序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇團(tuán)隊建設(shè)工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

——雙鴨山王旭

首先，我非常感謝公司給了我這次培訓(xùn)機會，這說明公司對我的重視。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個枯燥乏味的過程的想法。

在這幾天的培訓(xùn)中我學(xué)到了，《外部環(huán)境建設(shè)》，《續(xù)期指標(biāo)的經(jīng)營與分析》，《會議經(jīng)營》，《有效面訪》，《中支業(yè)務(wù)督導(dǎo)與追蹤》，《未收件管理》，《退保勸阻》，《利用基本法有效晉升與管理》，《團(tuán)隊建設(shè)與管理》，讓我更加的了解續(xù)期工作是需要具備多方面能力和責(zé)任心的。

如果在工作中我們?nèi)笔魏我豁椉寄埽敲淳筒荒苡行У淖龊美m(xù)期工作，失去續(xù)期部門應(yīng)有的價值；另外《未收件管理》讓我們學(xué)習(xí)到運用正確的管理流程，從而可以有效的進(jìn)行保單回收，并提高指標(biāo)上升。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的通關(guān)上就可以看出公司對培訓(xùn)是非常看重的，班主任及助教老師都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)中充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，在未來的工作中端正心態(tài)，加強技能，更加努力，自信。

回顧這幾天來的課程培訓(xùn)的思路。一、是如何建設(shè)帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊。二、作為一個合格的續(xù)期管理者所要具備的能力。三、如何營造良好的工作環(huán)境。

首先《會議經(jīng)營》、《團(tuán)隊建設(shè)與管理》，都是關(guān)注于團(tuán)隊的建設(shè)。會議經(jīng)營中說到要建立團(tuán)隊文化、交流經(jīng)驗心得、實施輔導(dǎo)訓(xùn)練、檢查計劃落實情況、階段總結(jié)、落實規(guī)章制度，才能管理建設(shè)好團(tuán)隊。早會是鼓舞士氣，貫徹思想。夕會是安撫療傷，明日計劃。周例會是上周工作總結(jié)、下周工作計劃、同時點評，研討問題反饋及時處理。專題進(jìn)行培訓(xùn)。品管會中要進(jìn)行續(xù)期、合規(guī)等相關(guān)知識學(xué)習(xí)。短期要指標(biāo)，長期要改善業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高續(xù)期指標(biāo)。團(tuán)隊建設(shè)與管理中學(xué)到了角色與定位，我在團(tuán)隊中有何作用、我應(yīng)該如何管理團(tuán)隊。合格的管理者要具備哪十大能力。學(xué)會團(tuán)隊管理，獎罰分明，制度和感情都要用。以后工作中要經(jīng)常開會。

《續(xù)期指標(biāo)的經(jīng)營與分析》、《有效面訪》、《中支業(yè)務(wù)督導(dǎo)與追蹤》、《未收件管理》、《退保勸阻》、《利用基本法有效晉升與管理》都是作為一名合格的續(xù)期管理者所要具備的基礎(chǔ)技能。

要掌握指標(biāo)分析的八個步驟，弄清楚現(xiàn)狀-宏觀差距-明白差距的原因-分析現(xiàn)有資源-尋找問題突破口-搜索解決問題的機會-確定爆破-制定方法；啟動意愿、追蹤管理、訓(xùn)練輔導(dǎo)是落實面訪的三個步驟；要在今后工作中明確督導(dǎo)與追蹤的步驟：設(shè)定目標(biāo)，全程參與，及時反饋，總結(jié)評估。針對未收件管理要嚴(yán)格按照流程走，這樣才能有效的提升指標(biāo)。退保勸阻要清楚退保流程，秉持熱情誠懇、換位思考、尊重贊揚、給予考慮時間、贈送禮品、反饋及時、服務(wù)及時、決不放棄原則去做。利用基本法有效晉升與管理要明白配置人力的五大因素包含：服務(wù)區(qū)因素、保單結(jié)構(gòu)因素、薪資收入因素、工作量因素、崗位生存因素。

篇(2)

（1武漢東湖學(xué)院管理學(xué)院 湖北 武漢 430212 2武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072）

摘 要：創(chuàng)新活動是一個復(fù)雜的從技術(shù)創(chuàng)意到產(chǎn)品市場化活動，需要團(tuán)隊協(xié)同完成，團(tuán)隊健康發(fā)展是創(chuàng)新活動的重要基礎(chǔ)。文章通過對參與創(chuàng)新工作的人員訪談，分析了創(chuàng)新活動中團(tuán)隊建設(shè)的特征和存在的問題 ，從四個方面即創(chuàng)新目標(biāo)認(rèn)同、團(tuán)隊成員素質(zhì)能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊情緒等進(jìn)行了分析總結(jié)，提出了解決創(chuàng)新活動中團(tuán)隊建設(shè)問題的對策。

關(guān)鍵詞 ：創(chuàng)新；團(tuán)隊建設(shè)；對策

中圖分類號：C23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．01．004

作者簡介：余建年（1953-），女，原武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，現(xiàn)任教于武漢東湖學(xué)院管理學(xué)院管理，研究方向：人力資源管理；張焱（1962-），女，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，碩士導(dǎo)師，研究方向：人力資源管理。

收稿日期：2015－11－07

基于團(tuán)隊建設(shè)課題的復(fù)雜性和模糊性特點，本文通過對4家高新技術(shù)企業(yè)參與創(chuàng)新活動的人員訪談，對創(chuàng)新活動中的團(tuán)隊建設(shè)進(jìn)行了探討。其中M公司為美國一家中型IT企業(yè)，受訪者是該公司研發(fā)部高級工程師；J公司是武漢一家中型電子產(chǎn)品公司，受訪者為該公司高級營銷主管；H公司是一家著名IT公司在武漢的分公司，受訪者為研發(fā)部工程師；W公司是某大學(xué)教師創(chuàng)辦的電子類企業(yè)，受訪者是該公司的創(chuàng)始人。訪談時間持續(xù)了約一年，訪談后對企業(yè)創(chuàng)新活動中的團(tuán)隊建設(shè)問題進(jìn)行了整理和分析。本論文并不對幾位受訪者的調(diào)查資料一一進(jìn)行介紹，而是集中于調(diào)查結(jié)果的歸納和總結(jié)，側(cè)重分析創(chuàng)新活動中團(tuán)隊成員包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)和互動特征及問題，提出解決創(chuàng)新活動中團(tuán)隊建設(shè)問題的對策。

1 創(chuàng)新活動中團(tuán)隊成員互動的特點和問題

1．1 創(chuàng)新目標(biāo)認(rèn)同

不論是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新，還是形成企業(yè)的創(chuàng)新，都存在著團(tuán)隊成員對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同問題。受訪的4家企業(yè)人員無一例外地肯定創(chuàng)新目標(biāo)認(rèn)同的重要，并提供了認(rèn)同問題的各種表現(xiàn)。訪談信息表明，創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同問題包括：①對創(chuàng)新目標(biāo)的可靠性成功性的質(zhì)疑（創(chuàng)新目標(biāo)的技術(shù)可能性，市場化可能性等）；②創(chuàng)新活動的財務(wù)成本費用的抱怨（過多導(dǎo)致其他企業(yè)經(jīng)營活動經(jīng)費的擠壓，過少創(chuàng)新任務(wù)無法完成等）；③對創(chuàng)新活動的管理方法方式的抵制（績效考評的短期性和創(chuàng)新工作及創(chuàng)新效益的長期性矛盾，創(chuàng)新團(tuán)隊之間的競爭性關(guān)系管理）；④對人力投入創(chuàng)新活動的風(fēng)險控制的不認(rèn)同（長期人力資本投入的回報可能性的懷疑）等。雖然懷疑一切是創(chuàng)新活動的精神主旨，但團(tuán)隊成員對任務(wù)目標(biāo)的懷疑，會大大銷融團(tuán)隊的執(zhí)行力，導(dǎo)致創(chuàng)新目標(biāo)的延遲、夭折和失敗。

團(tuán)隊成員對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同和以下三點相關(guān)： 一是對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的信任，成員信任度是對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同的基礎(chǔ)。成員信任來源于對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的能力水平和創(chuàng)新成功可能性的認(rèn)可，尤其是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有了成功案例的團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同度最高。二是團(tuán)隊成員的團(tuán)隊地位。如果成員和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)術(shù)水平，經(jīng)驗知識，能力水平靠近，則信任度可能較低，相反當(dāng)二者之間的差距較大時，成員對領(lǐng)導(dǎo)的信賴較高，從而導(dǎo)致對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同度較高。此外團(tuán)隊成員在團(tuán)隊中的地位也會影響對目標(biāo)的認(rèn)同，在團(tuán)隊中地位較高的成員往往具有較多的質(zhì)疑取向和質(zhì)疑特權(quán)。三是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的說服能力。當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的說服能力較為強大時，團(tuán)隊成員對目標(biāo)的認(rèn)同也較高，反之則低。

1．2 團(tuán)隊成員能力差異導(dǎo)致的矛盾

“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友”，是創(chuàng)新團(tuán)隊任務(wù)完成的矛盾焦點，4家企業(yè)受訪人員調(diào)查材料均顯示，“豬一樣”的隊友影響了創(chuàng)新工作的按時完成。

創(chuàng)新團(tuán)隊的工作大多以“部分之和”的形式展開，多人或多部門的合作是任務(wù)完成的保證。團(tuán)隊工作流程的上下游，創(chuàng)新項目的協(xié)同部分，相互牽制，互為因果，團(tuán)隊成員的工作績效，受到其他成員的影響很大。這些影響因子包括創(chuàng)新團(tuán)隊成員的能力水平、能力偏好、工作特點、工作態(tài)度等，如果不能很好地認(rèn)知和控制團(tuán)隊成員的差異，就會使創(chuàng)新工作的合作大打折扣，導(dǎo)致創(chuàng)新任務(wù)的進(jìn)程緩慢，創(chuàng)新工作質(zhì)量不高，降低了創(chuàng)新工作的效益效率。突出表現(xiàn)是當(dāng)工作任務(wù)的最后期限（deadline）到來時候，創(chuàng)新總體計劃由于個別成員能力低下致使團(tuán)隊無法完成任務(wù)。

1．3 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色扮演

創(chuàng)新活動是創(chuàng)新活動領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成任務(wù)的過程，領(lǐng)導(dǎo)的作用甚大。在創(chuàng)新活動中，領(lǐng)導(dǎo)的角色不明是團(tuán)隊建設(shè)的負(fù)面因子。

經(jīng)理角色理論（明茨博格，1973）指出了領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊活動中應(yīng)扮演的的角色風(fēng)格，包括人際角色、信息者角色、決策者角色，這三大角色體現(xiàn)了創(chuàng)新活動中的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的管理職能。領(lǐng)導(dǎo)者的人際角色，表現(xiàn)為履行組織象征性的頭腦角色，履行組織法律和社會義務(wù)，激勵指導(dǎo)下屬，保持外部接觸和向成員提供幫助及信息的能力。信息者角色的表現(xiàn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是組織的信息樞紐，能從外部和下屬獲取信息傳輸給其他組織成員；具有及時向外組織計劃、政策、行動和結(jié)果的信息的能力，是本行業(yè)的專家和創(chuàng)新者。決策者角色則充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者從組織和環(huán)境中尋找機會制定創(chuàng)新計劃的能力，尤其是當(dāng)創(chuàng)新活動面對巨大突然的混亂時具有負(fù)責(zé)采取正確行動的能力，以及為創(chuàng)新團(tuán)隊制定工作日程、尋求權(quán)威幫助、從事預(yù)算和資源分配、為下屬制定工作計劃等能力。

訪談材料表明， 這4家企業(yè)中 M公司的領(lǐng)導(dǎo)在管理上角色最為清晰， 其研發(fā)團(tuán)隊成員在工作任務(wù)的完成中能夠強烈感受到組織的支持和控制。而H公司的領(lǐng)導(dǎo)則表現(xiàn)最為模糊， 造成團(tuán)隊建設(shè)階段不明、 群策不動、 情緒不順和沖突頻發(fā)， 調(diào)查表明， 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色越模糊，負(fù)面行為越多，對創(chuàng)新越不利。

1．4 創(chuàng)新活動中團(tuán)隊情緒問題

情緒是個體或團(tuán)體需求是否能得到滿足的內(nèi)心體驗，并引起相應(yīng)的生理反應(yīng)和外部表現(xiàn)。創(chuàng)新活動的情緒表現(xiàn)分為兩類：一類是個體在創(chuàng)新活動中的壓力反應(yīng)；另一類是團(tuán)隊創(chuàng)新氣氛。創(chuàng)新活動中，工作者的心境會影響團(tuán)隊創(chuàng)新活動的行為。創(chuàng)新活動情緒可以分為兩大部分：積極情緒和消極情緒；三個層次：心境、熱情與激情。

積極情緒是創(chuàng)新成功的伴隨物，也是創(chuàng)新持續(xù)進(jìn)行的保證。積極情緒產(chǎn)生來源首先是個人能力和任務(wù)的匹配所帶來的自信；其次是對創(chuàng)新活動的探索愉悅，以及個體得到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同的自豪，三者構(gòu)成了創(chuàng)新活動成員的滿意感．

消極情緒則來自于對創(chuàng)新工作的厭惡，或來源于創(chuàng)新工作的壓力．其中壓力是創(chuàng)新活動中最典型的消極情緒來源。壓力是個體對影響自身利益的挑戰(zhàn)和威脅所作出的適應(yīng)性情緒反應(yīng)，適度壓力可以激勵員工的努力程度，而過度壓力則可以造成個體的反應(yīng)衰竭，降低創(chuàng)新能力。

情緒強度的層次和創(chuàng)新的成效也有一定相關(guān)，創(chuàng)新是人腦對大量信息的處理過程，需要高強度的腦力勞動，心境在創(chuàng)新活動的大部分時間是保證任務(wù)完成的工作情緒反應(yīng)。而激情可能不利于創(chuàng)新工作的完成。

訪談?wù)叨急硎荆瑒?chuàng)新活動中團(tuán)隊氣氛對創(chuàng)新活動的影響很大。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的積極鼓勵和暗示，成員之間積極的人際交往和正面情緒的表達(dá)，是形成良好的團(tuán)隊情緒氛圍的基礎(chǔ)，為成員的創(chuàng)新活動和團(tuán)隊合作提供了保證。

2 創(chuàng)新活動中的團(tuán)隊建設(shè)路徑

通過對4家企業(yè)受訪人員的訪談， 筆者對創(chuàng)新活動中的團(tuán)隊建設(shè)的特征和問題有了大致了解。創(chuàng)新活動的團(tuán)隊建設(shè)路徑可以從以下兩個方面進(jìn)行：

2．1 強化團(tuán)隊成員的認(rèn)知、行為和情緒管理

創(chuàng)新活動中團(tuán)隊成員的行為受到三種特性因素影響，首先是認(rèn)知，即全體成員對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)識與認(rèn)同，認(rèn)知管理是團(tuán)隊對成員思想上的指導(dǎo)和組織，是對未來創(chuàng)新活動的預(yù)備，具有導(dǎo)向作用。其次，為保證團(tuán)隊成員在創(chuàng)新行為上的高效率和可靠性，應(yīng)做好團(tuán)隊成員的篩選工作，避免“豬一樣”的隊友出現(xiàn)，降低了團(tuán)隊創(chuàng)新的效率效益。除了能力以外，團(tuán)隊成員是否具有積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作意愿也是重要篩選標(biāo)準(zhǔn)。第三，保持團(tuán)隊活動的積極情緒，提供正面積極的工作場所氛圍，其中，領(lǐng)導(dǎo)的情緒表達(dá)是保持團(tuán)隊正面情緒的重要基礎(chǔ)。團(tuán)隊建設(shè)正是通過這三個要素，影響團(tuán)隊成員的行為，從而影響力創(chuàng)新活動的運作和結(jié)果。

2．2 發(fā)揮團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)新活動中的特殊作用

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)分為創(chuàng)新活動的創(chuàng)意提出者和創(chuàng)新活動的管理者。前者對創(chuàng)新活動的整體完成負(fù)有最直接的責(zé)任并具有完成任務(wù)最大的熱情。在4家企業(yè)中，WANG公司的受訪者即是這一類型。身兼大學(xué)教師和公司創(chuàng)始人雙重身份，他投入了巨大的精力體力，但一直感到力不從心。團(tuán)隊建設(shè)問題時常困擾他。通過訪談，他明確了創(chuàng)新活動團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色，即自己既是公司技術(shù)創(chuàng)意者和創(chuàng)意產(chǎn)品市場化的完成者，更是企業(yè)管理者和團(tuán)隊建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者。其他3家企業(yè)的受訪者則屬于第二類，即創(chuàng)新團(tuán)隊的管理者的行為。不論是第一類還是第二類領(lǐng)導(dǎo)者，從團(tuán)隊建設(shè)角度，都應(yīng)體現(xiàn)出人際角色、信息者角色和決策者角色的特征，通過鮮明的管理職能活動完成創(chuàng)新任務(wù)。

3 結(jié)語

本文通過4家高新技術(shù)企業(yè)的從事創(chuàng)新活動的人員訪談，總結(jié)了企業(yè)創(chuàng)新活動中團(tuán)隊建設(shè)的特點，分析了相關(guān)問題，提出了解決問題的對策。具體而言，首先，創(chuàng)新從本質(zhì)上必須通過團(tuán)隊活動得以完成，因此團(tuán)隊建設(shè)具有重要意義； 其次，在創(chuàng)新活動中，成員對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同，團(tuán)隊成員的能力素質(zhì)，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊的情緒氛圍對團(tuán)隊建設(shè)具有重要意義；第三，創(chuàng)新活動的領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類， 即創(chuàng)意提出者和創(chuàng)新項目管理者， 他們在創(chuàng)新活動中都應(yīng)通過人際、 信息和決策者的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演， 履行創(chuàng)新活動的團(tuán)隊管理職能。

本文的局限性有以下幾個方面： 一是本文的研究只基于4家高新企業(yè)受訪人員的訪談， 有待于大樣本的檢驗； 二是訪談資料的獲得是基于受訪者自己的陳述， 可能具有較強的主觀性； 三是對影響團(tuán)隊建設(shè)的因子之間的關(guān)系、 動態(tài)的反應(yīng)缺乏分析闡述， 這些都有待于進(jìn)一步的探討研究。

參考文獻(xiàn)

1 徐璞，戴昌鈞．企業(yè)內(nèi)知識創(chuàng)新活動的過程研究［J］．科技進(jìn)步與對策，2012（3）

2 林越亮．熊彼得創(chuàng)新理論及對我國創(chuàng)新驅(qū)動型經(jīng)濟(jì)的啟示［J］．中國電子商務(wù)，2014（15）

篇(3)

關(guān)鍵詞：人才；隊伍素質(zhì)；團(tuán)隊建設(shè)

一、加強人才團(tuán)隊建設(shè)的意義

人才團(tuán)隊是以專業(yè)人才為引領(lǐng)，目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)合理，能完成預(yù)定的任務(wù)，適應(yīng)人才培養(yǎng)的平臺。人才團(tuán)隊不是簡單的人才組合，也不是工作中形成的人才群體，人才團(tuán)隊是為了實現(xiàn)技術(shù)提升目標(biāo)而由相互協(xié)作的人才個體組成的，具有團(tuán)隊愿景和目標(biāo)的正式組織。目前各單位成立的各種“攻關(guān)小組”、“技師協(xié)會”、“專業(yè)人才工作室”，等等，都是人才團(tuán)隊的不同表現(xiàn)形式。人才團(tuán)隊根據(jù)工作目標(biāo)的不同，可以分為“創(chuàng)新型”團(tuán)隊、“幫帶型”團(tuán)隊和“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊。“創(chuàng)新型”團(tuán)隊是以開展發(fā)明創(chuàng)造為主要目的；“幫帶型”團(tuán)隊主要是以“導(dǎo)師帶徒”等形式，通過專業(yè)人才的引領(lǐng)，快速培養(yǎng)一批人才后備力量；“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊是通過互幫互學(xué)等整體學(xué)習(xí)活動，培育團(tuán)隊精神，提高團(tuán)隊整體的系統(tǒng)思考能力和解決實際問題的能力。在實踐中，這三種團(tuán)隊并非嚴(yán)格區(qū)分，常常是綜合在一起的，根據(jù)一個時期工作重點的不同，可能還要互相轉(zhuǎn)換。建設(shè)人才團(tuán)隊，可以起到以下幾個方面的作用：

第一，建設(shè)人才團(tuán)隊，可以通過高端引領(lǐng)、整體開發(fā)，發(fā)揮團(tuán)隊力量，快速提升專業(yè)素質(zhì)，集中優(yōu)勢力量解決制約社區(qū)發(fā)展的技術(shù)難題。

第二，建設(shè)人才團(tuán)隊，可以在集體攻關(guān)的過程中，通過拔尖人才的傳幫帶作用，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批人才后備力量。

第三，建設(shè)人才團(tuán)隊，可以通過團(tuán)隊的目標(biāo)導(dǎo)向，避免人才個體的盲目發(fā)展，造成智力浪費。

二、人才團(tuán)隊與工作團(tuán)隊的聯(lián)系與區(qū)別

現(xiàn)在企業(yè)越來越重視團(tuán)隊建設(shè)，一支充滿團(tuán)隊精神的團(tuán)隊創(chuàng)造的績效是普通工作群體所不能比擬的。在實際工作中，我們接觸更多的是工作團(tuán)隊。工作團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的工作目標(biāo)。人才團(tuán)隊是工作團(tuán)隊的一部分，人才團(tuán)隊的最終目的是通過技術(shù)的提升促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)，或者說是為了更好地實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。

人才團(tuán)隊與工作團(tuán)隊一樣，具有同樣的基本要素，即：

第一，都具有明確的目標(biāo)和愿景。

第二，都是由一定數(shù)量的技能互補的人員組成。人員數(shù)量的多少，人員素質(zhì)的構(gòu)成，與工作任務(wù)的實際需要有關(guān)。

第三，團(tuán)隊及成員均要有明確的定位。團(tuán)隊定位準(zhǔn)確了，團(tuán)隊才具有存在的必要，成員定位準(zhǔn)確了，才不會產(chǎn)生角色沖突。

第四，都具備計劃性。團(tuán)隊為了完成一定的工作任務(wù)，必須制定戰(zhàn)略規(guī)劃和具體的工作計劃。

第五，具有協(xié)作型。團(tuán)隊成員除了需要獨立完成工作的能力之外，同時還需要與他人合作共同完成工作的能力。

人才團(tuán)隊與普通工作團(tuán)隊又有區(qū)別：

第一，目標(biāo)不同。普通工作團(tuán)隊是為了完成企業(yè)的總目標(biāo)，人才團(tuán)隊往往是企業(yè)總目標(biāo)的一部分，其工作重心是解決企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)問題，人才團(tuán)隊更注重在企業(yè)完成總目標(biāo)中的引領(lǐng)作用。

第二，人員構(gòu)成不同。普通工作團(tuán)隊人員包括完成工作目標(biāo)的各類人員，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、黨群工作人員、經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和技能操作人員，缺一不可。而人才團(tuán)隊的構(gòu)成是企業(yè)中某一行業(yè)或某一專業(yè)的人才，其成員是該專業(yè)或行業(yè)具備一定素質(zhì)的人才，人才團(tuán)隊只是企業(yè)中的一部分人員。

第三，存在的基礎(chǔ)不同。普通工作團(tuán)隊伴隨著企業(yè)的成立而誕生，伴隨著企業(yè)的消亡而解散。人才團(tuán)隊則不然，當(dāng)人才團(tuán)隊的工作任務(wù)完成，或者關(guān)鍵人才的流失，導(dǎo)致團(tuán)隊無法開展工作，人才團(tuán)隊可以隨時解散。

第四，管理機制不同。普通工作團(tuán)隊管理對象一般為同一單位的職工，其管理制度涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面，其目的是完成工作總目標(biāo)。人才團(tuán)隊是完成企業(yè)某一專業(yè)方面的技術(shù)問題，往往是有不同單位人員抽調(diào)而成，管理體制和機制要符合人才成長規(guī)律，側(cè)重于提高人才工作的積極性，完成技術(shù)提升的目標(biāo)，相比普通工作團(tuán)隊，管理彈性要大一些。

三、建設(shè)高績效人才團(tuán)隊

建設(shè)人才團(tuán)隊不是簡單地成立一個組織那么簡單，必須系統(tǒng)規(guī)劃，統(tǒng)籌措施，才能達(dá)到建設(shè)人才團(tuán)隊的目的。

一是要制定明確的愿景和目標(biāo)。目標(biāo)明確，跟進(jìn)措施完備，才能為團(tuán)隊建設(shè)奠定了組織基礎(chǔ)。建設(shè)人才團(tuán)隊最忌諱形象工程。有的單位雖然成立了團(tuán)隊，但是由于目標(biāo)不明確，工作沒有規(guī)劃和計劃，盲目追風(fēng)，人才團(tuán)隊成了擺設(shè)，不但達(dá)不到預(yù)期的目的，反而影響了人才作用的發(fā)揮。

篇(4)

結(jié)合高等教育的發(fā)展要求和我校教學(xué)改革的自身特點，電氣工程及其自動化教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)主要是更新高等教育理念，建立高素質(zhì)的師資隊伍，改革專業(yè)人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建完善的專業(yè)核心課程體系，為學(xué)生營造良好的成才氛圍，為其成功奠定基礎(chǔ)，滿足培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型應(yīng)用型人才的需要。

二、電氣工程及其自動化教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)的基本思路

（一）以專業(yè)核心課程構(gòu)建為平臺，搭建教學(xué)團(tuán)隊的框架結(jié)構(gòu)

1.實施電氣專業(yè)核心課程制度。

在原有的培養(yǎng)方案中，電氣專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)限選課和專業(yè)選修課的門數(shù)超過25門，目前急切需要構(gòu)建的專業(yè)核心課程是要對原有課程知識體系進(jìn)行重組。電氣專業(yè)的核心課程應(yīng)滿足關(guān)聯(lián)性、整體性和獨立性原則。在電氣專業(yè)眾多主干課程中，電路原理、自動控制原理、模擬電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、電磁場、電力電子技術(shù)、電機學(xué)、電力系統(tǒng)分析之間承啟關(guān)系清晰，內(nèi)在聯(lián)系緊密，同時又各自形成相對獨立的知識體系，比較適宜作為電氣專業(yè)核心課程建設(shè)。確定電氣專業(yè)核心課程門數(shù)及課程名稱之后，教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)的一個重要內(nèi)容是挑選具有高級職稱或具有博士研究生學(xué)歷且教學(xué)經(jīng)驗豐富、師德高尚的教師擔(dān)任專業(yè)核心課程負(fù)責(zé)人。同時，加強專業(yè)核心課程的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，提高課程教學(xué)的現(xiàn)代化水平。本教學(xué)團(tuán)隊的成員承擔(dān)的電氣工程及其自動化專業(yè)核心課程均須建設(shè)網(wǎng)上教學(xué)平臺，豐富核心課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，建立優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上試題庫和教研成果共享資料庫，采用多媒體課件和板書相結(jié)合的方式進(jìn)行課堂講授。為了能更好地解決學(xué)生答疑困難，實踐以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，教師不但每周進(jìn)行定時定點答疑，均會使用E-mail、QQ、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺答疑方式，加強對學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。

2.電氣工程及其自動化專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊的構(gòu)架。

建設(shè)好專業(yè)核心課程，關(guān)鍵在于建設(shè)優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊，而優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊又必須具備穩(wěn)定的構(gòu)架。電氣工程及其自動化教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)的總體構(gòu)架是“所在二級學(xué)院主管、團(tuán)隊負(fù)責(zé)人總管、團(tuán)隊責(zé)任教師具體負(fù)責(zé)”的三級管理體制，三級之間分工明確，有機協(xié)調(diào)。二級學(xué)院負(fù)責(zé)從體制與機制上為教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)提供保障，是教學(xué)團(tuán)隊的指導(dǎo)者、支持者和服務(wù)者，而不是發(fā)號令者。教學(xué)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人統(tǒng)管團(tuán)隊的各項事務(wù)，在教學(xué)模式改革、團(tuán)隊工作計劃制訂、團(tuán)隊成員組成、內(nèi)部經(jīng)費使用、考核與評價成員等方面均應(yīng)有相當(dāng)?shù)淖浴Ｔ趫F(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)上，選擇合適的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人對建設(shè)好團(tuán)隊十分重要。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)善于開拓創(chuàng)新，具備豐富的教學(xué)經(jīng)驗和較高的學(xué)術(shù)水平，具有較強的號召力和組織管理能力，以便在溝通、協(xié)調(diào)與尊重的基礎(chǔ)上為團(tuán)隊建設(shè)提供組織與服務(wù)。根據(jù)電氣專業(yè)核心課程建設(shè)的需要，教學(xué)團(tuán)隊對各門核心課程均應(yīng)設(shè)置一個責(zé)任教師崗位，下設(shè)2～3個中青年主講教師崗位，責(zé)任教師和主講教師可兼任。教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)應(yīng)形成以研究生（碩士、博士）學(xué)歷為主力、中青年教師為重心、中高級職稱教師為主體的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)。在教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)過程中，應(yīng)積極引進(jìn)電氣類企業(yè)有知名度的高級工程師加入到團(tuán)隊中來，作為團(tuán)隊和企業(yè)溝通的橋梁，為踐行為地方發(fā)展提供支撐的辦學(xué)理念夯實基礎(chǔ)；成立由專兼職教師共同組成的專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，共同研討、設(shè)計人才培養(yǎng)方案，設(shè)計開發(fā)教學(xué)項目和項目課程，將企業(yè)的人才需求引入到培養(yǎng)方案中。

（二）以實行教學(xué)實施大綱為契機，提高教學(xué)團(tuán)隊的教學(xué)水平

以前實行的教學(xué)大綱主要是根據(jù)教學(xué)計劃以綱要的形式編寫的教學(xué)內(nèi)容指導(dǎo)性文件，被視為一種教學(xué)輔助文件。大多數(shù)情況下，學(xué)生無法看到教師編寫的教學(xué)大綱，不能充分理解所學(xué)課程的概貌，不能充分了解教師講課的重點和進(jìn)度，這導(dǎo)致教學(xué)大綱與教師教學(xué)脫節(jié)、與學(xué)生學(xué)習(xí)脫節(jié)。而課程實施大綱詳細(xì)地描述相關(guān)課程的目的、任務(wù)、要求、進(jìn)度安排、評分標(biāo)準(zhǔn)等。在教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)過程中，要求團(tuán)隊教師必須撰寫所上課程的教學(xué)實施大綱，在撰寫過程中對課程整體進(jìn)行一次再把握，對整個教學(xué)流程做到心中有數(shù)，對相關(guān)重難點能思慮透徹。為了學(xué)生在選課時可以用作參考和做上課準(zhǔn)備，教師需要將電子課程實施大綱，上傳到教學(xué)資料共享平臺，與學(xué)生共享。在教學(xué)中嚴(yán)格按照課程實施大綱組織教學(xué)，每一輪授課結(jié)束以后，教師要進(jìn)行教學(xué)反思，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷修訂更新，從而提高課程的教學(xué)水平。在組織教學(xué)過程中，團(tuán)隊教師要以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮主觀能動性引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于質(zhì)疑，善于綜合，正確思辨，勤于實踐。

（三）大力培養(yǎng)青年教師

在教學(xué)方面，團(tuán)隊?wèi)?yīng)大力加強對青年教師的培養(yǎng)，指定經(jīng)驗豐富、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦辖處熥鳛榍嗄杲處煹闹笇?dǎo)教師，對青年教師“傳、幫、帶”，實行一對一的指導(dǎo)，指導(dǎo)青年教師的課程教學(xué)和科研工作，著力夯實青年教師的理論基礎(chǔ)，掌握教學(xué)藝術(shù)，提高教學(xué)水平。教學(xué)團(tuán)隊把青年教師培養(yǎng)與管理納入團(tuán)隊工作的議事日程，圍繞學(xué)院青年教師培養(yǎng)計劃，落實青年教師在教學(xué)方面的培養(yǎng)措施。讓青年教師進(jìn)實驗室，協(xié)助指導(dǎo)課程實驗、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計等實踐工作，要求青年教師與學(xué)生一樣完成實驗和課程設(shè)計的全部實踐內(nèi)容，增加實踐指導(dǎo)能力，為以后的工作做好準(zhǔn)備。要求青年教師聽老教師全程授課，在經(jīng)過集體備課、逐章試講、嚴(yán)格評議后才能獨立授課。對青年教師的授課情況定期旁聽和評議，了解他們的課堂授課情況，對教學(xué)過程中存在的問題進(jìn)行研討，研究改進(jìn)教學(xué)方法的途徑，提出建議和意見。在科研方面，教學(xué)團(tuán)隊要努力為青年教師創(chuàng)造更好的科研環(huán)境，在申報、爭取各類科研課題時及時提供信息，并給予具體指導(dǎo)和幫助。組織有豐富科研經(jīng)歷的教授、副教授從各方面，如科研選題、項目申報和論文指導(dǎo)等，負(fù)責(zé)對青年教師的科研指導(dǎo)。

（四）堅持“工學(xué)一體化”，為培養(yǎng)復(fù)合型的應(yīng)用型人才做貢獻(xiàn)

電氣工程及其自動化專業(yè)具有強弱電相結(jié)合、電工與電子技術(shù)相結(jié)合、系統(tǒng)工程與控制技術(shù)相結(jié)合的特點。電氣工程及其自動化教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)，應(yīng)遵循專業(yè)特點，根據(jù)地區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對電氣工程高級人才的需求，堅持工程應(yīng)用與理論教學(xué)一體化的理念，培養(yǎng)復(fù)合型的應(yīng)用型人才。培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型人才，必須加強與生產(chǎn)實踐一線的結(jié)合，更加重視實驗教學(xué)、生產(chǎn)實習(xí)等實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。為此，在學(xué)校多項措施與政策的幫助下，教學(xué)團(tuán)隊教師應(yīng)積極展開與企業(yè)的合作，加強實驗教學(xué)與科研、工程應(yīng)用相結(jié)合，積極聯(lián)系企業(yè)共建校內(nèi)實踐基地。團(tuán)隊教師與企業(yè)工程師一起，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的最新需求，設(shè)計和引進(jìn)包括供電、測量、微機保護(hù)屏、無線溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)等一系列實驗裝置，建設(shè)和完善校內(nèi)電工實習(xí)和專業(yè)綜合實驗基地。學(xué)生可在這個實驗平臺上充分動手實踐，模擬工業(yè)現(xiàn)場運行，選做自己感興趣的實驗。這種模式可以做到教學(xué)實驗與工業(yè)現(xiàn)場的高度逼真，彌補生產(chǎn)現(xiàn)場不能進(jìn)行運行操作和安裝接線的缺陷，使學(xué)生達(dá)到解決教學(xué)實驗問題如同處理工程問題一樣的效果。

（五）加強教學(xué)團(tuán)隊科研和教改能力，促進(jìn)教改和科研項目與教學(xué)的結(jié)合

充分利用自身的科研優(yōu)勢，依托碩士點、省重點實驗室，積極申報教學(xué)、科研課題，撰寫教學(xué)、科研論文，以科研促教學(xué)。圍繞課程教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、教學(xué)評價、教學(xué)環(huán)境等內(nèi)容開展相關(guān)教學(xué)項目改革研究，促進(jìn)教學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化。通過科研項目和成果進(jìn)課堂、進(jìn)教材、進(jìn)實驗室等，積極促進(jìn)科研成果向教學(xué)的轉(zhuǎn)化，結(jié)合本課程的教學(xué)工作，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)、科研水平。以申報國家級、省級、院級教改項目為契機，圍繞專業(yè)核心課程建設(shè)、課程實施大綱撰寫及課改熱點、難點問題，引導(dǎo)教師積極申報和承擔(dān)各級教改科研課題、質(zhì)量工程等科研項目，讓教師邊實踐、邊研究、邊改進(jìn)，以科研形式開展教學(xué)工作，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)效率的提高。

（六）建立團(tuán)隊建設(shè)的制度和機制，保障團(tuán)隊建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展

1.制訂教師培養(yǎng)計劃。根據(jù)教學(xué)和課程建設(shè)需要，為各位教師量體裁衣，制訂教師培養(yǎng)計劃。同時，將教師培養(yǎng)計劃和激勵措施聯(lián)系起來，積極努力工作、表現(xiàn)突出的教師有機會獲得去國內(nèi)外培訓(xùn)的學(xué)習(xí)機會，在課堂教學(xué)競賽中獲獎的教師，將獲得團(tuán)隊經(jīng)費獎勵等，有效調(diào)動團(tuán)隊教師參與專業(yè)建設(shè)及課程改革、努力提高自身各方面能力的積極性。

2.建立團(tuán)隊定期教學(xué)活動制度。為了加強團(tuán)隊教師間的教學(xué)經(jīng)驗交流，提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)團(tuán)隊?wèi)?yīng)按照教學(xué)活動制度定期積極開展各項教學(xué)活動，要求團(tuán)隊教師積極參加。

3.建立團(tuán)隊教師集體備課制度。兩位以上教師教授同一課程要求必須進(jìn)行集體備課，由各備課組長負(fù)責(zé)。集體備課的形式多樣，每門課程都應(yīng)有集體備課教案，各授課教師根據(jù)各班級的實際情況修改成個人備課教案。

4.完善兼職教師管理規(guī)定，制度上確保兼職教師參與專業(yè)建設(shè)及課程改革工作的積極性和有效性。

三、結(jié)語

篇(5)

銷售九月份總結(jié)及十月份計劃   

經(jīng)過九月份的銷售管理工作，雖然業(yè)績不是很好，但讓我也有了一點收獲，我覺得領(lǐng)導(dǎo)讓做一個總結(jié)非常有必要。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把九月份的工作做的更好。

下面我對上月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。在這近一個半月的時間中，經(jīng)過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料，為即將到來的“瘋狂”銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。

團(tuán)隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售中心運行制度，發(fā)生撞單實施辦法，eRP跟蹤客戶方法，工作流程，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為公司對我們?nèi)w銷售做的比較好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，基本可以說是做的十分的失敗。  

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：  

1.新客戶的開拓不夠（新增電話量太少），業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心、執(zhí)行力和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。  

3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應(yīng)。

特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。  

市場分析  

現(xiàn)在xx做網(wǎng)站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上都基本屬于最好的。當(dāng)然百度方面就更不用說了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質(zhì)上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。  

我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障，只能說明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那沒話說，無敵了。什么100%增長完全沒有問題。

十月份工作計劃主要幾點

1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批很牛的銷售。

2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團(tuán)隊是保證業(yè)績的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對工作要有高度的責(zé)任心。強化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。 只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。

5.銷售目標(biāo)。根據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個人身上，完成各個時間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績。  

最后總結(jié)兩點就是：  1. 提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊 2. 有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。 總之一句話：全力以赴。

房地產(chǎn)九月份總結(jié)及十月份計劃

在這里有專業(yè)的可以快速入門的工作總結(jié)寫作方法。專業(yè)的寫作水平，專業(yè)的寫作技能，專業(yè)的專業(yè)術(shù)語。以專業(yè)的角度來贊揚一份工作總結(jié)是否專業(yè)。(工作總結(jié) )中有專業(yè)的關(guān)于工作總結(jié)報告，你看了后也會成為一個專業(yè)的人。  

績效

績效很差。在失敗中回顧以下幾點：

1.租賃雙腳與置換是我們的兩條腿。本月犯了一個很大的錯誤就是想同時站快速跑，但結(jié)果事與愿違。我應(yīng)該先把本來穩(wěn)定點的租賃走上愈，然后再去作置換。       

2.深度挖掘客戶的需求與了解的詳細(xì)情況：   

【1】可見度深信度挖掘客戶的能源需求要用X個“?”去了解。越詳細(xì)越好。(我們常犯的一個錯誤就是害怕客戶麻煩而猜測然后發(fā)現(xiàn)帶看了N套都沒成功)        

【2】了解房源的詳細(xì)情況：最好的辦法就是去認(rèn)真的驗房。(曾多次二房東說是精裝修數(shù)度變成簡裝;多少個家電齊全變成簡單家具)我們相信別人，但我們當(dāng)更相信我們自己。      

團(tuán)隊建設(shè)   

本月招聘兩人：XX(店助);XXX(租賃經(jīng)紀(jì)人)。       

本月帶隊伍有了再進(jìn)一步卡唐翁的經(jīng)驗，能力在學(xué)習(xí)、摸索中得到驗證和提高。

XX：思維縝密、勤奮好學(xué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。將來能做高級店助或店長。     

XXX：思維敏捷、吃苦耐勞、有不服輸?shù)木瘛砟茏龉芾韺W(xué)經(jīng)紀(jì)人或店長。       

十月份工作計劃        

法制：認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。

店助職責(zé)：信息管理;考勤管理;考核監(jiān)督;行政管理;培訓(xùn)(新人、作業(yè)文化、專業(yè)知識等)。

團(tuán)隊建設(shè)：打破以往管理團(tuán)隊局限性。

組建標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)(店長、店助、租賃2-3人、置換2-3人)分作兩組形成相互競爭、互相學(xué)習(xí)、互相成長的高速成長良性循環(huán)與發(fā)展。        

篇(6)

到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標(biāo)；落實二項責(zé)任，做好兩類市場；實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：

一、樹立一個信心，確保一個目標(biāo)。

樹立一個完成上級任務(wù)的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團(tuán)隊中的每一個人，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)

斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護(hù)工作及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)的完成，在此基礎(chǔ)上積極探索營維合一的公眾客戶

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo)；

二、落實二個責(zé)任，做好兩類市場。

落實兩個責(zé)任：一是公客室如何執(zhí)行落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務(wù)；作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù)，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心，以渠

道（班組、支局）建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線，進(jìn)一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實現(xiàn)保存激增的目標(biāo)。二是公客室的管理團(tuán)隊

建設(shè)、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80左右)，它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要

依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團(tuán)隊，其次是支局渠道團(tuán)隊建設(shè)，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”，弘揚企業(yè)文化，提高員工技術(shù)水平

和思想素質(zhì)。“管理團(tuán)隊”要認(rèn)真落實“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經(jīng)理、骨干團(tuán)隊建設(shè)為主，在提升個人能力的基礎(chǔ)上加強團(tuán)隊整

體能力提升。

做好兩個市場：第一是存量市場；要重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持；1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、

固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規(guī)定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機挽留團(tuán)隊，營造社會氛圍，千方百計做客

戶保持工作。2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產(chǎn)品優(yōu)點，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方

面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價值。3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù)，達(dá)到保住收入和提

高收入的目的。第二是增量市場；以精確管理為切入點狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展；1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)

星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動收入的增長。3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。

三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，提升三種能力

實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：一是實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體

優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新

局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級交

待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據(jù)實施情況、市場反映情況及時修正轉(zhuǎn)變，另外要主動下支局做好市場調(diào)研，幫助

支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。

提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場營銷學(xué)方面的一些基本理論，具有市場觀念和競

篇(7)

時間過得好快，轉(zhuǎn)眼間，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，那么電話銷售經(jīng)理新一年工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼碾娫掍N售經(jīng)理新一年工作計劃2020范例，希望大家喜歡!

電話銷售經(jīng)理新一年工作計劃2020范例【一】

“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外。”新年度營銷部年度工作我覺得要強調(diào)謀事在先，方可未雨綢繆，確保完成董事長下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。針對前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實際情況做出以下展工作方案：

一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計工作

1.電話號碼是某某某某某某某，熱線電話的接聽標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì)，接線員必須嚴(yán)格要求，語氣柔和，熱情主動的向客人推薦公司的產(chǎn)品。

2.認(rèn)真記錄來電信息，統(tǒng)計客戶資料，進(jìn)一步細(xì)化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅實基礎(chǔ)。

二、做好各團(tuán)隊的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預(yù)定，并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單。做好團(tuán)隊到店前的各項準(zhǔn)備工作，為團(tuán)隊的順利接待做好基本保障。

三、做好各類數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績信息，統(tǒng)計分析出市場的基本東西，為市場營銷提供全面、真實、及時的信息，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項銷售任務(wù)時。

四、做好客戶回訪工作定時對客戶進(jìn)行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動新項目，另一方面也向客人征求意見和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時，也是客人覺得公司很有誠意，更有益于市場做大做強。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務(wù)。以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

五、團(tuán)隊建設(shè)營銷部現(xiàn)有預(yù)定員5名。經(jīng)過崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20某某年工作順利高效地實施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識、項目價格、導(dǎo)游講解等方面強化關(guān)鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!同時要強調(diào)團(tuán)隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

六、密切合作，主動協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時候要密切配合，根據(jù)客人的需求，主動與其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營銷中心的強大功效，創(chuàng)造最佳效益。互相配合，充分發(fā)揮營銷中心的強大功效，創(chuàng)造最佳效益。

20某某年，我們將會朝著這些目標(biāo)奮勇前進(jìn)!加油!

電話銷售經(jīng)理新一年工作計劃2020范例【二】

時間過得好快，轉(zhuǎn)眼間，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了2020年度銷售工作計劃，以便在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。團(tuán)隊擴大建設(shè)方面，初步預(yù)計明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4.建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5.銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定2020年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

2020年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊建設(shè)方面。當(dāng)下打好2020年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。所以，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

電話銷售經(jīng)理新一年工作計劃2020范例【三】

2020年的計劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、銷售計劃的要求

1.每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看自己有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5.要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10.為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話銷售經(jīng)理新一年工作計劃2020范例【四】

一、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析根據(jù)市場容量和個人能力客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)銷售額某萬元。

2.適時作出工作計劃制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3.注重績效管理對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位區(qū)分大客戶與一般客戶分別對待加強對大客戶的溝通與合作用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識新產(chǎn)品為客戶帶來實用的資訊更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商以備工程商需要時能及時作好項目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息達(dá)到多贏。

6.先友后單與客戶發(fā)展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當(dāng)成自己的好朋友達(dá)到思想和情感上的交融。 7.對客戶不能有隱瞞和欺騙答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)講誠信不僅是經(jīng)商之本也是為人之本。 8.努力保持和諧的同事關(guān)系善待同事確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話每周至少拜訪20位客戶促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多交通涌堵預(yù)約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求最好先了解決策人的個人愛好準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從某網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項并標(biāo)注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表根據(jù)項目進(jìn)度前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)至少一周回訪一次客戶必要時配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記并及時跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標(biāo)過程中提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束及時回訪客戶詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作準(zhǔn)備施工所需圖紙設(shè)備安裝圖及管線圖。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場等工程安裝完設(shè)備申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗收文檔驗收完成后及時收款保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。