序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇社區(qū)管理服務(wù)論文范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞知識(shí)管理；知識(shí)服務(wù)；國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；中國(guó)知網(wǎng)

1知識(shí)管理

知識(shí)管理的概念誕生于20世紀(jì)90年代跨國(guó)公司的資產(chǎn)管理研究[1]。知識(shí)管理服務(wù)是面向?qū)ο蟮闹R(shí)的維護(hù)、共享、可訪問(wèn)性和發(fā)展相結(jié)合的過(guò)程、行動(dòng)、方法和解決方案[2]。通俗來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理就是“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予恰當(dāng)?shù)娜艘郧‘?dāng)?shù)闹R(shí)服務(wù)”[3]。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理就是在用戶(hù)需要某種知識(shí)和技能的時(shí)候，可以通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)獲得它并展開(kāi)工作，繼而，再把實(shí)踐中獲取的新知識(shí)和新技能反饋到該系統(tǒng)整理備用。相對(duì)目前國(guó)內(nèi)外大型的數(shù)據(jù)提供商提供的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)和文獻(xiàn)服務(wù)，知識(shí)管理系統(tǒng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不體現(xiàn)著系統(tǒng)化、信息化、個(gè)性化。目前，知識(shí)管理服務(wù)在各個(gè)行業(yè)和眾多企業(yè)中逐漸展開(kāi)和深化[4,5]。本文就國(guó)內(nèi)外的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了探討，著重介紹了以色列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，隨后給出了一個(gè)比較完善的知識(shí)管理服務(wù)框架，最后探討了中國(guó)知網(wǎng)在知識(shí)管理服務(wù)上的探索。

2知識(shí)管理服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

2.1知識(shí)管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研究

知識(shí)管理研究日益走向成熟的標(biāo)志是各國(guó)紛紛制定了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或最佳實(shí)踐。英國(guó)（2001年）[6]、歐盟（2004年3月）[7]、澳大利亞（2005年）[8]、中國(guó)（2011年1月）[9]、以色列（2011年11月）[2]等相繼制定了最佳實(shí)踐或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件，加拿大（2002年）和美國(guó)則提供了白皮書(shū)性質(zhì)的文本[10]。籠統(tǒng)地說(shuō)，限于當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展水平或者一些具體實(shí)踐案例，早期制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或文件顯得有些簡(jiǎn)單和教條，近些年的則體現(xiàn)出豐富內(nèi)涵。更為貼近當(dāng)代的知識(shí)消費(fèi)群體的用戶(hù)需求。因此，每隔一段時(shí)間對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時(shí)修訂是十分必要的[10]。由于中國(guó)的知識(shí)管理服務(wù)研究起步較晚，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在制定時(shí)主要參考了其他國(guó)家的已有標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)文件，對(duì)信息技術(shù)在知識(shí)管理服務(wù)的潛力上認(rèn)識(shí)尚淺，體現(xiàn)在其能發(fā)揮的作用上也不充分。因此，這里我們強(qiáng)烈推薦博采眾長(zhǎng)、豐富全面的以色列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)[2]。

2.2以色列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

以色列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是以過(guò)程的方法作為知識(shí)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。在以色列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)流程的描述強(qiáng)調(diào)了以下方面的重要性：在戰(zhàn)略基礎(chǔ)上行動(dòng)；識(shí)別和了解面臨的挑戰(zhàn)和組織的需求；需要規(guī)劃知識(shí)管理行動(dòng)，以權(quán)衡成本與效益并確定優(yōu)先事項(xiàng)；監(jiān)控和測(cè)量若干層次上的行動(dòng)結(jié)果，并評(píng)價(jià)和分析；在分析結(jié)果基礎(chǔ)上不斷完善過(guò)程，并從組織獲得的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；改善知識(shí)管理的組織，并在組織遇到新挑戰(zhàn)時(shí)提供解決方案[2]。以色列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)給出了豐富的管理方案[2]。為滿(mǎn)足組織和業(yè)務(wù)需求，可以進(jìn)行的知識(shí)管理方案應(yīng)包括（不僅限于）以下：（1）門(mén)戶(hù)或?qū)I(yè)網(wǎng)站、知識(shí)站點(diǎn)；（2）企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理，含維基式的工具和搜索引擎，含標(biāo)簽云和詞匯表等；（3）以專(zhuān)家交流和培養(yǎng)為核心的社交網(wǎng)絡(luò)和實(shí)踐社區(qū)，包含微博和博客等；（4）以文件為核心的模板或智能文檔、作業(yè)文件、工作流圖表、過(guò)程、教義、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)、述職、職業(yè)桌面等；（5）創(chuàng)新領(lǐng)域和知識(shí)傳承與學(xué)習(xí)；（6）專(zhuān)門(mén)和特別的知識(shí)管理解決方案等。知識(shí)管理的文化無(wú)疑對(duì)知識(shí)管理和有效利用起著關(guān)鍵性的作用。以色列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還提出了建設(shè)一個(gè)理想知識(shí)管理文化的概念[2]。組織管理者可以根據(jù)18種關(guān)系來(lái)塑造所需的文化特色，以確保具有共同的指導(dǎo)價(jià)值、行為以及所需行動(dòng)[2]。以色列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)給出了相對(duì)完備的關(guān)鍵要素和更為翔實(shí)的指導(dǎo)方案，描述清晰，利于實(shí)踐，值得深入學(xué)習(xí)和研究[2]。

3相對(duì)完善的知識(shí)管理實(shí)踐流程

相對(duì)于原則性指導(dǎo)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而言，企業(yè)更側(cè)重實(shí)踐性強(qiáng)、易操作的知識(shí)管理流程，研究者們不斷豐富和完善一些成熟的行業(yè)或企業(yè)的實(shí)踐。知識(shí)管理教育網(wǎng)站AlanFrost集成了Bukowitz和Williams、Gamble和Blackwell、Nonaka和Takeuchi、Botha等研究者的成果[11—14]，繪出了一個(gè)相對(duì)完善的知識(shí)管理實(shí)踐流程框架（見(jiàn)圖1）[14]。在此流程框架中，組織機(jī)構(gòu)的個(gè)人和群組利用信息知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)所包含內(nèi)外數(shù)據(jù)信息、元信息和顯性知識(shí)，通過(guò)探索發(fā)現(xiàn)、組織評(píng)估得出戰(zhàn)術(shù)動(dòng)機(jī)和戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)，根據(jù)自己對(duì)信息的得知與否、對(duì)能力的具備與否展開(kāi)學(xué)習(xí)創(chuàng)新過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)和應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)機(jī)遇危機(jī)。在探索發(fā)現(xiàn)時(shí)用收集、察看、解構(gòu)、分析等手段獲得的顯性的、隱性的和內(nèi)嵌的知識(shí)信息，在組織評(píng)估階段進(jìn)行分類(lèi)、背景調(diào)研、映射和關(guān)聯(lián)。在學(xué)習(xí)創(chuàng)新過(guò)程中，不但要在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行一系列涉及機(jī)構(gòu)構(gòu)架、文化、知識(shí)保存工具、核心競(jìng)爭(zhēng)力、外部網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)管理體系等變革以實(shí)現(xiàn)支撐和實(shí)施，還要在戰(zhàn)術(shù)層面上對(duì)知識(shí)的再利用、創(chuàng)造和獲取上采取諸如知識(shí)共享、加強(qiáng)溝通、獲取資源、外聘新人等措施。學(xué)習(xí)創(chuàng)新過(guò)程中獲得的機(jī)構(gòu)內(nèi)外的應(yīng)對(duì)和結(jié)果等新知識(shí)，又通過(guò)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理系統(tǒng)進(jìn)入信息知識(shí)庫(kù)下一輪循環(huán)。該流程框架為各種機(jī)構(gòu)提供了一種抽象的知識(shí)管理范式和模型。

4中國(guó)知網(wǎng)的知識(shí)管理服務(wù)

4.1中國(guó)知網(wǎng)的現(xiàn)狀和知識(shí)管理服務(wù)需求

作為中國(guó)國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施（ChineseNationalKnowledgeInfrastructure，CNKI），中國(guó)知網(wǎng)自1999年6月成立以來(lái)重視資源建設(shè)和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。在資源合作方面，收集了來(lái)自國(guó)內(nèi)的2億篇文獻(xiàn)，包括期刊論文、碩博學(xué)位論文、會(huì)議論文、報(bào)紙、圖書(shū)、專(zhuān)利等類(lèi)型文獻(xiàn)。在服務(wù)平臺(tái)方面，建設(shè)了KBase全文數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，通過(guò)包含大百科式的概念關(guān)系詞典，集成智能文本挖掘引擎技術(shù)、自然語(yǔ)言處理引擎技術(shù)，對(duì)海量的文本、網(wǎng)頁(yè)、檔案、文獻(xiàn)、辦公文檔等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行高效管理，提供自動(dòng)分類(lèi)、自動(dòng)聚類(lèi)、關(guān)鍵詞自動(dòng)標(biāo)引、自動(dòng)文摘、信息過(guò)濾、關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等服務(wù)，建立了以全文文獻(xiàn)為核心、以知識(shí)節(jié)為主要呈現(xiàn)方式的文獻(xiàn)服務(wù)模式。目前為超過(guò)5000家的機(jī)構(gòu)用戶(hù)提供每天千萬(wàn)人次的快捷準(zhǔn)確的全文檢索服務(wù)。然而，要實(shí)現(xiàn)從文獻(xiàn)服務(wù)躍升到知識(shí)管理服務(wù)的變革，首先要瞄準(zhǔn)用戶(hù)“在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予恰當(dāng)?shù)娜艘郧‘?dāng)?shù)闹R(shí)服務(wù)”的根本需求。這需要一個(gè)系統(tǒng)面對(duì)來(lái)自各行各業(yè)的上億用戶(hù)提供這種高水平的知識(shí)服務(wù)，對(duì)資源的全面性和結(jié)構(gòu)化、軟件的智能化和硬件的運(yùn)算水平要求都極高。自2014年3月始，中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行了一場(chǎng)以向全社會(huì)提供知識(shí)管理服務(wù)為核心戰(zhàn)略目標(biāo)的全方位業(yè)務(wù)模式大變革。此舉意在及時(shí)有效地將知識(shí)信息真正轉(zhuǎn)化為整體提升全行業(yè)戰(zhàn)略管理水平與創(chuàng)造執(zhí)行能力的有效知識(shí)，讓各行各業(yè)用戶(hù)獲得最貼近自己行業(yè)特點(diǎn)和特色的知識(shí)服務(wù)。

4.2中國(guó)知網(wǎng)知識(shí)管理建設(shè)的舉措

4.2.1擴(kuò)展資源從2013年開(kāi)始，中國(guó)知網(wǎng)與海外數(shù)據(jù)提供商和出版社洽談合作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)海外資源落地中國(guó)知網(wǎng)。截止到2015年底，已經(jīng)收錄的外文文獻(xiàn)達(dá)到1.3億，其中合作期刊文獻(xiàn)量為5029萬(wàn)篇，合作期刊種類(lèi)達(dá)到5萬(wàn)種；合作圖書(shū)文獻(xiàn)量為237萬(wàn)冊(cè)。目前已經(jīng)與319家國(guó)外出版單位合作，資源量覆蓋了SCI、EI和SSCI，并且正在進(jìn)行全文資源在中國(guó)的落地。這些外文資源和原有的中文資源一起共同構(gòu)成了海量知識(shí)源。4.2.2開(kāi)發(fā)軟件在全文檢索的基礎(chǔ)上，利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)和文本挖掘技術(shù)進(jìn)行碎片化處理，實(shí)現(xiàn)高水平和深層次的語(yǔ)義識(shí)別和知識(shí)元的開(kāi)發(fā)，對(duì)全部資源進(jìn)行XML處理。開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)重組技術(shù)，實(shí)現(xiàn)已出版內(nèi)容的快速抽取和按需出版。4.2.3提供平臺(tái)在信息資源建設(shè)與管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)和數(shù)字版權(quán)保護(hù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，中國(guó)知網(wǎng)鼓勵(lì)資深編輯和科學(xué)家利用“大成編客”平臺(tái)，對(duì)本領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)科熱點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和系統(tǒng)地編纂。所編內(nèi)容產(chǎn)權(quán)為中國(guó)知網(wǎng)與編輯和科學(xué)家共有。開(kāi)發(fā)協(xié)同編纂平臺(tái)，滿(mǎn)足多單位和多人的協(xié)同創(chuàng)新需求，創(chuàng)造一個(gè)忠實(shí)記錄科研協(xié)同創(chuàng)新全過(guò)程的全新的公平合作模式，更好地傳承和傳播科研成果，促進(jìn)更科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制的形成。4.2.4拓展社區(qū)在“大成編客”所形成的覆蓋全領(lǐng)域的文獻(xiàn)梳理和熱點(diǎn)匯聚的基礎(chǔ)上，中國(guó)知網(wǎng)結(jié)合百科詞典和專(zhuān)家問(wèn)答，在文獻(xiàn)和專(zhuān)利樹(shù)基礎(chǔ)上，構(gòu)成以知識(shí)圖譜、專(zhuān)利圖譜和專(zhuān)家地圖，構(gòu)建學(xué)習(xí)社區(qū)不可或缺的知識(shí)與專(zhuān)家的基礎(chǔ)。通過(guò)移動(dòng)端應(yīng)用和文獻(xiàn)管理電腦客戶(hù)端E-Learning，結(jié)合實(shí)名認(rèn)證體系，與原有的學(xué)者圈和各類(lèi)個(gè)人館、機(jī)構(gòu)館充實(shí)和豐富學(xué)習(xí)社區(qū)，滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)成員和具有共同興趣的自由讀者進(jìn)行互動(dòng)式教學(xué)、交流，積極創(chuàng)造新的合作機(jī)會(huì)和協(xié)作關(guān)系。鼓勵(lì)廣泛積極參與，形成“三人行必有我?guī)煛钡膶W(xué)習(xí)氛圍，逐步發(fā)展成知識(shí)管理服務(wù)中最活躍的因素，以期逐步實(shí)現(xiàn)“能師愚徒”的知識(shí)管理服務(wù)模式。4.2.5行業(yè)服務(wù)和企業(yè)試點(diǎn)知識(shí)管理服務(wù)最終還是要調(diào)動(dòng)某行業(yè)某企業(yè)某人的工作效率，達(dá)到充分利用現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造出新知識(shí)并充實(shí)到體系中去。用戶(hù)根據(jù)需求進(jìn)行自定制，系統(tǒng)地和選擇性地知識(shí)提取，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的組織聯(lián)系進(jìn)行有序整理，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)和實(shí)施策略的權(quán)限提取，逐步形成知識(shí)嶄新、策略科學(xué)、組織有序、權(quán)限分明、提取便捷、實(shí)施可控、成果回饋的行業(yè)知識(shí)庫(kù)。這些知識(shí)庫(kù)不但滿(mǎn)足階層多變的權(quán)限定制，安全和有效地區(qū)分公有和私有資源，而且還會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策、監(jiān)督下屬進(jìn)行學(xué)習(xí)、實(shí)施和反饋的統(tǒng)一平臺(tái)。中國(guó)知網(wǎng)為科技型企業(yè)設(shè)計(jì)了機(jī)構(gòu)知識(shí)管理與服務(wù)平臺(tái)的基本流程（見(jiàn)圖2）。“中國(guó)知網(wǎng)”精確分類(lèi)和精準(zhǔn)投放的海量資源，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和行業(yè)的最新資訊，經(jīng)過(guò)篩選、推薦和評(píng)價(jià)進(jìn)入知識(shí)管理服務(wù)中心與企業(yè)的原有自建數(shù)據(jù)庫(kù)一起形成該企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)移動(dòng)客戶(hù)端向全體成員有序、分類(lèi)、分級(jí)發(fā)送并反饋通達(dá)，以實(shí)現(xiàn)面向用戶(hù)的知識(shí)管理服務(wù)。4.2.6營(yíng)銷(xiāo)模式以“內(nèi)容+平臺(tái)”的知識(shí)服務(wù)模式，重組營(yíng)銷(xiāo)布局，縱向上針對(duì)行業(yè)用戶(hù)建立行業(yè)知識(shí)管理服務(wù)公司，橫向上將銷(xiāo)售遍布各省分公司抵近前線。目前已經(jīng)有一批優(yōu)秀的試點(diǎn)單位建成，例如，農(nóng)業(yè)科學(xué)院、中國(guó)一汽、上海電氣、社科院等。策略上“以點(diǎn)帶線、以線帶面”，期待實(shí)現(xiàn)以?xún)?yōu)秀企業(yè)帶動(dòng)行業(yè)，以?xún)?yōu)秀行業(yè)帶動(dòng)全面整體提升的效果。

5結(jié)語(yǔ)

篇(2)

論文摘要：目前，我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求不斷擴(kuò)大，然而，如何在降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)又能將服務(wù)質(zhì)量提高，是物業(yè)管理行業(yè)一直探討的問(wèn)題。本論文立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角度，提出物業(yè)公司盈利多元化的一些具體實(shí)施方法。

論文關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；多元化經(jīng)營(yíng)：盈利模式優(yōu)化

目前，中國(guó)的民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍存在著企業(yè)規(guī)模小。難以發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收繳率偏低等問(wèn)題，尤其是以管理住宅為主的企業(yè)，導(dǎo)致物業(yè)公司長(zhǎng)期低水平運(yùn)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法有本質(zhì)的提高，形成了阻礙物業(yè)管理發(fā)展的“惡性循環(huán)”。而且許多企業(yè)存在著經(jīng)濟(jì)效益差，虧損嚴(yán)重等問(wèn)題，使物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期處于收不抵支、難以吸引高素質(zhì)人才、競(jìng)爭(zhēng)能力差、無(wú)發(fā)展后勁的狀態(tài)。

為了使物業(yè)服務(wù)企業(yè)能擺脫經(jīng)營(yíng)上的困境，就必須在經(jīng)營(yíng)管理模式上有所完善、創(chuàng)新、突破。本文就物業(yè)服務(wù)企業(yè)多元化的經(jīng)營(yíng)模式，改善目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，使其能得到長(zhǎng)足的發(fā)展問(wèn)題展開(kāi)討論。

一、物業(yè)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展的必要性

目前，我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，社會(huì)對(duì)物業(yè)公司的需求不斷擴(kuò)大。據(jù)2008年年底不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)20000家，從業(yè)人員達(dá)到幾百萬(wàn)人。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展催生房地產(chǎn)市場(chǎng)的格局發(fā)生了重大的變化，從以往的中小型物業(yè)，發(fā)展成為大型、商住兩用型、高檔社區(qū)型等多形態(tài)的地產(chǎn)模塊，這就使小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求隨之升高。而物業(yè)公司提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足業(yè)主的需求進(jìn)而創(chuàng)造公司利潤(rùn)，成為擺在物業(yè)公司面前的一道難題，因此就需要物業(yè)公司從最初簡(jiǎn)單的常規(guī)服務(wù)擴(kuò)展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，以應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，提升自身服務(wù)的品質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足業(yè)主需求多元化與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)的雙贏局面。

二、物業(yè)管理多元化經(jīng)營(yíng)的具體實(shí)施

傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，至今仍影響著物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)模式，“物業(yè)管理”這一概念，既是一個(gè)新生事物，卻又拘泥于固定經(jīng)營(yíng)模式的一種產(chǎn)物。物業(yè)管理的核心就是“服務(wù)”，物業(yè)公司要滿(mǎn)足業(yè)主不同的需求，并且把常規(guī)服務(wù)拓展到全方位、多層次、多領(lǐng)域的服務(wù)，就需要物業(yè)公司在物業(yè)管理中實(shí)現(xiàn)兩種規(guī)模化經(jīng)營(yíng)方式，一種是外延擴(kuò)大再生產(chǎn)方式，表現(xiàn)為外接整體樓盤(pán)進(jìn)行全委托管理，即管理面積的擴(kuò)張；另一種是內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)方式，就是通過(guò)拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域來(lái)增加業(yè)務(wù)，例如開(kāi)展代收代繳的收入、特約服務(wù)的收入、受托經(jīng)營(yíng)的收入和咨詢(xún)服務(wù)的收入等。拓展途徑為：①專(zhuān)業(yè)技術(shù)的對(duì)外擴(kuò)張(如成立清潔、機(jī)電、消殺、專(zhuān)業(yè)公司等)，向社會(huì)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障；②提供物業(yè)管理顧問(wèn)、咨詢(xún)、培訓(xùn)等；③各種形式的有償服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，如家政、中介租賃等等。

1、為業(yè)主搭建消費(fèi)平臺(tái)。作為全新的經(jīng)營(yíng)模式，網(wǎng)絡(luò)推廣不失為一個(gè)好方法，物業(yè)公司可以搭建一個(gè)整合各種資源的平臺(tái)在餐飲、購(gòu)物商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、日常用品店等行業(yè)，找到口碑較好的企業(yè)，與其建立合作伙伴關(guān)系，通過(guò)物業(yè)公司搭建的平臺(tái)，業(yè)主在所加盟店中購(gòu)物可以享受相應(yīng)的折扣，這樣既可以為企業(yè)提供相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，也完全可以通過(guò)這些企業(yè)對(duì)外擴(kuò)大物業(yè)公司的自身影響力，并且在這期間物業(yè)公司可以得到相關(guān)的提成費(fèi)用，或依托雙方的現(xiàn)有資源做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，信息傳遞和廣告在保證物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)收入的前提下，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)使得物業(yè)公司、居民、加盟企業(yè)都得到了相應(yīng)的好處。與此同時(shí)，在社區(qū)網(wǎng)上增加一個(gè)新的板塊，提供其加盟店的最新信息，供居民瀏覽參考，使居民可以最快的了解到加盟店的信息。

2、開(kāi)辦代購(gòu)飛機(jī)、車(chē)船票等業(yè)務(wù)。對(duì)于部分商住兩用型住宅或中高檔社區(qū)的業(yè)主，由于其工作或生活的需要，可能需要經(jīng)常性的往返于國(guó)內(nèi)或國(guó)外，因此對(duì)機(jī)、車(chē)船票的購(gòu)買(mǎi)要頻繁一些。而社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)票務(wù)公司良莠不齊，花費(fèi)大量的時(shí)間買(mǎi)票、訂票會(huì)占用一些經(jīng)商業(yè)主的精力和時(shí)間。因此物業(yè)公司可以在獲得有關(guān)方面批準(zhǔn)后，在這方面開(kāi)展有償服務(wù)和經(jīng)營(yíng)，成立社區(qū)購(gòu)票代辦點(diǎn)或引進(jìn)購(gòu)票代辦點(diǎn)，滿(mǎn)足業(yè)主購(gòu)票方面的需求，而且物業(yè)公司集體購(gòu)票在時(shí)間和效率上會(huì)形成較大優(yōu)勢(shì)。

但是，物業(yè)公司并非專(zhuān)業(yè)的車(chē)票代購(gòu)中心，同時(shí)，網(wǎng)上票務(wù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)的興起對(duì)該服務(wù)的形成產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。因此物業(yè)公司代售飛機(jī)、車(chē)船票等業(yè)務(wù)的開(kāi)辦比較適合大中型社區(qū)，小型小區(qū)居民數(shù)量相對(duì)較少，導(dǎo)致代購(gòu)票務(wù)的業(yè)務(wù)相應(yīng)減少。代購(gòu)量的減少。一方面加大了物業(yè)公司與各個(gè)客運(yùn)部門(mén)談判的難度；另一方面，代購(gòu)量不多將導(dǎo)致物業(yè)公司很難從中賺取一定利益，物業(yè)公司會(huì)考慮其中的機(jī)會(huì)成本而做相應(yīng)的取舍，而大型的社區(qū)不存在此類(lèi)問(wèn)題。代購(gòu)收益按照所在地的代購(gòu)票務(wù)的市場(chǎng)價(jià)，制定略低于市場(chǎng)價(jià)的代購(gòu)價(jià)。

由于國(guó)家嚴(yán)格控制，代購(gòu)業(yè)務(wù)如果得不到批準(zhǔn)，小區(qū)物業(yè)公司可以與鐵路部門(mén)協(xié)商，在小區(qū)引進(jìn)具有火車(chē)票出售資格的火車(chē)票票務(wù)中心或者由物業(yè)服務(wù)人員收集小區(qū)業(yè)主購(gòu)買(mǎi)票務(wù)信息然后由物業(yè)公司去火車(chē)票售票點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)。

3、雨傘的免費(fèi)發(fā)放。雨傘是人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚挠镁摺Ｙ?zèng)送雨傘將在無(wú)形中幫助物業(yè)公司拉近與業(yè)主的距離。物業(yè)公司可向業(yè)主分批派發(fā)印有不同商品或服務(wù)的廣告的雨傘。新穎獨(dú)特的雨傘可以不僅提高的雨傘的使用率，達(dá)到良好的宣傳效果，還能增加業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任。

這種途徑的贊助資金是物業(yè)公司通過(guò)與其他商家的談判而取得的非物業(yè)服務(wù)性質(zhì)的收入，所以這筆資金的所有權(quán)可以歸物業(yè)公司所有并歸其自主支配。

4、小區(qū)戶(hù)外電子廣告牌。電子廣告牌可以圖文并茂地傳達(dá)信息，并具有滾動(dòng)播放功能。物業(yè)公司可購(gòu)買(mǎi)戶(hù)外電子廣告牌并安裝在小區(qū)合理位置，用以預(yù)報(bào)天氣變化、報(bào)告城市交通狀況等信息，提醒業(yè)主出行時(shí)注意天氣變化，選擇好的行車(chē)路線等。同時(shí)，戶(hù)外電子廣告牌也是一種良好的廣告媒介。物業(yè)公司可以在電子廣告牌中引入滾動(dòng)廣告，以維持電子廣告牌的正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利。戶(hù)外電子廣告牌的使用很大程度上給予業(yè)主生活工作方便，拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離。

以上例子可知，物業(yè)公司擴(kuò)展多元化業(yè)務(wù)并不是輕而易舉的事情，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出都需要把有關(guān)規(guī)定的限制、盈利點(diǎn)、困難和問(wèn)題考慮充分。當(dāng)然，物業(yè)公司還可以使用小區(qū)內(nèi)的豐富資源進(jìn)行業(yè)務(wù)上的擴(kuò)展從而達(dá)到盈利上的多元化。

三、多元化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更深層的思考

我國(guó)物業(yè)行業(yè)具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量眾多，經(jīng)營(yíng)和管理的方式相對(duì)落后的特點(diǎn)。尤其是針對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)，由于科技含量少和服務(wù)手段的落后，許多方面的服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到業(yè)主的要求，繼而產(chǎn)生業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的普遍想象，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維持經(jīng)營(yíng)，往往選擇采用提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者降低服務(wù)質(zhì)量以維持生存，導(dǎo)致許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主糾紛多、矛盾不斷升級(jí)，形成惡性循環(huán)，直至退出項(xiàng)目。本文提出一種經(jīng)營(yíng)管理模式可以緩解物業(yè)公司與業(yè)主之問(wèn)的矛盾，并開(kāi)拓物業(yè)公司在盈利多元化上的思路。具體的實(shí)施就是：

這種管理模式一方面是物業(yè)公司通過(guò)對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主共有資源的運(yùn)營(yíng)，如商業(yè)廣告的；商機(jī)企業(yè)引進(jìn)：如咖啡店?duì)I運(yùn)等，通過(guò)不同的方式確定收益模式和收益途徑。由此得到收益的渠道；另一方面，在進(jìn)行此項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)之前必須與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽訂合約，得到對(duì)住宅物業(yè)共有部位運(yùn)營(yíng)的許可和盈利分配方案。從這兩方面提前化解物業(yè)公司與業(yè)主之間存在的矛盾點(diǎn)。采用此種管理模式，必須從以下三方面進(jìn)行事先詳細(xì)約定：

1、約定共有資源的使用范圍。所謂社區(qū)共有資源的使用約定，就是對(duì)物業(yè)公司使用的共有資源的范圍進(jìn)行界定，并由業(yè)主對(duì)物業(yè)公司使用共有資源的途徑和方法提出建議并進(jìn)行監(jiān)督，明確哪些共有資源允許經(jīng)營(yíng)，哪些種類(lèi)的經(jīng)營(yíng)可以進(jìn)入小區(qū)，以保障小區(qū)業(yè)主的共有權(quán)益，防止物業(yè)公司過(guò)度使用公共資源，降低小區(qū)的居住舒適度，確保業(yè)主良好的居住環(huán)境。

2、建立合理的財(cái)務(wù)運(yùn)作方式。建立合理的財(cái)務(wù)運(yùn)作方式，主要控制點(diǎn)有三個(gè)方面：一是物業(yè)公司必須提前和業(yè)主約定對(duì)共有資源的經(jīng)營(yíng)收入中，用于小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用占整個(gè)收入的最低比例，防止物業(yè)公司為牟取私利，過(guò)度利用社區(qū)資源或降低管理費(fèi)用，從而激發(fā)矛盾。二是物業(yè)公司應(yīng)該定期向業(yè)主公開(kāi)收入來(lái)源信息，達(dá)到財(cái)務(wù)信息的共享，保障業(yè)主的知情權(quán)。三是對(duì)這部分收入的監(jiān)督管理必須形成有針對(duì)性的財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)要保持及時(shí)有效地財(cái)務(wù)信息方面的溝通。

3、協(xié)商機(jī)制的預(yù)先制定。由于小區(qū)業(yè)主居住位置的不同以及各業(yè)主對(duì)生活環(huán)境的期望差異，共有資源在使用過(guò)程中可能會(huì)導(dǎo)致部分業(yè)主的不滿(mǎn)，為了處理不同業(yè)主的意見(jiàn)及可能會(huì)出現(xiàn)的糾紛，所有的經(jīng)營(yíng)行為必須與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表達(dá)成高度一致，同時(shí)。物業(yè)公司與業(yè)主之間必須建立一個(gè)有效的協(xié)商機(jī)制，使雙方在處理矛盾時(shí)有據(jù)可依。協(xié)商機(jī)制該如何制定，就需要針對(duì)小區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行磋商，這也是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理運(yùn)作能力的考量。

四、新型管理模式的優(yōu)化

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，因此，服務(wù)水平的高低、服務(wù)技術(shù)的好壞、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范，就成為業(yè)主評(píng)價(jià)物業(yè)管理水準(zhǔn)的重要標(biāo)準(zhǔn)。但是，業(yè)主往往忽視了另一個(gè)方面，那就是“管理”也能夠給業(yè)主帶來(lái)巨大收益。物業(yè)管理的基本內(nèi)容，就是對(duì)社區(qū)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序。照這個(gè)概念看來(lái)，“物業(yè)”并不包括人，也就是說(shuō)，物業(yè)管理主要的內(nèi)容是管理物業(yè)，而非管理人。明白這個(gè)概念，我們就不難看出，物業(yè)管理的本質(zhì)，就是針對(duì)物的管理。而由于所有的物都是由人使用，所以，物業(yè)管理更離不開(kāi)對(duì)人的服務(wù)。物業(yè)管理在中國(guó)發(fā)展了二十余年，最初是作為房地產(chǎn)售后服務(wù)的特征而一直保留了下來(lái)，在借鑒了國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的“物權(quán)產(chǎn)業(yè)管理”等概念后發(fā)展而成。現(xiàn)今我國(guó)物業(yè)管理要想打破傳統(tǒng)模式，發(fā)展創(chuàng)新，就需要引進(jìn)多元化的經(jīng)營(yíng)和管理模式，而多元化經(jīng)營(yíng)和人性化的管理是一對(duì)雙生子，彼此共通共融，缺一不可。

在物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，由于很大一部分利益涉及到對(duì)物業(yè)小區(qū)共有資源的利用，例如需要使用電梯兩側(cè)張貼廣告，利用墻體進(jìn)行墻體廣告等等。這部分的廣告收益涉及到共有資源的使用，在某種程度上會(huì)降低社區(qū)內(nèi)業(yè)主的居住質(zhì)量。

如何提高業(yè)主的居住舒適度，同時(shí)又能提高物業(yè)公司盈利水平呢?下面的利益平衡機(jī)制很能說(shuō)明問(wèn)題：

一方面，業(yè)委會(huì)可以很精確的限定物業(yè)公司對(duì)共有資源的使用范圍和使用方式。這樣就使其保持在一個(gè)合理的水平之內(nèi)，對(duì)業(yè)主的生活舒適度不會(huì)產(chǎn)生本質(zhì)性影響。另一方面，物業(yè)公司在對(duì)共有資源進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的結(jié)果是增加收入，這樣，業(yè)主交納的物業(yè)管理費(fèi)將會(huì)有所減少，因而對(duì)經(jīng)營(yíng)的心理抵觸就會(huì)減少，雙方的利益在這一點(diǎn)上達(dá)到一致，就會(huì)減少因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)難以收取而使物業(yè)企業(yè)退出小區(qū)管理的現(xiàn)象。第三，共有資源的合理利用，也可以為本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供生活上更多的便利、便捷，有利于提高居住質(zhì)量。

物業(yè)管理作為一種無(wú)形服務(wù)具有自身的一些特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)最好能夠提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的持續(xù)服務(wù)：①綜合性，物業(yè)管理服務(wù)不僅包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，而且包括對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通和公共秩序維護(hù)等內(nèi)容，服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜；②持續(xù)性，與一次不同，物業(yè)管理服務(wù)的提供是一個(gè)持續(xù)的不間斷的過(guò)程，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須保證物業(yè)共同部位的長(zhǎng)時(shí)間完好和共用設(shè)施設(shè)備的全天候運(yùn)行；③穩(wěn)定性，嚴(yán)格的不動(dòng)產(chǎn)登記制度和物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更的高昂成本，使得物業(yè)服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相比，業(yè)主具有相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)，需要雙方就物業(yè)的保值增值更好的溝通和協(xié)商。

篇(3)

論文摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會(huì)文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵、特征與內(nèi)容作了深入分析，并對(duì)物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè) 中應(yīng)注意的問(wèn)題作了闡述。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入發(fā)展使商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng) 日趨激烈，也引發(fā)了人們服務(wù)觀念、價(jià)值觀念的重大變化。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)文化作為一種社會(huì)文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，沒(méi)有文化和品格是萬(wàn)萬(wàn)不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。

一、 物業(yè)管理企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征

物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對(duì)象，以人為服務(wù)對(duì)象 的市場(chǎng)主體，應(yīng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實(shí)際就是一種以?xún)r(jià)值觀為核心的對(duì)物業(yè)管理企業(yè)全體員工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。具體來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)踐過(guò)程形成，并為本企業(yè)員工自學(xué)遵守和奉行的的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、職業(yè)道德、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價(jià)值理念，作用對(duì)象則是企業(yè)全體員工。

將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化 比較起來(lái) ，可以從六個(gè)方面來(lái)把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：

(一)創(chuàng)新性文化

由于物業(yè)管理產(chǎn)品的均質(zhì)化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——?jiǎng)?chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績(jī)，靠得是過(guò)硬的管理服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。然而，由于各個(gè)物業(yè)管理公司，無(wú)論是在物業(yè)管理的內(nèi)容上還是形式上，差異都是細(xì)微的。無(wú)論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務(wù)而言，內(nèi)容上日復(fù)一 日，物業(yè)管理服務(wù)各個(gè)崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內(nèi)容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)地?zé)o差別化的前提下，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內(nèi)容到方式各個(gè)環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個(gè)性化的管理服務(wù)，適應(yīng)個(gè)性化市場(chǎng)需要，創(chuàng)造個(gè)性化物業(yè)管理品牌。倡導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。

(二)服務(wù)性文化

物業(yè)管理行業(yè)性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務(wù)文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理說(shuō)“管理”，其對(duì)象指的是“物”，即物業(yè)；說(shuō)“服務(wù)”，其對(duì)象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實(shí)質(zhì)上是“服務(wù)”的內(nèi)容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。

(三)微利性文化

物業(yè)管理企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)要做到“開(kāi)源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經(jīng) 營(yíng)理念 的“規(guī)模經(jīng)濟(jì) 、多元化和智能化”三種價(jià)值取向。這三種價(jià)值取向，旨在“開(kāi)源”。其中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)重在提高物業(yè)市場(chǎng)占有率，多元化重在挖掘既得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中不能不強(qiáng)調(diào)“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡(jiǎn)約化 ，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關(guān)系中兼有管家的角色定位，因而其文化內(nèi)涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。

(四)社區(qū)性文化

由于物業(yè)管理公司的管理對(duì)象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設(shè)中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設(shè)主體中的一個(gè)自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價(jià)值取向，在性質(zhì)上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性?xún)A向。

(五)細(xì)節(jié)文化

細(xì)節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超常規(guī)的個(gè)性化的服務(wù)理念和服務(wù)體系，以求獲得更高的顧客滿(mǎn)意度和更好的市場(chǎng)宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理的對(duì)象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務(wù)中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個(gè)特征又決定了其細(xì)節(jié)文化。物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的代表，細(xì)節(jié)最富有表現(xiàn)力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應(yīng)，細(xì)節(jié)在勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。

(六)執(zhí)行力文化

物業(yè)管理企業(yè)尤其強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運(yùn)行當(dāng)中制定的一整套行為和技術(shù)體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務(wù)注重細(xì)節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術(shù)、行為等規(guī)范。

二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的著眼點(diǎn)是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力。基本任務(wù)是構(gòu)建富有競(jìng)爭(zhēng)活力的企業(yè)文化體系，主要包括以下具體內(nèi)容：

1．凝煉企業(yè)價(jià)值觀念

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化 的所有內(nèi)容都是在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是企業(yè)價(jià)值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。凝煉企業(yè)價(jià)值觀念，主要是從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)企業(yè)定位，總結(jié)、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價(jià)值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)本企業(yè)價(jià)值、理念、精神的認(rèn)同。這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2．形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識(shí)特質(zhì)的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經(jīng)營(yíng)企業(yè)的哲學(xué)、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、戰(zhàn)略決策、行為準(zhǔn)則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎(chǔ)，更是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂。形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿(mǎn)生機(jī)而又符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設(shè)備、信息等資源真正發(fā)揮效力。

3．確立企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的心理狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應(yīng)的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現(xiàn)有的思想觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉，有意識(shí)地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風(fēng)貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思想變?yōu)閱T工自覺(jué)的行動(dòng)。

4．明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強(qiáng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，自覺(jué)將自己的崗位工作與實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展轉(zhuǎn)化為每一位員工的責(zé)任。

5．建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范

建設(shè)企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強(qiáng)企業(yè)和員工共同遵守的道德意識(shí)、道德關(guān)系和道德行為建設(shè)，形成企業(yè)內(nèi)部調(diào)整人與人、單位與單位、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會(huì)、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識(shí)形態(tài)。

6．完善企業(yè)管理制度

企業(yè)制度是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國(guó)家和地方政府頒發(fā)的各項(xiàng)有關(guān)法規(guī)，吸取和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，構(gòu)筑完整的制度體系，完善管理環(huán)境。堅(jiān)持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務(wù)。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個(gè)企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高服務(wù)水平和管理效能，并在提高管理水平的過(guò)程中使全體職工感受到個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。

7．塑造企業(yè)形象

塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化三個(gè)方面做起，它們是建設(shè)企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)。通過(guò)進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)和建設(shè)，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質(zhì) ，塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，樹(shù)立企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外良好 的公眾形象 。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)同樣是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須針對(duì)企業(yè) 自身特點(diǎn)、市場(chǎng)狀況以及企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)不斷加以充實(shí)完善，還要防止企業(yè)無(wú)形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和社會(huì)文化脫節(jié)。應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價(jià)值觀有一定差異的企業(yè)價(jià)值觀念，是一種被動(dòng)和強(qiáng)制性的服從行為，是一種從不自覺(jué)到自覺(jué)的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo)，按照一定步驟，循序漸進(jìn)，有條不紊推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的順利開(kāi)展，同時(shí)應(yīng)該避免下面幾個(gè)問(wèn)題 ：

1．避免無(wú)文化現(xiàn)象

沒(méi)有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒(méi)有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，疏于對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)活力不足、缺乏憂(yōu)患意識(shí)，甚至?xí)须x心現(xiàn)象產(chǎn)生。

2．避免文化愚民現(xiàn)象

如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過(guò)急，可能會(huì)使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨(dú)立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進(jìn)取，故步自封，無(wú)異于逆水行舟，不進(jìn)則退。

3．避免文化理想現(xiàn)象

企業(yè)文化如脫離實(shí)際，其倡導(dǎo)的文化理念超出企業(yè)范圍，或認(rèn)為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內(nèi)容，可能會(huì)使企業(yè)忽視眼前的險(xiǎn)惡環(huán)境，會(huì)流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價(jià)值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運(yùn)作不靈驗(yàn)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作環(huán)境惡化。

篇(4)

1.5 研究方法和論文結(jié)構(gòu)

1.5.1 研究思路與方法

1.5.2 論文結(jié)構(gòu)安排

2 相關(guān)理論概述

2.1 企業(yè)文化含義

2.1.1 企業(yè)文化定義

2.1.2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

2.1.3 企業(yè)文化功能

2.2 企業(yè)文化管理

2.2.1 企業(yè)文化管理含義

2.2.2 企業(yè)文化管理方法

2.3 物業(yè)管理

2.3.1 物業(yè)管理的含義

2.3.2 物業(yè)管理的功能

2.3.3 物業(yè)管理的法律法規(guī)

3 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

3.1 AT物業(yè)公司概況

3.2 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

3.2.1 AT物業(yè)公司企業(yè)現(xiàn)行管理模式與方法

3.2.2 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)卷調(diào)查

3.2.3 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問(wèn)題

3.2.4 AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題原因分析

4 加強(qiáng)AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策

4.1 加強(qiáng)AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的整體思路

4.2 加強(qiáng)AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的路徑選擇

4.2.1 精神文化:明確文化建設(shè)目標(biāo)，凝練企業(yè)價(jià)值觀

4.2.2 制度文化:完善企業(yè)規(guī)章制度，明確企業(yè)文化導(dǎo)向

4.2.3 行為文化:領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，強(qiáng)化與員工的溝通

4.2.4 物質(zhì)文化:完善公司福利，增強(qiáng)社區(qū)配套設(shè)施

4.3 加強(qiáng)AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的三大主體共建

4.3.1 管理者垂范與宣貫

4.3.2 面對(duì)員工的宣貫

4.3.3 加強(qiáng)客戶(hù)(業(yè)主)的共建

5 加強(qiáng)AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)的保障措施

5.1 拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，堅(jiān)實(shí)企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

5.2 系統(tǒng)全面思考，協(xié)調(diào)公司組織機(jī)構(gòu)保障配合

5.3 積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，與利益相關(guān)方建立良好協(xié)作

6、結(jié)論

企業(yè)文化的重要性在于它能凝聚企業(yè)向心力、是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，只有企業(yè)擁有了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，才能更好的促使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青。

而作為物業(yè)企業(yè)，想要在競(jìng)爭(zhēng)愈加白熱化的行業(yè)里占得一席之地，甚至是引領(lǐng)者，對(duì)其企業(yè)文化建設(shè)要求更高，系統(tǒng)性、完整性、可流傳性是最基本的要求，更要極具企業(yè)特色，可辨識(shí)度更強(qiáng)。

通過(guò)對(duì)企業(yè)文化理論、物業(yè)管理相關(guān)理論的歸納與介紹，以及對(duì)AT物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的完善與加強(qiáng)，本論文的主要結(jié)論如下：

（1）物業(yè)行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，有形價(jià)值較少，更多是無(wú)形價(jià)值，而企業(yè)品牌則是物業(yè)企業(yè)最為重要的無(wú)形價(jià)值。想要提高物業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是必不可少的環(huán)節(jié)，也是最為關(guān)鍵的一步。企業(yè)文化可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之道，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的生存發(fā)展之道。

（2）本論文前期通過(guò)對(duì)企業(yè)文化與物業(yè)相關(guān)理論的概括與總結(jié)，明確提出了企業(yè)文化、物業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、特征、功能及其重要性，為下面研究AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)做了重要的理論基礎(chǔ)。

（3）文章詳細(xì)介紹了AT物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)AT物業(yè)公司的企業(yè)文化建設(shè)的分析，得出了AT物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)其做了詳細(xì)的分析。最終確定AT物業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)勢(shì)在必行。

（4）結(jié)合物業(yè)行業(yè)發(fā)展背景，提出了加強(qiáng)AT物業(yè)企業(yè)文化體系建設(shè)的對(duì)策與實(shí)施過(guò)程，為物業(yè)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)提出了指明方向、提供依據(jù)。物業(yè)企業(yè)不僅要謹(jǐn)遵企業(yè)文化建設(shè)由淺入深、環(huán)環(huán)相扣的四個(gè)層次，也要兼顧物業(yè)行業(yè)對(duì)服務(wù)理念細(xì)節(jié)文化超乎常規(guī)的重視，深入把握企業(yè)文化建設(shè)的核心要義，使企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的物業(yè)行業(yè)占據(jù)重要地位。

（5）企業(yè)文化建設(shè)措施的落地、宣貫需要強(qiáng)有力的保障，企業(yè)必須組織強(qiáng)有力執(zhí)行，成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)小組進(jìn)行落實(shí)。確保公司管理層、全體員工、企業(yè)服務(wù)對(duì)象及利益相關(guān)者均能積極配合。

篇(5)

主輔分離房產(chǎn)是指從國(guó)有大中型企業(yè)分離出、由房產(chǎn)管理部門(mén)接收、實(shí)行系統(tǒng)化專(zhuān)業(yè)化管理的房產(chǎn)，實(shí)行委托經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立建賬、獨(dú)立核算的管理原則。主輔分離房產(chǎn)受歷史原因、管理體制及自身特點(diǎn)的影響，存在諸多問(wèn)題。

1.接收的房屋設(shè)施老化嚴(yán)重，維修力度跟不上，欠賬多。主輔分離房產(chǎn)大多建于上世紀(jì)80年代，也有五六十年代的，樓齡相對(duì)較長(zhǎng)，回報(bào)率已出現(xiàn)負(fù)值。原產(chǎn)權(quán)單位因經(jīng)濟(jì)效益差、房屋長(zhǎng)年失修失養(yǎng)，造成本體、公共設(shè)施設(shè)備老化十分嚴(yán)重，嚴(yán)重的甚至已經(jīng)不具備再居住的條件。小區(qū)內(nèi)環(huán)境差，私搭亂建現(xiàn)象普遍，垃圾不能及時(shí)清理，道路損壞嚴(yán)重，雖然接管后進(jìn)行維修可以改善其狀況，但是無(wú)法從本質(zhì)上徹底解決，給日后的管理工作帶來(lái)很大的困難。

2.房產(chǎn)管理檔案不健全，管理混亂，各類(lèi)資料不完善。給正常的房屋修繕和管理工作帶來(lái)困難，特別是各種證件不全，嚴(yán)重阻礙了接管工作的順利進(jìn)行。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，房屋無(wú)規(guī)劃、無(wú)用地許可、無(wú)開(kāi)竣工報(bào)告，有的甚至未驗(yàn)收就進(jìn)駐使用的現(xiàn)象比比皆是，給日后的管理造成很大隱患。

主輔分離房產(chǎn)大部分由企業(yè)內(nèi)部自行組建的房管科管理，帶有濃厚的福利性，加之管理人員的自身素質(zhì)和管理水平有限，無(wú)法實(shí)行專(zhuān)業(yè)、正規(guī)的管理。管理工作仍局限于管理與被管理的關(guān)系中，住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)概念淡薄，接管后在意識(shí)上需要一定時(shí)間的溝通，加上企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下造成的房產(chǎn)維修欠賬，使管理工作處于失控狀態(tài)。3.資產(chǎn)龐大。原有房屋管理單位大多隸屬于國(guó)家各大中型企業(yè)，固定資產(chǎn)十分龐大，分離時(shí)如果資產(chǎn)沒(méi)有得到很好的處理，將給新建立的企業(yè)造成很大的負(fù)擔(dān)。物業(yè)管理行業(yè)屬服務(wù)密集型行業(yè)，附加值小，盈利率低，再加上各種原因造成的收費(fèi)率低，在管理經(jīng)費(fèi)無(wú)法保證而自身負(fù)擔(dān)沉重的情況下，將嚴(yán)重阻礙物業(yè)管理的進(jìn)程，降低服務(wù)水平，形成發(fā)展的惡性循環(huán)。

二、主輔分離房產(chǎn)的特點(diǎn)

1.主輔分離房產(chǎn)屬于自建自管或委托代管形式，福利性強(qiáng)。

2.主輔分離房產(chǎn)是在國(guó)家發(fā)展過(guò)程中為提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提出的，由行政劃撥方式轉(zhuǎn)移的產(chǎn)權(quán)和管理關(guān)系，政策性強(qiáng)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3.住戶(hù)自主意識(shí)差，對(duì)物業(yè)管理缺乏認(rèn)知。

三、主輔分離后物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

基于主輔分離房產(chǎn)的特點(diǎn)，要使其完全實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的管理，真正與市場(chǎng)接軌，融入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去，必須做好相應(yīng)的輔助引導(dǎo)工作。

1.確定可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定良性的經(jīng)營(yíng)決策。初次進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理企業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，在分離后必須要確定切實(shí)可行的、適合自身水平的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。同時(shí)經(jīng)營(yíng)決策作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，物業(yè)管理企業(yè)必須制訂出符合自己與市場(chǎng)現(xiàn)狀的發(fā)展戰(zhàn)略,既有利于日常管理工作的正常運(yùn)作,又可提高企業(yè)內(nèi)部管理水平,達(dá)到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展目的的同時(shí)，還可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.加大綜合維修、整修力度，實(shí)行小區(qū)差別管理。對(duì)于零散戶(hù)房產(chǎn)和成型的獨(dú)立式住宅小區(qū)采用不同的管理方式和手段，實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。零散房多數(shù)插建于各種樓房集中建設(shè)的小區(qū)內(nèi)，對(duì)小區(qū)本身造成了不協(xié)調(diào)的影響。一旦這類(lèi)小區(qū)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，這部分零散房也順理成章地進(jìn)入了管理狀態(tài)。而且這部分房產(chǎn)的接管不利于小區(qū)物業(yè)管理的整體性，要加大其整修力度，整體規(guī)劃，以便統(tǒng)一管理。

3.加大樓房集中的各類(lèi)小區(qū)的公共設(shè)施維修力度和小區(qū)環(huán)境的整治力度。達(dá)到“綠、靜、美、安”，給住戶(hù)提供一個(gè)舒適、清新的生活環(huán)境，同時(shí)也是提高物業(yè)收費(fèi)律的重要前提。

4.加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)住戶(hù)物業(yè)管理的意識(shí)。主輔分離前的房屋管理長(zhǎng)期享受福利受產(chǎn)權(quán)單位不正規(guī)的管理，致使住戶(hù)對(duì)房產(chǎn)管理認(rèn)識(shí)較深，對(duì)物業(yè)管理概念膚淺。因此接管后的管理工作重點(diǎn)之一就是引導(dǎo)工作，引導(dǎo)住戶(hù)走出傳統(tǒng)管理模式，接受先進(jìn)的物業(yè)管理。通過(guò)日常的管理行為、宣傳活動(dòng)營(yíng)造物業(yè)管理氛圍，增強(qiáng)住戶(hù)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。成立小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)，充分發(fā)揮管委會(huì)的橋梁和紐帶作用，同物業(yè)管理企業(yè)一道共同做好物業(yè)管理工作，體現(xiàn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)與自治管理相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，讓住戶(hù)真正進(jìn)入角色，成為管理的主人。

5.提高管理服務(wù)水平。物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱(chēng)心、滿(mǎn)意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在未來(lái)的市場(chǎng)中,只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)才有生機(jī)。物業(yè)管理中的服務(wù)工作,一是長(zhǎng)期性,二是群眾性。服務(wù)的時(shí)間較長(zhǎng),服務(wù)對(duì)象的范圍很寬,遍布各行各業(yè),分布于各年齡層次各種文化教養(yǎng)水平的男女老少之中。借助社區(qū)文化建設(shè)推行小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。作為物業(yè)管理的推行者，自身素質(zhì)、思想觀念及服務(wù)水平將影響物業(yè)管理的層次，因此要提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)以應(yīng)對(duì)主輔分離特殊的物業(yè)管理。工作的重心更傾向于服務(wù)，推行體能服務(wù)、技能服務(wù)和智能服務(wù)，以形式多樣的服務(wù)贏得住戶(hù)的心。

6.做好前期分離的政策洽淡，分離前將原有的各類(lèi)資產(chǎn)進(jìn)行合理處置，確保剩余資產(chǎn)小而精，優(yōu)良資產(chǎn)不但可以減小企業(yè)今后發(fā)展的負(fù)擔(dān)，同時(shí)可以帶來(lái)一定的效益。同時(shí)要與原主體單位洽談好分離的各種政策，同時(shí)掌握好國(guó)家關(guān)于分離改制的各種政策、法規(guī)，為分離后的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

主輔分離房產(chǎn)的物業(yè)管理與其他分離行業(yè)相比難度更大。但是我們要看到它的潛在市場(chǎng)，通過(guò)提高管理水平塑造服務(wù)品牌，走品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以確保物業(yè)管理的健康、快速發(fā)展。

篇(6)

關(guān)鍵詞：青少年 校外體育活動(dòng) 服務(wù)管理模式

青少年在學(xué)校以外接受的系統(tǒng)性的體育校外教育，就是校外體育活動(dòng)。它有著較廣泛的范疇，包括青少年在社會(huì)機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、培訓(xùn)基地、可與實(shí)踐的體育活動(dòng)等。由于當(dāng)前青少年學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)較重，沒(méi)有充足的時(shí)間進(jìn)行校外體育活動(dòng)，且校外體育活動(dòng)的效果不顯著，難以收到良好的活動(dòng)效果。因此，必須對(duì)青少年校外體育活動(dòng)的服務(wù)管理模式進(jìn)行研究，以提高青少年課外體育活動(dòng)的效率。

一、青少年校外體育活動(dòng)的現(xiàn)狀

當(dāng)前小學(xué)生的身體素質(zhì)有所下降，耐力、運(yùn)動(dòng)量等都有不足，為了改善小學(xué)生的身體素質(zhì)，需要適當(dāng)增加體育活動(dòng)，并提高體育活動(dòng)的效率。但是，校內(nèi)的體育課堂的教學(xué)形式比較單一，學(xué)生得到的鍛煉也是有限的，需要借助校外體育活動(dòng)的方式，適當(dāng)青少年進(jìn)行增加體育活動(dòng)的時(shí)間，豐富體育活動(dòng)的項(xiàng)目和內(nèi)容。

小學(xué)生對(duì)體育活動(dòng)是認(rèn)識(shí)不足時(shí)其不愿意參加體育活動(dòng)的思想原因。由于學(xué)生的認(rèn)識(shí)存在較多粗淺、感性的部分，再加上學(xué)習(xí)的任務(wù)比較繁重，導(dǎo)致學(xué)生參與到校外體育活動(dòng)的時(shí)間較少，且效率不高。部分學(xué)生任務(wù)自己的身體素質(zhì)很好，不必進(jìn)行體育活動(dòng)，甚至將校外的體育活動(dòng)看作是一種負(fù)擔(dān)。而單一的體育活動(dòng)形式也難以引起學(xué)生的興趣，最終導(dǎo)致學(xué)生的積極性不高。

二、校外體育活動(dòng)的服務(wù)管理原則

小學(xué)生校外體育活動(dòng)的相關(guān)安排應(yīng)盡量科學(xué)合理，既能夠提高他們進(jìn)行校外體育鍛煉的積極性和效果，又能保證校外體育活動(dòng)的安全性。在對(duì)校外體育活動(dòng)進(jìn)行管理的時(shí)候，應(yīng)堅(jiān)持一下幾個(gè)方面的原則。

1.安全第一的服務(wù)原則

小學(xué)生在進(jìn)行校內(nèi)與校外的體育活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是安全的，教師等在進(jìn)行體育活動(dòng)管理時(shí)的第一要?jiǎng)?wù)便是要確保學(xué)生的安全。在確保場(chǎng)地、設(shè)施等安全可靠的同事，還要確保所選擇的體育活動(dòng)也是安全的、符合小學(xué)生的運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)的。體育活動(dòng)的安排應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)規(guī)律，做到合理、安全的安排，避免小學(xué)生在校外體育活動(dòng)中受到傷害。

2.全面發(fā)展的服務(wù)原則

校外體育活動(dòng)應(yīng)注重內(nèi)容的多樣化，與校內(nèi)的體育活動(dòng)想成良好的互補(bǔ)。對(duì)于在校內(nèi)學(xué)生難以得到鍛煉，或者鍛煉較少的活動(dòng)，在課外的體育活動(dòng)中應(yīng)注重加強(qiáng)，適當(dāng)增加活動(dòng)的分量。通過(guò)全面的鍛煉提高學(xué)生身體的各項(xiàng)機(jī)能。

3.循序漸進(jìn)原則

在對(duì)青少年的校外體育活動(dòng)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)生的運(yùn)動(dòng)量進(jìn)行合理的安排，采用由小到大、由少到多的運(yùn)動(dòng)方式。在開(kāi)始階段可選擇難度小、運(yùn)動(dòng)量較少的校外活動(dòng)進(jìn)行鍛煉。隨著學(xué)生鍛煉的具體情況，可以適當(dāng)增加鍛煉的難度和運(yùn)動(dòng)量，堅(jiān)持循序漸進(jìn)的鍛煉原則。由于不同學(xué)生的運(yùn)動(dòng)興趣、特點(diǎn)等具有不同的特點(diǎn)，管理服務(wù)人員可以根據(jù)學(xué)生的興趣特點(diǎn)對(duì)校外的體育活動(dòng)進(jìn)行安排，盡量照顧到學(xué)生的愛(ài)好、興趣和特長(zhǎng)，以提高學(xué)生參與體育活動(dòng)的興趣，提高學(xué)生的積極性。

三、校外體育活動(dòng)的服務(wù)管理模式分析

學(xué)生只有在多元化的體育活動(dòng)中，才能才能夠得到挖掘、鍛煉和發(fā)揮，校外體育活動(dòng)的積極作用才能夠體現(xiàn)出來(lái)。校外體育活動(dòng)要充分利用小學(xué)生的課余時(shí)間進(jìn)行，如寒暑假、周末等。在體育活動(dòng)可以充分發(fā)揮公共體育中心或者社區(qū)活動(dòng)中心的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行內(nèi)容多樣的體育鍛煉。并發(fā)揮家庭、學(xué)校以及社會(huì)的支持作用，形成三位一體的服務(wù)管理模式。具體介紹如下：

1.互動(dòng)活動(dòng)模式

小學(xué)生的體育愛(ài)好是多種多樣的，興趣和特長(zhǎng)也不盡相同。教師可以鼓勵(lì)興趣愛(ài)好相同、性格相近的學(xué)生接班參加相同的體育活動(dòng)，增加彼此的交流，并展開(kāi)互助合作，提高彼此的體育素質(zhì)。

2.比賽模式

在社區(qū)，可以組織小學(xué)生進(jìn)行一些多樣化的體育比賽，例如，乒乓球賽、足球賽等，通過(guò)比賽激發(fā)學(xué)生的體育激情，并提高學(xué)生的凈勝意識(shí)和良好的比賽意識(shí)。在社區(qū)的活動(dòng)中，通過(guò)比賽的活動(dòng)形式，既能夠提高學(xué)生的積極性、培養(yǎng)學(xué)生的興趣，又能鍛煉學(xué)生的身體、培養(yǎng)他們互助友愛(ài)、積極進(jìn)取的高尚品質(zhì)。

3.家庭活動(dòng)模式

家庭成員對(duì)小學(xué)生的影響是極其深遠(yuǎn)的，采用家庭活動(dòng)的方式既能夠增進(jìn)學(xué)生與家庭塵緣之間的感情，也能夠?qū)W(xué)生的體育習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)。家長(zhǎng)可以在周末帶領(lǐng)學(xué)生到體育館、活動(dòng)中心等才加相應(yīng)的體育活動(dòng)或親子活動(dòng)。在寒暑假，家長(zhǎng)可以帶領(lǐng)學(xué)生旅游、爬山、健身等，從小培養(yǎng)學(xué)生良好的體育習(xí)慣。

4.針對(duì)鍛煉的服務(wù)管理模式

根據(jù)不同學(xué)生的興趣、特長(zhǎng)以及身體狀況，為學(xué)生制定具有針對(duì)性的校外體育活動(dòng)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，將體育活動(dòng)的方法和技巧告知學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的體育鍛煉的方法。還可對(duì)學(xué)生的體育特長(zhǎng)等進(jìn)行早期的開(kāi)發(fā)與培養(yǎng)，為學(xué)生今后的體育發(fā)展做好鋪墊。

四、小結(jié)

綜上所述，青少年校外體育活動(dòng)對(duì)于青少年的成長(zhǎng)具有重要的作用，在服務(wù)管理活動(dòng)當(dāng)中，應(yīng)該堅(jiān)持、安全、有效、循序漸進(jìn)等原則，采用多樣化的模式，提高學(xué)生參與體育活動(dòng)的積極性，增強(qiáng)青少年學(xué)生的身體素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳建平.新公共服務(wù)理論視野下公共哲學(xué)的話語(yǔ)指向――一種對(duì)“新公共服務(wù)”的解讀[A].中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)2004年年會(huì)暨“政府社會(huì)管理與公共服務(wù)”論文集[C].2004.

篇(7)

【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)資金 養(yǎng)老社區(qū) 問(wèn)題研究 策略選擇

一、保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)資金投資養(yǎng)老社區(qū)背景與意義

就目前我國(guó)的形勢(shì)來(lái)看，我國(guó)保險(xiǎn)公司投資養(yǎng)老社區(qū)還是有一定的背景的。首先，我國(guó)人口老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，直接促進(jìn)了我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在計(jì)劃生育的背景下，越來(lái)越多的老人需要更多的子女和國(guó)家去贍養(yǎng)，但是由于年輕人數(shù)量較少，無(wú)法顧及雙方父母以此來(lái)滿(mǎn)足更多老人需要贍養(yǎng)的這種需求。也就是說(shuō)這種傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式已經(jīng)不能適應(yīng)人們的養(yǎng)老需求。基于以上這些情況，為了達(dá)到供需平衡，許多企業(yè)和政府紛紛出臺(tái)相關(guān)政策，例如建立一些養(yǎng)老社區(qū)來(lái)滿(mǎn)足廣大老齡化人口的需求不失為一種好的政策。

養(yǎng)老社區(qū)是一種集體化管理的不動(dòng)產(chǎn)模式，不動(dòng)產(chǎn)因其自身具有穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性，保險(xiǎn)資金投入養(yǎng)老社區(qū)可以改善保險(xiǎn)公司的投資模式，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。而且不動(dòng)產(chǎn)具有穩(wěn)定的收益性，保險(xiǎn)公司將資金投資養(yǎng)老社區(qū)可以穩(wěn)定自己的資金鏈，在風(fēng)險(xiǎn)較低的情況下穩(wěn)定收入，這對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)是雙贏的。

二、保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)資金投Y養(yǎng)老社區(qū)存在的問(wèn)題

（一）政府在支持盈利性養(yǎng)老地產(chǎn)的政策上不明確

保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)資金投資養(yǎng)老社區(qū)最終的目的是為了盈利，這必定會(huì)給傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式帶來(lái)負(fù)面影響，而且在監(jiān)管政策上也沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的管理政策，監(jiān)管是不具體的。而且在投資的同時(shí)要考慮成本問(wèn)題，這也制約了保險(xiǎn)公司的投資方向，這也就給保險(xiǎn)公司帶來(lái)開(kāi)發(fā)上的困難。在開(kāi)發(fā)的同時(shí)還需要政府出臺(tái)一些相關(guān)政策來(lái)支持開(kāi)發(fā)，但很多政策只停留在原則層面，并沒(méi)有從根本上解決保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)養(yǎng)老地產(chǎn)的困難問(wèn)題。

（二）接受養(yǎng)老社區(qū)這種養(yǎng)老意識(shí)需要較長(zhǎng)時(shí)間

眾所周知，國(guó)外的這種養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老模式還是比較流行的，而這種養(yǎng)老模式在我國(guó)是籌建階段，想讓中國(guó)老人的社區(qū)養(yǎng)老的意識(shí)快速轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)是需要一段時(shí)間的，許多老年人還是愿意和自己的子女呆在一起，想讓老人們接受這種養(yǎng)老模式需要從意識(shí)上進(jìn)行滲透，并且得到老人們的認(rèn)可，最終要讓老人們感覺(jué)到這種模式是讓他們能夠幸福的。同時(shí)，在土地管理、稅收上與一些養(yǎng)老院還是有一些差距的，這種養(yǎng)老社區(qū)在建設(shè)和服務(wù)上是優(yōu)于普通的養(yǎng)老院的，進(jìn)而帶來(lái)的消費(fèi)收入也是高于普通養(yǎng)老院的，很多老人礙于消費(fèi)水平的提高不愿意接受這樣的養(yǎng)老模式，所以要想讓眾多老人接受這樣養(yǎng)老意識(shí)還是需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。

（三）制定的相關(guān)政策約束增加了保險(xiǎn)公司的投資風(fēng)險(xiǎn)

按照規(guī)定，保監(jiān)會(huì)是不允許保險(xiǎn)公司使用“建房賣(mài)房”的模式，所以保險(xiǎn)公司投資養(yǎng)老社區(qū)只能使用 “租賃”的方式經(jīng)營(yíng)養(yǎng)老社區(qū)，這大大延長(zhǎng)了資金回籠的時(shí)間，時(shí)間的延長(zhǎng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)限的，保險(xiǎn)公司投資養(yǎng)老社區(qū)會(huì)出現(xiàn)大量的資金積壓，對(duì)于保險(xiǎn)公司自身的財(cái)務(wù)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。因此保險(xiǎn)公司投資養(yǎng)老社區(qū)的前提是要擁有雄厚的閑置資金才可以，本來(lái)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)卻受到風(fēng)險(xiǎn)的制約。

（四）保險(xiǎn)公司在管理上存在難題

我國(guó)目前養(yǎng)老社區(qū)這種養(yǎng)老模式還處在初級(jí)階段，在管理上缺少專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員。況且我國(guó)的人口老齡化情況越來(lái)越嚴(yán)重，年輕人更多的是從事自己的專(zhuān)業(yè)工作，畢竟會(huì)在養(yǎng)老護(hù)理上缺乏更多的人才，在我國(guó)開(kāi)設(shè)養(yǎng)老護(hù)理專(zhuān)業(yè)的高校并不多，教學(xué)上是存在漏洞的。人才奇缺與日益壯大的需求之間的矛盾，是保險(xiǎn)公司不得不面臨并且解決的巨大困難。

三、保險(xiǎn)公司投資養(yǎng)老社區(qū)的策略選擇

（一）政府出臺(tái)相應(yīng)政策來(lái)支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

國(guó)家的政策支持是所有行業(yè)發(fā)展的先決條件，養(yǎng)老社區(qū)這種新型行業(yè)也不例外，需要國(guó)家的土地政策的支持和稅收優(yōu)惠政策等支持。在土地支持方面國(guó)家應(yīng)該制定相應(yīng)的管理辦法，鼓勵(lì)企業(yè)尤其是保險(xiǎn)公司來(lái)進(jìn)行投資，在土地使用和建設(shè)方面給予財(cái)政補(bǔ)貼政策、并制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策。養(yǎng)老社區(qū)這種服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身是為了服務(wù)日益增加的人口老齡化人群，在稅收上應(yīng)該采取稅收優(yōu)惠，這樣也能直接的加大針對(duì)養(yǎng)老社區(qū)及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員的優(yōu)惠稅收力度。

（二）借鑒西方國(guó)家的高端需求模式，提高服務(wù)創(chuàng)新

在我國(guó)可以采取階梯式的服務(wù)創(chuàng)新模式，在一些經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展較高的地區(qū)，實(shí)行最高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，因?yàn)檫@些地區(qū)高端養(yǎng)老需求比較旺盛，這樣可以避免高端需求不足的情況。在一些經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展較低的地區(qū)采取適應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展養(yǎng)老服務(wù)模式，這樣能促進(jìn)當(dāng)?shù)氐墓┬杵胶狻１ｋU(xiǎn)公司可從中高端需求入手，待其盈利模式明朗時(shí)再逐步拓展客戶(hù)人群。在高端服務(wù)上要注重配套建設(shè)，以老年人為本，可以提供一些個(gè)性化服務(wù)。

（三）創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高管理服務(wù)水平

保險(xiǎn)公司將資金投資養(yǎng)老社區(qū)不一定要等到房屋建設(shè)成功，所有相關(guān)配套設(shè)施都齊全時(shí)再開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，可以在建設(shè)前期就開(kāi)始產(chǎn)品創(chuàng)造，通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品來(lái)吸引更多的客戶(hù)，這樣還能間接說(shuō)服老人接受養(yǎng)老社區(qū)這種模式。保險(xiǎn)公司可以雇傭?qū)I(yè)的管理機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理養(yǎng)老社區(qū)，減少社區(qū)管理上的風(fēng)險(xiǎn)。制定詳細(xì)的養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)規(guī)范以及各項(xiàng)規(guī)章制度，向?qū)I(yè)化發(fā)展。

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