序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇護士醫德醫風從事工作范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

強化法律法規教育：提高自我保護意識是防范醫療糾紛或事故的前提

隨著科學技術的進步，人們的工作生活已進入信息化時代，國家已投入大量人力、財力，對全民實施“四五”普法教育，人們的法制觀念日益增強，自我保護意識不斷提高。特別是對醫院的診療水平期望值越來越高，對護理人員的人性化服務需求越來越強烈，患者就醫過程中，醫護人員不論在診療技術還是服務態度方面稍有不慎，都會導致患者或其家屬對醫院的不滿而發生糾紛，甚至帶來嚴重的后果。為防范醫療事故或糾紛的發生，護理人員應認真學習《醫療事故處理條例》及其相關法規文件、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫療機構管理條例》、《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》中的醫療舉證責任倒置的規定等，用法律法規知識武裝自己，認真履行崗位職責，嚴格按照醫院制定的各項規章制度及操作規范進行診療護理工作，增強自我保護意識。

加強職業道德教育：實施人性化服務是防范醫療糾紛或事故的基礎

在醫療糾紛中，除醫療過失行為，導致醫療糾紛或事故外，多涉及醫德醫風問題，涉及醫德醫風問題及語言不當引起醫療糾紛者居多。因此，護士應樹立正確的人生觀、價值觀，樹立宗旨意識、服務意識、風險意識。應認真學習《公民道德建設實施綱要》及《醫務人員醫德規范及實施辦法》，學習先進人物無私奉獻精神，在工作中確實體現“一切為了患者，為了患者一切，為了一切患者”的服務理念，切實改善服務態度，關心病人疾苦。做到“四勤”、“五心”，恰當熟練地應用溝通技巧和行體語言。耐心細致地向病人說明醫院環境、診療計劃、有關檢查、治療、手術的必要性和可能發生的意外，認真聽取患者意見，準確回答問題，鼓勵病人戰勝疾病的信心，取得患者的信賴。特別是當病人在肉體上遭受著疾病的折磨，心理上有恐懼、焦慮、煩躁、自悲、絕望等問題時。護士更應當關心體貼病人，盡可能滿足其需要，建立起相互信任、相互配合的護患關系。增加透明度，讓患者明白就醫、放心看病。其次，從管理方面應加強職業道德教育，建立職業道德考核與評價制度，并建立護理醫德醫風檔案，堅持理論聯系實際，注重實效，做到制度化，經常化。制定職業道德考核評價標準及考核評價辦法，定期不定期對護士職業道德狀況進行考核與評價，作為一個重要指標納入崗位目標管理，將其作為年終評先選優，晉職晉級的依據。恩威并舉，獎罰分明，促進醫德醫風建設。

嚴格執行各項規章制度：提高醫療質量是防范醫療糾紛或事故的核心

規章制度不健全或執行規章制度不嚴，是導致醫療糾紛或事故的重要隱患之一。

作為護士，沒有權力給病人增加或減少用藥權力。藥品是一種商品，它不同于其他任何一類商品，更不同于食品，食品可以自己親自品償，而護士只能按照醫生處方上的品種、數量一概不變地將有效期內的藥品用于病人，藥品的不良反應既是廣義的，又是狹義的，它的不良反應除說明書上注明而外，還因人體差異有不同的不良反應，如果藥物一旦用于病人，不再巡視病人，如果發生輸液反應或不良反應，其家屬不是專業人員，有些反應是不易被非專業人員所能判定的，一旦讓家屬尋找護士匯報，往往是為時已晚，甚至造成難以挽回的后果而導致醫療糾紛或事故。所以，在醫院各個臨床科室實施整體體護理，不但是建立良好的護患關系的基礎，也是減少或杜絕醫療事故的基礎。

提高理論水平：規范護理記錄的書寫和病歷的管理是防范醫療糾紛或事故的保證

大部分人們總認為護理工作不過是打針、輸液而已。有些醫院主要領導對護理工作重要性認識不足，出于人情關系，將受過正規教育的護理專業技術人員過多的安排在其他崗位，而招收一定數量的從未受過培訓的“行外”人員從事護理工作，給醫院護理工作帶來許多困難。孰不知，作為一名護士，必須有扎實的理論知識和熟練的操作技術，還要有一顆全心全意為病人著想的心，才能勝任本職工作。面對我國受過正規教育的護理人員相對缺乏的現狀，醫院總護理部應面對現實，狠抓培訓，從理論知識和操作技能方面，長期性做好現有臨床崗位從事護理工作人員的培訓工作，督促她們認真學習專業理論知識，國內外護理新技術、新業務，院內培訓和科內培訓相結合，通過不斷的培訓和繼續教育，才能緊跟醫學科學的發展，不斷充實、提高護理技術和業務能力。

篇(2)

關鍵詞 醫德醫風 問題 原因 對策

中圖分類號：R167 文獻標識碼：A

Current Problems in Medical Ethics and Countermeasures

ZHANG Dixuan

(College of Political and law, Huazhong Normal University, Wuhan, Hubei 430079)

AbstractMedical and health community is an important part of the whole public utilities, and medical ethics is the soul of health care career. Under the impact of the spring tide of socialist market economy ,the construction of medical ethics, appeared a lot of new cases, new issue. So we must analyze the medical ethics problems and the reasons, and puts forward the corresponding measures and countermeasures, in order to make contribution for building a harmonious socialist society.

Key wordsmedical ethics; problems; reasons; countermeasures

所謂醫德醫風，指的是醫務工作者的職業道德，是調節醫務人員之間、醫務人員與病人之間、醫務人員與社會之間相互關系的行為規范的總和，是社會對醫務人員在從業過程中所體現出來的思想、品質、修養以及行為的總的評價。醫德醫風問題會直接影響到醫療衛生體制改革、社會主義精神文明建設、提高醫務人員基本素質、人民群眾的身體健康、黨和政府的聲譽和形象，因而備受黨和政府、廣大群眾、醫務管理者的高度重視。

1 醫德醫風建設存在問題

近年來，各級衛生行政部門和醫療衛生單位不斷加大職業道德教育和行風建設的力度，開展了一系列的活動，有力推動了醫德醫風建設，并取得了一定的成效。醫務人員的積極性和工作熱情不斷提高，職業道德素質也得到了一定程度提高，醫患關系不斷改善。

雖然醫德醫風建設取得了積極進展，但目前仍存在一些亟待解決的問題。主要表現為以下方面：

（1）有的醫務人員為民意識淡化，在醫療服務活動中收受紅包，接受病人宴請和物品。有的甚至索要或暗示患者送紅包，只有送了紅包才能得到醫務人員的悉心照顧，這樣患者之間產生了不平等，一時間“紅包”問題成為社會關注的熱點。

（2）有的醫務人員我行我素，對本職工作不盡職盡責，卻私自外出會診或手術，暗中從事第二職業，為自己搞創收。更有的私自將病人介紹到其他醫院．收取其他醫療單位的回扣或提成。

（3）有的醫務人員服務態度及其惡劣，與患者及其家屬溝通不當，時常引發醫患沖突。許多醫院出現過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫務人員情況，醫患環境現狀令人堪憂。

（4）有的醫務人員為了醫院的經濟效益，對于就診病人不分情況就開出一大堆檢查，做了檢查才能開藥，完全是“濫檢查”。此外還有大處方、亂用藥等過度醫療現象。

（5）個別醫療單位對國家規定的醫療收費項目和標準執行不力，打“球”，分解項目，自立收費，沒有嚴格遵守國家基本藥物制度。

這些不良現象雖然發生在少數醫療機構或少數醫務人員身上，但影響較大，不僅加重了患者的經濟負擔，而且在一定程度上阻礙了醫患問的和諧發展，損害了醫療衛生隊伍白衣天使的神圣形象，進而影響了黨和政府的形象。這些已成為制約醫療衛生事業健康發展的重要因素之一，也是各級醫療衛生單位迫切需要解決的重要問題。

2 醫德醫風問題產生的原因

2.1 醫院思想政治工作弱化

醫務人員為病人解除疾病痛苦，不僅需要有精湛的醫療技術，更需要有高尚的道德品質，全心全意為病人服務的政治素質。而培養政治素質的任務當然是落在醫院身上，可如今醫院的思想政治工作出現了弱化。究其原因，主要有三點：一是在市場經濟條件下，由于社會生活的日益多樣化，導致思想文化、價值觀念、道德觀念的多元化，使人們在理想信念、價值取向、道德標準等方面面臨著多種選擇，不再像過去人們的價值取向那樣統一化，給醫院思想政治工作增加了新的難度。二是醫院思想政治工作觀念陳舊，思路、方式、方法單一落后，多半是簡單的說教和書面理論的宣講，沒有與時俱進。三是缺少思想政治工作專職人員，缺少專業的政工師，從而削弱了醫院思想政治工作在醫德醫風建設中的基礎作用。

2.2 管理失衡，監督不力

當前部分醫院在管理工作中普遍存在著經濟指標過硬，醫德醫風建設過軟的不良現象。醫院的主管領導也是過分追求經濟效益，忽視社會效益。尤其體現在對醫務人員的考核是重技術、輕醫德。另外監督機制不夠健全，有的制度如同擺設。違紀行為查處不力，對投訴或舉報的問題停留在口頭上，不作進一步調查處理，從而讓少數醫務人員有可乘之機。弱化了醫德醫風建設。

2.3 職業道德意識“淡化”

改革開放以來，在市場經濟大潮沖擊下，部分醫務人員崇高的敬業精神和神圣的使命感發生了動搖，人生的價值天平向物質利益傾斜，扭曲了正常的醫患關系。少數醫務人員錯誤地把醫療服務視為簡單的商業活動，用等價交換的原則來處理醫患關系，收受“紅包”、接受請吃送禮等。等價交換是市場經濟的一條重要原則，但這個原則如果滲透到醫務領域，就會出現權利金錢化，人格商品化。淡化了救死扶傷的人道主義觀念。

2.4 醫務人員的“利”與“義”關系失衡

在市場經濟體制改革進程中，由于經濟利益的驅動，部分醫務人員攀比心增強，對醫學的宗旨、目的認識不清，將一些商業原則過度的應用于醫療衛生領域，導致了過度醫療等現象。個別醫院或醫務人員偏重追求經濟利益，以致出現各種重“利”輕“義”、見利忘義的行為，集體觀念和社會責任感逐漸淡漠，個人主義價值觀念有所蔓延。

2.5 社會環境影響

醫務人員不是生活在“真空”之中，而是社會有機體的一個組成部分。其服務對象來自社會四面八方、各行各業、各個階層，因而容易受到各種各樣的思想道德觀念、價值觀念的滲入。其中不乏社會上一些具有消極因素的價值觀念，它們對醫務人員的道德觀念起著潛移默化的影響。少數法紀觀念和道德觀念淡薄的醫務人員思想發生錯亂，錯誤地認為只有 “一切向錢看”才能更好的“融入”社會、“適應”社會，從而導致醫德醫風的滑坡。

3 加強醫德醫風建設的措施

如何解決這些新問題、新矛盾，是擺在我們各級醫療機構面前的重要課題。通過對原因的探析，應從以下幾個方面抓起：

3.1 加大宣傳教育力度，提高醫務人員素質

社會主義醫德的基本原則明確規定醫務人員要“防病治病，救死扶傷，實行社會主義的人道主義，全心全意為人民的健康服務”。因此要讓醫務工作者時時刻刻牢記這一宗旨，并在醫療衛生活動中將其作為自己的行動指南。針對思想政治宣傳方法過于單一的問題，筆者認為倡榜樣示范法值得提倡。這些榜樣既可以是古代的名醫名家，宣傳他們仁愛救人、忠于職守、刻苦鉆研、謹慎負責的精神和高尚的醫德情操，為我們后人做出了榜樣，值得我們繼承和發揚。也可以是當代的全國各地和各單位的優秀醫護人員的先進事跡。開展實效性、針對性強的宣傳教育工作。通過宣傳教育，使衛生從業人員進一步提高思想認識，樹立正確的道德觀念。明辨是非。

3.2 加強社會實踐教育，了解患者疾苦

針對大處方、濫檢查、亂收費等不良傾向，應該對醫務工作者進行社會實踐教育。通過派送到農村或偏遠山區醫療扶貧，派送到基層社區健康咨詢義診等活動，讓廣大醫務工作者親身了解患者的疾苦，增近與群眾間的情感交流。使醫務人員切身體會到高額的醫療費用對于普通老百姓是一副沉重的擔子，還有多少貧困家庭看不起病、買不起藥，從而使醫務人員自覺樹立高尚的醫德醫風情操。

3.3 完善制度，規范行為

沒有規矩不成方圓，制度就是規矩，是約束規范醫護工作、搞好醫德醫風建設的保證。因此完善制度是醫德醫風建設的重要環節，也是從源頭上治理不正之風的重要舉措。醫德醫風建設是一項長期的醫院管理工作，不可能一蹴而就，建立健全醫德醫風建設各方面的規章制度十分重要，它不僅使醫院有章可循，而且使不正之風失去滋生的土壤。針對客觀存在的醫德醫風問題，衛生行政管理部門和醫療機構必須建立一套完整的操作性強的規章制度。實行科學而規范的管理，堅持用制度管人、管物、管事。按照醫德規范的內容對醫務人員進行醫德考評與評價，是檢驗一個醫療衛生單位工作好壞的重要標準。所以應將醫德醫風建設情況納入全院醫務人員年度考評范圍，作為評優和晉職晉級的考核依據，并嚴格實行一票否決制。

3.4 強化監督，確保制度落實

監督醫德醫風是指對醫德醫風進行察看、督促、引導。醫院應利用紀委、監察、文明辦等部門組成醫德醫風督查小組，設立辦公室。利用多種形式，定期或不定期地深入臨床一線察看和引導，并與患者及家屬交流，了解醫德醫風情況，督促醫務人員對醫德醫風建設等相關制度進行落實。設立意見箱、意見簿、投訴電話、電子信箱等，隨時接受廣大患者的舉報。此外還應院外拓展監督員的聘請范圍和內容，請他們進行實地和民意調查，定期反饋意見。比如聘請以新聞、社區、人大代表等人員參加的社會監督員，定期召開會議，征求意見和建議，提出整改措施，以確保醫德醫風建設等各項制度落實。

3.5 加強法制管理，保障醫德醫風建設

依法從醫是當今法制社會對醫務工作者的最基本要求。醫德醫風建設最終歸宿是醫德管理法制化，是促進醫院三個文明建設的關鍵。道德與法律是屬于兩個不同的范疇，既有區別又有密切聯系，兩者之間相互促進，相互補充，相互滲透。法律保護、傳播和發展傳統道德，道德約束人們的思想和行為，使人們自覺遵守法紀。因此，醫務工作者必須要有法制觀念，認真學習《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療事故處理條例》、《醫務人員行為道德規范》等相關法律法規，使廣大醫務工作者學法、懂法、守法，以推進我國醫療衛生領域的精神文明建設、醫德醫風建設和法制文明建設。

參考文獻

[1]束雅春.大力推進醫德醫風建設努力構建和諧醫患關系.國際醫藥衛生導報,2008(10).

[2]李紅.新時期加強醫德醫風建設初探.新疆石油教育學院學報,2006(1).

[3]陳萬柏,張耀燦主編.思想政治教育學原理[M].北京:高等教育出版社,2007.

篇(3)

醫療衛生事業發展的需要：護理人員的職業道德是指導護理人員與醫院其他工作人員，與社會、患者發生聯系過程中的行為規范，是護理人員在從事護理工作中的指導思想和行為準則。它直接聯系著患者的生命安危、疾病痛苦。職業道德觀念作為一種社會意識形式，它的形成與發展受到個體人生觀、價值觀以及政治、經濟、文化、醫學科學等多種因素的影響和制約，隨著社會的發展、醫學科學的進步、我國醫改的深入等，護士的職業道德也逐漸提升到更高層次的人文精神。人文精神核心是“以人為本”，是一種普遍的人類自我關懷，表現為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關切。所以護理人員職業道德與人文精神培養是醫療衛生事業發展的需要。

護理服務科學發展的需要：隨著醫學模式的逐步轉變、護理學的范疇不斷擴展。2010年衛生部組織實施的“優質護理服務示范工程”的開展即是在原有護理管理基礎上將人文關懷納入護理體系，以滿足患者護理需求為目標的高品質護理服務，是現代護理服務科學發展的主題，也是構建和諧社會的時代要求。為真正體現優質護理服務內涵，用愛心、細心、耐心、責任心去對待患者，做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會，護士必須具有人文關懷的精神品質和專業價值觀。在我國現行醫學教育中，護理人員在職前的學歷教育和職后的繼續教育中缺乏人文觀念的樹立、人文精神的培養和人文關懷的學習，為適應護理服務科學發展的需要，護理人員職業道德與人文精神的培養顯得日益迫切。

構建和諧醫患關系的需要：我國目前醫患關系的日趨緊張，使醫療行業備受詬病，社會聲譽每況愈下，如何改善醫患關系，成為眾多管理者的思考和探討的重要命題。許多護患矛盾的產生原因并不是護理技術水平低下，而在于護理人員對護理理念的忽視，在于溝通能力的缺乏。愈來愈多的醫療從業人員感到醫患關系不能簡單的用經濟或法律手段來處理，更應注重應用人文精神來調和。在醫療行為過程中，應注重醫學與人文的并重，尊重生命、尊重人性，重視生存意義和價值的關懷；堅持“以患者為中心”的服務理念，也就是說，在護理工作中要把人放在最重要的位置上，更尊重人的價值。醫學職業精神和醫生人文素質，直接影響醫患關系互動模式和質量［1］。所以加強護理人員人文教育，強化職業道德建設，對促進護患關系的和諧發展至關重要。

護理人員職業道德與人文精神的培養

重視護理文化的建設

醫院文化是醫院在激烈競爭中取勝的重要因素，作為醫院文化的重要組成部分，護理文化反映和代表了護理人員的護理思想、價值標準、倫理道德、行為準則及文化修養。在護理文化建設中，要重視政治思想建設，樹立和弘揚救死扶傷、全心全意為人民健康服務的執業宗旨和良好的工作作風；開展持久的醫德醫風宣傳教育工作，認真組織向先進人物學習的活動，弘揚南丁格爾精神，恪守護士行為準則；引導護理人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高文化修養，始終貫徹“以患者為中心”的護理理念，秉承“患者第一、質量第一、服務第一”的原則，改善服務態度，改進服務模式，不斷提高服務水平，樹立良好的護理形象。

完善和落實護理人員培訓制度

加強“三基三嚴”的培訓：加強院、科兩級護理人員“三基三嚴”和操作規程、法律法規等的培訓管理工作，及時調整、完善培訓方案，做到培訓與考核相結合，與質量管理相結合，與個人績效相結合，與技術準入相結合，注重培養和樹立服務患者的愿望和主動精神，學習和掌握好服務知識和技能，并落實在實際工作中，嚴格規范護理行為，不斷提高護理專業技能和服務水平。2．2．2系統進行職業道德與人文精神相關知識的培訓：將職業道德和人文教育的相關培訓納入到常規的培訓中，從崗前培訓開始，貫穿于學歷教育、職業教育和繼續教育的全過程，貫穿于整個執業生涯過程中，使廣大護理人員始終保持正確的服務理念和強烈的責任意識。聘請專業人士定期授課和輔導，加強醫學倫理學、醫學心理學、社會學、哲學等醫學人文知識的培訓，突出人文關懷，重視護患關系的改善技能的培養，強化禮儀修養，注重語言與心理溝通能力的訓練等，以提升護理人員綜合素質。

定期舉辦專題交流會：舉辦專題交流會，為護理人員之間的溝通和經驗交流提供平臺；通過案例分析，在做好警示教育的同時，加大對醫德高尚、奉獻愛崗典型人物的宣傳力量，充分發揮榜樣的激勵和示范作用，培養自律意識，引導護理人員將人文關懷具體措施落實到護理工作的每個環節，實現優質護理服務。

建立獎懲機制

科室加強醫德醫風質量控制小組的活動力度，每季度對醫德醫風建設進行自評、自報，主動向主管部門上報；加強監管部門的的作用，認真落實醫德醫風考評制度，建立內部監督長效機制，采取綜合考核的辦法，進行多渠道、多層次、全方位的考評；醫院質量管理組織制定專項的行風評議考核標準并進行定期考核，將醫德醫風考評納入質量控制系統進行考核，作為績效考核的組成部分，獎優罰劣，對服務優異的人員及通過問卷、電話回訪等途徑對獲得患者表揚人員給予精神及物質上的獎勵，同時嚴肅查處違規違紀及有違職業道德的行為，建立有效的激勵和約束制度，最大程度上推動醫務人員自我道德意識的覺醒。通過對護理人員職業道德和人文精神的建設，我院護理服務質量得以有效的提高，2011年護理滿意度為98．95％，同比增長3．7％，表揚12223次，表揚信466封，錦旗49面，拒收紅包49人次。面對醫學的不斷發展和社會需求的不斷更新，護理人員職業道德與人文精神培養愈來愈得到重視，堅持“以人為本”，關注患者、尊重患者、保障患者的利益，真正做到“醫為患者所用，情為患者所系，利為患者所謀”。“以人為本”要體現樹立和落實全面協調可持續發展，要緊緊圍繞醫療衛生事業發展的需要，滿足患者需求，切實維護患者權益，提高護理人員道德水平，維護和提高行業信譽，促進護理事業發展。

篇(4)

【關鍵詞】 醫療糾紛；護理投訴；溝通交流

1 臨床資料

2005年―2010年我院發生護理投訴9起：服務態度引起4起，液體外滲2起，技術原因1起，病人心理原因2起。隨著社會經濟的發展和文明程度的提高，群眾對醫療服務的需求也在逐步提高。醫療糾紛趨向逐年上升并成為社會談論的熱點。在醫療工作中醫生的診療工作與護理工作缺一不可，認真分析護理投訴的原因和防范措施,對加強醫院護理質控管理和提高及完善護理服務，減少醫療糾紛是十分有益的。

2 原因

2.1 服務態度方面

講究語言藝術是良好溝通能力的基礎,是服務態度的體現.是病人和家屬直接能觀察和體會到的,由于臨床護理工作的繁重和瑣碎,極少數醫護人員對病人缺乏同情心，對病人和病人家屬提出的一些問題不能認真聽取，或是表現不耐心，態度生硬甚至與病人和家屬發生正面沖突。

2.2 工作責任方面

護士角色有多重性，護理工作的相對高壓和辛苦，自主性差,經常倒班，生活無規律，容易引起精力和體能的透支。由于對生命健康的珍惜和重視的心理感受不同，對護理工作的內涵理解不盡相同。故對所從事的工作態度存在差異，在操作中只求完成任務的意識摻和其中。曾有一名護士在操作中接收手機，隨后操作沒有及時校對留置管道，欲將靜脈留置針的封管液注射到持續胸腔引流管中，雖然立即發現及更正，但病人及家屬對護士的工作責任心提出質疑。

2.3 技術技能方面

技術不嫻熟或靜脈注射不能達到一針見血：特別是剛走上工作崗位的新護士，從業時間短,護理技術不嫻熟，操作技能不精湛,加之社會輿論的導向，使病人認為：“病人是上帝”，對醫院的一些規章制度不能理解。如一門診病人外配輸液來院要求治療。因藥物標簽模糊不清且用法配伍不明確，護士向病人及家屬解釋藥物的配伍制度，對于不明來歷的藥物不能施予治療。病人卻不能接受，投訴護理人員以制度為理由推諉、拒絕輸液等。

3 對策

3.1 建立良好的護患關系：俗話說：“好話一句暖三春，惡語一語寒三冬。”這就表明語言在人際關系上的重要性。護理人員應樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，加強醫德醫風學習，尊重病人的合法權益。如一名病人在護士更換輸液瓶時產生疑問：“今天醫生說治療不變，但是現在輸液的是500ml的大瓶？”當班的護士耐心解釋，是因為醫生考慮你昨日進食量少，要增加補液量，250ml的液體改500ml，這才解除其誤會。我們要尊重病人的維權意識，自覺維護病人的合法權益，耐心解答病人提出的問題，增進病人與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發生，始終以理智的態度克制非理性的沖動避免與病人及家屬發生正面沖突，以免矛盾激化。

3.2 加強工作責任心

加強工作責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。護理服務的對象是人，人的生命是無價的。因此要加強醫德醫風教育，提高護士工作責任心。在工作中嚴格執行“三查七對一注意”制度，值班制度，分級管理制度和交接班等制度。保持嚴謹的工作作風，對于低年資的護士更應重視基礎護理工作，除了指導病人及家屬外，應保持病室環境的整潔和病床的干燥。及時更換臟濕的床單，體現了護士專業的責任心及換位思考的優質服務。

3.3 提高護理技術水平

篇(5)

2016年3月院級服務明星

高福春，主任醫師，灤縣人民醫院普外二科主任。從業23年，他始終兢兢業業、無怨無悔。在同事眼中，他親切、和藹、責任感強；在病人眼里，他救死扶傷、回春有術、愛心無限；在下級面前，他身先士卒、以身作則。他是一名讓病人可信、以命相托的醫生，是一名全心全意為患者服務的白衣天使。他始終以為患者提供滿意服務為行動指南，以醫生的天職為出發點，以救死扶傷、全心全意為人民服務為準則。在平凡的日日夜夜里，他將青春和熱血獻給了患者，將愛心和溫暖撒給了群眾，用大愛無疆詮釋了一名白衣天使救死扶傷的真正內涵，用自己的實際行動踐行著一名醫務工作者的無悔誓言。

2016年3月院級服務明星

李桂秋，主治醫師，灤縣人民醫院呼吸消化內科醫生。自從業以來，她時刻以“病人+家屬”為中心，總是站在病人的角度思考問題，能省的錢絕對給病人省，能不做的檢查絕對不做，總是盡快在最大限度內解決病人的痛苦。她愛崗敬業、醫德高尚，把救死扶傷當成自己義不容辭的責任，把解除病人疾苦作為自己的不懈追求，處處為病人著想、精心診療每一位病人、盡力減輕病人的經濟負擔，用嚴謹、求實、慎獨的工作態度奔走在平凡而忙碌的醫者路上。以實際行動詮釋她入黨時的誓言，以滿腔的熱情、堅韌的精神、勤奮的態度全心全意為人民服務。

2016年3月院級服務明星

陳翠娟，主治醫師，灤縣人民醫院神經內二科醫生。她作為一名普通的臨床醫生，工作上兢兢業業、恪盡職守，以高尚的職業道德、精湛的技術盡心盡力地為病人服務，守護著他們的健康。她一直堅持“以病人為中心”的服務理念，視病人如親人，耐心解答患者和家屬的提問，努力解除他們的顧慮，使他們以良好的心態積極配合治療。陳翠娟同志以良好的職業素養、醫德醫風、強烈的責任心和永不褪色的熱情，在平凡的工作崗位上全心全意地為患者服務，獲得了患者的信任與好評，多次收到患者的表揚信和贈送的錦旗。

2016年3月院級服務明星

侯麗杰，醫師，灤縣人民醫院神經內一科醫生。自從工作以來，全身心地投入到各類腦血管疾病患者的救治工作中。她樂于奉獻、虛心好學、刻苦鉆研，臨床思維活躍，視病人如親人，以挽救患者的生命為最高人生目標。她一直都注重醫德修養，從未受過患者紅包，多次用真誠化解醫患矛盾，以患者為中心，以醫院責任為己任。她在崗位上默默奉獻自己，熱情接待每一位前來就診的患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，誓以醫者人心幫助每一位需要她的病人。

2016年3月院級服務明星

岳福軍，主管檢驗師，灤縣人民醫院檢驗科醫生。從事臨床檢驗工作10年來，他工作積極主動、盡心盡責、勤奮努力、踏實肯干。工作中，他時刻為病人著想，每一個動作，每一次入針，每一個微笑，每一項數據，每一張化驗單，每一次核查，他都事無巨細，能有百分的認真，絕不會少一分投入，只為準確地為病人出具報告單。工作多年，他一直保持著高度的責任心、良好的職業道德、嚴謹的工作態度，始終以溫和的態度對待每一位病人，技術上精益求精、操作中嚴肅認真。他時刻恪守醫德，持之以恒地鉆研臨床檢驗專業知識，為每一名病人提供最優服務。

2016年3月院級服務明星

邢衛強，主治醫師，灤縣人民醫院放射科醫生。他熱愛醫學影像事業，從事放射工作十多年來，始終如一，嚴謹求實、勤奮刻苦、任勞任怨、兢兢業業，很好的完成了各項工作任務，得到了患者的贊譽、同事的好評。他始終堅持“醫者父母心”的原則，對患者不分家庭境況是富是貧、社會地位是高是低，始終把患者的生命安全放在第一位。他本著對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作，對待每一位病人，自己都能做到認認真真檢查、全面分析圖像、做出最確切的影像診斷。

2016年3月院級服務明星

王小娜，主管護師，灤縣人民醫院神經內二科護士。從業16年以來，她以高度的敬業精神練就了一身過硬的護理技術，為無數病人解除了病痛，贏得了患者、領導和同事們的肯定和贊揚。日復一日，年復一年，她兢兢業業地奮戰在護理工作的崗位上，用心地呵護著每一位病人，細心地觀察著病人的每一個微小變化，她用自己的青春和熱情對待每一項平凡而瑣碎的護理工作，用真心、愛心、耐心、細心、責任心，永葆白衣天使的無上圣潔，誓為護理事業奮斗終身。

2016年3月院級服務明星

孫靜波，護師，灤縣人民醫院五官科護士。從事護理工作13年，始終以“微笑服務”和“視病人為親人”為優質化護理服務理念，在實際工作中努力實踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務宗旨，變被動服務為主動服務，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅持以高度的責任心，良好的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者，做患者的守護天使。 以“微笑、敏捷、耐心、細致”的工作，用心書寫著平凡卻又無愧于人生的篇章。

2016年3月院級服務明星

于麗娜，護師，灤縣人民醫院婦科護士。她是一名普通的護士，但用她的熱情和行動，踐行著關愛生命、救死扶傷的南丁格爾精神，為每一名患者奉獻著自己的愛心。自從工作以來，她認認真真地做好每項工作，孜孜不倦地為每一名患者服務，只要醫院需要，她就會義無返顧；只要科室需要，她就會責無旁貸；只要病人需要，她就會及時出現。她視患者利益高于一切，她以高尚的醫德、優質的服務和勇于吃苦、忘我工作的精神贏得了同事們的尊敬和患者的信賴。

2016年3月院級服務明星

胡珊珊，護師，灤縣人民醫院呼吸消化科護士。作為一名護理隊伍中的新人，工作中她積極主動、任勞任怨，從不計較個人得失，始終用愛心來對待每一位病人。工作中她勤勤懇懇，兢兢業業，一絲不茍，任勞任怨。她把自己全部的精力和感情都投入了工作中，真正做到了一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人。在平凡的護理工作崗位上實現著自己的人生價值。在技術上她力求至精，最大限度的減少病人的痛苦，在服務中她無限熱情，給病人提供最暖心關愛。數年如一日，她用自己瑣碎的工作帶給病人一名白衣天使的愛與感動！

2016年3月院級服務明星

馬小芳，護師，灤縣人民醫院門診部護士。作為一名導診護士，她肩負著對病人提供準確及時的預檢分診，答疑與指導，提供輪椅、平車、熱水、便民箱等一系列優質服務措施。工作中她主動熱情、和藹可親、待病人如親人，總是從病人角度出發，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所愿。熟悉掌握各門診醫生的出診時間安排等，給患者指導最佳路線，合理安排相關檢查，讓病人準確就診，減少等待時間。她利用專業知識在最短時間內快速評估、正確預檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到專科的診治和處理，及時完成各項檢查與治療。

篇(6)

也許我們會替他捏一把汗,一個不懂醫的人怎么來管理醫生?然而,劉義成卻善于化劣勢為優勢,他總結說,自己之所以能“三進醫院,結緣醫院”,正是因為不懂醫:“我可能用了比別人更多的時間去思考管理問題,所以思考得比較到位。”多年來,劉義成心無旁騖,專注于醫院管理。他把看到的、學到的、想到的管理創新理念全部應用到了泰安市中心醫院的管理上;同時,劉義成不斷在學習和實踐中尋找思考工具。從電大中文大專、人事管理大專、經濟管理本科到北京大學醫學部EMBA和澳門科技大學MBA,劉義成像一塊海綿,盡情地吸取任何對管理有益的養分;而每一次的收獲,都被他用在了醫院的建設與發展上。

在與記者的談話中,劉義成談到了自己多年的管理經歷及積累的一些管理經驗,并作為一名國內少有的、成功的職業化院長,給出了一些建議:當前,我國公立醫院改革已進入試點階段,很有必要學習借鑒國際上醫院院長職業化的有益經驗,推進我國醫院院長職業化建設。從他的談話內容中,我們可以領會到他卓越的管理才能以及他對醫院管理工作的深入思考。

實行崗位績效工資,

重在全面科學考核績效

根據國務院常務會議決定,從2010年1月1日起,我國將在全部事業單位實施崗位績效工資制度,意在通過推行績效工資,給事業單位特別是醫療單位提高待遇。“我認為實行績效工資制,不能單純提高待遇;它的本質,應該是通過考核績效,調動工作人員的積極性;因而重在科學的、全面的考核,單純在工資里分出崗位工資、績效工資,是沒有用的。”劉義成介紹說,現在醫院與績效掛鉤的獎金一方面隨著檔案工資不斷調整,“活”的部分所占比例不斷下降,調動積極性已微不足道;另一方面雖然各醫院都制定了獎金發放“綜合管理方案”,規定對職工從多方面進行考核,但在實際操作中大多數醫院還是把科室(主診組)經濟收益(節余)作為主要考核指標,以致出現過分追求經濟效益的大處方、“亂檢查”等問題。因而實施崗位績效工資制度,對崗位實行競爭上崗,全員聘任。對績效進行嚴格全面科學的考核,考核結果與工資掛鉤,既解決了干多干少一個樣的問題,又解決了考核過分注重經濟效益,忽視質量、服務、醫德醫風等問題,是一件非常好的事情。

早在2004年,劉義成就已經準備在醫院實行崗位績效工資制度,他在調查論證的基礎上制定出了實施方案,但由于當時國家沒有這方面的政策規定,職工對實施績效工資的重要性認識不足,一些人認為動檔案工資是“大逆不道”,以致方案“流產”。現在國務院決定在全國事業單位推行崗位績效工資制度,有了政策依據,劉義成建議各級醫院抓住機會,統一職工思想,把崗位績效工資落到實處。

根據工作實踐,劉義成認為對醫務人員實行績效考核主要應包括四個方面的內容:一是工作數量。包括門診人次、住院人次、手術人次、護理人次、處方數量、輔助檢查次數、查房時間等,體現工作量、勞動強度。二是醫療質量。包括處方、病歷合格率、設備檢查陽性率、平均住院天數、院內感染、醫藥比、醫療事故差錯率等,體現服務質量。三是成本控制。應重點控制可變成本,體現節約醫療,減輕病人負擔。四是醫德醫風。例行告知義務,加強醫患、醫護溝通,落實一日清單制度,拒收“紅包”、回扣,廉潔行醫,提高患者滿意率等,體現服務態度、服務作風和服務形象。

由于各級醫療機構情況不同,劉義成建議考核標準應由各醫院根據各自情況研究制定,考核標準必須簡便易行,越復雜越難以落實,同時應盡可能做到量化,以便于操作。考核標準制定后,要把考核落到實處,必須要有一套科學的考核和核算方法。劉義成向記者介紹了該院的具體實施計劃:一是要明確考核核算權重。醫生考核記分工作量一般應占60%,醫療質量、醫德醫風占40%;護士工作量和成本控制占60%,護理質量、醫德醫風占40%;醫技工作量和成本控制占60%,醫療質量、醫德醫風占40%;行政后勤根據部門性質、工作強度、風險程度、辦事效率、服務滿意率等,通過投票強制排序,分成若干系數等級,根據系數等級確定60%績效工資,其余40%根據每月行政后勤自身和服務對象考核測評確定。二是要明確考核主責部門。醫療、醫技人員醫療質量由醫務部、醫保辦負責考核,成本控制由經管辦負責考核,醫德醫風由督察部門負責考核;護理人員護理質量由護理部負責考核,成本控制由經管辦負責考核,醫德醫風由督察部門負責考核;行政后勤人員由督察部門和服務對象投票考核。三是要明確工資控制總額。在上級給醫院撥款很少或基本不撥款的情況下,本著既要保證醫務人員工資福利待遇,又要保證醫院正常運轉的原則,根據醫院管理一般規律,目前我國三級醫院人頭費支出一般應占業務總收入的25%～28%,以此來核算崗位績效工資總額,做到總額控制。

醫院院長的本職是管理

在市場經濟逐步發展和完善的今天,任何單位要想獲得長足發展,必須具備一個職業化的管理團隊,目的是讓有限的資源通過優化配置實現效益最大化。于是職業化經理等相繼出現,但是人們對職業化醫院院長卻知之甚少。雖然多年前就有人提出醫院院長職業化問題,可人們一般還是按照傳統觀念認為,醫院院長都是由醫院技術骨干或者學科帶頭人發展而來。事實上,西方國家早已開始了醫院院長的職業化進程,并取得了很好的效果。作為一名國內少有的、成功的職業化院長,劉義成建議推進我國醫院院長職業化建設。

“在醫院,醫療技術是科學、是高科技,醫院管理同樣是一門科學,是‘更高的科技’。”劉義成認為,同樣是一所醫院,專家還是那些專家,設備還是那些設備,病房還是那些病房,換了一個管理團隊,特別是換了一個院長,效果很可能會有不同。差的可以變好,好的也有可能變壞了。關鍵問題就在于管理。我國大多數醫院高中層管理者主要源于專業技術骨干或學科帶頭人,也就是通常所說的由專家來當院長、當管理者。有的院長還兼任業務科室主任,扮演著“二合一”或“三合一”的角色,既要管理醫院,又要出專家門診、上手術臺、搞科研、帶研究生,往往窮于應付,有的甚至“主業搞業務,業余做管理”,致使我國醫院的管理層面出現很多“硬傷”,比如經營管理粗放,成本控制不理想,激勵、控制措施不到位等。

“事實上,院長的本職工作不是技術和科研,而是管理。”劉義成認為,管理是一門科學,是一門比一般專業技術更復雜的科學。職業化的院長在醫院管理團隊中處于核心地位,他的管理應是職業化的領導、組織、監督和技術控制,需要具備系統的管理知識和技能,熟悉醫院工作的全部流程,有極強的市場開拓能力,這樣才能使醫院的發展有動力、有活力。

劉義成說,醫院管理是一個系統工程。世界現代管理大師彼得?德魯克曾說過“醫院是最復雜的社會組織”。醫院除了醫、藥、護、技各項專業業務之外,還有行政、后勤等;在當前政府投入很少或基本不投入的情況下,醫院經營任務十分繁重;醫院對上有十幾個“婆婆”,對下有各類職工,需要處理好醫患、上下、內外等多種關系;醫院知識分子眾多,需要滿足各類人員的各種要求;醫院處在改革過渡時期,不確定的政策環境因素特別繁雜……這些復雜的情況,都需要院長去應對,去處理。加上我國受幾千年封建社會根深蒂固的影響,職工群眾也都把醫院發展的希望寄托在院長身上。劉義成說,從這一點上說,我國比西方法制健全的國家更加需要院長職業化。

道家有一個觀點叫“以無色對五色”。劉義成由此想到醫院管理,他認為如果把內、外、婦、兒、醫技科室比作紅、黃、藍、綠、紫的話,學兒科出身的人當院長后,必須迅速把“綠色”褪掉,也就是說,要做到不管哪個專業,哪個科室,誰有發展支持誰,誰干事支持誰。否則,學兒科出身的院長放不下兒科,可能會出現兩種結果:一是對兒科支持過大,造成其他科室有看法,形成矛盾;二是不如一線科室了解情況卻過分插手兒科事務,造成兒科主任無所適從,反過來影響兒科的發展。“當然,這不是說學醫的人當院長不好,而是說當了院長后必須跳出某單項專業,多從宏觀上考慮問題。以主要精力考慮醫院發展戰略、理念文化、用人、激勵控制制度等。”劉義成說,“學過醫的人經過管理培訓當院長應是最好的選擇。”

公立醫院院長職業化的條件

同時,劉義成認為要真正實現公立醫院院長職業化,就必須改革現行的公立醫院管理體制和運行機制。對此,他結合實際工作中遇到的問題,提出了如下建議:

一是要取消公立醫院行政級別。現行公立醫院都有行政級別,省級醫院院長為副廳級,市級醫院院長為正縣級,縣級醫院院長為正科級……醫院院長的選拔任命分別由同級黨委組織部門進行,任職年齡一般也都參照公務員掌握。劉義成認為要真正實現公立醫院院長職業化醫院必須要取消行政級別,院長的選拔方式也不能再是行政任命,而是通過現代化用人的機制產生;院長的任職年齡不能再參照公務員執行,而應實行任期制;院長的待遇不能再發檔案工資,而應實行年薪制等。

二是要設立醫院管理職稱。劉義成解釋說,目前,公立醫院的院長多數都有專業技術職稱,因為公立醫院院長實行檔案工資,只有聘任專業技術職稱,才能享受到一定的待遇。這樣帶來的后果:一是醫院專業技術職務實行評聘分開,不直接從事業務工作的,行管人員占用專業技術崗位,使一線工作的業務人員崗位緊缺,造成一定的矛盾;二是聘任專業技術職稱的行管人員由于不直接從事專業技術工作,在晉升、聘任需要論文、科研成果時,很難達到要求。在此情況下,很可能出現讓別人、代做、掛名甚至弄虛作假等情況。

“醫院管理既然是一種專業,一門科學,為什么不能設立醫院管理職稱呢?”劉義成建議完全可以比照業務職稱設立主任醫院管理師、副主任醫院管理師、主管醫院管理師和醫院管理師(士);主任醫師當了院長套改成主任醫院管理師,主任醫院管理師同主任醫師待遇相同就是了。目前,醫院副業務系列職稱更是五花八門,有檔案館員、經濟師、會計師、審計師、工程師、圖書館員、群眾文化館員等;有的經濟師當工會干部、檔案館員管計劃生育等;個人職稱與所從事的工作不一致。設立醫院管理職稱后,除專業性很強的崗位,如會計師、工程師、審計師等外,完全可以套改成醫院管理師,做到職稱與所從事的工作相一致,使醫院行政職能科室人員的職稱規范起來。

此外,由于當前公立醫院院長絕大多數是“半路出家”當上院長的,且大多由上級任命,缺乏管理知識。劉義成建議在改革醫院院長選拔準入機制的同時,應加強對醫院院長的職業化培訓。為了保證醫院院長集中精力,全力以赴抓好醫院管理,應明確規定公立醫院院長不得兼任臨床或業務科室主任。并加強對公立醫院院長的考核監管。

“四個力”實現非權力影響力

作為領導干部,被上級任命了職務,或通過新的用人機制被聘任了職務,就有了權力,但有權不一定有威,不一定能讓部下心悅誠服地接受管理,不一定能做到一呼百應。劉義成認為,有的人權力不大卻在群眾中有很高的威望,有的人權力很大卻威信很低,經常受到群眾“指指點點”,關鍵點在于非權力影響力。多年來,劉義成就是靠著非權力影響力來樹立威信。他總結自己的“領導經”時說,要靠非權力影響力塑造領導干部自身形象,就要做到“四個力”:學習力、品行力、關愛力、廉潔力。

學習力:劉義成認為領導干部尤其要帶頭學習,及時掌握各方面知識信息,才能真正成為“中和型”人才,才能在工作中應付自如。他舉例說,有的領導干部整天忙在事務堆里,無暇顧及學習,知識匱乏,講問題沒有深度,看問題片面,講話稿全由秘書代勞,離了稿子不會講話。“試想這樣的領導他的威信能高嗎?群眾能不有看法嗎?”

品行力:作為領導干部必須要十分重視道德品行問題,重視人格問題。對部屬一視同仁,不因親近而放棄原則,也不因疏遠而故意刁難,更不能對意見不同者打擊報復;要帶頭遵守職業道德。

關愛力:作為領導干部對部屬嚴格管理是對的,嚴是愛,寬是害,但嚴格管理不是不要愛心,不是不要善良之心,“無情未必真豪杰”,干事要有事業心,做人要有人情味。要遇事設身處地地為別人著想,在管理中做到無情規章,有情操作。只有當群眾感覺到領導真心實意地關心他們、幫助他們,他們才會從心里尊重領導,自覺地服從領導,按領導的部署積極努力地去干好工作。做領導工作,很多人給你出難題,你的工作還能好干嗎?還能出政績嗎?單位還能發展嗎?

篇(7)

述職報告,顧名思義,是領導干部、工作人員陳述自己在任期內的工作情況。是各級干部及其他崗位責任人在人事考評活動中，向本系統、本部門領導和干部、群眾陳述任職情況,匯報工作實績時，根據職務或職責考核標準進行自我總結和自我評估的書面匯報材料。下面就讓小編帶你去看看業務副院長年終工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

業務副院長述職報告1尊敬的馬院長、路院長，親愛的全體同事們： 大家好!

過去的20____年，是我最充實，最有意義的一年，也是我倍感壓力的一年。我在各級領導的關心，幫助以及同事們的支持下，走上了平泉中心衛生院業務副院長的職務崗位。在馬院長的精心指導，路院長的密切支持和配合下，我緊緊圍繞醫院發展大局，圍繞“以病人為中心，以提高醫療服務質量”主題，積極開展醫院各項工作，與全體職工一道，做了以下幾點工作：

一、積極開展醫院辦公室工作

從20____年3月開始，我在醫院辦公室工作，這3年是讓我成長進步的3年，尤其是馬院長、路院長，還有調離的閆院長、陳院長、張會計給了我無數的幫助和指導，也有廣大職工對我的支持和配合。在此我要說的是：謝謝你們，謝謝!

辦公室是醫院的中樞紐帶，對上，需要對醫院領導、衛生局各部門負責匯報、傳輸、執行;對下，需要對全院職工聯系、協調、處理。在我擔任辦公室業務主辦和辦公室主任期間，積極開展各項工作，一是：整理書寫了各種辦公室資料，包括醫改資料、醫療質量資料、黨建行風資料、制度資料、人才崗位資料、各項常規工作資料，每種資料都進行了分類、細化及創新，設置了資料盒、封面等，迎接了各項工作的檢查和兄弟醫院的參觀學習。二是：堅決執行醫院領導交代的各項工作安排，年初制定了各種目標管理責任書、聘任書，并組織院方、科室、個人之間的簽署協定;每月向衛生局上報醫改報表，藥品采購報表，定期向衛生局上報各種整改方案;按照院方的安排，向各

科室各衛生所及時下發了各種管理文件。三是：組織協調醫院隨時安排的各種工作任務，各種集體活動，各項接待任務。

目前，辦公室的各項工作基本能夠循序漸進，有條不紊地開展。更有新鮮血液的加入，希望得到大家一如既往的支持。

二、高度重視醫療安全，加強醫療質量管理。

1.認真組織住院部的交班點名工作，嚴格執行了醫院的工作制度，落實了無縫隙交班工作制度，一年來住院部未發現脫崗漏崗現象。

2.加強業務院長查房制度，采取普查和抽查相結合的方法，對住院病人進行查房，尤其是在交班中出現的危重病人，必須進行業務院長查房，現場安排注意事項，得到了病人及家屬的歡迎。

同時，住院部的各位醫生都能夠落實每天的住院醫師查房，及時掌握病人病情，調整治療方案。

3.加強病歷管理。

從6月份開始，我院出臺了鎮平衛發【20____】150號《關于印發《住院病歷質控制度及獎懲辦法》的通知》文件，并組織職工認真學習了《病歷書寫規范》，對住院病歷進行了詳細的規范要求。嚴格執行了文件內容，每周二四六定期對病歷書寫進行檢查，目前病歷的規范書寫有了一些提高，但是還需要在內容質量上加以改進。

三、.加強職工的業務學習，定期開展專題學習。

今年，我們組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》、《醫療糾紛案例分析》及《執業醫師法》等，增強法律意識。還組織職工學習臨床業務知識，各項臨床新技術、新知識。另外，住院部還利用早晨交班時間，組織醫護人員進行業務知識的鞏固培訓。

四、高效開展院前急救和急診轉院工作

急診急救工作一直以來是我院工作的重點，今年我們在這方繼續努力，院前急救工作開展順利，在年中開展的全縣院前急救演練中，我院代表隊獲得較為理想的名次;同時，對于急診患者，因為醫療條件限制無法治療的，我院及時進行轉院轉診。切實保證了群眾的生命健康安全。

五、積極開展繼續教育。

今年，我院統一組織，全院安排在慶陽市中醫院進行繼續醫學教育II類學分的申請，學習和考試，解決了我院每年II類學分短缺的問題。

回望20____年，我所作出的工作和成績是平凡的，有限的。但是收獲卻是充實的，無限的。認真地進行自我剖析之后，我覺得自身還存在以下幾點不足：

一是擔任業務副院長以來，一些工作不夠大膽，在業務上雖然繼承了之前的一些好的做法，但是沒有更新更大的突破。

二是工作不夠仔細認真，一些工作存在走馬觀花，粗枝大葉的現象，沒有深入到細節。

三是工作落實上欠扎實，一些工作有目標有計劃，但是落實力度不夠，沒有深入到具體科室，抓具體落實。

2014年已經來臨，我決心在以下方面加以改進：

1、進一步加強醫院業務管理工作的力度

排除外界的干擾，合理安排業務工作與管理工作，把主要時間與精力放在管理上，同時進一步加強管理力度，對重點難點問題實行各個擊破，使管理水平與醫療質量同步提高。

2、鉆研業務，不斷提高自已的專業技術水平。

參加工作以來，我從事臨床工作的時間是有限的。以后，我將和廣大的臨床醫生們一起工作，掌握新知識新理論，共同學習，共同提高。

3、進一步加強落實三級醫師查房制度，緊緊抓住醫療質量的核心不放松，嚴防醫療糾紛事故的發生。

我的述職報告到此結束，謝謝大家。

業務副院長述職報告2一、取得的主要成績回顧過去的一年，取得的主要成績有以下五個方面：1、強化管理措施。修定各項規章制度，不斷總結和提高管理水平。一個醫院的興衰，如何管理關系重大，科學的管理出效率，好的管理出成績、出名氣。管理的內涵實際上是對人的管理，如何實現以人為本，實現員工對醫院的管理理念，由認知到認同，工作態度有謀生到敬業，對醫院有信任到依托的一系列變化。就要充分發揮員工的主觀能動性，自己管好自己，自己向自己負責，同時也向你的主管，你的患者，對醫院負責;個人的價值觀要與醫院的價值觀相同，這樣才能融入集體，融入醫院的管理中。為實現年初制定的工作目標，2005年主要采取了以下適合我院的管理措施：(1)在去年與各科室簽訂崗位目標責任書的基礎上，對今年的崗位目標責任書進行了修改、補充、完善。使之目標和任務更明確、更具體、更便于操作。(2)進一步修訂和完善我院的各種考核方法，在具體實施過程中，力求獎勤罰懶，獎優罰劣，使績效考核的制度更科學、更合理，努力體現了公平、公正、公開的原則。(3)繼續堅持三會制度，每周一科室有早會，月末召開全體科主任會議，總結一個月的工作情況，找出工作中存在的問題，做好下月的工作計劃，月初召開院務辦公會，檢查各項規章制度的落實情況，做的好得給與獎勵，提出表揚，出現問題的，分析原因，視情扣罰，堅持經常，并形成了良好的工作制度。通過各種會議的召開，保證了上通下達，基本上做到了人人知道院里的工作計劃和要求。自覺執行各項規定，確保院里的管理精神在各科室得到貫徹和落實。(4)繼續貫徹和落實各項檢查制度，如病歷、處方質量的檢查，工作職責、服務標準，質量標準的檢查，崗位責任制落實情況的檢查，每月全院衛生大檢查等。通過這些檢查，發現問題及時處理，及時糾正，有力的促進了我院各項工作的開展。(5)結合我院工作實際情況，在今年五月份，各科室進行了一次“醫療質量管理與醫療安全防范措施”大討論，很好的配合了“醫療質量管理月”活動，各科室通過討論，共提出了77個需要解決的問題和改進的地方。提高了警惕，增強了防范意識，加強了醫療安全，改進了安全防范措施，有力的促進了我院的醫療質量的提高。

管理搞得好不好，領導是關鍵。執行院長徐麗君同志，在院長參加會議、學習、外出活動期間，全面負責醫院的管理工作，在管理中，努力做到各項規章制度的檢查、督促、落實各種會議的按時召集，發現問題及時處理，不徇私情、獎罰分明、大膽管理、工作細致，一心撲在醫院工作上。為提高自己的管理水平，更好適應醫院發展的形勢需要，今年利用節假日、休息天參加清華大學的EMBA((高級管理人員培訓班)的學習，轉變管理理念，吸收新的管理模式，在她的積極努力下，醫院的各項管理工作正有條不紊的進行著。

行政副院長韓援朝同志，對分管的行政、后勤、制劑等管理工作，認真負責，工作嚴謹，對在管理中存在的問題積極協助院長獻計獻策、出主意、想辦法，使問題妥善處理，為醫院排憂解難。并充分利用多年的管理經驗及與省、市、區有關部門熟悉的優勢，為醫院提供便利的條件。尤其在今年制劑生產許可證換發驗收工作中，不論在各項規章制度，操作規程的制定上，還是在硬件設施的配套上，在整理申報資料的軟件設計上，都做出了耐心細致的工作，付出了不少的心血，保證了我院自制劑工作的順利進行。

業務副院長李堃同志，認真好學、踏實肯干。對業務工作抓得緊、管得嚴，積極協助院長做好業務管理工作，并堅持到病房、門診坐診，對在業務管理中出現的問題及時匯報，認真分析問題的原因，并采取積極有效的措施，盡快解決。同時積極出主意、想辦法，全面提高醫務人員的業務水平，規范各種醫療制度，為我院的業務管理工作做出了積極的努力。

2、以醫療工作為重點，全面落實醫療工作制度，不斷強化醫療工作質量。

醫療業務工作是整個醫院工作的重中之重，是一個醫院的中心工作，年初我們制定了全面提高醫護人員的醫療水平，加大人才開發和培養的力度，保證醫療質量強化醫療規范。落實各項醫療規章、制度等主要任務目標。圍繞這一決定，今年我們重點抓了以下幾項工作：

(1)在規范醫療文書書寫的基礎上，結合我院專科治療的特點，制定了病歷書寫的規范化格式及電子版本。經多次修改，逐步走向正規。按照要求，改版了新的處方形式，中藥、西藥、住院、門診、精神控制類藥品分別進行了處方管理，符合了國家的有關規定。

(2)逐步建立三級醫師檢診查房制度，嚴格按照接診醫師(住院醫師)、主治醫師、主任醫師(科主任、副院長、院長)檢診的程序，把好每個關口，確保醫療質量，多年來，我院癲癇的診治率始終處于國內水平。

(3)繼續堅持病歷討論制度，幾乎每周一次的病歷討論，收到了很好的效果，癲癇科今年共組織了50余次病案討論，對疑難病例進行分析，充分發揮每個臨床醫師的業務見解，共同探討病例的成因、治療原則、臨床意義，為開拓思路、拓寬知識層面、減少誤診、吸收有益的學術觀點，打造了一個學習交流的平臺。為此，李副院長、何小芳主任組織的很好，值得在護理部、特檢科等科室學習推廣。

(4)在全院開展了“醫療質量管理月”活動，通過這一活動的開展，全面提高了我院的醫療質量，找出了工作中存在的不足及缺陷，加強了醫療安全的防范意識及工作措施，為下一步的醫療安全工作奠定了很好的基礎。

(5)繼續堅持各項醫療制度，如患者復診告知，病史陳述者簽名，病歷回訪等制度。規范各種醫療行為，做好工作計劃，建立良好的醫患關系，限度的保證醫療效果。

業務副院長述職報告3各位領導、同志們：

大家好!

一年來，在院長的領導和全院職工的大力支持下，認真履行崗位職責，愛崗敬業，克已奉公，全身心投入到醫療管理實踐中，同全院同志一道，做了以下工作：

一、加強學習，提高自身素質。

積極參加先進性教育，貫徹黨的十六屆四中全會精神，強化職工政治思想、理想信念、業務技能、遵紀守法、職業道德、醫德醫風等方面的教育，自覺地接受社會各界的監督，并虛心吸取群眾意見，改進不足。加強業務知識及醫院管理知識的學習，提高管理及業務能力。

二、改進和完善醫院目標管理，促進行業作風的根本好轉。

在院長指導下，聽取科室同志意見，改進、完善了2005年綜合目標管理方案，充分發揮中層領導的管理才能，調動全院職工積極性。將醫療質量、院內感染、合理用藥、傳染病管理、輸血管理等關鍵性項目重點列出，認真按照各項醫療制度、醫療質量管理細則督促檢查。在全院樹立危機、需求、信息、服務等意識和觀念，具體組織實施民主評議行風活動。把民主評議行風活動同全年綜合目標管理方案結合起來，進行全面考核，加大獎懲力度。結合今年衛生部專項治理三項重點工作，制定了行風評議實施方案，制定科室行評責任書，為更好地調動抓好行風建設的積極性，把>同全年綜合目標管理方案結合起來，進行全面考核，加大獎懲力度，進一步加強醫德醫風建設。開展創優質服務活動，辦事效率進一步提高。服務態度改善，普及了文明用語。為方便急診患者檢查需要，放射科、檢驗科同臨床科室一樣實行值班制，減少了許多中間環節，使急診檢查時間大大縮短。

三、高度重視醫療安全，加強醫療質量管理。

1.組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》及《民法》有關規定及《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《醫療機構病歷管理規定》及《病歷暫行規范》，增強法律意識。

2.在實際中嚴格在執業范圍內開展業務，加強科間會診。

產科人員依法辦理助產證，禁止非法鑒定胎兒性別、嚴禁非法終止妊娠。并從行為、語言、服務態度等方面作了防范糾紛講座，講述了如何防范糾紛、改善醫患關系。

3.完善了醫院醫療糾紛防范預案，加強醫療缺陷管理。

醫療糾紛的主要原因是醫療缺陷，因此應加強醫療缺陷的管理，減少和避免并發癥、醫療意外的發生，防范醫療事故的發生，確保醫療安全。根據《醫療事故處理條例》及有關文件精神，結合醫療管理的實際，制定了《醫療缺陷管理若干規定》，加強醫療缺陷管理。

4.加強病歷管理。

號召全院醫護及管理人員從我做起，嚴把病歷質量關，規范了手術前后簽字手續，醫學`教育網搜集整理實行了手術、特殊治療、特殊檢查同意書，對于不適合直接告知病人的，實行授權委托，規范了各種申請、報告制度，并加強病案管理，參照兄弟醫院經驗，制定了《單項否決判定丙級病歷標準》，認真組織人員檢查，并兌現獎罰。嚴格制定了病歷借閱手續，病案委員會每月一次檢查質量，保證診療、護理的規范性，保障人民生命健康。

業務副院長述職報告4尊敬的領導：

今年，在院領導的正確領導和全院職工的大力支持下，我堅持內強素質，外樹形象的總體構想，著眼于內涵建設，注重人才隊伍培養、開拓創新、真抓實干、奮力拼搏、與時俱進，狠抓了醫護質量水平，不斷強化醫德醫風建設，深化改革，加強管理，團結一心，勤奮工作，在醫療、急救、科研等各方面都取得了可喜的成績，現對今年工作進行述職報告如下：

一、思想政治，醫德醫風建設情況

今年在所分管的科室工作中，統一思想，狠抓"三好一滿意"活動落實，結合本職工作，齊心協辦，積極開展"以病人為中心，以提高醫療質量服務為核心"活動，堅持文明服務理念，以醫德高尚、業務精湛、服務優良、管理嚴明為目標，嚴格規范醫務人員的從業行為，為患者提供人文關懷和人文服務，為創全國一流民生保障體系盡一份衛生人的貢獻。

加強醫德醫風建設，強化醫療質控管理和護理安全教育，確保醫療護理安全。強化分管科室"醫療護理質量第一"的服務觀念，加強病歷書寫質控，嚴格執行三級醫師查房制、危重病人討論會診制度、死亡討論制度等一系列規章制度，確保醫療護理安全。加強自身及所分管科室廉潔自律教育。

組織分管科室加強自身學習，做到合理檢查、合理用藥，因病施治，廉潔行醫，尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務。組織外科系統醫務人員開展"四查四看"活動，即查個人思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢;查技術水平，看是否精益求精;查服務態度，看對患者有無生、硬現象;查廉潔行醫，看有無以醫謀私，吃請拿紅包現象。

二、工作中存在問題

醫療質量，核心制度落實尚有欠缺，具體如三級查房制度，術前討論制度，死亡討論制度，病志書寫等項目不全，仍有白板病歷，病案返回不及時，主要病史過簡等。醫德醫風，服務態度有待進一步提高，全年工作仍有醫療糾紛存在。抗生素合理應用與分級管理方面存在不足：預防用藥使用率過高，預防用藥品種選擇不正確，抗菌藥物使用時間過長等。

三、今后工作設想

加強醫療質量管理，強化醫療核心制度的`落實和宣教;嚴控現行病志書寫管理，進一步落實醫療質量持續改進制度。強抓醫療安全，構建和諧醫患關系，堅持服務理念的提升;堅持"以人為本"的服務理念，以最大程度惠及患者。加強醫德醫風教育，不斷提高服務態度，最大程度防范醫療糾紛。加強人才培養和學科建設，突出新項目、新技術的引進利用，努力提升核心競爭力。

總之，在新的一年里，我們要努力工作，一步一個腳印，為醫院的發展貢獻自己的力量。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

業務副院長述職報告5尊敬的領導：

一年來，在上級和主管部門的領導下，在全院干部職工的大力支持下，本人秉承“管理就是服務，創新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態，帶領自己和團隊不斷成長。現述職如下：

一、個人成長

一個人成長的動力來源于時代的需要和對理想的追求。做一名職業化的醫院管理者，是我的理想。在擔任院級領導的幾年中，我象一棵小樹苗，如饑似渴的吸吮著管理學中的營養，從書本上學，從網絡中學，從課堂中學，有很多個周末，都是在求學的路上度過。在這里，我要衷心感謝醫院的領導和同志們，給我搭建了這樣一個學習的平臺，讓我這棵小樹苗不斷長大。在自己學習的過程中，不忘把學到的新知識新理念及時的傳授給醫院員工，這樣一種知識傳遞的過程，讓自己成長的同時也帶領了團隊成長。

學習最重要的目的是能讓自己跟上時代的步伐，通過改善心智來找到一條通往幸福的路徑。每天晚上，我置身于書的海洋中，與高尚的靈魂對話，常反思，勤記錄。成長的路上灑下的是汗水是艱辛，收獲的是陽光是微笑。

二、團隊成長

我們在護理管理方面重點推進了流程管理，流程管理作為一種新的管理工具，已越來越多的被科室護士長熟練運用，“做事情，就是做流程”的理念在管理者的心中已經根深蒂固。從基礎護理流程、床邊交接班流程、危重病人搶救流程、查對流程、口服藥發放流程等，到11月份剛剛推出的靜脈輸液人文流程，流程管理的實施，為質量控制提供了可靠的保證，護理差錯事故發生率明顯減少，也標志著我院的護理工作進一步科學化規范化人性化。

三、存在的不足

在護理事業的發展上，遇到了瓶頸，主要表現在護理人員專科不專、技術不精、服務不細、科研不深，護理人員成長速度緩慢。護理管理團隊思維局限、角色失衡。窗口服務、醫技科室、功能科室及其他支持系統的服務還有待加強。市場營銷思路較狹窄，營銷的方式還很單一，缺乏整體方案，對科室的營銷沒有做到個性化，營銷團隊離專業化、職業化還有很大差距。醫院文化要向做活動的層面轉向做品牌的層面。

四、今后努力的方向

站在護理事業發展的最前沿，作到思維敏捷，反映迅速，全力打造一支專業、精干、陽光的職業化護理團隊。我們將在護理專業的深度上下功夫，提升服務內涵;繼續推行流程管理，大力開展品質圈活動，對新畢業護士實行分層分級個性化培訓;推行層級管理，完善績效考核;培訓專科護士、培養院內護理專家;開展豐富多彩的文化活動，培養“智慧型、創新型、人文型”的職業護士。

拓寬市場營銷新思路，做到院內營銷與院外營銷有機結合，做到院有整體營銷方案，科有個性化營銷計劃。重點培訓市場營銷人員的溝通能力、溝通技巧，使我院的市場營銷做到專業、規范、科學。

此致

敬禮!