序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇科學(xué)調(diào)查報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

主要存在問題：

1、對科學(xué)發(fā)展觀認(rèn)識不足，不能用科學(xué)發(fā)展觀來集合實際指導(dǎo)自己的工作。

2、以人為本的意識不夠，只注重本學(xué)科的教學(xué)，忽視學(xué)生的其它方面。

3、在課堂教學(xué)中注重共性，忽視張揚學(xué)生的個性。

針對上述問題，采取如下改進(jìn)措施：

1、要不斷學(xué)習(xí)政治理論和新的教學(xué)理念，掌握現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)，樹立以學(xué)生為本的教育教學(xué)理念，不斷提高自身的教學(xué)素養(yǎng)。我們要隨時掌握最新的教育理論和教學(xué)理念。我們要時刻保持清醒的頭腦以應(yīng)對可能在實踐過程中出現(xiàn)的一些問題。我們一定要把握好科學(xué)發(fā)展觀這條正確的理念。學(xué)習(xí)新的教育理念來武裝自己的頭腦，學(xué)習(xí)教學(xué)方法來提高自己的業(yè)務(wù)水平。掌握本學(xué)科最前沿的研究成果，增強(qiáng)科研意識和改革意識，積極參與教育改革，在實踐中提高自己的教育教學(xué)能力。

2、在實際工作中中運用科學(xué)發(fā)展觀的理論

改變工作理念，服務(wù)當(dāng)先，樹立一種為學(xué)生服務(wù)的意識。要踏實做事，多做好事多辦實事，科學(xué)安排，統(tǒng)籌兼顧。學(xué)習(xí)是實踐的前提，實踐是學(xué)習(xí)的目的。科學(xué)發(fā)展觀具有鮮明的實踐特征，只有在實踐中才能不斷深化認(rèn)識、增長才干、提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力。務(wù)實是學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)，空談?wù)`事，實干興業(yè)。學(xué)以致用，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不僅要提高掌握科學(xué)發(fā)展觀的理論水平，更要提高運用科學(xué)發(fā)展觀的自學(xué)性和堅定性，要著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，要根據(jù)崗位職責(zé)的要求，學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域知識，不斷完善知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。就我本人而言，既要以人為本，更好地為學(xué)生服務(wù)，提高學(xué)生管理方面的能力，又要著重加強(qiáng)積累教學(xué)方面的專業(yè)知識，不斷提高教學(xué)能力。

篇(2)

一、基本情況

通過與許多教師談心，也通過對學(xué)生情況的調(diào)查，我了解到在改革開放的大形勢下，我們的絕大部分學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師，做的都非常好。還有一些學(xué)校存在著保守、人浮于事的現(xiàn)象。這樣就會大大影響學(xué)校的教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，影響學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。

二、存在的問題

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這幾所學(xué)校在提高教學(xué)質(zhì)量方面積累了不少好經(jīng)驗，有許多值得肯定的做法。但也存在許多不足，這些不足也是我縣中小學(xué)校目前存在的主要問題。

1、教師隊伍人事管理改革滯后

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)錯把“人情化”管理當(dāng)作“人性化管理”，管理制度執(zhí)行不得力，這就造成了受到重用的教師工作責(zé)任心不強(qiáng)，做樣子應(yīng)付的現(xiàn)象；而不受重視的教師心存不平，工作成績得不到充分的肯定，工作的積極性慢慢會減弱，甚至?xí)适АＵ嬲嬲母偲干蠉彙駜?yōu)聘用、優(yōu)勝劣汰的人事管理體制沒有形成。造成部分教師安以現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，缺少主人翁意識，敬業(yè)精神差，沒有危機(jī)感。

2、教師教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變不徹底

部分教師對推進(jìn)新課程改革認(rèn)識不夠，加上平時不主動學(xué)習(xí)，不積極參加活動，對新課程理論了解甚少，對新課程標(biāo)準(zhǔn)掌握不全面，新的教學(xué)觀、教師觀、學(xué)生觀沒有真正樹立起來，教學(xué)方法還是老一套。“滿堂灌”、“填鴨式”還有一定市場。影響了教學(xué)質(zhì)量的提高。

3、課堂教學(xué)效益不高

部分教師“向45分鐘要質(zhì)量”的“有效教學(xué)”意識不強(qiáng)。課前準(zhǔn)備不足，教案簡單，對教材拓展不夠，補充不足，挖掘不深；課中教師包辦代替多，師生互動少，聯(lián)系學(xué)生實際少，有效訓(xùn)練的時間和內(nèi)容不足，沒能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，甚至教學(xué)過程偏離教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)效果差；課后學(xué)生練習(xí)量不夠，教師輔導(dǎo)不到位等等。適合本校學(xué)生實際的有效課堂教學(xué)模式還有待探索。

4、校本教研流于形式

經(jīng)過教研室的廣泛宣傳和深入指導(dǎo)，很多學(xué)校對校本教研引起重視，但部分學(xué)校或?qū)W科組對校本教研還認(rèn)識不夠，工作停留在表面上。校本教研激勵機(jī)制不健全，教研目的不明，教研方式單調(diào)，教師對教研沒有熱情，學(xué)校教研氣氛不濃。很多教研活動大都流于形式，沒有產(chǎn)生最大效益。教研對教學(xué)工作的推動作用不大。

5、現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備缺乏

經(jīng)過“兩基”攻堅的大量投入，縣城里的中小學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了很大的改變，校容校貌煥然一新，教學(xué)條件明顯改善。但農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備投入不足，沒有多媒體教室，甚至幾十個班共用一個計算機(jī)教室和一個多媒體教室，不能滿足教師使用先進(jìn)教學(xué)技術(shù)手段輔助教學(xué)。

6、教師待遇差，多有“后顧之憂”

雖然東部沿海和邊遠(yuǎn)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)情況大大改觀，教師的工資待遇、生活待遇大大好轉(zhuǎn)，但西部的內(nèi)陸地區(qū)，財政情況較差，工資待遇較周邊低得多，教師生活待遇得不到重視，因而付出極大，回報極少，大大地打擊了教師的積極性，也影響到教學(xué)成績。

三、提高教學(xué)質(zhì)量的建議

1、深化教師人事管理制度改革

建議上級黨委、政府及人事部門研究出臺符合時代特征的教師人事管理規(guī)定，激活教師隊伍管理機(jī)制，形成能者上，庸者下的良好的管理格局。落實教師績效工資掛鉤辦法，調(diào)動教師工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)教師工作責(zé)任心和危機(jī)感，提高工作效益。一是實行校長競聘制和教師全員聘任制。落實崗位職責(zé)和任職目標(biāo)，營造合理的競爭氛圍。二是打破教師職稱終身制。完善教師職稱評聘制度，根據(jù)工作能力和工作效果，實行“高職低聘”或“低職高聘”。三是暫停教師養(yǎng)老保險扣繳，以鼓勵教師安心教育教學(xué)工作。

2、大力加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)

提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在教師隊伍的綜合素質(zhì)，必須構(gòu)建長效機(jī)制，推進(jìn)制度創(chuàng)新，加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)。一是加強(qiáng)教師培訓(xùn)。增加培訓(xùn)經(jīng)費，采取多層次、多渠道、多形式的教師培訓(xùn)活動。改變傳統(tǒng)培訓(xùn)中自上而下的“大一統(tǒng)”的培訓(xùn)形式，建立“菜單式”的培訓(xùn)模式，滿足受訓(xùn)者的不同需求，激發(fā)教師參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的自覺性。二是高度重視教師繼續(xù)教育。鼓勵教師崗位自學(xué)，建立嚴(yán)格的教師繼續(xù)教育檢查和考評制度，改變現(xiàn)行只提要求，不問結(jié)果；不認(rèn)真學(xué)習(xí)，冒報學(xué)分的現(xiàn)象。三是強(qiáng)化骨干教師隊伍建設(shè)。實施“名師工程”，完善骨干教師培養(yǎng)機(jī)制，建立“學(xué)科帶頭人”、“學(xué)術(shù)帶頭人”科研經(jīng)費獎勵機(jī)制。四是認(rèn)真解決一些學(xué)科教師不足的問題。

3、完善教學(xué)質(zhì)量獎懲制度

出臺“中小學(xué)校教育教學(xué)獎懲方案”，加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)目標(biāo)考核和質(zhì)量監(jiān)控，采取過程獎勵和結(jié)果獎勵相結(jié)合的原則，給予在高考、中考、小學(xué)畢業(yè)合格率驗收教學(xué)效果顯著的教師、學(xué)校給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。要求各個學(xué)校也要不斷完善教育教學(xué)質(zhì)量獎懲制度，調(diào)動廣大教師工作積極性和創(chuàng)造性，以大面積提高教學(xué)質(zhì)量。

4、大力推進(jìn)教學(xué)常規(guī)精細(xì)化管理

構(gòu)建科學(xué)合理的教學(xué)管理體系，進(jìn)一步完善全縣中小學(xué)常規(guī)管理細(xì)則，分解管理內(nèi)容，細(xì)化管理環(huán)節(jié)，規(guī)范管理行為，明確考評標(biāo)準(zhǔn)，注重過程管理，提高管理效益。同時加強(qiáng)監(jiān)督檢查，重視問題反饋，落實整改措施，強(qiáng)化跟蹤檢查，要求整改到位。成立教育督導(dǎo)會診小組，對教學(xué)管理薄弱的學(xué)校給予會診幫扶，提出合理建議，實現(xiàn)整體提高。

5、扎實開展教學(xué)科研

增強(qiáng)科研興校意識，發(fā)揮教科研引領(lǐng)作用，確立以課題研究為先導(dǎo)，以校本教研為基礎(chǔ)的工作原則。校本教研與課題研究兩手都要抓，兩手都要硬。校本教研以“有效教學(xué)”為切入點，以課堂教法、學(xué)生學(xué)法、教學(xué)藝術(shù)等為重點。課題研究以教學(xué)模式探討、教學(xué)過程優(yōu)化、學(xué)生潛能開發(fā)和非智力因素發(fā)展為重點。注意完善教研激勵機(jī)制，鼓勵教師全員參與教研，創(chuàng)新教研形式，豐富教研內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)教研合一，提高教研工作的針對性和實效性。

6、加大投入增添教學(xué)設(shè)備

建議各級政府和教育行政部門，在加強(qiáng)學(xué)校校舍建設(shè)，美化綠化校園的同時，也要兼顧教學(xué)設(shè)備的投入。尤其應(yīng)該增大先進(jìn)教學(xué)設(shè)備投入，增加網(wǎng)絡(luò)教室和多媒體教室間數(shù)，以滿足新課程課堂教學(xué)的需要，為教師提供先進(jìn)的教學(xué)輔助手段，不斷提高課堂教學(xué)效益。

7、改變教師待遇，平衡同以地區(qū)或相鄰地區(qū)教師待遇的極大落差。

篇(3)

根據(jù)市政府辦公室關(guān)于《××市社會保險市區(qū)統(tǒng)籌實施方案》的要求，結(jié)合學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀活動內(nèi)容，為保障人民群眾的切身利益，進(jìn)一步促進(jìn)我市社會保險市區(qū)統(tǒng)籌工作，確保社保基金和資產(chǎn)上劃移交工作順利進(jìn)行，我與學(xué)習(xí)聯(lián)系點的同志，共同對新浦區(qū)、海州區(qū)和連云區(qū)（以下簡稱三區(qū)）勞動人事局，截止2008年12月31日的社會保險基金籌集、管理和使用情況進(jìn)行了審計和審計調(diào)查，此次調(diào)查為社保基金市區(qū)統(tǒng)籌上劃提供了依據(jù)。現(xiàn)將審計和調(diào)查結(jié)果報告如下：

一、2008年三區(qū)社保基金情況

2008年度三區(qū)的勞動人事局負(fù)責(zé)對社會保險基金的籌集、管理和使用，根據(jù)市區(qū)統(tǒng)籌方案，社保基金上劃后，將由市勞動和社會保障局統(tǒng)管。截止去年12月末，三區(qū)養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險參保繳費人數(shù)分別為31957人、38799人、33015人、20324人、17940人；繳費比例為工資總額的28%、9%、3%、0.5%—2%、0.8%;領(lǐng)取養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、工傷保險金、生育保險金的人數(shù)分別為8738人、1493人、34人和292人；五項基金社會發(fā)放率均為100%。

三區(qū)上年社保基金結(jié)余22694.48萬元,當(dāng)年收入27224.01萬元,當(dāng)年支出16771.87萬元,基金滾存結(jié)余33146.62萬元。其中：企業(yè)養(yǎng)老保險結(jié)余18295.58萬元、失業(yè)保險結(jié)余1636.67萬元、基本醫(yī)療保險結(jié)余10638.08萬元、工傷保險結(jié)余257.35萬元、生育保險結(jié)余325.40萬元、其他社會保險結(jié)余1993.54萬元。

審計及調(diào)查結(jié)果表明:三區(qū)政府能夠按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,堅持以人為本，高度重視社保基金監(jiān)管,勞動人事部門認(rèn)真履行職責(zé),能夠做到專款專用,在構(gòu)建和諧社會、保持社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。基金管理安全，基本上實現(xiàn)了“基本平衡、略有節(jié)余”的目標(biāo)，也符合市區(qū)統(tǒng)籌的要求。

二、2008年三區(qū)社保基金管理中存在的主要問題

（一）x區(qū)自收自支事業(yè)養(yǎng)老保險基金與企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險基金未分賬核算。該區(qū)自1993年以來自收自支養(yǎng)老保險的收支便于企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險基金收支放在一起核算，征繳與發(fā)放分別按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。截止2008年末參保事業(yè)單位在職人員399人，退休153人，每月征收養(yǎng)老保險費約17萬元、支付約22萬元，每月赤字5萬元，不符合社保基金會計制度有關(guān)規(guī)定。

（二）固定資產(chǎn)賬實不符

三區(qū)社保處及醫(yī)保處截止2008年12月末經(jīng)費賬面反映，固定資產(chǎn)原值總計137.57萬元，通過實地盤點，實際在用資產(chǎn)47.36萬元、已報廢待核銷資產(chǎn)價值90.21萬元。不符合固定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定。

（三）往來款清理不及時

某區(qū)醫(yī)保處2004年墊付應(yīng)由市醫(yī)保處報銷的費用，至2008年底仍掛賬未清理，不符合相關(guān)規(guī)定。

（四）基金收入入賬不及時

某區(qū)醫(yī)保處2008年預(yù)收一次性繳納醫(yī)療保險基金469.86萬元掛暫收款未及時記入收入，直至2009年2月才將此款轉(zhuǎn)記收入，不符合社保基金管理相關(guān)規(guī)定。

三、強(qiáng)化市區(qū)社保基金監(jiān)管的建議

提高社會保險統(tǒng)籌層次，實施市區(qū)統(tǒng)籌，是社會保險制度改革完善的一項重要內(nèi)容，也是提高社會保險抵御風(fēng)險能力、擴(kuò)大籌資渠道、保障和提高參保人員待遇、整合社會資源、提高服務(wù)水平和保障基金安全的重要舉措。同時，也是踐行科學(xué)發(fā)展觀，讓人民群眾得實惠，分享改革發(fā)展成果的具體體現(xiàn)。因此，各級黨委、政府和相關(guān)部門，必須高度重視，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保社保基金的安全、完整。

（一）擴(kuò)大基金籌措渠道，努力增加收入。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步做好擴(kuò)面征繳工作，加大基金征繳力度。要加強(qiáng)與財政、稅務(wù)部門聯(lián)系，及時勾通信息，做到應(yīng)收盡收，收繳及時，不斷擴(kuò)大資金征繳來源。同時要積極探索社保基金保值增值渠道，確保基金保值增值。

（二）加強(qiáng)資產(chǎn)管理。對固定資產(chǎn)要定期監(jiān)盤，做到賬賬相符、賬物相符。確保資產(chǎn)安全、完整。

篇(4)

一、制定調(diào)查問卷。

按照活動安排，我局及時召開局領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究決定，由局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動辦公室及時制定適合我局特點的調(diào)查問卷。

二、深入開展調(diào)查。

局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，領(lǐng)導(dǎo)班子全員參與，放棄休息日，深入全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局屬改制企業(yè)、特困企業(yè)開展調(diào)查。本次活動共發(fā)放問卷220份，收回210份。

三、調(diào)查問卷的梳理。

（一）從被調(diào)查的人員分布范圍來看，人員層次廣泛；

（二）從調(diào)查問卷答題結(jié)果來看，答題主流較好。大部分被調(diào)查人對我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展持樂觀態(tài)度，對我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展充滿信心，對我局的辦事效率、干部作風(fēng)等問題比較滿意。

（三）被調(diào)查人對我局目前存在的與科學(xué)發(fā)展觀要求不符的歸納起來主要有：一是思想觀念有待進(jìn)一步更新；二是工作效率有待進(jìn)一步提高；三是體制機(jī)制有待進(jìn)一步完善。

（四）被調(diào)查人對我局在城鄉(xiāng)規(guī)劃、建設(shè)、*新區(qū)建設(shè)等方面的意見和建議，歸納起來有：

1、規(guī)劃的起點和標(biāo)準(zhǔn)不高。目前，鎮(zhèn)辦、烏衣新區(qū)總體規(guī)劃控制性詳細(xì)規(guī)劃，雖然專家評審，反復(fù)修改但水平仍然不高、檔次低、品味差。城市的發(fā)展最終都要體現(xiàn)以人為本，完善城市的服務(wù)功能。因此城市規(guī)劃一定要堅持高起點規(guī)劃、高檔次設(shè)計、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理、高水平經(jīng)營的原則。從新的角度、用新的理念和超前意識，舍得花錢，在國內(nèi)（外）范圍進(jìn)行公開聘請國內(nèi)（外）知名專家進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，規(guī)劃要一步到位，分步實施。

篇(5)

一、指導(dǎo)原則以落實科學(xué)發(fā)展觀為主線，構(gòu)建服務(wù)文化特色，打造一流商業(yè)銀行，著力提升縣支行核心競爭力。

1、打造一流商業(yè)銀行，關(guān)鍵是要樹立精品服務(wù)的觀念

商業(yè)銀行作為“窗口”服務(wù)單位，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著銀行的生存和發(fā)展。完善服務(wù)功能、提升服務(wù)水平既是商業(yè)銀行贏得市場競爭力的關(guān)鍵，也是商業(yè)銀行落實科學(xué)發(fā)展觀要求、打造現(xiàn)代精品銀行的重要舉措。

2、打造一流商業(yè)銀行，關(guān)鍵是努力營造和諧的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境

在營造和諧的外部發(fā)展環(huán)境方面，要密切銀政關(guān)系，牢記地方銀行宗旨，全力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)。合理增加信貸資金投入，通過積極支持城市基礎(chǔ)設(shè)施和重點項目建設(shè)，大力促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，推動全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，用實際行動贏得政府的重視和信任。

3、打造一流商業(yè)銀行，關(guān)鍵是科學(xué)規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)加快做大做強(qiáng)商業(yè)銀行步伐

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。科學(xué)發(fā)展觀要求的發(fā)展，是好中求快、又好又快的發(fā)展，是速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一的發(fā)展，是長期、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展。

二、以客戶為本，提高全員對服務(wù)工作的重要性認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量的差異對客戶忠誠度的影響。

1.以客戶為本，提高全員對服務(wù)工作的重要性認(rèn)識

近年來，我行為客戶的服務(wù)已逐步從單一片面走向整體、全局，并進(jìn)一步向多元、一體化發(fā)展，為我行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。但面臨金融業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和加強(qiáng)銀行同業(yè)競爭力的需要，我行的服務(wù)工作還存在一些欠缺，服務(wù)流程大多停留在內(nèi)部管理和柜臺服務(wù)上，服務(wù)還不夠規(guī)范，并缺乏活力，以客戶為中心的理念還沒有真正落到實處。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天，如何向客戶提供真正的個性化服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)，如何在瞬息萬變的市場中留住老客戶、爭取新客戶，已成為我們服務(wù)工作中必須面對的問題。對此，我們首先要認(rèn)識到客戶資源將是未來市場競爭至關(guān)重要的資源，目前和今后很長一段時間內(nèi)，市場激烈競爭使得許多金融產(chǎn)品的品質(zhì)區(qū)別越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強(qiáng)，已很難找出差異，更難分出高低，因而要轉(zhuǎn)向爭取客戶，進(jìn)入以客戶為中心的服務(wù)，將服務(wù)作為發(fā)展和穩(wěn)定客戶、增強(qiáng)客戶忠誠度和依存度的重要手段。

2.服務(wù)質(zhì)量的差異對客戶忠誠度的影響

顧客忠誠度是銀行獲利能力的決定性因素。近**年來，國際銀行業(yè)的發(fā)展證明，顧客忠誠度對利潤的影響較市場份額更為舉足輕重。忠誠顧客的多少在很大程度上決定了市場份額的“質(zhì)量”顧客滿意度的提高能促進(jìn)顧客忠誠度的提高。顧客的忠誠源于他們對銀行的滿意。銀行只有令顧客滿意，才能獲得顧客忠誠，減少顧客流失。顧客滿意度是顧客對其質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量進(jìn)行主觀比較的結(jié)果。

三、構(gòu)建企業(yè)服務(wù)文化的方法、手段與如何做到以心換得心，以情換得情。

隨著國內(nèi)金融市場進(jìn)一步放開，銀行業(yè)改革逐步深化，在對服務(wù)業(yè)要求越來越高的今天，如何贏得客戶的青睞和口碑，各家商業(yè)銀行法寶使盡，可歸根到底都離不開“服務(wù)”二字。在長期的經(jīng)營管理中，商業(yè)銀行深刻認(rèn)識到，現(xiàn)代商業(yè)銀行盈利能力的強(qiáng)弱，取決于銀行為客戶創(chuàng)造價值的能力大小，即客戶的滿意度和忠誠度；要真正做好服務(wù)工作，首先要把淺層的服務(wù)禮儀，升華為深層的服務(wù)文化，惟有文化才能使企業(yè)生生不息。堅持完善服務(wù)措施、健全制度建設(shè)。近年來，制定實施了一系列文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和評價體系，初步形成激勵約束機(jī)制；規(guī)定了開展服務(wù)的工作方法和具體措施，規(guī)范了處理客戶投訴的工作程序。上述規(guī)章制度的建立，統(tǒng)一了服務(wù)程序，規(guī)范了員工操作行為，明確了服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

四、在構(gòu)建企業(yè)文化中如何提升員工服務(wù)素質(zhì)與支撐員工真情服務(wù)客戶的源動力。

全面提升營業(yè)廳服務(wù)形象，由內(nèi)而外的提升營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)，課程從四個方面出發(fā)：

1.端正一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識，了解服務(wù)的價值與意義

2.掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮貌用語

3.學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧、很多一線的投訴是由于溝通不暢造成的

4.投訴處理的基本方法及面對不同客戶需求時的應(yīng)對方式。

五、對提升銀行服務(wù)工作的建議，服務(wù)是一項具有長期性的系統(tǒng)工程,作為縣支行，如何豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓客戶有賓至如歸的感受。

我們要將服務(wù)作為全行的基礎(chǔ)性工作和戰(zhàn)略性任務(wù)來抓，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以人為本，以滿足為客戶、企業(yè)提供個性化、簡便的金融服務(wù)為準(zhǔn)則，以客戶的“滿意度”為標(biāo)尺來進(jìn)行，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)藝術(shù)，追求超值服務(wù)，提升服務(wù)檔次，形成系統(tǒng)服務(wù)的品牌，逐步實現(xiàn)由“銀行的服務(wù)”向“服務(wù)的銀行”轉(zhuǎn)變,以客戶滿意度最大化為目標(biāo)，塑造我行良好的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象。

1.是要把規(guī)章制度的執(zhí)行做真做實。規(guī)章制度的執(zhí)行是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)，要把規(guī)章制度的執(zhí)行做真做實，就必須在實際工作中把規(guī)章制度傳達(dá)到位、落實到位、執(zhí)行到位，要確保辦理的每一筆業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程操作。

2.是要把業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)做深做久。業(yè)務(wù)技能是辦好每一筆業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是決定客戶等待時間長短的主要因素之一。所以每一位員工必須在業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)上要做到不斷更新，堅持長久，持之以恒。

3.是要把營銷的工作做優(yōu)做廣。營銷是銀行工作中主要手段之一，要把營銷的工作做優(yōu)做廣，就必須著手提高每一位員工的綜合業(yè)務(wù)知識，這樣才能更好的實施好“首問負(fù)責(zé)制”，才能為客戶提供一步到位的服務(wù)。

篇(6)

關(guān)鍵詞：小學(xué)科學(xué)；教師；培訓(xùn)需求

中圖分類號：G451.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）47-0030-02

小學(xué)科學(xué)課程內(nèi)容涵蓋多個學(xué)科知識，其知識體系的豐富性有助于拓寬學(xué)生的視野和思維，但同時對小學(xué)科學(xué)課程教師的專業(yè)素養(yǎng)提出很高的要求。為了更好地了解和把握小學(xué)科學(xué)教師的現(xiàn)狀，有針對性地確保“國培計劃（2015）”縣級教師培訓(xùn)項目質(zhì)量，加強(qiáng)小學(xué)科學(xué)“送教下鄉(xiāng)”研發(fā)主題課程的可行性、實效性、針對性，培訓(xùn)團(tuán)隊組織了培訓(xùn)需求調(diào)查研究，以便改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

一、調(diào)查的組織過程

小學(xué)科學(xué)國培計劃（2015）“送教下鄉(xiāng)”培訓(xùn)的一個基本原則，是“按需施教，講求實效”，在此思想的指導(dǎo)下，開展了培訓(xùn)需求調(diào)查。調(diào)查區(qū)域主要是云南省的麗江、昭通、曲靖麒麟?yún)^(qū)、羅平等地，調(diào)查對象為上述各縣區(qū)相關(guān)學(xué)校教學(xué)一線的科學(xué)課程教師。

本次調(diào)查采用無記名問卷調(diào)查的方式。問卷共發(fā)放106份，收回106份，其中6份因填寫不符合要求而作廢，實際有效問卷100份，有效率達(dá)96.1%。經(jīng)對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，雖然在數(shù)據(jù)中體現(xiàn)出地區(qū)差異性，但整體上反映出小學(xué)科學(xué)教師隊伍的基本狀況，以及小學(xué)科學(xué)教師對培訓(xùn)的共同訴求。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

1.小學(xué)科學(xué)教師隊伍的現(xiàn)狀分析。問卷調(diào)查資料結(jié)果顯示，小學(xué)科學(xué)教師隊伍有如下特點：①教師年齡結(jié)構(gòu)年輕化。數(shù)據(jù)顯示，從年齡結(jié)構(gòu)上看，20―30歲的占到37%，31―40歲的為57%，41―50歲的為5%，51歲以上只有1%。由此可見，中青年教師的比例較高（94%），是小學(xué)科學(xué)師資隊伍中的骨干力量。②教師職前學(xué)歷低，專業(yè)關(guān)聯(lián)度不高。從小學(xué)科學(xué)教師的職前學(xué)歷看，專科、本科和研究生的比例中，專科學(xué)歷高達(dá)63%，無研究生學(xué)歷，體現(xiàn)出現(xiàn)有小學(xué)科學(xué)教師隊伍教育程度偏低。其中，許多課程教師通過函授取得本科文憑，但專業(yè)知識基礎(chǔ)薄弱。從小學(xué)科學(xué)教師的職前專業(yè)看，數(shù)據(jù)顯示，其所學(xué)專業(yè)與小學(xué)科學(xué)關(guān)聯(lián)度不大，只有極少數(shù)人的專業(yè)與小學(xué)科學(xué)關(guān)聯(lián)度相對大些（地理2.6%、物理2.2%、生物2.2%等），并且長期從事小學(xué)科學(xué)教學(xué)的教師相對較少。因此，小學(xué)科學(xué)教師科學(xué)素養(yǎng)中的知識結(jié)構(gòu)普遍薄弱。③教學(xué)經(jīng)驗處于積累階段。在100位小學(xué)科學(xué)教師的調(diào)查中，從事科學(xué)課程（包括自然、常識課）的教齡，3年以下的占46%，3―5年的占14%，5―10年的占14%，具有10年以上科學(xué)教齡的教師僅占26%。可見，具有5年以上教齡的科學(xué)教師不足一半，小學(xué)科學(xué)教學(xué)匱乏教學(xué)經(jīng)驗豐富的隊伍，對提升科學(xué)教學(xué)質(zhì)量存在制約因素。④教學(xué)實驗積極主動。小學(xué)科學(xué)實踐教學(xué)離不開實驗，調(diào)查中，48.50%的教師在實驗經(jīng)費不足、沒有條件做實驗（或演示實驗）時，能自制教具做部分實驗，5.5%的教師讓學(xué)生自制教具做部分實驗，27.28%的教師與學(xué)生一起自制教具做部分實驗，只有16.17%的教師態(tài)度較為消極，反映出大部分教師在實驗教學(xué)中的積極心態(tài)。

2.小學(xué)科學(xué)教學(xué)現(xiàn)狀。在對“列出您當(dāng)前教學(xué)中的困惑有哪些？”的問題的回答，反映了當(dāng)前小學(xué)科學(xué)教學(xué)中存在的一些普遍問題，主要表現(xiàn)為：首先，教師如何為學(xué)生創(chuàng)造一個輕松、愉快、高效的學(xué)習(xí)氛圍，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使他們積極參與教學(xué)活動。其次，學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊，對所學(xué)科學(xué)知識認(rèn)識不夠，無法學(xué)以致用。再次，科學(xué)課的教學(xué)范圍廣，學(xué)生記憶的東西多，教師難以把握教學(xué)重點。最后，教學(xué)缺乏硬件設(shè)施與實驗器材，實驗操作困難。

3.小學(xué)科學(xué)教師對培訓(xùn)的需求。培訓(xùn)需求調(diào)研以事實性多選題呈現(xiàn)，調(diào)查對象可多項選擇，調(diào)查涉及培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)師資等方面。①培訓(xùn)內(nèi)容資源類型需求。在回答“你最需要的教學(xué)資源是”的選項中，“典型示范課例”成為教師的首選（73.76%），在其他類型中，60.63%的教師需要教學(xué)課件，43.45%的教師需要教學(xué)設(shè)計案例，40.42%的教師需要最新教育理論，35.36%的教師需要微課。調(diào)查說明，一線小學(xué)科學(xué)教師迫切需要的教學(xué)經(jīng)驗借鑒與積累中，帶有實用性、借鑒性的“典型示范課例”“教學(xué)課件”“教學(xué)設(shè)計案例”占有很大的需求比例。②學(xué)科專業(yè)知識需求。調(diào)查中，通過“在科學(xué)教學(xué)方面，您有哪些方面的培訓(xùn)需求？”“哪些知識在教學(xué)中讓您感到缺乏”等問題，考察科學(xué)教師對學(xué)科專業(yè)知識的需求，其中，“科學(xué)知識的補充”、“近代科學(xué)新知識”占有較高的需求比例，是最需要提高的內(nèi)容之一。③學(xué)科專業(yè)技能需求。在“您最渴望需要的培訓(xùn)內(nèi)容”調(diào)查中，“課堂教學(xué)技能指導(dǎo)”“教學(xué)方法指導(dǎo)”需求較高，分別為74.77%和64.66%；在“在科學(xué)教學(xué)方面，您有哪些方面的培訓(xùn)需求？”中，“實驗技能的培訓(xùn)”需求達(dá)到72.75%，是小學(xué)科學(xué)教師最需要提高的能力。

總之，調(diào)查顯示，與理論知識比較而言，小學(xué)科學(xué)教師對培訓(xùn)內(nèi)容的需求，更側(cè)重于學(xué)科實踐操作性教學(xué)的借鑒和學(xué)科技術(shù)能力的提升。教師希望通過針對不同專題模式，多一些貼合實際的示范課、實例課，以實例來佐證理論觀點，深化對教學(xué)理論的詳細(xì)解讀，提高培訓(xùn)指導(dǎo)的成效。同時，在培訓(xùn)師資的要求上，“實踐性強(qiáng)，有豐富案例支撐”的培訓(xùn)教師占到86%，說明小學(xué)科學(xué)教師更為重視在培訓(xùn)中獲得指導(dǎo)實際教學(xué)的經(jīng)驗積累與借鑒，也希望能夠多交流和傳授一些教學(xué)方法。

三、對策思考

通過調(diào)查分析，結(jié)合目前小學(xué)科學(xué)教師隊伍與教學(xué)現(xiàn)狀以及培訓(xùn)需求，小學(xué)科學(xué)教師的培訓(xùn)在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面應(yīng)做出具有針對性的調(diào)整與設(shè)計。

1.加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容與小學(xué)科學(xué)的貼合性。①進(jìn)一步提升學(xué)科專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。從調(diào)查結(jié)果看，科學(xué)教師兼職較多，其知識儲備的關(guān)聯(lián)度不高，在教學(xué)實踐中表現(xiàn)出對科學(xué)知識體系的重難點掌握尺度不夠準(zhǔn)確，因此，在培訓(xùn)中應(yīng)該設(shè)計相應(yīng)專題，幫助教師進(jìn)一步提升學(xué)科專業(yè)知識結(jié)構(gòu)。②加強(qiáng)科學(xué)教學(xué)方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。在專題設(shè)計中，應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，通過課程設(shè)計、活動安排等案例，加強(qiáng)科學(xué)教學(xué)方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。③強(qiáng)化科學(xué)教學(xué)專業(yè)技能的培訓(xùn)。科學(xué)教師培訓(xùn)需求反映出要亟須提高科學(xué)專業(yè)技能，因而在設(shè)計培訓(xùn)課程時要能提供具有針對性和實效性的教學(xué)課例，指導(dǎo)其在課堂教學(xué)、實驗教學(xué)、科學(xué)等方面選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略，提高科學(xué)教學(xué)組織能力。

2.培訓(xùn)方式上突出參與性和實踐性。在調(diào)查中，“集中培訓(xùn)與校本研修相結(jié)合”的需求較為突出，體現(xiàn)了參培教師渴望參與到具體教學(xué)實踐活動中，以獲得切身的實踐經(jīng)驗。因此，培訓(xùn)中應(yīng)增加觀摩一線教師課堂的示范教學(xué)，設(shè)計能讓參培教師參與的專題項目，在“教”與“學(xué)”的活動中通過項目開發(fā)設(shè)計、任務(wù)驅(qū)動等方式，促進(jìn)教師科學(xué)知識的理解與建構(gòu)、教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)化、探究能力的提升。

3.聘請優(yōu)秀一線教師參與培訓(xùn)。小學(xué)科學(xué)課中的一線優(yōu)秀教師，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，也有指導(dǎo)實踐探究能力和實驗教具制作能力，聘請他們參與培訓(xùn)，既為參培教師提供示范，也彌補了科學(xué)專業(yè)理論知識缺乏針對性、實踐性的不足，更好地滿足科學(xué)教師的培訓(xùn)需求。

參考文獻(xiàn)：

篇(7)

1.生產(chǎn)情況

據(jù)調(diào)查，國內(nèi)以電暖器為主要產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為數(shù)不多，大約30多家。xx年，這些企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約240.19萬臺。其中年產(chǎn)量超過10萬臺的主要有廣東美的家電廠、寧波天工實業(yè)公司……八家企業(yè)。這八家企業(yè)電暖器總產(chǎn)量約209.53萬臺，占國內(nèi)電暖器總產(chǎn)量的87.24%。具體數(shù)字見表一（略）

以上情況表明：雖然電暖器行業(yè)目前處于起步階段，但生產(chǎn)集中程度都非常高。特別是產(chǎn)量排行第一的廣東美的家電廠，其產(chǎn)量超過國內(nèi)總產(chǎn)量的四分之一，在本行業(yè)中處于明顯的壟斷地位。

2. 銷售情況

據(jù)對北京、大連、沈陽、濟(jì)南、杭州、武漢六個城市的27家大商場的調(diào)查，xx年總銷量約為71000臺。其中，銷量超過5000臺的有大連商場、大連百貨大樓……五家商場，年銷售總量約44447臺，占27家銷售總量的62.2%。具體數(shù)字見表二(略)

以上情況表明：與電暖器生產(chǎn)的高度集中類似，電暖器銷售的集中程度也非常高。這種現(xiàn)象一方面反映了電暖器市場正處于開發(fā)階段, 大部分商場都把電暖器作為試銷商品經(jīng)營,把電暖器作為主要商品經(jīng)營的為數(shù)甚少；另一方面，雖然經(jīng)銷電暖器獲得成功的商場數(shù)量不多，但這些成功者的事實至少說明，電暖器極具市場潛力，具有良好的發(fā)展前景。

3.各種品牌的競爭（略）

4.市場分析與展望（略）

產(chǎn)品與建筑面積、供熱面積的分析，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售情況的分析（略）

5.幾點建議（略）

產(chǎn)品調(diào)查是市場調(diào)查的主要內(nèi)容之一。產(chǎn)品市場調(diào)查報告的行業(yè)性、專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)。其內(nèi)容一般包括：產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、款式、功能、價格、技術(shù)、服務(wù)、消費，及對產(chǎn)品的評價、意見、要求、產(chǎn)品的市場銷售、市場展望等。上述市場調(diào)查報告范文側(cè)重于對產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、品牌等情況的介紹，運用數(shù)字分析、對比、排位等方法分析，尤其是第四部分對影響產(chǎn)品銷售的建筑面積、供熱面積等深層背景進(jìn)行分析，并進(jìn)行預(yù)測，使文章更有力度，在此基礎(chǔ)上所提出的對策和建議，必然顯得理據(jù)充實，說服力強(qiáng)。

（四）市場調(diào)查報告的結(jié)尾

結(jié)尾是市場調(diào)查報告的重要組成部分，要寫得簡明扼要，短小有力。一般是對全文內(nèi)容進(jìn)行總括，以突出觀點，強(qiáng)調(diào)意義；或是展望未來，以充滿希望的筆調(diào)作結(jié)。視實際情況，有時也可省略這部分，以使行文更趨簡煉。

市場調(diào)查報告寫作要點

（一）市場調(diào)查報告——以科學(xué)的市場調(diào)查方法為基礎(chǔ)

在市場經(jīng)濟(jì)中，參與市場經(jīng)營的主體，其成敗的關(guān)鍵就在于經(jīng)營決策是否科學(xué)，而科學(xué)的決策又必須以科學(xué)的市場調(diào)查方法為基礎(chǔ)。因此，要善于運用詢問法、觀察法、資料查閱法、實驗法以及問卷調(diào)查等方法，適時捕捉瞬息萬變的市場變化情況，以獲取真實、可靠、典型、富有說服力的商情材料。在此基礎(chǔ)上所撰寫出來的市場調(diào)查報告，就必然具有科學(xué)性和針對性。