序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了一篇內(nèi)科護理工作中分層管理的應(yīng)用范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

內(nèi)科護理工作中分層管理的應(yīng)用:分層管理在內(nèi)科護理中的應(yīng)用

【摘要】:目的 探討分層次管理在內(nèi)科護理中的應(yīng)用效果。方法 通過幾種護理不良行為進行統(tǒng)計,對比進行數(shù)據(jù)分析。結(jié)果 采用分層護理后在護理質(zhì)量等方面均有明顯的提高。結(jié)論 骨科患者感染的預(yù)防應(yīng)針對疾病本身的特點給予護理干預(yù),對控制感染有重要意義。

【關(guān)鍵詞】:內(nèi)科;護理;分層管理;創(chuàng)造性;護理質(zhì)量

1 資料

以內(nèi)科護理工作中常出現(xiàn)護理不良行為,護理專業(yè)技能不熟練,護患交流溝通欠缺,護理記錄缺陷,護士法制觀念淡薄、忽視病人權(quán)益,護士綜合素質(zhì)較低為觀察指標(biāo),采用醫(yī)院監(jiān)察人員隨機雙盲的方法,選取100例住院患者為調(diào)查對象,將實行分層管理前、后一年內(nèi)出現(xiàn)的上述問題的陽性率進行比較分析。

2 方法

2.1 各病區(qū)建立護理人員組織運行體系

各病區(qū)建立“護士長―責(zé)任組長―責(zé)任護士”為框架的護理人員組織運行體系。

2.2 制訂各層次人員的任職資格及崗位職責(zé)

1)責(zé)任組長任職資格。大專以上學(xué)歷、護師職稱或中專學(xué)歷、主管護師以上職稱,本專科工作2年以上;熟練掌握本專科護理理論及技術(shù)操作,有較高的溝通技巧,有較強的語言、文字表達能力和帶教能力。責(zé)任組長的主要崗位職責(zé):全面掌握病區(qū)患者的情況,熟悉并能回答患者“十知道”;每日查房2次并下護囑,檢查護理措施及護囑落實情況;負責(zé)病區(qū)護理記錄書寫質(zhì)量的檢查,評價患者對健康教育知識的知曉情況并簽名;對疑難危重癥患者及時觀察、隨時記錄,檢查、督促下級護理人員的工作,做好下級護理人員及護生的帶教工作。

2)責(zé)任護士任職資格。大專以上學(xué)歷或護師以上職稱2年,本院連續(xù)工作4年以上;掌握護理學(xué)理論;熟練掌握基礎(chǔ)護理及本專科護理技術(shù)操作;掌握與患者溝通的技巧,具有較好的語言、文字表達能力和帶教能力。責(zé)任護士的主要崗位職責(zé):根據(jù)醫(yī)囑完成本組患者的各種治療及臨床護理級別,及時巡視病房,滿足患者所需,隨時評價護理措施并修訂護理計劃;對所管患者做到“十知道”;負責(zé)出科患者的終末處理。

3)輔助護士任職資格。國家注冊護士;掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和護理學(xué)理論,初步掌握護理程序理論和應(yīng)用原理;具有一定的語言、文字表達能力。

2.3 績效工資分配制度

績效工資分配實行按崗定系數(shù)與工作績效考核相結(jié)合的分配方法,實現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的相對統(tǒng)一。

2.4 責(zé)任組長的上崗機制

責(zé)任組長采取競爭上崗的辦法,按組織運行體系只可順行上崗,即責(zé)任護士可上輔助護士的崗,但輔助護士不能上責(zé)任組長、責(zé)任護士的崗,責(zé)任護士亦不可上責(zé)任組長的崗。必須明確按職上崗。

3 結(jié)果

經(jīng)分析顯示,采用分層護理后不管在基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量還是護理文件書寫質(zhì)量方面均有明顯的提高。見(表1)

表1 實行分層管理前后常見問題出現(xiàn)率比較(次)

主要問題 分層管理前 分層管理后

護理不良行為 18 16

護理專業(yè)技能不熟練 28 10

護患交流溝通欠缺 15 7

護理記錄缺陷 9 7

護士法制觀念淡薄、 忽視病人權(quán)益 11 9

護士綜合素質(zhì)較低 16 14

4 討論

4.1 分層管理調(diào)動了護理人員的工作積極性

傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理模式中,護士長除了管理日常行政事務(wù)外,還參與了大量的臨床治療護理工作,護士各自完成了分派的護理工作任務(wù)便認為是做好了本職工作,其他事情與自己無關(guān),遇到問題過分依賴護士長。采用分層管理方法,組長能及時全面評估危重患者情況,掌握患者病情及治療。責(zé)任護士負責(zé)患者全過程的治療護理,組長把關(guān),護士長督促檢查,使每個問題都能得到及時解決。分層管理方法不僅發(fā)揮了下屬的管理才能,也使護士長從繁忙的事務(wù)中解脫出來,使管理工作更有序,將更多的精力投入到業(yè)務(wù)管理和學(xué)科建設(shè)之中,使護理管理效率得以提高。

4.2 分層管理顯示了護理人員管理工作的連貫性

護士長授權(quán)組長,組長對護士長負責(zé),層層落實,層層質(zhì)量控制。組長對責(zé)任護士進行臨床技能和業(yè)務(wù)水平指導(dǎo),充分發(fā)揮不同層次護理人員的工作優(yōu)勢,并對不同層次的護理人員進行相應(yīng)管理,從而使護理管理工作更系統(tǒng)和深入,更具有連續(xù)性。特別是對危重患者基礎(chǔ)護理和心理護理的落實、診療監(jiān)護儀器的保養(yǎng)維修管理等,發(fā)現(xiàn)問題及時解決并逐層匯報,使各層次護士在責(zé)任感增強的同時,也在一定程度上體現(xiàn)了個人的工作績效。實施分層管理后,護理部組織的每季度護理質(zhì)量考評中,各項質(zhì)控指標(biāo)都有明顯提高,病房護理管理質(zhì)量評分、消毒隔離質(zhì)量評分、教學(xué)質(zhì)量評分、護理文件質(zhì)量評分等都顯著提高。

4.3 分層管理激發(fā)了各層次護士的創(chuàng)造性

分層管理拓展了護士個人職業(yè)生涯發(fā)展的空間,為今后專業(yè)護士的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。本科室分層管理模式為護士長全面負責(zé)護理人員的教學(xué)及護理質(zhì)量監(jiān)控,組長配合護士長負責(zé)本組護理人員的專科技能培訓(xùn)及考核工作,重點突出臨床技能、專科護理、教學(xué)、溝通、協(xié)調(diào),同時承擔(dān)護理業(yè)務(wù),臨床指導(dǎo)監(jiān)督和護理管理工作。臨床技術(shù)技能是護理管理者取得下

屬信任的基礎(chǔ),是衡量護理管理者科學(xué)管理水平的重要因素之一。通過培訓(xùn),從整體上提高了組長的臨床技術(shù)技能、協(xié)調(diào)能力、操作能力、教學(xué)能力、應(yīng)變能力和溝通能力,提高了護理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

4.4 結(jié)語

實踐證明,分層管理模式在內(nèi)科護理中能夠有效提高護理質(zhì)量、提升護理服務(wù)滿意度。在目前護理人力資源相對比較緊張的情況下,采用分層管理模式是一種較好的人力資源配置模式。

作者單位:222023連云港市第二人民醫(yī)院 消化內(nèi)分泌科

內(nèi)科護理工作中分層管理的應(yīng)用:探析分層管理在內(nèi)科護理中的應(yīng)用

摘要：目的：探討和分析分層管理在內(nèi)科護理中的臨床效果，總結(jié)其臨床價值。方法：通過比較分層管理前后的護理不良行為，闡明分層管理對改善內(nèi)科護理質(zhì)量的作用。結(jié)論：對內(nèi)科護理進行分層管理，對提高內(nèi)科護理質(zhì)量具有重要意義。

關(guān)鍵詞：分層管理；內(nèi)科護理；臨床應(yīng)用

分層管理模式在內(nèi)科護理中能夠有效提高護理質(zhì)量、提升護理服務(wù)滿意度[1]。在目前護理人力資源相對比較緊張的情況下，采用分層管理模式是一種較好的人力資源配置模式[2]。本文通過對內(nèi)科護理進行分層管理，提高了內(nèi)科護理的質(zhì)量。現(xiàn)報道如下：

1一般資料與方法

1.1一般資料：2010年9月-2011年9月來我院內(nèi)科工作的護理人員30名，年齡20-43歲，平均年齡25歲。工作年限為1-20年，平均工作年限8年，文化程度：本科學(xué)歷有8名，大專學(xué)歷有10例，中專學(xué)歷有12名。

1.2方法：對內(nèi)科護理進行改革，由傳統(tǒng)的輪班制改為分層管理制。護士長直接對資歷較深經(jīng)驗豐富的責(zé)任護士進行任務(wù)的分配，然后每位責(zé)任護士下屬幾位基礎(chǔ)護理人員和助理護士，實行層級管理制度，并制定各層次人員的任職資格和崗位的職責(zé)。其中，責(zé)任組長任職資格需具備大專以上學(xué)歷、主管護師以上職稱，能夠熟練掌握本專科護理理論及技術(shù)操作，有較高的溝通技巧，有較強的語言、文字表達能力，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和帶教能力。主要職責(zé)為全面掌握內(nèi)科病區(qū)患者的具體情況，并能熟練回答患者的問題，每日查房2次，檢查護理措施及護理工作的執(zhí)行情況，能夠?qū)σ呻y危重癥患者及時觀察、隨時記錄，檢查、督促下級護理人員的工作，做好下級護理人員及護生的帶教工作。責(zé)任護士具備大專以上學(xué)歷或護師以上職稱2年，能夠數(shù)量掌握護理學(xué)的理論，熟練掌握基礎(chǔ)護理及本科護理的技術(shù)操作，具有溝通的技巧，具有較好的語言文字表達能力和帶教能力。可根據(jù)醫(yī)囑完成患者的各種治療及臨床護理，能夠及時查房。制定護理措施及護理計劃，及時對出科患者進行處理。輔助護士需具備注冊護士資格，掌握醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)知識和理論，具有一定的文字能力和溝通技巧，協(xié)助責(zé)任護士完成各項護理任務(wù)。

1.3績效工資分配制度和階段性考核：績效工資分配實行按崗定系數(shù)與工作績效考核相結(jié)合的分配方法，實現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的相對統(tǒng)一。階段性考核課時率、學(xué)分達標(biāo)率。每月進行理論和技能考核，每季度進行技能考核，每年理論考核2次。考核結(jié)果納入星級護士評選內(nèi)容。每人每年有1次考核記錄即可。

2結(jié)果

通過實施分層管理，護理人員的課時滿意率由70%提高至85%，學(xué)分達標(biāo)率由65%提高至81%，專科考核優(yōu)秀率從70%提升至90%以上，實施分層管理前后課時滿意率、學(xué)分達標(biāo)率和專科考試優(yōu)秀率明顯提高。

3實施分層管理的意義

3.1調(diào)動了工作積極性：傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理模式中，護士長及責(zé)任護士除了日常管理外，還承擔(dān)了大量的臨床治療工作。其他護士在完成自己的護理任務(wù)認為是做好了本職的工作，不再積極護理工作中，并出現(xiàn)工作過分依賴護士長的現(xiàn)象。采用分層管理的模式，明確了各層護理人員的職責(zé)，能有效調(diào)動護理人員的工作積極性和主動性，并能及時全面的掌握患者的情況，及時了解患者病情及治療情況，增強了護理人員的責(zé)任心。分層管理后能夠?qū)訉影殃P(guān)，使護理過程中遇到的種種問題能夠得到及時的解決[3]。有助于發(fā)揮各位護理人員的主觀能動性，保證護理工作管理有序，護理管理效率提高。

3.2保證了工作的連續(xù)性：由于分層管理分工較為明確，每層均由相關(guān)負責(zé)的護理人員來完成，通過護士長考查責(zé)任護士，責(zé)任護士對輔助護士負責(zé)，責(zé)任層層落實，保證了工作的連續(xù)性，有利于層層質(zhì)量控制[4]。尤其是對對危重患者基礎(chǔ)護理和心理護理的落實、診療監(jiān)護儀器的保養(yǎng)維修管理等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并逐層匯報，使各層次護士在責(zé)任感增強的同時，也在一定程度上體現(xiàn)了個人績效。實施分層管理使各項護理質(zhì)量得到明顯提高。

3.3激發(fā)了各層次護士的創(chuàng)造性：分層管理為每位護理人員提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，為護理人員的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。不論是從理論水平還是業(yè)務(wù)技能，對于護理人員來說均有較大幅度提高，同時積極發(fā)揮了各個層次的護理人員的積極性，使每位護理人員都積極參與其中，為提高護理質(zhì)量出主意想辦法[5]。通過溝通和培訓(xùn)，從整體上提高了護理人員的臨床技術(shù)技能、協(xié)調(diào)能力、操作能辦、教學(xué)能力、應(yīng)變能力和溝通能力，提高了護理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，不斷發(fā)揮各層次護理人員的主觀能動性。

內(nèi)科護理工作中分層管理的應(yīng)用:分層管理在內(nèi)科護理工作中的應(yīng)用

摘要：目的：對內(nèi)科護理上分層管理所帶的明顯效果，總結(jié)其臨床價值。方法：通過以表格形式對護理滿意程度和質(zhì)量分別對病患進行問卷調(diào)查，在與往年的報表進行對照析。結(jié)果：最后發(fā)現(xiàn)實行了分層管理所點來的護理效果在滿意程度和質(zhì)量上都有很大的提高。結(jié)論：分層管理模式在內(nèi)科護理中能夠有效提高護理質(zhì)量、提升護理服務(wù)滿意度。

關(guān)鍵詞：內(nèi)科護理 護理管理 分層管理

前言：現(xiàn)代經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們對各種條件都產(chǎn)生了高的要求，尤其在病患護理的質(zhì)量上。為了與社會進行接軌，一種新型的分層管理模式也應(yīng)運而生。我院護理部根據(jù)醫(yī)院實際情況，從2008年6月開始，將護理崗位職責(zé)、技術(shù)要求與護士的分層管理有機結(jié)合，按職上崗，合理排班，經(jīng)過一年的運行，在提高護理人員技術(shù)操作能力，優(yōu)化人力資源配置以及減少醫(yī)患矛盾，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境方面取得明顯改善。

一、對象與方法

以我院5個病區(qū)為研究對象，共涉及護理人員182人，年齡19-54歲。女性179例，占98.4%。中專學(xué)歷62例，占34.1%；大專學(xué)歷81例，占44.5%；本科學(xué)歷39例，占21.4%。初級職稱106例，占58.2%；中級職稱75例，占41.2%；高級職稱2例，占1.1%。

對內(nèi)科護理進行改革，由傳統(tǒng)的輪班制改為分層管理制。先進行統(tǒng)計劃分，將這些護理人員分別按照學(xué)歷、工作能力、畢業(yè)時間等進行綜合處理分析，并對她們實現(xiàn)高級、中級和初級3個層面上的劃分，她們的劃分標(biāo)準(zhǔn)分別是護士職業(yè)證書、職位不低于主管護師，至少10年以上的工作經(jīng)歷；護士助理資格證、工作時間至少是6年和護士助理、工作經(jīng)歷至少1年以上。護士長直接對資歷較深經(jīng)驗豐富的責(zé)任護士進行任務(wù)的分配，然后每位責(zé)任護士下屬幾位基礎(chǔ)護理人員和助理護士，實行層級管理制度，并制定各層次人員的任職資格和崗位的職責(zé)。其中，責(zé)任組長任職資格需具備大專以上學(xué)歷、主管護師以上職稱，能夠熟練掌握本專科護理理論及技術(shù)操作，有較高的溝通技巧，有較強的語言、文字表達能力，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和帶教能力。主要職責(zé)為全面掌握內(nèi)科病區(qū)患者的具體情況，并能熟練回答患者的問題，每日查房2次，檢查護理措施及護理工作的執(zhí)行情況，能夠?qū)σ呻y危重癥患者及時觀察、隨時記錄，檢查、督促下級護理人員的工作，做好下級護理人員及護生的帶教工作。責(zé)任護士具備大專以上學(xué)歷或護師以上職稱2年，能夠數(shù)量掌握護理學(xué)的理論，熟練掌握基礎(chǔ)護理及本科護理的技術(shù)操作，具有溝通的技巧，具有較好的語言文字表達能力和帶教能力。

自行設(shè)計調(diào)查問卷，包括護理質(zhì)量評估表和患者護理滿意程度調(diào)查表兩個部分。護理質(zhì)量評估表包括基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、護理文件書寫質(zhì)量3部分，共15個條目。患者護理滿意程度調(diào)查表共有入院介紹、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、巡視病房、健康指導(dǎo)、生活護理情況6個條目。條目的設(shè)置都采用Liker 10級評分法，護理質(zhì)量評估表總分為150分，患者護理滿意程度調(diào)查表總分為60分。以上兩個評估問卷經(jīng)小規(guī)模預(yù)調(diào)查均顯示了良好的信度和效度。

二、結(jié)果

在實施分層護理的2008-2011年抽查5個病區(qū)共計150次，資料完整的評估共141次。在未實施分層護理的2004-2006年歷史對照階段，抽查5個病區(qū)共計136次，資料完整的評估共112次。經(jīng)t檢驗分析顯示，采用分層護理后不管在基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量還是護理文件書寫質(zhì)量方面均有明顯的提高。

在實施分層護理的2008-2011年斷面調(diào)查患者261人，2002-2004年歷史對照階段斷面調(diào)查患者196人。所有患者均完成問卷，并且問卷資料保存完整。經(jīng)t檢驗分析顯示，采用分層護理后患者護理滿意程度得到明顯的提升

三、討論

當(dāng)今社會醫(yī)院的護理管理是個需要改進的模塊，實現(xiàn)患者舒心、放心的基本要求，我院跟進時代步伐，在借鑒各醫(yī)院的管理模式同時根據(jù)自己的基本情況，開始實現(xiàn)了分層護理管理。這種管理制度隨著時間的推移，它的效果得到巨大的表現(xiàn)，不管從各個評估項目上都有理明顯的提升。

經(jīng)過我院的實踐總結(jié)，實施分層管理的意義主要由以下幾點：

分層管理調(diào)動了護理人員的工作積極性。傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理模式中，護士長除了管理日常行政事務(wù)外，還參與了大量的臨床治療護理工作，護士各自完成了分派的護理工作任務(wù)便認為是做好了本職工作，其他事情與自己無關(guān)，遇到問題過分依賴護士長。采用分層管理的模式，明確了各層護理人員的職責(zé)，能有效調(diào)動護理人員的工作積極性和主動性，并能及時全面的掌握患者的情況，及時了解患者病情及治療情況，增強了護理人員的責(zé)任心。分層管理后能夠?qū)訉影殃P(guān)，使護理過程中遇到的種種問題能夠得到及時的解決。有助于發(fā)揮各位護理人員的主觀能動性，保證護理工作管理有序，護理管理效率提高。

分層管理顯示了護理人員管理工作的連貫性。由于分層管理分工較為明確，每層均由相關(guān)負責(zé)的護理人員來完成，通過護士長考查責(zé)任護士，責(zé)任護士對輔助護士負責(zé)，責(zé)任層層落實，保證了工作的連續(xù)性，有利于層層質(zhì)量控制。尤其是對對危重患者基礎(chǔ)護理和心理護理的落實、診療監(jiān)護儀器的保養(yǎng)維修管理等，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并逐層匯報，使各層次護士在責(zé)任感增強的同時，也在一定程度上體現(xiàn)了個人績效。實施分層管理后，護理部組織的每季度護理質(zhì)量考評中，各項質(zhì)控指標(biāo)都有明顯提高，病房護理管理質(zhì)量評分、消毒隔離質(zhì)量評分、教學(xué)質(zhì)量評分、護理文件質(zhì)量評分等都顯著提高。

結(jié)語：醫(yī)院為了實現(xiàn)分層管理的工作順利開展，建立了相應(yīng)的措施和實現(xiàn)評分標(biāo)準(zhǔn)制度。它們分別從相應(yīng)的管理制度、定期的考核評分、檔次的工資分配來實現(xiàn)管理的推進，經(jīng)過4年的發(fā)展改善，醫(yī)院取得了較好的內(nèi)科護理效果。就目前的發(fā)展情況來看，分層管理模式是實現(xiàn)資源的最大化分配。

內(nèi)科護理工作中分層管理的應(yīng)用:分層次管理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用分析

【摘 要】目的：分析分層次管理在內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用效果。方法：從我院神經(jīng)內(nèi)科2011年1月-12月住院患者中選擇368例作為對照組，2012年1月-12月住院患者中選擇368例作為研究組。對照組實行常規(guī)管理模式；研究組實行分層次管理模式。對比兩組患者對護理工作的滿意度及整體護理質(zhì)量的合格率。結(jié)果：研究組對護理工作的滿意度高于對照組；研究組護理質(zhì)量的總合格率也高于對照組。結(jié)論：分層次管理模式能促進內(nèi)科基礎(chǔ)護理的合格化，使整體護理質(zhì)量更得以提升。

【關(guān)鍵詞】分層次管理；內(nèi)科；護理管理

2005-2010中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要提出：各級衛(wèi)生機構(gòu)要將護理崗位工作職責(zé)、技術(shù)要求與護士的分級管理有機結(jié)合，充分發(fā)揮不同層次護士的作用。隨著醫(yī)療糾紛發(fā)生率的不斷增加，護理管理工作的重要性也日益突顯。現(xiàn)代護理模式的重點內(nèi)容也從“病情”變?yōu)椤盎颊摺保芾硭绞窃撧D(zhuǎn)變時期的重要因素[1]。我院從2012年開始，本著“分級管理、按級上崗、按崗施獎”的管理辦法，建立“能者上、庸者下”機制，在神經(jīng)內(nèi)科試行人員分層次、分責(zé)任管理，現(xiàn)將經(jīng)驗總結(jié)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2011年1月-12月的368例神經(jīng)內(nèi)科住院患者作為對照組；選擇2012年1月-12月的368例神經(jīng)內(nèi)科住院患者作為研究組。研究組中男性215例，女性153例；年齡18-63歲，平均（45.8±5.2）歲。對照組中男性214例，女性154例；年齡18-65歲，平均（45.6±5.5）歲。所有患者都由相同的16位護理人員行護理服務(wù)。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)管理模式，即采用三班倒制，進行白班、小夜班、大夜班輪值。研究組按患者入院時間平均分配給相應(yīng)的小組，實行分層次管理模式：科室護士長根據(jù)科內(nèi)護理人員的職稱、學(xué)歷、工作年限，將科室護理組分成由1名護理組長+3名責(zé)任護士+1名助理護士組成的3個護理小組， 護理組長由在本科室工作5年以上，具備護師職稱以上人員中競爭產(chǎn)生，在指導(dǎo)、監(jiān)督責(zé)任護士工作的基礎(chǔ)上，負責(zé)危重患者的有創(chuàng)治療、高技術(shù)性護理，有計劃進行健康教育，制定護囑，督導(dǎo)醫(yī)囑、護囑的落實， 參加疑難病例的討論，組織護理查房，申請護理會診[2]，同時負責(zé)科室護理質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、持續(xù)改進工作；責(zé)任護士進行各護理操作、觀察病情變化，書寫記錄等；助理護士主要執(zhí)行非侵襲性操作和患者的生活護理工作。各班的主要護理工作內(nèi)容和常規(guī)模式一樣。排班實行APN排班模式，即：責(zé)任班8點-16點，小夜班16點-23點，大夜班為23點-8點，助夜班為16點-21點、早上6點-8點。排班時注意各小組成員中相互搭班，嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班制度。遇突發(fā)事件使及時調(diào)動、靈活調(diào)整。對比兩組對護理工作的滿意度及護理質(zhì)量的合格率。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1患者滿意度 采用自制的問卷從健康教育、護理操作、護理態(tài)度、住院環(huán)境四反方面進行操作。結(jié)果以滿意、一般、不滿意區(qū)分。本次研究以滿意為記錄標(biāo)準(zhǔn)。

1.3.2護理質(zhì)量合格率 采取科室自查、護理部不定期專項抽查和季度綜合檢查等方式，科室自查小組由科室護士長和三位護理小組長組成。檢查內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護理落實情況、護理文書及時性及內(nèi)涵、護理不良事件及醫(yī)療糾紛發(fā)生情況、專科護理執(zhí)行情況等，本次研究以每單項都合格為判定標(biāo)準(zhǔn)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 本研究里所有數(shù)據(jù)均由 SPSS13.0 數(shù)據(jù)分析軟件處理而得，計量資料用 ±s表示，差異性比較采用t檢驗，計數(shù)資料比較用x2檢驗，以P

2 結(jié)果 研究組中滿意366例、一般2例、不滿意0例，護理質(zhì)量合格362例；對照組中滿意357例、一般8例、不滿意3例，護理質(zhì)量合格350例。

3 討論

通過在神經(jīng)內(nèi)科實行分層次管理，科室低年資護士明確了個人發(fā)展的方向，激發(fā)了努力工作的熱情，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，護理質(zhì)量合格率及病人的滿意度均得到了提高，表1結(jié)果顯示：實行分層次管理的研究組護理滿意度為99.46%，護理質(zhì)量合格率為98.37%；明顯高于實行常規(guī)管理對照組的97.01%和95.11%。；由在本科室工作5年以上具備護師職稱以上的護理人員競爭產(chǎn)生的護理組長，充分發(fā)揮了其臨床經(jīng)驗豐富、護理專業(yè)知識全面、人際溝通能力成熟、解決問題能力強等優(yōu)勢，使其在對工作充滿成就感的同時，為低年資護士創(chuàng)造了更加安全規(guī)范和輕松的工作環(huán)境[3]，確保了護理質(zhì)量，提高了患者滿意度，實現(xiàn)了護理質(zhì)量持續(xù)改進。

內(nèi)科護理工作中分層管理的應(yīng)用:分層管理在內(nèi)科護理中的應(yīng)用

【摘要】目的：討論分層管理在內(nèi)科護理中的應(yīng)用效果?方法：對比分層管理前后出現(xiàn)的護理不良行為情況，闡述分層管理在提高內(nèi)科護理質(zhì)量方面的作用?結(jié)果：分層護理在內(nèi)科護理中具有顯著效果，護理不良行為和護患交流欠缺現(xiàn)象大大降低.結(jié)論：把分層管理應(yīng)用到內(nèi)科護理中，可以保證內(nèi)科護理質(zhì)量的顯著提高，作用重大?

【關(guān)鍵字】分層管理；內(nèi)科護理；應(yīng)用

0 引言

分層管理可以提高內(nèi)科護理的質(zhì)量和效果，可以提升護理服務(wù)的滿意程度?目前，護理行業(yè)缺乏專業(yè)高素質(zhì)護理人才，人力資源相對吃緊，由此采用分層管理模式可以有效的提高內(nèi)科護理的效果，充分發(fā)揮護理人力的作用，保證護理服務(wù)充分得到認可?本文基于分層管理模式的討論，分析分層管理模式應(yīng)用于內(nèi)科護理的效度水平，以期為護理質(zhì)量的提高提供參考思路?

1 資料

以內(nèi)科護理中常見的護理不良行為?護理專業(yè)技能不高?護理人員與患者溝通欠缺?護理記錄缺陷?護理人員法制觀念淡薄?護理人員綜合素質(zhì)較低作為觀察指標(biāo)，隨機選取我院100例住院患者作為調(diào)查對象，對比分層管理模式應(yīng)用前后的狀況差異?

2 方法

2.1 在各病區(qū)建立護理人員組織運行體系

在各個病區(qū)建立以“護士長―責(zé)任組長―責(zé)任護士”為基本框架的護理人員組織運行體系，從而使護理工作有序進行，保證分層管理模式應(yīng)用的效果?

2.2 制定各級人員任職資格和崗位職責(zé)

護士長要對資歷較深的責(zé)任組長進行任務(wù)的分配和下達，之后責(zé)任組長對任務(wù)進行細分，分配給下屬責(zé)任護士以及基礎(chǔ)護理人員，由此可以實現(xiàn)層級管理，并且要制定規(guī)范的各層級人員任職資格以及崗位責(zé)任?

（1）責(zé)任組長的任職要求具有大專及以上學(xué)歷?持有護師職稱或中專學(xué)歷?主管護師以上職稱，具有2年以上工作經(jīng)驗，要熟悉專業(yè)護理理論，掌握專業(yè)技術(shù)操作方法，要具備熟練的溝通和交流技巧，并有較強的語言表達能力和協(xié)調(diào)能力?責(zé)任組長要全面掌握病區(qū)患者的情況，要及時檢查護理實踐的效果同時要負責(zé)病區(qū)護理記錄的書寫質(zhì)量檢查工作，除此之外，要及時觀察和記錄下屬的工作，保證下級護理人員工作的有效性?

（2）責(zé)任護士任職資格要求具有大專以上學(xué)歷或者護師以上職稱，并在本院連續(xù)工作4年以上，要掌握護理學(xué)相關(guān)理論，具有專業(yè)的理論背景支撐，要熟練基礎(chǔ)護理操作，具備與患者溝通的技巧和語言表達能力?責(zé)任護士的崗位職責(zé)包括及時巡視病房，對患者的需求予以滿足，按照醫(yī)囑完成患者的各種治療和護理?

（3）輔助護士任職資格要求其掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和護理學(xué)相關(guān)理論，對護理程序和操作具備基本的了解，具有一定的表達和溝通能力?

2.3 績效工資分配制度

對護理績效工資分配實行按崗定系數(shù)與工作績效考核相結(jié)合的分配方法，做到責(zé)權(quán)利明確和統(tǒng)一?

3 結(jié)果

通過一段時間的護理，可以看到分層管理在內(nèi)科護理應(yīng)用中的顯著效果，無論從護理質(zhì)量和護理記錄質(zhì)量方面均有顯著的提高?其中護理不良行為大大降低，護患交流欠缺現(xiàn)象減少一半左右，其他參考指標(biāo)值均有所下降，表明分層管理前后護理質(zhì)量的上升情況?

4 討論

4.1 分層管理調(diào)動護理人員的工作熱情

在傳統(tǒng)的管理模式中，護士長要承擔(dān)日常管理工作之外還要參與大量臨床護理工作，而護士只要完成各自的護理認為就無需對其他工作過于重視，這就會使護理人員的積極性不高情況較為嚴(yán)重?而采用分層管理之后，責(zé)任護士要負責(zé)患者的全程治療護理，組長要進行監(jiān)督和指導(dǎo)，護士長起到了督促和檢查的作用，由此可以加強三者的溝通，提高護理問題的解決效率，這種模式可以提高下屬自主處理問題的能力，同時可以保證護士長權(quán)責(zé)分明，把更多的精力投入到業(yè)務(wù)管理過程中，使護理管理工作可以有序進行?

4.2 分層管理可以保證護理工作的連貫性

在分層管理過程中，護士長?組長以及基礎(chǔ)護理人員之間存在著授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系，護理工作可以層層落實，由此可以充分保證工作的連貫性，可以發(fā)揮不同層級護理人員的優(yōu)勢，保證護理工作有效深入的進行?在具體問題發(fā)生后，可以通過逐層匯報，使各層護理人員參與到工作中，充分發(fā)揮責(zé)任感，并可以通過積極參與給與處理意見保證問題處理的效率，保證護理工作的順利進行?

5 結(jié)語

實踐證明，以往的護理工作管理模式是不合時宜的，引入分層管理可以提高護理管理的質(zhì)量和效率，保證病患對護理工作的滿意度?當(dāng)前護理人才不足的情況下，通過層級管理可以更好地發(fā)揮人才優(yōu)勢，保證護理工作的有序進行?同時，分層管理可以充分激發(fā)護理人員的潛力，保證護理工作專業(yè)水平的發(fā)揮?由此要在護理方面逐步踐行分層管理的應(yīng)用，保證人力資源的優(yōu)化配置?