序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇近期思想匯報范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

一、做好社區矯正日常管理工作

針對近期全國出現少數社區矯正服刑人員脫管、漏管、重新犯罪的現象，我所按照上級司法行政機關的部署，對我所的社區矯正日常管理工作進行一次全面自查，清醒地認識社區矯正工作的緊迫性、復雜性、增強工作責任感與使命感。對社區矯正日常管理工作中的每個細節進行審查核對，社區矯正罪犯是否做到每個月電話匯報四次，法制學習是否達到八個小時，義務勞動是否達到八個小時，對未達到要求的必須補充勞動和學習的時間，對每位服刑人員近期的工作、生活情況以及活動軌跡進行清查，發現有違反管理規定的依法進行相關處罰措施。通過家庭、社區矯正志愿者等多方途徑對社區矯正服刑人員進行思想幫扶，增強法制觀念，吸取以前的經驗教訓，引導他們發揮自身特長，自主創造，依靠勞動創造財富，走正確的人生之路，我所的社區矯正日常管理工作逐步走上正軌。

二、對社區服刑犯罪進行集中學習，再次強調工作紀律，防止脫管、漏管現在出現

篇(2)

春節期間以來，我工作隊結合村兩委按照上級部署，主要從以下幾方面開展工作：一、結合冬季取暖和節日送溫暖情況，認真開展建檔立卡貧困人口及邊緣戶的走訪，對住房安全、冬季取暖、年貨準備情況進行了解，預防發生挨凍、缺衣少食、無力置辦年貨等現象；二、幫助部分困難群眾對接鄉民政，給與臨時困難救助金；三、積極融入村情與群眾打成一片，所有村民家中的紅白事均到場幫忙。經過近期一段時間的工作，沒有發現還存在“兩不愁、三保障”生活標準以下的群眾，南大洋村脫貧出列是符合實際的。

存在問題：

一、個別群眾的攀比（主要涉及到患病的輕重、勞力的多少）；

二、還存在宣傳不到位和落實政策慢的現象（主要表現在慢病申報、商業保險報銷手續等）；

工作思考：如何有效的穩固脫貧成效和得到群眾認可。

一、 穩定兜底對象，加大臨時救助。

一是要穩定兜底對象，減少不必要的攀比。社會保障兜底是脫貧攻堅的最后一道保障線，在惠民生、解民憂、保穩定、促和諧方面起著至關重要的作用。靠單純計算收入作為辦理低保的依據在基層很是困難，是不是考慮把鰥寡孤獨殘、智力有問題等人群全部納入低保，做到應保盡保、應扶盡扶，使困難群眾不被饑寒所迫、大病所困、失業所憂、災害所難，確保兜底對象全部能夠脫貧，基本生活得到全面保障。

二是要變整戶施保為因人施保。低保問題一直困擾基層，特別是因低保評定產生了不少社會矛盾，干群關系受到影響，因為除了特殊不可比的人和戶以外，其他很多人和戶沒有比較明顯的區分，低保評給誰成了一個較為復雜的問題。因整戶施保產生了一系列問題。如一戶人家共有六口人，真正符合低保條件的只有一人，其他家庭成員狀況良好、但六口人都進入了低保系統，這樣一來群眾自然會有意見。是否可以考慮認為低保只能保特殊、因人而保，并且結余出來的資金可用于臨時救助，我認為，臨時救助是一個改善干群關系、黨群關系的法寶，應引起重視。

三是要加大臨時救助，減少低保范圍和人群，將一部分現有低保對象剔除，特別是可比性不大的盡量剔除，有利于減少群眾意見。建立臨時救助范圍指導，在群眾遇到困難時能感受到黨和政府的溫暖、消除誤會、拉近距離、樹立群眾的感恩心，取得廣大村民的認可，滿意度得以提高。

二、 不斷解放思想，探索扶貧方式

這個主要就是因地制宜吧，根據各鄉鎮實際和貧困戶能力，幫助設計產業項目。比如在項目申報中，工作隊經過調研確定了工作方向，經研究后上報了所需項目，但很可能各村得到認可批復的項目不均衡，相鄰的兩個村有的有項目有的沒有得到項目批復，工作隊和包村鄉干部往往不明所以，沒有著力點開展工作，讓計劃好的發展步驟得不到落實。其實各工作隊在實際工作中，最能接觸群眾的實際需要，最能了解各村的發展基礎，應該明確工作隊和相關部門的協調聯動關系，由相關部門對項目批復與否進行研討答復，便于及時變更工作思路。同時注重把一部分資金、項目用于獎勵村民在自身發展過程中積極主動，自立自強的種種良好行為，把群眾被動接受變為主動參與，由此提高扶貧效益，增強發展活力。特別是家庭農場、農民合作等，明確獎勵項目和范圍，充分發揮示范帶動作用，鼓勵更多村民參與到脫貧致富中來。

篇(3)

關鍵詞：高速公路； 隊伍建設； 幾點思考

中圖分類號：F241 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）06-109 -02

高速公路是現代交通網絡的重要組成部分，隨著全省高速公路通車里程的不斷增加，越來越多的運營管理課題擺在了高速公路管理者的面前。當前，我省高速公路管理已從建設品牌逐漸向管理品牌轉變，提高管理現代化水平就成了高速公路經營管理單位立足市場、服務社會、科學發展的主攻方向。在現代管理理念中，人的管理是核心，站在人文的現代管理角度出發，加強員工隊伍建設可以說是高速公路營運管理的基礎。

如何加強新形勢下員工隊伍建設，深入推進高速公路管理品牌的實現。筆者就此問題進行了調查分析和專題研究，提出以下淺見，與大家共享。

一、當前高速公路行業員工隊伍建設的基本現狀

高速公路行業在我省已經歷十幾年的發展，其員工年齡、學歷結構和工作閱歷等不盡相同；工作地點一般分布在蘇南、蘇中和蘇北的城鄉結合部，相對偏僻；工作內容包括：管理、收費、清排障、養護、經營等不同崗位；用工性質有事業、企業用工性質的，還有勞務派遣的等等。總體來說，員工群體呈現出一定的復雜性和多元性。絕大部分員工能夠理性、客觀地看待自己的工作，敬業愛崗、服務誠信，且對高速公路事業充滿信心，奮發向上，并以積極的姿態投入到工作中去。

但是，當前員工隊伍建設中出現的一些突出問題，應當引起高度重視。

（一）社會關注度越來越高給員工帶來一定壓力

社會各界，特別是司乘人員對高速公路暢行的要求越來越高，對道路通行收費政策不夠理解，同時，社會輿論和媒體關注度比較高，勢必對道路保暢、服務態度、工作質量提出更高地要求。特別是作為“一線窗口”服務的生產員工，其工作、服務質量等不僅要接受單位內部的嚴格考核，還要承受較大的外界壓力，有時甚至征繳矛盾還比較突出，員工在工作中受委屈的現象時有發生。

（二）工作環境單調枯燥員工容易產生精神空虛

絕大部分員工長年在生產一線從事收費、清障和養護等工作崗位，年復一年、機械重復相同的工作內容，使不少人產生了疲倦的心理，工作熱情也逐年下降。加之高速公路行業的特殊性，大多數工種都實行四班三運轉（或四班兩運轉）的班次運行模式，上了早班，再上夜班，為了保證工作中有充沛的精力，還必須利用一部分時間來補充睡眠，因此，大多數員工與外界接觸和交流的機會相對較少。久而久之，便會造成很多員工思想上的空虛，變得沒有目標、缺乏追求。

（三）高速公路行業品牌轉型導致員工職業空間受限

隨著全省高速公路道路網絡逐步趨于完善，高速公路產業作為現代服務業的重要領域和綜合運輸體系，正處于一個由傳統道路運營產業向現代化綜合服務產業管理品牌的轉型時期，一旦這種管理格局形成以后，勢必會造成員工的職業發展空間受限，后勁不足。而目前員工個人自我價值實現的需求和愿望日益突出，渴望一個有發展空間、能得到社會價值認可的工作環境和工作崗位。如果員工這種價值需求不能得到有效的釋放或滿足，就會認為自己在單位得不到重用，沒有發展前途，而失去了工作熱情和積極性。

（四）活躍的思想與規范的管理要求存有矛盾

由于高速公路的行業特點，大多數員工均為剛出校門的年輕同志。這樣的年輕群體，文化層次較高，思想多變，思維活躍，無拘無束。而單位營運需要規范化的管理，執行準軍事化的管理模式，著力打造一支依法征管、步調一致、嚴謹細致、服務一流的員工隊伍，真正樹立起江蘇現代化高速公路人的良好“窗口”形象，成為名副其實的現代化交通行業的“排頭兵”，于是就形成了一對比較突出的矛盾，需要更高的思想政治和隊伍建設工作機制作為保障。

二、加強高速公路員工隊伍建設的幾點思考

建設全面協調可持續發展的高速公路事業的核心，必須要造就一批思想過硬、作風優良、素質高強的員工隊伍。針對以上存在的現實問題，筆者認為，必須將以人為本的理念貫穿于高速公路各項管理工作之中，堅持人本管理，大力構建和諧高速公路管理環境，實現員工的全面發展和高速公路經濟社會效益的“雙贏”。

（一）建章立制，健全員工隊伍建設工作機制

任何工作的實施必須要有完善的制度和科學的工作機制作保證，員工隊伍建設也不例外。特別是考慮到高速公路行業的特殊性，加強員工隊伍建設機制的形成和制度的完善顯得更為重要。一方面，要在行政機制上保證隊伍建設工作的落實，將員工隊伍建設工作作為管理工作的重要組成部分，建立中長期的員工隊伍建設規劃和近期的隊伍建設實施計劃，將這項工作納入單位管理目標之中，把“軟任務”變為硬指標，與行政工作、業務工作一同部署、一同落實、一同檢查，同等對待。另一方面，要建立完善各類工作制度，著力推行員工隊伍建設工作目標責任制、領導干部“一崗雙責制”、隊伍建設工作考評制、黨員責任區制度等，使隊伍建設工作有據可依、有聲有色，不再成為可有可無、講起來重要做起來不重要的務虛工作。

篇(4)

精選關于熱門預算員工作總結范文   參加工作兩年多了，看著項目從一個深坑，到現在初具規模，自己也跟著項目成長了許多。

  作為一名預算習慣了和數字打交道的工作方式，也更加意識到自己的責任重大。項目造型獨特，也注定了它必然充滿了挑戰。

  在兩年時間里商務部出臺了很多內控的管理辦法，盡量從源頭減少開支。對于業主工程款的支付，我們也做了很大努力。根據合同規定付款周期為2個月，現在我們通過爭取將付款周期基本控制在一個月內。

  在項目2年時間，圖紙變更大，一棟樓我們建模都要修改好幾次，算量的工作量就一下子大了好幾倍。項目的地下室結構復雜，工程量大。剛來項目對于廣聯達算量還一竅不通的我，也在慢慢摸索中學習到了很多。項目底板復雜，有許多集水坑，放坡的部位，地下四層車庫結構復雜，坡道眾多，也對圖形建模提出了更高的要求。在這期間對自己模型不斷地修改，修正；設計院也不斷地變更。看著模型在自己的電腦上建立成型。項目實體工程也拔地而起，心中充滿了喜悅和自豪。我在項目工程算量過程中積累了項目的大量經驗數據，比如每立方混凝土鋼筋含量，每建筑平米的混凝土鋼筋含量。結算中，對于一般工作內容（鋼筋，模板，架子）的人工費，也有所了解。今后也將作為我人生寶貴的一筆寶貴的財富。

  在兩年的工作中我發現了許多不足，對于問題的思考不夠全面，也不夠縝密。在新的一年要整理好自己的思路，將工程數據整理分析。對項目的整體情況深入分析了解。爭取將項目利益最大化。將自己手上的工作系統的整理，不要只是為做事而做事。和業主，審核單位都加強對接。做工程也是做人。兩年多的磨合，對于業主和審計單位的習慣和流程都有所了解。對于里面的人員也熟悉了許多。對于經營工作的開展也應該更加有利，所以在明年應該加強經營的力度，改善項目資金情況。

  工地是一個小社會，我們也在其中扮演著各種各樣的角色。對于勞務隊我們是甲方，對于業主我們是乙方，我們每天都會面對形形的人，每一天都在經歷不同的事，每一天都在學習，每一天都在成長。

  在學校黨委和行政的統一領導下，寒假期間，江蘇師豪高校實業有限公司認真學習并貫徹執行《南京師范大學后勤改制方案（試行）》（寧師大[20xx]第6號），進一步深化后勤社會化改革，完成了學校下達的各項任務，對上學期工作做了回顧總結，為新學期各項工作的順利開展做好充分的準備。

  現匯報寒假期間工作如下：

  一、師豪公司管理部門：

  1、工作目標是全面開展各項工作的基礎，思想匯報專題是效益分配的依據，也是聘用、考核干部的重要組成部分。根據后勤改制政策和實際情況，寒假期間，師豪公司召開多次會議，經過認真測算、研究和討論，審定師豪各子（分）公司03年度的工作計劃和經營指標。

  2、利用寒假的空余時間，20xx年元月下旬，在田家炳樓多功能報告廳，師豪公司管理、經營人員第一期培訓班正式開課，師豪公司各子（分）公司部門經理以上人員共50余位同志參加培訓。

  此次培訓內容主要分兩部分：董事長王小鵬同志回顧02年度主要工作，暢談師豪公司的發展前景；財務顧問繆維新、法律顧問馬育、經濟顧問姚海明，就后勤改制中涉及的相關問題作專題報告。與會人員認真學習企業財會知識、公司法，進一步轉變觀念，按現代企業制度運作師豪公司，展望師豪公司的發展。

  3、春節期間，師豪公司領導慰問假期后勤在崗職工。

  二、師豪公司下屬各子（分）公司：

  1、堅持高校后勤“姓教”的特點，師豪公司保持為教學服務的特性，為維護學校穩定大局做好服務保障工作。根據工作需要，師豪公司部分職工寒假期間正常上班，加班加點，按時完成學校下達的各項常規工作及突出緊急任務。

  江蘇師豪飲食服務有限公司完成仙林校區七、八食堂和教工餐廳的環境改造工程，假期研究生餐廳正常開放；江蘇高校社區服務有限公司為假期留校生做好住宿保障工作；江蘇師豪建筑裝飾工程有限公司搶工期，抓質量，進行仙林汽車修理廠和紫金教學車間廠房的施工工程，近期將順利竣工；南師大幼教發展中心寒期開辦“困難班”，為家長提供方便；江蘇師豪環境藝術工程有限公司初步制定仙林校區環境綠化整體布局的方案，并進行隨園竹苑和紫金第一教學樓周邊環境綠化的設計和施工。

  2、為了適應后勤改制的需要，進一步轉變觀念，提高管理素質和經營水平，江蘇高校社區服務有限公司和江蘇師豪飲食服務有限公司等師豪各子（分）公司開展基層以上負責人崗位培訓和技術考核工作。

  3、寒假期間，師豪公司各子（分）公司為新學期各項工作的開展做好充分的準備。南師大幼教發展中心各幼兒園做好新學期迎接幼兒入園的各項準備工作；江蘇師豪建筑裝飾工程有限公司積極籌備申報裝飾三級資質的各項工作，為公司真正步入企業化運作奠定良好的基礎；江蘇高校社區服務有限公司修訂管理規章制度，切實加強規范化管理。

  精選關于熱門預算員工作總結范文

  20xx年將要過去，20xx年既將到來，在這一年中有進步亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現將過去一年的工作總結和回顧如下，并找出自己不足，加以改正。我于20xx年x月底應聘進入中鐵十七局建筑公司，在近半年的時間中，新的工作給我帶來了很多的歡樂，使我收獲了更多的知識，獲取了更加豐富的經驗。

  山西省農科院項目是我從事預算工作的第一個項目，心中有憧憬也有迷茫，但是在領導的指導和幫助下我正積極努力的適應工作。就對目前的工作情況做以下總結：

  1、對內的工作情況。按公司的規定要求，每月的月底統計當月的實際施工產值及成本分析情況。平時在工作中總是積極地配合項目經理進行合同管理，參與一些分包合同的洽談，根據公司的規定并結合項目部的實際情況，起草一些分包合同的草稿，分包合同簽訂后，做好合同管理工作。每月月底做好對下計價工作，到施工現場對已報的工程量進行復核，客觀合理地做好每一次計價工作。

  2、對外（對業主和監理）的工作情況。每月25號向業主和監理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據，及時與投資監理核對工程量，進度產值確定后，及時配合領導催促業主支付上月的工程進度款。及時向業主進行工程簽證，做好一些索賠工程，特別是一些工程材料的報價，提前向業主和監理報價，以便業主審核后，我施工方材料員能及時采購，使得工程順利施工。

  在這將近半年中，我的工作有了長進，但我仍需從以下幾個方面增強自己：

  一、加強內在素質和外在形象的提高。從技能、技藝及文化知識方面充實自己、提高完善自己。積極學習相關規范、規程，增強工作實踐，提升工作經驗；

  二、加強工作的嚴謹和細致，保證預算工作的獨立性和真實性，少出差錯盡量不出差錯；

  三、加強與各位領導及同事的匯報、交流，積極尋求各方面的幫助，尋求支持。

  回顧過去，是不平凡一年，展望未來，任重而道遠。在以后的工作中，繼續完善、提高自己的專業知識、專業技術水平及認知能力。我深知：我的經驗及實踐水平還不夠，還需要繼續投入到公司這個大熔爐中去磨煉，還需要繼續投身社會實踐，不斷的提高自己、強化內在素質，積極進取，以適應公司的發展。積極學習各種規范、規程、標準，高標準、嚴要求。認真領會學習公司的各種規章制度，爭做一名“合格的企業員工”，端正自己的思想認識。在以后的工作中，繼續發揮自己的所長，克己所短，不斷總結自己的工作經驗，找出得失。

  當然，爭做一名“合格的企業員工”、塑造良好的內在素質和外在形象，還需要在實際工作和實踐中繼續磨煉、磨勵，繼續創新及提高，新的一年既將來臨，我將以怎樣的姿態去迎接，至關重要。我將在各級領導的支持及關心，各位同仁的幫助下，與企業榮辱與共，把提高自己，樹立企業形象，作為持之以恒的目標而奮斗！

  精選關于熱門預算員工作總結范文

  歲月流轉，時光飛逝，轉眼間20xx年的工作又接近尾聲，我于20xx年x月xx日加盟xx公司以來，也將近半年的時間了，回顧半年來的工作，在公司領導及各位同事的大力支持與幫助下，在思想意識、業務能力等各方面都取得了一定的成績，在這里表示感謝，所以在個人感覺上像保爾說的話一樣“當他回首往事的時候，不會因為覺得自己虛度年華而悔恨……”。當然，為了更好地做好自己今后的工作，總結經驗、吸取教訓，現將20xx年的工作情況總結如下：

  我是一名預算員，在工程預算這個領域里，我不算是一個新人，只是初來乍到，對工作環境非常寞生，但在公司領導和公司老職工的信任和幫助下，對工作環境、管理模式、組織機構、規章制度進行了深刻認識，使我在短時間內迅速融合進了這個大集體，為以后的工作順利進行有著極大的幫助。

  這半年領導安排的主要工作任務是：

  1、xx項目二期A區A01棟～A14棟工程結算。

  2、xx項目二期B區正在施工的各棟前期準備。

  3、xx項目二期B區正在施工的各棟施工跟進控制。

  4、培養新生力量。

  下面逐步闡述這幾項目工作的內容：

  1、在xx項目二期A區的工程結算中，由于沒有參與該工程的施工過程管理，對該工程是完全寞生的，加之棟數繁多，項目部預算人員僅我一個和一名實習生，實在是太少，工作量極大。

  重點之一是鋼筋的抽算工作，鋼筋的用量是直接影響工程結算價款的大項，所以必須極其細心和耐心，對照規范反復核對，盡量達到不多算不漏算的實事求是目的，加上xx公司與其工人發生的一些工人鬧事事件，迫使工作必須在短期內完成，所以有些時候還抱著圖紙回宿舍加班加點。

  重點之二是xx公司未完項目很多也很雜，需要花大量時間理順，剛開始對工程不熟悉，有不清楚的地方必須抱圖去樓上每個地方查看，做到心中有數。

  重點之三是各人對廣東省建筑面積計算規則的理解，所站的角度不同，會有不同的理解，在以后的對量工作中要十分熟悉規則，而且還要有雄辯的口才，從有利于公司集體利益角度出發，說到對方心服口服。這項工作還和xx項目B區的前期準備工作穿行，確實讓我緊張了不少時間。與xx公司的結算工作我方已完成，但對方還在準備，此項工作今后還有對量一大關，到時可能還要磨破鋼嘴皮。

  2、在xx項目二期B區的前期準備工作中，成績不算凸出，這主要的原因是A區的結算穿行，在非常緊張的情況下，做好了xx棟各分部分項工程量的計算，這項工作也是比較繁瑣，這關系到建筑面積和投影面積分類對比而選擇分包隊伍和分包價格、關系到整個項目的各種主要材料的計劃采購數量，在這當中我也嚴格要求自己，尊重科學，事實求是，不弄虛作假，雖然以前也比較熟悉廣東省建筑工程工程量計算規則，但也不忘隨時翻閱強化，而且對補充的規定、解釋和信息價格也認真閱讀和研究，網上查詢，這樣可以不斷地更新自己的專業知識，不做明天就被淘汰的不思進取人員。

  3、xx項目二期B區正在施工的各棟施工跟進控制。由于棟數較多，施工現場管理人員的工作壓力大，工作量大，進入標準層后各項工作都有序進行。但在±0以下卻是有相當多的工作要做，土方、磚胎模、場地平整、文明施工檢查、圍墻、水溝、集水井等等許多零星工程需要現場確認，這些我都做得有條不紊。但地下室的鋼筋班組是按噸位結算的合同，所以地下室必須抽算鋼筋，又是一項繁重工作，此項工作正在進行之中。

  4、培養新生力量。本公司有著一個好的工作環境，公司本著生存和發展的必然規律，做好人才儲備，培養新生力量是一條正確的道路，做到人才老中青合理搭配。我有幸成為一名實習生的指導老師這是出乎我的意料這外，在以前，我曾有過這個經驗，先弄清了學生的基本功底然后按先易后難順序逐步培養，還經常帶到施工現場實物講述。通過這段時間的學習，該生有著長足的進步，也能在工作中逐漸分擔一些簡單任務，我的目標是爭取她能在力所能極的短時間內成為技術的骨干。

篇(5)

天貓客服工作很繁瑣，每天需要在網上接待各種買家，但越是瑣碎的工作越需要我們仔細總結工作期間的問題，下面是小編為大家整理的關于天貓客服月工作總結范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

天貓客服月工作總結范文1入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的`技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，思想匯報專題讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

天貓客服月工作總結范文2在做客服這一個月時間，顧客經常問的有以下幾個問題：

1.為什么這么便宜

2.是包郵的嗎?

3.產品會不會有副作用

4.產品能使用多長時間

5.我的膚質適合用什么樣的產品

6.如果過敏怎么辦

7.產品的使用步驟

針對以上問題，都是按照公司給的網購擔心問題案例來回答的，也都還能應付過來，由于還不是很熟悉在回復的速度還有待加強。我相信只要認真學習產品知識，對產品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復。

雖然我們的產品已經是很優惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告訴他，我們做活動已經是最低價，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。

顧客拍下產品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。

天貓客服月工作總結范文3一.了解顧客

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二.了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的.群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

天貓客服月工作總結范文4不知不覺天貓旗艦店已經運營了半年，從最初的產品規劃、品牌定位。期間的團隊架構、后期的戰略規劃，實屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。

產品規劃經驗篇，產品設計要整合品牌的現有資源去做大局規劃在細分到具體的。大局規劃分為：常規款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節假日送長輩送領導)定制限量款(特殊人群)，產品確定了就可以根據市場競爭對手及淘寶的熱賣指數來確定你的價格體系。每個產品系列所呈現給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據產品的特性去打造。

品牌定位:確定了整個產品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成為爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢才是硬道理。但從整體規劃而言，這個環節不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目了然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單頁(售后服務卡)等細節入手，201x我覺得應該是細節贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語”，作為淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細分下你是具體做什么的。逐字優化，根據不同階段企業的`發展推成出新!

團隊架構：

客服：大方向抓穩了，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團隊核心要屬客服，為什么好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題，其實到后來我才發現，一個再好的客服也是需要時間的磨練的，從產品知識培訓，溝通技巧，打字速度，服務態度慢慢的循序漸進的考核，只有基礎打牢了，做掌柜的你才能說考核KPI，轉化率。因為在起點相當的水平上，客服轉化率就是在對客服的個性化服務及服務跟蹤在做比較。

這里需要特別提一下“售后客服”，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產品質量”“丟件，漏發”“發票事件”等等，這些問題的出現及應對措施是售后客服需要提前想到準備的，如何緩和“微機”，將事件大事化小，小事化了是需要售后客服對淘寶規則，產品質量監督反饋、處理方式等等的學習。

設計：設計是電商的競爭力，這是未來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位，為什么這么說呢?你想想買家的購物路徑是什么?展現給買家的第一印象是什么?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖后點擊進入店鋪，是否能讓買家激發起點擊想要看一看的欲望?不是說設計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點，和別家產品的主圖區分開來;達到醒目并點擊的作用，只有買家進單品來看之后才會產生購買的行為，才能以點帶面讓更多的產品曝光在買家的屏幕前。

所以掌柜一定要明確告訴設計咱家產品的賣點是什么，近期有哪些促銷方式和別家的區別在哪里?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現品牌文化，適當的關聯產品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關鍵之處。

財務：可能對于中小賣家這個崗位還是很陌生，現在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對于一個店鋪的敏感環節，必須要重視起來，一個店鋪的財務涉及到水電人員成本，廣告費用，物流費用核算，只有確保每個支出和收入環節的明細報表后才能有效的控制好成本預算，確定下個月的目標，各團隊一起朝著目標奮進，根據數據的反饋去發現問題，找到問題的根源，去優化，慢慢的讓店鋪成長。

物管：主管發貨，對于這個行業最重要的是需要有責任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進的訂單，到揀貨包裝，物品的管理采購，及下月的預估采購報表等等，這個崗位是個苦差事，但如果懂得安排和靈活調整還是相對比較輕松的一個崗位。

最后想說的是領導層的戰略部署，從市場的大環境出發，洞察整個行業的趨勢動向，到細節成敗的關鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執行力。一個團隊的管理從崗位考核到人文關懷，都是領導需要操心的事情，我提議掌柜的每天晚上抽個兩小時學習一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網商在線阿里學院 派代等報刊及網站，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點不一定對，至少前輩們會幫你指出來，這樣你也能得到一些經驗避免少走彎路。最最后提醒各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者)，合理安排時間，多多鍛煉身體，勞逸結合，這樣身體有了，革命咱還怕不成功?

天貓客服月工作總結范文5從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。

一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。