序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇保潔行業(yè)研究報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

微微拉開六月的簾幕，柔風(fēng)輕輕，雨絲飄逸;輕輕拉開六月的簾幕，花香滿滿，海浪歡樂。月光下，含情的雙眸中閃動著愛意;林蔭里，隨風(fēng)揚起的秀發(fā)拂動著甜美的私語。下面由小編來給大家分享6月份工作心得，歡迎大家參閱。

6月份工作心得1----年的第一個月，--司法所在縣司法局黨組和--鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)上一年工作經(jīng)驗，繼續(xù)扎實全面開展人民調(diào)解、法律援助、法制宣傳、法律服務(wù)、社區(qū)矯正和安置幫教等各項工作，為維護--鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定，創(chuàng)建平安--作出了積極貢獻,現(xiàn)將本月的工作小結(jié)如下：

一、人民調(diào)解工作。

本月，我所一如既往狠抓人民調(diào)解工作，本月鎮(zhèn)調(diào)委會與各村調(diào)委會共受理各種民間矛盾糾紛X起，均已全部調(diào)解成功。其中，鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會受理矛盾糾紛案件X起;各村調(diào)解委員會受理矛盾糾紛X起，糾紛調(diào)解成功率X%。

人民群眾的調(diào)解工作就是要做到糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解，在矛盾惡化之前將其控制，進而徹底解決不留隱患。矛盾雙方能及時握手言和，有效的保證了X鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定。

在完成鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解的同時我所還積極督促各村調(diào)委會調(diào)解員積極調(diào)解和上報案件，力求案件的真實性有效性。本月，全鎮(zhèn)無因調(diào)解不及時和調(diào)解不當(dāng)而發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件和群體性事件。

二、法律援助。

本所的法律援助工作一如既往的以幫扶弱勢群體為己任，以保護申請人的合法權(quán)益為目標(biāo)。法律援助工作是司法所的重要工作之一，本月我所共受理法律援助案件申請X起，均是離婚糾紛案件。接到申請人反映后我們及時整理材料上報法律援助中心審批，及時與申請人簽訂委托協(xié)議，為申請人相關(guān)法律文書。目前，該X起案件正在辦理當(dāng)中。

三、社區(qū)矯正和安置幫教。

本月我所社區(qū)矯正對象在冊人數(shù)X人。新增矯正對象X人，解除矯正對象X人，新增的X明矯正對象均為緩刑。

本月，我所堅持要求所有矯正人員到所里報到，寫思想?yún)R報及個人月總結(jié)，同時與矯正對象聊天了解其本月的工作、生活情況，以保證對每位矯正對象能進行有效管理和教育。

本月，除黃榮鵬在南寧讀書外，其余矯正對象均在田陽縣范圍內(nèi)接受監(jiān)管。因黃榮鵬年紀尚小，讀書對其矯正和成長都有益，因此我們是支持的，但同時我們也要求黃榮鵬將就讀學(xué)校、報到通知、聯(lián)系方式等信息告知并核實，并嚴格要求其攜帶定位手機，以便隨時網(wǎng)上監(jiān)控。

在所有矯正對象中較難管理的對象是吳廣豐，因其已經(jīng)是第二次被社區(qū)矯正，具有不穩(wěn)定因素，加上其患有心臟病，在管理方面難度較大。因此，我們投入更多的時間和經(jīng)歷對其進行教育和監(jiān)管，并多次上門家訪與其母親溝通，希望在家屬的幫助下讓其順利度過本次矯正期。

四、積極參與社會治安綜合治理工作。

--鎮(zhèn)群眾法律意識較高，并且征地補償，建房糾紛等問題較多，因此平時矛盾糾紛相對較多。我所繼續(xù)密切關(guān)注并積極配合鎮(zhèn)政府相關(guān)部門，對調(diào)解糾紛提供有效的意見和建議，提供有關(guān)法律知識并積極參與調(diào)處會議，為維護--鎮(zhèn)的平安穩(wěn)定盡到了職責(zé)。

五、加強請示匯報，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。

我們在做好本部門工作業(yè)務(wù)的同時，積極參與鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，努力完成縣局和鎮(zhèn)黨委、政府交辦的各項工作任務(wù)，在工作中碰到什么困難都能夠向上級領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府請示匯報，努力贏得各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

六、下個月工作計劃

1、結(jié)合本月的實際情況，繼續(xù)做好人民調(diào)解工作。

下個月，我所計劃完成調(diào)解任務(wù)X件以上，同時督促各村調(diào)解委員會成員認真開展糾紛調(diào)解工作，積極上報調(diào)解案件，集中精力、千方百計完成縣局下達的調(diào)解任務(wù)。

2、切實抓好社區(qū)矯正和安置幫教工作，繼續(xù)密切注意幫教人員和矯正人員生活狀況，做好各項信息的登記、查詢和備案工作。

3、加大力度開展法律服務(wù)，積極解答法律咨詢，積極開展法律宣傳，尤其要把法律援助工作抓緊抓好。

下個月我所計劃完成法律援助案件X件以上，爭取完成和超額完成法律援助案件任務(wù)。

4、加強本所隊伍建設(shè)，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時總結(jié)經(jīng)驗，明確工作職責(zé)，同心同德把各項工作完成好。

6月份工作心得2一、X月份工作情況

1、社會穩(wěn)定工作呈現(xiàn)良好趨勢。

一是堅持矛盾糾紛排查，共排查出穩(wěn)定因素X起，針對不穩(wěn)定因素進行認真分析，制定工作預(yù)案。二是對排查出的矛盾糾紛及時進行預(yù)防、控制和化解。三是X月份發(fā)生矛盾糾X起，累計發(fā)生矛盾糾紛X起，化解成功X起，調(diào)解率達X%，成功X%。

2、法治宣傳教育工作有序推進。

一是繼續(xù)做好常規(guī)性法治宣傳，開展適時、適法宣傳。二是聯(lián)合區(qū)司法局在洪藍中小學(xué)，開展以“法潤溧水?德法伴我成長”為主題的教育活動。三是結(jié)合秸稈禁燒，開展相關(guān)法律法規(guī)知識宣傳。

3、兩類人員管理教育嚴格規(guī)范。

一是進一步做好社區(qū)矯正和安置幫教兩類人員的日常監(jiān)管工作，杜絕重新犯罪，確保社會穩(wěn)定。二是堅持與派出所核對每月每位社區(qū)矯正對象信息，做到信息互通，切實掌握每位社區(qū)矯正動態(tài)變化情況。三是加強重點矯正對象的監(jiān)管，對重點對象進行個別談話教育。四是本月X日、--日聯(lián)合派出所對全鎮(zhèn)社區(qū)矯正及安置幫教重點對象進行上門走訪，切實掌握兩類重點人員動態(tài)，確保社會安全穩(wěn)定。五是本月X日組織全鎮(zhèn)矯正對象參加集中教育和社區(qū)服務(wù)。目前安置幫教對象X人，重點對象X人;社區(qū)矯正對象X人，重點對象X人。

4、公共法律服務(wù)工作全面推開。

一是繼續(xù)做好法律援助案件的處理工作。二是開展法律咨詢、法律服務(wù)，處理好來訪工作。三是結(jié)合“法潤江蘇春風(fēng)行動”系列法律服務(wù)活動，積極開展公共法律服務(wù)社區(qū)行惠民活動。

5、司法所及調(diào)委會建設(shè)進一步加強。

一是進一步做好各項業(yè)務(wù)工作。二是進一步做好司法行政平臺的完善工作。三是做好調(diào)委會規(guī)范化建設(shè)。四是做好上港村及居委會省級民主法治示范村申報及臺帳整理工作。

6、各項活動扎實開展。

一是司法所召開所內(nèi)工作會議。二是開展司法所黨支部活動。

二、X月份工作打算

1、突出矛盾糾紛排查和調(diào)處。

一是堅持抓好矛盾糾紛排查工作，突出做好不穩(wěn)定因素排查，對排查出的矛盾進行認真的分析梳理，制定好預(yù)防預(yù)案，做好化解工作。二是加強大調(diào)解工作，整合調(diào)解資源，充分發(fā)揮好聯(lián)調(diào)、聯(lián)防工作，保持信息暢通。

2、加大法治宣傳教育工作力度。

一是重點做好“六五”普法宣傳。二是組織開展法治教育活動。

3、重點加強對兩類人員管理教育。

一是重點加強對社區(qū)矯正對象的日常管理，切實掌握每位社區(qū)矯正對象的動態(tài)信息。二是組織對重點對象進行個別管理教育及走訪，確保社會的安全穩(wěn)定，并對社區(qū)矯正對象電話匯報情況，進行抽查走訪核實。三是繼續(xù)開展集中教育和公益勞動。

4、強化司法所和調(diào)委會工作。

一是狠抓思想作風(fēng)建設(shè)，加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作的主動性、自覺性和責(zé)任性。二是做好各調(diào)委會建設(shè)工作。

5、全面推進公共法律服務(wù)全覆蓋工作。

一是結(jié)合區(qū)司法局做好加快構(gòu)建全區(qū)公共法律服務(wù)全覆蓋工作體系，做好村村通工作。二是繼續(xù)開展法律咨詢和法律服務(wù)工作，做好法律援助案件的承辦工作。

6、積極配合中心工作。

一是做好政府相關(guān)案件的協(xié)調(diào)和處理。二是積極做好黨委、政府的中心工作。

6月份工作心得3在這一個月工作當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)很多問題。

當(dāng)然我只能給各位領(lǐng)導(dǎo)一些建議，首先是吃飯，我進來遇到的第一個問題是吃飯的時候遇到，也是所有員工都要求改變的，就是同事們每日吃完飯以后都要過潲水間倒剩下的飯菜時，時常有一股刺眼，經(jīng)常刺的把持不住眼淚，那個地方早班人員去的比較多，希望能進行整改。

第二個地方是我們的更衣柜，那個地方的物品擺放非常的不合理，而且還有一筐爛皮鞋，一個梯子橫在里面，空間更小，還有那里還有幾個餐車，讓同事們沒有一個良好的工作環(huán)境，員工食堂里面的設(shè)施設(shè)備應(yīng)該更換一下，在大廳里的背景音樂聲音偏大，音樂聲音的控制在60分貝左右很合適的，另外在大廳里的衛(wèi)生勉強可以，各個區(qū)域里備餐柜里的擺放不和規(guī)范，需要經(jīng)常整理才行，要緊抓，如果不緊抓的話，接下來的工作辦起來就不那么順利，因此需要常抓，還有就是c區(qū)里的備餐柜里的東西太多了，是否考慮該拿走的就拿走，騰出更大的空間放有用的東西，卡坐上備的餐具不夠用，還有就是各區(qū)域內(nèi)的員工的崗位職責(zé)不太明確，特別是兼職員工，我感覺他們好象沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)一樣，因為他們總是不知道自己什么時候該干什么。

還有就是很多員工的服務(wù)經(jīng)常脫節(jié)，服務(wù)經(jīng)常不到位，為了避免這種情況的出現(xiàn)，希望多注意培訓(xùn)員工的服務(wù)意識，強化他們的服務(wù)意識，服務(wù)理念，同事之間的善處的原則，及個人的工作目標(biāo)是圓滿的完成任務(wù)，還有就是為了提高工作效率大廳內(nèi)的幾個區(qū)域應(yīng)該添加幾個電話，方便聯(lián)系廚房。還有就是要找個優(yōu)秀的配菜員，因為我覺得如果要找服務(wù)員配菜的話，肯定會讓整個服務(wù)流程脫節(jié)，后果就是讓客人覺得我們的服務(wù)不周到。

還有就是要強調(diào)服務(wù)員在開菜單的時候要注意寫清楚時間，讓廚房及時的做出菜品，各個區(qū)域內(nèi)的餐具不太統(tǒng)一，比如說湯勺就有好幾種型號，同時出現(xiàn)在同一桌會是什么樣子的，筷架也是如此，筷套也是臟的很，筷套爛的像掃帚一樣，也需要更換，桌上的擺設(shè)也是零零散散，在婚宴的時候還有就是上毛巾，沏茶，倒飲料，套椅套，套椅套的方式也有待改變，一人一個樣，應(yīng)該統(tǒng)一，還有就是在各個區(qū)域內(nèi)的臺面擺設(shè)不太統(tǒng)一，應(yīng)該有相應(yīng)的人員尋場，督導(dǎo)整個現(xiàn)場的工作，另外應(yīng)該有一個質(zhì)量監(jiān)督和管理小組，以改進工作，讓公司盡快的發(fā)展。

6月份工作心得4幼兒園在全體教職工的共同努力下，6月份各項工作開展順利，達到了預(yù)期的目標(biāo)，本人現(xiàn)總結(jié)如下：

一.后勤保障方面：

1.6月份氣溫逐步升高，如何給幼兒提供更加可口衛(wèi)生的飯菜是各項工作的重中之重。

為此，我園特聘請專職廚師來管理廚房，以目前的運行效果看，比以前有較大進步。在今后我園將對廚房的各方面工作長抓不懈，為本園孩子的飲食健康提供保障!

2.通過每周一發(fā)的食譜，提高了飲食的透明度，幼兒園的飯菜均與菜譜一致，若有變動本園會及時公布變更原因。

家長反映較好。

3.班車方面：對班車司機進行道路安全方面的培訓(xùn)，并制定司機管理規(guī)定嚴格要求司機師傅們。

二：教學(xué)方面

1.創(chuàng)新工作：利用飛信模式把孩子每天的學(xué)習(xí)情況及作業(yè)第一時間反饋給家長，使家長能深入了解幼兒在園內(nèi)的學(xué)習(xí)情況，方便了家長利用晚上時間與孩子的交流及輔導(dǎo)。

從而，為幼兒的學(xué)習(xí)進步提供了保障。

2.任命吳婷婷老師為第二任教學(xué)主管，完成交接工作繼續(xù)執(zhí)行各班教師備課檢查，聽課檢查，教師輪流聽課評課，幼兒學(xué)習(xí)檢查考核等日常教學(xué)工作。

希望吳主任能在以后的工作中嚴格要求自己，做好本職工作的同時在教學(xué)上不斷創(chuàng)新，爭取讓本園的教學(xué)工作有所突破

3.招聘三名實習(xí)教師進行培訓(xùn)，收到預(yù)期效果

三：教師培訓(xùn)工作

1.通過多次例會與老師的交流，我園教師在耐心、愛心、責(zé)任心上有了很大進步，尤其在精神面貌方面有了較大提高。

2、進一步修訂完善了本園管理制度，使教師在以后大部分工作中都有章可循。

各項工作落實檢查的同時，用當(dāng)場指正的方式，使效率大大的提高了，問題在第一時間得到了解決，使管理更加嚴格化了。

3.倡導(dǎo)各位老師樹立“終身學(xué)習(xí)，為人師表”的思想，以組織老師集體學(xué)習(xí)的方式不斷提高教師隊伍的整體素質(zhì)。

4.推廣普通話方面，本人作為園長在此作出檢討，在以后的工作中會嚴格要求自己，學(xué)習(xí)并使用普通話，作為老師不論任何時刻，在園內(nèi)必須使用普通話，這一點從本周起嚴格執(zhí)行，如有違反，嚴格按照管理制度進行處罰!

四：招生、安全方面：

1.完成本月任務(wù)，在園幼兒達到225人

2.在安全方面，小三班，大班出現(xiàn)安全問題，責(zé)任人已按規(guī)章制度進行了處罰，個人并進行了深刻反省。

對此，各班老師應(yīng)該時刻保持高度注意，孩子安全永遠第一。我園會在安全問題上長抓不懈，把安全問題率降到最低甚至沒有!

最后，在6月份工作的基礎(chǔ)上，再接再厲，爭取7月份各項工作做的更全面，更細致!

6月份工作心得5自今月----月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

婦幼保健院的工作是----月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員----人，本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標(biāo)準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20----月的工作存在以下不足。

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

篇二：企業(yè)6月工作總結(jié)

不知不覺中我來到這家公司已經(jīng)有2個月了，在這段時間，我由一名懵懂不解的新人在逐漸轉(zhuǎn)變，因為一切對于我而言都是嶄新的，需要重新了解我們的行業(yè)、我們的公司以及我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通過不斷地觀察學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)和幫助，在這里，很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間。如今我對公司的業(yè)務(wù)操作以及所在崗位的職責(zé)也有了初步的了解。

進入x月份以來，除了一些常規(guī)工作如制作周報，撰寫會議記錄以及租金催收等，同時也開始接觸一些項目的協(xié)辦工作。例如信誠、文興、國森、創(chuàng)顯等項目的一些財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和公司行業(yè)競爭優(yōu)劣分析工作。剛開始，說實話我對這些工作也無從下手，是領(lǐng)導(dǎo)--和--以及其他同事耐心地教導(dǎo)我如何去開展這些工作，雖然我現(xiàn)在依然不是很懂很精通，但是起碼有了個大概的了解，相信隨著不斷學(xué)習(xí)積累，我也會逐漸形成自己的做事方法和技巧。

除了上述工作以外，x月份最主要的工作是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求收集整理關(guān)于巴西金融市場訊息以及跨境融資的交易模式，并將其匯總制成培訓(xùn)資料。期間，通過不同的渠道包括網(wǎng)上搜索、聯(lián)系了解這方面的朋友等來收集資料、獲取信息。但是由于能力水平有限和經(jīng)驗欠缺，一些資料無法收集齊全，同時對跨境融資的某些交易模式也會出現(xiàn)理解偏差，導(dǎo)致培訓(xùn)資料的制作遲遲無法完成。所幸領(lǐng)導(dǎo)無私的教導(dǎo)，使得這些資料慢慢地在完善。目前，《跨境融資的交易模式》培訓(xùn)資料已經(jīng)基本完成，而《巴西投融資分析》仍在做最后的完善。另外，也幫助其他部門的同事整理了《租銀的合作模式》資料并制成PPT。

在x月份，作為業(yè)務(wù)部一員，也隨同部門參加了其他同事的項目上會。在這個過程中，不僅可以切實學(xué)習(xí)項目的上會流程，同時也可以了解評審委員對于上會項目的關(guān)注點和評審風(fēng)格，這些對于我以后在做業(yè)務(wù)項目時是實質(zhì)性幫助的。無論項目是否通過，項目報告難免總有些不足之處，而這些便成為了所有業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)成長且變得越來越專業(yè)的動力。

在接下來的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

業(yè)務(wù)人員銷售的第一產(chǎn)品其實是銷售自己;而按照周總曾經(jīng)跟我說過，在我們公司，我們實際要銷售的產(chǎn)品是這個客戶，只有成功把這個客戶推銷出去，一個項目才能真正成功。每個成功的業(yè)務(wù)員總是能與他的客戶有許多共識，這與業(yè)務(wù)人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認真地對待每一天!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強。現(xiàn)在自己對于公司業(yè)務(wù)的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

篇三：企業(yè)6月工作總結(jié)

本人--------于------年----月----日入職，至今已在----------投資有限公司工作一月有余。入職以來，我努力工作和學(xué)習(xí)，在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí)和接觸中，不斷完善補充行業(yè)專業(yè)知識，個人綜合素質(zhì)、修養(yǎng)和能力都得到了較快的提升。同時也暴露出自己的局限性與不足之處，在今后的工作中，將繼續(xù)努力、不斷鞭策自己、不斷取得進步。

一、x月份工作總結(jié)

市場部按照投資公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及投資項目管理工作的實際需要，針對公司投資策略模式新思路的不斷拓展需要。我認真研究投資工作中的實際情況，配合部門作好項目投資的前期準備工作，為領(lǐng)導(dǎo)審批、決策提供充分、詳實的依據(jù)和建設(shè)性的建議。過程中，我深切地體會到，作為市場部的一份子，不僅思想上要與公司規(guī)章制度保持一致，行動上更要與市場同步，時刻做到思想、行動與時俱進。在做好本職工作的同時，極力做到“以事業(yè)統(tǒng)一思，以發(fā)展凝聚力量，以實干樹立形象”。

(一)基本的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面包括：公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、綜合素養(yǎng)技能的培訓(xùn)等。

通過公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，讓我迅速了解公司工作環(huán)境與流程，促使我快

速地進入工作狀態(tài)，提高了工作效率。市場部門專業(yè)知識的技能培訓(xùn)，讓我盡快熟悉部門相關(guān)的工作內(nèi)容，并且了解房地產(chǎn)一二級開發(fā)的基本流程和基本操作，初步學(xué)習(xí)了“基礎(chǔ)設(shè)施、地產(chǎn)開發(fā)、礦產(chǎn)資源、股權(quán)投資”這四大板塊的基本內(nèi)容，提升了我對投資行業(yè)的認知和了解。綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)，加深了我對辦公系統(tǒng)和軟件的運用規(guī)范，做出符合要求的工作文件，強化我的商務(wù)禮儀、提高我的展業(yè)技能，在培訓(xùn)中熟練掌握展業(yè)技巧。

1.學(xué)習(xí)和熟悉公司各種管理暫行辦法、通知、發(fā)展規(guī)劃等;

2.學(xué)習(xí)理解土地儲備和一級開發(fā)工作流程、BT項目和BOT項目的內(nèi)容和區(qū)別、三舊改造方案內(nèi)容等;

3.學(xué)習(xí)公司接待工作手冊和閱讀商務(wù)禮儀方面的書刊。

(二)業(yè)務(wù)拓展方面

一個月以來，我配合部長積極尋找各種有代表性的、有極大潛力的項目，其中發(fā)現(xiàn)----行業(yè)投資潛力，進而，對----行業(yè)進行了初步的開展工作。整個過程，我配合部門收集各種關(guān)于早教的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和基本情況，并且獨自撰寫了《------------》項目的可行性研究報告的初稿。經(jīng)部長對報告內(nèi)容的指點，我進行了多次的修改，基本完成了《----------》的初步可研報告。為下一步該項目被上級認可提供了有力依據(jù)，和部門以后業(yè)務(wù)拓展提供了參考。

(四)信息收集工作我的本職工作是負責(zé)市場信息收集，這同時也是我的優(yōu)勢所在。工作過程中，我通過各種渠道，其中包括實地走訪、網(wǎng)絡(luò)渠道等，以及個人的人際關(guān)系，收集各種業(yè)內(nèi)相關(guān)信息，以此來完成上級和部門交代的任務(wù)。

(五)市場部內(nèi)務(wù)工作

1.完成了平時的會議相關(guān)信息記錄，項目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，項目相關(guān)圖表的修改與制作，并及時制作成Excel、Word、PPT形式以便存檔及供日后查看與參考;

2.完成了平時相關(guān)項目的資料的分類與整理，以及一些資料的打印、復(fù)印等。

(六)項目的跟蹤工作

我們市場部各負其責(zé)，做到“宏觀不漏項，微觀要精準”。

1.配合部門完成了對----項目周邊的樓房等售價的信息收集;

2.協(xié)助部長完成了對--------項目的整個經(jīng)濟指標(biāo)分析的修改與調(diào)整;

3.與部員一起研究------項目的風(fēng)險控制，并羅列出相關(guān)的存在風(fēng)險及相對應(yīng)的規(guī)避方法供部長審定;

4.在部長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過反復(fù)的論證，一起完成了----項目的《初步合作意向方案》，并由部長提交給公司審核。

二、工作中存在的問題

(一)個人專業(yè)技能還很膚淺，綜合素養(yǎng)還需不斷學(xué)習(xí)進步，自我工作時間安排有待完善，工作效率有待提高。

(二)業(yè)務(wù)的拓展和渠道的拓展能力還有待提升。

(三)個人信息收集的渠道有限，人際關(guān)系網(wǎng)有待擴寬，信息收集較為單一。

三、如何改進存在問題

(一)加強專業(yè)技能的培訓(xùn)。平時多查看、收集相關(guān)專業(yè)知識的內(nèi)容，多閱讀有關(guān)投資、開發(fā)等相關(guān)文件和書籍，并且積極投入工作，在工作中不斷的充實專業(yè)技能。

(二)提高綜合素養(yǎng)。平時多閱讀商務(wù)禮儀方面資料，在日常的工作中強化自身修養(yǎng)，做到技能與素養(yǎng)并舉。

(三)完善工作安排。在日后的工作中，整理出自己的職業(yè)計劃，做到工作有條有理，從而提高工作的效率。

(四)擴寬業(yè)務(wù)渠道。積極與行業(yè)內(nèi)的相關(guān)人員培養(yǎng)關(guān)系，建立聯(lián)系，從而搭建我們投資公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)。

篇(2)

一、我國發(fā)展民生服務(wù)的思路正在轉(zhuǎn)變，民生服務(wù)拉動經(jīng)濟增長和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的共識正在顯現(xiàn)

在應(yīng)對國際金融危機中，將保增長與惠民生有機結(jié)合起來的成功實踐，是政府取得的一條重大經(jīng)驗。一是把增加投資與改善民生、刺激消費結(jié)合起來，民生投資和民生消費有力支撐了內(nèi)需擴大。新增投資重點放在改善民生上，以投資帶消費，以消費促增長，實現(xiàn)一舉多得。二是民生建設(shè)有力推動了結(jié)構(gòu)調(diào)整，改善社會環(huán)境，并促進社會管理體制改革的深化。在我國勞動力低成本優(yōu)勢逐步削弱，傳統(tǒng)意義上的“人口紅利”逐步消退時，大力發(fā)展社會事業(yè)，加速培育“社會經(jīng)濟”，即加速能夠積聚人力資本的教育、衛(wèi)生、文化等領(lǐng)域的發(fā)展，為經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)向依靠勞動者素質(zhì)提高和自主創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供強有力的人力資源保障，通過人力資本提升積極培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，增強服務(wù)創(chuàng)造價值和創(chuàng)新驅(qū)動能力。三是加速低能耗、無污染的社會事業(yè)及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極擴大社會服務(wù)消費，擴大其對經(jīng)濟增長的貢獻份額，從而起到有效調(diào)整需求結(jié)構(gòu)的作用。

二、“十二五”時期民生服務(wù)業(yè)發(fā)展思路

（一）把擴大民生服務(wù)作為消費升級和擴大內(nèi)需的戰(zhàn)略途徑

發(fā)展社會服務(wù)產(chǎn)業(yè)，既能實現(xiàn)經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，又能符合服務(wù)消費的發(fā)展規(guī)律，推進服務(wù)消費的戰(zhàn)略性發(fā)展。當(dāng)前出臺服務(wù)消費的相關(guān)政策時，一定要充分考慮到居民的消費欲望和消費能力，既不能超前，也不能滯后。要從消費升級和擴大內(nèi)需出發(fā)，把民生服務(wù)業(yè)發(fā)展作為內(nèi)需型經(jīng)濟的戰(zhàn)略途徑來抓。

（二）把發(fā)展民生服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要內(nèi)容

應(yīng)高度重視現(xiàn)階段服務(wù)消費對我國經(jīng)濟社會發(fā)展的作用。一是服務(wù)消費領(lǐng)域的發(fā)展，有利于促進我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進就業(yè)。二是正確認識服務(wù)消費對拉動內(nèi)需的作用。發(fā)展民生服務(wù)在應(yīng)對國際金融危機中發(fā)揮了明顯成效。隨著我國居民收入進一步提高，服務(wù)性消費支出將加速增長，通過大幅增加消費領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)的供給，可以使服務(wù)性消費需求成為拉動內(nèi)需的一個推動力。

（三）把民生服務(wù)業(yè)作為“十二五”社會事業(yè)發(fā)展的新思路

服務(wù)消費的發(fā)展和社會事業(yè)的發(fā)展是相輔相成的。長期以來，社會事業(yè)的發(fā)展速度明顯滯后于經(jīng)濟發(fā)展，社會事業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，服務(wù)消費產(chǎn)品的供給嚴重不足。隨著我國經(jīng)濟實力的不斷提高，社會事業(yè)的發(fā)展具備了較好的經(jīng)濟基礎(chǔ)，通過把服務(wù)消費轉(zhuǎn)化為帶動社會事業(yè)發(fā)展的動力，可以改善我國社會事業(yè)發(fā)展滯后的局面，促進我國社會事業(yè)又好又快發(fā)展。

（四）把促進民生服務(wù)消費作為“十二五”時期深化體制改革的推動力

將服務(wù)業(yè)的發(fā)展和我國的體制機制改革相結(jié)合，將教育、文化等服務(wù)消費領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和事業(yè)單位改革相結(jié)合。當(dāng)前，特別是結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、文化體制改革、國家中長期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要實施，通過促進相關(guān)社會服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為社會領(lǐng)域體制改革增強活力，為社會力量參與具有廣闊市場需求的服務(wù)產(chǎn)業(yè)釋放空間，可以有力推動若干重大體制改革的實施。

三、面向市場需求的民生服務(wù)發(fā)展重點

（一）旅游常態(tài)消費將促進旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展

旅游業(yè)是我國未來拉動服務(wù)消費的龍頭產(chǎn)業(yè)。近年來，我國城鄉(xiāng)居民旅游消費需求日益旺盛。2009年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)為19.02億人次（人均約1.4次/年），同比增長11.1%，其中城鎮(zhèn)居民9.03億人次，農(nóng)村居民10億人次。國內(nèi)旅游收入為10183.69億元，同比增長16.39%。旅游外匯收入396.75億美元。城鎮(zhèn)居民旅游總花費7233.8億元，人均旅游花費535.4元，其中，城鎮(zhèn)居民人均801.1元，農(nóng)村居民人均295.3元。城鎮(zhèn)居民人均旅游支出占人均消費性支出的6.53%，農(nóng)村居民人均旅游支出占人均生活消費支出的7.40%。與市場經(jīng)濟發(fā)達國家相比，我國旅游業(yè)的發(fā)展空間巨大。2009年，我國國際國內(nèi)旅游總收入占GDP的比重為3.75%，人均旅游支出占人均GDP的2.09%，而美國、法國等發(fā)達國家年人均旅游支出占人均GDP比重都在5%以上。國際經(jīng)驗表明，當(dāng)人均GDP達到3000美元后，旅游將成為常態(tài)消費習(xí)慣，成為人們生活中的必需品。根據(jù)世界旅游及旅行理事會預(yù)測，從2007年到2016年，中國旅游業(yè)將取得8.7%的實際年增長率，并將在10年內(nèi)成為世界上第二大旅游和旅行經(jīng)濟強國。如果參照世界中上等發(fā)達國家旅游收入占GDP的比重，我國旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該有一倍的增長空間。

（二）文化體制活力催生文化娛樂消費異軍突起

文化體制改革為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展釋放了無限生機與活力，城鄉(xiāng)居民的文化娛樂消費需求迅速增長，并正在成為推動經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。2004―2008年，我國文化產(chǎn)業(yè)增加值的年平均現(xiàn)價增長速度達22%，高于同期GDP的年平均現(xiàn)價增長速度7―8個百分點。2009年我國文化產(chǎn)業(yè)增加值8400億元，占同期GDP比重為2.5%。文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，并將在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式發(fā)揮越來越突出的作用。文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈較長，對其他行業(yè)產(chǎn)生的影響較大，特別是文化產(chǎn)業(yè)易與新技術(shù)對接，具有較強的創(chuàng)新應(yīng)變能力，具有典型的供給創(chuàng)造需求的特征。美國和日本等國發(fā)展的歷史經(jīng)驗表明，當(dāng)人均GDP達到3000美元后，文化消費大幅度躍升，進入快速增長階段。我國文化消費市場需求強、發(fā)展?jié)摿薮蟆ｎA(yù)計到2010年，城鄉(xiāng)居民文化消費總規(guī)模將達到9000億元，人均文化消費占收入比重的5.59%，占人均總消費比重的7.71%。盡管如此，我國文化消費市場的供需矛盾仍十分突出，我國居民的實際文化消費還不到同等發(fā)展水平國家的四分之一，大大低于國際平均水平。文化產(chǎn)業(yè)已逐步確定為一些地區(qū)重要的支柱產(chǎn)業(yè)，各地“文化大省”建設(shè)已初見成效。據(jù)估算，到2010年，全國文化產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟的比重達到3%，到“十二五”期末，這一比重將達到GDP的4.5%到5%，成為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要力量。

（三）奧運經(jīng)濟帶動體育健身服務(wù)產(chǎn)業(yè)

隨著人們健康意識和需求的提高，體育事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)進入快速發(fā)展時期。借助2008年北京奧運會成功舉辦的影響，體育產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，同時帶動了旅游、場館建設(shè)、通信、新聞出版等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，充分體現(xiàn)了體育在拉動消費、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、擴大就業(yè)中的積極作用。但總體上看，我國體育健身場地設(shè)施不足，體育健身需求仍得不到充分滿足。據(jù)中國城鄉(xiāng)居民參加體育鍛煉狀況調(diào)查結(jié)果顯示，2007年全國有3.4億人參加過體育鍛煉，經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例為28.2%。對于經(jīng)常參加體育鍛煉的人，按照每人每年體育健身消費1000元計算，可以估算體育健身產(chǎn)業(yè)每年可創(chuàng)造的收入為1000億元。同時，體育健身消費還可以帶動相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，如服裝、鞋類、體育用品等消費。我國體育產(chǎn)業(yè)中體育物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)值約占70%，而體育服務(wù)的產(chǎn)值只占30%左右。我國體育產(chǎn)業(yè)與體育大國的地位極不相稱，據(jù)估計，我國體育產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值只占GDP的0.1―0.3%，與歐美發(fā)達國家有近10倍的差距。這意味著我國體育產(chǎn)業(yè)有很大發(fā)展空間，體育產(chǎn)業(yè)應(yīng)該對國民經(jīng)濟有更大的貢獻。

（四）世界最大老齡群體蘊藏巨大老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)

我國正在經(jīng)歷世界歷史上規(guī)模最大、速度最快的老齡化過程，到2009年底，60歲以上老年人口已超過1.67億人，各類老年福利機構(gòu)38060個，床位266.2萬張，收養(yǎng)各類人員210.9萬人。未來10年，我國老年人口年均增長4.3%左右，與日益加速的人口老齡化相比，我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平明顯滯后。養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)供給能力嚴重不足，65歲以上老人的千人床位數(shù)僅為22.4張（2007年），發(fā)達國家平均水平為50―70張。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)推算，到2015年我國老年人口將達到2.13億，按千人床位數(shù)30張計算，養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)床位數(shù)需求將達630多萬張。養(yǎng)老服務(wù)屬于典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶來大量的就業(yè)需求。通常專業(yè)化機構(gòu)中2―3張床位就需要一名護理人員，居家養(yǎng)老服務(wù)中，就業(yè)人員與服務(wù)需求比例在1∶10。我國需要老年護理服務(wù)的老年人口規(guī)模相當(dāng)龐大。目前，我國老年人口平均生活不能自理率超過8.81%，由此推算，全國生活不能自理老年人口數(shù)量，2010年將達到1530萬人②。以60歲以上老年人口為基數(shù)，有關(guān)機構(gòu)預(yù)測2009年我國老年服務(wù)的就業(yè)規(guī)模預(yù)計為470萬人，到2015年老年服務(wù)的就業(yè)規(guī)模將達到800萬人。這將帶來對專業(yè)護士、特別是普通護工的大量需求，適宜中職護理專業(yè)、“4050人員”和農(nóng)村婦女就業(yè)。全國老齡辦報告稱，2010年我國城市居家養(yǎng)老家政服務(wù)和護理服務(wù)的市場規(guī)模為1300億元，到2020年將超過5000億元。

（五）醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推動健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展

健康產(chǎn)業(yè)是一個龐大的經(jīng)濟體系，主要包括：以預(yù)防疾病、維持健康為目標(biāo)的保健品、健康教育、健康管理業(yè)、健康食品、安全飲用水、生態(tài)環(huán)境保護等行業(yè)；以治療疾病、恢復(fù)健康為目標(biāo)的醫(yī)療服務(wù)業(yè)和藥品藥械行業(yè)；以實現(xiàn)更高層次的健康促進為目標(biāo)的體育健身、養(yǎng)生、美容業(yè)等；以促進健康的公平性和可及性為目標(biāo)的健康保險業(yè)；以促進健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的健康信息業(yè)、健康文化業(yè)、健康理財業(yè)等③。當(dāng)前我國健康產(chǎn)業(yè)中，醫(yī)療服務(wù)業(yè)和醫(yī)藥業(yè)總產(chǎn)值達到1.2萬多億元，健康保險市場為574億元左右。據(jù)專家估測，未來3―5年內(nèi)，健康保險市場有望達到1000億元。有關(guān)研究測算表明，每1元醫(yī)療保障方面的財政投入能夠拉動8元以上的社會消費總額。我國健康產(chǎn)業(yè)增加值約占GDP的6%左右（2007年），發(fā)達國家平均在10%以上④。發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)將釋放巨大的就業(yè)需求。目前，我國健康護理、基層衛(wèi)生、公共衛(wèi)生領(lǐng)域具有提供上千萬就業(yè)崗位的潛在能力，其中包括：老年人健康護理人員400萬人，醫(yī)療機構(gòu)護理人員400萬人，基層醫(yī)療機構(gòu)助理醫(yī)師和全科醫(yī)師160萬人，精神衛(wèi)生專業(yè)人員30萬人。合理的醫(yī)護比應(yīng)達到1∶2，目前我國醫(yī)護比例為1∶0.7，也就是說我國仍有260萬護士崗位的需求缺口。一般養(yǎng)老院工作人員與入住老年人之比約是1∶4，據(jù)此估算，我國老年人健康護理人員缺口約在400萬以上。與此同時，隨著健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，人們對社會醫(yī)療保險和商業(yè)醫(yī)療保險的需求將進一步增加。2009年，城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險基金收入3671.9億元，基金支出2797.4億元，累計結(jié)余4275.9億元。城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療統(tǒng)籌基金當(dāng)期結(jié)余率，2007年和2008年分別高達34.8%、32.8%，這個比例遠高于發(fā)達國家控制在10%以下的水平。適當(dāng)調(diào)控基金結(jié)余率，還可以釋放更多健康服務(wù)需求。

（六）城市化將進一步推進家政服務(wù)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展

城市化使人們的生活水平不斷提高，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，既有助于改善人民生活，又有助于開發(fā)就業(yè)崗位以解決就業(yè)問題，還有助于刺激消費并拉動有效需求。從勞動力供給來看，家政服務(wù)人員的供給是相對充足的，下崗失業(yè)人員、新增勞動力和農(nóng)村富余勞動力急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。家政服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人和孩子，到商品配送、電器維修、送餐上門、房屋維護等，涉及到人們生活的方方面面。根據(jù)人力資源和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民的調(diào)查數(shù)據(jù)，需要提供家政服務(wù)的家庭占到40%，推及全國，家政服務(wù)提供的就業(yè)崗位至少在1500萬個以上，因此，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，有著巨大的市場潛力和發(fā)展前景。■

注：

①2009年GDP為343464.7億元，人均GDP約合3680美元。

②2006中國老齡事業(yè)發(fā)展白皮書。

③衛(wèi)生部健康產(chǎn)業(yè)研究報告的定義。

篇(3)

海南已經(jīng)進入了老齡化社會，也日漸成為老齡化中國的休閑養(yǎng)老基地。雖然它自身的“為老”產(chǎn)業(yè)人才不是太過緊張，但因為“休閑養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)預(yù)見的規(guī)模以及人才培養(yǎng)的周期性，政府相關(guān)部門必須為此提早布局。未來海南“為老”產(chǎn)業(yè)所需人才，大致可以分為非核心人才和核心人才，現(xiàn)有的兩類人才都呈匱乏狀態(tài)，現(xiàn)有的教育和人才布局遠遠不夠，相關(guān)政府部門必須采取必要的措施。

關(guān)鍵詞：

海南；“為老”產(chǎn)業(yè)；非核心人才；核心人才

因為中國是一個發(fā)展中國家，財富的增長是這個國家的第一要義，所以過多的人才都集中在能增加社會物質(zhì)“財富”的產(chǎn)業(yè)。又因為二十世紀初“進化論”進入中國以來，“弱肉強食”的“社會達爾文主義”深入人心，中國的教育變得很“功利”和“實用”，其頂層設(shè)計，沒有過多考慮弱勢群體的利益，比如殘疾人和老年人等“社會邊緣人”。因為傳統(tǒng)“孝道”文化百多年來的不斷流失、現(xiàn)代知識的不斷更新、老人的“社會負擔(dān)化”等，就頂層設(shè)計而言，中國現(xiàn)有的教育模式已經(jīng)肩負不起培養(yǎng)“為老”人才的重任。而教育水平相對落后的海南，更沒有能力和可能去為現(xiàn)實和未來的經(jīng)濟發(fā)展制定具有自身特點的教育發(fā)展規(guī)劃。為了謀劃未來海南“為老”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們必須對海南“為老”人才培養(yǎng)進行研究，進而在此基礎(chǔ)之上，完成本省內(nèi)人才培養(yǎng)頂層設(shè)計。

一、海南“為老”人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

北緯18度至19度的地域區(qū)位、純凈濕潤的空氣、四季如春的綠色植被、干凈的水源、山河湖海城一體的景色，海南已經(jīng)成為中國最優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老基地。就休閑養(yǎng)老而言，海南之于中國，正如夏威夷之于美國、梅諾卡島之于西班牙、科西嘉島之于法國等。在國際旅游島建構(gòu)的大背景下，海南的休閑養(yǎng)老功能已經(jīng)越來越被國人和國際人士所認可。當(dāng)全國的房價都有下行壓力和趨勢的時候，海南特別是三亞的房價依然堅挺，就是一個明證。如果你去過海南，坐過東線高鐵，沿途可見高樓林立，一派欣欣向榮的地產(chǎn)鏡像。拿三亞來說，開發(fā)的樓盤已經(jīng)從原來的三亞灣、大東海、亞龍灣向較為“邊緣”的海棠灣和崖州灣延伸。如果你從三亞的鳳凰機場沿鳳凰路—迎賓大道一線去亞龍灣，可以看到沿途幾乎已經(jīng)沒有多余的土地，不是被高樓所占據(jù)，就是已經(jīng)圈了起來，迎賓大道邊剩有的一點點花圃，給人一種殘喘之感。

從三亞地產(chǎn)業(yè)的運行分析可知，不用多少年，海南的地產(chǎn)經(jīng)濟將會進入“后地產(chǎn)經(jīng)濟”時代，特別是海南的人口規(guī)模受水電供應(yīng)量的嚴重制約。2014年以來，海南的主要市縣如海口、三亞、瓊海等供電量已經(jīng)普遍出現(xiàn)了龐大的缺口。據(jù)報道，海口2014年底的電力缺口為20%，三亞缺口達9.3萬千瓦，皆屬Ⅰ級特別嚴重缺電，當(dāng)?shù)卣荒軐嵭杏行蚬╇姟Ｒ苍S長遠分析，海南電力供應(yīng)不足還不是主要問題，供水不足將會成為海南人口增長和經(jīng)濟發(fā)展的最大“瓶頸”，因為海南的飲用水主要靠雨季降雨，但“全省區(qū)域性、工程性缺水”的問題尚未得到根本性解決，如果大量引進移民、一旦出現(xiàn)缺雨的年份，海南將會成為中國缺水的重災(zāi)區(qū)之一。

“休閑養(yǎng)老、短期移民”已經(jīng)成為“海南人口戰(zhàn)略”、“后地產(chǎn)經(jīng)濟”的主要策略。三亞市政府出臺政策“禁止建80平米以下小戶型住房”，就蘊含此未來的人口和經(jīng)濟發(fā)展策略。海南為了適應(yīng)未來的經(jīng)濟發(fā)展，必須為未來“后地產(chǎn)經(jīng)濟”發(fā)展準備相應(yīng)人才。對于海南經(jīng)濟發(fā)展來說，人才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因為海南地理位置特殊，它的經(jīng)濟高速發(fā)展，不可能從大陸引進各種大量人才，特別是在地產(chǎn)價格暴漲之后，許多大陸人才因為在海南很難落地生根，只能“望而卻步”。未來海南的大量“為老”人才必須讓“在地”的地方高校培養(yǎng)。我們可以理性地預(yù)見，在不遠的將來，海南的“為老”人才需求，會出現(xiàn)“井噴”，從現(xiàn)在起，政府就必須要為此著手準備。做好這一準備的戰(zhàn)略決策就是，提前為“為老”產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)人才，制定地方高校“為老”人才培養(yǎng)規(guī)劃。因“為老”人才的“公益性”和當(dāng)下“為老”文化的缺位，政府部門有必要采取有力措施制定相關(guān)扶持政策，比如省教育廳出臺相關(guān)人才“招生降分”政策、省民政廳出臺相關(guān)人才培養(yǎng)“學(xué)費補貼”計劃等。

二、海南“為老”產(chǎn)業(yè)所需“非核心人才”

就海南的“為老”人才而言，可分為兩類，一是非核心人才，如研究專家、管理專家，以及營養(yǎng)師、廚師、財務(wù)人員、理療師、心理咨詢師等等。二是核心人才，主要指“醫(yī)療護理”人才。我們先來分析非核心人才的需求。

（一）理論型人才一般來說，我們可以把養(yǎng)老的人才分為“務(wù)虛型人才”和“務(wù)實型人才”。所謂“務(wù)虛型人才”就是我們所說的理論型人才。而在理論型人才之中，又可以分為純理論型人才和研發(fā)型人才。所謂“為老”純理論型人才，就是圍繞“為老”產(chǎn)業(yè)進行純粹學(xué)術(shù)研究型的人才，比如養(yǎng)老文化建構(gòu)、養(yǎng)老立法和政策研究、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的教育設(shè)計、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的頂層規(guī)劃、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的地方特色、中西方養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的對比等研究課題，都需要學(xué)術(shù)型養(yǎng)老人才來擔(dān)當(dāng)。而所謂研發(fā)型人才，包括養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的具體商業(yè)模式和盈利模式研究開發(fā)等。海南作為未來中國老齡化社會的“后花園”其相關(guān)的學(xué)術(shù)研究嚴重滯后，如海南養(yǎng)老環(huán)境優(yōu)劣、海南在國家養(yǎng)老戰(zhàn)略中的地位、國外海南雷同區(qū)域的養(yǎng)老現(xiàn)狀比較、海南“為老”產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展、海南休閑養(yǎng)老商業(yè)模式、海南休閑養(yǎng)老盈利模式等都沒相關(guān)的研究報告。海南的養(yǎng)老理論整體上看，還囿于地方養(yǎng)老的水平，缺乏一種國家戰(zhàn)略眼光。但現(xiàn)實中已經(jīng)有大型養(yǎng)老企業(yè)入駐海南，準備在未來海南的“為老”產(chǎn)業(yè)中“切糕”。海南的“為老”產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)出一種學(xué)術(shù)理論與社會實踐嚴重脫節(jié)現(xiàn)象，理論研究嚴重滯后。

（二）管理型人才跟管理有關(guān)的人才很多，但掛上“老年”二字的在海南所有高校中，至今沒有。“為老”產(chǎn)業(yè)的管理人才囿于現(xiàn)在的高校專業(yè)設(shè)置，都屬于“后進人才”，即非學(xué)歷教育培養(yǎng)出來的人才。就海南現(xiàn)實中的“為老”管理型人才而言，最少可以分為經(jīng)營型人才和營銷型人才。經(jīng)營型人才重點要解決的是企業(yè)的正常運營問題，主要包括決策層和管理層，他們需要要肩負起企業(yè)規(guī)劃、日常管理、企業(yè)人事、服務(wù)總量、資源配備、運營成本核算、盈虧測算、盈利模式、收費模式、市場營銷、處理“邊緣性”事件等。而營銷人才，主責(zé)拓展市場、創(chuàng)新服務(wù)品種等，使企業(yè)有一個大的前景，占據(jù)更大的市場份額等。經(jīng)營型和營銷型養(yǎng)老人才所需的多寡，具有與實踐同步的性質(zhì)，因為當(dāng)下海南養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)遠遠沒有達到規(guī)模經(jīng)營的程度，所以也難以大規(guī)模的出現(xiàn)，但隨著中國老齡人口越來越多，北方環(huán)境惡化日漸見重，海南的冬季外來“候鳥”人口會越來越龐大，經(jīng)營性與銷售性人才的匱乏會日漸顯示出來。反過來說，經(jīng)營性和營銷型人才的匱乏，又阻礙了海南“為老”產(chǎn)業(yè)的規(guī)模發(fā)展和品質(zhì)提升。由于海南休閑養(yǎng)老經(jīng)營型和營銷型人才“后進性”的現(xiàn)實，教育界必須配合政府對于此類人才的進入，設(shè)立“準入制度”，設(shè)置進入門檻。這樣，一方面是會有力促進“為老”人才的健康發(fā)展，推動“為老”產(chǎn)業(yè)的市場化行為，繁榮“為老”產(chǎn)業(yè)；另一方面也可以避免劣質(zhì)人員的進入，毀掉這個“朝陽產(chǎn)業(yè)”。

（三）非核心實踐型人才此類人才包括除“老年護理”之外的其他實踐型人才，具有“后進”性與流動性，包括保安、保潔、行政、財務(wù)、社工、理療、健康管理、理財、心理、律師、營養(yǎng)、廚師、地產(chǎn)、旅游、產(chǎn)品設(shè)計等等。我國各類學(xué)校的學(xué)歷教育，有護理、營養(yǎng)、心理、康復(fù)、旅游、產(chǎn)品、地產(chǎn)、醫(yī)學(xué)等專業(yè)，但是只要前面冠上“老年”兩個字，就會如管理專業(yè)一樣，一片空白。這是整體中國教育的現(xiàn)狀，海南也不能例外。這類人才同樣具有“后進性”與“流動性”。也有待政府的“準入制度”。

三、海南“為老”產(chǎn)業(yè)所需“核心人才”

“為老”人才的需求跟具體的養(yǎng)老模式息息相關(guān)，雖然“休閑養(yǎng)老”、居家養(yǎng)老、一般公益機構(gòu)養(yǎng)老等模式需要的人才不一樣，但“醫(yī)療護理”人才卻是所有“為老”人才中一線之“一線”，核心之“核心”。當(dāng)代中國一共有110多所有開設(shè)有護理專業(yè)的高等院校，其中有70多所迎合老齡化趨勢、趕時髦似的，開設(shè)了“老年護理”課程。而因為這些畢業(yè)生后來真正從事“為老”產(chǎn)業(yè)的很少，畢業(yè)后或為各大醫(yī)院“高大上”的護士，或轉(zhuǎn)行，或考公務(wù)員等。所以各類學(xué)校開設(shè)的“老年護理”課總學(xué)時一般都很少，多為30多課時，而其中理論課又可占到25學(xué)時以上，實踐課僅個位數(shù)，這樣的體系怎么能培養(yǎng)出“老年護理”實用人才呢？當(dāng)然這還主要指的是中國大陸“老年護理”人才培養(yǎng)情況。如果把鏡頭轉(zhuǎn)到海南，開設(shè)護理專業(yè)的學(xué)校不少，如海南的四大衛(wèi)校——位處海口的“海南省第一衛(wèi)校”、位處五指山市的“海南省第二衛(wèi)校”、位處瓊海市的“海南省第三衛(wèi)校”、位處海口市的“海南省農(nóng)墾衛(wèi)校”。比較這四所衛(wèi)校，可以看出，“護理專業(yè)”是它們的第一品牌，所開設(shè)課程也基本雷同，如課程一般包括藥物應(yīng)用護理、心理及精神護理、護理學(xué)基礎(chǔ)、護理禮儀、內(nèi)科護理、外科護理、急救護理、婦產(chǎn)科護理、兒科護理、五官科護理、社區(qū)護理、中醫(yī)護理、健康評估等。但是，在四大衛(wèi)校中，我們居然看不到冠以“老年”二字的任何護理課程。

就海南目前養(yǎng)老機構(gòu)的護工而言，無論是居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、休閑養(yǎng)老還是機構(gòu)養(yǎng)老，一般是以50、60后人士為主，70后都不多。一般都是小學(xué)、初中畢業(yè)，甚至文盲。海口目前的居家養(yǎng)老服務(wù)人員大多來自農(nóng)場、林場及農(nóng)村，大部分是城鎮(zhèn)下崗人員。她們大多熱情高也能吃苦，作態(tài)度也不錯，但是，終究沒有經(jīng)過正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)技能較弱，對老年人的生理、心理等多方面需求了解不夠，客觀上影響了為老服務(wù)的水平和質(zhì)量。此外，受經(jīng)濟收入較少、社會地位較低、為老年人服務(wù)風(fēng)險高等因素制約，為老服務(wù)機構(gòu)目前很難留住骨干服務(wù)人員和吸納專業(yè)護理人員。一線養(yǎng)老護理專業(yè)人才不被當(dāng)下的“社會達爾文主義”現(xiàn)代文化所認可，社會地位低，沒有發(fā)展前景，也是我們不得不面對的社會問題。“為老”人才的生成，有其生成的土壤和市場。政府作為社會規(guī)范的制定者和社會發(fā)展的決策者與引領(lǐng)者，必須以預(yù)見性的措施促進該行業(yè)的順利發(fā)展。一個行業(yè)的繁榮離不開人才，囿于人才培養(yǎng)的周期性，海南必須提前為這一行業(yè)制定“準入制度”，并在地方高校中設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)，培養(yǎng)未來需要的各類人才。這是一項緊迫任務(wù)。

參考文獻：

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篇(4)

近幾年上海加緊推進的大宗商品交易平臺已初見成效，“平臺”溝通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、供應(yīng)方與需求方，實現(xiàn)交易撮合，實現(xiàn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合；“平臺”推動上海與其他區(qū)域及海外的深度合作，推動了上海經(jīng)濟的國際化進程。

上海鋼鐵交易中心、有色金屬交易中心、易貿(mào)集團、石油交易所、華通鉑銀交易市場等是近幾年迅速崛起大宗商品交易行業(yè)中的佼佼者。他們搭建的平臺為企業(yè)提供了各種周到的服務(wù)和便利，提供線上線下相融合的商流、信息流、物流、資金流四流合一的綜合服務(wù)，交易額快速增長。如易貿(mào)平臺2013年成交額突破2200億元，預(yù)計今后兩年仍將保持連年翻番速度，2015年將突破萬億元。概括這些平臺的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在一系列“融合”上。

1、交易與信息的融合

在上海大宗商品交易平臺的發(fā)展中，信息最為關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)在平臺建設(shè)中發(fā)揮了支撐作用。這些平臺大多是從信息服務(wù)起家，建立了業(yè)內(nèi)最全、最準確的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)庫，提供業(yè)內(nèi)最權(quán)威的價格標(biāo)桿，以信息為龍頭聚集了各個渠道、各個企業(yè)，擴大了平臺在業(yè)內(nèi)的影響力和凝聚力，從而帶動平臺交易。

上海易貿(mào)集團做的是大宗商品O2O的交易服務(wù)平臺，真正起步是從信息咨詢服務(wù)開始，公司利用熟悉大宗商品行業(yè)的優(yōu)勢，收集市場信息數(shù)據(jù)提供給客戶，通過提供極富商業(yè)價值的即時信息與價格、商業(yè)機會和品牌定位，幫助企業(yè)提升盈利水平。易貿(mào)集團現(xiàn)有2萬多個信息收集點，平均每天收集20萬條信息，形成了200個細分品類，具有20萬個優(yōu)質(zhì)客戶。通過十年大宗商品交易服務(wù)的“大數(shù)據(jù)”積累形成了核心競爭力，為客戶與交易提供了保證。

華通鉑銀交易市場利用最新的信息技術(shù)和先進的信息平臺，為國內(nèi)主要白銀相關(guān)企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)，如行業(yè)研究報告、供需信息和未來需求預(yù)測，每日全國白銀現(xiàn)貨結(jié)算價和價格指數(shù)，凝聚了銀礦生產(chǎn)企業(yè)、冶煉廠、白銀進出口企業(yè)、造幣廠等90%以上的生產(chǎn)企業(yè)和1500多家用銀企業(yè)。以信息服務(wù)為龍頭，提供白銀現(xiàn)貨交易，開設(shè)網(wǎng)上銀寶街和投資銀條、收藏銀條、銀元寶銷售等業(yè)務(wù)。

2、線上與線下的融合

大宗商品交易平臺有的是從實體交易市場升級而來，現(xiàn)在的平臺既有線上網(wǎng)站，又有線下交易場所，實現(xiàn)線上線下交叉服務(wù)的銜接，為客戶提供一站式服務(wù)。上海有色金屬交易中心成立20多年，最早是從實體市場起步，近年來線上平臺逐步完善，交易中心不斷引導(dǎo)線下企業(yè)逐漸適應(yīng)高效的網(wǎng)上咨詢、交易模式，實行線上線下聯(lián)動。

3、現(xiàn)貨與期貨的融合

大宗商品交易平臺將現(xiàn)貨交易的短期市場與期貨交易的遠期市場有機結(jié)合，讓現(xiàn)貨貿(mào)易和期貨貿(mào)易之間產(chǎn)生聯(lián)動，為套期保值發(fā)揮作用。上海有色金屬交易中心通過多年的發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，形成了期貨與現(xiàn)貨聯(lián)動報價模式，系統(tǒng)可以隨時抓取期貨價格和現(xiàn)貨的升貼水（現(xiàn)貨每天交割與期貨一兩個月后交割之間的價格差異），最后形成一個自動報價和自動撤單系統(tǒng)，吸引了國內(nèi)有色金屬龍頭企業(yè)入駐，也受到倫敦交易所JIJ集團等國外機構(gòu)的密切關(guān)注。

4、交易與金融的融合

大宗商品交易平臺加強與銀行合作，實施監(jiān)管履約保證金制度和銀商轉(zhuǎn)賬制度，切實保障買賣雙方履約及貨物的交收和貨款的回籠。

大宗商品交易平臺還有很強的融資功能，網(wǎng)絡(luò)融資簡便、快捷。平臺的金融服務(wù)還進一步延伸，在質(zhì)押、擔(dān)保等方面為交易企業(yè)提供服務(wù)。

5、交易與服務(wù)的融合

上海鋼鐵交易中心聚集了眾多的鋼廠，分別形成了服務(wù)小散戶的平臺和服務(wù)大客戶的平臺。平臺列出全國的鋼鐵倉庫點，讓客戶找到最近的貨源，為客戶降低物流成本，目前已聚集了5萬多用戶。比如，汽車廠用戶對鋼材的需求量很大，為了保證生產(chǎn)的穩(wěn)定，需要備足庫存。上海鋼鐵交易中心專門為大客戶汽車廠設(shè)立服務(wù)平臺，從用戶端開始，繪制出30萬個汽車零件圖，供應(yīng)鏈從汽車到零件、鋼材、煉鋼、煉鐵，等等，隨時反映各地各個環(huán)節(jié)的變化，實現(xiàn)跟蹤管理，提供準確數(shù)據(jù)。汽車廠客戶使用這個系統(tǒng)以后，成本大大下降，一般一家汽車廠的庫存以前需備3萬噸，現(xiàn)在只需1萬噸。

上海石油交易所具有健全的交易規(guī)則、交易主題、技術(shù)系統(tǒng)、資金監(jiān)管等市場應(yīng)有的一系列體系，建立了一個完善的價格發(fā)現(xiàn)和資源配置機制，統(tǒng)籌國內(nèi)、國際兩方面的資源，形成一個高效、公開透明的天然氣市場銷售和采購平臺。中國正在成為世界第一大天然氣進口國，由于節(jié)能減排和應(yīng)對霧霾，天然氣需求量還將增長，而且需求的季節(jié)性差異很大。上海石油交易所交易平臺在天然氣的市場化調(diào)峰方面發(fā)揮了巨大的作用。

華通鉑銀交易市場根據(jù)政府部門的要求，承辦有關(guān)大型活動。如每年舉辦全國白銀訂貨會議、貴金屬峰會、中國國際白銀年會，并開展用戶最喜歡的白銀品牌評選等，為行業(yè)提供完善的服務(wù)，也增強了自己的凝聚力。

6、交易與合作融合

交易平臺想功能最大化，離不開與各方的合作。華通鉑銀交易市場在國內(nèi)與中國商業(yè)聯(lián)合會、五礦化工進出口商會、中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會、有色金屬行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)緊密合作。平臺還加強與國際企業(yè)和機構(gòu)的合作，提高國際化程度。如易貿(mào)集團與全球咨詢服務(wù)公司Reed Elsevier成立了合資公司，與芝加哥商品交易所、ICE國際交易所和道瓊斯等都有合作。華通鉑銀交易市場與美國英特爾、摩根大通銀行等緊密合作。

二、消費類電商平臺以技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新為發(fā)展引擎

過去五年，上海全市社會消費品零售總額平均增長13.86%，而與此相對應(yīng)的個人消費類電子商務(wù)銷售平均增長速度高達60.9%。移動技術(shù)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的普及，為電子商務(wù)創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)，而經(jīng)營模式創(chuàng)新又促進了電商呈幾何級數(shù)拓展和升級。

1、技術(shù)創(chuàng)新

1）移動消費已成為電商發(fā)展的新渠道

個人消費類電子商務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、wifi、gps、二維碼等新技術(shù)，創(chuàng)新經(jīng)營模式。1號店開發(fā)了無線1號店，讓消費者充分利用碎片時間來選擇、來消費。如在等車期間，地鐵通道、站臺柱上有各類商品海報，消費者用手機對商品的二維碼操作就可購物。

攜程網(wǎng)非常專注無線的應(yīng)用，無線下載已經(jīng)實現(xiàn)了全程覆蓋，在PC端預(yù)定的產(chǎn)品也可以通過無線端預(yù)定，現(xiàn)在無線端的預(yù)定量已經(jīng)達到PC端的14%，在同行業(yè)中已經(jīng)領(lǐng)先。

騰訊公司微信5.0，新增了條形碼在線購物服務(wù)。微信在“掃一掃”欄目中，增加了掃描商品條形碼選項，用戶只要將手機對著商品條碼掃一掃，微信會顯示該商品在網(wǎng)上的賣價，并與購買鏈接。

2）物聯(lián)網(wǎng)全程追溯

上海菜管家電子商務(wù)公司專做生鮮，與一般電商不同的是，為保證食品質(zhì)量，物流配送成為最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。“菜管家”從生產(chǎn)、銷售、配送等各個環(huán)節(jié)，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，對商品質(zhì)量和訂單實施跟蹤，包括對冷藏庫、冷藏車等整個冷鏈物流過程實施的跟蹤和反饋；對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準、包裝標(biāo)準、儲藏標(biāo)準、配送標(biāo)準等全程追溯；對農(nóng)產(chǎn)品實施田頭檢測、入庫檢測、在庫檢測、倉庫檢測、運輸檢測和收貨檢測等。“菜管家”全程追溯的信息鏈，消費者大部分都可以查詢得到，做到透明消費、放心消費。

2、O2O融合創(chuàng)新

農(nóng)工商超市集團利用遍布上海的2000家網(wǎng)點和江浙兩省的1000多個直營連鎖網(wǎng)點，以及現(xiàn)代化的配送系統(tǒng)等優(yōu)勢，與天貓、淘寶、順豐快遞、便利通網(wǎng)等合作，推行“網(wǎng)訂店取”經(jīng)營模式。相比快遞送貨上門，消費者不必在家等（自由度高）、私密性好（信息安全）、配送成本也大大降低，競爭優(yōu)勢明顯。“農(nóng)工商”將旗下3000多個直營門店、物流中心、客服中心等整合一體，消費者網(wǎng)上訂購后，既可選擇在附近的便利店、折扣店、社區(qū)超市自提，也可由就近店鋪營業(yè)員送貨上門。

優(yōu)衣庫快速從線下延伸到線上。針對年輕消費者以隨機送禮品、送優(yōu)惠券等方式在最熱門的社區(qū)網(wǎng)站發(fā)起了“優(yōu)衣庫網(wǎng)上排隊”活動，活動中發(fā)放的優(yōu)惠券全都在實體店中使用，并在線下準備了非常豐富的商品，將網(wǎng)上以年輕人為主的消費者引導(dǎo)到實體店。每一家實體新店開張又與網(wǎng)店同步促銷；開發(fā)、吸引消費者持手機在實體店參與移動營銷游戲等。優(yōu)衣庫全面推行“線上下單、線下取貨”模式，消費者在網(wǎng)店下單后，網(wǎng)店快遞到消費者指定門店，門店即通知消費者來取貨。

騰訊公司易迅網(wǎng)與銀泰百貨、天虹百貨等百貨商店合作，已經(jīng)有3000多家門店上線了微信會員卡的服務(wù)，在O2O模式上邁出了關(guān)鍵的一步。易迅還開展云分銷業(yè)務(wù)，消費者可以通過云分銷企業(yè)享受比傳統(tǒng)實體店多得多的產(chǎn)品品種、品類。

3、經(jīng)營延伸創(chuàng)新

攜程網(wǎng)千方百計開拓連帶業(yè)務(wù)，酒店預(yù)定從國內(nèi)延伸到海外，現(xiàn)在已能夠為國內(nèi)旅行者提供海外172個國家和地區(qū)23萬家酒店的預(yù)定服務(wù)，成為國內(nèi)在線預(yù)定海外酒店的“龍頭老大”；機票、火車票的預(yù)定也已延伸到了保險服務(wù)。

大眾點評網(wǎng)2003年創(chuàng)立時是國內(nèi)首家第三方消費點評網(wǎng)站，從餐館信息提供和點評起步，逐漸拓展到休閑娛樂、親子購物、健身、愛車等生活消費平臺，平臺內(nèi)容目前已經(jīng)覆蓋了全國2300多個城市（幾乎囊括所有縣級以上城市），600多萬個商家，平臺有260多萬份消費者體驗評價信息，移動客戶端已有8000多萬個用戶。

4、服務(wù)創(chuàng)新

攜程將海外23萬家酒店的價格、點評、照片等信息按國內(nèi)消費者的習(xí)慣和需求陳列展示，文字信息全部以中文清晰表述；配備2000多名酒店預(yù)定專家，提供24小時全天候服務(wù)；為旅行者提供前臺現(xiàn)付、預(yù)付等多種支付方式。

上海華聯(lián)家維技術(shù)服務(wù)公司從家電維修服務(wù)起步，逐漸擴展建立社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺，成立上海家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，提供包括家庭服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購、房屋租賃、人才招聘、法律服務(wù)及生活百事等各項與市民生活密切相關(guān)的服務(wù)項目。如保姆、家庭教師、裝飾裝修、清洗保潔、家電及日用品維修、二手貨交易等，功能涵蓋居家所需的各類服務(wù)。家政服務(wù)平臺既方便了社區(qū)居民，也大大擴展了公司的業(yè)務(wù)。

5、營銷創(chuàng)新

大眾點評網(wǎng)除了提供信息和點評外，還為企業(yè)發(fā)放優(yōu)惠券、免費品嘗券、折扣券和廣告服務(wù)，為企業(yè)和消費者組織團購服務(wù)。平臺還作了許多創(chuàng)新，如推出電子會員卡，把實體店的會員卡放到手機里，消費者只要帶著手機，就隨時可以到合作門店享受優(yōu)惠，不必擔(dān)心是否帶卡；餐廳信息查詢中，新增預(yù)定功能，不用打電話，在線就可直接預(yù)定，大大方便了消費者，也為合作餐廳帶來更多生意，目前電話預(yù)定占三分之一、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定占三分之二。

6、深挖大數(shù)據(jù)資源

1號店上線五年多來，已經(jīng)擁有3000萬網(wǎng)站用戶和700多萬手機用戶；騰訊有8億個QQ注冊用戶和6億個微信用戶；攜程擁有用戶、機票、車票、酒店、團購、支付等各方面海量精準數(shù)據(jù)。各個消費服務(wù)平臺都在深入挖掘，用于廣告、顧客細分等，以開展更精準的營銷。有的利用大數(shù)據(jù)進行品牌研究，展開以需定產(chǎn)模式；有的通過大數(shù)據(jù)的開發(fā)，提高新產(chǎn)品試用派送和廣告的針對性，有的用以發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求。

7、企業(yè)間合作，優(yōu)勢互補

各類企業(yè)各有優(yōu)勢，個人消費服務(wù)平臺發(fā)展中，企業(yè)之間的合作大大增加。有的是線上企業(yè)與線下企業(yè)的合作，有的是平臺企業(yè)與物流企業(yè)的合作。比如，來自臺灣的阿拉訂公司與全家、羅森、7-11等便利店和浦發(fā)、廣發(fā)、平安等銀行、保險公司的合作；騰訊與銀泰等百貨的合作。民營企業(yè)在平臺初創(chuàng)期扮演了重要角色，現(xiàn)在國有企業(yè)在加快轉(zhuǎn)型，在平臺建設(shè)中與民營企業(yè)的合作也在增多。比如錦江集團與攜程網(wǎng)合作拓展旅游商務(wù)市場，還有民營企業(yè)“菜管家”與國有企業(yè)“海博物流”的合作等。

三、問題和不足

電子商務(wù)在快速發(fā)展中，也存在一些問題和不足。

一是一哄而上，一下子涌現(xiàn)出一大批同類型電子商務(wù)企業(yè)。定位雷同（大部分都是綜合購物類），同質(zhì)化嚴重，資源分散，競爭激烈，需要冷思考。

市場有潛力，但市場需要細分，經(jīng)營需要創(chuàng)新。不做分析盲目照搬照抄，會供過于求。拿消費類電子商務(wù)來說，真正盈利的企業(yè)還非常少。

二是產(chǎn)品的標(biāo)準化問題。大宗商品已經(jīng)成熟，但農(nóng)副產(chǎn)品的標(biāo)準較為復(fù)雜，比如水果的成熟度、甜度，各人的要求和感覺不一樣。

三是在稅收方面不平等，實體店銷售要交稅，而消費品網(wǎng)上銷售有相當(dāng)一部分不交稅。

篇(5)

［關(guān)鍵詞］ 勞動力成本；比較優(yōu)勢；競爭優(yōu)勢

［中圖分類號］ F74 ［文獻標(biāo)識碼］ A ［文章編號］ 1002-2880(2011)09-0012-02

一、正確看待我國勞動力成本的比較優(yōu)勢

(一)我國勞動力成本低的原因分析

1勞動力供給多造成勞動力價格低

我國的勞動力成本低廉而具有比較優(yōu)勢，究其原因是因為勞動力供給多。就13億人口數(shù)量來說，我國的人力資源是世界上最豐富的，從西方經(jīng)濟學(xué)的角度來看，在供給多而需求相對穩(wěn)定的情況下，必然形成低的價格。

2社會責(zé)任標(biāo)準低，變相造成勞動力價格低廉

我國有一些企業(yè)國際形象不佳，原因之一是勞動力勞動強度大、勞動時間長，因此國際上推出的SA8000(社會責(zé)任標(biāo)準)造成了對我國產(chǎn)品的“勞工貿(mào)易壁壘”。在我國南方一些工廠里，工人超時工作、任意加班的情況屢見不鮮；在勞動安全、衛(wèi)生等方面保障低，非法使用童工等。這些都變相地造成勞動力價格的低廉。

(二)勞動力成本低的優(yōu)劣分析

1勞動力成本低使得中國產(chǎn)品具有價格優(yōu)勢

勞動力成本低廉進而使得多年來我國產(chǎn)品價格低廉，那么在打價格戰(zhàn)時，尤其是針對一些歐美發(fā)達國家，我國產(chǎn)品肯定是占有優(yōu)勢，這也是我國出口一直保持強勁增長的原因之一。在發(fā)達國家，工會經(jīng)常會提出一些福利方面的要求，這樣就造成了勞工成本的上升，那么同樣一件產(chǎn)品，中國制造肯定就帶來了低價優(yōu)勢。在制造業(yè)發(fā)展日益全球化的今天，低廉的勞動力成本正在成為優(yōu)勢，吸引和承接歐洲高成本的制造業(yè)加速向我國轉(zhuǎn)移。

2勞動力成本低使得我國產(chǎn)品遭遇眾多的貿(mào)易保護壁壘

在所有的反傾銷訴訟中，我國案例最多，同時，我國也經(jīng)常遭受SA8000社會責(zé)任標(biāo)準認證的指控。如2003年10月，32家美國木制臥室家具制造商聯(lián)名要求美國政府對我國家具進行反傾銷立案調(diào)查。2004年3月，美國勞工聯(lián)合會和美國產(chǎn)業(yè)工會聯(lián)合會根據(jù)1974年貿(mào)易法案第301條，以“中國壓低工人工資達86%”因而不公平地增強了競爭力為由，向布什政府施壓，要求對中國進行貿(mào)易制裁。中國工會有必要借SA8000認證的推行之機，努力改善我國工人的工作條件，保障最低工資標(biāo)準，以回應(yīng)對我國不適當(dāng)壓低工人工資的指控。

我國勞動力成本的比較優(yōu)勢造成發(fā)達國家的本能反應(yīng)是用貿(mào)易壁壘和補貼來保護本國工人的就業(yè)和市場。針對上述情況，我國要發(fā)展本國的競爭優(yōu)勢，不能再停留在低端的比較優(yōu)勢上。

二、對我國勞動力成本比較優(yōu)勢的幾點思考

(一)從勞動力供給和需求的角度必須鞏固并發(fā)展勞動力成本的比較優(yōu)勢

1我國勞動力的供給一直在增長

從經(jīng)濟學(xué)理性人的角度講，企業(yè)總是想以最少投入獲得最大的回報，而勞動力供給不斷增長決定了勞動力的價格不會很高，這也是為什么有的企業(yè)頻繁地招聘并壓制在職員工加薪要求的原因；另一方面，低的價格能吸收更多的勞動力。我國勞動力供給來源有以下幾個方面：一是農(nóng)村大量剩余勞動力轉(zhuǎn)移到城市；二是城里原有下崗職工；三是每年大量的高校畢業(yè)生。

從供給的角度看，我國勞動力是可持續(xù)增長的，為解決就業(yè)問題，吸納更多的勞動力，應(yīng)鞏固并發(fā)展勞動力成本的比較優(yōu)勢。

2我國對發(fā)達國家出口主要集中在制造業(yè)等勞動密集型領(lǐng)域

我國對發(fā)達國家的出口主要在制造業(yè)領(lǐng)域，而從發(fā)達國家的進口則越來越向高新技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化，這必然使發(fā)達國家技術(shù)密集型產(chǎn)品的產(chǎn)出相對增加，而低技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)出相對減少，致使發(fā)達國家對非技術(shù)工人的需求下降，這部分工資相對給予技術(shù)工人，使技術(shù)與非技術(shù)工人的工資差距明顯加大。根據(jù)經(jīng)合組織的研究報告表明，未來這種趨勢還會加強，因為發(fā)達國家的需求將不可避免地將本國的比較利益從低技術(shù)工人向高技術(shù)工人轉(zhuǎn)移，使發(fā)達國家的失業(yè)構(gòu)成中增加了技術(shù)失業(yè)的工作空缺，同時增加了非技術(shù)勞動力剩余。從某種意義上講，我國勞動密集型產(chǎn)品的出口，對發(fā)達國家的勞動市場是一種沖擊，但這種沖擊畢竟是小規(guī)模的，因為發(fā)達國家從我國的進口總值只占其國民生產(chǎn)總值的微小部分。我國對發(fā)達國家勞動市場的競爭，除間接的出口產(chǎn)品競爭外，直接的勞務(wù)出口也日益增多。由于發(fā)達國家勞動成本的比較利益向大中型的高技術(shù)、高薪企業(yè)轉(zhuǎn)移，而勞動密集型企業(yè)中勞動強度大、環(huán)境差、危險性高的職業(yè)(如建筑、保潔等行業(yè))會產(chǎn)生較多的空缺，使我國勞工大批進入發(fā)達國家。但隨著發(fā)達國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對不同層次的勞務(wù)人員產(chǎn)生需求，特別是技術(shù)型和智力型的科研人員，在我國這類人員的工資大大低于發(fā)達國家，勞動力成本差別曾引起我國的一些技術(shù)人員向發(fā)達國家遷移。

從勞動力需求的角度看，成本低是我國與發(fā)達國家競爭的優(yōu)勢，也理應(yīng)加以鞏固和發(fā)展。

(二)認真遵循國際規(guī)則有利于勞動力成本比較優(yōu)勢的發(fā)揮

SA8000核心內(nèi)容是關(guān)于勞動權(quán)利。例如保障最低工資標(biāo)準、工作時間、勞動安全與衛(wèi)生等，盡管在短期內(nèi)這些標(biāo)準會抑制我國的出口，但是實施企業(yè)社會責(zé)任是經(jīng)濟全球化的一種必然趨勢。我們應(yīng)該重視并自覺融入這一潮流。長期以來我國很多企業(yè)員工缺乏最低生活保障，勞動條件惡劣、工資低，給人一種“血汗工廠”的印象，這嚴重影響了出口產(chǎn)品的市場占有率，這種以犧牲勞動者利益為代價換取出口的做法是不足取的。依靠廉價勞動力獲取的產(chǎn)品競爭力并不能保證我國經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展，這種狀況的繼續(xù)，不僅會影響企業(yè)勞資關(guān)系的穩(wěn)定，而且會危及社會經(jīng)濟和政治的穩(wěn)定。企業(yè)在取得利潤時需承擔(dān)社會責(zé)任，國家在發(fā)展經(jīng)濟的同時應(yīng)維護社會公平。企業(yè)的生產(chǎn)成本包括顯性成本和隱性成本兩部分，工人工資福利只是顯性成本的一部分。壓低工人工資福利雖然有助于降低顯性成本，但同時有可能帶來一系列隱性成本的增加，隱性成本的增加甚至?xí)^顯性成本的降低。具體表現(xiàn)在：一是低工資福利不利于吸引和留住高素質(zhì)人才，而高素質(zhì)人才對于提升企業(yè)管理水平和提高企業(yè)形象意義重大。適當(dāng)提高工人工資福利，有利于提高工人的工作滿意度、提高工作效率、提高工人自主工作的動力，這些都有助于降低企業(yè)的管理成本。二是低工資福利導(dǎo)致較高的員工流動率。員工流動率過高會增加企業(yè)招聘、培訓(xùn)新員工的成本，而新招聘的工人由于不夠熟練，工作效率較低，可能造成產(chǎn)品品質(zhì)下降，返工率增加；適合企業(yè)文化的員工很快流出企業(yè)，而新員工對企業(yè)文化的認同度低，不利于形成穩(wěn)定的企業(yè)文化。另外，適當(dāng)提高工資福利水平，能夠樹立企業(yè)良好的公共形象，增加企業(yè)員工的凝聚力，使客戶和合作者對企業(yè)建立起長期信心。由于我國勞動力供給是源源不斷的，高素質(zhì)的勞動力同樣如此，而且由于成本低，更多的外國企業(yè)越來越多地將研發(fā)機構(gòu)遷至我國，而社會責(zé)任標(biāo)準化后，國際上認可我們的程度也就越大。

(三)從全球利益和我國長遠發(fā)展角度看，比較優(yōu)勢應(yīng)向競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化

1貿(mào)易壁壘增多引發(fā)貿(mào)易戰(zhàn)，互相報復(fù)弱化全球利益

作為出口國，自己的產(chǎn)品在他國遭受“貿(mào)易壁壘”，出于報復(fù)對他國的進口產(chǎn)品相應(yīng)地設(shè)置障礙，如此一來，增加了交易成本；或是本國采取各種措施，促進出口，從而增加政府支出，損壞了全球的貿(mào)易利益。因此，不能一味地停留在勞動力成本的比較優(yōu)勢上，應(yīng)向競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化。

2比較優(yōu)勢向競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化

競爭優(yōu)勢就是在某一特定的價值鏈之中，個人或組織所創(chuàng)造與保持的優(yōu)異差異性(superior differentiation)。其優(yōu)異的差異性包括：(1)使其利益關(guān)系人(例如顧客、供貨商、債權(quán)人、員工、投資人以及其他相關(guān)的個體)易于認定并接受其所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、形象以及品牌；(2)使其所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、形象以及品牌能夠勝過其他競爭者所能提供的價值或貢獻。優(yōu)異的差異性的特性既是非常卓越的，又是與眾不同的，更是別人無法并駕齊驅(qū)的。個人或組織在非常專注、力圖創(chuàng)新，并使其所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、形象以及品牌達到差別化(differentiated)的情況之下，才能創(chuàng)造并保持其優(yōu)異的差異性。

我國產(chǎn)品要改變在國際市場上的形象，從價廉向質(zhì)優(yōu)的品牌高附加值轉(zhuǎn)變，由低價優(yōu)勢轉(zhuǎn)向競爭優(yōu)勢。過去在按照比較利益理論建立的國際分工格局中，國際貿(mào)易的主要目的是互通有無。而現(xiàn)代國際競爭的一個重要特點是，各個國家(包括許多發(fā)展中國家在內(nèi))進入國際市場有明確的占領(lǐng)國際市場以獲得更大的國際貿(mào)易利益的目標(biāo)。為了達到這個目標(biāo)，許多國家沒有停留在已有的比較優(yōu)勢上，而是致力于創(chuàng)造國際競爭的優(yōu)勢。

根據(jù)目前我國經(jīng)濟發(fā)展的水平，應(yīng)進一步鞏固和發(fā)展勞動力成本的比較優(yōu)勢，但是不能僅停留于此，企業(yè)要發(fā)展經(jīng)濟，降低成本，參與市場競爭就要向科學(xué)技術(shù)要競爭優(yōu)勢。但是比較優(yōu)勢向競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)化并不是指放棄原有的比較優(yōu)勢，新貿(mào)易理論的主要倡導(dǎo)者保羅·克魯格曼認為兩者并不是相互替代或者對立，而更接近于一種互相補充的關(guān)系。

孫訓(xùn)爽:對我國勞動力成本比較優(yōu)勢的若干思考［參考文獻］

［1］寧冬莉．論中國對外貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略的選擇［J］．經(jīng)濟問題，2004(8)．

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［3］邁克爾·波特．國家競爭優(yōu)勢［M］．北京:華夏出版社，2002

［4］楊國鵬．廉價勞動力優(yōu)勢終結(jié)的反思［J］．商業(yè)研究，2004(10)．

篇(6)

[關(guān)健詞]圖書館業(yè)務(wù)外包策略

[分類號]g251[文獻標(biāo)識碼]a

一、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景

業(yè)務(wù)外包（outsourcing）是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機構(gòu)。其實質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自已竟?fàn)巸?yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

業(yè)務(wù)外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期竟?fàn)巸?yōu)勢，并能達到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場經(jīng)濟竟?fàn)幹腥找媸艿狡髽I(yè)矚目。事實上，許多國際知名品牌企業(yè)正是通過這種經(jīng)營策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟?fàn)幜κ沁\動鞋的設(shè)計、應(yīng)用與研發(fā)氣墊（nikeair）技術(shù)，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟?fàn)幜κ莿?chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務(wù)和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報告》顯示，全球營業(yè)額在5000萬美元以上的公司當(dāng)年在業(yè)務(wù)外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。

業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構(gòu)來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提高核心功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。

1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調(diào)查的542所公共圖書館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調(diào)查的全美授學(xué)士學(xué)位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學(xué)會（ala）特別成立了一個“外包工作組”來研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題，并在ala的冬季會議上設(shè)立了公開論壇來討論業(yè)務(wù)外包對圖書館的影響等相關(guān)問題。在我國，從九十年代以來，業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。

二、圖書館業(yè)務(wù)外包的類型

業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務(wù)有下面幾種：

1、采訪業(yè)務(wù)外包。采訪業(yè)務(wù)外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據(jù)圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經(jīng)費預(yù)算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書的時間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據(jù)征訂書目進行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書公司不斷涌現(xiàn)，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，圖書供應(yīng)商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟?fàn)幗o圖書館帶來了更多的優(yōu)惠和附加服務(wù)，其中包括書目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標(biāo)等手工處理過程，從而達到降低成本、減少人員，并取得一定經(jīng)濟效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國外圖書館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業(yè)務(wù)部分外包，1967年oclc成立之后，由于它費用低，質(zhì)量高，oclc更是成了世界各地圖書館編目外包的服務(wù)商。在中國，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，全國聯(lián)合編目中心、calls、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負擔(dān)，加快文獻處理的速度，在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業(yè)人員不足等問題，另一方面，可以減少重復(fù)勞動，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書館書目數(shù)據(jù)達到規(guī)范化和標(biāo)準化。

3、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設(shè)進程中最繁重的一項業(yè)務(wù)，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)外包，包括依據(jù)卡片上的信息進行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場依據(jù)文獻實體上的信息進行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡便、經(jīng)濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數(shù)據(jù)不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進駐圖書館，按館藏文獻建庫，同時還按照現(xiàn)在的標(biāo)準全面重新加工。

4、自動化業(yè)務(wù)外包。自動化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計和開發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書館提供整套的應(yīng)用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計算機專業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關(guān)的圖書館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書館自行開發(fā)，則圖書館要投入大量的開發(fā)費用和人員培訓(xùn)費用，通過服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時間和費用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強徑的在線支持、網(wǎng)上維護和更新升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、后勤物業(yè)管理。大學(xué)圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復(fù)雜，但事務(wù)性工作很多。近幾年來，圖書館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學(xué)新館面積為23500平方米，湛江海洋大學(xué)圖書館為23000平方米，新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機電設(shè)備的維護和管理任務(wù)很重。通過后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業(yè)物業(yè)公司進行招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司對圖書館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實施統(tǒng)一一體化管理，圖書館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò)，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛(wèi)生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛(wèi)生是一項較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監(jiān)督。

綠化保養(yǎng)：圖書館要營造一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業(yè)的人員來對這些植物進行保養(yǎng)，因此可以委托給學(xué)校的綠委會進行托管，以保證圖書館的花木常青常開。

消防安全：消防安全是圖書館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復(fù)雜，圖書館內(nèi)書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業(yè)務(wù)交由消防公司來完成，消防公司派專人進駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習(xí)，進行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。

設(shè)備維護：除計算機設(shè)備外，圖書館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽設(shè)備等，這些也可以通過合約形式進行委外服務(wù)。

三、圖書館業(yè)務(wù)外包評價

業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢：

1、圖書館實行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量。專業(yè)機構(gòu)（團體）往往具有規(guī)模經(jīng)濟，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營成本較低的特點，通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用。以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過聯(lián)合采購取得價格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機構(gòu)，在完成購書的同時，實現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標(biāo)、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費的。在美國，圖書館成為oclc成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元（oclc成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，ohio大學(xué)圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書商，編目是免費。

2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書館實施業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術(shù)人員，因而也使圖書館難以進行技術(shù)的研制和開發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館管理軟件，既可以降低開發(fā)軟件的風(fēng)險，也能提高圖書館的服務(wù)水平。又如南海學(xué)院圖書館，由于是新建圖書館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成，該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，生產(chǎn)制作出標(biāo)準的書目數(shù)據(jù)，使南海學(xué)院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國ohio大學(xué)圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為oclc成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節(jié)約工資約50萬美元，而全部套錄oclc數(shù)據(jù)也只需花7.5萬美元。

3、圖書館實施業(yè)務(wù)外包，可以專注于自已的核心業(yè)務(wù)，提高竟?fàn)巸?yōu)勢。圖書館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機構(gòu)完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置進行整合，加強讀者服務(wù)工作，提高圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。

業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務(wù)效率，促進圖書館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書館工作人員產(chǎn)生對外部技術(shù)的嚴重依賴。一般情況下，技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回報，但不知不覺中圖書館的技術(shù)人員只停留在使用上，而不對技術(shù)進行研究開發(fā)（包括人才），從而損害圖書館的技術(shù)能力，特別是某些技術(shù)決竅必須通過開發(fā)的過程中才能學(xué)會。采購業(yè)務(wù)外包方面，隨著廣東經(jīng)濟的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學(xué)校評估要求，廣東高校這幾年購書經(jīng)費增加很快，常常一次拔數(shù)百萬元，校方限期完成，圖書館將數(shù)百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質(zhì)量的下降。

四、圖書館實施業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包主要是透過與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整，以改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、監(jiān)督標(biāo)準制定及執(zhí)行、評估及修正等工作，換言之，業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，圖書館應(yīng)負責(zé)任，因此在制定外包策略時應(yīng)注意以下問題:

1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實施業(yè)務(wù)外包之前，圖書館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業(yè)務(wù)，從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業(yè)務(wù)外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書館應(yīng)全面考慮外包商的財務(wù)、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含：工作目標(biāo)及預(yù)期效益、合作范疇、運作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。

3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包商進行各項活動。在執(zhí)行合同過程中，圖書館還必須對外包商進行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的過程管理，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，同時應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進行。在圖書館內(nèi)部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內(nèi)部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當(dāng)是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉(zhuǎn)變角色，由臺后服務(wù)走向臺前服務(wù)。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書館業(yè)務(wù)外包的前景

雖然圖書館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟時代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型過程中圖書館職能社會化的必然發(fā)展趨勢。隨著圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機編目的普及，圖書館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務(wù)人員，尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費緊縮、以及信息時代圖書館服務(wù)功能的迅速變化，業(yè)務(wù)外包在圖書館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴展。委外服務(wù)不僅促進圖書館從節(jié)省成本及提升效率等方面進行創(chuàng)意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業(yè)流程、實施機構(gòu)重組的一項良方。可以預(yù)料，隨著圖書館管理的改進，業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。

(本文為2001——2002年廣東省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目《廣東圖書館服務(wù)效益與發(fā)展政策研究》子項目科研成果)

參考文獻：

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[4]黎震．南山圖書館物業(yè)社會化管理探索．圖書館論壇，2001（5），92―93

篇(7)

第一章 概況

投資者公司現(xiàn)有情況、提供公司營業(yè)執(zhí)照(開業(yè)證明)或個人資料(身份證復(fù)印件)

第二章 項目基本情況

1.項目設(shè)立組織形式(指內(nèi)、外資企業(yè)，內(nèi)資企業(yè)包括有限責(zé)任公司、個人獨資企業(yè)等形式)

2.項目的投資規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限

3、工藝過程、包括工藝流程、產(chǎn)品目錄及生產(chǎn)工藝等。

4、土地、廠房、說明土地面積、廠房建筑總面積等。

5、公司員工人數(shù)

6、產(chǎn)品銷售情況、介紹主要產(chǎn)品名稱及產(chǎn)品市場銷售情況，內(nèi)外銷比例。

7、項目選址要求或現(xiàn)有選址情況

第三章 生產(chǎn)原料供應(yīng)

1.主要原料、說明主要原料需求量以及供應(yīng)渠道。

2.水、電、燃料等主要能源消耗情況(可折算為標(biāo)準煤)、說明每年消耗量和解決途徑。

3.主要設(shè)備生產(chǎn)能力及購置計劃

第四章 安全環(huán)保、應(yīng)根據(jù)我國環(huán)境保護法及有關(guān)安全規(guī)定、工業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準的要求執(zhí)行。

1、污染物的處理、說明本產(chǎn)品的生產(chǎn)是否產(chǎn)生廢水、廢氣、煙塵及噪音等以及處理措施、參照標(biāo)準。

2.勞動安全保護措施、生產(chǎn)中可能產(chǎn)生的職業(yè)危害及造成危害的因素;遵循的安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準;設(shè)計中考慮的勞動安全和工業(yè)衛(wèi)生措施。

第五章 技術(shù)上的合理性和可實現(xiàn)性、投資者的生產(chǎn)歷史、技術(shù)力量和在同行業(yè)中的信譽，項目設(shè)立后產(chǎn)量與質(zhì)量可能達到的水平。

第六章 資金投入計劃、說明每一期投資的金額、時間和方式。

第七章 實施計劃、具體列出完成可行性研究報告(內(nèi)資企業(yè)除外)、辦理營業(yè)執(zhí)照、土建籌備工作開始、生產(chǎn)廠房交付使用、設(shè)備安裝試產(chǎn)、投產(chǎn)等一系列主要工程的時間。

第八章 經(jīng)濟效益分析(單位:人民幣萬元)

投資計劃書（一）

一、 什么是外匯

外匯、是國際匯兌的簡稱，指以外國貨幣表示的用于國際間結(jié)算的支付手段，包括信用票據(jù)、支付憑證、有價證券及外匯現(xiàn)鈔等。外匯是一個新興的投資理念，外匯交易就是就是根據(jù)一些國外的貨幣的匯率波動，賺取他們的匯率差價。外匯交易（FOREX）市場是一國貨幣與另一國貨幣進行買賣的場所，外匯交易市場是世界上最大的金融市場，每天成交額約20000億美元。由于交易是通過銀行、企業(yè)和個人間的電子網(wǎng)絡(luò)展開的，沒有具體的交易所，因此，外匯市場能夠24小時運作，橫跨世界各個主要金融中心。

外匯交易的特點、

1、 雙邊買賣，可買升亦可買跌

2、 投資成本低，以小博大

3、 成交量巨大，不易被莊家操控

4、 買賣及開戶程序簡單

5、 基本上24小時全球交易，網(wǎng)上下單，方便快捷，買賣可隨時隨地進行

6、 風(fēng)險大小完全由投資者自己控制，不會使虧損超過投資者所能承受的范圍

7、 可以自主設(shè)置獲利和止損價位，自動交易省時省心

8、 公平、公正、公開、信息全球即時 投資策略一

匯率、是一國貨幣折算成另一國貨幣的比率，也可以說是用一國貨幣表示的另一國貨幣的價格。如、GBP/USD=2.0285，也就是1英鎊可以兌換2.0285美元。

二、外匯市場的主要參與者

外匯市場的參與者主要包括各國的中央銀行、商業(yè)銀行、非銀行金融機構(gòu)、經(jīng)紀人公司、自營商及大型跨國企業(yè)等。它們交易頻繁，交易金額巨大，每筆交易均在幾百萬美元，甚至千萬美元以上。外匯交易的參與者，按其交易的目的，可以劃分為投資者和投機者兩類。

三、什么是外匯保證金交易（杠桿式外匯交易）

外匯保證金交易、是利用杠桿投資的原理，在金融機構(gòu)之間及金融機構(gòu)與投資者之間進行的一種遠期外匯買賣方式。在交易時，交易者只付出1％的保證金，就可進行100倍保證金額度的交易。使得每一位小額投資人亦也可在金融市場中買賣外國貨幣，而賺取利益。

四、外匯投資、

外匯投資通俗的講就是指在不同的貨幣中換來換去，即靠匯率的變動，從一種貨幣的低價時買進在高價時賣出，或在一種貨幣的高價時先賣出再到其低價時買進，就可以贏利了。所以我們現(xiàn)在就要判斷目標(biāo)貨幣的升跌了，貨幣升跌跟一個國家的經(jīng)濟、政治、軍事、人文、地理、突發(fā)事件等密切相關(guān)。如、國民生產(chǎn)總值（GDP）、通貨膨脹、 財政赤字等等。如美國今年第三季度GDP只增長了1.6%，大大低于之前預(yù)估的2.2%，所以美元是一路下跌。我們可以在其公布后走出的單邊下跌行情中做空單，就可以賺到錢了。

五、股票/期貨/外匯的區(qū)別

項目

股票市場

期貨市場

外匯市場

交易時間

周一到周五

09、30——11、30

13、00——15、00

周一到周五

09、00——11、30

13、30——15、00

周一到周五、24小時全天交易

性質(zhì)行為

上市公司行為

行業(yè)行為

國家行為

交易額度

每日約、100億RMB（國內(nèi)）

每日約、35億RMB（國內(nèi)）

每日約、40000億USD

交易規(guī)則

單邊交易，買升不買跌，很容易受大客戶操縱

雙邊買賣，能買升也能買跌，有漲停板，杠桿原理

雙邊買賣，能買升也能買跌，杠桿原理。交易品種集中，操作簡單

風(fēng)險

比較大

最大

相對較小

是個沒有規(guī)避體制市場

有鎖單等避險工具，波動幅度巨大，易操作

有止損及相關(guān)成熟避險工具，風(fēng)險可控制在一定范圍內(nèi)，不可能被大客戶操縱

影響因素

公司業(yè)績、市場變化、國家整體經(jīng)濟、國際大環(huán)境

產(chǎn)品行業(yè)變化、市場供求變化、戰(zhàn)爭、外匯匯率變化

國家經(jīng)濟、政治、戰(zhàn)爭、國際收支情況、實際利率水平、市場心里預(yù)期

現(xiàn)狀分析

市場不規(guī)范，政府干預(yù)色彩明顯，90%以上為國有企業(yè)，假帳多，投機成分過大

市場規(guī)模小，產(chǎn)品主要為農(nóng)產(chǎn)品與貴金屬和原材料，市場容易縱

市場規(guī)范、穩(wěn)定，是公平公正、公開的成熟市場！有期貨、期權(quán)以及現(xiàn)匯保證金等多品種選擇。與國際市場相比，國內(nèi)市場點差大

六、基本面的分析

基本面分析是基于對宏觀基本因素的狀況、發(fā)生的變化及其對匯率走勢造成的影響加以研究，得出貨幣間供求關(guān)系的結(jié)論，以判斷匯率走勢的分析方法。研究對象包括經(jīng)濟、政治、軍事、人文、地理、突發(fā)事件等各個方面。一般用以判斷長期匯率變化的趨勢。

由基本面分析得來的匯率長期發(fā)展的趨勢較為可靠，并具有提前性。但其缺點是無法提供匯率漲跌的起、止點和發(fā)生變化時間。并且在一些時候，匯率的變化并不是嚴格遵從于基本面的變化。因此，對于基本面的分析一定要結(jié)合技術(shù)面以及市場心理等因素進行研究。

七、指標(biāo)的分析

外匯投資主要的是靠指標(biāo)的運用。如指數(shù)平滑異同移動平均線（MACD）、相對強弱指標(biāo)（RSI）、逆勢操作指標(biāo)（CDP）、隨機指標(biāo)（KDJ）、最終指標(biāo)和日線（K線）、趨勢線、酒田戰(zhàn)法、黃金分割率的運用來判斷后事的行情走勢。（待續(xù)）

八、投資事例

例1、2月21日歐洲初盤，英鎊/美元小幅上揚，受空頭回補支持，隨后公布的英國1月零售銷售較前月增長0.8%,較上年同期增長5.6% ，月率創(chuàng)2007年2月以來最高。強勁的零售銷售數(shù)據(jù)令市場對英國央行近期降息的預(yù)期降溫，提振匯價進一步上漲，及至美洲盤，匯價最高一度升至1.9643，錄得一個月內(nèi)最大單日漲幅。2月13日的英國通脹報告就指出，若一如市場預(yù)期大幅降息，CPI可能高于2%，暗示英國央行出于對抗通脹的需要，最多只會溫和降息，這也為匯價轉(zhuǎn)勢埋下伏筆。“應(yīng)時漲跌軟件”日圖顯示，匯價在1月22日低點1.9337之上止跌，并以長陽多頭攻勢結(jié)束調(diào)整，預(yù)計匯價將進一步反彈，上方阻力見1.9670，更強阻力見1.9750，下方支持見1.9400。

2月21日買入GBP

GBP買入價1.9430，買入一手和約（1000美圓），止損價1.9400，止贏價1.9720

盈虧對比

投資額x贏利點數(shù)x每點價格=1手和約 x （1.9730-1.9430）x 10$/點=3000$.

如果發(fā)生虧損、投資額x 負利點數(shù)x每點價格=1手和約 x （1.9430-1.9390）x 10$/點=400$

盈虧比=7.5:1

每筆投資用于每個品種的的金額都不應(yīng)超過總金額的10%，所有品種的投資總合都不應(yīng)超過總金額的30%.在任何市場上，投資總會伴隨著風(fēng)險。在進行一筆投資之前，都應(yīng)該首先計算盈虧比，大于3:1才值得進入，同時計算好我們能夠承受多大的風(fēng)險。并對風(fēng)險進行控制，努力把風(fēng)險降至最低.

盈利是不可預(yù)知的，虧損是并且是唯一可以控制的.

九、投資方案

（一）投資金額及方向

3000美元（兩萬四千人民幣）以上，投資于外匯市場。

（二）投資方式、

以杠桿原理，保證金的形式。即以銀行或交易商提供融資給投資者，投資者以一定比例的保證金的形式進行，交易商目前提供的比例是1、100。

（三）投資理念

堅持“生存第一”的原則，以保住投資者的本金為前提；

以做短線為主，中長線為輔；

把握獲取巨額利潤的機會；

在控制風(fēng)險的前提下，利潤最大化；

（四）風(fēng)險控制

風(fēng)險的大小不在于投資項目本身的風(fēng)險大小，而在于風(fēng)險控制能力的大小。外匯投資是屬于一般來講風(fēng)險比較大的投資，就是所謂的高利潤伴隨著高風(fēng)險，但是這個行業(yè)的投資風(fēng)險是完全可以控制的，我們會用嚴格的資金管理來控制風(fēng)險。依據(jù)投資者所希望回報的不同，我們把風(fēng)險也可以控制的不同。如果以一年為一個周期來計算，一般希望回報在本金的3-5倍或以上，我們會把風(fēng)險控制在本金的50%以內(nèi)。如果希望回報在本金的2倍以上，我們會把風(fēng)險控制在本金的30%以內(nèi)。

（六）投資建議、

綜上所述即使我們有把握把風(fēng)險控制在您投資本金的30%—50%的范圍內(nèi)，利潤可以達到3—5倍以上，甚至更高，這樣的投資也是有風(fēng)險的，因此我們真誠的建議您所要投資的資金是可以承擔(dān)這樣風(fēng)險的資金，我們會依據(jù)您的回報要求而采取積極的或保守的資金管理和嚴格的操作流程。

投資計劃書（二）

一:項目概述

1:項目提出背景

當(dāng)前社會,人們在飲食文化上的要求越來越高,而火鍋這種別具風(fēng)味的飲食,更是受到人們的青睞.火鍋其味道獨特，口感鮮嫩，辣而不燥，不上火。而且具有養(yǎng)顏護膚，強筋壯骨的滋補作用.它靈活性大,人們可以選擇自己喜歡的菜,它從四川重慶一帶發(fā)展到北方,并進而發(fā)展到全國,成為一種大眾所喜歡的吃法.但因為火鍋受季節(jié)氣溫等因素影響較大,所以它的收益并不穩(wěn)定,且因為南北方飲食文化的差異巨大,因而需要在繼承這種吃法的基礎(chǔ)上,適當(dāng)對火鍋進行改革,使其適應(yīng)大眾化,適應(yīng)季節(jié)化,適應(yīng)效益化,適應(yīng)健康化.

2:項目描述

美馨火鍋是一種以新為特色的美味,所謂新主要是新口感,新風(fēng)味.他綜合不同人的不同口味,力求配制一種大眾喜歡的,不受季節(jié)氣候影響的新的飲食.主要有三大亮點:其一是湯料,它主要是以健康營養(yǎng)為主,其湯可以清喝,增加鈣質(zhì)等營養(yǎng),又可涮鍋,既有口感,又色香味俱全;其二是季節(jié)性,冬夏產(chǎn)品側(cè)重不同,最主要是在傳統(tǒng)火鍋基礎(chǔ)上,增加了冰淇淋火鍋.這樣冬天吃傳統(tǒng)火鍋,夏天吃冰淇淋火鍋,趣味性也提高了.冰淇淋火鍋主要用火將巧克力融化后作為鍋底,輔之以香草、草莓、西瓜等各種口味的冰淇淋,水果拼盤和辣椒粉作為配料,食客用勺子將冰淇淋或水果“涮”入巧克力汁中片刻取出,冰淇淋不會融化,卻附上一層巧克力糖汁。觀之色澤繽紛,食之甜中帶辣,給人一種冷暖相間,冰火相融的感覺。其三是檔次高,美馨火鍋在科學(xué)的基礎(chǔ)上,配制了三種套餐:兒童套餐,情侶套餐,老年套餐,可謂最大程度上滿足消費者要求.其鍋的種類也繁多，子母鍋，鴛鴦鍋等，可設(shè)置外清內(nèi)紅，或內(nèi)清外紅等．美,取其味,馨取其嗅.

二:市場分析

1:商業(yè)環(huán)境分析

政治上:國家鼓勵各種經(jīng)濟活動的存在與發(fā)展,只要不損害國家集體利益,且有利于經(jīng)濟的發(fā)展,就可以得到支持.社會國家的安定團結(jié)和平穩(wěn)定又是一個大的有利環(huán)境.火鍋是一個很悠久的傳統(tǒng)飲食,它對社會不構(gòu)成威脅,且是一種大眾化飲食需求,因而基本不受政治環(huán)境的影響.

經(jīng)濟上:經(jīng)濟基礎(chǔ)是根本,社會的發(fā)達主要體現(xiàn)在經(jīng)濟的發(fā)展上,現(xiàn)在社會經(jīng)濟的繁榮發(fā)展,刺激了各種經(jīng)濟途徑的產(chǎn)生,各種經(jīng)濟方式的發(fā)展又促進經(jīng)濟的多樣化,社會的發(fā)展.現(xiàn)在經(jīng)濟的飛速發(fā)展為火鍋的發(fā)展提供了楔機,經(jīng)濟利益的追逐為之提供可能.同時又因為火鍋市場競爭激烈,就必然要求自己的火鍋有所特色,有所不同,才能與之競爭,所以,美馨火鍋力求完美,在適應(yīng)大眾要求的前提下,發(fā)展了季節(jié)化的口味,傳統(tǒng)與現(xiàn)在的結(jié)合,更具有經(jīng)濟優(yōu)勢.

社會風(fēng)俗上:各地區(qū)各民族飲食文化的差異,使的火鍋不能一層不變,應(yīng)該適應(yīng)社會的需求,在本質(zhì)不變的情況下,適當(dāng)改變形式,美馨火鍋的靈活性是其他同行所不能比擬的.

地理空間上:南北方,東西部,不同的地域有不同的習(xí)慣,選擇地皮的不同,勢必影響最終的收益

2:消費者分析

任何經(jīng)濟利益的追逐都是以廣大消費者為對象的,美馨火鍋是在研究消費者心理,以及消費者需求的基礎(chǔ)上開發(fā)的一種綜合性飲食口味.消費者希望有一種既健康又營養(yǎng)又有口感又氣派又層次的又價格實在的飲食,消費者的需要就是我們改革的發(fā)展的動力.消費者是很大眾化的．隨著他們消費水平的提高，有能力追求檔次．他們也愛吃火鍋．針對不同消費者的不同口味,我們創(chuàng)作的三種套餐就體現(xiàn)其價值了,有人喜歡吃辣,有人喜歡吃甜,有人喜歡吃新,有人喜歡刺激,我們都在最大程度上滿足他們的要求

3:SWOT分析

優(yōu)勢:還是什上面的三大亮點;其湯料健康營養(yǎng),冬天主要是傳統(tǒng)火鍋,夏天是冰淇凌火鍋,新穎與趣味的結(jié)合,三種套餐各有側(cè)重,科學(xué)搭配。

劣勢:管理龐大,內(nèi)容多而雜,競爭激烈,投資巨大.缺乏經(jīng)營經(jīng)驗。

機會:消費者的巨大需求與市場環(huán)境的要求.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達,我們可以利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達來獲取有利的經(jīng)濟信息.其他競爭者產(chǎn)品服務(wù)的雷同。

威脅:資金的籌集,競爭對手進入本地市場,價格戰(zhàn)。競爭對手研發(fā)出創(chuàng)性的產(chǎn)品或服務(wù)。競爭對手擁有更好的分銷渠道。

三:競爭分析

1:競爭對手分析

1）直接競爭對手:同行中例如重慶小天鵝火鍋食府，福成肥牛火鍋，等等，眾多大大小小火鍋店不勝枚舉，僅以重慶小天鵝等大型酒店為例，他們的業(yè)務(wù)很成功，有些是進入中國餐飲百強的，他們的競爭力就很強，而且他們的火鍋都具有自己的特色，或以湯或以肉，都是適應(yīng)市場需求的．還有他們的服務(wù)也都是很一流的．相對而言，美馨火鍋是種新生品牌，并沒有與他們相抗衡的力量。

2）間接競爭對手、各種其他飯店，酒店等的存在與發(fā)展都或多或少的對同樣也屬餐飲業(yè)的美馨火鍋造成影響。

2、產(chǎn)品競爭力分析

小天鵝的火鍋以湯為特色，他的發(fā)展已經(jīng)走出國內(nèi)市場，走向了世界，我們的產(chǎn)品因為有上述所列三大優(yōu)勢，還是有希望發(fā)展的．我們的服務(wù)可以吸取其他的經(jīng)驗，并適應(yīng)我們自己的要求，爭取在市場競爭上有所實力。

四、管理

1、機構(gòu)

設(shè)置董事，經(jīng)理，副經(jīng)理，領(lǐng)班，會計，采購，庫管，人事等職位，設(shè)置后勤，前廳，吧臺，市場調(diào)研部，湯料配制部等機構(gòu)．安排廚師，配菜員，配料員，傳菜員，服務(wù)員，保潔員，門童，保安，迎賓等職員．并分清職權(quán)。

2、管理

1)對職員進行培訓(xùn)，走該怎么走，端盤如何，怎樣服務(wù)，怎樣解決一些糾紛等．例如微笑上崗等。

2)管理民主化.每天開例會．總結(jié)一天中的問題與收獲,提出需要解決的問題并予以解決,提出下一天的任務(wù)等,每周周末總結(jié),每月月末總結(jié)等

3)引進人才，尤其是對湯料有所研究的人。

4)在固定員工人數(shù)的同時，適當(dāng)安排幾名兼職，也為學(xué)生朋友提供一個鍛煉的機會．但一定要防止人員流失。

5)實行按勞分配，底薪加提成的工薪政策等。

6)管理人員要了解下屬職工的生活等問題,適當(dāng)解決他們的生活問題,提供較好的福利。

五、營銷

1: 選擇一個人口集中，人口流動大的，交通方便的地面，作為場地。

2: 產(chǎn)品策略:火鍋也要實現(xiàn)組合包裝。

3: 定價策略:實行火鍋的滲透定價。

4: 促銷策略:

1)廣告宣傳，擴大本火鍋知名度。

2)降低價格，或加量不加價。

3)按周按月優(yōu)惠部分菜系；例如單周蘑菇優(yōu)惠,雙周魚便宜等。

4)提供優(yōu)惠券；例如吃滿夠100元,贈10元優(yōu)惠券。

5)附贈小禮物（例如過年過節(jié)啦，或是第一萬個光臨的顧客等都要進行附贈）

6)競賽抽獎，開展優(yōu)惠大酬賓活動。

7)免包間費等。

5: 渠道策略

找聯(lián)合商等

六、風(fēng)險分析

1、投資風(fēng)險分析

投資一項產(chǎn)業(yè)，能不能掙錢是根本．本火鍋投資最大的風(fēng)險在于市場容量究竟有多大，能不能帶來預(yù)期經(jīng)濟效益，再者怎樣協(xié)調(diào)發(fā)展內(nèi)部聯(lián)系．政策是否變化，本地區(qū)是不是能接受，我們能不能有此科研實力，資金到不到位等

2、其他風(fēng)險分析

要有一定防范意識，防止諸如火災(zāi)等情況．

七、資金財務(wù)

1、投資

本項目投資巨大，沒有一定數(shù)目的資金是不能完成的，預(yù)計所需50萬

2、具體預(yù)算

選擇地皮需要大約10萬（包括裝修等）