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關(guān)鍵詞 高校 院系 二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站

中圖分類號(hào)：G448 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.081

Thinking of the Construction of the Secondary Mental Health Guidance

Station in Department and Institute of Colleges and Universities

JIANG Wei[1]， LIU Shanshan[2]

（[1]The School of Finance of Jiangxi Normal Universisy， Nanchang， Jiangxi 330022;

[2]Jiangxi University of Technology， Nanchang， Jiangxi 330098）

Abstract At present， most of the colleges and universities have been preliminarily established three levels of mental health education network， which is composed of schools， departments and institutes， classes.School mental health education institutions can play its basic role， has overall responsibility for the school psychological education activities， and render a certain guidance to these activities. However， as an important part of the mental health education in Colleges and universities， the construction of the secondary mental health guidance station in department and institute is lagging behind， and far did not play its proper role. The construction of the secondary mental health guidance station in the department and institute directly affects the effectiveness of the mental health education in colleges and universities.

Key words colleges and universities; department and institute; the secondary mental health guidance station

近年來，大學(xué)生心理問題日益突出，心理危機(jī)事件越發(fā)增多，針對(duì)這一情況，教育部于2011年了《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（教思政廳〔2011〕1號(hào)），基于這一文件精神，各高校已逐步建立了由校、院（系）、班級(jí)組成的三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)。院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站是高校心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，它的建立和完善對(duì)于高校心理健康教育工作的成效起到了決定性的作用。

1 院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的意義

建立和完善院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站，能夠增強(qiáng)高校心理健康教育工作的力量，減輕高校校級(jí)心理健康教育機(jī)構(gòu)的重任，滿足大學(xué)生日益增長的心理輔導(dǎo)需要;能夠使各院系結(jié)合本院系的實(shí)際以及學(xué)生的心理特點(diǎn)開展心理健康教育活動(dòng)，從而充分發(fā)揮院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的主體作用;能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在心理問題的學(xué)生，迅速開展輔導(dǎo)工作，從而可以將一些問題盡早解決，避免事態(tài)嚴(yán)重化;能夠更好向?qū)W生宣傳心理健康知識(shí)，提升學(xué)生的心理素質(zhì)。

2 院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的現(xiàn)狀

目前，雖然一些高校已經(jīng)建立了院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站，但是心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的需求，硬件設(shè)施和軟件條件不夠到位，高校對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的重視程度還不夠。

2.1 硬件設(shè)施不足，經(jīng)費(fèi)投入太少

目前很多高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站仍然沒有獨(dú)立的辦公場所，致使心理輔導(dǎo)工作不能得以很好的開展。部分高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站雖然有獨(dú)立的辦公場所，但是這些場所大部分非常簡陋，布置不規(guī)范，沒有按照相關(guān)要求進(jìn)行建設(shè)，缺乏基本的專業(yè)設(shè)備，如沙盤、宣泄器材、放松儀器等，并且這些場所常常缺乏保密性和隱秘性，很難給予前來咨詢的學(xué)生以溫馨感和安全感，難以實(shí)現(xiàn)心理健康輔導(dǎo)站的功能。除了場地不足之外，經(jīng)費(fèi)投入也太少。大部分高校傾向于重點(diǎn)建設(shè)校級(jí)心理健康輔導(dǎo)站，對(duì)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的經(jīng)費(fèi)投入?yún)s非常少，院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)一般都沒有獨(dú)立的經(jīng)費(fèi)支持，即使有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而制約了它的建設(shè)和發(fā)展。

2.2 組織結(jié)構(gòu)不健全，人員素質(zhì)有待提升

雖然院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站應(yīng)該由院系分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)、心理輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員、班主任和班級(jí)心理委員組成，但是在實(shí)際工作中，常常只有心理輔導(dǎo)員和班級(jí)心理委員在積極參與心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)，其他人員參與建設(shè)的熱情不高，分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的重視程度也不夠。

心理輔導(dǎo)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性，故需要對(duì)提供心理輔導(dǎo)的人員進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，使他們具有一定的心理學(xué)知識(shí)，懂得一些心理輔導(dǎo)的理論和方法。而在院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站中，主要是由輔導(dǎo)員、班主任、班級(jí)心理委員等工作人員提供心理輔導(dǎo)和服務(wù)，他們大部分沒有心理學(xué)的學(xué)科背景，且基本上都不是專職從事心理輔導(dǎo)工作的，缺乏專業(yè)知識(shí)、心理輔導(dǎo)的實(shí)踐和心理輔導(dǎo)的技巧，大多只是經(jīng)過短期培訓(xùn)就開展心理輔導(dǎo)工作。

2.3 各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)有待進(jìn)一步完善

雖然院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的基本規(guī)章制度已建立，但是這些規(guī)章制度大多流于形式，沒有結(jié)合院系的現(xiàn)狀和學(xué)生特點(diǎn)來制定，從而導(dǎo)致心理健康輔導(dǎo)站規(guī)章制度的實(shí)施效果大打折扣，從而影響了心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)和發(fā)展。心理輔導(dǎo)作為一門專業(yè)性和私密性很強(qiáng)的工作，需要更多的規(guī)章制度去進(jìn)行規(guī)范。

3 加強(qiáng)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的建議

3.1 明確工作內(nèi)容

院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站作為高校三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)的中間環(huán)節(jié)，起到了承上啟下的重要作用，要明確工作內(nèi)容：要結(jié)合本院系的實(shí)際和學(xué)生的心理特點(diǎn)，制定適合本院系學(xué)生的心理健康教育實(shí)施方案和活動(dòng)，大力宣傳心理健康知識(shí)，幫助學(xué)生樹立心理健康意識(shí)，提升學(xué)生的心理調(diào)適能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和健全的人格;要負(fù)責(zé)本院系學(xué)生的日常咨詢工作，并對(duì)其的心理狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情緒或行為異常的學(xué)生，并根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，或及時(shí)向其輔導(dǎo)員和校心理健康教育機(jī)構(gòu)反映;要有計(jì)劃地對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的工作人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn);要協(xié)助學(xué)校心理教育機(jī)構(gòu)，做好問題學(xué)生的危機(jī)干預(yù)工作，預(yù)防和減少心理危機(jī)事件的發(fā)生。

3.2 加大硬件設(shè)施和經(jīng)費(fèi)的投入

為院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站設(shè)置專用的場所用于心理健康輔導(dǎo)站工作的開展，并按照心理咨詢室的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求建設(shè)心理健康輔導(dǎo)站，配備相應(yīng)的硬件設(shè)施，滿足個(gè)人談話和咨詢的需要。在院系學(xué)生工作經(jīng)費(fèi)中，設(shè)立心理健康輔導(dǎo)站專項(xiàng)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，專門用于輔導(dǎo)站的建設(shè)和心理健康教育活動(dòng)的開展。學(xué)校和學(xué)院要逐步加大對(duì)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的資金投入，大力推進(jìn)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的全面發(fā)展。

3.3 創(chuàng)新工作方法，完善規(guī)章制度

當(dāng)前，大部分高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站主要由心理輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)具體事務(wù)，班級(jí)心理委員作為成員維持心理健康輔導(dǎo)站的日常運(yùn)行，其他成員（分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、班主任）參與心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的熱情不高。分管學(xué)生工作的院領(lǐng)導(dǎo)作為站長，要認(rèn)識(shí)到二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站對(duì)于學(xué)生健康成長的重要性，要提高對(duì)心理健康輔導(dǎo)站的重視程度和支持力度，積極參與心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)，并鼓勵(lì)其他輔導(dǎo)員和班主任參與它的建設(shè)。心理輔導(dǎo)員要積極和其他輔導(dǎo)員和班主任溝通，爭取得到他們的大力支持，并及時(shí)把學(xué)生的相關(guān)心理情況向他們進(jìn)行反饋，與他們一起幫助學(xué)生解決心理問題。心理健康輔導(dǎo)站可以通過對(duì)班級(jí)心理委員、寢室長等人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，然后以他們?yōu)橹黧w去嘗試開展朋輩心理輔導(dǎo)工作。一些高校在院系設(shè)立了心理拓展協(xié)會(huì)，可以將其納入到院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站中，充實(shí)心理健康輔導(dǎo)站的力量。院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站要?jiǎng)?chuàng)新工作方法，將一切可以利用資源全部納入到心理健康輔導(dǎo)站中，建立“多位一體”的心理健康教育格局。

院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站要結(jié)合院系的實(shí)際情況以及學(xué)生的特點(diǎn)，制定和完善相關(guān)規(guī)章制度，并在心理健康輔導(dǎo)站開展工作的實(shí)踐中，不斷進(jìn)行修訂完善，以規(guī)范心理健康輔導(dǎo)站工作的開展，促進(jìn)心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)。

3.4 加大培訓(xùn)和宣傳的力度，推進(jìn)心理輔導(dǎo)員的專業(yè)化

要對(duì)院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站成員進(jìn)行分類分層培訓(xùn)，對(duì)心理輔導(dǎo)員進(jìn)行心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)等綜合專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)輔導(dǎo)員和班主任進(jìn)行心理學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)班級(jí)心理委員和寢室長進(jìn)行朋輩心理輔導(dǎo)知識(shí)培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，提高心理健康輔導(dǎo)站成員的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐技能，從而提升心理健康輔導(dǎo)站的心理健康教育水平和質(zhì)量。院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站要加大宣傳力度，讓更多的師生了解心理健康輔導(dǎo)站，了解心理健康知識(shí)，了解心理健康的重要性，從而愿意一起來參與心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)。

心理輔導(dǎo)員是院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站具體事務(wù)的負(fù)責(zé)人，是心理健康輔導(dǎo)站建設(shè)的主要推動(dòng)者，是院系學(xué)生工作中專門從事大學(xué)生心理健康教育的兼職心理工作者，是大學(xué)生心理健康教育的骨干力量。推進(jìn)心理輔導(dǎo)員的專業(yè)化，提升心理輔導(dǎo)員的專業(yè)水平，是加強(qiáng)高校心理健康教育工作的必然要求，有利于大學(xué)生心理的健康發(fā)展，有利于大學(xué)生心理危機(jī)的預(yù)防和干預(yù)，有利于院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的建設(shè)。要明確心理輔導(dǎo)員的職責(zé)和定位，要建立完善心理輔導(dǎo)員的專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修制度，要為心理輔導(dǎo)員搭建交流和實(shí)踐的平臺(tái)，要建立考核和激勵(lì)機(jī)制，要推進(jìn)心理輔導(dǎo)員的自我成長。在條件成熟的時(shí)候，要建立心理輔導(dǎo)員的專業(yè)資格準(zhǔn)入機(jī)制，如要從事心理輔導(dǎo)員工作必須具有心理學(xué)學(xué)科背景，或者必須取得國家心理咨詢師職業(yè)資格證書，等等。

院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站是健全和完善高校三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)的必然趨勢。當(dāng)前院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站還處于初步建設(shè)階段，在建設(shè)的過程中遇到了很多問題和困難，如場所不足、設(shè)備缺乏、專業(yè)師資力量不夠，等等。但是，隨著高校心理健康教育工作的深入，這些問題和困難都會(huì)逐步解決。各高校的院系二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站要在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉特色，打造適合本高校本院系的二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站。

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篇(2)

關(guān)鍵詞：高校；心理健康教育；二級(jí)心理健康工作站

教育部辦公廳在2011年2月23日印發(fā)了《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》文件，規(guī)定高校應(yīng)有健全的校、院（系）、學(xué)生班級(jí)三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)，而三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)指的就是二級(jí)心理健康工作站。從文件印發(fā)以來，各省教育廳認(rèn)真執(zhí)行，逐步在各高校建立二級(jí)心理健康工作站，并依托二級(jí)心理健康工作站組織開展相關(guān)的心理健康教育宣傳活動(dòng)。通過不斷的實(shí)踐與探索，二級(jí)心理健康工作站在高校心理健康教育中發(fā)揮了越來越重要的作用，但是在發(fā)展過程中，也慢慢凸顯出了一些問題。

一、高校二級(jí)心理健康工作站發(fā)展研究的意義

高校二級(jí)心理健康工作站是個(gè)新生事物，國內(nèi)對(duì)于高校二級(jí)心理健康工作站的發(fā)展研究很少，因此Υ私行研究拓寬了高校心理健康工作的研究領(lǐng)域，豐富了高校二級(jí)心理健康工作站的研究，具有重要的理論意義。同時(shí)高校二級(jí)心理健康工作站是開展心理健康教育的重要平臺(tái)，在實(shí)踐中肯定會(huì)出現(xiàn)一些問題，因此對(duì)此研究可以提出一些科學(xué)合理的建議，促進(jìn)二級(jí)心理健康工作站的發(fā)展，具有重要的實(shí)踐意義。

二、高校二級(jí)心理健康工作站的優(yōu)勢分析

（一）便利性強(qiáng)

一般來說，各高校在學(xué)校層面都建立了心理健康教育中心，由校心理健康教育中心牽頭面向全校學(xué)生開展心理健康教育的相關(guān)活動(dòng)，面向性廣，無法輻射到所有學(xué)院的學(xué)生，活動(dòng)的有效性不夠。同時(shí)，校心理健康教育中心的專職教師隊(duì)伍有限，咨詢服務(wù)時(shí)間一般都是教師工作的時(shí)間，學(xué)生預(yù)約起來也不是非常便利，時(shí)間上存在一定限制。此外，校心理健康教育中心心理咨詢量較大，一般都需要提前預(yù)約，難以滿足學(xué)生即時(shí)咨詢的需要，存在一定的不便。而二級(jí)心理健康工作站基本上都是全天開放，在時(shí)間上相對(duì)較為靈活，面向的也是本學(xué)院的學(xué)生，極大的方便了有需要的學(xué)生，提高了學(xué)生咨詢的便利性和時(shí)效性。

（二）針對(duì)性強(qiáng)

校心理健康教育中心面向的是全校學(xué)生，很難考慮到學(xué)生的學(xué)科專業(yè)背景、學(xué)生生源地特征、男女生生理心理特征，活動(dòng)開展的針對(duì)性不強(qiáng)，而二級(jí)心理健康工作站面向的是本學(xué)院的學(xué)生，可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)科專業(yè)背景、生源地特征。

男女生特征開展針對(duì)性的心理健康教育工作，針對(duì)性強(qiáng)。此外，二級(jí)心理健康工作站的心理工作者一般都是由學(xué)院的輔導(dǎo)員、班主任以及優(yōu)秀的學(xué)生骨干組成，平時(shí)與學(xué)生的交流比較多，對(duì)學(xué)生也更加的了解，可以針對(duì)不同學(xué)生從不同角度幫助有需要的學(xué)生，針對(duì)性更強(qiáng)。

（三）組織性強(qiáng)

二級(jí)心理健康工作站一般都有一位教師擔(dān)任指導(dǎo)教師，依托一個(gè)學(xué)生組織（如學(xué)生會(huì)心理健康部、學(xué)生會(huì)社管中心心理健康社團(tuán)或者是與學(xué)生會(huì)平級(jí)的心理健康組織）負(fù)責(zé)組織開展相關(guān)的心理健康教育活動(dòng)，組織機(jī)構(gòu)健全，工作制度較為完善，組織性紀(jì)律性強(qiáng)，具有豐富的開展心理健康教育相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，能夠提高學(xué)院心理健康教育活動(dòng)的有效性。

三、高校二級(jí)心理健康工作站發(fā)展中存在的主要問題

（一）場地經(jīng)費(fèi)支持不夠

二級(jí)心理健康工作站的建設(shè)與發(fā)展需要硬件的支持，目前存在的主要問題之一是場地和經(jīng)費(fèi)問題。近些年，學(xué)校發(fā)展迅速，學(xué)生規(guī)模迅速擴(kuò)大，相對(duì)于心理健康教育，學(xué)校更加重視教學(xué)科研，在教學(xué)科研方面的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過在學(xué)生工作上的投入，導(dǎo)致各二級(jí)心理健康工作站的建設(shè)情況存在較大差異，有一些二級(jí)心理健康工作站有獨(dú)立的咨詢室，也有一定的經(jīng)費(fèi)支持，也有很多二級(jí)心理健康工作站沒有獨(dú)立的咨詢室，很多都是和學(xué)生會(huì)、黨員之家等學(xué)生組織共用一間活動(dòng)室，也沒有專門的經(jīng)費(fèi)支持，很難開展工作。

（二）隊(duì)伍專業(yè)性不夠

大學(xué)生心理健康教育工作是專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，目前大部分二級(jí)心理健康工作站的指導(dǎo)教師都是由輔導(dǎo)員、班主任擔(dān)任，很少有專門學(xué)習(xí)心理學(xué)的專業(yè)教師擔(dān)任，相對(duì)于校心理健康教育中心或者其他專業(yè)機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)教師缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，教師隊(duì)伍專業(yè)性不夠，這會(huì)使心理健康教育的效果產(chǎn)生很大影響，尤其是心理咨詢效果。此外，負(fù)責(zé)相關(guān)活動(dòng)的學(xué)生組織中的學(xué)生心理工作者也非常缺乏專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)，這在一定程度上也影響了心理健康工作的成果。

四、高校二級(jí)心理健康工作站的發(fā)展對(duì)策

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提供硬件保障

學(xué)生安全穩(wěn)定是學(xué)生工作的首要任務(wù)，因此學(xué)校、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)在思想上應(yīng)該高度重視學(xué)生工作、重視學(xué)生的心理健康工作，并予場地和經(jīng)費(fèi)的支持，因?yàn)殚_展學(xué)生個(gè)體咨詢的基本場所――心理咨詢室并不是一個(gè)普通的活動(dòng)室，而是一個(gè)溫馨、舒適、私密的心理咨詢室，也不是輔導(dǎo)員或者老師的辦公室，心理咨詢室的位置、大小、裝修風(fēng)格以及其他設(shè)施都有一定的要求，需要進(jìn)行專業(yè)的設(shè)計(jì)和裝潢。同時(shí)心理咨詢室作為相關(guān)學(xué)生組織的活動(dòng)室對(duì)硬件也有一定的要求。此外，心理健康教育各項(xiàng)活動(dòng)的開展也離不開經(jīng)費(fèi)的支持。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視，整合各類資源，提供場地和經(jīng)費(fèi)支持，提供硬件保障。

（二）構(gòu)建完整的組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)工作制度

在二級(jí)心理健康工作站建設(shè)過程中，要根據(jù)各學(xué)院的情況構(gòu)建完整的學(xué)生組織機(jī)構(gòu)，學(xué)生組織機(jī)構(gòu)一般都設(shè)置了辦公室、宣傳部、組織部、外聯(lián)部、檔案部等部門，各部門分工明確、責(zé)任不同，各部門要協(xié)作配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。此外還要建立和完善二級(jí)心理健康工作站的各項(xiàng)工作制度，如心理健康工作站日常運(yùn)行制度、值班制度、工作例會(huì)制度、保密制度、活動(dòng)開展制度、心理工作者日常管理及考評(píng)辦法、心理應(yīng)急預(yù)案等等，并按照各項(xiàng)工作制度嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，保障二級(jí)心理健康工作站有序規(guī)范的開展各項(xiàng)工作。

（三）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高工作能力

二級(jí)心理健康工作站的指導(dǎo)教師和學(xué)生都存在專業(yè)性不強(qiáng)的問題，因此，針對(duì)指導(dǎo)教師，學(xué)校、學(xué)院應(yīng)重視專業(yè)教師隊(duì)伍的培養(yǎng)，要加強(qiáng)指導(dǎo)教師的專業(yè)培訓(xùn)，定期送指導(dǎo)教師參加校外培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)能力；同時(shí)還要加強(qiáng)內(nèi)部總結(jié)與交流，學(xué)習(xí)好的做法，提高指導(dǎo)教師的專業(yè)素養(yǎng)。針對(duì)學(xué)生心理工作者，也要定期邀請(qǐng)校心理健康中心教師開展專業(yè)培訓(xùn)，讓學(xué)生了解和掌握常見心理問題的種類、癥狀、危機(jī)干預(yù)的方法等基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生的專業(yè)性。此外，針對(duì)心理健康學(xué)生組織，在隊(duì)伍建設(shè)過程中要注重日常管理和考核，使用PDCA的管理辦法對(duì)所有的心理工作者進(jìn)行統(tǒng)一管理，并進(jìn)行過程考核，加強(qiáng)內(nèi)部交流與溝通，定期召開表彰大會(huì)分享優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高工作能力。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】 人性化;健康體檢;護(hù)理

人性化護(hù)理就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供護(hù)理服務(wù)時(shí),把病人的利益和需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),在醫(yī)療保健服務(wù)的全過程高度關(guān)注病人,盡量滿足病人精神、文化、情感等方面的個(gè)性化需求。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高,全社會(huì)的健康意識(shí)和疾病防范意識(shí)不斷增強(qiáng),以人的健康為中心的護(hù)理理念使護(hù)理對(duì)象從病人擴(kuò)展到了健康者的預(yù)防保健[1],人們對(duì)體檢的需求也不斷增加,面對(duì)日益激烈的醫(yī)療市場競爭和健康體檢多層次、多樣化的需求,人性化護(hù)理成為其發(fā)展方向。近兩年,我院體檢中心在人性化健康體檢護(hù)理服務(wù)方面做了積極的實(shí)踐與探索,取得良好效果,現(xiàn)報(bào)告如下。

1人性化護(hù)理特色

1.1轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)樹立“服務(wù)從我做起,從細(xì)節(jié)做起,從方便客人做起”的護(hù)理新理念和新的護(hù)理服務(wù)模式,一切以體檢病人為中心,保證體檢質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。深刻認(rèn)識(shí)和理解“三種轉(zhuǎn)變”,樹立“三種觀念”:醫(yī)學(xué)模式從簡單的生物學(xué)模式向生物學(xué)-心理學(xué)-社會(huì)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,注重病人心理需求,樹立“以人為本”的觀念;醫(yī)患關(guān)系由主動(dòng)-被動(dòng)向平等協(xié)商的關(guān)系轉(zhuǎn)變,樹立尊重客人權(quán)利的觀念;客人需求從診治疾病向預(yù)防保健的轉(zhuǎn)變,樹立“預(yù)防為主”的觀念[2]。

1.2規(guī)范護(hù)理行為,塑造新形象體檢中心是我院對(duì)外服務(wù)的重要窗口,規(guī)范護(hù)理人員人性化服務(wù)語言及行為,塑造護(hù)理人員職業(yè)形象對(duì)于實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。我院對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專門禮儀培訓(xùn),規(guī)范語言和禮貌用語,做到“十個(gè)一”[3],即微笑多一點(diǎn)、言語親一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、脾氣少一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、技術(shù)高一點(diǎn);做到“四個(gè)先”,即見面先問“您好”,導(dǎo)檢先用“請(qǐng)”,失誤先道歉,體檢完畢先說“謝謝”;做到“三聲”服務(wù),即來有迎聲,問有答聲,走有送聲;規(guī)范行為儀表,工作服統(tǒng)一、整潔,不化妝、不佩戴首飾,站姿、行姿、坐姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

1.3營造舒適體檢環(huán)境優(yōu)美、舒適的體檢環(huán)境不僅給客人帶來賓至如歸的溫馨感,消除等待焦慮感,而且護(hù)理人員在環(huán)境的潛移默化中會(huì)自覺增強(qiáng)人性化服務(wù)意識(shí)。聘請(qǐng)高水平設(shè)計(jì)公司進(jìn)行標(biāo)識(shí)、宣傳欄、宣傳小冊(cè)等的制作,整體風(fēng)格一致,感覺清新高雅。體檢區(qū)空氣清新,溫度適宜,衛(wèi)生潔凈,標(biāo)識(shí)醒目,陳設(shè)規(guī)范;檢查室人性化裝飾,檢查床之間安裝隔簾,休息室配備電視機(jī)、飲水機(jī),擺放隨手可取、圖文并茂、通俗易懂的健康宣傳手冊(cè),播放健康知識(shí)宣傳片,讓體檢者在接受了身體上的健康檢查的同時(shí)獲得及時(shí)的健康知識(shí)[3]。

1.4創(chuàng)建方便服務(wù)流程結(jié)合體檢業(yè)務(wù)特征和功能要求,充分考慮受檢者的年齡、職業(yè)、文化背景等情況,制定一系列方便、實(shí)用的體檢中心服務(wù)流程,制作簡明流程圖貼于墻上,給予客人清晰指引,實(shí)行掛號(hào)、收費(fèi)一站式服務(wù),避免來回奔波。

1.5實(shí)施人性化護(hù)理管理健全完善的管理制度是實(shí)施人性化護(hù)理的基礎(chǔ)和重要前提,必須注重以人為本的管理策略,才能充分挖掘并發(fā)揮護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性,自愿為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí),因此必須加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培養(yǎng),為其提供各種繼續(xù)教育機(jī)會(huì),不斷提高專業(yè)素質(zhì),練就一支形象美、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、素質(zhì)高的護(hù)理隊(duì)伍。制定規(guī)章操作程序、崗位職責(zé)和績效考核,將體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)的工作細(xì)節(jié)納入其中,進(jìn)行定期或不定期考評(píng),不斷提高人性化護(hù)理水平。

2體檢過程護(hù)理

2.1體檢前對(duì)體檢者進(jìn)行調(diào)查,明確其對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求,倡導(dǎo)人們定期體檢,早發(fā)現(xiàn)、早治療,杜絕隱患。根據(jù)季節(jié)變化,設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對(duì)多發(fā)病、流行病的預(yù)防保健知識(shí)進(jìn)行通俗易懂、圖文并茂等多種形式的宣傳。針對(duì)不同年齡、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況等不同目標(biāo)人群,設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目,推出個(gè)性化體檢套餐。向體檢者耐心講解體檢前需注意的事項(xiàng),發(fā)放宣傳手冊(cè),交代體檢項(xiàng)目,讓體檢者了解體檢過程中的禁忌,保證體檢結(jié)果的真實(shí)性,減少誤診。

2.2體檢中挑選知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士在體檢大廳擔(dān)任專職導(dǎo)檢員和值班主管,熱情為客人指引,合理分流體檢等候人群,及時(shí)通知體檢者完成未檢項(xiàng)目,回答各種疑問,維持良好的體檢秩序。護(hù)理人員做好預(yù)約工作,提前做好準(zhǔn)備,檢查各診斷室、檢查室內(nèi)設(shè)備是否齊全。對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的體檢者采取“一對(duì)一”負(fù)責(zé)制,實(shí)行全程導(dǎo)診服務(wù);對(duì)團(tuán)隊(duì)體檢采取專人負(fù)責(zé)導(dǎo)檢;如遇到專業(yè)性很強(qiáng)的問題,導(dǎo)檢護(hù)士可直接與相應(yīng)醫(yī)生聯(lián)系給予便捷體檢服務(wù)。體檢過程中男女診室分開,保護(hù)體檢者個(gè)人隱私,采血時(shí)遵循“三查七對(duì)”原則,一針見血[4]。體檢者體檢完畢后,能量消耗多,我院為其免費(fèi)提供豐富的早餐,讓體檢者感受到醫(yī)院的溫暖,增加對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度,高興而來,滿意而歸。

2.3體檢后體檢結(jié)束后,專職醫(yī)生立即為體檢者建立完善的、永久的、私密性的電子健康檔案,根據(jù)各項(xiàng)檢查結(jié)果對(duì)體檢者健康狀況進(jìn)行全面分析、總結(jié),填寫體檢結(jié)論,對(duì)體檢者提出針對(duì)性、個(gè)性化的健康指導(dǎo)建議;對(duì)需要盡快做進(jìn)一步明確診斷的異常項(xiàng)目,護(hù)士在最短時(shí)間內(nèi)通知就醫(yī),提供相關(guān)醫(yī)療流程和專業(yè)咨詢服務(wù)。為體檢者提供個(gè)性化的飲食指導(dǎo)、生活習(xí)慣指導(dǎo)以及用藥指導(dǎo),對(duì)于患有高膽固醇、脂肪肝、高血脂、高血壓、糖尿病、病毒性乙型肝炎等疾病的體檢者分別制定不同的健康飲食處方;教育體檢者改變不良生活習(xí)慣,選擇適合項(xiàng)目經(jīng)常鍛煉身體,戒煙酒,改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣;根據(jù)體檢者所患不同疾病,給予不同的藥物指導(dǎo)治療,詳細(xì)解釋藥物的用法、用量、副作用、注意事項(xiàng)等[5]。

另外,體檢中心利用現(xiàn)代科技手段對(duì)健康體檢者的健康進(jìn)行全面跟蹤,與體檢者保持密切聯(lián)系,定期通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)將指導(dǎo)建議、健康知識(shí)、檢查結(jié)果通知體檢者,確保個(gè)人資料的私密性、安全性,并及時(shí)進(jìn)行隨訪、電話回訪,對(duì)體檢者進(jìn)行問卷調(diào)查,及時(shí)查找自身問題,不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)措施,開通網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行專家在線解答,組織有關(guān)專家上門宣傳進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo),為體檢者提供預(yù)防保健和全方位的健康管理。

3討論

我院體檢中心自實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)以來,不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目,完善服務(wù)功能,提高護(hù)理人員綜合素質(zhì),健康體檢的服務(wù)質(zhì)量明顯改善,客戶滿意度逐年提高,體檢業(yè)務(wù)量不斷增加,醫(yī)院體檢中心的經(jīng)濟(jì)效益大大提高。

在健康體檢中,人性化護(hù)理是一種整體、創(chuàng)造性、個(gè)性化、有效的護(hù)理模式,適用人的特點(diǎn)、滿足人的要求、激發(fā)人的潛能,注重給予體檢者人性化的關(guān)懷和照顧,不僅僅局限于嫻熟的護(hù)理技術(shù),更注重“以人為本、以病人為中心”的整體護(hù)理,充分展現(xiàn)了護(hù)理人員的多重角色,擴(kuò)大了護(hù)理范疇[6],使體檢者舒適、滿意、放心地接受體檢,不斷提高自己的生活質(zhì)量,更好地保持健康。同時(shí),在日益激烈的市場競爭中提高了聲譽(yù)、吸引了病人、搶占了市場、增強(qiáng)了醫(yī)院的競爭力,得到雙贏的結(jié)果。

參考文獻(xiàn):

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[2]惠菊芬.人性化護(hù)理在健康體檢中的實(shí)踐[J].當(dāng)代護(hù)士(學(xué)術(shù)版),2006(5):111.

[3]劉小珍,甘小玲,陳慶瑜,等.我院體檢中心實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的做法與體會(huì)[J].嶺南急診醫(yī)學(xué)雜志,2009,14(1):74-76.

[4]沈柳紅.淺談健康體檢中的護(hù)理管理與服務(wù)[J].中國醫(yī)學(xué)研究與臨床,2008,6(8):73-75.

[5]唐宏彬.人性化護(hù)理工作在健康體檢中的應(yīng)用[J].中國民族民間醫(yī)藥,2009,18(17):164-165.

篇(4)

高校的擴(kuò)招使得學(xué)校的規(guī)模越來越大，科技網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展讓學(xué)生面臨更多的誘惑和挑戰(zhàn)，90后新一代大學(xué)生呈現(xiàn)出更多的個(gè)性方面，缺乏引導(dǎo)時(shí)也易于產(chǎn)生心理問題，高校大學(xué)生出現(xiàn)事故的數(shù)量日益增加。雖然許多高校建立了心理健康指導(dǎo)中心，但面對(duì)大量的學(xué)生心理問題仍然顯得力量不足。學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站是由學(xué)院力量設(shè)置的學(xué)生心理健康教育與輔導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)，建立學(xué)院的二級(jí)站十分必要。本文敘述了建立二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的必要性和迫切性，以及如何建立和發(fā)展心理輔導(dǎo)二級(jí)站的設(shè)想。

一 在學(xué)院建立二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的意義

在高校建立心理咨詢中心已經(jīng)是一個(gè)普遍現(xiàn)象，也是教育部對(duì)高校教育的新要求。校級(jí)心理咨詢中心日趨完善，專業(yè)師資越來越高質(zhì)量，同時(shí)也面臨著日益增加學(xué)生心理問題的壓力。尤其在學(xué)生數(shù)量較大的高校，校級(jí)心理咨詢中心顯得過于繁忙，例行的普查及總結(jié)工作占據(jù)了大量的精力，在個(gè)別咨詢過程中了解背景和問題需花費(fèi)更多的精力和時(shí)間。學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站則是在學(xué)校大學(xué)生心理咨詢及指導(dǎo)中心的督導(dǎo)下，由各學(xué)院自行設(shè)置的學(xué)生心理健康教育與輔導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)，通常由院系領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，主管學(xué)生工作的副書記任站長，學(xué)生工作辦公室的心理輔導(dǎo)員牽頭，與班級(jí)心理輔導(dǎo)員、舍長建立互相配合的聯(lián)動(dòng)體系。在很多重點(diǎn)高校，一些熱門專業(yè)或具有傳統(tǒng)學(xué)科優(yōu)勢的大型學(xué)院的學(xué)生數(shù)量相當(dāng)于一些小型學(xué)校。如果能在學(xué)院建立心理二級(jí)輔導(dǎo)站，與校級(jí)心理咨詢中心互相協(xié)助，共同服務(wù)學(xué)生，則可以更好的促進(jìn)高校心理健康教育的完善與發(fā)展。

二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站分擔(dān)了校級(jí)心理中心的重任，增加了心理服務(wù)的力量，可以使心理輔導(dǎo)與咨詢工作做的更加細(xì)致。在學(xué)院，普通6~8次的咨詢過后，根據(jù)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)情況，還可以增加1~2次的回訪及鞏固治療。咨詢中期可以將問題細(xì)化處理，將主要矛盾和次要矛盾均可兼顧，并且后期的追蹤觀察在學(xué)生所在的院系進(jìn)行，對(duì)學(xué)生而言不僅方便且在自然環(huán)境下得到的反饋更加真實(shí)可靠。

學(xué)院一旦發(fā)現(xiàn)有心理疾患者，可以迅速自主開展輔導(dǎo)工作，學(xué)生可就近解決問題，減少通過學(xué)院或自己預(yù)約和等待的時(shí)間，及時(shí)得到救助，從而將很多問題解決在萌生發(fā)芽狀態(tài)，避免在等待中問題嚴(yán)重化導(dǎo)致難以處理。比如學(xué)院知曉學(xué)生的成績及科研進(jìn)展，如發(fā)現(xiàn)掛科或其他較大變化，就可以做出提前預(yù)警，將此類學(xué)生列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，將心理問題處理在情緒波動(dòng)的狀態(tài)中。在人數(shù)規(guī)模較大的二級(jí)學(xué)院，專業(yè)分類及方向多，學(xué)生也呈現(xiàn)出各種各樣的心理問題，絕對(duì)數(shù)量不低。不少學(xué)生因難預(yù)約到心理咨詢而讓問題發(fā)展，處理不及時(shí)有可能造成重大責(zé)任事故，所以在這類學(xué)院建立二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站迫在眉睫。

校級(jí)心理中心的健康教育多為普及性活動(dòng)，缺乏針對(duì)不同學(xué)科團(tuán)體不同的需求。比如，心理健康公開課很少區(qū)分面向群體，多為普及知識(shí)性的課程。而學(xué)院的二級(jí)站則可以根據(jù)自己學(xué)生的特點(diǎn)制定有針對(duì)性的教育方案，開展更加有效的活動(dòng)。比如以工科為主的學(xué)院，男生比例大，學(xué)業(yè)多科研，實(shí)驗(yàn)室研究成了主要活動(dòng)，這些學(xué)生易發(fā)生交往不融洽，溝通不順暢等問題。而在文科類學(xué)院，女生較多，則可以增加情感處理方法等心理指導(dǎo)課程。不同年級(jí)的學(xué)生也呈現(xiàn)出不同類別的問題，本科生、碩士生和博士生所面臨的困境和壓力不同，也需要有更加針對(duì)性的心理健康輔導(dǎo)。例如，針對(duì)工科專業(yè)的畢業(yè)生，我們就可以開展職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)、面試心理調(diào)節(jié)、提高溝通效率等技巧課程，面對(duì)博士研究生，則應(yīng)多開展情緒調(diào)適、壓力管理等課程。

學(xué)院老師對(duì)自己學(xué)生的個(gè)性特征更加熟悉，便于了解心理問題發(fā)生的原因和進(jìn)程，故而可以提高心理咨詢和治療的效率。二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站可將日常心理健康教育、心理問題普查與心理危機(jī)干預(yù)密切結(jié)合，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)干預(yù)和及時(shí)解決學(xué)生所遇到的心理危機(jī)，面臨緊急情況能夠縮短時(shí)間采取適合學(xué)生有針對(duì)性的有效措施。如遇到學(xué)生失聯(lián)、自殺傾向發(fā)生時(shí)，學(xué)院輔導(dǎo)員了解情況能夠快速評(píng)估其危險(xiǎn)程度，是否需要求助公安、消防等其他力量，先幫助學(xué)生解決急迫問題再進(jìn)行心理咨詢治療。

二 如何建立學(xué)院二級(jí)心理輔導(dǎo)站

在學(xué)院建立二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站并非一蹴而就，需要有各方面的支持和保障，校心理咨詢健康指導(dǎo)中心的專業(yè)幫扶以及學(xué)院層面的建設(shè)支持都是十分必要的。

1 專業(yè)師資力量

心理咨詢是運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，理論和方法從心理上為來詢者提供幫助的活動(dòng)。它不是隨便什么人都可以勝任的，咨詢?nèi)藛T必須是經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)訓(xùn)練，懂得心理學(xué)知識(shí)、理論和方法的職業(yè)人員。教育部制定的文件政策中指出：“心理咨詢是一項(xiàng)科學(xué)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，也是心理健康教育的一條重要渠道”。如果缺乏專業(yè)人員的支持，心理咨詢很容易變成空洞的說教或者親朋好友式的安慰。學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站一般都由主管學(xué)生工作的副書記擔(dān)任站長，負(fù)責(zé)心理工作的輔導(dǎo)員牽頭協(xié)調(diào)，班級(jí)心理委員共同配合組成心理健康工作小組。如果牽頭輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)不夠，則整個(gè)輔導(dǎo)站的工作水平會(huì)降低。班級(jí)心理委員也需得到專門的培訓(xùn)，他們需能夠發(fā)現(xiàn)、甄別心理問題并及時(shí)解決簡單輕度的心理疾患，二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站才能夠真正高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2 硬件設(shè)備的支持

開展心理咨詢的基本設(shè)施——心理咨詢室并不是一個(gè)普通的房間，而是一個(gè)溫馨、簡潔、安靜、具有私密性的心理咨詢環(huán)境，絕不是輔導(dǎo)員辦公室。心理咨詢室對(duì)房間大小、選址環(huán)境、室內(nèi)設(shè)計(jì)及設(shè)施配備等都有一定的要求。除此之外，咨詢室還需準(zhǔn)備心理發(fā)展與心理健康測查工具，如基本的心理健康篩查量表、個(gè)性測查量表、職業(yè)興趣測驗(yàn)、抑郁焦慮問卷等，對(duì)于學(xué)院二級(jí)輔導(dǎo)站，這些資源可以從校心理咨詢健康中心得到幫助。在有條件的情況下，還可以配備常用的心理治療工具，如沙盤、音樂放松治療椅、宣泄人等。

3 心理篩查及干預(yù)制度的建立

學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站也需把握好自己的定位與職責(zé)權(quán)限，在完善的體系制度下運(yùn)轉(zhuǎn)。一是制定符合學(xué)院學(xué)科特色的心理健康教育和教學(xué)計(jì)劃。能將專業(yè)學(xué)科和普遍的心理輔導(dǎo)教育緊密結(jié)合需要專業(yè)老師及心理輔導(dǎo)員共同探討制定。二是建立合理有效的心理問題篩查方法。采用普查和個(gè)別深度排查相結(jié)合的方式。現(xiàn)在高校大多在新生入學(xué)時(shí)進(jìn)行心理健康測查，超過千人的學(xué)院通常會(huì)篩查出數(shù)量不小的問題學(xué)生，如何將這些學(xué)生問題細(xì)化及初步處理都是二級(jí)心理輔導(dǎo)站的工作。并且作為常規(guī)普查要提高測查的效率和準(zhǔn)確性，二級(jí)站需能區(qū)別是否是可以在站內(nèi)處理的心理疾患，何時(shí)需要送至校級(jí)心理咨詢中心或其他醫(yī)院進(jìn)行深度治療。三是建立心理問題干預(yù)體系。在班級(jí)層面可以采取一定的方法解決較輕的情緒不良、人際關(guān)系緊張等問題，這些還需要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，培訓(xùn)心理委員是必要的。學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站內(nèi)則可以開展深度訪談、合理情緒宣泄、音樂放松治療等更加正規(guī)的咨詢治療活動(dòng)。四是建立心理咨詢室工作制度。心理咨詢嚴(yán)格要求，需建立相應(yīng)的咨詢?cè)瓌t，檔案建立制度，保密制度等使咨詢室健康發(fā)展。

4 宣傳及普及

學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站是近年來較新的事物，一般在重點(diǎn)高校心理咨詢中心建設(shè)比較完善的條件下才能建立起來。通過傳統(tǒng)及新興的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散模式，讓學(xué)生們知道如何利用二級(jí)站的資源來幫助自己才能讓工作廣泛順利開展。同時(shí)，心理學(xué)在國外發(fā)展近百年，在國內(nèi)也發(fā)展了幾十年，但心理健康門診也是近些年才興起并逐步完善的機(jī)構(gòu)，不少人還是對(duì)心理咨詢存在一定的誤解和偏見，比如很多人認(rèn)為尋求心理醫(yī)生等同于精神障礙。部分學(xué)生因各種顧慮怯于尋求正規(guī)機(jī)構(gòu)獲得幫助，延誤治療時(shí)機(jī)，這都需要我們心理工作者更大的努力讓心理咨詢知識(shí)普及擴(kuò)散，消除外界不正確的認(rèn)識(shí)和看法，比如在校園內(nèi)印發(fā)心理知識(shí)小手冊(cè)、制作展板展示心理健康教育工作的范圍，通過新興媒體途徑如建立微信公眾號(hào)、官方微博等多種方式宣傳，讓心理健康教育惠及每一名學(xué)生。

三學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站的發(fā)展和完善

學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站建立之后，除了得到資金、師資力量的不斷支持外，自身的發(fā)展建設(shè)也非常重要。心理科學(xué)是一門不斷發(fā)展和完善的學(xué)科，心理咨詢方法和技術(shù)也是在經(jīng)過不斷的經(jīng)驗(yàn)嘗試中發(fā)展前進(jìn)的，二級(jí)輔導(dǎo)站內(nèi)成員的知識(shí)和技術(shù)必須有所更新才能有效的開展咨詢工作，自身的學(xué)習(xí)以及借助外界力量培訓(xùn)都是很好的途徑。學(xué)院二級(jí)心理站長期持續(xù)的開展專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷吸收新營養(yǎng)，提高心理輔導(dǎo)員及班級(jí)心理委員的知識(shí)儲(chǔ)備及技能質(zhì)量，是二級(jí)心理站發(fā)展前進(jìn)的基本動(dòng)力。另外，二級(jí)心理站通過開展各項(xiàng)工作也能積累很多技巧和方法，善于總結(jié)也能提高二級(jí)站的教育水平和質(zhì)量。

更加重要的是，結(jié)合學(xué)院學(xué)科特點(diǎn)建立起來的二級(jí)站在工作的過程中積累經(jīng)驗(yàn)，探尋出一條具有專業(yè)特色及具有人群針對(duì)性的工作模式，形成心理教育工作特有工作機(jī)制和方法，提高心理輔導(dǎo)的效率和成功率是我們一直追求的目標(biāo)，這不僅僅對(duì)自身的發(fā)展大有助力，還能對(duì)整個(gè)心理咨詢界的工作方法的改進(jìn)提供新的視角。

當(dāng)然，在學(xué)院建立二級(jí)心理輔導(dǎo)站也會(huì)遇到一些問題和困難。比如有些學(xué)生更愿意與不相識(shí)的心理咨詢師建立坦誠的關(guān)系，面對(duì)熟悉的輔導(dǎo)員會(huì)有顧忌心理，可能造成咨詢效果不明顯；還有，學(xué)院二級(jí)心理健康輔導(dǎo)站本身發(fā)展剛剛起步，心理輔導(dǎo)設(shè)備和專業(yè)師資力量的缺乏致使難以真正的開展高質(zhì)量的心理咨詢和治療等等。但是，我們相信在高校學(xué)院建立二級(jí)心理輔導(dǎo)站利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊，所面臨的困境也能努力通過一些途徑解決。全面展開心理健康服務(wù)，將心理輔導(dǎo)做得更加深入細(xì)致，讓心理咨詢和治療能夠真正的有效的幫助大學(xué)生，把學(xué)生心理問題產(chǎn)生的事故率降到最低直至零，實(shí)現(xiàn)身心全面健康的成長是我們共同的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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篇(5)

PBL（problem－basedlearning）教學(xué)作為國際上較流行的教學(xué)方法，目前已在全球超過1，700家醫(yī)學(xué)院校廣泛開展，不少歐美院校已經(jīng)將PBL教學(xué)完全取代了傳統(tǒng)的教學(xué)模式。近年來在我國許多醫(yī)學(xué)院校也相繼開展PBL教學(xué)并取得一定效果。但是與此同時(shí)，該教學(xué)模式中有越來越多的環(huán)節(jié)并不盡如人意，醫(yī)學(xué)人文理念的培養(yǎng)薄弱甚至缺失就是其中之一，而且在國內(nèi)外醫(yī)學(xué)院校中均普遍存在，急需我們改進(jìn)傳統(tǒng)的PBL教學(xué)模式［1－2］。“醫(yī)學(xué)人文學(xué)”這一概念雖然很早便引入我國，但其在實(shí)際發(fā)展和實(shí)踐過程中還存在許多缺憾，沒能充分發(fā)揮它在醫(yī)學(xué)發(fā)展中“規(guī)范與引領(lǐng)”的作用。而與此同時(shí)，“科技萬能”、“技術(shù)至善”主義的張揚(yáng)卻使當(dāng)今醫(yī)學(xué)出現(xiàn)了非人性化的傾向。“醫(yī)學(xué)異化，人文缺失”，帶給人們的不一定是健康幸福，而是不一定有效的“新藥”、不一定必要的手術(shù)和一定昂貴的醫(yī)療費(fèi)用。正如北京大學(xué)醫(yī)學(xué)史研究中心張大慶教授在《制約我國醫(yī)學(xué)人文學(xué)科發(fā)展原因的探究》中所說的：“具有諷刺意味的是，醫(yī)學(xué)在20世紀(jì)已經(jīng)取得了輝煌的成就，但現(xiàn)在對(duì)醫(yī)學(xué)失望和懷疑的氣氛卻更濃”。這正是對(duì)醫(yī)學(xué)人文學(xué)沒能及時(shí)地解決醫(yī)學(xué)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題而產(chǎn)生的后果的寫照，這也正表明了加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文學(xué)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)必要性。將其融入目前較為主流的PBL教學(xué)模式，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膰L試和探索，便是我們?yōu)獒t(yī)學(xué)人文的發(fā)展邁出的堅(jiān)實(shí)的重要一步［3］。

1婦產(chǎn)科學(xué)PBL教學(xué)中滲透醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)婦產(chǎn)科學(xué)是臨床醫(yī)學(xué)的主干課程，近年來也順應(yīng)趨勢，廣泛開展PBL教學(xué)，確實(shí)提高了醫(yī)學(xué)生的思維能力和學(xué)習(xí)積極性，但是，醫(yī)學(xué)人文的培養(yǎng)始終較為薄弱。而由于這一學(xué)科本身的特殊性，對(duì)醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)要求其實(shí)更加苛刻，在實(shí)際教學(xué)過程中不少師生離這一要求相去甚遠(yuǎn)。那如何才能在婦產(chǎn)科學(xué)PBL教學(xué)中融入醫(yī)學(xué)人文教育呢？通過近兩年的探索和實(shí)踐，作者總結(jié)了一些自己的心得，下面通過幾個(gè)較為典型的問題展開介紹，而這些問題貫穿著大多數(shù)婦產(chǎn)科學(xué)PBL案例中診療的各個(gè)環(huán)節(jié)，具有普遍意義。在PBL案例的第一部分———患者就診及體檢環(huán)節(jié)，可以引導(dǎo)學(xué)生圍繞如何保護(hù)患者隱私展開討論。婦產(chǎn)科學(xué)因其特殊性，對(duì)患者的隱私保護(hù)要求更高，因此應(yīng)著重培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生在此方面的意識(shí)和素養(yǎng)。“你覺得在婦產(chǎn)科學(xué)的診療過程中有哪些細(xì)節(jié)需要特別注意保護(hù)患者的隱私嗎？”、“通過見習(xí)和實(shí)習(xí)，你覺得我們醫(yī)院婦產(chǎn)科在保護(hù)患者隱私方面還有什么欠缺的地方嗎？”，通過這些簡單而又現(xiàn)實(shí)的問題很快就能引發(fā)學(xué)生的共鳴，調(diào)動(dòng)起他們的討論興趣。諸如“部分檢查室結(jié)構(gòu)的私密性欠佳”、“候診區(qū)與診室較近，應(yīng)盡量讓男家屬回避”、“部分診室未能做到一人一診室”等問題，都在學(xué)生的提議下得到了妥善的解決。經(jīng)過檢查和診斷，進(jìn)入到“制定治療方案”階段。

在婦產(chǎn)科學(xué)臨床診療過程中經(jīng)常會(huì)遇到徹底治療疾病與患者術(shù)后生命質(zhì)量（如妊娠能力）相矛盾，或者治療效果與風(fēng)險(xiǎn)并存導(dǎo)致醫(yī)生無法果斷治療的情況，此時(shí)，可以引導(dǎo)學(xué)生從醫(yī)學(xué)倫理及人文關(guān)愛角度出發(fā)，討論臨床醫(yī)療決策中如何權(quán)衡上述問題。例如，對(duì)于早期宮頸癌患者，是應(yīng)該為了減少復(fù)發(fā)率以及復(fù)發(fā)導(dǎo)致的醫(yī)患矛盾，為每一位患者均進(jìn)行傳統(tǒng)根治術(shù)，還是應(yīng)該考慮患者術(shù)后的生存質(zhì)量甚至是生育要求，而制定個(gè)性化的治療方案，例如進(jìn)行保留生育功能的改良根治術(shù)呢？又例如，在卵巢交界性腫瘤術(shù)后，基于目前循證醫(yī)學(xué)證據(jù)尚不充分的背景下，是應(yīng)該為了降低患者的術(shù)后復(fù)發(fā)率，避免可能引起的醫(yī)療糾紛，而為每一位患者都進(jìn)行數(shù)次預(yù)防性的化療，還是應(yīng)該考慮化療給患者帶來的生理、心理、經(jīng)濟(jì)上帶來的痛苦，為患者制定個(gè)性化的術(shù)后治療方案呢？學(xué)生通過激烈的討論后發(fā)現(xiàn)，在如今醫(yī)療模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變后，醫(yī)學(xué)人文在醫(yī)療決策中起著越來越重要的作用，甚至左右了最終的治療方案。而這一點(diǎn)，適用于所有臨床科室，而不僅僅是婦產(chǎn)科。在制定治療方案的環(huán)節(jié)中，很多患者面對(duì)琳瑯滿目、價(jià)格懸殊的不同藥物（或醫(yī)用器材）不知所措，可以引導(dǎo)學(xué)生針對(duì)這一問題展開討論。

在現(xiàn)實(shí)的醫(yī)療過程中，不少醫(yī)生始終認(rèn)為最貴的、進(jìn)口的藥物才是對(duì)患者來說最好的、最負(fù)責(zé)任的選擇。但就我國現(xiàn)有國情看來，大多數(shù)患者及其家庭并不能夠承受這一“最好”的方案，而且事實(shí)上大部分患者也沒有必要使用最貴的治療方案。是否能夠合理地為患者選擇最合適的治療方案，完全取決于你是否懷揣著一顆醫(yī)者仁愛的心，要讓學(xué)生懂得，永遠(yuǎn)沒有“最好”的治療方案，而只有“最合適”的治療方案。而這一理念，不僅僅適用于婦產(chǎn)科，而是適用于幾乎所有的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科。住院治療完成后，其實(shí)很多疾病還需要長時(shí)間的隨訪和后續(xù)治療，而出院前的宣教便是隨訪和后續(xù)治療的第一步，因此至關(guān)重要。但在很多醫(yī)院，這一點(diǎn)做得并不盡如人意，不科醫(yī)生僅僅注重手術(shù)的完美，而忽略了術(shù)后宣教和隨訪的重要性。正由于此，很多醫(yī)學(xué)生在見習(xí)、實(shí)習(xí)期間未能受到這方面的訓(xùn)練，以致于在隨后的從醫(yī)工作中也對(duì)此忽視，從這一點(diǎn)看來，無疑是醫(yī)學(xué)人文的一種倒退。鑒于此，在PBL教學(xué)中，我們常常引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合場景模擬對(duì)患者的宣教，甚至由教師扮演患者或其家屬，提出各種各樣刁鉆的問題，使這一場景更加逼真。通過這一訓(xùn)練，要讓學(xué)生明白，宣教遠(yuǎn)不止是“門診隨訪，不適就診”八個(gè)字那么簡單，而是應(yīng)該因人而異，為每一位患者制定科學(xué)的、個(gè)性化的隨訪方案，如此才能體現(xiàn)出醫(yī)生是在“用心”為病患著想。在婦產(chǎn)科學(xué)PBL教學(xué)當(dāng)中，無論在“產(chǎn)后出血”，抑或是“羊水栓塞”等產(chǎn)科案例中，經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)生就孕婦的分娩方式展開討論。的確，現(xiàn)在“剖宮產(chǎn)”已經(jīng)從一個(gè)醫(yī)療問題上升為社會(huì)問題和熱點(diǎn)，我們經(jīng)常以此為切入點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生從分娩方式的選擇當(dāng)中體會(huì)和學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)人文精神。眾所周知，中國的剖宮產(chǎn)率長年高居世界首位，其中有很大一部分產(chǎn)婦并不具備明確的醫(yī)學(xué)指征，而是主動(dòng)、堅(jiān)決地要求剖宮產(chǎn)。究其原因，有兩點(diǎn)占了絕大多數(shù)：一是怕痛，分娩過程中經(jīng)歷的十幾小時(shí)甚至幾十小時(shí)的陣痛，這是常人難以想象的；二是孤獨(dú)感和恐懼感，孤身一人在產(chǎn)房里呆上幾十個(gè)小時(shí)，又不具備專業(yè)知識(shí)，這種孤獨(dú)和無助讓不少產(chǎn)婦早早就打了退堂鼓。

在PBL教學(xué)中，醫(yī)學(xué)生就這一問題展開了激烈的討論，大家一致認(rèn)為，完全可以通過將人文關(guān)懷理念滲透到產(chǎn)婦分娩過程中來解決這一棘手的、困擾我們多年的難題：首先，可以通過廣泛開展無痛分娩來大大緩解產(chǎn)婦分娩過程中的劇烈陣痛，減輕她們由此產(chǎn)生的恐懼感，盡量不要讓“疼痛”成為孕婦們選擇陰道分娩的絆腳石。其次，大力推廣陪伴分娩、導(dǎo)樂分娩等多種形式來減輕產(chǎn)婦的孤獨(dú)感和恐懼感。通過助產(chǎn)士提供一對(duì)一的服務(wù)，進(jìn)行舒適的撫摸，熱情的支持，密切的產(chǎn)程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，解釋每一階段發(fā)生的情況，鼓勵(lì)產(chǎn)婦取得的良好進(jìn)展，使整個(gè)產(chǎn)程在無焦慮、無恐懼，充滿熱情、關(guān)懷和鼓勵(lì)的氛圍中進(jìn)行，這就是“導(dǎo)樂”式陪伴分娩。孩子出生后，導(dǎo)樂還要對(duì)新媽媽進(jìn)行產(chǎn)后傷口修補(bǔ)、母乳喂養(yǎng)和科學(xué)育兒等專業(yè)指導(dǎo)。導(dǎo)樂的出現(xiàn)無疑是醫(yī)學(xué)人文精神在產(chǎn)科學(xué)中的良好體現(xiàn)，也必將是今后倡導(dǎo)陰道分娩、減低剖宮產(chǎn)率的利器。此外，目前國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院的產(chǎn)房中，對(duì)產(chǎn)婦的隱私保護(hù)還有所欠缺，同時(shí)，環(huán)境、氛圍較易讓人產(chǎn)生緊張情緒。不少學(xué)生提出，“家庭式待產(chǎn)房”才是最人性化的設(shè)計(jì)，也將是今后的趨勢：在布置溫馨的產(chǎn)房中，伴隨著悠揚(yáng)的背景音樂，正在待產(chǎn)的準(zhǔn)媽媽神情安然，全然沒有撕心裂肺般生孩子的場景，一邊是丈夫陪伴左右，一邊是導(dǎo)樂護(hù)士安慰鼓勵(lì)。雖然就我國目前的國情來看，全面推廣這一模式尚存在難度，但不可否認(rèn)，如此人文化的待產(chǎn)、分娩環(huán)境，確實(shí)是治療目前剖腹產(chǎn)率高居不下的一劑良藥。

2反饋

通過近兩年將醫(yī)學(xué)人文學(xué)融入婦產(chǎn)科PBL教學(xué)的嘗試和反饋來看，效果還是得到醫(yī)學(xué)院、教師以及學(xué)生的多方肯定的。我們通過簡單的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)了近兩年參與仁濟(jì)醫(yī)學(xué)院臨床PBL教學(xué)婦產(chǎn)科部分的反饋情況，其中教師7人，學(xué)生72人，所有教師和90．3％（65／72）的學(xué)生都認(rèn)為這一嘗試是有意義的，而68．1％（49／72）的學(xué)生認(rèn)為通過這種教學(xué)方式確實(shí)提高了自己的人文素養(yǎng)和醫(yī)患溝通能力，在臨床工作中更加注重對(duì)患者的尊重。

3思考和建議

3．1重視臨床細(xì)節(jié)培養(yǎng)從上述內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，在開展婦產(chǎn)科PBL教學(xué)的過程中，其實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)都貫穿著醫(yī)學(xué)人文理念，就如同在臨床工作中，醫(yī)學(xué)人文也恰恰體

現(xiàn)在每一個(gè)診療細(xì)節(jié)當(dāng)中，有時(shí)，一個(gè)微笑、一句問候、一份關(guān)愛就能夠拉近醫(yī)患之間的距離，而不應(yīng)僅僅將醫(yī)學(xué)人文停留在理論上，紙上談兵。3．2重視PBL教師示范作用在PBL教學(xué)中，雖然教師僅僅起到引導(dǎo)的作用，但在他（她）的些許言行中，學(xué)生還是能夠捕捉到人格魅力和人文精神的所在。有醫(yī)學(xué)教授曾指出，醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)不是“教”會(huì)的，而是“養(yǎng)”成的，而在這一過程中，教師的言傳身教是不可或缺的。

3．3重視PBL教學(xué)中醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)醫(yī)患溝通也是醫(yī)學(xué)人文教育的關(guān)鍵一環(huán)和重要體現(xiàn)，但是目前PBL教學(xué)在這一方面的培養(yǎng)略顯薄弱，因此，建議在教學(xué)中增加對(duì)醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，可以通過設(shè)置不同的模擬場景，由具有臨床經(jīng)驗(yàn)的教師扮演患方，并提出各種刁鉆的問題甚至看似無理的各種要求，教師將對(duì)學(xué)生應(yīng)對(duì)的表現(xiàn)給予點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，使學(xué)生在“實(shí)踐”中成長。

3．4建議從教學(xué)改革入手加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文課程體系建設(shè)在目前的醫(yī)學(xué)教育當(dāng)中，醫(yī)學(xué)人文雖時(shí)常被掛在嘴邊，但翻看一下不同學(xué)制、各種版本的醫(yī)學(xué)大綱，卻極少看得到醫(yī)學(xué)人文學(xué)課程的蹤影，這不能不說是醫(yī)學(xué)教育的一大退步。讓人欣慰的是，越來越多的醫(yī)學(xué)院校意識(shí)到了這一點(diǎn)，相繼設(shè)立了醫(yī)學(xué)人文學(xué)院、醫(yī)學(xué)人文研究院等部門，增設(shè)了“醫(yī)學(xué)人文學(xué)”這一選修課程，但這離全面普及醫(yī)學(xué)人文教育尚有較大距離。建議由教育部與衛(wèi)生部牽頭，將與醫(yī)學(xué)教育密切相關(guān)的醫(yī)學(xué)哲學(xué)等課程納入醫(yī)學(xué)人文類課程體系，規(guī)定各醫(yī)學(xué)院校應(yīng)開設(shè)的必修課，并明確相應(yīng)學(xué)分；在教材建設(shè)方面，組織全國知名專家、學(xué)者編寫一批適應(yīng)醫(yī)學(xué)人文教育需要的權(quán)威教材；在教學(xué)方法上，鼓勵(lì)各高等院校探索醫(yī)學(xué)人文教學(xué)規(guī)律，學(xué)習(xí)借鑒世界先進(jìn)的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生在探討、交流中自我構(gòu)建知識(shí)體系，加強(qiáng)學(xué)生關(guān)愛病人、敬畏生命的價(jià)值觀念；在考核制度上，加入醫(yī)學(xué)人文模塊，對(duì)醫(yī)學(xué)院校和醫(yī)學(xué)生均進(jìn)行具有可操作性的相關(guān)考核，甚至可實(shí)行一票否決制，以保證其得以實(shí)施［4］。

篇(6)

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；私人銀行業(yè)務(wù)；監(jiān)管

2007年，因三家中資商業(yè)銀行——中國銀行、中信銀行、招商銀行，相繼成立私人銀行部，開展私人銀行業(yè)務(wù)，而被銀行業(yè)稱為中國“私人銀行元年”。今年，國內(nèi)的主要商業(yè)銀行，如中國工商銀行、交通銀行等，也陸續(xù)開展了這一業(yè)務(wù)。可見，私人銀行業(yè)務(wù)將成為中外資金融機(jī)構(gòu)競爭的又一個(gè)重點(diǎn)。與業(yè)界的趨之若鶩相比，目前國內(nèi)并沒有針對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)出臺(tái)專門的監(jiān)管法規(guī)。那么，私人銀行業(yè)務(wù)這一金融創(chuàng)新有哪些特點(diǎn)，其面臨的風(fēng)險(xiǎn)有哪些，出現(xiàn)這些風(fēng)險(xiǎn)的原因是什么，現(xiàn)有的針對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)的監(jiān)管制度是否適用于私人銀行業(yè)務(wù)，對(duì)這些問題的回答有助于完善我國私人銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管，促進(jìn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

一、私人銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

私人銀行(private banking)的發(fā)展已有400余年的歷史，它通過客戶經(jīng)理向擁有高額凈資產(chǎn)的私人客戶及其家庭提供以財(cái)富管理為核心的、高質(zhì)量、專業(yè)化金融及相關(guān)服務(wù)獲取收入。私人銀行業(yè)務(wù)具有五大特點(diǎn)：一是客戶的特殊性。其目標(biāo)客戶群不是一般大眾客戶，而是高額凈資產(chǎn)客戶(hnwis)；二是服務(wù)多元化、個(gè)性化。私人銀行提供了多元化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和個(gè)性化的服務(wù)方式來滿足客戶的需求；三是信息不對(duì)稱程度高，易導(dǎo)致利益沖突。由于銀行無法完全掌握客戶的準(zhǔn)確信息和客戶無法了解私人銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，存在較高程度的信息不對(duì)稱，容易導(dǎo)致利益沖突問題的產(chǎn)生；四是服務(wù)期限長、私密性高；五是賬戶復(fù)雜、交易金額巨大。私人銀行業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)不是同一個(gè)范疇，私人銀行業(yè)務(wù)更為廣泛，包括投資、融資、保險(xiǎn)、咨詢顧問等多項(xiàng)業(yè)務(wù)在內(nèi)，跨多部門、多業(yè)務(wù)領(lǐng)域；而理財(cái)是縱向的，理財(cái)服務(wù)只是私人銀行業(yè)務(wù)的一小部分內(nèi)容，所以不能將私人銀行業(yè)務(wù)規(guī)范劃歸到理財(cái)業(yè)務(wù)框架之中。

二、私人銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)

私人銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，需要較高的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。與理財(cái)業(yè)務(wù)相比，私人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)表現(xiàn)為：一是面臨的風(fēng)險(xiǎn)多。由于私人銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)豐富于理財(cái)業(yè)務(wù)，因此其面臨風(fēng)險(xiǎn)更多。二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率大。私人銀行業(yè)務(wù)更復(fù)雜，存在更多的潛在風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要較高的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。但作為一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，銀行相應(yīng)的內(nèi)控管理較弱，因此更容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。三是風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜，有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。私人銀行業(yè)務(wù)集多種風(fēng)險(xiǎn)于一體，各種風(fēng)險(xiǎn)的抵補(bǔ)或交叉關(guān)系更為復(fù)雜，更容易相互傳染、轉(zhuǎn)化。四是風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量難度大。由于私人銀行業(yè)務(wù)是針對(duì)極少數(shù)的客戶，面臨合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等許多新型風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)的計(jì)量方法較難預(yù)測和計(jì)算。五是從風(fēng)險(xiǎn)分類來看，操作風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。

私人銀行業(yè)務(wù)由于其組織形式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，導(dǎo)致了其風(fēng)險(xiǎn)生成有如下特殊的原因：一是私人銀行業(yè)務(wù)與利益沖突。私人銀行的存在和發(fā)展降低了市場的交易費(fèi)用，改善了市場和投資者間的信息不對(duì)稱，促進(jìn)了市場的發(fā)展。但私人銀行的中介地位決定其難以規(guī)避利益沖突，由于私人銀行獲得信息的機(jī)會(huì)和能力遠(yuǎn)勝于客戶，客戶不得不依賴私人銀行提供的信息進(jìn)行決策，當(dāng)一項(xiàng)交易為客戶服務(wù)而可以有兩種解決方式時(shí)，私人銀行可能會(huì)選擇從自己的利益角度看更為有利的方式，進(jìn)而引發(fā)“利益沖突”。“回扣”是利益沖突的典型表現(xiàn)形式。私人銀行可能會(huì)選擇給予自己回扣多的產(chǎn)品與服務(wù)推薦給客戶。私人銀行給客戶提供多元化金融服務(wù)時(shí)，利益主體也隨之多元化，利益沖突就更為激烈。二是私人銀行業(yè)務(wù)與合謀行為。在私人銀行業(yè)務(wù)中，合謀主要是指私人銀行可能利用自己的專業(yè)知識(shí)，協(xié)助客戶從事“洗錢”等違反法律法規(guī)的行為，謀求自身利益最大化，損害社會(huì)福利。

三、我國現(xiàn)有監(jiān)管體系存在的問題

目前，我國對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)實(shí)施的監(jiān)管主要是依照商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的監(jiān)管進(jìn)行的。盡管他們都是商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的重要組成部分，在監(jiān)管手段、指標(biāo)設(shè)定等方面都有很多相似性，但對(duì)私人銀行來講，它畢竟與理財(cái)業(yè)務(wù)有不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，面臨不同的風(fēng)險(xiǎn)，因此，對(duì)它的監(jiān)管還應(yīng)考慮其經(jīng)營模式的特殊性，否則監(jiān)管就極可能出現(xiàn)低效率的情況。具體來說，私人銀行業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管上主要存在以下問題：

(一)金融監(jiān)管法律體系不健全。我國目前沒有針對(duì)私人銀行監(jiān)管規(guī)定。商業(yè)銀行開展私人銀行業(yè)務(wù)，暫時(shí)采用理財(cái)業(yè)務(wù)的監(jiān)管規(guī)定，這存在兩方面問題：一是理財(cái)業(yè)務(wù)只是私人銀行業(yè)務(wù)的一小部分，因而不能將私人銀行業(yè)務(wù)劃歸到理財(cái)業(yè)務(wù)框架之中。二是上述的管理規(guī)定與辦法，或主要針對(duì)某一種產(chǎn)品，或主要針對(duì)某一種風(fēng)險(xiǎn)，而私人銀行業(yè)務(wù)是一種產(chǎn)品多元化且具有復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，這些規(guī)章制度不能替代對(duì)私人銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管。

(二)監(jiān)管主體多元化，重復(fù)監(jiān)管與監(jiān)管真空并存。從監(jiān)管部門來看，銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行私人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。但從整個(gè)業(yè)務(wù)范圍看，涉及的部門更多。如，中國人民銀行負(fù)責(zé)反洗錢，國家外匯管理局管理外匯，證監(jiān)會(huì)對(duì)證券市場進(jìn)行監(jiān)管等。商業(yè)銀行開展私人銀行業(yè)務(wù)須與不同監(jiān)管部門溝通，得到不同部門的許可，這就不可避免地造成監(jiān)管職能的重復(fù)與真空，造成商業(yè)銀行的被監(jiān)管成本提高或是逃避監(jiān)管。因此，私人銀行這一金融創(chuàng)新實(shí)際上對(duì)現(xiàn)有的分業(yè)監(jiān)管體制提出了挑戰(zhàn)。

(三)缺乏風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，監(jiān)管能力和效率處于較低水平。目前，對(duì)于開展私人銀行業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入條件、客戶構(gòu)成、產(chǎn)品定價(jià)等方面沒有統(tǒng)一的法律法規(guī)可循，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性監(jiān)管和規(guī)范性監(jiān)管涉及不多，特別是缺乏有效的控制措施來抑制利益沖突與共謀行為引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。從風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管角度分析，這樣的監(jiān)管措施往往起不到應(yīng)有的效果。一旦私人銀行業(yè)務(wù)出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)管部門只能被動(dòng)地事后處理，這影響了私人銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

(四)與國際監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)還沒有接軌。自上世紀(jì)九十年代以來，私人銀行業(yè)務(wù)已從傳統(tǒng)的自律型監(jiān)管向政府型監(jiān)管方向轉(zhuǎn)化，各國監(jiān)管機(jī)構(gòu)出于保護(hù)消費(fèi)者、控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的角度提高了私人銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管要求。如，歐盟2007年11月1日開始生效的“金融工具市場法規(guī)”，幾乎涉及到私人銀行業(yè)務(wù)的方方面面。國內(nèi)目前較為寬松的監(jiān)管要求易使中國成為私人銀行業(yè)務(wù)的“監(jiān)管洼地”，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、業(yè)務(wù)范圍相對(duì)復(fù)雜的外資金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管難以真正起到防范風(fēng)險(xiǎn)的作用。

 

四、改進(jìn)私人銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管的建議

(一)制定私人銀行監(jiān)管條例，加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)管。監(jiān)管的宗旨并不是要消滅所有的金融風(fēng)險(xiǎn)，而是要將金融風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的可承受的范圍內(nèi)。銀監(jiān)會(huì)應(yīng)盡快制訂私人銀行業(yè)務(wù)監(jiān)管條例，在私人銀行業(yè)務(wù)的市場準(zhǔn)入條件、業(yè)務(wù)范圍、信息披露、監(jiān)管流程等方面參考國外立法做出相應(yīng)規(guī)定，使金融監(jiān)管有法可依。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與其他金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的協(xié)助監(jiān)管和補(bǔ)充監(jiān)管，建立有效的溝通渠道，及時(shí)提供監(jiān)管對(duì)象的活動(dòng)情況和通報(bào)監(jiān)管要求的變化與考慮。

(二)加強(qiáng)私人銀行業(yè)務(wù)市場準(zhǔn)入監(jiān)管。監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)通過一系列定性和量化指標(biāo)，加強(qiáng)私人銀行業(yè)務(wù)的市場準(zhǔn)入監(jiān)管。其中，最重要的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)有三方面：一是銀行的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。由于銀行經(jīng)營私人銀行業(yè)務(wù)后其操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)加大了，因此可考慮對(duì)經(jīng)營私人銀行業(yè)務(wù)的銀行提出資本充足率要求、合規(guī)記錄要求、經(jīng)營范圍要求等，以保證銀行的安全與穩(wěn)健經(jīng)營。二是從業(yè)人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。制訂從業(yè)人員行為規(guī)范，對(duì)高層管理人員、客戶關(guān)系經(jīng)理的任職資格提出嚴(yán)格要求，盡量避免人為因素可能造成的風(fēng)險(xiǎn)。三是客戶的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)規(guī)定私人銀行客戶的最低個(gè)人凈資產(chǎn)要求，并要求商業(yè)銀行實(shí)施“認(rèn)識(shí)你的顧客”(kyc)的測試。

(三)強(qiáng)化內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理，合規(guī)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管并舉。私人銀行最大的責(zé)任是充分的信息披露、確保交易的公正及良好的風(fēng)險(xiǎn)控制。監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)管不能有效替代私人銀行內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)職能，監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)對(duì)私人銀行的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息披露提出具體要求，規(guī)范各服務(wù)提供方的行為，明確各自的法律責(zé)任，促使服務(wù)提供商高度重視業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)密監(jiān)控主要的風(fēng)險(xiǎn)集中及其傳遞，保護(hù)消費(fèi)者利益。

(四)加強(qiáng)國際監(jiān)管合作，與國際監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)接軌。目前，銀監(jiān)會(huì)正積極推進(jìn)與國外金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的合作與交流，并與英美等國的監(jiān)管機(jī)構(gòu)達(dá)成商業(yè)銀行代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)管合作協(xié)議。在此基礎(chǔ)上還需進(jìn)一步加強(qiáng)信息交流和監(jiān)管合作，建立監(jiān)管高層的互訪和磋商機(jī)制，實(shí)行跨境聯(lián)合現(xiàn)場檢查。同時(shí)，還應(yīng)努力與國際監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)接軌，促進(jìn)監(jiān)管制度國際化，并積極參與國際金融監(jiān)管新規(guī)則的形成與發(fā)展，以適應(yīng)金融監(jiān)管新形勢的需要。

篇(7)

本文從平臺(tái)的總體框架、使用用戶、功能模塊三個(gè)方面介紹了理論學(xué)習(xí)子平臺(tái)和微店分銷子平臺(tái)的構(gòu)成及功能，從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析三個(gè)方面介紹了大數(shù)據(jù)挖掘和分析子平臺(tái)的運(yùn)作及功能，分析了該“三位一體”移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的有效性和實(shí)用性，以期解決當(dāng)前中高職電商專業(yè)學(xué)生面臨的現(xiàn)實(shí)困境。證明了本文構(gòu)建的“三位一體”移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)是當(dāng)前中高職電商專業(yè)教育改革的理想選擇。

【關(guān)鍵詞】 中高職；電商專業(yè)；理論學(xué)習(xí)；微店分銷；大數(shù)據(jù)挖掘

【中圖分類號(hào)】 G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1009-458x（2017）01-0052-10

近年來，隨著大學(xué)擴(kuò)招，中高職學(xué)校的招生數(shù)量出現(xiàn)了逐年下降的趨勢，學(xué)生的就業(yè)對(duì)口率也不容樂觀，其原因大致可以歸類為：第一類為中高職專業(yè)定位與社會(huì)用人單位實(shí)際需求不匹配，職業(yè)方向設(shè)計(jì)不明確（彭婭敏， 2010）；第二類為中高職學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐應(yīng)用能力差，教學(xué)中缺乏有針對(duì)性的與崗位工作流程相關(guān)的關(guān)鍵技能訓(xùn)練和學(xué)習(xí)（賴亞飛， 2003）；第三類為中高職學(xué)生進(jìn)入職場的競爭力還很弱，缺乏繼續(xù)教育平臺(tái)支持學(xué)生的繼續(xù)發(fā)展和提高（苗祥義， 2014）。面對(duì)困境，中高職學(xué)校必須充分利用社會(huì)力量和資源，加大與企業(yè)合作力度，深入了解企業(yè)的人才需求，才能更好地培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)所需要的能力。因此，在線教育的興起將為其提供一條有效的出路。

當(dāng)前，我國在線教育的主要載體為一般商業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)教育機(jī)構(gòu)，而針對(duì)的受教育群體主要有高等教育、繼續(xù)教育、職業(yè)教育和K12等不同階段的群體（管佳，等，2014）。在國外較為成熟的在線教育平臺(tái)（比如Coursera、edX、Udacity）的激勵(lì)下，以及大量涌入的在線教育課程越來越受關(guān)注的背景下，國內(nèi)催生出了許多在線教育平臺(tái)，如滬江網(wǎng)、智客網(wǎng)、聞?lì)}鳥、華圖教育等。國內(nèi)學(xué)者就在線教育平臺(tái)構(gòu)建的問題也做了相關(guān)的研究，主要分為兩部分：第一部分為針對(duì)確切對(duì)象構(gòu)建的具有較強(qiáng)針對(duì)性的在線教育平臺(tái)。陳艷梅等（2011）針對(duì)教師、科研人員、研究生、本科生和新生5大對(duì)象構(gòu)建了包含信息道德、信息知識(shí)、信息意識(shí)、信息能力和信息素質(zhì)概述5大模塊的在線信息素質(zhì)教育平臺(tái)，在之前只注重信息素質(zhì)核心模塊設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上從方便用戶的角度增添了一些輔助模塊。王芬等（2014）針對(duì)大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程，首先指出了當(dāng)前傳統(tǒng)大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程中存在的一些問題，并針對(duì)這些問題，構(gòu)建了該課程的在線教育平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)了課程資源的共享，使師生之間的交互變得更加便捷。田冬梅（2009）針對(duì)北大醫(yī)學(xué)部醫(yī)學(xué)英語教育設(shè)計(jì)出了一個(gè)包含5個(gè)子系統(tǒng)的兩級(jí)欄目結(jié)構(gòu)的在線教育平臺(tái)，在提高了學(xué)生英語全面能力的同時(shí)也使學(xué)習(xí)過程更加豐富、有趣，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。第二部分為基于不同的主題內(nèi)容構(gòu)建的在線教育平臺(tái)。侯茂章等（2014）提出我國教育發(fā)展不平衡和差距較大的現(xiàn)實(shí)問題，并基于均衡教育資源的角度構(gòu)建了大型公益在線教育平臺(tái)。宋亮亮（2015）從個(gè)性定制和內(nèi)容聚合的角度對(duì)在線教育平臺(tái)進(jìn)行了探討，歸納總結(jié)出了建設(shè)和開發(fā)在線教育平臺(tái)的四類市場主體。綜合上述分析可知，國內(nèi)學(xué)者較少涉及中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建，即針對(duì)中高職電商專業(yè)構(gòu)建的在線教育平臺(tái)。

同時(shí)，基于前文介紹可知，中高職學(xué)校的發(fā)展面臨眾多瓶頸，為解決這些困境許多學(xué)者展開了相關(guān)研究。皇甫睿（2015）以高職院校為例，對(duì)兩個(gè)平行班級(jí)進(jìn)行了試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：在線教育在很大程度上提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。方慧（2015）指出，在教育面向現(xiàn)代化、信息化的今天，職業(yè)教育與遠(yuǎn)程教育的融合成為歷史發(fā)展的必然。由于電商專業(yè)已逐漸成為中高職學(xué)校最受學(xué)生歡迎的專業(yè)選擇之一（孟娟娜， 2015），針對(duì)中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建，少數(shù)學(xué)者也做了相關(guān)研究。但是，大部分還主要側(cè)重于理論學(xué)習(xí)方面，而針對(duì)學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)，一般是建議學(xué)生積極尋找企業(yè)來豐富自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷。如陸恩等（2015）針對(duì)高職電商專業(yè)的英語課程，構(gòu)建了一個(gè)更具開放性、實(shí)時(shí)性和交互性的教學(xué)資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享，便捷了互動(dòng)交流。很少有學(xué)者在構(gòu)建移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)時(shí)，獨(dú)立考慮可以進(jìn)行能力評(píng)價(jià)、成績考核以及獲取成長軌跡的子系統(tǒng)，并⒏米酉低秤肜礪堊習(xí)子系統(tǒng)連接起來，彼此促進(jìn)，使得理論與實(shí)踐能力共同進(jìn)步。魏順平（2011）圍繞Moodle教學(xué)平臺(tái)，針對(duì)一門在線學(xué)習(xí)課程產(chǎn)生的豐富日志，對(duì)其進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘分析，并使結(jié)果能夠可視化。但是，作者以一門課程為例并不具有普遍性，忽略了各個(gè)課程之間的相關(guān)關(guān)系，無法更加深入地為使用者提供較全面的建議。

總的來說，基于當(dāng)前良好的政策環(huán)境以及中高職電商專業(yè)的特色和中高職學(xué)生的特點(diǎn)，本文將構(gòu)建出包含理論學(xué)習(xí)子平臺(tái)以及微店分銷子平臺(tái)的中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)，以期可以使教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐有機(jī)地融合在一起，同時(shí)突破了時(shí)空的限制，讓學(xué)生可以隨時(shí)、隨地地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從而被培養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正需要的人才。另外，為了使學(xué)生不僅能夠及時(shí)了解到自身理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作考核得分的變化趨勢以及相對(duì)得分情況，而且可以使其根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出相應(yīng)改善行為，本文設(shè)計(jì)的中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)引入了大數(shù)據(jù)挖掘和分析子平臺(tái)。綜上所述，本文為中高職構(gòu)建的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)是包含理論學(xué)習(xí)子平臺(tái)、微店分銷子平臺(tái)和大數(shù)據(jù)挖掘分析子平臺(tái)的“三位一體”平臺(tái)。該移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建，是為了解決中高職電商專業(yè)學(xué)生面臨的困境，并開創(chuàng)出更具特色的中高職在線教育模式。本文最后給出了該平臺(tái)試運(yùn)行階段的可視化分析，以證實(shí)該平臺(tái)的實(shí)用性和有效性。

一、中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)

構(gòu)建需要考慮的問題

本文設(shè)計(jì)開發(fā)“三位一體”移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)是為了促進(jìn)中高職學(xué)校培養(yǎng)更多社會(huì)真正需要的電商人才，同時(shí)克服傳統(tǒng)中高職電商專業(yè)教學(xué)中存在的問題。因此，在設(shè)計(jì)開發(fā)該平臺(tái)之初就明確了中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)構(gòu)建需要考慮如下問題：

（一）學(xué)生如何對(duì)電商專業(yè)的理論知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)

學(xué)校的宗旨即授教育人，而理論知識(shí)教育是學(xué)校教育的核心，是培養(yǎng)未來人才的基礎(chǔ)。因此，在對(duì)中高職電商專業(yè)進(jìn)行的教學(xué)改革中，不僅要重視老師如何更好地“教”，更要研究學(xué)生如何有效地“學(xué)”。確定移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)以何種形式提供課程資源來方便學(xué)生根據(jù)需求自主學(xué)習(xí)，考慮如何設(shè)計(jì)移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)才能促進(jìn)學(xué)生積極發(fā)揮學(xué)習(xí)能動(dòng)性，以及學(xué)生如何在學(xué)習(xí)過程中了解到自身學(xué)習(xí)狀況并能夠及時(shí)完善知識(shí)儲(chǔ)備等問題，都是構(gòu)建中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)時(shí)需要考慮和解決的問題。

（二）如何使學(xué)生可以隨時(shí)將理論學(xué)習(xí)應(yīng)用于實(shí)踐操作

本文構(gòu)建的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)旨在使中高職電商專業(yè)學(xué)生的理論與實(shí)踐能力全面提升。雖然線下教育模式也可以實(shí)現(xiàn)教室教學(xué)和企業(yè)實(shí)踐。但是，一般來說，企業(yè)實(shí)踐覆蓋范圍還相對(duì)較小，只有少數(shù)學(xué)生可以獲得企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這嚴(yán)重影響了中高職電商專業(yè)的教學(xué)定位。因此，一個(gè)能夠讓學(xué)生隨時(shí)、隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建就顯得十分必要。如何設(shè)計(jì)移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生隨時(shí)隨地將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐操作，以何種方式激發(fā)學(xué)生同時(shí)關(guān)注自身理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的共同進(jìn)步等問題，是中高職電商專業(yè)移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)構(gòu)建時(shí)不可忽視的問題。

（三）基于數(shù)據(jù)的理論與實(shí)踐綜合能力考核

傳統(tǒng)中高職電商專業(yè)一般只對(duì)學(xué)生理論知識(shí)的掌握程度進(jìn)行考核，考核方式為通過紙質(zhì)試卷的形式，而針對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中獲取的實(shí)踐操作能力的變化，學(xué)校無法及時(shí)了解并準(zhǔn)確地將其量化。因此，造成了學(xué)校教學(xué)重心的偏移，使得畢業(yè)學(xué)生面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)難題，也致使中高職學(xué)校招生數(shù)量逐年下降。基于上述原因，構(gòu)建一個(gè)可以及時(shí)獲取學(xué)生理論與實(shí)踐考核動(dòng)態(tài)結(jié)果的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)就變得尤為重要。 因此，面對(duì)同樣注重理論與實(shí)踐教育的中高職電商專業(yè)，傳統(tǒng)考核方式已經(jīng)無法全面考核學(xué)生綜合能力的實(shí)際情況，以什么形式對(duì)學(xué)生的理論與實(shí)踐綜合能力進(jìn)行考核，如何更加直觀地呈現(xiàn)學(xué)生理論與實(shí)踐的考核結(jié)果等問題，是設(shè)計(jì)移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)時(shí)需要考慮的問題。

二、中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐

平臺(tái)的設(shè)計(jì)思想

基于當(dāng)前中高職學(xué)校的招生形勢以及中高職電商專業(yè)的特色和學(xué)生的特點(diǎn)，本文期望充分利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)資源構(gòu)建一個(gè)專門針對(duì)中高職電商專業(yè)學(xué)生的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)，以期能夠在一定程度上輔助教師的課程教學(xué)工作，幫助學(xué)生獲得更好的就業(yè)去向以及擴(kuò)大中高職電商專業(yè)的生源，使其培養(yǎng)出更多社會(huì)需要的人才。

（一）教學(xué)資源的共享性和獲取的便利性

在傳統(tǒng)教學(xué)中，學(xué)生接受到的全部理論知識(shí)都是教師在有限的時(shí)間和空間內(nèi)教授的，因而學(xué)生對(duì)于知識(shí)的獲取有很多局限性。本文構(gòu)建的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)解決了上述問題，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享，使得學(xué)生能夠更加個(gè)性化、便利地獲取學(xué)習(xí)資源。

教學(xué)資源的共享性和獲取的便利性涉及三個(gè)方面：一是基礎(chǔ)課程資源的共享和獲取的便利。通過網(wǎng)絡(luò)鏈接將眾多中高職、大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)課程連接起來，為學(xué)生提供更多的選擇，實(shí)現(xiàn)因材施教的個(gè)性化教學(xué)工作，也為教師提供了更加便捷的教學(xué)環(huán)境以及更加廣闊的施教空間。二是網(wǎng)上資源的共享和獲取的便利。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)包含極多知識(shí)的資源庫。三是教學(xué)中難題、難點(diǎn)解答資源的共享。師生可以在平臺(tái)中進(jìn)行互動(dòng)解答疑問，有相同問題的學(xué)生可以通過共享記錄獲得參考，從而促進(jìn)了師生之間的交流，方便了學(xué)生對(duì)于知識(shí)的探索。

（二）實(shí)踐操作的及時(shí)性和可控性

在傳統(tǒng)教學(xué)中，中高職院校一般秉持著“以教授理論知識(shí)為主，以鼓勵(lì)實(shí)踐操作為輔”的辦學(xué)原則。這種鼓勵(lì)學(xué)生自主尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的方式只會(huì)使“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱”，從而致使最終的教學(xué)結(jié)果偏離學(xué)校辦學(xué)的初衷，帶來一系列的問題。目前已構(gòu)建的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)，大部分都是針對(duì)理論學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行完善，鮮有將理論學(xué)習(xí)平臺(tái)與實(shí)踐操作平系在一起，造成了學(xué)生無法將理論與實(shí)踐有效地結(jié)合，失去了對(duì)實(shí)踐操作的控制力。

本文構(gòu)建的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)同時(shí)包括理論學(xué)習(xí)子平臺(tái)和微店分銷子平臺(tái)，學(xué)生可以及時(shí)進(jìn)行理論與實(shí)踐的融合。同時(shí)，該平臺(tái)的構(gòu)建打破了傳統(tǒng)教育中實(shí)習(xí)經(jīng)歷覆蓋范圍較為狹窄的局限，使得每位電商專業(yè)的學(xué)生都能夠及時(shí)掌握自己的實(shí)踐操作活動(dòng)。

（三）考核的全面性和大數(shù)據(jù)挖掘的有效性

由于學(xué)生具有個(gè)體差異，因而他們對(duì)知識(shí)的分析理解程度也具有差異。學(xué)生的理論學(xué)習(xí)情況一般是通過筆試來衡定，學(xué)生理論知識(shí)的運(yùn)用情況往往難以準(zhǔn)確度量。然而對(duì)于學(xué)生而言，準(zhǔn)確了解自身的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作情況可以在一定程度上幫助自己找準(zhǔn)努力的方向，促進(jìn)自身進(jìn)一步學(xué)習(xí)的欲望。對(duì)于教師而言，全面了解學(xué)生的綜合能力情況，有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)，進(jìn)一步指導(dǎo)學(xué)生成為社會(huì)真正需要的人才。

基于上述原因，建立利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的考核方式和大數(shù)據(jù)挖掘分析的結(jié)果呈現(xiàn)方式是本文構(gòu)建中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的設(shè)計(jì)思想之一。該考核方式同時(shí)兼顧了學(xué)生理學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作的真實(shí)性和全面性。大數(shù)據(jù)挖掘和分析對(duì)考核結(jié)果的呈現(xiàn)，使得學(xué)生、教師和學(xué)校都能夠更清晰、全面地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，進(jìn)一步做出相關(guān)響應(yīng)。

三、中高職電商專業(yè)移動(dòng)電商教學(xué)

實(shí)踐平臺(tái)的設(shè)計(jì)要素

中高職電商專業(yè)的教學(xué)改革是一個(gè)長期的實(shí)踐過程。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，只有不斷開辟新的教學(xué)模式才能適應(yīng)新時(shí)代中高職電商專業(yè)建設(shè)。為了改善早期教學(xué)模式中的不足，筆者基于下述設(shè)計(jì)要素構(gòu)建了新型中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)。

（一）平臺(tái)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則

目標(biāo)：使教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐有機(jī)地融合在一起，同時(shí)突破時(shí)空的限制，讓學(xué)生可以隨時(shí)、隨地地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從而被培養(yǎng)成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正需要的人才。以期解決電商專業(yè)學(xué)生面臨的困境，并開創(chuàng)更具特色的中高職在線教育模式。

原則：以立足中高職電商專業(yè)教育為宗旨，以互聯(lián)網(wǎng)+教育為主題，以構(gòu)建學(xué)生理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作和數(shù)據(jù)挖掘分析“三位一體”的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)為主要任務(wù)。

（二）平臺(tái)功能的設(shè)計(jì)

依據(jù)移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)功能設(shè)計(jì)的目標(biāo)和原則，基于“三位一體”的中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)具有三個(gè)功能：一是理論學(xué)習(xí)功能，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握必備技能的理論和方法。二是實(shí)踐操作功能，通過加入微店分銷子平臺(tái)，給予學(xué)生將理論知識(shí)隨時(shí)隨地應(yīng)用于實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，使得中高職電商專業(yè)學(xué)生的綜合能力同步提升。三是大數(shù)據(jù)挖掘和分析功能，通過合適的統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)考核學(xué)生綜合能力的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便學(xué)生、教師和學(xué)校能夠及時(shí)了解自身需要的信息，并根據(jù)這些分析結(jié)果作出判斷，采取有效行動(dòng)來應(yīng)對(duì)問題的出現(xiàn)。

（三）平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象

中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的主要服務(wù)對(duì)象為中高職電商專業(yè)的學(xué)生、老師以及中高職院校三部分。該平臺(tái)會(huì)依據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的特征，有針對(duì)性地分別向中高職電商專業(yè)的學(xué)生、老師和中高職院校提供不同的增值服務(wù)。

四、中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的設(shè)計(jì)

本文構(gòu)建的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)（圖1）分為三大部分：第一部分是理論學(xué)習(xí)平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)學(xué)校的理論知識(shí)在線教育管理。第二部分是微店分銷平臺(tái)，供學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行實(shí)踐操作。學(xué)生是該平臺(tái)的經(jīng)營者，同時(shí)也可以是消費(fèi)者。第三部分是大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺(tái)，將實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生動(dòng)態(tài)信息的挖掘分析，以及對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)。

（一）理論學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建

理論學(xué)習(xí)平臺(tái)主要用于實(shí)現(xiàn)學(xué)生課程管理、積分管理和即時(shí)溝通等功能。系統(tǒng)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+教育的思維框架，建立多客戶端的應(yīng)用模式，這使得教學(xué)與學(xué)習(xí)可以突破時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)部、校園與校園之間以及校園與社會(huì)之間的資源整合，從而大大降低教學(xué)成本、提高教學(xué)效率和質(zhì)量，使得學(xué)生具備的知識(shí)和技能完全匹配社會(huì)需求。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，本文設(shè)計(jì)的理論學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用框架如圖2所示。

1. 理論學(xué)習(xí)平臺(tái)角色管理

理論學(xué)習(xí)平臺(tái)旨在根據(jù)不同角色的需求，為相應(yīng)客戶端提供特色的應(yīng)用模塊，以簡化角色的操作，同時(shí)匹配角色的應(yīng)用和操作場景。使用理論學(xué)習(xí)平臺(tái)的角色主要包括：

學(xué)生：最大的用戶群，學(xué)生信息來自于批量導(dǎo)入或者由教師進(jìn)行錄入。學(xué)生用戶可以通過學(xué)校管理員或者教師用戶導(dǎo)入形成或者自行注冊(cè)，第一次登錄后修改密碼完善基礎(chǔ)信息即可。

教師：教師用戶由學(xué)校管理員用戶添加，在該平臺(tái)上可以進(jìn)行課程信息、學(xué)生信息和答疑的管理。

學(xué)校管理員：每個(gè)學(xué)校均有一個(gè)學(xué)校管理員用戶，由超級(jí)管理員用戶添加。學(xué)校管理員用戶具有管理用戶信息、課程信息和班級(jí)信息的功能。

超級(jí)管理員：具有最大的權(quán)限，支持對(duì)整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并且可以管理學(xué)校管理員用戶，主要包括對(duì)該類用戶賬號(hào)（用戶名和密碼）的管理。

企業(yè)：企業(yè)用戶由學(xué)校管理員或者超級(jí)管理員錄入，用于企業(yè)招聘信息和相關(guān)學(xué)生信息獲取。

2. 理論學(xué)習(xí)平臺(tái)基本功能介紹

從圖2中可以看出，本文所構(gòu)建的理論學(xué)習(xí)平臺(tái)的創(chuàng)新點(diǎn)主要集中在積分管理和其他管理兩個(gè)功能模塊。

積分管理模塊：積分規(guī)則為教師擁有發(fā)放積分的權(quán)利，教師在知識(shí)點(diǎn)題目或者懸賞問答中設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)積分，學(xué)生通過回答問題來獲取相應(yīng)的積分。教師每天可發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量有限，隔天才能重新恢復(fù)數(shù)量。教師擁有積分賬戶，主要用于存儲(chǔ)需要發(fā)放的臨時(shí)積分。每個(gè)學(xué)生也都有積分賬戶，主要用于存放自己的現(xiàn)有積分。學(xué)生可以使用獲取的積分去積分商城進(jìn)行消費(fèi)，換取一些在線課程或者有助于自己微店盈利的優(yōu)惠活動(dòng)等。學(xué)生為了經(jīng)營好自己的微店并獲取更多的利潤，會(huì)激勵(lì)自己努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)獲得更多的積分，從而在這個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)與實(shí)踐操作能力的同步提升。

其他管理模塊：該模塊主要涉及企業(yè)招聘會(huì)等信息。企業(yè)可以管理和招聘信息，并且可以設(shè)置接受簡歷的郵箱以及相關(guān)問答，當(dāng)學(xué)生完成問答時(shí)可以將簡歷投遞至該郵箱。為了監(jiān)督招聘信息的真實(shí)有效性，系統(tǒng)支持所有用戶對(duì)的信息進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)信息可以發(fā)送到超級(jí)管理員和學(xué)校管理員處。該理論學(xué)習(xí)平臺(tái)將校方與企業(yè)聯(lián)系在一起，使學(xué)生能夠獲取更多的實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì)，并激勵(lì)自身朝著正確的方向不斷努力，也使企業(yè)能夠更好地了解所招學(xué)生的真實(shí)能力情況。這種基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的校企合作實(shí)現(xiàn)了多方共贏的目標(biāo)。

基于上述描述可知，理論學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建不僅可以使教師以更有效的方式將教學(xué)資源在更廣泛的學(xué)生群體里共享，同時(shí)也方便了中高職電商專業(yè)學(xué)生根據(jù)自己個(gè)性化的需求來獲取相關(guān)知識(shí)。該理論平臺(tái)包含多樣化的教學(xué)功能，比如課程闖關(guān)功能，學(xué)生能夠通過這些功能不斷地檢測自身優(yōu)勢和劣勢，從而可以及時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺；積分兌換功能促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，在一定程度上消除了中高職學(xué)生普遍具有的惰性；限時(shí)溝通功能使學(xué)生與教師之間可以進(jìn)行學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，在營造良好教學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了有針對(duì)性的教學(xué)行為。該理論學(xué)習(xí)平臺(tái)還包括企業(yè)賬戶，用于招聘信息，使得中高職電商專業(yè)的學(xué)生可以隨時(shí)了解市場對(duì)人才的需求，有方向地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（二）微店分銷平臺(tái)的構(gòu)建

微店分銷平臺(tái)是融合移動(dòng)電商理念，集結(jié)多樣營銷活動(dòng)推廣，支持無限開展微店，快速建立分銷網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)。針對(duì)中高職電商專業(yè)的學(xué)生，微店分銷平臺(tái)與理論學(xué)習(xí)平臺(tái)的有機(jī)集成，形成了產(chǎn)、學(xué)、研的一體化運(yùn)作模式，為學(xué)生理論知識(shí)的運(yùn)用提供便捷、高效的實(shí)踐基地。傳統(tǒng)廣播式的營銷和實(shí)體銷售門店，成本非常昂貴而且精準(zhǔn)度不高，發(fā)展緩慢，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷體系將重塑營銷價(jià)值鏈。讓電商專業(yè)學(xué)生經(jīng)營微店，在圈中進(jìn)行簡單分享和傳播，不僅能獲得實(shí)際利潤，而且能夠培養(yǎng)實(shí)踐能力，為未來職業(yè)發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，也會(huì)激發(fā)其他學(xué)生乃至其他群體參與其中，真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中參與者共贏的局面。

由此可見，為中高職電商專業(yè)學(xué)生構(gòu)建一個(gè)微店分銷平臺(tái)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)學(xué)以致用的目標(biāo)，同時(shí)也能夠逆向激發(fā)學(xué)生理論學(xué)習(xí)的動(dòng)力。圖3為微店分銷平臺(tái)的整體應(yīng)用框架。

1. 微店分銷平臺(tái)的用戶群體

微店分銷平臺(tái)的用戶群體主要分為六類：

學(xué)生：電商專業(yè)的學(xué)生在修完基礎(chǔ)課程后，均需要在平臺(tái)入口注冊(cè)進(jìn)行微店經(jīng)營，注冊(cè)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其開設(shè)店鋪，學(xué)生直接使用即可。學(xué)生在微店平臺(tái)上成為分銷商，供應(yīng)商的產(chǎn)品。當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)了其的產(chǎn)品，學(xué)生去供應(yīng)商那里提供訂單信息，則可獲得預(yù)定的傭金。同時(shí)，學(xué)生若自有資金充足，則可以自行聯(lián)系供應(yīng)商并發(fā)展下級(jí)分銷商。在此過程中，學(xué)生可以進(jìn)行店鋪裝修、宣傳等一系列活動(dòng)來促進(jìn)微店運(yùn)營，獲取更多利潤，提升自身的實(shí)踐能力。

教師：可以查看學(xué)生在微店平臺(tái)上的一些操作數(shù)據(jù)，主要是學(xué)生在運(yùn)營過程中直接或間接統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)，包括訪客統(tǒng)計(jì)、訂單統(tǒng)計(jì)、實(shí)踐操作能力等。這些子模塊會(huì)設(shè)置在教師端的學(xué)生管理部分。

供應(yīng)商：任何注冊(cè)用戶都可以自己的產(chǎn)品而成為供應(yīng)商，提供自有商品。如果商品獲得認(rèn)證，該商品則成為品牌商品，會(huì)獲取相應(yīng)的優(yōu)先權(quán)限。

消費(fèi)者：消費(fèi)者是指在平臺(tái)上購物的終端消M者，在微信平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)即可購買商品。學(xué)生也可以成為平臺(tái)上的消費(fèi)者。

后臺(tái)服務(wù)員：主要是服務(wù)于平臺(tái)客戶，包括客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)審批（如促銷活動(dòng)申請(qǐng)）和服務(wù)、問題的處理以及日常服務(wù)等，如需對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行修改，需提交管理員審批。

管理員：對(duì)后臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行管理，對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)信息修改進(jìn)行審核，但不能修改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

2. 微店分銷平臺(tái)的功能模塊

由于整個(gè)微店分銷平臺(tái)是以培養(yǎng)中高職電商專業(yè)的學(xué)生為目的，因此下文主要介紹學(xué)生在微店分銷平臺(tái)上的具體操作。該平臺(tái)涉及六大功能模塊，這些模塊又分別擁有對(duì)應(yīng)的子模塊（見圖4）。

統(tǒng)計(jì)模塊：包括訪客統(tǒng)計(jì)、訂單統(tǒng)計(jì)和金額統(tǒng)計(jì)3個(gè)子模塊。在該模塊中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不僅供學(xué)生和老師進(jìn)行參考，同時(shí)會(huì)作為初始數(shù)據(jù)參與到各個(gè)學(xué)生實(shí)踐操作能力的評(píng)定中。所有學(xué)生的平均值或者其他統(tǒng)計(jì)分析值會(huì)提交給校方，供其參考決策。

店鋪管理模塊：該模塊設(shè)置了店鋪基本信息、運(yùn)費(fèi)設(shè)置、店鋪裝修、微信催款、店長筆記和品牌商認(rèn)證、退貨保障等子模塊，功能的設(shè)置較為齊全，且比較合理和人性化。有效進(jìn)行店鋪管理的能力會(huì)以店鋪訪客數(shù)、店鋪收藏量和銷售額等指標(biāo)進(jìn)行量化，供參與者參考。學(xué)生為了提升微店的利潤，必然會(huì)在整個(gè)移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)中積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，參觀其他優(yōu)秀學(xué)生的微店運(yùn)營情況。

商品管理模塊：下設(shè)添加商品、生成海報(bào)和批量管理3個(gè)子模塊。該功能模塊通過對(duì)進(jìn)購商品的選擇鍛煉學(xué)生對(duì)市場的定位能力，通過制作商品海報(bào)鍛煉學(xué)生的圖片處理技術(shù)，通過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行批量管理鍛煉學(xué)生產(chǎn)品分類的能力。

訂單管理模塊：分為進(jìn)行中、已完成及已關(guān)閉3個(gè)子模塊。該功能模塊的運(yùn)行過程是所有電商平臺(tái)都會(huì)涉及的，因此能夠及時(shí)處理訂單對(duì)中高職電商專業(yè)的學(xué)生來說尤為重要。

客戶管理模塊：包括通訊錄和客戶評(píng)價(jià)兩個(gè)模塊。客戶評(píng)價(jià)在大多數(shù)電商平臺(tái)中都有設(shè)置，但由平臺(tái)提供的顧客通訊錄是本文構(gòu)建的微店分銷平臺(tái)創(chuàng)新點(diǎn)。學(xué)生可以在該模塊利用自己的溝通交流能力來留住老顧客，同時(shí)吸引更多新顧客。

營銷策略選定模塊：該模塊提供了各式各樣的營銷工具，主要目的是促進(jìn)營銷，包括滿減、優(yōu)惠券發(fā)放、限時(shí)折扣、私密優(yōu)惠、滿包郵等多種營銷策略。這些營銷策略的獲取渠道有三種：第一種是特殊節(jié)日，由平臺(tái)統(tǒng)一發(fā)放；第二種是由學(xué)生向平臺(tái)管理者申請(qǐng)，審核通過即可獲取資格；第三種是學(xué)生在理論學(xué)習(xí)平臺(tái)使用積分兌換的促銷活動(dòng)，可以直接使用。

3. 微店分銷平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

當(dāng)平臺(tái)用戶在頁面上進(jìn)行操作，發(fā)出HTTP請(qǐng)求時(shí)，Django控制器通過URL映射找到處理HTTP的視圖（View）函數(shù)，對(duì)HTTP請(qǐng)求做出處理并返回HTTP響應(yīng)。當(dāng)處理HTTP請(qǐng)求，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問時(shí)，通過模型（Model）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問，訪問過程中用到對(duì)象關(guān)系模型（ORM）。ORM作為應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫之間的代碼層，具有很好的可移植性，且安全性很高。模板（Template）主要用于網(wǎng)頁的渲染，使用模板引擎進(jìn)行網(wǎng)頁渲染可以擁有很快的解析速度，同時(shí)也優(yōu)化了代碼風(fēng)格。

綜上所述，微店分銷平臺(tái)具有的六大功能模塊為學(xué)生微店的實(shí)際運(yùn)營提供了巨大的功能支持。例如，統(tǒng)計(jì)模塊以簡明的數(shù)據(jù)信息和直觀的直線圖助力學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)，他們?cè)谇逦亓私獾街T如瀏覽量、收入、收藏量等運(yùn)營指標(biāo)之后，能夠?qū)ΠY下藥，做出相應(yīng)的改進(jìn)，達(dá)到事半功倍的效果。該微店平臺(tái)的模塊設(shè)計(jì)清晰簡潔、方便操作、針對(duì)性強(qiáng)、界面友好。

（三）大數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺(tái)的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)挖掘是指從大量數(shù)據(jù)中獲取有效、新穎、潛在有用、最終可理解的模式的過程，能夠發(fā)現(xiàn)隱含在大規(guī)模數(shù)據(jù)中的知識(shí)，從而指導(dǎo)決策。本文構(gòu)建大數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生理論學(xué)習(xí)平臺(tái)和微店分銷平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的采集、處理和分析，并通過一定的統(tǒng)計(jì)分析方法將學(xué)生理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作能力的評(píng)價(jià)結(jié)果呈現(xiàn)給學(xué)生、老師和院校，以便三方及時(shí)調(diào)整措施，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。大數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺(tái)的應(yīng)用框架如圖5所示。

1. 數(shù)據(jù)采集

在進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析之前，首先需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。需要采集的數(shù)據(jù)主要為衡量學(xué)生理論學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐操作能力的各個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)，包括店鋪訪客數(shù)、店鋪收藏量、顧客平均停留時(shí)間、銷售額、成交用戶數(shù)、促銷量、退款量和平均服務(wù)水平、各必修課以及選修課得分等指標(biāo)數(shù)據(jù)。

通過ETL工具將分布的異構(gòu)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)如平面數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)等文件抽取到臨時(shí)中間層，然后進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換、集成處理，最后加載到數(shù)據(jù)集市或數(shù)據(jù)倉庫中（本文使用的數(shù)據(jù)庫為MySQL），成為聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)。如果需要查詢相關(guān)信息的用戶可以通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行較為簡單的查詢。

2. 數(shù)據(jù)處理

在采集完衡量學(xué)生理論學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐操作能力的各個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)后，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。該平臺(tái)可進(jìn)行四種大數(shù)據(jù)處理過程，分別為預(yù)處理、數(shù)據(jù)冗余、自然語言處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，主要是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和集成。首先將磣雜詼喔鱸詞據(jù)庫的數(shù)據(jù)集中導(dǎo)入一個(gè)大型分布式數(shù)據(jù)庫中，接著對(duì)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)做一些簡單的預(yù)處理工作，消除冗余數(shù)據(jù)，最后對(duì)已篩選的數(shù)據(jù)根據(jù)自然語言處理法進(jìn)行簡單的匯總計(jì)算，以滿足部分指標(biāo)的實(shí)時(shí)計(jì)算需求。

3. 數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)分析理論的核心是各種數(shù)據(jù)挖掘算法。正是因?yàn)檫@些被公認(rèn)的統(tǒng)計(jì)方法的存在，才使得分析可以深入數(shù)據(jù)內(nèi)部，從而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值。該平臺(tái)主要采用了描述和可視化分析、預(yù)測性分析和聚類分析來實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的挖掘分析。

描述和可視化分析：使用大數(shù)據(jù)分析的用戶不僅有專家還有很多普通人，但他們對(duì)大數(shù)據(jù)分析的共同要求都是可視化分析。因?yàn)榭梢暬治瞿軌蚋又庇^地呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)的特征，容易被使用者接受。該平臺(tái)采用柱狀圖、餅狀圖、雷達(dá)圖等形式進(jìn)行結(jié)果的可視化呈現(xiàn)。

預(yù)測性分析：大數(shù)據(jù)分析的最終應(yīng)用領(lǐng)域包含預(yù)測性分析。預(yù)測性分析是中高職院校領(lǐng)導(dǎo)層最為關(guān)注的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用之一。大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺(tái)通過QFD法、專家評(píng)價(jià)法、對(duì)相應(yīng)指標(biāo)數(shù)據(jù)建立多元回歸模型等工具，實(shí)現(xiàn)了對(duì)未來相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測的功能。

聚類分析：通過QFD法對(duì)學(xué)生所具備的理論學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐操作能力進(jìn)行評(píng)估，運(yùn)用雙向聚類的方法對(duì)能力評(píng)估結(jié)果進(jìn)行了特征提取，從而得到了造成學(xué)生能力差異化的影響因素。

五、中高職移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)試運(yùn)行

該移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)行了為期一年的試運(yùn)行，其試運(yùn)行的對(duì)象主要是上海市現(xiàn)代流通學(xué)校電商專業(yè)的學(xué)生，部分與電商專業(yè)有關(guān)的其他專業(yè)的學(xué)生（市場營銷專業(yè)、物流專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)）以及專業(yè)相關(guān)教師。由于該平臺(tái)的主要服務(wù)對(duì)象為學(xué)生個(gè)體、教師和校方，因此提供了既可以供學(xué)生進(jìn)行自我了解，又可以供教師和校方對(duì)總體進(jìn)行了解的部分可視化數(shù)據(jù)。

圖6是基于上述移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)行的部分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘與分析結(jié)果的呈現(xiàn)。

圖6（1）呈現(xiàn)了學(xué)生理論學(xué)習(xí)能力與實(shí)踐操作能力的變化趨勢，可以使學(xué)生和教師直觀地了解到相應(yīng)時(shí)間區(qū)間內(nèi)學(xué)生兩方面能力的相對(duì)變化趨勢，以便找準(zhǔn)下一學(xué)習(xí)階段的努力方向。從圖6（2）中可以發(fā)現(xiàn)，該大數(shù)據(jù)挖掘與分析子平臺(tái)同時(shí)提供了學(xué)生理論學(xué)習(xí)能力與實(shí)踐操作能力的趨勢圖，并給出了全班同學(xué)的平均值，可以方便學(xué)生找準(zhǔn)自己現(xiàn)階段所處的位置，以便下階段進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)定位。另外，該大數(shù)據(jù)挖掘和分析子平臺(tái)還分別給出了全班學(xué)生在不同能力下的等級(jí)分布情況（見圖6（3）），為教師和校方的進(jìn)一步教學(xué)改革提供了參考。圖6（4）清晰地表明了學(xué)生理論學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐操作能力的相關(guān)關(guān)系。可以看出，學(xué)生的理論學(xué)習(xí)能力與實(shí)踐操作能力成正相關(guān)。因此，也在一定程度上證明了該移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的可行性和有效性。

為了進(jìn)一步證明移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的可行性和有效性，筆者在平臺(tái)系統(tǒng)試運(yùn)行初始和一年后分別進(jìn)行了滿意度調(diào)研。調(diào)研采用問卷調(diào)查的方式，采用在線發(fā)放的形式，調(diào)查對(duì)象為參與此次平臺(tái)試運(yùn)行的上海市現(xiàn)代流通學(xué)校電商專業(yè)大一、大二和大三的各50名學(xué)生及市場營銷專業(yè)、物流專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)的50名學(xué)生，同時(shí)還集中對(duì)這四個(gè)專業(yè)的50名老師采用了同樣的調(diào)研方式。

調(diào)查問卷設(shè)計(jì)了對(duì)理論學(xué)習(xí)平臺(tái)（問題4）、微店分銷平臺(tái)（問題5）、可視化的大數(shù)據(jù)挖掘和分析（問題6）、平臺(tái)為您帶來的理論與實(shí)踐相結(jié)合（問題7）等滿意度的單選必答題，將學(xué)生的滿意度分為五個(gè)等級(jí)，從高到低分別用5、4、3、2、1數(shù)字表示。在對(duì)獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理之前，筆者先通過SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了信效度檢驗(yàn)（結(jié)果見表1），以證明結(jié)論的信效性。從表1可以看出，該問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)的信度系數(shù)和效度系數(shù)均大于0.8，表明數(shù)據(jù)的信效度很好，因此可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。

表2為最終的對(duì)比結(jié)果，即各項(xiàng)的平均值。從表2可以看出，針對(duì)調(diào)查問卷中涉及的問題4到問題7，一年后再次調(diào)研得到的數(shù)值都比初始調(diào)研得出的數(shù)值大，表明學(xué)生以及老師經(jīng)過一年的實(shí)踐，體驗(yàn)到了移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的效果，提升了自身對(duì)其的滿意程度，從而證明了該移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的有效性和可持續(xù)性。觀察表2，可以發(fā)現(xiàn)電商專業(yè)學(xué)生對(duì)該平臺(tái)的滿意程度普遍高于其他專業(yè)。這是由于該平臺(tái)的設(shè)計(jì)初衷主要是針對(duì)電商專業(yè)學(xué)生的，即它具有較強(qiáng)的針對(duì)性，因此對(duì)于其他專業(yè)來說適合度就會(huì)有所下降，造成了非電商專業(yè)學(xué)生的滿意度相對(duì)較低的情況，從側(cè)面證明了該移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)針對(duì)商專業(yè)學(xué)生的可行性和適用性。對(duì)電商專業(yè)的學(xué)生來說，隨著年級(jí)的增長，學(xué)生具備的專業(yè)知識(shí)相對(duì)較多，因此對(duì)于平臺(tái)的相關(guān)評(píng)價(jià)也就更具有說服性。從表2可以看出電商專業(yè)從大一到大三的學(xué)生對(duì)該平臺(tái)的滿意程度是逐漸遞增的，并且一年后調(diào)研得出的平均數(shù)值均大于4，即處在較滿意與非常滿意之間，進(jìn)一步證明該移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的可靠性和有效性。表2的最后一列數(shù)據(jù)表明了具有全面知識(shí)儲(chǔ)備的教師對(duì)該平臺(tái)的平均滿意程度。兩次調(diào)研基本上都是處在比較滿意與非常滿意之間，這也從較為專業(yè)的角度闡明了該移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的實(shí)用性和有效性。

針對(duì)問卷第8題，是否愿意長期使用此平臺(tái)學(xué)習(xí)或教學(xué)，圖7給出了兩次調(diào)研時(shí)獲取的愿意與不愿意長期使用此平臺(tái)的人數(shù)比例，其中灰色區(qū)域表示不愿意長期使用此平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)或者教學(xué)的人數(shù)比例（回答“否”的比例），黑色區(qū)域表示愿意長期使用此平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)或者教學(xué)的人數(shù)比例（回答“是”的比例）。由此可以看出，經(jīng)過1年的試運(yùn)行，有28%的人由最初的“否”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“是”。同時(shí)，不管是從初始調(diào)研數(shù)據(jù)還是1年后的調(diào)研數(shù)據(jù)，都可以看出愿意長期使用此平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)或教學(xué)的人數(shù)占大多數(shù)。這進(jìn)一步證實(shí)了本文構(gòu)建的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的可持續(xù)性和有效性。

（1）初始調(diào)研：愿意與不愿意長期使用此平臺(tái)的人數(shù)比例

（2）一年后調(diào)研：愿意與不愿意長期使用此平臺(tái)的人數(shù)比例

六、總結(jié)

教育作橐桓讎嘌學(xué)生、促進(jìn)個(gè)體發(fā)展的過程，必須以教授學(xué)生如何在社會(huì)上生存自立為最終目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)不斷提升個(gè)體的生命質(zhì)量，幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。成功的中高職電商專業(yè)教育應(yīng)該在重視學(xué)生的科學(xué)文化學(xué)習(xí)和倫理道德素質(zhì)培養(yǎng)的同時(shí)，注重學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力和實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。因此，中高職電商專業(yè)的教學(xué)改革必須充分利用社會(huì)力量和資源，加大學(xué)生理論與實(shí)踐結(jié)合力度，更深入了解市場的人才需求，更好地培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)所需要的能力。

本文借用互聯(lián)網(wǎng)教育構(gòu)建的包含理論學(xué)習(xí)平臺(tái)、微店分銷平臺(tái)和大數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺(tái)“三位一體”的移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)，使知識(shí)學(xué)習(xí)和技能掌握成功融合在一起，由此形成了針對(duì)中高職電商專業(yè)的完整教學(xué)體系，為中高職電商專業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃搭建了可行性平臺(tái)。學(xué)校通過互聯(lián)網(wǎng)把教學(xué)和實(shí)踐有機(jī)地融合在一起，突破了時(shí)空的限制，為學(xué)生隨時(shí)、隨地的學(xué)習(xí)和實(shí)踐提供了渠道，改變了電商專業(yè)傳統(tǒng)教育模式中存在的弊端，使中高職電商專業(yè)的學(xué)生能夠全方位地培養(yǎng)自己理論與實(shí)踐方面的能力，為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；使老師更便利、高效地實(shí)施教學(xué)工作，同時(shí)根據(jù)大數(shù)據(jù)挖掘和分析結(jié)果對(duì)學(xué)生進(jìn)行因材施教的個(gè)性化教學(xué)；使院校獲取相關(guān)信息，及時(shí)對(duì)電商專業(yè)的教學(xué)進(jìn)行適當(dāng)改革，實(shí)現(xiàn)中高職院校電商專業(yè)培養(yǎng)實(shí)務(wù)型人才的辦學(xué)宗旨。

該移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)現(xiàn)已得到多個(gè)項(xiàng)目的支持，其中包括2014年9月獲上海市教育委員會(huì)教育信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目的資助和2015年4月獲教育部職教國家社科基金項(xiàng)目資助――以效果為導(dǎo)向的職業(yè)教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究。目前，該移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)已在上海市現(xiàn)代流通學(xué)校電商專業(yè)進(jìn)行試運(yùn)行。該移動(dòng)電商教學(xué)實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建為中高職電商專業(yè)培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正需要的人才開辟了新途徑，也在一定程度上緩解了中高職電商專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)難的困境。

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