序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇咨詢(xún)師日常工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

何為員工輔導(dǎo)計(jì)劃？簡(jiǎn)而言之，就是運(yùn)用科學(xué)理論、科學(xué)制度、科學(xué)方法，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化和工具化，以個(gè)案工作和小組工作為基本工作模式，以“助人自助”為基本理念，對(duì)基層員工實(shí)行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解決好員工在工作或生活中出現(xiàn)的各種心理困惑，從而達(dá)到溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價(jià)值、灌輸組織戰(zhàn)略，傾聽(tīng)員工心聲、改善員工感受、引導(dǎo)員工行為的目的。深圳富士康事件發(fā)生后，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)：“要更加注重人文關(guān)懷，不斷提升員工的歸屬感、成就感和幸福感，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)和諧。”為此，公司把實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃作為提升人力資本和落實(shí)人文關(guān)懷的重要途徑，作為建設(shè)幸福企業(yè)的重要手段來(lái)抓，想方設(shè)法化解員工心理困擾、舒緩員工心理壓力，凝聚人心，激活團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)員工都參與到公司的改革發(fā)展中來(lái)，共享改革成果，享受工作快樂(lè)。

從制定計(jì)劃、建立機(jī)制、培訓(xùn)隊(duì)伍入手

推動(dòng)員工輔導(dǎo)計(jì)劃深入開(kāi)展

制定員工輔導(dǎo)“三步走”工作計(jì)劃。第一步，從2009年起，以佛山、茂名和珠海供電局為試點(diǎn)單位，通過(guò)心理調(diào)查、普及宣傳、心理咨詢(xún)、講座培訓(xùn)和建章立制，積極探索員工輔導(dǎo)項(xiàng)目化導(dǎo)入、系統(tǒng)化推進(jìn)之方法和途徑；第二步從2011年起，在試點(diǎn)單位取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步將員工輔導(dǎo)計(jì)劃推廣至全部地市供電局、直屬單位和部分縣（區(qū)）供電局，形成全面鋪開(kāi)、梯次推進(jìn)的良好局面；第三步從2012年起，運(yùn)用PDCA方法，認(rèn)真總結(jié)、規(guī)范員工輔導(dǎo)計(jì)劃，初步建立企業(yè)主導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)為技術(shù)指導(dǎo)、持續(xù)優(yōu)化的員工輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作模式。

構(gòu)建員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作機(jī)制。公司成立了員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)，黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的總體規(guī)劃、決策、推進(jìn)、監(jiān)督和考評(píng)。同時(shí)著力構(gòu)建各層級(jí)督導(dǎo)員、輔導(dǎo)員工作網(wǎng)絡(luò)。制定了《員工輔導(dǎo)計(jì)劃暫行辦法》《輔導(dǎo)員勝任力模型及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《員工心理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制》《風(fēng)險(xiǎn)的防范機(jī)制》《預(yù)防人為責(zé)任事故的思想保障工作機(jī)制》等。編制了員工輔導(dǎo)計(jì)劃業(yè)務(wù)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)范輔導(dǎo)工作流程和要求，形成管理表單和作業(yè)表單76份，提高輔導(dǎo)工作的科學(xué)性和可操作性。

打造一支專(zhuān)業(yè)化員工輔導(dǎo)隊(duì)伍。自2011年開(kāi)始，公司組織了大規(guī)模的員工輔導(dǎo)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，組織政工人員先后參加了中國(guó)EAP論壇、南方電網(wǎng)公司督導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、內(nèi)訓(xùn)師技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。公司系統(tǒng)與外部心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作，舉辦了60多期培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)員工輔導(dǎo)技術(shù)基礎(chǔ)、工作心理學(xué)、行為心理學(xué)、壓力管理、員工心理風(fēng)險(xiǎn)防范和預(yù)警等知識(shí)。到目前為止，共有1 800多人參加員工輔導(dǎo)計(jì)劃基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，政工干部培訓(xùn)率100%。有10人通過(guò)國(guó)家三級(jí)心理咨詢(xún)師考試，專(zhuān)業(yè)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍初步建成。公司還專(zhuān)門(mén)為分管安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)舉辦培訓(xùn)班，重點(diǎn)提升“兩種能力”：一是心理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。做到準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，提前實(shí)施干預(yù)，預(yù)防事故發(fā)生；二是心理疏導(dǎo)能力。積極引導(dǎo)員工以樂(lè)觀、向上的心態(tài)看待和處理問(wèn)題，化解員工負(fù)面的思想、情緒和心理因素，將基層員工的心理風(fēng)險(xiǎn)消減在萌芽狀態(tài)。

堅(jiān)持黨政工團(tuán)齊抓共管

力保員工輔導(dǎo)計(jì)劃取得實(shí)實(shí)在在的效果

政治工作部作為員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作的職能部門(mén)，主要在組織培訓(xùn)、宣傳指導(dǎo)上做文章，想方設(shè)法發(fā)揮輔導(dǎo)員作用。一是在QQ群上建立輔導(dǎo)員聯(lián)盟，及時(shí)南方電網(wǎng)公司和公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃的安排和要求，加強(qiáng)信息傳遞和輔導(dǎo)員之間的交流。二是依托公司網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體加大對(duì)試點(diǎn)工作的宣傳力度，及時(shí)編發(fā)試點(diǎn)單位工作動(dòng)態(tài)，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用各種會(huì)議和辦班機(jī)會(huì)，宣傳公司開(kāi)展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的背景、意義、方法、技巧。三是開(kāi)展學(xué)習(xí)交流。充分利用黨群工作會(huì)議和企業(yè)文化建設(shè)交流會(huì)上，力薦試點(diǎn)單位做典型發(fā)言，供兄弟單位學(xué)習(xí)借鑒。四是加強(qiáng)工作指導(dǎo)。堅(jiān)持定期走訪了解試點(diǎn)單位工作情況，幫助試點(diǎn)單位解決試點(diǎn)工作中遇到的困難和問(wèn)題。在亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)保供電期間，公司密切關(guān)注參與保電人員心理變化和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)和心理援助，有效地預(yù)防和緩解了這一特殊時(shí)期員工可能出現(xiàn)的各種心理問(wèn)題。

工會(huì)和團(tuán)委在實(shí)施人文關(guān)懷方面也作了大量積極有效的工作。組建了企業(yè)內(nèi)部的“志愿服務(wù)隊(duì)”、“員工互助隊(duì)”，同時(shí)與外部服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，搭建了應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)幫助有需要的員工解決生產(chǎn)、生活中的急難事件。開(kāi)展和諧溫馨站所（班組）建設(shè)，改善站所（班組）工作環(huán)境，打造“安全型、學(xué)習(xí)型、和諧型”班組。開(kāi)展員工生日關(guān)懷、困難員工節(jié)日慰問(wèn)、重大困難幫扶等工作，做到惑時(shí)有人解，難時(shí)有人幫，病時(shí)有人探。組建游泳、攝影、球類(lèi)等各種協(xié)會(huì)，定期開(kāi)展活動(dòng)，讓每一位有愛(ài)好的員工工作之余都有去處，用健康豐富的文化生活調(diào)節(jié)員工的情感和心理。同時(shí)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)為掛職、交流干部解決后顧之憂(yōu)。團(tuán)委組織開(kāi)展“青春暖流、愛(ài)心涌動(dòng)”扶貧幫困縣級(jí)供電企業(yè)困難職工子弟、子女及“青春和諧南網(wǎng)情”愛(ài)心助學(xué)等志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造了健康和諧、快樂(lè)向上的企業(yè)氛圍。

人事部門(mén)則進(jìn)一步完善干部人事制度，不斷加大優(yōu)秀人才培養(yǎng)選拔的力度，積極拓展員工職業(yè)發(fā)展通道，讓每位員工都人盡其才、人盡其用，在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，得到與工作質(zhì)量、工作效益、工作責(zé)任相適應(yīng)的待遇，增強(qiáng)員工的事業(yè)成就感。制定出臺(tái)了對(duì)一線(xiàn)員工進(jìn)行精神激勵(lì)的榮譽(yù)授星管理辦法。授星員工包括在公司系統(tǒng)“生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、建設(shè)、綜合”崗位工作的一線(xiàn)班組員工。獲評(píng)星級(jí)的員工，將被授予“廣東電網(wǎng)公司員工星章”，共分鉆級(jí)、金級(jí)、銀級(jí)、銅級(jí)星章4個(gè)序列共20個(gè)星級(jí)，實(shí)行分級(jí)管理。榮譽(yù)星級(jí)直接與員工個(gè)人的工作能力、工作成效、工作貢獻(xiàn)及專(zhuān)業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤，激勵(lì)員工快樂(lè)工作，幸福生活，共享企業(yè)成果。

除此之外，新聞中心主要協(xié)助做好宣傳報(bào)道，營(yíng)造氛圍。其他部門(mén)根據(jù)工作需要做好配合協(xié)調(diào)工作。

充分發(fā)揮基層單位的自主性和創(chuàng)造性

探索建立廣東電網(wǎng)特色的員工輔導(dǎo)工作模式

2009年，公司按照“先試點(diǎn)、后推進(jìn)”和“抓基層、打基礎(chǔ)”的工作思路，把佛山、茂名和珠海供電局列為員工輔導(dǎo)計(jì)劃試點(diǎn)單位，積累經(jīng)驗(yàn)、探索新路。2011年，公司在全方位總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“全面推廣、切入業(yè)務(wù)、注重實(shí)效、打造品牌”的16字工作方針，緊緊圍繞“快樂(lè)工作，幸福生活”主題，通過(guò)制度建設(shè)和能力培養(yǎng)，激發(fā)各級(jí)管理人員的能動(dòng)性，群策群力，共建共享，努力把員工輔導(dǎo)計(jì)劃打造成公司的“幸福工程”。公司各單位結(jié)合主輔分離改革、農(nóng)電體制改革、大運(yùn)會(huì)保供電以及安全生產(chǎn)等開(kāi)展員工輔導(dǎo)工作，幫助廣大員工消減壓力、改變心智模式，得到了越來(lái)越多員工的支持。國(guó)資委宣傳局到公司調(diào)研時(shí)，對(duì)員工輔導(dǎo)計(jì)劃工作給予了高度評(píng)價(jià)。

佛山供電局以“開(kāi)心工作•共同發(fā)展”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“雙向認(rèn)同，關(guān)愛(ài)傳遞”的工作氛圍，提出了“六步工作法”，縱深推進(jìn)員工輔導(dǎo)工作，在實(shí)踐中形成了“百花齊放”的良好局面。如該局變電一部的“開(kāi)心工作樂(lè)園”，計(jì)量部的員工“心靈按摩”，市場(chǎng)部的“點(diǎn)起心燈•溫暖你我”，高明局的“5+2”模式等，獨(dú)具特色，深受員工喜愛(ài)。惠州供電局將員工輔導(dǎo)計(jì)劃具體化，融入具體活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)（培養(yǎng)一個(gè)良好的愛(ài)好，參加一項(xiàng)體育活動(dòng)，結(jié)交一個(gè)知心朋友，心懷一個(gè)美好的愿望，送上一份生日蛋糕），加強(qiáng)員工之間的溝通，改善員工的精神狀態(tài)。江門(mén)供電局結(jié)合企業(yè)各時(shí)期、各發(fā)展階段的具體工作，同步推進(jìn)，切入滲透，通過(guò) “一園三站”（幸福家園、心靈驛站、舒緩減壓站、職工溫馨家庭工作站）搭建員工關(guān)愛(ài)平臺(tái)，提升員工幸福指數(shù)。揭陽(yáng)供電局以“五個(gè)抓”夯實(shí)員工輔導(dǎo)基礎(chǔ)。抓領(lǐng)導(dǎo)，形成黨政工團(tuán)齊抓共管的局面；抓培訓(xùn)，建立300多人的輔導(dǎo)員隊(duì)伍；抓宣傳，構(gòu)建三級(jí)宣傳網(wǎng)絡(luò)，使員工輔導(dǎo)計(jì)劃深入基層；抓試點(diǎn)，將員工輔導(dǎo)計(jì)劃融入試點(diǎn)部門(mén)（班組）日常工作；抓基層，在縣（區(qū)）局全面鋪開(kāi)，做到早布置、早行動(dòng)。陽(yáng)江供電局頒發(fā)輔導(dǎo)員聘書(shū)，與全體輔導(dǎo)員簽訂《員工輔導(dǎo)計(jì)劃保密承諾書(shū)》，并組織全體輔導(dǎo)員進(jìn)行上崗就職宣誓，引導(dǎo)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)帶著使命開(kāi)展輔導(dǎo)工作。

經(jīng)過(guò)實(shí)踐探索

公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃取得了階段性成果

實(shí)施員工輔導(dǎo)計(jì)劃以來(lái)，公司在逐步的實(shí)踐和探索中，在關(guān)注員工心理健康、提升員工幸福感和心理資本方面取得了以下幾點(diǎn)階段性成果：

一是各級(jí)管理者開(kāi)始轉(zhuǎn)變管理思維和方式。在以往關(guān)注事情完成質(zhì)量的同時(shí)，更多地考慮員工承受壓力的能力、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等多方面因素，更加注重與員工的溝通，樹(shù)立起了領(lǐng)導(dǎo)心中有員工的意識(shí)；

二是團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍更加濃厚。部門(mén)之間、部門(mén)內(nèi)部的壁壘在溝通、理解中逐步消失，彼此之間更加注重協(xié)作和共進(jìn)，企業(yè)凝聚力明顯增強(qiáng)。

三是公司的管理更加體現(xiàn)人文關(guān)懷。人性化的管理制度，讓員工獲得應(yīng)有的尊嚴(yán)；人性化的后勤保障，給員工以家的感覺(jué)；人本化的激勵(lì)機(jī)制，為員工開(kāi)辟了自我實(shí)現(xiàn)的通道。

四是員工的行為習(xí)慣逐步規(guī)范。在日常工作中已逐漸建立了“有貢獻(xiàn)及時(shí)稱(chēng)贊、有進(jìn)步及時(shí)認(rèn)可、有問(wèn)題及時(shí)疏導(dǎo)、有矛盾及時(shí)化解、有危機(jī)及時(shí)報(bào)告、有困難及時(shí)關(guān)懷、有不足及時(shí)指出”的“七及時(shí)”管理風(fēng)格，而員工也逐漸形成了“有困惑有困難就找輔導(dǎo)員”的意識(shí)和習(xí)慣，員工輔導(dǎo)計(jì)劃得到了各級(jí)管理人員和員工的廣泛認(rèn)可和參與，實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、員工支持的閉環(huán)管理。

篇(2)

工作總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。下面給大家介紹一下做客服的總結(jié)，有助于大家學(xué)習(xí)

做客服的總結(jié)1從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為----銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行----中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?---銀行電話(huà)銀行----中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行----中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外----，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行----地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于----的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如----行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

做客服的總結(jié)2我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專(zhuān)業(yè)。7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話(huà)務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話(huà)流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)。客戶(hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。

(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。客戶(hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話(huà)務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶(hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話(huà)流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

做客服的總結(jié)3瞬間，----年即將過(guò)去，客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。----年11月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了usfine，我非常.高興。

加入usfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、----年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

----年11月23日，我開(kāi)始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫(kù)-整理^&的首要，也是最重要的問(wèn)題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫(kù).整理~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%，工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、----年計(jì)劃

新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，----年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話(huà)驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫(kù).整理~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

做客服的總結(jié)4首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線(xiàn)的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門(mén)工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門(mén)合作中，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢(xún)熱線(xiàn)工作

咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢(xún)熱線(xiàn)工作。

做客服的總結(jié)5時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼豬年已過(guò)，在這一年里，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開(kāi)放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶(hù)自然就多，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑、多問(wèn)、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專(zhuān)員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專(zhuān)員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，------樓商鋪----棟自20----年----月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類(lèi)并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿(mǎn)意度提升。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，而且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車(chē)位上面無(wú)法停車(chē)，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車(chē)等。后經(jīng)我們悉心解釋?zhuān)⒉扇》e極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車(chē)位停放車(chē)輛，化解漏水而無(wú)法停車(chē)糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車(chē)位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋?zhuān)⒎e極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問(wèn)題得以解決。

20----年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

篇(3)

述職報(bào)告中的敘事不能像記敘文那樣詳寫(xiě)事情發(fā)展變化的具體過(guò)程，描繪復(fù)雜、曲折的生動(dòng)情節(jié)，而是帶有顯著的概括性，寫(xiě)作時(shí)，應(yīng)抓住事件的基本環(huán)節(jié)進(jìn)行精略、概括的介紹和敘說(shuō)。下面就讓小編帶你去看看德育校長(zhǎng)年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

德育校長(zhǎng)述職報(bào)告1工作即將告一段落，在校領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，我能?chē)?yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)德育工作。一年來(lái)，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，還是在管理上都取得較大的進(jìn)步，圓滿(mǎn)的完成了我分管的工作，下面我就20____年的工作、學(xué)習(xí)、管理等情況作以下述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我進(jìn)行評(píng)議。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了許多新的教育理念和教育思想，堅(jiān)持做到學(xué)習(xí)有重點(diǎn)，有心得，理論聯(lián)系實(shí)際，力爭(zhēng)學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)實(shí)踐中我對(duì)教育有了更深入的思考和研究。工作中我堅(jiān)持以實(shí)際出發(fā)，換位思考，關(guān)心教職工。及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提高自己的工作水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，自覺(jué)接受校委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，重大問(wèn)題及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，堅(jiān)持個(gè)人服從集體，遇事以大局為重。

為了進(jìn)一步推進(jìn)我校的德育工作上一個(gè)新臺(tái)階，我在抓“師德、師能、師表”教育上狠下功夫，經(jīng)常組織教師學(xué)習(xí)《教師法》、《教育法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)-法》等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》。要求做好學(xué)習(xí)筆記，期末進(jìn)行民-主測(cè)評(píng)。我組織全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《武鳴縣中小學(xué)教職工管理?xiàng)l例》。通過(guò)培訓(xùn)一是更新教師觀念二是明確規(guī)定底線(xiàn)三是實(shí)行分層管理四是加強(qiáng)制度建設(shè)。使廣大教職工明確中小學(xué)教師職業(yè)道德品質(zhì)和職業(yè)行為的靈魂：“愛(ài)”與“責(zé)任”。明確中小學(xué)教師職業(yè)道德品質(zhì)和職業(yè)行為的核心要求：愛(ài)崗敬業(yè)、教書(shū)育人、為人師表。認(rèn)清社會(huì)轉(zhuǎn)型期如何堅(jiān)守教師的精神家園。人人懷師愛(ài)之心，創(chuàng)育人之本;修師德之道，思為人師表，守為師之規(guī)，重依法執(zhí)教;惜師譽(yù)之名，尚廉潔從教，盡師智之能，樹(shù)創(chuàng)新精神。同時(shí)要求廣大教職工加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。通過(guò)作風(fēng)整頓，破除“本位主義”、“拜金主義”、“享樂(lè)主義”意識(shí)，使廣大教職工樹(shù)立真心為民、為校、為生服務(wù)的干部形象。目前我校廣大教師進(jìn)一步樹(shù)立了愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義的理想和信念。增強(qiáng)了愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)責(zé)任感。職業(yè)道德素質(zhì)有很大提高。全校教職工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)實(shí)干、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的拼搏精神。以"捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去"的態(tài)度去工作，務(wù)實(shí)重干，與時(shí)俱進(jìn)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，形成了一心一意干工作、齊心協(xié)力促發(fā)展的良好局面。學(xué)校教育工作逐年上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、強(qiáng)化德育管理，提升學(xué)生綜合素質(zhì)工作兢兢業(yè)業(yè)，為人光明磊落，不以公謀私，不利用手中的權(quán)利泄私憤。做到公正不主觀臆斷。我是這樣想的，也是這樣要求我們的黨團(tuán)員的。黨團(tuán)員為政以德，工作出色，自然有了桃李不言，下自成蹊的好局面。針對(duì)合校以來(lái)學(xué)生素質(zhì)參差不齊、管理不善的狀況，我校堅(jiān)持以“以人為本，德育先行，以素質(zhì)教育為特色”的教育理念，積極探索新形勢(shì)下學(xué)生教育的新思路、新方法，不斷加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作，全方位營(yíng)造良好的育人環(huán)境。通過(guò)思想道德教育、法制教育、安全教育、心理健康教育等一系列素質(zhì)教育活動(dòng)提升學(xué)生綜合素質(zhì)。學(xué)校成立學(xué)生會(huì)、團(tuán)員廣播站，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)豐富學(xué)生的生活、構(gòu)建文明健康校園文化。使學(xué)生的整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，形成了班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃、校風(fēng)好良好的育人氛圍。三、它山之石，可以攻玉為了了解教學(xué)動(dòng)態(tài)，我走進(jìn)課堂20余次，老師們課前精心準(zhǔn)備，課堂上講解條理分明，推理嚴(yán)密。老師們的講課給我啟發(fā)，豐富了我自己。讓我了解了一線(xiàn)的教學(xué)，為自己展開(kāi)工作提供了依據(jù)。在聽(tīng)課中，我發(fā)現(xiàn)了學(xué)生逃課、厭學(xué)現(xiàn)象，立刻召開(kāi)班主任工作會(huì)議，明確班主任工作重點(diǎn)，使班主任明白逃學(xué)、厭學(xué)現(xiàn)象不可忽視，對(duì)于優(yōu)秀班級(jí)也要做到防患于未然。

在抓好學(xué)校環(huán)境工作時(shí)，從不放松對(duì)青年教師和學(xué)生的思想教育。利用學(xué)校廣播室，櫥窗、黑板報(bào)，周一的升旗儀式講話(huà)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、法制安全等教育，講述文明班級(jí)，文明學(xué)生的典型事跡。開(kāi)展書(shū)法、繪畫(huà)、攝影、樂(lè)器、田徑、乒乓球、籃球、體操、手工制作，讓學(xué)生興趣活動(dòng)自由化。到工廠、農(nóng)村、養(yǎng)老院實(shí)踐體驗(yàn)化。這樣，在各班都涌出許多好學(xué)生有的拾到人民幣幾十元，手表、菜票、衣服都主動(dòng)歸還失主。有的為孤寡老人掃地、挑水、燒飯;有的幫助過(guò)路的農(nóng)民拉板車(chē);有……這樣的美好風(fēng)尚在++中學(xué)蔚然成風(fēng)。四、用新教學(xué)理念主導(dǎo)教學(xué)，教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)習(xí)我用平等的姿態(tài)走近學(xué)生，作學(xué)生的傾訴對(duì)象，了解他們的家庭，關(guān)心他們的生活，慢慢地學(xué)生向我展露了他們的內(nèi)心世界，我對(duì)學(xué)生傾訴表現(xiàn)出極大地耐心和同情，從學(xué)生的眼里我看到了我們的學(xué)生是有感情的，他們也從我真誠(chéng)的眼里看到鼓勵(lì)與希望，有學(xué)生竟主動(dòng)找我匯報(bào)情況。為了幫助班主任，我與他們平等對(duì)話(huà)，班中發(fā)生問(wèn)題，我組織老師多次與家長(zhǎng)溝通，夜間走訪，代表學(xué)校慰問(wèn)受委屈的學(xué)生，耐心啟發(fā)肇事者家長(zhǎng)-----人要將心比心。在學(xué)校成立了“心理健康”輔導(dǎo)室由德育處成員兼任輔導(dǎo)老師，解決學(xué)生中的一些疑難問(wèn)題，為學(xué)生排憂(yōu)解難，受到了師生的好評(píng)。把學(xué)生不良品德，產(chǎn)生的原因分成以下幾類(lèi)發(fā)送給班主任：①家庭教育的偏差;②社會(huì)環(huán)境的影響;③學(xué)校教育失誤;④自我要求松懈。

要求班主任：要?jiǎng)又郧椋恢岳硐嘟Y(jié)合，說(shuō)服教育，與嚴(yán)格要求相結(jié)合，抓反復(fù)與反復(fù)抓相結(jié)合要做到跟蹤教育。對(duì)青年教師定期輔導(dǎo)，開(kāi)座談會(huì)，請(qǐng)具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師給他們上上崗課、達(dá)標(biāo)課。這樣使一些青年教師在今年課改教學(xué)中取得了較好成績(jī)。五、事無(wú)巨細(xì)，務(wù)必躬親我校領(lǐng)導(dǎo)的管理模式是“統(tǒng)一步調(diào)、分工協(xié)作、各司其職、各負(fù)其責(zé)”。德育處制訂了年級(jí)組、團(tuán)委、班主任工作的管理制度、德育處完善了升旗儀式、集會(huì)、兩操等各項(xiàng)工作的量化評(píng)比。今年上半年，阿什里中學(xué)和六中撤并到我校，因?yàn)閷W(xué)生上學(xué)離家遠(yuǎn)，而且阿什里中學(xué)學(xué)生的父母多半在農(nóng)牧區(qū)，對(duì)學(xué)生的教育關(guān)心不夠，加之是民漢合校，為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使民族學(xué)生融入大家庭，我和德育處制訂了一份管理方案，執(zhí)行周匯報(bào)制度，落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)、值班教師、炊事員，加強(qiáng)對(duì)住校生的監(jiān)督管理，確保學(xué)生的安全。本學(xué)期我多次檢查食宿，看學(xué)生住的如何，吃的怎樣，由于上下一心，宿舍樓內(nèi)始終比驕傲干凈整齊，食堂配餐人員力爭(zhēng)按營(yíng)養(yǎng)配置飲食。讓學(xué)生住得舒心，吃得放心。為了各班工作的順利開(kāi)展，每月召開(kāi)班主任經(jīng)驗(yàn)交流，為了更好的工作，我始終深入師生，親自帶隊(duì)在網(wǎng)吧檢查，并利用早晚下到班級(jí)了解督察學(xué)生安全狀況。植樹(shù)勞動(dòng)親自帶隊(duì)。六、今后工作的努力方向德育工作取得了一些成績(jī)，這主要是校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持以及全體德育工作者共同努力工作的結(jié)果，我個(gè)人只是盡了我的微薄之力。由于我的工作能力和水平有限，我感到我的工作還有很多不足之處。德育工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。我們提倡的主流文化和價(jià)值觀念能否被學(xué)生認(rèn)同，關(guān)鍵在于學(xué)生有一個(gè)“內(nèi)化”的過(guò)程。當(dāng)我們的道德傳播和學(xué)生自己的生活體驗(yàn)相碰撞時(shí)，要經(jīng)過(guò)學(xué)生自己的比較、選擇、整合，才能“內(nèi)化”為學(xué)生自己的價(jià)值觀，再“外化”為自律行為。所以我們德育工作者所要做的就是要把主流文化和價(jià)值觀念盡可能多地“內(nèi)化”為學(xué)生自己的價(jià)值觀，這是一個(gè)艱巨的任務(wù)。因此在新的一年里我會(huì)按照我的工作職責(zé)努力做好以下項(xiàng)工作。

一、努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論，更新自己的觀念，使我校的德育工作有所創(chuàng)新。

二、加強(qiáng)德育工作隊(duì)伍建設(shè)。

三、努力營(yíng)造有效的德育教育載體。

四、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高自己的工作藝術(shù)水平和工作能力。

各位領(lǐng)導(dǎo)，在新的一年里，我將在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，言行與學(xué)校保持高度一致，踏實(shí)工作，誠(chéng)實(shí)待人，盡職盡責(zé)，同各位同事一道，在校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，為++市二中的發(fā)展而努力工作!

德育校長(zhǎng)述職報(bào)告2我于20____年8月起任____實(shí)驗(yàn)小學(xué)副校長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)教學(xué)管理工作，分管教導(dǎo)處、教科室室、信息技術(shù)中心三個(gè)處室。

一年來(lái)，在學(xué)校黨政干部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我一直認(rèn)真踏實(shí)地履行工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)就這一年來(lái)的工作加以梳理、盤(pán)點(diǎn)和反思，力求在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤(pán)點(diǎn)中找出差距，在反思中謀求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這既是一種自我激勵(lì)和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)，全體老師幫助的極佳機(jī)會(huì)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、把握角色，在學(xué)習(xí)中前行

現(xiàn)代主義先驅(qū)卡夫卡說(shuō)過(guò)：“您不需要審視，也不需要聆聽(tīng)，只需要靜默，世界將在你的足下不停地旋轉(zhuǎn)，以至于露出它真實(shí)的面目。”他強(qiáng)調(diào)的就是思索。思索是主動(dòng)學(xué)習(xí)的根源。由于學(xué)習(xí)，我明確了工作方向。在學(xué)習(xí)中，提升自身的修養(yǎng)。

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)為重。

我知道了副校長(zhǎng)不僅是職務(wù)，更是一種職業(yè)，它要求我必須具備這個(gè)職業(yè)所需要的一切素質(zhì)。所以，無(wú)論再忙，我嚴(yán)格要求自己一定要抽時(shí)間讀書(shū)學(xué)習(xí)。一年來(lái)，我堅(jiān)持瀏覽學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)，閱讀教育書(shū)刊，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，向一線(xiàn)老師小學(xué)。這一年來(lái)，我認(rèn)真閱讀了《學(xué)生第一》、《第56號(hào)教室的奇跡》、《校長(zhǎng)時(shí)間管理的9項(xiàng)策略》、《參考消息》、《小學(xué)語(yǔ)文教師》、《小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論壇》等書(shū)刊雜志，從這汲取了豐富的營(yíng)養(yǎng)，更新了自己的教育教學(xué)理念。同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)更新是自己的博客，轉(zhuǎn)載最新理論，撰寫(xiě)讀書(shū)和思考的心得。可以說(shuō)，讀書(shū)、學(xué)習(xí)和思考已成為我生活不可或缺的習(xí)慣。

2、把握角色位置。

作為一名老師，突然間頭上多了一個(gè)頭銜——副校長(zhǎng)，這一角色的轉(zhuǎn)變對(duì)一個(gè)人提出了多大挑戰(zhàn)。在工作中，除了完成自己的班級(jí)教學(xué)工作外，我對(duì)副校長(zhǎng)一職所分管的工作高度負(fù)責(zé)，身體力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾，盡量處理好自己分管工作中的問(wèn)題，不把矛盾上交，力爭(zhēng)使自己成為校長(zhǎng)的得力助手。在管理工作中，我緊扣學(xué)校管理目標(biāo)，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動(dòng)溝通。對(duì)老師積極關(guān)注，真誠(chéng)愛(ài)護(hù)，用心幫助，不斷激勵(lì)。一年來(lái)，我參加了學(xué)校所有學(xué)科的教研活動(dòng)，每學(xué)期聽(tīng)課50多節(jié)，深入課堂一線(xiàn)，以成為老師的良師益友是我的工作至高目標(biāo)，力求以自己的言行改變教師的教育教學(xué)思想和行為。

二、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，在耕耘中收獲

作為學(xué)校行政過(guò)干部，本人品行端正，作風(fēng)正派，能時(shí)刻恪守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，按照“低調(diào)做人，踏實(shí)做事”的為人原則嚴(yán)格要求自己。一年來(lái)，我主要做了如下幾方面工作

1、扎實(shí)常規(guī)管理。

教學(xué)常規(guī)是搞好教學(xué)工作最根本的環(huán)節(jié)，是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證。這一年，在教學(xué)常規(guī)管理上，我做到以人為本，既強(qiáng)調(diào)規(guī)則，又不囿于規(guī)則，在管理上，堅(jiān)持教學(xué)月查活動(dòng)，全面檢查兩次，月督察兩次，做到有檢查、有記錄、有反饋、有改進(jìn)。在備課上，關(guān)注老師的差異，關(guān)注風(fēng)格教師的培養(yǎng)，采用獨(dú)立合作式的備課方式，有效減輕了老師的備課負(fù)擔(dān)。本學(xué)期，多位老師申請(qǐng)了備課免檢，從而是他們有更多時(shí)間投身于教學(xué)研究中;在作業(yè)上，在落實(shí)好常規(guī)作業(yè)的批閱同時(shí)，鼓勵(lì)老師積極開(kāi)展學(xué)生自主作業(yè)的實(shí)踐研究，積累并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。為此，我們開(kāi)展了多次的課題經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，以此分享智慧;在課堂教學(xué)方面，樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，重視良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和思維品質(zhì)的培養(yǎng)。一年來(lái)，我們學(xué)生以輕負(fù)擔(dān)高質(zhì)量贏得了社會(huì)的一致贊許。

2、強(qiáng)化教學(xué)研究。

繼續(xù)實(shí)施“3+1”教學(xué)模式導(dǎo)向性意見(jiàn)，堅(jiān)持“以生為本、以學(xué)定教、共同發(fā)展”的方針，積極推動(dòng)教學(xué)管理、課堂教學(xué)、作業(yè)改革、學(xué)習(xí)指導(dǎo)與教學(xué)評(píng)價(jià)等領(lǐng)域的教學(xué)改革活動(dòng)。各學(xué)科要以教育教學(xué)質(zhì)量提升為主題，聚焦課堂，關(guān)注實(shí)踐變革，積極落實(shí)關(guān)于減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)舉措，研究課堂教學(xué)層面推進(jìn)減負(fù)工作的策略和路徑，關(guān)注課堂練習(xí)設(shè)計(jì);切實(shí)組織學(xué)科指導(dǎo)組、專(zhuān)家組成員圍繞“有效教學(xué)，提升質(zhì)量”進(jìn)行主題教學(xué)視導(dǎo)調(diào)研，通過(guò)查備課本、聽(tīng)課本、作業(yè)本及聽(tīng)隨堂課等方式，發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)中亮點(diǎn)和問(wèn)題，總結(jié)和推廣教師輕負(fù)高質(zhì)的典型經(jīng)驗(yàn)。

3、提煉教學(xué)品牌。

進(jìn)一步實(shí)施學(xué)生學(xué)業(yè)“三免”激勵(lì)性評(píng)價(jià)實(shí)施方案，并做好省級(jí)立項(xiàng)課題《小學(xué)高年級(jí)學(xué)生自主家庭作業(yè)的實(shí)踐研究》的研討和結(jié)題工作，尋求兩者的契合點(diǎn)，形成學(xué)校作業(yè)特色;此外，以校讀書(shū)節(jié)活動(dòng)為契機(jī)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生經(jīng)典文化誦讀活動(dòng)，規(guī)范誦讀考級(jí)活動(dòng);以勞動(dòng)基地建設(shè)為優(yōu)勢(shì)提高綜合實(shí)踐活動(dòng)課程實(shí)施的有效性，力求以特色求突破，以特色促發(fā)展，以特色亮品牌。

4、關(guān)注教學(xué)質(zhì)量。

質(zhì)量是教育教學(xué)的第一生命線(xiàn)。為了提升教學(xué)質(zhì)量，我們教務(wù)處牽頭學(xué)科教學(xué)調(diào)研活動(dòng)，組織了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)系列化達(dá)標(biāo)活動(dòng)及英語(yǔ)口語(yǔ)、科學(xué)記錄本、音樂(lè)歌唱比賽活動(dòng)等，取得了不錯(cuò)的效果。

上學(xué)期，我們對(duì)一年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)習(xí)慣課堂觀察調(diào)研活動(dòng)，內(nèi)容包括坐姿、站姿、發(fā)言、握筆等;本學(xué)期，我們就畢業(yè)班學(xué)生的閱讀、思維能力進(jìn)行了調(diào)研會(huì)。通過(guò)筆試和座談，我們總結(jié)了學(xué)生閱讀答題的技巧，很好的發(fā)展了學(xué)生的閱讀能力。在技能學(xué)科學(xué)習(xí)質(zhì)量的研究上，我們大膽地進(jìn)行質(zhì)量調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)起初教學(xué)計(jì)劃懂的審視，從中隨機(jī)抽取內(nèi)容讓學(xué)生考核，既有口頭的，也有書(shū)面的，既有操作的，又有觀察的，形式多樣，極好地把握了學(xué)生的學(xué)情現(xiàn)狀，為深入開(kāi)展技能學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提升奠定了基礎(chǔ)。

此外，本學(xué)年，為了提升學(xué)生的素養(yǎng)，我們還組織了拼讀、識(shí)、口算、計(jì)算、科學(xué)實(shí)驗(yàn)操作等技能達(dá)標(biāo)活動(dòng)，有效的將教學(xué)活動(dòng)日常化、專(zhuān)題化。

5、活躍校本教研。

為了提升校本教研的成效，我們采用“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”的辦法。本學(xué)年，我們先后聘請(qǐng)省特級(jí)教師朱樂(lè)平老師、數(shù)學(xué)專(zhuān)家吳衛(wèi)東老師、溫州大學(xué)碩導(dǎo)倪小敏老師等講學(xué)指導(dǎo)。學(xué)校先后承辦了省小學(xué)數(shù)學(xué)高端班教學(xué)展示活動(dòng)、市小學(xué)語(yǔ)文練習(xí)與作業(yè)主題展示活動(dòng)、市小學(xué)數(shù)學(xué)畢業(yè)復(fù)習(xí)會(huì)議，多位老師在市級(jí)舞臺(tái)上進(jìn)行公開(kāi)教學(xué)，從而為老師們搭建了學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

本學(xué)年，我們?nèi)Ｃ课焕蠋煻歼M(jìn)行校級(jí)或校極以上公開(kāi)教學(xué)或講座活動(dòng)，常規(guī)要求全部達(dá)標(biāo)，絕大多數(shù)老師能及時(shí)更新自己的教育博客，多位老師被評(píng)為中學(xué)高級(jí)教師，十多位老師被聘為市教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展講師團(tuán)成員，兩位老師在市級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比中獲獎(jiǎng)，30多人次教師的教育教學(xué)論文在市級(jí)獲獎(jiǎng)，等。所有的成績(jī)折射出我校教師在專(zhuān)業(yè)發(fā)展路上所取得的累累碩果。

這一年，我們還承辦上級(jí)部門(mén)在我校舉行的小學(xué)畢業(yè)班數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)與測(cè)評(píng)研討會(huì)、小學(xué)語(yǔ)文“練習(xí)與作業(yè)”專(zhuān)題展示研討活動(dòng)等，組織校一年一度的讀書(shū)節(jié)活動(dòng);推薦教師參加市小學(xué)學(xué)科教師協(xié)作命題評(píng)比活動(dòng);推進(jìn)“小文學(xué)家”、“小數(shù)學(xué)家”、“小科學(xué)家”培養(yǎng)計(jì)劃，組織學(xué)生參加溫州市小文學(xué)家、小數(shù)學(xué)家、小科學(xué)家評(píng)選活動(dòng);溫州市____年小學(xué)生二、四年級(jí)規(guī)范漢書(shū)寫(xiě)比賽;市小學(xué)科學(xué)優(yōu)秀科學(xué)記錄本評(píng)比;做好市小學(xué)六年級(jí)數(shù)學(xué)、英語(yǔ)學(xué)業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，等。作為學(xué)校教學(xué)管理的負(fù)責(zé)人，身上肩負(fù)的任務(wù)遠(yuǎn)不止這些。年度招生工作、教師工作分配、教學(xué)檢查評(píng)估等總會(huì)接二連三接踵而至，我總是積極策劃、嚴(yán)格把關(guān)、公正公平、秉公辦事，努力做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)讓教學(xué)工作成為學(xué)校發(fā)展的最長(zhǎng)板。

三、示范輻射，在前行中攜手

為成為一名科研型教師，我一直潛心教育教學(xué)研究，至今已有30余篇教學(xué)文章發(fā)表于《小學(xué)語(yǔ)文教師》、《語(yǔ)文教學(xué)論壇》、《中小學(xué)教師培訓(xùn)》等公開(kāi)刊物。這一年，我被評(píng)為全國(guó)教科研先進(jìn)個(gè)人，主持的課題獲浙江省第四屆基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，開(kāi)發(fā)的經(jīng)典誦讀課程榮獲溫州市精品校本課程一等獎(jiǎng)，多次應(yīng)邀為北京、溫州、樂(lè)清等地的老師講學(xué)，多次進(jìn)行市內(nèi)外公開(kāi)教學(xué)講座，先后被聘為溫州市中學(xué)高級(jí)教師職稱(chēng)評(píng)審評(píng)委，溫州市年度優(yōu)秀教科研論文、課題、案例評(píng)審評(píng)委，瑞安市兼職師訓(xùn)員，瑞安市教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)組成員，瑞安市百名領(lǐng)軍教師等。

身為語(yǔ)文學(xué)科帶頭人,他十分重視對(duì)青年教師的傳幫帶工作。近幾年，多次擔(dān)任市90學(xué)時(shí)教師專(zhuān)題培訓(xùn)指導(dǎo)師，為一線(xiàn)老師開(kāi)出了示范課和專(zhuān)題講座，深受校內(nèi)外老師的好評(píng)。如今我積極創(chuàng)建“3+1”教學(xué)模式，致力于學(xué)生學(xué)力培養(yǎng)的實(shí)踐研究，堅(jiān)持走“輕負(fù)擔(dān)高質(zhì)量”的教學(xué)路子，力求以家庭作業(yè)為突破口，實(shí)現(xiàn)學(xué)生輕負(fù)擔(dān)的夢(mèng)想。尤其是學(xué)生“三免”激勵(lì)性評(píng)價(jià)方案的實(shí)施，引起了社會(huì)的極大關(guān)注，深受學(xué)生和家長(zhǎng)的歡迎。

四、尋找不足，在反思中突圍

一年來(lái)，無(wú)論作為教師還是管理者，我都力求對(duì)待工作一絲不茍，對(duì)待同事以誠(chéng)相待、以理服人。凡事能自己做的就多做些，要說(shuō)的就當(dāng)面說(shuō)清楚，該布置的任務(wù)就傳達(dá)到位。由于教育教學(xué)工作十分繁雜，工作中難免會(huì)有不足，我總是努力用平常心、寬容心去分析問(wèn)題，盡心打造和諧、人文管理氛圍。回首過(guò)去，展望未來(lái)，作為一所名校的教學(xué)副校長(zhǎng)，我深深地感到能力不足，如：

1、學(xué)習(xí)時(shí)間不足。

由于工作的繁雜，浪費(fèi)了大量的時(shí)間，學(xué)習(xí)級(jí)不深入，尤其語(yǔ)文學(xué)科的教學(xué)思考較往年有明顯的膚淺現(xiàn)象;

2、管理藝術(shù)有待提高，特別是要不斷提高理論水平和實(shí)踐能力，提高自身綜合素質(zhì)，合理安排工作，盡量為老師們營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境。

3、教學(xué)創(chuàng)新力度不夠。

平時(shí)想法不少，但在進(jìn)一步“落實(shí)”上明顯不足，今后要強(qiáng)化“品牌”意識(shí)，不斷提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

俗話(huà)說(shuō)：“百尺竿頭，更進(jìn)一步。”我將正視自己的成績(jī)，冷靜反思工作中的不足，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、老師們的意見(jiàn)，努力用充滿(mǎn)智慧與藝術(shù)的管理服務(wù)教師工作。

德育校長(zhǎng)述職報(bào)告3本人擔(dān)任副校長(zhǎng)，分管德育和安全工作。一年多以來(lái)，在校園所有教師和職工的關(guān)心和支持下，在自己的努力下，我逐步適應(yīng)了校園的各項(xiàng)工作。新的工作崗位和新的工作環(huán)境，對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)管理上的諸多困難，我沒(méi)有叫苦叫累，而是不斷摸索、實(shí)踐，不斷總結(jié)、求實(shí)，用自己全身心投入的工作作風(fēng)，盡心盡職的工作態(tài)度，克服了工作上碰到的種種困難。

在工作中我深深感受到，只有緊緊依靠校園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，緊密依靠老師們的支持，真心誠(chéng)意地付出一份努力，才會(huì)有一份收獲。當(dāng)然，新的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，只是剛剛起步，由于潛力和經(jīng)驗(yàn)的不足，工作中也還存在許多有待改善之處。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)

社會(huì)在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會(huì)跟不上時(shí)代的步伐，個(gè)性是作為一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，務(wù)必始終站在社會(huì)發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展。因此，我堅(jiān)持做到每一天看新聞和閱讀一小時(shí)的書(shū)，提高自己對(duì)政治的敏銳性，提高對(duì)教育的認(rèn)識(shí)和個(gè)人品德修養(yǎng)，提高管理潛力。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功校園內(nèi)部管理全書(shū)》、《教育管理》等各類(lèi)書(shū)籍，這些為我提高思想認(rèn)識(shí)、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新帶給了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)管理，提高工作效率

1、加強(qiáng)德育管理，健全德育機(jī)制。

1)加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。德育工作的順利開(kāi)展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、潛力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級(jí)組長(zhǎng)為主的德育隊(duì)伍。加強(qiáng)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵(lì)創(chuàng)新。一年來(lái)，我和政教處的同志一齊以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)材料、請(qǐng)專(zhuān)家做講座等各種形式對(duì)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，也透過(guò)加強(qiáng)日常工作狀況的檢查和細(xì)化考核資料，來(lái)提高他們對(duì)德育工作的認(rèn)識(shí)和工作職責(zé)心，鼓勵(lì)班主任、年級(jí)組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。透過(guò)各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了班主任、年級(jí)組長(zhǎng)的工作理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點(diǎn)去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵(lì)。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實(shí)效。同時(shí)，我建立了校園德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，每周一與政教處成員召開(kāi)德育工作例會(huì)，商討校園近期工作，研究學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r。

2)完善管理制度。透過(guò)幾年德育工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識(shí)到，完善的制度能使管理工作游刃有余;明確各項(xiàng)制度，能正確引導(dǎo)教師開(kāi)展工作。今年，我和政教處的幾位同志，透過(guò)研究和探討，調(diào)整了各項(xiàng)考核資料，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級(jí)考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從必須程度上促進(jìn)了班主任工作的職責(zé)心和用心性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時(shí)，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級(jí)組的作用，大膽放心地發(fā)動(dòng)年級(jí)組長(zhǎng)承擔(dān)起組長(zhǎng)的職責(zé)。各個(gè)年級(jí)組長(zhǎng)根據(jù)本年級(jí)的狀況，在開(kāi)學(xué)初和某些重要活動(dòng)中制定了具體詳細(xì)的工作計(jì)劃，使家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生會(huì)議、教師會(huì)議和師生活動(dòng)等各類(lèi)活動(dòng)順利開(kāi)展。各個(gè)年級(jí)組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個(gè)體作用和主動(dòng)性，用心開(kāi)展工作，構(gòu)成了各個(gè)年級(jí)的工作特色。

3)加強(qiáng)“德育團(tuán)”建設(shè)。“德育團(tuán)”工作是我校德育工作中的一個(gè)閃光點(diǎn)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，如何深層次的挖掘“德育團(tuán)”工作的內(nèi)涵，使之更加完善，更好的為校園的教育帶給幫忙，是我這一年的工作目標(biāo)之一。我透過(guò)細(xì)化“德育團(tuán)”成員的工作職責(zé)，建立德育團(tuán)工作記錄檔案和完善德育團(tuán)成員的考核方法，進(jìn)一步加強(qiáng)德育團(tuán)工作的有效、有序管理。在上學(xué)年，我和政教處同志還對(duì)部分年級(jí)德育團(tuán)有效地實(shí)施了雙向選取的組合方式，大大促進(jìn)了教師參與德育工作的用心性和主動(dòng)性。

4)開(kāi)展各項(xiàng)教育活動(dòng)。德育工作更多的是要透過(guò)活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。一年多來(lái)，我和政教處的幾位同志，在全體教職員工的支持下，以民族精神教育綱要和生命教育綱要為指導(dǎo)，開(kāi)展了一系列的教育活動(dòng)。民族精神教育展示活動(dòng)、第14屆校園藝術(shù)科技節(jié)、“感恩”教育、“精神勵(lì)我前行”主題班會(huì)比賽等，均受到了各界的一致好評(píng)。同時(shí)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，用心申報(bào)，今年，我校又成功的成為了上海市民族精神教育試點(diǎn)校園。

5)構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊(duì)伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長(zhǎng)期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生透過(guò)自主管理委員會(huì)，能基本參與到校園的管理;“德育團(tuán)”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長(zhǎng)、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，透過(guò)數(shù)次的家委會(huì)會(huì)議，完善了《封浜中學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)則》和《封浜中學(xué)學(xué)生家長(zhǎng)行為準(zhǔn)則》，并付諸于實(shí)施，使學(xué)生、家長(zhǎng)的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項(xiàng)工作得到了區(qū)人大和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在社區(qū)，著重加強(qiáng)了德育基地的挖掘和建設(shè)，與楊柳村居委、太平村開(kāi)展了豐富的實(shí)踐活動(dòng)，與南翔消防站在開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)的同時(shí)，也建立了學(xué)生活動(dòng)基地的關(guān)系。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。

2、加強(qiáng)安全管理，完善管理機(jī)制。

校園安全工作是校園各項(xiàng)工作的重中之重，我始終牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。在校長(zhǎng)和校園總務(wù)部門(mén)的支持下，我透過(guò)落實(shí)和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān);校園24小時(shí)有人值班;每月對(duì)校園的安全設(shè)施進(jìn)行檢查;校園各項(xiàng)管理措施嚴(yán)格到位;校園安全知識(shí)宣傳長(zhǎng)期堅(jiān)持。同時(shí)加強(qiáng)與校外力量的合作，與封浜派出所、南翔消防站和鎮(zhèn)綜合治理辦建立了長(zhǎng)久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，基本構(gòu)成了校園安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了校園無(wú)重大安全事故的發(fā)生。

二)以身作則，率先示范，提高效率

一)嚴(yán)格要求自己，以身作則

古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)”，作為一名校級(jí)干部，在很多方面都要對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，否則就沒(méi)有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒(méi)有潛力去管理別人。因此，我對(duì)自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹(shù)立良好的形象，才能使工作更好地開(kāi)展，才能更好的服務(wù)于全校師生。我堅(jiān)持每一天七點(diǎn)以前到校，五點(diǎn)半以后離校。每一天到校園，我先在校園內(nèi)走一遍，了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，巡視校園環(huán)境，了解教師工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，防微杜漸。在日常巡視中，我也給自己提出了“兩先”要求，見(jiàn)到垃圾，自己彎下腰，先撿;望見(jiàn)學(xué)生、教師，自己先微笑點(diǎn)頭問(wèn)好。我只期望透過(guò)自己的行動(dòng)，用自身的素質(zhì)去影響學(xué)生，樹(shù)立正確的行為規(guī)范，也期望有更

多的教師能主動(dòng)地參與到學(xué)生的思想工作中來(lái)，“眾人拾柴火焰高”，只有我們齊心協(xié)力，才能把校園的德育工作做細(xì)、做實(shí)、做好。由于共同的努力，學(xué)生的行為規(guī)范、校園的校風(fēng)一向得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的好評(píng)。在和其他老師的共同努力下，今年上半年，校園先后獲得了“嘉定區(qū)健康促進(jìn)校園”、“上海市民族精神試點(diǎn)校園”和“上海市安全禮貌校園”的稱(chēng)號(hào)。

從校園已取得的成就來(lái)看，要做好德育工作，就離不開(kāi)德育科研，一年中，在老校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我先后申報(bào)了“十三五”期間嘉定區(qū)德育科研重點(diǎn)攻關(guān)課題子課題《中學(xué)誠(chéng)信教育體系的建立》、校級(jí)課題《深化自主發(fā)展德育模式的實(shí)踐與研究》，并撰寫(xiě)了區(qū)級(jí)重點(diǎn)課題《建立全員德育機(jī)制的研究》的開(kāi)題報(bào)告。

雖然擔(dān)任行政干部，但我從沒(méi)忘記自己是一名英語(yǔ)教師，把自己的知識(shí)教與學(xué)生是我的本職工作。我個(gè)性注重在英語(yǔ)教學(xué)中結(jié)合教學(xué)資料，滲透德育教學(xué)。為了做到教學(xué)、管理兩不誤，我每一天都列一份工作表，安排好一天的事情，為了保證教學(xué)質(zhì)量，我堅(jiān)持備新課，出練習(xí)，批作業(yè)，有時(shí)只能利用下班后的時(shí)間和周六的時(shí)間為學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。一年中，我連續(xù)擔(dān)任兩屆初三的教學(xué)工作，在和這兩屆初三老師的共同努力、合作下，打破了初三英語(yǔ)教學(xué)一向名列區(qū)倒數(shù)幾位的落后局面。

三、謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，尋找不足

盡管目前工作開(kāi)展比較順利，但我明白作為一名年輕的干部，尤其是剛剛踏上校級(jí)工作崗位的干部，在很多方面我還需改善。首先應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想認(rèn)識(shí);其次，工作態(tài)度還應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn);另外，工作方法上要不斷累積經(jīng)驗(yàn)，使自己迅速成為一名優(yōu)秀的干部。我相信，在大家的熱心幫忙和支持下，我必須會(huì)把工作做得更好，必須會(huì)為封中的新發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

德育校長(zhǎng)述職報(bào)告4全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)第二階段即將結(jié)束，我在局領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)德育工作。一年來(lái)，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感抓好德育，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。在工作中我努力做到勤動(dòng)腦、勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腿，注重育人途徑的多樣性，積極探索新形勢(shì)下學(xué)生教育的新思路、新方法，努力營(yíng)造良好的育人氛圍，基本上完成了我分管的工作。現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況作以下總結(jié)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我進(jìn)行評(píng)議。

一、主要工作

(一) 抓德育隊(duì)伍建設(shè)

本年度工作重點(diǎn)之一就是抓班主任隊(duì)伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的提高。

1、健全班級(jí)、班主任考核評(píng)估機(jī)制，注重評(píng)價(jià)的真實(shí)性、激勵(lì)性，嚴(yán)格考核班主任工作，極大地調(diào)動(dòng)了班主任的工作積極性，對(duì)我校班主任隊(duì)伍建設(shè)和管理產(chǎn)生了積極的影響。

2、利用每次的班主任例會(huì)和區(qū)局組織的專(zhuān)家講座加強(qiáng)對(duì)班主任的崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),組織班主任學(xué)習(xí)了外校先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了他們的獨(dú)立處事能力和班級(jí)管理水平。

3、班會(huì)是學(xué)校德育的主陣地。

班主任課是落實(shí)德育教育的重要課程。本學(xué)年度我們將德育引入課堂，組織了班主任優(yōu)質(zhì)課評(píng)比，并于本學(xué)期開(kāi)始聽(tīng)德育推門(mén)課。我們對(duì)班主任課內(nèi)容有統(tǒng)一的規(guī)范要求，強(qiáng)調(diào)老師的主導(dǎo)性和學(xué)生的主體性、積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)班主任老師在1

班主任課的設(shè)計(jì)理念、授課手段、授課模式等方面能有所新的突破，提倡有個(gè)性、重實(shí)效。本年度的班主任課的質(zhì)量明顯提高。

4、作為提高班主任工作水平的重要舉措，我們一方面要求班主任寫(xiě)班主任隨筆，及時(shí)總結(jié)業(yè)務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，另一方面要求班主任撰寫(xiě)教育案例，以供班主任交流與借鑒。

5、編印了班主任工作手冊(cè)，建立了班主任檔案，初步建立起班主任信息資料庫(kù)。

(二)、抓學(xué)校制度建設(shè)

1、制定了學(xué)校德育工作五年規(guī)劃，作為今后五年學(xué)校德育工作的指導(dǎo)。

2、制定了德育工作制度和學(xué)生管理制度匯編，下發(fā)到班主任和全體學(xué)生手中，指導(dǎo)班主任根據(jù)學(xué)校的制度扎實(shí)有效開(kāi)展班級(jí)管理工作，指導(dǎo)學(xué)生遵守學(xué)校規(guī)章制度，按制度行事。

3、制定了德育處人員崗位責(zé)任制，分解了目標(biāo)任務(wù)，提出了目標(biāo)要求，明確了分工和責(zé)任。

4、抓好常規(guī)活動(dòng)制度建設(shè)

(1)進(jìn)一步規(guī)范升旗制度，每周一舉行一次升旗儀式，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部輪流作國(guó)旗下講話(huà)，總結(jié)上周的工作

(2)班級(jí)考評(píng)堅(jiān)持日反饋、周總結(jié)、月匯總通報(bào)、年終評(píng)比先進(jìn)的考評(píng)機(jī)制。

(3)堅(jiān)持班主任例會(huì)、班主任課和衛(wèi)生大掃除，間周各一次。

(三)、抓校園文化建設(shè)

努力抓好校風(fēng)建設(shè)，保證學(xué)生接受良好的校園文化的熏陶并健康地成長(zhǎng)。

1、充分利用學(xué)校媒體宣傳先進(jìn)鞭策后進(jìn)。

我們利用小廣播對(duì)表現(xiàn)突出的班級(jí)與個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng);我們還組織了每周一星的評(píng)比活動(dòng)，并利用小黑板進(jìn)行宣傳。

2、通過(guò)舉辦校園藝術(shù)節(jié)來(lái)豐富校園文化生活，給學(xué)生搭建展示個(gè)性特長(zhǎng)的平臺(tái)，構(gòu)建和諧校園。

本學(xué)期我們組織了音樂(lè)、舞蹈、曲藝、書(shū)畫(huà)、演講征文和體育比賽等，豐富了課間活動(dòng)，使課間活動(dòng)成為一股“快樂(lè)風(fēng)”，豐富了課外活動(dòng)，使課外演示成為一顆開(kāi)心果，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一批特長(zhǎng)生。

(四) 抓德育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為了抓好德育工作，我注重從傳統(tǒng)德育向開(kāi)放性德育轉(zhuǎn)變，從局部德育向整體德育轉(zhuǎn)變。為此，我努力整合德育資源，構(gòu)建德育網(wǎng)絡(luò)，建立了學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合立體教育網(wǎng)絡(luò)。

1、開(kāi)辦了家長(zhǎng)學(xué)校。

本學(xué)年共舉辦了兩次大型的家教講座，舉行了一次家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)和一次大型家長(zhǎng)會(huì)，其中的這次家長(zhǎng)會(huì)我們一改通常做法，以茶話(huà)會(huì)的方式舉行，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分頭深入各班與家長(zhǎng)們進(jìn)行交流與溝通，融恰了家校雙方的關(guān)系，拉近了雙方的距離，增進(jìn)了雙方的理解，家長(zhǎng)們不再是被動(dòng)的接受，而是主動(dòng)的參與，氣氛熱烈。在家長(zhǎng)學(xué)校活動(dòng)中，通過(guò)“給老師(或家長(zhǎng))的一封信”、“家教經(jīng)驗(yàn)交流”等形式增進(jìn)了家校的溝通與互動(dòng)。我們還積極利用校報(bào)《育人天地》中的“家教指南”專(zhuān)欄，刊登了一位母親的教子故事，引導(dǎo)

廣大家長(zhǎng)科學(xué)教子，這個(gè)教子故事也令參加家教講座的家長(zhǎng)產(chǎn)生了廣泛共鳴。

2積極開(kāi)展心理健康教育

(1)郝麗老師作為學(xué)校心理咨詢(xún)師積極利用悄悄話(huà)信箱和心理咨詢(xún)室開(kāi)展心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)。

(2)我們繼續(xù)利用板報(bào)中的“心里話(huà)”欄目和“心靈驛站”專(zhuān)版，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

(3)為了大面積提高學(xué)生的心理素質(zhì)，為了讓心理健康教育走進(jìn)每個(gè)學(xué)生心里，我們?cè)诿總€(gè)班內(nèi)都設(shè)立了悄悄話(huà)信箱，架起了師生溝通的橋梁。好多班將班主任周記和心靈對(duì)話(huà)薄作為師生溝通的重要渠道。為了培養(yǎng)學(xué)生的自信心和上進(jìn)心，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

(4)本學(xué)期我們申請(qǐng)了一個(gè)國(guó)家級(jí)課題“學(xué)生、教師、家長(zhǎng)三位一體心理健康教育研究”，于下學(xué)期開(kāi)始實(shí)驗(yàn)與研究。

(五) 抓思想道德建設(shè)

加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育，引導(dǎo)學(xué)生“讀書(shū)、明理、誠(chéng)信、守紀(jì)、互助、勤勉”，培養(yǎng)“道德高尚，文明守紀(jì)，勤奮好學(xué)”的優(yōu)良品質(zhì)，讓他們不斷追求進(jìn)步，不斷追求卓越。為此我做了以下幾個(gè)方面的工作。

1、養(yǎng)成教育天天抓

(1)常規(guī)管理常抓不懈。學(xué)生的良好行為習(xí)慣是學(xué)校的風(fēng)景線(xiàn)，也是學(xué)生生活質(zhì)量的生命線(xiàn)，須從小事抓起，從身邊抓起。為此，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ蠄?jiān)持做到勤宣傳、勤檢查、勤反饋、勤評(píng)價(jià);在工作內(nèi)

容上做到每學(xué)期有一個(gè)月為養(yǎng)成教育月，每周都有主題，有重點(diǎn)。

(2)積極開(kāi)展學(xué)生養(yǎng)成日常文明習(xí)慣，倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)良秩序，提高文明素質(zhì)。本學(xué)期我們首先利用小廣播、板報(bào)、校報(bào)、手抄報(bào)、國(guó)旗下演講等形式宣傳文明奧運(yùn)，倡導(dǎo)文明言行，各班分別舉行了“告別不文明行為”的宣誓儀式。

2、加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育。

我們充分利用節(jié)假日、紀(jì)念日和當(dāng)前時(shí)事開(kāi)展了形式多樣的主題教育。

(1)組織學(xué)生觀看了《世紀(jì)大閱兵》，并利用廣播板報(bào)、校報(bào)等宣傳“十七大”、航天探月工程。迎國(guó)慶組織了“愛(ài)我中華”歌詠比賽。這些活動(dòng)的開(kāi)展振奮了學(xué)生的民族精神，培養(yǎng)了學(xué)生的愛(ài)國(guó)心。

(2)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育要從身邊開(kāi)始，從小事著手，從關(guān)心他人開(kāi)始，培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)心。本學(xué)期我們?cè)O(shè)立了感恩教育月，利用班會(huì)、校報(bào)、板報(bào)、手抄報(bào)等形式結(jié)合抗震救災(zāi)等時(shí)政內(nèi)容開(kāi)展了形式多樣的感恩教育、愛(ài)心教育活動(dòng)。向?qū)W生宣傳生命的價(jià)值、中華民族的大愛(ài)無(wú)邊和祖國(guó)的強(qiáng)大。

(4)培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)心要從關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生入手，讓他們時(shí)刻感受到來(lái)自集體他人的溫暖。針對(duì)我校貧困生較多的情況，我們從愛(ài)心基金里撥出專(zhuān)款400元，資助了4名家庭經(jīng)濟(jì)較貧困的學(xué)生。出于保護(hù)學(xué)生自尊心的需要，我們請(qǐng)受助學(xué)生家長(zhǎng)領(lǐng)取了資助金，并于10月31日舉行了資助金發(fā)放儀式。

3、法紀(jì)安全教育

針對(duì)學(xué)生法紀(jì)安全意識(shí)淡薄這一現(xiàn)實(shí)，我們請(qǐng)交警大隊(duì)的干警來(lái)校為

學(xué)生作了交通安全講座，并利用廣播、板報(bào)、手抄報(bào)、國(guó)旗下的演講加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的宣傳教育。11月29日，我在國(guó)旗下作了《珍愛(ài)生命，關(guān)注安全》的演講，12月6日在大會(huì)議室金國(guó)柱老師講了《珍愛(ài)生命，從安全做起》的班主任課。校園內(nèi)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少。

二、存在的問(wèn)題

由于工作能力和水平有限，我感到我的工作還有很多不足之處。

1、由于剛剛走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，工作藝術(shù)水平還很低。

2、工作抓得還不夠?qū)崳サ湫筒粔蝓r明，力度也不夠。

在班主任隊(duì)伍建設(shè)上還不是讓人滿(mǎn)意。

3、受傳統(tǒng)做法的影響，德育工作缺乏創(chuàng)新。

三、今后設(shè)想

1、進(jìn)一步探索如何根據(jù)本校學(xué)生的實(shí)際情況開(kāi)展更有效的德育教

育工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成和誠(chéng)信教育，樹(shù)立良好的校風(fēng)和學(xué)風(fēng)。

2、以德治校，進(jìn)一步完善我校德育工作特色，以豐富多彩的校園

文化熏陶人;以生動(dòng)活潑的群體活動(dòng)教育人;以切實(shí)可行的行為規(guī)范引導(dǎo)人。以活動(dòng)為依托，以讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人為落腳點(diǎn)，營(yíng)造一流的文明校園。在新的一年里我會(huì)按照我的工作職責(zé)努力做好我的工作。

德育校長(zhǎng)述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好!

本人被組織任聘為……副校長(zhǎng)已有五年，主抓德育教育工作，分管校園后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長(zhǎng)，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針。用全新的教育教學(xué)理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論;在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策、法規(guī);在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、職責(zé)感。

工作幾年來(lái)，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、職責(zé)心力抓好德育工作，確保校園教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。我的工作原則是倡導(dǎo)培養(yǎng)“勤奮樂(lè)干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為主，及時(shí)勉勵(lì)，激發(fā)老師團(tuán)隊(duì)精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是一切為了學(xué)生，為了校園的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇ǎ瑢⒁荒旯ぷ骺偨Y(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)

教師是一門(mén)終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會(huì)在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會(huì)跟不上時(shí)代的步伐，個(gè)性是作為一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，務(wù)必始終站在社會(huì)發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展。因此，我堅(jiān)持做到每一天看新聞和閱讀一小時(shí)的書(shū)，提高自己對(duì)政治的敏銳性，提高對(duì)教育的認(rèn)識(shí)和個(gè)人品德修養(yǎng)，提高管理潛力。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功校園內(nèi)部管理全書(shū)》、《教育管理》等各類(lèi)書(shū)籍，這些為我提高思想認(rèn)識(shí)、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新帶給了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

(一)嚴(yán)格要求自己，以身作則

古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)”，作為一名校級(jí)干部，在很多方面都要對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，否則就沒(méi)有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒(méi)有潛力去管理別人。作為校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，應(yīng)對(duì)當(dāng)今變革的時(shí)代，應(yīng)對(duì)不斷膨脹的知識(shí)信息和日趨多元性的社會(huì)給我們的教育工作帶來(lái)的新問(wèn)題、新?tīng)顩r，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我務(wù)必不斷努力充實(shí)自己、豐富自己。因此，我對(duì)自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹(shù)立良好的形象，才能使工作更好地開(kāi)展，才能更好的服務(wù)于全校師生。

(二)健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作

加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，成功召開(kāi)班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和例會(huì);(2)迎接各類(lèi)驗(yàn)收，打造校園品牌。一年內(nèi)，校園三度受到省級(jí)表彰，先后被評(píng)為“省綠色校園”、“省先進(jìn)體育校園”、“省禮貌單位”;(3)建立德育長(zhǎng)效機(jī)制，注重活動(dòng)育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展了“陽(yáng)光體育活動(dòng)”，迎接了省“四個(gè)一”驗(yàn)收并獲一等獎(jiǎng)，開(kāi)展“感恩教育”系列活動(dòng)成效顯著，舉行元旦文娛晚會(huì)，多次召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，宣傳校園品牌;(4)狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。午后靜校、桌椅歸位、三禁止等活動(dòng)有聲有色;(5)成功組織高一新生軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活基礎(chǔ)。三個(gè)年級(jí)在班主任的管理下，教學(xué)秩序穩(wěn)定、教師培訓(xùn)和考核到位，無(wú)論教學(xué)工作還是學(xué)生管理都有條不紊，開(kāi)創(chuàng)地開(kāi)展了學(xué)生小型體育競(jìng)賽活動(dòng)，使管理工作充滿(mǎn)生機(jī)與活力，且成效顯著。

一是健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由……校長(zhǎng)、書(shū)記、我、政教處主任、團(tuán)委書(shū)記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們定期召開(kāi)會(huì)議，研究德育工作，由我負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行。

二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了由政教處、年級(jí)組、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、班主任、家長(zhǎng)委員會(huì)組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了校園的各個(gè)層面。

三是重視班主任工作。學(xué)期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對(duì)班主任及后備班主任進(jìn)行了2次為期3天的崗位培訓(xùn)。組織召開(kāi)全校班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在校園閱覽室為班主任老師訂閱了《班主任之友》、《中國(guó)德育》和《德育報(bào)》。透過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對(duì)學(xué)生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

二、建立有效的德育機(jī)制，把德育工作落到實(shí)處

(一)是規(guī)劃?rùn)C(jī)制。校園所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育資料。

1、在我的組織下，政教處編印了《德育工作手冊(cè)》，收錄了我校多年來(lái)德育工作的規(guī)定及一年來(lái)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學(xué)生手中，作為德育工作的導(dǎo)向。

2、學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計(jì)劃。

(二)是管理機(jī)制。德育工作重在管理，重在落實(shí)。

目標(biāo)職責(zé)制。我按德育工作目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)、層層簽定職責(zé)狀，學(xué)期末總評(píng)兌現(xiàn)。

一年來(lái)，我和政教處的同志一齊以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)材料、請(qǐng)專(zhuān)家做講座等各種形式對(duì)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，也透過(guò)加強(qiáng)日常工作狀況的檢查和細(xì)化考核資料，來(lái)提高他們對(duì)德育工作的認(rèn)識(shí)和工作職責(zé)心，鼓勵(lì)班主任、年級(jí)組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。透過(guò)各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了班主任、年級(jí)組長(zhǎng)的工作理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點(diǎn)去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵(lì)。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實(shí)效。同時(shí)，我建立了校園德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，每周一與政教處成員召開(kāi)德育工作例會(huì)，商討校園近期工作，研究學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r。

(三)是加強(qiáng)管理，提高工作效率

1)加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。德育工作的順利開(kāi)展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、潛力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級(jí)組長(zhǎng)為主的德育隊(duì)伍。加強(qiáng)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

2)完善管理制度。透過(guò)幾年德育工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識(shí)到，完善的制度能使管理工作游刃有余;明確各項(xiàng)制度，能正確引導(dǎo)教師開(kāi)展工作。今年，我和政教處的幾位同志，透過(guò)研究和探討，調(diào)整了各項(xiàng)考核資料，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級(jí)考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從必須程度上促進(jìn)了班主任工作的職責(zé)心和用心性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時(shí)，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級(jí)組的作用，大膽放心地發(fā)動(dòng)年級(jí)組長(zhǎng)承擔(dān)起組長(zhǎng)的職責(zé)。各個(gè)年級(jí)組長(zhǎng)根據(jù)本年級(jí)的狀況，在開(kāi)學(xué)初和某些重要活動(dòng)中制定了具體詳細(xì)的工作計(jì)劃，使家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生會(huì)議、教師會(huì)議和師生活動(dòng)等各類(lèi)活動(dòng)順利開(kāi)展。各個(gè)年級(jí)組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個(gè)體作用和主動(dòng)性，用心開(kāi)展工作，構(gòu)成了各個(gè)年級(jí)的工作特色。

3)構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊(duì)伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長(zhǎng)期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生透過(guò)自主管理委員會(huì)，能基本參與到校園的管理;“德育團(tuán)”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長(zhǎng)、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，透過(guò)數(shù)次的家委會(huì)會(huì)議，完善了《學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)則》和《學(xué)生家長(zhǎng)行為準(zhǔn)則》，并付諸于實(shí)施，使學(xué)生、家長(zhǎng)的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項(xiàng)工作得到了社會(huì)的一致好評(píng)。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。

4)加強(qiáng)安全管理，完善管理機(jī)制。

校園安全工作是校園各項(xiàng)工作的重中之重，我始終牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。在校長(zhǎng)和校園總務(wù)部門(mén)的支持下，我透過(guò)落實(shí)和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān);校園24小時(shí)有人值班;每月對(duì)校園的安全設(shè)施進(jìn)行檢查;校園各項(xiàng)管理措施嚴(yán)格到位;校園安全知識(shí)宣傳長(zhǎng)期堅(jiān)持。同時(shí)加強(qiáng)與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長(zhǎng)久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，基本構(gòu)成了校園安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了校園無(wú)重大安全事故的發(fā)生。

三、樹(shù)立品牌意識(shí)，增強(qiáng)辦學(xué)特色優(yōu)勢(shì)