序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇每月工作匯報(bào)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、總體要求

根據(jù)《區(qū)直部門單位工作“一月一點(diǎn)評(píng)”制度》的指導(dǎo)思想和有關(guān)要求，結(jié)合司法行政系統(tǒng)工作實(shí)際，緊盯“創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)，爭(zhēng)先進(jìn)位”年度總目標(biāo)，通過(guò)每月5日前對(duì)上月工作情況的雙向點(diǎn)評(píng)（各班子成員對(duì)分管科室單位點(diǎn)評(píng)、各科室單位對(duì)局整體工作點(diǎn)評(píng)），堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，查找上月度工作的差距和不足，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下月度工作的順利開展，達(dá)到月月都有新進(jìn)度、新亮點(diǎn)，積小勝為大勝，直至年底全面完成年度工作目標(biāo)。

二、點(diǎn)評(píng)范圍及時(shí)間安排

實(shí)行“一月一點(diǎn)評(píng)”的范圍為司法局各科室、各司法所、公證處、法律援助中心、“148”指揮中心，重要工作時(shí)段可吸收點(diǎn)評(píng)律師事務(wù)所、法律服務(wù)所，點(diǎn)評(píng)時(shí)間安排在每月5日之前。

三、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容及形式

（一）點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。主要點(diǎn)評(píng)落實(shí)重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)工作開展情況及其他各項(xiàng)工作開展情況等。

（二）點(diǎn)評(píng)形式

1、對(duì)內(nèi)設(shè)科室及下屬單位內(nèi)部點(diǎn)評(píng)。各科室處所、中心次月5日前，做好上月度工作計(jì)劃落實(shí)情況總結(jié)，先由科室內(nèi)部進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，再由局分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

2、單位集體點(diǎn)評(píng)。全局每月召開專題工作點(diǎn)評(píng)會(huì)，局班子成員、各科室處所、中心負(fù)責(zé)人參加，并適時(shí)邀請(qǐng)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象、律師事務(wù)所、法律服務(wù)所代表參加，視情況邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加，由各參會(huì)人員對(duì)局班子整體工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

四、方法步驟

1、司法局各科室處所、中心于每月1日前將上月工作總結(jié)及當(dāng)月工作要點(diǎn)（總結(jié)要點(diǎn)要言簡(jiǎn)意賅，突出工作實(shí)事和主要問(wèn)題）經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)送至法律政策研究室，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字審核后在全局印發(fā)。

2、開展點(diǎn)評(píng)時(shí)，各科室、各下屬單位分別匯報(bào)工作履職情況、存在的問(wèn)題及下步打算；各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管科室單位工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，同時(shí)按照分工簡(jiǎn)要匯報(bào)自己的工作情況。

3、局主要負(fù)責(zé)人對(duì)其他班子成員的工作或內(nèi)設(shè)各科室、各下屬單位工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，重點(diǎn)查找問(wèn)題，對(duì)下步工作提出明確要求。

4、參會(huì)人員對(duì)局整體工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，填寫工作測(cè)評(píng)票。會(huì)議召開情況將以書面形式報(bào)區(qū)考核辦。

5、法律政策研究室匯總班子測(cè)評(píng)情況，以便整改。各科室及下屬單位根據(jù)局主要負(fù)責(zé)人的點(diǎn)評(píng)意見和工作要求，針對(duì)存在的差距和問(wèn)題，認(rèn)真整改落實(shí)，并將整改落實(shí)情況作為下月點(diǎn)評(píng)會(huì)議工作匯報(bào)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

五、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立司法局“一月一點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局辦公室和法律政策研究室具體組織實(shí)施。局領(lǐng)導(dǎo)班子及內(nèi)設(shè)各科室、下屬單位要把落實(shí)工作“一月一點(diǎn)評(píng)”制度作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，思想上高度重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)，對(duì)于報(bào)送的月度計(jì)劃和月度總結(jié)不推不拖、及時(shí)報(bào)送。

篇(2)

例會(huì)，首先是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作會(huì)議，是每天、每周、每月的工作和計(jì)劃的匯報(bào)、總結(jié)、講評(píng)、研究、部署會(huì)；其次，是一個(gè)嚴(yán)格的程序會(huì)，主持人、發(fā)言人、發(fā)言內(nèi)容、發(fā)言順序、發(fā)言時(shí)間、講評(píng)內(nèi)容、講評(píng)對(duì)象、開始、結(jié)束等都要有一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)范；第三，三個(gè)例會(huì)是OTC團(tuán)隊(duì)日常管理和業(yè)務(wù)工作的最主要的形式，也是企業(yè)與市場(chǎng)、產(chǎn)品與市場(chǎng)、政策與市場(chǎng)、經(jīng)理與代表交流的一個(gè)重要平臺(tái)，更是組織紀(jì)律的一種體現(xiàn)；第四，是市場(chǎng)決策機(jī)制的一部分，例會(huì)能匯總市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，也要研究市場(chǎng)信息，解決市場(chǎng)問(wèn)題。只有做到這四點(diǎn)，例會(huì)才有意義。筆者結(jié)合自身的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要發(fā)揮三個(gè)例會(huì)在OTC團(tuán)隊(duì)管理中的真正作用，就必須對(duì)三個(gè)例會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范。筆者根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出一個(gè)規(guī)范的例會(huì)模式，供大家參考。

1、晨例會(huì)。

（1）主持人：主管。

（2）晨例會(huì)程序、內(nèi)容及時(shí)間。

A--主管宣布晨例會(huì)開始。不超過(guò)5秒鐘。

B--代表匯報(bào)昨天的主要工作：包括路線、走訪終端數(shù)量、工作成績(jī)、重點(diǎn)工作情況、存在問(wèn)題、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、最后離開工作崗位的兩家終端的見證人和時(shí)間，代表匯報(bào)過(guò)程中任何人不能打斷。每個(gè)代表匯報(bào)時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

C--主管匯報(bào)昨天的工作。內(nèi)容：昨天的工作行程，主要成績(jī)，檢查情況及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，最后離開的工作地點(diǎn)及時(shí)間。時(shí)間3分鐘。

D--主管對(duì)代表的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評(píng)。每天表?yè)P(yáng)1-2名做的好的代表，并對(duì)一名做得相對(duì)落后的代表進(jìn)行鞭策。講評(píng)后對(duì)代表提出的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)定的會(huì)后向直接上級(jí)報(bào)告，并要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。問(wèn)題答復(fù)后，要對(duì)當(dāng)天的工作做出指導(dǎo)，如推廣經(jīng)理列席會(huì)議，視情況做有必要的指導(dǎo)或有關(guān)問(wèn)題的答復(fù)，如沒有就不干預(yù)地辦的日常工作。講評(píng)不超過(guò)7分鐘。

E--代表確定今天的工作計(jì)劃。代表匯報(bào)當(dāng)天的工作路線和當(dāng)天工作要達(dá)成的目標(biāo)，主管現(xiàn)場(chǎng)對(duì)代表的路線和當(dāng)天工作目標(biāo)進(jìn)行有必要的糾正（沒必要就不說(shuō)）。每個(gè)代表不超過(guò)2分鐘。

F--晨例會(huì)結(jié)束。整個(gè)晨例會(huì)的時(shí)間平均每個(gè)人不超過(guò)5分鐘

（3）注意事項(xiàng)。晨例會(huì)要語(yǔ)言精練，不說(shuō)廢話，不能討論，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將前一天工作匯報(bào)和當(dāng)天的工作計(jì)劃講的清清楚楚，一切按流水線和規(guī)定的時(shí)間及程序進(jìn)行。超過(guò)時(shí)間的主管必須及時(shí)中止其匯報(bào)，等會(huì)后再單獨(dú)補(bǔ)充，不能耽誤整個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間。主管既要聽匯報(bào)還要監(jiān)督時(shí)間。

2、周例會(huì)。

（1）時(shí)間：每周五下午，時(shí)間1-2小時(shí)。周五晨例會(huì)后，主管要與推廣經(jīng)理先進(jìn)行溝通，對(duì)本周的整體工作提前統(tǒng)一思想，對(duì)下周的工作進(jìn)行商議定出基本的工作計(jì)劃、確定重點(diǎn)和目標(biāo)。

（2）主持：主管，推廣經(jīng)理（省經(jīng)理）列席。

（3）程序、內(nèi)容和發(fā)言時(shí)間。

A—主管宣布：周例會(huì)開始。5秒鐘。

B—代表總結(jié)匯報(bào)：一周的工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作完成情況，取得的主要成績(jī)，存在的問(wèn)題及解決方法，有什么新想法，沒有完成工作的原因和如何補(bǔ)救完成。每人不超過(guò)10分鐘。

C—主管總結(jié)本地辦一周的工作：先對(duì)每個(gè)代表一周的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要講評(píng)，并對(duì)本地辦一周的整體工作進(jìn)行總結(jié)，包括：周工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作完成情況，主要成績(jī)和存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題的原因并提出解決辦法。對(duì)沒有完成的工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作的代表要提出限期完成的要求。不超過(guò)15分鐘。

D—主管布置下周的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，要明確下周各項(xiàng)工作要達(dá)到的目標(biāo)，提出注意事項(xiàng)。不超過(guò)10分鐘。

E—代表根據(jù)地區(qū)主管下達(dá)的下周工作計(jì)劃、重點(diǎn)工作和目標(biāo)，提出自己下周的工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作進(jìn)度及完成的方法。每人不超過(guò)3分鐘。

F—主管和推廣經(jīng)理對(duì)各代表的下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作進(jìn)行口頭審核?？偣膊怀^(guò)5分鐘。

G—評(píng)出一名周工作先進(jìn)代表，大家鼓掌表?yè)P(yáng)。對(duì)重點(diǎn)工作沒有完成的代表鼓掌加油鞭策。要點(diǎn)名當(dāng)場(chǎng)做出獎(jiǎng)懲。

H--推廣經(jīng)理（省經(jīng)理）指導(dǎo)講評(píng)。不超過(guò)10分鐘。

I—周例會(huì)結(jié)束。整個(gè)周例會(huì)的時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。

（4）注意事項(xiàng)。

A--周例會(huì)的目的是為了強(qiáng)化月工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作的階段性總結(jié)，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督和指導(dǎo)，是為了促進(jìn)月工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作的有計(jì)劃落實(shí)，警示代表努力按進(jìn)度完成工作。

B--在匯報(bào)講評(píng)過(guò)程中不能插話，不能討論。會(huì)后可以就有關(guān)問(wèn)題和好的方法開個(gè)小型的專題研討會(huì)。

3、月例會(huì)。

月例會(huì)是非常重要的工作會(huì)議，要非常重視。

（1）時(shí)間。本月的最后一天的下午，節(jié)假日順延。

會(huì)前準(zhǔn)備---在本月最后一周的周例會(huì)后，主管要提醒代表準(zhǔn)備月工作總結(jié)，主管和推廣經(jīng)理（省經(jīng)理）要先開小會(huì)，就本月各項(xiàng)工作完成情況和下月工作計(jì)劃及重點(diǎn)工作進(jìn)行商議，溝通思想，取得一致。

（2）主持：主管，推廣經(jīng)理（省經(jīng)理）列席。

（3）程序、內(nèi)容和發(fā)言時(shí)間。

A—主管宣布：月例會(huì)開始：5秒鐘。

B—代表總結(jié)匯報(bào)：本片區(qū)基本情況（鋪貨率、優(yōu)位率、市場(chǎng)維護(hù)、協(xié)議落實(shí)、促銷活動(dòng)開展情況等），本月的工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作完成情況，取得的主要成績(jī)，存在的問(wèn)題及解決思路，沒有完成工作的原因和如何補(bǔ)救、限期完成。每人不超過(guò)10分鐘。

C—主管總結(jié)本地區(qū)本月的工作：先對(duì)代表的月工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的講評(píng)，完成的、沒有完成的要點(diǎn)名表?yè)P(yáng)和批評(píng)。并對(duì)本地區(qū)的月工作進(jìn)行總結(jié)，包括：月工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作完成情況，終端基本達(dá)標(biāo)和促銷活動(dòng)情況，主要成績(jī)和存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題和沒有完成任務(wù)的原因并提出解決辦法。不超過(guò)15分鐘。

D—省推廣經(jīng)理（省經(jīng)理）講評(píng)通報(bào)本省的工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作完成情況，并對(duì)各地區(qū)進(jìn)行講評(píng)。對(duì)下月的工作提出基本思路和目標(biāo)要求。不超過(guò)10分鐘。

E—主管布置本地辦下月的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)及目標(biāo)要求。不超過(guò)10分鐘。

F—代表根據(jù)主管下達(dá)的下月工作計(jì)劃和重點(diǎn)及目標(biāo)，提出自己下月的工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作進(jìn)度。每人不超過(guò)7分鐘。

G—主管和推廣經(jīng)理對(duì)各代表的下月工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作進(jìn)度進(jìn)行口頭審核?？偣膊怀^(guò)10分鐘。

H—評(píng)出一名月工作先進(jìn)代表，大家鼓掌表?yè)P(yáng)。對(duì)沒有完成工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作的代表鼓掌加油鞭策，要點(diǎn)名獎(jiǎng)懲。

I—月例會(huì)結(jié)束。整個(gè)月例會(huì)的時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)，但不能少于2小時(shí)。

（4）注意事項(xiàng)。

A—月工作會(huì)是全面的總結(jié)會(huì)，主要目的是匯報(bào)工作計(jì)劃和重點(diǎn)工作的完成，要深入透徹，是提高主管和代表能力的一種重要的方式。不能走過(guò)場(chǎng)，要總結(jié)出水平。

B—要掌握好總結(jié)的要點(diǎn)和時(shí)間，不能開成日常工作的敘述會(huì)，切忌空話，套話，要突出重點(diǎn)和解決問(wèn)題，要有條理性。

篇(3)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；雙模評(píng)價(jià)模式；學(xué)生；員工

一、電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革概述

2000年起，中職教育就逐步從學(xué)科式普通教育思路開始向面向社會(huì)、面向工作的職業(yè)教育思路過(guò)渡。2007年廣西物資學(xué)校部分專業(yè)也開始了教學(xué)改革，其中，電子商務(wù)專業(yè)依據(jù)理實(shí)一體化教學(xué)改革理念和公司化教學(xué)改革模式開展了以公司化教學(xué)模式為代表的教育教學(xué)模式改革。改革的主要內(nèi)容有：人才培養(yǎng)方案改革、課程體系改革、教學(xué)模式改革、評(píng)價(jià)模式改革和實(shí)習(xí)就業(yè)模式改革。通過(guò)一系列的改革，專業(yè)現(xiàn)已形成了公司制教學(xué)模式并建立起“學(xué)生+員工”的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)雙模評(píng)價(jià)模式。

二、評(píng)價(jià)模式改革的思路

評(píng)價(jià)模式改革對(duì)激勵(lì)和保障專業(yè)教學(xué)改革的順利開展和進(jìn)行有著極為重要的作用，根據(jù)商貿(mào)類專業(yè)教育教學(xué)特點(diǎn)和我校實(shí)際情況，結(jié)合公司化的教學(xué)模式改革思路和做法，我們?cè)O(shè)計(jì)了多元評(píng)價(jià)的改革思路。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.評(píng)價(jià)主體多元化

根據(jù)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的課程體系改革和面向社會(huì)、面向工作的人才培養(yǎng)方案改革，現(xiàn)在的專業(yè)教學(xué)越來(lái)越多地需要加入社會(huì)、企業(yè)、行業(yè)的元素。以往單一的評(píng)價(jià)主體就是教師，現(xiàn)在的教育教學(xué)評(píng)價(jià)首先是多元的，體現(xiàn)在評(píng)價(jià)主體融教師、學(xué)生、行業(yè)企業(yè)人員、家長(zhǎng)于一體。

2.評(píng)價(jià)方式多樣化

傳統(tǒng)的教育教學(xué)模式多以課堂教學(xué)為主，以學(xué)科式的理論知識(shí)為主要內(nèi)容，以教師的講授為主要教學(xué)方式，這樣的評(píng)價(jià)方式就局限在學(xué)生作業(yè)的完成和統(tǒng)一化的考試的表現(xiàn)。隨著對(duì)中職定位的不斷清晰和明確，因此，新的評(píng)價(jià)方式應(yīng)該是多樣化的，從學(xué)生的思想、表現(xiàn)、知識(shí)技能掌握程度、情感體驗(yàn)等方面進(jìn)行考核。

3.評(píng)價(jià)指標(biāo)多元化

以往的學(xué)生教學(xué)效果評(píng)價(jià)關(guān)注的是對(duì)知識(shí)、理論點(diǎn)的理解、記憶程度，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取和排列也是按照學(xué)科式的教材列舉。改革后的教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)按照工作過(guò)程進(jìn)行重新構(gòu)建，學(xué)科知識(shí)被打散到各個(gè)典型的工作流程和業(yè)務(wù)之中，這時(shí)的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)是可操作的，是“活”的知識(shí)，因此，在設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)的時(shí)候就要將學(xué)生在熟悉和掌握典型工作過(guò)程和典型工作任務(wù)過(guò)程中所要具備的操作化的知識(shí)、技能、情感、態(tài)度包括在其中。這種多元化的指標(biāo)在以工作要求為背景的環(huán)境中能夠充分考核并引導(dǎo)學(xué)生的教學(xué)。

三、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)雙模評(píng)價(jià)模式的形成

根據(jù)以上評(píng)價(jià)模式改革思路，廣西物資學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開始從學(xué)生的兩重身份“學(xué)校學(xué)生”和“企業(yè)員工”入手，從學(xué)校學(xué)生角度和企業(yè)員工角度分別制定評(píng)價(jià)體系指標(biāo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)兩種模式的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行整合與協(xié)調(diào)，形成一套基于“學(xué)生+員工”的雙重維度的評(píng)價(jià)模式――電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)雙模評(píng)價(jià)模式。

1.評(píng)價(jià)體系構(gòu)成

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)雙模評(píng)價(jià)模式中評(píng)價(jià)體系根據(jù)“學(xué)生+員工”的特點(diǎn)分為學(xué)生知識(shí)技能考核（百分制）與員工績(jī)效（元）考核兩部分。其中學(xué)生知識(shí)技能考核使用百分制，員工績(jī)效（元）考核使用月薪酬+期末獎(jiǎng)制度。

2.學(xué)生知識(shí)技能考核部分

針對(duì)學(xué)生課堂教學(xué)中知識(shí)、技能掌握程度和教學(xué)效果采用學(xué)生知識(shí)技能考核，考核主要構(gòu)成如下：

（1）知識(shí)技能考核按學(xué)期教學(xué)所涉及的科目進(jìn)行單獨(dú)考核；

（2）科目成績(jī)一般由該科目的平時(shí)成績(jī)和科目測(cè)驗(yàn)成績(jī)構(gòu)成；

（3）每學(xué)期根據(jù)所開項(xiàng)目涉及的科目設(shè)定該科目的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核形式。

3.員工績(jī)效考核部分

通過(guò)對(duì)學(xué)生作為員工在公司化的教學(xué)模式下開展的實(shí)踐活動(dòng)（如工作任務(wù)的完成等）的效果（員工績(jī)效）進(jìn)行記錄和衡量，來(lái)考核學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。考核主要構(gòu)成如下：

（1）員工績(jī)效每學(xué)期考核1次；

（2）員工績(jī)效=月工資平均值×0.6+期末獎(jiǎng)×0.4；

（3）月工資=基本工資+崗位效益工資+滿勤獎(jiǎng)；

（4）期末獎(jiǎng)=工作總結(jié)+匯報(bào)展示+答辯表現(xiàn)。

四、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)雙模評(píng)價(jià)模式的特點(diǎn)與實(shí)例介紹

1.學(xué)生、員工雙身份，評(píng)價(jià)主體多元化

傳統(tǒng)的電子商務(wù)C2C業(yè)務(wù)課程（網(wǎng)上開店）局限在虛擬的教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、以介紹網(wǎng)店開設(shè)和管理的步驟和流程為主。課改后的《C2C電子商務(wù)》將原有的《網(wǎng)上開店》和《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》融合在一起，依托真實(shí)操作平臺(tái)（淘寶網(wǎng)）將網(wǎng)店開設(shè)前期調(diào)研分析、店鋪運(yùn)營(yíng)管理、商品促銷、物流客服等工作內(nèi)容進(jìn)行整合。從實(shí)戰(zhàn)角度和經(jīng)營(yíng)角度展開教學(xué)。因此，在這門課上，學(xué)生既是上課學(xué)習(xí)的學(xué)生又是C2C業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的員工，評(píng)價(jià)主體也就從單一的教師評(píng)價(jià)發(fā)展到“教師+學(xué)生+顧客”的三方評(píng)價(jià)。

在這個(gè)評(píng)價(jià)體系里，教師從學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的掌握程度入手就知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，學(xué)生自己和小組通過(guò)對(duì)自我表現(xiàn)的認(rèn)知和任務(wù)完成過(guò)程中的團(tuán)結(jié)協(xié)作水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，而最重要的教學(xué)效果則由通過(guò)學(xué)生的工作所經(jīng)營(yíng)的店鋪的效益來(lái)決定，把學(xué)生的學(xué)習(xí)效果交由社會(huì)檢驗(yàn)，由顧客說(shuō)了算，以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)判斷水平程度。

通過(guò)引入多主體的評(píng)價(jià)，使得教學(xué)評(píng)價(jià)變得清晰和更為專業(yè)有效，多主體各司其職、各評(píng)其事，使得學(xué)生能夠獲得更為客觀和有說(shuō)服力的多角度立體化的評(píng)價(jià)。這也為學(xué)生打開了一扇通往成功的大門，針對(duì)理論學(xué)習(xí)較差但是操作能力較強(qiáng)的學(xué)生以認(rèn)可和激勵(lì)。

2.過(guò)程評(píng)價(jià)為主導(dǎo)，多種評(píng)價(jià)方式相結(jié)合

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法倡導(dǎo)在行動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)生的行動(dòng)過(guò)程就是學(xué)習(xí)內(nèi)容，因此，專業(yè)在進(jìn)行評(píng)價(jià)改革的過(guò)程中也根據(jù)這一理念對(duì)教學(xué)評(píng)價(jià)的范圍和類型進(jìn)行了設(shè)定，以過(guò)程評(píng)價(jià)為主導(dǎo)，多種評(píng)價(jià)方式相結(jié)合，動(dòng)態(tài)考核學(xué)生的整體水平。為此，在專業(yè)課教學(xué)中，以日常課堂表現(xiàn)+任務(wù)完成情況+每月技能檢測(cè)+期末工作匯報(bào)為評(píng)價(jià)階段和方式的組成，每個(gè)月學(xué)生都有自己的成績(jī)，學(xué)期末通過(guò)工作匯報(bào)形式結(jié)合每月成績(jī)最終形成學(xué)生的學(xué)期成績(jī)。這樣的評(píng)價(jià)方式使得評(píng)價(jià)的過(guò)程診斷功能和引導(dǎo)激勵(lì)功能得到發(fā)揮，將以往終結(jié)性的評(píng)價(jià)分散在每個(gè)月每個(gè)項(xiàng)目的完成中。

在多種評(píng)價(jià)方式的使用中，期末的學(xué)生工作匯報(bào)是比較重要的一次評(píng)價(jià)考核過(guò)程。在期末用兩周的時(shí)間學(xué)生要完成本學(xué)期學(xué)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)和學(xué)習(xí)成果的匯總，將自己的體會(huì)得失做以總結(jié)，并通過(guò)匯報(bào)工作的形式引導(dǎo)激勵(lì)學(xué)生對(duì)辦公自動(dòng)化的知識(shí)技能和演講口才的內(nèi)容進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握，最終以口頭匯報(bào)總結(jié)、抽簽答辯回答等環(huán)節(jié)完成最終的期末考評(píng)。

參考文獻(xiàn)：

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篇(4)

一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：

1、全年總收入_____元；

2、全年支出_____元；

3、上繳公司管理費(fèi)_____ 元；

4、凈利潤(rùn)額_____元；

二、管理目標(biāo)：

1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故：

1）因失職或引發(fā)的員工死傷事故；

2）因失職或引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；

3）因失職或引發(fā)的火災(zāi)、水浸、惡性治安事故；

2、全年不發(fā)生重大質(zhì)量事故：

1）工程項(xiàng)目倒塌或報(bào)廢；

2）由于質(zhì)量事故，造成人員傷亡或重傷3人以上；

3）直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上；

3、設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)96%以上。

4、員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

5、員工對(duì)公司的滿意率達(dá)90%以上；

6、內(nèi)部資料規(guī)范、齊全。

三、服務(wù)目標(biāo)：

1、管理服務(wù)工作客戶滿意率達(dá)95%以上；

2、客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到100%；售后服務(wù)及投訴回訪率98%；

3、重大投訴全年控制在客戶總數(shù)的2%以內(nèi)。 重大投訴：

1）子公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)，沒有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴；

2）由于子公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的投訴；

3）有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。

4、重要投訴全年控制在客戶總數(shù)的15%以內(nèi)。重要投訴：因子公司的管理服務(wù)工作不到位，有過(guò)失而引起的投訴。

5、輕微投訴限時(shí)、隨時(shí)解決。輕微投訴：因子公司的設(shè)施、設(shè)備和管理能力問(wèn)題給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而得到解決或改進(jìn)的投訴。

6、每季度開展一次客戶互動(dòng)或走訪活動(dòng)。 四、經(jīng)營(yíng)責(zé)任人的權(quán)力和義務(wù)：

為保證上述經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)責(zé)任人的權(quán)利如下：

1、 依據(jù)崗位任職要求及工作表現(xiàn)對(duì)下屬員工具有任免、調(diào)配、獎(jiǎng)懲及員工解聘的建議權(quán)。

2、 依據(jù)子公司的經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。

相關(guān)義務(wù)：

1、接受集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度。

2、定期向集團(tuán)公司做經(jīng)營(yíng)管理工作匯報(bào)，不得隱瞞經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際情況。

3、確保經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

4、自覺接受集團(tuán)公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查，接受集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)察和工作指導(dǎo)。

5、積極配合集團(tuán)公司完成其他專項(xiàng)工作。

6、積極做好員工的思想教育及技能培訓(xùn)。

五、工作目標(biāo)考核與獎(jiǎng)罰：

1、考核：

1）每月月工資的10%作為預(yù)留工資，根據(jù)考核結(jié)果每半年兌現(xiàn)一次；

2）每月工作實(shí)行月考核打分，月考核成績(jī)與收支指標(biāo)作為預(yù)留工資的發(fā)放依據(jù)。

2、獎(jiǎng)罰原則：

1）以凈利潤(rùn)額作為提取獎(jiǎng)金的基數(shù)；

A、未完成凈利潤(rùn)目標(biāo)總額，基礎(chǔ)工資按年薪分月發(fā)放，子公司總經(jīng)理10萬(wàn)／年，常務(wù)副總6萬(wàn)／年，部長(zhǎng)4.5萬(wàn)／年，科員3萬(wàn)／年，其他人員2.5萬(wàn)／年；

B、超額完成凈利潤(rùn)目標(biāo)總額，超額部分按照4／6分成，個(gè)人4成，公司6成；

2）獎(jiǎng)金提取的系數(shù)為0.2，獎(jiǎng)金數(shù)＝獎(jiǎng)金基數(shù)*系數(shù)；

3）以費(fèi)用節(jié)約或超支作為獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰的基數(shù)；

節(jié)約部分20％作為子公司獎(jiǎng)金，80％上繳給集團(tuán)公司。超支部分必須報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理和董事長(zhǎng)執(zhí)行計(jì)劃外審批手續(xù)，經(jīng)過(guò)審批核準(zhǔn)的，子公司承擔(dān)80％，集團(tuán)公司承擔(dān)20％，未經(jīng)計(jì)劃外審批的，由子公司全額承擔(dān)。

4）管理目標(biāo)的完成情況：

發(fā)生重大安全責(zé)任事故或重大質(zhì)量事故，扣發(fā)直接責(zé)任人年度工資50%及集團(tuán)公司處罰。 5）服務(wù)目標(biāo)的完成情況：

重大投訴、重要投訴超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，扣發(fā)直接責(zé)任人年度工資10%。

3、獎(jiǎng)金分配：

所得獎(jiǎng)金的80%歸經(jīng)營(yíng)責(zé)任人，其余20%由經(jīng)營(yíng)責(zé)任人拿出分配方案報(bào)集團(tuán)公司后全員分配。

4、其他：

1）績(jī)效掛構(gòu)的核算期為一年，年度終了，于次年一月份清算；

2）因工作需要調(diào)動(dòng)崗位，以財(cái)務(wù)帳面為依據(jù)按實(shí)際情況分別計(jì)算原崗位和現(xiàn)崗位應(yīng)得獎(jiǎng)罰；

3）離職和被公司辭退人員不參與獎(jiǎng)金分配。

4）若發(fā)生不可抗力而致使經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問(wèn)題由集團(tuán)公司與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任人共同處理

5）本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書自簽訂之日起生效。

6）本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

子公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任人： 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：

篇(5)

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。

20xx年度俱樂部原計(jì)劃收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96.5%。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：

1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對(duì)客房的滲水維修。

篇(6)

油庫(kù)主任工作涉及面相對(duì)廣些，需要多方面的知識(shí)和能力才能適應(yīng)和勝任工作，如果不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新知識(shí)，就無(wú)法很好的完成工作任務(wù)。為適應(yīng)工作的需要，我自覺擠時(shí)間向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)和群眾學(xué)習(xí)、向工作實(shí)際學(xué)習(xí)，在實(shí)踐之中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、積累和提高。

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治思想素養(yǎng)。作為一名黨員，我積極參加黨支部組織的各種活動(dòng)，并充分利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)政治理論、黨和國(guó)家的方針政策，不斷提高理論水平，加強(qiáng)政治修養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)黨的政治理論，使自己提高了對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，更加堅(jiān)定了理想信念。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。我利用工余時(shí)間，仔細(xì)閱讀《計(jì)量管理制度》、《質(zhì)量管理制度》、《設(shè)備管理規(guī)范》等與日常工作有關(guān)的規(guī)章制度，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我還通過(guò)經(jīng)常性地閱讀《中國(guó)石油報(bào)》等載體，了解與本行業(yè)工作相關(guān)的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)，增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力。今年，根據(jù)分公司的安排，我還參加了大連市安監(jiān)局組織的安全員培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)，增長(zhǎng)了見識(shí)，開拓了視野。此外，我還特別注意向領(lǐng)導(dǎo)和身邊業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改進(jìn)自己的不足，不斷地使自己在工作中有所提高。

（三）加強(qiáng)知識(shí)積累。為使自己在寫文章、辦事情時(shí)更有底氣，在想問(wèn)題、拿主意時(shí)更有見地，在日常工作中，我還會(huì)讀一些管理類和文史類的書籍，以博采眾長(zhǎng)，增加自己的知識(shí)積累。管理類書籍，今年我主要閱讀了《卓越的班組長(zhǎng)》、《可視化管理》等。文史類書籍，今年我主要看了《新五代史》、《三國(guó)志》、《三番紀(jì)事本末》等。并寫了6篇讀書筆記。

二、履職情況

（一）認(rèn)真做好文字工作：2009年，截至11月？日，我協(xié)助主任起草各類計(jì)劃、匯報(bào)、總結(jié)、報(bào)告共計(jì)？份。涉及油庫(kù)工作多個(gè)方面，主要包括春秋兩季換季、形勢(shì)教育、科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)、“三基”工作、“安全月”活動(dòng)、“安康杯”競(jìng)賽等。在文稿起草方面，我認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神和油庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)工作方針，用心揣摩，邊寫邊改，精推細(xì)敲，努力提高文稿質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得了一定的進(jìn)步。

（二）認(rèn)真做好信息統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：每個(gè)月底做好當(dāng)月的職工考勤統(tǒng)計(jì)、職工績(jī)效統(tǒng)計(jì)、油庫(kù)安全信息統(tǒng)計(jì)、職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)、材料、報(bào)表，保證下月5日前匯報(bào)給分公司人力、業(yè)務(wù)相關(guān)部門，從無(wú)疏漏。

（三）完成油庫(kù)消防檔案的重新整合：上半年，根據(jù)業(yè)務(wù)部的要求，在油庫(kù)原有消防檔案的基礎(chǔ)之上，借鑒于其他單位的經(jīng)驗(yàn)、資料，完成了油庫(kù)消防管理檔案的重新整合。通過(guò)整合消防檔案，使我逐步認(rèn)識(shí)到，對(duì)于油庫(kù)設(shè)備、設(shè)施的系統(tǒng)性整理能夠使油庫(kù)安全生產(chǎn)管理更加規(guī)范化。油庫(kù)儲(chǔ)輸油系統(tǒng)，電器設(shè)備，油庫(kù)計(jì)量化驗(yàn)工作都可以借鑒消防管理檔案的方式方法。

（四）認(rèn)真管好自己的分擔(dān)區(qū)：我負(fù)責(zé)油庫(kù)油泵房設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和泵房環(huán)境清理，我能夠按照《設(shè)備管理規(guī)范》的要求做好設(shè)備的日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)，春秋換季時(shí)，能按照要求做好設(shè)備檢查維護(hù)，并正確及時(shí)填寫相關(guān)記錄。對(duì)分擔(dān)區(qū)周圍的雜草能做到及時(shí)清理。

（五）認(rèn)真帶好作業(yè)班組。我?guī)У淖鳂I(yè)班組中有老同志，身體不是很好，在另一位班組成員休假期間，我這個(gè)三人的作業(yè)班組中就會(huì)有兩個(gè)老同志。我能以身作則，工作在前，也能誠(chéng)心誠(chéng)意，與他們溝通，使這個(gè)作業(yè)班組發(fā)揮最大的能力。今年7月作業(yè)高峰期，我和作業(yè)組成員黎浩明、王躍，充分發(fā)揚(yáng)了不怕吃苦的精神，連續(xù)四次作業(yè)通宵堅(jiān)持在卸油作業(yè)的崗位上，安全及時(shí)完成油料搶卸任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)有力緩解了分公司業(yè)務(wù)高峰期油料供應(yīng)緊張的局面。

（六）協(xié)助主任完成部分工作：年初，協(xié)助主任完成油庫(kù)全年工作計(jì)劃，并分解成每月工作計(jì)劃，下發(fā)油庫(kù)兩個(gè)分隊(duì)；每月協(xié)助主任完成當(dāng)月工作匯報(bào)，并制成演示稿。月初，協(xié)助主任完成安全教育材料的整理，月末，協(xié)助主任完成當(dāng)月油庫(kù)安全檢查內(nèi)容和講評(píng)材料的整理與匯總。

（七）負(fù)責(zé)油庫(kù)QC工作：3月份，我完成了本年度油庫(kù)QC成果的材料整理，并對(duì)演示人員進(jìn)行培訓(xùn)，此項(xiàng)成果獲得2009年國(guó)家級(jí)成果。

（八）負(fù)責(zé)油庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：09年，我接手油庫(kù)培訓(xùn)工作以后，業(yè)務(wù)培訓(xùn)從形式到內(nèi)容都有了全新的變化。在形式上，油庫(kù)安全教育，形式教育，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，安全檢查，應(yīng)急演練在記錄格式上做到了統(tǒng)一。在內(nèi)容上，既有會(huì)議宣貫，又有卷面考核，也有桌面演練，還有現(xiàn)場(chǎng)操作，參加學(xué)習(xí)與考核要求也更加嚴(yán)格。業(yè)務(wù)培訓(xùn)能做到計(jì)劃性，也能根據(jù)工作的要求隨時(shí)調(diào)整。通過(guò)靈活的方式，油庫(kù)培訓(xùn)工作廣度拓寬了，力度深化了，效果增強(qiáng)了。刷罐工作進(jìn)行之前，我多方查找刷罐的技術(shù)規(guī)范，整理成講義，組織干部職工學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了考核，然后再現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行刷罐作業(yè)，這樣做先打下理論知識(shí)的底子，再進(jìn)行實(shí)踐操作，職工們對(duì)刷罐工作的各項(xiàng)要求真正做到了理解與掌握。

（九）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的整理與培訓(xùn)：我負(fù)責(zé)油庫(kù)應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃的制定與應(yīng)急演練的具體實(shí)施。年初制定全年應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，每月至少組織兩次應(yīng)急預(yù)案演練，根據(jù)演練實(shí)際情況和演練效果不斷修訂各項(xiàng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高對(duì)各種突發(fā)事故的防范和處理能力。

今年“安全生產(chǎn)月”，我將油庫(kù)防臺(tái)風(fēng)、防震、防洪三個(gè)予案整合在一起，針對(duì)雷雨、大風(fēng)等季節(jié)特點(diǎn)，開展了夏季作業(yè)安全教育和培訓(xùn)的一種新嘗試，提高了應(yīng)急保障的效果。

今天建國(guó)60周年大慶前夕，按照主任的要求，我制定了《第一油庫(kù)安全保衛(wèi)預(yù)案》，對(duì)油庫(kù)干部職工和保安進(jìn)行了及時(shí)培訓(xùn)，有力地保證了安全生產(chǎn)正常運(yùn)行。

（十）負(fù)責(zé)資料室的管理：資料室的管理更加規(guī)范。對(duì)于資料室的重新規(guī)整，我主要采用了定置管理的基本方法。規(guī)整后的資料室做到了：有物必有區(qū)，有區(qū)必貼牌，有牌必分類；按區(qū)定置，按類存放，帳物一致。規(guī)整前連管記錄的人員都搞不清楚有多少種、多少本在用新記錄，規(guī)整后新記錄整齊擺放，品種、數(shù)量清清楚楚，隨取隨用，無(wú)須刻意管理。我又編制了資料室索引，大大方便了資料室資料、檔案、記錄的檢索。過(guò)去，油庫(kù)的產(chǎn)品說(shuō)明書都是隨意的放在資料盒中甚至隨意放在信封里，雜亂無(wú)章，誰(shuí)也不知道有多少種類。我對(duì)這些說(shuō)明書進(jìn)行了徹底清理，每種說(shuō)明書都編寫了號(hào)碼，按號(hào)碼順序存放在指定資料盒內(nèi)，又編寫了說(shuō)明書目錄，查閱時(shí)可根據(jù)目錄檢索。2009年10月19日、22日，東北公司、集團(tuán)公司檔案工作檢查組對(duì)油庫(kù)資料室檔案管理工作進(jìn)行了全面檢查。檢查組特別表?yè)P(yáng)了油庫(kù)在檔案管理工作中能夠大膽創(chuàng)新，采用了定置管理的基本方法。

（十一）新聞報(bào)道與宣傳工作：截止于09年月，我共投新聞稿？篇；為配合“深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”，“安全生產(chǎn)月”，“換季工作”等活動(dòng)出黑板報(bào)4次；為配合“七、一”慶?；顒?dòng)，設(shè)計(jì)電子板報(bào)1期；重新設(shè)計(jì)了庫(kù)區(qū)宣傳欄版面；配合主任制作油庫(kù)介紹材料的電子演示，根據(jù)油庫(kù)工作，全年不斷修改。

（十二）作業(yè)指導(dǎo)書的整合：從七月中旬到11月初，協(xié)助業(yè)務(wù)部整理、撰寫、修改油庫(kù)作業(yè)指導(dǎo)書共計(jì)19篇。

（十三）編制了《第一油庫(kù)記錄清單》：年初，為更方便對(duì)油庫(kù)使用的記錄進(jìn)行管理和控制，我對(duì)油庫(kù)使用的全部記錄進(jìn)行普查，之后按照通用與專用、工種、崗位等需要編排，

并根據(jù)需要隨時(shí)更新。在油庫(kù)的記錄管理和年度新記錄征訂中，發(fā)揮了明顯作用。

(十四）負(fù)責(zé)購(gòu)買油庫(kù)辦公用品：我從不圖方便到商場(chǎng)或超市購(gòu)買油庫(kù)辦公用品，盡可能到批發(fā)場(chǎng)所購(gòu)買，我購(gòu)買辦公用品的基本原則是，寧肯自己多跑一里路，不讓單位多花一分錢。每次購(gòu)物留發(fā)票，留對(duì)方的聯(lián)系方式，附著在專用的辦公用品采購(gòu)賬本上，由主任和我分別簽字，賬目清楚，隨時(shí)可供檢查。

三、存在的不足和努力方向

篇(7)

一、主要做法和工作思路

確保質(zhì)檢工作有章可循，1制定質(zhì)檢規(guī)范及獎(jiǎng)懲條例。有標(biāo)可依。

執(zhí)行的規(guī)范主要有2010版《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》及《飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》等相關(guān)行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊(cè)》順序文件》各部門《管理規(guī)范》員工手冊(cè)》及《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅(jiān)持“結(jié)合實(shí)際、對(duì)標(biāo)檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我堅(jiān)持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺(tái)以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎(chǔ)，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。

2堅(jiān)持以公司領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、值班經(jīng)理四級(jí)檢查想結(jié)合開展質(zhì)檢工作。

堅(jiān)持“公司領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項(xiàng)檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請(qǐng)總經(jīng)理進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時(shí)抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進(jìn)行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)行日常檢查四項(xiàng)檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎(jiǎng)懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)。

3堅(jiān)持以引導(dǎo)教育為主、體罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題

對(duì)第一次出現(xiàn)的通過(guò)我引導(dǎo)能夠糾正的以及對(duì)責(zé)任部門或個(gè)人單獨(dú)無(wú)法解決的一些問(wèn)題，質(zhì)檢過(guò)程中。將通過(guò)口頭通報(bào)責(zé)令其現(xiàn)場(chǎng)整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會(huì)處理，而對(duì)于多次強(qiáng)調(diào)的一些問(wèn)題，多次屢教不改的一些問(wèn)題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問(wèn)題，都會(huì)下發(fā)質(zhì)檢通報(bào)進(jìn)行扣分處理，質(zhì)檢通報(bào)一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績(jī)效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。

4質(zhì)檢工作總結(jié)

即，嚴(yán)格依照“圍繞一個(gè)目標(biāo)、做好兩個(gè)計(jì)劃、完成三個(gè)總結(jié)、做好四個(gè)匯報(bào)”要求進(jìn)行計(jì)劃、總結(jié)和匯報(bào)。緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨(dú)具特色的客戶更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿”這一目標(biāo)，嚴(yán)格依照《2011年目標(biāo)任務(wù)分解方案》制定了質(zhì)檢部年度工作計(jì)劃和每月工作計(jì)劃，認(rèn)真在每周例會(huì)上給各部門匯報(bào)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，每月將質(zhì)檢中存在重點(diǎn)問(wèn)題，難點(diǎn)問(wèn)題以及屢屢不改的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，以協(xié)商解決，每季度我將質(zhì)檢工作進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)匯報(bào)會(huì)我將上一季度在質(zhì)檢過(guò)程中取得的效果和存在問(wèn)題以及今后的打算總結(jié)進(jìn)去進(jìn)行匯報(bào)，年底，將會(huì)把全年的質(zhì)檢情況進(jìn)行全面的總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際制定出下一年的質(zhì)檢工作計(jì)劃進(jìn)行全面匯報(bào)。當(dāng)然，有條件的話，將會(huì)把全年的一些質(zhì)檢案例整理成冊(cè)，一方面是為了體現(xiàn)質(zhì)檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質(zhì)檢工作一年來(lái)取得的效果，另一方面是為了相互交流學(xué)習(xí)，防止各部門在以后的工作中重蹈舊路，應(yīng)以為戒，引起重視。

二、取得的主要效果

推動(dòng)了公司質(zhì)量管理體系的建立。1質(zhì)檢工作的開展。

經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學(xué)、更規(guī)范、更有效，同時(shí)通過(guò)合理的資源配置，使我服務(wù)質(zhì)量等各個(gè)要素的形成過(guò)程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達(dá)到節(jié)能降耗和提升服務(wù)質(zhì)量的目的從而保證公司目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展。2010年初我引入過(guò)一次質(zhì)量管理體系建設(shè)，可惜由于各種原因我沒有堅(jiān)持下去，但是為了實(shí)現(xiàn)我目標(biāo)，還是嚴(yán)格依照質(zhì)量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊(cè)》順序文件》管理規(guī)范》員工手冊(cè)》大框架已基本形成，上半年有望全部出臺(tái)。

肯定有一套完整的管理體系，這里我要特別說(shuō)明的凡是一個(gè)規(guī)范的企業(yè)。不會(huì)因?yàn)榈赜虻牟町惗淖兤錁?biāo)準(zhǔn)。

2公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用。

必需要嚴(yán)格對(duì)標(biāo)執(zhí)行和不時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理。規(guī)范執(zhí)行方面，要實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范化管理。及時(shí)貫徹落實(shí)行業(yè)內(nèi)部的相關(guān)政策、法規(guī)、及標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完善公司內(nèi)部管理規(guī)范，為公司質(zhì)檢工作提供科學(xué)依據(jù)。內(nèi)部管理方面，2010年以來(lái)，逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)范化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)一年的發(fā)展，各項(xiàng)工作逐步得到改善，使我也看到希望和信心。

PDCA管理，即，計(jì)劃、實(shí)施、檢查考核、處置改進(jìn)，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)順序?；厥?010年，制定了全年重點(diǎn)工作計(jì)劃，各部門也依照計(jì)劃進(jìn)行了實(shí)施，也進(jìn)行了檢查考核，年底也進(jìn)行了處置改進(jìn)。雖然沒有引起重視，執(zhí)行的不是很理想，但我已經(jīng)邁出了導(dǎo)入PDCA管理的第一步，2011年，根據(jù)何總年終工作演講的要求，也制定了全年工作計(jì)劃，并給各部門進(jìn)行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門正在加緊實(shí)施中，當(dāng)然，今年要更加嚴(yán)格的進(jìn)行檢查考核和處理改進(jìn)。

3服務(wù)質(zhì)量提升方面起到有力的推動(dòng)作用

凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的推力有多大，嚴(yán)格執(zhí)行飯店服務(wù)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)。想各部門應(yīng)該深有體會(huì)，特別是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作順序的調(diào)整，小到墻上的一個(gè)螺絲洞，地上煙灰我都不會(huì)放過(guò)。都要進(jìn)行糾正，同時(shí)也引得了客人的好評(píng)。

4內(nèi)耗控制方面起到積極的作用

更加關(guān)注公司的資產(chǎn)管理，通過(guò)質(zhì)檢。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關(guān)注目標(biāo)任務(wù)的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點(diǎn)，責(zé)任到人，及時(shí)修補(bǔ)，防止報(bào)損；設(shè)施設(shè)備維護(hù)頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護(hù)，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長(zhǎng)其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，實(shí)施量化管理，責(zé)任區(qū)域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫(kù)數(shù)據(jù)控制和鼓勵(lì)二次回收利用以及各部門目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況，質(zhì)檢人員切實(shí)起到督促、監(jiān)督和引導(dǎo)作用，但是為實(shí)現(xiàn)我能耗控制目標(biāo)，還需要我全體員工的共同參與，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。

5為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出了積極的貢獻(xiàn)

公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個(gè)新的臺(tái)階，通過(guò)質(zhì)檢制度的不時(shí)完善和質(zhì)檢工作的逐步推進(jìn)。也已經(jīng)基本形成了一套符合我公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在公司得到推廣，公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得方面起到一定的作用。

三、主要存在問(wèn)題

工作量非常大，1質(zhì)檢隊(duì)伍力量缺乏。一方面是若要切實(shí)做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊(duì)伍明顯在精力上有點(diǎn)跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項(xiàng)得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對(duì)困難有所退縮；

但進(jìn)入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，2雖然我08年以來(lái)一直提質(zhì)檢工作。制度還待進(jìn)一步完善；

質(zhì)檢人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要；3由于培訓(xùn)較少。