洲的極品鮑，連大米都是來自澳大利亞的有機米。

海派：翡翠云臺

傳統與奢華融合得恰到好處的中華料理當屬上海菜館翡翠云臺。餐廳在秉承傳統烹飪工藝的基礎上，推陳出新，發展潮流奢華的飲食新體驗。餐廳選用世界最優質的食材：招牌的小籠包選用了頂級的鹿兒島黑豚肉、牛肉則選用安格斯牛或M9和牛，令食物品質更臻完美。

日式：天空龍吟+田舍家

“天空龍吟”是位于東京六本木的日本米其林三星餐廳龍吟首間海外分店，專門派遣自六本木原店的大廚鎮店，每一件食品原材料，都從日本空運到港，大廚更會根據不同時令，定期更新菜單，除了經典刺身、和牛料理等，來這里還必點其招牌芒果甜品“-196度芒果糖果佐 +99度芒果果醬”，全新演繹新鮮芒果的甜蜜口感。如果想一嘗究竟，須提前2個星期預訂位置。

另一間以傳統的日本爐端燒為主打的“田舍家”，是城中名人爭相惠顧的餐廳，想必也能為愛吃日本菜的朋友帶來驚喜。精致華麗的裝潢，落地玻璃窗讓客人欣賞極美景色，客人面前擺放著近百種新鮮食材，各式蔬菜，和牛、北海道帶子、龍蝦、鱈場蟹腳等,身穿日式服裝的日本廚師會把燒制好的美食會以木漿遞到客人的面前,在客人用餐的時候, 他們還會與客人互動，活躍氣氛，增添用餐樂趣。除了爐端燒，田舍家還提供鐵板燒、和食及各式魚生及壽司等，多樣的美食選擇，同樣品質上乘。

篇(3)

隨著城市化進程的發展，當代中國女性無論是在商界、政界都出現了一大批優秀的女性，她們的消費模式、消費觀念逐漸改變，已經形成了龐大的消費群體，正在引領消費社會的時代潮流。女性作為消費行為的主體之一，在商場購物方面表現出巨大的潛力。這也引起了商家們的關注，各種購物場所設計新穎、時尚，深得女性顧客的喜愛。本文就選取了其中一個深受眾多女性消費者喜愛的購物空間，作為了解女性的心理，以及分析在商場設計中有哪些深得人心的設計值得我們思考與借鑒。

性別與女性

性別自我概念的一個成分是性別認同，即一個人是女是男的自我界定。生物學性的意義是由我們的染色體、激素、生殖器官和腦的組織所界定的。男女在生理結構方面，包括認知能力、審美能力、空間設計思維能力和心理層面、社會教化、日常行為方面都存在巨大的差異。體現在消費方式中，男女的差異更是明顯。如女性消費者的計劃性和目的性比男性差；消費決策比男性猶豫；女性比男性更喜歡結伴而行等。在商場購物中，興趣是產生消費行為的重要動機因素之一，而在興趣方面，男性消費者一般多購買“硬性商品”，注重理性、商品質量、實用性，較強調陽剛氣質，而且不愿討價還價。相較男性，女性則對時尚和美有著強烈的追求，她們大多具有熱情細膩、聯想豐富、“浪漫主義”的心理特征，更加注重商品的外觀、色彩、款式等。另外，中年女性更加注重個性風格的體現，成熟、穩重、不落俗套的風格更能引起她們的注意。并且這類女性大多具有一定的經濟實力和社會地位，更想按照自己的想法生活，也樂于在消費上表達自己的個性、品味和審美。女性對于“美”的追求可以用“亙古不變”來形容。由于女性角色的不同，使她們不僅注重自身的美，同時也注重家庭成員的形象。她們不僅需要購買自己所消費的產品，同時也是大多數兒童用品、老人用品、家庭用品的主要購買者。因此，商家要占領市場必須對女性購買群體予以足夠的重視。

商業購物空間的概念

商業購物空間泛指為人們日常購物提供商業活動的各種空間、場所，其中最有代表性的應為各類商場、商店。它們是商品生產者和消費者之間橋梁和紐帶。商場是流通主體―商品和消費主體―消費者之間的紐帶。作為紐帶的商場，必須全面掌握消費者的心理，才能有針對性地采取各種相應的措施，促進購買環節的順利進行。

當今女性文化影響下的商業空間案例調查研究

1.成都金牛區凱德廣場的室內規劃與設計

成都金牛區凱德廣場位于交大路-沙灣沿線商業帶，作為區域性的購物中心，凱德廣場金牛店集購物休閑、美食娛樂、生活配套為一體，打造了娛樂化、個性化、綜合性一站式購物中心的商業特色。

商場的樓層導購布置清晰地體現了商場的服務人群定位，商場主要入口和出口為一層、負一層，人流量龐大，一層“精致風尚”、二層“潮尚之地”，眾多女性品牌的進駐，是商家精心打造的結果，滿足了女性消費者對于美、時尚和個性的需求。三層紳士品格，集男裝、男性配飾、親子教育為一體，男性商場空間所占比例僅占第三層空間的1/2，這本身與男性消費市場的占有份額有關，四層歡樂家庭，集影院、KTV、兒童、餐飲，為商場的娛樂區，人流量龐大，特別是近年電影市場在中國的火爆，消費需求在近幾年瑞增。也是二期商場的主推區域，成為了凱德商用的重點消費區域。五層宴萃有約，六層開放的空中花園為商場打造“吃”、“喝”、“玩”、“樂”的購物體驗，增添了實用性和趣味性。

2.悅詩風吟

Innisfree（悅詩風吟）是韓國化妝品品牌。之所以選擇這個品牌，是因為筆者不管在日常生活中還是在此次調研的過程中，這個品牌經常能夠吸引眾多的女性顧客光顧，這和它的尋找到了都市女性心目中所向往的未來的化妝品的特性：自然、健康、樸素、時尚的理念不無關系。但是吸引眾多女性消費者光顧更重要的原因，還是它基于產品理念所做的成功的空間裝飾設計。

“城市中心的綠色空間”是悅詩風吟的設計主題。悅詩風吟的店面設計主要以簡潔、自然的黑白兩色為主，招牌設計以白色鏤空字體，內藏綠色LED燈帶為主體，形象鮮明、突出。這樣統一的設計風格，讓悅詩風吟的品牌效應無論在何地都能得到很好的推廣。店內招牌式的綠植墻是悅詩風吟的設計特色，顧客可以感受到悅詩風吟來自濟州的純凈自然之感。店內主要以木色、白色為主，綠色植物加以點綴，色彩淡雅，大量采用局部照明，突出商品。燈具的選擇主要以造型簡潔的筒燈為主，主要區域則為透明圓形玻璃吊燈，很好地迎合了室內清透、明亮的設計主題。商品的陳列方式多樣，儼然有序，滿足了商品柜架設計的實用性、靈活性、美觀性、安全性、經濟性等特點。整個空間為突出韓國自然主義化妝品，精心營造出了一個享受城市中心的清凈空間，釋放生活的壓力，感受純凈濟州綠意的空間。

3.禾文阿思

禾文阿思，英文名：Heaven Arts，它的意思是：藝術的天堂！它是專注南亞風情手工精品，主營印巴風情服飾、印巴特色飾品、印巴純銀寶石飾品、特色印度香等的一個綜合性品牌。產品以人文、手工、自然、時尚的理念而主。因此，在空間的裝飾設計上頗具有東南亞的異域風情特色，吸引了大批崇尚異域風情、優雅嫵媚的女性顧客。

禾文阿思的空間裝飾設計以浪漫的東南亞風格為主，因此來自大自然的木材、藤、竹成為首選。空間的店面設計以實木搭配文化石裝飾，質樸自然。招牌設計為原木配以金色金屬字暗藏LED燈帶，主體鮮明、奢華高貴。局部實木雕花裝飾，盡顯精致。店面外立面大面積的純銅鑄造的佛頭裝飾，凸顯異域特色。店內外環繞植物與水池取與自然無限接近之意，室內重視水環境的引入，受中式思想的影響，講求風水即水生財，水循環還能起到室內降溫的作用，這是東南亞風格的一大設計元素。店內以深色原木家具為主，白色和原木深褐色，打造沉穩空間。同時大面積的紫色的運用傳達出神秘、嫵媚的女性氣質。局部陳列選用具有精美雕花工藝的凳、桌、展柜等，集聚實用性和裝飾性。石雕、木雕、陶藝制品和與佛像有關的青銅雕像，是店內設計的一大特色。光潔的地面搭配深沉色系條紋圖案地毯，打造主要展示區域，吸引眼球。頂棚采用石膏板吊頂，巧妙地利用頗具東南亞特色的暴露木結構為頂棚裝飾，燈具則選擇了東南亞竹編燈飾、藤條燈飾為主，燈光柔和、溫暖。禾文阿思的空間裝飾設計為整個色彩艷麗、嫵媚優雅的女裝服飾打造了一個夢幻、神秘的空間。

當今女性文化影響下商業空間設計的問題與改進方向

商業空間儼然已經成為我們日常生活中的一部分，其中也涌現出非常多人性化的設計，然而在設計中仍然存在不合理、不成熟之處，值得我們探討。在筆者調研金牛區凱德廣場的過程中，主要總結了以下四個方面的問題。

衛生間的功能有待完善。筆者觀察到女性用戶在衛生間紙筒的使用上存在不便，不能夠讓女性靈活抽取使用，會產生不良情緒。其次是坐便器的使用率低，出現即使短暫的排隊，也不愿使用坐便器的現象。

第二，升降電梯導視信息有待明確。這也是我們日常生活中經常出現的問題，從升降電梯下到停車場后，不能迅速找到停車的位置，如果不是從同一電梯來回商場，通常找不到停車的位置，總在停車場不斷穿行。

第三，公共設施形式較單一。在休息區的設計上，椅子的材料與色彩都比較單一，缺少生趣，不利于人們的購物體驗。特別是帶小孩子的家長們，缺少了和孩子休息時互動的空間。

總之，女性文化影響下的商業空間設計還存在些許問題，所以研究女性文化影響下的商業空間設計是很有必要的。

結論

隨著中國女性社會地位和經濟地位的提高，使得女性消費群體的身影在商業空間中的比例不斷擴大，并且只會出現有增無減的趨勢。因此，女性商業空間設計無論是在理論上還是在實踐上都迫切需要更多符合女性氣質和消費心理的空間。通過對成都金牛區凱德廣場空間設計的調研分析，得知怎樣讓商業空間更好的為女，這便需要我們在商業空間設計中以女性心理情感、思維模式為主要方面采取特別的表現手法。給予空間不僅有美的情景還要有精神內涵，增強女性商業空間特有的藝術修養和精神內涵，才是有益于從根本上改善女性在商業空間中的消費質量。從而對未來的女性商業空間設計的發展做出初步的預測和展望。

篇(4)

上個月，英國高端百貨Harrods進駐了不久前開業的倫敦奢華酒店CorinthiaHotel。這間開在酒店內的Harrods精選百貨店，被認為是高端百貨新的發展契機。

挑高的天花板、藍色枝形吊燈裝飾和白色大理石地板一這家被稱之為“Harreds精選”的“縮小版百貨公司”是地道的英式藝術裝飾風格。

其實，我們早已熟悉了那些開在奢華酒店里的時尚專賣店。但是最近的潮流卻是高端百貨進駐奢華酒店。Harrods的這家精品百貨內擺放了Harrods本家生產的產品，包括松露巧克力、傳統烘焙餅干以及聞名世界的茶葉還有洗浴產品等。男士們的配飾也是這里的精選貨品，包括萬寶龍、登喜路和來自Wedgwood、Spode和Vera Wang等設計師的“英式精選系列”產品。

對于酒店而言，這樣的引入，相比邀請奢侈品門店入駐，更具綜合競爭力。高端旅行者可能沒有太多時間一家家尋找符合自己喜好的商店，而Harrods開在酒店里的這家精品百貨正好能滿足這類消費者的需求。

顯然，從高端零售行業的角度來看，這也是高端百貨Harrods為了打破百貨業同質化競爭局面的一種新的嘗試。

只是，在原百貨模式時尚日趨飽和的今天，這種新的商業模式會如投資者期望的那樣帶來豐沃的回報嗎?

并不是所有消費者會為店中那些昂貴的奢侈品買單。“我在這里買到了一些精美的英式點心、花茶或者小的室內裝飾品，都是不錯的旅行禮物。但我不會考慮在這里購買Vivienne Westwood的新季包袋。它們價值不菲，我得好好選擇，商場或者專賣店里的樣式會更多，而且有時候還能參加商場促銷活動或者限時折扣。”瑪莎認為。

“目前，百貨業同質化競爭十分激烈，大家都在尋找新的模式。”新世界百貨中國執行董事鄭志剛認為，“同質化的現象將會被創新取代，未來三至五年內，百貨業或將迎來淘汰期。”奢華酒店中設立“精品百貨”作為一種創新模式應運而生。

精品百貨的發展主要依靠買者挑選貨品的獨特眼光。Harrods位于Corinthia的精品百貨也不例外。“‘買手制’實際是一種買斷經營。相比國內百貨聯營扣點的經營模式，‘買手制’是國外百貨通行的方式，尤其是在英國。”北京工商大學陳及教授認為，“買手制”精品百貨正是西方人擅長的經營方式。以此看來，Corinthia和Harrods應該可以共生共榮。

龍靜

非典型性米其林餐廳新粵菜

米其林評級雖未普及內地，但光環總能或多或少惠及到相關事物上。所以當香港米其林二星餐廳唐閣的“同名姐妹篇”――上海朗廷揚子精品酒店唐閣初開時，確實借此招牌吸引過不少關注。而一段時日下來還堅持前來用餐的老饕們，大多是迷上了它家用料新鮮、擺盤考究的創新粵菜。與米其林無關的是，在大排檔云集的人民廣場，還有一間認真做菜，別有洞天的五星級酒店餐廳。

雖然唐閣設計中規中矩，不如香港本家貴氣。但它勝在素雅低調，帶著黑色柵欄的小陽臺經落地白幔紗一飄，像極上世紀法租界中的景致。每間包房皆取自古代詩人之名，菜單也無多贅飾。午餐時間三兩客人落座不覺疏落，適合關系私密者共餐。招牌獲獎菜“火焰蜂巢三文魚”口感、賣相都算上乘，既秉承了fusion創意精神又不空玩概念：嫩白魚塊表面裹以玫瑰腐乳汁上桌時用白酒點火快燒。有看頭，鮮香亦在口中迂回很久。富貴鹽香雞幾乎是每桌必點，不但價格實惠，肉感也細膩。此外，缽酒h生蠔、梅子蜜餞鰻魚球、原盅雞燉鮑翅等經典粵菜被名廚梁建仁燒得道道入味。

篇(5)

從路邊的一個小店，做到現在全國有80多家連鎖店，營業額以每年10%-20%的速度遞增。

這個過程，吉祥齋齋主楊帆用了8年的時間，是怎樣的8年，沉淀到如今灑脫而自在悠然的品性味道？

于是，欣然而來，對話吉祥齋齋主楊帆。

香衣美人，活色生香皆是畫

楊帆一身素衣，招牌長發挽了低低的髻，戴只翠綠的玉鐲，溫和卻堅定。

衣如其人，吉祥齋的衣服就是配這樣的女人。

楊帆自己就是吉祥齋最好的形象代言。

展廳倒像茶館，一派徽州印象。一池錦鱗，映襯著吉祥齋的明黃翠綠，泡一壺香茶，聽一曲古箏，這簡直就是很多人的人生理想。無怪乎叫吉祥齋生活館。

茶香，魚趣，香衣，美人，實在活色生香，筆筆入畫。

“我的生活非常簡單，就是公司，設計，回家帶孩子，睡前閱讀。”看著楊帆還像個鄰家女孩呢，沒想到已經是兩個孩子的媽媽。人說相由心生，寵辱不驚，從容淡定的楊帆定是個幸福的女人。

楊帆善用色彩，而且是別人不敢用的正紅，翠綠，明黃，深紫，全是最飽和最明艷的色彩。衣衫的名字也滿是書香氣息，穿衣的人，怕是也平添幾分詩情畫意……楊帆自言雖然留洋的經歷當時并不覺得學到太多東西，現在回首，才發覺潛移默化還是對自己影響深遠。

一不留神，我成了時尚風標

在國外游學幾年，取得MBA學位后楊帆回到了深圳。出乎意料的是，楊帆的專業居然是飛機制造，離設計天差地遠。而走上服裝這條路完全是因為當時在深圳找不到滿意的工作。索性在當時的嘉年拿了個小店。就賣這些從各處淘來的盆盆罐罐，手制的漂亮燈罩，夸張的首飾，一些古靈精怪的玩意兒。當然還有楊帆從各處挑來的衣裳。楊帆自是個美人胚子和衣服架子，坐鎮小店，她穿什么戴什么成了一群追逐時尚的女孩子的風向標。身上的衣服，帶的耳環項鏈，經常被客人軟磨硬泡非要買走。

楊帆經常覺得買來的衣服不如自己心意，于是買了個小縫紉機，動手改起衣服。可這一改一修，衣服像是有了靈性，變成了楊帆的味道。都知道小店老板娘衣服漂亮，慕名來找的人越來越多。經她加工過的衣服在店里賣的出奇的好。

八年磨一劍，一步一個拐點

問到為什么選了吉祥齋這個名字，楊帆笑了。當時挑名字的時候頗費了點心思，當吉祥齋這個名字跳出來時，楊帆說，就是它了。MBA的留學背景，讓楊帆在小店時就把名字注冊了。

楊帆自言不懂經營，不懂設計，被命運的大手推著一路走來。或許這8年的成長給了她太多歷練，學懂了人隨心走，注定了要走上服裝設計這條道路。

篇(6)

摘要：旅游購物是地區旅游業發展的主要標志，旅游購物環境又是促進旅游購物業發展的主要保障。在顧客滿意度視角下對鄭州市旅游購物滿意度現狀和購物需求進行分析，并從建設一站式旅游購物中心、優化網點布局、改善購物環境、構建體驗式購物環境、完善娛樂輔助設施等方面提出優化鄭州市旅游購物環境的對策。

關鍵詞：顧客滿意度；旅游購物環境；優化；鄭州市

一、研究的理論基礎

（一）顧客滿意度概念

學術界公認的顧客滿意度的定義由奧立佛（RchardL.oliver）于1997年提出，它是顧客的需要得到滿足后的一種心理反映，是顧客對產品和服務的特征或產品和服務本身滿足他們需要程度的一種判斷。

（二）旅游購物滿意度

目前，旅游購物概念還很少，石美玉提出旅游購物是指旅游者為了旅游或在旅游活動中購買各種實物商品的經濟文化的行為，它不僅包括專門的購物旅游行為，還應包括旅游中一切與購物相關的行為總和，但不包括任何一類游客出于商業目的而進行的購物活動，即為了轉賣而進行的購物行為[1]。

基于顧客滿意度概念，結合旅游購物自身特點和研究需要，筆者提出旅游購物滿意度概念：指旅游者在旅游目的地購物過程中或結束后對旅游購物綜合感知和評價，是旅游者對旅游商品、購物服務、購物環境、購物信息及購物保障等的期望、需求或滿足的一種心理反映。

文章對旅游購物環境研究側重于旅游購物場所的內外部環境，具體指購物場所內外部的環境整潔、網點布局、交通便利、招牌設計、設施配備、文化氛圍、陳列藝術、娛樂設施等。

二、鄭州市旅游購物環境滿意度現狀分析

（一）樣本選擇及評價

鄭州市旅游資源主要集中在登封市和新鄭市，因此項目組于2014年11月到2015年1月期間，在登封市少林景區、嵩陽書院景區、中岳廟景區和新鄭市黃帝故里景區等地發放問卷300份，回收285份，剔除無效部分，共276份有效，有效率達92%，表明數據可靠。問卷分三部分，一是旅游者對鄭州市旅游購物滿意度評價；二是旅游者對鄭州市旅游購物的需求調研；三為旅游者基本情況，對研究起到了數據支撐作用。文章數據主要提取旅游購物環境部分滿意度評價、購物環境需求和旅游者樣本分析方面。

（二）旅游購物環境滿意度感知分析

據調研，目前鄭州市旅游購物企業眾多，主要集中在旅游景區、旅游飯店、商場、機場、火車站、汽車站等人口密集地區，周邊環境相對優美整潔，道路相對暢通，交通相對便利，但是網點布局還不夠合理，企業內部裝修簡單，缺少與旅游商品協調的文化氛圍。

旅游者對購物環境各指標評價較低，旅游者最不滿意為標價方式和配套娛樂設施，據調研發現旅游購物企業基本沒有配套娛樂設施，并且購物企業的標價方式、娛樂設施、文化氛圍、網點布局等方面還需重點發展。

（三）鄭州市旅游購物環境顧客需求分析

據調研43.1%旅游者最感興趣的購物場所為步行街或者大型購物商場，其次為網絡，占33.3%，選擇旅游景區的占11.6%，選擇旅游定點商店的占3.3%，選擇旅游飯店的占6.5%， 2.2%旅游者愿意通過其他形式購物。數據結果顯示大型旅游購物場所或者步行街是旅游者最喜歡的購物場所，其次是通過網絡或者手機APP，而旅游定點商店及旅游飯店是旅游者最不情愿購物的場所。

三、基于顧客滿意的鄭州市旅游購物環境優化研究

（一）建設一站式大型旅游購物中心

據調查，旅游者最喜歡的購物場所為商場和步行街，而鄭州市缺乏針對旅游者的旅游特色購物步行街，大型購物商場也僅提供少量旅游土特產，因此鄭州市可在火車站或者機場附近建造大型旅游購物中心，在旅游景區及市區建造旅游購物特色街，將有地方特色的旅游商品集中銷售，規范管理、統一服務，為旅游者自由購物提供選擇余地。

（二）優化旅游購物網點布局

目前鄭州市旅游購物經營點布局零亂，流動性攤點較多，因此，旅游購物場所的合理規劃就迫在眉睫。首先，在旅游者進出鄭州的火車站、汽車站、機場附近建造大型的旅游購物中心或設置旅游購物點[2]；其次，在旅游景區附近建設或者改造旅游購物步行街；第三，在丹尼斯、大商、華聯、萬達等百貨商場和超市開設旅游商品專柜。

（三）改善旅游購物環境

首先，內部環境改善。可通過商品的標價藝術、擺放整齊、數量適中等方面來改善商品展示方式，吸引旅游者購物興趣；購物場所設計、裝潢、燈光、背景音樂及服務員的服裝等要與經營的旅游商品相協調，突出特色內部文化氛圍，從視覺、聽覺、嗅覺等方面讓消費者感到身心舒適。其次，外部環境改善。美化周邊環境，吸引更多旅游者停留并且購買旅游商品；設計特色突出的招牌，激發旅游者購買興趣；通過藝術造型，形象、生動地向顧客展示特色商品，美化櫥窗布局。

（四）構建體驗式旅游購物環境

鄭州市應該增加體驗式購物場所，讓旅游者在體驗環境下對旅游商品產生興趣，產生購買行為。例如，針對黃河澄泥硯旅游商品，首先讓旅游者了解黃河澄泥硯的發展及文化特色，現場向旅游者展示其制作過程，讓旅游者在動手制作過程中，激發購買黃河澄泥硯的興趣，讓購買黃河澄泥硯行為成為知識性和體驗性的旅游活動。

（五）完善娛樂等輔助設施

據調研，旅游者對鄭州市旅游購物企業配套娛樂評價最低，在購物場所配備突出當地特色的休憩長椅、茶座、餐廳以及特色表演等就顯得至關重要，同時突出 “佛”、“道”、“儒”、“炎黃”等特色文化，讓旅游者產生購物欲望同時身心上也有美好體驗。

【參考文獻】

[1]石美玉.關于旅游購物的思考[J].旅游學刊，2004（4）.

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關鍵詞：商業企業；促銷活動；問題

商業企業的促銷活動并不以直接售出商品為目的，而是希望能在消費者的心中建立長期的品牌忠誠感，要達到這樣的目標，消費者們必須經常接觸從而熟悉企業品牌，另外這些企業必須積極參與商業活動，暗示性地一些關于產品品牌的信息。當代社會日趨信息化，傳統的“酒香不怕巷子深”已不再是人人堅信的商業哲理。離開了促銷，尤其是早期的市場營銷活動，相當一部分產品將難以立足市場[1]。

一、商業企業促銷的主要方式

1. 折扣銷售

目前，折扣銷售是各商業企業比較經常使用的一種促銷方式。折扣銷售就是商品在銷售時，在目前價格的基礎上打折，按折扣后的價格進行銷售。我們在商場購物時，常常會看到諸如“全場六折銷售”、“二折銷售”等就是這種促銷形式。顧客取得的銷售發票一般按減除折扣后的實際價格或者在發票上注明商品的原價格和應減除的折扣額。

2. 積分返利

積分返利指商場制定積分政策，推出購物積分卡，當消費者購買商品后就獲得相應的積分，達到一定標準就可兌現積分，獲得相應的現金或實物。其處理方式同購物贈現、購物贈物等方式，企業積分返還的現金和實物要繳納增值稅和代扣個人所得稅。

3. 會員折扣

會員折扣是顧客購物達到一定標準后，即成為該企業的會員，在購物時銷售會員價格，一般較正常價格優惠。實際上會員折扣也是一種折扣銷售，即會員價格是正常商品價格減去會員享受的折扣之后的價格。其處理方式同折扣銷售，企業按折扣后的價格計征增值稅和企業所得稅。

4. 限時銷售

限時銷售是企業為了促進銷售，刺激消費者購物，在指定的區域和時間，通常規定在非營業高峰時間，進行的一種打折銷售活動。一般時間規定在中午、晚上甚至凌晨等，參與限時購物的商品都遠低于正常商品的價格，折扣力度較大。限時銷售同折扣銷售，按打折后的價格進行銷售，減少了增值稅和企業所得稅的繳納。

5. 降價銷售

降價銷售即在現有商品價格的基礎上，由于某種特殊原因減價銷售的一種促銷活動。一般商品為過季商品、返季商品或者特價商品，價格較低。降價銷售同折扣銷售，按減價后的價格銷售，減少了增值稅和企業所得稅的負擔，但是企業所獲得的毛利較少。

6. 捆綁銷售

捆綁銷售是指企業在正常銷售商品的同時，顧客支付較低的價格即可獲得捆綁銷售的商品。捆綁銷售視同購物贈物銷售方式。一般在企業新產品推銷或者所銷售商品與捆綁產品關聯程度較密切的情況下采用這種促銷方式。新產品按市場價格銷售繳納增值稅和企業所得稅，而捆綁商品作為成本支出，一般只用較低的價格象征性地購買，稅收負擔較小，但企業獲得的毛利較少[2]。

二、商業企業促銷活動存在的問題

1. 操作性不強

成功的促銷戰術一定是消費者參與最廣的形式，而要吸引大量消費者的參與，就必須簡化一切程序，使消費者不費吹灰之力，在如今快節奏的社會中，消費者是沒有心情對費事的活動感興趣的；而對于執行來說，只有程序簡單才便于控制，其操作性才強，運作才能到位，效果也就能得到保證。

2. 促銷主題富沒有創意

現在的促銷活動豐富多彩，大量新穎的活動在吸引消費者參與的同時也提高了他們的要求，而且促銷的手段也有限，關鍵是使促銷活動具有獨特的內涵，這就要求不僅要設計合適的促銷形式，同時也要為每一次促銷設計新穎的主題，提供恰當的利益，以吸引更多消費者的參與。

3. 與品牌形象不一致

促銷以提高銷售量為主，是一種短期戰術，有一種看法認為促銷會削弱品牌的價值，所以在運用促銷戰術時，一定要采取符合品牌形象的方式，至少不能與品牌內涵背道而馳，否則品牌價值的降低必將削弱企業的核心競爭力，影響到整體策略的達成。

三、建議與策略

（一）優化促銷的策略思想

1. 動態調整，靈活運用

每種促銷方式都具有各自的特點以及適用條件，它們的運用不是靜態的，不同的產品、行業、市場階段以及競爭形勢中對促銷戰術的要求都是各不相同的，關鍵是要對市場狀況進行透徹地了解，根據不同促銷手段的特點安排適當的組合方式，從而使促銷戰術都能適應不同市場階段的具體要求[3]。

2. 充分整合各種營銷手段

促銷是營銷過程中的一個重要環節，但是在當前市場競爭日益激烈的形勢下，單純依靠促銷是不可能建立競爭優勢的，在大量的品牌沖擊下，在雜亂的信息包圍之中，必須要實施策略整合，將促銷與其他的營銷策略整合，形成一個合力，從而建立市場優勢。研究表明，促銷與廣告、公關等形式的結合，其產生的促銷力遠遠高于單一的促銷。

（二）提升新產品銷售的促銷戰術

新產品入市時讓消費者接觸到產品，可以迅速吸引消費群體的增長。往往消費者對于新上市的產品都有著一種天然的抗拒心理，因為購買新產品會增加他們的購買成本，他們需要重新作出購買決策，要收集產品的有關信息，這些方面都會消耗消費者的時間和精力，而這就不如延續以往的購買習慣來得輕松[4]。

（三）開展促銷游戲

（1）促銷游戲是一種互動式的促銷形式，它通過設計饒有趣味的游戲活動吸引消費者的參與，而在此過程中消費者也自然對產品和品牌有了認同，同時也可以促進銷量的增長。

（2）促銷游戲最適合為兒童和青少年提品和服務的企業，可以充分調動他們的游戲天性，因此在設計游戲主題時一定要符合他們的口味，以他們關心的人、事、物來作為吸引點。

（3）促銷游戲在設計上應該盡量簡單，便于參與和操作，同時要提供富有吸引力的獎品，另外在時間控制方面不要延續得太長，以免消磨消費者的積極性。一般促銷游戲適合有一定市場基礎的品牌采用，對于新產品則達不到應有的效果，因為消費者往往對于不了解的產品是不愿付出精力的。

（四）廣告策略

廣告是廣而告之的意思。商業廣告是企業通過一定形式向消費者介紹商品和服務內容，以促進商品銷售和擴大服務的促銷方式。商業廣告的基本作用是：傳遞信息，溝通產需；刺激需求與消費；介紹知識，指導消費；美化環境，豐富文化生活等。

（1）媒體廣告。它主要是通過廣播、電視、報紙、雜志四大媒體進行宣傳的廣告。它們是最普遍、最有效的傳播媒體廣告。（2）包裝廣告。它是利用商品的銷售包裝進行宣傳的廣告。它由包裝的造型≮色彩、畫面、文字所構成。它的特點是：隨同商品一起陳列出售，直接面對顧客，有強烈的誘導作用，宣傳效果比較持久。（3）燈光廣告。燈光廣告是指裝飾于店面、營業現場的燈箱廣告和霓虹燈廣告。它既可吸引顧客，又能渲染商店的氛圍，是一種常用的宣傳形式。（4）櫥窗廣告。櫥窗廣告是借用商店櫥窗陳列商品進行宣傳促銷的廣告。它是企業最新商品或主要銷售商品的象征。（5）招牌廣告。招牌廣告是用來顯示店名標記，給顧客留下深刻印象，吸引顧客的廣告。有的還請名人、名家書法題寫店名，在招牌設計上獨具匠心，反映出較好的民族風格和藝術性。

結論

總之，商業企業作為銷售的終端市場，其促銷方式和方法也不斷推陳出新，花樣日趨繁多，經營者運用各種短期誘因鼓勵購買，以促進產品或服務的銷售。

參考文獻：

[1] 馮雨. 價格促銷的負面影響分析――以彩電行業為例[J]. 學理論，2012（20）

[2] 楊大筠. 解讀降價促銷密碼[J]. 中國服飾，2012（07）