序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇總結(jié)工作范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

他們找來幾個民工幫忙，大家穿上熒光服，戴上安全帽，青天白日大模大樣的，開著吊車就下去了。到那兒一看，車水馬龍的，小偷們有點(diǎn)害怕，就打電話給交警隊(duì)，讓他們派幾個人來指揮交通，免得拆除過程中偶爾掉下的圓鋼角鐵誤傷行人。

忙了一上午，廣告牌成功拆除，拆下來的鋼鐵裝了一卡車。小偷們付了民工的工錢，謝過交警同志，唱著歌兒開走了。他們已經(jīng)聯(lián)系好一個廢品收購點(diǎn)，那地方遠(yuǎn)在鄉(xiāng)下，路也不好走，但是安全，一般人找不到。

路過一個小村莊，村頭小樹林有個老大娘在放羊。小偷們一想，何不順手捎幾只回去，煮煮下酒多好啊。看看前后沒人，小偷們就把車停下，過去和老大娘打招呼：

“大娘，放羊啊?！?/p>

“啊?！?/p>

“您喂這么多羊，辛不辛苦？”

大娘說：“那還有不辛苦的？這些張嘴，短它一會兒吃喝，它就能叫翻了天。”

“那我們就給您幫幫忙，牽走算了。您喂了這么長時(shí)間，也不容易，我們還是勸您留幾只。您看留哪只好？”

老大娘這才知道遇上歹人了。前后看看，一個人沒有，自己老胳膊老腿的，也斗不過他們，就一屁股坐到石頭上：“留大的你們也不一定舍得，就給我把小羊羔留下算了?！?/p>

小偷們還真聽話，小羊羔留下，大羊都抱到卡車上，一溜煙兒地開走了。羊們看著漸漸遠(yuǎn)去的大娘和自己的小孩，忍不住咩咩地叫。

走不多遠(yuǎn)，一個耙橫在路中央。耙是平整土地用的，有擔(dān)架大小，樣子像個字母“H”，只不過中間是兩橫。“H”的兩豎上都是一尺多長的鐵齒，尖兒朝上橫在路上，要想開過去，那得換賴昌星的防彈輪胎。小偷們只好停車。

一個農(nóng)民手執(zhí)鞭桿，從樹后站出來喝道：“三奶奶的羊怎么在你們車上？”

小偷們很驚異：“你怎么知道是三奶奶的羊？”農(nóng)民說：“你們城里人一聽歌就知道誰唱的，我們鄉(xiāng)下人一聽羊叫喚就知道是誰家的。”

小偷們只好說：“我們買的。”

農(nóng)民不信：“哄誰呀，三奶奶的小羊羔還沒滿月，她會把老母羊賣給你們？”

小偷們一看露餡了，就顧不得他們?yōu)橹I(xiàn)身的偷盜藝術(shù)的技術(shù)含量了，下來幾個人手持鋼管逼住農(nóng)民，另外的把耙搬起來扔在卡車上——小偷們講究出手不空回，這耙上的鐵齒怎么也得賣幾個錢兒吧。

走不多遠(yuǎn)，路上又出現(xiàn)了石磙。這石磙是農(nóng)家軋場用的，比軋路機(jī)的鐵磙小點(diǎn)。雖然小一點(diǎn)，攔卡車還是綽綽有余。小偷們只好又停車，把出來盤問的農(nóng)民逼住，“哼哼哧哧”地把石磙抬上車：還是老規(guī)矩，出手不空回嘛。

一個石磙四五百斤，累得賊死卻不能賣錢。小偷們這才明白，老大娘留下羊羔，就是為了讓大羊不停地叫喚，沿路招集人手。想想他們對老太太仁至義盡，老太太卻這么不厚道，怎不讓小偷們寒心哪。他們氣不打一處來，拿出小刀把羊一只只全宰了：我讓你叫！

可是走不多遠(yuǎn)，他們又不得不停下：又遇上了攔路的。這回他們壞了規(guī)矩，不能往車上搬東西了，因?yàn)閿r路的，是臺大聯(lián)合收割機(jī)。小偷們往后看看，塵土遮天，被他們逼回去的農(nóng)民正開著農(nóng)用三輪追了過來。往前跑肯定跑不過三輪。往左右跑吧，他們往左右看看，不由咧咧嘴，兩邊全是花椒林，那刺兒不比耙齒小多少。

篇(2)

1、組織團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹集團(tuán)公司、礦文件精神及當(dāng)前煤礦安全、經(jīng)營形勢教育。在團(tuán)員青年中深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年樹立發(fā)展講科學(xué)、發(fā)展講實(shí)效的正確思想。

2、對基層團(tuán)支部、青工組進(jìn)行月度檢查考核，評出了兩個先進(jìn)單位和兩個較差單位報(bào)送組干科，按照執(zhí)行力考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎罰。

3、召開了共青團(tuán)年度總結(jié)會。在基層團(tuán)支部、青工組開展了制定2012年度“青年文明號”、“青年安全生產(chǎn)示范崗”、“青年突擊隊(duì)”創(chuàng)建規(guī)劃活動。

4、召開了生產(chǎn)系統(tǒng)主管技術(shù)員會議，就新分配大學(xué)生開展“導(dǎo)師帶徒”活動征求意見，制定出了工程技術(shù)人員“導(dǎo)師帶徒”活動管理方案。全礦新分大學(xué)生42名，分配到采、掘、機(jī)運(yùn)、通、安的有34名，導(dǎo)師全部由本單位技術(shù)主管擔(dān)任，通過活動開展，加強(qiáng)對新分配大學(xué)生的傳、幫、帶，使他們盡快進(jìn)入角色，成為技術(shù)帶頭人，著力培養(yǎng)出一批青年拔尖技術(shù)人才。組織召開了2012年“導(dǎo)師帶徒”活動總結(jié)表彰推進(jìn)會，表彰了活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀師徒及先進(jìn)個人，現(xiàn)場舉行了拜師儀式，簽訂了師徒合同，同時(shí)對下一年度活動的開展做出了安排布署。

5、迎接了集團(tuán)公司冬季安全大檢查。對2012年青崗工作資料進(jìn)行了整理，送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化科迎接省“五優(yōu)”檢查驗(yàn)收。

7、對掛包單位多經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)行了安全文化建設(shè)年度考核，對工作較好的服務(wù)公司進(jìn)行了年度先進(jìn)申報(bào)。

9、與“六條線”聯(lián)合組織了10次“反三違”專項(xiàng)檢查。扎實(shí)開展青崗分散查崗活動，本月集中查崗和分散查崗共查出各類安全隱患600余條，上安全信息日報(bào)100余條。查處三違和不規(guī)范操作人員3人次。

2010年1月份工作安排

1、組織團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)改革開放30年總結(jié)報(bào)告和四礦年終報(bào)告，深刻認(rèn)識30年來我國、我礦取得的重大成就，增強(qiáng)團(tuán)員青年的自豪感和奮發(fā)向上的決心。加強(qiáng)安全生產(chǎn)形勢教育，對近期我礦因違章發(fā)生的人身事故進(jìn)行分析，引導(dǎo)團(tuán)員青年牢固樹立安全第一思想。

2、嚴(yán)格基層團(tuán)支部工作考核。

3、開展“新春送?！本谇嗄曛驹刚叻?wù)活動，為節(jié)日期間堅(jiān)守崗位的職工送溫暖。

4、2012年度“導(dǎo)師帶徒”活動正式啟動，做好引導(dǎo)服務(wù)工作。

篇(3)

一、組織實(shí)施科技項(xiàng)目至月，完成國家級、市級、區(qū)級各類項(xiàng)目項(xiàng)（包括農(nóng)醫(yī)類）。復(fù)審驗(yàn)收跟蹤項(xiàng)目項(xiàng)。完成家科技企業(yè)換發(fā)證工作。其中：

申報(bào)國家級各類項(xiàng)目項(xiàng)。申報(bào)科技部科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金計(jì)劃項(xiàng)；申報(bào)國家級新產(chǎn)品項(xiàng)；申報(bào)國家級火炬計(jì)劃項(xiàng)；申報(bào)國家級重大科技項(xiàng)目項(xiàng)。

申報(bào)市級各類項(xiàng)目項(xiàng)。上海市科技型中小企業(yè)創(chuàng)新資金計(jì)劃項(xiàng)（項(xiàng)獲資助），上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃項(xiàng)（其中項(xiàng)獲資助），上海新市火炬計(jì)劃項(xiàng)，組織認(rèn)定上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目項(xiàng)；上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化再創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目項(xiàng)；上海市重點(diǎn)科技攻關(guān)項(xiàng)目項(xiàng)；上海市科技進(jìn)步獎項(xiàng)（獲二等獎個，等獎個）；組織認(rèn)定上海市高新技術(shù)企業(yè)家（其中首批獲批家）；上海市科技創(chuàng)新人人（神力）。

立項(xiàng)并實(shí)施區(qū)級各類項(xiàng)目項(xiàng)。區(qū)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)；認(rèn)定家企業(yè)為奉賢區(qū)高新技術(shù)企業(yè)；區(qū)高轉(zhuǎn)項(xiàng)目項(xiàng)；創(chuàng)建區(qū)級農(nóng)業(yè)科技示范基地個區(qū)級科技發(fā)展基金立項(xiàng)項(xiàng)（農(nóng)醫(yī)方面）。

完成其它各類復(fù)審、驗(yàn)收、跟蹤項(xiàng)目項(xiàng)。創(chuàng)建上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化（奉賢）基地個；配合市科委完成上海市種子資金項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)；配合市高新辦完成現(xiàn)有家市級高新技術(shù)企業(yè)的復(fù)審工作（其中：家企業(yè)通過復(fù)審，家企業(yè)自動放棄）；完成國家計(jì)劃執(zhí)行情況跟蹤調(diào)查項(xiàng)，國家星火計(jì)劃項(xiàng)目執(zhí)行情況跟蹤調(diào)查項(xiàng)；完成項(xiàng)目鑒定項(xiàng)，成果登記項(xiàng)。

完成各類科技計(jì)劃統(tǒng)計(jì)。完成家科技企業(yè)的網(wǎng)上年檢工作，換發(fā)科技企業(yè)聯(lián)系服務(wù)證份。完成完成××年奉賢區(qū)春季網(wǎng)點(diǎn)土利用動態(tài)監(jiān)測簡析。

二、推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)工作

至月底，專利申請量件，完成年指標(biāo)任務(wù)的；辦理專利申請專項(xiàng)資助項(xiàng)，資助經(jīng)費(fèi)元；確定區(qū)第二批知識產(chǎn)權(quán)教育試點(diǎn)學(xué)校所；完成技術(shù)合同認(rèn)定登記項(xiàng)，技術(shù)交易額萬元；組團(tuán)參加《××年中國國際專利技術(shù)與產(chǎn)品交易會》，有項(xiàng)新技術(shù)成果及產(chǎn)品獲

××年工作思路

認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于科教興市主戰(zhàn)略，繼續(xù)推進(jìn)《奉賢區(qū)科教興區(qū)規(guī)劃綱要（××年年）》和《奉賢區(qū)科技興區(qū)推進(jìn)計(jì)劃》，努力營造科技創(chuàng)新體系，提高企業(yè)科技創(chuàng)新能力，大力推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，落實(shí)科普“六進(jìn)”工程，提升全民科學(xué)文化素養(yǎng)。

科技工作目標(biāo)任務(wù)：

申報(bào)、落實(shí)國家級、市級各類科技項(xiàng)目項(xiàng)以上（不包括區(qū)級項(xiàng)目），同比××年項(xiàng)遞增左右。其中：

——申報(bào)國家級各類科技項(xiàng)目不少于項(xiàng)。其中國家級創(chuàng)新項(xiàng)目項(xiàng)，國家級新產(chǎn)品項(xiàng)，國家級火炬項(xiàng)目項(xiàng)，其它項(xiàng)；

——申報(bào)市級各級科技項(xiàng)目不少于項(xiàng)。其中市級創(chuàng)新項(xiàng)目項(xiàng)，市級新產(chǎn)品項(xiàng)，市級火炬項(xiàng)目項(xiàng)，市級高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目項(xiàng)，市級農(nóng)業(yè)攻關(guān)項(xiàng)目項(xiàng)，其它項(xiàng)；

——落實(shí)區(qū)級各類科技項(xiàng)目不少于項(xiàng)。其中：區(qū)級科技領(lǐng)軍企業(yè)家，區(qū)級創(chuàng)新項(xiàng)目項(xiàng)，區(qū)級高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目項(xiàng)，其它項(xiàng)；

——農(nóng)醫(yī)類科技發(fā)展基金項(xiàng)目不少于項(xiàng)。其中農(nóng)業(yè)類項(xiàng)，醫(yī)療等其它行業(yè)項(xiàng)，繼續(xù)支持農(nóng)業(yè)科技特色示范基地若干。

——新認(rèn)定市級高新技術(shù)企業(yè)不少于家、區(qū)高新技術(shù)企業(yè)不少于家，通過重點(diǎn)扶持，爭取在××年我區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)億，比××年億左右增長，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值占工業(yè)總產(chǎn)值由××年增長至。

——實(shí)施科技“小巨人”扶持計(jì)劃。每年挖掘并著力扶持家銷售額—萬左右、科技含量和利潤率高、市場前景好的科技企業(yè)，爭取在年之內(nèi)形成一批萬元銷售以上規(guī)模的民營科技企業(yè)。

——知識產(chǎn)權(quán)專利申請不少于項(xiàng)，申報(bào)市級專利培育試點(diǎn)企業(yè)家，爭創(chuàng)市級知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)家。申報(bào)并爭取批準(zhǔn)上海市著名商標(biāo)個以上（原我區(qū)全國馳名商標(biāo)個，市著名商標(biāo)個，今年申報(bào)個還沒結(jié)果）。爭取上海市名牌產(chǎn)品—個（原我區(qū)有市名牌個，今年申報(bào)個，還沒結(jié)果）。

——申報(bào)市級專業(yè)科普博物館家。（其中：化妝品行業(yè)家，食用菌行業(yè)家），爭創(chuàng)市級科普基地個，創(chuàng)建區(qū)級科普示范工程個；

——進(jìn)行各類科技培訓(xùn)不少于人次。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)任務(wù)，需要抓好以下各項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)宣傳教育營造良好的社會氛圍

一是擬在××年年初，由區(qū)委、區(qū)政府召開全區(qū)科技大會，表彰科技“五大獎“，按照科教興區(qū)綱要，總結(jié)××年科教興區(qū)工作，布置××年工作任務(wù)；二是出臺《奉賢區(qū)科教興區(qū)戰(zhàn)略配套政策》（領(lǐng)軍企業(yè)、小巨人企業(yè)、科技發(fā)展基金、專利基金等六個管理辦法），使全區(qū)科技型企業(yè)申請各類區(qū)級項(xiàng)目或資質(zhì)認(rèn)定，有明確系統(tǒng)的了解和掌握；三是利用科普“六進(jìn)”工程、“科普宣傳周”、“三下鄉(xiāng)”、“科普教育基地”等載體和陣地進(jìn)行全民科普教育；四是發(fā)揮媒體作用，利用現(xiàn)有的科技網(wǎng)站、科技刊物、科技天地、電子大屏幕和科普畫廊等有效的宣傳陣地，積極宣傳科技政策、法律、法規(guī)，培育企業(yè)科技創(chuàng)業(yè)文化，優(yōu)化科技環(huán)境，不斷提高全民的科技意識。

二、增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程

積極支持科技創(chuàng)新，加強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)、立項(xiàng)工作，依靠現(xiàn)有的各類科技資金支持，為科技企業(yè)提供一定的資金保障，加快推進(jìn)科技企業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，提升科技產(chǎn)品水平。

一是實(shí)施科技興區(qū)推進(jìn)計(jì)劃。緊緊圍繞我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需求，實(shí)施科技興區(qū)規(guī)劃綱要。按照“分類指導(dǎo)，分期實(shí)施”的要求，形成并實(shí)施××年科教興區(qū)各部門年度工作要點(diǎn)和目標(biāo)，進(jìn)一步構(gòu)建社會所需，政府所能的全區(qū)科技創(chuàng)新體系，優(yōu)化創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)環(huán)境，發(fā)揮科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)快速、協(xié)調(diào)發(fā)展的支撐作用。二是認(rèn)真組織科技項(xiàng)目。堅(jiān)持突出重點(diǎn)（領(lǐng)軍企業(yè)、小巨人企業(yè)、市區(qū)高新技術(shù)企業(yè)、中小型科技企業(yè)四個層面）培育特色項(xiàng)目，幫助企業(yè)用足用好科技部和市科委各類政策，了解掌握全區(qū)科技型企業(yè)發(fā)展態(tài)勢和主要行業(yè)發(fā)展勢趨，為區(qū)政府提供建議；組織實(shí)施各類科技計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)、立項(xiàng)工作，使一批科技企業(yè)獲得科技創(chuàng)新基金（資金）的資助，為開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、成果轉(zhuǎn)化提供一定的資金保障，促進(jìn)科技企業(yè)產(chǎn)業(yè)化。三是打造科技領(lǐng)軍企業(yè)。按照我區(qū)產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展方向，年內(nèi)培育家科技領(lǐng)軍企業(yè)，鼓勵支持其與高等院校、科研院所建立長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)、學(xué)、研”一體化，帶動一個行業(yè)、一個產(chǎn)業(yè)科技進(jìn)步向縱深推進(jìn)。四是培育科技小巨人企業(yè)。運(yùn)用高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，每年政策聚焦家目前萬左右銷售高科技含量，高成長性科技型企業(yè)，年內(nèi)可成長至—萬銷售企業(yè)。五是支持社會事業(yè)類科技項(xiàng)目。關(guān)注農(nóng)業(yè)科技特色基地建設(shè)，發(fā)揮農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥等傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)科技方面的軟課題研究，重點(diǎn)幫助農(nóng)業(yè)種、養(yǎng)植新品種、新技術(shù)的引進(jìn)、試驗(yàn)和推廣。

三、推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)工作提升專利申請的量和質(zhì)

圍繞實(shí)施科教興區(qū)的主戰(zhàn)略，以知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略為抓手，積極鼓勵發(fā)明創(chuàng)造及自主創(chuàng)新，加快知識產(chǎn)權(quán)傳播、服務(wù)中心建設(shè)，為推動科技、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供有效服務(wù)。

一是實(shí)施知識產(chǎn)權(quán)行動計(jì)劃。全面貫徹知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，實(shí)施我區(qū)××年至年“知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略行動計(jì)劃”，研究具有知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展情況，掌握信息動態(tài)，把握工作重心，使知識產(chǎn)權(quán)工作與“科教興區(qū)”戰(zhàn)略的總體部署相適應(yīng)。二是促進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)對創(chuàng)新體系建設(shè)功獻(xiàn)率。要以構(gòu)建科技創(chuàng)新體系為目標(biāo)，促進(jìn)知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)普及和技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)。建立以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系為突破口，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，大力提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。努力提升我區(qū)專利申請的量和質(zhì)。三是加大執(zhí)法力度。建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的長效機(jī)制，發(fā)揮聯(lián)席會議作用，形成整體合力，增強(qiáng)政府各職能部門的能動性，抵制非法專利產(chǎn)品流入市場，積極主動介入糾紛調(diào)解工作，保護(hù)專利產(chǎn)權(quán)，維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。四是發(fā)揮服務(wù)中心功能。通過知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心這一平臺，構(gòu)筑一條面向基層、面向企業(yè)的便捷通道，方便專利的檢索，開展持證上崗培訓(xùn)，確保專業(yè)人員的工作水準(zhǔn)。舉辦大型知識產(chǎn)權(quán)論壇報(bào)告會。

四、開展豐富多彩活動推動科普事業(yè)發(fā)展

篇(4)

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。以下小編為大家整理的職員半年總結(jié)工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

職員半年總結(jié)工作匯報(bào)一

今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。

一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵;考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

職員半年總結(jié)工作匯報(bào)二

時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)2000元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

六、下半年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

職員半年總結(jié)工作匯報(bào)三

上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)。現(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)如下：

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。

為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我們箱管工作的最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。

(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

工作中的不足與今后的努力方向:

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

(二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

篇(5)

一、學(xué)期工作概述

本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任二年級(1)、(2)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。一學(xué)期來，本人能認(rèn)真堅(jiān)持業(yè)務(wù)理論學(xué)_，撰寫業(yè)務(wù)學(xué)_筆記和教學(xué)反思，對業(yè)務(wù)認(rèn)識有了明顯轉(zhuǎn)變，工作事業(yè)心，責(zé)任感大大加強(qiáng)。堅(jiān)持聽優(yōu)質(zhì)課，虛心向優(yōu)秀老師求教，使自己的業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高。積極參加教研活動，認(rèn)真聽取專家們的經(jīng)驗(yàn)，以不斷地充實(shí)自己。做到了學(xué)_與教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真反省工作得失，虛心接受他人的意見，及時(shí)整改，使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提高。

二、工作完成情況

本學(xué)期，堅(jiān)持認(rèn)真上好每一節(jié)課，認(rèn)真批改每一份作業(yè)，努力使自己做得更好。

1.備課。認(rèn)真?zhèn)湔n的同時(shí)加強(qiáng)教師用書的鉆研，在書上批注，做到每個知識點(diǎn)嚴(yán)抓細(xì)扣，準(zhǔn)確把握學(xué)生的接受能力，體現(xiàn)備課的實(shí)用性。

2.上課。上課做到精講精練，巧講巧練。抓住根本，講求實(shí)效，重視數(shù)學(xué)基本功訓(xùn)練，準(zhǔn)確把握學(xué)生的學(xué)_的動態(tài)，采取靈活多樣的教學(xué)方法和管理方法，最大限度的調(diào)動全班學(xué)生學(xué)_的主動性，使學(xué)生全身心地投入到學(xué)_活動中來。

3.批改作業(yè)。

針對不同的練_錯誤，教師面批，指出個性問題，集體訂正共性問題。批改作業(yè)時(shí)，我也實(shí)行因材施教：對于較好的學(xué)生，教師點(diǎn)出錯題，不指明錯處，讓學(xué)生自己查找錯誤，增強(qiáng)學(xué)生的分析能力;對于有困難的學(xué)生，就當(dāng)面分析錯因，當(dāng)面訂正之后，仍給優(yōu)分。鼓勵學(xué)生獨(dú)立作業(yè)的_慣，對激發(fā)學(xué)_的興趣取得了較好效果。分析練_產(chǎn)生錯誤的原因，改進(jìn)教學(xué)，提高教師教學(xué)的針對性。

4.培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)__慣。抓好傾聽、提問、認(rèn)真審題、書寫、細(xì)心檢查等學(xué)__慣。

5.特別注重對后進(jìn)生的輔導(dǎo)。在教學(xué)中注意降低難度、放緩坡度，允許他們采用自己的方法慢速度學(xué)_。注重他們的學(xué)_過程。在教學(xué)中逐步培養(yǎng)他們的學(xué)_興趣，提高他們的學(xué)_自信心，對學(xué)生的回答采取揚(yáng)棄的態(tài)度，從而打破了上課發(fā)言死氣沉沉的局面，使學(xué)生敢于回答問題，樂于思考，從而提高教學(xué)的針對性。

三、工作亮點(diǎn)

課堂是學(xué)校教學(xué)的主陣地，本學(xué)期我圍繞學(xué)校中心工作創(chuàng)設(shè)和諧課堂。下面結(jié)合數(shù)學(xué)談?wù)勅绾蝿?chuàng)設(shè)和諧的課堂：

1.愉悅和諧，促進(jìn)認(rèn)知與情感的統(tǒng)一

首先，創(chuàng)設(shè)融洽的情感氣氛，營造和諧課堂氛圍。課堂教學(xué)中，時(shí)刻注意運(yùn)用鼓勵性評價(jià)方式，不斷激勵學(xué)生學(xué)_知識和深入探究的興趣。第二，突出民主交往方式，創(chuàng)造和諧課堂氛圍。

2.設(shè)計(jì)形式多樣的新課導(dǎo)入，萌發(fā)學(xué)生求知欲望

為了萌發(fā)學(xué)生積極主動探索新知的欲望，就要重視每節(jié)課的導(dǎo)入。俗話說：良好的開端是成功的一半。如果從一開始學(xué)生就對所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲望。為了激發(fā)學(xué)生積極主動探索新知的欲望，我十分重視新課的導(dǎo)入。除了考慮到新、舊知識的固定聯(lián)系外，在方式上我采用溫故知新、設(shè)疑激趣、趣題引路、逼上梁山等多種手段，使學(xué)生盡快地進(jìn)入最佳學(xué)_狀態(tài)，也使課堂氣氛最大限度地活躍起來。

3.手腦并用，激發(fā)學(xué)生探索新知欲望

根據(jù)學(xué)生好奇、愛動的特點(diǎn)，我充分利用教具演示，進(jìn)行直觀教學(xué)，并運(yùn)用學(xué)具，讓每個學(xué)生在學(xué)_過程中都有動手操作的機(jī)會。這些實(shí)踐活動，一方面滿足了學(xué)生動手、動腦和求知的需要，另一方面可以為數(shù)學(xué)概念的建立打下形象的、生動的表象基礎(chǔ)，這樣就容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)_興趣，充分調(diào)動了學(xué)_的積極性和主動性。

4.設(shè)計(jì)練_，促使學(xué)生思維能力發(fā)展

課堂練_是教學(xué)過程的主要組成部分，是讓學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識，形成技能，發(fā)展智力的重要方式，是發(fā)展學(xué)生創(chuàng)造性思維的極好時(shí)機(jī)。因此，在學(xué)_新的概念和法則后，設(shè)計(jì)一些生動有趣而形式多樣的練_，激發(fā)學(xué)生學(xué)_興趣。

四、存在不足

1.課堂教學(xué)形式單一。

2.布置作業(yè)沒有分開層次。

3.與家長的溝通比較少。

4.對學(xué)困生的關(guān)注不夠。

五、努力方向

1.從學(xué)生的年齡特點(diǎn)出發(fā)，多采取游戲式的教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生樂于參與數(shù)學(xué)學(xué)_活動。

2.布置一些比較有趣的作業(yè)，比如動手的作業(yè)，少一些呆板的練_。另外，布置作業(yè)應(yīng)該分開層次，既讓優(yōu)秀生吃得飽，又要讓學(xué)困生吃得了。

3.加強(qiáng)家庭與學(xué)校的聯(lián)系，適當(dāng)教給家長一些正確的指導(dǎo)孩子學(xué)_的方法。

4.關(guān)注兩頭。一是學(xué)_困難的學(xué)生，及時(shí)跟蹤，及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)漏，切實(shí)達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。二是優(yōu)秀的學(xué)生，要提供更多的思維訓(xùn)練材料，讓他們吃飽，激發(fā)熱愛數(shù)學(xué)、鉆研數(shù)學(xué)的興趣。

篇(6)

一、2018年項(xiàng)目前期工作總結(jié)：

1、2018年完成前期測風(fēng)工作項(xiàng)目4個，分別為：銀川200MW風(fēng)電項(xiàng)目、武當(dāng)100MW風(fēng)電項(xiàng)目、峨眉100MW風(fēng)電項(xiàng)目、東山100MW風(fēng)電項(xiàng)目。取得水土保持批復(fù)文件3個，分別為：山西50MW風(fēng)電項(xiàng)目、山東100MW風(fēng)電項(xiàng)目、大河50MW風(fēng)電項(xiàng)目。

2、接入系統(tǒng)工作完成情況：

2.1大慶50MW項(xiàng)目接入系統(tǒng)可研已通過省電力公司的評審，計(jì)劃明年開工建設(shè)；

2.2哈爾濱100MW項(xiàng)目接入系統(tǒng)已取得省電力公司綠色許可，計(jì)劃明年開工建設(shè)；

2.3大河50MW項(xiàng)目、山東100MW項(xiàng)目和山西50MW項(xiàng)目的接入系統(tǒng)可研報(bào)告已編制完成，經(jīng)與省電力公司溝通，準(zhǔn)備近期組織評審。

二、2019年項(xiàng)目前期工作計(jì)劃：

1、東山50MW風(fēng)電項(xiàng)目

（1）與縣政府重新簽訂開發(fā)建設(shè)協(xié)議；

（2）項(xiàng)目列入2019年省開發(fā)規(guī)劃；

（3）取得市國土資源局用地預(yù)審批復(fù)文件；

（4）取得市住建局的選址意見批復(fù)文件；

（5）完成項(xiàng)目申請報(bào)告審查，并上報(bào)市發(fā)改委完成項(xiàng)目核準(zhǔn)。

2、榆林50MW風(fēng)電項(xiàng)目

（1）取得縣國土局、林業(yè)局、住建局、環(huán)保局和文旅局同意開展前期工作的文件；

（2）項(xiàng)目列入省2019年風(fēng)電開發(fā)規(guī)劃；

（3）取得市國土資源局的用地預(yù)審批復(fù)文件；

（4）取得市規(guī)劃局的建設(shè)項(xiàng)目選址意見書；

（5）完成可研報(bào)告編制、項(xiàng)目申請報(bào)告評審，取得項(xiàng)目核準(zhǔn)批復(fù)文件。

3、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇(7)

一、             班主任是學(xué)生的合作伙伴

1、熱愛學(xué)生，研究學(xué)生

我認(rèn)為，帶著一顆愛心去了解學(xué)生，研究學(xué)生是做好班主任工作的前提，了解和研究學(xué)生包括兩個方面：

首先了解和研究學(xué)生的個性及其差異。如學(xué)習(xí)態(tài)度、興趣愛好、家庭狀況、性格特點(diǎn)等，建立學(xué)生檔案。要做到這一點(diǎn)，我主要是多觀察、多談心、多家訪。

其次了解全班學(xué)生整體的情況，既共性。比如班風(fēng)班貌，全班同學(xué)在德、智、體等方面總的表現(xiàn)情況。這樣做起工作來能因材施教，學(xué)生才能對你敞開心扉，雕刻學(xué)生的心靈。

2、以心靈溝通激活內(nèi)心需求

讓學(xué)生感到我是可親、可信、可靠的朋友:當(dāng)學(xué)生有了進(jìn)步時(shí)，我讓他們得到的是認(rèn)可；當(dāng)學(xué)生獲得成功時(shí)，我給予的是贊賞；當(dāng)學(xué)生受到委屈時(shí)，我給予的是安慰；當(dāng)學(xué)生犯錯誤時(shí)，我給予的是寬容；當(dāng)學(xué)生遇到挫折時(shí)，我讓他得到的是鼓勵；當(dāng)學(xué)生有某一興趣時(shí)，我給予的是支持……

班主任工作的重點(diǎn)，是培養(yǎng)一個積極向上，充滿活力的集體，使每一個學(xué)生都能充分展示他們的才華和獨(dú)特的魅力，使他們關(guān)心并熱愛這個集體，人人心中有他人，個個心中有集體，并在這個集體的呵護(hù)下，能力得到提高。為此，我從營造良好的環(huán)境和學(xué)習(xí)氣氛入手，精心培養(yǎng)這個班集體。用教師無言的勞動深深地激勵學(xué)生的良好意識品質(zhì)。如：我從不隨便扔掉一個粉筆頭，不亂扔紙屑，經(jīng)常和學(xué)生們一起勞動，自己的教學(xué)用具擺放有條不紊。這樣，我們的教室總是干干凈凈，桌椅擺放整齊，講桌與學(xué)生桌一樣罩有桌罩，守則、校規(guī)、班訓(xùn)懸掛在墻上，十分醒目。無論學(xué)校布置的大事小事我都認(rèn)真對待，向?qū)W生說明為什么要做和怎樣去做，講清道理教給方法。這樣他們樂意參與，也敢于競爭。

3、在活動中育人 

俗話說：“活動、活動，班級要想‘活’，就要讓學(xué)生‘動’。沒有活動，就沒有教育。”本學(xué)期學(xué)校組織了“為貧困生獻(xiàn)愛心活動”，全班同學(xué)積極踴躍，體現(xiàn)了一方有難，多方支援的精神。

二、             班主任的批評藝術(shù)

特級教師魏書生說：他的學(xué)生犯了錯誤，只受三種“處罰”，①唱一支歌，②做一件好事，③寫“說明書”。唱歌，可以陶冶情操；做好事，可以促其行為；寫“說明書”，可以練其功。魏老師的這些做法可謂獨(dú)辟蹊徑，我們也要采用切實(shí)可行的教育方法，講究工作藝術(shù)。

1、“無聲的”批評。就是在對學(xué)生批評時(shí)，不開門見山的指出學(xué)生的錯誤，而是用一個眼神，一個拍肩膀的動作暗示學(xué)生，這時(shí)無聲勝有聲，責(zé)備、諒解、希望、信任……都蘊(yùn)含在無聲的批評中。例如，有一次我走進(jìn)教室，發(fā)現(xiàn)地上有碎紙，我沒說什么，彎腰拾起講桌旁邊的紙片，扔到教室后的垃圾箱里，我再轉(zhuǎn)身，發(fā)現(xiàn)同學(xué)們都在拾自己周圍的紙片。我用無聲的行為暗示，使學(xué)生愉快并及時(shí)改正了自己的錯誤。

2、“激勵式”批評。我遇到這樣一位學(xué)生：自尊心很強(qiáng)，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，但衛(wèi)生觀念較差，我對他就采取了這種批評方式，我說：“如果你在做衛(wèi)生時(shí)和你的學(xué)習(xí)成績一樣出色就更好了，老師相信你一定能行?！惫?，這種方法很有效果。

3、“商討式”批評。教師對后進(jìn)生的舉止表現(xiàn)會影響到師生關(guān)系，也會影響到班風(fēng)，我的做法是：①愛心多一點(diǎn)，②關(guān)心多一點(diǎn)，③交心多一點(diǎn)，④耐心多一點(diǎn)。如上課時(shí)發(fā)現(xiàn)一名同學(xué)睡著了，可以輕輕走近搖醒他，下課再批評他：“是老師今天的課講得不夠精彩，提不起你的興趣；還是你昨晚睡的不好，以至今天聽課精神不振？”先從老師自責(zé)開始，經(jīng)過交流、溝通，直到學(xué)生悔改。

總之，班主任在批評學(xué)生時(shí)，要注意目的明確，根據(jù)不同的教育對象，選擇好一定的時(shí)間、地點(diǎn)、場合、措辭方式，才能收到理想的效果。

三、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作

1.尊重后進(jìn)生并主動接近他們，縮短師生之間的距離，用自己的愛心來感召他們。有位哲人說：“在大森林里，讓每一只鳥兒都歌唱，不只是百靈鳥獨(dú)唱；讓每一朵花都開放，不只是牡丹獨(dú)放。”這不正是學(xué)校教育要面向全體的目標(biāo)體現(xiàn)嗎？我們要厚愛學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，視他們?yōu)檫t開的花蕾，給予精心的哺育。就拿我們班的幾位同學(xué)來說，他們常常不想完成作業(yè)，撒謊，甚至逃學(xué)。我經(jīng)過一段時(shí)間的觀察、分析、談話，與任課教師、家長聯(lián)系，針對他們的問題，對“癥”下藥。我常發(fā)揮其優(yōu)勢，給他們以適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會，使之體驗(yàn)成功的喜悅，經(jīng)常指導(dǎo)他們讀書、多思考，開小灶，進(jìn)行多方輔導(dǎo)，努力做他們的知心朋友。平時(shí)在班里成立“幫學(xué)”小組，采用輪流當(dāng)“小老師”的形式，滿足同學(xué)們的表現(xiàn)欲，對他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，都及時(shí)肯定，立即表揚(yáng)。 【1】

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2、教育學(xué)生處理好“大”與“小”的關(guān)系

學(xué)生升入初中，有的學(xué)生心理壓力大，有的性格非常內(nèi)向，與同學(xué)關(guān)系不融洽，有的與家長關(guān)系緊張等等，所有這些都或多或少影響著他們的學(xué)習(xí)和生活。學(xué)生家長多是數(shù)落孩子，一見孩子就囑托個沒完，有的孩子對父母這樣的關(guān)心十分厭倦，于是我就請家長以書面的形式每月向老師介紹一下自己孩子的優(yōu)點(diǎn)，天長日久，孩子在家中的閃光點(diǎn)就越來越多了，得到了父母的理解和信任，老師在學(xué)生心目中的威信也日漸提高。在臨近期中、期末考試時(shí)，我讓學(xué)生拿著紙、筆請家長提要求，定目標(biāo)，使考試不只是老師、學(xué)生雙方參與，而是老師、學(xué)生、家長三方關(guān)注的大事，有了家長的支持，一切工作都好做了！“數(shù)子十過，不如贊子一功”，說的也是這種教育方法。

我常對學(xué)生說，要抓“大”放“小”，“大”指大事，既學(xué)業(yè)；“小”指個人生活中的瑣事。正確處理好“大”與“小”的關(guān)系，學(xué)生就會輕裝上陣，效率倍增，全面發(fā)展。 

總之，對學(xué)生要有愛心、信心、耐心，用師愛去溫暖每個學(xué)生的心田，用師德的雨露滋潤每個學(xué)生。以養(yǎng)盆景，刻窗花的心態(tài)去呵護(hù)他們，明天的太陽就會更燦爛。我的工作和所有班主任一樣，是平凡而瑣碎的，是有奉獻(xiàn)和付出的。今后我將在三尺講臺上一如既往，認(rèn)真工作，不辜負(fù)學(xué)生、家長和領(lǐng)導(dǎo)的希望。

參考文獻(xiàn)

1、王義堂等  《新課程理念與教學(xué)策略》 中國言實(shí)出版社  XX.7

2、馮春明   《中小學(xué)教育與管理》（田紅先《淺談后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化》）河北師范大學(xué)XX.4

3、朱慕菊 《走進(jìn)新課程》 北京師范大學(xué)出版社  XX

 

栽樹栽根，育人育心 

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