序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇督導(dǎo)現(xiàn)階段工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：督導(dǎo)；快時(shí)尚服裝；作用

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.86文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2011）12-0122-02

一、督導(dǎo)、工作現(xiàn)狀如何

國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)希望把店鋪開(kāi)到盡可能廣的區(qū)域，全國(guó)幾百家店、上千家店的服裝公司比比皆是，而公司配置的督導(dǎo)一般不會(huì)超過(guò)10名，甚至有的公司就是光桿司令，面對(duì)龐大的市場(chǎng)布局，督導(dǎo)的工作只能用“疲于奔命”來(lái)形容。

1.督導(dǎo)工作沒(méi)有統(tǒng)一的管理規(guī)范。督導(dǎo)要么無(wú)所事事，要么像救火隊(duì)員，督導(dǎo)的工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)。哪個(gè)市場(chǎng)有問(wèn)題，公司就會(huì)臨時(shí)決定督導(dǎo)出現(xiàn)在哪里。如果沒(méi)有突發(fā)事件，可能一年到頭都看不到公司督導(dǎo)的影子。其實(shí)，督導(dǎo)的工作不應(yīng)該忙于解決突發(fā)事件，而應(yīng)該有年度、季度、月份的工作計(jì)劃。什么時(shí)間考察哪個(gè)市場(chǎng)，考察哪些方面，如何去發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。只有這些標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)之后，公司才能主動(dòng)地去管理加盟商和店鋪，而不是處于被動(dòng)狀態(tài)。

2.有的督導(dǎo)把巡店工作變成了旅游和閑逛。在督導(dǎo)巡店的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)不是去積極地了解市場(chǎng)信息、輔導(dǎo)加盟商、培訓(xùn)店鋪人員，而是全國(guó)到處閑逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又開(kāi)赴下一個(gè)市場(chǎng)。

3.督導(dǎo)缺乏發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。有些督導(dǎo)非常擅長(zhǎng)夸夸其談，對(duì)行業(yè)大事小情了解得挺多，感覺(jué)挺唬人的，其實(shí)讓他到店鋪里真正操作一下，他就蔫了，因?yàn)闆](méi)有真本事嘛。其實(shí)這也不怪他，因?yàn)榉b公司粗放慣了，當(dāng)然督導(dǎo)也會(huì)用粗放的方式來(lái)工作，店鋪管理也就只能粗放了。

出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因，一是公司缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)不到位、沒(méi)有建立相應(yīng)的績(jī)效考核制度；二是督導(dǎo)責(zé)任心不強(qiáng)，過(guò)分依靠以前的工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)精神，沒(méi)有真正把加盟商和店鋪的事情重視起來(lái)；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能發(fā)現(xiàn)加盟商和店鋪的問(wèn)題，至于解決問(wèn)題就更談不上了。

二、督導(dǎo)，你該怎樣做

在服裝公司越來(lái)越重視終端的今天，督導(dǎo)如果沒(méi)有很強(qiáng)的責(zé)任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培訓(xùn)店鋪營(yíng)業(yè)人員的能力，等待我們的將是被淘汰出局。下面，我們就來(lái)探討一下督導(dǎo)如何巡店，如何診斷店鋪的問(wèn)題。

制定巡店規(guī)劃

要提高終端的巡店質(zhì)量，就要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)的規(guī)劃巡店計(jì)劃。首先要明確巡店的重點(diǎn)在哪兒、最有潛力的是哪些市場(chǎng)、最有可能出現(xiàn)問(wèn)題的是哪些市場(chǎng)，然后根據(jù)各市場(chǎng)的情況，確定合理的巡店頻率，巡店路線(xiàn)和時(shí)間。根據(jù)80/20法則，督導(dǎo)80%的精力要用到最有可能產(chǎn)生業(yè)績(jī)的20%的市場(chǎng)。這些市場(chǎng)包括：

1.實(shí)力強(qiáng)大的加盟商：一個(gè)加盟商的優(yōu)劣往往就決定了該品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的業(yè)績(jī)。所以，督導(dǎo)在巡店的時(shí)候，一定要特別關(guān)注實(shí)力較強(qiáng)的加盟商，認(rèn)真聽(tīng)取他們的心聲，解決他們的問(wèn)題，把他們樹(shù)立成標(biāo)桿市場(chǎng)，其他加盟商就有了學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象，找到了前進(jìn)的方向。

2.單店業(yè)績(jī)突出的店鋪：連鎖經(jīng)營(yíng)的威力在于復(fù)制，督導(dǎo)就要像一個(gè)火種的傳播者，把優(yōu)秀店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他的店鋪。

3.公司需要重點(diǎn)掌控的形象店和旗艦店：因?yàn)檫@些店鋪不僅僅是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題，它還是一個(gè)良好的品牌宣傳途徑，是消費(fèi)者了解該品牌的窗口。

4.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不穩(wěn)定的店鋪：了解這些市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否有新的動(dòng)作，商場(chǎng)是否有調(diào)整等等。

5.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不溫不火的店鋪：重點(diǎn)了解整體的市場(chǎng)環(huán)境，做好營(yíng)業(yè)員的思想工作，通過(guò)仔細(xì)的調(diào)研來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)培訓(xùn)等手段提升加盟商和營(yíng)業(yè)員的工作技能。

巡店前的準(zhǔn)備

督導(dǎo)在巡店前要制定一個(gè)巡店計(jì)劃，并對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和店鋪的經(jīng)營(yíng)情況有所了解，具體有：

1.確定巡訪(fǎng)店鋪的行程安排，填寫(xiě)《巡店計(jì)劃書(shū)》及工作重點(diǎn)。

2.確定各市場(chǎng)的加盟商需求，有沒(méi)有需要總公司特別支持的工作，以便提前做好準(zhǔn)備。

3.查閱最近的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并和去年的同期以及其他市場(chǎng)的情況相對(duì)照，以便發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

4.回顧上次拜訪(fǎng)的情況，哪些工作已經(jīng)落實(shí)，哪些問(wèn)題正在處理，哪些問(wèn)題需要這次巡店解決。

5.相應(yīng)工具的準(zhǔn)備，如記錄店鋪形象用的數(shù)碼相機(jī)，各類(lèi)報(bào)表、培訓(xùn)手冊(cè)等。

巡店時(shí)如何診斷市場(chǎng)

市場(chǎng)環(huán)境分析包括市場(chǎng)的范圍界定、競(jìng)爭(zhēng)者及消費(fèi)力的概況等方面，包括：

1.市場(chǎng)規(guī)模與飽和度分析：服裝市場(chǎng)的層次很明顯，不同風(fēng)格服裝品牌的市場(chǎng)規(guī)模和飽和度，在不同的時(shí)期和市場(chǎng)上都會(huì)有很大的不同。

2.競(jìng)爭(zhēng)者分析：對(duì)于每個(gè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，前三位的品牌和代表公司的產(chǎn)品和公司狀況，都是必備的資訊，對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌，緊隨其后的品牌動(dòng)向及其公司資訊，也是不可或缺的，這些資訊具有：競(jìng)爭(zhēng)品牌的宣傳推廣活動(dòng)、新產(chǎn)品的款式、價(jià)格帶、店鋪管理和服務(wù)水平等方面。

3.消費(fèi)者和消費(fèi)分析：所有公司都會(huì)盤(pán)點(diǎn)貨品，其實(shí)顧客更需要盤(pán)點(diǎn)，進(jìn)行顧客的不同類(lèi)型分析，了解各種顧客的消費(fèi)偏好和品牌滿(mǎn)意度，才能提供有針對(duì)性的服務(wù)。

巡店時(shí)如何診斷店鋪

督導(dǎo)需要練就一雙火眼金睛，能發(fā)現(xiàn)店鋪的問(wèn)題，并提出解決方案，店鋪診斷項(xiàng)目主要包括：店長(zhǎng)能力、店鋪營(yíng)運(yùn)能力、銷(xiāo)售服務(wù)力、展示陳列、DM促銷(xiāo)力。

1.店長(zhǎng)能力診斷

?是否充分理解店鋪經(jīng)營(yíng)理念及落實(shí)的工作方針？

?是否具有計(jì)劃并執(zhí)行的能力？

?對(duì)于部屬是否具有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、提升等領(lǐng)導(dǎo)能力？

?是否具有顧客資料收集、顧客關(guān)系建立、顧客抱怨處理等的顧客管理能力？

?是否具有充足的商品知識(shí)并能訓(xùn)練部屬使具有同等能力？

?是否重視商圈的經(jīng)營(yíng)、包括消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)的調(diào)查？

?對(duì)于公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理規(guī)章、作業(yè)流程，是否充分了解并能實(shí)踐？

?是否能隨著企業(yè)的成長(zhǎng)不斷地進(jìn)修、自我提升？

2.店鋪營(yíng)運(yùn)能力診斷

?店鋪人員是否了解店鋪的經(jīng)營(yíng)情況？

?是否鼓勵(lì)店鋪人員對(duì)顧客服務(wù)和商品的管理（上貨時(shí)間、展開(kāi)手法）提供其經(jīng)驗(yàn)與建議？

?是否要求店員對(duì)于本店與競(jìng)爭(zhēng)店的定位差異、市場(chǎng)占有率等互動(dòng)的因素，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查并提出改善對(duì)策？

?是否設(shè)定可供學(xué)習(xí)的模范店和應(yīng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，并持續(xù)觀察、吸收、切實(shí)應(yīng)用到自己店鋪工作中？

?是否持續(xù)追蹤銷(xiāo)售與庫(kù)存對(duì)應(yīng)關(guān)系，以確保以暢銷(xiāo)品為中心的商品結(jié)構(gòu)？

?是否制作特賣(mài)計(jì)劃，切實(shí)執(zhí)行并檢討反省以作為改善的依據(jù)？

?是否調(diào)查、記錄、追蹤競(jìng)爭(zhēng)店的促銷(xiāo)活動(dòng)，并分析原因，以應(yīng)用到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策中？

?是否訓(xùn)練店長(zhǎng)與營(yíng)業(yè)員能熟練使用陳列道具、并能塑造易看、易選、易買(mǎi)的賣(mài)場(chǎng)？

3.店鋪服務(wù)能力診斷

?店員是否衣著整潔、化淡妝？

?店員是否心情愉悅、充滿(mǎn)自信、動(dòng)作迅速？

?店員是否利用客余時(shí)間整理賣(mài)場(chǎng)或處理行政工作？

?店員是否令人容易接近并產(chǎn)生信賴(lài)感？

?店員對(duì)于收銀及包裝動(dòng)作是否熟練？

?店員是否能正確的掌握接近顧客的機(jī)會(huì)？

?店員的商品知識(shí)是否豐富，并能簡(jiǎn)明的介紹給顧客？

?銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、流行資訊、市場(chǎng)情報(bào)及同業(yè)動(dòng)態(tài)、是否能清楚掌握？

?店鋪色彩搭配與照明是否表現(xiàn)出魅力？

?動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)是否合理，能引導(dǎo)顧客進(jìn)入并選購(gòu)商品？

?賣(mài)場(chǎng)商品的展開(kāi)是否能表現(xiàn)出主題、并將重點(diǎn)介紹給顧客？

?賣(mài)場(chǎng)POP的效果是否發(fā)揮，有無(wú)錯(cuò)誤、污損、過(guò)期情況？

4.展示陳列的診斷

?所選展示陳列的商品是否符合訴求的主題？

?關(guān)聯(lián)性商品的選擇是否合適？

?陳列道具的使用是否與商品形象一致？

?商品的特色是否能充分表達(dá)？

?商品價(jià)格標(biāo)示和POP是否齊備？

?展示陳列商品的量感是否控制適當(dāng)？

?展示陳列空間的燈光是否控制合適？

?展示陳列的商品是否有足夠的庫(kù)存？

?照明、音響等設(shè)備是否齊備？

5.DM促銷(xiāo)力量診斷

?活動(dòng)項(xiàng)目（時(shí)間、地點(diǎn)、地圖、電話(huà)等）是否明確表示？

?是否依據(jù)年度促銷(xiāo)計(jì)劃來(lái)決定DM的主題、商品、活動(dòng)、營(yíng)業(yè)目標(biāo)、發(fā)放對(duì)象或區(qū)域、發(fā)放份數(shù)及預(yù)算？

?DM是否完全收集店內(nèi)有特色或價(jià)格訴求型的重點(diǎn)商品？

?DM所訴求的商品是否都在賣(mài)場(chǎng)上具備兩感陳列或貨量充足？

?DM上的照片是否清晰而能表達(dá)商品特色？

篇(2)

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃1

  

  一、 認(rèn)真做好兩節(jié)期間護(hù)理人員的安全教育及安全檢查

  工作，督促各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)在過(guò)節(jié)期間把護(hù)理安全工作放在首位，做好各科的工作安排。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)核心制度，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)及事故。

  二、 在2011年考核相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)于不足之處進(jìn)

  行完善和調(diào)整。

  三、 繼續(xù)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，

  于3月底召開(kāi)第二次階段總結(jié)會(huì)，決定第二批開(kāi)展的科室，于4月在醫(yī)院繼續(xù)推廣。

  四、 加強(qiáng)技術(shù)大練兵，組織考核全院護(hù)理人員技術(shù)操作一

  次，本次安排四項(xiàng)操作進(jìn)行強(qiáng)化，操作項(xiàng)目有“密閉式輸液輸液、鼻飼、口腔護(hù)理、男性導(dǎo)尿”。

  五、 定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、護(hù)理質(zhì)控活動(dòng)、護(hù)理

  滿(mǎn)意度調(diào)查等工作，使我院護(hù)理工作穩(wěn)步前進(jìn)。

  六、 組織好實(shí)習(xí)生的講課及評(píng)教、評(píng)學(xué)工作。于三月中旬

  完成太原衛(wèi)校護(hù)生實(shí)習(xí)結(jié)束前的考核工作。

  七、 根據(jù)醫(yī)院總的計(jì)劃部署，做好分管工作。

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃2

  

  20xx據(jù)醫(yī)院的工作目標(biāo)和發(fā)展思路，結(jié)合護(hù)理部20xx護(hù)理工作的主要任務(wù)和計(jì)劃特制定供應(yīng)室20xx工作計(jì)劃如下：

  一、加強(qiáng)臨床護(hù)理質(zhì)量管理

  1、加強(qiáng)護(hù)理管理，在我院護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下以創(chuàng)“二甲”，保“二乙”醫(yī)院護(hù)理要求為目標(biāo)，保障護(hù)理安全，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)做好我科護(hù)士的量化和績(jī)效考核工作，加強(qiáng)增收節(jié)支，創(chuàng)造護(hù)理經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

  2、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

  3、 將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

  4、對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

  5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。()重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)

  書(shū)存在問(wèn)題， 避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)專(zhuān)科護(hù)理的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

  6 、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

  二、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念、推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開(kāi)展

  1、組織新入科護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)文件精神和工作要求，正確理解開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義工作實(shí)質(zhì)和具體措施等。

  2、進(jìn)一步完善分組責(zé)任制整體護(hù)理的工作流程，發(fā)揮責(zé)任組長(zhǎng)作用，真正落實(shí)床位護(hù)士對(duì)分管病人的治療性護(hù)理、病情觀察、健康教育、心理護(hù)理和生活護(hù)理，為患者提供全程、連續(xù)、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度、提倡文明服務(wù)、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)溝通技巧，提高病人滿(mǎn)意度、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

  3、加強(qiáng)護(hù)士分層管理，明確各層責(zé)任護(hù)士的任職資格與職責(zé)，制定規(guī)范的學(xué)習(xí)計(jì)劃 ，申請(qǐng)到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱最新消毒感染知識(shí)，全面培訓(xùn)科室護(hù)士。分級(jí)培訓(xùn)每季度一次，全體培訓(xùn)每月四次，有考核有實(shí)踐。全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的

  做消毒滅菌工作。

  4、結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，開(kāi)展特色，確立優(yōu)質(zhì)專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)品牌。

  5、每月召開(kāi)工休座談會(huì)一次。廣泛聽(tīng)取病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作。

  三、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  1、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)，按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，具體措施：

  1）組織學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、護(hù)理核心制度。

  2）制定我科常見(jiàn)病護(hù)理常規(guī)并組織學(xué)習(xí)。

  3）制定科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，技能操作計(jì)劃，并準(zhǔn)備好課件，組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核，記錄成績(jī)。

  4）護(hù)理查房時(shí)提問(wèn)護(hù)士，內(nèi)容為內(nèi)科護(hù)理常規(guī)，基礎(chǔ)理論知識(shí)、專(zhuān)科理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)

  5）利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度及常見(jiàn)病護(hù)理常規(guī)，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)更好的為病人服務(wù)。

  6）熟練掌握消毒器材及儀器的使用，加強(qiáng)設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

  2、抓好實(shí)習(xí)生的帶教工作：對(duì)進(jìn)入的每一位實(shí)習(xí)同學(xué)，都要給予科室的崗前培訓(xùn)，并制定實(shí)習(xí)生帶教計(jì)劃，予以專(zhuān)科知識(shí)講課，進(jìn)行專(zhuān)科理論和操作考核，合格后方可離科。

  四、今年護(hù)理工作目標(biāo)

  1、消毒物品合格率達(dá)到百分之百

  2、做到下手下送，更好為臨床服務(wù)

  3 按時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

  4、認(rèn)真搞好環(huán)境衛(wèi)生，真正做到無(wú)菌、滅菌。

  5.刷洗、消毒、滅菌遵守操作流程，保證消毒質(zhì)量。

  醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃3

  20xx年是醫(yī)改各項(xiàng)具體措施實(shí)施的一年是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的關(guān)鍵一年。科室護(hù)理工作根據(jù)護(hù)理部的工作計(jì)劃和科室20xx年的工作情況，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在做好護(hù)理安全管理的前提下。以提高科室護(hù)理人員素質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)和護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)為目的。狠抓計(jì)劃落實(shí)；作好質(zhì)量控制；積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施。提高科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。為醫(yī)院的發(fā)展添磚加瓦。

  目標(biāo)值

  20xx年要作好如下七件事情。

  1.）做好科室護(hù)理人員的思想穩(wěn)定工作。

  2.）狠抓制度落實(shí)，規(guī)范管理把好安全關(guān)。

  3.）狠抓計(jì)劃落實(shí)，抓好三基三嚴(yán)的培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)。

  4.）作好質(zhì)量控制。保證質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

  5）積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施。

  6）提高護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)內(nèi)涵質(zhì)量。

  7）作好實(shí)習(xí)帶教工作。

  具體措施如下：

  一．作好科室人員的思想穩(wěn)定工作。

  思想是行動(dòng)的源頭，在醫(yī)療體制改革的初期，作為護(hù)士長(zhǎng)作好人員思想教育顯得尤為重要。利用各種改革成功的先例，并讓大家認(rèn)清改革是大趨勢(shì)等等教育作好人員的思想穩(wěn)定工作。保證科室正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  二．抓好安全管理。

  1.認(rèn)真落實(shí)護(hù)理15項(xiàng)核心制度，安全教育月對(duì)十五項(xiàng)核心制度進(jìn)行解讀學(xué)習(xí)兩次。每月制定安全教育計(jì)劃組織人員學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核。

  2.加強(qiáng)科室的日常檢查工作，做到早預(yù)防早處理。

  3實(shí)行每班床頭交接并清點(diǎn)人數(shù)，按護(hù)理部要求落實(shí)中夜班巡回記錄。 4落實(shí)患者安全告知書(shū)和入院須知。

  5明晰各種各種標(biāo)識(shí)。

  6.制定科室今年的安全管理措施，并嚴(yán)格落實(shí)。

  7對(duì)于發(fā)生的不安全事件登記齊全并有處理措施。

  三．狠抓計(jì)劃落實(shí)，抓好三基三嚴(yán)的培訓(xùn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

  1.科室制定繼續(xù)教育計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次集中培訓(xùn)。以《三基培訓(xùn)》為內(nèi)容每月進(jìn)行出題考核一次。

  2.以大專(zhuān)基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)教材，專(zhuān)科知識(shí)為主要內(nèi)容每月4000字的讀書(shū)筆記。

  3.督促科室所有人參加本科階段的再教育。

  5．組織人員參加護(hù)理部組織的培訓(xùn)并對(duì)參加學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核。組織人員參加各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

  四、作好質(zhì)量控制，保證質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

  1發(fā)揮質(zhì)控小組的作用做好日常的監(jiān)督檢查工作并每周在科會(huì)上進(jìn)行反饋，每月召開(kāi)質(zhì)控會(huì)議對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋落實(shí)措施。

  2.護(hù)士長(zhǎng)每日進(jìn)行一次查房，落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)親情交流，對(duì)各班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)危重病人的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

  3.科室建立護(hù)理人員互助組。進(jìn)行新老搭配在工作中進(jìn)行帶教互助，幫助年輕工作人員技能的提高。

  4．每月有重點(diǎn)和針對(duì)性的對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

  5．繼續(xù)將基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，繼續(xù)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)班書(shū)寫(xiě)工作日志活動(dòng)。

  6．今年醫(yī)院進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)離科室較近噪音粉塵對(duì)科室環(huán)境和患者的休息治療影響較大，一方面要做好科室的管理另一方面作好病人的溝

  通。將患者教育作為一項(xiàng)質(zhì)量考核的主要內(nèi)容進(jìn)行考核。

  五．提積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施提高護(hù)理內(nèi)涵。

  1．以衛(wèi)生部下發(fā)的文件積極響應(yīng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)的號(hào)召。積極開(kāi)展視病人如親人活動(dòng)，作到“三勤”“四輕”“五主動(dòng)”“六心”“七聲”服務(wù)。三勤：勤觀察、勤動(dòng)手、勤動(dòng)口；四輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、關(guān)門(mén)輕；六心：接待病人要熱心、護(hù)理病人有愛(ài)心、觀察病人要細(xì)心、為病人解答問(wèn)題要耐心、對(duì)待病人有同情心、對(duì)待工作有責(zé)任心；七聲：病人入院有迎客聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)病情聲、處置時(shí)有稱(chēng)呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤有道歉聲、接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲、病人出院有送客聲。從小處著手，抓好服務(wù)的環(huán)節(jié)不斷豐富服務(wù)的內(nèi)涵。提升服務(wù)質(zhì)量。

  2．落實(shí)以病人為中心，做好病人的管理。以病人為整體管理好病人的休息飲食入廁等為病人提供全方位的便利。

  六）提高護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)內(nèi)涵質(zhì)量。

  1根據(jù)護(hù)理部的統(tǒng)一部署，規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)格式，書(shū)寫(xiě)實(shí)效內(nèi)容等等。

  2．加強(qiáng)科室人員的培訓(xùn)使護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)能充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色。

  3．護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)檢查和指導(dǎo)。

  七作好實(shí)習(xí)帶教工作。

  1． 根據(jù)實(shí)習(xí)生的層次制定實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃。

  2． 指定老師實(shí)行一對(duì)一帶教并監(jiān)督計(jì)劃落實(shí)。

篇(3)

一、政策執(zhí)行及規(guī)劃情況

1、隆陽(yáng)區(qū)第三輪礦山資源規(guī)劃（2016-2020）已完成文本規(guī)劃，規(guī)劃礦點(diǎn)位置、區(qū)域已確定，目前省廳開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)更新工作，數(shù)據(jù)庫(kù)更新后才能按新礦規(guī)執(zhí)行，東山片區(qū)礦區(qū)規(guī)劃圖已取得，見(jiàn)附件。所有規(guī)劃礦點(diǎn)在前期已進(jìn)行各部門(mén)聯(lián)合預(yù)審，不涉及開(kāi)采紅線(xiàn)，符合辦理礦權(quán)條件，正式聯(lián)勘聯(lián)審2016年啟動(dòng)后中斷，目前重新啟動(dòng)。根據(jù)規(guī)劃，佑恩砂石場(chǎng)通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)擴(kuò)容進(jìn)入規(guī)劃，礦區(qū)面積由0.0339平方公里擴(kuò)容至0.1165平方公里，開(kāi)采標(biāo)高由93米增加至144米；小青樹(shù)砂石場(chǎng)規(guī)劃期未申報(bào)擴(kuò)容，故本輪礦規(guī)無(wú)擴(kuò)容規(guī)劃，根據(jù)了解，在本輪礦規(guī)期間無(wú)法實(shí)現(xiàn)礦區(qū)擴(kuò)容，老礦區(qū)面積0.0228平方公里，開(kāi)采標(biāo)高25米；平泰砂石場(chǎng)與周邊云泰砂石場(chǎng)、老松樹(shù)砂石場(chǎng)、小橋砂石場(chǎng)整合重組后同時(shí)擴(kuò)容，擴(kuò)容區(qū)域已進(jìn)入規(guī)劃，相關(guān)石場(chǎng)整合重組未完成，平泰砂石場(chǎng)實(shí)際控制人涉及相關(guān)案件，暫無(wú)法了解更多相關(guān)信息。

2、涉及新礦區(qū)礦權(quán)出讓已明確不采用協(xié)議轉(zhuǎn)讓方式，可能采取招拍掛有償轉(zhuǎn)讓方式，具體操作方法未確定，具體工作時(shí)間未確定。有關(guān)部門(mén)較為顧慮招拍掛后產(chǎn)生的礦權(quán)、用地權(quán)不統(tǒng)一造成的后續(xù)糾紛等問(wèn)題，探討采用地權(quán)、礦權(quán)等相關(guān)手續(xù)打包轉(zhuǎn)讓或引進(jìn)國(guó)資平臺(tái)試點(diǎn)等方式，未形成定論，至今未有擴(kuò)容礦山審批完成發(fā)證案例。隆陽(yáng)區(qū)對(duì)重點(diǎn)工程設(shè)置臨采點(diǎn)從嚴(yán)管控，按常規(guī)礦權(quán)審批，至今未設(shè)置任何臨采點(diǎn)。

3、各目標(biāo)礦山老礦區(qū)礦期延續(xù)已完成，延續(xù)原礦區(qū)范圍，期限多數(shù)為1年，至2020年5月中旬，各家石場(chǎng)略有區(qū)別，自然資源局網(wǎng)站新證信息可查，但實(shí)體證未，主要由于前期超采問(wèn)題未處理完成。各石場(chǎng)前期超采問(wèn)題如何處理、何時(shí)處理仍未有明確答復(fù)，因采礦權(quán)問(wèn)題為國(guó)家掃黑除惡第20督導(dǎo)組4月份督導(dǎo)保山期間反饋重點(diǎn)問(wèn)題，可能會(huì)加大處理力度，情節(jié)嚴(yán)重可能在行政處罰、追究違法所得的同時(shí)，追究刑事責(zé)任、吊銷(xiāo)采礦許可證。

4、小龍?zhí)端畮?kù)位于目標(biāo)礦山附近區(qū)域，距離約5公里，與水務(wù)部門(mén)了解，東山片區(qū)內(nèi)小龍?zhí)端畮?kù)水源保護(hù)范圍事宜交潤(rùn)澤水務(wù)公司負(fù)責(zé)，目標(biāo)礦山均不在水庫(kù)水源保護(hù)限制區(qū)域，不影響證照審批。

二、與目標(biāo)石場(chǎng)、合作方洽談情況

1、佑恩砂石場(chǎng)、小青樹(shù)砂石場(chǎng)現(xiàn)階段均有合作意向，其意見(jiàn)大致相同：石場(chǎng)取得老采礦許可證延期并將前期違規(guī)超采情況處理完成后即開(kāi)展合作，整體轉(zhuǎn)讓優(yōu)先，股權(quán)合作或其他形式合作也可以考慮，合作后，礦山擴(kuò)容及后續(xù)事宜由新主體完成，如擴(kuò)容及全部手續(xù)完善后合作，暫時(shí)不作考慮，也不簽訂此類(lèi)合作框架協(xié)議，佑恩砂石場(chǎng)轉(zhuǎn)讓價(jià)格未報(bào)，小青樹(shù)砂石場(chǎng)前期對(duì)永昌投資公司報(bào)價(jià)為不含設(shè)備1500萬(wàn)，溝通可以參考盡職調(diào)查、中介評(píng)估價(jià)格重新協(xié)商定價(jià)。約定預(yù)計(jì)至8月15日，前期違規(guī)超采處理及聯(lián)勘聯(lián)審均會(huì)有一定結(jié)論，基于結(jié)論，再次協(xié)商合作事宜。平泰砂石場(chǎng)實(shí)際控制人涉及相關(guān)案件暫時(shí)無(wú)法協(xié)商相關(guān)事宜。

2、永昌投資公司前期接觸小青樹(shù)砂石場(chǎng)洽談合作事宜，后相關(guān)工作停止，相關(guān)信息掌握有限。與永昌投資公司協(xié)商一致：（1）雙方整合以共同主體對(duì)接砂石料場(chǎng)相關(guān)事宜，避免單打獨(dú)斗，信息、資源共享；（2）永昌投資公司利用地方企業(yè)優(yōu)勢(shì)，在與有關(guān)部門(mén)對(duì)接信息中給予我方充分支持，盡可能掌握更多的政策及規(guī)劃信息；（3）后續(xù)合作模式等事宜待合作石場(chǎng)有初步結(jié)論后再次協(xié)商確定。

三、工作計(jì)劃

綜合考慮隆陽(yáng)區(qū)礦山政策的不確定性以及各目標(biāo)石場(chǎng)前期普遍存在違規(guī)超采問(wèn)題待解決，經(jīng)營(yíng)科計(jì)劃：

1、緊盯政策導(dǎo)向，注意與永昌投資公司合作，積極主動(dòng)盡可能全面、及時(shí)掌握地方礦山規(guī)劃及政策信息，為公司決策提供信息支撐。

篇(4)

一、2009年人力資源工作總述

在進(jìn)一步做好人力資源部基礎(chǔ)性工作的同時(shí)，加強(qiáng)定崗定員、培訓(xùn)與質(zhì)檢、管理制度建設(shè)，把握招聘動(dòng)態(tài)，進(jìn)行人事管理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源基本情況

1、截至2009年12月26日員工數(shù)305，男149人，女156人。

餐飲、客房68人，保安50人，廚房62人，財(cái)務(wù)54人，其他71人。

2、學(xué)歷情況：截至2009年12月26日公司擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷3人、大專(zhuān)7人、中專(zhuān)68人、高職、高中69人。

三、強(qiáng)化管理，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。

2009年，我們結(jié)合五星級(jí)酒店管理模式，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人事管理系統(tǒng)。在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據(jù)各部門(mén)功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的。

四、加強(qiáng)員工事務(wù)管理

我們組織了衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，人力資源部定期組織了員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線(xiàn)員工，沒(méi)有漏查一個(gè)。為增進(jìn)了員工的身心健康，給員工提供一個(gè)安靜舒適的住宿環(huán)境，人力資源部盡可能地改善員工住宿環(huán)境并給宿舍配備了熱水器等設(shè)施。為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在保證員工滿(mǎn)意的情況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒(méi)有超過(guò)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。

五、嚴(yán)格“執(zhí)法”，有效整治了違紀(jì)

管理和獎(jiǎng)罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。因此，人力資源部嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，制度面前人人平等，維護(hù)服務(wù)區(qū)員工的正常利益。人力資源部采取批評(píng)教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施來(lái)解決員工違規(guī)現(xiàn)象。并加大質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反服務(wù)區(qū)規(guī)定的行為。勸退了12名員工，其中系列處罰共13人次，金額290元。獎(jiǎng)勵(lì)9人次，金額110元。進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度處罰的良好氛圍。

六、基本確立酒店各項(xiàng)制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理

根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項(xiàng)管理規(guī)章制度、員工獎(jiǎng)懲制度和日常培訓(xùn)管理規(guī)定，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。員工手冊(cè)等制度初稿的編制已納入2008年工作計(jì)劃中。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動(dòng)法和勞動(dòng)政策法規(guī)，結(jié)合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，明晰了獎(jiǎng)懲、考核、異動(dòng)與選拔、休假、勞動(dòng)關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善服務(wù)區(qū)的勞動(dòng)人事管理制度。

七、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作

為了不斷增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高員工素質(zhì)和能力，滿(mǎn)足酒店及員工個(gè)人發(fā)展的需要，人力資源部制定了相關(guān)培訓(xùn)管理規(guī)定，并施行了日常培訓(xùn)檢查。在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但酒店整體層面上的專(zhuān)題（知識(shí)普及性）培訓(xùn)和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

1、通過(guò)精心組織，認(rèn)真做好各類(lèi)培訓(xùn)工作

對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)7天共202人參加。第二期員工集訓(xùn)將在本月25日開(kāi)訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)15天共90人參加，培訓(xùn)共分兩階段進(jìn)行，第一階段：7天，白天軍訓(xùn)、晚上公共知識(shí)學(xué)習(xí)，第二階段：專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)。

舉辦四區(qū)文秘崗位培訓(xùn)，4天共4人參加培訓(xùn)，培訓(xùn)分為四個(gè)階段進(jìn)行，第一階段：系統(tǒng)文秘理論知識(shí)學(xué)習(xí)，第二階段：勞資工作要求及各種表格統(tǒng)一，第三階段：實(shí)操演練，第四階段：跟班學(xué)習(xí)。

2、各部日常培訓(xùn)工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點(diǎn)抓好員工素質(zhì)，工作態(tài)度、服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)；另一方面，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)任務(wù)，組織日常性的崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。參加培訓(xùn)的員工共28人次

3、總部培訓(xùn)部按照培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了員工的教育培訓(xùn)工作。

從酒店概況和現(xiàn)狀、組織結(jié)構(gòu)、各崗位業(yè)務(wù)流程、酒店企業(yè)文化等角度對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。組織員工到aa參觀學(xué)習(xí)。對(duì)員工進(jìn)行實(shí)操等應(yīng)用培訓(xùn)。

八、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進(jìn)工作合力

隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展，特別是酒店發(fā)展。我們深刻認(rèn)識(shí)到，光憑現(xiàn)有的管理知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我們虛心地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能實(shí)操，加強(qiáng)與各部的溝通與交流，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書(shū)。

九、積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)

在2009年度，除了上述工作外，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，為各領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1、協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理了解、掌握酒店各項(xiàng)政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行。

2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息。為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。

3、積極做好了各項(xiàng)會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的意見(jiàn)分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。

6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂人力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施。

7、抓好酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

十、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)

1、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù)，及時(shí)填報(bào)人事工資。

2、為酒店新調(diào)進(jìn)及招聘的員工辦理勞動(dòng)用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)員工的勞動(dòng)合同的簽訂及管理工作。

3、配合總部完成酒店人員的人事檔案整理工作.

4、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的其他工作任務(wù)。

雖然，人力資源部做了大量的工作，也取得了一定成效，但離大酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成人員短缺，給各部門(mén)工作開(kāi)展帶來(lái)了一定的難度。

（二）培訓(xùn)力度不夠

俗語(yǔ)講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)也發(fā)揮不出來(lái)多大的作用。在09年度，雖然我辦開(kāi)展了幾次培訓(xùn)工作，但因培訓(xùn)內(nèi)容缺乏，培訓(xùn)執(zhí)行力度不夠，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

（三）員工的考評(píng)工作不到位

沒(méi)能對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽(tīng)取員工意見(jiàn)，進(jìn)行綜合分析。

（四）員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、俱樂(lè)部、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：?jiǎn)T工工服沒(méi)有添置上的計(jì)劃性；食堂飯菜花樣不多，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重；俱樂(lè)部娛樂(lè)節(jié)目單一；服務(wù)區(qū)廚房餐廳蒼蠅、蚊子很多等，雖然配合進(jìn)行全面消殺，但效果并不理想。

（五）檔案管理不到位

檔案記錄著企業(yè)發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。但是，就人力資源部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足整體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說(shuō)是人力資源部現(xiàn)階段檔案管理的一大遺憾。針對(duì)上述這些問(wèn)題，我辦將進(jìn)一步改革方法，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決

篇(5)

社工年度工作計(jì)劃范文一：20xx年是我中心成立的第二年，趁著社會(huì)工作大發(fā)展的春風(fēng)，機(jī)構(gòu)將繼續(xù)秉承"扎根社區(qū)，服務(wù)社群，助人自助"的宗旨，在各方的大力支持下，以繼續(xù)建設(shè)好一個(gè)凝聚愛(ài)心，服務(wù)社群的專(zhuān)業(yè)社工組織為目標(biāo)，致力打造社工服務(wù)品牌，扎根xx，服務(wù)xx。20xx年度中心工作計(jì)劃如下：

一、堅(jiān)持一個(gè)中心：以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為己任

xx社工事業(yè)現(xiàn)在正處于起步階段，作為xx第一家專(zhuān)業(yè)社工機(jī)構(gòu)，我們有義務(wù)為社工事業(yè)的發(fā)展盡一份力。雖然在過(guò)去的一年中，我們通過(guò)開(kāi)展青少年、老人服務(wù)，讓服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)居民家庭，不斷推進(jìn)社工 義工的服務(wù)模式，但是居民對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知程度仍不高，各級(jí)部門(mén)對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、方法和意義還缺少認(rèn)識(shí)。

今后的中心工作，我們將以加強(qiáng)xx乃至xx社工人才隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展社會(huì)工作為己任，繼續(xù)堅(jiān)守社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)理念，按照社會(huì)工作服務(wù)程序，運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)技巧，解放思想，克服困難，大膽探索，在社會(huì)工作知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳，還是社工崗位的開(kāi)發(fā)、社工專(zhuān)業(yè)服務(wù)的介入方面，進(jìn)行積極的嘗試，探索本土化的服務(wù)模式，積累可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

二、做好兩項(xiàng)工作：自身建設(shè)和社工宣傳

（一）自身建設(shè)

20xx年，我們將繼續(xù)完善中心在管理方面和服務(wù)方面的建設(shè)。管理方面，繼續(xù)建立健全與嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，樹(shù)立中心的品牌意識(shí)，打造中心的品牌文化。服務(wù)方面，加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范，建立更加豐富的資源庫(kù)，同時(shí)加強(qiáng)與廣州等高校社會(huì)工作系的聯(lián)系，挖掘優(yōu)秀的社工人才，并加強(qiáng)粵港臺(tái)社工督導(dǎo)的溝通，打造專(zhuān)業(yè)的品牌團(tuán)隊(duì)。另外，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提升員工的項(xiàng)目管理水平和服務(wù)技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）社工宣傳

社會(huì)工作作為中國(guó)大陸新興的一個(gè)事業(yè)，并不為廣大群眾所完全認(rèn)知與接納，為了更好地開(kāi)展服務(wù)，對(duì)于社工的宣傳也是現(xiàn)階段的一項(xiàng)重要工作。

中心將通過(guò)深入社區(qū)宣傳、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行社工知識(shí)宣傳。

1、深入社區(qū)：中心將在節(jié)假日不定期到社區(qū)舉辦活動(dòng)，讓居民在參與活動(dòng)中對(duì)社工有深刻的認(rèn)識(shí)。過(guò)去的一年中心在南桂、桂園社區(qū)的成功充分表明了這一途徑的可行性，今年我們將加大力度，擴(kuò)大范圍宣傳。

2、媒體：爭(zhēng)取與《xx日?qǐng)?bào)》、《珠江時(shí)報(bào)》《xx電視臺(tái)》等xx本地媒體合作，中心的活動(dòng)通訊、宣傳社工文化，讓居民在日常活動(dòng)中對(duì)社工有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

3、網(wǎng)站：在新浪等網(wǎng)絡(luò)媒體上開(kāi)通了博客、微博，定期、及時(shí)更新中心的活動(dòng)、項(xiàng)目開(kāi)展情況。并爭(zhēng)取在今年內(nèi)完成中心網(wǎng)站的建設(shè)。

4、宣傳專(zhuān)刊：通過(guò)活動(dòng)宣傳單張、項(xiàng)目通訊、月刊、年報(bào)等各類(lèi)宣傳手冊(cè)，及時(shí)傳遞服務(wù)信息，加強(qiáng)中心服務(wù)動(dòng)態(tài)介紹。

三、打造三大品牌項(xiàng)目：為老服務(wù)、青少年服務(wù)和社工人才建設(shè)

（一）以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為載體開(kāi)展為老服務(wù)

老齡化社會(huì)呼喚專(zhuān)業(yè)服務(wù)的介入，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人需要社工的慰籍。經(jīng)過(guò)對(duì)xx老人服務(wù)的現(xiàn)狀評(píng)估，整合中心的現(xiàn)有資源，中心在xx市、xx區(qū)民政局的指導(dǎo)下，將為老服務(wù)定位為以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為載體，深入開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)。

一是開(kāi)展桂城長(zhǎng)者頤樂(lè)中心社工人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目。在獲得桂城關(guān)愛(ài)基金的資助下，中心將在桂城長(zhǎng)者頤樂(lè)中心開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)。包括建立社工部，開(kāi)設(shè)社工崗位、建立社工服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，打造院內(nèi)社工文化，開(kāi)展員工專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、開(kāi)展長(zhǎng)者專(zhuān)業(yè)服務(wù)等。通過(guò)整合院內(nèi)外的志愿者、場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備等資源等，為長(zhǎng)者提供充足的資源服務(wù)；協(xié)助長(zhǎng)者建立自助互助組織，滿(mǎn)足長(zhǎng)者的需要，提升長(zhǎng)者的生活質(zhì)素。

二是開(kāi)展西樵福利中心的社工督導(dǎo)和培訓(xùn)。在西樵鎮(zhèn)政府的支持下，采取了政府派駐社工，機(jī)構(gòu)派駐督導(dǎo)的1 1合作模式，整合港臺(tái)的社工專(zhuān)業(yè)資源，為西樵福利中心的員工提供系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。派駐專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)定期為西樵福利中心社工提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，為西樵福利中心設(shè)立社工崗位、制定規(guī)章制度、打造院內(nèi)文化、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供及時(shí)有效的專(zhuān)業(yè)支持。

三是拓展其他的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)。繼續(xù)與xx其他的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，探討服務(wù)模式，尋求可合作的途徑，建立為老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)品牌。

（二）以學(xué)校為陣地開(kāi)展青少年服務(wù)

在過(guò)去的一年中，我們開(kāi)展的430動(dòng)力快車(chē)、陽(yáng)光伙伴勵(lì)志營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)中心開(kāi)展青少年的服務(wù)區(qū)域有了重要的認(rèn)識(shí)。學(xué)校是青少年學(xué)習(xí)生活的重要場(chǎng)所，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)、情緒、智力、人格都有重要的影響。學(xué)校也是聯(lián)系家庭和社區(qū)的紐帶，為專(zhuān)業(yè)服務(wù)的介入提供了空間和條件。因此，今年中心的青少年服務(wù)采取駐校社工的形式，開(kāi)始一個(gè)新的服務(wù)模式的探索。

策劃"陽(yáng)光動(dòng)力"助學(xué)與助長(zhǎng)計(jì)劃，爭(zhēng)取關(guān)愛(ài)基金的支持，在桂城的兩所中學(xué)（一所農(nóng)村、一所城市）開(kāi)始試點(diǎn)。一方面研究農(nóng)村、城市學(xué)校的教育教學(xué)模式、青少年行為特征等，借助專(zhuān)業(yè)手法為青少年提供學(xué)習(xí)、生活、情緒等方面開(kāi)展專(zhuān)業(yè)性輔導(dǎo)工作，探索不同的駐校社工服務(wù)的介入模式；另一方面探討社工與教師、家長(zhǎng)的溝通合作模式，總結(jié)社會(huì)工作的介入途徑。同時(shí)，通過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助有需要青少年得到及時(shí)的服務(wù)，推廣"愛(ài)己及人，助人樂(lè)己"關(guān)愛(ài)精神，培養(yǎng)活力健康新一代。

通過(guò)駐校社工服務(wù)，進(jìn)一步推廣學(xué)校社會(huì)工作，關(guān)心青少年的全方位發(fā)展，實(shí)施培養(yǎng)青少年的"全人計(jì)劃"，協(xié)助青少年學(xué)生能夠正視生活現(xiàn)狀，挖掘自身潛能，培養(yǎng)良好的人際交往能力，促進(jìn)其全面健康成長(zhǎng)，并能在活動(dòng)中成為桂城義工中的一分子，參與"愛(ài)家、愛(ài)桂城"的行動(dòng)。

（三）以培訓(xùn)為手段加強(qiáng)社工人才隊(duì)伍建設(shè)

加快本土社工人才建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)工作的本土化是中心今年的另一重要工作。一是通過(guò)社會(huì)工作職業(yè)水平考試考前輔導(dǎo)，幫助應(yīng)考人員把握考試大綱規(guī)定內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)教材的理解，提高應(yīng)試能力，提高通過(guò)率，加快人員轉(zhuǎn)型；二是通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)，進(jìn)一步普及社工知識(shí)，提高工作效能，推廣社會(huì)工作服務(wù)理念和技巧；三是通過(guò)業(yè)務(wù)考察、交流，實(shí)務(wù)訓(xùn)練，拓寬本土服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)手法，加快社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

四、做好四項(xiàng)工作：預(yù)估策劃-項(xiàng)目實(shí)施-評(píng)估反思-總結(jié)研究

要提升專(zhuān)業(yè)水平，保證專(zhuān)業(yè)服務(wù)品質(zhì)，必須要做好四項(xiàng)工作：

（一）預(yù)估策劃：加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人群和區(qū)域的調(diào)查研究，借助訪(fǎng)談提綱、問(wèn)卷等工具，通過(guò)社區(qū)探訪(fǎng)、焦點(diǎn)訪(fǎng)談等形式，深入一線(xiàn)了解服務(wù)對(duì)象的需求。制定各類(lèi)服務(wù)人群的訪(fǎng)談提綱和問(wèn)卷，完善調(diào)查研究的手段和方法，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃的培訓(xùn)和指導(dǎo)，繼續(xù)策劃出符合市民需求、政府需要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

（二）項(xiàng)目實(shí)施：在現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目中，將進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)的流程，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各類(lèi)文書(shū)檔案，形成一套制度化、規(guī)范化的可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健０凑枕?xiàng)目書(shū)的內(nèi)容和進(jìn)程，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)服務(wù)的原則，有序開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，確保項(xiàng)目進(jìn)度和服務(wù)品質(zhì)。

（三）評(píng)估反思：根據(jù)項(xiàng)目要求，做好20xx年度關(guān)愛(ài)基金資助的三個(gè)項(xiàng)目、西樵山復(fù)退軍人醫(yī)院社工人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作。做好項(xiàng)目的自評(píng)、項(xiàng)目服務(wù)的文書(shū)、圖片、音像資料整理、分檔保存工作，各項(xiàng)規(guī)章制度和財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告等，做到管理規(guī)范、材料完整、交代清楚，確保項(xiàng)目評(píng)估順利通過(guò)。同時(shí)，要加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)的反思，及時(shí)彌補(bǔ)不足，積累經(jīng)驗(yàn)。

（四）總結(jié)研究：要充分利用中心的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的模式研究，不斷總結(jié)本土化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，推廣本土社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式。今年，要在各級(jí)刊物上發(fā)表專(zhuān)業(yè)的研究性文章，并總結(jié)介入服務(wù)案例，在合適的時(shí)機(jī)結(jié)集出版，進(jìn)一步宣傳社工專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

新的一年，中心將按照社工服務(wù)的專(zhuān)業(yè)要求繼續(xù)完善各項(xiàng)工作流程和規(guī)范，加快中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力做好已開(kāi)展項(xiàng)目工作。在時(shí)機(jī)合適的情況下，將在新的領(lǐng)域、新的項(xiàng)目上進(jìn)行拓展，為共同打造社工事業(yè)的春天而努力！

社工年度工作計(jì)劃范文二：一、今年工作情況

今年以來(lái)，社工中心在鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的高度重視下，各有關(guān)部門(mén)（單位）及各村（社區(qū)）的相互配合和指導(dǎo)下，社會(huì)各界的關(guān)心、支持和參與下，中心堅(jiān)持“服務(wù)身邊人、感動(dòng)身邊人”的主題，踏實(shí)工作，大膽創(chuàng)新，以擴(kuò)大社會(huì)影響力為契機(jī)，深入推廣社工服務(wù)，著力打造具有xx特點(diǎn)的社會(huì)管理品牌服務(wù)項(xiàng)目?，F(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下：

（一）開(kāi)創(chuàng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式

針對(duì)xx鎮(zhèn)部分老人存在生活居住環(huán)境較差、自我照顧能力較弱、缺少社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等情況，為解決老人的生活及心理問(wèn)題，社工中心創(chuàng)新設(shè)計(jì)了社區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目，主要由香市公益互助會(huì)統(tǒng)籌規(guī)劃，通過(guò)提供免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)餐、居家服務(wù)、義工服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和精神慰藉等方面的服務(wù)，藉此探索適合本土化的社區(qū)照顧服務(wù)模式。

1、解決老人吃飯難問(wèn)題—開(kāi)展老人免費(fèi)送餐項(xiàng)目

完善老人送餐項(xiàng)目，在去年送餐服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大老人送餐服務(wù)范圍，增加老人送餐服務(wù)人數(shù)，為老人送餐組織愛(ài)心募捐活動(dòng)，今年以來(lái)，成績(jī)突出，為老人送餐120xx余份，為老人募集愛(ài)心物資近20萬(wàn)，為全鎮(zhèn)45名孤寡獨(dú)居老人提供免費(fèi)午餐，輔之以慰問(wèn)探訪(fǎng)、家居清潔、心理咨詢(xún)等服務(wù)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，得到社會(huì)各界的認(rèn)可，滿(mǎn)足了服務(wù)對(duì)象的需求。

2、提升老人生活環(huán)境水平—推進(jìn)居家改善項(xiàng)目

在開(kāi)展老人送餐服務(wù)過(guò)程中，社工發(fā)現(xiàn)居住在村里的孤寡老人，由于房屋日久失修，出現(xiàn)瓦房漏水、窗門(mén)松脫、天花剝落、電線(xiàn)漏電、青苔滿(mǎn)地等情況，對(duì)老人的安全造成潛在的威脅。同時(shí)，老人由于行動(dòng)不便，家居衛(wèi)生堪憂(yōu)，影響老人的幸福生活。但老人由于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題而無(wú)法支付高額的維修費(fèi)用，希望社會(huì)可以協(xié)助進(jìn)行檢查及維修，以減少家居意外的發(fā)生。今年以來(lái)，xx社工為孤寡老人開(kāi)展居家改善計(jì)劃，動(dòng)員了社會(huì)愛(ài)心人士捐助近2萬(wàn)元愛(ài)心物資，組織500余名義工，為50余名獨(dú)居老人提供安裝飲水設(shè)備、家具維修、居家清潔、屋頂翻新等服務(wù)，讓老人住得更放心、舒心。

3、承接政府職能轉(zhuǎn)移—試點(diǎn)居家養(yǎng)老項(xiàng)目

從20xx年8月開(kāi)始，在上底村試點(diǎn)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)，項(xiàng)目以家庭為核心，面向上底村高齡獨(dú)居老人開(kāi)展服務(wù)。項(xiàng)目前期，社工對(duì)上底村30余名80歲以上的獨(dú)居老人進(jìn)行入戶(hù)探訪(fǎng)及需求評(píng)估，并撰寫(xiě)了一份居家養(yǎng)老調(diào)研報(bào)告，根據(jù)調(diào)研報(bào)告，設(shè)計(jì)了居家養(yǎng)老工作方案。目前接受服務(wù)的老人有29名（享受無(wú)償服務(wù)的2名，享受低償服務(wù)的27名），組織助工為老人服務(wù)近800余次，主要為老人提供精神慰藉、生活照料、家政工作等的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。同時(shí)為解決部分老人因行動(dòng)不便無(wú)法外出的困難，社工募集善款為項(xiàng)目添置一輛輪椅，并每月組織康娛活動(dòng)，定期組織發(fā)型師開(kāi)展上門(mén)義剪。通過(guò)在上底村進(jìn)行居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)，待經(jīng)驗(yàn)成熟后，將擴(kuò)展到更多的村（社區(qū)），推進(jìn)居家老人服務(wù)的發(fā)展。

（二）推進(jìn)困難群眾幫扶工作

根據(jù)社工對(duì)本鎮(zhèn)低保困難群眾走訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)他們主要存在失業(yè)、疾病、殘疾、教育等方面的問(wèn)題，為有效幫扶本鎮(zhèn)困難群眾，社工通過(guò)鏈接社會(huì)資源，為其提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，安撫心理情緒，推進(jìn)工作落實(shí)。同時(shí)開(kāi)展緊急援助計(jì)劃，為因疾病、災(zāi)害等情況提供緊急援助，緩解群眾困難。

1、以平臺(tái)為核心，強(qiáng)化幫扶作用。為有效提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，中心重點(diǎn)推出低保幫扶平臺(tái)項(xiàng)目，圍繞幫扶平臺(tái)建設(shè)，著力發(fā)揮平臺(tái)作用。一是推進(jìn)低保子女助學(xué)服務(wù)。通過(guò)成長(zhǎng)陪伴服務(wù)及教育資助，為低保家庭子女提供心理健康成長(zhǎng)服務(wù)，由此社工組織44名大學(xué)生和22名小學(xué)生開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，解決他們的學(xué)習(xí)問(wèn)題；并在高考結(jié)束后，聯(lián)合南方都市報(bào)、xx日?qǐng)?bào)、xx陽(yáng)光網(wǎng)等媒體為低保大學(xué)生籌集了近11萬(wàn)教育資金，解決了他們的學(xué)費(fèi)問(wèn)題。二是開(kāi)展低保醫(yī)療救助服務(wù)。通過(guò)和xx醫(yī)院、同濟(jì)光華醫(yī)院合作，組織醫(yī)院為全鎮(zhèn)低保困難群眾服務(wù)，為全鎮(zhèn)低保家庭建立醫(yī)療服務(wù)檔案，并提供了費(fèi)用減免（今年共有20余名低保群眾前往醫(yī)院治療，減免費(fèi)用達(dá)15萬(wàn)元）、上門(mén)診治、主題義診、陪診陪護(hù)、健康講座等服務(wù)，實(shí)時(shí)掌握他們的身體健康情況，提供及時(shí)的醫(yī)療救助。三是探索幫扶就業(yè)服務(wù)。圍繞“以工換資助”的主題，組織低保家庭大學(xué)生勤工儉學(xué)，積極參與社會(huì)實(shí)踐，并號(hào)召大學(xué)生積極參與公益服務(wù)，反哺社會(huì)。同時(shí)聯(lián)合人力資源分局等部門(mén)組織有勞動(dòng)能力的低保困難群眾通過(guò)技能培訓(xùn)和職業(yè)推介，成功實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

2、提供緊急援助，緩解經(jīng)濟(jì)困難。社工中心運(yùn)用社會(huì)企業(yè)的模式，以“政府+公益組織+企業(yè)+大眾”的形式，開(kāi)創(chuàng)公益項(xiàng)目商業(yè)化創(chuàng)新，倡導(dǎo)人人公益及愛(ài)心消費(fèi)，并有緊急需求的家庭或個(gè)人提供短期的過(guò)渡性援助，開(kāi)創(chuàng)貼心市民大眾、透明公開(kāi)的本土援助項(xiàng)目。在今年以來(lái)，為5人發(fā)放緊急臨時(shí)救助金，并在10月聯(lián)合志愿者協(xié)會(huì)為身患癌癥的鳧山小學(xué)鐘老師組織愛(ài)心義賣(mài)和宣傳，共募捐了近3萬(wàn)元愛(ài)心資金。

（三）深化專(zhuān)業(yè)工作服務(wù)內(nèi)涵

1、社會(huì)組織孵化基地。作為xx市首個(gè)鎮(zhèn)級(jí)社會(huì)組織孵化基地，項(xiàng)目實(shí)施至今，孵化基地共為入選項(xiàng)目提供能力建設(shè)培訓(xùn)10場(chǎng)，旨在提高入駐組織專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。入選公益項(xiàng)目共為社區(qū)居民開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)80多場(chǎng)，受益人數(shù)達(dá)3000多人，同時(shí)成功孵化注冊(cè)2個(gè)社會(huì)組織，在孵化基地的輻射影響下，加快了公益組織項(xiàng)目化及組織化進(jìn)程，全鎮(zhèn)社會(huì)組織數(shù)量增加了22個(gè)，增長(zhǎng)率達(dá)23%。社會(huì)組織已成為參與社區(qū)管理、服務(wù)群眾需求、化解社會(huì)矛盾的不容忽視的力量。

2、“青春飛揚(yáng)”兒童青少年項(xiàng)目。項(xiàng)目以社工中心、良邊村、泉塘社區(qū)的五點(diǎn)學(xué)堂為依托，以“雙工聯(lián)動(dòng)”為基礎(chǔ)，既關(guān)注兒童青少年的學(xué)習(xí)，更關(guān)注他們的成長(zhǎng)。組織義教大學(xué)生為五點(diǎn)學(xué)堂的兒童青少年提供課業(yè)輔導(dǎo)；社工則通過(guò)個(gè)案工作、小組工作，社區(qū)活動(dòng)和調(diào)查研究等社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)手法，合理設(shè)計(jì)和提供切合社區(qū)兒童青少年成長(zhǎng)需要的服務(wù)，從而有效地促進(jìn)兒童青少年的全面發(fā)展。截止目前，共開(kāi)展活動(dòng)46個(gè)，輔導(dǎo)個(gè)案10個(gè)，開(kāi)展小組11個(gè)，組織志愿服務(wù)人次751人次，服務(wù)時(shí)數(shù)1177小時(shí)。

3、安居小區(qū)服務(wù)。紅荔安居小區(qū)是xx鎮(zhèn)泉塘社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的一個(gè)未來(lái)務(wù)工人員集中居住地，有約300戶(hù)新莞人家庭居住于此。為推進(jìn)莞人融合試點(diǎn)工作開(kāi)展，社工中心聯(lián)合愛(ài)心企業(yè)和義教團(tuán)隊(duì)在此開(kāi)展為期一年的安居小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，圍繞安居小區(qū)改善居家環(huán)境、開(kāi)展課業(yè)輔導(dǎo)、增進(jìn)親子關(guān)系、推動(dòng)自治管理等主題開(kāi)展服務(wù)。截至目前，共開(kāi)展活動(dòng)24個(gè)，小組3個(gè)，組織義工350人次，服務(wù)人次達(dá)20xx余次。

二、存在的問(wèn)題及不足

（一）“社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的實(shí)現(xiàn)程度較低。目前我鎮(zhèn)的社會(huì)管理仍以政府為主導(dǎo)，大多數(shù)民眾參與社會(huì)管理的意識(shí)薄弱，也缺乏有效的途徑，同時(shí)社會(huì)工作宣傳工作有待加強(qiáng)，在全鎮(zhèn)的影響力不足，群眾對(duì)社工中心的認(rèn)知度不夠，參與社會(huì)公益服務(wù)不多。

（二）社工人才隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化程度不高。我鎮(zhèn)購(gòu)買(mǎi)的社會(huì)工作者不少是剛畢業(yè)的大學(xué)生和從其他行業(yè)轉(zhuǎn)做社工的人員，對(duì)于理論知識(shí)和學(xué)習(xí)能力都存在一定的差距，缺乏必要的社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和工作技巧，因此開(kāi)展一線(xiàn)工作時(shí)，難免會(huì)感到力不從心。

（三）社工流動(dòng)性大，服務(wù)成效不穩(wěn)定。我鎮(zhèn)以崗位服務(wù)的形式購(gòu)買(mǎi)社工，社工分屬4家不同的機(jī)構(gòu)，多頭管理和內(nèi)部機(jī)制等導(dǎo)致社工效率不高，同時(shí)由于社工整體流動(dòng)性比較大，今年有6名社工換崗或離職，造成服務(wù)銜接不足，服務(wù)成效不穩(wěn)定。

三、明年工作計(jì)劃及建議

接下來(lái)，社工中心將按照鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府統(tǒng)一部署，加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，創(chuàng)新社會(huì)管理的要求，突出“服務(wù)身邊人、感動(dòng)身邊人”的服務(wù)主題，塑造服務(wù)品牌，提升社會(huì)影響力，現(xiàn)工作計(jì)劃如下：

（一）完善宣傳載體，擴(kuò)大社會(huì)合力

要利用中心現(xiàn)有資源，圍繞社工中心整體宣傳，有計(jì)劃地將中心宣傳片（蒲公英）、宣傳冊(cè)、中心展板、xx公益行動(dòng)網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)等結(jié)合起來(lái)，采用走訪(fǎng)、接待、外展等方法向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)大眾開(kāi)展多渠道、多途徑的廣泛宣傳，推廣中心現(xiàn)有服務(wù)和項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與公益服務(wù)，擴(kuò)大社工中心的知名度。同時(shí)為更好的調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，整合社會(huì)力量參與公益服務(wù)，社工中心要強(qiáng)化與外界之間的關(guān)系，要圍繞品牌項(xiàng)目和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，通過(guò)定期組織見(jiàn)面會(huì)、交流會(huì)，告知愛(ài)心資金的使用情況，提升服務(wù)公信力，積極擴(kuò)大對(duì)外交流與合作，增加對(duì)本地商會(huì)、企業(yè)、村（社區(qū)）、社會(huì)組織等單位的宣傳，組織專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目推介會(huì)，如老人送餐、幫扶助學(xué)等，宣傳公益服務(wù)，吸引更多的社會(huì)力量參與。

（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建設(shè)人才隊(duì)伍

為有效提升中心服務(wù)成效，強(qiáng)化人才隊(duì)伍，中心將有計(jì)劃以“兩步走”的形式對(duì)社工進(jìn)行技能提升和理論強(qiáng)化。一是內(nèi)部提升，中心通過(guò)定期組織資深社工或者專(zhuān)業(yè)技能教師對(duì)新進(jìn)社工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力及理論知識(shí)培訓(xùn)，以提升社工的實(shí)務(wù)能力，同時(shí)強(qiáng)化和香港中文大學(xué)、中山大學(xué)、xx理工學(xué)院等高校之間的合作關(guān)系，邀請(qǐng)其專(zhuān)家學(xué)者定期來(lái)中心交流，指導(dǎo)社工的成長(zhǎng)。二是外部成長(zhǎng)，組織一線(xiàn)社工赴香港、臺(tái)灣、深圳、廣州等社會(huì)工作發(fā)展先進(jìn)地區(qū)輪訓(xùn)，通過(guò)外部交流，讓社工吸取先進(jìn)地區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工作理念及服務(wù)模式，并推動(dòng)服務(wù)應(yīng)用于本地，同時(shí)讓社工積極自我增能，鼓勵(lì)社工進(jìn)行自我提升，攻讀高學(xué)位，學(xué)習(xí)新技能，以促進(jìn)自我成長(zhǎng)。

（三）凝聚團(tuán)隊(duì)合力，扶持本土社工

為保持專(zhuān)業(yè)服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，提升社會(huì)工作在群眾的影響力，保持社工人才隊(duì)伍的穩(wěn)定，中心計(jì)劃從兩方面著手，一是開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，每月組織社工開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以合作、協(xié)助為主題，增強(qiáng)社工對(duì)中心的歸屬感，保持社工隊(duì)伍的凝聚力；二是扶持本土社工成長(zhǎng)，以本土社工和本土社工機(jī)構(gòu)發(fā)展為方向，培育更多的本地人，鼓勵(lì)其參與社會(huì)工作職業(yè)資格考試，發(fā)展成為社工后備人才，同時(shí)扶持本土社工機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)，不斷以項(xiàng)目或崗位的形式在本土機(jī)構(gòu)培育社工人才，保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。

篇(6)

教育督導(dǎo)學(xué)校管理辦學(xué)水平一、開(kāi)展教育督導(dǎo)工作的基本做法和經(jīng)驗(yàn)

工作中，我們堅(jiān)持“督學(xué)為本”的原則，不斷健全完善教育督導(dǎo)機(jī)制，積極開(kāi)展教育督導(dǎo)工作，促進(jìn)了學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育和依法自主辦學(xué)的積極性、創(chuàng)造性，拓寬了學(xué)校的辦學(xué)思路，提高了學(xué)校的科學(xué)管理和“精細(xì)化”管理水平，保證了全區(qū)教育事業(yè)沿著科學(xué)法治的軌道健康持續(xù)發(fā)展。

1.完善制度建設(shè)，規(guī)范評(píng)估方案

根據(jù)省、市《中小學(xué)幼兒園辦學(xué)水平督導(dǎo)評(píng)估方案》，并借鑒外省、市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們先后制定了《福山區(qū)中小學(xué)幼兒園督導(dǎo)評(píng)估工作制度》，完善了學(xué)前教育、小學(xué)教育、初中教育、普通高中教育、職業(yè)教育等5個(gè)督導(dǎo)評(píng)估方案，對(duì)評(píng)估內(nèi)容、方法、評(píng)估基本程序以及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的記分方法和權(quán)重體系、督導(dǎo)評(píng)估結(jié)果處理與運(yùn)用等做了明確的規(guī)定。特別是在制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)了四個(gè)方面：各項(xiàng)指標(biāo)必須有可操作性，既有定量評(píng)價(jià)，又有定性評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)既要反映現(xiàn)實(shí)，又要適度超前；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)既重結(jié)果，又重過(guò)程；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要與時(shí)俱進(jìn)。各項(xiàng)制度、方案和標(biāo)準(zhǔn)的制定，為規(guī)范督導(dǎo)行為，推動(dòng)督導(dǎo)制度化和規(guī)范化建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)新評(píng)估理念，完善運(yùn)作模式

科學(xué)的評(píng)估過(guò)程和方法不但使評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性、公正性有了保障，而且還具體承載著我們的評(píng)估理念以及對(duì)評(píng)估的理性思維。

（1）強(qiáng)化自評(píng)的自我認(rèn)識(shí)和自我發(fā)展

學(xué)校既是評(píng)估的對(duì)象，又是評(píng)估的主體，學(xué)校有權(quán)對(duì)自己的工作績(jī)效做出客觀的評(píng)判。在每一次評(píng)估之前，我們都向?qū)W校下發(fā)中小學(xué)督導(dǎo)評(píng)估紀(jì)實(shí)，督促學(xué)校根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、記分方法、權(quán)重體系進(jìn)行認(rèn)真自評(píng)，并把自評(píng)結(jié)果上報(bào)督導(dǎo)室。對(duì)學(xué)校的自評(píng)，我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客觀公正、認(rèn)識(shí)自我，規(guī)范行為，查漏補(bǔ)缺，自主發(fā)展。在學(xué)校自評(píng)的基礎(chǔ)上，我們?cè)俑鶕?jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)工作進(jìn)行復(fù)評(píng)，并把復(fù)評(píng)結(jié)果與學(xué)校的自評(píng)結(jié)果進(jìn)行比較，把差異信息及時(shí)地反饋給學(xué)校，讓學(xué)校獲得再認(rèn)識(shí)、再發(fā)展的機(jī)會(huì)。

（2）讓學(xué)校多渠道獲得發(fā)展信息

讓學(xué)校多渠道獲得發(fā)展信息，促進(jìn)工作進(jìn)步是我們?cè)u(píng)估理念的核心。因此，在評(píng)估過(guò)程中，我們?cè)敱M地向?qū)W校介紹每一項(xiàng)工作好在什么地方，差距在什么地方，存在問(wèn)題的解決方法是什么，充分發(fā)揮了“督”和“導(dǎo)”的雙項(xiàng)功能。在評(píng)估工作結(jié)束后，我們又匯總?cè)珔^(qū)的信息，向?qū)W校下發(fā)督導(dǎo)評(píng)估通報(bào)，讓學(xué)校了解其他學(xué)校有什么好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)以及全區(qū)工作面上存在的問(wèn)題，再次從宏觀上獲得信息，并根據(jù)多渠道獲得的信息調(diào)整工作思路，制定學(xué)校今后的發(fā)展策略。

（3）讓學(xué)校撰寫(xiě)督導(dǎo)報(bào)告

督導(dǎo)過(guò)程中，我們讓學(xué)校圍繞現(xiàn)實(shí)、面向發(fā)展，寫(xiě)出督導(dǎo)評(píng)估報(bào)告，對(duì)教育發(fā)展進(jìn)行積極建言獻(xiàn)策。即把全區(qū)教育工作的意見(jiàn)及工作中存在的問(wèn)題客觀地向教體局做出匯報(bào)，使教體局對(duì)全區(qū)學(xué)校工作有真實(shí)的了解，對(duì)制訂今后的工作計(jì)劃、發(fā)展策略有了可靠的事實(shí)基礎(chǔ)。

（4）重視評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用

督導(dǎo)評(píng)估的結(jié)果采用千分制量化。其中，基礎(chǔ)性指標(biāo)、發(fā)展性指標(biāo)、特色性指標(biāo)和基礎(chǔ)性指標(biāo)反映規(guī)范，發(fā)展性指標(biāo)反映創(chuàng)新，規(guī)范加創(chuàng)新就是學(xué)校的工作績(jī)效。督導(dǎo)結(jié)果形成后，我們把結(jié)果運(yùn)用到對(duì)校長(zhǎng)的評(píng)價(jià)以及校長(zhǎng)的聘任、教師評(píng)先樹(shù)優(yōu)的名額分配等方面，既保證了督導(dǎo)評(píng)估的權(quán)威性，又促使學(xué)校積極迎對(duì)壓力與工作發(fā)展的雙重挑戰(zhàn)。

（5）對(duì)存在問(wèn)題跟蹤解決

為確保督導(dǎo)評(píng)估取得成效，我們采取三項(xiàng)措施跟蹤解決問(wèn)題：制定《教育教學(xué)督導(dǎo)抽查實(shí)施辦法》，對(duì)學(xué)校存在問(wèn)題的整改情況采取不通知、不定時(shí)的督查辦法，督促學(xué)校解決問(wèn)題；把存在的問(wèn)題與教體局相關(guān)的職能部門(mén)對(duì)接，屬于誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)去幫助解決；將存在的問(wèn)題確定為下輪督導(dǎo)評(píng)估的重點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查，直到問(wèn)題解決為止。

3.明晰價(jià)值取向，促進(jìn)特色發(fā)展

以往的督導(dǎo)評(píng)估，學(xué)校既恐懼又厭煩，恐懼的是給學(xué)校排隊(duì)排名次，厭煩的是到處找毛病。我們經(jīng)過(guò)反復(fù)思考、學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的評(píng)價(jià)理念，調(diào)整了督導(dǎo)思想，把促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、教師發(fā)展以及教育教學(xué)質(zhì)量的提高作為評(píng)價(jià)的核心和本質(zhì)的價(jià)值取向。為此，在督導(dǎo)評(píng)估方案中，我們制定了學(xué)校發(fā)展性指標(biāo)，不斷完善中小學(xué)、幼兒園辦學(xué)水平評(píng)估方案。在進(jìn)行了三年基礎(chǔ)性、發(fā)展性辦學(xué)水平評(píng)估的基礎(chǔ)上，我們又引進(jìn)了重點(diǎn)性、特色性辦學(xué)指標(biāo)，按重點(diǎn)性、發(fā)展性和特色性辦學(xué)水平評(píng)估模式，以加大對(duì)重點(diǎn)性工作的推進(jìn)，給學(xué)校提供充分自主的發(fā)展空間，促進(jìn)辦學(xué)特色的形成。調(diào)整了思路后，學(xué)校不僅消除了對(duì)教育督導(dǎo)評(píng)估的恐懼和厭煩，而且從中獲得了很多發(fā)展的信息，不但自我認(rèn)識(shí)更加明確，而且對(duì)存在問(wèn)題也給出了可行性的解決辦法。

4.關(guān)注重點(diǎn)熱點(diǎn)，加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)

工作中，我們把現(xiàn)階段的重要工作以及社會(huì)非常關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題作為專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)評(píng)估的重點(diǎn)，并及時(shí)調(diào)整到督導(dǎo)評(píng)估方案中，細(xì)化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，加大評(píng)估權(quán)重，使督導(dǎo)評(píng)估與教體局的整體工作協(xié)調(diào)一致，取得了較好成效。近年來(lái)，我們多次會(huì)同區(qū)安監(jiān)局、公安、衛(wèi)生、科技等部門(mén)，先后開(kāi)展了校園安保、校車(chē)安全、校舍質(zhì)量、食堂衛(wèi)生、防震減災(zāi)等多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查，有效維護(hù)了教育和社會(huì)穩(wěn)定大局。

二、存在的問(wèn)題和不足

1.部分學(xué)校對(duì)督導(dǎo)評(píng)估工作重要性認(rèn)識(shí)不足，主動(dòng)參與的意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)

目前，我區(qū)教育督導(dǎo)評(píng)估主要是行政評(píng)估，評(píng)估的目的或明或隱地表現(xiàn)為分等評(píng)優(yōu)，這種評(píng)估所起的作用多是一種選拔、鑒定、評(píng)比的作用，所表現(xiàn)的只是教育評(píng)估的總結(jié)，而為改進(jìn)工作服務(wù)、為決策服務(wù)的形成發(fā)揮得并不好。因此，被評(píng)估者對(duì)評(píng)估沒(méi)有積極的參與意識(shí)，有的甚至有抵制和厭倦情緒，認(rèn)為“評(píng)估無(wú)用”“評(píng)估擾民”，主要表現(xiàn)在每年一度的自查自評(píng)工作不力，個(gè)別單位存在“材料基本都靠百度，記錄基本都靠現(xiàn)補(bǔ)”的現(xiàn)象。

2.部分評(píng)估內(nèi)容不盡合理，評(píng)估辦法還需要進(jìn)一步改善

（1）評(píng)估內(nèi)容主次不分

我國(guó)基礎(chǔ)教育中的評(píng)估內(nèi)容包括教學(xué)評(píng)估、德育評(píng)估、學(xué)生質(zhì)量評(píng)估、管理工作評(píng)估、辦學(xué)效益評(píng)估、后勤評(píng)估等，基本上覆蓋了基礎(chǔ)教育的方方面面。在實(shí)際操作中，評(píng)估往往不能突出重點(diǎn)，使得評(píng)估內(nèi)容主次不分。

（2）評(píng)估項(xiàng)目單一

對(duì)于基礎(chǔ)教育有些內(nèi)容的評(píng)估，評(píng)估項(xiàng)目還略顯單一。如教學(xué)評(píng)估中，通常是通過(guò)聽(tīng)課、檢查教師教案、看畢業(yè)生升學(xué)率和學(xué)生考試成績(jī)。而素質(zhì)教育對(duì)人的素質(zhì)要求是多方面的，包括思想品德素質(zhì)、文化科學(xué)智能素質(zhì)、身體健康素質(zhì)、審美情操素質(zhì)、勞動(dòng)技術(shù)素質(zhì)、個(gè)性心理素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)素質(zhì)等。評(píng)估項(xiàng)目的不全面使得評(píng)估結(jié)論的可靠性受到置疑，也不符合教育發(fā)展的需要。

（3）容易形成造假形象

評(píng)估、檢查主要通過(guò)看資料來(lái)評(píng)定工作的好壞，容易形成造假形象，因此評(píng)比、檢查的手段和方式有待改進(jìn)。

（4）評(píng)估辦法一刀切

城鄉(xiāng)間學(xué)校千差萬(wàn)別，各有各的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，而這些學(xué)校往往都是用同一套評(píng)估方案去進(jìn)行評(píng)估，其科學(xué)性、合理性、針對(duì)性值得商榷。

（5）只講數(shù)量，不重質(zhì)量

部分評(píng)估方案對(duì)數(shù)量的規(guī)定較死板，如規(guī)定生均圖書(shū)占有量不得少于幾十本。為此，有的學(xué)校為了生均圖書(shū)達(dá)標(biāo)，動(dòng)員學(xué)生捐過(guò)期不用的書(shū)，也不處理已廢棄的圖書(shū)。

3.督導(dǎo)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，督導(dǎo)的能力和水平還需要進(jìn)一步提升

隨著教育發(fā)展，校長(zhǎng)的能力、教師的專(zhuān)業(yè)水平在不斷提高，新的教育理念也在不斷影響學(xué)校的辦學(xué)思想、教育教學(xué)行為，所以客觀上要求督導(dǎo)室工作人員專(zhuān)業(yè)水平要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新。做不到這一點(diǎn)，督導(dǎo)評(píng)估就要落后于落后于學(xué)校和教師的發(fā)展，起不到應(yīng)有的監(jiān)督指導(dǎo)作用。目前，由于督導(dǎo)工作范圍大、人員不足、督導(dǎo)人員缺乏業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)修等原因，導(dǎo)致全區(qū)督導(dǎo)隊(duì)伍視野狹窄，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，往往憑經(jīng)驗(yàn)工作，按常規(guī)辦事，督導(dǎo)工作打不開(kāi)新的局面。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)工作的對(duì)策建議

為切實(shí)強(qiáng)化教育督導(dǎo)考核工作，必須要繼續(xù)堅(jiān)持“督學(xué)為本”的原則，確立校本發(fā)展理念，使督導(dǎo)考核的內(nèi)容、方法和手段適應(yīng)教育現(xiàn)代化發(fā)展需要，并不斷實(shí)現(xiàn)督導(dǎo)評(píng)估體系的發(fā)展與創(chuàng)新。

1.加強(qiáng)教育督導(dǎo)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善運(yùn)行機(jī)制

適應(yīng)建立“決策科學(xué)、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力”的行政管理體制的新要求，以服務(wù)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，不斷完善督導(dǎo)結(jié)果公告制度、限期整改制度，探索建立督學(xué)責(zé)任區(qū)制度，建立教育督導(dǎo)暗訪(fǎng)機(jī)制。同時(shí)，重視網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)和熱點(diǎn)，拓寬教育督導(dǎo)評(píng)估信息采集渠道，將暗訪(fǎng)結(jié)果作為認(rèn)定督導(dǎo)評(píng)估結(jié)果的重要內(nèi)容，保證督導(dǎo)評(píng)估結(jié)果客觀公正，努力建立體系更加健全、機(jī)制更富活力、功能更顯完備的教育督導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制。

2.構(gòu)建發(fā)展性教育督導(dǎo)評(píng)估新模式，進(jìn)一步增強(qiáng)督導(dǎo)服務(wù)意識(shí)

發(fā)展性教育督導(dǎo)評(píng)估是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，滲透全新的教育理念，具有時(shí)代特征、體現(xiàn)學(xué)校文化特色的現(xiàn)代管理模式，它評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持以規(guī)劃為導(dǎo)向、以進(jìn)步為核心、以發(fā)展為根本，以提高學(xué)校的辦學(xué)水平和教育質(zhì)量為目標(biāo)，充分考慮學(xué)校的主體地位，從督導(dǎo)評(píng)估工作方案設(shè)計(jì)到督導(dǎo)評(píng)估過(guò)程、結(jié)果反饋及整改措施落實(shí)，都體現(xiàn)對(duì)學(xué)校自主辦學(xué)的尊重和學(xué)校在督導(dǎo)評(píng)估過(guò)程中的主體性。為此，工作中必須要樹(shù)立合作性督導(dǎo)的理念，不斷增強(qiáng)“合作伙伴”的意識(shí)，不斷落實(shí)發(fā)展性教育督導(dǎo)評(píng)估，通過(guò)強(qiáng)化指導(dǎo)功能，與學(xué)校建立和諧、民主、協(xié)作的督導(dǎo)關(guān)系，真誠(chéng)為學(xué)校排擾解難，為學(xué)校發(fā)展提出積極的意見(jiàn)和建議。這樣，必然會(huì)對(duì)促進(jìn)學(xué)校自主發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、全面推進(jìn)素質(zhì)教育起到積極的導(dǎo)向作用。

3.建立專(zhuān)業(yè)化的評(píng)估隊(duì)伍，進(jìn)一步提高督導(dǎo)隊(duì)伍的能力和水平

《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》中指出，“要逐步形成對(duì)學(xué)校辦學(xué)行為和教育質(zhì)量的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制以及評(píng)價(jià)體系”，“鼓勵(lì)社會(huì)各界、家長(zhǎng)和學(xué)生以適當(dāng)方式參與對(duì)學(xué)校工作的評(píng)價(jià)”。為此，要從三個(gè)方面不斷加強(qiáng)督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)。一是要逐步建立教育評(píng)估的理論研究、評(píng)估專(zhuān)家和管理人員三支隊(duì)伍。這些人員要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選拔和聘任錄用，在職的要不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高，培訓(xùn)的重點(diǎn)是現(xiàn)代教育測(cè)量的基本思想和技術(shù)，以及當(dāng)代最新的教育思想、觀念和評(píng)估理論與方法。特別是對(duì)于目前的教育評(píng)估隊(duì)伍，要從教育行政干部型逐步向?qū)＜倚娃D(zhuǎn)變。二要充分利用現(xiàn)有的教育資源，把那些有著多年教育教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)、能力強(qiáng)、身體好、作風(fēng)正的同志吸納到教育評(píng)估隊(duì)伍中來(lái)。在擇優(yōu)發(fā)展的基礎(chǔ)上，也應(yīng)注重保持教育評(píng)估專(zhuān)家隊(duì)伍成員的相對(duì)穩(wěn)定，注意政府、學(xué)校、社會(huì)人員三者之間的比例，特別要注意不斷吸收社會(huì)各行業(yè)參與評(píng)估，提高評(píng)估的權(quán)威性和社會(huì)影響力，并逐步形成專(zhuān)家?guī)臁Ｈ⒔逃u(píng)估專(zhuān)家資格認(rèn)證制度。條件成熟的時(shí)候，可以建立基礎(chǔ)教育評(píng)估的專(zhuān)家資格認(rèn)證制度，對(duì)評(píng)估專(zhuān)家的資格進(jìn)行制度的統(tǒng)一和規(guī)范。

4.完善評(píng)估方案，進(jìn)一步活化評(píng)估過(guò)程

評(píng)估方案制定的不科學(xué)，脫離實(shí)際，草率從事，會(huì)使教師對(duì)教育評(píng)估失去信心。為此，要根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)和理論，制定切實(shí)可行的評(píng)估方案，并按照綜合性原則、全面性原則、經(jīng)常性原則，根據(jù)不同類(lèi)型的評(píng)估對(duì)象和不同的評(píng)估目的，采用不同的評(píng)估模式，并努力做到：形成性督導(dǎo)與終結(jié)性督導(dǎo)相結(jié)合，靜態(tài)督導(dǎo)與動(dòng)態(tài)督導(dǎo)相結(jié)合，定性督導(dǎo)與定量督導(dǎo)相結(jié)合，單項(xiàng)評(píng)估與綜合評(píng)估相結(jié)合、有準(zhǔn)備的檢查和突擊抽查相結(jié)合，集中與隨機(jī)相結(jié)合，明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合。

篇(7)

一、首鋼設(shè)備維修管理模式的演變和問(wèn)題

1.首鋼設(shè)備維修管理模式演變首鋼是國(guó)內(nèi)特大型鋼鐵企業(yè)集團(tuán)之一，北京地區(qū)鋼鐵設(shè)備維修管理的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)典型的發(fā)展階段。北京地區(qū)鋼鐵產(chǎn)品主要是熱軋線(xiàn)材，設(shè)備計(jì)劃預(yù)修制能夠適應(yīng)產(chǎn)品的要求。隨著板材產(chǎn)線(xiàn)的投產(chǎn)，北京地區(qū)從1999年開(kāi)始向現(xiàn)代設(shè)備維修管理模式轉(zhuǎn)變。2003年，首鋼北京鋼鐵廠(chǎng)全面施行設(shè)備點(diǎn)檢定修制。2010年，首鋼北京鋼鐵廠(chǎng)停產(chǎn)。2003～2010年，隨著產(chǎn)能轉(zhuǎn)移發(fā)展，首鋼先后在河北省東部建立起以首鋼京唐公司、首鋼遷鋼公司和首秦公司為主的大型鋼鐵基地。這些鋼鐵基地產(chǎn)品定位于冷熱軋板材，特別是高檔家電板、高檔汽車(chē)板、電工硅鋼板等高端產(chǎn)品。原首鋼北京地區(qū)的管理模式已經(jīng)不再適用，需要進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展。設(shè)備維修管理模式則采用較為先進(jìn)的點(diǎn)檢定修制。在這個(gè)時(shí)期的發(fā)展過(guò)程中，首鋼高度重視產(chǎn)品多元化和全國(guó)性戰(zhàn)略布局，先后吸收合并了吉林通鋼集團(tuán)、貴州水鋼公司、山西長(zhǎng)鋼公司、貴州貴鋼公司和新疆伊鋼公司為主的外埠鋼鐵基地。由于這些鋼鐵基地在地理環(huán)境、產(chǎn)能、產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等方面存在著差異，因此各基地的設(shè)備管理模式多種多樣，同一個(gè)鋼鐵基地中不同生產(chǎn)廠(chǎng)之間的設(shè)備管理模式也不盡相同，執(zhí)行的設(shè)備規(guī)程或維修標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)的設(shè)備管理模式，這些鋼鐵基地逐步由計(jì)劃預(yù)修制向點(diǎn)檢定修制轉(zhuǎn)變。

2.需要梳理和解決的問(wèn)題雖然近些年首鋼下大力量推行點(diǎn)檢定修制，但現(xiàn)階段的設(shè)備維修管理模式還不是真正意義上的點(diǎn)檢定修制，而是處于計(jì)劃預(yù)修制向點(diǎn)檢定修制過(guò)渡階段，兩種設(shè)備維修管理模式并存。一些基地的設(shè)備管理人員對(duì)兩種設(shè)備維修管理體系的認(rèn)識(shí)還存在差距，因此計(jì)劃預(yù)修制和點(diǎn)檢定修制兩種模式不可避免地產(chǎn)生碰撞。具體到設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)管理工作中，一些管理思路、方法需要進(jìn)行梳理。如規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備管理模式的內(nèi)在聯(lián)系問(wèn)題、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系問(wèn)題、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)的管理路徑問(wèn)題；規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)管理經(jīng)驗(yàn)及時(shí)分析總結(jié)問(wèn)題。工藝流程、設(shè)備種類(lèi)數(shù)量、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量水平的不同，導(dǎo)致了設(shè)備維修管理模式的不同，特別是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化后，線(xiàn)棒材產(chǎn)品與板材產(chǎn)品對(duì)設(shè)備維修管理的不同要求，使得必須建立與之相適應(yīng)的設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)管理。雖然各基地主管部門(mén)不斷加強(qiáng)管理，卻很難影響到設(shè)備使用操作人員，一些設(shè)備使用部門(mén)為了完成生產(chǎn)任務(wù)，強(qiáng)行拼設(shè)備；生產(chǎn)崗位人員技能素質(zhì)參差不齊、責(zé)任心各異，導(dǎo)致設(shè)備日常保養(yǎng)不到位，存在“以修代?！钡默F(xiàn)象。如何能夠有效監(jiān)督生產(chǎn)崗位人員正確使用設(shè)備、精心維護(hù)設(shè)備是需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。

二、設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系分析及再造

1.規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備管理模式的內(nèi)在聯(lián)系計(jì)劃預(yù)修制是根據(jù)設(shè)備的一般磨損規(guī)律和技術(shù)狀態(tài)，按預(yù)定修理周期，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查和修理，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)的設(shè)備維修制度。點(diǎn)檢定修制是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)與周期對(duì)設(shè)備規(guī)定的部位進(jìn)行檢查，以便早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，使設(shè)備保持其應(yīng)有的功能，其實(shí)質(zhì)是以預(yù)防維修為基礎(chǔ)，以點(diǎn)檢技術(shù)為核心的設(shè)備維修制度。它分為點(diǎn)檢制和定修制，并互為因果關(guān)系。點(diǎn)檢定修制與計(jì)劃預(yù)修制是兩種不同的設(shè)備維修管理模式，在9個(gè)管理元素方面存在著差異，詳見(jiàn)表1。通過(guò)對(duì)比，在這兩種不同的設(shè)備維修管理模式中，只有“規(guī)制標(biāo)準(zhǔn)”要素具有較高相似程度，可以建立內(nèi)在聯(lián)系。

2.設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系將設(shè)備三大規(guī)程和維修四大標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)范的管理內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，可梳理出相互的對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖1所示。根據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系圖，設(shè)備維護(hù)規(guī)程與設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備給油脂標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范相對(duì)應(yīng)，設(shè)備檢修規(guī)程與設(shè)備維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范相對(duì)應(yīng)，而設(shè)備使用規(guī)程沒(méi)有與之相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)維修四大標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有對(duì)設(shè)備使用人員如何正確使用操作設(shè)備進(jìn)行規(guī)范。

3.設(shè)備規(guī)程與維修標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系再造由于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，設(shè)備結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)越來(lái)越精密，設(shè)備功能精度成為影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一。在兩種設(shè)備維修管理模式并存的階段，從原有計(jì)劃預(yù)修制向點(diǎn)檢定修制管理模式逐步轉(zhuǎn)變過(guò)程中，如果在短時(shí)間內(nèi)將原有的計(jì)劃預(yù)修制全部摒棄，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的設(shè)備管理存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)生產(chǎn)崗位人員正確使用和維護(hù)設(shè)備產(chǎn)生影響。為了解決這一問(wèn)題，日本鋼鐵企業(yè)采用全員生產(chǎn)維修模式（TPM）模式，將生產(chǎn)崗位人員納入到設(shè)備管理體系中。寶鋼將“必須準(zhǔn)確使用、維護(hù)設(shè)備”作為推行點(diǎn)檢定修管理制的第一個(gè)必要條件。提出了設(shè)備操作使用標(biāo)準(zhǔn)化、維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化和全員參加設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，并制定了設(shè)備操作使用標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，生產(chǎn)崗位人員正確使用設(shè)備，是點(diǎn)檢定修制模式下必不可少的組成部分。因此，在兩種設(shè)備維修管理模式并存階段，不能完全摒棄設(shè)備三大規(guī)程，尤其是設(shè)備使用規(guī)程和設(shè)備維護(hù)規(guī)程。為適用兩種管理模式并存，需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)設(shè)備規(guī)程與維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行關(guān)系再造，使設(shè)備使用規(guī)程在內(nèi)容上與維修四大標(biāo)準(zhǔn)建立內(nèi)在聯(lián)系，重點(diǎn)做好兩個(gè)結(jié)合：（1）將崗位緊急情況處理、故障的排除與設(shè)備維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的異常情況的處理相結(jié)合。（2）設(shè)備交接使用中對(duì)設(shè)備的巡檢、設(shè)備使用前的準(zhǔn)備及啟停機(jī)操作前對(duì)設(shè)備狀態(tài)的檢查確認(rèn)等要求，與點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)中生產(chǎn)崗位人員日常點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。形成維修標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備規(guī)程之間新的對(duì)應(yīng)關(guān)系（見(jiàn)圖2）。關(guān)系再造后，設(shè)備規(guī)程與維修標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合，邏輯明確，能夠適應(yīng)兩種設(shè)備維修管理模式并存階段的要求，為進(jìn)一步推行點(diǎn)檢定修制打下基礎(chǔ)。

三、設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)踐

1.從管理源頭入手，制定設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)管理制度結(jié)合首鋼多地設(shè)備維修模式不同，執(zhí)行的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)不同的情況，制定了《設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，明確設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)的定義、各部門(mén)管理職責(zé)，將兩者關(guān)系再造的核心內(nèi)容寫(xiě)入管理辦法。用制度來(lái)約束設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)的重要地位和有效執(zhí)行，為規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)管理工作提供了制度保證和管理依據(jù)。

2.以監(jiān)督指導(dǎo)為抓手，協(xié)助各基地完善規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)管理管理制度下發(fā)后，總部設(shè)備管理部門(mén)定期到各基地進(jìn)行設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)管理情況督導(dǎo)檢查。召集設(shè)備管理人員進(jìn)行管理制度的宣講和釋疑，幫助基層設(shè)備管理人員理清設(shè)備規(guī)程與維修標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。協(xié)助基地設(shè)備管理部門(mén)修改完善設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)管理體系，執(zhí)行專(zhuān)業(yè)檢查簽認(rèn)，進(jìn)行規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)抽考以及相應(yīng)的臺(tái)賬記錄，并按照周期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查，保證規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)管理層層把控。

3.以座談交流為輔助方式，強(qiáng)化生產(chǎn)崗位人員執(zhí)行規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理部門(mén)主動(dòng)與生產(chǎn)管理部門(mén)協(xié)同，召集生產(chǎn)崗位人員進(jìn)行設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行座談交流。設(shè)備管理人員與生產(chǎn)崗位人員進(jìn)行充分互動(dòng)，幫助生產(chǎn)崗位人員理解新修訂的設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)程，明確崗位人員日常點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)和要求，提升崗位人員正確使用設(shè)備和精心保養(yǎng)設(shè)備的意識(shí)和水平。

4.以季度總結(jié)為基礎(chǔ)，推廣設(shè)備規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)管理的新方法各基地設(shè)備管理部門(mén)以季度為周期，對(duì)本單位的設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)管理進(jìn)行總結(jié)，填報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)設(shè)備事故故障進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題制定下一步工作計(jì)劃。在規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)修訂完善、檢查執(zhí)行、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)信息化方面行之有效的好的管理方法，在總部范圍內(nèi)進(jìn)行交流推廣，開(kāi)創(chuàng)設(shè)備規(guī)程和維修標(biāo)準(zhǔn)管理新局面。

四、取得成效