序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇美容院培訓總結范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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新員工培訓的目的

新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業的基本背景情況，在了解企業歷史、文化、戰略發展目標、組織結構和治理方式的同時，還要了解工作的流程與制度規范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業及其部分所期看的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環境和新的工作崗位，更快地進入角色，提升工作績效。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關系，增強員工的團隊意識與合作精神。

新員工培訓的重要性

新員工培訓，又被稱為進職培訓，是企業將聘用的員工從社會人轉變成為企業人的過程，同時也是員工從組織外部融進到組織或團隊內部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應組織環境和文化，明確自身角色定位，規劃職業生涯發展，不斷發揮自己的才能，從而推動企業的發展。

對企業來講，在此期間，新員工感受到的企業價值理念、治理方式，將會直接影響新員工以后工作中的態度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業，以及企業內部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業環境并與其他團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

新員工培訓內容

1.心態培訓

剛到美容院的新員工，多數是誠惶誠恐，不知所措。所以，需要給他們以特別的幫助，教他們如何去做。當然，也有些心態不穩定浮躁的新員工，還需要去端正他們的心態。美容院在培訓的過程中，需要以一種寬大的胸懷盡快讓新員工融進圈子，多動腦筋，用心培養人，而不是總是抱怨新人的不足之處，用積極的心態，多多鼓勵新員工，讓他們盡快熟悉環境，早日勝任工作。值得注意的是，新員工一方面很再乎別人對自己的看法，同時也會密切觀察。所以，美容院在培訓新員工的過程中，要多談積極的東西。如果傳播了一些消極思想時，無形中會傳播了一些壓力給新員工。而他們是缺少判斷能力的，這種情緒過多，會使他們更加浮躁。心態培訓就是要使員工樹立積極的心態，這種積極的心態主要包括：

樂觀。樂觀的心態是成功人士的必備素養。美容院在經營過程中，難免會遇到各種困難。如果沒有樂觀的心態，將嚴重影響工作士氣和正確決策。

成就。員工只有不安于現狀、有強烈的成就欲望，才能最大發揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。

堅持。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望。”員工保持堅持的心態，或者毅力也是至關重要的。

付出。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

務實的心態。美容院的經營要講究誠信，才能真正的留住顧客。

感恩。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

謙虛。教育員工要有做小學生的心態，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經濟對人才的要求，才能進步。

自信。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無成。

2.職業培訓

職業培訓是為了使新員工，尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括人際關系、溝通與談判、科學的工作方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。

在職業培訓中，美容院需要著重注意幫助新員工建立起屬于他的個人職業生涯規劃，向新員工展示美容院發展的前景，以及自身能夠在美容院中得到的能力的提升，使他們認清自己在美容院的發展晉升道路。需要注意的是，職業培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以后的工作中運用自如。當然，職業培訓結束時還是可以進行考核的，建議采用開放式的考核方式，比如情景模擬。

3.認知培訓

認知培訓主要包括美容院概況、同事的介紹，以及美容院制度等內容，學習的方式實行集中培訓。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識美容院的發展現狀，從而盡快找準自己的美容院中的定位。

4.技能培訓

技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，現在很多美容院的“師徒制”就是技能培訓的表現形式之一。技能培訓有兩種培訓模式：

一是集中培訓。即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節約培訓成本，但溝通難以深入，并且要達到一定的人數才適合集中培訓；

一是分散式培訓。即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，并確定指導責任制，一名老員工可以指導一名或多名新員工。不過實際工作中，可以將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。

新員工培訓的注意事項

新員工培訓，不僅能幫助新員工更好的融入公司，同時也能盡快為美容院創造價值。那么，美容院新員工培訓有哪些注意事項呢？

1.做好前期培訓調查

新員工進入美容院都會抱著一種美好的期望，為了不辜負他們對公司的憧憬，美容院要前期調查，了解他們各自的工作職務、實力，以及之前的工作環境。通過了解后，在接下來的新員工培訓中，才能更好的給予他們想要的知識。所以，在新員工入職時，完善的培訓準備工作會讓員工更好對你的美容院有歸宿感和安全感！

2.做好培訓計劃

不管做任何事都要有一個具體的計劃表，新員工培訓也是如此，這樣才能提高員工的學習效率。一般美容院培訓會分為一周一次，或者一個月一次，通過每周一次或者每月一次的培訓，讓員工更能清楚明白自己的不足及提升空間。美容院在做培訓計劃時，一定要合理配合員工的工作時間，確保他們能夠在空余時間去接受培訓。要不然，一直擔心業績沒完成的美容師是沒法聽進去培訓內容的。

3.營造良好的學習氛圍

一個良好的學習氛圍不僅能帶動新員工學習的積極性，還能在工作中更加充實自己，幫助每位員工都能有一個良好的職業前景。現在美容院多半是90后員工，他們都比較喜歡展現自我，富有創新的思維，所以充分去營造一個學習氛圍，讓他們在培訓中找到自己的舞臺。

篇(2)

企業招商失敗的經驗總結

1經銷商業務人員工作方法不當和廠家人員調度不周

由于經銷商的人員在更新過程中，難免會出現新業務人員工作能力不足或方法不當，同時心態不穩；而廠家人員的調度也非常重要，具體表現是抓不到工作重點，沒有沉下心來深入一線親自帶動，從統一心態、統一方法、統一目標等方面沒有落實到位，光說不練，形成一切順其自然，沒有主觀推動事物超越前進。

2邀約不到客戶

邀約是要研究美容院需求的，但是研究需求后要創建自我應變和對應的方法，甚至論證多個方法；進行邀約前必須多次演練；我們發現有太多的業務人員不知主題，不知方法，而茫然地進行邀約。試想而知，美容院憑什么上門。

3講課老師對產品理解不深入

由于外聘的老師在招商上居多，而外聘老師在講課時多是講自己擅長的內容，而對產品的了解和熟悉度則是少得可憐，因而造成觀眾的視覺和心理偏差，導致根本不會理解產品的精神，更談不上合作簽單了。

4會場設置太過于隨意

會場是決定會議的成敗，而事先的考評和設置尤其重要，一個好的會場可以使會議開得十分暢快，使參會者感受高貴、溫馨、美麗！但是筆者所經歷的許多會場是：夏天會場沒有空調，音響失效、背景沒設置、布置的展臺產品少得可憐等諸多不足。而這些都直接影響開會的效果，也沒有真正地體現開會的專業性。

5會議加盟金額過大

有很多會場的加盟金額高達8.8萬，最低的也是3.8萬，試想美容院怎么才有決心將8.8萬拿出來？除非經銷商的說服力和執行力真的很強！其實我們最好的辦法是找到對方美容院的真正需要，將金額調控得更加準確。

6終端會務設置太過花俏，不具執行性

為了更好地招商，有很多的方法是以“加盟送終端”會為主導，但是由于太過復雜，而且由于現場簽單的多一些，導致人員分配不當，執行就落實不到位，在后期就會出現服務落差。其實最簡單的才是最好執行的，有的時候使用簡單的步驟才有可能全面推進，才可能有利執行，盡量讓美容院自己都可以參予到活動終端會中來。

美妝企業招商通路攻略

1以地級招商會為主導

地級招商會是最好的一種招商方法，既省了費用，又省了許多的人力。而且以座談會的形式開地級招商會更容易讓終端美容院獲得親和感與需求供給的全面暢通感！而且地級招商會可以將市場做得更加細致。

2以辯論賽的模式，讓美容院找到發表意見的感覺

辯論可出真知，同時將問題摞出來共同控討，共同擔當，也可以讓美容院自我發表各自的看法。辯論賽的主題要明確，同時要以商家作為評委，而廠家來的人員則作為辯論賽的主持者。主持要親切、富于知識深度的探究，也可以讓美容院老板自己將辯論的成果記錄下來，其實有時答案自然而然就在辯論后出來了。

3以亞健康、手診、面診培訓來帶動招商

亞健康和手診、面診確實是許多美容院的需要，以此作為吸引，可以讓美容院的信心增強，之后才會有提升合作意愿的可能，增加彼此的相互幫助，相互支持，讓美容院有回到家一樣的感覺，合作自然就成功了。

4以軍訓的形式，帶動美容院加盟

可愛的軍營，可愛的紀律，可愛的當兵人，讓我們放下俗事，找到軍營訓練一次，既可以強身健體，又可以學習一些新的法規，使大腦獲得新生，獲得活力，一些人自然就會改變態度，經營的能力也自然就會增強。記住軍營是最好的連鎖加盟店，因此也是知識的銀行，美容院老板一定要善于轉變思維，學習新的事物。

5以文化峰會論壇的形式，也可以帶動美容院來參加，更能引起注意力

比如說與泰國的SPA專委會聯合舉行中國地方SPA香薰文化節，邀請知名香薰大師來親情指導。或與全國工商聯化妝品商會SPA專業委員會合作，邀請中國最大的SPA香薰連鎖創辦者親臨指導；當然如果要舉行的話一定先要與合作方洽談好，才有利于制造更大的聲勢與引發美容院更大的需求。

6以俱樂部特殊培訓的模式來進行設置

篇(3)

在這個美容院群體逐漸規范化、規模化、規則化的201 0年，做好全年規劃無疑是重中之重。由此，眾誠王勇剛美容商學院特編撰了全年規劃模板，供大家學習和參考o

2009年眾誠美容院營運全面總結

一、總體營業狀況分析

1　顧客數是否夠?如一家美容院要做到200萬元銷售額，必須有多少A類顧客、B類顧客、C類顧客(三類顧客按美容院顧客狀況設定)?這種分析對新開的店極其重要。

2　顧客來消費的次數是否夠?一個顧客一年應該進店多少次、消費多少次才合理?

3　每次消費金額是否夠?如果人數夠，A、B、C類顧客三類比例有問題，就要提升顧客的消費金額，引進高端高價產品或項目，用儀器多元化、技術效果等來引導消費。

二、新增顧客成交分析

進店機緣：如報紙廣告、派單、活動、老顧客轉介紹、異業結盟、是否在其它地方做過美容等。

第一次成交情況：如項目有特點、有優惠促銷、有禮品贈送、感受到效果、認同服務、環境好、成交率。

轉銷售：如轉銷售時間與前期次數、第一次成交項目、第一次成交卡項、面部占比例、身體占比例、特色項目占比例、為什么能轉銷售。

了解以上情況及數據，主要是為拓客做調查，從而確保建立一整套完善的拓客體系。通過進店機緣，可以知道拓客有效手段與廣告宣傳方向，確保新顧客進店率：通過第一次成交情況分析，找到美容院的敲門磚與新顧客的需求點，確保新顧客的成交率通過轉銷售情況分析，知道顧客做了幾次后可以轉卡、轉項目，轉什么卡、什么項目有效果。

三、老顧客銷售分析

通過對顧客的分析，了解頻次與消耗關系，考慮如何增加顧客進店頻次，如用療程設計帶動、預約與反預約、利益誘導等方法；了解不同顧客的消費結構、額度與消費習慣，從而制訂老顧客全年或半年、季、月的銷售計劃。

例如

四、銷售結構分析

1　開卡護理人數、家居銷售人數、開卡金額、家居銷售金額、人數比、金額比等。

開卡與單品的人數比：開卡有多少人?買產品有多少人?二項同時有多少人?從數據分析看是否要提高客裝家居產品的銷售。

服務與產品的比例：服務占營業額多少?產品占營業額多少7專業美容院合理是三七開左右。

2　面部護理人數、身體護理人數、面部護理金額、身體護理金額、人數比、金額比。

身體與面部護理比例：面護有多少人?身體項目多少人?二項同時有多少人?從數據上提升相關顧客的消費項目。

3　高端顧客數、總人數、高端消費金額、總金額、人數比、金額比。

高端與常規比例：一般來講，要符合二八法則，20％的高端是否能做到80％的銷量?如果沒有，一是可以提升卡項，二是發掘高端顧客潛力，重視大顧客管理。

4　通過儀器產生銷量：通過儀器產生的銷量有多少?是否增加儀器服務項目?

5　季節之比例：包括季節性產品銷售是否合理、季節性的促銷是否合理、如何通過相關活動拉升銷量、促銷活動的評估等，最好結合全年銷量做個矢量圖，了解促銷或者相關活動對全年銷量的影響與全年銷量的合理分布。

6　同一顧客消費比例：找出10個顧客以點帶面地研究，特別是消費額下滑得很快的顧客。從顧客角度了解影響美容院銷售的問題是什么，從而改進提升。

五、暢銷產品分析

顧客反應最好的項目和最好的產品、最暢銷的產品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表，全面了解產品，做到優勝劣汰。找出核心優勢產品，從而確定核心產品項目，做為美容院長期贏利項目或產品。

美容院經營多種品牌，高、中、低端顧客通吃，這樣并不合理，建議：同類產品最好選一種，最多兩種，護理時可用高、中價位品牌。銷售客裝時，就談十大核心產品概念，而不要談高、中檔概念。

六、美容院品牌評估

評估目前的品牌或項目的目的、顧客數、總金額、利潤率、穩定性、時間、附加值。

對于相關品牌，按美容商戰贏利模式的原則進行優勝劣汰，重新引進和調整，通過聚焦法則，最終確定美容院核心的項目產品或品牌。

七、促銷活動分析

本年度促銷情況包括每一次促銷時間、主題與內容、每次參與人數、每次實收金額、顧客反饋等，從而總結出顧客最喜歡的促銷活動及其內容。美容院促銷一般建議以卡、項目推廣為主，最好不要以產品為主導。

八、員工分析

員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務時間、中高檔顧客數量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。

員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規定請假等違規現象：是否有與顧客爭吵，引發投訴現象；是否有爭顧客，不服從上級工作安排現象l是否有員工散布負面信息，產生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現團隊精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對薪資、福利、待遇是否有疑問：對上級主管是否有意見或看法；員工不滿率、流失率、更新率是否正常：是否經常給企業提出合理化意見或建議，并上報總部……從而總結出銷售業績、培訓的關系，銷售業績與薪資結構、銷售提成的關系，銷售業績與激勵的關系，銷售與店內管理與氛圍的關系，銷售業績與銷售模式的關系，銷售業績與項目產品的關系。

九、競爭對手分析

競爭對手是指當地或全國同類店、具有可比性的店。競爭對手分析主要有：競爭對手的產品品牌是什么?特點是什么?競爭對手采用的卡項設計是什么?競爭對手采用的銷售方法、促銷方案、拓客方法是什么?競爭對手優勢是什么?弱點是什么?競爭對手與本美容院的交叉客戶群體是哪些?

十、全年銷量分析

全面分析全年各月、季的銷量、業績及達成情況，并做了第二年銷量的預估，形成自己一整套合理的銷量分析科學方法。

小結：在以上十大分析版塊的基礎上，完成四大分析：

銷量分析：包括銷量為什么忽高忽低、促銷與銷量是什么關系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型銷售還是細水長流式銷售、哪些項目或產品是銷量額主要來源等，從而對2010年銷量進行大致預估，力爭在新年時提升10％～30％的業績。

利潤分析：根據美容商戰學習財務板塊內容分析每項開銷的比例，特別是產品項

目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市場上去選擇的。另外，員工薪資比例分析，如果要開分店，結合商學院內容，考慮與員工合股來開新店，力爭在新年時降低5％～10％的成本。

顧客分析：新年顧客消費提升方案與持續教育計劃如何配套完成、顧客流失率多少為合理、新顧客多少引進數為理想、老顧客的消費如何提升等。建議把顧客流失率控制在20％以內，新顧客引進數達30％～40％，老顧客消費金額提升10％～30％。

問題分析：主要針對總裁班提出的一個手冊～美容院規劃、架構、標語、發展模式、行為規范、常規(行政)管理、崗位職責，四大主要流程――工作流程、服務流程、銷售流程、操作流程，管理系統――顧客管理、產品質量管理、財與物管理、服務質量管理、技術質量管理、衛生環境管理、員工管理與績效考核、教育培訓、文化建設、團隊打造管理，對照列出美容院店務中每個季度需要整改的三大主要問題，列出全年計劃。

在此基礎上，讓全體員工各自總結，寫自我鑒定和對美容院建議或意見，了解店面全年營運思路和近階段的工作方向。

2010年眾誠美容單店全年營運草案

一、眾誠美容院全年目標業績

基礎業績300萬元，理想業績300～400萬元，奮斗業績400～500萬元。

全年獎勵與提成措施視各店具體情況而定，一般方法是超過部分再提高提成點，階梯式完成。

二、老顧客目標業績

盡可能寫出全部顧客的所有銷售計劃，如果不能，～要寫出重要大顧客銷售計劃，二要寫出3個月顧客銷售計劃。在此基礎上，每個美容師還要寫出自己所負責的顧客3個月的銷售計劃。

三、新顧客拓客計劃

此部分是最不可控、不可預估的，但也要制訂出來。如果不能寫全年，也最好寫出3個月拓客計劃與方案。

常規拓客方法有外聯單位、短信群發、街頭派單、DH郵寄、電話行銷、商圈調查、競爭對手調查、老顧客轉介紹、公開課體驗日等，對每種方法的時間、頻次、效果進行跟進，可以以每周為單位。

四、每季主要整改計劃

春季主要整改內容：銷售流程，引進新項目、新儀器，思考利潤空間，管理流程，企業文化教育。達成效果：編寫美容院新項目銷售流程，完善管理機制，員工學習企業發展方向、熟悉崗位職責等。

夏季主要整改內容：手法標準化、服務提升、員工美姿美儀訓練。達成效果：手法標準化，服務細節化。

秋季主要整改內容：員工專業化發展、團隊拓展游戲、做好秋秀銷售討論會。達成效果：培養自己的專家、能手，如色彩顧問、營養專家、養生師等。

冬季主要整改內容：銷售技能、開店準備、員工調整與年終內部總結會議。達成效果：評選銷售冠軍，顧客資源現分配，選擇員工合作開新店等相關內容。

五、總裁自我管理與學習計劃

打造學習型團隊，給員工做榜樣，把每次學到的內容運用到工作中，運用到對員工的教育中去，讓員工總是有東西學，總是有成長的空間。

2010美容連鎖集團全年營運草案

這里的連鎖只針對單店贏利模式基本差不多，即項目品牌統一、銷售模式統一、員工配備統一的情況，而不是各自經營、側重點不同的美容連鎖體系。

一、每個單店完成單店全年營運方案(見上一部分內容)

二、下屬全部單店分析與評估

對比各單店名稱、全年業績、系統名次、老顧客數、新顧客數、商圈地段、開店年數、店長評定、員工人數、規模平數、共性問題、個性問題。

通過分析得出：為什么每個分店業績不一樣々業績高低與店長能力關系，如何確保店長能力相對標準化?業績高低與商圈地域關系，如何制訂不同商圈地域下的經營手段?業績高低全體單店的共性問題是什么，如何全面有效解決?業績高低全體單店的個性問題是什么，如何針對性有效解決?店長與員工配合的問題有哪些?單店與總部配合的問題有哪些?店長與單店的優化組合如何完成?總部部門的設置是否合理完善，各部門職能是否到位?

三、拓客手段與方法(同上一部分相關內容)

四、品牌形象規劃

包括廣告投放的時間、主題內容、推廣及具體事宜，文宣(全套宣傳推廣資料)制作，公益活動、社會活動、行業活動的品牌推廣，以及店面CIS系統形象升級。

五、產品項目規劃

結合單店營銷模式分析，建立自己的產品、項目體系，完成拓容項目、鎖客項目、升客項目的布局，并根據市場情況進行項目更新與升級。拓客項目(產品或品牌)一般2～3種，最好有全年長期的拓客項目；鎖客項目(產品或品牌)8～12種，部分更新、更名或增加；升客項目(產品或品牌)2～3種，視市場情況引進、更新或升級。

六、連鎖發展規劃

計劃以什么形式展開，直營、特許還是自由加盟；開多少家、資金投入方式、一次到位還是滾動發展、自籌資金還是尋找合作人商業計劃書與新店損益試算表；專業拓店團隊，完成從選址、洽談到裝修的整個過程；新店試運行計劃、開業計劃、3個月過渡方案；總部支持與保障等。

七、管理流程規劃

總部各部門設定與崗位職責、總部各部門管理與協調流程；分店監控與指導、財務管控、執行管控：公司人資規劃如人材招聘、干部儲備、晉升評定、崗位競聘、培訓教育規劃、文化建設規劃、后期保障規劃、危機處理規劃等。

篇(4)

首先，應該進行自己個人的SWOT分析：也就是說，結合自己的個性、能力、發展愛好等因素，對自己進行一個客觀的強項、弱項、在同一從業人員中將遭遇的威脅和機遇進行一個全方位分析。以便在此基礎上再進行的個人不同階段的轉型定位。畢竟專業美容行業目前尚處于發展初期，各個環節的人力需求都呈現出供不應求的趨勢，美容導師作為本行業最貼近市場的基層人員，自然所面臨的上升空間和發展機遇也是最大的。如果你致力于在本行業發展，那么，至少有以下幾種崗位和創業方式適合你在適當的時機下進行選擇：

專業美容銷售管理：

基本要求：入行至少1至2年。有闖勁、熱愛營銷工作、有團隊管理能力。能夠策劃和組織各類促銷活動。

可擔任的職位：大區(區域)經理、銷售經理、市場推廣經理等中級銷售管理職位。

最佳從業年齡段：22－35歲；

職業持續力發展分析：這是目前美容導師最常見的職業提升選擇，在國內眾多的專業美容經營企業中，一些中堅的銷售管理職位(如大區經理等)都是從銷售業績領先、市場維護和開發能力突出的資深美容導師中提拔起來的。由于這些職位長期進行企業的銷售網絡管理，一般都備受重視。如果能夠把握好機會， 進一步將自己提升至營銷總監、銷售副總等高層銷售管理職位的機會是極大的。但此類崗位必須適應頻繁出差和承受較高工作壓力，如果你是一位打算婚后以家庭為重的美容導師，那么，你需要慎重考慮是否將這類職位列為你轉型的主要選擇。

專業培訓講師：

基本要求：入行至少一年以上。具豐富的行業營銷和市場維護經驗、良好的文字及語言表達能力，能夠編寫適合企業不同發展時期的培訓教材(如店務手冊、產品手冊、技術手冊等)。

最佳從業年齡段：25-35歲；

可擔任職位：(高級)培訓講師、培訓經理等專職進行產品技術培訓或素質培訓的專業人員。

職業持續力發展分析：由于專業培訓是本行業區別于普通日化業的重要市場支持手段，所以在未來的發展中，資深的專業培訓師將成為行業的香餑餑。其他行業或是科班出身的培訓人員一般都不了解產品知識及行業市場操作，他們的強項在于銷售人員素質培訓。這種現狀就為美容導師轉型成為培訓講師，尤其是技術培訓講師造就了得天獨厚的條件。隨著整個行業專業化程度的日益提高，培訓講師逐漸成為最為緊缺的人才之一。同時，培訓作為一種職業，能夠促使從業者不斷完善和豐富自身的知識結構。如果你是一位具備總結和提煉和創新能力的美導，你完全可以大膽地去競爭培訓講師這充滿前景的職位。

產品開發和產品策劃：

基本要求：入行2年以上。靈敏的市場感知及反應能力、 思維活躍、文筆流暢，熟悉專業產品的特性及有相當的醫學知識。

最佳從業年齡段：22至40歲；

可擔任職位：產品開發(策劃)經理、產品開發專員、產品臨試專員、產品文案等。

職業持續力發展分析：產品開發屬于典型的經驗型----即越老越吃香的職業。能夠勝任這方面職位的人必須具備較高的職業素質和全面的知識結構，所以，這一類職位的就業面更為廣闊，如可轉為培訓部講師、市場部推廣人員等相關職位。目前，國內專業美容企業在產品的研究和開發方面還處于初級階段，產品同質化的現象較為普遍。隨著行業競爭的加劇，產品開發能力將成為企業的核心競爭力。由于專業線產品的獨特要求，除技術工程師外，懂行業市場操作的產品開發和策劃人員也非常關鍵，他們除了懂得各種產品套裝和系列的搭配和運用外，還要能夠以最適合于市場的方式對新產品進行包裝策劃。所以，有著實操經驗的美容導師是產品開發部各個職位的最佳人選。長期以來，產品開發策劃人員一直是業內最為缺乏人才之一，這種趨勢在接下來的數年內還會進一步加劇。

店務管理人員/店長：

基本要求：熟悉美容院經營管理、具備良好的專業美容技術，具備店員培訓、顧客管理、店內促銷及一定的財會知識。氣質優雅、性格沉穩，具豐富的客戶投訴處理經驗。

最佳從業年齡：28---40歲。

職業持續力發展分析：在美容院，尤其是一些大型的高檔美容院和SPA生活館，店務管理人員是最主要的經營管理人員，比起同行業的其他職位，其工作環境和薪水都較為優越。在一些大、中型直營連鎖美容院，一個省會級城市的巡回店長月收入過萬是很平常的事。店務管管理作為一種新興的職業，發展機會和空間都非常巨大。同時，目前化妝品行業各種類型的專賣店、加盟店的蓬勃發展也為店務管理人員造就了一個廣闊的發展前景。

如果你認為自己創業是人生職業規劃中終極的目標，那么在條件成熟時，你進行以下嘗試：

美容院老板：

基本要求：入行2年以上。熟悉行業經營及美容院經營管理。具備良好的專業技術，有一定經濟基礎（一般在二級城市開設一家8張床左右的中小型美容院一次投入約需10萬元左右）。同時，作為一個老板，還要具備基本的財務知識和人力管理能力。

最佳從業年齡段：終生職業。

職業可持續力發展分析：開一家美容院是無數美容導師的理想。也是美容導師創業的捷徑之一。同時，由于市場的巨大潛力(目前中國城鎮老百姓的月平均美容消費已達21.33元，預計未來5年內還要翻一番)。在五年內美容院也是最引人關注的投資熱點。

創業小貼士：作好自己美容院的定位，即選擇合適的區域、確定初期的合作伙伴(商、廠家)和經營策略對于初次創業的美導非常重要。

區域商：

基本要求：有一定的銷售終端網絡，熟悉創業區域的市場環境。有相當的經濟實力。熟悉專業美容的產品的特性并有一定的品牌管理經驗、具備全面的經營管理能力。

最佳從業年齡段：終生職業。

篇(5)

隨著美容行業不斷朝著規模化的方向發展，綜合素質高、策劃和執行能力強的美導成為各大廠家爭相搶奪的對象。怎樣才能成為綜合競爭力超強的美導？除了要掌握傳統美導必備的專業技術和產品知識外，還應具備以下的條件：

掃店能力：盡管在行銷方式上有別于其他行業，但美導算是最基本的銷售人員。要搶占市場先機，就必須第一時間對美容院做好宣傳。因此，勤勤懇懇地定期“掃店”，是美導創造全新業績增長點的重要途徑。

感染力：策劃和組織各類型的產品推廣會和演示會是美導開拓工作的重要一項，許多美容院的老板都是在氣氛熱烈的現場演示會上決定加盟或簽單進貨的。所以，現場的感染力非常重要。除了良好的口才和應對能力外，要以較高的專業技術和對產品特性的嫻熟把握為基礎。同時，對當地美容院發展狀況、消費習慣的了解程度，以及協調好商充分配合都是影響感染力發揮的重要因素。當然，會前的各項準備工作如會場布置、音效控制等也必須重視。

個人品味：品味本身不是一種能力，但能懂得將生活藝術化，并將自身積累的美容知識和技巧傳播給目標人群是新型美導不可獲缺的素質之一。隨著美容院消費群體的不斷擴大，符合客戶心理期望的各種附加服務，能對產品品牌的傳播起到更好的作用。所以，一個資深的美導既要懂得傳統的化妝技巧、養生保健、食療藥膳等知識，還要了解時尚資訊、服飾搭配等潮流。一個對生活和時尚潮流有獨到見解的美導，往往會成為客戶的良師益友，產品銷售自然就水到渠成了。

售后服務技巧：盡管很多公司都設有客戶服務部專門進行售后服務，但美導往往是最初的投訴接受者和最終問題的解決者。由于專業美容產品都具備一定的功效性，很難避免客戶使用后出現過敏或不適的狀況。出現問題后，美導既要和美容院一起尋找問題發生的根源，進行善后治療和服務，還要盡快向廠家反饋，拿出針對商和美容院的解決方案。此時，作為企業形象代表的美導，如在某個環節上處理不善，會直接危及企業的信譽和區域銷售。

財智盾面對面

本刊特別采訪了四位美導，一起共同關注這些美導，聽聽她們的心聲，看看她們的生活和工作狀態，是否能夠引起更多人的共鳴。

財智：在做美導之前還做過其他工作嗎？覺得兩者之間有什么不同？

趙盼盼：做美導之前，我曾經做過3年幼兒老師。我認為這兩份工作最大的不同點，就是從事美導后讓我對人生更有規劃。這份職業是一種歷練，能迅速提升個人能力與氣質。

財智：選擇做美導最吸引你的是什么？

趙盼盼：我很喜歡這份工作，使自己變美的同時又能傳遞美。“改變、擁有、自信”，我覺得可以用這三個詞來形容美導這份工作對我的改變。

財智：生活中有沒有遇到讓你覺得苦惱或是困惑的事情呢？

趙盼盼：選擇做美導經歷的困難實在是太多太多了，但遇見的多了反而覺得它是人生經歷的一種財富。因為經歷的越多，收獲與成長就更多。當然，也會有苦惱和困惑，我最苦惱的就是感覺時間過的太快了。

財智：就目前的工作職位來說，你最想得到什么或者說最渴望的是什么？

趙盼盼：最想得到的就是客戶對品牌的認可，最渴望的是不管去到任何一家會所，他們的老板都會說，集美的導師就是不一樣，真棒！

財智：從事這份工作對你的個人感情或家庭有什么影響嗎？

趙盼盼：沒有。兩個人天天在一起，時間久了矛盾會很多，偶爾的小別讓兩人感情會更好。對家庭而言，父母以我為榮，因為我從事的是美容行業！

財智：你最想對你服務過的美容院或商說的一句話是什么？

趙盼盼：感謝您一直以來對我工作的支持和信任，我將一如既往百分百的努力并做一個有價值的人，影響您的團隊，用專業的皮膚分析及產品搭配，讓客戶從戀上德國phyris（菲瑞絲）品牌，到嫁給德國phyris（菲瑞絲），成為客戶一輩子所使用的護膚品，絕對不會辜負您對集美德國phyrls（菲瑞絲）品牌的厚愛！

財智：你打算一直在美導的工作崗位上做下去嗎？還是還有其他的計劃？

趙盼盼：當然不是。我的目標是成為一位優秀的品牌總監，影響及成就更多的優秀美導，為女性美麗事業一同前行！

財智：你能簡單敘述一下做美導一天的工作嗎？

趙盼盼：首先，培訓會所美容師的產品專業知識和手法操作流程，以及注意事項；其次，培訓l會所顧問、店長的皮膚專業知識、問題性皮膚處理及針對不同皮膚產品搭配；最后，做好客戶回訪，解決客戶產品使用的問題并加強正確護膚理念。

財智：在做美導前還做過其他工作嗎？覺得兩者之間有什么不同？

覃鳳清：做美導之前，我曾在外貿公司做開發。個人覺得工作無非就是完成一些事情，解決一些問題。只是因工作性質不同，所涉及的領域不同而已。

財智：相對之前的工作，你更熱愛美導這份工作嗎？

覃鳳清：我更喜歡這個職業，因為它充滿了無限的可能，具有挑戰性，讓我感覺到每一天都是嶄新的。

財智：選擇做美導最吸引你的是什么？

覃鳳清：做了美導這么久，一直沒有想過換工作的事情，就是因為熱愛。不過，剛開始的時候是為了工作而工作，慢慢接觸多了，經常出差，在全國各地穿梭，覺得它很符合我對職業的向往。而現在我想說，更喜歡的原因是因為斐妮絲的文化底蘊。其實，很多公司都在倡導傳統文化，但很少能像斐妮絲這樣不斷充電學習，并且付諸于行動。當然，我并無抨擊他人之意。傳統文化博大精深，非常值得我們去學習、去借鑒。我相信經過時間的沉淀，倡導傳統文化的公司也會像斐妮絲這般，孝為先，信為首。

財智：工作的過程中會遇到什么困難嗎？

覃鳳清：我覺得做美導遇到的困難只有一個，就是被拒絕！除了這個，其他都不算問題。但這也是檢測個人能力很好的一個方法，因為弱者被拒絕會失落、氣餒、沮喪……然后更弱，最后“絕跡于江湖”；而強者則會找原因、找方法，讓自己更強大，結果當然是“聞名于江湖”。

財智：從事這份工作對你的個人感情或家庭有什么影響嗎？

覃鳳清：做美導可能都會面臨一個困擾，那就是工作深入淺出，接觸的又都是女性，很難有機會遇到合適的異性。所以，我想說“你若盛開，蝴蝶自來”。至于家庭，我的父母對孩子的教育屬于“散養型”，他們對于我的工作沒有過多的干涉，也挺支持的。不過，不知道是不是受公司文化影響，現在跟他們經常溝通，遇到什么事都能心平氣和的交流，懂得了家庭的擔當。

財智：你最想對美容院或商說的一句話是什么？

覃鳳清：對他們，我最想說的就是“感恩你們用‘心’選擇相信，我們會用‘行動’證明。”

財智：你能簡單敘述一下做美導一天的工作嗎？

覃鳳清：任何一份工作不是都要想著能賺多少錢，而是你能幫到別人什么，你應該怎么去幫。聽不聽是別人的事，但做不做是我們的事。而我們的工作其實就是去不同的地方，見不同的人，做同一件事，那就是傳遞健康，傳播愛。

財智：做美導之前還做過其他工作嗎？覺得兩者之間有什么不同？

席小妍：我之前從事的是幼師工作，需要有一顆細膩而富有內涵的心，把快樂與愛傳遞給孩子。而美導的這份工作是將更多的市場效益回饋給公司與客戶，實現利益最大化。相對來說，幼師的工作時間朝九晚五，而美導的工作時間比較長，壓力有點大，但比較自由。不過，說句心里話，我從來沒有后悔過自己的選擇。因為我想在年輕的時候，可以挑戰自己的極限。

財智：選擇做美導最吸引你的是什么？

席小妍：首先，女孩子都愛美；其次，因為美導會經過許多歷練，能積累豐富工作經驗，可以為以后自主創業打下基礎，而且也更能實現自我價值，成為家人的驕傲。

財智：選擇做美導，有沒有遇到讓你覺得苦惱或是困惑的事情呢？

席小妍：從入行時的懵懵懂懂到漸漸加深對行業的認識，我從市場實戰中也摸索出了一些經驗。從事這行，比較苦惱的就是出差下店服務時一心想服務好店家，拿到好成績，飲食作息不規律，所以10個美導里面有9個可能都患有胃病。而讓我感到困惑的，就是由于年齡所產生的恐慌心理。隨著年齡的增長，交男朋友和結婚的念頭會越來越多在腦海閃現，加上美導這份工作跟年紀也有一定的關聯，一般都是30歲以下居多。因此，擔心婚姻和招聘信息排斥的因素，成為目前讓我感到棘手的問題。

財智：就目前的工作職位來說，你最想得到或說最渴望的是什么？

席小妍：猶豫不決會成為美導事業成功的最大障礙，我最渴望的就是能一直保持積極向上的心態，能夠果斷利落，不拖泥帶水。說的多不如想的多，想的多不如做的多，太多的考慮會讓人錯失機遇，虛度光陰。所以，我希望在自己前進的道路上，能將困難打倒，勇往直前。最關鍵的是得到公司與客戶的認可，讓自己更快的成長起來。

財智：從事這份工作對你的個人感情或是家庭有什么影響嗎？

席小妍：說句心里話，面對著頻繁的出差，有時候會感到身心疲憊。面對職業規劃，也有感到迷茫的時候，但這些都能自我消化掉。工作上，家人和朋友沒有給我太多阻礙，都非常支持我的工作。

財智：你最想對你服務過的美容院或商說的一句話是什么？

席小妍：催款是件讓我比較頭疼的事情，我不想為了拿到款項對客戶進行催款策略或運用戰術技巧。我想以心交心，希望每次做完活動后，客戶都能將款項及時打給我們公司。

財智：你會一直在美導的工作崗位上做下去嗎？有什么其他的計劃嗎？

席小妍：目前暫時沒有，就想在本職工作上做出成績。因為一個人不管野心有多大，只要在一個崗位一天，就應該盡職盡責做好本職工作，否則就肯定干不成什么事。作為美導，只有擁有主人翁般的責任感，才能干好自己認為該干的事。

財智：你能簡單敘述一下做美導一天的工作嗎？

席小妍：主要是對美容院的美容師進行培訓，協助美容院進行銷售或服務，還有就是針對美容院的實際情況制定相應的活動策劃。

財智：選擇做美導最吸引你的是什么？

劉素娟：這份工作給我帶來的不僅有財富，還有更多的學習空間，讓我可以學到很多東西，學到的知識比起其它行業來說也更超前一些。另外，這個行業的女人不管年紀多大，看起來都會很年輕，即使年輕的從業者也會給人很懂事的感覺，我想這就是這個行業最大的魅力所在。

財智：就目前的工作職位來說，你最想得到什么或者說最渴望的是什么？

劉素娟：最想得到的就是學習和晉升空間。這個行業的人員流動性特別大，主要是結婚生子之后的不穩定性。這個行業里沒有“老有所依”的感覺，雖然誰也不想來回的換工作，但更不想等老的時候還這樣跑來跑去。

財智：你最想對你服務過的美容院或商說的一句話是什么？

劉素娟：多關照一下你的員工，在外出差很累、很辛苦，尤其是女孩子，不管外出多累，為了維護形象都要打起十二分精神，但從來不會抱怨累了苦了。希望老板們能夠為她們的現在想想，也為她們的未來想想。

財智：你打算一直在美導的工作崗位上做下去嗎？還有其他計劃嗎？

劉素娟：至少現在還打算一直做下去，暫時沒有其他的打算。但是，等年紀大一些的時候，或者等有了孩子以后，我會放棄美導這個工作。不是因為不喜歡，只是為了不想給自己的孩子留下有遺憾的童年。

財智：你能簡單敘述一下做美導一天的工作嗎？

劉素娟：一天的大多時間都是在銷售、動手操作中度過的，此外還有每天的學習。早上一定是在店里正式上班前一個小時起床，梳妝打扮。之后開晨會，在晨會上設定一天的工作計劃，幫店里預約客戶。來了客戶就幫忙銷售，有時也需要親自動手。不忙的話，還要對店里的美導以及美容師進行手法和專業知識的培訓，如果白天沒有時間就是晚上。有時候中午飯會忙到一兩點才能吃，晚飯更不用說了。最開心的就是客戶的問題解決了，獲得客戶、店家老板的認可。

職業困境與出路

通過采訪不難發現，雖然這些美導都非常熱愛自己的工作，但每個人都對職業發展前景非常擔憂。有調查顯示，美導從業者的平均年齡主要集中在20～30歲之間，很少有美導能夠做到30歲，加上美導長時間、高頻率的下市場，不管是身體還是個人情感上，都決定了這是屬于吃青春飯的職業。那么，美導發展的出路在哪里？又該如何規劃呢？

阻礙美導職業發展的因素

盡管美導在美容行業的地位舉足輕重，無論對品牌商還是終端美容院都有著至關重要的作用，但在職業發展中會遇到許多阻礙因素。

第一，沒有及時做好職業規劃

許多美導對自己的職業生涯和人生道路沒有明確規劃，以致于在現有崗位上發展到一定階段，進而對未來感到迷茫，對當前的工作感到疲憊，甚至厭倦。當眼前有機會，卻又瞻前顧后或盲目追求變化，隨意選擇了一份工作，而沒有考慮好發展前途。

第二，年齡恐慌

美導大多為年輕女性，隨著年齡的增長，都會有戀愛、結婚、生子的需求。而這份工作由于工作性質，往往需要長期在各地出差，嚴重影響了這些需求的滿足，導致許多美導因此放棄工作。此外，近年來關于“美導是吃青春飯的職業”的論斷，也讓很多美導產生年紀恐慌。

第三，心理疲勞

大多數剛開始從事這份工作的美導都很開心，隨著從業時間的增長，會對工作的新鮮感逐漸減少。面對公司回款任務和美容院繁瑣的服務要求，也會產生莫名的疲勞感，不僅導致工作效率降低，甚至可能會失去對這個行業的信心。

第四，頻繁出差

由于經常出差，加上工作繁忙緊張，許多美導都會有“我什么都有，就是沒有朋友和快樂；我什么都不怕，就是怕寂寞”的感覺。

第五，自信心不足

美導的職業要求其在面對消費者及經銷商時，要有非常強大的自信心支持。但在面對精明的消費者和經銷商時，很多美導脆弱的一面會表現出來，往往會懷疑自己的能力，致使追求成功的動力不足，從而影響工作。

第六，目標不堅定

俗話說，人比人氣死人。許多美導總是忍不住喜歡與他人比較，從而對自己選擇的職業及未來目標產生懷疑，而導致對職業規劃產生游移，放棄原本的目標和堅持。

第七，不能主動學習

美容行業是一個涉及綜合知識面非常廣的行業，美導需要不斷地學習理論知識、熟悉新手法，以及儀器設備的操作。有些人不能主動學習充實自己，也會阻礙未來發展。

第八，職業認識不清

美容行業的發展需要美導身兼數職，例如經銷商以前會派一個美導和一個區域經理，美導負責產品和手法培訓l，區域經理協助開拓市場和催款，而現在卻只派一名美導。這就要求美導既要培訓產品手法又要協助談單和進行會務籌備，同時還要完成公司回款，必要時還要擔任一些小型會議的主講。然而有些美導對此無法接受，依然固守過去拿多少錢干多少事的陳舊觀念。

第九，緊張狀態影響健康

美導作為企業的中堅力量，經常要到處奔波，非常繁忙勞碌。同時，還要在上級、同事、婚姻、家庭等復雜的人際關系中左右逢源。有形和無形的壓力，使她們常常處于一種緊張的狀態，從而嚴重影響著身心健康。

財智觀點美導職業規劃建議

由于職業特點，對美導來說，必須要考慮職業規劃問題。這里我們就美導的職業特點，總結出職業規劃的幾點發展建議：

規劃一：專業美容銷售管理

有闖勁且非常熱愛營銷工作，并具有一定團隊管理能力，能策劃和組織各類促銷活動的美導，建議往專業美容銷售管理方面發展。目前許多美容企業中的銷售管理職位（如大區經理等），都是從銷售業績領先、市場維護和開發能力突出的美導中培養提拔起來的，這些職位關系到企業的營銷網絡，通常備受企業重視。如能把握機會，還有可能進一步提升至營銷總監、銷售副總等高層管理職位。

建議：美導轉型做美容銷售管理的潛力無窮，但要在這個方向上長遠發展，自身性格及心態非常重要，一定要有突破困難勇往直前的闖勁。另外，此類崗位除了需要適應頻繁出差之外，還要承受比較高的工作壓力，如打算婚后以家庭為重，那就不適合這一職業轉型。

規劃二：專業培訓講師

美容行業離不開培訓，在美容行業未來的發展中，專業資深的培訓師必將大受歡迎。因此，積累了豐富行業營銷和市場維護經驗，并具備良好文字及語言表達能力，能編寫適合企業不同發展階段的相關培訓教材（如店務手冊、產品手冊、技術手冊等）的美導，可以考慮轉型做（高級）培訓講師、培訓經理等專職進行產品技術培訓或素質培訓的專業人員。相較于科班出身的培訓人員，美導更了解產品知識及行業市場操作，具備豐富的銷售人員素質和培訓經驗。另外，伴隨美容行業專業化程度的日益提高，培訓講師必將會成為行業最緊缺的人才之一。

建議：轉型做培訓講師，首先要能擔當得起老師這個稱呼。也就是說，無論給別人培訓什么，自己得把要培訓的內容徹底吃透。此外，還要注意培訓的方式方法，傳遞知識的同時還要讓接受知識的一方能夠掌握和消化。

規劃三：產品開發和產品策劃

對市場有敏銳的感知及反應能力，思維較活躍，文筆較流暢，非常熟悉專業產品的特性及相關的醫學知識的美導，可以考慮向產品開發（策劃）經理、產品開發專員、產品臨試專員、文案等方向轉型。對于產品開發方面的從業人員，往往是年齡越老經驗越豐富，薪資待遇相對也就越高，并且這個職位的就業面非常廣，既可轉為培訓部講師，又可到市場部做推廣人員。雖然，目前國內專業美容企業在產品研發方面還處于初級階段，產品同質化的現象非常嚴重，但也從另一方面暗示這里潛力巨大，相信隨著競爭的加劇，產品開發能力必然將會成為企業的核心競爭力。

建議：盡管產品開發和策劃工作前景非常被看好，但美導轉型做這一職業需要做準備。產品開發與產品策劃相關的崗位，從字面看，就應該知道與產品是密不可分的。因此，要想往這個方面成功轉型，一定要對美容行業的各類產品了如指掌，對市場和產品的需求能夠很好的把握。當然，如果感覺對所有品類的產品都如數家珍太過困難，詳細徹底的專攻一個品類也是非常好的一個辦法。

規劃四：美容院店務管理人員或店長

氣質優雅、性格沉穩，非常熟悉美容院經營管理，并具備良好的專業美容技術，擁有豐富店員培訓、客戶管理、店內促銷、處理客戶投訴經驗，并且掌握一定的財會知識的美導，可以考慮轉型做美容院店務管理或是店長這方面的職業路線。對一家美容院來說，店務管理與業內其他職位相比，無論是工作環境還是薪資待遇都非常優越。現在做的較好的一些大、中型美容院，都在不斷的發展直營店，必將對店務管理方面的需求不斷增大，從而為店務管理人員提供更為廣闊的發展前景。

建議：相對于美導的工作，美容院店長的職位一定非常誘人，不僅不需要到處奔波，在一店之內還擁有足夠的話語權。如果想往這個方向轉型，一定要學習美容院經營管理，包括員工管理、客戶管理、財務管理等知識。此外，不僅自己的美容技術要過關，還要能掌握對店員技術的培訓工作。當然，還要能妥當解決客戶的投訴問題。

規劃五：自己開店

如果熟悉行業經營及美容院經營管理，具備良好的專業技術，并掌握基本的財務知識和人力管理能力，且有一定投入資金，建議可以考慮開一家美容院。美容行業作為非常具有潛力的服務行業之一，預計未來5年還將翻一番。但需要注意的是，自己開美容院一定要做好美容院的定位，選擇合適的區域、確定初期的合作伙伴（商、廠家）和經營策略，對于初次創業的美導來說至關重要。

建議：想自己開美容院做老板不是一件簡單的事，必須在目前美導的崗位上做好必要的基礎積累，主動學習美容行業經營、美容院經營管理，以及財務管理和人力管理知識，對專業技術要牢固掌握。當然，還要注意資金的積累。

規劃六：區域商

篇(6)

“剛開始的時候，投入會非常大，而收益說不定幾乎沒有。沒有自信和魄力，根本走不出第一步。”

“打基礎的時候，不要急著賺錢。錢是給有道德的人賺的，通過誠信優質的服務，才能留得住客人。”

“可能會發生很多你無法預料的事情，但是千萬不能埋怨，不能怨環境，怨其他人，一定要靠自己。”

選準行業入對門

走進香熏美容院，一股芬芳便在人的周圍彌漫開來。漂亮的香熏蠟燭、五顏六色的燃香、精巧別致的香熏爐、各種各樣的植物精油，暗香浮動，洋溢著令人心醉的芳香和神秘。香熏美容院的主人，是玲子。

提起香熏美容，玲子打開了話匣子。“所謂香熏美容，就是利用植物芳香精油，通過植入或按摩滲透皮膚等方法，起到舒緩神經、消除疲勞等作用。植物芳香精油的分子非常細小而且活躍，可以通過呼吸系統刺激大腦，從而調節神經系統以達到預期的效果。也可以通過按摩，經由皮膚滲透進血液及淋巴系統中，從而起到平衡和調節的作用。”香熏用的精油有很多種類，不同的植物功效不同，在玲子看來，香熏的這種種功效正是它的市場生命力所在：“現在的女性，工作壓力、生活壓力比以往大很多，但她們比以往也更注重生活質量，所以通常會選擇一種方式來寵愛自己，而香薰正是兼顧了她們美容護膚和身心放松這兩種需求，因此她們也越來越多地傾向于這種實用和時尚之選。”

早先，玲子從單位退職出來，就去一家美容院打工，自己一向都有做美容護理的習慣，感覺自己脾氣也挺好，親和力也挺強，很適合做服務行業，這樣的工作令她快樂。“我在原來的美容院工作得相當不錯，學到了很多東西。但是，和很多人的想法一樣，做得再好也不如自己做老板來得有價值。而且，長年的累積讓我有了一部分比較忠實的客源，這讓我的創業心里增加了幾分底氣。”

創業的第一步就是要選好行業跳進去，也是最重要的一步。既然已經決定了開美容院，玲子卯足了干勁兒，“當時香熏的概念已經逐漸興起，但專門的香熏服務還沒有。雖然開店需要砸進去不少錢，但我心里有底。我看準了昆明女人喜歡追趕時尚，對新東西的接受程度很快，香熏的概念一定會吸引她們的注意。加上自己在美容院打過工，對這方面有一定的了解，開店不是沒有基礎的。”

不過光有信心顯然不行，如果對整個行業的具體情況不了解，還是沒用。玲子覺得在比較中，是最能有收獲的，她選擇了一種最笨也是最管用的辦法：在昆明的商業街、高檔社區周圍找，找到中高檔的美容院就進去，要么咨詢一番，要么自己當一次顧客，琢磨琢磨他們的服務質量和消費檔次，以后對比參考自己想開的香熏店應該有怎樣的店面、裝修和收費檔次。

把行業的情況摸熟了，接下來的工作就是寫計劃書。聽起來這似乎是個挺專業挺可怕的名詞，但玲子說這無非就是考慮以下幾個方面：首先是選擇地址，所謂物以類聚的道理，什么樣的地段就決定了潛在的消費顧客需要的消費檔次，因為決定香熏店要面對中高檔消費層次的客人，店鋪要開在比較繁華的地段；其次是裝修要有特色，美容行業講究做回頭客生意，有特色的裝修更能讓客人記住自己的店，要營造一種優雅寧靜的氛圍；最后在選擇具體的店鋪形式時，她決定把香熏店開在商務樓之內，這樣做的好處在于，商務樓里意味著高檔正規的服務，能提升店鋪的檔次，能給人以信任感，這對講究形象的美容行業來說，也是一種優勢。

事先把所有細節考慮好以后，實質性的創業行動終于開始了。玲子奔走在跑昆明的一些商務樓間。剛開始時并不順利，她不斷被婉言謝絕，好在耐心幫助她克服了這一關，終于和一家商務樓達成了協議。玲子有了屬于自己的“香熏苑”，自己是店長，又是收銀和出納，還要管倉庫和保管，請了4個員工，每天她都要忙到晚上2點才能睡覺。

看得準就要守得起

開了店，就得讓大家知道。開業之初，玲子和幾個美容師嘗試過派傳單、發體驗卡、聯系以前的客戶等方式去拉業務，可是收效甚微。思來想去，玲子咬咬牙請朋友找來報社的記者，寫文章做廣告。同時，她推出開業酬賓服務，每個顧客都能得到一瓶價值200元的產品。結果一下子來了200多人，營業額做到了一萬多塊，連玲子自己都嚇了一跳。

但事情并不總是那么順利，在開業一段時間以后，美容院碰到了客源不足的問題。“曾經有整整一個星期，一個客人都沒有。”玲子回憶說。那段艱難的時間大概持續了三個月左右。一方面眼看著每天的租金和開銷嘩嘩地流出去，另一方面還不能露出焦急的樣子，要安撫員工的情緒，困窘的心情可想而知。“沒客人的時候，我就給員工做培訓，給她們講職業道德和禮儀形象，告訴她們，只有服務做好了，我們才能吸引更多的客人。”

美容院最冷清的那段時間，玲子干脆橫下一條心，給自己徹底放松一下，好好地娛樂健身。“之前一直在高度緊張里度過，沒有一點空閑。我一邊放松自己的心情，一邊考慮以后的路應該怎么走。我告訴自己，現在是打基礎的時候，不要急著賺錢。”

這時候最受煎熬的是心理，熬過去了，情況也慢慢好起來了。在這段時間里，還發生了一件令玲子念念不忘的事情。一個生意清淡的日子里，一位穿著平常，沒有上妝，一臉倦容的中年婦女來到了美容院門前。看著這個婦女的樣子，員工連門都不愿給她開，不想讓她進門。“正好被我看到了，我就讓這個婦女進來了。我還領著她參觀美容院，給她介紹我們的香熏產品。當時我想，反正沒什么客人，趁著跟這個中年婦女聊天介紹的機會，給員工做一個示范，讓她們學習學習，應該怎樣介紹產品，怎樣給客人提供咨詢。其他的，我還真沒怎么多想。結果你猜怎么著？臨到最后，這個婦女竟然掏出錢包，拿出一疊錢，買了2000多元的產品。不光是我的員工，連我自己都被怔住了。我的員工后來都跟我說，老板你實在太厲害啦，這樣都能做成一筆生意。而且說來也怪，在這以后，我的生意就慢慢好起來了。”從這次經歷里，玲子總結出了一個經驗：只要你做生意的時候堅持以誠待人，總會成功的。她也經常告誡員工：“錢是給有道德的人賺的，通過誠信優質的服務，才能留得住客人。”

因為美容服務是一對一的服務，所以在以后的招人過程中，玲子進行了嚴格的篩選，對員工的挑選做到了寧缺勿濫，客人們都覺得很滿意，美容院的經營初步實現了良性發展。在經營的過程中，玲子很注重團隊的建設，“畢竟一個人的能力和精力都很有限，要想做成點事情，必須依靠團隊的力量。”

穩定客源多線發展

客人中有不少是商業界的，做香熏美容時一起交流心得，一個共同的感受是，發展過程中最大的瓶頸是客源問題。是呀，都說創業容易守業難，怎么樣把已經有的企業品牌越做越好，是每個創業人都要考慮的問題。“美容業的競爭總是越來越激烈，其他美容院也相繼開設了香熏業務。”玲子也在考慮怎樣才能開拓發展空間。她把美容院從商務樓中退出，在大型商場內開店。“商務樓內開美容院雖然是從事美容業一個不錯的選擇，但對美容院的自身宣傳也提出了很高的要求，畢竟光靠老顧客撐起的業務，并不能謀取更大的發展。在人流量更大的商場內，至少客源可以得到很好的保障。”

隨后，玲子開設了“香熏美容培訓學校”，在培訓人才的同時，也為自己的美容院解決了人員問題。她還嘗試著與廠家合作，開發屬于自己品牌的化妝品，以達到降低香熏成本的目的。這樣一來，成本降低了，人員又足，整個美容院的發展就會越來越好。玲子還計劃著發展加盟店，把自己美容院做成品牌。

玲子還注意到，網絡對人們生活的影響越來越深，網絡營銷正在被越來越多的人接受，蘊含著巨大的潛力。敏感的玲子希望能從這方面找到機會，成立自己的營銷網站，但這并不是出錢把網站建起就完事的。一個網站個體有時就如同一個信息孤島，很難為人所知，也就起不到宣傳的效果。由于美容院經營的特點，終端客人一般不會超過5公里的范圍，而且專業網站推廣費用很高，這個想法不現實。還有一種辦法，就是尋找本地人所關心的網站和論壇，在上面不斷發帖或是通過相關鏈接介紹自己，但昆明人在這點上的意識顯然遠不如外地做得好。玲子覺得，在條件不是很成熟的情況下，還是先從“實”處著手，走好每一步。

現在，玲子每天的生活仍然是異常忙碌的。早晨九點，她會準時上班，處理一些關于市場營銷方面的事情。下午，照例是去培訓學校巡視，講課。晚上回家后，繼續學習與香熏有關的各種新知識，直到深夜。如果需要，她還要到外地學習新的業務知識，因為在美容業，不眼觀六路及時跟上流行時尚，就會落后。“我是真的喜歡做這個行業，所以每天都精力充沛，一點都不覺得累。自信真的是最好的自然療法呢。”

我問玲子，做了這么幾年美容院，最大的感觸是什么。她想了想，說，一定要執著。自己創業是需要勇氣的，當中可能還會碰到許多出乎意料之外的狀況。如果是單純的三分鐘熱度，或者見了困難就開始打退堂鼓，肯定做不下去。“在這個過程中，可能還會發生很多你無法預料、無法控制的事情，但是千萬不能埋怨，不能怨環境，怨其他人，一定要靠自己。朋友也是非常重要的，對待朋友一定要真誠，這樣你才能指望他們也一樣真誠地對你。”

女人最疼惜自己，勞累了一天下班后，最渴望的就是身心的徹底放松，因此具有平衡身心、調節情緒、放松精神作用的香熏療法，受到了女性的追捧。SPA、瑜珈等休閑活動的興起，更是帶動了香熏產品的熱銷，商機由此而生。

也許美容院不是每個人都能開的，但香熏行業依然能實現我們創業的夢想。開個賣香熏產品的香味小店，香熏燈、香熏爐、香熏精油、香草、香燭、香包、香飾、香花，香熏潤膚浴油、香熏浴鹽等等，上百種香熏用品，不僅可裝點居室，還可調節心情，已成為一種時尚消費，擁有相當不錯的市場前景。最主要的是，投資不需要很大――

投資香熏小店，我賺的就是“香”錢。

我一直有開家投資不大的小店的念頭，在網上尋找項目資料的時候，偶然間發現了香熏店，當時我的眼前就一亮。我從小就喜歡花花草草，感覺和它們在一起是種享受。在喜歡享受生活情趣的時尚人眼中，那些美觀又實用的香熏產品，即可當成擺設品，又可進行香熏治療，可以營造不同的家居氣氛，也能成為一件有新意有品位的禮物。香味能夠讓人身心愉悅，用花草這種純天然的東西能帶給人們健康的身體、快樂的生活，何不開家專賣香味的店呢？

開這種店投資不需要很大，6―10平方米的空間足矣。我將店鋪選在了昆明這條所謂的女人街，不大的店面里擺滿了各種香品，飄蕩著淡淡的清香：紅紅綠綠的是水浴鹽和浴油，香水瓶形狀的是香醍露，小瓶子的是植物精油和基礎油……

其實，香熏的習俗在我國由來已久，始于三國兩晉并一直綿延至清末民初。當下，香熏再一次成為時尚男女的新寵。香熏可不是光在包裝上弄些香氣那么簡單，首先它是一種能把空氣變得有營養、有療效的天然香氣。香熏產品都是采用純天然植物油精心配制而成的，可以適合不同年齡和不同癥狀的人使用，比如，失眠的時候用一些熏衣草的香熏，使臥室里充滿熏衣草的味道，對改善睡眠質量的作用是很明顯的；經常感覺頭痛和惡心的人，可以試試含有薄荷香的產品；檸檬香和薄荷香一起，可以控制體重；而迷迭香能夠抗菌防腐，還能使記憶清晰，可以把它推薦給學生和腦力勞動者。這些體驗不是你按照產品說明上照搬下來就行的，是在經營中不斷總結融合而得的。

我自己就是一個很好的例子，以前鍛煉時不小心，膝關節受過傷，接觸香熏之后就一直用精油按摩膝關節，現在感覺已經很好了。玫瑰香熏還可以美容。我開業不久，一位女士來買了一瓶玫瑰精油，沒過幾天她又來買了一瓶，她說感覺很好，推薦給朋友試試。直到現在，她告訴我，她什么化妝品都不買了，就用玫瑰精油香熏。

投資開香熏店，我感受最深的就是：“我看得準，守得起。”香熏產品利潤率接近日化用品，但營銷思路不同于經營高利潤率的化妝品。店鋪選址時，若強調店鋪有足夠客流量以保證銷量，就容易產生租金偏高問題；在租金較低的地段，客源又會相對減少。所以，我覺得開在較為集中的住宅小區附近，或者作為大型賣場的店中店形式，應該是上佳的選擇。以年為周期，香熏店的經營態勢比較平穩，沒有較大的起伏，只有在春節等節假日以及天氣十分火熱的少許時日會受到一些影響。因此，關鍵的是經營時要針對不同區域不同季節選擇銷售的產品，這就需要投資者的眼光了。

對于未來，我有很多想法，現在最大的目標就是，建立一個自己的品牌，不是說自己加工生產，而是保證自己店里的香熏產品是貨真價實的。現在的香熏市場很混亂，很多都是以次充好，所以我要讓人們用到真正的香熏產品，體驗香熏的樂趣。我相信自己，相信未來。

選址分析：

1、設店區域：商業中心、專業商貿市場、步行街、大型居民區都可以考慮。香熏的消費階層主要是女性。店開在小區交界處和高校附近最為理想。剛開始店不要太大，10平米足夠。

2、客流分析：如果是流動人口型商貿城店中店，店前日均客流量需在1000人以上，且是女性游客為主。如果是小區型專賣店，500米半徑內宜有2萬戶以上家庭居民。

3、交通便利分析：不同交通線路之來往便利，交通護欄、人行天橋的影響，單行線，陽光及晚間路燈照明影響，這些因素都要考慮。

4、周邊環境分析：衛生、噪聲、綠化、治安、城建規劃、公共設施(衛生間、電話、銀行等)，這些也不能忽視。

香熏店成功要點：

看得準守得起選好址找賣點

篇(7)

2007年，中國社會消費品零售總額同比增長接近20%，從商品類別看，美容化妝品類占據了其中1/4的江山。諸多專業人士測算，至2007年底，中國美容經濟的營業總收入超過了2300億元人民幣。那么，2008年對于中國美容業來說將是怎樣的一個轉折點？是“三岔口”，還是“嫦娥一號”？作為總結及預測，筆者姑且將2008年的行業發展趨勢喻為“中國美容業的三支交響曲”。

第一交響曲：時代

關鍵音符一：奧運時代

現象：“One world , One dream”，這是近幾年中國各類媒體及百姓口中出現頻率最高的詞匯之一。2008奧運對于富有愛國主義情結的普通國人而言，是最大的一件喜事，其對美容業的影響也不言而喻。2007年，業內企業均展開了以奧運為主題的各項活動，部分美容相關服務場所進行了重新裝修并加強了管理，政府主管部門也對2008年行業規范服務細節提出了更明確的要求。

影響預測：2008年，中國美容業的總體營業額將在奧運熱潮的助推下超過2007年，再創新高。關鍵音符二：SPA時代

現象：自2000年SPA進駐上海后，大大小小的SPA中心似乎一夜之間就在中國各大城市出現，其前身大多為洗浴中心和傳統美容院。2007年，美容業和洗浴業為爭奪SPA市場的競爭一直在持續，且愈演愈烈。

影響預測：2008年，隨著消費者對SPA認知度的提升，SPA業會出現新的風向――外資品牌將與部分中國大陸品牌嘗試合作，資本雄厚的經營者將在市場上繼續占領優勢，而大部分“換湯不換藥”的轉型者將經受市場的嚴峻考驗，或固守城池，或被洗牌收購，更有甚者將黯然出局。

關鍵音符三：Dr.時代

現象：2004年以來，國際美容市場的“Dr.”品牌風蔓延到中國，一些以專業皮膚科醫生及博士所命名的品牌深受業內人士推崇。2007年，在國內各大美容展會上，“Dr.”品牌有獨領之勢。

影響預測：2008年，“Dr.”品牌風將繼續強勁，并伴隨“藥妝”、“病理美容”等成為行業小主流氣象。類肉毒桿菌、Q10、左旋C……這些曾經是醫學處方的產品，被美容行業冠以“醫學美容療程”的宣傳，也將受到消費者的追捧。

關鍵音符四：包裝時代

現象：“人靠衣裝馬靠鞍”，美容化妝品也不例外。2007年，美容產品在產品包裝和外包裝上更下功夫，以吸引消費者眼球。同時，由于各類商標侵權案屢現，眾企業的商標保護意識有所加強。

影響預測：2008年，美容業內強勢品牌會在產品包裝上更加創新，品牌包裝申請專利成為業內共識，越來越多的品牌將不再以模仿為主。

關鍵音符五：文化時代

現象：在美容專業品牌的發展歷程里，幾乎都是廣告先行，然而僅僅靠媒介推廣和渠道建設，就可以打造品牌的長久生命力嗎？在萬科和SOHU把企業內刊創辦得比大眾報刊還要精彩的時候，2007年部分具有遠見的美容企業老板開始利用內刊在企業文化傳播上下功夫。

影響預測：2008年，少數有實力的美容企業內刊將展開與大眾及行業出版物的合作，以客戶為目標受眾，為樹立品牌、宣傳企業文化打下堅實基礎。

第二交響曲：創新

關鍵音符一：股市經濟

現象：自2007年2月開始，中國A股指數幾乎是“坐著火箭”一路狂飆，一度到達6000點，人們爭先恐后地把本來存在銀行的錢義無反顧地投入了股市。如果以第三只眼來看股市經濟給對美容經濟的啟示，無疑會有很大幫助。2007年，南方某家不知名的美容院集體培訓員工學習股票知識，以便和炒股的客戶交流，并在美容院里掛起股市走勢顯示屏，一時間美容院生意火爆。

影響預測：2008年，美容企業不妨利用其自身優勢以更低的成本學習國際成熟美容市場的運作規則及市場文化，為美容業未來的“藍籌時代”做好充分準備，通過既有的資本市場，獲得企業發展的資金，找到更好的投資機會。

關鍵音符二：電子商務

現象：寶潔、聯合利華、安利、雅芳等品牌已經在電子商務上如魚得水，而部分專業美容品牌從2007年起也開始真正重視起了電子商務，不少“類日化”產品賣家專做C2C的淘寶網和易趣網的生意，收獲不菲。

影響預測：2008年，將有不少美容企業借助電子商務探索新的發展路子，行業展會也會利用互聯網來做B2B配套活動，以吸引更多的人氣。

關鍵音符三：多元整合

現象：隨著2007年中國房地產的持續火熱，各類美容中心、SPA會所紛紛出現在高檔住宅區、頂級寫字樓、商業中心、星級酒店和度假村。但和酒店的美容類會所相比，SPA會所在各大房地產樓盤中的實際經營情況卻不容樂觀。

影響預測：2008年，部分房地產開發商將嘗試拋棄物業管理公司，引進專業會所管理公司，扭轉SPA會所經營的現狀。將商務、餐飲融入美容美發行業，向美容、健康、休閑一體的大型生活會館發展。

?第三交響曲：造美

關鍵音符一：概念美容

現象：隨著消費者越來越理性，有人說概念時代已經過去，而事實并非如此，只是美容業的概念時代已經從“忽悠時代”，轉為真正的概念時代――雖是概念，但很實用，不騙人。比如“微雕整形美容”聽上去很玄乎，事實上就是不開刀，通過特殊儀器或注射等方法，達到各種美容效果。

影響預測：真正的概念美容，才是真正的“概念高手”。2008年，概念美容將會更加務實，也將為企業帶來真正看得見的效益。

關鍵音符二：男士美容

現象：在中國，雖然男士美容并沒有像須后水、古龍香水那樣較為迅速地被大多數白領男士所接受，更沒有出現當年足療店蜂擁而起的火爆景象，但2007年中國男士美容的市場份額已經不容小覷。

影響預測：在女性美容市場競爭已經白熱化的2008年，男性美容將注入不少清新的空氣，男士化妝品、男士美容院、男士SPA會所、美容院男賓服務專區增長的數量將超過2006年和2007年的總和。

關鍵音符三：健康健康

現象：2007年，現代人的亞健康問題越來越受到國家相關部門、美容企業和美容院的關注，與此相關的養生美容項目、產品及服務在這一年大行其道，很多傳統美容院轉型為養生會所等，首批持證的亞健康管理師亦現身市場。

影響預測：養生美容、健康美容將成為2008年美容市場的新熱點，同時相關服務項目也將成為美容院、SPA會所、健身中心等新的利潤增長點。