序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇形體禮儀的培訓范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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一、引言

形體禮儀是發展學生身體素質、提高藝術修養、適應社會需要方面有較好的融合點，并以學生未來的職業需求出發，在當今就業競爭壓力大的情況向，提高綜合競爭能力。當今社會細節決定成敗，細節展現素質，細節體現教養。通過十所院校的調查問卷，30%的高職院校專門開始形體禮儀課程；20%開設形體禮儀選修課程，50%的開始體育課程涉及形體禮儀課程。高職院校應加強是形體禮儀，提升職場形象，為提高學生的社會交往能力，進一步提升職場形象打好基礎。

二、研究對象及方法

研究對象為湖北省全日高職院三年級畢業生。運用的研究方法：文獻綜述法、通過相關書籍、文獻等了解相關知識；教師訪談法：通過高職院校的教師問卷訪談交流；問卷調查法、通過發放200份學生問卷調查，收回196份，有效問卷192份，50份教師問卷，收回48份，通過問卷調查，教師任務形體禮儀的開始是有必要的，90%的學生希望開設更加系統的形體禮儀，為當今社會多元化和市場對人才的多種需求情況現的生活、職場做準備。

三、結果與分析

1.高職院校開設形體禮儀的現狀

1.1形體禮儀課程涉及不足

經問卷調查得出，高職院校中有客運管理、酒店管理、空乘、護理、旅游等服務性、管理性專業的開設形體禮儀，50%學校都沒有開設形體禮儀課，僅在體育教學中設2-4個學時的形體禮儀課程，沒有時間、內容的保障，還存在著合適教材缺乏，教學方法滯后，考核形式刻板等問題。

1.2場地器材不足

經問卷調查，7所高職院校設立專門的形體訓練場地，場地和器材不齊全，這些學校的形體房只能滿足專業學生的形體禮儀的教學，各高職院校不同程度地存在著場地少、課程和活動內容陳舊等問題，為了減少運動造成的意外傷害事故，教師安排課程也比較簡單。

1.3教學師資不足

經調查，形體禮儀規要求理論與實踐相結合，培養學生實際運用所學理論知識的能力，進行實踐訓練，是一項項藝術性、力量性很高的項目，現在形體禮儀老師一般由音樂老師和體育老師兼職，授課教師自身并沒有專業的禮儀知識，缺少社會禮儀實踐經驗，教學內容要不以舞蹈為主，只練習身體的柔韌性，缺乏力量和健美；要只練習力量和健美，缺少舞蹈基礎。缺少集中培訓的機會。

1.4領導重視不夠

經調查，高校領導普遍認為形體禮儀很重要，他是素質教育的重要組成部分，更是學?？沙掷m發展的特色，但要根據實際情況現開設教學內容，沒有教學大綱、教學內容不系統、教學時間，教學經費、培訓費用不能保證。

1.5課程研究不足

2.高職院校形體禮儀的必要性

2.1形體禮儀在發展趨勢

調查了解，形體禮儀教學必須正確把握教育的特點，創造生動多樣的教學形式，使形體禮儀課既能發揮綜合訓練的效果，又能獲得潛移默化的美育效果，使其在素質教育中發揮其他課程不可替代的作用。

2.2 形體禮儀形體禮儀的意義及作用

2.2.1有利于身體素質的發展

形體課是通過形體訓練向學生進行素質教育、培養綜合能力和塑造優美體態的一門基礎課。形體美和服務姿態美對個性獨立自我的90后的學生尤為重要，學生通過形體禮儀課程養成正確的身體姿勢，塑造健美的形態，提高職業勞動身體素質，很好的適應職業勞動要求，為在職場工作上干出成績打下良好的身體基礎。

2.2.2有利于審美觀和藝術修養培養

形體訓練除了身體素質的訓練，還是一項審美價值很高的運動項目。他對上課環境有要求，環境優美助于培養和提高學生身體姿態美的表現力和高雅的氣質。其次，形體課程內容有講究，它是以體操、舞蹈、芭蕾的動作為素材的身體形態練習，培養和提高學生對身體美、運動美、姿勢美、神情美、音樂美、心靈美的感受與表現力，培養學生塑造健美優雅的形態與氣質和正確的審美觀。使學生獲得未來從事管理服務工作的職業審美素質；

2.2.3有利于心理健康的培養

形體訓練是一項運動的力度感、美感和韻律感和強的運動，在優美的音樂相伴下，給學生帶來精神上的愉悅，課堂中融合和諧、高雅、藝術的氣氛亦能增強人們溝通和交往的意識和欲望，從而陶冶情操、開闊心胸、激發生活的自信心和進取心，形成豁達、樂觀、開朗的良好心境；？從而培養心理素質，提高學生心理承受能力，順利適應社會有著致關重要的作用。通過教學讓學生學會了自信、真誠、守信、尊重、理解、寬容。在碰到困難、痛苦、矛盾和失敗時，能正確自如的運用禮儀的交往方法解決問題，且隨著困苦和矛盾的不斷解決，學生有了成功的成就感，對自己將來所要面對的社會充滿信心。

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關鍵詞：山東?。蛔o士禮儀；現狀；培養；對策

如今的醫療服務不只單純關注如何處理健康與疾病的問題，更注意解決疾病――人――社會之間的關系，[1]建立“以患者為中心”的溝通模式。[2]護士禮儀是研究護理交往藝術的學問，它能夠規范醫院管理，樹立醫院的良好形象，增進社會對醫院的信任和支持，從而避免醫患矛盾，確保醫療質量與安全，提高服務質量水平。隨著經濟文化的飛速發展，我國對護士禮儀也越來越重視，山東省作為“禮儀之邦”，更是注重禮儀，在醫院管理中加強了護士禮儀的規范。為探索更好的適合山東省醫院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務規范，并加強培訓規范和力度，對山東省醫院的護士禮儀現狀及培訓需求進行了調查。

1 山東省醫院護士禮儀現狀調查

1.1 對象與方法

本研究調查對象包括山東省各級各類醫院。通過電子郵件、信件、電話等形式對各醫院護理部進行了問卷調查，回收有效問卷63份，其中三級綜合醫院25所（40%），二級綜合醫院28所（44%），?？漆t院10所（16%）。

1.2 調查內容

自行設計問卷調查表，共18題，選擇性題目15題，按四個等級區分程度，內容主要包括醫院對護士禮儀的認識、實施情況，以及對護士禮儀培訓的需求和愿望；開放式問題3題，內容為醫院在護士禮儀培訓中的難點和要求。

1.3 結果

所有資料錄入SPSS 11.0軟件進行統計學處理，雙錄入、核查并排除錯誤。采用百分比對數據進行描述。

1）在對護士禮儀的認識上，多數醫院認為護士禮儀在對提高服務質量、提升醫院形象，減少醫患矛盾等方面有著重要的作用（見表1），說明護士禮儀的重要性和必要性已經得到大多數醫院的認識，但在具體的執行中，僅有79.37%的醫院認為其在醫院管理中的地位很重要，93.65%的醫院對護士禮儀制定了相應的行為標準、考核內容和獎懲辦法，49.21%的醫院自認為執行情況良好，說明醫院對護士禮儀的認識有所加強，但重視程度依然不夠，不能系統地對護士進行培訓，實施起來依然有困難。

2）在對護士禮儀的培訓需求調查中，認為護士禮儀培訓非常有必要并且有培訓需求的醫院達到93.65%，曾經有過培訓的占58.73%，年內有培訓計劃的占39.68%，說明山東省各醫院對護士禮儀的培訓需求還是比較迫切，但要落實到具體工作中，還需要進一步優化培訓模式，加強培訓的力度和可行性。

3）關于影響護士禮儀培訓效果的主要因素，98.41%的醫院認為是護理人員時間緊，任務重；79.37%的醫院認為是培訓內容與實踐脫節，不利于執行；71.43%的醫院認為是缺少具體化、規范化的護士禮儀評價系統，難于評估；50.79%的醫院認為是部分護士服務意識與觀念仍待加強。

在培訓的方式上，55.55%的醫院選擇了分批專業培訓，42.86%的醫院選擇了骨干培訓，1.58%的醫院選擇了醫院自己培訓；關于培訓的時間，23.80%的醫院選擇了連續全天集中培訓，57.14%的醫院選擇了連續班余時間培訓，19.05%的醫院選擇了休班時間集中培訓；關于培訓周期，12.70%的醫院選擇了三天以內，23.81%的醫院選擇了一至兩周，63.49%的醫院選擇了一個月以內；護士禮儀中各部分內容的需求程度從重到輕分別為：儀態禮儀（占98.41%）、語言禮儀（占93.65%）、日常禮儀（占90.47%）、行為禮儀（占85.71%）、儀表禮儀（占82.54%）。

2 培養對策

2.1 培訓模式優化的主要依據

隨著經濟文化的不斷發展，醫院不僅要為患者提供良好的技術服務，更要有廣泛的禮儀服務，[3]以滿足和適應不同患者的需求。人們對護士的要求也越來越高，要求護理人員不僅要有豐富的專業理論知識和熟練的操作技能，還要具備良好的儀容儀表及專業形象。如今，山東省許多醫院都比較重視護士禮儀，但禮儀服務仍然流于表面、程式化，需要探索適合醫院護士工作特點的禮儀服務規范。本研究前期對山東省各醫院護士禮儀的實施現狀進行有針對性的、細致的調查，全面了解山東省各醫院護士禮儀的實施現狀及院方和患者的需求，通過整理和總結，結合多年護士禮儀教學經驗，探索適合山東省醫院的在儀表、語言、舉止、流程等方面的禮儀服務規范，制定便于實施和推廣的培訓模式。

2.2 優化護士禮儀培訓模式面臨的問題

通過調查，在護士禮儀培訓中遇到的問題，主要集中在培訓方式和培訓內容上。因此，優化護士禮儀培訓面臨的主要問題。首先是如何制定翔實有效的培訓計劃，在培訓時間、培訓方式上適應護士職業特點。其次，要在培訓內容上加以整合，使其順應現階段護士日常工作特點和規范禮儀的要求，并加強培訓規范和力度。再次，制定具體化、規范化的護士禮儀評價系統，[4]以便于實施和推廣。

2.3 制定培訓模式

1）禮儀服務內容和規范。根據調查結果，制定符合山東省醫院現狀需求的禮儀實訓教材。以“規范、實用”為原則，將護士服務禮儀整合為由日常禮儀（包括見面介紹、日常著裝、方位、饋贈、電話等禮儀）、儀表禮儀（主要包括護士的著裝、發型，妝容等）、儀態禮儀（眼神、表情，坐、站、走、蹲姿勢和工作中常見動作等）、語言禮儀（醫護、護護、護患的語言形式、內容、規則及溝通技巧）、行為禮儀（包括護士基本行為要求及臨床護理工作中的行為禮儀）五大模塊組成的實訓手冊，[5]將手冊作為材分發，以達到規范、清晰的目的，利于老師教授和學員掌握。為達到規范的要求和起到更好的講授效果，教材各部分的授課由專業人員擔任。日常禮儀和儀表禮儀由禮儀老師授課，儀態禮儀由形體老師授課，語言禮儀及行為禮儀則由具有豐富經驗的護理工作人員及管理人員授課，甚至可以聘請優秀的護理人員作專題講座，使例證更加貼合實際，能夠引起護理人員的認同感，激發其積極性。同時，要加強授課教師的培訓，注重資源和知識的整合，如護士儀態禮儀是護士禮儀課的核心部分，傳統的形體訓練僅僅局限于舉止訓練，如站姿、坐姿等，訓練內容比較單一，沒有舞蹈基礎的人很難掌握。而整合后的形體訓練，運用專業系統的舞蹈形體訓練方法，提取其中與護士儀態舉止相關聯的因素，可加強精細動作訓練，為儀態舉止訓練打下堅實的基礎。

2）禮儀服務培訓模式。根據護士工作特點，應采用骨干集中培訓與全員分場培訓相結合的方式，時間應以1個月為宜。儀表禮儀和儀態禮儀采用骨干集中培訓的方式。為保障培訓效果，各科室按照護士比例選取骨干參加集中培訓，[6]對參訓的每名護士的禮儀動作及儀表、儀態等進行針對性指導，確保人人過關。然后采用分組訓練的方式，由護士長和科室骨干具體負責，利用每天晨會后10min組織并指導護士進行反復練習，護理部監督執行。日常禮儀、語言禮儀和行為禮儀采用全員分場培訓的方式。其中行為禮儀可以安排在臨床環境中現場講解，如公共突發事件的處理、護理糾紛的防范等內容，采用情景式、PBL教學法（ProblemBased Learning，也稱作問題式學習），拓寬護理禮儀內涵，激發護理人員的學習興趣，從而加強護士對知識的理解、掌握，提高其分析問題、解決問題的能力。

3）考核激勵機制。根據調查，具體、規范的護士禮儀評價系統是影響護士禮儀培訓效果的主要因素。為配合禮儀培訓，更好地開展禮儀服務活動，需要建立長期的、可操作性的考核激勵機制，開展多形式的護理禮儀實踐活動，創造一個充滿人文精神的護理禮儀環境。培訓效果考核。培訓結束后進行理論考核和實踐考核，以禮儀實訓手冊為藍本組織理論考核，試題以案例分析為主；實踐考核利用情景模擬法進行，通過角色扮演和情景模擬，對護士進行培訓內容的考核，并加以指導，固化培訓效果。

制定中長期的考評機制。禮儀學習的最終目的是臨床應用，將開展禮儀服務納入護理質量控制管理的范疇，每月由質量管理委員會成員發放滿意度調查表給患者、家屬及合作科室，或利用電話回訪和上門隨訪等形式征求出院患者的意見和建議，并對反饋中發現的問題，及時給予幫助指導。根據工作崗位的不同制定相應的考評細則，每季度考核1次，年底進行總評，優秀者予以獎勵。

開展多形式活動。培訓后，開展護士禮儀競賽活動，選出最佳禮儀護士；舉辦護士風采大賽，評選護士風采之星；開展評選“文明禮儀服務示范員”“月護理服務明星”和“服務示范病區”活動，發揮典型示范作用。護士禮儀作為一種專業的文化模式，它的應用能夠起到塑造護士良好形象、提高護理服務質量的目的。禮儀服務活動的開展要達到規范化、制度化、標準化，需要進行長期的摸索和實踐，才能使研究成果在臨床工作中不斷地進行修正和完善。

參考文獻：

[1] 張晶，周晶，金玉紅，張宇.護士禮儀培訓在醫院品牌建設中的推動作用[J].齊齊哈爾醫學院學報，2011，7（32）：11891190.

[2] 張翌，魏晉才，薛公偉.基于以病人為中心原則的醫護服務禮儀培訓探討[J].醫學與社會，2009，22（3）：2728.

[3] 李春莉，曾燕.某院患者禮儀服務滿意度及需求的調查分析[J].重慶醫學，2012，31：4546.

[4] 喬雪芹，護理禮儀臨床應用的現狀調查[J].中華現代護理雜志，2013，7（19）：829831.

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【關鍵詞】中等職業學校；職業指導類課程；內容重組

職業指導類課程主要包括職業道德與職業生涯規劃、就業與創業指導、人際溝通、禮貌禮節、普通話等課程，合理開設職業指導課有利于培養學生的良好的職業道德，幫助學生樹立正確的職業觀、就業觀和創業觀?，F階段我國中等職業學校職業指導課程設置存在一定的問題，對其重組將有利于職業指導課程目標的實現。

一、目前職業指導類課程教學中存在的問題

多年來，由于我國教育的整體結構存在問題，中等職業學校職業指導類課程也存在普遍性的問題，如灌輸式教學，教師上課“照本宣科”，忽視學生的個性和創新性，教學內容與市場對應性差等，這些問題影響了職業指導類課程目標的實現，需要進行改革。

（一）教學內容針對性差

中等職業學校在校學生年齡為15-18歲，處于最需要引導的青春期，在成長的過程中存在種種困惑和煩惱，需要他人的關懷和幫助。然而在實際教學中，職業指導類教材往往只重視對職業的介紹，忽視了人的特點和作用，缺乏時效性，指導意義較低。

（二）課程疊加，內容雷同

職業指導類課程雖然明目不一，但是很多內容雷同，例如就業與創新指導課和職業生涯規劃科在許多地方存在相似的內容，卻被設置在不同的課程里。在教學中，由于受到課時和教學大綱的限制，許多老師都在重復相似的內容，但是沒有充分闡釋具體實踐的不同，更沒有給學生足夠的實踐時間，這種課程設置只能滿足教師的教學需求，卻無法使學生得到應用的提高，從實際教學效果上看，由于課程設置的剛性導致教學效果普遍不佳。

（三）重理論，輕實踐

職業指導類課程是根據教學大綱設置的，在實際教學中主要以傳授普適性的理論知識為主，忽視了學生間及各學科間的特性，如職業道德與職業生涯規劃課程，雖然具有很強的理論性，但是卻沒有實踐部分，顯得十分空洞，沒法調動學生參與教學的積極性和主動性。

（四）學生缺乏主動參與意識

由于教材和德育內容與學生的實際生活存在較遠的距離，因此理論無法對學生的實際生活產生直接的影響，致使學生在接收理論知識的過程中無法應用于實踐，學生只希望能夠通過考試，在課堂上記錄老師的講義，課后死記硬背來應付考試，卻很少有對授課內容的深入思考，使得教學效果甚微，學生無法就某一問題與教師直接溝通和平等對話也導致了職業指導類課程成為教師的“獨角戲”，課堂互動較少，學生惰于思考。

二、中等職業學校職業指導類課程的具體內容

中等職業學校職業指導類課程重組后應由三個模塊組成，分別是理論指導模塊、實踐能力培養模塊、綜合考查模塊和實習與實踐鍛煉模塊。理論指導模塊可以設置為8學時，主要內容包括：就業法律與政策、職業道德及職業行為規范、自薦書書寫指導、職業生涯設計。實踐能力培養模塊可以設置為12學時，主要內容包括：自薦書評比活動、口才培訓活動、形體禮儀培訓活動、溝通能力培訓活動、應變能力培訓活動、細節問題演練活動。綜合考查模塊可以設置為12學時，主要內容包括：形體禮儀展示、口頭表達展示、操作技能展示、模擬現場招聘。實習與實踐鍛煉模塊可以設置為4學時，主要內容包括：專業實習、人才市場觀摩與調查。具體內容如下：

（一）理論指導模塊

1.就業法律與政策

主要講授什么是就業、就業政策與法規，其目的是使學生了解就業原則及人才市場相關知識，了解相關法律法規，樹立正確的就業觀。

2.職業道德及職業行為規范

主要講授職業與職業道德、職業行為規范，其目的是使學生了解職業及其地位和作用，了解職業行為規范，準確了解特殊行業職業道德和職業行為規范的具體內容。

3.自薦書書寫指導

主要講授個人簡歷的準備、自薦書的書寫，其目的是使學生掌握自薦材料寫作的能力，能夠整理好個人相關資料和信息，迅速快捷地在書面上展示自己。

（二）實踐能力培養模塊

1.自薦書評比活動

主要指導學會開展自薦書評比活動，其目的是通過學生的自我檢查和相互對比，取長補短，讓學生充分認識到自己在自薦書寫作中的優點和不足，鼓勵學生嘗試多種形式的自薦書寫作，提高學生自薦書寫作能力。

2.口才培訓活動

主要開展演講、朗誦等活動訓練學生的語言表達能力，其目的是通過活動的開展來增強學生的人際交往能力。

3.形體禮儀培訓活動

主要開展形體和禮儀方面的訓練，其目的是讓學生掌握特殊行業的正確站姿、坐姿和走姿，掌握禮儀，培養氣質。

4.溝通能力培訓活動

主要開展與陌生人溝通的活動，其目的是通過與陌生人溝通來克服害羞、膽怯等心理，使學生能夠落落大方地將自身優勢在陌生人面前展示。

（三）綜合考查模塊

1.形體禮儀展示

要求學生進行形體禮儀展示，體現學生受訓成果，幫助學生達到課程要求的形體禮儀。

2.口頭表達展示

要求學生進行口頭表達展示，展示學生的口頭表達能力及普通話應用水平，讓學生準確、生動地表達自己的觀點。

3.操作技能展示

要求學生展示操作技能，驗收技能培訓成果，幫助學生熟練技術，增強應聘競爭力。

（四）實習與實踐鍛煉模塊

組織學生觀摩人才市場，與管理人員座談，促進學生對應聘流程等進行全面讓你是，為就業做好準備。

三、教學實踐中應注意的問題

（一）轉變觀念，提倡創新

中等職業學校職業指導課老師要對學生給予足夠的關心，傾聽學生的心聲，將純理論性的教學轉變為與實踐緊密結合的教學，引導學生積極參與實踐，搜集相關就業信息，參加市場招聘面試活動，提高學生的應聘競爭力。

（二）追求實效，求真務實

中等職業學校職業指導課程設置應該與時俱進，建立完備的教學體系，要做到責任到人，狠抓落實。在課程設置后，要對學生的課堂表現、卷面表現和實踐表現進行全面考量，對學生給予客觀公正的評價，為學生指出努力的方向。

【參考文獻】

[1]談玲華.職業道德與職業生涯規劃[M].北京：人民衛生出版社，2008.

[2]溫樹田.就業與創業指導[M]. 北京：人民衛生出版社，2003.

[3]黃力毅.人際溝通[M].北京：人民衛生出版社，2003.

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隨著人民生活水平的不斷提高，尋求健康服務的群體不斷擴大，提高護理服務的質量是醫院競爭中迫在眉睫的問題。而醫院醫療服務水平的高低與護士的禮儀行為規范密不可分，為了使護生盡快完成角色轉換，也為了更好的滿足患者的合理需要，加強護生人文學科的教育和禮儀行為的培養對于提高護生的個人修養和綜合素質以及醫療服務質量必不可少。

1 明確護理禮儀教學目標

護理禮儀的教學目標是培養學生具備禮儀的基本知識，能夠在工作中正確運用禮儀知識貫穿整個護理服務過程，使患者得到更為優質的護理服務，更好的完善當代護士形象。

2 介紹護理禮儀教學內容

隨著醫學科學的不斷進步，人們對護理這一行業也有了越來越多的期望和要求，要想成為一名合格的護士，除了要具有扎實的專業基礎知識外，更應通過自身優雅的姿態，端莊的舉止，適時的微笑給患者以美的享受。為了更好的解決這一問題，在開展護理禮儀教學過程中涉及的內容包括：護理禮儀導論、護士著裝規范、護士儀態舉止、護士職業形象、護士工作作風、護士工作場合的日常禮儀、護士在醫院內部人際交往中的禮儀，同時針對臨床實習和社會求職所需，補充介紹護生實習禮儀和護士求職禮儀，并針對大量男護生進入護理領域，根據各班級具體情況介紹男護生禮儀。

3 改革護理禮儀教學方法

3.1 構建科學系統的教材：目前，護理學專業使用的護理禮儀教材普遍比較匱乏，缺乏系統性和科學性，學生在學習過程中感覺內容簡單而瑣碎，為了避免護理禮儀變成基本禮儀知識的普及讀物，也為了更好的適應新時期對護理工作的要求，應該構建全面、系統、符合學生實際需要，能夠反應護理工作中可能存在的各種禮儀問題的教材。

3.2 培養師資隊伍：從事護理禮儀教學的教師首先應掌握護理禮儀的基本知識及形體訓練的基本方法，并有護理學基礎理論和基本技能等專業知識。同時，應加強對護理禮儀人才的培養，送培教師到高等院校進行護理禮儀的培訓，以不斷提高教師本身對禮儀知識的重視與修養。

3.3 合理安排開課學期：對五年制大專學生開課學期應設在第三年或第四年為宜，對四年制英語護理專業應設在第二年或第三年，對三年制普通護理專業應設在第二年，待其具有一定的專業理論基礎知識后、臨床實習之前開課，即可以提高學生的學習興趣，同時也可以加強學生對禮儀在臨床工作中應用的了解。

3.4 積極改革教學方法

3.4.1 理論講述：護理禮儀作為一門應用學科，應重點講述良好的身體姿勢對患者以及護士本身的影響，突出良好的姿勢可以帶給患者以美的享受，體現在護理操作過程中各種身體姿勢的變換不僅能夠讓操作更省力，同時可以幫助護士緩解局部肌肉的緊張感；訓練學生在工作中面對各種情況如何保持微笑；闡述人際交往的基本原則；護患溝通的基本技巧和方法；講解護理禮儀技能訓練的基本方法、要領和注意事項。

3.4.2 形體訓練：基本姿勢的訓練包括：站姿、坐姿、走姿、蹲姿四個項目。進行各種姿勢訓練時需要在形體房進行，要求護生必須佩戴燕帽、著護士服、穿護士鞋。首先給學生觀看《護士基本行為規范》等電教片，其次結合理論內容由教師分別展示各種基本姿勢的要求及具體做法，同時結合多媒體通過圖片觀看臨床護理工作中護士不同姿勢的運用，然后請學生分組練習，在進行練習的過程中可以配上輕快的音樂使學生不易枯燥，最后由每組選派1名代表進行比賽，全班進行投票選出“禮儀之星”，這樣即活躍了課堂氣氛，同時又提高了學習積極性。

3.4.3 情景模擬與角色扮演：在講述醫護人員的人際關系時，由教師講述溝通的技巧和方法，然后設置規定情景，學生利用課余時間組織練習，利用課堂時間展示出醫院的某個場景，作為醫生、護士、患者包括患者家屬在內可能在醫院工作中涉及的各個角色進行模擬，體驗在實際護理工作中可能碰到的各種問題，如：護士如何運用恰當的溝通技巧及得體的身體姿勢使患者感到更加舒適。表演完畢請其他小組派代表來說明她們觀察到的交流技巧以及運用了哪些禮儀的基本知識，教師小結。

3.4.4 舉辦護士風采賽：比賽針對護理專業各個年級中學習了護理禮儀和基礎護理學的班級進行，分年級評獎，比賽內容除包含護士的基本姿勢訓練外，另外應涉及醫護交際禮儀，內容包括打招呼、握手、鞠躬等，學生可以通過直接展示護士各種姿勢，也可以通過情景模擬來展示，規定在5分鐘內完成，每個班參加者不超過6人。在賽前應加強校內宣傳，使各個年級各個專業都了解這個比賽，這樣可以使低年級學生更為期盼學習本門課程，還可督促高年級同學更為重視本門課程，以此促進理論教學的開展。

3.5 采用合適的考評辦法

3.5.1 形體考核：本門課程實踐性較強，故形體考核結果占期末成績的40％，其中10％來自于平時的情景模擬訓練，30％來自于老師的面試過程，即要求學生能夠完成護士的基本姿勢的展示以及2人1組的規定情景的模擬，比如：輸液穿刺失敗后如何向患者解釋；對新入院的患者如何進行入院宣教；對不肯合作的小兒如何應對等。由學生抽簽選擇自己需要應對的場景。

3.5.2 理論考核：通過理論知識的考試，了解學生對知識的掌握程度，考核結果占期末成績的30％。

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【關鍵詞】醫學院校 開展 禮儀教育探索

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0045-02

醫務工作是一種和人類健康、幸福息息相關的職業，醫護人員在人的生與死、健康與疾病轉換中承擔重要的角色。許多事實證明，醫務人員的品格、態度、知識、能力都將影響病人的安危。在醫學模式發生轉變的時期，人們對健康保健服務的需求日益增加，醫務人員的職業形象和職業素質更加為人們所關注。為此，在醫學院校開展禮儀教育不失為一條全面提升學生綜合素質的有效途徑。本文試對此做一探討。

一、開展禮儀教育的意義

（一）禮儀教育對社會精神文明建設有重要意義。醫學院校加強禮儀教育，提高未來白衣戰士的禮儀修養和文明素質，對于繼承和發揚我國的優良傳統，培養和造就講文明、懂禮貌，全面發展的青年大學生，造就高素質的未來白衣戰士，提高醫務行業的整體服務水平，提高我國社會主義精神文明建設的水平，具有重要意義。

（二）禮儀教育對醫護工作有重要意義。隨著社會的發展和醫學模式的轉變，廣大人民對醫療行業服務提出了更高的要求，醫護工作如何以質量、服務、信譽、人員素質、精神風貌等總體形象展示給社會公眾，直接關系到醫院的生存與發展。塑造良好的醫學職業形象，能夠促進醫護工作發展，體現醫護工作的信譽、特長、整體實力。因此，醫護人員學習職業禮儀，提高自身綜合素質，提高服務質量，實現以病人為中心的整體服務，既是現代醫學模式轉變的需要，也是醫學教育發展的需要。

（三）禮儀教育有利于促進學生自我完善，提高職業素質。人的自身完善包括政治上的成熟、道德修養的提高、業務技術的嫻熟、心理素質的培養、職業素質的養成等。對學生進行系統的禮儀教育與培養是很重要的外因條件。通過教育與引導，能夠促使學生正確認識自我，正確辨別行為舉止的對與錯，正確使用禮儀規范，最終形成良好的職業素質與形象。

二、開展禮儀教育的實踐和探索

醫學院校禮儀教育應以現代醫學模式和整體護理對護理工作人員的要求為原則，從醫學生個人形象、質量形象、服務形象三方面對醫學職業形象進行設計、定位，以重視學生能力培養為出發點，從重視課堂教學、營造良好的學校教育環境、開展社會實踐、建立評價機制等方面培養學生樹立正確的價值觀、人生觀，為塑造良好的職業形象做準備。 以下本文以廣西科技大學醫學院為例進行論述。

（一）重視課堂教學。具體如下：

1.從課程的設置（課程建設的研究、教材、教學大綱、教學計劃、教學內容和方法）課程的設置按教學計劃，要求實現兩個目標。一是知識目標：了解禮儀的發展簡史、特點和原則;熟悉日常社交禮儀、工作禮儀、校園禮儀和求職禮儀的基本知識。掌握醫學生儀容儀表、舉止、著裝、言談禮儀的基本技巧和規范。二是技能目標：進行醫學生禮儀技能及語言訓練，掌握各種儀態動作技能及其他見面禮節的使用。教學課時為24學時（護理、助產專業），其中理論16學時，實踐8學時;臨床、影像、公共衛生管理、檢驗、藥學、口腔等專業為18學時，其中理論12學時，實踐6學時，授課教師有8人。教學內容由于目前沒有適用于醫學院校所有專業全國規范教材，除護理專業使用中國醫藥科技出版社出版、雷容丹主編的《護理禮儀與人際溝通》外，其余專業我們教學組集體制定教學大綱，內容以雷容丹主編的《護理禮儀與人際溝通》、劉桂英主編的《護理禮儀》和《醫學生禮儀》為主要參考資料，結合本校學生的專業特點和學生層次不一的情況，有針對性地實施教學。這也是為了適應素質教育及醫學模式的轉變，突出職業教育特色，培養“知識、能力、素質”三位一體的綜合性人才，體現醫學院校培養醫學實用性人才的宗旨。教學考核上，應打破傳統的方式，以提問、情景表演、角色扮演、平時表現、學習態度和參與應用訓練等相結合的考核評分方式。

2.注重教學方法的靈活運用和技巧，調動學生學習的積極性。根據不同專業和不同班別學生的特點，采用理論聯系實際，即靜態教學與動態教學相結合的方法，更多地運用演示、討論、角色扮演，提問以及實踐練習等教學活動。例如，教師做各種姿態的正確演示，學生模擬學習，對部分教學內容進行分組討論后進行角色扮演，讓學生在自己扮演的角色中，有身臨其境的體會，盡快進入醫學生的角色。在實踐教學中，把各種日常禮貌動作配上音樂表演出來，加深禮儀禮貌的行為認識等。培養學生從實踐中去理解和掌握理論知識，以書本知識為手段，對學生輔以思想政治、道德品質，以及職業道德等方面教育。以培養學生學習的興趣入手，激發他們的學習動機，特別強調學生的實際運用知識能力的提高，并在實踐教學中更多地采用交流的形式，讓學生參與到教學中來，提高他們的口頭組織和表達能力，應變和自我展示能力，真正使學生在愉悅的環境中強化，認同，內化，提高思想覺悟，樹立正確的道德觀念。

（二）營造良好的學校教育環境。具體如下：

1.樹榜樣，提高自我意識?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，特別是對人生觀、世界觀初形成的大專生來講尤為重要。醫學院校除開展常規的禮儀教學外，還可開設禮儀培訓班和職業素質強化培訓班，選擇來自各班，從思想紀律、外在形象上占一定優勢的學生參加。這些學生都要在課余時間參加培訓，主要從形體、職業形象設計以及溝通實踐等方面進行訓練，還經常承擔校內外的禮儀接待任務。除此之外，還要把培訓的內容傳授給本班禮儀興趣小組，起到模范帶頭作用。在班級禮儀課上，還給學生進行示范表演，以小組為單位進行形象評比，加深禮儀禮貌的行為認識，此外，還組織了升旗班、禮儀隊、文藝隊，舉辦美容知識講座，書畫展，居室布置評選等各種活動，帶動全體學生自覺規范行為，做到舉止文明，自覺地、有目的地向特定傾向轉化，提高自我教育的意識，達到自我教育提高的目的。

2.活躍第二課堂，營造良好的校園氛圍。加強禮儀教育必須發揮大學生自我教育、自我修養、自我完善的優勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與各種禮儀活動和公共活動，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范。我們充分利用學校的資源和條件，采取措施活躍學生社團，積極鼓勵學生開展多種形式的活動，為培養醫學生的綜合能力構建載體，如組建青年志愿者禮儀服務隊，舉辦各類醫學生人文素質講座，以板報比賽、征文比賽和演講比賽的形式開展“誠信做人”活動;開展“我愛我家”文明宿舍評比和文明教室評比活動。為宣揚和普及禮儀文化，雕琢個性，濃厚人文精神，提高大學生的整體素質，塑造當代大學生的新形象，開展以“展現自我風采，盡顯禮儀之美”為口號的校園禮儀風采大賽活動。還通過組織參觀、聯歡、郊游、社會服務、職業技能大賽等第二課堂活動，為學生自覺運用禮儀、檢驗個人禮儀素質提供條件。學生參與活動，養成了良好的禮儀行為習慣，培植了律己、誠信、寬容、積極向上的健康心理。

（三）開展社會實踐，充實經驗體會。具體如下：

積極鼓勵學生參加社會實踐活動，結合專業特點走入社區、社會福利院、失學兒童救助站、還有弱勢群體等。例如，組織學生成立課題小組，利用課余時間做參與調查活動;織學生到敬老院和社區開展義務咨詢活動，在實踐中鍛煉醫學生的溝通交流能力和專業知識運用能力，深化對醫患溝通重要性的認識。

（四）建立評價機制。為了讓醫學生充分認識開設醫學生禮儀課程學習重要意義，重視醫患禮儀技能的訓練，在實踐中不斷提高自我，完善自我。在給學生進行考核的過程中，除課堂上禮儀技能和動作的考核外，更應重視對學生進行課外素質的考核。特別對于學生在參加活動，學習生活、與人交往的日常表現中進行抽查的方式進行考評。同時，學校也對上課教師進行聽課，認真檢查教學計劃、內容、教案，了解教師的教學態度和講課內容及效果，并到實習醫院收集醫學生的醫療服務質量。

三、效果與體會

（一）禮儀教育成為學校開展素質教育的一項重要手段。通過系列措施、實踐體現了禮儀教育在校園中還具有調節、調動、陶冶及控制等作用，由部分帶動群體，學生的言行舉止有較大的提高，體現出美的氣質和風度，展示出醫學生的良好精神風貌，不僅校園文明精神得到了凈化，更重要的是學生的綜合素質得到了全面的提高。

（二）改進措施。具體如下：

1.轉換教育理念，強化師資培訓。學校應該對教師應該塑造良好的榜樣。每個教師都應把加強禮儀教育貫穿于教學之中， 發現學生的不良行為及時糾正，教師要以自己得體的禮儀規范行為去熏陶，感染學生，使他們在言傳身教中獲得知識和道理，看到榜樣，通過耳濡目染，潛移默化，轉變思想，糾正不良習慣。

2.還發揮校園網絡優勢，開展禮儀修養教育實踐。禮儀具有豐富的內容和內涵，而網絡信息的豐富性、即時性，和開放性，學?？梢杂嗅槍π缘亟ń∪@網主頁，鼓勵德育工作者個人設立網頁， 制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學，采取 網上“聊”天、辯論和咨詢等方式，在網上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格。

3.學校應調整課程結構，根據不同專業，不同年齡及班級特點，適當設置工作禮儀、校外禮儀、教師個人禮儀、公務禮儀以及現代交際禮儀、形體訓練等課程。同時，加強教育投資，配備先進的電化教學設備及與理論教學配套的模擬實習教室和形體訓練室等，開闊學生視野，強化禮儀修養的教育效果，以使醫學院校畢業生能以嶄新的面貌在21世紀充分表現自己，展示自己，擁有成功的人生。

【參考文獻】

[1]曹文華，常健，高亞莉.加強醫學生禮儀教育的實踐與探討[J].中國醫學倫理學，2011（6）

[2]李永津，蔡曉燕.淺談加強醫學院校學生的禮儀教育[J].中醫藥導報，2006 （11）

[3]鮑作臣，康齊力，趙蕾.醫學生禮儀教育心理訴求及對策分析[J].保健醫學研究與實踐，2008（3）

[4]樸玉霞.禮儀素養是醫學生的職業道德儲備[J].中國醫學倫理學，2006（3）

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【關鍵詞】 護士；禮儀規范；培訓

醫學模式的轉變和護理學科的發展，病人對醫療護理的要求不單只是解決病痛，還需要心理人格上的滿足。近年來，人們的生活水平日益提高， 對精神的需求也隨之提高，對醫護人員的要求也就更高了。對此要求臨床護士言行舉止能滿足病人身心健康的需求，在護理教育中不斷地將護士禮儀規范教育貫穿于臨床護理中，對護士工作質量、患者對護士服務態度滿意率起著重要作用。近年來，我們采取了一系列方法進行護士禮儀規范培訓，取得很好效果。

1 具體做法

1.1 加強服務意識教育，重視護士修養與禮儀規范培訓。請學校老師講護士禮儀規范的基本理論、基本知識和應用技巧。讓護理人員認識到隨著社會主義精神文明建設的廣泛開展，各行各業對職業修養與禮儀規范的要求越來越高[1]。護士的形象、舉止、音容笑貌對護理對象產生直接的或間接的影響，從而影響護理質量。

1.2 請老師上形體課，訓練良好的站姿、端莊的坐姿、穩健的行姿、典雅的蹲姿，培養護士的優美姿態。讓護士在工作中展示良好的舉止。

1.3 利用“5.12”護士節組織護士職業道德演講及護士禮儀規范表演。反復播放“護士職業道德行為規范”VCD帶，購買“護士行為規范手冊”下發，做到人手一冊，規范護士行為、規范文明用語，讓大家一言一行都有標準衡量。并進行言行修養方面的理論測試，針對問題進行理論結合臨床的實際應用，收集臨床中體現護士職業形象的具體例子，讓護士們各自表演并討論怎樣的形象才能體現護士的形象美。護士形象整體美是進行良好護患溝通的前提，也是現代醫學和以患者為中心的整體護理理論的具體體現。[2]讓護士知道護士不僅要有業務技術水平，在臨床中護士的職業形象對病人的影響也是很重要的。

1.4 將服務意識及護士職業道德行為規范納入繼續教育，服務意識及行為規范教育要與新理論、新知識、新技術培訓一樣，形成正規化、制度化。制定訓練計劃，嚴格按計劃訓練。禮儀規范及職業道德行為是新護士崗前培訓的必修課，老護士每季度組織一次關于職業素質方面的學習，如：溝通技巧、美學修養、禮儀修養、心理修養等，不斷提高護士的職業素質。

1.5 進行護士服裝式樣的改革，更換了漂亮的護士服，護士淡妝上崗，良好的儀表，充沛的精力，將是一種無聲的語言，激發患者對美好生活的向往與追求，為患者盡力創造安寧、舒適、欣賞美、享受美的心理氛圍，從而產生信任感，患者心情舒坦，對治療取著積極作用。

1.6 進行考評，納入獎懲方案和年終評先進項目。護士長每月進行一次傷病員服務態度滿意率調查，掌握本科護士的服務態度情況，并自行獎懲。門診部主任每季度進行一次調查，在周會上公布調查結果，并利用“5.12”護士節表彰服務明星，對較差的進行下崗培訓，直到認清錯誤，培訓合格才能上崗。獎懲分明，才能使護士服務意識、行為規范教育堅持不懈，有始有終，大家覺得有目標，有奔頭，形成一個良性循環。

2 體會

2.1 通過上述方法進行護士禮儀規范培訓，收到了意想不到的收獲。護士的服務意識增強了，自覺地為病人提供周到滿意的服務，從未發生過與病人爭吵現象，對傷病員服務態度滿意率由原來的90.1%，上升到96.5%，改變了過去那種“醫院門難進，護士臉難看”的不良影響，間接地促進了門診部的精神文明建設及社會效益、經濟效益。

2.2 護士的內在美、外在美、護士形象整體美，是形成良好護患溝通和建立良好護患關系的基礎，護士用自身良好的情緒去影響病人，創造最佳的心理健康水平，幫助病人提高戰勝疾病的勇氣，并協同完成各種治療和護理，促使患者早日康復。

2.3 護士良好素質的形成往往是一個長期的過程，絕非一朝一夕的易事。那種“閃電式”和“一勞永逸”的想法與作法均不會收到很好的教育效果。必須持久地、分階段地、反復地開展有關職業素質的繼續教育與培訓活動[3]。增強護士自身內在的職業信念，養成良好的禮儀規范，護理管理和教育部門都應狠下功夫，扎扎實實地做好這項長期而至關重要的工作。

參考文獻

[1] 王 晶. 護士修養與禮儀規范，科學普及出版社，1996.

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一、培訓目的

圍繞“提升公積金服務效能”目標，堅持“全面培訓，科學培訓，重點培訓”要求，通過在全市范圍內組織開展住房公積金系列專題培訓，進一步增強從業人員的業務技能，規范服務行為，提升工作效能，為推進全市住房公積金服務水平再上新臺階提供重要保障。

二、培訓對象

各轄市區分中心、管理部，市中心各處室、公積金服務中心以及各住房公積金受委托銀行相應工作崗位上的從業人員

三、培訓時間

2012年8月至12月

四、培訓內容

專題培訓包括住房公積金業務培訓、服務培訓和拓展培訓三大類別，具體內容如下：

（一）業務培訓

住房公積金業務培訓主要圍繞住房公積金政策知識、崗位操作等開展，包括提取業務、繳存業務、貸款業務、公積金信息系統操作、財務管理、檔案管理、稽核審計以及公文寫作與信息宣傳八個專題。

1、公積金繳存業務：公積金繳存登記、憑證發放、匯補繳、封存、基數調整、催建、催繳、催調等歸集業務的政策法規和操作規范。

2、公積金提取業務：現金類提取業務和轉賬類提取業務的相關政策法規要求，各崗位流程和操作規范。

3、公積金貸款業務：公積金貸款受理、材料審核、貸款檔案、貸款發放、貸款擔保以及貸后管理等貸款業務的政策法規要求和操作規范。

4、公積金信息系統操作：公積金提取、貸款、繳存等各項業務的系統操作規范以及公積金印鑒系統、聯名卡的操作規程。

5、財務管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的會計憑證的傳遞及管理規范，公積金財務規定，財務管理的內容和規范要求。

6、檔案管理：對公積金提取、貸款、繳存等各項業務形成的紙質檔案和電子檔案的歸檔操作流程和管理規范。

7、稽核審計:稽核審計的相關法規知識，內部審計準則和實務指南。

8、公文寫作與信息宣傳：領導講話、工作總結、調研報告、新聞報道、信息動態的撰寫。

（二）服務培訓

住房公積金服務培訓包括基本禮儀規范和窗口標準規范兩個專題。

1、基本禮儀規范

（1）儀容儀表禮儀：服務人員的妝容塑造要求以及著裝標準等。

（2）文明用語禮儀：稱呼禮儀、服務規范用語、語態控制等。

（3）行為舉止禮儀：以微笑標準、眼神要求等為主要內容的表情禮儀；服務人員的站姿、坐姿、手勢規范等形體禮儀以及物品遞接方面的接待禮儀。

（4）與客戶溝通技巧：傾聽客戶需求、政策要求解釋方法、電話接聽規范等。

（5）服務異議的處理規范：客戶投訴糾紛處理原則，服務異議處理流程、方式技巧等。

2、窗口標準規范：根據《關于市住房公積金服務網點建設及管理的指導意見》、《服務網點窗口從業人員考核管理辦法》、《關于進一步提升全市住房公積金服務效能的通知》等服務規范要求為主要內容。

（三）拓展培訓

通過戶外拓展活動的開展，培養住房公積金系統干部職工的團結協作精神，增進互動溝通，增強隊伍的凝聚力、戰斗力。

五、培訓安排

（一）培訓準備階段（9月）

1、明確培訓分工。根據培訓的內容和類型進行分工，明確各類培訓的責任部門。

2、確定培訓教材。培訓教材的內容應當包括各類培訓的政策知識講解、疑點難點解析和各業務崗位辦理流程的精細化標準等，并且形成相應的書面教材和PPT課件。

以住房公積金提取業務培訓為例：提取歷年政策知識講解、疑點難點解析;提取崗位精細化講解：將提取崗位按類別梳理為提取審核崗、提取審批崗、提取支付崗三類，再分別對三類崗位的職能及標準流程進行講解。

3、制定知識題庫。各培訓工作責任部門應當圍繞公積金政策、百姓關心問題、網上咨詢投訴等，形成相應的知識題庫，并搭建模擬考試題庫。

（二）培訓實施階段（10月）

各責任部門應當做好相關培訓工作的組織實施，具體如下：

1、明確授課老師和授課機構;

2、明確授課對象、人數和課時;

3、明確授課計劃及時間安排。

（三）培訓驗收階段（11—12月）

1、開展技能測試。各責任部門要做好培訓考核驗收工作，可以通過即時檢測、理論考試、服務技能測評等形式，及時了解和檢驗受訓人員的學習培訓情況與效果。

2、組織知識競賽。在全市范圍內舉辦知識競賽活動，通過機智搶答、情景模擬、找茬糾錯等環節進行技能比拼，積極鞏固培訓成果，評選優秀典型。

六、工作要求

1、統一思想，加強領導。全市各級住房公積金管理機構以及各受委托銀行要充分認識到開展公積金專題培訓活動的重要意義，應當按照市公積金中心的統一安排密切配合，共同做好培訓活動的組織實施。