荔枝视频污-综合另类-进去里视频在线观看-人妻精品人妻无码一区二区三区-国产超碰人人做人人爽av动图-成人导航网站-玩丰满熟妇xxxx视频-亚洲日本乱码一区二区在线二产线-亚洲一区二区色一琪琪-黄色片视频免费观看-欧美一级性生活视频-人妻大战黑人白浆狂泄-欧美午夜网站-亚洲乱码一区-久久爱www人成狠狠爱综合网-99自拍-中文字幕视频一区-日韩成人在线播放-婷婷免费视频-欧美毛片视频

學術刊物 生活雜志 SCI期刊 投稿指導 期刊服務 文秘服務 出版社 登錄/注冊 購物車(0)

首頁 > 精品范文 > 保安檢查工作計劃

保安檢查工作計劃精品(七篇)

時間:2023-02-11 09:59:04

序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇保安檢查工作計劃范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創作。

保安檢查工作計劃

篇(1)

工作計劃是一個單位或團體在一定時期內的工作計劃。一般包括工作的目的和要求,工作的項目和指標,實施的步驟和措施等。以下是小編整理的《旅游客運企業安全全年工作計劃》,供您閱讀,參考。希望對您有所幫助!

旅游客運企業安全全年工作計劃

一、預防為主、綜合治理”的方針,以落實安全生產責任制為核心,以貫徹上級部門關于進一步加強安全生產工作的一系列指示精神和決策部署為主線,積極開展春運安全生產工作、客運站場安全生產規范化建設工作、安全生產專項整治行動、安全生產大檢查、安全生產月及安康杯競賽等活動,為汽車站客運生產創造了良好的安全環境。

一、主要工作開展情況

(一)加強領導,落實責任,努力提高安全生產責任意識。站領導高度重視安全生產工作,把安全生產工作作為安全就是效益的大事來抓,納入了目標管理體系。“安全壓倒一切”已成為大港站職工工作的前提。大港站成立了以站長為組長的安全生產領導小組,明確了分管領導和責任人員,落實了安全生產“一崗雙責制”,使安全生產工作有人抓,有人管。年初大港站制定了《大港客運站安全生產工作計劃》,與各部門簽訂了《安全生產責任書》,完善了安全生產責任制考核辦法,對安全生產檢查考核工作不合格部門,年終考核將實行一票否決。做到安全生產警鐘長鳴,常抓不懈,使客運站員工牢固樹立了“安全生產重于泰山”的責任意識。

(二)加強安全生產宣傳教育培訓,提高安全防范意識,推進各項安全生產工作的落實。大港客運站圍繞以安全生產為核心,加強安全生產宣傳教育培訓工作,提高職工安全生產技能和安全防范意識,營造“關注安全,關愛生命”的濃厚氣氛。并結合大港站實際開展宣傳,如懸掛條幅、電子屏顯示標語等形式開展安全宣傳,進一步提高廣大職工的安全防范意識。推動大港客運站2011年春運安全生產工作、安全生產規范化建設工作、安全生產專項整治行動、安全生產月活動和安康杯競賽等活動的平穩、有序進行。完善了應急管理體系,制定了應急救援預案。主動加強與上級部門的溝通和聯系,積極參加集團公司安全生產工作各類會議。并組織召開安全會議9次,定期或不定期研究部署工作,使大港站的安全生產工作更上一個新的臺階。

(三)加強安全生產應急管理工作,提高防范和應急處置能力。大港客運站突出預防為主,著力做好事前防范的各項工作,這是我站安全生產工作的重點。今年,我站在完善安全生產應急預案,加強突發事件預防工作的同時,進一步強化應急救援隊伍的管理,建立應急預案管理制度,制訂應急預案,以提高突發事件處置能力。我站上半年舉辦安全生產知識培訓3次,召開了消防安全應急專題會,布置消防應急處置工作,及時清查、配備“三防”應急物資。在安全生產規范化建設和專項整治行動活動期間,我站組織危檢人員和義務消防隊員,就如何查堵危險品和滅火器材的使用進行操作和演練,使廣大職工增加了安全防范意識,提高了應急處置能力,收到了很好的效果。

(四)認真開展安全生產大檢查,筑牢安全生產第一防線。一是在每月開展的安全生產大檢查活動中,對各班組、崗位的安全操作進行專項整治監督,確保安全生產無事故,促使我站安全生產工作保持安全、和諧、平穩開展。二是加大對客運站場重點區域消防檢查,維持站場車輛的有序停放和通道的暢通,定時排查消防設備、設施的配備及有效情況,做到發現隱患及時落實整改,為確保生產安全起到了積極的作用。三是突出春運、重大節日和重要季節的安全檢查,強化隱患排查,落實整改措施,及時消除安全隱患。

(五)加強安全監管,全力推進安全生產規范化建設工作。一是抓源頭管理,充分利用安全智能門檢系統,從班車報班、安檢、調度到出站的全程管控,始終堅持“三個規范”:1.規范車輛安全技術門檢程序;2.規范車輛證件及駕駛員證件的審核程序;3.規范車輛出站的審查和登記程序。以確保車輛技術不合格及無超載車輛出站,實現了班車營運的安全調度和規范化管理。二是抓站場管理,制定《進站車輛管理規定》,規范站場營運班車的停放,設立自備車及外來車輛停車位,在站場進出口、下客區設置門衛及時引導、疏散車輛和出站旅客,實現封閉式管理。三是抓各崗位人員的管理,制訂各崗位的工作職責及工作標準,結合月度績效考核制度,規范各崗位的安全操作。四是抓制度的落實和管理,制訂了《安全會議制度》、《檢查制度》、《應急預案管理制度》等各類應急預案,結合實際不斷的修改和完善,以確保制度的可行性和預案的可操作性。從而,全面推進安全生產規范化建設工作的落實,有效的預防和控制安全事故的發生。

二、存在的主要問題

一少部分員工安全意識還很淡薄,工作態度松散,暴露出一些安全隱患問題,我們將對存在安全隱患班組進行及時跟蹤督查,把安全隱患消滅在萌芽狀態,并開展經常性的安全檢查,杜絕各種安全事故的發生,為職工營造一個安全祥和的工作環境。

三、今后的安全生產工作思路

今后,我站將繼續堅持“安全第

一、預防為主、綜合治理”的方針,強化安全生產管理和監督,建立安全生產長效機制,預防和控制安全事故的發生。推動大港站安全生產穩步前進。為此,我站將突出抓好五項工作。一是抓基層基礎。按照“重基層、打基礎、強監管”的工作思路,積極爭取有關安全生產的資金。建立完善工作制度、設置基礎臺帳、健全監管網絡、配備監管設施,充分發揮安全監管職能,嚴把安全關口,筑牢安全生產第一防線。

二是抓隱患治理。切實加強和解決安全生產薄弱環節和突出問題,突出抓好重點班組和重點區域的隱患排查治理工作。堅持隱患排查治理活動常態化,針對安全生產工作的新情況、新問題,及時完善監管辦法,落實監管措施,做到時時預防,月月排查,真正把事故隱患消滅在萌芽狀態。

三是抓重點防范。突出抓好重點時段、重大節日和重點區域的安全監管,強化防范,確保安全生產形勢總體平穩。重點是落實安全監管責任,及時開展安全大檢查,對排查出的安全隱患,督促各班組、各崗位及時整改,同時,按照“誰主管、誰負責”的原則,強化隱患排查,落實整改措施,及時消除安全隱患,確保安全。當前要重點抓好高溫季節消防火災和汛期防洪及雷電、大風等災害防范工作。及時預警信息,加強應急保障工作,確保安全防災、渡汛。

四是抓規范化建設。根據上級規范化建設的總體部署,結合我站規范化建設實施方案,建立大港客運站安全生產規范化管理的長效機制,持之以恒的抓好落實。在實踐中不斷的總結創新,不斷的修訂、完善各項安全生產管理制度和應急操作預案,以推進我站安全生產規范化試點單位的建設。五是抓宣傳教育。加強警示教育,對典型安全生產違法行為及時曝光,增強員工守法意識。加強教育,堅持正確的輿論導向,深入開展安全生產月、安康杯競賽等活動,增強員工安全生產法制觀念和自我保護意識,形成人人重視安全、關注安全、防范事故的良好氛圍。 x__運站2011年上半年工作總結 2011年是實施“十二五”規劃的開局之年,也是x__運站搶抓機遇、加快發展、開拓進取、降本增效的關鍵之年,在總站的正確領導和大力支持下,x__運站緊緊圍繞年初確定的工作思路、奮斗目標和重點工作,落實責任,加強督查,確保各項工作有序推進,現將上半年工作匯報如下:

一、構建本質安全。今年以來,我站繼續堅持“安全第

一、預防為主”和“三不進站、五不出站”安全管理的方針,大力開展六個必查活動,通過年初與全站干部職工、客車司乘人員簽訂目標責任書、加強日常值班、加強安全檢查力度,組織安全工作宣傳動員、對所有報班班車登記造冊逐一排查安全隱患、加強安檢崗位對客車安全檢查力度等措施,力爭將安全隱患控制在站內,從源頭做好各項安全防范工作,為旅客出行制造了安全、便捷的環境。

二、抓好目標管理,提升服務質量和水平。為確保2010年全年工作的有序開展,我站圍繞總站提出的強化目標管理和制度建設、狠抓責任落實和加大督促檢查工作力度入手,通過提高薪酬待遇、完善崗位職責和工作流程、開展員工月量化考核等措施,變被動服務為主動服務,同時針對今年自治區運管局開通的96511投訴處理熱線,我站及時處理旅客投訴事件,通過對相關責任人進行了批評、教育和經濟處罰等措施,并舉一反三在全站中開展宣傳教育,使干部職工在思想和行動上緊繃做好服務這根線。這些措施的開展,使服務質量和服務水平顯著提升、干部職工工作積極性和能動力的得到明顯增強。

三、加大硬件設施投入,完善服務功能。優質的服務、優美舒適的乘候車環境是我們贏得旅客信任的法寶,也是我們企業生存的根本保證,在加強服務質量的同時,我站不斷加大對環境硬件設施的投入,今年我站先后對微機售票系統電腦、辦公電腦進行了更新、安裝了投影儀和音響等設施,同時在站場安裝和更換了一批發車指示標示,這些設施的投入,極大方便了旅客出行,進一步提升來我站硬件環境建設。

四、工作中存在的不足及今后的工作打算。在2011年上半年的工作中,我站雖然較好的完成了上級下達的各項任務,但也存在許多不足,一是安全生產工作有待于進一步加強,特別是安檢崗位檢查仍存在麻痹思想;二是如站內的考核工作機制還需進一步健全和量化,個別職工服務意識淡薄,工作態度生硬,影響我站形象,這些都需要我們進一步改進。

今后工作打算:一是加大對鄉級站的管理。隨著我站發往阿克蘇班線客運市場的飽和,在服務各族農牧民出行的同時發展鄉級站是我站今后發展的一個重點,在今年下半年,我站將深入開拓縣鄉級站客運市場,二是進一步加強管理,今年和田鐵路的開車運營,勢必影響我縣發往和田民工包車業務,沖擊我縣客運市場,我站將采取積極主動的方式方法,減少損失,爭取效益最大化。

旅游客運企業安全全年工作計劃

為進一步加強鐵路運輸安全管理,構建安全生產長效機制,有效預防各類行車責任事故的發生,根據我處2014年_號文《關于做好鐵運處2014年安全生產工作的意見》之精神。全力加強我站的安全生產管理,努力為我處的安全生產穩定、持續發展做出努力。根據上級文件精神及我站生產實際,制定2014年安全工作計劃如下:

一、指導思想

以《鐵運處2014年安全生產工作意見》為指導,堅持安全第

一、預防為主、綜合治理的方針,重點落實隱患排查閉環管理方法,以質量標準化要求為基準,進一步健全制度,狠抓現場管理,確保我站鐵路運輸工作安全有序進行。

二、工作目標

(一)杜絕一般d類及以上事故發生,力爭持續保持全年安全生產無事故。 (二)保持質量標準化省一級標準。 (三)加強站場管理,消滅路外傷亡責任事故。 (四)努力實現所管設備狀態優良率100%,確保安全運轉。

三、安全生產工作計劃

為實現2014年的安全生產各項責任目標,我站將重點做好以下幾方面工作:

當前我處生產經營形勢困難,運量較低,在此情況之下,確保鐵路運輸生產安全顯得尤為重要,容不得半點差錯。我站將在職工大會、交接班、二五學習等各種職工會議上加強職工的安全思想教育,提升安全生產理念。從查隱患、堵漏洞、規章制度的完善與落實入手,展開職工安全生產責任意識教育。 (二)健全安全管理制度,狠抓制度落實 2014年,我站將著重在接發列車、調車作業、車輛裝載加固、道岔清掃等方面進一步完善作業標準,特別是在接發列車薄弱環節、停留車輛防溜、監裝監卸工作中細化工作職責及分工,實現制度細化。同時嚴格落實崗位描述手指口述工作法,實現現場作業的自控、互控、他控。

同時,強化車站領導及班組長安全工作職責,每月仍繼續堅持由站領導、各班組長及生產骨干參加的車站安全辦公例會,認真對工作中存在的問題進行分析討論,擬定整改辦法,并落實整改責任人,力爭做到在車站能力范圍內,整改問題不過天,把一線的問題解決在一線。落實汛期三防冬季四防工作的各項部署,與鐵路運輸生產緊密結合,實現車站行車作業安全。

(三)加強站場管理

為杜絕站場內路外傷亡責任事故的發生,車站在實行車站、班組二級管理的基礎上,完善各崗位責任區,加強站場的綜合治理與管理,杜絕站場內閑雜人員的逗留、掃煤等現象。站場作業期間,車站領導要嚴格帶頭執行好《領導帶班跟班制度》,深入一線,查隱患,重落實,把事故控制在苗頭狀態。

在冬季,重點要做好站場道岔使用注油及保養的督促與落實工作,保證道岔設備的正常運轉,如發現天氣不良提前做好防護工作,有問題及時向車站匯報、處理。春、秋天期間,在做好雨季三防工作的同時按車站的要求及時清理站場雜草和包干衛生。各班組長認真做好班組內的管理工作,落實好處及車站布置的各項安全工作部署,帶領職工搞好安全生產工作。作業前后組織人員加強對站場重點地段及部位的巡視力度,杜絕三違現象,提高三多認識,互相監督,發現問題及時匯報處理。 (四)加強職工安全培訓工作

在車站職工安全培訓方面,將繼續實行一班一題、一周一案例、每月一考核等學習形式。緊密結合《技規》、《安規》及我處頒布實施的《行車組織規則》、《車站行車組織細則》等內容,抓住崗位作業重點,進行針對性培訓學習。同時,在職工培訓考核中,嚴肅考試紀律,依照處績效工資分配細則等規定,使學習成績與職工工資掛鉤,以此來提高學習積極性。另外,為更好地把理論知識與實際操作聯系起來,在2014年,我站將計劃每季度組織一次由車站值班員、信號員、調車組人員等重要工種參加的崗位練兵和技術比武活動,以此來提高職工隊伍整體業務水平,從而夯實車站安全生產基礎,增強職工培訓實效,提高培訓效果。 (五)嚴格比照標準開展質量標準化工作

質量標準化工作是提升車站安全生產水平的重要措施和有力保障。在今年的質量標準化工作中,我站將嚴格依照考核標準,逐條逐項落實質量標準化要求。

在行車作業方面,努力杜絕習慣性違章的出現。特別是車站調車作業安全,一方面在加強調車人員業務培訓的同時,也將在現場進行作業安全監督,完善互控制度,明確相關互控責任人職責,確保調車作業安全。二是狠抓職工兩紀,對發現的三違人員將嚴格依照規章制度進行處理,徹底轉變一線工作中的不良風氣。

在設備管理方面,主要在于道岔的保養,始終保持道岔轉動靈活。為此,將在道岔分片包干的基礎上,繼續開展道岔保養質量評比活動,逐步提高評比標準,獎優罰劣,以此來促進道岔保養水平的不斷提升,確保道岔轉動靈活,保障行車安全。 (六)加強季節性安全預防工作

冬季四防工作中,著力加強冬季四防工作的現場教育,宣傳防火、防凍的危害與預防知識,提高職工的自主保安意識。同時對值班場所及職工宿舍等場所的私拉亂扯、私改電路等現象,一經發現嚴肅處理。道岔維護工作方面,如遇大雪或寒流,相關作業人員需第一時間上路做好道岔積雪的清掃和處理,防止道岔上凍。

雨季三防工作中,重點做好三防工作的演練和巡視檢查力度,堅持24小時值班制,確保防汛梯隊的通迅24小時暢通。如發現影響行車的問題及時向處三防領導小組回報(時間、地點、詳情)。

(七)加強現場巡視檢查力度

車站領導及安全組成員不定時對各裝車點工作進行安全檢查與巡視,在站場裝車與作業期間,站領導要深入現場工作督促指導。在巡視中間發現問題將按車站有關規章制度進行嚴肅處理。

針對我站作業點分散,人員不集中不易管理這個現狀,車站領導將進一步嚴格執行崗位安全職責,對日常安全管理進行分片包干,成立以站長、支部書記、副站長為組長的安全管理檢查小組,依據各項規章制度及質量標準化工作要求,深入班組,深入崗位,不定時到平陌、大平、王樓站場進行安全檢查巡視,對發現的安全隱患,及時制定整改措施,落實責任人,督促其定時完成整改。若發現有三違現象的,絕不姑息遷就,依照相關制度進行嚴肅處理,并安排支部黨員與相關三違人員結成幫教對子,監督教育三違人員。同時,每月組織一次各班組長參加的班組間互學互評活動,使各裝車作業點之間、各班組之間能夠互相取長補短,共同提高我站的行車安全水平,確保行車安全。

旅游客運企業安全全年工作計劃

為認真貫徹最新修訂的《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸企業安全管理規范》、《四川省安全生產條例》、《公安部123號令》等安全生產管理法律法規,進一步加強安全生產工作。通過安全發展促進公司安全生產形勢進一步穩定好轉,杜絕各類道路運輸安全生產事故的發生,不斷提升服務經濟社會發展的能力,根據公司實際特制定2015年安全生產工作計劃。

一、安全生產方針

安全第

一、預防為主、綜合治理

二、安全指導思想

堅持科學發展觀和安全發展理念,認真貫徹“安全第

一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針,全面落實《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路旅客運輸企業安全管理規范》、《四川省安全生產條例》、《公安部123號令》,夯實公司

的安全生產管理基礎,進一步推進公司安全標準化工作,全面提升公司安全管理水平,真正實現“本質安全”的目標,從根本上使我公司運輸安全生產形勢明顯好轉,為“平安道路運輸”的建設作出更大的貢獻。

三、安全生產目標

1、職工工傷死亡事故為零;

2、火災責任事故為零;

3、道路交通責任死亡事故為2.78人次(0.5人次/百萬車公里);

4、道路交通責任事故受傷人數為6.66人次(1.2人次/百萬車公里);

5、道路交通責任事故經濟損失為11.4萬元(3萬元/百萬車公里);

6、道路交通責任事故次數為14次(4次/百萬車公里);

7、車輛續保率100%;

8、車輛二保率100%;

9、旅客服務質量投訴為5件。

四、任務計劃

(一)、嚴格落實安全生產主體責任

1、認真貫徹執行“安全第

一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針,牢固樹立安全生產“責任重于泰山”的思想觀念,始終把安全生產工作放在心中,做到警鐘長鳴,常抓不懈,消除事故隱患,防止事故發生。

2、認真貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》。堅決貫徹落實“誰主管、誰負責”、“管生產必須管安全”的原則。加強安全目標責任考核,認真落實安全生產“一崗雙責”責任制,強化科室部門主要負責人安全責任。

3、繼續完善落實安全生產工作職責,嚴格執行各項安全管理制度。加大檢查監督力度,增強員工安全意識,把安全生產工作職責的落實貫穿于管理的每一個環節,實現安全的全過程控制。

(二)、加大安全教育力度,建設企業安全文化

1、我司計劃在2015年實行開展管理人安全培訓工作會議全年累計不得少于2次,繼續開展駕駛員安全教育培訓學習活動每月至少2次全年不得少于24次,以強化安全運輸在工作中的重要作用,提高全員安全意識和公司整體安全素質,大力培養具有較強安全意識、嚴謹工作作風、熟練生產技能的員工隊伍。

2、我司計劃在2015年里開展各項安全生產工作會議至少64次,安全科務會議每周1次全年不得少于48次,安全例會

每月召開1次全年共計12次,安全委員會議每季度召開1次全年共計4次。嚴格執行安全生產工作會議制度,認真召開各項安全生產工作會議。做到“月初有布置、月末有總結、季度有會議、年度有計劃”的安全生產工作形式。

3、我司計劃在2015年里開展事故應急演練1次和安全警示教育活動4次,以加強駕駛員安全意識教育為目的,利用各種宣傳方式廣泛傳達安全知識。嚴把駕駛員入職關,認真開展安全警示教育活動,積極組織事故應急演練。進一步提高從業人員的事前防范能力、事發應急能力和事后處置能力。

(三)、抓好車輛檢查安全工作

1、嚴格執行路檢路查工作,堅持每月的至少1次全年不得少于12次的安全例檢工作,嚴格督促車輛二級維護、例保和車輛日常維護制度的落實。車輛每次出團前,必須到指定的修理廠進行安檢,并將安檢單交回安全科存檔;沒有進行安檢的車輛,一律不得簽單運行,嚴禁車輛帶“病”行駛,為營運車輛提供安全、可靠的安全技術保障。嚴格檢測規定,按時車輛續保工作,續保相關資料必須妥善保存,做好相應臺帳記錄,確保資料的追溯性。

2、精心組織,加強監管,認真開展好2015年“元旦”、“春節”、“清明”、“五一”、“中秋”、“國慶”、“圣

誕”等節日期間的安全生產工作。切實抓好消防、治安、維穩等安全工作,做好應對突發事件的防范。做到關口前移、防微杜漸、未雨綢繆,繼續加強基地車場消防、治安安全,加強運輸途中、臨時停車點的治安、維穩等安全工作。

(四)、深入開展好全年安全運輸生產專項整治工作

篇(2)

我們滿情信心地迎來2009年。過去的一年,是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足,以利于揚長避短,奮發進取,在新一年里努力再創佳績。

一、科學決策,群策群力。

酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協力,在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業績。

(一)、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 (二)、酒店通過狠抓管理,挖掘潛力,開源節支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節約,從嚴控制。酒店全年經營利潤為4128萬元,經營利潤率為48%,比去年分別增加900萬元。

(三)、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規范、素質。”等20字內容的培訓,加強管理人員的現場督導和質量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,提高了員工的優質服務水準。此外,在大型活動的接待服務中,銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自多方面的表揚信,信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

(四)、酒店全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下,店級領導天天召開部門經理反饋會,對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進,提升發展,酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,結合酒店經營、治理、服務等實際情況,轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調,干部員工要有緊迫感,應具上進心,培養“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性,是人的精神狀態,是對酒店的忠誠度和敬業精神,是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發引導大家拓寬視野,學習進取,團結協作。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門之間相互推諉扯皮現象少了,互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中,在酒店全體領導的榜樣作用下,部門經理帶領著主管、領班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態,為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、創品牌效果,抓好全面工作

酒店召開了多次專題會,安排了不同內容的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時,酒店引進國內外先進酒店成功經驗,結合年初制定的治理目標和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了如下工作。

(一)以效益為目標,抓好銷售工作 2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經理班子在調整了部門經理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店,以接待協議公司商務客人和上門散客為主,以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度,使酒店上門散客收入明顯上升。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的各種接待活動期間,合理的運作,保證客人的滿足,也保證了酒店的最大利益,連續多天出租率超過120%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,減少了客人等待結帳的時間,改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字,增強主管、領班的責任心。今年前臺登記、會客登記、上網發送等沒有發生一起錯登漏登現象。總之,前廳部在總經理的帶領下,層層把關,狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨,從部門經理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部接待并處理賓客投訴,為酒店減少了經濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎治理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業績的顯著回升。

(二)以改鄯為動力,抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在治理體制上率先進入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行,即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的治理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下,員工能進能出,依據工作表現競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要治理者若素質欠佳或治理不力,也自然會產生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領班,將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜,由店級領導及相關部門經理試菜打分,考核廚師的業務水平,同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜百余種,此外,對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵,對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點,抓好物業工作

1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規定安排工作;如夏天到了,空調不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發現有人私自動用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個凳子,都要投訴。每當有關部門接到投訴電話時從不推卸責任,首先向客人道歉,再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿足為止。

2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,管事部就積極進行催賬,不僅是打電話,每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提,抓好客服工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客服”質量的優質和穩定,客房部根據酒店要求,設立了長包及散客班組的晨會制度,對當日的工作進行布置,對每個員工的儀表儀容不整進行規范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,對下周的工作進行布置并形成文字,同時將酒店相關文件的內容納入其中,充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外,將安全知識培訓開成系統在全年展開,體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區域的安全負責人,以文字形式上墻,強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。全年散客區查出住客不符的房間,不符人員多起。客務部查出安全隱患(客人未關門、關窗;不符合酒店電器使用規定)數起。

(五)以“防”為內容,抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前,保安部、工程部都積極制定安保方案和應急預案、及時簽訂安全協議書。按時組織酒店內安全檢查,與各部門簽訂安全責任書,做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施,提前對煙感系統報警點進行全面測試,對斷線故障、報警點不準確進行修復,保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心,抓好維保工作

1、酒店總經理辦公會專題研究決定,在酒店及各部門原有治理規定執行的基礎上,再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

2、搶修維修。維修組的同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作,經常為搶修一個部位堅持工作到深夜,有時一干就是一整夜。同時,他們對自己的工作做到心中有數合理安排,如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支,降低成本,積極走訪市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質量,同等質量比價格,嚴把進貨質量關。堅持制度原則,凡是支出金額較大的采購計劃,都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初,在全店人員編制的基礎上,由店級領導出面,找相關部門協調,再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要,控制人事費用支出,調整人員結構。

(八)以“準則”為參照,抓好培訓工作 2、英語授課。人事培訓部每周二、四下午2小時,定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,每月有計劃,自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳,抓好對各崗位的培訓工作,做到“日日有主題,天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀天天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓,員工的整體素質提高了,英語水平提高了,業務水平提高了,客人的滿足度也提高了。一年來,各部門共自行組織培訓200批,約5000人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓,提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位,對日常業務培訓優秀者酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四、四星標準,客戶反饋,酒店仍存三類問題

一年的工作,經過全體員工的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“評定模式”;三服務技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發生。

篇(3)

2006年即將度過,我們充滿信心地迎來2007年。過去的一年,是我黨十六屆六中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年,是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年,也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足,以利于揚長避短,奮發進取,在新一年里努力再創佳績。

一、科學決策,齊心協力,酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現“三創目標”,二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策,指導著全版權所有年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,以及各項演出活動的實操,尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵,酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協力,在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施,增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元,比去年超額萬元,超幅為%;其中客房收入為萬元,寫字間收入為萬元,餐廳收入萬元,其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節流節支,合理用工等,在人工成本、

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節約,從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元,經營利潤率為%,比去年分別增加萬元和%。其中,人工成本為萬元,能源費用為萬元,物料消耗為萬元,分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓,加強管理人員的現場督導和質量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優質服務水準。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優質服務較高分值,在本地區同星級飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務中,我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進,提升發展,酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況,與時俱進,提升素質,轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調,干部員工要有緊迫感,應具上進心,培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態,是對酒店的忠誠度和敬業精神,是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發引導大家拓寬視野,學習進取,團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,在店級領導的榜樣作用下,部門經理帶領著主管、領班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態,為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理,酒店主抓工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內容的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時,酒店引進國內外先進酒店成功經驗,結合年初制定的管理目標和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標,抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因,關鍵是人,是主要管理人員的責任。因此,酒店果斷地調整了銷售部經理,并將人員減至名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經理班子在調整了部門經理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店,以接待協議公司商務客人和上門散客為主,以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,減少了客人等待結帳的時間,改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之,前廳部在總經理的帶領下,層層把關,狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的%提高到%,最高日創收為元,最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經濟損失約元,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元,比上半年增額萬元,增幅約為%。

(二)以改革為動力,抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下,員工能進能出,依據工作表現競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要管理者若素質欠佳或管理不力,也自然會產生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領班,將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜,由店級領導及相關部門經理試菜打分,考核廚師的業務水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵,對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計多桌,約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點,抓好物業工作

1、耐心售房。如物業部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創業階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來,物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達到了%,超過了去年同期水平。

2、售后服務。夏天到了,空調不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發現有人私自動用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個凳子,都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任,首先向客人道歉,再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,物業部就積極進行催賬,不僅是打電話,每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提,抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定,客房部根據酒店要求,設立了長包及散客班組的晨會制度,對當日的工作進行布置,對每個員工的儀表儀容不整進行規范,從而使全版權所有體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,對下周的工作進行布置并形成文字,同時將酒店相關文件的內容納入其中,充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外,將安全知識培訓開成系統在全年展開,體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區域的安全負責人,以文字形式上墻,強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間,不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。

(五)以“六防”為內容,抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前,保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查,與各部門簽訂安全責任書,做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施,提前對煙感系統個報警點進行全面測試,對斷線故障、報警點不準確進行修復,保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心,抓好維保工作

1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神,酒店總經理辦公會專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上,再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作,經常為搶修一個部位堅持工作到深夜,有時一干就是一整夜。同時,他們對自己的工作做到心中有數合理安排,如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支,降低成本,積極走訪市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質量,同等質量比價格,嚴把進貨質量關。堅持制度原則,凡是支出金額較大的采購計劃,都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初

名全店人員編制的基礎上,由店級領導出面,找相關部門協調,再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要,控制人事費用支出,調整人員結構。由店級領導帶隊,數次去密云、懷柔、天津等地,聯系職校,招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次,共計招聘人次。

(八)以“準則”為參照,抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,參照《員工待客基本行為準則》20字內容,由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓,重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批,約人次參加,通過講解、點評、交流等,受訓人員在思想認識和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時,定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,每月有計劃,自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳,抓好對各崗位的培訓工作,做到“日日有主題,天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓,員工的整體素質提高了,英語水平提高了,業務水平提高了,客人的滿意度也提高了。一年來,各部門共自行組織培訓批,約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓,提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位,在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上,組織了業務實操考核,評出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進,第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四、四星標準,客戶反饋,酒店仍存三類問題

一年的工作,經過全店上下的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

篇(4)

一、科學決策,齊心協力,酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現“三創目標”,二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策,指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,以及各項演出活動的實操,尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵,酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協力,在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施,增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元,比去年超額 萬元,超幅為 %;其中客房收入為 萬元,寫字間收入為 萬元,餐廳收入 萬元,其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %,年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節流節支,合理用工等,在人工成本、

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節約,從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元,經營利潤率為 %,比去年分別增加 萬元和 %。其中,人工成本為 萬元,能源費用為 萬元,物料消耗為 萬元,分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓,加強管理人員的現場督導和質量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優質服務水準。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優質服務較高分值,在本地區同星級飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務中,我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進,提升發展,酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況,與時俱進,提升素質,轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強 調,干部員工要有緊迫感,應具上進心,培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態,是對酒店的忠誠度和敬業精神,是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發引導大家拓寬視野,學 習進取,團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中,在店級領導的榜樣作用下,部門經理帶領著主管、領班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態,為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理,酒店主抓工作

在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內容的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時,酒店引進國內外先進酒店成功經驗,結合年初制定的管理目標和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標,抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有 名,是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因,關鍵是人,是主要管理人員的責任。因此,酒店果斷地調整了銷售部經理,并將人員減至 名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經理班子在調整了部門經理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分 解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店,以接待協議公司商務客人和上門散客為主,以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度,使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用

酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,減少了客人等待結帳的 時間,改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發 生一起錯登漏登現象。總之,前廳部在總經理的帶領下,層層把關,狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,最高日創收為 元,最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次,接待外賓 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,為酒店減少經濟損失約 元,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元,比上半年增額 萬元,增幅約為 %。

(二)以改革為動力,抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月,工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚 房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下,員工能進能出,依據工作表現競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要管理者若素質欠佳或管理不力,也自然會產生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗 位,將認真工作的員工提為領班,將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜,由店級領導及相關部門經理試菜打分,考核廚師的業務水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜 余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵,對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人 批,計 多桌,約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點,抓好物業工作

1、耐心售房。如物業部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創業階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是 他們看中了3322房,離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來,物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達到了 %,超過了去年同期水平。

2、售后服務。夏天到了,空調不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發現有人私自動用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個凳子,都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任,首先向客人道歉,再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,物業部就積極進行催賬,不僅是打電話,每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提,抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定,客房部根據酒店要求,設立了長包及散客班組的晨會制度,對當日的工作進行布置,對每個員工的儀表儀容不整進行規范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,對下周的工作進行 布置并形成文字,同時將酒店相關文件的內容納入其中,充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外,將安全知識培訓開成系統在全年展開,體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區域的安全負責人,以文字形式上墻,強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間 間,不符人員 人。客務部共查出不安全隱患 起(客人未關門、關窗 起;不符合酒店電器使用規定 起)。

(五)以“六防”為內容,抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前,保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份、及時簽訂安全協議書約 份。按時組織酒店內安全檢查,與各部門簽訂安全責任書,做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查

。嚴格檢查消防設備設施,提前對煙感系統 個報警點進行全面測試,對斷線故障、報警點不準確進行修復,保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心,抓好維保工作

1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神,酒店總經理辦公會專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上,再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作,經常為搶修一個部位堅持工作到深夜,有時一干就是一整夜。同時,他們對自己的工作做到心中有數合理安排,如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支,降低成本,積極走訪市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質量,同等質量比價格,嚴把進貨質量關。堅持制度原則,凡是支出金額較大的采購計劃,都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初

名全店人員編制的基礎上,由店級領導出面,找相關部門協調,再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要,控制人事費用支出,調整人員結構。由店級領導帶隊,數次去密云、懷柔、天津等地,聯系職校,招聘錄用實習生 人次;登報 次、網上招聘 次,共計招聘 人次。

(八)以“準則”為參照,抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,參照《員工待客基本行為準則》20字內容,由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人 員的專題培訓,重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓 余批,約 人次參加,通過講解、點評、交流等,受訓人員在思想認識和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時,定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,每月有計劃,自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳,抓好對各崗位 的培訓工作,做到“日日有主題,天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓,員工的整體素質提高 了,英語水平提高了,業務水平提高了,客人的滿意度也提高了。一年來,各部門共自行組織培訓 批,約 人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓,提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位,在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上,組織了業務實操考核,評出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進,第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。 酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四、四星標準,客戶反饋,酒店仍存三類問題

一年的工作,經過全店上下的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

篇(5)

一、科學決策,齊心協力,酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現“三創目標”,二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策,指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,以及各項演出活動的實操,尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵,酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協力,在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施,增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元,比去年超額萬元,超幅為%;其中客房收入為萬元,寫字間收入為萬元,餐廳收入萬元,其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節流節支,合理用工等,在人工成本、

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節約,從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元,經營利潤率為%,比去年分別增加萬元和%。其中,人工成本為萬元,能源費用為萬元,物料消耗為萬元,分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓,加強管理人員的現場督導和質量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象世界秘書網版權所有,,不斷提高員工的優質服務水準。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優質服務較高分值,在本地區同星級飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務中,我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進,提升發展,酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況,與時俱進,提升素質,轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調,干部員工要有緊迫感,應具上進心,培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態,是對酒店的忠誠度和敬業精神,是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發引導大家拓寬視野,學習進取,團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,在店級領導的榜樣作用下,部門經理帶領著主管、領班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態,為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理,酒店主抓工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內容的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時,酒店引進國內外先進酒店成功經驗,結合年初制定的管理目標和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標,抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因,關鍵是人,是主要管理人員的責任。因此,酒店果斷地調整了銷售部經理,并將人員減至名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經理班子在調整了部門經理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店,以接待協議公司商務客人和上門散客為主,以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,減少了客人等待結帳的時間,改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之,前廳部在總經理的帶領下,層層把關,狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的%提高到%,最高日創收為元,最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經濟損失約元,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元,比上半年增額萬元,增幅約為%。[page]

(二)以改革為動力,抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下,員工能進能出,依據工作表現競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要管理者若素質欠佳或管理不力,也自然會產生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領班,將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜,由店級領導及相關部門經理試菜打分,考核廚師的業務水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵,對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計多桌,約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點,抓好物業工作

1、耐心售房。如物業部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創業階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來,物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達到了%,超過了去年同期水平。

2、售后服務。夏天到了,空調不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發現有人私自動用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個凳子,都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任,首先向客人道歉,再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,物業部就積極進行催賬,不僅是打電話,每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提,抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定,客房部根據酒店要求,設立了長包及散客班組的晨會制度,對當日的工作進行布置,對每個員工的儀表儀容不整進行規范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,對下周的工作進行布置并形成文字,同時將酒店相關文件的內容納入其中,充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外,將安全知識培訓開成系統在全年展開,體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區域的安全負責人,以文字形式上墻,強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間,不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。

(五)以“六防”為內容,抓好安保工作。世界秘書網版權所有,

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前,保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查,與各部門簽訂安全責任書,做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施,提前對煙感系統個報警點進行全面測試,對斷線故障、報警點不準確進行修復,保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心,抓好維保工作

1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神,酒店總經理辦公會專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上,再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作,經常為搶修一個部位堅持工作到深夜,有時一干就是一整夜。同時,他們對自己的工作做到心中有數合理安排,如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支,降低成本,積極走訪市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質量,同等質量比價格,嚴把進貨質量關。堅持制度原則,凡是支出金額較大的采購計劃,都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初

名全店人員編制的基礎上,由店級領導出面,找相關部門協調,再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要,控制人事費用支出,調整人員結構。由店級領導帶隊,數次去密云、懷柔、天津等地,聯系職校,招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次,共計招聘人次。

(八)以“準則”為參照,抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,參照《員工待客基本行為準則》20字內容,由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓,重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批,約人次參加,通過講解、點評、交流等,受訓人員在思想認識和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時,定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,每月有計劃,自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳,抓好對各崗位的培訓工作,做到“日日有主題,天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓,員工的整體素質提高了,英語水平提高了,業務水平提高了,客人的滿意度也提高了。一年來,各部門共自行組織培訓批,約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓,提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位,在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上,組織了業務實操考核,評出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進,第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四、四星標準,客戶反饋,酒店仍存三類問題

一年的工作,經過全店上下的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

篇(6)

經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施,增加了營業收入。親愛的讀者,小編為您準備了一些酒店月度工作總結,請笑納!

酒店月度工作總結120__年已經過去,我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年,是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足,以利于揚長避短,奮發進取,在新一年里努力再創佳績。

一、科學決策,齊心協力,酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現“三創目標”,二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策,指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,以及各項演出活動的實操,尤其下半年__屆四中全會強勁東風的激勵,酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協力,在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。

酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施,增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元,比去年超額萬元,超幅為%;其中客房收入為萬元,寫字間收入為萬元,餐廳收入萬元,其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%,年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四酒店的平均值。

2、管理創利。

酒店通過狠抓管理,深挖潛力,節流節支,合理用工等,在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面,倡導節約,從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元,經營利潤率為%,比去年分別增加萬元和%。其中,人工成本為萬元,能源費用為萬元,物料消耗為萬元,分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創優。

酒店通過引進品牌管理,強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓,加強管理人員的現場督導和質量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優質服務水準。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比,我店僅扣2分,獲得優質服務較高分值,在本地區同飯店中名列前茅。此外,在大型活動的接待服務中,我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。

酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進,提升發展,酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范,組織指導黨員干部及全體員工,認真學習領會__屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況,與時俱進,提升素質,轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調,干部員工要有緊迫感,應具上進心,培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技,沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態,是對酒店的忠誠度和敬業精神,是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發引導大家拓寬視野,學習進取,團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中,在店級領導的榜樣作用下,部門經理帶領著主管、領班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態,為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理,酒店主抓工作

在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中,酒店召開了多次專題會,安排了不同內容的培訓課,組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時,酒店引進國內外先進酒店成功經驗,結合年初制定的管理目標和工作計劃,酒店及各部門全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標,抓好銷售工作

1、人員調整。

酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有名,是同規模酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因,關鍵是人,是主要管理人員的責任。因此,酒店果斷地調整了銷售部經理,并將人員減至名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。

銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經理班子在調整了部門經理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。

根據本酒店市場定位為商務型特色酒店,以接待協議公司商務客人和上門散客為主,以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,升幅約為%。

4、窗口形象。

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的利益,連續多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,減少了客人等待結帳的時間,改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之,前廳部在總經理的帶領下,層層把關,狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的%提高到%,日創收為元,日平均房價為元;全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次。

5、投訴處理。

銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約起,為酒店減少經濟損失約元,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店總經理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元,比上半年增額萬元,增幅約為%。

(二)以改革為動力,抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。

餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月,工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。

餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下,員工能進能出,依據工作表現競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要管理者若素質欠佳或管理不力,也自然會產生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領班,將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。

酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜,由店級領導及相關部門經理試菜打分,考核廚師的業務水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵,對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人批,計多桌,約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點,抓好物業工作

1、耐心售房。

如物業部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創業階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來,物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經過兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下,寫字間的出租率達到了%,超過了去年同期水平。

2、售后服務。

夏天到了,空調不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發現有人私自動用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個凳子,都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任,首先向客人道歉,再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。

催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費,物業部就積極進行催賬,不僅是打電話,每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提,抓好客房工作

1、班組晨會。

為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定,客房部根據酒店要求,設立了長包及散客班組的晨會制度,對當日的工作進行布置,對每個員工的儀表儀容不整進行規范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結,對下周的工作進行布置并形成文字,同時將酒店相關文件的內容納入其中,充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。

除部門設立專職安全保衛分管負責人外,將安全知識培訓開成系統在全年展開,體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區域的安全負責人,以文字形式上墻,強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間,不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。

(五)以“六防”為內容,抓好安保工作。

1、制訂預案。

在日常經營、每個重大節日、大型活動前,保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查,與各部門簽訂安全責任書,做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。

嚴格檢查消防設備設施,提前對煙感系統個報警點進行全面測試,對斷線故障、報警點不準確進行修復,保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心,抓好維保工作

1、八字要求。

根據北京市委市府關于節電節水的通知精神,酒店總經理辦公會專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上,再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

2、搶修維修。

維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作,經常為搶修一個部位堅持工作到深夜,有時一干就是一整夜。同時,他們對自己的工作做到心中有數合理安排,如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關。

采購部在工作中努力做到節約開支,降低成本,積極走訪市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質量,同等質量比價格,嚴把進貨質量關。堅持制度原則,凡是支出金額較大的采購計劃,都要事先得到領導審批。做好預算費用開支,控制采購費用的支出。

(七)以精干為原則,抓好人事工作

1、合理定編。

根據酒店總經理辦公會議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初名全店人員編制的基礎上,由店級領導出面,找相關部門協調,再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。

根據酒店經營需要,控制人事費用支出,調整人員結構。由店級領導帶隊,數次去密云、懷柔、天津等地,聯系職校,招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次,共計招聘人次。

(八)以“準則”為參照,抓好培訓工作

1、店級講座。

按照酒店年初制定的全員培訓計劃,參照《員工待客基本行為準則》20字內容,由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓,重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批,約人次參加,通過講解、點評、交流等,受訓人員在思想認識和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。

上半年人事培訓部每周二、四下午2小時,定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核,促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。

各部門在酒店組織培訓的同時,每月有計劃,自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳,抓好對各崗位的培訓工作,做到“日日有主題,天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓,前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓,員工的整體素質提高了,英語水平提高了,業務水平提高了,客人的滿意度也提高了。一年來,各部門共自行組織培訓批,約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓,提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

4、練兵考核。

酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位,在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上,組織了業務實操考核,評出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進,第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

四、四星標準,客戶反饋,酒店仍存三類問題

一年的工作,經過全店上下的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四酒店的標準來衡量,問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、管理水準有待提升。

一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

3、服務質量尚需有優化。

從多次檢查和客人投訴中發現,酒店各部門各崗位員工的服務質量,橫向比較有高有低,縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在,都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛生不仔細,設備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃,以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

酒店月度工作總結2__酒店于__年X月X日試營業,員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作,重點開展人力規劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協調等工作。

一、酒店人力資源現狀

酒店內部設臵8部1室,包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監督部、人力資源部、工程部、安全部和總經理辦公室。

人員結構狀況(截止20__年__月31日):酒店員工502人,其中:總辦34人、房務部__1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監督部7人、人力資源部__人、工程部35人、安全部31人。基本上滿足了酒店日常運作的需要。

酒店現有高管4人,副經理以上級別36人,其中總監7人,副總監4人,經理__人,副經理6人,平均年齡37、9歲,其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲,有維族、藏族等__個少數民族,其中研究生學歷(含在讀)1人,本科學歷44人,大專學歷__6人,中專學歷78人。

二、20__年人力資源管理工作總結

20__年,人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下,強化基礎、完善制度、合理配臵、加強培訓,初步建立了__酒店人力資源管理體系,圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務,為酒店今年創造良好的業績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作:

(一)積極組織部門內部學習,提高人力資源管理人員的綜合素質。

人力資源部門是貫徹執行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門,提高業務工作水平,是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續到崗__人,其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經驗,為盡快熟悉并掌握業務流程,部門制定培訓計劃,努力鉆研業務知識,組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統籌保險以及員工培訓等方面的知識,將酒店人力資源管理與企事業單位的人事管理理論相對比,轉變觀念,聯系實際,學以致用,將學習日常化,部門內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續提高。

(二)完善各項人事、培訓管理制度、工作流程,為今后工作提供制度保證。

為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要,并確使酒店人力資源各項工作有章可循,本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策:編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等;收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責;完善人力資源部人事管理SOP66項、培訓管理SOP27項,人力資源部全年累計發文337份,其中人事76份、培訓261份。

(三)拓寬招聘渠道,為酒店開業、運營提供人力保證。

酒店截止到__月25日共招錄員工931名,針對用工荒、招人難的現狀,人力資源部采取以下應對解決措施,確保酒店順利開業、運營正常。一是加大專業院校聯絡,與前期聯系的院校建立實習就業一體的用人關系。20__年__學校先后委派18名實習生,主要安排在餐廳服務員及廚師崗位,大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度,引進酒店管理人才。三是鼓勵內部員工介紹,20__年通過內部員工介紹用工16人。四是聯系附近居委會,推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業人員。五是聯系附近院校的鐘點工,20__年安排鐘點工3917小時,47004元,等同于2名餐廳服務員__個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況,還合理控制了人力成本。

(四)積極探索,建立并完善酒店留人機制。

酒店在不斷招聘員工的同時,人力資源部科學統計員工流失率,詳細記錄酒店用人情況,酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳,明確記錄每周人員崗位、工資的變動,隨時掌握全店員工變動情況,將周、月員工流失率與上周、月進行對比,讓酒店人事數據更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制,實施員工離職面談,每周進行員工離職分析統計,將意見反饋到部門,要求部門針對發現問題及時進行整改,保障人員的穩定,有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系,建立留人機制,努力做到待遇留人、感情留心、事業留魂。

1、不斷完善酒店薪酬激勵機制,做到待遇留人。

人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研,實時掌握酒店業薪資水平,20__年根據調研情況,分別在4月、__月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整,平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競爭力,避免人員因為薪資過低集中流失。同時,人力資源部非常重視社會統籌保險的管理工作,堅持以人為本,以優質的服務,為酒店每一位員工上報相關投保手續,認真核對繳費基數和繳費信息,及時更正各種差錯。

2、建立企業文化,方方面面體現人文關懷,用感情留住員工的心。

酒店在試營業前,就將建立企業文化作為一項重點工作,經過3次討論,最終確定符合酒店實際的文化理念,其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創品牌”的經營理念,充分體現在人力資源管理工作的各個環節。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍,并不斷改善住宿設施:加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動,豐富員工業余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演,評選出優秀團隊獎,優秀個人獎,員工的技能及榮譽感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動,增加團隊的凝聚力;同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動,按計劃組織節日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等,增強了員工之間的溝通交流,充分體現了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工,使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節期間組織慰問5名困難員工,并發放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發生突發事件,人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。

3、為員工提供培訓和職位晉升機會,用事業成長留住優秀員工。

事業留人,主要通過以下方式:一是利用交流培訓、外出培訓的機會,開發員工的潛能,幫助員工制定職業生涯規劃,20__年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次,同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價,與員工面對面交流溝通,使員工進一步認識到自我價值和發展方向。二是設臵或預留職位,疏通個人成長渠道。為留住優秀員工,20__年我們增設副經理崗位4個,同時在不影響正常運轉的情況下,預留部分職位,如大堂經理、餐廳副經理等職位,為員工提供進一步發展的成長空間,滿足員工自我發展的需要。

(五)加大酒店員工培訓力度,提高酒店管理與從業人員的管理水平與專業素質。酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則,以自主培訓為主,外委培訓為輔,有針對性地制定酒店員工培訓計劃,開展培訓工作。根據20__年培訓部管理目標,20__年完成培訓課程總課時數4__。2小時,參加培訓總人數為2__9人次。其中基礎類培訓70、8%、英語類培訓4、8%、督導類培訓15、4%、其它類培訓9、0%。

1、基礎服務類培訓:定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。

通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識;提高運作崗點的服務意識,更好地完成對客服務;提高員工在日常服務中的技巧,避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規范各部文員文書處理,了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務質量,培養優良的高品質團隊。

2、英語類培訓:為提高酒店員工英語基礎水平,掌握酒店常用服務用語,更好的為外籍賓客服務,培訓部自20__年9月起開設了兩期基礎英語課程。

3、督導類培訓:為提高管理者的綜合素質,完善知識結構,增強綜合管理能力、創新能力和執行能力;

培養良好的組織管理、溝通協調和分析判斷能力;培養創新和團體合作精神;培養對工作的激情,勇于承擔挑戰和壓力;培養和挖掘具有領導潛質的人才,使他們在深度和廣度上積累專業技能與經驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執行》培訓等。

4、其他培訓:包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六常”管理宣貫培訓、部門間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。

(六)積極推行“三標六常”管理理念,提高工作效率。

20__年6月酒店推行“三標六常”管理工作,人力資源部以“三嚴格,四到位”為指導思想,做了大量的工作,規范了現場管理和員工的行為,提高了工作效率,取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制,使各項工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料,按部門統一歸檔管理,設臵目錄,以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程,規范人力資源信息系統的資料錄入、數據導入、導出工作步驟,確保了信息的準確性和時效性。并及時按要求維護系統的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版,進一步提高了工作效率。

(七)參與酒店績效考核體系建設,提高各部門員工積極性。

20__年9月,按照酒店領導的部署和安排,人力資源部參與酒店績效考核體系建設,一是參與編制了以“三標六常”為主要考核內容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機構的主要成員,確保績效考核領導有力。三是參與編制了部門考核表,考核表主要分為基礎管理、業務素質和操作技能、日常管理三部分,明確了考核項目、考核方式及標準,經各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區域進行績效考核。本部門總監、副總監同時兼任考核組成員,能夠在考核中發現亮點,找出差距,起到了部門交流培訓,提高管理水平,提高員工積極性的目的。

三、存在的主要問題及建議

(一)酒店人員流失率過高。(表略)

從上表中可以看到,20__年酒店累計離職429人,1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部,主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多,員工多為獨生子女,不能吃苦,且缺乏耐心,同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20__年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關注,減少流失,20__年2、3、4三個月將做好人員的儲備,為旺季的到來做好準備。

(二)各部門考勤休假管理不夠嚴謹。

在人事管理中,部門不重視員工的考勤休假管理,頻繁出現以下問題:部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好;加班單的備注的不夠仔細清晰,部門負責人在審核加班單時不夠認真;在錄入員工假期單時不夠及時;電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓,并將考勤休假管理作為部門考核指標之一,督促部門負責人重視此項工作。

(三)公共培訓課程出勤問題

培訓部組織公共培訓課程時,出現以下問題:參加課程的出勤率有待提高,或個別部門需要提醒才出勤,影響課程的正常進行;員工對于培訓時間不知曉,內部溝通出現問題,或部門傳達的較晚,致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度,培訓率已得到改善,需要不斷地嚴格跟進,以保證制度的有效性。

(四)部門內部培訓流于形式,效果不好。

各部門能夠在培訓部的統一組織下,制定部門內部的培訓計劃,但在計劃執行的過程中,出現以下問題:實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行;培訓日期作更改時未能及時告知培訓部,致使培訓部無法起到監督作用;培訓導師培訓內容為常規的、重復的培訓,未能對培訓做好規劃;培訓內容與培訓計劃所列不吻合,導師備課不充分,未能做好計劃安排性;培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行,只是在簡單讀資料,培訓效果不佳;培訓中對學員要求不嚴格,對培訓重視度不夠,存在應付差事的情況;培訓中未能堅持做到考核與評估,故無法獲知員工的知識掌握情況。

以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者;培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善,通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法;建立員工培訓檔案,部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估,以提高對于培訓的重視度。

四、20__年人力資源管理工作計劃

20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經營目標,高度重視人力資源開發及利用,充分發揮員工的積極性、主動性,為酒店的經營目標提供巨大的增值效應。貫徹酒店“以人為本”的經營理念,塑造一支優秀的經營團隊和服務團隊,以提供人力資源產品服務為核心,從管理向服務轉變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進行:

(一)大力推進員工職業生涯規劃,提供合理公平的晉升機制,進一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個模塊的規范體系上,繼續完善各項操作流程。20__年重點規范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規章制度、員工休假管理規定、員工福利制度等。二是調整酒店基層崗位的工資結構,推行提成工資,提高對客員工工資水平并增加員工服務積極性。三是完善績效考核的各項項目,突出績效考核的正面激勵作用,建立優獎差懲的制度,旨在增加各部門的創優爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標準,制作員工職業晉升通道圖,讓員工看到公開公平的成長方式,幫助員工樹立積極向上的發展自我目標。五是完善晉升程序,優先內部提升制度,有職位空缺時,優先內部公開考核提拔,形成制度,增強員工的信任,慢慢形成文化。在公開考核時,采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結合,把真正的人才提拔上來。

(二)采用多變的招聘方式,進一步做好人力儲備。

20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調整后的人員增補。招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘、網絡資源、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養機制,由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制,選取表現良好、具有培養潛力的各部門優秀員工及返店就業大中專生實行定向培養,簽訂培養合同,采取重點輔導與崗位見習等辦法,加快骨干人才和第二梯隊的人才培養步伐。

(三)創建和諧的人力資源管理機制,維護企業內部和諧勞資關系,進一步提高員工滿意度。

一是堅持與新員工簽訂勞動合同,為構建和諧的勞資關系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經理午餐,建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁,使員工可以盡訴心聲,協調勞資關系。

不定期組織經理級茶話會、實習生茶話會等,加強管理層與各層級員工的溝通,完善酒店內部民主管理。三是做好后勤保障服務工作,牢牢樹立“員工是我們的內部客戶”的服務意識,在人事辦公室為員工辦理各項事務、員工面試與離職等方面做好細節服務;在宿舍管理區,主動關心員工的住宿情況;在宣傳欄增設“健康專欄”,針對季節性多發病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳,同時關注員工職業健康及安全,減少工傷意外傷害等事故發生率。四是組織各類活動,豐富員工業余生活。每周繼續為員工播放影片;組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活;組織員工開展戶外拓展活動;配合工會在節日組織游藝活動等。

(四)建立及完善立體式培訓體系,進一步打造學習型團隊。

一是完善晉升考核試題庫與培訓課程,在轉正考核、晉升考核、優秀員工考核等幾方面,健全試題庫,使考核方式更加科學合理。二是健全各類課程體系,逐步完善“團隊建設”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓培訓者”等專題課程;開發“如何提升酒店執行力”、“七種習慣”等專題培訓,完善晉升領班、晉升主管課程。三是加強團隊職業化建設,繼續引進優質的管理培訓,把握各階段培訓需求,根據酒店管理人員的技能狀況,針對每名經理人,有計劃地安排好課程,做好培訓支持。加強與境內外管理公司及飯店協會合作,根據課程特點派出經理人參加培訓,提高管理能力,重點改善管理人員溝通協調能力、工作執行力、規劃能力等。四是健全培訓講師體系,培訓部會加大對培訓導師的輔導,采取到部門輔導與開設公開課、培訓導師外派培訓等多種形式相結合,培育出更多的培訓講師,培養培訓后備人才。繼續完善培訓導師月度、年度評比考核辦法,樹立優秀典范,促進訓導師成長。五是組建學習型組織,利用店報、員工宣傳欄、培訓協調會、行政例會等形式,進行“好書推薦”,精彩文章分享,培訓導師定期學習等形式,在全店營造學習氛圍,組建學習型組織。

我們相信在酒店高層的直接領導下,經過人力資源部團隊的共同努力,20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務,部門將全面提高人力資源管理水平,進一步完善的人力資源管理體系,為酒店不斷發展與壯大提供高素質的人力資源,最終實現酒店快速發展的戰略目標。

酒店月度工作總結3轉眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現將20__年度工作情況作總結匯報。

一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。這一年在餐廳的工作中,各項工作都是本著提高服務質量, 提高工作效率為目的,讓工作有條理性,融入到每一項工作當中。努力配合經理做好餐廳的管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。

二、加強自身學習,提高業務水平 要做到優秀,自己的學識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領導, 向同事學習,這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步,在管理能力,協調能力及處理問題 等方面,有了進一步的提高,保證了餐廳各項工作的正常運行。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發現儀容問題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進行分工合作。

4、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即答“到”進行為客人服務。

5、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

6、用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現客人排隊的現象,客人會表現出不耐煩。

為了的提升自助餐服務的質量,進一步規范自助餐服務的操作流程和服務標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備,增加菜夾,雙向同時進行取菜,以減少客人等候時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

三、這一年工作得與失,本人能認真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

1.許多工作我是邊干邊摸索,現場管控業務知識也是不足,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。

2.有些工作還不夠過細,如在餐前餐后的檢查中,餐中的監督中,硬件設施的維護及衛生檢查

上,不是十分到位。

3.部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發現問題的存在。

經過所有同事的一起努力,較好的完成這一年的工作,總結起來也是頗有收獲的:

1.能夠協助領導做好餐廳的日常工作。

3.合理安排當班工作,全面協調、管理、檢查。

4.配合領導做好各項接待、安排工作,工作期間妥善處理工作時發生的問題和客人的投訴,有疑難問題及時上報領導。

5.做好餐廳的安全、節能、衛生工作。

6.以身作責,監督、檢查服務人員做好服務工作。

7.做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結愛友、相互幫助、共同進步。

酒店月度工作總結4回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作,通過學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新提升,也得到了大家對我的肯定與信任,現將半年來的工作情況做如下總結。

一、日常管理工作

認真完成每天的接待工作,積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作,合理安排員工的工作內容,上半年餐廳員工流動性大,員工不斷的調換,老員工所剩無幾,新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能,充當餐廳的主力人員,因此上半年的基礎培訓內容比較多,積極協助主管完成新員工的培訓工作,讓新員工能很快進入自己的工作崗位,幫助他們盡快的融入到工作環境中去。

二、管理工作中的一點體會

經過近兩年的學習鍛煉,自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多,也明白了許多道理,使自己更加清楚在餐廳這個團隊,如何發揮自己的能力和作用,遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力,只是自己好其影響甚微,一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂,只有大家團結,積極向上,這個團隊才有戰斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步,管理上自己雖然能夠堅持原則,但方式和方法過于直白,讓有些員工對自己不太理解,也給自己造成了很大的壓力,今后我要認真學習管理藝術,不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通,耐心講道理、講制度,大家共同遵守,以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺愉快,讓員工有干勁,形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創建,我們管理人員帶頭去努力。

三、加強自身的學習,提高業務水平。

雖然我的職務只是一名領班,但要做到一名合格的基層管理人員,自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心,向書本、向同事學習,通過過去的一年努力學習,認真領悟,使自己感覺到半年來還是有了一定的進步,在管理能力、協調能力及處理問題等方面有了進一步的提高,保證了自己在當班時的工作得以順利進行。

四、存在的問題

半年來,雖然順利完成了工作,但也存在了一些問題和不足,主要表現在,第一,管理水平雖然有了進步的地方,但還是有很多的不足,例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全,導致有些工作安排不合理,服務中出現一些問題和漏洞。第二,培訓是我的弱項,每次培訓腦子里沒有一個很好,很清楚的思路,自己又有一點大舌頭,咬字不清,怕講話,所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙,不能很好的表達出自己要講的意思,員工也聽得糊里糊涂。第三,在一些工作上不夠細心、不夠耐心,如在工作結束后檢查不夠到位,常留下一些小尾巴,還有就是在指導員工工作上不夠耐心,第四,執行力不強,有時工作不能夠按時完成,也不能堅持到底。第五,自己的理論水平還不夠。第六,心里經常存在惰性,不主動去學。

酒店月度工作總結5我于__年11月正式到月寶賓館工作,當時正是賓館籌備最緊張的時期,餐飲部廚房的工作局面一切都是空白,設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產品如何定位、規章制度及各種日用單據的制定等。針對以上種種問題,我依據以往經驗制定初步計劃,一方面查找資料,涉入市場一線,奪取第一手材料,制定采購計劃;另一方面根據周邊市場實際情況初步確定菜品的定位,制定菜譜。爭取定位準確,能為下一步的經營奠定基礎。

月寶大酒店在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業,餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時,在菜品上隨著客人的要求不斷改進,以求菜品能更加適應市場。

試營業以來,接待對象有團體會議、婚宴、以及各種規格的宴會接待和零點客人(主要集中在12月下旬)。營收達19萬余元。試營業中,廚部的工作也出現了如:菜品的定位不準確,菜品設計沒根據客人的要求而定,等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了新的一年。現將__年工作計劃匯報如下:

一、在菜品定位上,依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品,根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查,來不斷地改進和提升產品形象。根據來酒店消費的團體會議,零點散客,宴會接待,三大塊消費群體的需求,來不斷豐富產品,使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。

二、在廚政管理方面,以系統化整合核心競爭力,以規范化提升管理水平,以現代信息手段提高市場競爭力,以效益化為目標指導廚政管理工作。

三、在人員方面,進行專業技能考核,優勝劣汰,采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下,進一步完善廚房內部的各種規章制度。

四、在菜肴的出品把關上,采用四層把關制,一關否定制,即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關,一關發現有問題,都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。

五、在原材料的驗收和使用方面,做到嚴把原材料質量關,提高原材料的使用率,爭取把最大的利益讓給顧客。

六、在食品衛生安全、消防安全方面

嚴格執行《食品衛生法》。抓好廚房衛生安全工作。

亚洲男人天堂影院 | 久久人人爽av亚洲精品天堂 | 蜜臀精品无码av在线播放 | 无码av一区在线观看免费 | 亚洲无线码一区二区三区 | 2020精品国产福利在线观看香蕉 | 闺蜜张开腿让我爽了一夜 | 大肉大捧一进一出好爽视频动漫 | 人妻aⅴ无码一区二区三区 黄色成年视频 | 人人狠狠综合久久亚洲婷婷 | 人妻无码一区二区视频 | 日韩精品免费一区二区夜夜嗨 | 国产在线网址 | 亚洲精品无码成人av电影网 | 狠狠躁夜夜躁人人躁婷婷 | 国产精品色呦呦 | 亚洲日本中文字幕天天更新 | 国产乡下妇女做爰视频 | 北岛玲av在线 | 日韩免费福利视频 | 亚洲第一色图 | 激情av中文字幕 | 男人日女人在线观看 | 国产成人av区一区二区三 | www在线视频 | 国产一区二区三区自产 | 欧美日韩精品人妻狠狠躁免费视频 | 综合自拍亚洲综合图区高清 | 西西人体www大胆高清视频 | 日韩色吧 | 日本中文字幕一区二区高清在线 | 国产手机在线国内精品 | 97人人超人人超免费国产 | 国产精品高潮呻吟av久久4虎 | 猫咪www免费人成网站无码 | 丰满多毛的陰户视频 | 日韩精品系列 | 少妇无码一区二区三区免费 | 欧美自拍嘿咻内射在线观看 | 国产无遮挡又黄又爽在线观看 | 91成人在线观看国产 | 男女一区二区三区 | 黄色片免费观看 | 久久久久久久久久久影视 | 久久精品视频久久 | 免播放器av| 免费人成在线观看播放a | 97国产精品视频人人做人人爱 | 国产精品久久久亚洲 | 免费污片在线观看 | 亚洲天堂男人的天堂 | 少妇愉情理伦片高潮日本 | 精品免费在线 | 99在线精品视频免费观看软件 | 国产无限次数成版人视频在线 | 久久精品片 | 人妻熟女一区二区aⅴ水野朝阳 | 国产午夜精品理论片久久影院 | 亚洲欧洲中文日韩乱码av | 色一情一乱一伦一区二区三区 | 国产欧美日韩亚洲更新 | 九九久久精品国产波多野结衣 | 久久天天躁狠狠躁夜夜2o2o | 亚洲欧洲日产国码久在线 | 国产伦理吴梦梦伦理 | 男人吃奶摸下挵进去啪啪软件 | 精品一区二区三区四区五区六区 | 国产日产韩国精品视频 | 大屁股大乳丰满人妻 | 天堂网2014av | 国产精品国产三级国产普通话对白 | 亚洲 欧美 激情 小说 另类 | www.中文字幕在线观看 | 最新日韩三级 | 黄色av中文字幕 | 一区二区三区午夜无码视频 | 午夜在线视频免费 | 国产精品久久久久久 | 免费国产白丝喷水娇喘视频 | 欧美黑人添添高潮a片www | 天堂久久精品忘忧草 | 国产l精品国产亚洲区久久 国产丰满农村老妇女乱 | 国内揄拍国内精品少妇 | 国产色影院 | 91久久一区二区 | 日本一区二区三区四区视频 | 黑人操亚洲女 | 久热在线| 亚洲日韩av无码美腿丝袜 | 久久人体视频 | 日韩色影院 | 日韩欧美天堂 | 韩国午夜理伦三级在线观看 | 午夜精品久久久久久99热 | 俺去俺来也www色官网 | 高清自拍亚洲精品二区 | 日韩国产综合 | 中文字幕亚洲一区一区 | 国产日韩欧美在线播放 | 伊人久久大香线蕉在观看 | av自拍一区 | 乱人伦人妻系列 | 亚洲理伦| 日韩免费无码视频一区二区三区 | 波多野结衣毛片 | 伊人插插 | 婷婷俺也去俺也去官网 | 亚洲日韩欧美在线无卡 | 欧美群妇大交乱免费视频 | 人人妻人人爽人人澡av | 超碰99在线观看 | 欧美少妇15p| 一区二区免费在线 | av官网 | 亚洲女同成av人片在线观看 | 网站黄在线观看 | 亚洲国产成人在线 | 无码熟妇人妻av在线影片最多 | 老司机午夜免费精品视频 | 韩国三级hd中文字幕有哪些 | 黄色片上床| 国产一级淫| 麻豆婷婷 | 国产精品久久久久久久久久久久 | 国产国产人免费视频成69 | 欧美另类极品videosbest使用方法 | 午夜视频在线免费看 | 国产精品综合av一区二区 | 综合激情久久综合激情 | 亚洲精品av无码喷奶水网站 | 亚洲欧美视频在线 | 华人少妇被黑人粗大的猛烈进 | 国产一卡2卡3卡四卡精品国色 | 美国av大片 | 无套内射极品少妇chinese | 动漫精品中文无码通动漫 | 天堂va欧美ⅴa亚洲va | 少妇人妻无码专用视频 | 国产精品美脚玉足脚交 | 免费的毛片视频 | 日韩国产图片区视频一区 | 亚洲爽爽爽 | 亚洲激情在线 | 精品久久久无码人妻中文字幕 | 欧美一级特黄视频 | 超碰加勒比 | 精品免费国产一区二区三区四区介绍 | 青青草狠狠干 | 日b免费视频 | 免费观看激色视频网站 | 女乱高潮久久久久久爽爽 | 51精品免费视频国产专区 | 国产免费人成视频在线观看 | 国产各种高潮合集在线观看 | 国产欧美精品一区二区三区四区 | 欧美日韩国产成人在线 | 乱人伦中文视频在线 | 未满成年国产在线观看 | 嫩草亚洲 | 97人人模人人爽人人喊网 | 久久久av波多野一区二区 | 人妻有码中文字幕 | 超碰免费成人 | 丁香花五月 | 污污视频网站 | 99国产成人综合久久精品77 | 午夜视频在线观看免费视频 | 人人妻人人澡人人爽人人精品 | 成人性做爰aaa片免费 | 亚洲 欧美 清纯 校园 另类 | 中文字幕乱码人妻一区二区三区 | 少妇扒开双腿自慰出白浆 | 亚洲欧美日韩国产制服另类 | 日日操日日操 | 中文字幕一区二区三区乱码 | 在线观看国产亚洲视频免费 | 国产亚洲精品久久久久四川人 | 色播在线精品一区二区三区四区 | 欧美乱强伦 | 午夜亚洲国产理论片中文 | 国产人妻777人伦精品hd | 天天操操操操操 | 欧美日韩一区二区在线视频 | 久久亚洲精品国产精品婷婷 | 亚洲一区二区三区在线观看精品中文 | 91成人精品| 青青草免费国产线观720 | 久久天天躁狠狠躁夜夜2020一 | 中文字幕麻豆 | 欧美人与动zozo在线播放 | 亚洲国产精品久久久久久久 | 自在自线亚洲а∨天堂在线 | 日本在线看片免费人成视频1000 | 日本丰满妇人成熟免费中文字幕 | av人摸人人人澡人人超碰手机版 | 亚洲精品区 | 天堂网在线最新版www资源网 | 麻豆国产原创中文av网站 | 亚洲欧美日韩中文字幕一区二区三区 | 天天摸天天做 | 永久免费在线视频 | 日韩精品久久久久久久电影蜜臀 | 日韩欧美网址 | 好爽...又高潮了毛片 | 亚洲人成人网站18禁 | wwwxxx欧美 | 国产经典一区二区 | 欧美天天射 | 国产福利av | 香蕉免费一区二区三区在 | 77777五月色婷婷丁香视频 | 深夜放纵内射少妇 | 国产做无码视频在线观看 | 秋霞电影网午夜鲁丝片无码 | 中文字幕亚洲欧美 | 日韩少妇内射免费播放 | 涩涩涩综合 | 看毛片网| 亚洲人成电影综合网站色www | 亚洲人亚洲精品成人网站入口 | 久久这里只有免费精品6www | 性视频免费 | 四川50岁熟妇大白屁股真爽 | 精品成人a区在线观看 | 亚洲拍拍视频 | 午夜影视啪啪免费体验区入口 | 国产精品视频全国免费观看 | 欧美三级视频在线播放 | 国产亚洲精品久久av | 国产美女精品视频线免费播放软件 | 亚洲精品xxx| 国产免费拔擦拔擦8x高清在线人 | 特级无码毛片免费视频 | 亚洲 欧洲 日韩 综合二区 | 日韩av免费在线 | 国产真实乱子伦视频播放 | 午夜视频一区二区三区 | 日韩成人无码中文字幕 | 中文字幕一区一区三区 | 久久国产午夜精品理论片34页 | 日本高清无卡码一区二区久久 | 亚洲成人网络 | 亚洲伊人成综合人影院青青青 | 少妇性荡欲视频 | 免费久久人人香蕉av | 特级一级片 | 日韩久久无码精品不卡一区二区电影 | 国产乱子伦一区二区三区视频播放 | 狠狠综合 | 亚洲成人久 | 色偷偷中文字幕综合久久 | 香蕉久久夜色精品国产使用方法 | 狠狠鲁狠狠干 | 一区二区播放 | 一区二区三区国产亚洲网站 | 日产av在线播放 | 水蜜桃91 | 一级免费片 | 又粗又大又黄又硬又爽免费看 | 妺妺窝人体色777777 | 国产精品国产精品国产专区不卡 | 婷婷五月综合激情中文字幕 | 毛片黄色片| 久久一码二码三码区别 | 在线视频一区二区三区 | 国产乱淫av公 | chinese hd xxxx tube麻豆tv | 日韩不卡手机视频在线观看 | 嫩草视频在线观看免费 | 色悠久久久久久久综合 | 精品人妻大屁股白浆无码 | 另类综合在线 | 视频一区二区欧美 | 在线亚洲精品国产一区二区 | 久久亚洲中文字幕无码 | 一个人看的免费视频www中文字幕 | 亚洲精品91 | 国产亚洲欧洲aⅴ综合一区 亚洲精品伊人久久久大香 国产a级片视频 | 日韩毛片在线播放 | 91精品国产色综合久久不卡98口 | 久久永久免费视频 | 日韩a∨无码中文无码电影 亚洲精品无码mv在线观看网站 | 亚洲色欲天天天堂色欲网 | 51视频国产精品一区二区 | 欧美国产综合欧美视频 | 国产男女免费完整视频网页 | 婷婷九月综合 | 国产97公开成人免费视频在线观看 | 无码一区二区三区中文字幕 | 亚洲 欧洲 综合 另类小说 | 天天狠天天添日日拍 | 美女av网址 | 少妇精品一区二区三区 | 欧美极品jizzhd欧美 | 日韩一区二区视频在线 | 欧美裸体xxxx极品 | 一区二区视频在线播放 | 黄污视频在线观看 | av狼友无码国产在线观看 | 午夜欧美精品久久久久久久 | 亚洲欧洲无码av电影在线观看 | 日韩精品1区 | 熟女肥臀白浆大屁股一区二区 | 国产白丝jk绑缚调教网站 | 成人女毛片视频免费播放 | 国产成人无码18禁午夜福利网址 | 久久在线视频 | 在线精品自偷自拍无码 | 亚洲精品97久久中文字幕无码 | 亚洲免费精品视频在线观看 | 最近中文字幕免费mv视频7 | 无码人妻精品一区二区三区66 | 国产国产成年年人免费看片 | 色播在线观看 | 青青草97国产精品免费观看 | 中文字幕第4页 | 亚洲男人天堂视频 | 久久涩视频 | 硬了进去湿好大娇喘视频 | 操mm影院 | 国产精品喷浆 | 国产精品高潮呻吟av | 麻豆自媒体 一区 二区 | 精精国产 | 亚洲欧美成人网 | 男人插女人网站 | 国产免费a | 97国产精品人人爽人人做 | 日本激情视频网站 | 免费播放一区二区三区 | 久久久久国色av免费观看性色 | 综合人妻久久一区二区精品 | 国产精品另类激情久久久免费 | 国产在线一区视频 | 久草国产精品视频 | 色欲香天天天综合网站小说 | 亚洲中国久久精品无码 | 98视频精品全部国产 | 国产69精品久久久久999小说 | 国产欧美日韩亚洲一区二区三区 | 在线精品国产一区二区三区 | 超碰黄色| caopeng在线| 亚洲国产精品无码aaa片 | 可以看毛片的网站 | 国产又色又爽又黄的免费软件 | 无码h肉动漫在线观看免费 成人免费在线观看 | 日本熟妇色一本在线视频 | 成人aa免费视频在线播放 | 麻豆国产精品va在线观看 | 国产成人夜色高潮福利影视 | 精品亚洲欧美无人区乱码 | 国产成年码av片在线观看 | 99在线精品视频观看免费 | 欧美乱妇高清无乱码免费 | 久久久精品波多野结衣 | 青草青草久热精品视频国产4 | 激情婷婷av | 日韩午夜精品免费理论片 | 青青草无码精品伊人久久 | 毛片a久久99亚洲欧美毛片 | 美女裸体跪姿扒开屁股无内裤 | 亚洲精品二区三区 | 亚洲色一色噜一噜噜噜 | 人妻少妇被粗大爽.9797pw | 九九综合九九综合 | 久久免费视频精品在线 | 亚洲国产成人无码电影 | 疯狂做受xxxx高潮视频免费 | 国产成人一区二区三区别 | 男女视频在线免费观看 | 无码人妻少妇久久中文字幕蜜桃 | 伊人中文在线 | 97成人碰碰久久人人超级碰oo | 日韩人妻无码精品-专区 | 国产高欧美性情一线在线 | 国产又色又爽又黄好看的视频 | 老司机午夜精品99久久免费 | 日韩网站在线观看 | 精品久久久中文字幕 | 亚洲自偷自偷图片自拍 | 少妇愉情理伦片丰满丰满 | 播放灌醉水嫩大学生国内精品 | 污污免费视频 | 3d无码纯肉动漫在线观看 | 色综合久久88 | 中文无码日韩欧免费视频 | 中国无码人妻丰满熟妇啪啪软件 | 欧美人与禽zoz0性伦交 | 台湾佬中文娱乐22vvvv | 波多野无码中文字幕av专区 | 无码av中文字幕一区二区三区 | 国产情侣呻吟对白高潮 | 日本h在线 | 久久亚洲精品成人av无码网站 | 日本少妇肉体裸交xxx | 色婷婷国产精品 | 中国女人内谢69xxxx视频 | 欧美成人一区二区三区四区 | 久久综合久久香蕉网欧美 | 99视频国产精品免费观看a | 亚洲精品国产综合久久久久紧 | 欧美一级黄色片在线观看 | 制服国产欧美亚洲日韩 | 国产va视频 | 久久伊人精品一区二区三区 | 天堂а√中文在线官网 | 少妇白浆呻吟爽 | 天堂…中文在线最新版在线 | 欧美日韩在线视频免费观看 | 成人激情自拍 | 丰满的少妇被猛烈进入白浆 | 亚洲看黄| 青青草国产精品免费观看 | 色屁屁www影院免费观看 | aⅴ无码视频在线观看 | 在线播放五十路熟妇 | 亚洲色婷婷婷婷五月基地 | 插入综合网 | 国产成人午夜福利在线小电影 | 中国精品偷拍区偷拍无码 | 中文字幕免费高清视频 | 天天草天天操 | 97caoav| 女女百合互慰av网站 | 妲己丰满人熟妇大尺度人体艺 | 精品一二三区 | 亚州成aⅴ人国产毛片久久 黄色com | 国产高清视频在线免费观看 | 欧美精品高清在线观看 | 97久久超碰国产精品2021 | 一二三四观看视频社区在线 | 777爽死你无码免费看一二区 | av大片在线观看 | 亚洲欧美日韩另类丝袜一区 | 人妻无码中文专区久久五月婷 | 99精品人妻国产毛片 | 一边摸一边做爽的免费视频日本 | 国产在线不卡视频 | 国产熟妇乱xxxxx大屁股网 | 手机在线亚洲 | 国产成人精品日本亚洲77美色 | 亚洲综合欧美色五月俺也去 | 一级真人毛片 | 国产手机视频在线 | 狠狠色丁香婷婷第六色孕妇 | 伴郎粗大的内捧猛烈进出视频观看 | 一边摸一边抽搐一进一出口述 | 好紧好爽好深再快点av在线 | 最近中文字幕免费视频 | 亚洲精品v日韩精品 | 亚洲在线精品视频 | 亚洲精品久久久久玩吗 | 国产真实夫妇4p交换视频 | 欧美人成在线 | 理论视频在线观看 | 女人一区二区 | 国产伦精品视频一区二区三区 | 夜夜夜操 | 国产乱xxxxx国语对白 | 色偷偷人人澡人人添老妇人 | 日本一区二区欧美 | 精品性高朝久久久久久久 | 欧美 亚洲 动漫 激情 自拍 | 爱福利视频一区 | 欧美国产日韩a欧美在线观看 | 激情偷乱人成视频在线观看 | 三级全黄不卡的 | 在线日韩中文字幕 | 真人做作爱视频 | 亚洲熟妇av一区二区三区下载 | av无码国产在线看免费网站 | www.在线播放 | 国产毛片不卡野外视频 | 日韩毛片在线 | 青青草在久久免费久久免费 | 99re6在线视频精品免费 | 精品久久久久久中文墓无码 | 久久综合亚洲色一区二区三区 | 十八禁午夜私人在线影院 | 黑人大战日本人妻嗷嗷叫 | 精品国产第一国产综合精品 | 青青草精品视频 | 奇米影视久久 | 综合久 | 狼友av永久网站免费观看 | 中文字幕欧美视频 | 狼群精品一卡二卡3卡四卡网站 | 99久久香蕉 | 国产精品久久久久久影院8一贰佰 | 蜜桃精品噜噜噜成人av | 尤物av午夜精品一区二区入口 | 无码粉嫩虎白一线天在线观看 | 精品久久久无码中字 | 宅男色影视亚洲人在线 | 日韩精品无码一区二区中文字幕 | 亚洲国产成人精品av区按摩 | 裸体一区二区三区 | 波多一区| 亚洲成av人乱码色午夜 | 中文无码乱人伦中文视频在线 | 99久久精品无码一区二区三区 | 国内精品久久久久久久影院 | 欧美亚洲色倩在线观看 | 欧美黄色一级大片 | 国产高清av | 啪啪福利 | 一区精品在线观看 | 国产韩国精品一区二区三区久久 | 天天曰天天躁天天摸孕妇 | 国产欧美日韩久久久久 | 亚洲观看黄色网 | 国产精品熟女高潮视频 | 伊人55yiren综合开心 | 精品国产乱 | 超级黄18禁色惰网站 | 免费观看黄网站在线播放 | 狠狠草视频 | 亚洲国产一区二区三区a毛片 | 玩弄放荡人妇系列av在线网站 | 黄色小网站在线观看 | 亚洲熟妇av一区 | 国产精品久久久久9999 | 国产精品乱码一区二区三区 | www国产91 | 小妹色播影院 | 久久久久国产精品人妻aⅴ四季 | 亚洲成人日韩在线 | 在线观看黄色网页 | 玩弄少妇肉体到高潮动态图 | 亚洲人成在线播放无码 | 久久男人av资源网站无码 | 99久久国产综合精品女不卡 | 免费一级黄色片 | 99久热国产精品视频尤物 | 性夜夜春夜夜爽aa片a | 久久r精品 | 长篇爽欲亲伦96部小说 | 日韩精品无码区免费专区 | 黑人一级大毛片 | 亚洲人成人毛片无遮挡 | 高潮毛片无遮挡高清免费 | www.黄色网址 | 国产成年无码久久久久下载 | 久久av影院 | 无码不卡中文字幕av | 波多野结衣办公室33分钟 | 亚洲精品久久区二区三区蜜桃臀 | 狠狠躁夜夜躁人人爽天天69 | 亚洲天天做日日做天天欢 | 亚洲精品aaa | 成人无码视频免费播放 | 伊人久久精品av一区二区 | 视频一区亚洲 | 蜜桃臀无码内射一区二区三区 | 亚洲乱码国产乱码精品天美传媒 | 日本高清在线天码一区播放 | 国产精品色图 | 亚洲区免费视频 | 亚洲图片激情小说 | 水牛影视一区二区三区久 | 久久久久久久久网站 | 欧美区在线观看 | 久久久夜色| 98视频精品全部国产 | 成人精品一区二区三区中文字幕 | 国产精品va在线观看丝瓜影院 | 久久天天躁狠狠躁夜夜躁2014 | 亚洲影院天堂中文av色 | 亚洲视频一区在线观看 | 久久青青草原精品国产app | 久久综合九色综合网站 | 欧美又大粗又爽又黄大片视频 | 在线涩涩免费观看国产精品 | 久久国产成人亚洲精品影院老金 | 黄色av导航 | 四虎影视在线播放 | 日韩人妻不卡一区二区三区 | 欧美交换配乱吟粗大视频 | 亚洲国产精品成人无久久精品 | 国产日韩av在线播放 | 四虎影视永久免费观看 | av黄色免费| 好男人www社区视频在线资源 | 国产日韩综合一区在线观看 | 亚洲一区二区观看播放 | 国产精品国语对白露脸在线播放 | 特级西西444www高清大视频 | 2019国产精品 | 天天躁日日躁狠狠躁退 | 精品一区二区三区久久 | 亚洲欧美偷拍另类a∨色屁股 | 香港三级午夜理伦三级 | 国产成人亚洲精品无码综合原创 | 图片区亚洲 | 国产精品毛片视频 | 亚洲高清最新av网站 | 日本www网站色情乱码 | 黄色一级网址 | 国产人妻精品无码av在线 | 日韩精品视频在线免费观看 | 国产高颜值大学生情侣酒店 | 日韩黄色片在线观看 | 九色在线91 | 日本又黄又爽又无遮挡的视频 | 天天干夜夜干 | 日本不卡中文字幕 | 能看毛片的网站 | 看片网址国产福利av中文字幕 | 国内精品视频一区二区三区八戒 | 亚洲精品自拍 | 曰本无码超乳爆乳中文字幕 | 不卡无在一区二区三区四区 | 国产 亚洲 中文在线 字幕 | 欧美大片va欧美在线播放 | 日韩一级精品 | 亚洲人成网站免费播放 | 亚洲久悠悠色悠在线播放 | 中文字幕婷婷日韩欧美亚洲 | 国产乱码免费卡1卡二卡3卡四卡 | 色屁屁www影院免费观看入口 | 手机无码人妻一区二区三区免费 | 69久久国产露脸精品国产 | 免费无码作爱视频 | 国产亚洲曝欧美曝妖精品 | аⅴ天堂最新版在线中文 | 国产成人一区二区青青草原 | 欧美日本一区二区视频在线观看 | 日韩国产精品一区 | 国产男女猛烈无遮挡免费视频动漫 | 精品在线视频免费 | www.天天操.com | 久久五月天av | 狼人综合伊人 | 国产av无码专区亚洲a∨毛片 | 免费视频一二三区 | 国产大片黄在线观看私人影院 | 欧美视频专区一二在线观看 | 欧亚乱熟女一区二区在线 | 免费能直接看黄的视频 | 制服 丝袜 激情 欧洲 亚洲 | 天天鲁 | 在线观看一二区 | 国产99久久久国产精品~~牛 | 日韩av在线网站 | 91在线中文字幕 | 自拍偷自拍亚洲精品被多人伦好爽 | 无码福利日韩神码福利片 | 国产a一级片 | 无码人妻一区二区三区四区av | 日韩a∨无码中文无码电影 亚洲精品无码mv在线观看网站 | 欧美一区 | 奇米影视777四色狠狠 | 羞羞影院成人午夜爽爽在线 | 亚洲精品第一国产综合麻豆 | 成熟女人牲交片免费观看视频 | 狠狠干狠狠做 | 日韩高清在线中文字带字幕 | 亚洲国产精品久久久天堂 | 成人性生交大片免费看vr | 久久久婷婷成人综合激情 | 久久99精品国产99久久 | 天天综合色天天综合色hd | 国产尤物av尤物在线看 | 日韩有码在线视频 | 成年在线网站免费观看无广告 | 人人草人人澡 | 日本高清不卡aⅴ免费网站 五十路亲子中出在线观看 干干操操 | 高大丰满熟妇丰满的大白屁股 | 日日日干 | 网站在线免费观看 | 亚洲第一区av | 国产a级黄色片 | 午夜在线视频免费 | 岛国精品资源网站 | 国模视频一区 | 国产欧美成人一区二区a片 国产丝袜免费视频网址 | 久久久久久av无码免费网站 | 麻豆一精品传媒卡一卡二传媒短视频 | 在线无码免费网站永久 | 精品国产av无码一区二区三区 | 国产av毛片亚洲含羞草社 | 国精产品源xzl仙踪林仙踪 | 性一交一乱一伦一色一情 | 国产aa毛片 | 日本高清毛片中文视频 | 婷婷色综合视频在线观看 | 天天躁日日躁狠狠躁喷水 | 亚洲高清成人aⅴ片 | 国产一区二区黄 | 91成人天堂久久成人 | 人与狗精品aa毛片 | 999久久久国产精品消防器材 | 国产在线观看免费 | 国内精品久久人妻无码网站 | 精品一卡二卡三卡四卡 | 成人无码av免费网站 | 色yeye香蕉凹凸视频在线观看 | 国产女人高潮抽搐叫床视频 | 2019精品手机国产品在线 | h视频网站在线观看 | 99久久免费精品国产72精品九九 | 欧美黑人精品一区二区不卡 | 亚洲色偷偷男人的天堂 | 精品国产乱码久久久久久108 | 最近中文字幕在线免费观看 | 一区二区久久久 | 精品久久久久久无码人妻vr | 亚洲自拍偷拍专区 | 大战熟女丰满人妻av | 国产一级视频在线观看 | 激情综合区| 久久人妻精品白浆国产 | 国产成人亚洲精品无码青青草原 | 亚洲欧美999| 入侵人妻反抗中文字幕 | 国产精品久久久久电影院 | 中国xxxx做受视频 | 国产又色又爽又黄的视频在线观看 | 四虎中文字幕 | 中文字幕亚洲综合久久综合 | 国产乱人偷精品人妻a片 | 18禁无遮拦无码国产在线播放 | 日韩在线视频第一页 | 日本真人无遮挡啪啪免费 | 少妇无码吹潮 | 日本精品久久久久久久 | 卡一卡2卡3卡精品网站 | 亚洲 自拍 色综合图区av | 丁香六月综合 | 操碰在线视频 | 久久久久久久曰本精品免费看 | 国产成人精品无码免费看夜聊软件 | 精品午夜中文字幕熟女人妻在线 | 日韩无马 | 国产成人麻豆精品午夜在线 | 久久久久久人妻一区二区三区 | 久久久精品人妻无码专区不卡 | 最近2019中文字幕在线 | 午夜免费在线观看 | 丁香五月激情综合色婷婷 | 亚洲欧美日韩国产成人 | 欧美性做爰猛烈叫床潮 | 久久尤物免费一区二区三区 | 日韩黄色一级大片 | 亚洲 自拍 欧美 小说 综合 | 九九热线有精品视频 | 亚洲欧美精品一中文字幕 | 最近中文字幕无免费 | 国产乱人伦精品一区二区 | 久久精品麻豆日日躁夜夜躁妓女 | 人妻有码中文字幕 | 久久aⅴ免费观看 | 国产婷婷一区二区三区久久 | 日韩精品一区二区三区国语自制 | www.色中色| 国产三区在线播放 | 国产成人高清在线 | 国产开嫩苞实拍在线播放视频 | www.欧美精品| 亚洲a∨无码一区二区 | 52熟女露脸国语对白视频 | 欧美激情午夜 | 欧美肥老妇 | 国产成人看片 | 黄片毛片视频 | 欧洲精品一区 | www.国产在线观看 | 亚洲日产韩国一二三四区 | 欧美又大又粗又湿a片 | 国产精品高清一区二区三区不卡 | 国产三级久久久久 | 偷看少妇自慰xxxx | 伊人热久久 | 色偷偷综合网 | 久久这里只有精品99 | 免费国产成人高清在线视频 | 中文字幕精品久久一二三区红杏 | 特级毛片在线观看 | 亚洲人成精品久久久久 | 99视频久久 | √天堂中文官网8在线 | 成人免费黄色片 | 国产精品一区免费 | 欧美综合一区二区三区 | 337p日本大胆欧美人术艺术69 | 136微拍宅男导航在线 | 成人激情综合网 | 最近中文字幕在线视频 | 91日韩视频 | 国产与黑人在线播放 | 九草在线视频 | 丰满少妇69激情啪啪无 | 色欲久久综合亚洲精品蜜桃 | 男女真人后进式猛烈动态图视频 | 亚洲在线播放 | 国产一级特黄 | 人人妻人人爽人人爽 | 射在线| 少妇无码吹潮 | 久久久久国产精品一区二区 | 欧美精品videosex性欧美 | 成人麻豆亚洲综合无码精品 | www天堂在线| 国产在线精品视频你懂的 | 成人性生交大片免费看96 | 久久综合九色欧美婷婷 | 特级西西444ww大胆高清图片 | 成人av入口 | 久久免费看少妇高潮v片特黄 | 中文字幕丰满乱孑伦无码专区 | 免费看又色又爽又黄的国产软件 | 日韩精品中文字幕一区二区 | 免费人成小说在线观看网站 | 欧美亚洲色欲色一欲www | 国产办公室秘书无码精品99 | 欧美成人精品一区 | 黄又色又污又爽又高潮 | 女被啪到深处喷水gif动态图 | 亚洲国产精品无码久久久动漫 | 91亚洲精品一区二区乱码 | 久久狼人大香伊蕉国产 | 免费无遮挡十八禁污污国产 | 久久人妻少妇嫩草av | 2021久久超碰国产精品最新 | 亚洲精品无码久久久久不卡 | 九九爱视频 | 一区二区三区av高清免费波多 | 九九久久精品国产av片国产 | 久久精品综合网 | 欧美一区二区久久 | 国产精品无码一区二区三区 | 99久久综合精品五月天 | 97在线免费 | 能看av的网址| 精品人妻无码专区在线无广告视频 | 国产99视频精品免费视看6 | 国产精品成人免费视频一区 | 欧美一级视频免费观看 | 欧美成人午夜 | 性色av一区二区三区咪爱四虎 | 久久综合五月天 | 欧美精品在线视频 | www夜片内射视频在观看视频 | 亚洲精品久久国产片400部 | 免费特级黄毛片在线成人观看 | 中文字幕av资源 | 狠狠干狠狠做 | 777yyy亚洲精品久久久 | 无码国产午夜福利片在线观看 | 放几个免费的毛片出来看 | 国产20页 | 精品少妇久久久 | 精品日日夜夜 | 少妇午夜福利一区二区 | 调教亲女小嫩苞h文小说 | 又黄又爽吃奶视频在线观看 | 天堂网在线.www天堂在线资源 | 成年性生交大片免费看 | 77777五月色婷婷丁香视频 | 免费一二区 | 欧美性生活 | 亚洲自偷自偷在线成人网址 | 精品日韩欧美一区二区在线播放 | 国产精品麻豆成人av电影艾秋 | 影音先锋欧美色图 | 亚洲小说春色综合另类 | 国产肉体xxx裸体312大胆 | 最新中文无码字字幕在线 | 欧美日韩亚洲二区 | 午夜视频福利在线 | 亚洲国产成人精品av区按摩 | 亚洲制服丝袜中文字幕在线 | 欧美亚洲另类视频 | 亚洲人成激情在线播放国 | 中文字幕乱偷无码av先锋蜜桃 | 在线免费观看欧美大片 | 波多野结衣理论片 | 精品久久久久久久久午夜福利 | 中文天堂在线观看 | 国产成人免费看 | 亚洲免费视频网站 | av一区二区三区在线 | 一本一道vs无码中文字幕 | 又黄又爽又无遮挡免费的网站 | 日本xxxx18| 国产精品九 | 亚洲 制服丝袜 中文字幕 在线 | 久久久无码精品亚洲日韩按摩 | 欧洲免费无线码在线一区 | 忍着娇喘人妻被中出中文字幕 | 久久久中文字幕日本无吗 | 成年人免费看视频 | 国产亚洲精品aaaa片app | 婷婷久久综合九色综合97最多收藏 | 无码av不卡一区二区三区 | 午夜性开放午夜性爽爽 | 国产老女人乱淫免费可以 | 四虎影视成人 | 人人妻人人爽人人做夜欢视频 | 99久久精品一区二区成人 | 国产午夜成人精品视频app | 欧美日韩亚洲视频 | 久久夜靖品2区 | 91av免费看 | 国产av成人精品播放 | 久久婷婷综合缴情亚洲狠狠_ | av免费在线网站 | 国产小便视频在线播放 | 99热麻豆 | 在线不卡毛片 | 熟女啪啪白浆嗷嗷叫 | 伊人久久香 | 狠狠色丁香婷婷久久综合五月 | 这里只有精品免费视频 | 亚洲综合欧美制服丝袜 | 亚洲成人系列 | 99re6这里只有精品 | se日韩| 亚洲精品av网站在线观看 | 少妇裸交aa大片 | 免费人成视频在线播放 | 91丨九色丨黑人外教 | 91porny在线 | 中国国产免费毛卡片 | 黑人巨茎大战白人美女 | 欧美精品久久天天躁 | 欧美熟妇性xxxx欧美熟人多毛 | 日韩久久精品视频 | 中文字幕一区在线观看视频 | 国产又爽又黄又舒服的视频 | 亚洲国产欧美日韩欧美特级 | jizz中国女人高潮 | 午夜国产福利 | 红桃av一区二区三区在线无码av | 春药高潮抽搐流白浆在线观看 | 又深又粗又爽又猛的视频 | 中国产一级片 | 天堂资源网 | 亚洲乱码尤物193yw最新网站 | 在线国产精品观看 | 国产乱妇4p交换乱免费视频 | 国产精品色婷婷99久久精品 | 欧美精品v国产精品v日韩精品 | 日本熟妇大屁股人妻 | 波多野结衣av高清一区二区三区 | 国产办公室秘书无码精品99 | 日日麻批免费视频播放 | 欧美性插b在线视频网站 | 国产百合互慰吃奶互揉视频 | 爱爱精品 | 久久亚洲精品无码va白人极品 | 黄色大片黄色大片 | 国产精品国产三级国产在线观看 | 欧美疯狂xxxxbbbb喷潮 | 久久综合九色综合欧美就去吻 | 无码专区手机在线播放 | 亚洲影院一区二区三区 | 欧洲精品一卡2卡三卡4卡影视 | 在线免费日本 | 天天做夜夜爽 | 中文字幕无码精品亚洲资源网 | 日本丰满熟妇videos | 成人做受视频试看60秒 | 青青青国产在线观看免费 | 婷婷四房综合激情五月 | 国产妇女馒头高清泬20p多毛 | 国产精品500部 | 国产第十页 | 18禁止进入1000部高潮网站 | 欧美无砖砖区免费 | 国产精品成av人在线视午夜片 | 国产偷国产偷亚洲清高网站 | 亚洲韩国日本高清一区 | 男女羞羞无遮掩视频免费网站 | 国产精品videos麻豆 | 亚洲男女啪啪 | 国内精品久久久久av福利秒拍 | 国产美女被遭强高潮免费网站 | 国产亚洲精品久久久999 | 国产成人亚洲综合无码99 | 伊人久久大香线蕉无码麻豆 | 无码男男做受g片在线观看视频 | 人妻体内射精一区二区三区 | 成人尹人 | 国产播放隔着超薄丝袜进入 | 在线日韩av免费永久观看 | 午夜一区二区三区 | 内射夜晚在线观看 | 日韩一区二区三区精品 | 欧美精品一区二区蜜桃 | 一区二区在线免费观看视频 | 久久久久久久久久一级 | 女人被爽到呻吟gif动态图视看 | 久久久一区二区三区 | 国产成人a∨激情视频厨房 国产免费高清69式视频在线观看 | 午夜久久影院 | 黑人猛挺进小莹的体内视频 | 久久久精品国产99久久精品麻追 | 国产精品后入内射日本在线观看 | 国产女主播喷水视频在线观看 | 欧美成人高清视频a在线看 忘忧草在线影院www日本 | 久久久欧美国产精品人妻 | 伊人久久大香线蕉综合狠狠 | 久久不见久久见www日本 | 亚洲欧洲免费三级网站 | 精品国产乱码久久久久久婷婷 | 成熟丰满熟妇xxxxx丰满 | 国产av无码专区国产乱码 | 无码av无码一区二区 | 夜夜欢视频 | 久久国产精品萌白酱免费 | 中文字幕一区二区视频 | 人妻av中文字幕无码专区 | 亚洲综合色婷婷 | 热久久在线 | 国产明星裸体xxxx视频 | 精品中文字幕一区 | 亚洲欧洲精品成人久久av18 | 男女拍拍拍网站 | 精品九九视频 | 欧美福利社 | 黑人三级视频 | 欧美日韩一区二区综合 | 国产精品另类激情久久久免费 | 国产一区二区三区四区在线观看 | 精品一卡2卡三卡4卡乱码理论 | 亚洲一区二区制服在线 | 丰满熟女人妻中文字幕免费 | 欧美综合自拍 | 久久久亚洲色 | 成人午夜大片 | 日本无卡码高清免费v | 禁久久精品乱码 | 乱老年女人伦免费视频 | 伊人77| 国产精品入口 | 国产成人乱色伦区 | 亚洲a∨国产av综合av | 四虎永久在线精品免费观看 | 激情综合网五月天 | 黄色香蕉网站 | 亚洲黄色精品 | 老色批永久免费网站www | 亚洲成av人综合在线观看 | 午夜福利三级理论电影 | 狠狠爱无码一区二区三区 | 欧美偷拍一区二区三区 | 日韩欧美亚洲一区二区 | 久操资源网 | 天天久久 | 久艹视频免费看 | 免费看黄色大片 | 国产精品亚亚洲欧关中字幕 | 色悠久久久久综合欧美99 | 亚洲成aⅴ人片久青草影院按摩 | 亚洲国产高清视频在线观看 | 久久2019 | 中国一级片黄色一级片黄 | 精品久久久久久 | 2021年国产精品专区丝袜 | 中字毛片| 国产香蕉尹人在线视频你懂的 | 亚洲国产精品无码久久久秋霞2 | 天天综合天天爱天天做 | 日本天堂影院 | 国产肉体xxxx裸体784大胆 | 亲子乱aⅴ一区二区三区下载 | 久草中文网 | 日韩手机在线视频 | 欧美做受三级级视频播放 | 色妞ww精品视频7777 | 亚洲第十页 | 成人性生交大片免费 | 色综合久久中文娱乐网 | 精品国产自在久久现线拍 | 全部孕妇毛片丰满孕妇孕交 | 久久久久久久综合综合狠狠 | 亚洲激情在线观看 | 无码成人aⅴ免费中文字幕 精品无码一区二区三区爱欲九九 | 中文字幕无码日韩欧免费软件 | 精品少妇一区二区三区免费观 | 欧美日日日 | 精品亚洲欧美视频在线观看 | 天天天天天天操 | 日本xxxx人| 人妻无码人妻有码中文字幕 | 黄页网站在线播放 | 亚洲午夜精品久久久久久app | 91天堂在线视频 | 亚洲成亚洲成网 | 日韩在线一区二区不卡视频 | 中文字幕乱偷无码av先锋 | 久久久久久久一区二区三区 | 欧美老熟妇又粗又大 | 国产精品免费一区二区三区四区 | 久久精品国产久精国产 | 亚洲天堂中文字幕在线观看 | 成人免费视频网址 | 天天综合网网欲色 | 色拍自拍亚洲综合图区 | 绯色av一区二区三区在线观看 | 六月婷婷中文字幕 | 香蕉久久精品日日躁夜夜躁 | 内射无码专区久久亚洲 | 国产尤物av尤物在线看 | 琪琪久久 | 337p粉嫩大胆噜噜噜亚瑟影院 | 2020国产成人精品影视 | 精品乱码一卡2卡三卡4卡二卡 | 国产成人精品综合 | 农村乱人伦一区二区 | 国产精品久久毛片av大全日韩 | 97se狠狠狠狠狼鲁亚洲综合色 | 香蕉视频911 | 亚洲另类春色校园小说 | 亚洲精品久久久久久蜜桃 | 啪啪免费 | 日韩欧美在线看 | 亚洲一卡2卡三卡4卡国色天香 | 久久www成人影院 | 天天狠天天透天干天干 | 成熟女人毛片www免费版在线 | 国产黄色精品网站 | 日本精品国产 | 狠狠精品久久久无码中文字幕 | 激情综合色综合久久综合 | 97骚碰| 无码久久久久不卡网站 | 国产百合互慰吃奶互揉视频 | 国产超碰在线 | 亚洲aⅴ综合av国产八av | 成人a毛片| 亚洲欧洲∨国产一区二区三区 | 殴美一级视频 | 动漫精品啪啪一区二区三区 | 中文字幕av无码一二三区电影 | www.黄色免费| 欧美高清视频一区二区三区 | а√在线中文网新版地址在线 | 亚洲中文字幕无码久久2017 | 在线观看国产日韩亚洲中 | 99国产精品无码 | 国模精品一区二区三区 | 久久精品国产最新地址 | 久久精品无码av | 亚洲第一页综合图片自拍 | 天天碰视频 | 四房播色综合久久婷婷 | 午夜欧美理论2019理论 | 在线精品亚洲一区二区小说 | 天堂在线中文网www 国产成人看片 | www.999av| jzzijzzij亚洲成熟少妇 | 成人片黄网站色大片免费 | 四虎影视国产精品 | 色视频综合无码一区二区三区 | 波多野吉衣一区 | 国产精品98 | 欧美亚洲综合高清在线 | 狠狠艹视频 | 国产午夜大地久久 | av无码国产在线观看岛国 | 男女激情网 | av合集| 老鸭窝亚洲一区二区三区 | 久久久久久久久久国产精品 | 欧美尺寸又黑又粗又长 | 热久久国产 | 亚洲色在线视频 | 亚洲精品综合一区二区三区在线 | 伊人久久中文字幕 | 欧美日韩激情 | 自拍视频亚洲综合在线精品 | 日本不卡一区二区三区 | av无码一区二区三区 | 韩日一区二区 | 人妻丝袜中文无码av影音先锋专区 | 秋霞国产精品一区二区 | 桃花久久| 少妇熟女高潮流白浆 | 亚洲日韩精品一区二区三区 | 岛国av无码免费无禁网站 | 亚洲欧洲日产国码无码av喷潮 | 天天操人人 | 三级免费网站 | 精品国产乱码久久久久久郑州公司 | 夜夜高潮夜夜爽高清视频 | 中文在线www天堂网 青青青手机视频在线观看 一区二区三区精品 | 无码少妇丰满熟妇一区二区 | 色婷婷狠狠干 | 国色天香婷婷综合网 | 日日碰日日摸日日澡视频播放 | 在线a久青草视频在线观看 天天槽夜夜槽槽不停 | 国产做爰免费视频观看 | 久久这里只有精品视频9 | 国产精品亚洲а∨天堂网 | 黄色av日韩| 中文字幕日本在线观看 | 武藤绫香av在线看 | 猫咪www免费人成人入口 | 婷婷六月在线 | 极品少妇被弄得高潮不断 | 国产成人av一区二区三区在线 | 羞羞影院体验区 | 国产在线无码播放不卡视频 | 国产十八禁啪啦拍无遮拦视频 | 99re欧美 | 免费国产自线拍一欧美视频 | 超薄丝袜足j好爽在线 | 欧美成人免费在线视频 | 国产 丝袜 欧美中文 另类 | 在线观看免费国产 | 国产麻豆剧果冻传媒一区 | 97久久精品无码一区二区天美 | 经典三级欧美在线播放 | 伊人蕉影院久亚洲高清 | 开心五月激情综合婷婷 | 免费看成人啪啪 | 撕开奶罩揉吮奶头视频 | 小宝贝荡货啊用力水湿aⅴ视频 | 无码人妻精品一区二区三区蜜桃 | 东方影库av | 污视频在线免费 | 2020国产精品精品国产 | 国产激情影院 | 999www| 国产人妖xxxx做受视频 | 色欲色香天天天综合无码www | 精品国产久 | 你懂的在线视频网站 | 欧美丰满熟妇bbbbbb百度 | 国产精品成人aaaaa网站 | 国产欧美日韩va另类在线播放 | 欧美黑人又粗又大久久久 | 亚洲综合色在线视频www | 成人国产片女人爽到高潮 | 国产黄色录像 | 亚洲美女高清无水av | 亚洲精品久久久一二三区 | 男女做aj视频免费的网站 | 男生插女生的视频 | 免费av网站在线看 | 人妻久久久一区二区三区 | 国产精品久久久久久久久免费桃花 | 日韩午夜一区 | 亚洲一区二区三区四区五区午夜 | 青春草在线视频观看 | 伊人伊网| 亚洲免费播放 | 色播久久人人爽人人爽人人片av | 中文字幕在线观看不卡 | 一本色道久久88综合日韩精品 | 国产精品情侣 | 小12箩利洗澡无码视频网站 | 国产成人av片无码免费 | 亚洲精品日韩一区二区电影 | 久久精品人人爽人人爽 | 日本三级吃奶头添泬无码苍井空 | 日本欧美一区二区三区高清 | 国产精品亚洲片在线观看不卡 | 狠狠做深爱婷婷综合一区 | 国产在线精品视频你懂的 | 国产女同百合91刺激 | 亚洲欧美综合乱码精品成人网 | 男女视频在线观看 | 天天干天天操天天干 | 欧美啪视频 | 国产午夜精品一区二区理论影院 | 性生交大片免费看l | 99re在线 | 高清日韩av | 久久久久久久久久久久久久av | 成人爽a毛片在线视频 | 亚洲免费久久 | 成人无码免费视频在线播 | 无码av中文一区二区三区桃花岛 | 麻豆av免费 | 黄网在线观看免费网站 | 国产日韩欧美久久久精品图片 | 尤物网站视频免费看 | 91视频免费在线 | 国产免费av观看 | 久久综合五月丁香久久激情 | 久久精品成人免费观看三 | 一区免费视频 | 伊人91视频| 亚洲最大的黄色网 | 欧美又粗又深又猛又爽啪啪九色 | 久久久久欧美精品 | 免费毛片a在线观看67194 | 国精品午夜福利视频不卡757 | 亚洲va天堂va欧美片a在线 | 91国产免费看| 亚洲精品国产嫩草在线观看东京热 | 亚洲成a∨人片在线观看不卡 | 五月婷网站| 91福利视频免费观看 | 国产一区二区无码蜜芽精品 | 久久精品无码中文字幕 | 亚洲不卡1卡2卡三卡入口 | 女人天堂在线a在线 | 亚洲精品国产首次亮相 | 高清av毛片 | 97人人超人人超免费国产 | 免费簧片在线观看 | 国产性―交一乱―色―情人免费看 | 一区二区三区在线视频播放 | 开心春色激情网 | 99久久精品国产一区二区成人 | 91色综合| 色妺妺在线视频 | 久草视频免费在线 | 国产成人啪精品视频网站午夜 | 欧美成人看片一区二区三区尤物 | 18禁黄网站男男禁片免费观看 | h片在线免费 | 综合色视频| 天干天干夜啦天干天干国产 | 久久天堂| 国产精品成人免费 | 日韩一级片在线播放 | а√天堂资源官网在线资源 | 超清无码熟妇人妻av在线电影 | 一本色道久久东京热 | 久久精品国产亚洲77777 | 放几个免费的毛片出来看 | 69堂在线观看 | 91av亚洲 | 狠狠狼鲁亚洲综合网 | 国产一区二区三区毛片 | 午夜免费啪视频 | 美女网站免费观看视频 | 国产精品无码久久一线 | 色婷婷五月在线精品视频 | 在线观看黄色免费视频 | av天天看 | 极品粉嫩嫩模大尺度无码视频 | 69堂人成无码免费视频果冻传媒 | 亚洲男人av香蕉爽爽爽爽 | 2021年国产精品每日更新 | 午夜理论电影在线观看亚洲 | 四虎国产精品成人影院 | 国产美女久久久 | 国产午夜亚洲精品午夜鲁丝片 | 欧美乱大交xxxxx疯狂俱乐部 | 日韩乱码人妻无码中文字幕久久 | 欧美丰满一区二区免费视频 | www国产亚洲精品久久麻豆 | 亚洲乱码中文字幕综合234 | 久久精品亚洲精品 | 欧美性免费 | 精品一区二区三区免费观看 | 一级a性色生活片毛片 | 午夜香蕉视频 | 极品少妇被猛的白浆直喷白浆喷水 | 久久大奶 | 中文字幕av无码一区二区三区 | 超碰aⅴ人人做人人爽欧美 欧美韩日 | 亚洲夜夜性无码 | 欧美888 | 找个黄色片看看 | 天堂av2014| 免费两性的视频网站 | 超碰人人透人人爽人人看 | 香蕉在线依人视频 | 亚洲国产成人在线视频 | 国产98在线 | 免费 | 男女在线观看视频 | 日韩资源| 国产欧美国产综合每日更新 | 午夜激情福利 | 男女污污视频在线观看 | 99热这里只有精 | 久久久精品一区二区 | 熟女人妇交换俱乐部 | 国产精品23p| 亚洲欧洲日本综合aⅴ在线 中国少妇无码专区 | 无码视频一区二区三区在线观看 | 黄在线免费观看 | 搡女人真爽免费视频大全 | 激情无码人妻又粗又大中国人 | 国产99久久久国产精品~~牛 | 欧美成人dvd在线视频 | 森泽佳奈中文字幕 | 亚洲老妈激情一区二区三区 | 国产成人福利美女观看视频 | 青青草伊人久久 | 九九热在线精品 | 少妇内射视频播放舔大片 | 两根大肉大捧一进一出好爽视频 | 1313午夜精品理论片 | 亚洲色婷婷久久精品av蜜桃 | 四虎亚洲精品无码 | 国产久青青青青在线观看 | 欧美人与动牲交a精品 | 欧美爱爱网 | 夜夜揉揉日日人人 | 国产欧美日韩免费看aⅴ视频 | 国产真实强被迫伦姧女在线观看 | 人妻少妇不满足中文字幕 | 日本一道本 | 国产精品无码av不卡顿 | 性感美女一区二区三区 | 乌克兰少妇videos高潮 | 亚洲综合区 | 日韩午夜理论免费tv影院 | 亚洲自拍偷拍一区二区 | 麻豆精品久久久久久中文字幕无码 | 国产最大成人亚洲精品 | 欧美另类在线观看 | 人妻熟女一区二区三区app下载 | 亚洲视频日韩视欧美视频 | 无码免费一区二区三区免费播放 | 亚洲国产理论片在线播放 | 欧美综合自拍亚洲图久青草 | 97超级碰碰碰| 男女啪啪永久免费观看网站 | 亚色成人| 久久精品出轨人妻国产 | 精品无码成人片一区二区98 | www.男女 | 漂亮人妻去按摩被按中出 | 国产精品第一区 | 欧美乱妇无乱码大黄a片 | 亚洲日韩精品a∨片无码加勒比 | 无码中文精品视视在线观看 | avav亚洲 | 国产在线观看精品一区二区三区 | 免费污污视频在线观看 | 中文字幕日韩精品一区 | 中文字幕人妻少妇引诱隔壁 | 日韩特级片| 国产真实乱对白精彩久久 | 国语对白91| 日韩一区国产二区欧美三区 | 欧美日韩一区二区在线视频 | 色偷偷色噜噜狠狠网站久久 | 久久综合久久香蕉网欧美 | 亚洲成av人片在线观看无码不卡 | 羞羞影院午夜男女爽爽影院网站 | 日本男女激情视频 | 99国内精品久久久久影院 | 国产午夜福利在线观看红一片 | 日本乱偷中文字幕 | 亚洲另类无码一区二区三区 | 亚洲黄色免费观看 | 久久久久久成人毛片免费看 | 精品无码av一区二区三区 | 人妻系列影片无码专区 | 国产香蕉视频在线播放 | 99国产精品自在自在久久 | 久久不见久久见免费影院www | 欧美在线视频免费观看 | 欧美乱妇高清无乱码在线观看 | 欧美在线色图 | 国产成人av性色在线影院 | 男女免费视频 | 中文字幕一区二区精品区 | 毛片福利 | 久久色婷婷 | 国产噜噜噜噜噜久久久久久久久 | 麻豆人人妻人人妻人人片av | 成人夜夜 | 国产精品国产成人国产三级 | 日本美女动态图 | 91婷婷色| 欧美性生活一区 | 综合亚洲综合图区网友自拍 | 无码射肉在线播放视频 | 国产成人免费ā片在线观看老同学 | 桃色视频网站 | 精品无人区卡一卡二卡三乱码 | 人人妻人人澡人人爽人人dvd | 国产人妻精品午夜福利免费 | 国产又粗又硬又大爽黄老大爷视频 | 国产精品白浆在线观看无码专区 | 在线资源av | 国产777 | 亚洲一区欧美日韩 | 999超碰| 欧美乱人伦视频在线 | 伊人免费网 | 99精品人妻少妇一区二区 | 久久久久久国产精品美女 | 欧美人与物videos另类 | 奇米影视第四色7777 | 免费毛片观看 | 人人爽人人爽人人片av免费 | 亚洲爱爱视频 | 日韩在线视屏 | 国产黄在线观看免费观看不卡 | 日韩 高清 无码 人妻 | 久久永久免费人妻精品直播 | 超清无码av最大网站 | 久久久综合久久久 | 成人日批 | 婷婷综合五月天 | 在线看亚洲十八禁网站 | 久久精品视频在线观看 | 色翁荡息又大又硬又粗又爽电影 | 久久99久久99精品免观看软件 | 亚洲精品无码高潮喷水在线 | 亚洲精品理论电影在线观看 | 精品久久久久久无码专区 | 欧美综合区自拍亚洲综合绿色 | 国产亚洲精品久久久久久大师 | 亚洲夂夂婷婷色拍ww47 | av免费一区| 一级黄网站 | 久久国产劲爆∧v内射 | 99久久精品国产毛片 | 国产一级理论片 | 一吻定情2013日剧 | 免费国产视频在线观看 | 爱操成人网 | 97色伦图片97综合影院 | 中文字幕无线码一区二区 | 一级黄视频 | 国产肉丝袜在线观看 | 四虎福利 | 少妇高潮喷水久久久久久久久久 | 日批视频网站 | 亚洲日韩av无码 | 91深夜福利 | 国产精品免费视频观看 | 中文字幕色图 | 艳妇乳肉豪妇荡乳xxx | 免费黄网站在线看 | 二区影院 | 精品久久一区二区 | 久久精品国产免费 | 麻豆成人在线观看 | 亚洲国产日韩在线人成蜜芽 | 亚洲香蕉网久久综合影院小说 | 久久亚洲精品国产精品婷婷 | 观看免费av | 国产中年熟女高潮大集合 | 日批国产 | 东京热无码一区二区三区分类视频 | 午夜国产精品视频在线 | 午夜精品久久久久久久久久久久久蜜桃 | 精品久久久无码人妻中文字幕 | 亚洲爱爱综合网 | 极品国产主播粉嫩在线 | 国产做爰全免费的视频 | 午夜大片男女免费观看爽爽爽尤物 | 伊人ab| 男女啪啪免费看 | 在线91视频| 无码人妻精品一区二区三区免费 | 欧洲亚洲一区 | 精品热线九九精品视频 | 欧美v亚洲v日韩v最新在线 | 国产裸体永久免费无遮挡 | 亚洲视频在线观看2018 | 青青草在在观免费福利线观看 | 夜夜性日日交xxx性视频 | 麻豆最新国产av原创精品 | 卡一1卡2卡三卡4卡精品网站 | 神马久久影院 | 超碰免费在线播放 | 一级久久| 成年男女免费视频网站无毒 | 欧美成人精品三级在线观看 | 久久天天躁夜夜躁狠狠i女人 | 色狠av | 极品熟妇大蝴蝶20p 一级免费观看 | 丰满又黄又爽少妇毛片 | 波多野结衣一二三区 | 亚洲欧美人成电影在线观看 | 艳妇乳肉豪妇荡乳xxx | 国产精品久久久久久亚洲色 | 伊人婷婷色香五月综合缴缴情 | 国产成人亚洲综合精品 | 亚洲第一精品网站 | 精品人妻伦九区久久aaa片 | 亚洲综合色网 | 福利精品 | 五月婷婷激情四射 | 加勒比高清av | 亚洲国产小视频 | 激情综合一区二区三区 | 亚洲老老头同性老头交j | 不卡一卡二卡三乱码免费网站 | 成人午夜亚洲精品无码区毛片 | 青青艹在线视频 | 精品乱码一区二区三四区视频 | 精品日本一区二区三区 | 亚洲人成伊人成综合网小说 | 国产91视频在线观看 | 亚洲精品屋v一区二区 | 性久久久久久 | 亚洲国产精品综合久久网络 | 国产精品成人99一区无码 | 日本黄色美女视频 | 波多野结无码高清中文 | av毛片大全 | 久草福利在线资源站 | 婷婷在线免费视频 | 日韩免费| av在线免费资源 | 成人无码a区在线观看视频 久热在线 | 国产成人传媒 | 狠狠色噜噜狼狼狼色综合久 | 日韩吃奶摸下aa片免费观看 | 国产极品美女高潮无套嗷嗷叫酒店 | 日韩欧美亚洲在线 | 久久综合91 | 亚洲熟妇久久国内精品 | 一级香蕉视频在线看 | 欧美一级淫片aaaaaa | 亚洲视频欧美视频 | 日本不卡高清一区二区三区 | 亚洲第一精品在线观看 | 10000部拍拍拍免费视频 | 久久久久香蕉国产线看观看伊 | 国产精品午夜无码av天美传媒 | 国产精品毛片大码女人 | 亚洲成av人片天堂网久久 | 999xxxxx| 天堂网2020 | 丰满的少妇xxxxx人 | 午夜一区在线 | 成人性生交大片免费看中文 | 久久aaaa片一区二区 | 一进一出一爽又粗又大 | 欧美成年网站 | 免费国产成人高清在线观看网站 | 国产三级自拍视频 | 精品久久久久久久久久久久久久久久久 | 亚洲精品无码久久一线 | 欧美视频网站www色 无码乱人伦一区二区亚洲一 | 丰满的少妇邻居中文bd | 日韩亚洲国产激情一区浪潮av | 四虎永久在线精品国产馆v视影院 | 国产99久久久国产精品免费看 | 久久精品国产亚洲欧美 | 久久发布国产伦子伦精品 | 少妇人妻偷人精品无码视频 | 天天摸日日摸狠狠添 | 亚洲无亚洲人成网站9999 | 精品久久久久久久免费人妻 | 国产精品无需播放器在线观看 | 在线v片免费观看视频 | 国产视频手机在线观看 | 日韩久久在线 | 亚洲人成无码区在线观看 | 欧美成 人版中文字幕 | 又嫩又硬又黄又爽的视频 | 亚洲日韩国产av无码无码精品 | 日本乱子人伦在线视频 | 天天干一干 | 无码h黄肉动漫在线观看网站 | 末成年女a∨片一区二区 | 午夜福利片国产精品 | 亚洲免费av网站 | 亚洲最大的成人网站 | av在线网址观看 | 2021精品亚洲中文字幕 | 日本免费色 | 国产91av视频 | 亚洲福利社 | 亚洲成av人片在 | 亚洲在线视频 | 人妻人人做人碰人人添 | 亚洲国产精品999 | 黄网页在线观看 | 欧美熟老熟妇色xxxxx | 人人妻一区二区三区 | 成人久久久久久久 | av片日韩一区二区三区在线观看 | 精品人妻系列无码天堂 | 日韩av资源网 | 免费在线观看av网址 | 亚洲精品乱码久久久久久国产主播 | 免费人成网站在线观看欧美 | 日韩av不卡在线 | 成人午夜福利视频 | 狠狠综合久久久久尤物丿 | 成·人免费午夜无码视频在线观看 | 五月婷婷综合激情 | 嫩草影院污| 午夜在线欧美蜜桃 | 国产精品爽爽va吃奶在线观看 | 91在线综合 | 日韩欧美在线一区二区 | 久久人人97超碰a片精品 | 精品视频免费 | 精品国产污污免费网站入口 | 亚洲欧洲日产韩国在线看片 | 国产精品 中文字幕 亚洲 欧美 | 日韩欧美片 | 久久久久久麻豆 | 国产精品1区二区 | 麻豆人人妻人人妻人人片av | 天天谢天天干 | 国产精品99视频 | 最新69成人精品视频免费 | 久久久久国产视频 | 亚洲国产成人av毛片大全 | 午夜伦4480yy私人影院 | 亚洲精品久久久久久中文字幕 | 潮喷大喷水系列无码 | 综合伊人久久在 | 欧美极品少妇xxxxⅹ免费视频 | 无码超乳爆乳中文字幕久久 | 欧美高清一区三区在线专区 | 黄色一级视频在线观看 | 国内精品视这里只有精品 | 波多野结衣导航 | 国产白浆在线观看 | 国产在线观看h | 人妻熟妇乱又伦精品视频 | 国产免费人成视频尤勿视频 | 色欲av永久无码精品无码 | 国产成人av无码精品天堂 | 婷婷综合av | 国产第一页在线播放 | 中文字幕乱码亚洲影视 | 精品亚洲国产成人av不卡 | 亚洲综合熟女久久久30p | 亚洲熟妇无码av不卡在线 | www.日韩在线观看 | 天天干女人 | 国产日韩欧美不卡在线二区 | 五月天av网| 日本亚洲欧美综合在线 | 国产永久av福利在线观看 | 午夜一区视频 | 99国产精品| 免费无码va一区二区三区 | 在线免费av网站 | 久久久久国产精品麻豆ar影院 | 亚洲香蕉在线观看 | 综合五月网 | 久久久久久人妻精品一区 | 强奷人妻日本中文字幕 | 少妇性l交大片 | 出租屋勾搭老熟妇啪啪 | 1769国产精品视频 | 亚洲一久久| 假日游船法国满天星 | 国产免费脚交足视频在线观看 | 亚洲成人一区在线 | av免费网站在线观看 | 国产毛多水多高潮高清 | 欧美日韩在线亚洲二区综二 | 大辣椒福利视频导航 | 国产精品无码无卡在线观看久 | 男女www| 无码国产精成人午夜视频一区二区 | 日韩av高清无码 | 四虎成人精品一区二区免费网站 | 军人全身脱精光自慰 | 国产精品又黄又爽又色无遮挡 | 国产高潮久久 | 久久久久香蕉国产线看观看伊 | 天堂在线资源网 | 日韩人妻无码制服丝袜视频 | 一区精品二区国产 | 日本丰满的人妻hd高清在线 | 欧美在线观看免费高清 | 亚洲精品乱码久久久久久9色 | 欧美性猛交xxxx黑人 | 自拍偷拍国内 | 亚洲一卡2卡3卡4卡 精品 | 成年丰满熟妇午夜免费视频 | 艳妇荡乳豪妇荡乳av精东 | 在线观看中文字幕一区 | 色小姐综合网 | 亚欧在线观看 | 国产精品区一区二区三含羞草 | 亚洲人成网站在线播放动漫 | 狠狠噜天天噜日日噜视频跳一跳 | 国内精品久久久久久久影视 | 免费av中文字幕 | 五月综合在线 | 熟妇人妻av中文字幕老熟妇 | 久久香蕉国产线看观看导航 | 久久亚洲私人国产精品 | 男生插女生的视频 | 色图插插插 | 中文字幕亚洲精品无码 | 成人精品在线视频 | 精品九九九九九 | 欧美日韩 一区二区三区 | 乱人伦人成品精国产在线 | 337p粉嫩大胆色噜噜噜 | 国产欧美综合一区二区三区 | 西西人体大胆扒开下部337卩 | 极品妇女扒开粉嫩小泬 | а√天堂www在线а√天堂视频 | 亚洲精品一区在线 | 精品国产自在在线午夜精品 | 牲交欧美兽交欧美 | 久久久久人妻精品一区蜜桃网站 | 91久久色 | 亚洲aⅴ在线无码天堂777 | 国产黄视频在线观看 | 久久精品视频在线观看 | 欧洲精品视频在线观看 | 激情综合激情五月俺也去 | 亚洲啪啪av| 久久久人人人婷婷色东京热 | 欧美成人免费观看全部 | 99久久精品国产毛片 | 日本精品不卡 | 欧美v国产v亚洲v日韩九九 | 超碰超碰超碰超碰 | 成人午夜高潮a∨猛片 | 国产极品粉嫩福利姬萌白酱 | 日韩精品www | 囯精品人妻无码一区二区三区99 | 正在播放av | 黄色片免费观看视频 | 精品久久久久久无码人妻 | 成人综合站 | 亚洲成aⅴ人片在线观看无app | 亚洲免费激情视频 | 免费无码观看的av在线播放 | 国产精品久久福利网站 | 国内综合精品午夜久久资源 | 中文字幕久久精品波多野结百度 | 国产色xx群视频射精 | 亚洲已满18点击进入在线看片 | 亚洲熟妇久久精品 | 日本免码va在线看免费 | 无码粉嫩虎白一线天在线观看 | 69社| 亚洲精品伊人久久久大香 | 少妇高潮不断出白浆av | 在线观看免费黄色av | 国产手机在线 | 中文字幕在线2019 | 久久久久久伊人 | 国产精品丝袜黑色高跟鞋 | 东京热无码人妻系列综合网站 | 男人吃奶摸下挵进去好爽 | 少妇高潮惨叫久久久久久 | 日韩欧美一区二区三区 | 亚洲欧美中文高清在线专区 | 精品人妻av区波多野结衣 | 无码精品不卡一区二区三区 | 免费黄色在线播放 | 亚洲精品国产品国语在线 | 国内精品无码一区二区三区 | 国产精品久久国产精品99 gif | 美女又大又黄www免费网站 | 国产丝袜一区视频在线观看 | 国产福利专区 | 理论毛片 | 开心五月激情综合婷婷色 | 一群黑人大战亚裔女在线播放 | 免费人成又黄又爽的视频 | 欧美最猛黑人xxxx黑人猛交 | 熟妇人妻无乱码中文字幕真矢织江 | 午夜福利麻豆国产精品 | 欧美颜射内射中出口爆在线 | 久久中文精品无码中文字幕 | 草草影院发布页 | 国产成人在线观看免费网站 | 国产无遮挡又爽又刺激的视频老师 | 亚洲国产精品久久久久秋霞小说 | 国产无遮挡18禁无码免费 | 久久精品亚洲一区二区 | 成人一区av | 久久无码人妻丰满熟妇区毛片 | 久热中文字幕在线精品观 | 污污av| 国产一区二区a | 久久精品伊人一区二区三区 | 97青草 | 成人免费网站在线观看 | 中文乱码在线中文字幕中文乱码 | 色呦呦国产 | 午夜夜伦鲁鲁片免费无码 | 男女在线视频 | 欧美不卡| av大片免费 | 免费国产在线精品一区不卡 | a在线播放 | 国产成人精品自在线导航 | 中文字幕一本久久综合 | 久久精品人人做人人爽电影 | 后进式无遮挡啪啪摇乳动态图 | 久久久网站 | 毛片免费视频在线观看 | 国产一区二区三区小说 | 久久av色欲av久久蜜桃网 | 久久人人爽人人爽人人av | 国产又粗又猛又色 | 精品麻豆一区二区三区乱码 | 亚洲精品一区国产 | 欧美丰满熟妇xxxx性大屁股 | 免费裸体无遮挡黄网站免费看 | 中文字幕人成乱码熟女免费 | 无码人妻精品中文字幕免费东京热 | 色综合天天综合综合国产 | 好爽...又高潮了毛片 | 国产观看 | 亚洲视频中文字幕在线观看 | 国产成人精品人人做人人爽 | 亚洲 制服丝袜 中文字幕 在线 | 一区久久久 | 中文字幕高清免费日韩视频在线 | 熟妇玩小男视频在线 | 色午夜视频 | 在线永久看片免费的视频 | 99日韩精品 | 精品九九 | 狠狠色丁香久久婷婷综合五月 | 伊人影院在线免费观看 | 日产幕无线码三区在线 | 国产精品特级露脸av毛片 | 日本一道一区二区视频 | 久久天堂影院 | 大学生久久香蕉国产线看观看 | 色婷婷国产 | 色妞精品av一区二区三区 | 妺妺窝人体色www在线 | 大肉大捧一进一出好爽 | 日本xxxx片免费观看 | 亚洲精品成人av在线观看爽翻天 | 国产乱国产乱老熟300部视频 | 精品久久久久久久久久久国产字幕 | 成人精品一区二区三区在线观看 | 国语自产精品视频在 视频 久久久橹橹橹久久久久手机版 | 国产成人无码性教育视频 | 天天操夜夜操狠狠操 | 国产成人精品午夜福利在线播放 | 日日碰狠狠添天天爽超碰97 | 无套内射在线观看theporn | 久久香蕉影院 | 亚洲欧洲巨乳清纯 | 日韩天堂在线观看 | 日本激情视频网站 | 亚洲国产av天码精品果冻传媒 | 黄页网站在线观看免费视频 | 久久天天躁狠狠躁夜夜96流白浆 | 日本做受高潮好舒服视频 | 国产男女av| 男人的天堂一区二区 | 同性女女黄h片在线播放 | 一起草av在线 | 国产一区二区在线观看视频 | 无码人妻精品一区二 | 91免费精品| 欧美 日韩 国产 成人 在线 | 亚洲 成人 一区 | 精品伊人久久久大香线蕉天堂 | 久久亚洲欧美 | 精品无码人妻一区二区三区 | av亚洲在线| 日韩乱码人妻无码超清蜜桃 | 无码国产精品一区二区免费式影视 | 国产婷婷色一区二区三区在线 | 中文亚洲欧美日韩无线码 | 久久久久久久爱 | 爆乳熟妇一区二区三区 | 高清一区二区三区视频 | 欧美成人一区二区三区高清 | 午夜无码区在线观看亚洲 | 久久精品国产99国产 | 天天操夜夜操狠狠操 | 日韩国产亚洲欧美成人图片 | 超碰av在线| 成人免费b2b网站大全在线 | 久久久网站 | 国产在线拍揄自揄视频菠萝 | 亚洲综合精品视频 | 91欧美激情一区二区三区 | 成人av久久一区二区三区 | 免费av网页 | 中文字幕漂亮人妻熟睡中被公侵犯 | 无码国产欧美一区二区三区不卡 | 国产乱偷 | 四虎毛片 | 欧美日韩在线观看一区 | 中文字幕免费在线观看 | 成人午夜高潮刺激免费视频 | 色婷婷五月综合亚洲小说 | 国产精品一二三区视频网站 | 国产在线精品一区二区在线观看 | 国产精品亚洲а∨天堂免下载 | 国产乱人偷精品人妻a片 | 国产精品久久久久久日本 | 久久精品人人做人人爽老司机 | 日本肥老妇色xxxxx日本老妇 | 中文字幕久久精品一区二区三区 | 韩国av免费观看 | 国产成人av大片在线观看 | 国产午夜片无码区在线观看 | 久久免费视频精品在线 | 亚洲啪啪 | 福利一区二区三区视频在线观看 | 永久黄网站 | 欧美成人精品a∨在线观看 妺妺窝人体色www在线下载 | 亚洲123区 | 717影院理论午夜伦八戒 | 欧美老肥妇做.爰bbww视频 | 97精品尹人久久大香线蕉 | 久久不见久久见免费影院国语 | 国产精品66 | 最新国产精品无码 | 亚洲欧美日韩另类 | 狠狠爱亚洲综合久久 | 亚洲xxxxx| 国产毛片一区二区精品 | 欧美久久久久久久久久久久 | 色九月亚洲综合网 | 精品国产性色无码av网站 | 午夜无码伦费影视在线观看 | 中文字幕亚洲成人 | 亚洲伊人久久综合网站 | 国产中文在线播放 | 日本黄视频在线观看 | 国产精品2018| 亚洲性片 | 免费永久在线观看黄网站 | 最近免费中文视频 | 亚洲欧美日韩精品色xxx | 国产在线视频一区二区三区欧美图片 | 在线观看国产成人av天堂 | 蜜桃网站入口可看18禁 | 色婷婷影院 | 亚洲欧美日本国产专区一区 | 精品少妇爆乳无码av无码专区 | 欧美色欧美亚洲高清在线视频 | 久久久久av无码免费网 | 国产伦精品一区二区三区精品 | 久久久久久亚洲精品无码 | 欧美无遮挡高潮床戏 | 亚洲综合网在线观看 | 亚洲男人天堂影院 | 国产成人亚洲综合色影视 | 欧美日韩国产精品一区 | 国产午夜福利在线播放 | 国产福利免费观看 | 中文字幕一区二区三区视频 | 永久免费看啪啪的网站 | 国产免费久久精品99久久 | 国内精品久久久久久久久久久 | 亚洲一区二区三区在线视频 | 免费av大全 | 欧美精品在线播放 | 少妇人妻精品无码专区视频 | 久久影院午夜伦手机不四虎卡 | 日韩在线免费播放 | 热re99久久6国产精品免费 | 成人性生交大片免费看 | 国产美女在线免费 | 少妇丰满大乳被男人揉捏视频 | 中文字幕久久久久人妻中出 | 男女又色又爽又爽视频 | 永久免费的av在线电影网 | 欧美性猛交xxxx乱大交丰满 | 色中色综合网 | 色啪网站 | 日韩在线 中文字幕 | 国产精品偷窥熟女精品视频 | 97视频免费观看 | 成人深夜在线观看 | 成人福利午夜 | 国产亚洲成av人片在线观看导航 | 男人日女人在线观看 | 成人福利视频在线 | 毛片网站免费 | 91亚洲精品视频 | 蜜臀av色欲a片无码精品一区 | 真实国产乱子伦对白在线播放 | 国产成人一区 | 亚欧乱色国产精品免费视频 | 在线观看日批视频 | 亚洲欧美另类成人综合图片 | 免费1级a做爰片观看 | 伊人网色 | 18禁超污无遮挡无码网址极速 | 麻豆一区二区99久久久久 | aaaaaa毛片| 男女日批免费视频 | 波多野结衣久久精品 | 色综合久久无码五十路人妻 | 国产在线看片无码人精品 | 色狠狠av老熟女 | 波多野结衣av一区二区三区中文 | 亚洲精品乱码久久久久久不卡 | 丰满少妇久久久久久久 | 91福利在线导航 | 伊人天堂在线 | 国产色无码精品视频国产 | 久久亚洲天堂网 | a毛看片免费观看视频 | 一起草av在线 | 国内精品视频一区二区八戒 | 无码啪啪熟妇人妻区 | 精品久久久中文字幕 | 高清视频在线观看一区二区三区 | 色黄网站在线观看 | 在线激情网站 | 亚洲日本香蕉视频 | 色综合色综合网色综合 | 日本伊人精品一区二区三区 | 精品国产99久久久久久 | 日韩精品人妻系列无码专区 | 国产美女遭强高潮网站观看 | 超清精品丝袜国产自在线拍 | 97国产婷婷综合在线视频 | 91视频插插插 | 麻豆精品国产精华精华液好用吗 | 99视频热| 黄色网在线看 | 国产乱子伦视频一区二区三区 | 成熟人妻av无码专区a片 | 国产欧美精品另类又又久久 | 国产一区二区在线观看视频 | 成人无码视频 | 国产真实夫妇4p交换视频 | 在线观看国产精品电影 | 天堂中文а√在线官网 | 宅宅午夜无码一区二区三区 | 精品国产视频 | 精品人妻va出轨中文字幕 | 国产一级片一区二区 | 婷婷久久久亚洲欧洲日产国码av | 国产亚洲精品久久久久丝瓜 | 欧美性猛交xxxx免费看久久久 | www国产无套内射com | 又爆又大又粗又硬又黄的a片 | www.色图 | 99久久国产热无码精品免费 | 伊人久久亚洲精品一区 | 97无码免费人妻超级碰碰夜夜 | 天天干妹子 | 欧美性色黄大片www喷水 | 五月香婷婷 | 国产稚嫩高中生呻吟激情在线视频 | 妺妺窝人体色www在线下载 | 国产一区二区精品久久岳 | 久久精品九九亚洲精品 | 久久久喷潮一区二区三区 | 久久99av无色码人妻蜜柚 | 中国偷拍老肥熟露脸视频 | 婷婷亚洲天堂 | 日韩欧美天堂 | 伊人久久东京av | av天堂午夜精品一区 | 天堂av无码av在线a√ | 亚洲精品无码久久久久不卡 | 亚洲熟妇av一区二区三区浪潮 | 华人色| 国产欧美一区二区三区鸳鸯浴 | 日韩国产网站 | 国产一区二区免费在线观看 | 在阳台上玩弄人妻的乳球 | 国精产品999国精产 色欧美视频 | 国产一区二区三区在线看 | 亚洲国产成人无码av在线影院l | 亚洲乱码日产精品一二三 | 国产av无码专区亚洲草草 | 精品国产人妻一区二区三区 | 亚洲一区欧美二区 | 国产热久久精 | 国产亚洲精品久久久久久无几年桃 | 日本一二三区视频在线 | 国产精品无码午夜福利 | www日本高清视频 | 亚欧日韩| 黄色91免费| 精品国产乱码久久久久久久 | 青草草在线观看 | 日日摸夜夜爽无码毛片精选 | 最新中文字幕在线视频 | 中文字幕日韩在线观看 | 国产精品999在线观看 | 亚洲熟妇av一区 | 桃色av网站 | 欧美肥富婆丰满xxxxx | 激情六月丁香 | 精品人妻少妇一区二区三区 | 成人免费在线 | 夜夜撸网站| www.蜜桃av.com| 久久99九九精品久久久久蜜桃 | 四虎影库久免费视频 | 18禁亚洲深夜福利入口 | 亚洲精品无码不卡在线播放he | 麻豆果冻传媒2021精品传媒一区 | 人妻少妇精品专区性色av | 熟女少妇色综合图区 | 久亚洲一线产区二线产区三线产区 | 亚洲毛片在线看 | 久久久精品人妻一区二区三区四 | 亚洲天堂影院在线观看 | 亚洲成人1234 | av少妇| 亚洲综合在线中文字幕 | 俄罗斯大荫蒂女人毛茸茸 | 亚洲最大色网站 | 超碰网址 | 日韩不卡毛片 | 国产精品日韩欧美一区二区三区 | 免费福利在线视频 | 国产欧美日韩高清在线不卡 | 色香蕉网站| 亚洲精品乱码久久久久久自慰 | 欧美人成网站在线看 | 日韩人妻潮喷中文在线视频 | 久久男人av资源网站无码 | 青娱乐最新视频 | 欧美国产另类 | 亚洲aa | 亚洲香蕉成人av网站在线观看 | 韩国三级三级三级a三级 | 国产亚洲精品久久久久婷婷瑜伽 | 日韩在线观看视频一区二区三区 | 日韩黄色影院 | 亚韩无码一区二区在线视频 | 乱中年女人伦av一区二区 | 国产精品日本亚洲777 | 国产亚洲视频中文字幕97精品 | 色老头在线观看 | 国产精品国产三级国产av中文 | 亚洲高清色图 | 久久伊人中文字幕 | 17c在线| 在线高清免费观看 | 精品乱码久久久久久久 | 亚洲成a人片在线观看天堂无码 | 蜜桃精品在线 | 国产欧美在线观看视频 | 国产毛片毛片 | 国产日产亚洲精品 | 亚洲欧美综合在线观看 | 国产传媒精品1区2区3区 | 国产在线观看高清视频黄网 | 艳妇臀荡乳欲伦69调教视频 | 在线看的av | 亚洲国内精品自在线影院 | 少妇spa推油被扣高潮 | 日韩在线视频观看免费网站 | 草在线 | 不用播放器可以看的av | 香蕉视频在线免费看 | 亚洲精品色在线网站 | 色欲久久久中文字幕综合网 | 久久久久久久久免费看无码 | 国产欧美一区二区三区在线看 | 日本肉体xxxx裸体137大胆图 | 亚洲第1页 | 亚洲美女免费视频 | 久久高清免费视频 | 国产日产欧美 | av天天在线 | 成人精品一区二区三区电影 | 手机国产丰满乱子伦免费视频 | 成人三级晚上看 | 亚洲中文久久精品无码99 | 国产精品99爱免费视频 | 自拍偷拍亚洲欧美 | 777久久| 久久99这里只有精品 | 国精品无码一区二区三区在线 | 欧美一区二区网站 | 青草青草久热精品视频在线播放 | 国产清纯在线一区二区 | 婷婷色色狠狠爱 | 99精品国产自在现线10页 | 亚洲第一综合天堂另类专 | 中国美女毛茸茸撒尿 | 天天插视频| 蜜臀久久99精品久久一区二区 | 亚洲操一操 | 亚洲国产日本韩国欧美mv | 欧美国产日韩综合 | av自拍| 日韩亚洲欧美中文在线 | 欧美性区 | 永久黄网站免费视频性色 | 欧美成ee人免费视频 | 又粗又大又黄又爽的免费视频 | 国产裸模视频免费区无码 | 国产午夜无码片在线观看网站 | 欧美无马 | 国产精品人妻久久毛片 | 久久精品视频在线看99 | 亚洲国产视频网站 | 国产高清自拍视频 | 无码国产成人午夜电影观看 | 2022一本久道久久综合狂躁 | 亚洲高清在线看 | 国产精品久线在线观看 | 亚洲ⅴ欧洲第一的日产av | 欧美日韩激情在线 | 国产人妻精品一区二区三区不卡 | 色婷婷av一区二区三区gif | 一区二区三区欧美日韩 | 人人插人人干 | a毛片成人 | 伊人青草| 中文字幕巨大的乳专区 | 精品亚洲国产成av人片传媒 | 欧美肥老妇视频 | 免费视频一二三区 | 日韩av无码久久一区二区 | 精品一区二区三区无码视频 | 伊人免费在线观看高清版 | a在线免费观看 | 亚洲图片 激情小说 | 无码午夜人妻一区二区不卡视频 | 毛片aa | 国产精品va在线观看h | 欧美激情精品久久久久久变态 | 欧美精品一区午夜小说 | 国产黄色av片 | 日韩高清精品免费观看 | 久久www免费人成_看片老司机 | 中文字幕av无码免费一区 | 精品小视频 | 国产成人无码区免费内射一片色欲 | 以女性视角写的高h爽文 | 日韩在线成年视频人网站观看 | 自拍偷区亚洲网友综合图片 | 亚洲国产成人久久一区二区三区 | 国产又黄又爽 | 国产乡下妇女做爰 | 免费毛片在线看片免费丝瓜视频 | 亚洲精品无码av专区最新 | 国产亚洲精品久久久久久禁果tv | 伊人久久九| av大片在线免费观看 | 日韩免费在线观看 | av有码在线| 日本欧美一区二区免费视频 | 白白色在线观看 | 国产精品污www一区二区三区 | 77777av| 懂色tv| 久久99精品福利久久久久久 | 91精品免费在线观看 | 96国产精品久久久久aⅴ四区 | 久久久久成人精品无码中文字幕 | 依依激情网 | 黑人精品一区二区 | 亚洲男人第一av网站 | 在线播放网址 | 青楼妓女禁脔道具调教sm | 2019nv天堂香蕉在线观看 | 国产线观看免费观看 | 女人大荫蒂毛茸茸视频 | 97精品尹人久久大香线蕉 | 国产久草视频 | 亚洲精品视频在线观看免费 | 超碰人人透人人爽人人看 | 久久在线精品视频 | 97青青草 | 成人三级无码视频在线观看 | 和黑人邻居中文字幕在线 | 国产精品伦子伦 | 黄网站色视频免费国产 | 秋霞无码一区二区 | 99国产精品久久久久久久成人 | 日本中文在线 | 亚洲日本乱码在线观看 | 久久久精品国产99久久精品麻追 | 免费的三级网站 | 国产女人高潮抽搐叫床视频 | www国产精品人妻一二三区 | 80s国产成年女人毛片 | 国产色片在线观看 | 伊人久久大香线蕉av不卡 | 一个人看的www免费视频在线观看 | 小色哥网站 | 精品人妻无码专区中文字幕 | 国产精成a品人v在线播放 | 精品无人区卡卡二卡三乱码 | 少妇被黑人4p到惨叫在线观看 | 久久超碰97中文字幕 | 大地资源中文在线观看官网第二页 | 18禁亚洲深夜福利人口 | 中文字幕无码成人免费视频 | 美梦视频大全在线观看高清 | 在线观看高清黄网站观看 | 一级大毛片 | 日韩精品无码一区二区三区免费 | 国产三级韩国三级日本带黄 | 国产又黄又爽胸又大免费视频 | 97人人爽| 麻豆国产成人av高清在线 | 欧美日韩中文字幕在线 | 久久av无码精品人妻系列果冻 | 香蕉免费一区二区三区在 | 欧美成人精品高清视频 | 国产午夜亚洲精品不卡下载 | 欧美国产大片 | 国产aⅴ精品一区二区三区久久 | 在线艹 | 娇妻玩4p被三个男人伺候电影 | 亚洲国产一区二区三区在线观看 | 亚洲欧美在线x视频 | 国产精品18久久久久久久久 | 日本囗交做爰视频 | 冲田杏梨av一区二区三区 | 日韩在线 | 中文 | 国产精品亚洲аv无码播放 亚洲综合视频图片 | 又大又长粗又爽又黄少妇视频 | 香蕉久久久久久久av网站 | 亚洲欧美综合精品久久成人网无毒不卡 | 国产成人av在线播放不卡 | 丰满岳乱妇在线观看中字无码 | 色综合视频在线 | 91亚洲在线 | 日韩中文字幕有码 | 无码国产精成人午夜视频一区二区 | 国产欧美二区 | 久久综合五月丁香久久激情 | 国产对白受不了了中文对白 | 狠狠色婷婷丁香综合久久 | 十八岁以下禁止观看黄下载链接 | 少妇厨房愉情理伦bd在线观看 | 亚洲国产一区二区三区波多野结衣 | 无码h肉动漫在线观看免费 成人免费在线观看 | 成人区人妻精品一区二区不卡网站 | 欧美视频成人 | 国产精品高潮呻吟av久久 | 中文字幕韩日 | 欧美黑人狂野猛交老妇 | 中文成人无码精品久久久不卡 | 欧美韩日 | 天天射天天射 | 精品国产一区二区三区性色av | 91精品国产综合久久香蕉最新版 | 天天色天天看 | 各处沟厕大尺度偷拍女厕嘘嘘 | 欧美精品久久久久久久久老牛影院 | 日韩成人看片 | 性欧美a | 日韩欧美一区二区三区永久免费 | 中文字幕一区二区在线视频 | 日本一卡2卡3卡四卡精品网站 | 日日躁夜夜躁白天躁晚上躁91 | 在线观看日韩精品视频 | 最新亚洲人成网站在线观看 | 亚洲成人福利视频 | 99久久99久久精品国产片果冻 | 蜜桃av一区 | 成人无遮挡 | 日韩欧美在线观看 | 国产白浆喷水在线视频 | 久久躁狠狠躁夜夜av | 午夜福利小视频400 日b在线观看 | 少妇人妻系列无码专区系列 | 亚洲欧美另类激情综合区 | 中文日产乱幕九区无线码 | 夜夜躁狠狠躁日日躁 | 欧美一区,二区 | 中国少妇初尝黑人巨高清 | 在线观看日韩av | 中国一级特黄毛片 | 国产片av国语在线观看手机版 | 日本99视频 | 99久久精品免费看国产一区二区三区 | 国产午夜羞羞小视频在线观看免费 | 一本到在线 | 黄色1级视频| 国产激情久久久久影院小草 | 亚洲欧美另类在线图片区 | 99久久综合| 亚洲综合成人专区片 | 一区二区三区伦理 | 成人午夜免费福利视频 | 色碰视频 | 99久久婷婷国产一区二区 | 午夜免费观看 | 久久久久久天堂 | 日日天干夜夜人人添 | 琪琪无码午夜伦埋影院 | 免费无码无遮挡裸体视频在线观看 | 亚洲成年| av鲁丝一区鲁丝二区鲁丝三区 | 久久精品中文闷骚内射 | 国产青青 | 久久人妻无码中文字幕第一 | 亚洲天堂99| 麻豆国产原创中文av网站 | 91成人免费看片 | 免费吸乳羞羞网站视频 | 成人无码h动漫在线网站免费 | 国产伦精品一区二区三区妓女下载 | 48沈阳熟女高潮嗷嗷叫 | 精品久久久久久无码不卡 | 国产欧美视频在线 | 无码av无码天堂资源网影音先锋 | 三级成年网站在线观看 | 黄色网页大全 | xx久久| 三级自拍 | 国产精品亚亚洲欧关中字幕 | 无码人妻巨屁股系列 | 亚洲老熟女av一区二区在线播放 | 天天爱天天做 | 欧美亚洲熟妇一区二区三区 | 国产亚洲精品久久久久久移动网络 | 国语自产精品视频在线第100页 | 国产成人精品亚洲日本语言 | 亚洲中文字幕久在线 | 夜夜精品视频一区二区 | 国内熟妇人妻色无码视频在线 | 91丨porny丨户外露出 | 97av麻豆蜜桃一区二区 | 日本一卡2卡三卡4卡免费网站 | 女人的天堂a国产在线观看 亚洲人精品午夜 | 久久99精品国产麻豆婷婷 | 天天干夜夜草 | 欧美丰满熟妇xxxx性ppx人交 | 国产放荡av剧情演绎麻豆 | av中文资源在线 | 自慰小少妇毛又多又黑流白浆 | 国产一级片免费播放 | 午夜在线免费观看 | 四川丰满妇女毛片四川话 | a√天堂中文 | 国产亚洲va综合人人澡精品 | 亚洲精品久久国产精品浴池 | 色综合天天 | 四虎成人精品永久在线视频 | 亚洲日本乱码一区二区在线二产线 | 青青在线视频人视频在线 | 成人高潮视频在线观看 | 欧美午夜精品久久久久久浪潮 | 亚洲精品无码久久久久 | 91污片 | 日日噜噜噜夜夜爽爽狠狠视频97 | 在线观看中文字幕码 | 成人午夜性视频 | 色悠久久久久综合网香蕉 | 99视屏 | 免费人成网视频在线观看 | 亚洲gv天堂gv无码男同 | 国产五月 | 美乳丰满人妻无码视频 | 欧美人与动牲交精品 | 久久丁香综合五月国产三级网站 | 丁香婷婷无码不卡在线 | 久久精品视频在线看4 | 日韩在线视频二区 | 亚洲成av人综合在线观看 | 久久se精品一区精品二区国产 | 国产精品免费久久久久影院 | 欧美乱大交做爰xxxⅹ | 性裸交a片一区二区三区 | 成人精品在线看 | 亚洲视频观看 | 亚洲欧美日韩成人一区二区三区 | 成人国产一区二区精品小说 | 中文字幕日韩精品亚洲一区小树林 | 亚洲 自拍 另类小说综合图区 | 成人性生交片无码免费看 | 99这里只有是精品2 国产精品亚洲专区无码老司国 | 亚洲精品久久久久久久久久久久久 | 久操国产 | 精品人人妻人人澡人人爽牛牛 | 国产午夜成人免费看片app | 水蜜桃色314在线观看 | 亚洲精品无码成人片久久 | 色老大影院 | 免费午夜无码18禁无码影视 | 97人视频国产在线观看 | 久久国产精品精品国产色婷婷 | 国产在线精品成人一区二区 | 色老头一区二区 | 精品日韩亚洲欧美高清a | 丰满大码的熟女在线视频 | 亚洲乱码中文字幕在线 | 日批毛片 | 国产东北真实交换多p免视频 | 精品无码一区二区三区在线 | 蜜桃精品成人影片 | 日韩精品无码一区二区三区视频 | 131美女爱做视频 | 污片网址| 久久婷婷六月综合色液啪 | 人妻去按摩店被黑人按中出 | 日本阿v网站在线观看中文 成人欧美在线视频 | 一区自拍 | 国模三级 | yy111111少妇影院无码 | 亚洲精品国产一区二区图片 | 久久久九九 | 日韩xxx视频| 疯狂的欧美乱大交 | 亚洲天堂福利 | 波多野结av在线无码中文 | 欧美一区在线视频 | 国产 av 仑乱内谢 | 亚洲 欧美 综合 在线 精品 | 亚洲精品国偷拍 | 国产精品伦一区 | 一级片视频在线 | 激情五月亚洲综合图区 | 西西人体大胆瓣开下部毛茸茸 | 丝袜一区二区三区 | 最新亚洲人成网站在线影院 | 亚洲黄色精品 | 国产乱码一卡二卡3卡4卡网站 | 国产亚洲精品aa片在线观看网站 | 亚洲欧美日本久久综合网站点击 | www.色99| 精品视频国产 | 日日噜狠狠噜天天噜av | 国产午夜无码精品免费看 | 久久天天躁夜夜躁狠狠85台湾 | 久久久久久无码午夜精品直播 | 国产嫩草影院久久久久 | 国产在线三区 | 麻豆国产av超爽剧情系列 | 深夜国产一区二区三区在线看 | 日韩一级影片 | 成人美女黄网站色大色费全看 | 免费人成视频在线 | 亚欧洲精品在线视频免费观看 | 人人看人人草 | 日韩国产免费 | 18进禁男女爱免费视频 | 国产精品久久麻豆 | 日韩视频在线免费观看 | 韩国三级丰满少妇高潮 | www.五月.com| 日韩v亚洲v欧美v精品综合 | 国产在线视频你懂的 | 国产妇女精品 | 久久精品网站免费观看 | 免费精品国产人妻国语 | 一级片国产 | 色七七桃花综合影院 | 99j久久精品久久久久久 | 亚洲成αv人片在线观看 | 潮喷大喷水系列无码视频 | 国产精品一区二区在线免费观看 | 国产亚洲视频在线观看网址 | 性爱视频在线免费 | 色综合久久中文字幕无码 | 日本一道本高清一区二区 | 综合图片亚洲综合网站 | 午夜男女很黄的视频 | 国语自产偷拍精品视频 | 精品久久91 | 99热播| 永久免费的网站入口 | 国产一级片网站 | 一区二区三区四区精品 | 特级国产午夜理论不卡 | 2019久久视频这里有精品15 | 婷婷激情在线 | 狠狠色狠狠色综合久久 | 国产精品亚洲二区 | 亚洲精品av无码喷奶水网站 | 国产精品久久久久久久久ktv | 男人天堂资源 | 久久精品国产精品亚洲下载 | 亚洲成熟人网站 | 69sese| 亚洲最色网站 | 日本一区二区三区高清无卡 | 五月天婷婷在线观看 | 国产 高潮 抽搐 正在播放 | 成人午夜高潮免费视频在线观看 | 人妻出差精油按摩被中出 | 又粗又硬的毛片aaaaa片 | 亚洲成a人片在线观看无码 中文字幕精品久久 | 国产男女嘿咻视频在线观看 | 久久911 | 色婷婷美国农夫综合激情亚洲 | 伊人55yiren综合开心 | 开心激情亚洲 | 亚洲综合在线一区二区三区 | 久久精品视频在线免费观看 | 欧美精品一二区 | 日韩欧无码一区二区三区免费不卡 | 中日韩精品视频 | 国产乱人伦 | 亚洲精品久久久久久久观看 | 国产精品成人久久小草 | 亚洲调教视频 | 亚洲国产成人影院在线播放 | 92国产精品午夜福利无毒不卡 | 日韩午夜福利无码专区a | 1515hh毛片大全免费 | 日本α片无遮挡在线观看 | 日日夜夜国产 | 手机av片| 久久久久久综合岛国免费观看 | 青苹果av | 国产精品精品久久久 | 国产特级毛片aaaaaa毛片 | 欧美老熟妇乱xxxxx | 在线观看日韩免费视频 | 国产乱人伦精品一区二区 | 两个奶头被吃高潮视频 | 免费av看片 | 三级网站在线 | 粉嫩av| 中文在线观看免费网站 | 亚洲色爱图小说专区 | 精品人妻av一区二区三区 | 亚洲综合涩 | 精品福利在线观看 | 久久在精品线影院 | 国产福利男女xx00视频 | 亚洲乱码国产乱码精品精网站 | 国产在线视频第一页 | 日韩www. | 国产av国片精品 | 成人av一级 | 一本色道无码不卡在线观看 | 亚洲人成网77777色在线播放 | 一级特黄a| 日日射天天干 | 亚洲中文字幕在线第六区 | 极品尤物一区二区三区 | 中文字幕在线观看不卡 | 国产在线视频91 | 91重口味| 女同一区二区三区 | 久热中文字幕在线精品观 | 久久精品国产亚洲77777 | 韩国午夜理伦三级在线观看 | 91桃色在线观看视频 | 欧美夜夜操 | 日韩av高清在线看片 | 天天夜夜啦啦啦 | 日韩在线免费观看视频 | 成年人免费网站在线观看 | 国产又粗又大又黄 | 人妻无码精品久久亚瑟影视 | 尤物网址在线观看 | 天堂网一区 | 日韩精品无 | 国产精品激情欧美可乐视频 | av男人的天堂在线 | 日韩网站免费 | 美女裸体视频永久免费 | 亚洲激情一区 | 日本一区二区三区精品视频 | 特级做a爰片毛片免费看无码 | 最近中文字幕日本 | av免费大片 | 欧美日韩国产在线 | 无码人妻精品一区二区蜜桃百度 | 亚洲人成人网站18禁 | 特黄特色大片免费播放器使用方法 | 天天弄天天干 | 欧美激情综合色综合啪啪五月 | 亚洲区小说区激情区图片区 | 精品国产免费观看久久久 | 久久久日韩精品一区二区三区 | 国产97色在线 | 免 | 少妇人妻呻吟青椒bobx | 成人香蕉视频在线观看 | 热思思99re久久精品国产首页 | 色一情一乱一伦一视频免费看 | 国产麻豆一区二区三区 | 777亚洲精品乱码久久久久久 | 又粗又猛又黄又爽无遮挡 | 久久精品久久精品久久39 | 欧美性videos高清精品 | 国产免费久久久久久无码 | 欧美人禽杂交狂配 | 乱码精品一区二区三区 | 久久国产免费福利永久 | 天天玩天天干 | 色呦呦在线观看视频 | 免费网站永久免费入口 | 中文字幕日韩精品有码视频 | 亚洲丰满熟女一区二区哦 | 不卡的av在线免费观看 | 欧美成人性做爰77777 | 99精品久久久中文字幕 | 国产乱子伦视频大全亚琴影院 | 伊人久久精品av一区二区 | 中国白嫩丰满人妻videos | 男女视频在线免费观看 | 日韩一级片在线 | 双乳奶水饱满少妇视频 | 大肉大捧一进一出好爽 | 色综合99久久久无码国产精品 | 偷窥自拍性综合图区 | 国产精品久久久尹人香蕉 | 国产av天堂无码一区二区三区 | 中文字幕乱码中文字幕 | 天天av天天翘天天综合网色鬼 | 亚洲成av人片在线观看无码 | 色播久久人人爽人人爽人人片av | 精品国产乱码久久久久久浪潮小说 | 中文字幕日韩在线播放 | 日韩国产精品人妻无码久久久 | 国产精品jk白丝在线播放 | 亚洲夜夜爱 | 亚洲欧美国产国产一区 | 免费毛片在线播放免费 | 天天操人人干 | 18禁无遮挡羞羞啪啪免费网站 | 九九九在线 | 国内精品久久久久电影院 | 风韵犹存丰满大屁股熟妇 | 人人澡人人爽夜欢视频 | 日韩中文字幕在线视频 | 亚洲色爱免费观看视频 | 久久亚洲一区二区三区四区五区 | 国产亚洲一卡2卡3卡4卡网站 | 人澡人人澡人人澡欧美 | 波多野结衣一区二 | 亚洲美女一黄大片 | 俄罗斯一级片 | 国产精品亚洲mnbav网站 | xxxx 国产 | 午夜视频在线观看国产 | 另类激情视频 | 福利视频一二三在线观看 | 黄色av网站网址 | 久久精品噜噜噜成人 | 三级国产视频 | 国内精品乱码卡一卡2卡三卡新区 | 国产狂喷水潮免费网站www | 婷婷综合另类小说色区 | 狠狠草视频 | 欧美成人一区二区三区四区 | 激烈的性高湖波多野结衣 | 欧洲国产在线精品手机版 | 激情亚洲 | 欧美视频网站www色 无码乱人伦一区二区亚洲一 | 性69无遮挡免费视频 | 亚洲国产精品自在拍在线播放蜜臀 | 国产精品美女久久久久久久 | 色呦| 亚洲伊人av | 伊人久久大香线蕉av一区 | 综合黄色 | 色婷亚洲五月 | 精品人妻潮喷久久久又裸又黄 | 撸久久 | 黄色片小视频 | 亚洲人人精品 | 国产麻豆精品乱码一区 | 欧美性xxxxx极品少妇 | 国产草莓精品国产av片国产 | 熟妇丰满多毛的大隂户 | 无码国产偷倩在线播放老年人 | 艳母免费在线观看 | 少妇与黑人xoyyyyy视频 | 一区二区国产精品视频 | 99国产精品久久 | 国产成人在线免费 | 国产精品国产三级国产专区50 | 最近中文字幕2019在线一区 | 久久精品蜜桃 | 在线观看特色大片免费视频 | 人妻系列无码专区无码专区 | 亚洲综合无码精品一区二区三区 | 国产精品一区在线观看你懂的 | 国产专区免费资源网站 | 18禁美女裸身无遮挡免费网站 | 亚洲欧美另类久久久精品 | 成人欧美一区二区 | 国产乱仑视频 | 天堂影音 | 香蕉久| 成人av福利| 亚洲日韩va无码中文字幕 | 久久久久国产精品免费 | av无限看| 小荡货好紧好爽奶头大视频 | 天天躁日日躁很很很躁 | 久久久久久久毛片 | 少妇高潮毛片色欲ava片 | 国产一区二区三区在线 | 久草在在线 | 午夜福利精品亚洲不卡 | 亚欧成人无码av在线播放 | 一本大道无码日韩精品影视_ | 黄色a在线 | 国产成人在线视频观看 | 亚洲区视频在线 | 亚洲中文字幕无码一久久区 | 日韩精品一区二区三区中文无码 | 亚洲精品91 | 亚洲成aⅴ人片久青草影院 国产精品人妻久久久久 | 射精情感曰妓女色视频 | 中文字幕人妻熟女人妻 | 亚洲宗合网 | 国产精品r级最新在线观看 午夜天堂在线 | 成人国产片视频在线观看 | 国产性生活视频 | 亚洲免费资源 | 成人高潮视频在线观看 | 精品视频一区二区在线观看 | 五月天激情电影 | 日韩城人视频 | 欧美手机看片 | 国产福利91精品一区二区三区 | 怀孕挺大肚子疯狂高潮av毛片 | 欧洲精品一区二区 | 成人免费无码大片a毛片抽搐色欲 | 色av导航 | 日韩一级片在线 | 无码人妻一区二区三区免费手机 | 欧美一区二区三区在线免费观看 | 亚洲无线观看国产精品 | 亚洲女在线 | 国产成人精品.视频 | 久久伊人婷婷 | 久久精品99无色码中文字幕 | 香蕉午夜福利院 | 永久免费观看国产裸体美女 | 国产精品久久麻豆 | 麻豆成人91精品二区三区 | 中文字幕在线观看一区二区三区 | www.狠狠爱| 国产边摸边吃奶边叫做激情视频 | 久久婷婷五月国产色综合 | 午夜啪视频 | 国产欧美一区二区精品仙草咪 | 日韩视频在线免费观看 | 亚洲精品卡2卡三卡4卡2卡乱码 | 野花社区www视频最新资源 | 天堂国产 | 天堂成人在线视频 | 羞羞视频在线观看 | 好吊妞这里只有精品 | 国内自拍一区 | 欧美人妻一区二区三区 | 国产欧美日韩在线播放 | 精品人伦一区二区三区潘金莲 | 天堂中文在线资源 | 亚洲综合成人网 | 中文字幕无码热在线视频 | 丁香婷婷久久久综合精品国产 | 欧美3p两根一起进高清视频 | 亚洲精品成人网站在线播放 | 亚州av在线 | 亚洲一区日韩高清中文字幕亚洲 | 91极品视频 | 丰满人妻一区二区三区视频 | 精品国产一区二区三区四区 | 韩国三级理论无码电影在线观看 | 午夜你懂的 | 中文字幕一区日韩精品 | av观看在线免费 | 国产又粗又猛又大爽又黄 | 亚洲综合情 | 欧美伊人网 | 精品日产一卡2卡三卡4卡在线 | av天堂亚洲区无码小次郎 | 九九影院理论片私人影院 | 四库影院永久四虎精品国产 | 午夜福利50集在线看 | 欧美日韩亚洲tv不卡久久 | 精品免费国偷自产在线视频 | 日韩av无码一区二区三区不卡毛片 | 久操av| 99国产精品久久久久久久成人热 | 久久久久久久中文字幕 | 好男人www社区视频在线资源 | 国产精品手机视频 | 免费大片黄在线观看视频网站 | 欧美最爽乱婬视频免费看 | 青青草原综合久久大伊人 | av无码不卡一区二区三区 | 亚洲欧美日韩另类丝袜一区 | 亚洲一区二区免费视频 | 字幕专区码中文欧美在线 | 精品国产午夜肉伦伦影院 | 精品久久不卡 | 国产午夜精品在线 | 日韩二级 | 无码av免费永久免费永久专区 | 72种姿势欧美久久久久大黄蕉 | 永久免费观看黄网视频 | 国产乱子夫妻xx黑人xyx真爽 | 久久免费精品国产72精品九九 | 国色天香天天影院综合网 | 国产中文字幕在线视频 | 麻豆自媒体 一区 二区 | 国产午夜激情 | 日韩成人一区二区三区在线观看 | 华人少妇被黑人粗大的猛烈进 | 亚洲三级黄色片 | 亚洲高清aⅴ日本欧美视频 中文字幕免费视频观看 | 999在线视频精品免费播放观看 | 亚洲天堂中文字幕在线观看 | 日本久久99 | 国产99视频在线 | 日韩3区| 亚洲精品天堂无码中文字幕 | 97香蕉碰碰人妻国产欧美 | 国产精品免费福利久久 | 欧美少妇bbw| 狠狠色噜噜狠狠狠狠五月婷 | 日日干夜夜爽 | h片在线观看免费 | 亚洲最新av在线 | 日日碰狠狠躁久久躁综合小说 | 男女啪啪永久免费网站 | 夜夜天天 | 亚洲欧美自拍偷拍 | 国产免费观看久久黄av片 | 午夜剧场福利 | www.奇米 | 中文字幕一区二区三区精华液 | 韩国三级中文字幕hd | 亚洲精品国产精品乱码视色 | 日本aaa级片| 男女在线免费观看 | 欧美又大又色又爽aaaa片 | 乱人妻人伦中文字幕 | 免费国产人成18在线观看 | 狠狠操在线播放 | а√在线中文网新版地址在线 | 日韩成人一级 | 亚洲а∨天堂久久精品2021 | 人成午夜免费视频无码 | 波多野结衣的av一区二区三区 | av黄色一级片 | 日本特黄成人 | 亚洲第一在线视频 | 麻豆人妻无码性色av专区 | 国产主播99| 欧美一区免费 | 久久久久久亚洲欧洲 | 国产乱仑| 黄色片www| 久久亚洲精品中文字幕波多野结衣 | 超碰伊人 | 久久99亚洲精品久久久久 | 国色精品无码专区在线不卡 | 国产啪视频1000部免费 | 亚洲欧美中文字幕日韩一区二区 | 人人妻人人妻人人人人妻人人 | 国产尻逼视频 | 3d动漫精品啪啪一区二区中 | 国产精品亚洲产品一区二区三区 | 奇米影视大全 | 无码高潮爽到爆的喷水视频app | 国产成人精品一区二三区四区五区 | 欧洲三级在线 | 人人看人人爽 | 色欲天天婬色婬香综合网完整版 | av免费在线观看网站 | 五月天激情影院 | 天堂av8| 国产尤物精品视频 | 久久精品手机观看 | 国产成人精品综合久久久 | 91伊人网 | 国产第20页 | 又粗又大内射免费视频小说 | 超碰伊人网| 动漫精品中文无码卡通动漫 | 欧美 日韩 国产 亚洲 色 | 亚洲6080yy久久无码产自国产 | 四川老熟女下面又黑又肥 | 青青草视频偷拍 | 成人av夸克网址 | 国产在线永久视频 | 国产精品色图 | 国产资源在线观看 | 写真福利片hd在线播放 | 亚洲国产福利成人一区 | 加勒比久久久 | 337p日本欧洲亚洲大胆精筑 | 蜜臀av性久久久久蜜臀aⅴ涩爱 | 日韩av区 | 亚洲精品无线乱码一区 | www.日本黄| 日本高清无卡码一区二区 | 国产精品久久久福利 | 激情五月激情综合网 | 一级片免费在线 | 原创少妇半推半就88av | 国产精品亚洲片在线 | 韩国午夜理论在线观看 | 激情欧美一区二区三区 | 国内少妇人妻丰满av | 少妇高潮喷水惨叫久久久久电影 | 色玖玖综合 | 精品无码人妻一区二区免费蜜桃 | 人人妻人人澡人人爽欧美二区 | 99色精品| 欧美精品人人做人人爱视频 | 在线你懂得 | 五月开心婷婷六月丁香婷 | 亚洲 日韩 激情 无码 中出 | 亚洲成a人片在线观看中文 国产精品久久久久久久久夜色 | 国产成人亚洲综合青青 | 97人摸人人澡人人人超碰 | 久草原精品资源视频 | 韩国三级无码hd中文字幕 | 西西人体www大胆高清 | 亚洲国产成人精品无码区在线观看 | 超碰国产天天做天天爽 | 少妇久久久久久久 | 国产成人+亚洲欧洲+综合 | 欧美激情婷婷 | 国产精品久久久久久久久久东京 | 亚洲人成网站在线播放动漫 | 精品99视频 | 国产三级国产精品国产普男人 |