序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇給顧客發短信范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

顧客離開后，王小姐把小菊單獨叫到倉庫，輕聲地跟她說：“剛才那么多顧客，芳芳根本忙不過來，你怎么還在發短信呢？做不成生意不說，還會給顧客留下壞印象。”沒想到小菊卻說：“發個短信就一分鐘時間，你不來我也馬上要去接待他們了。”王小姐仍然耐心地說：“如果你是顧客，在店里看了很長的時間卻沒人理，你會怎么想呢？”小菊竟然沖出倉庫，跑到收銀臺上寫了辭職報告交了上來。王小姐覺得自己很冤，又沒有重說，怎么小菊會有這樣的反應呢？

和王小姐有相同遭遇的老板非常多。在他們看來，90后從小嬌生慣養，不能吃苦，更受不了半點委屈，稍微說兩句，就可能提出辭職。說都不能說，還如何管得好他們？

分析：個性要強、以自我為中心、不愿意面對壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這是很多老板給90后員工的評價。但是用人并不在于如何規避他們的短處，而在于如何把他們的長處發揮到極限。90后員工學習能力強、態度樂觀、容易接受新鮮事物、興趣廣泛、敢于求新求變。因此，老板的激勵措施需要不斷地變換，要和以往傳統做法有所區別，讓他們覺得工作不是簡單地重復。老板要真正地激勵他們，需要通過文化進行管理，即通過使員工形成共同的目標和價值觀，從而提升員工的忠誠度和凝聚力，使員工高效率地工作。文化激勵有四種最基本的方法：

1.給出新穎的頭銜。傳統的店鋪里，只有店長、導購等頭銜，員工基本上都是“小張”、“小李”。其實，員工是非常在意自己的頭銜和稱呼。90后更是如此。可以嘗試稱店長為店經理，把所有的導購都賦上頭銜，比如“時尚先鋒”、“貨品組長”、“形象顧問”、“搭配高手”……根據每個人的特點、長處，給予一個新穎的頭銜。敢于嘗試，就可能獲得一些意外的驚喜。

2.適度靈活的工作時間。很多90后的員工交際廣泛，甚至有時候為了約會可以忘記一切，晚上瘋到很晚也可能是常有的事。面對這個問題，老板保證工作規范性管理沒有問題的情況下，可以考慮安排適度靈活的工作時間。比如在員工提前請示的情況下，每人每月可以享受3次無理由調班；晚上下班前天氣惡劣的情況下，可以讓部分員工先下班等。

3.把激勵會議開到店外，藍天下的動員大會，往往更能鼓舞人心。

篇(2)

李亮是一家廣告公司的設計部職員，最近一直在為競爭設計部總監這個職位而努力。這天，他正在開會闡述設計方案，忽然收到一條短信，上面寫著：手機成功充值一百元。李亮沒有理會。不料，過了幾分鐘，一個陌生電話打了過來，李亮忙按了拒絕鍵，順便關了機。

會議中場休息時，李亮開了機，又一條短信跳了出來：你好，早上我充值時，不小心按錯了鍵，把一百元話費充到了你的手機上。能否幫我把話費充回來？不勝感激！李亮看了一下，正是剛才自己沒接的那個陌生號碼，確實和自己的號碼只差了一位。

李亮立刻發了條短信過去：對不起，我剛才有事沒接你的電話，我這就上網把話費給你充回去！接著，他立馬上網給對方充了一百元，并發短信告知了對方，然后關機，繼續開會。

李亮不知道，他這一關機，讓那個充錯話費的人很難過，這個人叫孫濤。此時，他正一個人坐在醫院的病房里，心情復雜地看著自己的手機。此時，距離收到李亮的回復短信已經一個多小時了，可他手機里的話費卻依舊沒有變化。

就在昨天，孫濤拿到醫院的診斷書：肝癌晚期。當時，他就在心里不停地問自己：不是說好人有好報嗎？自己開了一家小理發店，每個月都去給養老院的老人免費理發，遇到周圍有困難的人來理發也不要錢。可老天爺為什么偏偏讓自己攤上這樣的病呢？而現在又遇上這么個不講信用的人，孫濤的心情更壞了。

孫濤不甘心，又打了幾次電話，對方一直關機。最后他氣憤地發了條短信：你可以不還我這一百元話費，可你不能言而無信，你這樣說謊話的騙子最可恨！

這時，孫濤的兒子來到病房，孫濤看著一臉倦容的兒子，小聲問：“得不少錢吧？”兒子忙說：“多少錢咱都得把病治好！”

孫濤搖搖頭，心想：存折上那十萬元是給兒子結婚用的，而且就是把錢都花了也治不好自己這病。他嘆了口氣，又問：“我讓你給我拿的本子帶來沒？”兒子點點頭，遞給孫濤一個本子。孫濤翻開本子仔細查看，最后在本子上算了一筆賬，一共四千三百元！這是來他的理發店辦卡的所有顧客卡里的余額。現在自己病了，理發店要關門了，可家里正缺錢，這錢還要不要還？還要不要做個講信用的人？孫濤不禁在心里畫了一個問號。

再次充錯

話說這邊，李亮公司的會議直到下午五點才結束，最后老總采用了李亮競爭對手的設計方案，這讓李亮很是懊惱。他打開手機，只見孫濤的短信又跳了出來，看到孫濤指責的話語，李亮不禁怒火攻心。他立刻就把電話撥了過去，生氣地說：“你這人怎么回事？我明明已經把話費充了過去，你怎么還在糾纏？”

孫濤也不客氣地回敬道：“你說充就充了嗎？我的手機里一毛錢都沒多！算了，我沒有心思為了一百元錢和你計較！”說著掛了電話。

李亮被孫濤一陣搶白，氣得正想再和孫濤理論一番，但猛地停了下來：聽對方的口氣，還真不像說假話的樣子，難道這一百元真的沒充回去？這么一想，李亮趕緊上網查看剛才的充費記錄，哎呀，還真是忙中出錯！剛才輸入電話號碼時，竟把其中兩個號碼按反了！

李亮猶豫了：是再給對方充一遍，還是給第三方發個短信，告訴他具體情況，讓他給孫濤回充過去？可如果第三方不答應，自己就會損失一百元。

冷靜了幾分鐘后，李亮還是給孫濤發了一條短信：我剛才查了一下充值記錄，發現我把你的號碼輸反了兩位，也就是說，這錢我又充錯給了別人。這是我的疏忽，我這就再給你充一百元。

孫濤收到李亮的短信后，不禁愣住了，回想一下對方在處理這件事的態度上，也確實不太像騙子。他想了想，立刻給李亮發短信：這件事原本是我的疏忽造成的，已經給你添麻煩了。這樣吧，你把對方的手機號碼告訴我，我自己和他聯系吧！

孫濤的短信剛發過去，手機傳來了提示音：手機成功充值一百元。他忙給李亮打了電話：“小兄弟，這事不太合適吧，應該由我去找對方要那一百元話費。”李亮忙說：“不用了，是我弄錯了號碼，還是由我來解決吧！我估計對方也會理解的！”

放下電話，李亮心里也輕松了不少。他又給第三方發了短信，告知了具體情況。不到半個小時，他的手機就收到了充費成功的短信。本來李亮因為設計方案落敗的事心情很不好，可這來了又走、走了又來的一百元話費，卻莫名地讓他的心情好了一些。想了想，他又給孫濤發了條短信，告訴孫濤，那個第三方已經把話費給他回充過來了。

看到短信，孫濤心里突然覺得很溫暖，看來這世上好人還是挺多的。

誠信至上

第二天一早，孫濤把兒子叫到病床前，遞給他兩張紙。一張上面是幾十個人名，每個名字后面都有一筆金額；另一張是一則告示，上面寫著：本店因故不能繼續營業，請在本店辦卡的顧客朋友，速來退卡返錢！最后，孫濤叮囑兒子把告示貼在理發店的門上，并且讓兒子這幾天呆在理發店里，給顧客退卡返錢。

辦完這些，孫濤心里的石頭落了地，心想：我就是死了，也沒什么對不起自己的事了。可沒過多久，孫濤就接到了兒子的電話。兒子告訴孫濤，在退卡時，很多顧客都問理發店為什么不開了，兒子就告訴了他們孫濤的病情。結果好多顧客都不要錢了，說孫濤是好人，他們得為孫濤做點什么。

孫濤聽完，告訴兒子這錢不能要。兒子卻說，那些顧客根本不接錢，他也沒辦法！孫濤心里又是一陣感動。

這事兒還沒完，也不知道是誰把孫濤這件事反映給了報社。報社記者親自來醫院采訪了孫濤，說他這種講誠信的做法值得表揚和推廣，因為現在的社會太需要這種正能量了。

孫濤有點不好意思地笑笑說：“我除了要感謝我的這些老顧客們，更要感謝一位不知名的小兄弟！”接著他就給記者講了他和李亮充話費的故事。

很快，這個故事就見報了，還受到很多網友的追捧，大家紛紛給孫濤捐款。李亮也在報上看到了孫濤的故事。同事問他：“李亮，那個給孫濤回充話費的人就是你吧？”

李亮點點頭，說：“按他的描述，應該是我。這個孫濤還真是講誠信，把掙到手的錢又拿出來，沖這點，我還挺佩服他的！不像現在很多商家，一夜之間人去樓空，騙老百姓的錢。”

晚上，李亮給之前那個號碼發了條短信，在確認對方真的就是報上所說的孫濤后，他給這個號碼充了五百元的話費。之后他又給孫濤發了條短信：孫大哥，在報上看到你的事后，很佩服你的為人，特意為你充了五百元話費，能力有限，還望理解！

孫濤看到短信后，眼眶發紅，他給李亮回道：啥也不說了，兄弟，謝謝你！

篇(3)

2007年，X集團PAT`S營銷團隊同樣啟動了這樣的促銷方案，經過多次的總結，對活動形式、內容的全新改動和創新，運用整合營銷的思路，讓空瓶子在多個省級市場瘋狂起來，掀起了一股又一股銷售熱潮，創造了一個又一個奇跡。

那么在銷售層面上，如何在“空瓶換購”促銷環節玩出新意的呢，下面我們來進一步解析。

1）注重產品選擇。根據季節不同選擇出幾款幾款適合季節的產品，例如，在秋季用爽膚水、洗面乳或美白霜等。

2）做出震撼定價。這種特價要的就是震撼力，要沖破消費者的心理底線，不是打折，也不是半價，而是每款產品象征性收1元或2元甚至是1角2角，就可以“買”走所要的產品。

3）空瓶品牌不限。空瓶不只限我們自己品牌的空瓶，不管是什么牌子都可以加一角錢兌換。例如我們價值28元的潔面乳，只要來的顧客拿潔面乳的空瓶，加一角錢就可以買走。

4）限時限量，營造搶購氣氛。如單店日換購總量200支；并限定每人換購的瓶數，最好是每人僅限一次，每次僅限一瓶。

介紹到這里，一般人都會說我在瞎說，因為用“空瓶 + 一角或兩角”就送出價值28元的產品，肯定是賠錢賺吆喝。經過我們“柏氏飛翔”團隊的近1一年的市場運作，不但不會賠，而且還能產生巨大的連環促銷效應。

首先，我們非常明白，把顧客吸引過來換產品不是最終目的，帶動產品銷售才是我們真正想要的。顧客到店后，要大量推銷會員產品，這些產品利潤相對高一些。所以，活動本身會帶動產品產生較大的銷售額，足以承受換購發生的費用。

其次，最重要的是，只有迅速的把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來，變成我們的顧客，我們才能在市場上獲得成功。以往的事實證明，在活動中，會有很多顧客拿著種類繁多、五花八門的空瓶來換購，這樣我們吸引新顧客的初級目標就達到了。

我們試想一想，有很多顧客拿過來的，并非我們店里所賣出產品的空瓶，說明這些顧客不是我們原有的顧客，而是通過這個活動把她們吸引過來的，也就是說，換購活動給店里帶來了新顧客，還有什么比新顧客的大量增加，更值得你興奮的呢？

空瓶營銷讓經銷商看到巨大市場“錢”景

回收的空瓶可是大有用處！通過對空瓶的系統分析，可以幫我們解答這樣的問題：市場上，我們的競爭對手是誰？我們的目標客戶在哪里？同時目標顧客都在消費哪些產品？本地市場哪些產品銷售的好？這些旺銷產品的特點是什么，又是什么樣的賣點吸引了他們，我們產品和專賣店所處的是一個什么樣的競爭環境？不同的地域之間的消費者有著怎樣不同的消費習慣等等……

通過分析整理，我們找到了我們想要的答案，同時對市場的消費情況有了更詳盡的了解制定出的銷售方案更具有針對性，從而為市場戰略的制定提供重要的依據。

經銷商見證顧客的“瘋狂搶購”！促銷活動的內容可以不拘一格，但最終目的只有一個，就是要把產品銷售出去，獲取利潤。如何保證在人氣旺的情況之下產生更旺的銷售業績呢？經過我們團隊的近一年的不斷總結和創新，我們認為下面一系列的方法非常有效。

第一、提前宣傳，限時限量促銷。一定要把活動的宣傳海報提前散發，對時間進行嚴格規定，同時限時限量，這樣人們要進行排隊等候換購，排隊會顯得人氣特旺，也會產生從眾或跟風效應，引起搶購，活動效果自然就會很好。

第二、加強促銷員培訓，篩選有質量客戶。對促銷人員嚴格培訓，讓她們在活動期間要特別關注拿膏霜瓶子來換購的顧客，既然用膏霜的瓶子來換購，因此就可斷定這類顧客自己或家人在消費化妝品。她們才是能為我們帶來最大利潤的真正顧客，所以要千方百計把她們變成我們產品的顧客。

第三、加強使用有銷售力的刺激性語言。我們的促銷人員要講出成為我們品牌會員的誘人之處。例如，“這樣大力度的換購活動，特別是這種幾元或幾角錢就把十幾元甚至幾十元的產品買走的情況，以后肯定不會再面向普通消費者，這樣的促銷搞下去誰都會賠死，所以以后只會面向會員。而成為我們的會員不光每次活動都能優先換購，還可以享受會員特價產品，一段時間下來能夠省很多錢得到很多實惠！”這樣的宣傳一般會讓很多的顧客心動。

第四、說服顧客成為會員，便于以后繼續換購。一定要讓顧客覺得促銷小姐介紹的產品很好，反正遲早都要用，不如先購買了產品成為會員。我們要說，成為會員，就能優先進行換購，這也使得那些排隊等侯的顧客，怕失去機會而也會加入會員來獲得優先換購的機會。

第五、設置會員門檻，增強活動銷售力。要成為會員就要先購買一定數額以上的產品。入會購買額度要定在一個單品的價格之上，這樣顧客就會至少一次購買兩瓶以上的產品，從而實現了連帶銷售。也就是說在發展了會員的同時，我們已達到了銷售的目的。

第六、盡一切努力讓顧客留下聯系方式！盡量留手機號碼，便于發短信。建立短信平臺，做活動時，群發短信通知顧客參加，屢試不爽，效果極佳！

“白撿化妝品的好事，何時再來？”

一定會有很多愛貪便宜的顧客堅持只換產品而不買，給她們低價換走產品也不是壞事，首先她們用過之后覺得效果不錯，也許就成為品牌的忠實顧客。

另外，面對這樣幾乎白撿化妝品的好事，在以后的日子里她們肯定會對我們的銷售活動特別關注，只要一想買化妝品就會先來我們的柜臺，看看有沒有再搞活動？什么時候再搞活動？達到了這樣的效果，還怕產品不好銷售？

篇(4)

關于商品促銷活動方案范文一：一、活動目的：

充分利用十一長假契機，整合資源，有計劃、有策略的開展一次時間跨度較長的促銷活動，更好的傳達xx家具的經營理念，提升企業品牌形象，拉動產品銷售，實現品牌形象與產品銷量的同步提升。

二、活動主題：

活動主題：5600元套裝組合家具 一元秒殺

活動口號：十一買家具 就來xx

三、活動思路

充分利用中秋節和國慶節兩大契機，通過一元秒殺、特惠套裝組合家具等促銷手法，直接讓利于消費者，從而提高產品銷量及擴展xx的品牌影響。

四、活動時間：

20xx年9月10日—20xx年10月5日

五、 活動地點：

鄭汴路鳳凰城xx家居自選商場

六、活動內容：

1、xx 一元“秒殺”更勁爆!

2、xx 預訂套裝家具更驚喜!

3、xx 套裝組合家具更超值!

活動一“xx·一元“秒殺”更勁爆” 執行細則

活動概述：

一元秒殺，是隨著網絡繁榮而興起的一個新的促銷及消費方式，鑒于網絡環境的原因，這種形式多被認為缺乏誠信度，一元秒殺多被網友詬病。把一元秒殺移植到實際商業銷售中，也存在誠信的問題，正是基于這種情況，中寰創世建議與媒體聯動，增強活動公信力，借媒體的資源傳播活動、組織人員，會起到事半功倍的效果。

活動時間：

20xx年10月1日、3日、5日上午10：00和下午17：00。

活動商品：

價值5600元的套裝組合家具，全部套裝組合家具為30套。

參與顧客資格：

持有xx家居自選商場·xx套裝組合家具一元“秒殺”卡的顧客。

如何獲得活動資格：

1、9月10日—10月5日期間，至xx家具自選商場認購秒殺券;

2、10月1日—10月5日期間，在鳳凰城xx一元秒殺券認領處認購;

3、9月10日—10月5日期間，撥打xx晚報發行熱線67xxxxxx或洽xx晚報發行人員認領一元秒殺券;

4、9月10日—10月5日期間，預訂xx套裝組合家具，獲贈一元“秒殺”券。

活動推廣：

1、地面推廣：10月1日至10月5日期間，在鳳凰城周圍布置不少于10個一元秒殺券售賣處進行推廣;

2、入戶推廣：xx晚報發行隊伍，每天進家入戶直接推廣;

3、小區推廣：xx指定小區由xx晚報發行人員有針對性的目標客戶推廣;

4、內場推廣：在9月10日—10月5日期間，在鳳凰城南樓四層和xx賣場內，布置不少于5個一元秒殺卡售賣點，進行推廣;

5、媒體推廣：xx報廣、dm、大屏進行活動推廣。

選擇與媒體合作：

xx的客群主要以xx消費者居多，要把活動推廣好，首先要影響xx的人群，要影響xx人群就要選擇能夠影響xx人群的媒體。xx晚報主要發行xx市區及周邊市縣區，辦報60多年，在xx老百姓心目中有著良好的口碑，在xx市區發行覆蓋面廣，黨報性質訂閱，讀者中事業單位中層以上領導占比多，與xx客群吻合，選擇與xx晚報合作更適合。

媒體合作形式：

1、以“xx晚報·xx套裝組合家具一元秒殺團”成員招募形式，進行大規模顧客召集;

2、以“預訂xx套裝組合家具，送xx晚報和xx手機報”的形式進行目標顧客的收集。

3 、以“xx晚報·家具惠十一”的專題欄目形式進行活動的推廣及活動內容的傳達。

顧客組織：

1、xx晚報·xx套裝組合家具一元秒殺團成員招募形式，進行大規模顧客召集;

2、xx客戶信息庫，群發短信告知活動內容進行顧客組織;

3、xx建材家居客戶信息庫，群發短信告知活動內容進行顧客組織;

4、活動期間，到xx店咨詢或有購買意向的顧客，進行零散客人的組織。

關于商品促銷活動方案范文二：一、活動名稱：迎新賀歲，元旦瘋狂送

二、活動時間：12月31日（周六）―1月23日（周日）

三、活動說明：

1、市場概況及分析

1月3日元旦恰逢雙休，根據慣例，勢必會引發一波新的購物狂潮，而在此期間商場和大廠商也會緊握此良機展開強勢促銷，以期強占更多的市場份額。

競爭對手方面，xx已日趨成熟，xx處于萌芽狀態。其肯定會在元旦期間開展“一元拍賣”、“來就送，抽獎送”等集聚人氣類的案子；

2、營銷策略概述：

擬定由三個企劃完成：

a、瘋狂來就送：1月1日當天共有1500份大禮免費贈送

b、會員來店禮：

①、1月1日―1月15日當日憑會員卡獲贈精美禮品

②、20xx年1月1日（周日）―1月8日（周日）、1月14日―1月22日期間整合館內商家為vip金卡會員推出各類特價商品。

c、會員滿就送：會員購物按品類送大禮。大禮包括折疊車、數碼產品、小彩電等

d、極限氣球滿就抽：抽獎大禮包括34寸液晶彩電、暖瓶、洗衣機、數碼相機、精美禮品等構成活動以強有力的產品折扣力度、dm單密集宣傳制作轟動效應，強占新華路地段元旦消費群體，預計可以吸引人流25000人。

四、活動內容：

（一）、人氣活動：

1、迎新瘋狂來就送

活動時間：20xx年1月1日

活動地點：外廣場

活動目的：形成大排長龍的氣勢，提升當天的人氣與買氣。

活動內容：20xx年1月1日，活動事先準備大量的禮品，禮品包括手套、化妝鏡、小型吹風機、耳機、馬克杯等禮品。共1500份大禮送完為止。

活動預算：

制作物：300元

禮品費用：手套4元/付x400付=400元

暖瓶10元/付x400付=1000元

化妝鏡2元/只x400只=200元

杯組5元/只x300只=500元

2、現場演藝活動

活動辦法：20xx年1月1日下午2：00—3：00，在廣場舉行極限運動大賞活動，現場邀請小輪車手進行表演。并且邀請樂隊進行現場伴奏。

費用演算：樂隊：1200元

小輪車手：200元/人x6人=1200元

小計：2400元

備案：

30秒速遞籃球賽

活動辦法：20xx年1月1日下午2：00—3：30期間，在一樓正門廣場進行速遞籃球挑戰賽。在30秒內，球員站在2分線上進行定向投籃。10名顧客為一組。以進框最多的顧客為冠軍。冠軍即可獲得價值20元寒冬三件套一套。

預算：

租賃球架300元/天

購買籃球5只x60元/只=300元

小計：600元

（二）、買氣活動

1、十分友禮，購物滿額贈

活動辦法：20xx年1月1日當日，凡會員光臨本店購買館內商品憑會員卡及消費憑證即可獲得心動大禮。當日共限50名，先到先得。

買床用滿1000元即可獲得折疊自行車一輛，共20輛x400元/輛=8000元

買電腦類商品即可獲得筆記本電腦音響一套，共20套x200元=4000元

買手機類商品即可獲得暖手寶一只，共50只x15元/只=750元

買服裝類商品即可獲得小型吹風機一只，共100只x8元/只=800元

小計：13550元

2、心跳極限，氣球大抽獎

活動辦法：20xx年1月1日當日顧客不限金額購物即可參加抽獎活動。在活動區內，設置兩個抽獎點，每個 抽獎點上方懸掛100個氦氣球，每個氣球上均設有獎品名稱。顧客至活動區域內，工作人員審核票據無誤后，將抽獎卡發給顧客。顧客憑抽獎卡至門前氣球抽獎處選中要抽取的氣球線繩。氣球線繩上方均加以固定，使顧客不能拉動。顧客選中氣球繩后，工作人員即將球繩解開，查看氣球上的商品名稱。顧客即可領取獎品。工作人員遂將氣球放回氣球群。每位顧客憑購物發票及質保卡即可參加一次抽獎活動。每位顧客限制抽一次。抽獎流程：—＞至活動區領取抽獎卡—＞至活動現場參與抽獎

當日限100名顧客參加。

獎品及費用預算：

1、24寸液晶彩電5000元/臺x2臺=10000元

2、500百萬象素數碼相機1500元/臺x2臺=3000元

3、mp38臺300元/臺x8臺=2400元

4、暖手寶20元/個x40個=800元

5、精美禮品146個5元x146個=730元

小計：16930元

（三）、會員活動

vip主顧客行銷活動

a、vip新年感恩回饋禮

目的：有力提升vip的使用價值。利用vip和周邊商場形成差異化營銷。

活動辦法：20xx年1月1日（周日）—1月22日期間，館內將推出各類特價商品。vip主顧客憑vip卡方可購買商品。每卡限購一件。

1月1日—1月8日推出服裝類商品，每日100件。

1月14日—1月22日推出鞋類特價商品，每日100雙

b、卡友新年來店禮

篇(5)

什么是預約與反預約？

預約：指顧客每次做完護理后都主動提及下次護理時間與相關事宜。

反預約：指在顧客沒提出下次到店時間或沒有預約習慣情況下，由美容師、顧問（店長）主動提及預約的時間，讓顧客逐漸形成從而主動提出預約的習慣。

預約與反預約管理的七大好處

1.培養顧客預約習慣——提高服務質量、建立品牌信譽度；

2.合理安排員工工作量——穩定員工；

3.合理分配美容師——穩定顧客；

4.預約完成分層管理——員工、顧客分層管理；

5.有效提升床位流轉——增加銷售機會；

6.給銷售的有序性爭取時間——完成設計項目及話術；

7.及時返款、追款——提供再次銷售機會。

掌握三種常見預約流程，形成良好預約機制

預約一般分為三種形式：現場預約（當次護理結束時）、電話預約（當天早上或前一天晚上均可）和短信預約（護理前一周或前一天，視顧客新老與配合情況）。

1現場預約

現場預約可促進顧客預約的自覺性，而銷售中最強悍的就是反預約。美容院要有一個觀念：要顧客堅持過來做護理。注意，顧問和美容師要配合雙打，單人反預約沒成功，就雙人一起上，一前一后，這正是顧問做輔銷的時候；若雙人沒成功，再帶上店長一起引導，一般顧客都無法拒絕三打式銷售，最后在劃卡時再由前臺通過文字方式確認一遍。

案例示范

顧問：王姐，今天做完護理，感覺美容師做的怎么樣？

客人：還可以。

顧問：這樣的，我幫您看了一下皮膚，水分不錯，彈性也不錯，保養得也好，眼袋也淡了很多。可您發現沒有？您有淡淡的眼紋，堅持做是可以改善的。這樣，您把下次的護理時間定一下？

美容師：我幫王姐定了，可她忙。

顧問：王姐，您一定要配合，護理效果才會最好，您看這樣好嗎？下次您是周四過來還是周五過來呢？（約定后引導至前臺）

前臺：剛才顧問跟我說了，您下周五過來，我跟您在這里排個號，周四我們會再短信通知一下您，好嗎？

2電話預約

有效的電話跟進能夠提高顧客的回轉率，但預約時需注意：休息時間不預約；工作時間不預約；電話一遍不接，不要接著再打，轉發短信。電話邀約由前成即可，訴求重點為：A預約護理時間；B問候（生日、紀念日、換季、生理周期等）；C催欠款；D促銷通知；E沙龍預約。

案例示范

前臺：姐，從服務的角度來說，預約會更好些。因為在您來之前，顧問需要仔細看您的檔案，安排調配員配料，您喜歡的美容師也會準備好來迎接您。如果沒有預約，和其他人堆在一起，美容師也沒有稍微調整的時間，趕急趕忙的，很容易服務跟不上去。您想，一個美容師如果連著做幾個顧客，力氣和精力都可能會跟不上，這樣多不好？

3短信預約

短信預約是輔助電話預約的一種好方式，可以在顧客忙于他事時及時提示顧客及時預約，完成習慣。短信不宜太長，但一定要語氣溫馨，像老朋友一樣對顧客進行問候，由前成即可。短信預約的訴求要點為：A提示預約時間；B預約護理時間；C問候（生日、紀念日、換季、生理周期等）；D促銷通知。

案例示范

短信內容：溫馨提示：X姐，美麗需要精心呵護，明天X點我們為您做好了護理準備，敬候光臨，特此提醒！XX美容院服務小鬧鐘

【美容院預約話術小課堂】

預約話術設計原理一般從以下幾個方面引導：

專業度：特別是有治療性項目的專業度尤其重要，確保效果、時間床位與服務人員安排，幫顧客省時間，咨詢服務更細致。

例：姐，我們皮膚護理除了用好產品之外，時間的掌控也是非常關鍵的。所以，我們要做好時間安排，尤其像您這么忙。這樣吧，為了達到更好的效果，您XX時間過來，我們會提前打電話提醒您的。

二選一法：為了合理安排床位，保證顧客到店能及時做護理，前臺在接預約電話時，一定要清楚店內的黃金時間段是留給大顧客的。要記住，黃金位較緊張時，可以用二選一法讓有的顧客改約其他時間。

例：姐，對不起，您說的時間段現在已經預約滿了，今天中午12：00或下午2：00還有位置，您有時間過來做護理嗎？

幸運的方法：如果顧客執意要黃金時間段來做護理，此時如果還有黃金位，可做一些引導來培養顧客的預約習慣。

例：這樣吧，我幫您問一下店長，您稍等，我一會兒給您回電話，好嗎？（之后回電話）姐，您真幸運，剛好有一個顧客臨時有事，打來電話取消預約，您可以下午5點過來做護理了。同時提醒您，床位比較緊，我們會為您保留15分鐘的預約時間，如果您有時間上的變動，請提早打電話通知我們，好嗎？那下午5點見！

常見問題應對方法

顧客沒有養成預約習慣怎么辦？

需要根據顧客的情況來分別處理，老顧客預約——通過四級反預約操作（即美容師引導——顧問確認——店長強調——前臺填表），培養主動預約習慣，后期就可減化到美容師反預約；新顧客預約——最好是先電話預約，再展開四級反預約，然后三到七次形成習慣；對于計劃外突然到店的顧客——要臨時安排員工加班或內部正在休息的員工輪排，之后實施預約機制，培養其預約習慣。

顧客預約后卻爽約不來怎么辦？

對于第一次爽約的顧客，應該婉言批評，然后通過聯系員工加班，并扣罰員工服務手工的雙簧形式來引導顧客；對于經常爽約的顧客可以巧妙拒絕一次她的預約，但要視顧客輕重情況，由新學徒或店長親自做一次，強調差異化，并在護理過程中引導預約。

美容院之前沒有做過預約或預約做的不好如何處理？

寫一份全體顧客通知書，詳細闡述預約的好處，并強調執行時間，然后按照上述方法操作。

顧客都擠在一個時間到店怎么辦？

對于上午、中午顧客不多的情況，可以采用贈送小項目小積分的形式來引導顧客。或者采取時間段優惠計價方法，有條件的美容院還可采用專車接送的方法，也可采用獎勵員工形式，鼓勵員工用客情引導顧客。當然，如果預約也合理，翻床率夠的情況下，仍然出現顧客集中到店情況，說明要增加人手、床位或者擴大經營了。

總結：如果90%的顧客都按預約時間來美容院時，就說明預約機制成功了。經過演練與學習，希望大家認識預約的重要性，重視預約的技巧性，從而提高銷售業績！

篇(6)

奧美整合傳播集團大中華區副董事長、上海及南中國區董事長兼首席執行官。擁有幾十年的廣告行業從業經驗，1995年加盟奧美之前，為達彼思廣告公司創立起其在中國的公司網絡。

前瞻觀點：

廣告傳播行業最終會朝著兩個極端發展，或是做大，整合各類營銷服務；或走小而專路線。未來幾年內，在整合傳播的各種渠道中，電視仍占主導，但地位在一線城市將慢慢縮減；互聯網投放雖然基數不如電視，但增長速度將遠遠超出電視；新興視頻、博客等傳播媒體影響力會越來越大，尤其是對年輕人的影響。

2007年是奧美集團始于2002年的中國第一個五年計劃的最后一年。從去年的表現來看，我們的業績會超出既定目標。集團旗下公關、廣告、互動、行動營銷等各業務單元在2006年的表現都可圈可點。

除了現有客戶和新客戶自然增長外，我們還進行了一些同業間的合并。對于傳播行業，或者是任何一個行業而言，最終都會朝著兩個極端發展，一個是做大，做成國際品牌，有規模、全面整合；或是小而專。

奧美走的是第一條路線，我們選擇并購對象主要從整合發展戰略的布局著眼，兼顧地域、專業領域和行業。最近，我們剛剛并購了在房地產傳播領域數一數二的黑狐房地產廣告公司，他們不但使奧美在房地產領域營銷的能力大大提高，還通過黑狐在各個一二線城市的辦事處增加了奧美的地域優勢；我們今年收購的數字媒體專業營銷公司世紀華美和香港的一家投資者公關公司也是遵從同樣的原則。

今天的商戰場上，由于消費者選擇的日益增多，生活方式、習慣和以往大不相同，整合傳播就顯得愈發重要。如何影響目標消費者？就是要進行我們所稱的360度品牌管理，通過最能接觸到目標消費者的不同渠道去影響消費者，來傳播最能打動他們的信息。

可以說，今天廣告傳播的重要性已經涉及到企業的方方面面，包括公關、傳統廣告、互聯網、活動、店頭行銷、客戶關系管理（CRM）等。廣告傳播影響的是整個企業的戰略，財務狀況和發展。

未來幾年內，在整合傳播的各種渠道中，雖然電視的地位會慢慢削弱，但依舊會占主導地位。中國各地經濟發展情況迥異，除了一線城市外，還有二三線城市和農村，在這些地區，電視還是最有效的傳播渠道。從增長態勢來看，互聯網廣告投放增長速度肯定要遠遠超出電視。畢竟今天不是一個廣播，而是窄播的時代。新興的視頻、博客等傳播渠道也相當重要，它們都是互聯網的口碑傳播，其影響力也會越來越大，尤其是對年輕人的影響。

企業不僅通過廣告進行傳播，顧客的忠誠度也很重要，因為它直接關系到企業的成本。公關也是傳播的關鍵一環。此外，賣場等終端的重要性也日益突出，企業可能花了幾個億廣告費，但就在購買的一剎那卻給人搶了生意。因而，奧美現在也很注重零售終端的行銷，給消費者不同的零售的體驗。

另外，科技使傳播營銷更有針對性，更人性化。比如有了手機及配套技術，在顧客剛剛進入商店時，我們就能感應到她的到來，根據CRM數據庫，知道她對時尚感興趣，于是馬上發短信，告知商店某個時裝專柜在搞促銷，甚至這種量身定制的短信中還可以出現她的名字。

如今的廣告行業越發多姿多彩，也越來越富于挑戰了。我們要從各個方面，各個傳播渠道，用360度的角度去影響消費者。

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篇(7)

雙十一美容師給顧客送什么禮物

1、關系遠近

禮物是感情表現和交流的一種方式，有時也是雙方關系的衡量尺度。我們在送禮前首先要學會辨別送禮對象與自己關系的緊密程度，再根據關系的遠近，挑選適當的禮物才是正確的選擇。

若是只見過一兩面，尚未有更深入接觸的準客戶，送以厚禮，會讓對方心里不安，或許還會被認為只是為了換取簽單而采取的功利行為，會引起對方的抵觸情緒;相反，對那些接觸比較多的，已經非常熟悉、甚至能夠提供轉介紹的朋友，對我們的工作起到很大幫助作用的，若是送一些看起來很大眾化的禮物，就可能會起到不好的效果。另外，還有些禮物是不能逾越的，比如內衣，尤其是女士的。這樣禮物最好想都不要想送。如果不問關系的遠近就隨心所欲的送禮，是會起到不好的效果的。

2、個人喜好

贈送的禮品，要想達到預期的目的或為對方所喜好，只有“知己知彼”，才能“百戰不殆”。確定贈送的禮物前，可以仔細考慮一下對方的主要愛好、習慣、興趣等都是什么。哪些是主要的、突出的，哪些是與這次送禮相關，這樣有的放矢，才會達到較好的效果。

如果是好面子的客戶，可送他一些顯眼的禮物，他可以有意無意地向朋友炫耀是關系戶送的;若是喜歡實惠的客戶，送他日用品以及最需要的東西;若是想借花獻佛的客戶，可以送他一些包裝精美的禮盒或禮品，這樣方便他轉手送人。

這些呢，就需要我們在日常和客戶打交道的過程中稍微用點心，將客戶的需求、愛好啥的能及時記錄下來。當客戶數量達到一定程度的時候，找起來就會比較麻煩，這時候你可以將這些需求記在保秘書APP上，隨時都可以查看客戶的資料。對癥下藥、投其所好才可以事半功倍。

3、體現特色

在和客戶打交道的過程中，送禮的機會有很多，很容易出現送的禮物同質化的情況。重復的禮物會讓人覺得索然無味，顯得送禮的人是在應付客戶。即使對方喜歡這類理賠，也應在類似的范圍內更新，常換常新，會給人以愉悅的感受。

在選擇禮品時，怎樣才能避免重復的禮物呢?一個奏效的辦法是：最好將每次送出去的禮物記錄下來，甚至可以記下當時送禮的情景，極易受禮者的表現。比如：他收到領帶時，顯得非常欣賞;客戶的孩子看到這個玩具，高興的跳起來。當然可以記錄的更詳細，保秘書APP可以為你隨時記錄這些精彩瞬間。并且，我們也可以為自己下一次選擇的禮物做一個全面的參考。

如何把90%的客戶培養成回頭客?

01送顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對她好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對她好，付款后也要對她好。

如果我們能調整好自己的行為，做到買單時對她好，買單后對她更好，就會讓顧客覺得我們是真心對她好。

2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎

我們要做到讓顧客感動，在沒打動顧客的之前要想辦法感動，成交后更加要感動她。因為顧客付錢了，要接受服務時你對他很好，他認為是應該的。

如果你希望她購買你的產品，可是她不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

02送客離店注意事項

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應該自然的引導客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現實了。

3、贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細節

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發現店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒說好話。

03留下未成交客戶信息

1、給顧客提供療程方案

“我們看了你的身體情況，想給你做一個療程方案到時候發給你看，可不可以留下您的聯系方式?你覺得適不適合都沒關系”

2、進店禮品登記表

進店給顧客贈送小禮品，登記信息。

3、詢問對方的職業

比如客戶是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、現場秒殺活動

大家現在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發送到我的手機，如果第一個收到的，就可以獲得獎品。

04維護好離店成交客戶

1、10分鐘內發離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優質的服務，您有任何問題請隨時和我聯系。祝您越來越美。剛為您服務的XX】

2、回訪客戶，爭取轉介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在講電話方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們美容師XX服務態度怎么樣?產品介紹的專業度怎么樣?您對我們的服務有何建議?

謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉介紹：我們店里現在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要我們的XXX項目啊?您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現在活動期間有優惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在美容行業工作已經3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發個信息，可以存上我的電話。常聯系啊，謝謝，再見!