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篇(1)

[關(guān)鍵詞] 中草藥庫(kù)房管理；現(xiàn)狀分析；經(jīng)驗(yàn)探討

[中圖分類號(hào)] R952 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2014）11（a）-0160-03

中草藥庫(kù)房管理是指對(duì)中草藥的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)的整個(gè)流程、中藥的保存場(chǎng)所及工作人員的職責(zé)等進(jìn)行規(guī)范管理的過(guò)程，目的是確保中草藥的質(zhì)量安全和臨床用藥療效，保證患者用藥安全[1]。在中草藥保存過(guò)程中， 如果保存方法不當(dāng)（如出現(xiàn)泛油、變質(zhì)、蟲蛀等現(xiàn)象），就會(huì)嚴(yán)重影響中藥的療效，因此必須加強(qiáng)對(duì)中草藥庫(kù)房的管理，確保中草藥質(zhì)量[2]。本文結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)以及近些年來(lái)發(fā)表的有關(guān)中草藥庫(kù)房管理文獻(xiàn)，對(duì)中草藥庫(kù)房管理的現(xiàn)狀及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析和探討。

1 中草藥庫(kù)房管理的現(xiàn)狀

1.1 從業(yè)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匱乏，中藥管理知識(shí)欠缺

經(jīng)過(guò)幾十年的不懈努力，中藥人才隊(duì)伍不斷在壯大，但也存在以下問(wèn)題。①雖然專業(yè)知識(shí)掌握比較好，但缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)整體的教育制度只重視書本知識(shí)，而忽視了實(shí)踐積累。中藥庫(kù)房?jī)?nèi)中藥的品種復(fù)雜多樣，且儲(chǔ)存控制條件不同，因此需要從業(yè)人員有長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累[3]。②中藥藥事管理是中藥從業(yè)人員必須掌握的專業(yè)管理知識(shí)，這對(duì)中藥庫(kù)房管理尤為重要，但在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分人員對(duì)中藥藥事管理知識(shí)掌握不熟練，不能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用[4]。

1.2 中藥的儲(chǔ)存條件不達(dá)標(biāo)

長(zhǎng)期以來(lái)，絕大部分醫(yī)院都存在著比較嚴(yán)重的重醫(yī)輕藥現(xiàn)象，同時(shí)在醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，中藥的使用頻率遠(yuǎn)低于西藥的使用，因此對(duì)中藥的儲(chǔ)存不重視，由于庫(kù)房不達(dá)標(biāo)（如光線、溫度、濕度等方面設(shè)計(jì)不科學(xué)）而導(dǎo)致的中藥受潮、變質(zhì)、變色、發(fā)霉以及蟲蛀等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在藥材的儲(chǔ)存過(guò)程中，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行分類、分批以及根據(jù)藥材的性能、質(zhì)地等進(jìn)行儲(chǔ)存[5]。

2 中草藥庫(kù)房管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.1 加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)

人是第一生產(chǎn)力，是發(fā)揮主觀能動(dòng)性的主體，應(yīng)倡導(dǎo)以老帶新、傳幫接代，切實(shí)提高從業(yè)人員的實(shí)際工作能力。鼓勵(lì)庫(kù)房管理人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，積極參加各類實(shí)踐，了解中藥生產(chǎn)、采收、儲(chǔ)存、炮制、入庫(kù)、在庫(kù)養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)的整個(gè)流程。庫(kù)房管理人員應(yīng)不斷深挖自身潛力，對(duì)中藥庫(kù)房管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都精確掌握，充分保證庫(kù)房管理工作的效率和質(zhì)量[6]。

2.2 中草藥的采購(gòu)控制管理

藥品的采購(gòu)是醫(yī)院控制藥品質(zhì)量的第一關(guān)，對(duì)中草藥的采購(gòu)過(guò)程應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格控制，一方面確保了中藥的質(zhì)量，另一方面防止了中草藥無(wú)謂的浪費(fèi)[7]。在本院采購(gòu)中草藥的過(guò)程中，首先由庫(kù)房負(fù)責(zé)人和各科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論，確定需要采購(gòu)的中藥種類、數(shù)量及品種，然后草擬計(jì)劃，由院長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行，然后再實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)制度，由有經(jīng)驗(yàn)的老藥師對(duì)中草藥的質(zhì)量進(jìn)行鑒定，最后選擇合格的中藥飲片企業(yè)作為供應(yīng)商，這個(gè)過(guò)程不僅降低了醫(yī)院的藥品采購(gòu)費(fèi)用，同時(shí)也降低了中草藥的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院效益最優(yōu)化。

2.3 對(duì)中草藥的入庫(kù)過(guò)程執(zhí)行嚴(yán)格的入庫(kù)驗(yàn)收制度

中藥的特點(diǎn)是來(lái)源多樣，但品種規(guī)格不一樣，存在道地藥材與非道地藥材之分，存在同名異物或同物異名等現(xiàn)象，并且時(shí)有不法商人摻入偽品的現(xiàn)象發(fā)生。為了從源頭上確保中草藥的質(zhì)量，必須加強(qiáng)對(duì)中草藥的入庫(kù)驗(yàn)收工作[8]。在本院的驗(yàn)收中，由3名至少有5年工作經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)中藥師對(duì)中藥的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，首先對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、藥材的生產(chǎn)日期等文件進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，然后主要鑒別中藥的真?zhèn)巍⑹欠竦赖厮幉摹⒂袩o(wú)偽品、有無(wú)包裝受潮、有無(wú)蟲蛀等，并采用顯微鏡和理化方法對(duì)其中有效物質(zhì)的含量做進(jìn)一步鑒定[9]。

2.4 中草藥的在庫(kù)養(yǎng)護(hù)

中草藥的品種多、規(guī)格復(fù)雜，保存條件各不相同，如不加注意，就會(huì)導(dǎo)致中草藥出現(xiàn)霉變、泛油、蟲蛀等現(xiàn)象，影響中藥飲片的質(zhì)量和臨床療效[10]。根據(jù)每種中草藥的特性，應(yīng)進(jìn)行定期翻曬并做好記錄。對(duì)于劇毒類（如馬錢子等）和貴重類（如麝香、牛黃等）中藥，應(yīng)做到雙人、雙鎖保管。根據(jù)中藥的來(lái)源或者特性進(jìn)行分類保管[11]，如把根莖類的，易發(fā)霉、變色、蟲蛀的藥材歸為一類，這類倉(cāng)庫(kù)要保證干燥、通風(fēng)。動(dòng)物類藥材具有各種腥臭味，因此應(yīng)特別注意防止蟲蛀現(xiàn)象的發(fā)生，需要勤通風(fēng)。中草藥入庫(kù)后，與墻壁至少間隔10 cm，不能與地面直接接觸[12]。

2.4.1 嚴(yán)格控制庫(kù)房?jī)?nèi)的貯存條件 對(duì)庫(kù)房的貯存條件進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保庫(kù)房具備各類中草藥儲(chǔ)存的條件和設(shè)備，如具備有通風(fēng)、防潮、降溫等條件，并且可以根據(jù)季節(jié)和氣候的變化，調(diào)節(jié)庫(kù)房?jī)?nèi)的溫、濕度[13]。對(duì)庫(kù)房的溫、濕度要做到3次/d記錄，當(dāng)氣候異常時(shí)，可調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫、濕度，如雨季多在室內(nèi)儲(chǔ)存生石灰，防止藥材受潮。

2.4.2 定期對(duì)中草藥庫(kù)房進(jìn)行檢查、滅菌 定期對(duì)各類中草藥進(jìn)行檢查，防止蟲蛀、受潮等現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)處理已經(jīng)遭蟲害和污染的藥材，防止對(duì)其他藥材污染[14]；保證庫(kù)房?jī)?nèi)的清潔衛(wèi)生及環(huán)境的清潔，在中草藥入庫(kù)前，對(duì)空庫(kù)進(jìn)行消毒處理，但要避免消毒劑對(duì)中草藥的污染；建立重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)目錄，對(duì)于性狀質(zhì)量不穩(wěn)定的藥材、需要特殊儲(chǔ)存的藥材，在儲(chǔ)存過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)定期維護(hù)。

2.5 在中草藥的庫(kù)房管理中應(yīng)用信息化制度

在庫(kù)房管理中推廣信息化制度，在藥材入庫(kù)時(shí)對(duì)藥材的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、炮制信息、種類、數(shù)量、儲(chǔ)存條件、儲(chǔ)存位置等信息進(jìn)行系統(tǒng)化登記，在藥材的日常養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，根據(jù)系統(tǒng)提示定期對(duì)藥材進(jìn)行殺蟲、翻曬等處理，可有效地避免因人為因素而導(dǎo)致的遺漏現(xiàn)象發(fā)生[15]。管理人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢，得到該中藥材的所有信息，如現(xiàn)有庫(kù)存、本月消耗量等，并且根據(jù)醫(yī)生的需求、庫(kù)存的變化以及藥材的有效日期，及時(shí)補(bǔ)充更新庫(kù)存，降低不常用藥材的儲(chǔ)量，避免浪費(fèi)，最大程度地提高醫(yī)院效益。

中草藥庫(kù)房管理的規(guī)范與否，直接關(guān)系著中草藥的質(zhì)量，而中草藥的質(zhì)量不僅關(guān)乎醫(yī)院的效益，也關(guān)乎著人民的用藥安全、生命健康。中草藥庫(kù)房管理是一門綜合性科學(xué)，需要管理人員具備各方面的專業(yè)知識(shí)，必須應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)與傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法，建立完善的科學(xué)保管庫(kù)存制度，確保中藥療效，維護(hù)人民的身體健康。

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篇(2)

近年來(lái)醫(yī)療糾紛明顯增加是不爭(zhēng)的事實(shí)。《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》實(shí)施一年整醫(yī)療糾紛是否增加相關(guān)報(bào)到還不多。醫(yī)療糾紛的發(fā)生對(duì)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展客觀上起了負(fù)面作用。醫(yī)療糾紛是客觀現(xiàn)象不容回避。對(duì)醫(yī)療糾紛的成因進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)和遵循其規(guī)律積極主動(dòng)采取相應(yīng)措施防范和妥善處理之是十分必要的。現(xiàn)就這些問(wèn)題我們所作的一些思考及一些做法和體會(huì)做一個(gè)總結(jié)，以資交流。

一、成因及分析

醫(yī)療糾紛成因應(yīng)當(dāng)說(shuō)多數(shù)是綜合因素所致，引起醫(yī)療糾紛的因素大致可分為背景因素、醫(yī)方因素、患方因素。現(xiàn)就這三方面因素淺析如下。

1.1背景因素

背景因素也可稱社會(huì)環(huán)境因素或深層次原因。醫(yī)療糾紛不論以什么形式表現(xiàn)出來(lái)，背景因素都在其中起作用，也就是說(shuō)它對(duì)醫(yī)方因素和患方因素都起著作用。

首先在我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期間，社會(huì)保障體系特別是醫(yī)療保障體系不健全時(shí)存在兩個(gè)問(wèn)題。一是舊的醫(yī)療保障不復(fù)存在，新的醫(yī)療保障確實(shí)存在保障不夠；二是受保障人群對(duì)新的醫(yī)療保障（包括商業(yè)保險(xiǎn)）需要自己出錢構(gòu)筑認(rèn)識(shí)不足，心理承受力不足。這兩個(gè)問(wèn)題都會(huì)成為引發(fā)醫(yī)療糾紛的基礎(chǔ)原因。也就是人們常說(shuō)的“保-患”矛盾（基本醫(yī)療保險(xiǎn)與參保職工的矛盾）轉(zhuǎn)嫁成醫(yī)-患矛盾，或曰社會(huì)機(jī)制問(wèn)題。

其次醫(yī)療機(jī)構(gòu)一方面是“福利性的公益事業(yè)”受到嚴(yán)重低于成本的價(jià)格管制，另一方面又完全“斷奶”，同時(shí)“被推向市場(chǎng)，要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”；對(duì)于“救死扶傷”的不同理解；患者是不是消費(fèi)者的爭(zhēng)論；源自商業(yè)經(jīng)營(yíng)中“顧客就是上帝”翻版“病人就是上帝”等等所引起的醫(yī)務(wù)人員、病患及家屬在思想認(rèn)識(shí)上的不知所從必然在日常的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中有所反應(yīng)。有些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)甚至是醫(yī)療糾紛的直接起因。

第三部分新聞媒體從自身利益出發(fā)不負(fù)責(zé)任的炒作，誤導(dǎo)造成人們?cè)诖藛?wèn)題出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)也是醫(yī)療糾紛增多的重要原因。以致在醫(yī)療糾紛中患方將“不如何如何我就找媒體給你們曝光”成為威脅醫(yī)院的口頭禪。

再有由于社會(huì)變革造成人們心理承受發(fā)生問(wèn)題及部分人對(duì)社會(huì)不滿，轉(zhuǎn)而把醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員當(dāng)做“出氣筒”和“唐僧肉”的不在少數(shù)。“要致富做手術(shù)，做了手術(shù)扯事故”并非空穴來(lái)風(fēng)。甚至有些病患明說(shuō)“你們哪么大個(gè)醫(yī)院，給一點(diǎn)算什么嗎？”。在一些人心目中只要是國(guó)家的就是不吃白不吃的肥肉。

1.2醫(yī)方因素

醫(yī)務(wù)人員中付出太多、不被人理解是較普遍的情緒，醫(yī)生反對(duì)自己的子女學(xué)醫(yī)做醫(yī)生的情況非常普遍。醫(yī)療糾紛中按患方不滿醫(yī)方因素可分為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、和醫(yī)療效果及管理的問(wèn)題幾方面。細(xì)分下來(lái)有服務(wù)水平低、醫(yī)務(wù)人員缺乏耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、工作拖拉、對(duì)就診患者漫不經(jīng)心、上級(jí)醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師的某些問(wèn)題指正其在某些方面處置不夠妥當(dāng)、病情解釋或交代不清、違反醫(yī)療常規(guī)和制度、后勤保障措施不到位、病案缺陷、醫(yī)院管理水平不高、記錯(cuò)賬、技術(shù)水平不高及缺乏經(jīng)驗(yàn)等。醫(yī)方因素歸結(jié)到一條就是未完全遵守國(guó)家衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)規(guī)范及常規(guī)。

1.3患方因素

患方因素導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的有患者的個(gè)體差異而患方對(duì)此沒(méi)有相應(yīng)認(rèn)識(shí)、因缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)對(duì)疾病的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足、對(duì)醫(yī)療效果期望值過(guò)高、甚至有病人進(jìn)醫(yī)院等于進(jìn)“保險(xiǎn)箱”認(rèn)識(shí)誤區(qū)對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度理解不準(zhǔn)確、有個(gè)別醫(yī)療糾紛因患者為滿足某種需求而提出特別要求引起的、家庭經(jīng)濟(jì)或人際關(guān)系不良的情緒轉(zhuǎn)移、患者及其家屬持有不同心理等因素等。患方因素中不排除少數(shù)在其他地方（包括非醫(yī)療服務(wù)行業(yè)）“鬧事”嘗到甜頭故意行為。

二、體會(huì)與對(duì)策

關(guān)于背景因素在引發(fā)醫(yī)療糾紛所起的作用我們很難有所作為。能做的只有在合適的場(chǎng)合進(jìn)行微弱呼吁。本來(lái)“非典”的發(fā)生給了全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展道路一個(gè)反思的機(jī)會(huì)，至少對(duì)衛(wèi)生隊(duì)伍整體的評(píng)價(jià)能更接近其真實(shí)情況。但到目前為止還沒(méi)看到多少有利于醫(yī)院發(fā)展的變化出現(xiàn)。因此估計(jì)在短時(shí)間內(nèi)醫(yī)療糾紛仍會(huì)保持上升的趨勢(shì)。至少不會(huì)明顯下降。

引發(fā)醫(yī)療糾紛的患方因素不在我們控制范圍。為預(yù)防和處理好醫(yī)療糾紛我們只有做好自己的工作。我們體會(huì)要做好這項(xiàng)工作首先要處理好與醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)系。醫(yī)院軟、硬件建設(shè)上去了，技術(shù)水平提高，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象有成效了，醫(yī)院發(fā)展壯大了能很大程度抵消引發(fā)醫(yī)療糾紛的背景因素對(duì)醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理的不利影響。

我院在防范和處理醫(yī)療糾紛的一些具體作法簡(jiǎn)介如下，不妥之處敬請(qǐng)指正。

2.1學(xué)習(xí)運(yùn)用醫(yī)療事故處理?xiàng)l例全面促進(jìn)醫(yī)院管理水平提高

醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛在概念上有明顯的區(qū)別，但條例中關(guān)于醫(yī)療事故的預(yù)防與處置的原則對(duì)預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛起到“底線”的剛性作用。醫(yī)院在條例實(shí)施前用2個(gè)月時(shí)間組織各級(jí)種類醫(yī)務(wù)人員對(duì)條例逐字逐句學(xué)習(xí)、討論。強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)，知道醫(yī)療活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。對(duì)照條例中對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門、病案管理部門要求；對(duì)病歷書寫具體要求；對(duì)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的具體要求；對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生了醫(yī)療過(guò)失行為的報(bào)告制度等要求，醫(yī)院對(duì)規(guī)章制度全面清理。對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中與條例規(guī)定要求不相適應(yīng)的工作程序進(jìn)行調(diào)整，從源頭上減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的可能。條例立法精神與民法銜接較好，醫(yī)院在學(xué)習(xí)條例時(shí)特別加入了最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中養(yǎng)成保存證據(jù)的意識(shí)，提高了醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)遵守規(guī)章制度的素養(yǎng)。對(duì)部頒的條例配套規(guī)章也組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理部門嚴(yán)格按照條例要求，認(rèn)真履行職責(zé)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的制度化。

2.2加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量重要控制環(huán)節(jié)管理

我院長(zhǎng)期把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理放在一些重要環(huán)節(jié)上。首先對(duì)接病人最頻繁又最容易忽視的掛號(hào)室、出入院處、收費(fèi)處門診藥房、護(hù)士站等“窗口部門”加強(qiáng)管理。同時(shí)對(duì)手術(shù)三關(guān)、急診急救病例、以及醫(yī)院根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的年紀(jì)較大、有心肺合并癥等八類特殊病人進(jìn)行重點(diǎn)要求。保證醫(yī)療確保質(zhì)量不出大問(wèn)題是對(duì)醫(yī)療糾紛最有效的預(yù)防。

2.3每月定期召開臨床科主任聯(lián)席會(huì)

會(huì)議內(nèi)容為布置近階段醫(yī)療質(zhì)量管理重點(diǎn)工作；反饋上一階段對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控檢查的結(jié)果和醫(yī)療事故隱患；各科室交流新開展的工作及需要配合的事項(xiàng)；其它需要“關(guān)著門”講的事情。

2.4落實(shí)醫(yī)患溝通制

按衛(wèi)生部、重慶市衛(wèi)生局要求將長(zhǎng)期以來(lái)化解醫(yī)療糾紛行之有效的醫(yī)患有溝通作法制度化。制定了醫(yī)生、護(hù)士接診新收病人制度，術(shù)前談話制度、重要治療前談話簽字制度、麻醉醫(yī)師談話制度等。在制定上述制度時(shí)將多年總結(jié)出的能有效減少糾紛的要點(diǎn)作為談話內(nèi)容制度化。

2.5抓好病歷書寫和操作常規(guī)培訓(xùn)

重點(diǎn)在低年資醫(yī)師中反復(fù)訓(xùn)練對(duì)某項(xiàng)疾病診斷處理的常規(guī)工作，使其形成條件反射。強(qiáng)化病歷書寫中對(duì)疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)（診斷依據(jù)）的撐握在病歷中有明確的反應(yīng)。強(qiáng)化對(duì)治療中用藥和治療方法的依據(jù)的病歷書寫，使年輕醫(yī)師養(yǎng)成醫(yī)療活動(dòng)是有充分依據(jù)并在病歷中有反應(yīng)的習(xí)慣。在出院醫(yī)囑中強(qiáng)化向病人交待復(fù)查、隨訪并有記錄。病情觀察要及時(shí)記錄。這些要求能很大程度的防范醫(yī)療糾紛或便于醫(yī)療糾紛的處理。

2.6認(rèn)真處理已發(fā)生的醫(yī)療糾紛及時(shí)總結(jié)

對(duì)于已發(fā)生的醫(yī)療糾紛應(yīng)認(rèn)真對(duì)待妥善處理。按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)通過(guò)協(xié)商、行政調(diào)解、訴訟三個(gè)途徑處理。其中要克服怕打官司的想法，因?yàn)橥ㄟ^(guò)鑒定和/或訴訟能夠很好地讓患方解除許多誤會(huì)，對(duì)于內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的處理也更有說(shuō)服力。當(dāng)然不管哪種處理都要注意總結(jié)避免犯同樣的的錯(cuò)誤。