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淺談公共圖書館知識管理:公共圖書館知識管理及知識服務

【摘要】公共圖書館是城市中極為重要的服務設施，主要的功能是為人們提供知識服務，對城市的精神文明建設和市民綜合素質的提高有著重要的作用?，F代社會經濟發展迅速，人們的生活水平顯著提高，但是人們對于生活質量和精神消費的重視程度也加深了，圖書館作為城市知識服務的主要設施，人們對于其職能和服務效果有著更高的要求。所以本文對圖書館的知識管理和知識服務工作進行研究。

【關鍵詞】公共圖書館；知識管理；知識服務

現代社會經濟和科技的發展使人們開始重視精神建設，對圖書館有更高的要求，所以現在的很多圖書館都開始轉變管理模式，對圖書館的定位、管理和服務都進行了創新?，F在社會服務意識和服務觀念極為重要，所以在進行圖書館的管理創新時也要加強服務意識，提高圖書館的競爭力，優化圖書館的管理和服務，給市民提供更好的閱讀服務。

一、圖書館知識管理

知識管理是知識經濟時代的新型管理模式，是信息管理的延伸。知識管理是將人與信息結合起來共同管理，在人際交流互動的過程中通過學習和知識的分享，運用集體智慧進行創新，從而獲得社會的認可。

（一）知識管理的基本原則。知識管理的基本原則是知識積累，防止知識隨著某項具體的工作或者行動而消失。在知識管理中包括知識的積累、交流和共享三項原則，其中，知識交流處于最高的層次，知識共享是實現知識積累和知識交流的橋梁，知識交流是實現知識流通的途徑，也是進行知識創新的最主要的途徑，知識只有在交流中才能不斷更新、發展和創新，這是知識發展的方向。

（二）知識管理的重點目標。知識管理的重點目標是通過對讀者閱讀興趣和閱讀重點的記錄和開發，對圖書館的服務重點、服務方向等進行及時的更正和調整，提高圖書館的服務水平和適應能力。想要實現知識管理的目標，最主要的就是對讀者有足夠的了解，重點關注讀者的閱讀興趣等問題，這樣能夠及時地了解到管理的改進方向，及時滿足讀者的需求。

（三）知識管理的組織機制。想要實現知識管理，最重要的就是要有高效的管理體制和管理模式，這樣才能夠滿足管理的需求，現在公認的最有競爭力的組織模式是學習型組織模式，這種組織主要是通過培養組織的學習氣氛來激發員工的創造性思維，這是一種有機的、彈性的、能夠持續發展的組織模式。這種組織具有持續發展和持續學習的能力，具有極高的綜合績效，通過這種組織模式，能夠將個人興趣與工作結合起來，使得員工能夠在工作中體會到工作的價值和人生價值，同時，通過這種共同學習的方式，員工自身也能夠得到進一步的發展，有利于館員實現自身價值和提高自身的能力，對館員自身的綜合素質提升有很大的幫助，這樣也能夠促進館員更加熱愛工作，對工作更加具有熱情，從而促進圖書館的發展。

二、圖書館知識服務

知識服務是以讀者為中心，為讀者提供各種服務的服務方式，人們的發展需求要求圖書館實行知識服務，這也是圖書館發展的關鍵。

（一）知識服務組織。知識服務的組織就是在知識捕獲和預處理的基礎上，通過知識挖掘，對信息進行精簡、提取，發現隱含在信息中的有用知識單元，并對其進行集合組織，使之序化，以便于人們識別和理解知識?，F在隨著科技的進步和發展，圖書館中科技的運用也十分普遍，尤其是圖書館中的網絡信息檢索服務，能夠對圖書館中的信息進行共時、多向的檢索，所以現在很多圖書館都對圖書檢索功能進行了數字化的處理，建立起圖書館的信息庫，對館內的書籍和信息進行記錄和更新，方便讀者進行知識的查詢和交流。在現在的環境下，圖書館實行網絡資源的開發是極為重要的，能夠將館內的圖書資源進行記錄和管理，為讀者的閱讀和查詢提供更加便利的方式。

（二）知識服務的開發。知識服務的開發是通過智能化的手段將每天的海量信息進行挖掘和整理，從中尋找到對讀者有意義和幫助的信息，如各種專業性的期刊和雜志之類，能夠為讀者提供很多的幫助。除此之外，知識服務的開發還要注意對讀者思維中的隱性信息進行開發，將那些隱性信息顯性化，然后圖書館對其進行進一步的開發和管理，建立相關的知識鏈接和知識庫，為讀者提供專業和細化的知識服務。

（三）知識服務的形式。知識服務的形式是建立在知識組織的基礎上，根據讀者的要求針對具體的用途和目標，系統地采集各個層次的知識信息進行深層次的加工，尋找知識之間的內在聯系，通過智力活動形成獨特的知識產品，從而為讀者進行各種服務，解決讀者的問題?，F如今圖書館的知識服務主要是通過互聯網技術，從海量的信息中尋找到讀者需要或者感興趣的信息，然后進行梳理和總結、記錄，根據讀者的各項需求，搜集和整理各種類型的信息和知識，并安排和協調有關的服務工作，建立服務機制，幫助讀者獲取足夠的信息資源，為讀者提供滿意的服務。

三、結束語

現代社會的科技進步給圖書館的發展提供了更多的助力，加上現在人們對于精神文明的追求，使得圖書館的管理意識和服務水平都要進一步提高，所以進行知識管理和知識服務是圖書館重要的發展方向。

作者：賈朕超 單位：天津圖書館

淺談公共圖書館知識管理:公共圖書館知識管理論文

摘要：公共圖書館要在知識經濟下競爭，就必須實施知識管理。本文通過探討公共圖書館知識管理，闡述了公共圖書館實施知識管理的意義，并分析了公共圖書館知識管理的模式，并提出了公共圖書館知識管理的建議。

關鍵詞：公共圖書館；知識管理

網絡的飛速發展，標志著知識經濟時代的到來。公共圖書館的文獻資源數字化已發展得較為成熟。公共圖書館如何將信息網絡建設成為顯性知識和隱形知識相互作用的平臺成為了現階段的重要問題。因此，我們探討公共圖書館知識管理，探討公共圖書館如何以讀者為中心，合理利用知識管理模式，將圖書館改造成為一個滿足館員與讀者用戶的平臺，通過了解公共圖書館實行知識管理的意義，有針對性地分析了公共圖書館知識管理的模式，并提供對策完善知識管理模式。

1公共圖書館知識管理

1．1知識管理的定義

知識管理是指：“在組織中構建一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷回饋知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷［1］?！?

1．2公共圖書館知識管理

圖書館的知識管理是一種新的管理模式，與信息管理有所不同。信息管理著重的是信息的收集和整理，但知識管理更著重于人。圖書館知識管理不僅僅要管理信息與人，還要把信息和人結合起來進行管理，更趨向于組織性的管理。圖書館知識管理是對信息資源及與信息資源有關的智力資源所進行的管理，其目的是通過提高圖書館自身的管理效率來提高圖書館的服務效益［2］。在知識經濟下的公共圖書館面臨著許多新機遇和新挑戰，對知識的辨認、搜集、整理、組織、利用和分享都屬于公共圖書館知識管理，而且公共圖書館還要針對知識進行整理、加工和傳播，在圖書館員和讀者用戶之間屬于一個重要的知識體系，促進館員與用戶之間的知識互相吸收互相消化，促進公共圖書館組織管理水平的提高。所以，公共圖書館知識管理是可行的且必要的。隨著用戶需求向多元化深化轉變，信息服務也多元化和競爭化，整個知識經濟環境與信息技術都需要變革，公共圖書館知識管理能夠進行知識積累、知識管理、調整知識組織結構，這都對公共圖書館來說是至關重要并迫切需求。

2公共圖書館實行知識管理的意義

公共圖書館實行知識管理可以提高效用性，更新公共圖書館服務觀念，改善傳統公共圖書館的管理理念。其次，可以實行知識管理來改善公共圖書館的管理體制，讓公共圖書館管理制度擁有實現價值的發展空間，并能夠創建出健全的科學體系，優化圖書館信息資源的配置，強化公共圖書館服務功能。此外，還能夠優化公共圖書館人員機制，提高公共圖書館對圖書館員管理上的創新，促進深化公共圖書館內容。

3公共圖書館知識管理模式

3．1創新知識管理模式

創新是知識經濟的核心，屬于公共圖書館發展的靈魂。知識管理比“物”更注重“人”，根據2010年的數據表示，我國公共圖書館的數量達到2913個，比2005年增加了139個，而公共圖書館對網絡的需求也隨之擴大，2010年公共圖書館擁有141682個，比2005年增加九萬多臺［3］。現在很多公共圖書館都擁有自己的網頁，讓讀者通過圖書館主頁檢索和獲取到館藏資源和網絡資源，如中國國家圖書館的主頁，我們可以輕易看到它提供了圖書館里館藏文獻搜索，也能夠通過與其他相關網站合作，共享網絡資源。隨著信息經濟的不斷發展，由此看來公共圖書館很有必要實行創新建立一種能夠充分發揮圖書館員主觀能動性又能夠適應信息社會發展，以信息服務為主網絡技術為輔的圖書館知識管理系統是至關重要的。公共圖書館可以優化組織結構，制定多變的知識管理策略，構建圖書館知識管理系統，建立以知識資源位依托的智能化知識庫和文獻、信息、知識保障機制。

3．2改革人力資源管理模式

人力資源的作用在當今階段的公共圖書館中是顯而易見的。圖書館員的素質決定著公共圖書館知識管理水平。在圖書館知識管理的過程中，專職館員處理圖書館知識的生產、傳播和開發利用，沒有素質高的專職館員則無法保障知識的質量。現階段，我國各大圖書館對新進館員的素質也有了一定的要求。根據2009年調查數據顯示，如遼寧省圖書館中高學歷的工作人員比例逐步擴大，館員260人中碩士學位占7％，共19人，學士學位56人，占22％，大專學歷186人，占71％［4］。根據廣東省立中山圖書館近5年來的招聘數據來看，新入職圖書館員的學歷100％本科以上，研究生學歷與本科學歷的新進館員比例約為1：5，說明公共圖書館對人才的注重逐步提高。盡管如此，公共圖書館依然需要高度重視人力資源的工作，可以設立專門的知識管理機構，加大力度培育圖書館知識館員，注重專業技術的提升，不斷補充和更新館員的知識，強化知識積累，使其具有較強的綜合素質，進而優化圖書館的整體認知結構。圖書館也可以開展館員的職業生涯管理，根據館員的興趣與價值取向為館員提供適合其發展的職業空間，讓每一位館員都有屬于自己的職業追求并有機會得以強化和提高，此目的還能提高館員的凝聚力和歸屬感，創立一個和諧、發展的工作平臺。

3．3調整知識服務能力模式

構建知識管理系統和知識管理網絡有利于公共圖書館貫徹知識管理。公共圖書館在知識經濟環境下，要正視不斷改革所帶來的新問題、新困擾和新挑戰。轉變觀念，開拓新服務模式。在讀者數量和類型不斷增長的環境下，公共圖書館應該順應這些變化，著力于分層服務，講服務層次從被動變為主動，同時借助網絡盡可能展現公共圖書館的館藏資源，同時根據讀者用戶的需求去調整、完善服務策略，創立滿足讀者用戶需求的知識資源庫，嘗試更好地滿足用戶對各種顯性或者潛在的知識需求。

4結束語

綜上所述，圖書館加強開展對知識管理對增加圖書館核心競爭力有著至關重要的影響。公共圖書館的知識管理形成新的突破，對圖書館向讀者用戶提供知識的環境建設非常重要。公共圖書館事業的不斷發展，才能更好地滿足知識管理在社會發展中的真正價值。

淺談公共圖書館知識管理:公共圖書館知識管理與經濟和社會的發展

[摘 要]當今時代是經濟、社會迅速發展的時代，圖書館知識管理作為一種新的圖書館管理理念和管理方法，正在不斷地成熟和發展。

[關鍵詞]公共圖書館；知識管理；經濟社會；發展

知識管理的概念起源于20世紀80年代的美國，是知識經濟時代的產物。對知識管理各國各界人士有著多種不同的認識，有的人將知識管理視為信息管理的繼承和發展，但更多的人則認為知識管理是不同于信息管理的，它是有著獨特內涵和意義的新生事物，主要包含三方面的內容。首先，知識創新是知識管理的直接目標和實現途徑。知識管理的目的就是要使組織以現有知識為基礎結合環境信息實現創新，并通過不斷創新來達到維持組織生存和發展的最終目標。其次，人是知識管理的核心。知識是人對一系列相關信息產生的反應，它存在于人而不是信息集合中，也就是說知識與信息有著明確的區別，它只能通過人們能動創造性的發揮而產生，且依附于人而存在。所以，以知識創新為直接目標的知識管理必然以人的知識運動為研究內容，只有人才是其研究的核心。第三，信息技術是知識管理的工具。社會從信息技術為主的信息經濟時期，進入到以知識和知識創新為主的知識經濟時期，這是一個從信息技術到信息經濟，再到知識及知識創新的演變過程，也就是說，正是信息在社會經濟生活中地位和作用的日益增強和信息技術的迅猛發展，促進了知識經濟時代的到來。所以，經濟和社會的發展仍是知識管理的內容和研究對象。

一、經濟的發展

（一）知識更新

在當代社會，知識對經濟發展的貢獻越來越大，國家之間的競爭、企業之間的競爭、組織之間的競爭，突出表現為科學技術的競爭和人才的競爭。誰掌握了先進的科學技術、誰擁有優秀的人才，誰就會在競爭中贏得優勢。經濟的發展，使得國家和企業對人才的要求越來越高，對于人才來說需要掌握的知識也越來越多。

知識是在不斷發展的，人們要不斷學習新知識，才能跟上時代的步伐。對于現代人來說，需要不斷學習新知識，不斷更新知識，才能適應時代。我國建設創新型國家，更突出了學習新知識的重要性。我們可以看到，許多人大學畢業后，甚至獲得碩士、博士學位后，仍然在不斷學習新知識、研究新問題，以適應工作的需要，適應創新的需要。知識更新的潮流將擴大人們對圖書館的需求。社會需要更多、更好的圖書館為人們學習提供場所和方便。同時，政府和社會也會對圖書館事業給予更大的支持。這種形勢要求圖書館加強館藏建設，根據讀者的需要，合理組織館藏，使館藏結構和內容更加符合讀者的需要。這就需要圖書館加強對采訪力量的配備，把知識豐富、熟悉讀者需求的人員配置在采訪崗位上。在一定意義上可以說，采訪人員的水平決定了圖書館的水平。在未來的圖書館知識管理中，館藏建設將占有越來越重要的地位。

（二）閑暇時間增多

經濟的發展，使人們收入增加，有更多的工余和閑暇時間。閑暇時間的增多，是經濟發展和社會進步的表現，休閑已經成為越來越多人生活中的一種經常性活動。走進圖書館，已經成為現代人的重要休閑方式，圖書館成為度過閑暇時間的重要場所。面對這種情況，圖書館知識管理要重視人們的休閑需求，滿足人們的休閑需求，升華人們的休閑需求，館藏內容要豐富多彩。對于圖書館知識管理來說，并不是添置一些休閑類的館藏就可以了，而更重要的是通過對休閑知識的管理和服務，引導和培養人們高尚的情趣和高雅的興趣，提升人們的生活品味，體現和發揮圖書館的文明教化功能。

（三）圖書館物質條件的改善

經濟的發展使圖書館的物質條件大為改善。我國的許多圖書館建設了現代化的新館，添置了大量的書刊和現代化的技術裝備，布置了舒適溫馨的閱覽環境。圖書館物質條件的改善，吸引了越來越多的人走進圖書館。我們知道，生產力決定生產方式。圖書館物質條件改善、技術水平的提高，一定會引起圖書館管理理念和管理思想的變革?，F代化信息設備的普及、數字圖書館的建立，都在改變著圖書館傳統的管理思想和管理方式，圖書館的管理越來越成為“有知識的人管理知識服務”的活動。

二、社會的發展

（一）社會結構的變化

改革開放以來，我國正在經歷一場巨大的社會結構轉型，這種轉型主要表現在三個方面：產業結構由過去的第一產業和第二產業占優勢轉變為以第二產業和第三產業占優勢，并且第三產業所占的比重越來越高。就業結構由過去多數勞動力從事第一產業轉變為從事第二產業和第三產業。城鄉結構由過去鄉村人口多數向城鎮人口比例越來越高轉變。經過幾十年的社會結構轉型，我國的社會結構發生了巨大的變化，正在不斷由傳統的農業社會向現代的工業社會轉變。

圖書館作為文化設施，它的建設和發展，與城市化水平和經濟發展水平密不可分，只有城市達到一定的規模和經濟發展到一定的水平，才能產生旺盛的對圖書館的需求和有充足的圖書館學業經費，圖書館才能很好地生存和發展。社會結構的變化，對我國圖書館事業的發展帶來深刻的影響。我國的許多地區近來在城市化和經濟發展方面都有著巨大的發展，登上了新的臺階，出現了建設圖書館和發展圖書館的需求。當今建設圖書館，在信息科技和數字圖書館浪潮的沖擊下，迫切需要引入圖書館知識管理的理念和方法，圖書館只有采用知識管理，才能充分利用現代信息技術，適應和滿足讀者的需要。可以預見，圖書館知識管理將會被越來越多的圖書館管理者所接受并運用于圖書館工作實踐。

（二）社區文化的發展

在我國許多城市，社區文化建設發展很快，許多社區興建了圖書館或圖書室。這是一個圖書館事業重大變化的前兆。過去圖書館都是向大而全的方向發展，衡量一個圖書館的水平，就是看它的規模和館藏水平。由于信息技術的發展，現在的圖書館，完全有可能做到小而全。社區圖書館有可能通過圖書館信息網絡，獲得遠方大型圖書館的文獻信息資料。衡量一個圖書館先進與否的標堆，不再是規模大小，而是信息技術水平、獲取信息能力的高低。社區圖書館的發展，將進一步凸顯圖書館知識管理的重要性和必要性，將有力地促進圖書館知識管理理論和實踐的發展。

（三）終身學習觀念的普及

現在，隨著社會各個行業對知識和能力的要求越來越高，終身學習的觀念越來越普及。終身學習的普及，將會使社會增加對圖書館的需求，有力地推動圖書館的發展。圖書館不會像有些人想象的那樣，會逐漸衰落。相反、隨著文明的發展，圖書館會越來越得到發展。

總之，圖書館是文獻管理的發源地，文獻管理是伴隨著圖書館的產生而產生的，有著悠久的歷史，形成了一整套科學有效的體系，積累了豐富的經驗，可運用到知識管理中去。公共圖書館還擁有大量經過專業訓練的信息管理人才，這都是公共圖書館進行知識管理所具有的傳統優勢和人力基礎。知識管理從社會手段上說，在許多方面只是公共圖書館的傳統業務工作換了個名字而已。人們普遍認為滿足讀者的需求是重點，其實對于公共圖書館成功至關重要的是它的服務功能。與讀者保持良好的關系，對知識管理而言才是關鍵。知識的選擇、組織和剔除，對圖書館的運作是必要的先決條件。堅持對工作人員進行培訓，對知識管理與圖書館服務都是重要的組成部分。如果我們把知識看作是一個金字塔，那么所有的知識都是從金字塔的底部開始的，即原始文獻。原始文獻經過圖書館的加工處理，在對其進行分類、編目后，這些數據就變成了信息；當進一步加入參考資料后，信息就成了情報；情報經過證實就變成了知識；知識經過綜合則變成了智慧。過去，圖書館只善于從原始文獻里創造學術信息與情報，卻不善于從情報中創造知識，知識管理就是發展與應用組織知識來提高圖書館效率的一種方式。所以說知識管理是圖書館管理的繼承和發展，是圖書館管理的高級形式，是現代圖書館發展必由之路。

淺談公共圖書館知識管理:談公共圖書館知識管理的目標的創新

[摘 要]公共圖書館知識管理，是公共圖書館以讀者和工作人員為主體，以知識信息為對象，以實現知識的價值和創新知識為目標，以知識增值和讀者需要為中心的管理。公共圖書館知識管理，是國際上近年來興起的一種先進的圖書館管理理念，是先進的圖書館管理方法，是公共圖書館科技發展的必然趨勢，是當代公共圖書館學研究的前沿課題。

[關鍵詞]公共圖書館；知識管理；目標創新

一、知識增值

公共圖書館知識管理的一個重要特點是把圖書館的文獻信息資源作為知識來管理。知識與文獻不同，文獻是有形的、物質的，文獻不依賴于主體而存在；而知識是無形的、精神的，知識是主體的一種素質。文獻的價值是可以衡量的，價值的增值是有限的，而知識的價值是難以衡量的，增值是無限的。

對圖書館來說，把館藏文獻資源當作文獻還是當作知識來管理，是大不一樣的。傳統的圖書館管理，基本上都是把館藏文獻資源當作文獻來管理，這樣的管理思想和管理方法就是物本管理，這樣的管理不考慮文獻中負載的是什么知識問題。而圖書館知識管理，是把館藏文獻資源當作知識來管理，要重點考慮如何使知識發揮作用和知識的傳播問題，這樣的管理思想和管理方法就是人本管理，就是使以知識增值為目標的管理。

以知識增值為目標的管理是一種知識導向型的管理，就是公共圖書館以文獻的內容即知識來安排管理，以文獻的內容和讀者需要為導向的管理，為讀者了解知識、分析知識、綜合知識和獲取知識提供方便條件，通過有效的管理，使文獻中的知識能夠更好地為讀者所利用，為更多的讀者所利用，轉化為讀者的知識，讓更多的人分享知識的價值，從而實現知識價值的增加。例如，一些現代圖書館從最大限度方便讀者獲取知識出發，采取開放式、藏閱借合一的書刊服務，隨處可用大量計算機終端提供數字化信息服務，館藏知識按內容加以組織，大大節省了讀者獲取知識的時間和精力。

二、知識創新

圖書館知識管理的一個重要目標，就是通過對圖書館館藏知識的有效管理來促進知識創新，為知識創新服務。所謂知識創新，不僅是提出新理論、新知識，做出新的發明創造，而且包括對已有知識的組織、管理，展現已有知識中人們還沒有充分認識的新內容，還包括通過對知識的管理，形成圖書館的知識創新團隊。

（一）管理內容的創新

公共圖書館知識管理將實現圖書館管理中人事管理、業務管理和行政管理的整合和創新，突出如下主要內容：1.知識創新管理。它主要包括：圖書館學理論的創新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎等；圖書館學方法的創新研究；公共圖書館工作業務流程的創新研究，以“知識流”為主線，進行業務流程的重組與創新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑；圖書館管理的創新研究，特別是數字圖書館的知識管理研究；2.知識應用管理。圖書館需要為企業、政府、社會團體、科研機構建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務；構建復合型圖書館；3.知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送；4.知識服務管理。圖書館應幫助用戶開發知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創新；5.人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養勝任知識管理的知識型館員；6.知識產權管理。圖書館要研究網絡環境下知識產權保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。

（二）管理職能的創新

一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協調、控制6種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現為：1.外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織知識；2.內化，它是設法發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部數據庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發現與用戶相關的信息內容或知識；3.中介，它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來，通過群件、內部網、工作流和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送；4.共享，即幫助員工從知識庫中發現有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧；5.學習，即幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織；6.認知（創新），它是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程，即知識創新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創新體系的有機組成部分；更關注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創新成果向現實生產力的轉化。

（三）管理原則的創新

過去，圖書館管理往往強調系統原則、集中統一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則。圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，突出如下原則：1.開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。2.共享性原則。當圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。3.激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業生涯不同階段采取不同的激勵策略[3]。4.發掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創造中所具有的關鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。5.協作性原則?；谥R共享性，圖書館團隊間的協作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。

淺談公共圖書館知識管理:知識管理在公共圖書館文獻開發和利用中的應用

[摘 要]現代圖書館， 特別是現代信息技術條件下的圖書館， 很重要的社會任務就是將其組織的知識與信息為社會生產力的發展而用。知識組織與管理理念的提出， 為提高圖書館文獻信息資源開發的能力和水平，充實文獻信息資源開發研究領域的內涵拓展了新的空間。

[關鍵詞]知識管理；公共圖書館；文獻開發；利用

目前，對圖書館知識管理和知識創新的關注點，通常放在建立知識共享平臺上，如虛擬咨詢平臺、知識庫和專家系統、個性化服務系統等等，最基礎的圖書館文獻資源的開發和利用反而更被忽視。實際上，開發和利用圖書館館藏文獻資源，使之充分發揮效益，是最重要的知識管理。對圖書館文獻資源開發和利用的知識管理，主要有以下幾方面的內容。

一、文獻的開發與利用

關于圖書館的文獻開發與利用，首先需要澄清一個問題和樹立一個觀念。一個問題是，誰是開發和利用文獻的主體。一個觀念是，圖書館要為讀者開發和利用文獻提供優質服務。

長期以來，在圖書館里，說到文獻的開發和利用，習慣認為是圖書館工作人員對文獻進行整理、加工，以方便讀者利用，或者通過開發，實現文獻價值的增值。有的圖書館學學者這樣認為，文獻資源的有效開發和利用是根據讀者的不同要求對文獻進行不同類型、不同方式、不同深度的多層次開發，深加工整理，把收藏在文獻中大量有價值的信息挖掘出來，提供給讀者，促使信息的潛在價值向現實價值轉化，直接或間接地為科研、教學和社會服務。按照這樣的觀點，有人把文獻的開發和利用分為三個層次：一是揭示性開發，即編制完善館藏目錄、聯合目錄和專題目錄，出版一系列的檢索類、報道類刊物；二是聚變性開發，即把分散在不同文獻中的同—內容和同一主題的知識與信息，加以發掘、整理和集中，編輯成一種新的文獻信息產品，如專題目錄、資料匯編、文摘索引等；三是再發性開發，即對知識進行整理、統計、作圖、編輯、分析、研究，以便整理加工知識，創造出新的知識，形成再生知識產品，如綜述、評論、專題研究報告、研究報告等等，它是文本文獻資源知識開發的最高形式，充分發揮了圖書館的職能，創造了新的發展空間。多年來，圖書館工作人員一直是這樣理解和從事文獻開發和利用的。實際上，這是對圖書館文獻開發與利用的嚴重誤解。對圖書館來說，文獻開發和利用的主體是讀者，是讀者要開發和利用文獻，讀者來到圖書館，就是為了開發和利用文獻。圖書館的根本任務就是為讀者開發利用文獻創造條件、提供服務，而不是圖書館自己利用方便的文獻資源條件，自己去開發利用文獻。我們說圖書館開發利用文獻，只能是圖書館工作人員為讀者開發利用文獻提供服務，或者是圖書館工作人員以讀者的身份，為了一定的目標去開發利用圖書館的文獻，而不是圖書館作為主體去開發利用圖書館的文獻。因此，澄清開發和利用文獻的主體的問題，不是一個無足輕重的問題，而是一個方向性的問題。只有在這個問題上樹立正確的觀點，才能真正做好圖書館的文獻開發和利用工作。事實上，圖書館所做的真正意義上的文獻開發利用工作，只能是揭示性開發利用工作，即編制和完善館藏目錄、聯合目錄和專題目錄，出版系列的檢索類、報道類刊物。而所謂的聚變性開發和再發性開發，是一般的圖書館和館員所做不了的，因為要做好這類開發工作，需要開發者有較高深的圖書館學之外的專業知識，而一般的圖書館館員可能懂一門或幾門圖書館學之外的其他專業，但是通常達不到本專業專家的水平，難以做出有價值的圖書館學之外的聚變性開發和再發性開發的知識產品。

所以，圖書館的文獻開發和利用，應當是以知識管理的理念為指導，做好讀者利用文獻的服務工作，幫助讀者更好地開發利用文獻。而不能本末倒置，忽視對讀者開發利用文獻的服務，自己去做一些本不該做而又做不好的工作。

二、熟悉館藏文獻

圖書館進行知識管理，進行知識的開發與利用，一定要先做好熟悉館藏文獻的工作，知道自己有什么，能夠做什么，能夠提供什么服務，才能做好知識管理工作。這就好像研究工作，一定要先進行調研，掌握有關文獻信息，做好基礎性的資料工作，然后才能開展研究工作，進行創新活動。

圖書館的基本工作，是為讀者提供文獻的檢索、閱覽、借還、咨詢、傳遞等服務，要做好這方面的服務工作，首要的前提是要熟悉館藏文獻。圖書館工作人員只有熟悉館藏文獻，才能向讀者提供知識服務。熟悉館藏文獻，對不同的圖書館工作人員來說，有不同的要求。

對館長一級來說，要知道全館各類文獻的總量、各類文獻的館藏位置、有哪些重要的文獻、各類文獻的管理規則。館長只有了解和熟悉這些情況，才能有效地安排和組織圖書館的工作、規劃圖書館的發展、對外聯系和洽談圖書館業務工作、開展對外交流活動。

對部主任一級來說，除了要知道全館各類文獻的總量、各類文獻的館藏位置、有哪些重要的文獻、各類文獻的管理規則之外，還要清楚地知道自己所管理部門館藏文獻的詳細情況。部主任雖然只是負責圖書館一個部門的工作，但是了解和熟悉全館的館藏文獻情況，也是必需的。只有了解全館的文獻情況.才能做好與其他部門工作的銜接，安排好自己部門的工作。而且，部主任是圖書館的業務骨干，許多具體問題要他們自己設法解決，熟悉全館的文獻情況，解決具體問題的思路會更廣一些。對部主任來說，最重要的是要清楚地知道自己所管理部門館藏文獻的詳細情況，這些情況包括文獻的種類、數量、位置、重要文獻和主要文獻的內容和版本、本部門所能提供的文獻服務。對閱覽室管理員來說，要清楚地知道自己管理范圍內全部文獻的種類、書刊名、數量、位置、借閱管理規則、重要文獻和主要文獻的內容和版本、本部門所能提供的文獻服務。閱覽室管理員是圖書館最基層的工作人員，直接面對廣大讀者，他們對自己管理范圍內文獻的了解和熟悉情況，直接影響到他們的服務質量和水平，也代表和反映了圖書館的服務質量和水平。

三、文獻檢索和文獻傳遞服務

圖書館里文獻資料浩如煙海，因此，為讀者提供便捷的檢索工具是十分重要的?，F在，越來越多的圖書館采用了計算機檢索系統，使文獻檢索十分方便。但是，并不是所有的讀者都能夠流暢地使用計算機，不少讀者不會使用計算機檢索。對這個問題，解決的方法只能是要求圖書館工作人員都能夠熟練掌握計算機檢索方法，能夠熟練用計算機檢索查找文獻，遇到讀者求助的時候，能夠及時給讀者以幫助。提供良好的檢索服務，應當是圖書館知識管理的基礎性工作。因此，圖書館之間互相傳遞文獻、彌補自己館藏的不足，就成為必不可少的了?，F代計算機和通信技術的發展，使文獻傳遞更加方便和快捷，只要把對方需要的文獻用掃描或照相的方式復制下來，用網絡傳遞，轉瞬即到。但是，從大多數讀者來看，還不知道圖書館有這樣的服務，需要圖書館加以宣傳介紹和推廣。

總之， 運用知識組織與管理理念，文獻信息資源開發已經不能等同于以前的定義。首先，文獻信息資源開發是一個集成的概念，既有業務內涵，又有協調管理內涵。在知識經濟條件下，圖書館必須實行知識信息集成管理模式。知識信息集成管理以知識信息資源為基礎，以知識創新為發展力，兼顧各方共同得益、協同推動圖書館及其知識信息產業的可持續發展。這種管理不僅強調人、財、物、技術等硬生產要素，而且更加重視運行機制要素在集成中的主導作用。其次， 文獻信息資源開發是以現代信息技術在圖書館應用為條件的。現代信息技術是知識組織與管理的有力工具。圖書館只有首先在技術上取得突破進展，建立起支撐知識組織與管理的技術設施。這不僅是實現知識信息交流與共享的捷徑，同時也是解決知識產權保護和信息安全的強有力方法。通過對需要進行保護的知識產品采用信息技術授予各種用戶不同的訪問權限，以達到既方便用戶合理使用，又保護知識產品擁有正當權益之目的。