序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇新員工拓展訓(xùn)練總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

筆者從實(shí)際工作中總結(jié)出醫(yī)院開展拓展訓(xùn)練的重要作用，提出拓展訓(xùn)練已成為當(dāng)前醫(yī)院崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。拓展訓(xùn)練是全面提高醫(yī)院新員工綜合素質(zhì)的重要手段，同時(shí)可以傳播企業(yè)文化、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

拓展訓(xùn)練；崗前培訓(xùn)；醫(yī)院

拓展訓(xùn)練作為一種現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織全新的學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)方式，既能讓新員工了解醫(yī)院的文化精髓，熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，塑造組織的團(tuán)隊(duì)精神，又能提高職工的素質(zhì)和能力，培養(yǎng)良好職業(yè)道德，建立良好人際關(guān)系。最終幫助新員工盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換,發(fā)揮個(gè)人專長，適應(yīng)醫(yī)院工作。將拓展訓(xùn)練納入人力資源崗前培訓(xùn)，以其獨(dú)有的特點(diǎn)，給員工帶來新的培訓(xùn)體驗(yàn)和感受，激發(fā)員工潛能，為做好本職工作打好基礎(chǔ)。

一、拓展訓(xùn)練的起源和目的

拓展訓(xùn)練起源于二次世界大戰(zhàn)，最早起源于英國，又稱為戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)。英文名為Outward-bound,原意為一艘小船離開了平靜安全的港灣，駛向波濤洶涌的大海，義無反顧的投向未知的旅程，去迎接一次次的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個(gè)個(gè)的困難。拓展訓(xùn)練最早的訓(xùn)練對象是士兵，二戰(zhàn)結(jié)束后，許多人認(rèn)為這種訓(xùn)練仍可保留。于是拓展訓(xùn)練的獨(dú)特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式被推廣開來，訓(xùn)練對象也從最初的海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)員、工商業(yè)人員等各類樣本，訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。1994年由原北京拓展訓(xùn)練學(xué)校董事長劉力先生引入中國，開始了拓展訓(xùn)練在中國的發(fā)展史。拓展訓(xùn)練是指學(xué)員在拓展教師的指導(dǎo)下，利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境，借助一定的場地、器械，通過對模擬的各種驚、險(xiǎn)、奇、特的情景體驗(yàn)，來拓展素質(zhì)，提升自我的一種訓(xùn)練方式。即通過一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，使學(xué)員在解決問題，應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中達(dá)到“磨練意志、完善人格、挑戰(zhàn)自我、熔煉團(tuán)隊(duì)”目的的一種訓(xùn)練方式。拓展訓(xùn)練的目的就是通過人們主動(dòng)的親身體驗(yàn)，把人的身心能力中最卓越、最出色的部分升華到可能達(dá)到的頂峰，鼓勵(lì)人們敞開心靈，培養(yǎng)人們樹立明確的生活目標(biāo)，勇于挑戰(zhàn)自我的極限，培養(yǎng)克服困難的毅力，促進(jìn)健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，發(fā)展人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作精神。

二、拓展訓(xùn)練項(xiàng)目及應(yīng)用

本院一直十分重視新員工的培訓(xùn)，人力資源部組織相關(guān)職能科室對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而拓展訓(xùn)練已成為崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容。在拓展訓(xùn)練中，采用的項(xiàng)目有破冰、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激情60秒、水上大闖關(guān)、扎筏渡河、團(tuán)隊(duì)鉆網(wǎng)、奔跑吧青春、指壓板、畢業(yè)墻等，各環(huán)節(jié)的項(xiàng)目應(yīng)用非常到位，取得了很好的效果。

三、拓展訓(xùn)練在培訓(xùn)中的作用

在拓展訓(xùn)練過程中，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)了員工溝通、協(xié)調(diào)、信任、妥協(xié)，為他人著想，并愿意幫助他人的心理素質(zhì)，向內(nèi)挖掘了員工的潛能，向外挖掘了更大可能性，增強(qiáng)了想象力和創(chuàng)造力，提升了解決問題的能力。對醫(yī)院方面而言，了解了新員工的個(gè)人能力、特長、性格特點(diǎn)，為到崗后更好的安排人、使用人、培養(yǎng)人提供直接參考依據(jù)。通過連續(xù)四年、203人的拓展訓(xùn)練，結(jié)合自身體會，認(rèn)為拓展訓(xùn)練具有以下作用：

1.有利于醫(yī)院文化的傳播和構(gòu)建。通過拓展訓(xùn)練讓醫(yī)院文化即醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中形成的理想、信念、價(jià)值觀和行為規(guī)范傳授到員工，培育醫(yī)院精神，讓醫(yī)院文化在新員工中得到創(chuàng)新發(fā)展，形成新的力量，為醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。

2.激發(fā)潛能，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力。在拓展訓(xùn)練項(xiàng)目中很多都是為了培養(yǎng)員工創(chuàng)造性思維而設(shè)計(jì)的，如“激情60秒、扎筏渡河、團(tuán)隊(duì)鉆網(wǎng)”等項(xiàng)目，沒有人教你怎么做，都要靠自己的想象力、創(chuàng)造力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作來完成任務(wù)，要充分挖掘隊(duì)員的潛能和創(chuàng)造力，發(fā)揮隊(duì)員的主動(dòng)動(dòng)手能力。拓展訓(xùn)練為隊(duì)員提供了一個(gè)激發(fā)創(chuàng)造性思維的空間以及培養(yǎng)動(dòng)手能力的場所。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。拓展訓(xùn)練讓團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)隊(duì)員在共同的目標(biāo)下一起體驗(yàn)成功與失敗，享受快樂與心酸，這種特有氛圍使得每個(gè)人之間建立起彼此的信任、理解、關(guān)愛，通力合作才能取得勝利。在“畢業(yè)墻”等項(xiàng)目拓展訓(xùn)練后，員工之間增加了理解與信任，開闊了心胸，拓展了意識，在集體利益面前，以大局為重，舍棄個(gè)人利益，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

4.增強(qiáng)新員工之間的了解、交流。新員工剛剛進(jìn)入單位，對周圍的環(huán)境和人都很陌生，通過拓展訓(xùn)練，讓新員工在活動(dòng)中互相接觸、互相交流、互相幫助、互相協(xié)作、互相鼓勵(lì)，彼此從生疏到了解和熟悉，并建立起深厚的友誼，這為今后在工作中更好的溝通、合作打下良好基礎(chǔ)。

5.促進(jìn)新員工的心理健康。拓展訓(xùn)練就像一個(gè)安全的、充滿真誠并富有挑戰(zhàn)性的心理試驗(yàn)場。在特定的環(huán)境和氛圍中，員工要克服恐懼、膽怯心理，要提高自我調(diào)控能力，要把握情緒，平靜心態(tài)，增強(qiáng)勇氣和膽量，用于挑戰(zhàn)自己、戰(zhàn)勝自己。通過“水上大闖關(guān)、扎筏渡河”等訓(xùn)練項(xiàng)目，培養(yǎng)了員工冷靜、果斷、勇敢、不怕困難、堅(jiān)忍不拔、一往無前的良好品德和意志。這些也是員工在今后工作中需要具備的綜合素質(zhì)。

6.為醫(yī)院更好使用、培養(yǎng)新員工提供參考。在拓展訓(xùn)練過程中，也是醫(yī)院認(rèn)識、了解新人的過程。通過一系列的拓展項(xiàng)目，使員工表現(xiàn)出更佳的領(lǐng)導(dǎo)與管理才能，挖掘員工的內(nèi)在能量，使之聚合，并在工作中全部釋放出來。經(jīng)我們的觀察，初步了解了新員工的品德、個(gè)人能力、性格特點(diǎn)以及個(gè)人特長，這為醫(yī)院使用人、培養(yǎng)人提供初步參考，使醫(yī)院做到知人善用、揚(yáng)長避短，最大限度的挖掘每個(gè)人的潛能，發(fā)揮每個(gè)人的長處。

崗前培訓(xùn)引入拓展訓(xùn)練后，強(qiáng)化了崗前培訓(xùn)的效果。讓新員工有了非常深刻的體驗(yàn)，快速融入集體，認(rèn)識到了自身潛能，增強(qiáng)了信心，增進(jìn)了對集體的參與意識和責(zé)任心，預(yù)見了職業(yè)生涯發(fā)展前景。醫(yī)院結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)，安排適合的崗位，讓員工為醫(yī)院發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]錢永健.拓展訓(xùn)練[M].企業(yè)管理出版社,2006,7

[2]李旗.拓展訓(xùn)練在企業(yè)員工培訓(xùn)工作中的作用[J].石油教育,2004(8)

篇(2)

   公司新員工的培訓(xùn)方案2022

  新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方案員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要經(jīng)過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視對新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的`工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案必須“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從以下方面入手。

  一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計(jì)的前提

  培訓(xùn)專家應(yīng)當(dāng)采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和資料。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：

  1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念貼合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

  2，工作分析。新員工到達(dá)夢想的工作績效所必須掌握的知識、技能和本事，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。

  新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任本事。

  二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

  培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如經(jīng)過新員工入職培訓(xùn)幫忙新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情景，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自我的職業(yè)選擇，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、明白崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

  三、遵循培訓(xùn)原則

  培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長;針對不一樣類別的新員工制定不一樣的員工培訓(xùn)計(jì)劃;培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。

  四、明確培訓(xùn)方案的適用對象

  如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

  五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時(shí)間

  一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個(gè)月—1年左右。

  六、選定適宜的培訓(xùn)職責(zé)部門

  職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責(zé)部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

  七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)資料

  一般來說，新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并經(jīng)過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不一樣的培訓(xùn)層次有不一樣的資料重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。

  八、選擇適宜的培訓(xùn)方式

  培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

  九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

  培訓(xùn)資料及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不一樣的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量研究員工的感受。

  十、評估培訓(xùn)效果

  企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)采用必須的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。

  我們提議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

  1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，經(jīng)過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;

  2，學(xué)習(xí)層，經(jīng)過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)資料的理解和掌握程度;

  3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;

  4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，能夠經(jīng)過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

  企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進(jìn)行評估時(shí)要向第三、四層次的評估發(fā)展，因?yàn)閮H有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告，資料包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改善提議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改善。

  公司新員工的培訓(xùn)方案2022

  一、新員工培訓(xùn)目的

  新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案為新員工供給正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對他的期望讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供給討論的平臺減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感使新員工明白自我工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系培訓(xùn)新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法

  二、新員工培訓(xùn)程序

  三、新員工培訓(xùn)資料

  1.就職前培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  到職前：

  致新員工歡迎信(人力資源部負(fù)責(zé))

  讓本部門其他員工明白新員工的到來準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  2.部門崗位培訓(xùn)(部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  到職后第一天：

  到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)(人力資源部負(fù)責(zé))到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀世貿(mào)商城部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定新員工工作描述、職責(zé)要求討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)

  派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

  到職后第五天：

  一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

  對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)

  設(shè)定下次績效考核的時(shí)間

  到職后第三十天

  部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評價(jià)表

  到職后第九十天

  人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn)，是否適宜此刻崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。3.公司整體培訓(xùn)：(人力資源部負(fù)責(zé)--不定期)

  公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題

  四、新員工培訓(xùn)反饋與考核

  崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表(培訓(xùn)當(dāng)天)公司整體培訓(xùn)考核表(培訓(xùn)當(dāng)天)新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表(到職后30天)新員工試用期績效考核表(到職后90天)

  五、新員工培訓(xùn)教材

  各部門內(nèi)訓(xùn)教材

  新員工培訓(xùn)須知

  公司整體培訓(xùn)教材

  六、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

  首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，經(jīng)過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度

  每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)，給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

  各部門從2003年1月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案

  每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格

  根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)

  在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn)

  公司新員工的培訓(xùn)方案2022

  一、培訓(xùn)目的

  通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。

  具體為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。

  三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強(qiáng)員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

  二、培訓(xùn)對象

  景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財(cái)務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

  三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法 由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負(fù)責(zé)員工培

  訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。 由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法：

  1、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實(shí)到每位員工；

  2、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；

  3、效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進(jìn)行月 考。

  四、培訓(xùn)原則及要求

  原則：

  1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則；

  2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；

  3、增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

  4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)。 具體要求：

  1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充分，注重過程，講求效果；

  2、授課方法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深入淺出；

  3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作；

  4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。

  五、培訓(xùn)時(shí)間

  1、整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間：12月1日----3月31日

  2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時(shí)間安排：每月10日、20日 全天

  3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時(shí)間安排：每月15日、25日 全天

  4、其余時(shí)間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃、時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報(bào)人力資源部）

  六、培訓(xùn)方式

  1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個(gè)培訓(xùn)對象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式；

  2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表實(shí)施培訓(xùn)；

  3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實(shí)踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。

  4. 景區(qū)淡季時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，多花時(shí)間培訓(xùn)，為旅游旺季時(shí)的接待服務(wù)做好準(zhǔn)備，旺季時(shí)加強(qiáng)崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和修正。

  七、培訓(xùn)內(nèi)容

  拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊(duì)意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實(shí)施開展。具體項(xiàng)目隨月培訓(xùn)計(jì)劃體現(xiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；

  1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t 16767的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)； a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。 b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危險(xiǎn)

  地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立救護(hù)醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

  2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關(guān)要求進(jìn)行培訓(xùn)；

  職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn) 教程——職業(yè)道德》

  各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：

  （1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)

  承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。

  ③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施、安全及國家行政 機(jī)關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的 操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知 性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，

  即“三會”。

  ⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。

  （2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 ： ①基本禮儀的學(xué)習(xí)；

  ②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)化責(zé)任意識；

  ③增強(qiáng)凝聚力。

  （3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

  八、講師安排

  1、拓展訓(xùn)練由 擔(dān)任，各部門主管協(xié)助

  2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由 負(fù)責(zé)

  3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)

  4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

  九、地點(diǎn)安排

篇(3)

關(guān)鍵詞:供電企業(yè) 新員工 崗前培訓(xùn)

1 供電企業(yè)新員工培訓(xùn)的必要性

員工教育培訓(xùn)工作為供電公司建設(shè)成為“一強(qiáng)三優(yōu)”(電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì))現(xiàn)代公司,提供了智力支持與人才保障。新員工是公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)最重要的生力軍與潛在資源,新員工教育培訓(xùn)是企業(yè)最有價(jià)值的一項(xiàng)人力資本投資。因此,進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)化的培訓(xùn)策劃與實(shí)施是幫助新員工完成適應(yīng)過程,從而提升整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能以及團(tuán)隊(duì)和組織的績效,使得新員工便于管理和進(jìn)行自我管理,形成企業(yè)發(fā)展良好動(dòng)力,真正投入新的人生的必由之路。新員工隊(duì)伍有其鮮明的特點(diǎn)與特性,但劣勢也比較明顯,主要體現(xiàn)在以下方面:

首先,新員工經(jīng)驗(yàn)缺乏。未培訓(xùn)前的新員工往往理想化的認(rèn)知社會與企業(yè),表現(xiàn)為:不講貢獻(xiàn),先談待遇;不講能力,先看工作環(huán)境與工作強(qiáng)度;遇到挫折,不主動(dòng)找自身原因,先找客觀因素。

其次,新員工技術(shù)操作能力差。新員工雖然理論知識較為豐富,但實(shí)踐動(dòng)手能力差。

另外,新員工受環(huán)境影響較大。新員工的社會性格、工作習(xí)慣、人際關(guān)系等都未形成,在工作初期特別容易受周圍環(huán)境、人員的影響,因此就可能出現(xiàn)變好或是變壞兩種可能。

因此,供電企業(yè)必須要大力開展新員工培訓(xùn),正確引導(dǎo)新員工成長成才,提高新員工社會工作能力,激發(fā)新員工更多的潛能,不斷提升綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的雙贏。

2 供電企業(yè)新員工培訓(xùn)存在的問題及后果

2.1 供電企業(yè)新員工培訓(xùn)存在的問題

(1)培訓(xùn)目標(biāo)不明確

傳統(tǒng)新員工培訓(xùn)的任務(wù)性較強(qiáng),培訓(xùn)前沒有針對新員工的特點(diǎn)及需求進(jìn)行分析,只是例行公事將企業(yè)制度、安全規(guī)程、電力法律法規(guī)等內(nèi)容向新員工介紹,新員工對于“組織社會化”、職業(yè)化等關(guān)鍵目標(biāo)不明確。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容簡單

傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn),內(nèi)容設(shè)置基本上是一個(gè)簡單“行政步驟”,培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。[1]比如:職業(yè)道德課程,傳統(tǒng)做法是發(fā)一本《電力工人職業(yè)道德與修養(yǎng)》課本;規(guī)章制度課程,一般由老師照本宣科。新員工學(xué)習(xí)時(shí)普通感覺崗前培訓(xùn)只是走形勢,只能達(dá)到了解一些基本情況,造成效果不明顯的現(xiàn)象。另外,企業(yè)缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義,使得培訓(xùn)內(nèi)容不統(tǒng)一,達(dá)到的效果也不一致。

(3)培訓(xùn)形勢單一

新員工培訓(xùn)在培訓(xùn)形勢方面單一、缺乏靈活性,沒有根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同采取不同的培訓(xùn)形勢,缺少應(yīng)有的思考與體驗(yàn),培訓(xùn)效果不明顯。

(4)培訓(xùn)評估缺乏

培訓(xùn)缺乏有效的培訓(xùn)評估。企業(yè)沒有建立新員工培訓(xùn)評估體系,培訓(xùn)過程中缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋,沒有反饋就不知道將來的工作如何改進(jìn)。

(5)新員工職業(yè)規(guī)劃不明確

新員工學(xué)習(xí)成長沒有與職業(yè)規(guī)劃結(jié)合,一方面,企業(yè)沒有給予要求及指導(dǎo),沒有適時(shí)設(shè)計(jì)好新員工的職業(yè)通道;另一方面,新員工到崗后,輪崗速度過快,對一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)還未掌握便因崗位需要進(jìn)行調(diào)整,出現(xiàn)崗位變動(dòng)情況,打亂了新員工的職業(yè)生涯計(jì)劃,不利于新員工的穩(wěn)定成長。

2.2 新員工培訓(xùn)問題產(chǎn)生的后果

(1)增加焦慮。焦慮意味著對工作上失敗的恐懼。失敗的培訓(xùn),將對新員工即將從事的工作沒有一定的了解和把握,焦慮傾向便會逐步增加。

(2)不能樹立正面的職業(yè)心態(tài)。新員工沒有從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人,不能實(shí)現(xiàn)個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變、思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變、成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。

(3)人員流動(dòng)率增加。在熟悉工作期間,人員流動(dòng)率是最高的,特別是不健全的崗前培訓(xùn)將增加這種高成本的反應(yīng)。

(4)浪費(fèi)時(shí)間。當(dāng)崗前培訓(xùn)缺乏有效性時(shí),員工無法及時(shí)完成工作,他們需要幫助。最有可能提供幫助的人是同事和主管,他們將花時(shí)間使新員工熟悉工作。

3 供電企業(yè)新員工培訓(xùn)對策

(1)針對性調(diào)查新員工培訓(xùn)需求

認(rèn)真剖析初進(jìn)職場大學(xué)生的思想行為特點(diǎn),有針對性地組織培訓(xùn)。[2]因此新員工培訓(xùn)具有典型的員工導(dǎo)向或定位作用,企業(yè)的新員工培訓(xùn)應(yīng)該包含下列核心職能目標(biāo):首先,幫助新員工盡快實(shí)現(xiàn)“組織社會化”;其次,培養(yǎng)新員工對于企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感;最后,幫助新員工熟悉、適應(yīng)新的工作要求。

(2)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)內(nèi)容

從規(guī)范、專業(yè)的角度,將整個(gè)的新員工培訓(xùn)分解成企業(yè)(組織)層次和部門層次等兩個(gè)層次,在實(shí)施上述兩個(gè)層次的新員工培訓(xùn)過程中,人力資源部門和新員工所在的部門需要共同承擔(dān)有關(guān)的新員工培訓(xùn)責(zé)任。并且將系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容編制成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的培訓(xùn)文本、講義或培訓(xùn)資料,達(dá)到目標(biāo)一致,內(nèi)容規(guī)范,避免企業(yè)的后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容重疊和資源的浪費(fèi)。另外,要建立專業(yè)培訓(xùn)課程體系。流程如下:1)標(biāo)準(zhǔn)課件組成:包括課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件。2)課程開發(fā)方式:有委托外包、與顧問公司聯(lián)合開發(fā)、自己開發(fā)三種方式。3)課程開發(fā)流程:進(jìn)行培訓(xùn)需要分析,確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)技能及培訓(xùn)目標(biāo);進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容分析,編排內(nèi)容順序;進(jìn)行培訓(xùn)方法分析,研究成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)、選用合適的培訓(xùn)方法;制定培訓(xùn)課件,選擇課件開發(fā)的典型場景,制定完整的課件資料。

(3)多樣化實(shí)施新員工培訓(xùn)方案

在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),必須結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象等因素選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。[3]經(jīng)過多年總結(jié),結(jié)合歷屆新員工培訓(xùn)后的反饋意見,加上我們的不斷調(diào)整,本文提出如下的培訓(xùn)方式:第一,授課:針對企業(yè)文化、制度、安全規(guī)程等有一定理論性的課程,由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)專工講解;第二,課堂討論:例如舉辦員工論壇,新老員工進(jìn)行對話;第三,現(xiàn)場解說:在引導(dǎo)新員工參觀工作現(xiàn)場時(shí)使用的一種很好的培訓(xùn)方式。實(shí)物加講解更讓人印象深刻;第四,場景模擬:在拓展訓(xùn)練、商務(wù)禮儀、消防演習(xí)類課程中,模擬設(shè)置一些項(xiàng)目、場景,讓學(xué)生參與,比單純的說教有趣生動(dòng)得多;第五,娛樂溝通:通過舉辦歌舞晚會,演講大賽、辯論賽等,加深他們團(tuán)隊(duì)的合作意識,融洽新老員工的氣氛,幫助他們盡快融入到新的工作環(huán)境中。

(4)流程化實(shí)施培訓(xùn)效果評估及反饋

一方面對于新員工整個(gè)效果評價(jià)可分為三個(gè)階段,第一階段側(cè)重于培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評定,從中了解受訓(xùn)者對課程的反映;第二階段主要評價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)成績,可采用考試的形式;第三階段,在培訓(xùn)結(jié)束后,通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價(jià)培訓(xùn)的效果,可以找到受訓(xùn)者的上級主管了解受訓(xùn)者的工作表現(xiàn),從而對培訓(xùn)工作的效果加以評定。

另一方面對新員工實(shí)施定期考評。新員工定期考評包括入職培訓(xùn)考評、試用轉(zhuǎn)正考評和“出師”綜合考評。考評成績記入員工工作檔案,作為定級、評優(yōu)和使用的依據(jù)。考評后應(yīng)及時(shí)找新員工談話,聽取想法建議并反饋有關(guān)考評結(jié)果,指明改進(jìn)方向和目標(biāo)。

(5)科學(xué)化規(guī)劃新員工職業(yè)生涯

新員工經(jīng)過崗前培訓(xùn)、試用期及職業(yè)導(dǎo)師的具體指導(dǎo),他們的性格、能力、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn),這時(shí)就需要根據(jù)他們表現(xiàn)出來的各種特點(diǎn)尋找到切入點(diǎn),適時(shí)地為他們設(shè)計(jì)一個(gè)符合個(gè)性發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃。這樣的設(shè)計(jì)主要考慮員工可以通過職業(yè)生涯規(guī)劃找到自己發(fā)展的方向,也有助于他們在工作中投入激情。當(dāng)然在做規(guī)劃的同時(shí),也需要為設(shè)計(jì)留下一些空間及彈性,規(guī)劃不能太死板。如果他的方向發(fā)生偏差,容易產(chǎn)生許多消極的因素,反而不利于新員工的成長。

4 結(jié)論

企業(yè)培訓(xùn)作為人力資本開發(fā)的重要組成部分,對提高員工素質(zhì),加快知識和技術(shù)積累,塑造企業(yè)文化,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,形成企業(yè)核心競爭力具有重要作用。本文結(jié)合供電企業(yè)新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析,通過對供電企業(yè)新員工培訓(xùn)改進(jìn)策略進(jìn)行了探索和總結(jié)。以幫助供電企業(yè)新員工成長速度、成長質(zhì)量能夠有較大的提高與改善。

參考文獻(xiàn)

[1] 李三支.企業(yè)新進(jìn)員工職業(yè)化訓(xùn)練[m].北京:北京大學(xué)出版社,2004:1-120.

篇(4)

名稱：海南航空股份有限公司

行業(yè)：交通運(yùn)輸

規(guī)模：10000余人

人才培養(yǎng)特色：在充分了解和尊重90后行為特點(diǎn)、價(jià)值觀等典型特征的基礎(chǔ)上，海南航空（以下簡稱“海航”）為新員工提供平臺、展示才能，創(chuàng)造場景、建立共同價(jià)值觀和愿景畫面，通過“體驗(yàn)認(rèn)知”“角色融入”“蛻變升華”三個(gè)階段循序漸進(jìn)的培養(yǎng)，幫助 “職場新鮮人”盡快融入海航文化，并加速成長為業(yè)務(wù)骨干和后備管理梯隊(duì)人才。

秉承“天地之間皆為用心之處”的企業(yè)理念，海航的新員工培訓(xùn)也是無處不用心、無處不走心。新員工從入職到真正融入組織，是一個(gè)循序漸進(jìn)的認(rèn)知和適應(yīng)過程，為此，海航設(shè)計(jì)了為期半年的遞進(jìn)式培養(yǎng)項(xiàng)目――“啟航計(jì)劃”，從“體驗(yàn)認(rèn)知”“角色融入”“蛻變升華”三個(gè)層面安排具有針對性的培養(yǎng)內(nèi)容（見圖表1）。通過詳細(xì)科學(xué)、環(huán)環(huán)相扣的培訓(xùn)安排，使得新員工真正認(rèn)識、了解海航，建構(gòu)“職場新鮮人”的共同愿景――“海航夢”，為融入海航、發(fā)揮才智做好充分準(zhǔn)備。

“浸潤式”體驗(yàn)

海航認(rèn)知初養(yǎng)成

體驗(yàn)認(rèn)知階段是“職場新鮮人”首次了解和體驗(yàn)海航文化、對海航產(chǎn)生初步認(rèn)知的階段。該階段是“啟航計(jì)劃”的基礎(chǔ)和后續(xù)環(huán)節(jié)的輔墊，也是培訓(xùn)者最需用心的部分。怎樣讓新員工通過一周的集中培訓(xùn)，了解、認(rèn)同并自然而然地融入公司文化和價(jià)值觀，關(guān)系到整個(gè)“啟航計(jì)劃”的實(shí)施效果，也是從招聘入職到上崗留任的關(guān)鍵步驟。

在培訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)置上，除了職業(yè)化素養(yǎng)、企業(yè)文化、品牌、安全運(yùn)行知識等課堂培訓(xùn)外，海航還安排了晨跑、公益活動(dòng)、“預(yù)見?未來：寫給入職百天的自己”、“溫馨加油站：一封家書”、生日派對及畢業(yè)晚會等活動(dòng)，讓新員工全方位、多感觀地體驗(yàn)公司文化和業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，幫助他們適應(yīng)新角色。

“預(yù)見?未來”：寫給入職百天的自己

海航相信，“預(yù)見”方能“遇見”，新員工帶著對職場的期待和憧憬來到海航，入職培訓(xùn)是他們感受海航的第一站。在這個(gè)階段，他們對組織文化、工作氛圍的判斷會從抽象到具體，認(rèn)知職業(yè)發(fā)展前景的角度也由遠(yuǎn)及近。為了引導(dǎo)新員工將這些感受通過理性的思考沉淀下來，以設(shè)置里程碑的方式督促自己，同時(shí)為未來三個(gè)月融入真實(shí)工作環(huán)境設(shè)置目標(biāo)，海航組織了“預(yù)見?未來：寫給入職百天的自己”活動(dòng)。

在勵(lì)志音樂的陪伴下，每位學(xué)員會收到一張清新淡雅的明信片，并在上面寫下對百天后的自己的期許。百天時(shí)，人資部會安排職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，屆時(shí)再請學(xué)員進(jìn)行回顧與反思。小小的明信片，寄托了學(xué)員對未來的設(shè)想、囑咐和期待，會在每個(gè)學(xué)員的心中都留下力量。

“溫馨加油站”：一封家書

在信息技術(shù)日新月異的今天，“家書”已經(jīng)難覓蹤跡了。海航選擇這種方式，用印有海航飛機(jī)圖案的信紙和信封，伴隨著溫馨的音樂，讓大家靜靜地給自己一些關(guān)懷的時(shí)間：離開家、離開父母、離開熟悉的校園，來到一個(gè)陌生的環(huán)境，給父母報(bào)一個(gè)平安，寫下感恩、回報(bào)父母的承諾……這是大家都會想到的內(nèi)容。當(dāng)大家寫好、封好，排著隊(duì)將家書塞進(jìn)郵筒時(shí)，空氣中充滿感性的力量――“爸媽，放心，我很好，在海航，我會更好”。

H5分享 為新團(tuán)隊(duì)暖場

培訓(xùn)過程中，海航通過建立新員工微信群，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通與互動(dòng)，并以“培訓(xùn)小喇叭”的形式通知，鼓勵(lì)新員工用簡短的詞句，隨時(shí)分享培訓(xùn)期間的感受和心得。

Html5（簡稱為“H5”）移動(dòng)場景式分享更是海航新員工培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)，即用H5移動(dòng)頁面將各種創(chuàng)意以交互的手法呈現(xiàn)出來。每天，新員工班級會輪流以H5移動(dòng)場景的形式（見圖表2），總結(jié)回顧當(dāng)天的培訓(xùn)環(huán)節(jié)和收獲，用有心有愛的圖片、音樂，記錄和分享經(jīng)歷、沉淀情感。連續(xù)一周，海航人的微信朋友圈都被新員工培訓(xùn)H5分享刷屏，為新員工走向工作崗位、融入真實(shí)的工作團(tuán)隊(duì)，起到了很好的暖場效果。

在培訓(xùn)實(shí)施過程中，海航還注重充分發(fā)揮新員工的力量，通過班委會實(shí)現(xiàn)自我管理，通過自創(chuàng)自演參與各項(xiàng)活動(dòng)，將培訓(xùn)作為真實(shí)工作場景的“體驗(yàn)場”來展示才能、凝聚心力、合作創(chuàng)造，給新員工提供“浸潤式”的職業(yè)化養(yǎng)成體驗(yàn)。

角色轉(zhuǎn)換

“剛?cè)帷辈?jì)促融入

新員工進(jìn)入職場后，對相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能的掌握是其發(fā)展的首要需求。海航會安排專人對部門做整體介紹，使新員工了解并掌握各部門的核心工作、內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系、工作流程以及部門核心價(jià)值。學(xué)員在學(xué)習(xí)、掌握所在崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識技能的同時(shí)，還要通過最終的考試及各種形式的驗(yàn)收。在此過程中，海航注重加強(qiáng)對學(xué)員的關(guān)懷與鼓勵(lì)，“剛?cè)帷辈?jì)，幫助他們順利度過適應(yīng)期，完成角色轉(zhuǎn)化。

“剛”性實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)收

實(shí)戰(zhàn)鍛煉是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的最佳方式，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，各單位HRBP會安排新員工跟班體驗(yàn)一線生產(chǎn)，并相互交流心得，由人資部跟蹤了解一線實(shí)習(xí)情況。

新員工赴崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練時(shí)，海航會給新員工配備導(dǎo)師，由基層或部門級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。導(dǎo)師每月都要對員工的工作表現(xiàn)等進(jìn)行評估，評估材料由各單位HRBP匯總收集。新員工通過理論知識與崗位實(shí)踐結(jié)合，達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。在崗實(shí)習(xí)期間，海航還會根據(jù)相關(guān)崗位要求及特點(diǎn)，安排新員工輪崗，現(xiàn)場體驗(yàn)感受其他崗位的生產(chǎn)運(yùn)行情況。

“柔”心關(guān)懷

海航的“走心”體現(xiàn)在培訓(xùn)的每個(gè)環(huán)節(jié)上，即使在專業(yè)、嚴(yán)肅的業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段，海航也會為新員工組織豐富的業(yè)余文體活動(dòng)，如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、撕名牌、戶外拓展、中心團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，幫助新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)新環(huán)境。與此同時(shí)，各單位第一負(fù)責(zé)人會通過座談會或其他形式，與新員工進(jìn)行面對面溝通交流，傾聽員工心聲，幫助員工成長。

職場加油站

為盡快滿足新員工拓展職業(yè)發(fā)展路徑的渴望，新員工入職百天后，人資部會通過“職場加油站”的形式，牽頭組織新員工職業(yè)素養(yǎng)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，從“工作方法”“溝通與表達(dá)”等多角度設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。

提升訓(xùn)練結(jié)束后，人資行政部會聯(lián)合各部門HRBP，通過座談等形式，與新員工暢談工作情況，了解其融入狀態(tài)。在新員工入職百天之際，再根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、新員工工作任務(wù)等，以主題工作坊的形式將新員工分期分批集中起來，進(jìn)行回顧和展望。工作坊主題包括“EAP工作坊――幸福海航人”“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”“我服務(wù)、我快樂”等。各工作坊由中基層管理干部、優(yōu)秀員工代表、公司EAP咨詢師、內(nèi)訓(xùn)講師主導(dǎo)，新員工根據(jù)自身情況及工作時(shí)間安排，自選主題工作坊參與。工作坊的舉辦地點(diǎn)也選擇在氛圍輕松的咖啡廳、航空主題餐廳等。

通過參與工作坊，新員工從多角度參與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練，為下一階段的融入和進(jìn)階補(bǔ)充了能量。

蛻變升華 規(guī)劃未來之路

為拓寬新員工的職業(yè)發(fā)展通道，使優(yōu)秀新員工能夠脫穎而出，海航會根據(jù)其表現(xiàn)進(jìn)行人才盤點(diǎn)，將表現(xiàn)優(yōu)秀者納入新員工人才庫，并制定專門的培養(yǎng)及提升方案，提升其職業(yè)化素養(yǎng)及綜合素質(zhì)，并指導(dǎo)他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

人才盤點(diǎn) 設(shè)置優(yōu)秀人才庫

新員工轉(zhuǎn)正定崗3個(gè)月后，各單位會對新員工進(jìn)行人才盤點(diǎn)。人才盤點(diǎn)采用員工述職、主管評分的方式進(jìn)行，既考察當(dāng)期的工作業(yè)績，也測評員工的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。對于業(yè)務(wù)上手快、能主動(dòng)思考、能對業(yè)務(wù)提升進(jìn)行建設(shè)性思考和創(chuàng)新的優(yōu)秀人員，海航會將他們納入新員工人才庫進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)。

優(yōu)秀人才 專項(xiàng)培養(yǎng)

各部門HRBP針對入選新員工人才庫的員工，會進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)：安排導(dǎo)師進(jìn)行崗位輔導(dǎo)，由新員工人才組成課題小組進(jìn)行課題研究，并配合指定書目閱讀計(jì)劃和E-Learning課程的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展他們的職業(yè)思維和綜合能力。

篇(5)

新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)方案制定策略

新員工培訓(xùn)方案必須以人為本，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該從10個(gè)方面入手。

員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價(jià)值都需要通過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)應(yīng)該重視對新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計(jì)并實(shí)施的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務(wù)實(shí)踐，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案必須 以人為本，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。通過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該從以下方面入手。

一、分析培訓(xùn)需求方案設(shè)計(jì)的前提

培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù)，分析培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定新員工培訓(xùn)計(jì)劃diyifanwen.com的前提，也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行：

1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。

2，工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的知識、技能和能力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。

3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。

二、明確培訓(xùn)目標(biāo)，分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

三、遵循培訓(xùn)原則

培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定，常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在實(shí)踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)計(jì)劃;培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。

四、明確培訓(xùn)方案的適用對象

如本員工培訓(xùn)計(jì)劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時(shí)間

一般公司的職前培訓(xùn)在730天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要23個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個(gè)月1年左右。

六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門

職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，責(zé)任部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉，則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

一般來說，新員工培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析的結(jié)果相符合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn)，如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。

八、選擇合適的培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓(xùn)中，要依據(jù)需要和可能，合理地選擇采用。根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該盡量多采用學(xué)員參與度高的方式以提升培訓(xùn)效果。

九、準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)支持資源

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定如何選擇培訓(xùn)支持資源。一般應(yīng)包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設(shè)計(jì)時(shí)需要盡量考慮員工的感受。

十、評估培訓(xùn)效果

企業(yè)在實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃后，應(yīng)采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或定量的方式表示出來。

我們建議企業(yè)使用在國內(nèi)外應(yīng)用最廣的培訓(xùn)效果四級評價(jià)模型，這個(gè)模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：

1，反應(yīng)層，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過滿意度調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受;

2，學(xué)習(xí)層，通過考試確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度;

3，行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員在實(shí)際工作中行為的變化;

4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。

企業(yè)在對新員工培訓(xùn)進(jìn)行評估時(shí)要向第三、四層次的評估發(fā)展，因?yàn)橹挥凶罱K的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓(xùn)的價(jià)值之所在。企業(yè)應(yīng)注意，培訓(xùn)評估完成后，需要撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告，內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目概況、培訓(xùn)結(jié)果、評估結(jié)果及改進(jìn)建議，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)。

【附】

新員工入職培訓(xùn)方案范本

課程主題：新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天(根據(jù)您的需要調(diào)整)

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對象：銀行新員工

培訓(xùn)方式：

講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

培訓(xùn)目的

方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里。

態(tài)度比知識重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。

能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。

情商比智商重要，學(xué)會做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會有更大的力量，要成就自我，離不開強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持。

第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認(rèn)第一，不記得第二。機(jī)會就一次，做到最好，爭取第一才是成功。

課程背景

新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。

但是，很少會有公司會告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對新員工來說并非最為重要。對企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。

課程內(nèi)容：

課程導(dǎo)入銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)

案例分析

第一講：新員工必備的職業(yè)意識

1、顧客至上意識沒有客戶，就沒有公司

2、強(qiáng)化交貨期限意識不允許超過交貨期限

3、協(xié)調(diào)意識作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)

4、確立目標(biāo)的意識我盡最大努力的態(tài)度是不行的

5、改革意識沒有最好，只有更好

6、成本意識節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤

7、品質(zhì)意識工作做到何種程度才算到位

第二講：新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動(dòng)講授)

1、建立個(gè)人執(zhí)行力意識

2、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動(dòng)：鏈條傳遞)

第三講：新員工的工作觀

1、工作：成功之路的起點(diǎn)

2、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)

3、逆境：喚醒心中的巨人

4、信念：鑄造生命的奇跡

5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸

第四講：新員工的人生銀行

1、人際銀行

2、財(cái)富銀行

3、知識銀行

4、找到不足與充實(shí)的方法

5、確定自己的階段性目標(biāo)

6、了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距

第五講：新員工職業(yè)形象的建立

1、第一印象的重要性

2、第一印象的決定因素

3、您的第一印象告訴別人什么

4、商務(wù)禮儀與儀容儀表

5、穿著與職業(yè)相符的服裝

6、女士職業(yè)服飾的種類及選擇

7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇

第六講：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

1、心態(tài)決定狀態(tài)

2、北大畢業(yè)等于零?

3、職業(yè)心態(tài)

4、積極心態(tài)

5、陽光心態(tài)

6、新人心態(tài)

第七講：新員工人際關(guān)系培訓(xùn)

1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨

2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望

4、人際關(guān)系法則四：給予真誠的贊賞與感

5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑

6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字

7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事

8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話

9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

第八講：新員工有效溝通培訓(xùn)

1、音像資料討論：問題出在哪

2、什么是有效溝通

3、對上溝通

如何領(lǐng)會上級指示

如何對上匯報(bào)

4、平級溝通

平級溝通的五步驟

5、高效溝通的關(guān)鍵：心態(tài)

第九講：新員工職業(yè)生涯培訓(xùn)

1、你認(rèn)為你每天是在干什么?

2、金融危機(jī)下嚴(yán)峻的就業(yè)形勢剖析

3、銀行喜歡什么樣的職員

4、被辭退的大學(xué)生的案例

5、細(xì)節(jié)決定成敗流程決定生死

6、員工職業(yè)發(fā)展的基本模式

7、制定發(fā)展道路

第十講、新員工入職培訓(xùn)之感恩的心

1、感動(dòng)就在身邊的故事

2、生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

3、從小到大歷程：過去現(xiàn)在未來

4、先做好該做的事再做想做的事

5、男孩和蘋果樹

6、一生時(shí)間知多少

7、他們真的老了

8、我感覺要說的是

第十一講、新員工入職培訓(xùn)效果測試(請將試題用B5型紙復(fù)印，人手一份，進(jìn)行效果檢測)

銀行入職培訓(xùn)效果測試題及參考答案

第十二講、新員工贏在職場的六大超越

1、自信精神超越

2、速度起點(diǎn)超越

3、勤奮時(shí)間超越

4、擔(dān)當(dāng)問題超越

5、學(xué)習(xí)標(biāo)桿超越

6、創(chuàng)新方法超越

第十三講、新員工職業(yè)成功的多一盎司定律

1、結(jié)果總是多一點(diǎn)

2、效率總是快一點(diǎn)

3、質(zhì)量總是好一點(diǎn)

4、成本總是省一點(diǎn)

第十四講、銀行新員工HAPPY(快樂)工作

1、HelpfulOTUhelpful樂于助人

2、AskOTTell征詢而不是告訴

3、PositiveOTegative積極主動(dòng)

4、PoliteOTAbrupt謙遜有禮

6、YouOTUs以客為尊*(內(nèi)部客戶與外部客戶)

第十五講、銀行新員工創(chuàng)新思維培訓(xùn)

體驗(yàn)活動(dòng)：驛站傳書

討論：

市場競爭與壓力

創(chuàng)新技能與組織命運(yùn)

第十六講、新員工客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

1、客戶在銀行員工眼中應(yīng)有的地位

2、與國際領(lǐng)先銀行客戶關(guān)系相比的差距

3、現(xiàn)代商業(yè)銀行新服務(wù)理念

4、戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理的卓越思路

5、如何當(dāng)好客戶經(jīng)理

6、客戶經(jīng)理必須提高的六大素質(zhì)

7、通過加減乘除提升營銷成功指數(shù)

8、讓客戶成為伙伴與客戶共創(chuàng)成功

9、現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)

10、銀行進(jìn)行戰(zhàn)略客戶關(guān)系的基本策略

第十七講、銀行入職培訓(xùn)之從口頭到行動(dòng)

學(xué)習(xí)回顧

行動(dòng)計(jì)劃制定

篇(6)

關(guān)鍵詞 新員工 入職培訓(xùn) 具體問題 解決措施

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的進(jìn)一步加強(qiáng)，企業(yè)的管理重心已經(jīng)向人力資源的管理轉(zhuǎn)移，已經(jīng)形成人才是核心資源的理念，并且將對新員工的入職培訓(xùn)過程作為人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。科學(xué)合理的新員工入職培訓(xùn)有利于爭取高素質(zhì)的人才，進(jìn)一步激發(fā)員工的潛力，提高員工的創(chuàng)新能力和組織效率。同時(shí)科學(xué)合理的員工培訓(xùn)制度對于促進(jìn)企業(yè)健康快速的發(fā)展具有十分重要的意義。因此，我國企業(yè)也在不斷改進(jìn)和提升新員工的入職培訓(xùn)工作，為提高員工的綜合素質(zhì)不懈努力。

一、我國企業(yè)提升新員工入職培訓(xùn)效果的現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮，我們已經(jīng)步入知識經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，這時(shí)人力資源將成為企業(yè)的發(fā)展的決定性因素，員工綜合素質(zhì)的作用日益凸顯。大量優(yōu)秀的企業(yè)的實(shí)踐、理論證明：員工作為當(dāng)代企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源，是企業(yè)成長、發(fā)展的關(guān)鍵因素。所以企業(yè)單位若要在市場激烈的競爭中進(jìn)一步生存與發(fā)展，務(wù)必要提高對人力資源的重視程度，進(jìn)一步提高單位職工的潛力。在某種意義上講，企業(yè)的競爭力取決于對人力資源的重視程度。因此，我們面對國內(nèi)外紛繁復(fù)雜的競爭環(huán)境，必須將提升員工素質(zhì)作為企業(yè)人力資源管理者的首要任務(wù)。近幾年我國逐步形成了科學(xué)合理的新員工入職培訓(xùn)體系，通過采用科學(xué)合理的管理方法對新入職的員工進(jìn)行有計(jì)劃、有目的的訓(xùn)練與培訓(xùn)，不斷提高其工作技能與素質(zhì)，在提升新員工入職培訓(xùn)效果中取得了良好的效果。但是我國在新員工入職培訓(xùn)方面還存在一些問題亟待解決，如培訓(xùn)理念落后、方法落后等等，嚴(yán)重地影響了新員工入職培訓(xùn)的效果，不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，提升我國企業(yè)新員工的入職培訓(xùn)效果迫在眉睫。

二、我國企業(yè)在提升新員工入職培訓(xùn)效果中存在具體問題

據(jù)調(diào)查研究顯示，近年來我國企業(yè)在提升新員工入職培訓(xùn)效果方面做了很多方面的努力，并且取得了顯著的成就。但是客觀來講，我國企業(yè)在提升新員工入職培訓(xùn)效果方面依然存在嚴(yán)重的問題，下文將針對其存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析。

（一）新員工入職培訓(xùn)的目的不夠明確

我國一些企業(yè)在對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)目的不夠明確，沒有意識到新員工也是企業(yè)員工的一員。在培訓(xùn)時(shí)僅僅涉及工作中注意的事項(xiàng)，對于工作的技巧設(shè)計(jì)較少。企業(yè)培訓(xùn)的管理者認(rèn)為這是新員工在工作中需要自己了解的事情，而對于企業(yè)的文化涉及更是少之又少，這樣沒有目的的培訓(xùn)只會浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力。要知道新員工是企業(yè)發(fā)展的新鮮血液，如果不能在入職培訓(xùn)的過程中用企業(yè)的文化氣氛將其感化、提高其工作技能，以后將嚴(yán)重地影響新員工入職后的工作進(jìn)展，也不利于企業(yè)的健康快速持續(xù)發(fā)展。

（二）企業(yè)對新員工入職培訓(xùn)不夠重視

新員工的入職培訓(xùn)十分重要，但是我國的企業(yè)并沒有給予足夠的重視，很多入職培訓(xùn)只是對新員工介紹了企業(yè)的大概情況。我國企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的特點(diǎn)：規(guī)模小、時(shí)間段、不專業(yè)、無紀(jì)律。這嚴(yán)重地影響了新員工入職培訓(xùn)的效果，使入職培訓(xùn)的質(zhì)量大打折扣。而且也不利于新員工工作技能的提高，不利于新員工入職后工作的順利開展。這樣的入職培訓(xùn)更加不能培養(yǎng)出新員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和凝聚力，我國企業(yè)面臨的人員流失的根源就在這里了。

（三）公司的入職培訓(xùn)體系還不夠完善

據(jù)調(diào)查研究顯示，我國公司的新員工入職培訓(xùn)體系還不夠健全，存在內(nèi)容有限、針對性不強(qiáng)、形式單一的缺點(diǎn)等。在西方發(fā)達(dá)國家，新員工的入職培訓(xùn)包括心理素質(zhì)、專業(yè)技能、企業(yè)文化、人際交往等等，而在我國僅僅限于專業(yè)技能的培訓(xùn)。并且我國企業(yè)單位對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)的過程中針對性不強(qiáng)。例如，業(yè)務(wù)部門與銷售部門的工作有很大的區(qū)別，在對這兩個(gè)部門的員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候可以稍微有些側(cè)重，以便新員工入職后更好的工作。在新員工的入職培訓(xùn)過程中，我國企業(yè)的培訓(xùn)形式也比較單一，一般都是講授的方式，這樣不利于調(diào)動(dòng)新員工的積極性，也不利于激發(fā)其創(chuàng)造性，對企業(yè)的健康快速發(fā)展也會產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響。

三、進(jìn)一步促進(jìn)我國企業(yè)在提升新員工入職培訓(xùn)效果的具體措施

通過上文我們了解到我國企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)過程中雖然做了一系列的努力，但是仍然存在不少問題亟待解決，為此下文將針對其存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，旨在尋找具體的解決措施，促進(jìn)企業(yè)的健康快速發(fā)展。

（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者的入職培訓(xùn)觀念

我國必須轉(zhuǎn)變企業(yè)管理者的入職培訓(xùn)觀念，提高對新員工入職培訓(xùn)的重視程度，將入職培訓(xùn)的效果作為新員工進(jìn)入公司的跳板，培訓(xùn)的效果越好，員工的起點(diǎn)就越高，對公司的發(fā)展就越有利。因此，我國的企業(yè)管理者應(yīng)該切實(shí)轉(zhuǎn)變新員工入職培訓(xùn)理念，這樣有利于減少人員流失、提高員工技能、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

（二）應(yīng)制定科學(xué)合理的入職培訓(xùn)體系

我國企業(yè)在樹立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)理念的同時(shí)，還要制定科學(xué)合理的入職培訓(xùn)體系。在制定新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃的過程中，應(yīng)該以能力為驅(qū)動(dòng)、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)來制定培訓(xùn)的內(nèi)容。同時(shí)要針對新員工入職后的工作性質(zhì)，進(jìn)行有側(cè)重的培訓(xùn)。例如，業(yè)務(wù)部門與銷售部門可以分別開展各自部門的培訓(xùn)，從而達(dá)到進(jìn)一步提高新員工的工作技能的目的。此外，我國企業(yè)在進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)時(shí)，還應(yīng)該進(jìn)一步豐富培訓(xùn)的形式，改變以講授為主的培訓(xùn)形式，可以開展夏令營、素質(zhì)拓展等趣味性活動(dòng)，這樣既可以提高新員工的積極性和人際交往能力，更能激發(fā)其創(chuàng)造性，有利于新員工入職后各項(xiàng)工作的順利開展。

（三）企業(yè)應(yīng)積極開展國際交流與合作

我國企業(yè)應(yīng)該積極地借鑒國外先進(jìn)的新員工入職培訓(xùn)理念，同時(shí)結(jié)合我國企業(yè)新員工的入職特點(diǎn)，不斷地創(chuàng)新與發(fā)展，形成科學(xué)合理的員工入職培訓(xùn)體系。例如，與國外企業(yè)合作進(jìn)行聯(lián)合培訓(xùn)，或者聘請高水平的培訓(xùn)教授，從而有利于提高新員工的入職培訓(xùn)效果，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的健康快速發(fā)展。

四、總結(jié)

我們可以了解到，自21世紀(jì)以來，我國企業(yè)在提升新員工入職培訓(xùn)效果的過程中不斷地創(chuàng)新發(fā)展，已經(jīng)初步形成了自己的培訓(xùn)體系，在提高員工綜合素質(zhì)方面確實(shí)取得了一定的突破。但是不能否認(rèn)，我國企業(yè)在提升新員工入職培訓(xùn)效果的過程中依然存在嚴(yán)重的問題有待進(jìn)一步解決，為此我國企業(yè)應(yīng)該積極的借鑒國外先進(jìn)的新員工入職培訓(xùn)理念，不斷地完善自身企業(yè)的培訓(xùn)體系，從而有利于進(jìn)一步提高員工的工作技能，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（作者單位為北京金泰集團(tuán)有限公司朝陽分公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 鄭日昌.加強(qiáng)對新入職員工的心理健康教育，提升員工心理資本[J].中國心理衛(wèi)生雜志，2010（10）.

篇(7)

實(shí)施導(dǎo)師制前的準(zhǔn)備工作

獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。新員工導(dǎo)師制利用企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀骨干資源，實(shí)現(xiàn)對新員工的快速傳承幫帶，投入少、效果好，本身是一項(xiàng)很好的人才培養(yǎng)機(jī)制，但是要在企業(yè)內(nèi)獲得好的實(shí)施效果，必須先取得公司領(lǐng)導(dǎo)支持，以獲得工作所需的人力、物力、財(cái)力等資源。因此在實(shí)施之前，人力資源部應(yīng)做大量的調(diào)查研究工作，認(rèn)真學(xué)結(jié)企業(yè)導(dǎo)師制的背景、原理、意義和國內(nèi)外企業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際制訂詳細(xì)的實(shí)施方案，向公司領(lǐng)導(dǎo)做出解釋說明，以獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可。

制定科學(xué)合理的實(shí)施制度。無規(guī)矩不成方圓，科學(xué)合理的制度既是管理思路的體現(xiàn)，同時(shí)也是考核評估、選優(yōu)評先的依據(jù)，能夠規(guī)范員工行為，提高機(jī)制政策的實(shí)施效率和質(zhì)量。為配合新員工導(dǎo)師制的實(shí)施，企業(yè)人力資源部應(yīng)制定并印發(fā)實(shí)施制度，在制度中明確新員工導(dǎo)師制實(shí)施的目的、原則、工作流程、職責(zé)分工，選拔導(dǎo)師的原則，以及導(dǎo)師的職責(zé)、輔導(dǎo)要求和考核獎(jiǎng)勵(lì)，對新員工的要求和考核評價(jià)等，為新員工導(dǎo)師制的實(shí)施建立制度保障。

營造有利于實(shí)施的企業(yè)氛圍。以筆者就職的中國進(jìn)口汽車貿(mào)易有限公司為例，在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，逐漸形成一套行之有效的“選、用、育、留”人才機(jī)制，吸引不少兄弟公司前來交流學(xué)習(xí)，有的公司甚至把整套的制度、工具和表格全盤套用，但并未取得預(yù)期的實(shí)施效果，主要原因在于沒有形成一個(gè)有利于制度實(shí)施的企業(yè)氛圍。機(jī)制政策雖好，但如果不被員工所熟悉、了解和認(rèn)可，則根本無法實(shí)現(xiàn)融合，自然也就無法取得好的實(shí)施效果。

轉(zhuǎn)型升級后，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持在實(shí)施任何新的機(jī)制政策前都先做好氛圍營造，為制度的實(shí)施奠定好群眾和輿論基礎(chǔ)，新員工導(dǎo)師制也不例外。建議采用以下兩種措施：一是多次利用公司OA（Office Automation）、內(nèi)刊等內(nèi)部宣傳平臺進(jìn)行新員工導(dǎo)師制的宣傳貫徹，使公司全員熟悉、了解新員工導(dǎo)師制的機(jī)制和原理；二是組織新員工導(dǎo)師制培訓(xùn)，邀請具有豐富導(dǎo)師制咨詢經(jīng)驗(yàn)的外部老師進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括部門責(zé)任人、擬選拔的導(dǎo)師和新員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括新員工導(dǎo)師制的作用、職責(zé)分工、實(shí)施要求及制度解讀；部門責(zé)任人如何進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)；導(dǎo)師的輔導(dǎo)技巧和方法；新員工如何配合學(xué)習(xí)等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，讓各級實(shí)施主體都對新員工導(dǎo)師制獲得更深入的認(rèn)識，讓疑問和顧慮得到溝通和解答，以調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。

確定“師生”關(guān)系

確定“師生”關(guān)系的核心是為新員工選擇導(dǎo)師，重點(diǎn)要解決的是選擇導(dǎo)師的原則及條件，經(jīng)過借鑒外部成熟經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合公司實(shí)際情況，建議制定以下導(dǎo)師匹配原則：

每位導(dǎo)師可同時(shí)輔導(dǎo)的新員工最多不超過三名；

為輔導(dǎo)方便，選擇與新員工業(yè)務(wù)相近、工作地點(diǎn)相同的資深員工擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師；

選擇崗位級別高于新員工的資深員工擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師。

需要注意的是，導(dǎo)師輔導(dǎo)新員工的數(shù)量要適宜。

考慮到導(dǎo)師本身也有繁重的工作任務(wù)，如果輔導(dǎo)人數(shù)過多，導(dǎo)師的精力不夠用，輔導(dǎo)效果就會大打折扣。

導(dǎo)師的任職資格也應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際提出明確的要求：首先要認(rèn)同公司的文化理念，具有良好的個(gè)人素養(yǎng)和道德品質(zhì)；其次要業(yè)務(wù)精通、知識面廣、業(yè)績優(yōu)秀，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力；第三要具有良好的溝通、激勵(lì)和知識傳授能力；第四要性格開朗、心態(tài)積極、樂于助人、責(zé)任心強(qiáng)、善于引導(dǎo)，有較豐富的人生閱歷。

確定以上的原則和任職條件后，組織各部門責(zé)任人為本部門當(dāng)年新入職的員工選定導(dǎo)師，并與導(dǎo)師和新員工雙方溝通同意后即可確定“師生”關(guān)系。

新員工導(dǎo)師制的實(shí)施

制訂輔導(dǎo)培養(yǎng)計(jì)劃

組織導(dǎo)師根據(jù)新員工的崗位職責(zé)要求，并結(jié)合其自身情況，與新員工一起研究制訂培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃，最終形成新員工輔導(dǎo)培養(yǎng)計(jì)劃書。內(nèi)容包括：培養(yǎng)周期、培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)措施。培養(yǎng)周期一般是一年。培養(yǎng)目標(biāo)不要太簡單，也不要制訂得難以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)重點(diǎn)圍繞企業(yè)文化融入、制度流程、專業(yè)知識、職業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力、崗位技能等方面設(shè)定。培養(yǎng)措施要圍繞培養(yǎng)目標(biāo)有針對性地設(shè)計(jì)，最好能把任務(wù)精確到每月。

按計(jì)劃開展輔導(dǎo)培養(yǎng)，促進(jìn)新員工成長進(jìn)步

導(dǎo)師與新員工根據(jù)既定的目標(biāo)和計(jì)劃開展輔導(dǎo)培養(yǎng)工作。導(dǎo)師要擔(dān)起培養(yǎng)責(zé)任，幫助新員工成長進(jìn)步；新員工要積極主動(dòng)地尋求發(fā)展空間；人力資源部和部門責(zé)任人要提供必要的支持和指導(dǎo)，并檢查和監(jiān)督培養(yǎng)情況和效果，共同推進(jìn)新員工導(dǎo)師制的實(shí)施。此環(huán)節(jié)的重點(diǎn)在于導(dǎo)師要發(fā)揮好角色作用，成為新員工的良師益友，全方位指導(dǎo)新員工的工作。

導(dǎo)師職責(zé)包括：幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境，學(xué)習(xí)管理制度、工作流程及注意事項(xiàng)；關(guān)心新員工思想動(dòng)態(tài)并積極有效地做以引導(dǎo)，將公司文化理念和價(jià)值觀傳遞給新員工；對新員工在工作中遇到的困難和問題，要及時(shí)給予幫助，或向其主管領(lǐng)導(dǎo)反映，為新員工創(chuàng)造良好的工作條件；關(guān)注新員工的工作績效并提供輔導(dǎo)，使新員工在實(shí)踐中積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作水平，提升綜合素質(zhì)和能力；幫助新員工自我診斷，找出不足之處，制訂學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，引導(dǎo)職業(yè)發(fā)展；評估新員工的成長效果，對其試用期轉(zhuǎn)正、晉升提出建議；每月堅(jiān)持聽取新員工的思想、工作、學(xué)習(xí)匯報(bào)，給予指導(dǎo)評價(jià)，分享工作、生活感悟和體會，提出改進(jìn)建議和下月的計(jì)劃安排。

對新員工的要求：要有成長意愿，積極接受輔導(dǎo)；服從組織安排，遵守公司紀(jì)律；在導(dǎo)師的輔導(dǎo)啟發(fā)下積極思考，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)技能、發(fā)揮潛能、更快成長；尊重導(dǎo)師，當(dāng)好學(xué)生，在月度總結(jié)會上如實(shí)向?qū)焻R報(bào)自己的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，提出遇到的問題和困惑，按導(dǎo)師提出的計(jì)劃開始下個(gè)月的學(xué)習(xí)提升。

在新員工導(dǎo)師制實(shí)施過程中，企業(yè)要特別注重引導(dǎo)新員工樹立正確的認(rèn)識和觀念：導(dǎo)師的職責(zé)是教練和引導(dǎo)，員工遇到問題時(shí)首先要自主解決，而不是把問題和責(zé)任推給導(dǎo)師。

導(dǎo)師制考核評價(jià)

對新員工培養(yǎng)效果的考核評價(jià)

為保證培養(yǎng)效果，設(shè)計(jì)考核評價(jià)機(jī)制是非常必要的。考核周期最好設(shè)置為每季度一次；考核內(nèi)容為計(jì)劃執(zhí)行情況，新員工學(xué)習(xí)態(tài)度和能力及整體培養(yǎng)效果；考核結(jié)果可以作為新員工試用期轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)勵(lì)評優(yōu)、晉升的重要依據(jù)，如果新員工連續(xù)多次考核不合格，則表明其學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)烈，應(yīng)終止其導(dǎo)師制培訓(xùn)。

對導(dǎo)師的考核評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)評優(yōu)