序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇物業管理的相關知識范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵字：物業管理教育；高等教育缺失

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

我國高職高專評估標準要求：高職高專實訓課程的總數不能低于總學時數的50%，因此除了最后一年的頂崗實習，相關專業課程在專業計劃上就沒有完成實訓環節，但學生真正進行實際操作的機會很少，從校內實訓條件來說，很多開設的物業管理專業的學校并沒有專業實訓室，而就校外實踐基地來說，企業能給學生實訓機會就很滿足了,并沒有進行深入的論證分析。學了公共關系與禮儀等課程，卻站沒站相、坐沒坐相，見到客戶連話都講不明白；學習了計算機文化基礎，到了實習單位，卻連辦公常用的EXCEL和Word都不能熟悉操作；學了物業管理實務，進入一個新樓盤，卻不知道如何給業主辦理入住手續；學了房屋維修技術與預算，卻無法替工程部作出簡單的屋面維修費用預算；學了房地產價格評估，卻從來沒有系統的完成一個房地產價格評估業務~~~~~~這些問題究竟其原因，都與物業管理實訓環節的缺失有關。

教師隊伍的質量是培養高素質人才的關鍵。但是，由于物業管理在我國是一個新興的行業，目前還沒有這方面高層次的學術人才，因此，現在高校物業管理專業的老師大多數是由別的專業，如土木工程專業、機械工程專業、管理學專業、法學專業等轉來的。很多老師以前并沒有系統的學習過物業管理的相關知識，即便現在教授物業管理專業的相關課程，也僅僅是從自己當初所學的專業入手，而且，自己并沒有物業管理的實踐經驗，也沒有到物業管理公司進行過掛職鍛煉或深入調研，沒有深入分析物業管理實戰領域對課程側重點的要求，只能照本宣科，但是，教材的編寫往往滯后于行業發展和現行的法律法規，這就難免出現問題。試問，如果任課老師都不注意學習最新的行業知識，不關注行業的發展以及自身行業知識的積累，這樣能夠培養出敬業愛崗，有自主學習能力、專業能力強的高素質大學生嗎？怎樣彌補這些缺失呢？

1、科學設置課程

首先，高職院校強調以就業為導向，就要從社會需要的人才素質出發，進行與之相適應的課程設置。課程設置首先應考慮到社會和就業市場的需求，在設置之前充分調研了解物業管理行業最新的具體情況，然后按照就業崗位所需技能有針對性地進行課程設置。

其次，由于高職院校的教師主要時間和精力集中在教學上，對于物業管理一些實際問題體會不如直接從事物業管理的人員探討，因此邀請從事物業管理工作的專家和校內專業負責人及骨干教師組成專業建設委員會，研究決定課程設置，課程內容的取舍，有利于課程的科學優化設置；

再次，由于物業管理是不斷發展變化的，相應的課程設置也要根據社會和物業管理行業的發展變化及時動態地進行調整，保證課程的實用性和生命力，增強學生的就業競爭能力和學生適應不同崗位的自我發展能力。例如，針對目前高端物業不斷增加，高級物業管理人員需求旺盛，可以相應的開設針對別墅、高檔公寓等物業的課程。又如隨著社會的發展，物業管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎服務，而是更強調物業的經營與增值，可適當增加開設物業的綜合經營與管理的相關課程。再如，物業管理的智能化程度不斷提高，在設置課程時，要及時引進最新的相關知識和技能，以適應行業和社會的發展需要。

最后，在設置專業課程時，注意與相關的行業和職業資格證書結合在一起，例如國家將物業管理人員分為初級、中級、高級物業管理員和物業管理師四級，在課程設置時，可以結合高職院校的培養層次和目標將中高級物業管理員的相關要求和標準納入課程，這樣學生在學習好專業課程的同時又較容易取得相關的行業技能和職業資格證書，有利于學生的就業和以后的職業發展。

2、強化校內實訓，深化校企合作

課堂教學主要側重理論知識，高職院校要培養高技能人才更強調學以致用，實訓與實習是課堂教學之外的另一個至關重要的方面。由于專業建設時間短、專業認識模糊，以及資金不足、實驗室建設定位不準確等原因導致許多高職院校的物業管理專業實驗室、實驗設備設施缺乏，校內實訓場所不足，難以滿足技能教學的需要。要提高學生對專業技能的認識和實際操作能力不強化校內實訓，強化校企合作。

校內實訓一方面可以通過建立物業管理專業實驗室，引進先進的設備，改善實訓條件里加強，另一方面可以結合學校實際情況，充分利用現有資源開展。例如，后勤集團、基建工程、學生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設施設備等都可以成為其實踐教學的場所或器材。還可以在校內建立起模擬物業服務公司，讓學生在模擬環境中開展物業管理，并參與學校設施設備維修養護等工作，此外，各高校物業大多由專門的物業服務公司進行管理，校內實訓也可以攜手學校的物業服務公司，利用現有的設施設備安排學生適當參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設備維修等項目，在真實的物業管理環境中進行實訓，這樣實訓效果更好。

企業在培養學生綜合素質中具有獨特的、高職院校不可替代的作用，但是物業管理專業校企合作還停留在企業提供實習場所、參與實習指導這一層面，而且這種合作更多的是學校單方面的向企業尋求合作，企業較少參與甚至不參與學校的各種教學活動。要培養社會需要的專業人才就必須深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學?？梢岳米陨淼慕逃Y源優勢為企業的發展規劃、員工培訓、項目開發等方面提供支持；另一方面，學校應在與物業企業建立實習基地的基礎上讓企業更多地參與教學活動，例如聘請物業服務企業的管理人員和工程技術等專業人員作為兼職教師負責實踐教學的指導，請物業服務企業的知名專家來校為學生做講座傳授經驗知識，還可以與物業服務企業一起舉辦各種物業管理技能大賽，邀請物業服務企業的經理擔任評委，鼓勵企業參與物業管理的教學活動，深化彼此的交流與合作，實現互利共贏。

3、提升教師隊伍的整體素質

大多數高職院物業管理專業建設都只有幾年時間，而且物業管理專業的培養層次大多是?？疲贁凳潜究?，研究生階段目前還沒有物業管理專業。這就導致高職院校缺乏物業專業畢業的專職教師，現任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學、法律等其他專業換行而來，對物業管理認識不夠，也缺乏相關的物業管理實踐經驗和能力。而教師實踐能力的不足制約了學生實際操作能力的提高。因此提升教師隊伍的整體素質是物業管理教學改革不可忽視的內容。提升教師素質首先應對現有教師進行有計劃的進行培訓和開發，例如分批選派相關教師到物業服務公司掛職、兼職，以提高教師的物業管理實踐經驗。其次可以聘請具有碩士以上學位、所學專業與物業管理專業相關的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業管理實踐經驗具有雙師型資格的教師充實教師隊伍。提升專業教師的整體水平。再次可加強本專業教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學習借鑒，實現優勢互補。

4、推行雙證書，多證書制度

除了獲得畢業證書之外，鼓勵學生根據社會需要和自身素質取得相關的職業資格證書，不僅有利于學生的就業，也有利于促進專業知識的技術的學習，增強學生的競爭力。我國已經在全國范圍內開展物業管理職業資格鑒定工作。在教學過程中可以有意識的進行教學計劃、教學內容的調整，將課程內容與職業資格證要求有機的結合在一起，在完成教學任務的同時也幫助學生基本完成了職業資格考試的準備工作。

5、改進教學手段

篇(2)

[關鍵詞] 衡水市；物業管理；現狀；分析

[基金項目] 2013年度衡水市社會科學重點研究課題，課題編號：2013035A。

【中圖分類號】 F293.33 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-144-2

一、前言

衡水市的物業管理行業已經有了十幾年的發展歷程，并在各部門的努力下取得了實質性的進展，逐漸成為家喻戶曉的新型服務性行業。物業管理行業實際上是房地產開發行業的進一步完善和延續，是用戶生活過程中必不可少的組成部分，有效的提升了居民的生活質量。物業管理是一種與房地產業相配套的綜合管理，其隨著建筑行業的不斷發展而發展，并逐漸發展成為一種專業化、社會化、企業化的行業。物業管理行業興起的主要目的就是為用戶提供舒適、安全、文明的居住環境，以更好的提高居民的生活質量，促進社會的發展。

二、衡水市物業管理發展的現狀

近幾年來，隨著衡水市的快速發展，建筑行業及物業管理行業也得到了發展的機會，尤其是新興的物業管理行業，其發展進一步的提升了社區居民的生活質量，下表是對衡水市物業管理部門的簡單調查。

但是，物業管理的發展歷程中也存在一些問題亟待解決，這時就需要相關部門采取有效措施給予解決，以更好的提高我市物業管理行業的發展，提高人民的整體生活質量。

（一）未能準確進行定位，服務意識有待提升

物業管理行業的核心就是提高自身的服務質量，以更好的滿足用戶需求。但是由于部分物業部門未能對自己的職責進行準確定位，缺乏相應的服務意識，導致服務質量不能很好的滿足用戶要求。造成這種現象的原因主要有先期制定的收費標準過低、員工待遇不高、企業經營不規范、未能把服務業主放在第一位等原因。

（二）物業管理人員整體素質低下

物業管理行業是一項服務性的行業，這就要求其具備一批高素質的服務人員，以更好地服務于社會。但是，衡水市物業管理部門的工作人員整體素質比較低下，專門的管理人員更是鳳毛麟角，大部分服務人員都是本科以下的學歷，有的人員甚至從未接受過專門的培訓，他們對物業管理的相關知識一竅不通，導致物業管理的整體質量比較低，不能很好的滿足用戶要求。如今，物業管理部門更多地注重管理模式的改革和專業化進程的發展，雖然促進了人力、物力以及財力資源的整合，但是也加重了相關專業人員的大幅度流失，進一步降低了物業管理行業的整體水平，影響了我市物業管理行業的發展。

（三）缺乏健全的法律、法規

雖然衡水市的相關法律、法規已經不斷進行了完善，但是由于物業管理行業是一項新興企業，各類相關法律、法規還為能很好的進行改善，導致出現了三種滯后現象，首先是法規的滯后，國家早在幾年前就已經制定了相關的物業管理條款，但是我市至今仍然未能出善的法規，嚴重影響了相關工作的開展。其次是政策比較滯后，目前相關的收費標準還是由政府部門進行定價，并且制定的收費標準過低，導致物業部門實施起來難度比較大。最后是規范比較滯后，物業管理部門的相關規范還不夠完善。

三、提升我國物業管理行業發展的措施

（一）對物業管理行業進行準確定位，提高服務意識

物業管理部門首先要對自己的行業進行準確的定位，明確自己的服務范圍和用戶的需求。企業要根據我市的具體情況，分析和掌握物業管理行業的現狀，把業主放在管理服務的第一位，只有這樣才能從根本上提高物業管理企業的服務質量，促進本行業不斷的規范化、社會化和專業化，更好的促進物業管理行業在本市的發展，努力提高居民的生活質量。

（二）逐漸提高物業管理人員的綜合素質

為了能夠更好的規范物業管理企業發展，更好的提高物業服務人員的綜合素質，衡水市近幾年推行了物業管理考試注冊工作，有效地促進了管理隊伍的建設，提高物業管理行業的整體質量。物業管理考試注冊工作，使參考人員充分了解了自己的工作內容和工作性質，明確物業管理人員的職責所在，并且有效的按照既定的法律、法規進行工作。同時，管理行業還要定期對工作人員進行崗位培訓，使他們更好的掌握相關的管理知識，不斷提高自身的專業素質，以適應企業的未來發展。

（三）完善相關的法律規范

要想更好的促進物業管理企業在我市的發展，就必須制定出一套完善的法律規范標準，加強市場的監督機制和審核標準，只有這樣才能更好地規范物業管理市場的發展。同時出臺一系列相關的規范標準，按照等級標準進行定價，以更好地滿足不同人群的服務需求。物業管理企業也要認真貫徹國家的相關規定，不斷健全本行業的各類規范和標準，以更好的促進企業健康發展，提高企業的市場競爭力。

四、結束語

綜上所述，物業管理已經成為我國發展歷程中不可或缺的組成部分，成為提升人民生活質量的關鍵。因此，相關部門要對物業管理中存在的問題給予全面的研究和分析，以改善居民生活質量、促進國家發展為目的，不斷推進我市物業管理行業的發展。

參考文獻：

[1]吳健巍.中小城市物業管理現狀調查分析與思考――以保定市為例[J].河北軟件職業技術學院學報，2007，（1）.

[2]董林.典型社區物業管理現狀調查及發展對策分析[J].現代經濟信息，2012，（9）.

[3]田霞，薛濤.太原市物業管理現狀的調查與分析[J].中國市場，2011，（15）.

篇(3)

【關鍵詞】高職教育；物業管理專業；教學改革

所謂物業管理，就是指物業管理企業接受業主委托，依照合同約定對物業和相關附屬設施進行維修養護，對它周圍的環境和公共秩序進行管理，并且對業主提供一系列相關服務。物業管理不僅能延長物業的使用壽命，使其保值增值。?

隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平的不斷提高，物業管理行業的發展有了很大的發展。近年來，為促進物業管理發展，對十六大和十六屆三中全會關于“加快發展服務業，提高第三產業在國民經濟中的比重”精神的深入貫徹，國務院下發的《物業管理條例》（2003年6月8日），2007年《物權法》的頒布與完善更是為物業管理的發展提出了更多的法律依據與保障。但是目前物業管理行業仍然存在著諸多問題，如：物業管理行業體制不健全、市場化程度不高、地區間發展不平衡、行業從業人員素質偏低等。因此，提高從業人員的素質，發展物業管理行業高素質的管理、技術隊伍，培養出能滿足企業和社會需要的技能型、應用型人才，是高等職業院校物業管理專業教學的目標。

一、存在的問題

由于高等職業教育和物業管理專業在我國都是新興事物，所以高職物業管理專業在專業建設方面存在著很多問題。

（一）高職物業管理專業辦學目標不能得到體現

高等職業教育必須面向地區經濟建設和社會發展，適應就業市場的實際需要，培養生產、服務、管理第一線需要的實用人才。但是，在短時間內高職教育并沒有成為一種真正意義上的職業教育，而是作為本科、?？平逃囊环N補充，教學方法和形式還是沿用本科、專科教育的模式，不能滿足對學生基本實踐能力與操作技能培養的要求。

（二）學生的文化課基礎較差

物業專業所涉及的知識面很廣，很多知識點又是互相涵蓋、交叉的，因此對這些知識點的學習是一個不斷積累、聯系、應用和循序漸進的過程。這就要求學生在學習專業課知識時，要聯系以往學習到的知識點，而多數高職學生在入學前的文化課基礎知識比較差，這就會影響到專業課的學習。專業課學習效果不好將會對學生在走上工作崗位后的“再深造”和“可持續發展”產生不利影響。實際上專業的建設和學生的學習是需要培養環境的，學生如果處在一個比較好地“專業”氛圍里，經過2~3年的理論學習與實作訓練等專業知識的“熏陶”后，結合一段時間的社會實踐工作，一定能夠成為社會和用人單位急需的專業人才。

（三）理科性專業課基礎知識儲備欠積累

物業管理專業是屬于文科性質的專業，但實際上卻要牽扯到比較多的理、工科方面的知識，除了如計算機基礎、高等數學等基礎性課程外，專業課中還涉及了機械、土建、市政、暖通、電氣等多個專業的知識。對于多數學生來說，在有限的時間里要學習和掌握好涉及到這么多個理科性質的專業知識點，確實有比較的大的難度。而且，老師在傳授這些知識點時難度比較大，多數情況下，并不是為了介紹一種知識而有針對性的開設一門課程，很可能是在某門課程的某些章節涉及到的，在沒有學習相應專業基礎知識的情況下，學生并不能夠真正理解其中的含義。

（四）專業課程設置的難度較大

前面提到物業專業學生需要理科性質的專業知識，還應該掌握會計學、經濟學、心理學、公關等文科類知識，可見該專業涉及的學科較多、較雜。師資的配備、培養，實訓、實習課程的設置和安排，實驗室的建立和完備等都提出了較高的要求。所以，物業管理專業的專業建設不能像其他專業那樣，只需配備單一學科門類的教師、實驗室就可以了。但是，如果每個學科都配備教師，辦學成本卻會變得過高。

（五）教師的專業知識和技能難以完全達到要求

在考慮辦學成本和人力資源合理配置的情況下，專業課教師就要負責若干課程的教授，有時就會存在有的教師上的課程學科跨度過大的問題，這就對教師的專業知識的涉獵面以及深度有個較高的要求。另外，對高職學生來說，更強調專業技能和動手能力的培養，作為老師應該具備相應的技能才能去指導學生的專業技能訓練，培養其動手能力。多數教師的專業知識在一般情況下是能夠滿足課堂教學所需的，可是對于物業管理這個新興事物來說，很多老師沒有實際的工作經歷，這也在一定程度上影響了教學目的的完成，尤其是實作訓練這類實際應用類的課程受影響較大。

（六）專業課學時少

由于學生要學習的知識學科門類較多，而且還要考慮有些課程理論學習后的實作練習，這就造成了學時相對不足的問題。特別是學生在學習專業課程時，要先補充一些專業基礎理論知識才能教授和課程相關的知識點時，學時不足的問題更加突出。

二、對物業管理專業教學中存在問題的解決方法

（一）注重專業課程設置的合理性

首先，要明確教學目的是要培養社會需要的具有一定實踐能力和操作能力的應用型人才，要根據高職學生的特點設置專業課程。也就是說，課程的設置要遵循“理論+實際”的原則，但更應該側重對學生的實際應用能力的培養，更能滿足社會及用人單位的需要；其次，課程的設置要考慮“系統性”，各個課程涉及到的知識點應該有好的聯系性，邏輯層次明確，以便學生系統的掌握專業知識；再次，課程設置應該考慮對學生走向社會后是否有好的引導作用，學生在校期間學習的知識應該成為今后他們在工作崗位上的理論基礎。

（二）培養學生的自學能力，傳授給學生好的學習方法

學生從走入大學校園開始，除了學習書本知識和專業技能外，其實更重要的是要學會如何學習，如何在大學這個環境里掌握有效學習的方法。這是為了讓學生今后在工作中有不斷提高和繼續深造的“原動力”。俗話說“師傅領進門，修行靠自身”，凡是成功的高科技人才都有很強的學習和鉆研能力。因此，應該根據高職學生的特點結合一些成功的例子，采用講座、幫扶、引導的方法讓學生提高自己的學習能力，找到適合自己的學習方法。由于理科性的課程專業性和系統性強，在學時相對教少的情況下，學生在課后采用自學的形式對于提高專業技能來說是一種行之有效的辦法。

（三）改進教學方法

由于理科性專業課程課時少、專業性強還有學生基礎知識欠缺，如果仍然采用傳統的教學方法，學生覺得課程枯燥難懂，學習效果不好，必須嘗試其他的教學法，如以下幾種教學方法：

1．情景法。情景法是根據課程需要的情景，應用多媒體設備等輔助手段再現課程所描繪的情景表象，使學生如聞其聲，如見其人，仿佛置身其間，如臨其境；師生就在此情此景之中進行著的一種情景交融的教學活動。在專業課程的學習時，由于很多場景和事物是學生沒看到過或者是平時沒有留意的，所以可以借助輔助教學設備描繪容易聯想到的場景，使學生能夠較感性地、直觀的掌握相關理論知識點。

2．興趣法。興趣法就是以學生感興趣的事物為切入點結合課程相關知識并加以引導和啟發，培養學生對問題的思考、自學能力，進而使學生對所學課程產生濃厚的興趣。興趣是學會、學好專業技能的一個重要前提，平時在教學中應該注重培養、鼓勵學生對新知識的探求欲。但是，使用該方法時應該注意學生的個體差異，教師應該在教學中多和學生溝通，了解學生興趣點是什么，隨時關注學生的學習情況和思想動態，有針對性的對不同學生采用不同的興趣切入點。

3．熱點法。熱點法是就生活和身邊發生的熱點問題結合課程相關知識加深學生對理論知識的學習和理解能力。比如，在以往教授房屋維修的相關知識點時，學生總覺得“維修”離自己太遠了；2008年5月12日14時28分汶川發生了里氏8.0級大地震，學生和全國人民一樣心系災區，結合學校和受災同學家庭的實際情況，在教學中及時的引入這個熱點事件；讓學生去考慮地震發生后應該怎么樣去鑒別房屋的損壞狀況，如何去維修房屋以及具體采用什么方法。通過這個方法使以往學生覺得枯燥、抽象的知識點成為學生喜歡去思考和學習的熱點問題，教學效果比較理想。

篇(4)

論文關鍵詞： 中職物業管理專業 《房地產基礎知識》課程 校本教材

中職教育的培養目標，就是要培養中職學生成為具有崗位職業能力（包括專業能力、方法能力和社會能力）的、能夠輸送到行業企業上崗就業的中級技術人員。他們不僅要掌握專業知識和技能，而且要成為多面手；不僅要熟練完成本職工作，而且要了解相關領域的工作。要培養這些職業能力，離不開專業課程的實踐教學，而有效的課堂教學也有賴于適用于專業特點的校本教材。我以培養物業管理專業的職業能力為出發點，談談對開發《房地產基礎知識》課程校本教材的幾點思考。

一、物業管理行業就業崗位分析

隨著我國經濟的快速發展和收入水平的不斷提高，人們已不再僅僅滿足于“有屋住”，而是要住著舒適、住著方便、住著安全。但由于物業管理行業在我國剛起步，物業管理理念和管理水平亟待提升，需要培養一支專業化、實用型的物業經營管理隊伍。房地產不但開發規模增大，智能化、生態化、人文社區化程度也大幅提高，配套服務項目增多、主題開發、綜合利用等方面都對物業管理人才提出了更新更高的要求。特別是物業管理是一個綜合行業，涉及建筑學、土木工程學、建設管理、工程設備管理、房地產投資與金融管理等相關專業，所以要求物業管理從業人員必須是復合型人才。

我校開設的物業管理專業是國家級重點專業，在這多年的專業教育探索研究及與行業企業的密切聯系中，確定中職物業管理專業畢業生的第一任職崗位為在物業管理、房地產開發的企事業單位從事物業管理、房地產開發經營和市場管理工作。為進一步對職業崗位進行分析，在2011年年初由我校負責牽頭完成的廣東省物業管理專業培養方案的編寫工作中，我們聯系了多間校企合作的物業企業，經過調研論證，大致歸納了物業專業的就業崗位有：前期物業管理助理、物業管理員、物業前臺接待員、文員、物業招商助理、房地銷售員、房地產經紀等。因此，學生不僅要具備物業管理相關專業知識，而且要具備相應的房地產基礎知識，如熟悉房地產開發全過程及其各環節的有關業務等。

二、《房地產基礎知識》課程教學的必要性

物業管理是房地產業的一個組成部分，但有部分學校在開設物業管理專業時認為其發展趨勢已逐步成為一個相對獨立的房地產開發后期的服務性行業。所以在物業管理專業的課程設置應圍繞“管理、服務、經營”的特點展開，摒棄了一些與物業管理關系不大的房地產前期知識和市場經濟知識。而事實上，經過這幾年房地產市場和物業管理行業的發展，兩者之間的界限越發模糊了。特別是現時很多物業管理都實行前期介入及參與后期物業的營銷、經營管理，這就對從事物業管理行業的人員提出了必須具備相關房地產知識的要求。例如在參與房地產項目前期介入階段，要識讀房屋戶型圖，掌握房屋各種戶型間隔、朝向、風格、裝修、層高等基本知識。在日常物業管理中有可能涉及房屋租賃、買賣等交易，那么掌握適當的房地產中介業務知識和房屋交易流程就更有必要了。

物業管理在整個房地產開發與管理的過程中并不是孤立的，它與開發公司的前期介入、房屋銷售租賃、物業經營活動等工作有著不可分割的聯系。因此，培養學生相關崗位的遷移能力也是必需的?！斗康禺a基礎知識》這門入門課程，包括房地產專業教育、崗位設置介紹、房屋基本要素學習、房屋開發基礎知識，其正是為打破學科界限、融合房地產知識這一特色而開設的。

三、目前選用的《房地產基礎知識》課程教材存在的問題

1.教材部分內容難度偏高。

現在我校物業專業所選用的是房地產開發與經營管理系列教材，教程內容主要圍繞房地產開發項目的可行性分析、項目資金籌措、用地取得、市場營銷等方面，對于物業管理專業的學生來說，在對房地產市場狀況、行業概況、房屋基礎知識等方面都沒有初步理解的情況下來學習這些內容，學生普遍難以消化了解，更不用說學會掌握運用知識了。例如對房地產項目的可行性分析，教材采用的是一些成本估算方法、技術經濟評價方法及引用不確定性分析方法等，這些財務分析法對于高職學生的學習尚且有一定難度，更何況是對中職學生呢？

2.教材內容的設置對物業專業學生的崗位適用性有偏差。

學生在以后的物業管理工作崗位上可能會運用的知識除了本專業相關知識外，還應掌握一定的房地產知識，如學會讀懂房屋的平、立、剖面圖紙、了解房地產的種類，知道房屋面積測算的分類、方法，還有諸如房屋產權的分類及產權登記流程，等等。但現有教材用較多的篇幅闡述房屋建設規劃與勘查設計、房地產開發建設施工管理等內容。學生以后從事物業管理工作時，理論與實踐有偏差。

3.課程評價方式單一、模式化。

傳統的理論課程采用的課堂考核評價體系，考試仍以知識的積累、記憶為目標；考試方法簡單，重在教室考試。在課程考核上，一般采用單一的筆試形式，考核內容仍依附教材，而且只考共性的、統一的知識技能。如講到房地產項目資金籌措，考核學生掌握哪些開發資金來源、融資的方式、融資的步驟及審查內容等，學生往往就通過背誦記憶等方式來學習。這種教學評價考核機制只看重考試成績而忽視了職業教育的“職業”特征，對學生實際操作能力的重視程度不夠，不利于學生職業技能的提高。特別是沒有很好地尊重學生的個體差異，不能讓學生的個性得到很好的體現與張揚。同時，單一的考核形式不能充分突出物業管理專業中涉及的房地產知識特色，脫離了現實工作環境，沒能與市場很好地接軌，不利于學生就業。

四、對改革《房地產基礎知識》校本教材的幾點思考

很明顯，完全采用現行的一些房地產開發經營的教材不切合實際，不利于學生的學業發展，也不能滿足他們職業發展的需要，因而必須根據他們的實際情況進行認真的分析和思考，充分合理地利用學校的教育教學資源，結合師資力量等綜合因素，探索與開發適用于本專業的校本教材。我在物業管理專業多年教學實踐的基礎上，認為開發校本教材應以適應學生的實際發展要求為前提，在新的教材中不斷淘汰不適用的內容，增加有利于提高學生職業崗位能力的內容。

1.作為物業專業學生學習房地產知識的入門課程，教材內容應考慮選擇難度較低、能吸引學習興趣的基礎教學模塊。

從目前選用的教材內容來看，教材沒有充分考慮中職學生與高職學生的綜合素質和學業基礎的差異；沒有考慮中職學生的需求及長處。結果所編教材面面俱到且理論性過強，導致學生學不會也不愿學。針對這種情況，以及我校專業特點，我們首先要對這門課程進行重新開發編寫校本教材，使教材符合崗位工作要求。從我校目前學生的職業崗位能力培養和專業知識體系學習來看，《房地產基礎知識》課程安排在第一學期比較符合學生的學習規律的循序性發展。作為物業專業學生學習房地產知識的入門課程，開發校本教材時應考慮選擇難度較低、能吸引學生學習興趣的基礎教學模塊。如教材開篇內容可先做專業教育，以及相關職業崗位群的分析、介紹。在講到商品房介紹時，可結合目前最主流、最受認可的一些熱門戶型設計給學生講解房屋的戶型結構、朝向、層高、裝修、建筑風格、物業類型等基礎模塊知識，讓學生從感性認識產生興趣繼而上升到對專業知識的系統學習。

2.《房地產基礎知識》校本教材應根據行業發展和市場需求選擇更貼合專業學習特點和實際應用能力的內容。

《房地產基礎知識》作為入門課程，本應教授房地產專業中有關開發、經營管理的基礎知識。但對于物業管理專業學生來說，我們應該把握“以夠用為主，以勝任為主”的原則，在編寫教材中緊緊圍繞學生在以后物業管理工作崗位上需要或涉及的相關知識內容。從目前本專業學生的就業方向來看，職業崗位群定位在物業管理及相關房地產企業操作層的第一線崗位，涉及如前期物業管理助理、物業管理員、前臺接待、文員、物業招商管理員、房地產銷售、房地產經紀等崗位。所以在校本教材內容編寫上應選擇實用性的“理論”知識，如商品房介紹，小區（寫字樓、商場、工業廠房）樓宇配套設施介紹，建筑物用地性質、如何取得土地，開發建房的資金來源取得等內容。至于應用較少的如房地產開發項目可行性分析、評價；房地產建設規劃、勘查設計；房屋開發建設工程施工管理等方面則可放至拓展性學習模塊上，讓學有余力。能力較強的學生自主學習，從而既解決學生為什么要學的疑惑，又使學習能力強的學生在同樣的學時內可以接受或完成更多的任務，有利于個性化教學。

3.教材課程內容結構安排應從學生實際生活感受為切入點，再由淺入深地擴展到房地產市場專業知識層面。

以往的課程教材，內容結構安排一般都是從行業發展歷史、概況現狀等入手，然后以房地產開發企業開發建設房屋過程為流程導向編排教程內容。但從學生的實際學習情況來看，學生對知識的接受往往集中在淺顯性、趣味性、生活化的內容上。所以在編寫這門教材上，我認為不妨把傳統的學習內容順序反過來，先從學生最感興趣的職位崗位介紹、涉及相關的房地產專業知識入手，然后從房地產開發的成品——商品房的基本介紹，再到樓宇公建配套建設、建設用地取得、房地產開發資金籌集、開發企業介紹等環節，把房屋開發建設的過程從結果出發，再逐級往前推來安排教程內容。我們在編寫教材時，應大膽改變教學內容的繁、難、不適合的現狀，加入學生樂學、喜學的內容，使專業教學收到理想的效果。

4.采用模塊化的考核方式能更客觀地評價學生在不同學習階段的學習效果。

篇(5)

【關鍵詞】醫院后勤；物業；精細化管理

醫院后勤物業在整個醫療工作中是必不可少的，其在保障醫療工作順利進行、醫院環境美化、患者順利就醫中起到很關鍵的作用，因此對其進行規范化的管理是必然的。目前精細化管理逐漸應用在各大企業及事業單位管理中，其是一種管理理念和管理技術，主要特征就是精細操作、精細管理，其是以精益求精為基本原則，達到優化業務流程，提升整體管理效果的目的，從而為客戶提供更高優質和滿意的服務。

一、醫院后勤物業管理的特點

1.服務性：醫院后勤物業與其他物業存在一定的差異，不單單只負責保安、保潔等工作，還包含醫院的一些其他服務，如醫療設備的管理、消毒工作、飲食管理、護工管理與培訓、導醫與導診以及一些的延伸服務。因其服務的單位存在特殊性，因此管理也有一定的差異，如保潔工作，醫院中存在大量的病原體，人流量也比較大，很容易造成交叉感染，也會受到病人排泄、嘔吐物的污染，因此，作為保潔服務人員，詳細的院感知識、消毒隔離措施和高頻率的清潔是必不可少的。不但如此，很多的后勤物業還要根據醫院的要求進行污水、污物、尸體的處理和醫用垃圾的銷毀。

2.計劃性：醫院面積大、人流量大且突發事件比較多，這就要要求醫院后勤物業在管理時要有更強更精確的計劃，如醫院收治的因打架斗毆受傷的病人，有些還會跑到醫院中大吵大鬧，甚至會在醫院中動手，這就要求醫院后勤物業預先制定一套應對這類事件的方案，以保證其他患者的就醫安全。再如專業陪護工作，專業陪護人員是為病人提供專業化、親情化的服務，后勤物業要有計劃的加強護工的培訓，使得護工人員做好對病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等。

3.技術性和持續性：醫院與其他寫字樓和住宅區域不同，其是24h持續運行的，這就要求醫院物業也要不間斷服務，如醫院設備的管理，有很多設備都關聯著病人手術能否持續進行，而醫院設備又相對多且都比較復雜，這就對設備管理和維護的計劃與技術性提出了較高要求和標準。

二、醫院后勤物業實施精細化管理的必要性

隨著時代進步，醫療事業不斷上升，要求醫院具有極強的專業程度和細致的分工，從而更好地為患者和社會服務，要想醫院后勤物業管理水平得到大幅度提升，對其實施精細化管理是必須的，只有加快管理的精細化進程，改善管理制度和水平，才能為推進醫院的整體發展奠定扎實的基礎，使得醫院在競爭激烈的醫療機構中占有有利地位。精細化管理是獲得群眾認可的重要舉措，在醫院后勤物業管理中采用精細化管理可有效帶動整個醫院的精細化發展，從而提升醫院的工作效率，提高患者對醫院的滿意度和認可度。

三、提高精細化管理在醫院后勤物業管理中的應用措施

1.加強對精細化管理的認識

隨著醫療技術的不斷發展，醫院之間的競爭也逐漸加強，醫院后勤物業管理作為醫院后勤保障部門必須認識到精細化管理的重要性，真正能落實好精細化管理的基礎就是讓所有員工都能對精細化管理有所認識。因此，后勤物業管理部門要定期召開會議，落實、深化精細化管理思想。在精細化思想的指引下，后勤物業工作從思想到做事方式都要有所改變，這不單單只是工作需求，更是維持醫療事業持續發展的必由之路。通過不斷的創新和學習，吸取精細化思想的精髓，使后勤物業精細化管理工作邁上新的臺階。

2.制定精細化管理體系，完善精細化管理制度

實施精細化管理的前提就是要有完善的管理體系和管理制度，在各個角度、各工作流程上建立規范的精細化管理體系，細化工作流程和責任，讓每項工作都有規章可遵循，實現科學管理。當前，我國信息技術快速發展，在各個行業中都占有重要地位，醫院后勤物業也不例外，在信息技術的幫助下，可以更好的對各項工作進行分析，進一步開展工作。

3.打造精細化員工團隊

加強對物業公司員工的培訓是提高物業服務能力和水平的根本，根據醫院后勤物業管理中出現的問題，有針對性的對物業管理人員進行相關醫學知識和管理技能的培訓，以提高管理人員的綜合素質。對員工定期進行專業技能和職業素養培訓，如消毒隔離、職業防護、各種檢查標本配送與相關儀器設備使用、生活護理技能培訓以及文明禮儀和法律法規等職業道德培訓，指導物業公司制定和完善職工崗位職責、工作制度與流程，以及醫院突發事件的應急預案，不定期抽查員工相關知識與技能掌握情況。通過培訓提升了物業公司員工的綜合素質，規范員工的行為，有利于維護醫院的整體形象?？赏ㄟ^多種形式的培訓、考核和比賽激勵后勤工作人員。為員工提供展現風采和交流的平臺，優化后勤隊伍，加強思想道德建設，使后勤工作隊伍不斷發展壯大。

參考文獻：

篇(6)

關鍵詞：住宅小區 物業管理 現狀分析

中圖分類號：F291.33

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）02-282-02

隨著我國經濟持續快速健康發展、城市化進程的全面推進，房地產業發展迅速。太原作為一個省會城市，在全面推進城市化過程中，以“提升城市功能檔次、優化人居環境”為著力點，進一步強化基礎設施建設和生態環境建設，統一規劃，合理布局，綜合開發。與之相關的現代物業管理的發展蓬勃興起，行業竟爭日趨激烈。因此，調查與分析現階段住宅小區物業管理的現狀成為當務之急。

一、太原市物業管理方面的調查

1.物業管理市場潛力巨大。從近幾年省城太原房地產熱點區域來看，幾個區域都有很大的市場優勢。如迎澤區地處中央核心，歷史悠久，科、教、文、衛、商等各種配套設施齊全，居住環境發展較為成熟。杏花嶺區的龍潭湖片區不僅地段繁華而且空氣清新、新建有以萬達為中心的高端住宅小區；位于府西街的太原中央商務區，則是省城的政治、金融和文化中心。而近幾年長風街及南部新城的發展更是有目共睹，南部新城大體框架已基本成型，省實驗中學、太原五中、三中、外國語學校以及省兒童醫院、太原市人民醫院等許多教育、衛生優勢資源已在南部建立分部，未來南部新城將建設成為品位較高的現代化新城。還有東山、西山片區的打造等等。這些區域的開發和發展必將帶動太原市的物業管理市場的新變革，物業管理市場的潛力是巨大的。

2.物業管理企業逐漸成熟。據太原市房地產管理局和太原市物業管理行業協會統計數據，截止2012年，全市物業服務企業共有395家，物業管理企業325家（但無一家達一級資質企業），二級資質企業22家，其余都為三級資質企業。物業管理總建筑面積接近8000萬平方米，覆蓋率達到60%以上。年內省城又新增物業項目108個，各類物業管理項目和住宅物業管理項目也相應增加。目前，太原市物業管理企業類型主要有兩種：一種是本土企業，數量上占比最大。由原房管所以及機關后勤單位轉制成立的物業管理企業、由房地產開發企業派生的物業管理公司、還有就是酒店集團派生成立的物業管理企業；另一種是外來企業，具有良好品牌和較強實力，其中不乏國際一流管理公司。主要有來自北京、深圳的外埠物業管理公司以及外資物業管理企業。

3.制度建設力度進一步加大。太原市為提升物業管理水平，解決行業現實存在的問題，太原市房管局于近幾年做了大量工作，多次組織工作人員及各物業企業經理和部分業主進行討論修改，針對物業管理、物業服務企業資質、停車收費、物業服務合同、物業管理區域召開業主大會、成立業主委員會程序等等問題，先后研究起草了諸多管理辦法和意見，并陸續實施。2011年12月5日，由太原市人大常委會頒布的《太原市城鄉建設檔案管理條例》也與2012年3月1日正式實施。

4.對物業管理日趨重視。物業管理做為一項新的行業，涉及政府、企業和千家萬戶，直接影響著社會、經濟、環境的方方面面。近年來，房地產業競爭激烈，供不應求的狀態仍未明顯改善，物業管理也備受社會的關注，政府等職能部門和輿論媒體也加大了對物業管理相關法律法規的宣傳，規范行業市場秩序。今年，太原城建品質繼續快速升級，一級房企蜂擁進駐熱情不減。為了能夠增強市場競爭力，開發商們“打鐵還須自身硬”，樹立良好的企業形象，吸引更多的消費者，物業必須實行合理規范化的管理。

二、小區物業管理中存在的主要問題

1.開發商遺留的問題。開發商在房地產項目的開發建設中，對樓盤宣傳銷售不屬實、刻意隱瞞其小區的規劃和交房后“五證”是否齊全等問題；在一定盈利的程度上還侵害了業主的一些共同利益；房屋建設有問題，質量不過關，地基打不穩，小區內的配套設施不完善等，出現的一系列問題得不到及時的妥善解決，業主并將不滿遷怒于物業管理部門，如拒交物業費、破壞公共設施、不配合物業管理等，這樣也就造成后期物業管理難的現象。

2.物業服務業與業主間的矛盾問題。在我國許多城市中，由于物業服務企業大多是從其他部門轉制而來，或是從房地產開發企業派生而來，存在物業管理不到位等情況；物業企業服務意識不強，從業人員素質不高，取得職業資格證的人員較少，具備高級管理資格的人員更少；業主對保護自己的財產權利意識薄弱，對物業的相關知識又甚是缺乏，沒有正確的意識概念，對物業管理人員的不理解和不尊重，導致在出現糾紛時雙方不能正當和諧的溝通，致使矛盾激化，從而影響物業管理的健康發展。

3.業主與業主組織之間的糾紛問題。業主的自治管理，主要是通過制定管理規約和成立業主委員會兩個關鍵環節來實現的。雖然我國規定住宅小區應成立業主委員會，但其組建艱難，在我市的眾多小區中，仍還沒有成立相應的業主委員會，所以在當問題出現時，住宅小區沒有業主委員會、沒有規范的管理規約，失去這兩個關鍵環節，業主有時會誤認為是物業服務企業損害了自己的利益，然而物業管理的強硬態度，拒絕與之接待，使得雙方對立情緒加劇。為避免這樣的糾紛，太原市應在小區成立業主委員會上著重下點功夫。

4.相關配套政策相對滯后。太原市在物業管理方面好多法律法規還不健全，導致在實際操作中，仍有一些工作缺乏政策依據，政府、職能部門、物業、業主的責、權、利不清。前期物業管理、維修資金使用、業主委員會的建設等需進一步完善。我國物業管理立法還滯后于物業管理行業的發展，存在立法層次不高，法律體系框架不成熟，缺乏系統性和綜合性等問題。雖然近幾年國家也頒布了不少關于物業管理方面的法律條例，但是對住宅小區停車管理和收費等方面仍存在一些問題，希望太原市可以對住宅區停車管理收費方面出臺一些對應政策。

三、對城市住宅小區物業管理的一些建議

1.健全管理機制，明晰責、權、利關系。物業管理部門應著重建立對業主的行為規范體系，并進一步規范行業行為，依法管理，依法服務，業（下轉第284頁）（上接第282頁）主也應自覺規范自己的行為；在小區建立業主自律機制，通過業主委員會和業主管理規約來實現，運用經濟手段和法律手段來約束業主的行為；促使每個業主積極主動地參與管理，物業正確行使權力，督促業主，彼此相互制約、相互監督、合力共管。

2.積極組建業主委員會，完善設立程序。目前，太原市又新建了許多住宅小區，各種設施配套完備，但是仍然沒有得力的措施保障，基層部門人力、經費均有限，政府部門在成立和指導業主委員會工作上沒有引起重視，積極性不高，致業主與業主組織矛盾紛爭。所以建議政府部門正確指導業主委員會，宣傳和加強住宅居民對物業的正確認識，提出對不履行義務、推諉等造成業主委員會成立工作延誤等情況，規定明確的處罰原則；推動政府部門指導監督設立籌備組和業主委員會工作的積極性，從而加快組建業主委員會的步伐。

3.加強物業服務合同內容的合法性。物業服務合同至關重要，它必須遵循維護和尊重業主財產權利的原則，以維護全體業主的公共利益為前提；物業服務合同不得侵犯業主的合法財產權利，不得違反法律法規，不得損害國家、集體和第三人的利益；在物業服務中，業主的物業財產權利應與物業的管理權力相對應。由于物業服務內容的合法與否直接影響物業服務合同的效力，因此我們在審查物業服務合同效力的同時，物業服務合同內容的合法性也要進行審查。為避免發生不必要的矛盾與糾紛，我們在簽訂物業服務合同時一定要對其進行嚴格審查。

4.建立健全相關法規，走集團化之路。物業管理要進一步發展壯大，必須擺脫小規模的經營模式，走規模化、集團化之路。政府等職能部門不僅要制定相關政策，對物業管理部門的資質進行審核，實施嚴格的市場準入制度，更要定期不定期地對其進行動態監測，整合一切優質資源，逐步淘汰那些規模小且無資質的企業。對物業服務企業的各項指標，都應有法可依、有章可循，增強物業管理法律制度的操作性。二是政府部門繼續加大對物業管理的宣傳和引導力度，使社會各界都對物業管理給于關注和支持。三是物業管理部門也要加強對從業人員的專業技能培訓，規范從業人員行為。建立嚴格的崗位責任考核制度，進一步強化服務理念、提高管理水平，為物業管理營造一個寬松、良好的發展環境。

四、結束語

物業管理作為與城市生活息息相關的行業，在構建我國和諧社會體系中肩負著重要的歷史使命。太原市物業管理企業應借鑒其他物業管理較好地區的經驗，來增進彼此之間的交流，并切身實際，開拓創新。物業服務業與業主之間，彼此應像朋友，和平相處，真誠對待。物業管理好、服務好、認真解決問題，才是對居民最好的保障；居民也要把社區像自己家一樣對待，用心保護和享受物業為自己提供的一切資源，這樣也是對物業管理最好的回報。只有這樣共創雙贏，才能使物業管理越走越好，為創建文明城市發揮更好的功能和作用。

參考文獻：

[1] 陳麗潔，黃惠春.城市住宅小區物業管理主要問題研究[J].柳州師范高等?？茖W校學報，2010（12）

[2] 太原市物業管理現狀的調查與分析[J].中國論文下載中心，2012.7.3

[3] 中小城市物業管理面臨的問題及對策，景程教育

[4] 丁秀娟.鹽池縣城市住宅小區物業管理模式研究[J].中央民族大學碩士論文，2011.4

篇(7)

(一)物業管理收費困難

收費難的原因主要有：①家庭經濟條件限制。如碧湖新村等還建房社區的居民，他們主要是失去土地的農民，無法負擔物業管理費；②業主認為價格與服務質量不符。據泰合百花園物業公司工作人員介紹，因業主對物業服務質量非常不滿意，每年只有50%—60%的居民繳納物業管理費用；③物管公司收費標準、使用明細不公開。泰合百花園物業管理費用由0.55元/平方米漲到0.8元/平方米，由于漲價理由不充分，業主普遍表示不能接受。④物業管理公司違規多收、濫收費用，致使業主對物業管理公司缺乏信任。

(二)物業管理人員素質亟待提高

開發區物業管理公司通常聘用其他行業分流下崗人員，其中大部分人沒有經過專門的業務培訓，從服務意識到專業技能、管理能力都與現實需要有一定的差距。在調查中，香榭麗舍等兩個居住區物管公司均表示曾多次組織員工培訓，培訓內容主要是關于物業管理基礎知識和服務流程等比較虛的內容，對各崗位員工專業技能的學習以及服務意識的樹立涉及少。

(三)物業管理服務理念有待提高

很多業主表示與物管公司的交流僅限于繳納物業管理費和意見投訴的時候，部分業主對物業管理服務缺乏了解，如公司不注重宣傳和解釋，會使物管雙方誤會越來越深、越來越對立。此外，廣大業主分布在各行各業，經濟狀況、文化素養、生活品味以及習慣都存在差異，物管公司應針對不同類型業主進行分析和了解，以更好地滿足他們的各類需要。

(四)不重視業主參與物業管理

由于物業管理公司害怕自身利益受損，內部工作人員對業主委員會籌備小組成員進行威脅恐嚇，阻撓業主委員會的成立，因此泰合百花物業管理業主參與度很低，業主、業委會、物管公司三者沒能形成相互配合、相互理解的良性互動。而香榭麗舍小區在這方面做得比較好，特別是做到了每月發放物業管理滿意度調查表，并積極調整服務計劃，對業主進行及時、有效的反饋。

(五)業主委員會難以發揮作用

如泰合百花園業主委員會與物業管理公司已形成水火不容的局面：業委會成員呼吁大家聯合起來拒交物業管理費，物管公司指責業委會私自挪用專項維修資金購買麻將桌等私人用品。該小區業委會行事較為偏激，采取了非常消極的態度對待物業管理公司，激化了業主與物業管理公司的矛盾，從而使小區陷入惡性循環的圈子。

二、開發區物業管理發展對策分析

(一)健全物業管理的法律法規

目前，武漢市物業管理主要依據《武漢市物業管理條例》、《武漢市住宅專項維修資金管理辦法》、《武漢市物業服務收費管理辦法實施細則》、《武漢市業主大會和業主委員會指導規則》。這些文件在規范物業管理活動，維護業主、物業管理公司、業主委員會的合法權益，促進物業管理行業規范運行等諸多方面有重大意義。但與深圳市物業管理法規相比，武漢市法規建設還是比較滯后，還有許多細則需要明確。《武漢市物業管理條例》中明確規定：召開首次業主大會會議所必需的宣傳、文印資料等經費由開發建設單位承擔，業主委員會籌備組有權要求開發建設單位提供居住區相關文件資料。但因為法規沒有明確限制期限和強制執行措施，開發單位對此置之不理，無限拖延，拒絕合作，使籌備業主大會的工作陷入沒有經費、沒有辦公用房的境況。

(二)加強物業管理公司自身建設

目前，很多物業管理企業存在著企業規模小，經濟效益差，虧損嚴重的問題。部分物業管理公司選擇了降低服務質量，減少開支的方法來解決問題，從而加大了物管公司與業主之間的矛盾。如：泰合百花園物管公司降低了保安質量，致使出現了一系列偷盜事件，業主十分憤怒，甚至出現聯合起來不交物業管理費的情況。在這種情況下，物業管理公司更應該努力保持一定的服務質量，多與業主進行貼心的交流，健全企業內部規章制度，完善組織架構，對員工進行系統培訓，努力提高工作人員素質。以期得到業主認可，獲取更好的口碑。萬科物業管理公司就是一個很好的榜樣，一系列標準化的規范，高素質的服務人員，不斷創新的理念奠定了它行業領軍企業的地位。

(三)業主應更新觀念

隨著社會不斷發展，業主應該主動對物業管理相關知識進行了解，從心理上接受物業管理這個新興行業。①認清物管公司的管理范疇。一些業主認為物業管理公司“包治百病”，一旦遇到不滿意之處就責怪物業管理不力，給予物管公司過多的負擔。②不要過分強調權利、較少考慮義務，對物業管理公司提出不切實際的要求。在實際調查中，筆者就發現不少業主陷入誤區。泰合百花園業主認為所支付物業管理費用與所得到的服務不等值。因為泰合百花物業管理費為0.8元/平方米左右，香榭麗舍居住區物業管理費為0.86元/平方米，相比之下，泰合百花物業服務質量確不如人。③業主委員會可以根據大部分居民的經濟條件和對物業的需求檔次來決定物業管理的收費標準，向物業管理公司要求相應的服務。如果是對某些服務不滿意，業主可以向業主委員會反映，或與物業公司進行溝通，用損害賠償、支付違約金、采取補救措施等方式維護自身利益。

(四)政府加強監管力度

一是進一步強化對企業準入和日常管理工作的動態監管與考核，嚴肅查處不具有相應資質的企業，清理管理水平低、收費不規范、社會形象差的企業，努力創建良好的物業服務行業環境。

二是積極組織開展多層次的物業管理人員培訓，制定詳實的服務規范流程，加大企業關鍵崗位和一線服務職工的技能考核，以提高物業管理企業整體水平。

三是加大對物業公司的監管。通過業主委員會這個載體可以進一步加強對物業公司的監管，有效的維護廣大業主的利益，所在地區建設局、街道辦事處應積極做好業主委員會成立指導和協調監督工作，使業委會能充分發揮其應有的作用，維護廣大業主的利益。