序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社交網絡論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

關鍵詞：企業；社交網絡；研究熱點；知識圖譜

隨著社交網絡的發展，我們進入了由大數據而隨之產生的社交網絡時代。社交網絡起源于能夠為互聯網用戶提供各種社交服務的應用，最初起源于以點對點的方式進行交流的電子郵件；隨后論壇的出現將這種點對點的信息溝通方式轉換為點對面的溝通；隨著互聯網的發展，博客、微博的出現更加推動了社交網絡的發展，使得信息溝通更加有效率。目前，微信等社交軟件的發展，形成了“面對面”的交流，不僅凸顯了人的特點，而且更加靈活且具有廣泛性。

社交網絡作為一個新型而又熱門的研究領域，目前已經引起國內外眾多學者的關注。但是目前多數研究集中于人與人之間的社交聯絡，基于企業與企業、企業與客戶之間的社交網絡研究也比較混亂，本文基于中國知網（CNKI）這一在國內比較權威的文獻數據庫進行文獻梳理，以此來展現國內有關企業間社交網絡的研究熱點與前沿領域。

一、材料與方法

1.方法

劉軍在社會網絡分析導論中認為，社會網絡是指社會行動者及其相互間的關系的集合。在社交網絡中社會行動者包括個體、公司或者集體性的社會單位，也可以是一個組織或者社區等等。在社會網絡分析的方法研究中，通常用“點”來表示社交網絡中的各個社會行動者，行動者之間的各種相互聯系用“邊”表示。社交網絡分析立足于社會學，社會學是社會網絡分析方法的起點。網絡內結點之間的連接強度與密度對于建立結點間行為的相互關系尤為重要。

2.數據來源

本文以中國知網（CNKI）中與企業和社交網絡相關的科研文獻作為數據來源，檢索時以“企業”“社交網絡”“客戶”“市場”為關鍵詞，共獲得了1372篇文獻信息，剔除比較早期的幾篇文章，從2000年到2014年還剩余1359篇文獻信息。

二、研究結果與分析

1.研究趨勢分析

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圖1 企業型社交網絡論文發文量

關鍵詞作為文獻內容的高度濃縮，是文獻的精髓，恰當的關鍵詞能夠有效地分析并把握企業型社交網絡的研究熱點與前沿。本文以“企業”“社交網絡”“客戶”“市場”為關鍵詞進行檢索，經過初期的剔除，剩余1359篇文獻信息。由圖1可顯然得出從2000年起到目前的發文量趨勢，從2010年開始發文量顯著上升，而且還有逐年增長的趨勢，需要指出的是圖中2014年的發文量顯著下降，原因之一是2014年這一整年還沒有結束，所以發文量不是很準確，所以還是有望超越去年的。近幾年研究人員在企業型社交網絡方面的文獻信息還是比較多的，所以企業型社交網絡是當前社交網絡研究的一大熱點方向。因為社交網絡的興起，不僅給企業帶來危機，也帶來了機遇，在這樣一個網絡的轉型時期，“企業是生還是死”這樣一個亟待解決的問題值得所有相關的科研人員和企業工作者去思考。

2.研究熱點分析

對原始文獻信息進行簡單的前期處理后，篩選與主題詞內容最相關的前150篇文獻進行分析，通過知網分析軟件會得出一個非常形象的知識圖譜，其中用結點表示各篇獨立文獻，結點與結點之間的連線表示文獻之間的引用與被引用關系，而且連線的密集度反映出該文獻信息與其他文獻信息的緊密程度，藍色為選中文獻，綠色為藍色的參考文獻，黃色為藍色的引證文獻，文獻與文獻之間的連線表示，且球的大小表示引用的次數多少。

通過形象的知識圖譜中結點之間的密集度可以得出國內企業型社交網絡的研究熱點與重點主要集中在以下幾個方面：企業家社交網絡的績效研究、以農業產業組織為核心的績效研究、企業在社交網絡時代的營銷模式研究、社交電子商務網絡構建、大數據背景下的企業管理問題的思考等。下面主要分幾部分對這幾個研究熱點的相關內容進行簡單的闡述。

（1）企業家社交網絡的績效研究

在社交網絡時代，關系網絡已經成為解決企業某些問題、提高企業績效的主要途徑。劉蘋認為，企業家本身所占有的社會網絡為企業提供了獲取不同的資源和信息的機會。企業家可以依據企業當前所處的外部環境和企業家個人的特點構建適當的外部社交網絡，并且由于中小企業自身固有的脆弱性，這樣不僅能夠使企業依靠外部社交網絡獲取有效的資源，而且在這些中小企業遇到問題時給予有效的幫助與支持，從而給企業的長期發展帶來強大的后盾。在實踐中有許多的例子可以證明這種關系網絡的重要性，例如蒙牛集團遇到問題時，牛根生先生利用自己的關系網絡解決了這一困境，或者目前社交網絡平臺――正和島的構建同樣也是通過提供安全可信賴的社交環境和社交資源來推動各個企業形成一種多贏共生的社會大環境。

企業家社交網絡作為企業獲取其他必需資源的重要來源之一。楊X以社會資本理論和資源基礎理論為基礎，通過企業家社會網絡來分析企業家社會網絡、資源獲取與企業績效三者之間的關系，他認為企業家個人本身所具有的異質性特征，使得政府關系網絡、中介關系網絡、媒體關系網絡、企業關系網絡和員工關系網絡等網絡對知識資源和運營資源的獲取都有顯著的正向作用，并進而使得資源獲取對企業績效的提升產生正向的影響。

目前市場中小企業眾多，而且面臨的環境存在較大的不穩定性、市場的波動性等現實狀況，而企業家又處于結構洞的一個特殊位置，所以建立企業家社交網絡就顯得更加重要。毋庸置疑，構建企業家社交網絡是目前學術界在社交網絡方向的研究熱點之一。

（2）以農業產業為核心的績效研究

世界級投資大師詹姆斯?羅杰斯在參加第四屆中國期貨（證券）資產管理大會時說道：“未來20年，最賺錢的行業不是做房地產，而是做農業！”農業，似乎也在經歷著類似房地產行業由“分散”向“集中”轉變的過程。家庭農場具有我國農村經營體制制度下的特有性質，這一制度必將推進我國農業現代化發展的進程。湯文華認為我國目前家庭農場發展面臨的最大困難是：家庭農場土地流轉集聚困難；家庭農場主文化素質普遍偏低；農業的科技含量提供不足；家庭農場主融資困難；農業信息化服務水平低等。

中國農產品、食品消費，從數量向品質、營養與健康的方向轉變不可逆轉，同時也會呈現出高價格、高附加值的消費特征；分散經營、低價大路貨的無序競爭將成為過去，一個品牌個性化的、有規模的市場競爭格局開始向我們走來。據統計，未來會有大量的人由于食品的危害而致病，這即將威脅到我們人類自己的生存。與此同時，我們面臨的問題已經不僅僅是環境保護的問題，而是人類生存的嚴峻挑戰，毫無疑問，農業將是這一切的源頭。所以雖然目前的研究文獻還不是特別多，但這將是一個研究趨勢，同時也是投資者未來進行投資的一種走向。

（3）企業在社交網絡時代的營銷模式研究

李曉婷等人認為社交網絡營銷是一種通過數字化的社交網絡軟件或者社區與客戶或者潛在客戶進行溝通，并不斷了解他們的需求，進而把恰當的產品展示給他們的一種營銷過程。在研究社交網絡的營銷策略和社交網絡盈利模式時重點研究了社交網絡的盈利模式，并從構建社區、創建內容、調整營銷策略和創新產品這四個方面來進行研究，進而增加利潤。由于目前企業的營銷方式處在一個由傳統的營銷方式向社交網絡營銷轉型的特殊時期，并且通過社交網絡的方式進行銷售具有銷售成本低、覆蓋面廣、宣傳力度大和傳播速度快等固有的屬性，所以通過社交網絡的銷售渠道進行營銷是一種必需經歷的轉型過程以及轉型的方式。通過社交網絡的方式進行營銷有許多企業取得了成功，比如玩轉微博實現品牌傳播的杜蕾斯，利用微信實現自助服務的招商銀行等。

目前，所有傳統企業都具有非常嚴重的危機感，傳統的營銷優勢沒有了，俗話說“不轉型等死，轉型怕轉死”，企業家們面對目前的社交網絡營銷沒有充分的心理準備，所以實踐中的茫然更加刺激我們科研工作者在理論上找到能夠支持轉型的理論和轉型的正確方式來指導實踐的發展，所以目前有許多的研究者在探討企業在社交網絡時代的營銷模式這一熱點問題。

（4）社交網絡時代大數據背景下的企業管理問題思考

在知識圖譜中可以得知，在社交網絡時代有關企業管理的問題是該圖譜中研究者最多、發文量最多，而且被引用頻次最多的文獻。所以不論在哪個時期，企業的管理問題都是企業家、經理人、科研工作者等不可回避的一項內容。馮芷艷從社會化的價值創造、網絡化的企業運作、實時化的市場洞察三個研究視角出發，探討了當今在大數據背景下我國眾多企業所面臨的商務管理的一些前沿問題。邵鵬從管理學的視角對大數據研究問題進行了探討，結合信息服務業企業、制造業企業以及社會管理機構的一些實際情況，研究了大數據背景下社交網絡時代所面臨的產業發展和社會管理問題。

在社交網絡時代，社交網絡的快速發展如同雙刃劍一樣，不僅給我們企業內部的信息溝通與傳遞帶來了便利條件，一定程度上也給企業對員工的管理帶來了便利，推動管理層級的扁平化發展。但是如此快速的信息傳遞方式也給企業帶來了風險，任何企業都可能由于一時的風波而毀于一旦。面臨這樣的問題，作為企業管理人員應該何去何從，我們科研工作者應該給予一定的理論指導，所以這也是我們科研工作者的研究重點和熱點之一。

3.文獻量的分布情況

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圖2 論文來源期刊和來源機構分布圖

由中國知網分析軟件可得知文獻信息的來源期刊和來源機構，這樣便于相關研究者對文獻信息的搜集。在來源期刊中，《信息與電腦》占2.7%，《企業管理》占2.7%，《IT經理世界》占2.0%等，顯然企業型社交網絡的文獻信息主要分布在以上幾種重要的期刊中，而來源機構主要分布于北京郵電大學、中央財經大學、中國電信股份有限公司等幾個企業和學校，通過這樣一個來源期刊和來源機構的分析可以幫助一些新的研究者查找相關文獻時更具有目的性。

社會網絡分析方法和知識圖譜等相關的理論在近幾年有比較快速的發展，而且利用這樣一個文獻的量化分析，能夠比較清晰地展現企業型社交網絡這一研究領域的研究熱點與研究重點，便于相關的研究者進行文獻的收集與查找。本文基于中國知網（CNKI）這一國內比較權威的文獻數據庫，對國內企業型社交網絡文獻信息的研究重點與研究熱點進行了比較清晰的梳理，認為企業家社交網絡的績效研究、以農業產業為核心的網絡組織績效研究、企業型社交網絡的營銷模式探討和大數據背景下社交網絡對于企業內部管理問題的研究以及通過社交網絡進行電商的研究等幾個方向是目前社交網絡在企業間和企業內的研究重點和研究熱點，而且企業型社交網絡在實踐中也是值得我們長時間進行探討的話題，相關的研究者可以在以上幾個方向的基礎上參考各自相關的文獻進行深入的探討，希望本文能夠給予相關的研究人員一定的啟迪和思考。

參考文獻：

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篇(2)

盡管目前國內商業銀行在引入ESN技術方面已作出嘗試，但在分支行經營管理中鮮見引入ESN技術的案例。實際上，在商業銀行經營管理中引入ESN技術具有不可低估的意義：因為互聯網核心思維是“鏈接（linked）”，通過加強分支行上下級組織間的縱向“鏈接”以及支行間、干部員工間的橫向“鏈接”，可最大限度消除行內各單位間、各員工間的信息不對稱，打造出統一規范又豐富多彩的在線管理模式?？傮w而言，在商業銀行經營管理中引入ESN技術具有以下五方面意義。

（一）改善經營管理效率陳坤祥、吳秋明（2009）研究指出，推進企業目標管理與過程管理二者的集成，有利于發揮這兩種管理模式各自的優勢和長處，最大程度摒除二者在管理實踐中存在的不足和缺陷。就商業銀行而言，其績效考評工作一般是結果導向的，以目標管理為主，而監督輔導工作一般是過程導向的，以過程管理為主。通過引入ESN技術，整合優化分支行經營管理流程，可打造集結果導向與過程督導為一體的管理閉環：一方面，通過績效考評結果及相關分析，反映分支行過程管理做得好不好、執行效果如何、措施路徑對不對，用來指導對下階段措施方案的調整優化；另一方面，通過分析分支行對績效考評指標的分解落實情況和執行效果，反映績效考評方案設計是否科學，并評估分行對支行的督導是否有利于績效管理指標的實現，從而調整優化績效考評方式，改進督導工作方式，提升經營管理效率。

（二）實現分支行資源優化配置借助企業社交網絡，可打破層級決策局限，共享銀行上下、左右資源，實現整體優化。支行的重大項目難點可在第一時間在線提交分行尋求支持，分行可向其他支行征集辦法、思路、資源，充分利用優勢兵力，集中力量解決問題，避免支行單打獨斗延誤問題解決時機，真正實現無級別營銷、鏈條式營銷，跨層級、跨支行組合資源，將優質資源配置到最能產生效益的支行及項目，實現最大效益。分行通過在線查閱支行工作方案，提前進行協調，避免內部競爭、重復營銷，同時加強對支行工作方案的指導，將分支行牢牢綁定在一起，做到上下聯動、緊密配合，實現對支行管理的扁平化。

（三）提升銀行知識管理水平首先，通過企業社交網絡進行工作方案和產品創意評優、懸賞中標公示、工作進度控制甘特圖展示，發動廣大干部員工發帖評論，充分提煉分散在員工頭腦中的工作經驗，促進隱性知識的顯性化；其次，借助企業社交網絡支持懸賞眾包、創意征集、考評分析點評等在線社群行為，對擁有特殊技能與知識、資源的干部員工進行靈活調劑，避免特殊資源因在各層級、各單位之間的錯配導致隱性知識閑置，進一步提升商業銀行生產效率；再次，通過揭示正確措施、方法與良好績效結果之間的穩定關系，可為其他支行經營管理提供經營指引與借鑒，分行也能更有針對性地提升支行在經營管理決策方面的能力和素質，增強業績提升的穩定性；最后，通過應用系統可積累大量分支行經營管理中的過程數據、行為數據，供進一步數據挖掘，衡量管理效能、改進管理決策。

（四）考評激勵更加科學有效在分支行考核方面，集成目標管理與過程管理，可做到既看重機構績效結果，也看重取得該績效的措施與手段，從而能更為科學地評價機構經營管理績效。比如，通過在線審核支行工作方案可判斷班子的經營思路與解題能力，通過查閱每周任務可了解班子的統籌規劃與時間管理能力，通過查閱工作日志可掌握班子的執行力。同時，通過采用“上級提要求，下級立責任狀”方式，實現自上而下的績效考評與自下而上的自我挑戰相結合，較好地發揮了兩者的長處，而系統留痕的統一管理也可準確反映分支行之間的經營管理互動記錄，有利于明確責任。在員工考核激勵方面，由于匿名參與，干部員工在虛擬社群中的言行、人氣、口碑等行為信息相對較為客觀，故依托對在線虛擬社群活動的監控，可多角度了解干部員工的履職能力，從而改善員工行為管理，為干部選拔提供客觀依據。同時，在工作積極性調動方面，員工還可獲得更多虛擬激勵，這也是對物質激勵的一種重要補充。

（五）順應了互聯網時代企業經營管理的大趨勢通過構建上下級縱向和支行間、干部員工間橫向兩大“鏈接”，可突破部門條線分割、連通信息孤島，匯聚員工創造力，激發創新熱情，挖掘人才潛能，釋放智慧紅利。同時，通過完善智能化決策的信息系統，為支行提供充分的智力支持，將支行班子及部門經理從繁雜的案頭工作中解放出來，全身心投入客戶營銷中。

二、在商業銀行經營管理中引入ESN技術：一個初步設想

（一）在商業銀行經營管理中引入ESN技術的內容框架鑒于企業引入ESN主要應用于六大業務領域，商業銀行經營管理中引入ESN技術也可從這些方面入手。通過分析目前國內商業銀行、尤其是大型商業銀行基層經營管理可知，ESN至少可在三大領域得到應用（如表1所示）。1.協作與創新一是推進上下聯動決策，突破層級決策的局限，相應的社交工具是改造或開發的專用內部經營管理平臺；二是引入懸賞、眾包機制，解決因人財物等各項資源在各層級、各單位之間錯配導致的資源閑置問題，相應的社交工具是銀行內部維基平臺。2.知識管理一是加強上級行對下級行的實時督導，適度注重考查下級行工作措施，揭示得當措施與優秀業績之間的穩定關系，相應的社交工具是改造或開發的專用內部經營管理平臺；二是發動全員點評各支行考核結果、工作情況（如工作方案與工作進度控制等），挖掘員工腦中獨到心得，使隱性知識顯性化，相應的社交工具是銀行內部論壇。3.管理活動與問題解決一是鼓勵各經營單位針對各類考核指標，開展豐富多彩的擂臺競賽活動，將工作游戲化、娛樂化；二是在行內廣泛征集創意進行產品創新，激發廣大干部員工參與行內事務的熱情。

（二）開發基于ESN技術的銀行經營管理平臺開發基于ESN技術的銀行經營管理平臺，將分支行長、部門經理、會計主管設置為系統操作用戶，并將全體干部員工設置為普通用戶；在經管平臺中實現在線考核督導與工作部署系統、論壇、虛擬世界和維基等社交工具的集成，構建三大功能模塊：一是“考核督導”模塊，主要用于績效考評，對分支行長、部門經理與職員開放；二是“任務管理”模塊，主要對支行行長、分行部門經理與職員、客戶經理開放；三是“工作社群”模塊，對分行轄內全體干部員工開放。具體如下：1.考核督導與任務管理考核督導包括考核方案創建、任務督導、資源響應及工作社群管理四大功能，其中：考核方案創建功能是指任務管理員通過對考核指標、目標任務的維護，生成特定條線的綜合或專項考核表。任務督導功能是分行審核工作方案，處置任務申辯，查閱支行每周任務、工作日志內容并進行及時提示，查詢本級及支行各項指標任務完成進度，對弱勢指標單位提前進行警示。資源響應功能是分行對支行關于人、財、物等方面資源的申請進行處理。任務管理包括考核表查詢、工作方案維護、工作進度控制、資源申請、工作社群活動五大功能，其中：考核表查詢功能是指支行接收分行下發考核表。工作方案維護功能是支行根據分行下發考核方案有關要求，研究制定完成考核任務的工作方案，針對任務完成的不確定性編制應急預案。工作進度控制功能是支行對考核期內工作進度的安排，主要是將所提交的工作方案按周分解成具體任務并進行分配、核銷，團隊全體成員每日及時掌握本周剩余任務、登記當日工作日志，查詢本行及分行全轄各項任務進展情況，接收預警提示等。資源申請功能是支行向分行申請下本級支行所不具備的人、財、物等方面資源。2.工作社群管理所謂工作社群就是將游戲競技、在線社交等互聯網企業元素引入銀行各級管理組織而打造的虛擬社群，主要提供三大功能：一是機構參與的工作社群活動，主要包括任務擂臺、懸賞眾包及產品創意三個子功能。其中：任務擂臺是支行就特定考核項目或績效指標向特定范圍發出公開挑戰，邀請兄弟單位或同事參與競賽，參與其他支行發起的各類經營管理競賽。懸賞眾包是支行就綜合及專項營銷、經營管理過程中遇到的各類難題，跨越本行向特定范圍的兄弟支行征求有償援助，并通過瀏覽其他支行的各類懸賞，向所在支行申請參與競標，以引入市場化手段，為支行制定工作方案、獲取急需資源等在所屬分行范圍內尋求智力支持及人、財、物等資源支持。產品創意是支行全行征集產品及綜合金融服務創意方案通知，評選創意精貼，以廣泛征集行內創意。二是員工參與的工作社群活動，即各級干部、員工用戶通過發帖（回復、置頂）、跟帖、點贊等在線社交功能操作，參與對分支行業務開展情況的評論、投票等。三是工作社群管理，即分行對全體經營機構、員工參與的虛擬社群進行管理，主要是對支行所發懸賞進行審核與中標審核，對中標懸賞在支行之間進行績效費用結算，對各類產品創意進行評價等。

（三）再造商業銀行分支機構經營管理流程依托基于ESN技術的銀行經營管理平臺，配合相應的管理制度，再造分支行經營管理流程。1.考核督導與任務管理流程：分行制定下發考核方案——支行研究考核方案、制定工作方案——支行創建分配每周任務、登記工作日志——分行根據提交方案督導支行每周任務安排、跟蹤工作日志——分支行查詢工作進度、評選優秀工作方案。2.工作社群活動與管理流程：支行、分支行干部員工參與工作社群活動——分行管理工作社群活動。

（四）以社交網絡思維重塑銀行經營管理機制精心打造指導糾偏、評比推優、責權匹配、無界溝通、虛擬激勵“五種機制”，充分發揮分支行上下一體、全行一家的協同效應。1.指導糾偏機制分行根據支行報送方案與實際工作進度，隨時予以督辦與提醒，糾正偏誤，引導方向。充分利用分行條線業務人員制度熟、業務精等方面優勢，輔導支行的經營管理，不斷提升支行的經營決策能力，逐步建立成熟的指導糾偏機制。2.評比推優機制分行結合支行報送方案與最終業務指標完成情況進行評比，根據得分與排名情況，表彰優秀支行；對經營管理過程中一些好的思路、經驗與技巧在全行進行推廣，不斷提升銀行經營管理決策水平，建立爭先創優的評比推優機制。3.責權匹配機制分行對支行下達目標任務，落實支行班子責任，支行將任務落實方案分解到個人，明確員工任務內容，層層監督執行情況，及時獲取情況反饋，由此可形成清晰的責任追究線索，并建立起單位與個人激勵相容的責權匹配機制。4.無界溝通機制分行通過考核督導對支行經營管理行為每日進行督辦，支行通過任務管理及時反饋工作思路與工作進展、提出資源申請，上下積極聯動、前后緊密配合，由此打破分支行上下級組織局限，將金字塔式決策結構轉換為扁平化決策結構，實現了組織機構之間的無界溝通。支行之間通過發起及加入擂臺PK、及競標懸賞、征集及發表創意等活動，建立了更加緊密的在線社交聯系，分支行全體干部員工通過帖子、跟帖評論、發起活動、收藏分享、圍觀指點擂臺競賽、瀏覽點評懸賞眾包、評論發表產品創意、討論借鑒考評分析，實現了干部員工之間的無界溝通。5.虛擬激勵機制通過建設單位、員工在線活動的虛擬工作社群，逐步形成以在線活動調動干部員工積極性的虛擬激勵機制，打造出可供全體干部員工消費的獨特社群文化。通過打造完善的在線虛擬世界，為廣大干部員工提供發/跟帖吐槽、曬、贊等在線社交操作，引入積分激勵機制，建立獨特的頭銜晉升制度，打造以人氣為核心的口碑評價方式，引入網絡競賽、懸賞眾包、創意發帖等在線活動，將工作娛樂化，鼓勵行內能人積極承接任務、貢獻聰明才智，使員工尤其是80、90后年輕員工獲得更多工作樂趣，消除層級管理造成的緊張感。同時，提供強大的非貨幣激勵，如通過頭銜晉級解決“帽子”問題，通過塑造社群名人實現社群認可、滿足自我實現，解決“面子”問題，通過積分兌換禮品和績效工資還部分解決了“票子”問題。

三、商業銀行引入ESN技術的潛在風險與緩釋機制

盡管企業社交網絡可為銀行提供許多機會，但其實施也可能涉及一些潛在風險。E.Turban,N.Bolloju，T.PLiang（2011）將這類風險分為五大類：法律問題、安全和隱私問題、知識產權和版權糾紛、員工抵制參與以及員工對社交網絡的誤用與濫用，并提出六大緩釋機制，我們應用其方法以指導商業銀行的企業社交網絡應用。

（一）完善相關治理，明確基本政策商業銀行應就企業社交網絡的預期用途建立治理結構、出臺相關政策，以確定可允許的內容、明確參與者做出貢獻的固定程序，并提前告知員工違反政策可能面臨的后果。同時，明確內容審核的責任人，由其管理社交網絡內容的主題與期限。

（二）加強對員工的教育通過對員工的教育，改變員工對于內部社交網絡的認識，可有效減輕員工對參與或做出貢獻的抵制，而且還有助于加強對企業社交網絡相關治理結構與政策的溝通。

（三）分階段引入企業社交網絡在引入企業社交網絡的前期，可先將一些應用較為成熟、風險可控的社交應用引入商業銀行內部，如目前國內部分商業銀行已將在線即時通訊工具、論壇、微博等在線社交應用工具大量引入內部溝通中，以支持培訓學習、任務協作等，下階段可考慮將在線社交融入經營管理中，最后則可考慮打造銀企一體化社交網絡。

（四）設置訪問控制訪問控制是通過創建不同的用戶角色、明確相應用戶權限來保護安全和隱私、避免員工誤用與濫用社交網絡的重要機制。常用的訪問控制技術手段包括根據用戶位置進行內容過濾、對內容進行預處理以及使用網絡時間窗等。

（五）監控和審查商業銀行應建立擬內容的審查和編輯制度，同時持續監控用戶內容創建、更新和使用情況，掌握用戶對本行政策和道德的遵守情況，并進行數據挖掘，分析用戶行為，以決定是否采取進一步風險處置措施。

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>> 基于網絡數據挖掘的個性化電子商務推薦系統研究 基于大數據的社團個性化推薦系統 基于swarm平臺和社交網絡的電子商務個性化推薦系統仿真模型的理論構建 網絡數據挖掘在圖書館個性化推薦中的應用研究 基于個性化推薦的網絡營銷 基于數據挖掘的電子政務個性化推薦服務框架研究 基于數據挖掘的個性化智能推薦系統應用研究 基于社交網絡的個性化知識服務模型研究 基于免疫進化的網絡教學資源個性化推薦系統研究 移動社會網絡中基于位置的個性化餐館推薦建模研究 基于IPTV的個性化推薦技術的研究 個性化好友推薦系統在社交網站上的應用研究 基于社交網絡的社會化推薦算法研究 基于個性化混合推薦算法的網絡推薦系統 基于數據挖掘的個性化推薦在SNS中的應用 基于Web使用數據挖掘的個性化推薦系統設計 基于小數據的高校圖書館個性化推薦 基于個性化推薦學習的網絡培訓教學課程平臺的設計與實現 基于網絡學習行為的個性化評價研究 社會化標簽系統中基于本體的個性化推薦方法研究 常見問題解答 當前所在位置：l

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[3]王萍. 社會化網絡的信息擴散研究[J]. 情報雜志，2009，28（10）：39-42

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1社交網絡的發展現狀

互聯網及社交網絡應用的發展，為消費者搜索與分享信息提供了重要手段。根據艾瑞網最新數據顯示，截至2014年8月，PC端社交服務月度覆蓋人數為7億人，同比增長10.7%，環比增長0.8%。在總體網民當中的滲透率為96%。社交網絡平臺人們注冊身份的真實性，將線下的關系網復制到線上，利用這些關系網傳播信息更具有真實性，對于任何想要吸引消費者的企業來說，了解社交網絡變得極為重要。同時它也促進了品牌和消費者之間的關系。然而現在對于在社交網絡環境下營銷信息傳播的影響因素并不完善，有待人們進一步的研究。目前的社交網絡正在涵蓋以人類社交為核心的所有網絡服務形式，成為了互聯網發展的一個重要部分。目前社交網絡在世界各地均有知名的網站分布，如歐美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亞洲的Mixi、開心網、人人網等等。2013年,全球社交網絡的普及率為17.3%,2014年將達到20.4%，社交網絡的登陸人數多達全球互聯網用戶的三分之二，超過了電子郵件，成為全球第四大受歡迎的互聯網服務。社交網絡逐漸成為網上信息傳播的一種重要平臺。在各大社交網站中還產生了一種類似現實的媒體，簡稱為社交媒體（Social-media）。這種新型社交媒體的出現無不對整個網絡信息交流起到了促進作用?；谏缃痪W絡信息傳播的便捷性、實時性，越來越多的企業開始重視社交網站在網絡營銷中的作用。

2社交網絡營銷的發展現狀

社交網絡以其普遍性、其用戶的數量和信息的傳播速度等特點成為互聯網上發展迅速的一大網絡平臺。正是由于這些特點，伴隨著社交網絡的發展，出現了一種新的營銷模式，社交網絡營銷。社交網絡營銷的產生具有其必然性，隨著社交網絡的不斷發展，信息的不斷傳播，使得社交網絡成為信息交流的聚集地。因為社交的重點在于建立關系，任何用戶之間都可能存在一張或大或小的關系網。而整個社交網絡的強大關系網便能支持營銷者們業務的發展。目前，社交網絡已經成為互聯網上用戶的聚集地，在整個社區中聚集著互聯網上大部分的用戶。通過分析發現，在社交網絡中他們是直接面對消費人群，并且人群集中、宣傳直接、可信度高，相對于現實來說更有利。在社交網絡中，營銷者完全可以組織特殊人去對其進行重點和特定目標進行關注。

二、社交網絡營銷發展存在的問題

本研究在研讀社交網絡及社交網絡營銷相關文獻的基礎上，總結歸納出社交網絡環境下營銷信息傳播的影響因素，提出研究假設，并且在此基礎上對各個研究假設進行了實證分析。本研究主要解決以下一些問題：（1）社交網絡用戶聯系時間不確定性已成為信息傳播的一大障礙，這使得信息的傳播出現斷續性，容易導致營銷信息被淹沒，傳播過程過早終止。（2）社交網絡中信息的傳播依賴于用戶的個人喜好。雖然它的信息傳播速度快，但受用戶的選擇而限制。（3）社交網絡營銷信息的內容有沒有趣，營銷信息內容的專業性的強弱，都會影響傳播者對信息的傳播。（4）對于傳播者而言，傳播者口碑的好壞也會影響下一個傳播者對信息的傳播，所以這需要建立人與人之間的相互信任，才更有利于信息的傳播與擴散。通過上述分析發現，存在一些影響企業營銷信息擴散的因素。所以要使企業能夠更好的利用社交網絡平臺進行營銷，我們就需要解決社交網絡用戶傳播信息的動機和影響社交網絡用戶對營銷信息的傳播意愿。根據關系營銷和在線消費者行為理論，本文以信任-承諾模型為核心，整合個人聲望因素，建立面向社交平臺用戶的企業營銷信息傳播意愿模型，針對各大社交網站，研究用戶傳播企業營銷信息的動機，并確定不同因素對信息傳播的影響程度，為營銷者深入了解消費者傳播信息的內在動機，有針對性地制定和調整營銷策略提供依據。

三、營銷信息傳播意愿的影響因素

1感知有用性

感知有用性是指使用者感覺到使用一種特定的技術會增加工作績效提高作業程度。1989年，技術接受模型是Davis1運用理理論研究用戶對信息系統接受時所提出的一個模型，提出技術接受模型最初的目的是對計算機廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明。技術接受模型提出了兩個主要的決定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一個人認為使用一個具體的系統對他工作業績提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一個人認為容易使用一個具體的系統的程度。Davis（1989）認為感知有用性會影響技術使用者想要采用某項技術的意愿。

2社會影響

社交網絡用戶在對營銷信息傳播的時候，會受到周圍人的影響，他會很在意他的親朋好友、同事、上級的看法和意見。如果對其重要或是有一定影響的人，會促使用戶把營銷信息傳播下去，傳播時，會對社交網絡用戶產生影響，若社會影響越大，用戶傳播意愿越強，越能促使營銷信息傳播行為。

3感知易用性

感知易用性被定義為使用者利用新系統、新技術需要努力的程度或者期望使用該系統的容易程度。這個變量在本論文中主要是指用戶使用社交網絡的方便程度。使用社交網絡很方便，以百度貼吧為例，使用百度貼吧最重要的特點就在于，他利用自己在搜索引擎領域的知名度與地位，通過關鍵字查找同道者，通過簡短的文字就可以進行交流，而且在移動客戶端都可以進行，所以用戶的感知有用性越強，社交網絡用戶的傳播意愿越強。

4傳播信息的交互性

所謂信息交互是指自然與社會各方面情報、資料、數據、技術知識的傳遞與交流活動。本論文將交互性定義通過互聯網和網絡技術，基于百貼吧使用者與參與者之間進行的雙向信息互動的程度。在百度貼吧上進行各個主題的相互討論，可以通過在線發言、評論還有回復等方便地表達意見并與他人交流。百度貼吧使用者可以在線與企業工作人員進行互動溝通，使用者能夠更加了解企業以及對企業的信息進行及時反饋，和大眾進行互動，借助社交網絡這個平臺，使消費者能夠迅速鎖定目標企業的商品信息，節省消費者的精力時間，降低獲取信息的搜索成本，更能促進使用者積極傳播營銷信息的積極性，所以營銷信息的交互性越強，社交網絡傳播信息的動機就越大。

5滿意度

通過對國內外相關文獻的研究，顧客滿意度反應的是顧客的一種心理狀態。顧客的滿意度，是指顧客對消費經歷的滿意程度。在本論文中滿意度是指用戶對他所使用的百度貼吧這個經歷的滿意程度。滿意度的高低會影響使用者的傳播意愿，從而影響對營銷信息的傳播行為。因此使用者對網站及傳播的信息越滿意，對信息的傳播意愿就越強，對網站的歸屬感越強，傳播頻率就會增加，從而形成傳播行為。

四、意見與建議

1營銷信息設計

內容方面為了達到社交網絡用戶的期望的體驗，即滿足社交網絡用戶對營銷信息傳播意愿，企業營銷信息在內容上應簡潔易懂的同時要保證內容對用戶來說是有用的信息，保證信息的實用性、可靠性、權威性；以便能夠提升用戶的歸屬感，所以企業在設計營銷信息時，可以以別出心裁的形式來表現信息的內容，比如微電影、圖片、名人語錄、音樂等等來表現。使用戶在使用信息的時候會產生視覺與心理的享受與沖擊，增加用戶的粘性，使用戶產生傳播信息的動機，另外就是利用現當代的主題與焦點和結合流行元素創造出來的營銷信息的內容更加貼近用戶的心理感受，使用戶的社會認同度增加，從而增加轉化率。

2營銷信息的投放

平臺方面企業在投放營銷信息的時候要重視對社交網絡平臺的選擇。口碑良好和用戶活躍度高的社交網絡平臺對于企業的營銷信息傳播頗為有利，更加能促進用戶對信息的傳播。

3企業自身發展方面

篇(5)

那五是天涯社區里的老ID。

九年前，這個賬號第一次現身天涯，后來成為一個文學評論版的版主。2005年，天涯社區城市文化精品月刊編輯部成立，那五赫列其中。

然而，與筆墨書香氛圍不同的是，那五在現實生活中的身份是北京某投資人。接受記者采訪過程中，他還不時要對一些公司事務進行處理。

“由于職業原因，我最早與天涯的接觸基本發生在‘股市論談’。當時上論壇的指向性很強。國內大部分網友還是以獲取信息為主要目的。”那五在天涯的首次登陸地點延續了職業上的訴求，但不久，他就發現這里不僅能提供專業上的幫助，還有著輕松的交流氛圍和超出實用功能以上的某種魅力。這種魅力，用那五的話說，就是“人文關懷”。

此言不虛。1999年，天涯隨著中國互聯網經濟的起步而誕生。最初的大部分欄目如天涯雜談、舞文弄墨、關天茶舍、閑閑書話等，都以人文性和非功利性為特色，并迅速吸引了一批思想活躍、視野開闊、文采飛揚的網友，其中不乏著名作家和學者。從彼時熱議的話題來看，也多是嚴肅和精英的。

當北京的那五開始他與天涯的親密接觸時，遠在西安的王培霖則開始以自己的方式傳播著社區的基本理念。身為西安交通大學經濟00班的班長，他在教室黑板旁掛上了一個五毛錢的記事本，上書兩大字“登錄”，隨后這個類似顧客意見簿的本子就成了這60名新生交流的一個奇妙平臺。有人談高中的故事，有人表達萌動的感情，有人發泄對某某的不滿，甚至有人連載起了原創小說。每條留言下幾乎都有以RE打頭的回帖。盡管所有人都匿名或用QQ賬號留言，但對于彼此真實身份的猜測從未停止。誰能想到那個只有上課才能見到且沉默寡言的人居然是個熱情洋溢的才子?

雖然這個珍貴的本子后來不翼而飛(這也說明了紙質社區在保存方面的風險)，但基于真實關系之虛擬社區的魅力可見一斑。不久，經濟00班就在ChinaRen校友錄上開辟新天地，要求用真實姓名登錄。只不過，比起匿名狀態下的話題聚合模式，這里的交流更日常和瑣碎，似乎少了些想象的空間。

王培霖和經濟00班的故事，只是中國網絡社區勃興的一個側面。BBS也是舶來品，早期以實用為主，用來公布股市價格等信息。1994年國內大陸第一個BBS系統――BBS曙光站創建，其“熱點聚焦”、“青年公寓”等欄目已經有了社區的影子。很快，各高校BBS紅紅火火地發展起來。盡管Telnet方式操作相當不便，但動輒千字萬字的長篇大論也有很多人耐心去看。

后來，事情發生了變化。BBS界面更加友好，篇幅更加短小，更重要的是，坐在電腦前挑燈灌水的人也不太一樣了。就在王培霖和他的同學們在校友錄或兵馬俑BBS上嬉笑怒罵時，一個人來到他們學校做演講。因為CbinaRen的深入人心，現場相當熱烈。此人是陳一舟，現任千橡集團總裁，而當時他重點宣傳的是一個略顯陌生的論壇：貓撲。

其實，貓撲早在1997年就已呱呱墜地。作為國內最早的TV游戲站，一大幫骨灰級游戲玩家和同人讓這里充滿與正統論壇不同的游戲精神?！柏垞洳⒎莾H僅是變態，如果你不理解什么是跳躍性思維，你就無法了解什么是BT?！币晃籌D為zhucuoyun的“老貓”認為貓撲讓BT一詞發揚光大。zhucunyun還引用了貓撲的抽樣調查，指出“20-30歲的年輕一代占據了貓撲注冊ID的2／3強，可以說年輕人是貓撲的主力，從養寵物到旅游，從手機到化妝，城市小資是貓撲中最龐大的一族。永遠不變的是最先進的酷文化與銳潮流領導著我們年輕的心。”

一份早期研究國內網絡社區的論文《網絡社區對社會發展的影響》指出，“網絡社區目前仍然是一個特權社區。由于我國技術發展的不平衡性，造成使用網絡者事實上都是文化素質高、收入高、最具社會影響力的階層，造成網絡社區事實上的不平等。”這份論文寫就的時候，中國網民數量僅900萬，不足全部人口的1％。而現在，根據CNNIC最新公布的報告，網民總數已經超過3億大關。

“這些年，網友向低齡化、草根化方向發展變化，關注的話題也從嚴肅人文向娛樂、生活、時尚發展。”那五認為。80后、90后的相繼崛起，正在改變社區的面貌。“年輕人的加入，讓參與方式更加自我。博客的興起就是自我表現的一種?！?003年底，天涯推出博客試行版，成為國內第一個將BBS公共社區與個人博客相結合的網站。與“個人”標簽浮出水面同時發生的，是主板娛樂八卦的開版、廈門女教師“竹影青瞳”在天涯博客里貼事件，以及流氓燕和芙蓉姐姐等網絡人物的走紅。

博客體現了社會環境和網絡環境的深刻變化：社區中個體力量的擴張、對社會溝通中真實和信任的訴求。盡管由于自我封閉的先天不足，博客遇到發展瓶頸，但刺激博客產生的環境因素卻不斷潛移默化，并最終把SNS帶到3億網民面前。

由康盛創想和艾瑞發起的《第四屆中國互聯網社區發展狀況調查報告》顯示，在使用過社交網站(SNS)的中國網民中，有77.3％的網民每周至少登陸一次SNS網站。其中每周登陸7次以上的網民，占到網民總數的26.4％。而網民最常使用的站點服務功能包括發表話題、分享信息、給好友留言、查看好友動態等。

從廣場到客廳――這是對社區從話題聚合型向個人關系聚合型轉變的形象說明，背后是個體化和真實化兩種趨勢的推動。Facekoo創始人之一劉心怡認為，在一個社交網站，你不用付出很多腦力就可以維系友情。另一位業內人士表示，把以

前就存在的關系遷移到SNS平臺，要比在這個平臺上建立新關系更隱定和更具長遠發展性。如果王培霖回首當年的留言簿，也會自豪地發現自己是SNS的先行者。

廣場是公共生活的象征；客廳是個人圈子的象征?！懊總€社區都有自己不同的核心精神。”盡管那五對SNS參與不多，但他認為每種類型的社區都有自己的存在理由，不需要用一種標準來統一。事實上，一個人需要廣場也需要客廳，需要嚴肅也需要娛樂，需要審美也需要功利，需要虛擬也需要真實，需要歸屬也需要自由。網絡社區，正是多種訴求的平衡載體，這也是它不可能只有一副面孔或一種基因的根源。

1858年7月1日，達爾文與華萊士在倫敦林奈學會上宣讀了關于物種起源的論文。他們認為，生物都有繁殖過剩的傾向，所以必須“為生存而斗爭”，那些能實現有利變異的個體將存活下來。根據艾瑞的調查，截至2008年6月，中國有191萬家(來源：cNNIc)獨立網站，80％以上網站擁有獨立社區。艾瑞還發現，SNS同質化嚴重，83.3％的社交網站注冊用戶表示會考慮使用其他社交網站。

“做媒體不是我們的理想，我們要做一個大型的虛擬社區的平臺?！碧煅牡膭撌既诵厦魅缡钦f。

篇(6)

【論文關鍵詞】健康心理學；心理測量學研究；大學生；網絡成癮；人格

近年來．大學生逐漸成為網絡成癮障礙(IntemetAdditionDisorder。IAD)的高發人群。以網絡游戲成癮和網絡社交成癮兩種亞型最為常見．1AD成為損害大學生心身健康和社會適應能力的重要因素。以往研究表明．大學生的IAD個體常表現出廣泛的心身癥狀和社會功能損害。包括焦慮、抑郁：社會適應能力下降：現實人際關系淡漠和生理功能障礙如睡眠障礙、食欲下降和體重減輕等。由于上網聊天的主要目的是無目的地打發時間和回避現實中的人際交往。因而網絡社交成癮者可能會體驗到更多的心身癥狀和現實人際關系受損。而網絡游戲高手可通過自己嫻熟的操作技巧來獲得同伴的尊重．在一定程度上有助于緩解游戲成癮者的焦慮和抑郁情緒。值得關注的是．在大學生群體中．不同的網絡成癮內容可能導致個體沉迷或過度卷入程度存在差異，從而對成癮者的心理健康水平產生不同影響。然而，關于不同亞型IAD大學生的心理健康水平差異國內尚未見有研究涉及。

對大學生IAD成因的探討主要集中在個體的易感素質、認知方式和情感激活程度等內因方面，其中以人格特質的作用最受重視。相關研究表明，人格特質與大學生IAD的形成有密切關系，情緒不穩定、高神經質傾向的個體接觸網絡后更易發展成為IAD=61。IAD個體常表現出某些適應不良的人格和心理特征如愛幻想、低自尊、社交恐怖、抑郁、焦慮、缺乏自信和更具好奇心等。由于大學生群體中存在不同的IAD亞型，可以假設，不同IAD亞型的促發因素以及人格特質在不同IAD亞型的預測作用可能存在差異。然而，國內外關于上述問題的研究卻相對缺乏。

綜上所述，本研究擬考察大學生中網絡游戲成癮者和網絡社交成癮者的分布情況，比較兩種IAD亞型大學生的心理健康水平和人格特質的差異，并進一步分析人格在不同亞型IAD中的預測作用，以期為針對性干預策略的實施和有效性評估提供理論和實驗依據。

1對象與方法

1．1對象

選擇中山大學、華南師范大學和廣東商學院三所高校的大學本科生為研究對象。發放問卷800份，回收有效問卷654份。其中男性297人，女性357人，平均年齡20．29+_1．39歲。大一176人(26．91％)，大二195人f28．82％)，大三119人f18．20％)，大四164人(25．08％)。各年級男女比例和專業基本匹配。

1．2工具

1．2．1一般病理性網絡使用量表(GeneralizedPathol-ogicalIntemetUseScale．GPIUS)中文版GPIUS由Caplan編制，李歡歡等修訂，量表共27個條目，包括6個維度：過度使用、網絡渴求、社交認知和收益、功能損害、心境轉換和網絡社交。量表采用利克特五點評分?！?”表示“完全不符合”，“5”表示“完全符合”。量表得分>73，表明個體存在網絡社交成癮傾向，分數越高，成癮傾向越明顯。

1．2．2大學生網絡游戲認知一成癮量表(Internet GameCognition—additionScale，IGCAS)為自編量表I，條目來源于網絡成癮的臨床表現、DSM一1V的病理性賭博和物質濫用診斷標準，以及參考CaplantTl編制的一般性網絡成癮量表(GeneralizedPathologicalIntemetUseScale，GPIUS)中關于網絡功能的認知條目。量表包括13個條目。采用利克特五點評分?！?”表示“完全不符合”，“5”表示“完全符合”。本研究中，該量表在654名大學生樣本中使用獲得比較滿意的信效度，各分量表和總量表的d系數在0．90～0．94。探索性因素分析結果顯示量表包括2個維度：游戲非適應認知和成癮行為，可解釋方差61．63％。量表得分>32，表明個體存在網絡游戲成癮傾向，分數越高，成癮傾向越明顯。

1．2．3癥狀自評量表(SeIfratingChecklist，SCL-90)由Derogatis編制，王征宇等修訂。量表共包括90個條目，涉及軀體化、強迫、人際關系敏感、抑郁、焦慮、低對、恐怖和精神病性等9個方面的心理和生理癥狀描述。

1．2．4艾森克人格問卷(簡式)(EysenckPersonalityQuesitonnaire，EPQ)由錢銘怡等修訂。問卷包括48個條目，劃分為神經質、精神質、外向性和掩飾性4個維度。

1．2．5 Young成癮量表(中文版)共包括8個條目：突顯性、過度使用、戒斷反應、控制失敗、情緒調節、分心、隱瞞和忽視社交生活。當被試對8題中的5題回答“是”，且能夠排除其他精神疾病所導致，則被診斷為IAD。

1．3施測程序和數據處理

本研究以班級為單位進行集體施測，主試為有經驗的教師和經過系統培訓的研究生。數據處理使用SPSS13．0軟件包。

2結果

2．1大學生兩種IAD亞型的發生率

以Young量表分>5，GPIUS得分>73，IGCAS得分5。GPIUS得分32為網絡游戲成癮的人組標準。以Young量表分

2．2網絡社交成癮組、網絡游戲成癮組與對照組大學生的SCL一90得分差異比較

在非成癮組大學生489人中隨機選取89人，作為對照組。通過One—WayANOVA，考察網絡社交成癮組、網絡游戲成癮組和對照組之間的SCL一90得分差異，并采用Seheffe進行事后比較。結果顯示：三組的SCL一90各因子分和總分的總體比較差異顯著(P

2．3網絡社交成癮組、網絡游戲成癮組與對照組大學生的EPQ得分差異比較

方差分析結果顯示，三組在精神質得分上的總體比較存在顯著差異(P

2．4大學生IAD傾向、人格特質和心理癥狀的關系

相關分析結果顯示，GPIUS量表分與SCL一90各因子和總分呈正相關，相關系數值為0．21~0．32，有統計學顯著性fP

2．5大學生的兩種IAD亞型影響因素的回歸分析

為進一步了解大學生網絡社交成癮和網絡游戲成癮的影響因素，以及人格特質在兩種亞型IAD中是否具有預測作用。以性別、年齡、專業、每周上網時間、精神質、神經質和外向性作為自變量，以GPIUS量表分和ICGAS量表分作為因變量，進行逐步回歸分析。結果顯示，性別是網絡游戲成癮的危險因素。而每周上網時間、精神質和外向性對網絡社交成癮有顯著的正向預測作用。詳見表3和表4。

3討論

3．1大學生中網絡社交成癮和網絡游戲成癮的分布特征

國外早期有研究報道大學生IAD發生率為6—15％，國內朱克京等的研究則報道為9．9％。但是，并未見研究報道不同IAD亞型在大學生中的分布情況。本研究發現，大學生的網絡社交成癮和游戲成癮發生率分別為13．6％，為11．6％．略高于朱克京等的研究數據。提示隨著網絡逐漸步入大學生的日常生活，大學生IAD的發生率可能存在增高的趨勢，而網絡社交成癮和游戲成癮已成為大學生群體中IAD的主要亞型。進一步分析發現．網絡社交成癮的分布無性別差異，表明男生和女生在使用互聯網非特定的社交服務功能包括網絡聊天．BBS和BLOG時，均存在發展成為網絡社交成癮者的危險性。而在游戲成癮者中，男生所占比例顯著高于女生?？赡艿脑蚴牵斍暗木W絡游戲主要包括動作類，格斗類，賽車類，角色扮演類(MMRPG)，即時戰略類，回合式戰略類，模擬類和體育游戲類等，游戲的內容和挑戰性對于男生具有更大的吸引力．網絡游戲更易成為男生獲得同伴或社會贊許，滿足好奇心和冒險渴望的虛擬載體，繼而導致其成癮行為的產生。提示性別是游戲成癮的危險因素，男生發展成為游戲成癮者的危險性要高于女生。

3．2大學生網絡社交成癮者和網絡游戲成癮者的心理健康水平與人格特質差異

本研究發現，與對照組大學生相比，網絡游戲成癮者的社交恐怖因子分顯著增高．而網絡社交成癮者的SCL一90各因子分均顯著增高，表明網絡社交成癮者和網絡游戲成癮者表現出不同程度的情緒、行為和生理癥狀，兩種亞型的IAD大學生均存在心理健康狀況不良，與國內外相關研究結果一致。

值得注意的是，除恐怖和偏執因子外，網絡社交成癮者的SCL一90其余因子分也顯著高于游戲成癮者。GPIUS得分與SCL一90各因子分和總分呈顯著正相關，而IGCAS得分僅與強迫和恐怖因子得分呈顯著正相關。提示在大學生群體中，網絡社交成癮者所表現的心理癥狀更為廣泛，網絡社交成癮對個體心理健康的損害程度較網絡游戲成癮嚴重。此外，行為缺乏控制、害怕或回避社交、敵對和易緊張為兩種亞型IAD者共同的心理行為癥狀。表明今后干預策略的實施應更關注網絡社交成癮的大學生人群，而指導IAD大學生學會適當的處理人際關系、降低負性情緒水平和加強行為控制能力是普適性的干預策略。

已有大量研究探討人格與IAD的關系．如羅天玉等的研究發現：成癮者在大五人格問卷中的開放性和宜人性維度得分顯著低于對照組．而神經質、外向性和嚴謹性得分與對照組相比無顯著差異。雷靂等的研究則發現，神經質、外向性和宜人性對網絡成癮具有顯著的正向預測作用。未進行網絡成癮亞型的劃分，使得不同研究中的網絡成癮樣本有明顯的異質性．可能是導致這些研究結果不一致的重要原因。本研究在亞型劃分的基礎上，考察了不同IAD亞型大學生人格特質的差異。結果發現，網絡社交成癮者的精神質得分要顯著高于游戲成癮組和對照組．而網絡游戲成癮組在精神質、神經質和外向性得分上與對照組相比無顯著差異。表明兩種亞型IAD的人格易感因素存在差異，精神質得分高的個體通常表現出孤獨、難以適應外部環境、與他人不友好和喜歡尋釁滋事等行為特征，存在現實人際關系不良。對于此類型的大學生來說，網絡提供了他們一個與現實環境有很大差異的社交平臺．網絡聊天成為他們回避現實的人際交往以及由此產生的焦慮和不適的主要方式。此外，由于網絡聊天的匿名性特點．個體不需要對自己網絡上的言論承擔責任，網絡聊天甚至成為他們進行言語攻擊和發泄不滿情緒的虛擬載體，并因此獲得滿足感，使得他們更愿意投入到網絡的社交功能服務當中．從而更易發展成為網絡社交成癮。而本研究未發現網絡游戲成癮大學生存在明顯的人格易感因素，提示大學生在接觸網絡到發展為游戲成癮的過程中，可能存在除人格因素以外的其他中介變量。此外，本研究發現，GPIUS總分、精神質與SCL一90各因子分和總分存在顯著正相關，表明精神質的個性特征是導致網路社交成癮大學生心理健康水平低于網絡游戲成癮大學生的重要原因。

篇(7)

關鍵詞：社交網絡 ；會展；教學

一、社交網絡技術的定義

社交網絡也叫做社交性網絡服務，是英文SNS（Social Network Service）的中文意譯，主要包括硬件、軟件和服務和網站四方面的內容。鑒于本文分析的對象和寫作目的，筆者將社交網絡技術定義為：幫助人們獲取網絡信息資源或建立社會性網絡的各項互聯網應用技術和信息載體。社交網絡技術具有以下幾點特性：

1.綜合性

社交網絡技術不是指某一種單獨的技術，而是在融合傳統技術（例如E-MAIL、博客、BBS等）基礎上，不斷添加新的應用工具，形成便于用戶使用的綜合性的技術集合。

2.人際關系真實化

社交網絡技術具有真實的社交功能，它讓網絡的交往從“虛擬化”轉變為“真實化”，通過社交網絡技術可以結交新朋友、構建或維系自己的人際關系群落。                    3.工具性

社交網絡除了能夠滿足情感交流外更重要的是能夠讓使用者通過這些技術活動強大的信息資源，例如社交網絡技術的搜索技術就能夠提供大量的信息給用戶搜索。

二、社交網絡技術的影響

微薄、FACEBOOK、TWITTER、在線社區、視頻網站（Youtube）、開心網、人人網等都是人們熟悉的社交網絡媒體，社交網絡技術依靠這些媒體平臺讓信息資源自由流通，社交網絡技術的運用在發揮大眾娛樂功能的同時，對個體和組織都產生了重大的影響。對于個體層面，社交網絡技術改變了個人的行為方式、思考方式，甚至于對個人的心理狀況都產生巨大影響。在SNS技術的支持下，個體可以便利的獲得與自身生存密切相關的信息進一步滿足個體對安全的心理需要，通過網絡社區、博客形成自己的好友圈，使得自己信息或觀點得到認可，滿足個體被尊重的高層次心理需求。而對于組織而言，社交網絡技術對企業的發展模式起到質的影響，企業公共關系的建立、市場營銷、客戶維護、形象宣傳、品牌建立等方面都與SNS技術密切接軌不斷創新。

三、會展專業課程教學中引入社交網絡技術的必要性

會展行業發展速度快、實踐操作性強、涉及行業面較廣，對從事會展人員的綜合素質要求高。教育是人才的搖籃，只有從根本的教學模式和方法開始與行業接軌，培養出來的從業人員才能符合行業需求。SNS技術的運用能夠彌補傳統教學在會展教學中體現出的不足，對于在短時期內提高會展教學效果、保證教學質量具有重要意義。

1.模擬會展行業運作模式，與行業充分接軌

 隨著社交網絡技術的不斷發展其介入到會展企業的產品策劃、營銷宣傳、現場管理、展后評估等各階段。會展行業的管理軟件全面涉及到會展企業的日常管理業務、市場開發業務、展會數據統計、參展商和觀眾管理以及展會的整個過程管理等，并且會展行業的軟件根據社會和實際需要在不斷更新修改完善。在會展教學過程中充分利用社交網絡的技術能讓學生全面了解到行業的運作模式，熟悉網絡技術的使用，畢業后能做到與企業“崗位零距離”。

2.豐富教學內容，把握前沿信息

社交網絡技術能夠讓人們便利的獲取瞬息萬變且豐富多彩的網絡資源，課題教學中如果教師能夠熟練運用此技術則可以有效改變目前“一堂言”的呆板教學模式，音樂、圖片、企業網站、國外資料等網絡資源能豐富教學內容活躍學習氣氛。同時，通過社交網絡技術能及時把握會展行業的變化動態，掌握前沿信息。

3.培養學生自主學習、創新思維能力

在大學教育中普遍存在著“被安排”式的學習方式，老師講授內容完全“照單全收”，缺少自己的思考和調查。社交網絡技術的引入能培養學生自主學習的習慣，通過網絡搜集國內外資料，并嘗試自己動手使用會展相關軟件，在學習中發現不足，鼓勵學生創新性解決問題。

四、社交網絡技術在會展課程教學中的運用

1.會展信息的獲取

會展的本質就是信息交流的媒介和平臺，參展商或參會者通過直觀的參與展示理念、交換信息甚至促進合作投資從而帶來資金流的匯集。這就要求會展行業從業人員必須具備使用社交網絡技術及時收集處理各類信息、掌握國際會展變化動態、關注世界上大型事件的開展情況的能力。獲取會展信息是社交網絡技術在會展教學中的基本運用，通常情況下可以通過以下社交網絡途徑實現：

（1）網絡搜索引擎

搜索引擎可以讓資料信息的收集有的放矢，教學中出現的爭議問題教師可以引導學生及時查詢。例如百度（baidu）、谷歌(google)、雅虎(yahoo)等是我國目前使用頻率較高的搜索引擎。

（2）政府行業性網站

會展行業的有序健康發展離不開政府和行業協會的宏觀指導，通過瀏覽這些部門單位的網站能夠讓學生了解最新的會展管理規章制度、會展舉辦的申報申辦手續流程等。例如國際展覽業協會UFI其宗旨是提供各國展覽舉辦管理水平，通過瀏覽給該網站可以獲得國際展覽會的總體情況、態勢分析等方面的資料；再以中國會展經濟研究協會為例，它是我國的專業會展研究機構，通過對其瀏覽可以獲得中國各地區會展發展最新情況以及差異所在、會展經濟、建設規劃等方面的論文等。能進一步豐富學生課內外知識，打造學生堅實的行業知識基礎。

（3）會展活動官方網站

現實中的大型會展活動是會展實踐教學的重要資料來源，通過大型活動官方網站我們的會展教學可以做到時時跟進，從其策劃到會展舉行全程了解學習。例如中國東盟博覽會官方網站（caexpo.org/gb/home/），網站中告知了東盟博覽會舉辦進度、告知了參展步驟和詳細流程以及各項服務信息等。通過網站的實踐教學可以讓學生充分掌握一個展會舉辦的各項具體工作。

2.會展業信息管理系統的了解和使用

社交網絡技術是會展企業工作必不可少的工具，也是會展活動順利進行的有力保證。以參展觀眾登陸系統為例，目前會展組織者都利用登陸系統對參展人數、進出次數、身份狀況等信息進行統計和識別，沒有辦法想象缺少該系統的展覽給展覽組織者帶來多大工作量。再例如會務管理系統，它涉及到從展前的展位預定、項目注冊到展后的統計評估、光盤制作等各方面，讓會展組織工作變得更加高效率。社交網絡技術在會展教學中的使用可以讓學生在大學學習期間就接觸到這些會展行業信息管理系統并簡單了解其使用方法，大大增強了課堂教學的針對性和實用性。

參考文獻：