序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇產品經理調研報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

社交網絡、大數據與云計算……科技給企業乃至整個社會帶來了前所未有的變革，給一些行業帶來了徹底的顛覆。在這樣的時代中，包括CEO在內的企業高管對技術尤為關注是順理成章的。

11月6日，IBM全球企業咨詢服務部大中華區總經理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎設施來為企業的業務和戰略做支撐。它造就了新的戰略和業務模式，讓企業擁有在轉型中從容自如的能力。

張開臂膀擁抱客戶

調研報告基于對全球70個國家、20個行業的4183名首席高管（C-suite Leaders）進行面對面訪談而形成，其中業績出眾企業約占8%，業績欠佳企業占25%。頗有意思的是，調研報告顯示，CEO們認為客戶對他們的企業戰略產生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。

Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經進入了‘首席執行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導商業的新時代。在數字化和社交時代，客戶已經擁有了不計其數的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權和話語權，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網絡與移動商務徹底改變了賣方與買方之間的關系。客戶對企業的影響已不僅停留在產品和服務層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰略制定過程中。”

如果無法阻擋，企業就應該順應大勢，以開放的姿態張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業與客戶的互動方式，從而創建“客戶主導型企業”。調研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業，讓客戶參與到企業的產品設計、生產、服務等各個環節，而在未來3到5年內，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現下降，為了扭轉這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進措施。比如，為了擴大在客戶中的影響力并以開放的姿態收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網站，任何個人或團體均可以在該網站對樂高的未來產品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數字社區和虛擬專家開發團隊之間的網上互動，擴大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數的增長，大幅度領先競爭對手。

“CEO與客戶分享控制權。”調研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當今這個時代，當客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業時，不是CEO或企業的失敗，而是他們成功的開始。

融合數字和實體業務

O2O已經成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數字世界還是實體世界，融合是必然。調研報告同樣揭示了數字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調研報告顯示，首席高管們已經意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創造業務價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創新的源泉。然而，僅有36%的企業擁有完全整合的實體和數字戰略。

“問題并不在于缺乏技術或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網絡等互聯網應用融入到企業的業務中，如何在數字與實體之間實現適當的平衡以及如何理解采用數字戰略時的投資回報。”Nancy E.Thomas認為。在數字與實體的融合上，上品折扣進行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應用數字技術獲取第一手客戶數據并進行分析，幫助企業進行精準營銷。例如在北京上品折扣中關村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統還記錄顧客在店內挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數據庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數據，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現精準營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數字平臺提交的訂單，實現兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現線上與線下的整合，數字與實體的完全融合。

全渠道、端到端的客戶體驗

要打造“客戶主導型企業”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業已經不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務。這是“客戶主導型企業”與傳統的以客戶為中心企業的顯著區別之一。當然，創新的科技，特別是社交網絡化與數字化的互動、基于大數據的精準營銷讓這些成為可能。

“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業。”瑞士陶氏化學公司全球營銷及需求生成總監胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認為。調研報告顯示，近70%的首席高管已經進入角色，駛入“賽道”。2013年，52%的首席高管實現了更加廣泛地使用數字渠道與客戶進行互動的目標。同樣，實施社交戰略、精心設計客戶體驗有可能給企業帶來巨大的回報。調研報告顯示，企業中傾向于花費更多時間來精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業績欠佳企業中的這一比例高出29%。

零售行業應該算作極力追求極致客戶體驗的行業之一。“對于零售行業而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗。”IBM全球企業咨詢服務部合伙人、零售行業總經理謝宏認為，零售行業企業要實現全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統一、商品信息的統一、營銷資源的共享、供應商和采購的統一以及交付體驗的統一。“當然，企業真正做到跨區域、全渠道的管理是非常復雜的，未來三五年內，各個零售企業將在全渠道客戶體驗上展開競爭。”謝宏說。

作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數據分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復性消費，提升客戶黏性。客戶分析使得百盛能夠針對最有可能在特定時間上網的客戶推廣特定產品，從而幫助創建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網站的個性化體驗和客戶轉換率。

首席高管們面臨的巨大挑戰

在“客戶主導型企業”里，CEO“讓權”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰之一。實際上，當客戶有能力影響到企業的各個環節時，也就意味著企業各個部門的高管都要應對這種變革所帶來的巨大挑戰。

CMO（首席營銷官）往往是企業中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網絡和移動互聯網帶來的數據爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負。調研報告顯示，表示面對數據爆炸尚未做好準備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應用上的進展微乎其微，2011年，感覺尚未準備好應對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯互通的世界中實現戰略的障礙。

IBM對企業CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調研。調研報告顯示，CIO們預測，未來幾年IT職能部門的重心將發生重大變化，他們預計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業務開發等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關鍵舉措上：使用分析功能，從結構化和非結構化數據中獲取深入洞察；為前線業務實施領先的技術、流程和工具，以便更好地了解客戶。當然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰：從收集到的數據中提取有意義的信息并可以轉化為切實可行的洞察力非常困難，構建更為強大的信息架構并具備大數據分析能力才是關鍵。

調研報告顯示，CFO（首席財務官）希望在整合全企業范圍內的信息，優化規劃、預算及預測能力，衡量并監控業績等方面做得更好，這同樣需要企業整合以及大數據分析等新技術的應用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業內財務方面和非財務方面的信息，從而利用數據建立起統一的映射。

同樣，社交網絡已經在企業人力資源管理中得到應用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調研報告顯示，業績出眾企業的CHRO們更多地依賴大數據和分析技術，他們中的61%已經把數據分析用于人才管理，49%把數據分析用于業績評估。事實上，員工是客戶關系中不可缺失的部分，為“客戶主導型企業”尋找和培養合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰。

企業前端的變革離不開后端的整合協同。在企業后端，CSCO（首席供應鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應客戶需求的供應鏈，創造真正的客戶主導運營模式。調研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內通過先進的分析技術來促進科學決策。當然，目前各個企業的供應鏈和市場營銷職能之間的聯系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現實。

顯然，在“客戶主導型企業”中，為客戶提供極致的服務是首席高管們的共同目標。“從某種意義上說，正是客戶讓企業的首席高管和高層主管們團結起來，圍繞同樣一個目標進行協作。”Nancy E.Thomas認為。調研報告顯示，在業績出眾企業中，有92%的CEO認為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業績欠佳企業中，這一數字只是72%。

無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導企業。同樣，科技可以幫助企業應對這場變革，更好地為客戶提供服務。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準備好了嗎？

（注：本報道中所引用的數據和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調研報告》）

相關鏈接

關于《2013年IBM全球首席高管調研報告》

篇(2)

本屆論壇活動的主題依然圍繞“維修診斷標準化”展開。2012年3—5月，《汽車與駕駛維修》雜志面向全國的整車品牌4S店和綜合維修企業展開調研。本次調研主要針對維修企業如何降低返修率、如何提高生產效率以及如何提升服務技術水平等幾個方面展開。調研共獲取91家4S店和37家綜合維修企業的有效回饋問卷，《汽車與駕駛維修》雜志對所有的調查問卷進行了認真分析，結合維修行業發展現狀，制作了《中國汽車服務技術發展現狀》調研報告。調研報告中指出，維修企業目前返修率高、客戶投訴較多以及客戶滿意度難以有效提升的主要原因，在于維修企業在提供技術服務時，未能執行標準化的診斷流程作業。本屆論壇上，《汽車與駕駛維修》雜志副主編楊作濤代表主辦方向來賓們了《中國汽車服務技術發展現狀》調研報告的內容。調研報告的結尾特別強調：降低返修率是服務技術水平提升的根本，而“維修診斷標準化”的推廣則是關鍵。

《汽車與駕駛維修》雜志是一本以技術為本的專業雜志，因此對于業內最先進的維修技術非常關注，并且盡可能做到及時報道。本屆論壇上，主辦方特別邀請了本屆“維修診斷標準化優秀稿件評選”活動的專家評委，寶馬車型維修領域技術專家師華鈞老師和奧迪車型維修領域的技術專家許行宇老師，分別以《混合動力車型維修技術》和《淺析汽油直噴發動機的維修診斷》為題，進行了精彩的講座。講座中，二位專家不但結合各自熟悉的車型，分別就這2種技術的結構和原理進行了詳細的介紹，同時還搜集了不少的故障案例進行分析，將每一種故障類型的標準化診斷流程進行了仔細的講解。“此外，本屆論壇特別支持單位，圖特斯工具系統技術（上海）有限公司費斯托工具汽車產品系統培訓『部主任劉炎鑫先生還為來賓們做了《噴漆車間2步法拋光工藝的應用》主題演講，內容對于維修企業提升鈑噴車間效率非常實用（以上演講內容詳見本刊2012年第9期）。”

由于國內的汽車維修行業發展起步較晚，而且基礎比較薄弱，尤其是在從業人員能力和數量方面，都很難滿足維修行業快速發展的需求。在國內的維修企業，像優秀的技術總監、服務經理這樣的或者售后經理這類中層管理人員都屬于“一將難求”。本屆論壇上，主辦方特別邀請了有過國外游學經歷的汽車維修專家，北京祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司總工程師蔣金波老師，以“汽車維修企業的技術管理”為主題，就國內外汽修行業的差距，尤其是在“維修診斷標準化”執行方面的差距，與來賓們探討中層管理者們都應該做些什么。

此外，在本屆論壇的管理板塊中，主辦方采用了互動的形式，組織與會者對維修企業中層管理者們常遇見的一些管理問題，如：“汽車服務企業維修車間的效率（時間）管理”、“作業規范和技術提升哪個更重要”、“車間技術型人才如何向管理型人才的轉變”以及“如何在4S店內推行維修診斷標準化”等話題進行研討。研討過程中，來賓們積極發言，就這些話題發表自己的見解，與會專家們也分別就這些話題給出自己的參考意見。汽車維修行業管理培訓專家，中國職業汽車經理人俱樂部網站首席執行官張洪軍先生對每一個話題的研討結果也都給出了相應的點評。激烈的研討讓本屆論壇的氣氛達到了（詳見本刊2012年第9期）。

篇(3)

1、 問卷調查搜集到的數據失真

問卷調查的數據重測信度差，對消費者真實行為的預測效度差。文化的差異對于調查問卷的信度效度影響較大。

在大量跨文化心理研究理論中，認為中國人經常“言行不一”、“習慣撒謊”，這對于西方人來說是非常不可思議的一件事情，因為在大量西方心理學研究理論中，西方人通常態度和行為比較一致，也就是說他們認為是對的事，就會去做，不對的事就一定不會去做。

2、 調研報告的使用者對市場研究的價值持懷疑態度

中國企業多數營銷經理對市場研究的價值持懷疑態度，相比西方式的以數據說話，重研究測試，“調研而后動”，中國企業的營銷經理們更注重自身閱歷、知識、經驗在營銷決策中的作用，更喜歡“謀定而后動”。營銷經理們不喜歡與自己思路不一致的研究結論。調研人員往往也較為缺乏對數據的信仰，在營銷經理面前“不相信自己”、“不敢堅持真理”。因此，中國企業的成功營銷案例較多是來自于營銷管理者的經驗和創意而較少來自于優質的市場研究。

3、 重定性輕定量

焦點小組座談會、用戶深訪、觀察、消費者洞察等定性手段大量運用并產生出較大價值。街訪、電訪、網絡定量問卷調研等方式被廣為詬病。定量研究自身的“水土不服”及“水平不夠”限制了市場研究在營銷決策中的作用發揮。

市場研究是一項“人”的工作，其實施主體是人，實施客體也是人；其產品：分析報告也需要通過營銷實施者對它的理解和運用才能發揮其對市場營銷的價值。因此，市場研究在中國遇到的這些問題與中國人的思維方式、文化價值觀有非常密切的關系。要解決這些問題，需要市場研究的從業者深入地分析中國人與西方人思維方式的共同點與差異點，進而對西方傳入的調研理念及方法進行一番“改造”與發展，使其更加符合中國人心理實際情況。

心理學家在中國人與西方人思維方式方面，已經進行了較多深入的比較研究，可以提供我們作為一些啟發。

彭凱平和 Nisbett等人從1999年開始，在，上發表了一系列的文章論述中西方思維方式的區別。他們的觀點主要集中于：1、文化的不同會影響人們的認知的思維過程；2、中國人的思維方式是直覺的，經驗的，整體的，而西方人（以美國人為代表）的思維方式是分析的，獨立的；3、中國人把事物放到關系中去看，而西方人獨立地看待事物；4、中國人是辯證思維，而西方人是邏輯思維；5、中國人處理沖突時以和為貴，西方人則只看一端。（Richard E . Nisbett， Kaiping Peng et al.2001）。他們進行的大量實證研究（依存性和獨立性的實驗研究及關于辯證思考，沖突解決等方面的質性研究），證實了他們的理論。關于東西方思維差異的討論日漸升溫，他們采用的跨文化比較的研究范式也日益受到關注。

來自于西方的調研理念與方法非常重視數理邏輯的和實證分析的運用。彭凱平和 Nisbett等人的研究相當全面地描述了中國人與西方人思維方式的差異點，而中國人思維特征是直覺的，經驗的，整體勝過分析的，獨立；辯證思維勝過邏輯思維。所以西方調研理念和方法才會在中國“水土不服”，遇到各種各樣的問題。

美中不足的是，彭凱平和 Nisbett的研究沒有回答為什么會有這些差異的存在，因此他們的研究成果也只能讓我們認識到目前市場研究問題的所在，而不能提供更多的啟發給我們去解決這些問題。

彭凱平和 Nisbett在研究中是采用西方已有的研究范式來研究中西方思維的差異，也即黃光國（2005）所稱的“強拉式客位”研究取向。由于中西方文化，思維的差異，常常導致這種“強拉式客位”研究設計，計分與結果解釋等方面的困難性。

楊中芳、趙志裕（1997） 在臺北舉行的“第四屆中國人的心理與行為科學研討會”以《中國人的世界觀：中庸實踐思維初探》為題報告了他們在中國人思維方式方面作出的一系列探索。楊中芳進而發展出一個“中庸實踐思維”的體系，用以解釋中國人受歷史文化傳統，特別是儒家思想影響之下的心理與行為模式。

楊中芳的中庸實踐思維體系的提出以及西方工具理性理論遇到的挑戰及危機使主張“中庸之道”的儒家思想漸漸拾回了學者們的興趣。張德勝，楊中芳，趙志裕（2001）等進一步提出“中庸理性”的觀點。他們認為，儒家的中庸之道 是以整合觀的視野，自我節制的心態，求取恰如其分的最佳狀態。在工具理性橫肆的現代社會，它使透過理性溝通達到價值共識的努力成為可能。

“中庸實踐思維體系”主張從中國人特有的思維方式出發來進行文化對心理過程影響的研究。這對于克服以往文化心理學研究特別是跨文化研究中的“強拉式客位”不足有深遠的啟發意義。

按楊中芳的“中庸理性”，中國人所表現出來思維差異：“直覺的，經驗的，整體勝過分析的，獨立；辯證思維勝過邏輯思維”都是現象，而非根源。

中國人其實是“理性”的，但這種“理性”與西方人的“理性”不同，這是一種“中庸理性”。中國的市場研究從業者不必望洋興嘆，全盤否定西方調研方式，因為高度的市場競爭和信息化社會需要“理性”的市場研究。從“中庸理性”這一角度出發去進行思考有助于我們解決市場研究方法論在中國所面臨的問題。

1、 在問卷的設計過程中需要照顧到中國式理性。為了獲得更加貼合中國人行為的主觀報告

數據，需要在問題的設計方面仔細推敲使其盡量回避有可能出現“面子回答”、“社會贊許性作答”、“反面作答”的問題；需要在計分量表的設計方面盡量回避“趨中回答”，比如可以將傳統7點李克特量表改為6點，這樣，就能大大減少“無所謂”、“一般”等此類沒有意義的回答信息。

2、 調研工作者需要充分照顧中國人的思維方式，設計更適合中國式理性的定量問卷，而不

能照搬照抄西方的問卷模板，比如對于中國人對產品或品牌喜好度的調查，就不能簡單地用“喜歡”或“不喜歡”等字眼，因為中國式理性不主張太明確地表達自己的看法而崇尚更加委婉的表達方式。例如，我們可以采用漸進式提問的方法，一步一步地創造語境，進而獲得消費者的真實想法。

3、 中國企業的營銷經理們更注重自身閱歷、知識、經驗在營銷決策中的作用，更喜歡“謀

定而后動”，這其實是中國式理性中注重整體觀的一種表現。這要求中國的市場研究工作者也需要具備“整體觀”，其調研報告不能僅僅是數據的堆積，而應該是照顧到營銷經理的中國式理性。在調查研究之前，調研工作者應該與調研報告的使用者進行更充分和深入的溝通，明確調研報告的主要使用方向，最好能站在營銷經理的角度去反思調研的價值與作用。

4、 針對中國人的市場研究，或許我們可以謀求一種更加合適的方法，而不必要把定性研究

與定量研究區分得“涇渭分明”。神經營銷是最新的市場營銷研究理念，這種理念主張采用最新的認知神經科學測試方法來進行消費者行為研究。這些方法有腦電測試法、眼動測試法、fmri腦圖測試等。采用這些方法來進行消費者研究，可以避免主觀口頭報告的誤差，直接獲得消費者對特定刺激條件，如一條廣告片或一款網絡游戲的腦電波變化情況、眼球注視路徑變化情況、大腦激活區域等信息，進而揭開用戶“不能說的秘密”。目前這種市場研究方法在國外發展很快。針對中國人的中國式理性，我們或可以在市場研究的模式方面做一個“跳躍”，采用認知神經科學的測試方法來解決“如何研究中國人”的問題。

參考文獻：

[1]Kaiping Peng， Richard E. Nisbett，. Culture， Dialectics， and Reasoning About Contradiction. September 1999 ？ American Psychologist. Vol. 54， No. 9， 741—754.

[2]Kaiping Peng， Richard E. Nisbett. Dialectical Responses to Questions About Dialectical Thinking. September2000 ？ American Psychologist.P1067—1068l.

[3]Kaiping Peng， Richard E. Nisbett，， Nancy Y. C. Wong. Validity Problems Comparing Values Across Cultures and Possible Solutions. Psychological Methods 1997， Vol. 2， No. 4.329—344.

[4]Eric D. Knowles， Kaiping Peng. White Selves： Conceptualizing and Measuring a Dominant—Group Identity. Journal of Personality and Social Psycholog. 2005， Vol. 89， No. 2， 223241.

[5]Steven J. Heine and Darrin R. Lehman， Kaiping Peng， Joe Greenholtz. What’s Wrong With Cross—Cultural Comparisons of Subjective Likert Scales？： The Reference—Group Effect. Journal of Personality and Social Psychology. 2002， Vol. 82， No. 6， 903918.

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[7]張德勝，金耀基，陳海文，陳健民，楊中芳，趙志裕，伊沙白.論中庸理性：工具理性、價值理性和溝通理性之外[J]. 社會學研究，2001年第2期.33—48.

[8]楊中芳著.如何理解中國人[M].臺灣：遠流出版社，2001.365—406.

篇(4)

誤區一、市場調研很簡單，我們企業的市場部完全可以做好

我曾參與一個有關飲料的咨詢項目，本來按我們的作業模式，本著對客戶負責的態度，營銷策劃中涉及的市場調研活動都必須在我們親自主持與參與下進行。可客戶卻堅持他們已通過他們的市場部收集了非常翔實準確的市場信息，只允許我們在這些信息的基礎上進行策劃，因為這是一家較有名氣的大公司，市場部的能力在國內應是較強的，所以在客戶的一再堅持下我們做出了讓步。可結果是，在這些調研數據的基礎上所做出的新產品的試銷活動遭到了失敗，為了找到失敗的原因，我們的顧問團隊深入市場一線對各方面的信息進行了收集整理，原來導致試銷失敗的主要原因是目標市場的消費者不喜歡新產品的口味。可市場部的調研結果顯示：新產品的這種口味應是目標顧客的首選。

為什么會出現這種結果？經過我們對他們的調研活動的仔細分析，我們發現主要有兩個原因導致了市場部調研結果的偏差。一是調研的樣本過少、過窄。二是問卷設計的有問題，開放性問題太多，而這不利于問題的集中。經過我們的調整，產品的試銷活動最終取得了成功。可這個案例能帶給我們咨詢人與企業一些反思。輕視市場調研將會導致失敗。

事實上，市場調研是一種專業而復雜的運作過程，它涉及到方法的選擇、抽樣方法的決定、問卷的設計、執行的技巧與嚴謹度、資料的分析整理等。只要其中任一環節有閃失，市場調查的可信性和有效性就會受到影響。保潔公司作為世界日用品行業的龍頭老大，它的市場部的實力之強舉世公認，可它仍把很多調研活動交給專業的咨詢公司去操作，一個主要的原因是它深刻認識到了市場調研之復雜。

誤區二、很多市場調研數據都是企業親自收集來的，用于決策應非常可靠

這里有一個經典案例。70 年代末，面對百事可樂的挑戰，可口可樂曾被迫嘗試研究新口味以爭取消費者。它花費了400萬美元對20萬個消費者做了市場調查，結果是半數以上的人接受可口可樂公司的新配方。然而，當公司正式推出新配方的可樂后，市場結局卻是一個悲劇。

有專家分析說，問題出在該調查是在盲目測試的情況下進行的，當消費者不知道品牌時，它可以完全依據口味偏好做“理性”的判斷。但一旦與品牌相聯系時，情況就完全不同，因為這其中涉及到對品牌的認知與偏好，所以最終判斷受到了干擾，此時，口味判斷已不再那么理性了。

至少有以下兩個方面可以反思：一、市場調查測試新產品的口味時，該不該遮去品牌？二、如果當時的新口味市場調查是掛上品牌的，是否還會有半數以上的人認同？

一般的新產品口味測試都不作品牌提示。于是，根據上例，很容易得出：品牌的魅力遠超過口味的魅力。 這就等于證明：這種無品牌的口味測試，其意義并不是很大。

但是，如果可口可樂公司事先知道這樣一個道理，為什么還會投巨資去干這種傻事呢？因為早在1975年，百事可樂就做過另一個實驗，將兩大可樂的牌子取下，實驗消費者喜歡哪種口味。結果，那些喜歡喝可口可樂的人中有一半以上認為百事可樂更好喝，然而在現實生活中，他們還是喝可口可樂。

從上例可以悟出：我們并不應該簡單地指責市場調查的方式有問題，關鍵是應用結果的人如何更全面地解讀有意義的資訊價值。如果當時的可口可樂公司獲知“新口味至少能得到半數以上消費者的認同”后，再考慮“可口可樂品牌”與“新口味”相結合后的結果又會是怎樣的，可能還會再做一些掛上品牌的新口味市場調查測試，將會極大地減少400多萬美元的投資浪費。

所以，市場調查的結果還應該配合企業本身對市場的了解與經驗，加進自己的策略性思考與判斷力，才能使市場調查數據發揮出更大的參考價值。市場調查只能提供客觀的市場信息，充其量是營銷決策的參考，光憑調查結果，尚不足以作決策。因為除了市場資料外，決策還涉及到個人的判斷、智慧和膽識及其他一些主客觀條件與狀況等復雜因素。

應該說，市場調查不是萬能的，如果能以平常心對待市場調查運作，將它當作有價值的參考資料，既不抹殺它，也不迷信它，才能正確地對待市場調查運作及結果。

誤區三、企業只有在碰到“問題”時才考慮進行市場調研

有一次，因項目合作的原因我與某家電器企業的市場部經理有過一次交流。當然交流的內容很多，并不限于市場調研。但它敘述的有關他們企業進行市場調研的幾個原因給我帶來一些思考。我把他提到的市場調研的主要原因列舉如下：

1、 新產品上市

2、 面臨競爭者的進攻

3、 銷售額下滑

4、 消費者投訴增多

5、 中間商跳槽增多

我對以上列舉的條目進行了歸納，他們都屬于企業經營過程中所碰到的問題。也就是說，企業只有在碰到問題時才會考慮進行市場調研。毫無疑問，上述條目是進行市場調研活動的重要起因。但是我認為，這僅是問題的皮毛而已。市場調研的動因遠非如此，俗話說：冰凍三尺非一日之寒。問題的產生都有一個過程，比方說，中間商的跳槽問題，造成中間商跳槽的原因不是一個，可能是產品原因，也可能是價格原因，也可能是服務原因等。所有的原因都有一個累積過程，并不是一蹙即發。從另一個方面看，中間商的跳槽決策也會有一個過程，一般不會一拍腦袋馬上決定。我們知道，市場調研的主要目的是解決問題，為決策提供依據。

許多戰略家認為，世上最高明的解決問題的方法是把問題化于無形之中。由此我們可以看出，當碰到問題才進行市場調研，對于問題的解決非常不利，企業的市場調研活動應在問題出現之前進行。也就是說企業要把日常的預防性調研活動放到重要位置。預防性調研要貫穿于企業的經營過程中，它對于預防問題的發生，市場信息的收集整理都具有重要意義。

誤區四、市場信息收集的越多越好

這句話咋一看很對，我也不否認市場信息的“量”對決策的準確性有一定的影響。但據我看來市場信息的“質”更為重要，當然，這種質是建立在一定的信息量基礎之上的，但市場信息并不是收集得越多越好，理由如下：

1、 過多的市場信息會對企業的決策造成干擾

當前的社會是信息爆炸的時代，信息真真假假、虛虛實實、浩如煙海。當我們面對很多信息的時候，往往茫然無助、難分主次，“眉毛胡子一把抓”這句話就是對這種狀態的反應。

2、信息的收集有一定的成本

在企業的經營活動中，我們必須牢記控制成本的重要性。對于市場調研也不例外，我們要對市場調研所要達到的目的與可能的支出作一比較，如果某些信息對調研結果的影響不大，而取得成本卻很大，則堅決取消。如我曾參與一個有關日用品的調研項目，企業堅持要調研50家競爭對手的情況，經費預算為30萬元。我們把他的競爭對手進行了分類，經過分析，我們把調研的目標企業定為16家，費用為20萬元。后來的事實證明，我們在降低了成本的同時，還提高了工作效率，這樣做還有利于我們把大部分精力放到主要競爭對手身上。

3、各類信息對某一調研項目的影響的優先級不同，所以，在市場調研活動中要分清主次，在實際操作中要重其重輕其輕，并不是所有的信息都是越多越好。

誤區五、企業市場調研只重視過去與現在的狀況而忽略將來的發展趨勢

我們不能忘記，營銷是面向未來的博弈。如果你同意這種觀點，那么市場調研就是面對未來的調研就是一種必然。所以我們的調研要圍繞挖掘市場的趨勢來進行。

我因工作的原因，接觸過不少企業的調研報告。給我的總體印象是，絕大部分報告都是反映市場過去與現在的狀況而對將來的情況涉及不多，當然，對市場將來趨勢的預期有賴于對市場過去與現在資料的收集與分析。但是，這僅是獲得未來資料的一個重要途徑，并不是全部，甚至不能說是最好的方法。最直接的方法應是在市場調研活動中，想盡辦法挖掘市場信息。比方說，我曾接觸過一個啤酒咨詢項目，在市場調研中我們深刻體會到消費者對啤酒的口味與保健功能越來越看重了，可是對于各類消費者將來究竟想喝什么樣的啤酒我們還是很模糊。實際上，許多消費者自己也說不清楚，在這個時候，調研者的誘導與啟發就尤為重要，比方引導他們回答需解暑降溫的還是有一定的治療效果諸如此類的品種，通過鍥而不舍的努力，總能取得一定的成果。后來，我們還據此幫助企業開發了一種新型的啤酒，這種啤酒上市后業績不俗，事實證明了當初調研結論的前瞻性與準確性。

誤區六、定性調研多，定量調研少

當前的企業市場調研報告多是定性調研報告，據我觀察這種報告能占到全部報告的80%以上，定性報告的最大缺點就是不準確，從而為企業的決策帶來不便。舉個例子來說明這個問題，我曾看到一份企業的產品調研報告。通過他們的調研，結論是：消費者對他們的產品評價為“好”。我們調研的結果要具有有效性與可比性。從這個“好”字可以看出消費者對該產品還是基本滿意的，即具有一定的有效性。可是到底有多好，如果競爭對手的產品也被消費者評價為“好”（在產品嚴重同質化的今天這種可能性是很大的），那將如何比較評價？這時候定量調研的好處就顯了出來，我們可以根據消費者滿意程度不同給出不同的分數讓消費者選擇。比方說采用百分制，消費者感覺越好分數越高。這樣就避免了定性報告的缺陷使調研結果具有可比性。

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1.隨意堆積數據。北發網和開卷數據是編輯最常采用的市場信息來源。但是目前最常見的情況是，有些編輯把從北發網上檢索到的幾種市場同類書信息直接拷貝上來，這些只能說是簡單的信息羅列，并不能反映市場同類書銷售狀況，甚至沒有反映出市場同類書大致有多少品種，市場的競爭程度如何，同類書的特色，為什么賣得好。沒有進行深入的市場分析，這些信息對選題論證是沒有太大借鑒意義的。其實市場同類書的一些必要信息，如書名、書號、作者、出版社、出版日期、定價、印次等也是很重要的，為選題論證工作提供了很好的參考依據。通過認真分析同類書的內容特點及市場銷售狀況，也可將要做的圖書進行一個銷量的預估。

2.盲目崇拜名人作家。在選題論證會上，一些編輯提到名家作者，就會忽略作品的其他方面，認為名家就是銷量的保障，殊不知，這也是一種錯誤的觀念。如果只是強調作者的知名度和暢銷先例，選題申報人提交給選題論證小組判定選題是否可通過的資料，僅僅只是該書的書名、作者、內容簡介，而其他方面的信息，如市場信息只有寥寥幾句，那也很難由此來判斷該選題的優劣，推測未來市場銷售狀況。因為，爭取名家或暢銷書作者的選題往往成本較高，也伴隨著一定的風險。著名專家不一定能寫出受到讀者歡迎的好書；曾經寫過暢銷書的作者，其作品不一定都好賣；國外的暢銷書不一定適合國內讀者的口味；類似內容的圖書，可能由于立意和創作手法的差別，產生的市場反應和銷售情況也會大相徑庭。能夠爭取到名家的選題固然好，但要充分調研市場需求，選題的內容和特色是關鍵，宣傳策劃、營銷手段也很重要。

3.調研缺乏系統性。策劃編輯是創意工作，需要不斷推陳出新，才能在市場上吸引讀者的眼球，但是這種創新不是無止境的。因為編輯在進行選題策劃時，并非一種孤立的行為，還要有一定的全局觀念，單個選題的策劃必須符合出版社整體選題策劃的方向，要符合出版社的發展戰略方向。一般出版社都有銷售查詢系統，通過該系統編輯可以非常便捷地獲取本社同類圖書與選題的相關信息，由于圖書市場容量有限，編輯要充分考慮該類圖書品種規模狀況，在申報選題的時候，應充分了解本社同類圖書或選題的內容特色、讀者定位、裝幀設計、市場表現、發退貨情況，由此分析本選題的特色和亮點，與本社已出圖書或選題相比的不同之處，避免同質化及社內圖書在市場上的惡性競爭。

市場信息對編輯選題策劃至關重要，編輯一定要具備市場意識。在提交選題前，應根據具體的選題思路，進行廣泛的市場調研，全面搜集相關信息。這有助于啟發編輯的選題思路，提高選題申報成功的概率，為書名、定價以及首印量的確定提供參考依據。如何提升市場調研的質量，筆者有如下建議：

1.保留逛書店的習慣。網絡的普及為收集信息提供了便捷方式，編輯可以利用關鍵詞迅速找出市場同類書信息，但對選題策劃來說僅有這些信息是不夠的，編輯要養成平時讀書看報的習慣，因為這些信息是專業人員篩選、加工后的成果。除此之外還應該到書店進行更深入的市場調研，因為進書店不僅是享受，而且還是自身工作的需求。選題策劃的著眼點和立足點是圖書市場調研和信息收集，進書店看書恰恰是一種簡便、直觀的方式。

平時多逛書店，大量一手的圖書信息會自然而然地轉化為編輯選題策劃的有用素材。通過觀察身邊看書的讀者，分析讀者的購書行為，從而調查讀者的需求，大致了解某類圖書的讀者細分狀況，比如性別結構、年齡層次、消費水平、文化程度、閱讀習慣等，對增強編輯選題的判斷能力大有裨益。同時，編輯還可以多與書店柜組人員、讀者進行交流，從而獲得第一手的圖書市場信息，了解市場競爭情況。

2.仔細分析搜集到的市場信息。收集到這些信息并不等于完成了市場調研工作。圖書市場信息是由若干要素構成的，如出版社、書名、作者、出版時間、開卷和網店銷量等等。要對收集到的信息資料進行篩選、分類和整理，最關鍵是分析工作。要對各種信息資料和數據進行對比和挖掘，從中發現讀者的興趣點和關注點。如在對同一品類的市場進行研究時，不僅關注這一品類的暢銷書，還應該有市場表現一般的圖書。暢銷書是我們選題策劃的目標，但不應該是選題借鑒的主要依據。在市場競爭中，圖書的市場營銷固然重要，但歸根結底取決于圖書的內容。蘭登書屋創始人說過：“對于一本死書來說，即使你在《紐約時報》上打上一整版的廣告，也不會增加幾本銷量。”

3.綜合搜集到的市場信息，并加工成通俗易懂的形式。根據選題需要把分析過的信息資料提煉、歸納起來，這有助于編輯快速了解這一類圖書市場的容量及切入點。總的來說，選題策劃的市場調研內容應包括：圖書出版的動態信息調研。了解該類圖書的市場需求和發展潛力，分析出哪類圖書的市場前景較好值得開拓并加大投入，哪類圖書市場需要謹慎進入；影響圖書市場的外部環境因素調研。如：社會的政治、經濟、科學、文化等宏觀環境，以及圖書出版業的政策與法規、科技進步等因素，對社會熱點、時尚、讀者購買力引起的變化；目標讀者調研：主要了解選題的特定讀者的數量、結構、素質和地理分布，比如讀者需求狀況、消費水平、年齡層次、職業特點、地域及閱讀水平等，這些信息對選題策劃的針對性十分重要；市場競爭情況調研：主要了解策劃選題的競爭對手信息，如競爭對手的出版規模、出版特色、市場占有率、營銷策略等。通過這些調研，可以對市場信息進行系統的、有針對性的收集、整理和分析，客觀地分析外部環境的機會和危險，可以為選題策劃提供有價值的信息，便于選題的決策。

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一、實習目的

通過實習了解電腦的相關知識及營銷情況，在這個基礎上把所學的把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調研實習吧，營銷調研實習是通過實踐環節對所學營銷調研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈，低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業至關重要，營銷調研通過運用科學方法，收集、整理、分析有關市場營銷的信息，成為企業進行決策的基本前提和必要條件。營銷調研實習是依據大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調研與預測課程學習后展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調研的價值，靈活掌握營銷調研的基本理論、基本方法和技巧，能夠獨立設計、組織常規性的市場調研項目，有效運用市場調研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業后能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎。

二、實習內容

這兩個星期我們在老師的指導下經歷了第一次實習——市場調查實習。我們由老師分配結組，需要先找到調查對象，針對其經營中出現的問題和她想要了解的市場信息做一份調查問卷，然后再對目標市場進行問卷調查，最后對收集到的資料進行分析及總結報告。

1.確立調研主題

在實習階段我主要負責前期的調研準備，利用設計的問卷進行調查，收集相關信息。我們組經過討論決定對電腦市場進行調查。調查題目：對連云港市新浦區電腦市場調研，主要是針對大學生使用電腦的調查。調查動機：調查有關計算機行業的各種信息看看大學生在計算機行業是否有發展機會，并為大學生提供有關在高新科技產業領域內投資的具體方向和進入策略調查要點：筆記本價格的持續下降將不斷激發個人用戶的購買欲，尤其是即將畢業的大學生群體。學生購買電腦的品牌主要有1、Acer2、八億時空3、長城4、戴爾5、方正6、方佳7、海爾8、海信9、惠普10、金翔云11、藍星12、浪潮13、聯想lenovo14、聯想ThinkCentre15、明基16、蘋果17、七喜18、清華同方19、清華紫光20、TCL21、神舟22、新藍等，要求售后服務要好，服務態度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右，講求經濟實惠。學生購買電腦的目的除了學習外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進行整理分析寫成報告。

2.制定調研計劃書

一個系統性較強的市場營銷整體策劃應包括如下基本內容：（1）市場營銷調研策劃（2）市場分析（3）市場營銷戰略策劃（4）產品導向的市場營銷戰術性策劃（5）顧客導向的市場營銷戰術性策劃（6）競爭導向的市場營銷戰術性策劃

一般來說，整體策劃對企業自有資源評估主要從以下方面展開：（1）企業的人力資源分析（2）企業的財力資源分析（3）企業的物資資源分析（4）企業的技術資源分析

策劃書大體內容如下:

市場分析

一，營銷環境分析

二，消費者分析

三，產品分析

四，企業和競爭對手的競爭狀況分析

五，企業與競爭對手的廣告分析

廣告策劃書第二部分廣告策略

3.進行文案調研

首先我們要做的是進行文案調研，就是有目的、有計劃地組織和開展有關研究課題資料數據的收集活動，通過各種途徑收集二手資料和數據，了解所要研究的課題，并形成個人文案報告。對于我們來說資料的主演來源就是網絡，迅速準確的從網絡上找到自己所需的有用資料也應該是我們要熟練掌握的技能。在進行完文案調研之后我對整個調研主題有了更深刻的了解。

4.展開實地調研

（1）觀察法：

觀察法是通過實地觀察，搜集一手資料。我們來到長春各大超市進行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費過程等。這些事情說起來不困難，但是要落實到實踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數據，另一方面又要注意不能引起超市有關人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會跟蹤丟了。在這段時間里我們一次又一次的進出超市，裝作若無其事似的進行數據的收集。最后我們還需要經這些數據整理出來形成觀察報告，并進行相關的簡單分析。

（2）詢問法：

詢問法是結合問卷設計的一般技巧，進行相關主題的問卷設計，要求設計出結構合理，緊扣主題的問卷。進行詢問法調查時我們先要進行相關主題的問卷設計，再到各大超市進行實地的問卷調查，在問卷調查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設計并進行了是調查，在進行最后的修改過后將問卷打印好并分到每個組員手中。在接下來的兩天內我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進行問卷調查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當我們拿到填好的問卷時我們都很高興。

5.每日寫調研日記，對資料進行整理。

每天我們都要對收集到的數據進行整理，并要寫調研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報告是可以有資料作為參照。

6.撰寫實習與調研報告

最后我們要將二周以來的實習情況撰寫成實習報告，調研的成果完成調研報告。報告的撰寫過程中才發現自己的語言太過缺乏，專業知識掌握的不夠扎實。通過報告的撰寫，將三周以來的辛苦勞動轉換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。

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市場部崗位說明書 范例1一、市場部各主要職務說明

1、產品主管：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）；

2、市場調研主管：做好產品售前、售中、售后的所有調研項目，形成調研報告，為市場部經理設計戰略計劃提出依據；

3、市場策劃主管：為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）；

4、市場拓展經理：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）；

5、促銷主管：書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）；

6、公關主管：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動；

7、廣告企劃主管：策劃設計廣告、制作廣告以及終端POP美工等。

二、市場部各職務詳細崗位職責描述

1、市場總監(CMO)

直接上司：總經理

主要工作：根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負責配合銷售總監推廣實施。

崗位職責：

（1）協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標（銷售目標＋財務目標）；

（2）為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋；

（3）制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發計劃（依據市場需求的變化，要提出合理化建議）；

（4）依據市場變化要隨時調整營銷戰略與營銷戰術（包括產品價格的調整等），并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；

（5）制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌；

（6）管理、監督和控制公司市場經費用使用情況。

職位要求：

（市場總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力）

對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；

密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；

工作努力，積極進取，責任心強；

高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力；

較強的觀察力和應變能力。

2、市場經理

直接上司：市場總監

主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監督管理銷售部門的工作進度。

崗位職責：

（1）組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施(為銷售部設計指標)；

（2）組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發；撰寫市場調查報告，提交公司管理層；

（3）編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室；

（4）制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況；

（5）對下屬人員進行業務指導和工作考核；

（6）組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。

職位要求：

對市場營銷工作有較深刻認知；

有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；

有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；

工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力；

高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

較強的觀察力和應變能力。

3、市場策劃主管

直接上司：市場部經理

主要工作：為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）、負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作

崗位職責：

（1）研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息；

（2）設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案；

（3）組織、編制大型市場規劃、設計方案；

（4）編寫方案設計報告、實施方案報告；

（5）獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；

（6）指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。

職位要求：

熟悉公司產品及相關產品的市場行情；

能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作；

有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗；

熟練操作辦公軟件；

獨立工作能力和團隊合作精神；

具有較強的表達、理解與公關能力；

積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰。

4、市場拓展經理（主管）

直接上司：市場部經理

主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）

崗位職責：

（1）規劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告業務；

（2）把握市場動態，制定產品拓展的整體策略并予以實施；

（3）組織落實市場運作的年度、月度計劃；

（4）定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告；

（5）組織實施試銷售，建立價格體系；

（6）協調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。

職位要求：

對市場營銷工作有較深刻認知；

有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；

具備業務規劃能力；

熟練操作辦公軟件；

優秀的口頭及書面表達能力。

5、促銷主管

直接上司：市場部經理

主要工作：書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃（以節日促銷，現場終端促銷為主）

崗位職責：

（1）根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

（2）擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估；

（3）指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監督；

（4）設計、發放、管理促銷用品；

（5）協調各區域進行銷量的分析并提出推進計劃；

（6）制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。

職位要求：

具備良好的客戶意識以及業務拓展能力；

熟悉公司產品及相關產品的市場行情；

熟練操作辦公軟件；

獨立工作能力強，有一定領導能力；

出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神；

學習能力強，有責任心。

6、公關主管

直接上司：市場部經理

主要工作：主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動

崗位職責：

（1）主持制定和執行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動；

（2）監督實施市場公關活動，與有關部門企業進行良好的溝通；

（3）定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議；

（4）開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策；

（5）向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系；

（6）建立和維護公共關系數據庫、公關文檔；

（7）參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監督和效果評估；

（8）提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持，協助接待公司來賓。

職位要求：

對市場營銷工作有較深刻認知；

有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；

較強的語言和文字表達能力；

熟練操作辦公軟件；

高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。

7、廣告企劃主管

直接上司：市場部經理

主要工作：策劃設計廣告、制作廣告、CI設計實施以及終端POP美工等

崗位職責：

（1）開發和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系；

（2）組織企業各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作；

（3）協助組織公司市場活動；

（4）協助創建企業品牌，傳播企業文化；

（5）主持公司媒體公關活動，制定并組織執行媒體公關活動計劃；

（6）負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；

（7）正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作公司的工作；

（8）進行廣告檢測與統計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。

職位要求：

對市場營銷工作有較深刻認知；

熟悉業務策劃活動程序；

熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮。

8、產品主管

直接上司：市場部經理

主要工作：主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）

崗位職責：

（1）制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作；

（2）分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關依據；

（3）策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息；

（4）策劃新品的上市和已有產品的更新換代，包括：計劃的制定、實施，廣告創意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施；

（5）協助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。

職位要求：

熟悉所在產業、行業的生產過程；

具備宏觀規劃能力，優秀的信息分析能力；

具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力；

具有較強的英語聽、說、讀、寫能力；

積極主動、靈活應變、認真負責；

溝通協調能力強；

工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

9、市場調研主管

直接上司：市場部經理

主要工作：制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。

崗位職責：

（1）制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目；

（2）建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持；

（3）協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

（4）組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶調研；

（5）制作調研報告，并向管理層提供建議；

（6）收集各類市場情報及相關行業政策與信息。

職位要求：

熟練掌握調研方法與分析工具；

熟練使用各種統計分析軟件；

熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務；

熟練操作辦公軟件；

有敏銳的市場眼光；

具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；

積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰。

溝通協調能力強；

工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

市場部崗位說明書 范例2工作職責

一、明確管理職能，全面貫徹落實《市場管理規范》中各項制度，市場部經理崗位說明書。

二、參與公司發展規劃、業務經營計劃的編制和公司重大決策的討論。

三、執行公司決策層的決策事項，落實公司既定的任務和目標。

四、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。

五、組織對市場經營情況的調研工作，為公司的各種決策體提供依據。

六、制定市場管理部的年度、季度、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。

七、主持市場部工作會議。

八、檢查監督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。

九、依據公司規定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。

十、對商戶、導購人員嚴重的違紀行為行使處置權或處置建議權。

十一、做好員工思想政治工作，創建團結、和諧的工作氛圍。

十二、對所有的檢查工作進行現場核實，徹底了解。

十三、嚴格執行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公；對信息系統中相關的數據進行統計分析，并向上級領導出具統計報告和個人分析意見，自我介紹《市場部經理崗位說明書》。

工作權限

一、依據公司規定，行使上貨、換貨申請的審核權和二次裝修申請的審批權。

二、對商戶的嚴重違紀行為的處置權和處置建議權。

三、依據市場部工作手冊，對員工進行考核和獎懲，或提出相應的建議。

任職資格

一、富有極強的責任心，經濟管理、中文、法律等專業學士學位，mba優先。

二、三年以上工作經驗，兩年以上本職務工作經驗。

三、人品端正、業務精干、工作嚴謹、責任心強。

職業發展

可直接晉升的職位

總經理助理、副總經理

可相互轉換的職位

副總監、總監

可升遷至此的職位

部門主管

市場部經理崗位工作細則

一、主持市場部工作，帶領市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃；

問題：全年度工作計劃何時提出？管理目標是什么？

答：應當于每年的12月15日前出具，并經董事長會議同意后實施；管理目標應當主要包括以下幾個方面：服務質量、商品質量、市場提升等。

二、市場部經理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經理，要有對問題的預知性，前瞻性。

問題：如何對預知性、前瞻性進行檢查？

答：人事部將通過市場部處理具體事務、執行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。

三、制定市場管理制度，規劃市場長遠發展。

問題：如何要求制定市場管理制度？

答：1、通過制定《市場管理規范》，提出建設性建議進行考核。

2、通過市場部制定的有關管理規定進行考核；

四、市場部經理應根據市場的日常管理工作，及時進行分析總結，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結完善的，予以處罰100元；同時要根據市場的日常經營狀況，對市場的長遠發展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。

問題：如何判斷是否總結完善各項制度？如何判斷為市場長遠發展提出意見、建議？

答：人事部將根據市場部處理日常事務過程中，如發現多次無據可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經理未能完成本項職責；為市場長遠發展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據；

五、市場部經理要能及時地了解市場內的經營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責令整改，如在規定的期限內不能整改完畢，特別是攤位內高檔次商品的數量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創新精神的商戶，將根據具體情況提高租金標準直至清理出場。

在需要的時候要進行經營情況的專項調研，為公司的決策提供依據。如不能按要求進行的，予以罰款100元。

市場部崗位說明書 范例3市場部營銷總監、市場部經理、廣告企劃經理、設計主任和信息經理的職責、權力和職務要求。

（一）營銷總監

1 營銷總監的職責

（1）在總經理授權下，全面管理公司營銷工作并直接向公司總經理報告并接受其領導。

（2）規劃并組織執行公司總體市場和銷售戰略，收集營銷信息，分析市場趨勢，負責組織制訂公司的營銷戰略與年度、月度計劃，保證全面完成公司目標任務。

（3）組織擬訂營銷中心機構設置和內部管理方案，提高管理效率。

（4）協調營銷中心與公司其他部門的工作關系，制訂營銷資金使用計劃、產品供應計劃，降低營銷成本，提高存貨周轉率，加速資金流轉。

（5）結合營銷實際情況，對營銷人員進行思想教育和業務指導，提高營銷人員素質，建設一支過硬的營銷隊伍。

（6）負責向總經理報告營銷工作開展情況，聽取意見并接受監督。

（7）負責考核營銷中心各部門負責人以及各駐外辦事處負責人的工作績效和工作能力。

（8）執行公司關于營銷工作的決策。

2 營銷總監的日常營銷管理工作

（1）在總經理的直接領導下，組織制訂公司營銷計劃和具體的戰略目標、戰術措施，并在總經理審批后負責實施，對各期營銷計劃及利潤目標的完成負直接責任。

（2）負責按公司的營銷任務向下屬各部門進行任務的分解，并經常進行進度監控和調整，為下屬解決工作中的困難，確保營銷各項計劃的完成。

（3）及時掌握目標市場的信息，定期進行市場動向、特點和發展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測，組織擬訂各種營銷策劃和策略方案，在總經理審批后負責組織實施，使產品適銷對路和銷售渠道的暢通。

（4）負責組織目標市場的分析，擬訂市場拓展計劃和費用預算計劃，制訂各品牌商的評審標準，保證銷售網絡的健康。

（5）組織做好客戶服務工作、物流供應工作和銷售資金回收工作，協調好下屬員工和客戶的關系，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益。

（6）負責對下屬員工的考勤和業績考評，據其工作態度和業績進行表揚、批評直至向人力資源部提出獎罰建議及調動和任免的建議。

（7）負責按公司的職權范圍對部門及員工的出差和各種費用的開支進行審核，確保資金使用的合理性。

（8）負責每季訂貨會的計劃（包括工作計劃和費用計劃），組織、指揮和協調工作，確保目標任務的順利完成。

（9）負責擬訂下屬各部門的業績考評方案和獎罰方案，由人力資源部負責全公司總體平衡，由總經理審批后執行。

（10）負責對下屬的培訓和業務指導，積極提高下屬的思想和業務素質，強調職業道德和團隊合作精神，發揮快速戰斗能力，增強市場競爭力。

（11）負責組織經營有關信息的收集、分析、整理和報告，使各級管理者及時準確地掌握企業內外的經營狀況，明確市場需求和變化，經營思想緊跟時代步伐，從而使各部門的管理者和員工更好地理解和配合公司的經營運作策略和措施，提高戰斗力。

（12）負責每月定期向總經理提交所管轄工作的書面總結報告、匯報、分析和提出措施。日常工作中出現非正常問題，必須及時向總經理請示和匯報，做好縱向和部門間橫向的協調溝通，并隨時指導下屬部門的工作。

3 與各部門的協調管理

（1）與產品研發、財務、生產等部門密切配合，確保營銷工作的順利開展。

（2）配合公司總經理處理好與當地政府各職能部門的關系。

（3）督促市場部經理、平面設計主管選擇好廣告公司、制作公司，合理進行廣告投放，配合好客戶共同策劃促銷活動，并監督形象廣告的執行情況。

（4）配合銷售部經理，組織拓展主任、零售主任對各自所負責區域的客戶選擇、銷售網點的建立工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業單位的關系。

（5）協助財務、商品部，監督和管理好倉庫的貨物進、出、存，每月督促商品部做好當月的進、出、存月分析報表，發現問題及時追查處理。

4 營銷總監的權力

（1）行使營銷中心的市場和銷售任務的計劃分配權。

（2）行使營銷中心人員的定崗分區調動權。

（3）經人力資源部審核后，可行使營銷中心內經理級別以下的招聘權。

（4）經人力資源部審核后，可行使營銷中心人員的考核和解聘、建議調離權。

（5）制訂營銷中心的各項費用計劃，經財務部及總經理審批后，行使開支及監督使用權。

（6）經人力資源部審核并經總經理批準后，可行使營銷中心人員的工資考核、獎金分配、崗位福利及其他嘉獎有關政策審定權。

（7）行使促銷方案、品牌廣告建設的計劃、審核權及執行權。

（8）行使售后、售前服務的處理和建議處理權。

（9）行使營銷中心財產的管理、控制保護權。

（10）行使營銷中心按銷售的所需貨源的計劃調度權。

5 營銷總監的職務要求

（1）本科或大專以上學歷，營銷、廣告或經濟相關類專業畢業，年齡在28～50歲。

（2）至少3年以上行業營銷管理工作經驗，其中至少有2年以上從事同類品牌相關管理職位經驗。

（3）具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作。

（4）很強的計劃、組織、協調溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應能力。

（5）有豐富的品牌推廣經驗和廣泛的行業客戶基礎。

（6）擅長組織管理，有責任感，團隊精神強。

（7）有大型品牌管理經驗者或MBA優先考慮。

（二）市場部經理

1 市場部經理的職責

市場部經理直接向營銷總監報告并接受其領導，制訂營銷計劃并付諸實施，監測其結果和改進措施等。其具體工作職責如下：

（1）領導和組織部門內部各成員共同制訂公司年度營銷目標和整體市場營銷工作計劃。

（2）制訂年度市場推廣計劃和預算，監督投放過程并及時評估和調整。

（3）管轄本部門內部及與其他部門之間的合作關系。

（4）與商品部、銷售部門協商，結合市場情況做出合理的品牌推廣計劃。

（5）與開發、銷售部門協商，結合市場情況做出合理和前瞻性個性品牌（產品）開發計劃。

（6）與銷售部門配合進行分銷渠道及渠道政策設計與完善。

（7）協助銷售部門實施整體市場推進工作，對過程及結果進行監控與評估。

（8）策劃與推廣顧客服務計劃（會員制計劃）和促銷活動，對工作過程及結果進行監控與評估。

（9）評定本部門工作及部內人員資信及其業績表現，并負責內部人員調配。

（10）招募、培訓、培養市場推廣人員，為公司發展儲備人才。

2 市場部經理的職務要求

（1）本科或大專以上學歷，營銷、廣告或經濟相關類專業畢業，年齡在28～50歲。

（2）至少3年以上行業營銷管理工作經驗，其中至少有1年以上從事同類產品市場管理職位經驗。

（3）具備一定的英文聽說讀寫能力，熟悉電腦操作。

（4）很強的計劃、組織、協調溝通能力和理解、分析、判斷、表達、適應能力。

（5）擅長組織管理，有責任感，團隊精神強。

（6）有大型市場管理經驗者或MBA優先考慮。

（三）廣告企劃經理

1 廣告企劃經理的職責

廣告企劃經理直接向市場部經理（或營銷總監）報告并接受其領導；制訂廣告宣傳計劃，并付諸實施，監測其結果和改進措施。其具體工作職責如下：

（1）依據公司戰略規劃，發展品牌的長期經營和競爭策略，制訂品牌年度、季度及月度宣傳計劃。

（2）負責整個品牌傳播的管理和監控，并與研發、設計和銷售部門溝通，共同編制公司年度品牌傳播計劃預算。

（3）做好與企業外部各政府機關、媒介和行業相關機構的關系協調工作。

（4）協助、督導廣告及制作公司工作。

（5）協助廣告公司、設計人員及客戶制訂品牌推廣方案，并負責實施和監控。

（6）指導、審批、監督各地區市場促銷計劃的制訂和實施。

（7）協助市場部經理/營銷總監制訂各種廣告宣傳政策，以加強銷售人員和客戶對該品牌的興趣和支持。

2 廣告企劃經理的職位要求

（1）本科或大專以上學歷，廣告或營銷相關專業畢業。

（2）至少有3年以上廣告工作經驗，其中至少有1年以上從事相關品牌廣告宣傳的工作經驗。

（3）具備良好的英文聽說讀寫能力，熟練使用電腦，熟悉廣告制作的各個環節（包括印刷、拍攝）等。

（4）與各媒介、模特公司、影視制作公司關系良好。

（5）有一定的組織管理經驗，有責任感，團隊精神強，能吃苦。

（6）具備良好的文字表達能力和溝通能力。

（7）有大型企業或廣州4A廣告公司從業經驗優先考慮。

（四）設計主任

1 設計主任的職責

設計主任直接向市場部經理（營銷總監）報告并接受其領導；依據公司產品（品牌）推廣計劃，負責制訂相應的VI、BI、SI規劃。其具體的職責如下：

（1）制訂年度公司設計制作計劃。

（2）負責公司各品牌CIS系統規劃及相應品牌色彩應用計劃、視覺應用管理。

（3）負責各專賣店、商場專柜的店面設計及相應貨架、道具配置計劃。

（4）負責設計制作各種廣告、促銷活動所需POP。

（5）制作費用預算與控制。

（6）外協單位工作的督導。

（7）負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施給予監督，對執行效果進行評估。

（8）結合實際需要制訂貨架、道具、配件安全庫存量，定期提交合理的貨架、道具需求計劃，保證貨架、道具的及時供應。

（9）嚴格控制網點貨架、道具配件的領用情況，防止流失。

（10）及時向各銷售網點傳達公司下發的安裝、裝修工藝文件及通知，并按要求對網點進行指導。

（11）對不符合要求或違反公司規定的網點提出整改建議。經批準后負責網點撤銷的善后工作。

（12）每月對制作費用及各網點、客戶所需貨架、道具的賬目上報，并做好工作總結。

2 設計主任的任職要求

（1）大專以上學歷，美術專業畢業。

（2）至少有3年以上平面設計工作經驗，其中至少有2年以上在品牌企業從事品牌設計推廣工作經驗。

（3）熟悉PC及MAC操作，熟練使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等圖形處理軟件。

（4）對裝修工藝、材料及貨架制作有一定認識。

（5）創意好、概念新，熟悉平面廣告制作的各個環節。

（6）工作細心，責任感強。

（7）有大型企業或國內知名廣告公司從業經驗者優先考慮。

（五）信息經理

1 信息經理的工作職責

信息經理直接向市場部經理（營銷總監）報告并接受其領導，其具體工作職責如下：

（1）建立健全公司營銷信息系統，制訂內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。

（2）對本公司產品月度、季度及年度進銷存進行查詢分析，為本部門及公司領導提供銷售、生產決策依據。

（3）對總部電腦信息系統進行日常管理維護和數據輸入及傳輸，并做好系統數據維護、商品分類維護、單品資料維護、經銷商資料維護及管理等。

（4）每月向營銷總監提供準確的各地（包括總部）各產品的庫存、銷量、銷售進度等銷售報表。

（5）每天能及時反映各區域市場的要貨計劃/資源分配計劃。

（6）與營銷財務做好銷售費用的嚴格控制，一旦出現情況，及時向營銷總監反映。

（7）隨時跟蹤業務流程，做到應收賬款的清晰控制。

（8）及時了解反映控制各銷售層次的銷售情況和庫存量。

2 信息經理的任職要求

（1）本科及大專以上學歷，計算機應用及相關專業畢業。

（2）至少2年以上企業信息管理工作經驗。

（3）熟悉各種前臺POS系統和前后臺通信系統的模塊功能。

（4）熟悉WindowsNT、IBM DBII/UDB系統。

（5）熟悉Client/Server、Browser/Server軟件結構及分布式數據庫數據采集結構。

（6）具備良好的英文聽說讀寫能力。

（7）有一定的組織管理經驗，有責任感，團隊精神強，能吃苦。

（8）具備良好的文字表達能力和溝通能力。

（9）有大型企業同類職務工作從業經驗者優先考慮。

市場部崗位說明書 范例41．根據企業發展戰略，編制年度市場開發計劃，報營銷總監審批后執行

2．組織所屬人員發展市場調研工作，及時控制市場信息

3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案

4．定期組織市場公關、廣告宣傳、促銷等活動

5．根據企業財務制度的劃定，及時編制市場拓展各項費用預算，并控制相關費用的支出，節儉企業管理本錢

6．負責與外部媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系

7．具體負責企業品牌的推廣及品牌運作工作