序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇壓力情緒管理范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

張力入行三年，業(yè)績(jī)平平。作為一名銷(xiāo)售人員，困擾他的是：為什么在銷(xiāo)售工作中他跟客戶(hù)的情緒互動(dòng)不強(qiáng)？為什么他很難感染自己的客戶(hù)？為什么他很難讓客戶(hù)盡快購(gòu)買(mǎi)決策？張力明白，他和同事賣(mài)的完全一樣的產(chǎn)品，要想贏得更好的績(jī)效，他就必須要爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)他的個(gè)人好感，迅速獲得客戶(hù)的信任，與客戶(hù)建立融合的關(guān)系。

為了提升自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，張力也參加過(guò)很多的培訓(xùn)班、也經(jīng)常向業(yè)績(jī)好的同事請(qǐng)教，力圖提高自己的情緒感染能力。他掌握了說(shuō)話(huà)時(shí)要用什么樣的語(yǔ)速、什么樣的音調(diào)、配合什么樣的肢體語(yǔ)言。但是遺憾的是，盡管張力在銷(xiāo)售中有意地使用了培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)的技巧，但他對(duì)客戶(hù)的情緒感染能力并沒(méi)有加強(qiáng)，問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。這成了張力一個(gè)玄而未解的心結(jié)和向上發(fā)展的玻璃天花板。

——張力這樣的案例還有很多很多，不管是新入行的銷(xiāo)售人員，還是已經(jīng)工作了一段時(shí)間的銷(xiāo)售人員，都認(rèn)為自己需要技巧來(lái)提升情緒感染能力。日復(fù)一日，創(chuàng)造性的激情被日常瑣屑的工作、生活壓抑，于是每天都很疲倦，不愿意面對(duì)各種各樣的銷(xiāo)售情境。

刁鉆的顧客、專(zhuān)橫的上司、精明的同事……似乎都件事都在銷(xiāo)售人員原本緊張的神經(jīng)上百上加斤。

更何況還有那句話(huà)：他們二十四小時(shí)隨傳隨到，專(zhuān)業(yè)、謁誠(chéng)為您提供最好的服務(wù)。

——你知道這是在描述什么工作嗎？

7-11便利店？聯(lián)邦快遞？還是五星級(jí)酒店的服務(wù)人員？

不，它描述的正是銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售人員往往面臨著比其他行業(yè)的人員更大壓力。銷(xiāo)售的工作性質(zhì)決定了銷(xiāo)售人員不可能將工作、生活的界限區(qū)分地一清二楚：你的朋友，也許就是你潛在的客戶(hù)；你的客戶(hù)，也許會(huì)慢慢成為你的朋友。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員就必須不斷想辦法延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期、讓他們重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、交叉購(gòu)買(mǎi)、讓客戶(hù)為你介紹更多的客戶(hù)、要挖空心思地不斷地創(chuàng)造性滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才能源源不斷地從客戶(hù)身上榨取更多的價(jià)值。

如果其他工作還可以將時(shí)間嚴(yán)格、清楚地區(qū)分為上班時(shí)間和下班時(shí)間，并利用休閑時(shí)間重整身心、享受生活的話(huà)，銷(xiāo)售人員是沒(méi)有嚴(yán)格意義上的休息時(shí)間的。銷(xiāo)售是一場(chǎng)概率的游戲，在相同或接近的成交比率下，銷(xiāo)售人員做的越多，他們的得到的“贏”的成果就越大。而更無(wú)情的是，銷(xiāo)售就像拋硬幣，你永遠(yuǎn)不知道是“贏”那一面朝上還是“輸”那一面朝上。于是，任何一個(gè)機(jī)會(huì)都可能是“贏”的機(jī)會(huì)，你所遇見(jiàn)的任何一個(gè)人，都有可能是你未來(lái)最重要的客戶(hù)之一。

所以，為了贏，銷(xiāo)售人員不得不隨時(shí)、隨地全天候備戰(zhàn)。結(jié)果繁重的工作導(dǎo)致了很多健康困擾：胃病、骨質(zhì)增生、經(jīng)常感冒、過(guò)度勞累……不僅僅如此，它還讓我們?cè)絹?lái)越失去工銷(xiāo)售的激情與動(dòng)力。

壓力處理問(wèn)題表面是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題。技術(shù)性的問(wèn)題當(dāng)然用技術(shù)性的手段來(lái)解決，所以壓力處理、溝通類(lèi)培訓(xùn)大受歡迎。

可惜培訓(xùn)的結(jié)果往往是當(dāng)時(shí)激動(dòng)，后來(lái)感動(dòng)，結(jié)果不動(dòng)。

那么真正的原因在哪里呢？

只有燃燒火柴才能點(diǎn)燃另一根火柴。

銷(xiāo)售人員要點(diǎn)燃顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情，首先要點(diǎn)燃自己內(nèi)在的激情。只有真誠(chéng)的情緒才能感染情緒。

銷(xiāo)售人員的自我情緒壓力處理不到位往往是他們感覺(jué)無(wú)力、對(duì)客戶(hù)影響力減弱的真正原因所在。慣例來(lái)講，我們往往會(huì)把情緒分成好的、不好的兩個(gè)方面。例如人們習(xí)慣上會(huì)把傷心、憤怒、痛苦、難過(guò)，這些情緒看成不好的負(fù)面情緒。一旦我們發(fā)現(xiàn)這種負(fù)面情緒的苗頭出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)努去打壓它、不理會(huì)它、希望它盡快離去。

其實(shí)情緒就像鐘擺一樣，負(fù)面的情緒能量有多大，正面情緒的能量相應(yīng)也就有多大。當(dāng)我們壓抑自己的負(fù)面情緒時(shí)，正面的情緒也會(huì)受到相應(yīng)的影響。銷(xiāo)售人員想要加強(qiáng)自己對(duì)他人的情緒感染力，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒進(jìn)行銷(xiāo)售，就必須首先對(duì)自己的情緒有完全的接納與完整的認(rèn)知。

要調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒，銷(xiāo)售人員首先就要懂得調(diào)動(dòng)自己的情緒，懂得與自己的情緒相處。不刻意壓抑自己的負(fù)面情緒，積極地與自己的負(fù)面情緒相處，既能夠在意識(shí)層面明白“任何的負(fù)面情緒背后都有正面意義”。建立自己良好的情緒處理機(jī)制，才能善用情緒調(diào)動(dòng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)情緒。

情緒處理工具與方法：

學(xué)習(xí)與提升之道并不是從他人身上找答案，而是尋找到我們內(nèi)在的動(dòng)力。為自己的情緒壓力尋找到高壓、低壓的源頭，并對(duì)源頭加以管理，才是真正的解決情緒壓力之道。

動(dòng)力：情緒管理的高壓

銷(xiāo)售人員在剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候，因?yàn)榻佑|的都是新鮮事物，沒(méi)有慣例可遁，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可依，只能憑自己的努力工作。于是比較有激情。可是隨著時(shí)間的流逝，經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越多，慣例越來(lái)越常見(jiàn)，激情就慢慢地衰退了。

“經(jīng)驗(yàn)遞減法則”可以說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們激情的影響：五杯糖水，它們真實(shí)的甜度是一樣的。但是如果從第一杯喝到第五杯，感覺(jué)就會(huì)越來(lái)越淡。等到喝第五杯的時(shí)候，就好像白開(kāi)水一樣。

這個(gè)法則一樣可以用在銷(xiāo)售人員的工作中：你還記得成交第一個(gè)客戶(hù)的喜悅與快樂(lè)嗎？那第九十九、一百個(gè)呢？也許早就不記得了。

如何保持第一次的喜悅與激情呢？這就需要我們不斷的修煉與努力，讓生命里看到第一百次花開(kāi)的時(shí)候還能像第一次看到花開(kāi)的時(shí)候的感覺(jué)，要在成交第一百個(gè)客戶(hù)的時(shí)候依然保持成交第一個(gè)客戶(hù)時(shí)的激情、喜悅和感恩。

怎樣才能為自己設(shè)計(jì)這樣一個(gè)工具？任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，只要一按這個(gè)按紐，就好像啟動(dòng)了機(jī)器一樣，“嘩、嘩”，激情就涌現(xiàn)出來(lái)。

用5W工具來(lái)看分解激情動(dòng)力關(guān)鍵詞：

人在最快樂(lè)、最開(kāi)心的時(shí)候，情緒上會(huì)出現(xiàn)一種被稱(chēng)為“巔峰體驗(yàn)”的感覺(jué)。例如：當(dāng)業(yè)績(jī)被企業(yè)認(rèn)同的時(shí)候，被開(kāi)會(huì)表?yè)P(yáng)的時(shí)候、被客戶(hù)感謝的時(shí)候、收款的時(shí)候……這些時(shí)候，想象一下用什么樣的小物件最能代表你當(dāng)時(shí)的心情？

一張照片？一首音樂(lè)？一個(gè)小小的吉祥物？特殊意義的物品：如當(dāng)時(shí)穿的某件衣服？

都可以。只要它能立刻啟動(dòng)你的情緒，并方便攜帶。

當(dāng)然，更簡(jiǎn)單的方法是在銷(xiāo)售人員可以在自己身上安裝一個(gè)小小的閥門(mén)。這個(gè)閥門(mén)可以在你手上，或者是臂上。任何時(shí)候，你一按它，當(dāng)時(shí)你的“巔峰體驗(yàn)”就立即再次出現(xiàn)。

我們把這種預(yù)設(shè)經(jīng)驗(yàn)，讓過(guò)去的情境再次在腦海中浮現(xiàn)的過(guò)程稱(chēng)之為設(shè)定“心錨”。

對(duì)于銷(xiāo)售主管來(lái)講，我們可以把這樣一個(gè)設(shè)定心錨的過(guò)程改為“成功航班”。“成功航班”可以將團(tuán)隊(duì)中一位同事的成功泛化，讓每個(gè)成員都有成就感、榮譽(yù)感，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都登上“成功航班”。設(shè)計(jì)的時(shí)候可以是早會(huì)、或晚會(huì)，也可以是某個(gè)同事成交后、或一起努力成交重點(diǎn)客戶(hù)，團(tuán)隊(duì)?wèi)c功的特殊時(shí)刻。方式也很簡(jiǎn)單，只要由一個(gè)人倡議，并具體設(shè)計(jì)動(dòng)作、吉祥物、音樂(lè)等方式，讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員參與進(jìn)來(lái)。

壓力：情緒管理的低壓

情緒就像潮水一樣，有高有低。對(duì)于處在低潮期的情緒，銷(xiāo)售人員除了認(rèn)同它、接納它、面對(duì)它，又該怎么處理呢？

我們把情緒低潮、不愿意上班，上了班也無(wú)精打采，消極怠工的情形稱(chēng)之為“職業(yè)感冒”。有些感冒隨著時(shí)間的過(guò)去，就慢慢好了，有些感冒，則可能會(huì)引起大的職業(yè)問(wèn)題：例如自我懷疑、價(jià)值感低，對(duì)自己不再有信任。

跟我們平時(shí)理解的不同，情緒不會(huì)傳染，人與人之間的情緒只會(huì)引發(fā)共震。這些情緒當(dāng)然也可能會(huì)感染到銷(xiāo)售人員直接面對(duì)的客戶(hù)，導(dǎo)致交易的不成功。由于“馬太效應(yīng)”就產(chǎn)生了：越有的人，他得到越多；越?jīng)]有的人，他所有的越被拿走。

篇(2)

論文摘要 心理壓力在高校教師群體的日益顯現(xiàn)，致使許多高校教師由于過(guò)高的壓力、情緒問(wèn)題，引起焦慮、失眠現(xiàn)象，甚至產(chǎn)生許多心理困擾、憂(yōu)郁傾向、悲觀情緒，通過(guò)有效疏導(dǎo)，緩解壓力危機(jī)的方法，使教師排解壓力，平衡自己，管理好自己的情緒，做情緒的主人。

北京教科院基礎(chǔ)教育研究所的一份調(diào)查顯示：93%的教師感覺(jué)壓力過(guò)大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執(zhí)教；中國(guó)科學(xué)院的調(diào)查結(jié)果為：教師的平均壽命倒數(shù)第二；英國(guó)教育機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示：68%的被調(diào)查者認(rèn)為，工作壓力是他們最關(guān)心的5件事情之一，并且其重要程度已經(jīng)超過(guò)了“生命危險(xiǎn)”，44%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的壓力過(guò)大。

1 高校教師的壓力來(lái)源

1.1 來(lái)自職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力

高校管理機(jī)制的改革，不僅要求教師具有高學(xué)歷，還要完成一定的教學(xué)工作量和科研任務(wù)。為了符合職業(yè)要求和職稱(chēng)晉升的需要，追求高學(xué)歷在高校教師中已屢見(jiàn)不鮮，而且需要完成的學(xué)術(shù)科研也有硬性的指標(biāo)，同時(shí)，在現(xiàn)今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競(jìng)爭(zhēng)上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務(wù)繁重、工作量超負(fù)荷帶來(lái)的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。

1.2 來(lái)自教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制產(chǎn)生的心理壓力

由于學(xué)校的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制尚不夠科學(xué)、合理，更沒(méi)人性化的測(cè)評(píng)體系，也無(wú)法從根本上反映來(lái)自學(xué)生、教師群體、教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)層面的客觀評(píng)價(jià)，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報(bào)復(fù)式的不客觀、不真實(shí)評(píng)價(jià)在所難免。為了避免學(xué)生對(duì)自己做出不利的評(píng)價(jià)，影響年度評(píng)價(jià)，一些教師甚至?xí)x擇討好學(xué)生的做法，這種做法喪失了其應(yīng)有的教書(shū)育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業(yè)責(zé)任感，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮與不安，不僅成為教師產(chǎn)生生理、心理、行為問(wèn)題的直接原因，而且對(duì)教育教學(xué)產(chǎn)生直接或間接的消極影響。

1.3 來(lái)自知識(shí)分子微妙復(fù)雜的人際關(guān)系壓力

由于教師職級(jí)晉升的壓力，導(dǎo)致對(duì)評(píng)選先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點(diǎn)，使教師的人際關(guān)系緊張，同事之間相互不往來(lái)、不做深入溝通，致使許多教師沒(méi)有交流、溝通的平臺(tái)，更沒(méi)有文化生活的支撐，個(gè)人的精神生活無(wú)法滿(mǎn)足。

1.4 來(lái)自婚姻情感和家庭生活的壓力

由于高級(jí)知識(shí)分子比較注重精神追求，因此對(duì)情感的需求比較高，對(duì)婚姻對(duì)象要求也很高，特別是教師的職業(yè)習(xí)慣，在兩性關(guān)系中常常自以為是、好為人師，表現(xiàn)出唯我自大、惟我獨(dú)尊的姿態(tài)，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。

2 壓力主要表現(xiàn)及其特征

2.1 教師群體壓力的主要表現(xiàn)

現(xiàn)代教師群體常出現(xiàn)疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機(jī)感等情緒被稱(chēng)為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒(méi)有及時(shí)、恰當(dāng)?shù)呐沤猓粔阂帧㈦[忍，以致長(zhǎng)久得不到釋放，轉(zhuǎn)而會(huì)攻擊身體的其他器官與神經(jīng)系統(tǒng)，久而久之，會(huì)導(dǎo)致諸如：憂(yōu)郁癥、躁郁癥、強(qiáng)迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經(jīng)衰弱、內(nèi)分泌失調(diào)、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴(yán)重影響教學(xué)工作和生活質(zhì)量。

2.2 教師群體壓力的表現(xiàn)特征

運(yùn)用普遍調(diào)查與個(gè)別深度訪(fǎng)談的方式，對(duì)高校教師壓力與情緒現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，搜集到高校教師壓力的實(shí)際案例，通過(guò)心理學(xué)測(cè)量技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的分析后，發(fā)現(xiàn)不能如實(shí)反映和確切體現(xiàn)教師的壓力與情緒問(wèn)題，因?yàn)楦咝＝處煂儆诟呒?jí)知識(shí)分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對(duì)壓力所做的調(diào)查，具有隱藏性、壓抑性的特點(diǎn)。教師的職業(yè)特點(diǎn)是比較善于表達(dá)，對(duì)于心理危機(jī)、壓力與情緒的管理，理論上認(rèn)同，而行動(dòng)上不愿意面對(duì)甚至不愿意承認(rèn)自我壓力管理失調(diào)的狀態(tài)，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會(huì)產(chǎn)生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現(xiàn)象。特別是在心理咨詢(xún)、催眠治療中，教師往往采取自我設(shè)限、自我保護(hù)，無(wú)法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無(wú)法放開(kāi)自我。

3 緩解壓力的幾種策略方法

3.1 采用沙盤(pán)療法、色彩畫(huà)等道具進(jìn)行科學(xué)的分析，達(dá)到化解壓力的方法

沙盤(pán)游戲治療，又被稱(chēng)為箱庭療法，是目前國(guó)際上很流行的一種心理疏導(dǎo)手段，使用沙、沙盤(pán)，以及有關(guān)人或物的縮微模型等沙具，來(lái)進(jìn)行心理輔導(dǎo)與心理治療的一種方法。沙盤(pán)療法，針對(duì)教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂(yōu)郁癥、攻擊性?xún)A向行為、人際關(guān)系困擾、親子關(guān)系問(wèn)題、兩性關(guān)系不和諧等。做沙盤(pán)游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。

3.2 采取團(tuán)體輔導(dǎo)，舉辦專(zhuān)題沙龍講座、心靈成長(zhǎng)工作坊，達(dá)到化解壓力的方法

針對(duì)壓力與情緒進(jìn)行再認(rèn)知，獲得重視，并加以舒解，再通過(guò)團(tuán)體輔導(dǎo)的形式，教會(huì)一些實(shí)用的方法，對(duì)壓力進(jìn)行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓(xùn)練，參加對(duì)象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經(jīng)性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練，參加對(duì)象：憂(yōu)郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導(dǎo)，參加對(duì)象：婚姻情感危機(jī)、親子關(guān)系危機(jī)。

3.3 應(yīng)建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統(tǒng)——網(wǎng)上心理預(yù)警在線(xiàn)交流空間

根據(jù)教師的職業(yè)特點(diǎn)、自身特點(diǎn)，可借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的自由、便捷、隱蔽、私密、保護(hù)、安全的優(yōu)勢(shì)，建立一套網(wǎng)上心理援助支持系統(tǒng)——包括量表自測(cè)評(píng)分機(jī)制、心理壓力色彩自測(cè)游戲問(wèn)卷、亞健康測(cè)試問(wèn)卷評(píng)估系統(tǒng)等等，為高校教師提供心理測(cè)試與疏導(dǎo)服務(wù)的平臺(tái)，一旦遇到心理危機(jī)，教師可以尋找到支持系統(tǒng)，同時(shí)可設(shè)網(wǎng)上在線(xiàn)交流、心理咨詢(xún)的空間，以利于有壓力的教師尋求協(xié)助、獲得組織的援助，認(rèn)識(shí)并建立自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，當(dāng)然，教師本人更應(yīng)該重視與關(guān)注心理健康，提高心理防御意識(shí)，確立核心價(jià)值觀，在集體中獲得認(rèn)可與尊重，從多方面、多層面預(yù)警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。

綜上所述，針對(duì)高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強(qiáng)迫、焦慮和不安等心理問(wèn)題，開(kāi)展普及心理健康知識(shí)講座，組織心理壓力認(rèn)知與鑒定專(zhuān)題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長(zhǎng)工作坊等形式，利用沙盤(pán)游戲進(jìn)行心理危機(jī)的預(yù)防與疏導(dǎo)等方法，使教師學(xué)會(huì)舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調(diào)節(jié)、平衡因工作壓力與不良情緒帶來(lái)的失衡狀態(tài)，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業(yè)的成就感、榮譽(yù)感、幸福感。

參考文獻(xiàn)

[1]黃建萍.教師心理健康研究現(xiàn)狀的思考[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2008(2).

[2]關(guān)淑萍.高校教師心理壓力及其減釋策略[J].成才之路，2008（19）.

篇(3)

員工的情緒直接關(guān)系到一個(gè)單位的安全生產(chǎn)。情緒管理成為促進(jìn)安全生產(chǎn)的重要手段。作者從引起不良情緒的原因談起，分析了父母單位的做法，研究了加強(qiáng)員工情緒管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：

情緒管理；安全；實(shí)踐；應(yīng)用

0引言

情緒，是人的感覺(jué)、思想和行為綜合的心理和生理狀態(tài)，是對(duì)外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂(lè)等。情緒管理，就是指通過(guò)研究個(gè)體和群體，對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和控制,從而使個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法。說(shuō)人的情緒與安全生產(chǎn)有著密切的關(guān)系，那是因?yàn)椋绻说那榫w穩(wěn)定，心態(tài)平和，就會(huì)認(rèn)真工作、細(xì)致干事、平平安安；反之，如果人的情緒浮躁，心緒不寧，工作起來(lái)勢(shì)必就會(huì)手忙腳亂，甚至導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。因此說(shuō),辨認(rèn)員工情緒,分析影響情緒變化的因素,進(jìn)而加強(qiáng)情緒管理,對(duì)減少員工個(gè)體和群體情緒壓力，激發(fā)員工潛能，促進(jìn)安全生產(chǎn)、促進(jìn)組織和諧等具有非常重要的意義。下面，筆者通過(guò)暑期調(diào)查，就情緒管理在安全生產(chǎn)中的實(shí)踐與應(yīng)用粗淺地談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1員工情緒波動(dòng)的因素分析

一是家庭環(huán)境。家庭，是每一個(gè)人心靈的港灣，也是每個(gè)人無(wú)論遇到什么痛苦災(zāi)難，或者是挫折的時(shí)候，想到的最后一個(gè)寄宿地，所以說(shuō)家庭環(huán)境對(duì)人的情緒影響最大。比如說(shuō)，一個(gè)人如果沒(méi)有睡好覺(jué)、家庭不和睦以及離婚、失戀等，上班時(shí)情緒就低落，打瞌睡、思想分散、精力不集中，違章現(xiàn)象就難免發(fā)生。就父母所在單位來(lái)說(shuō)，因遠(yuǎn)離都市，為了讓子女們得到更優(yōu)越的教育、醫(yī)療資源，在城里購(gòu)房逐年增多，“走工”族越來(lái)越龐大，每天奔波往返于城市與前線(xiàn)之間，生活節(jié)奏加快、工作壓力繁重，或多或少也給大家?guī)?lái)了環(huán)境和心理上的壓力，這些壓力都會(huì)影響到員工的上崗情緒，有時(shí)嚴(yán)重就直接影響安全生產(chǎn)。二是生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)環(huán)境對(duì)職工情緒的影響是關(guān)鍵因素。父母單位屬連續(xù)生產(chǎn)單位，職工大都處在一線(xiàn)野外工作，有時(shí)為了搶上各種作業(yè)措施，會(huì)冒風(fēng)雨、斗酷暑、頂風(fēng)雪，更有時(shí)還會(huì)加班連點(diǎn)，這些都會(huì)給職工帶來(lái)思想情緒的影響。父母單位積極推崇作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“七想七不干”制度中，就有一條“想安全環(huán)境，不合格不干”，這也正是說(shuō)明了安全生產(chǎn)的一項(xiàng)任務(wù)就是要不斷改善作業(yè)場(chǎng)所的勞動(dòng)條件，其目的就是為了讓職工有一個(gè)好的生產(chǎn)工作環(huán)境，防止情緒波動(dòng)，保證職工精心操作，從而防止事故的發(fā)生。三是管理環(huán)境。管理環(huán)境也是影響職工情緒的一個(gè)重要因素。近年來(lái)，采油一線(xiàn)單位上產(chǎn)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，油氣產(chǎn)量壓力大，為了約束職工、規(guī)范紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)者在管理過(guò)程中，難免會(huì)對(duì)工作組織不力者罰款，更有甚者會(huì)嚴(yán)厲訓(xùn)斥，長(zhǎng)此以往難免會(huì)造成某些職工的敵對(duì)情緒。試想，如果職工經(jīng)常帶著情緒上崗，對(duì)于安全生產(chǎn)也是埋下了深深的安全隱患。

2情緒管理法的摸索與應(yīng)用

筆者以父母單位的一個(gè)注汽班組為例，他們管理注汽鍋爐，高溫高壓，安全風(fēng)險(xiǎn)大。他們積極管理員工情緒，密切關(guān)注上崗員工的情緒，班長(zhǎng)或義務(wù)安全監(jiān)督員及時(shí)對(duì)有情緒、精神狀態(tài)不好的員工進(jìn)行情感疏導(dǎo)、心態(tài)調(diào)整，有效消除了因不良情緒帶來(lái)的安全隱患，使每位員工成為安全生產(chǎn)的“原動(dòng)力”，為班組發(fā)展提供了一份自己的強(qiáng)勁動(dòng)力。他們借助“平安心情看板”，周期為一個(gè)工作日。第一步是“崗前自檢”，分“拔、察、談、想”四個(gè)環(huán)節(jié)。“拔”，每天上崗前，由員工本人將個(gè)人情緒狀態(tài)對(duì)應(yīng)選擇“高興、正常、難過(guò)、困乏、郁悶、憤怒”等表情拔擺到位。“察”，班長(zhǎng)或義務(wù)安全監(jiān)督員認(rèn)真觀察“平安心情看板”上員工的情緒、察看員工是否勞保著裝、察看是否有酒后或帶病上崗，便于根據(jù)心情標(biāo)志和員工狀態(tài)，有的放矢地對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)和安全提示。“談”，通過(guò)觀察員工的上崗情緒和狀態(tài)，對(duì)情緒低落的，及時(shí)談心交流，弄清原因，因勢(shì)利導(dǎo)，消除消極情緒；對(duì)情緒高漲的，及時(shí)鼓勵(lì)肯定，使其保持良好狀態(tài)投入工作，全面提升員工崗位安全生產(chǎn)的注意力。“想”，組織員工根據(jù)當(dāng)日工作重點(diǎn)對(duì)照“七想七不干”（想安全禁令，不遵守不干；想安全風(fēng)險(xiǎn)，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環(huán)境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認(rèn)，不落實(shí)不干）提示卡，檢驗(yàn)是否具備開(kāi)工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第二步是“崗中督查”，分“警、看、動(dòng)、查”四個(gè)環(huán)節(jié)。“警”，由班長(zhǎng)或義務(wù)安全監(jiān)督員組織員工對(duì)班組安全誓詞進(jìn)行宣誓，營(yíng)造濃厚的“我要安全”工作氛圍，大大提高當(dāng)班員工的自我防范意識(shí)。“看”，班長(zhǎng)或義務(wù)安全監(jiān)督員全面對(duì)注汽流程、電氣設(shè)備設(shè)施等重要的人、機(jī)、物、料等查看是否完好，工作環(huán)境是否滿(mǎn)足安全作業(yè)要求。“動(dòng)”，班長(zhǎng)或義務(wù)安全監(jiān)督員及時(shí)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)或施工中明顯不符安全作業(yè)條件的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行整改修正。“查”，班長(zhǎng)或義務(wù)安全監(jiān)督員工做到心里想著現(xiàn)場(chǎng)、眼睛盯著現(xiàn)場(chǎng)、腳步走在現(xiàn)場(chǎng)，全面巡查當(dāng)日注汽施工，做到發(fā)現(xiàn)違章指揮或違章行為及時(shí)制止、匯報(bào)。第三步是“崗后溝通”，分“評(píng)、交”兩個(gè)環(huán)節(jié)。“評(píng)”，當(dāng)班工作結(jié)束后，班長(zhǎng)或義務(wù)安全監(jiān)督員與當(dāng)班員工坐下一起對(duì)當(dāng)班工作情況進(jìn)行小結(jié)，總結(jié)當(dāng)班工作經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題和下步需要改進(jìn)的措施、注意事項(xiàng)，填寫(xiě)好當(dāng)班工作記錄。“交”，按照“十交十不交”的交接班制度進(jìn)行嚴(yán)格交接班，確保安全交接、清楚交接。至此，一個(gè)班的工作全部結(jié)束，形成閉合循環(huán)。

3兩點(diǎn)啟示

一是情緒管理可以為員工安全“預(yù)警”。父母單位共有員工4000余人，油、氣、井噴、設(shè)備等災(zāi)害事故發(fā)生的機(jī)會(huì)相對(duì)較大，再加上員工當(dāng)前工作、生活壓力的增大，部分員工容易存在“僥幸”的心理，即使思想有負(fù)擔(dān)、情緒不穩(wěn)定、身體不舒服也要照常上崗，這樣極易造成安全事故的發(fā)生。通過(guò)提倡情緒管理，結(jié)合實(shí)際建立適應(yīng)的情緒管理工作法，可以從以人為本的管理理念出發(fā)，注重員工上崗前的情緒觀察，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，同時(shí)也可為科學(xué)合理安排工作提供依據(jù)，有效避免員工帶著思想隱患、消極情緒以及“病體”上崗，起到“隱患”早發(fā)現(xiàn)、早疏導(dǎo)、早排除的作用，為職工安全生產(chǎn)提供“預(yù)警”。二是情緒管理可以拉近員工間的“距離”。推行情緒管理，可以使班組長(zhǎng)或者同事之間，及時(shí)注意觀察到周?chē)碌那榫w和心態(tài)，及時(shí)進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工感受到班組的溫暖和被關(guān)心、關(guān)懷。這樣從管理的角度上充分滿(mǎn)足了員工的心理需要，增強(qiáng)了班組親和力，無(wú)形中也拉近了員工與員工、員工與干部之間的距離，有利于消除員工因?yàn)楣ぷ鞑豁樞模械降膽n(yōu)慮和壓力，從而使他們能夠團(tuán)結(jié)和睦，真正從安全這一方面來(lái)考慮局部利益和整體利益，讓他們感到人人平等，人人是班組的主人，進(jìn)一步形成全員安全的合力。

4結(jié)束語(yǔ)

總之，情緒管理與安全生產(chǎn)的關(guān)系是密不可分的，職工的情緒好壞對(duì)安全生產(chǎn)有著重大影響。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，上至管理者，下至班組長(zhǎng)，都要高度重視職工的情緒管理，除了在工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定外，還要運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和心理學(xué)所提供的方法，掌握職工的思想動(dòng)向，使職工始終保持一個(gè)良好的、穩(wěn)定的情緒。這樣，職工們就一定會(huì)在各自的崗位上更加振作、更有作為，安全生產(chǎn)也會(huì)出現(xiàn)新的局面。

作者：王藝偉 單位：山東省東營(yíng)市勝利第一中學(xué)

參考文獻(xiàn)

篇(4)

一、關(guān)于大學(xué)生心理承受力的基本涵義

關(guān)于心理承受力的基本涵義，已有的規(guī)范定義不多。筆者認(rèn)為，心理承受力是個(gè)人抵抗外在壓力的能力，它是個(gè)人遭遇的外在壓力與個(gè)人身心健康之間的中介調(diào)節(jié)變量，可以起到外在壓力對(duì)個(gè)人身心健康沖擊的緩沖作用。

1．大學(xué)生心理承受力的觀測(cè)值

大學(xué)生身心健康狀況不僅受到外在壓力事件的負(fù)面影響，而且受到個(gè)人心理承受力的積極調(diào)節(jié)。換句話(huà)說(shuō)，在一定程度上，個(gè)人的身心健康狀況與外在壓力成反比，而與個(gè)人的心理承受力成正比。用公式表示就是，H＝R／S。H表示身心健康狀況，S表示壓力大小，R表示心理承受力大小。為了考察心理承受力，我們變換一下公式就得到，R＝S×H。這說(shuō)明個(gè)人心理承受力是外在壓力與身心健康狀況之間的函數(shù)關(guān)系。在某種程度上，大學(xué)生心理承受力可以通過(guò)身心健康指標(biāo)和壓力量這兩個(gè)觀測(cè)變量之間的函數(shù)關(guān)系表達(dá)出來(lái)。

2．大學(xué)生心理承受力的極限值

其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)情境中，在學(xué)生個(gè)人心理承受力與大學(xué)生承受的壓力量及身心健康指標(biāo)之間不是簡(jiǎn)單的函數(shù)關(guān)系。大學(xué)生心理承受力要發(fā)揮作用需經(jīng)歷三個(gè)階段：第一，心力潛伏階段。第二，積極抵抗階段。第三，心力衰退階段。隨著壓力強(qiáng)度的不斷增大，達(dá)到一定的程度，個(gè)人的心理承受能力超過(guò)極限，其抵抗作用反而得到削弱，個(gè)體從積極抵抗轉(zhuǎn)向消極退縮或放棄，最后甚至導(dǎo)致心理崩潰。在這里，某個(gè)壓力強(qiáng)度使個(gè)人心理承受力達(dá)到極限，發(fā)揮到最佳水平，那么這個(gè)壓力強(qiáng)度下的心理承受力水平就是心理承受力的極限值。大學(xué)生心理承力的極限值是反映大學(xué)生心理承受力水平的真正指標(biāo)(如圖1)。

不過(guò)，大學(xué)生在成長(zhǎng)的過(guò)程中，其心理承受水平是不斷在發(fā)展變化的。其發(fā)展變化的過(guò)程有兩個(gè)特征，其一，學(xué)生心理承受力水平總體上是隨著年齡的增長(zhǎng)而提高，不過(guò)期間也有波動(dòng)，比如到了青春期，學(xué)生心理承受力水平可能會(huì)有不同程度的下降。其二，大學(xué)生心理承受力的水平在極限值下的壓力刺激下會(huì)不斷受到鍛煉而有所提高。也就是說(shuō)，在某種程度上，大學(xué)生不斷經(jīng)受壓力和挫折的考驗(yàn)和錘煉，將有助于大學(xué)生心理承受力的提高。

二、影響大學(xué)生心理承受力形成和發(fā)展的因素

大學(xué)生心理承受力受到其成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和生活過(guò)程中壓力的考驗(yàn)，并通過(guò)其常見(jiàn)的身心健康指標(biāo)反映出來(lái)。這種心理承受力是一個(gè)復(fù)雜的人格特征，它是大學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中不斷接受社會(huì)刺激、不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境而漸漸形成和發(fā)展起來(lái)的。它的形成和發(fā)展受到先天生物性因素、后天社會(huì)性因素和個(gè)人自主能動(dòng)性因素的制約。

1．先天的生物性因素

正如大學(xué)生人格和能力的形成和發(fā)展受到先天因素的影響一樣，大學(xué)生的心理承受力作為一種穩(wěn)定的人格品質(zhì)，也包含一些先天的生物性成分。現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人體的基本人格結(jié)構(gòu)中蘊(yùn)含著兩個(gè)具有明顯先天傾向的心理成分(也稱(chēng)氣質(zhì)成分)，即內(nèi)傾一外傾和情緒穩(wěn)定性一神經(jīng)質(zhì)，這兩種成分都與接受和忍耐外在刺激的程度有很大關(guān)系。這些先天氣質(zhì)因素在接受和忍耐刺激能力上的個(gè)體差異，導(dǎo)致了大學(xué)生后天心理承受力的個(gè)體差異。

2．后天的社會(huì)性因素

大學(xué)生的心理承受力會(huì)在后天的社會(huì)和教育環(huán)境中漸漸地形成和發(fā)展起來(lái)。后天的因素對(duì)大學(xué)生心理承受力的影響主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面，其一是早期的經(jīng)歷。在早期的成長(zhǎng)過(guò)程中，如果兒童的個(gè)人需要得不到適當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足，他們的行為受到過(guò)多的限制甚至懲罰，那么就會(huì)導(dǎo)致兒童的壓抑和麻木，于是后來(lái)的環(huán)境要求和壓力就可能使這些個(gè)體產(chǎn)生心理退縮和行為倒退，相反，如果縱容兒童的欲望和行為，在將來(lái)的成長(zhǎng)環(huán)境中，他們一旦受到壓力刺激，就可能導(dǎo)致心理崩潰。總之，在成長(zhǎng)的早期，學(xué)生的需求和愿望得到適當(dāng)?shù)暮侠淼臐M(mǎn)足，可以為其將來(lái)適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對(duì)壓力打下良好的心理基礎(chǔ)。其二是后期的成長(zhǎng)。如果說(shuō)在人生早期，學(xué)生的社會(huì)行為主要由其本能的需要和愿望所推動(dòng)，那么，隨著年齡的增大，進(jìn)入青少年以后，學(xué)生就是在其漸漸形成的價(jià)值觀的指引下適應(yīng)社會(huì)的。學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)接受教育和個(gè)人經(jīng)歷，并經(jīng)過(guò)自我選擇，漸漸形成一定的價(jià)值取向。這些價(jià)值取向決定自己對(duì)所處環(huán)境的看法和要求，也決定個(gè)人對(duì)外在壓力刺激的感受和反應(yīng)。

3．個(gè)人的自主能動(dòng)性因素

從一般意義上說(shuō)，人們從來(lái)不是被動(dòng)適應(yīng)外在環(huán)境的。人們對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)是主動(dòng)的，人們通過(guò)對(duì)外在環(huán)境的主動(dòng)選擇、調(diào)控和改變來(lái)維持與環(huán)境的相互適應(yīng)。大學(xué)生的自主能動(dòng)性表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：其一是個(gè)人啟動(dòng)自主選擇機(jī)制適應(yīng)環(huán)境，即個(gè)體通過(guò)選擇和建構(gòu)那些自己喜歡的、與自身的人格素質(zhì)相匹配的環(huán)境，那些有利于自身素質(zhì)得到發(fā)揮的環(huán)境，從而使自己不至于遭受太多的威脅和太大的挑戰(zhàn)。其二是個(gè)體啟動(dòng)自我認(rèn)知調(diào)節(jié)機(jī)制以適應(yīng)環(huán)境，即個(gè)體通過(guò)對(duì)自身人格素質(zhì)和認(rèn)知能力的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的認(rèn)知和調(diào)節(jié)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，利用其優(yōu)勢(shì)來(lái)應(yīng)對(duì)外在壓力，適應(yīng)環(huán)境。在很大程度上，人們?cè)谶@兩個(gè)方面的自主能動(dòng)性是有差異的。有些大學(xué)生具備較強(qiáng)的對(duì)環(huán)境的自主選擇能力，能通過(guò)注意情境信息反饋來(lái)指引自己的行為。由于他們對(duì)情境信息敏感，而對(duì)內(nèi)心狀態(tài)和情感不敏感，所以他們傾向于通過(guò)靈活的行為策略來(lái)應(yīng)對(duì)壓力。而有些大學(xué)生具備較強(qiáng)的對(duì)自我的認(rèn)知和調(diào)節(jié)能力，他們能夠注意自己的內(nèi)心狀態(tài)和情感，但是對(duì)情境變化不敏感，所以他們傾向于通過(guò)調(diào)節(jié)自我情緒、穩(wěn)定自我信念來(lái)應(yīng)對(duì)外在壓力。

三、大學(xué)生心理承受力結(jié)構(gòu)成分的系統(tǒng)分析

大學(xué)生心理承受力在外在壓力沖擊與個(gè)人健康之間充當(dāng)緩沖器的作用，其內(nèi)在的心理機(jī)制比較復(fù)雜，至少包含以下幾個(gè)心理行為過(guò)程：個(gè)人對(duì)壓力的認(rèn)知評(píng)估過(guò)程，在壓力狀態(tài)下個(gè)人情感的表達(dá)和管理過(guò)程，個(gè)人通過(guò)意志努力對(duì)壓力的抵抗過(guò)程，個(gè)人選擇應(yīng)對(duì)策略和執(zhí)行應(yīng)對(duì)行為的過(guò)程。在這些心理行為過(guò)程中，我們可以看到心理承受力中認(rèn)知的力量、情感的力量、意志的力量、行為的力量在抵抗壓力沖擊中的作用。因此，下面也從知、情、意、行四個(gè)方面系統(tǒng)分析大學(xué)生心理承受力的結(jié)構(gòu)成分。

1．認(rèn)知成分

有研究表明，壓力的性質(zhì)和大小，一方面決定于實(shí)際的外在刺激因素，另一方面也決定于個(gè)體對(duì)刺激因素的主觀認(rèn)知評(píng)估。在一定程度上，個(gè)體不能選擇所面臨的壓力情境，但是個(gè)體可以決定對(duì)刺激因素進(jìn)行何種理解和評(píng)估。在這個(gè)過(guò)程中，有幾種具有認(rèn)知屬性的人格特征影響大學(xué)生對(duì)壓力的認(rèn)知評(píng)估過(guò)程，從而影響他們抵抗壓力的狀況；(1)理性，即一種冷靜、理智的行事處世的風(fēng)格。具有理性的個(gè)體會(huì)冷靜、理智、客觀地分析和把握壓力情境，而缺乏理性的人則會(huì)在壓力情境面前表現(xiàn)思維缺乏邏輯、情緒沖動(dòng)、行為莽撞，失去分析能力和自我控制能力。(2)自信，也稱(chēng)自我效能感，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己是否有能力完成特定活動(dòng)任務(wù)的主觀信念。高自我效能感者認(rèn)定自己有足夠的資源抵抗某種外在壓力，于是體驗(yàn)到挑戰(zhàn)感；低自我效能感者認(rèn)定某種壓力是他們無(wú)法應(yīng)付或抵抗的，于是就會(huì)體驗(yàn)到威脅感。(3)樂(lè)觀，即一種認(rèn)為生活中通常發(fā)生好的事情而不是壞的事情的積極信念。在壓力面前，樂(lè)觀者通過(guò)個(gè)體對(duì)壓力事件性質(zhì)的自我服務(wù)歸因或自我保護(hù)歸因表現(xiàn)出來(lái)，總會(huì)說(shuō)“沒(méi)有什么大不了的，一切都會(huì)好起來(lái)的”；而悲觀者則會(huì)說(shuō)：“完了……我總是這樣倒霉!”總之，理性令我們客觀分析壓力，自信讓我們積極評(píng)估自己，樂(lè)觀使我們積極面對(duì)整個(gè)世界(自我與壓力情境組成)，它們都是我們?cè)趯?duì)壓力情境的認(rèn)知評(píng)估過(guò)程中所需要的人格品質(zhì)，是大學(xué)生心理承受力的有效認(rèn)知成分。

2．情感成分

當(dāng)處于壓力情境中時(shí)，伴隨著對(duì)壓力情境一定的認(rèn)知評(píng)估，個(gè)體也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的情緒體驗(yàn)。不過(guò)，在壓力情境中，情緒是認(rèn)知的衍生物，卻不是認(rèn)知的附屬物，情緒一旦產(chǎn)生，就有其對(duì)外在壓力情境的獨(dú)特的適應(yīng)能力。現(xiàn)代健康心理學(xué)認(rèn)為，情緒是一把雙刃劍。情緒壓抑不好，適度的表達(dá)和發(fā)泄有利于身心健康；情緒放縱也不好，情緒的適當(dāng)調(diào)節(jié)管理才有利于身心健康。青少年學(xué)生正處于情感豐富而激蕩的年齡，也是情緒方面心理問(wèn)題比較多的群體。因此，當(dāng)處于壓力狀態(tài)下時(shí)，大學(xué)生應(yīng)該注意情緒的調(diào)節(jié)和管理。那么如何調(diào)節(jié)和管理自己的情緒呢?情緒的調(diào)節(jié)和管理又需要哪些素質(zhì)呢?

根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)的觀點(diǎn)，情緒的調(diào)節(jié)和管理主要包括兩個(gè)方面，從而也就形成兩種情緒管理的素質(zhì)：(1)情緒的自我控制，即個(gè)體對(duì)自我情緒表達(dá)的適當(dāng)控制。它通過(guò)延遲滿(mǎn)足、抑制攻擊、作出計(jì)劃等行為方式表現(xiàn)出來(lái)。情緒控制有控制過(guò)度和控制不足的兩個(gè)極端，情緒控制過(guò)度導(dǎo)致壓抑性人格，情緒控制不足導(dǎo)致放縱性人格，只有自我控制適中的人才具有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，對(duì)外在壓力也才具有較強(qiáng)的抵抗能力。(2)情緒的自我管理，即個(gè)體調(diào)整情緒的自我控制水平以滿(mǎn)足情境需要。它通過(guò)情緒的適時(shí)適度激發(fā)、情緒的恰當(dāng)表達(dá)、情緒的靈活轉(zhuǎn)移等方式表現(xiàn)出來(lái)。情緒的自我管理反映出個(gè)體面對(duì)變化的情境要求時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的靈活性、變通性等人格特征，也被稱(chēng)作自我彈性人格。高自我彈性者有充分的心理資源和能力適應(yīng)環(huán)境的變化和隨時(shí)的遭遇，從而靈活地使用切實(shí)可行的問(wèn)題解決策略。相反，低自我彈性者表現(xiàn)很少的適應(yīng)靈活性，他們不能對(duì)變化的環(huán)境要求作出及時(shí)反應(yīng)，很難從挫折經(jīng)歷中恢復(fù)過(guò)來(lái)。個(gè)體沿著從低彈性到高彈性這一連續(xù)體序列，表現(xiàn)為其適應(yīng)功能的不斷增強(qiáng)。高自我彈性者集中表現(xiàn)了情緒表達(dá)和管理的最優(yōu)化傾向。

3．意志成分

意志是與克服困難相聯(lián)系的心理過(guò)程，因此抵抗外在壓力需要個(gè)人意志的能動(dòng)力量。那么，從理論邏輯上分析，哪些意志品質(zhì)是我們抵抗壓力所需要的呢?首先是動(dòng)力性意志力，即個(gè)體克服困難、完成任務(wù)的心理動(dòng)力。其次是挑戰(zhàn)性意志力，即個(gè)體面對(duì)困難和壓力的積極態(tài)度。再次是控制性意志力，即個(gè)體控制壓力情境的信念。最后是自主性意志力，即個(gè)體按照自己意愿行事的意識(shí)。概括起來(lái)，只有具備迎接困難的動(dòng)力，面對(duì)困難的勇氣，駕馭困難的信心，依靠自我解決困難的意識(shí)，大學(xué)生才具備了戰(zhàn)勝困難的完備的意志品質(zhì)。當(dāng)然，大學(xué)生的這種承受壓力的心理素質(zhì)是在長(zhǎng)期的教育和鍛煉中漸漸形成的。

4．行為成分

篇(5)

【關(guān)鍵詞】教師；情緒管理；意義；策略

本文從“教師情緒管理的內(nèi)涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面，淺談筆者對(duì)于教師的情緒管理的認(rèn)識(shí)。

一、教師情緒管理的內(nèi)涵

情緒管理是指通過(guò)對(duì)負(fù)面情緒進(jìn)行調(diào)整和控制，來(lái)保持正面情緒的過(guò)程。由于人的身份、地位、環(huán)境等情況不同，情緒管理的方法、對(duì)象和目的也不盡相同。教師的情緒管理主要是指通過(guò)調(diào)整來(lái)自學(xué)校、學(xué)生、社會(huì)及整體工作環(huán)境所帶來(lái)的負(fù)面情緒，使自身保持積極樂(lè)觀的心理狀態(tài)和工作狀態(tài)。

二、教師情緒管理的重要性

教師的情緒管理，不僅對(duì)自身有直接影響，對(duì)工作、對(duì)學(xué)生也有重要影響。

（一）影響教師身心健康

1.影響心理健康

是否具備情緒調(diào)控的能力，是評(píng)判一個(gè)人心理是否健康的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果教師不具備管理情緒的能力，那么很難適應(yīng)工作強(qiáng)度大、難度系數(shù)高、人際關(guān)系復(fù)雜的教師工作，就會(huì)整天陷入壓抑、緊張、煩躁、憤怒等負(fù)面情緒當(dāng)中，心理健康遭受?chē)?yán)重傷害。

2.影響身體健康

長(zhǎng)久的負(fù)面情緒會(huì)導(dǎo)致失眠、厭食、疲倦、無(wú)力等生理反應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致免疫力低下、消化不良、反應(yīng)遲緩等問(wèn)題，嚴(yán)重影響身體健康。因此，如果教師缺乏情緒管理的能力，就很容易長(zhǎng)期受到負(fù)面情緒的影響而損傷身體健康。

（二）影響授課質(zhì)量

教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者和引導(dǎo)者，教師情緒的好壞，直接影響課堂效率。如果教師情緒積極，富有熱情，那么更容易調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通，關(guān)注學(xué)生的反饋，提升課堂效率；反之，教師情緒消極，萎靡不振，不僅不能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還會(huì)導(dǎo)致與學(xué)生溝通不暢，教學(xué)管理不到位，甚至激化師生矛盾等問(wèn)題，大大降低了教學(xué)效率。

（三）影響學(xué)生成長(zhǎng)

教師是學(xué)生的榜樣，需要履行言傳身教的職責(zé)。教師的情緒通過(guò)言談舉止反映出來(lái)，會(huì)對(duì)學(xué)生有潛移默化的影響。如果教師工作認(rèn)真、思維敏銳，性格樂(lè)觀，那么學(xué)生也會(huì)自然而然的對(duì)教師產(chǎn)生喜愛(ài)、親近和崇拜的情感，并通過(guò)模仿教師言行規(guī)范自身行為、提高自身修養(yǎng)，成為一名具備健康人格的學(xué)生；相反，如果教師對(duì)待工作消極倦怠，對(duì)待學(xué)生簡(jiǎn)單粗暴，對(duì)待同事冷漠自私，那么學(xué)生就容易與教師疏遠(yuǎn)，并且在教師長(zhǎng)期負(fù)面情緒的“壓制”下變得膽小、怯懦、自卑，不利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

三、教師情緒管理的策略

（一）教師自我調(diào)節(jié)

情緒具備很強(qiáng)的主觀性，來(lái)自于教師內(nèi)心，那么情緒管理也應(yīng)該從教師自身入手，通過(guò)自我調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)情緒管理。

1.發(fā)現(xiàn)情緒

教師每天面對(duì)來(lái)自社會(huì)、學(xué)生、家庭、學(xué)校等多方面的壓力，難免產(chǎn)生厭煩、憤怒、緊張等負(fù)面情緒。而避免這些負(fù)面情緒的前提條件，就是正視它們。因此，教師應(yīng)該善于覺(jué)察消極情緒，進(jìn)而進(jìn)行調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。例如，在課堂上，教師就同一問(wèn)題展開(kāi)提問(wèn)，連續(xù)有兩到三個(gè)學(xué)生回答不上來(lái)的時(shí)候，教師就會(huì)在潛意識(shí)中有挫敗感，如果教師不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這種情緒，就會(huì)逐漸演變成煩躁、抑郁、憤怒等其他情緒。相反，如果教師及時(shí)覺(jué)察了這種情緒，就會(huì)有針對(duì)性的尋求解決的方法，比如調(diào)整講課進(jìn)度，使大部分同學(xué)都跟上講課節(jié)奏；或者隨機(jī)進(jìn)行課堂測(cè)試，看到底有多少同學(xué)對(duì)這一問(wèn)題掌握不好，進(jìn)行課下輔導(dǎo)等。如此一來(lái)，問(wèn)題解決了，教師的情緒也得到了很好的控制。

2.表達(dá)情緒

教師不僅要善于察覺(jué)情緒，還要善于表達(dá)情緒，這對(duì)于控制情緒和解決問(wèn)題都有很大幫助。例如，在課堂上，有個(gè)別學(xué)生一直思想溜號(hào)，交頭接耳。教師在多次勸阻無(wú)效后，會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。此時(shí)，教師就應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎU明觀點(diǎn)、表明立場(chǎng)，表達(dá)情緒。教師可以跟這些同學(xué)說(shuō)：老師對(duì)你們這種行為感覺(jué)很生氣，你們這種行為不僅打擾了其他同學(xué)聽(tīng)課，也是不尊重老師的表現(xiàn)，也許你們有什么特殊的原因，但是我希望你們現(xiàn)在停止一切與上課無(wú)關(guān)的活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)課，如果有什么問(wèn)題，可以下課時(shí)候找我解決。在這一過(guò)程中，教師既阻止了學(xué)生的錯(cuò)誤行為，也從他們的立場(chǎng)考慮了問(wèn)題，顧及了他們的自尊，并很好的表達(dá)了自身的情緒，取得良好的情緒管理效果。

3.宣泄情緒

長(zhǎng)久的情緒堆積會(huì)對(duì)教師的身心產(chǎn)生不良的影響，因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)宣泄情緒，通過(guò)多種渠道緩解壓力。例如，通過(guò)看電影、唱歌、跑步、聽(tīng)音樂(lè)、與朋友聚餐、找人傾訴、看書(shū)等等。通過(guò)這些方法，可以讓教師的注意力從繁雜的工作瑣事中抽離出來(lái)，轉(zhuǎn)換心情，體驗(yàn)生活的樂(lè)趣，并從全新的角度來(lái)審視問(wèn)題和解決問(wèn)題，使自身情緒得到控制。

4.自我提升

很多時(shí)候，負(fù)面情緒的產(chǎn)生與教師自身的性格特征、心理調(diào)節(jié)能力和工作能力有很大的關(guān)系。比如，同樣是面對(duì)一次教師技能大賽，有的教師認(rèn)為這是展示自我的大好機(jī)會(huì)，信心滿(mǎn)滿(mǎn)并積極準(zhǔn)備，用樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)這件事；有的教師則患得患失，一會(huì)兒害怕自己的表現(xiàn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，一會(huì)兒害怕自己的準(zhǔn)備不充分上臺(tái)丟人，始終用悲觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)這件事。面對(duì)同樣的事所表現(xiàn)出來(lái)的不同的態(tài)度，就體現(xiàn)了教師的性格特征、心理調(diào)節(jié)能力和工作能力對(duì)情緒管理的影響。因此，教師應(yīng)該努力從這三方面來(lái)實(shí)現(xiàn)自我提升：

首先，調(diào)整自身性格。“性格”是一個(gè)人在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)、生活和工作中形成的較為穩(wěn)定的人格特征，不是一朝一夕就能改變的。但是，教師可以通過(guò)結(jié)交朋友，培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，參與集體活動(dòng)等多種方法，對(duì)自身性格進(jìn)行調(diào)整，努力形成積極樂(lè)觀、活潑開(kāi)朗的性格，為情緒管理奠定基礎(chǔ)。

其次，培養(yǎng)高尚師德。作為一名教師，“師德”是基本的工作守則和職業(yè)道德，而培養(yǎng)自身的師德，對(duì)于情緒管理也大有裨益。例如，教師樹(shù)立“尊重學(xué)生，一切為了學(xué)生”的工作理念，那么在面對(duì)學(xué)生犯的各種錯(cuò)誤的時(shí)候，就會(huì)充滿(mǎn)愛(ài)心、耐心的解決，就不容易產(chǎn)生厭煩、憤怒等負(fù)面情緒；教師具備“無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神品質(zhì)，那么在面對(duì)社會(huì)和家長(zhǎng)對(duì)教師越來(lái)越嚴(yán)格的要求，甚至無(wú)理指責(zé)的時(shí)候，就會(huì)充滿(mǎn)包容、理解和原諒，就不容易產(chǎn)生委屈、怨恨等負(fù)面情緒；教師秉承“努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研”的工作態(tài)度，那么在面對(duì)學(xué)校的各種教研活動(dòng)、課改要求等諸多工作的時(shí)候，就會(huì)充滿(mǎn)熱情和干勁，不容易產(chǎn)生抵觸、抱怨等負(fù)面情緒。由此可見(jiàn)，培養(yǎng)高尚的師德，對(duì)于教師的情緒管理意義重大。

再次，學(xué)會(huì)心理調(diào)節(jié)。教師通過(guò)閱讀心理調(diào)節(jié)的書(shū)籍，并在工作中不斷摸索心理調(diào)節(jié)的方法，采用理論結(jié)合實(shí)際的形式，提高自身心理調(diào)節(jié)的能力，對(duì)于情緒管理有很大的幫助。

最后，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。教師如果具備了優(yōu)異的教學(xué)能力、溝通能力和教研能力，那么相對(duì)而言，在工作中遇到的困難就會(huì)比較少，解決的途徑也比較多，如此一來(lái)，產(chǎn)生負(fù)面情緒的機(jī)會(huì)就比較少，從根本上提高了情緒管理的效率。因此，教師應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身的各項(xiàng)能力，為情緒管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）學(xué)校參與調(diào)節(jié)

學(xué)校是教師的主要活動(dòng)場(chǎng)所，也是教師工作壓力的重要來(lái)源，因此，學(xué)校應(yīng)該為教師創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，協(xié)助教師管理情緒。

1.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心

校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)心教師內(nèi)心、關(guān)注教師成長(zhǎng)、尊重教師人格、肯定教師工作、維護(hù)教師利益，對(duì)于教師在工作和生活中遇到的困難能夠加以指導(dǎo)和幫助，為教師營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境和人際關(guān)系，使教師保持積極樂(lè)觀的情緒。

2.完善考核

建立科學(xué)合理、公平公正的業(yè)績(jī)考核體系和激勵(lì)機(jī)制，讓教師在公平競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。針對(duì)教師在工作中取得的進(jìn)步，要給予充分肯定和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；針對(duì)教師在工作中存在的不足，要采取適當(dāng)?shù)姆绞綆椭麄兏倪M(jìn)，以說(shuō)服教育為主，以懲罰批評(píng)為輔，在維護(hù)教師工作自尊心和積極性的基礎(chǔ)上，促進(jìn)全體教師的全面發(fā)展。

3.培訓(xùn)教育。為教師提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過(guò)教師技能大賽、教師授課藝術(shù)培訓(xùn)、教師技能交流研討等多種形式，提升教師的專(zhuān)業(yè)技能，促進(jìn)教師的全面發(fā)展。

4.心理咨詢(xún)

學(xué)校要為教師定期進(jìn)行心理健康知識(shí)講座，并隨時(shí)為教師提供心理咨詢(xún)，幫助教師及時(shí)發(fā)現(xiàn)和疏導(dǎo)情緒上存在的問(wèn)題，保證教師的心理健康。

5.情感交流

學(xué)校要重視學(xué)校與教師之間、教師與教師之間和教師與學(xué)生之間的情感交流。例如，舉行師生共同參與的短跑接力賽，培養(yǎng)師生之間的感情；舉行教師團(tuán)體文藝匯演、籃球比賽，增強(qiáng)教師之間的交流與溝通；組織教師座談會(huì)，了解教師疾苦、傾聽(tīng)教師心聲，增強(qiáng)教師與學(xué)校之間的交流。教師在團(tuán)結(jié)友愛(ài)的氛圍當(dāng)中，能夠保持愉悅的心情、放松的心態(tài)和樂(lè)觀的精神，是情緒管理的最佳狀態(tài)。

（三）學(xué)生家長(zhǎng)理解

學(xué)生和家長(zhǎng)是教學(xué)活動(dòng)的監(jiān)督主體，是教育工作的服務(wù)對(duì)象，更是教育事業(yè)的主要受益人。在教學(xué)工作中，學(xué)生和家長(zhǎng)的理解與包容，是激勵(lì)教師奮進(jìn)、促進(jìn)教師發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ彩墙處煖p輕壓力、情緒管理的重要因素。因此，學(xué)生和家長(zhǎng)應(yīng)該加強(qiáng)與教師之間的溝通與配合，對(duì)于教師的合理言行給予理解和支持，“家、師、生”三方共同努力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。例如，針對(duì)沒(méi)有完成作業(yè)的學(xué)生，教師可能會(huì)要求他們利用午休或課后時(shí)間補(bǔ)上，目的在于培養(yǎng)學(xué)生及時(shí)完成作業(yè)，鞏固知識(shí)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，也為了對(duì)學(xué)生略施薄懲，防止再犯。然而，有的學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)老師的行為不接受，頂撞、抱怨甚至告發(fā)老師，激化了師生以及師長(zhǎng)之間的矛盾，對(duì)教師情緒產(chǎn)生負(fù)面影響，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)也不利。如果家長(zhǎng)和學(xué)生能夠給教師多一些理解，通過(guò)與教師的溝通來(lái)商量更加妥帖的解決方案，那么問(wèn)題能夠得到更好的解決，師生情感也得以拉近，對(duì)教師的情緒管理起到了良好的促進(jìn)作用。

（四）社會(huì)協(xié)助調(diào)節(jié)

教師是社會(huì)中備受關(guān)注的群體，受到社會(huì)的影響較大。因此，要從社會(huì)角度協(xié)助教師進(jìn)行情緒管理。

1.提高聲望

近些年來(lái)，針對(duì)教師的負(fù)面新聞屢見(jiàn)報(bào)端，讓社會(huì)對(duì)教師群體有了一些誤解和偏見(jiàn)。這種以點(diǎn)帶面的行為嚴(yán)重傷害了教師的情感，損傷了教師的聲望，給教師群體帶來(lái)極大壓力。國(guó)家教育部門(mén)、新聞媒體及有關(guān)單位應(yīng)該重視這一問(wèn)題，一方面嚴(yán)格執(zhí)法，及時(shí)將“害群之馬”清除教師隊(duì)伍，還廣大教師以清白；另一方面，應(yīng)該關(guān)注教師情感，充分肯定他們?yōu)槲覈?guó)教育事業(yè)所做出的各項(xiàng)努力，提高教師的職業(yè)聲望和社會(huì)地位，緩解他們的工作壓力。

2.提高待遇

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“科教興國(guó)”理念的提出和對(duì)教育事業(yè)的關(guān)注，教師的薪資待遇有了一定程度的改善，然而，教師整體工資水平還是偏低的，導(dǎo)致很多教師存在嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)壓力，甚至有一些意志薄弱的教師走向貪污的違法境地。這就要求社會(huì)關(guān)注教師權(quán)益，適當(dāng)提高教師薪資待遇，減輕教師的心理壓力和經(jīng)濟(jì)壓力。

3.合理期待。

社會(huì)中一部分人對(duì)于教師的過(guò)分期待，也是給教師帶來(lái)負(fù)面情緒的重要因素。比如，很多人認(rèn)為教師就應(yīng)該無(wú)私奉獻(xiàn)，認(rèn)為教師加班、帶病工作、舍小家為大家都是教師的責(zé)任和義務(wù)，給教師的正常工作與生活造成了很大困擾，也帶來(lái)了很大的心理壓力。希望社會(huì)以“人”而不是“神”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求教師，對(duì)教師要合理期待。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文從“教師情緒管理的內(nèi)涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面闡明了筆者對(duì)教師的情緒管理這一話(huà)題的認(rèn)識(shí)。教師的情緒管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的任務(wù)，不僅需要教師自身不斷學(xué)習(xí)、努力探索，也需要學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校乃至全社會(huì)的協(xié)助與配合。希望通過(guò)本文，能夠引起全社會(huì)對(duì)于教師群體的關(guān)注和理解，大家共同努力，推動(dòng)我國(guó)教育事業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇(6)

焦慮。由于對(duì)工作業(yè)績(jī)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)度擔(dān)心而產(chǎn)生過(guò)的一種煩躁情緒。常表現(xiàn)為持續(xù)性精神緊張并伴有頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、口干、尿頻、尿急、出汗、震顫及運(yùn)動(dòng)性不安等。

抑郁。生活中經(jīng)常聽(tīng)到有人在說(shuō)“郁悶”“煩躁”“別理我、煩著呢”等語(yǔ)言，這些流行的口頭禪實(shí)際上都是抑郁情緒的代名詞。銀行工作人員由于面對(duì)業(yè)績(jī)、客戶(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求等壓力，在未達(dá)成目標(biāo)時(shí)，極容易導(dǎo)致抑郁情緒的產(chǎn)生，常伴有消極悲觀、內(nèi)心痛苦、對(duì)生活失去熱情、做事提不起興趣、自我評(píng)價(jià)低等癥狀。長(zhǎng)期處于這種思想中，極容易產(chǎn)生輕生的念頭。

緊張。由于壓力導(dǎo)致經(jīng)常處于一種精神緊張狀態(tài)，做事情注意力不集中，導(dǎo)致效率下降，缺乏成就感。長(zhǎng)期積累會(huì)產(chǎn)生習(xí)得性無(wú)助，表現(xiàn)為軟弱、消極、被動(dòng)、無(wú)可奈何和態(tài)度冷漠，諸事聽(tīng)天由命，不思進(jìn)取。甚至因?yàn)樽员┳詶壎a(chǎn)生鋌而走險(xiǎn)的心理，或者產(chǎn)生貪污、腐敗的、墮落的人格心理等。

職業(yè)倦怠。指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

員工的心理是否健康，不僅僅涉及到個(gè)體，同樣影響到企業(yè)機(jī)體和系統(tǒng)整體，更是事關(guān)社會(huì)的和諧和國(guó)家的穩(wěn)定。而壓力是社會(huì)上普遍存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。幾乎沒(méi)有一個(gè)人能逃出壓力的藩籬，只是承受的大與小的問(wèn)題。那么，當(dāng)員工面對(duì)高壓而產(chǎn)生心理問(wèn)題時(shí)，究竟應(yīng)該怎么解決呢？

從企業(yè)角度出發(fā)

當(dāng)員工感覺(jué)壓力越來(lái)越大時(shí)，組織應(yīng)該想方設(shè)法減輕員工壓力，降低壓力對(duì)員工的負(fù)面影響。結(jié)合員工的實(shí)際情況，企業(yè)組織可以從以下幾個(gè)方面著手緩解員工的心理壓力，以促進(jìn)員工心理的健康發(fā)展。

改善員工心理信念

壓力是一種主觀的心理感受，同等程度的工作壓力會(huì)因?yàn)閱T工自身的心理因素不同而體現(xiàn)出不同的承受能力，也就是說(shuō)情緒是信念作用于誘發(fā)事件的結(jié)果，而不是直接來(lái)自誘發(fā)性事件。所以從信念、思維的角度對(duì)員工進(jìn)行干預(yù)，對(duì)于提高員工的壓力對(duì)抗能力具有深遠(yuǎn)的影響和幫助。

幫助員工提高自信。管理者設(shè)置一些可促進(jìn)員工發(fā)展、又有一定難度的目標(biāo)，讓員工通過(guò)自身的努力克服困難從而獲得成功。同時(shí)，管理者不要吝惜自己的稱(chēng)贊和肯定，多發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，多給予正面評(píng)價(jià)。這樣不斷地累積獲得感和成就感，會(huì)大大增強(qiáng)員工的心理抗壓能力和自信心。

倡導(dǎo)積極平和的心態(tài)。平和的心態(tài)指的是一種對(duì)人對(duì)事想得開(kāi)、看得開(kāi)的心理狀態(tài)，盡力改變自己可以改變的事件，亦能接受自己無(wú)力改變的事件。這種心態(tài)對(duì)于緩解工作壓力具有重要意義。盡管企業(yè)無(wú)法改變一個(gè)人的價(jià)值觀，但管理者可以在工作中倡導(dǎo)一種積極平和的心態(tài)。在這種心態(tài)下，讓員工學(xué)會(huì)及時(shí)放棄一些不切實(shí)際的追逐，對(duì)于人際關(guān)系和管理制度中暫時(shí)不盡如人意的地方也多些許寬容，從而減少了無(wú)意義的抱怨，為自己減輕心理負(fù)擔(dān)。

改善組織工作環(huán)境

創(chuàng)造高效的工作環(huán)境。培養(yǎng)員工主動(dòng)營(yíng)造整潔、舒適辦公環(huán)境的習(xí)慣。比如：桌上僅留必要物品并隨手可以拿到，以集中注意力；建立預(yù)約備忘錄機(jī)制；加強(qiáng)文件管理等。同時(shí)管理者要嚴(yán)格控制打擾。如：關(guān)注噪聲、光線(xiàn)、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。

普及心理健康知識(shí)。企業(yè)可開(kāi)設(shè)宣傳專(zhuān)欄，普及員工的心理健康知識(shí)，有條件的企業(yè)還可開(kāi)設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請(qǐng)專(zhuān)家作講座、報(bào)告。可告知員工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價(jià)；壓力的早期預(yù)警信號(hào)；壓力的自我調(diào)適方法（如健康食譜、有規(guī)律鍛煉身體、學(xué)著放松和睡個(gè)好覺(jué)、發(fā)展個(gè)人興趣愛(ài)好等）……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強(qiáng)心理“抗震”能力。

提供保健或健康項(xiàng)目。鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。企業(yè)可建立一些專(zhuān)門(mén)的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免費(fèi)使用。通過(guò)健身、運(yùn)動(dòng)不僅保持了員工的生理健康，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄，從而維持了心理的健康發(fā)展。

配備專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)員。企業(yè)可聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)資深的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或老師，為員工提供免費(fèi)的心理咨詢(xún)服務(wù)，使員工達(dá)成一種共識(shí)：“身體不適，找內(nèi)外科醫(yī)生，心理不適，找心理醫(yī)生”。心理咨詢(xún)?cè)跒閱T工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會(huì)適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。

發(fā)展社交支持網(wǎng)絡(luò)

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，來(lái)自家庭、朋友、同事或領(lǐng)導(dǎo)的社交支持能夠有效緩解員工的工作壓力。可見(jiàn)，社交支持對(duì)于緩解員工壓力起著重要的作用。企業(yè)可以將社交支持理論運(yùn)用到員工減壓的實(shí)施當(dāng)中：

將人際支持作為招聘甄選條件。企業(yè)可將員工幫助他人的意識(shí)作為招聘人員的維度之一，為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)支持性的工作氛圍。當(dāng)公司員工出現(xiàn)壓力過(guò)大時(shí)，能更容易地從同事中獲取幫助和情感安慰，從而支撐自己M快走出壓力的困境。

提升管理者自身修養(yǎng)。管理者自身淡定、樂(lè)觀積極的處事之道本身能夠?qū)T工的價(jià)值觀和壓力應(yīng)對(duì)方式起著潛移默化的作用，因此，企業(yè)在忙著為員工減壓付出成本的同時(shí)，別忘了從提高管理層自身的情商和修養(yǎng)入手，利用管理者的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力，影響和改變員工的壓力應(yīng)對(duì)方式。此外，大量事實(shí)證明，來(lái)自上司的支持是緩解員工壓力的重要來(lái)源，所以加強(qiáng)管理人員的溝通技巧，讓員工在一個(gè)信任和開(kāi)放的交流氛圍中，使他們的壓力得到緩解與釋放。

從員工角度出發(fā)

心理疏導(dǎo)先行，提高工作人員自我調(diào)適功能

一切外來(lái)的幫助都是間接的，工作人員要關(guān)注、理解并善待自己的情緒，掌握自我心理調(diào)試方法來(lái)維護(hù)心理健康。如：

轉(zhuǎn)移注意力。出現(xiàn)不良情緒，是因?yàn)榇嬖诂F(xiàn)實(shí)的刺激，從而導(dǎo)致我們心情煩躁、精神不振、注意力無(wú)法集中、記憶力下降等。當(dāng)出現(xiàn)不良情緒時(shí)，不要讓自己沉溺于刺激事件之中，多轉(zhuǎn)移自己的注意力，當(dāng)我們不再去注意刺激事件，那么情緒就會(huì)慢慢的放松與調(diào)整了。

傾訴心理困擾。每一個(gè)人都會(huì)有情緒，情緒也會(huì)有上下波動(dòng)，人的情緒不是一成不變的。但是如果持續(xù)的情緒煩躁、低落，那么就要試著去調(diào)整。當(dāng)不良情緒無(wú)法擺脫時(shí)，可以試著尋找心理支持，如找個(gè)人傾訴我們的心理困擾，將我們的不良情緒都宣泄出來(lái)，那么情緒就能調(diào)整過(guò)來(lái)。

積極心理暗示。心理暗示在自我調(diào)整不良情緒時(shí)，是非常有效果的。積極的心理暗示可以讓我們的情緒快速地好起來(lái)，人們常說(shuō)“阿Q精神勝利法”，從心理學(xué)的角度來(lái)分析，就是一種積極的自我暗示。

內(nèi)外兼修并重，提高業(yè)務(wù)水平并團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量

這是緩解壓力最根本的因素。只有對(duì)自身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都了如指掌，才能做到處變不驚。只有團(tuán)結(jié)一致，才能夠應(yīng)對(duì)并克服各種不利的因素和挑戰(zhàn)。

夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。壓力產(chǎn)生的根本原因是自己的能力不能適應(yīng)工作需要，因此最有效的方法是通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使銀行人員不斷提升自己的工作水平，提高對(duì)困難的解決能力，使困難的工作變得輕松。

認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。嘗試著從工作中感悟或體會(huì)更多關(guān)于工作的意義。正是由于每一個(gè)銀行工作人員的辛勤努力，整個(gè)國(guó)家的金融經(jīng)濟(jì)才能得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；正是由于銀行員工的努力，才有那么多的家庭獲得更多的幸福。因此，要從工作中發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到自己的重要性。

篇(7)

單打獨(dú)斗、缺乏協(xié)作學(xué)籍管理中的不少工作與學(xué)校的很多管理工作存在著聯(lián)系和交叉，因此，一個(gè)學(xué)校的學(xué)籍管理工作要做得好，要避免出現(xiàn)問(wèn)題，需要各個(gè)部門(mén)的理解、配合和支持。但是，一些教職工的頭腦中缺乏合作意識(shí)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到學(xué)籍管理工作在學(xué)校教學(xué)管理工作中的重要性，視學(xué)籍管理為教學(xué)管理部門(mén)的事，與己無(wú)關(guān)，根本不把學(xué)籍管理活動(dòng)當(dāng)做一回事，對(duì)學(xué)籍管理工作缺乏主動(dòng)性和責(zé)任心。例如，個(gè)別任課老師在提交考試、考查成績(jī)時(shí)，存在隨意或者不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，個(gè)別輔導(dǎo)員或教官為了圖省事，在不作說(shuō)明和要求的情況下，將學(xué)籍登記表格發(fā)給學(xué)生填寫(xiě)，不親自進(jìn)行核對(duì)后就提交學(xué)院學(xué)籍管理部門(mén)等等。也容易產(chǎn)生因?yàn)閷W(xué)籍登記信息不客觀真實(shí)而影響學(xué)生畢業(yè)和畢業(yè)證被用人單位懷疑的嚴(yán)重后果。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生后，這些教職工還把責(zé)任全部往學(xué)籍管理人員身上推，讓學(xué)籍管理人員的心身倍受傷害。學(xué)籍管理人員長(zhǎng)期承擔(dān)繁重的工作任務(wù)，又得不到別人的配合、理解和支持時(shí)，心理會(huì)產(chǎn)生自卑、自閉的排斥心態(tài)，身體方面也會(huì)出現(xiàn)情緒低落、消化不良、食不甘味等不良反應(yīng)。重復(fù)操作、單調(diào)乏味學(xué)籍管理的內(nèi)容是學(xué)生學(xué)籍的有關(guān)信息，很多內(nèi)容具有確定性，如出生年月、性別、戶(hù)籍來(lái)源、家庭成員信息等，每一次向教育主管部門(mén)或者向有關(guān)用人單位報(bào)送學(xué)生信息時(shí)，都要填寫(xiě)或報(bào)送同樣的內(nèi)容，重復(fù)勞動(dòng)的特點(diǎn)明顯，缺乏新意，單調(diào)乏味。在工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、看不到盡頭的情況下，會(huì)在不知不覺(jué)中形成了職業(yè)疲憊。“煩瑣性、單調(diào)性和重復(fù)性”“就會(huì)產(chǎn)生厭煩心理，”“這是心理疲勞的一種情緒表現(xiàn)”“導(dǎo)致注意力分散、記憶力衰退、精神疲憊，工作頻頻出錯(cuò)。”［2］因?yàn)橹貜?fù)操作、單調(diào)乏味而形成了職業(yè)疲憊之后，心理會(huì)出現(xiàn)的壓抑、郁悶的異常現(xiàn)象，身體會(huì)出現(xiàn)心律不齊、頭昏眼花、心悶等不良癥狀，免疫力會(huì)下降，容易感冒或者患其他傳染病。多重職責(zé)、節(jié)外生枝從理論上來(lái)說(shuō)，學(xué)籍管理的對(duì)象只應(yīng)該是學(xué)生學(xué)籍有關(guān)的信息，但事實(shí)卻非如此，從表格中可以發(fā)現(xiàn)，需要學(xué)籍管理人員“管理的事務(wù)”非常多，推優(yōu)、入黨、評(píng)獎(jiǎng)、升本、就業(yè)推薦、成績(jī)查詢(xún)等這些與學(xué)生學(xué)籍管理沒(méi)有多大關(guān)系的事務(wù)，都需要學(xué)籍管理人員獨(dú)立或者協(xié)助完成。如此一來(lái)，年初制定的已經(jīng)做到細(xì)化到每一周做什么事情的工作計(jì)劃，往往因?yàn)檫@些無(wú)法事先預(yù)料的節(jié)外生枝的其他“工作任務(wù)”無(wú)法得到落實(shí)。現(xiàn)實(shí)體制下，實(shí)現(xiàn)質(zhì)效考評(píng)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)就是學(xué)籍管理人員年初工作計(jì)劃所列舉的事務(wù)和完成時(shí)限目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注結(jié)果（完成情況），不太過(guò)問(wèn)過(guò)程（如何完成）。因?yàn)椤疤鎰e人辦事而完不成計(jì)劃”不能夠作為免責(zé)的“理由”，對(duì)學(xué)籍管理人員的壓力顯而易見(jiàn)。學(xué)籍管理人員不是“千手觀音”，沒(méi)有“三頭六臂”，只能一件一件地做工作。只顧著做自己的事情，就耽誤了別人委托的事情，而先做了別人委托的事情，就無(wú)法按照既定計(jì)劃完成自己的工作任務(wù)。在這種情況下，心理會(huì)出現(xiàn)煩躁不安的異常現(xiàn)象，身體方面也會(huì)出現(xiàn)言行失常、性格怪異等不良反應(yīng)，容易莫名其妙地大發(fā)雷霆。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，壓力是客觀存在的東西，不管學(xué)籍管理人員是否喜歡，它都像影子一樣伴隨著，既然無(wú)法回避，只有用于面對(duì)。并采取積極的措施來(lái)加以克服，以達(dá)到變消極壓力為積極的動(dòng)力的目的。很多學(xué)籍管理人員只知道自己承受著壓力，卻不知該如何應(yīng)對(duì)。本文認(rèn)為，可以采用以下方法來(lái)加以應(yīng)對(duì)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分清原因與“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的道理一樣，對(duì)于學(xué)籍管理人員而言，善于發(fā)現(xiàn)和分析造成工作壓力的原因，是找到減輕和舒緩工作壓力的有效方法的前提。學(xué)籍管理壓力的原因與減輕和舒緩壓力的方法是相互聯(lián)系的，就如醫(yī)生看病一樣，只有弄清了導(dǎo)致生病的“病因”，才能找出“對(duì)癥下藥”的良方。所以，學(xué)籍管理人員要想達(dá)到從容應(yīng)對(duì)工作壓力、保證自己心身健康的目的，對(duì)于工作壓力產(chǎn)生的原因必須要有全面和客觀的了解，做出正確的分析和判斷。首先要對(duì)自己承受工作壓力的能力有正確的認(rèn)識(shí)。這有助于幫助自己提高承受壓力的信心。其次，還要對(duì)壓力的來(lái)源、多少、類(lèi)別以及給自己心理和身體所產(chǎn)生的影響的程度等，都應(yīng)該做到心中有數(shù)。如果不能夠認(rèn)識(shí)自己承受工作壓力的能力，找不到產(chǎn)生工作壓力的根源，弄不清楚這些原因給自己的心身所產(chǎn)生的影響，你就不可能及時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的心理問(wèn)題。通常情況下，管理者可以自行或者與同事一起分析原因，尋求對(duì)策，特殊情況下，還可以求助于專(zhuān)業(yè)人士或者機(jī)構(gòu)，比如向心理咨詢(xún)師請(qǐng)教等。調(diào)整情緒，平衡心態(tài)心理學(xué)研究結(jié)果已經(jīng)證明，在擁有良好情緒和平衡心態(tài)的時(shí)候，大腦及整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的功能會(huì)得到提高，各個(gè)內(nèi)部器官功能活動(dòng)會(huì)更加協(xié)調(diào)，整個(gè)人會(huì)呈現(xiàn)精力旺盛、思維靈活、動(dòng)作協(xié)調(diào)、反應(yīng)迅速的狀態(tài)。保持良好的情緒和平衡的心態(tài)的人，在工作中所體會(huì)到的壓力感不是很強(qiáng)，這說(shuō)明良好的情緒和平衡的心態(tài)可在一定程度上減緩由于工作壓力所帶來(lái)的對(duì)自己身心健康的消極影響。調(diào)整情緒，關(guān)鍵是做好情緒“增、減”的文章。即盡可能地增加積極情緒，包括理智、幽默、自我悅納等，同時(shí)還要最大限度地減少消極情緒，包括唉聲嘆氣、歇斯底里等。無(wú)論是增加積極情緒，還是減少消極的情緒，有效方法除了靜態(tài)的理智思考和動(dòng)態(tài)的宣泄之外，筆者認(rèn)為最有效的方法就是快樂(lè)之心常駐心田。唐代詩(shī)人白居易曰“樂(lè)人之樂(lè)，人亦樂(lè)其樂(lè)；憂(yōu)人之憂(yōu)，人亦憂(yōu)其憂(yōu)。“”輕松工作才能心身愉悅；快樂(lè)工作才能事業(yè)有成！”［3］既然學(xué)籍管理工作是你自己的選擇，既然無(wú)法躲避，那就要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，樂(lè)觀其成，讓自己經(jīng)常保持喜悅、歡樂(lè)、愉快的積極情緒，以心神怡然的輕松狀態(tài)去從事工作。

積極應(yīng)對(duì)，善于分化從哲學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，工作與壓力是對(duì)子，壓力與工作形影不離，只要有工作的地方，就會(huì)有做得順不順、做不做得完、做的滿(mǎn)不滿(mǎn)意等壓力。既然壓力是客觀存在、無(wú)法躲避的現(xiàn)象，作為學(xué)籍管理人員，就要積極應(yīng)對(duì)壓力。俗話(huà)說(shuō)“狹路相逢勇者勝”，只要你不被壓力嚇倒，壓力就會(huì)給你讓路。所以，最有效的方法就是勇氣和內(nèi)心的確信，即相信自己一定能夠順利地完成工作，相信自己一定能夠高水平地完成工作，相信自己的工作一定會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)和同事折服等。當(dāng)然，從科學(xué)的角度說(shuō)，勇氣和內(nèi)心的確信這些理性因素的方法，只是減少和舒緩壓力的“強(qiáng)力”，僅依賴(lài)這種“強(qiáng)力”還無(wú)法達(dá)到完全掃除壓力的目的，過(guò)分地使用這些“強(qiáng)力”，甚至?xí)a(chǎn)生“彈簧效應(yīng)”的反作用。所以，學(xué)籍管理人員還需要采用一些具有理性因素的方法來(lái)分化壓力，進(jìn)而達(dá)到減少和舒緩壓力的良好效果。這些方法包括：1.勞逸結(jié)合。學(xué)籍管理工作是連續(xù)性與階段性并存的工作，除了新生報(bào)到期間、放假前期以及學(xué)生畢業(yè)期間需要高強(qiáng)度地連續(xù)加班之外，其他期間的工作還是學(xué)籍管理者可以從容掌控的。不要把工作當(dāng)成一切，當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時(shí)候，工作壓力就形成了。因此，學(xué)籍管理者要給自己留一些個(gè)人空間，每天都應(yīng)該安排一段時(shí)間處理自己和家庭的生活。在長(zhǎng)時(shí)間工作期間，也要忙里偷閑地活動(dòng)一下，如做一下保健操，到辦公室外走一會(huì)，眺望一下藍(lán)天或者遠(yuǎn)處的林木花草等，這些活動(dòng)有助于釋放壓力，放松大腦，恢復(fù)精力。心理學(xué)研究證實(shí)，健康的消遣，有助于減輕或舒緩工作壓力。如聽(tīng)聽(tīng)自己喜歡的音樂(lè)，看看自己中意的電視劇，能有效減輕壓力感，減緩心率和降低血壓。又如選擇與家人或者朋友進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)，無(wú)論是在潔白無(wú)瑕的海灘上行走或者在春意盎然的公園里漫步，當(dāng)溫暖的陽(yáng)光照在你的皮膚上或者習(xí)習(xí)的微風(fēng)略過(guò)你的耳邊時(shí)，一切的壓力和煩惱都會(huì)消失得無(wú)影無(wú)蹤。當(dāng)然，消遣必須適度，而且應(yīng)該是有利于心身健康的，要避免采取那些有副作用的消遣方式，例如看通宵達(dá)旦地觀看電視或者借酒解乏，或者超強(qiáng)度的運(yùn)動(dòng)等，這些方式都只會(huì)令你第二天更感加疲勞，更加厭惡工作，換言之，不健康的消遣方式只會(huì)增添工作壓力。總之，要掌握快樂(lè)工作的秘訣，做開(kāi)開(kāi)心心的學(xué)籍管理者，不做愁眉苦臉的學(xué)籍管理奴。2.學(xué)會(huì)傾訴傾訴是尋求別人的理解與同情，進(jìn)而減少和舒緩心理壓力的有效方法之一。心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證實(shí)，任何形式的傾訴，無(wú)論是面對(duì)著與自己交談的人，還是對(duì)著無(wú)法相互交流情感的畫(huà)像或者其他物品等所作的嚴(yán)肅認(rèn)真的陳述、歇斯底里的哭述、漫不經(jīng)心的談?wù)摰龋伎梢云鸬健罢f(shuō)出來(lái)心就不堵”和“一吐為快”的效果。效果比較好的是選擇向家人傾訴。家庭的溫暖，親人的關(guān)心，是最好的減壓器。當(dāng)自己在工作中遇到煩惱或者難以克服的壓力時(shí)，將不良情緒帶回家，把與自己朝夕共處的家人作為泄氣或者泄憤對(duì)象，是最不明智的。家是每一個(gè)人的避風(fēng)港，遇到工作壓力難以排解時(shí)，應(yīng)該敢于和善于向家人傾訴，向家人坦承你所遇到的困難、問(wèn)題和心理感受，尋求家人的理解、支持和幫助。在外地工作，還沒(méi)有成家的學(xué)籍管理者，可以向自己信任和友好的同事或者朋友傾訴，如果能夠向與自己有共同問(wèn)題的人傾訴時(shí)，會(huì)有事半功倍的效果。就如杠桿原理一樣，在傾訴的過(guò)程中，傾訴對(duì)象所談的壓力會(huì)讓你有“惺惺相惜”的感受，“同病相憐”的你得知?jiǎng)e人也有這種痛苦時(shí)，心里會(huì)感到無(wú)比平衡，痛苦感受自然降低。實(shí)在沒(méi)有更好的傾訴對(duì)象時(shí)，可以去求助于咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)人士在聽(tīng)取了你的傾訴后，通常會(huì)給你提出一些合理的心理調(diào)節(jié)建議。3.加強(qiáng)合作，分解壓力學(xué)籍管理是一項(xiàng)綜合性工作，僅憑個(gè)別人是無(wú)法高質(zhì)量地完成的。作為學(xué)籍管理人員，哪怕只有一名工作人員，也要具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要從全院校的視角看問(wèn)題。千萬(wàn)千萬(wàn)不要陷到一個(gè)可怕的泥潭當(dāng)中：認(rèn)為你是唯一能夠做好這項(xiàng)工作的人。如果這樣的話(huà)，你的同事和其他部門(mén)的工作人員同樣也會(huì)有那樣的感覺(jué)，于是就會(huì)把工作盡可能都加到你的身上。這樣你的工作強(qiáng)度就要大大增加，感受到的工作壓力就會(huì)強(qiáng)烈。因此，學(xué)籍管理工作人員要想減少和舒緩工作壓力，就要加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門(mén)的工作人員之間的良好合作關(guān)系，形成良好合作關(guān)系的前提是積極、暢通、和諧的工作交流，而積極、暢通、和諧的工作交流需要學(xué)籍管理人員用換位思考的思維模式和真心實(shí)意誠(chéng)信心態(tài)來(lái)主動(dòng)爭(zhēng)取。“人懂得尊重別人，他就不霸道，不霸道的人就有道德”［4］。所以，學(xué)籍管理人員在與同事和相關(guān)部門(mén)工作人員合作辦事或協(xié)作辦事時(shí)，不但要積極主動(dòng)，還要秉承坦誠(chéng)、友好、信賴(lài)、尊重和同情的態(tài)度。只有這樣，同事和相關(guān)部門(mén)的工作人員才會(huì)樂(lè)于為你分擔(dān)工作任務(wù)，才會(huì)主動(dòng)為你排憂(yōu)解難，從而減少和舒緩你的工作壓力。

積極呼吁，爭(zhēng)取保障學(xué)籍管理工作的不少內(nèi)容與其他部門(mén)的工作內(nèi)容存在交叉，當(dāng)差錯(cuò)出現(xiàn)導(dǎo)致責(zé)任追究時(shí)，在“好大喜功”屢見(jiàn)不鮮、“推功攬過(guò)”難得一見(jiàn)這種功利色彩十分濃厚的社會(huì)環(huán)境下，學(xué)籍管理人員因?yàn)椤拔槐把暂p”，往往成為“替罪羊”。加上學(xué)籍管理工作的主要特點(diǎn)是“多做少說(shuō)”，甚至是“只做不說(shuō)”，其中的艱辛和苦辣并不被大多數(shù)的教職工所了解，即便管理工作做得完美無(wú)瑕，也很難得到高規(guī)格（院校級(jí)或以上）的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。擔(dān)責(zé)概率極高與獲獎(jiǎng)概率奇低之間形成了巨大的反差。此外，學(xué)籍管理工作人員的待遇通常比較低，心理和身體所感受到的壓力超出常人，絕大多數(shù)學(xué)籍管理人員存在著轉(zhuǎn)崗的心態(tài)。黨的十六屆六中全會(huì)《決定》提出：“必須加緊建設(shè)對(duì)保障社會(huì)公平正義具有重大作用的制度，保障人民在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的權(quán)利和利益”。長(zhǎng)期有效地保障學(xué)籍管理人員的工作、學(xué)習(xí)和生活等基本權(quán)利，必須依靠學(xué)校有關(guān)制度的支撐。為了讓學(xué)籍管理人員留得住，做得好，心身健康、快樂(lè)，僅僅依靠“事業(yè)留人”的道德要求是難以為繼的，還需要有“待遇留人”制度保障。為此，學(xué)籍管理人員應(yīng)該善于和敢于呼吁改善和提高學(xué)籍管理人員的工作條件和待遇。

作者：黃家玲 單位：廣西政法管理干部學(xué)院